运营的智慧

关键词： 对话 城市 主题 运营

运营的智慧（精选8篇）

篇1：运营的智慧

刘一秒运营智慧课程+刘一秒运营智慧录音+刘一秒

运营智慧笔记

刘一秒运营智慧部分笔记内容：

对老板来说最有价值最有意义的事就是活动。苏联解体就是因 干多少活都给国家，干活的人养不干活的人。过快收税，过慢放税。公司通过提成控制，是否向前冲，机制决定。

一定机制有利于公司发展，但持续有时候会阻碍公司发展。根据市场需要调整。机制没有好坏之分，有核心不核心之分。

1、期权化

10年以上，例如，一个人年薪20万，干满10年多给1~3年的钱，取平均值。或到第十年享受公司10%纯利润奖励。（很多IT业）

一家公司10年用一人，另一家10年换4个经理，表面上没损失，但10年一人工作，爆发的更大。只干两年，就想两年的事，杀鸡取卵。公司换几个经理，就很容易倒闭。市长来石家庄是关心三年的规划，还是三十年的规划。机制决定，跟市长素质没有关系。机制考核什么，市长抓什么，因此追求短平快。

期权化是公司必须有的，可以使中层稳定。

2、分红股 年终 必须有

想拉动谁的力量就给谁定个机制。中国拉动农民的热情，每亩地补钱，农民回农村后，城市工厂缺人，再次改变机制，保证城市有工人，提高农业生产力，同时解放一些人。

不同的时期让不同的阶层爆发。领跑，高层冲，高层累了，中层再冲，中层累了，基层冲，高层有了房有车，不愿意继续向前冲，换掉，让没房没车的再冲。

3、奖励股 必须设定

年初不确定

人是喜欢明确还是不明确？人最终都喜欢不期而遇的结果。

最终不论怎么干都是3万8，还是也许3万8也许4万2？员工更喜欢不确定。

e.g.葫芦岛饭店，姐俩，所有孩子上学费用，家族钱全部负责，14个家庭还是吵架，上课后改革，家族开心。更重要的是怎么让每个员工操心，洗菜、厨师都操心，是经营人心而不是经营菜系，营业额超过15万剩下的25%分掉。每个季度分、每个月、星期、每天分。老板上课，学习怎么让员工操心。

人挣钱挣偏财比正财兴奋。花钱偏财比正财兴奋。

有本事让大家都兴奋起来，必成事业。

解放自己让别人做事就是领袖。

凡是小老板来上课，什么都放心不下，是有本事的人，但是在为员工打工，很辛苦赚的钱，后半生看病。

要会赚钱，还不辛苦，有时间周游全国，周游世界。

二、内部操作机制

顾客 市场部 设计部 生产部 物流 办公室 财务

公司的订单是市场部拿回 设计师是为市场部服务的很多老板践踏了员工的性灵 学智慧才能解脱。

鸡蛋出问题，农业部推防疫部，防疫部推工商……没人管

大多数公司一半以上都在内耗，尤其以老板为代表。大多老板都是在处理内部事情，这就是内耗。

员工是否对顾客态度好，不用管理。要让设计部对市场部的态度，跟市场部对顾客的态度一样。由原来市场部求设计部变成设计部求市场部。如果把商场比做战场，财务部就是压粮运草袋，办公室主任怎么能成领导，不能让文官指挥武将。每个部门找到自己的顾客是谁。设计部的顾客是市场部。

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篇2：运营的智慧

第一版块：机制 ：企业不发展、高层流动、股东不和、家族企业分裂最根本原因，就是企业机制出了问题！

如何制定适合企业发展的分配机制、奖励机制？如何留住人才？

如何通过制定机制使家族企业迅速发展？

如何有效影响其它股东？如何成为最有利润的代理商？

如何制定公司内部运作机制，迅速提升执行力、团队合作力？

如何通过制定渠道机制使企业迅速打开销售通路？

如何制定加盟合作机制？如何招商最有效？

第二版块：势 ： 冲杀市场70%靠气势，30%靠运气！

如何掌控团队势？如何调动团队势？

如何根据团队势、发展势制定企业策略？

老板如何掌控自己精力势、年龄势？

如何掌控行业势、产品势？如何掌控顾客购买势？

如何在经济浪潮中快速反应势？

第三版块：印象：经营企业就是经营印象，成功的企业就是给我们一个清晰的印象！老板要给员工一个什么样的印象？

企业要给顾客一个什么样的印象？

什么样的企业印象、产品印象顾客最容易接受？产品如何创新？

如何制定广告宣传策略？如何塑造品牌？

第四版块：纲领： 公司的纲领决定企业的发展！

如何制定拉动员工动力、拉动顾客购买动力的纲领？

如何制定适合企业当下发展的纲领？如何打造宗教般企业文化？

篇3：运营的智慧

因此,我院从2015年2月开始对门诊药房进行自动化改造。通过安装现代化智能设备,改变药事服务模式,并最终起到提高医院药事服务工作效率、保证药品质量,发挥药师用药指导和药事服务等专业技能,降低药房运营成本,营造温馨舒适的医疗环境,最终提升对广大人民群众的服务水平,创建和谐互信的医患关系。

1 我院智慧门诊药房调配模式

我院药房引述了瑞仕格自动化药房管理信息系统。该系统由4台瑞仕格Uni Pick2门诊药房自动发药机39型组成,有15个发药窗口工作(目前暂时开放10个窗口)。机内储存药品品种:580种;机内药品数量:13000盒(瓶)。同时配备4台艾恩沃拆零柜,柜内存储拆零品种数量:80种。方案配置的发药服务器负责自动发药机的补药、发药监控及智能预配货架的控制。自动化预配区设置2台配药终端并连接配药清单打印机,自动化配药清单打印机、组合出药口、发药窗口一一对应。每个预配发药窗口设置1个智能预配货架提供预配药品的储存与定位,并安装高清摄像头用于记录药师工作情况。方案配置若干操作终端用于自动化药房的系统管理。自动化药房服务器、配药终端、操作终端、发药终端通过网络与医院管理信息系统(HIS)对接并进行数据交换。

智慧药房的具体工作流程见图1。患者在自助机报到,处方信息反馈至自动发药机,患者打印取药凭条,根据取药凭条上的窗口号到指定的窗口刷卡,快速发药机接收到患者信息就会自动发药或进行预配发药。前台药师扫描处方条形码,核对患者处方信息确认无误后对患者进行用药指导完成发药。

2 智慧药房管理系统调试与应用

通过对本项目进行详细调研后完成方案设计。在我院医务处、药学部、信息管理科、基建科与设备供应方的共同配合下,药房自动化管理设备及相关配套设施顺利安装调试完毕,历时104天,并于2015年6月27日正式上线。

2.1 智慧药房管理的硬件功能与工作原理

瑞仕格Uni Pick2门诊药房自动发药机39型:该发药系统根据处方信息对盒装药品进行自动调配发送,同时实现机械手自动上药、储存药品,并对药品进行信息化管理。该系统具有1200条储药斜槽,储备药品可达20000盒。自动化药房管理系统与HIS实现无缝隙连接,当发药系统接收到患者处方信息后,药品智能滑出,经传送和分拣将药品发送到目标窗口。

瑞仕格智能存取系统:每台Uni Pick2智能储存机有240个储存位置,每个储位可用隔板分为3个隔断,储存药品超过240种,采用液晶触摸屏操作,具有联机和手动两中操控方式。工作原理是以垂直旋转运动进行认址,当发药系统接收到患者处方的信息,机器自动旋转到指定位置(红外灯指示),指示调配人员取药。在与HIS断开连接的情况下,可调至手动取药或上药。

2.2 布局调整

为了配合智慧药房系统的使用,对药房布局进行了重新调整:设置专门发药调剂区域,将符合进入自动发药机条件药品按功能主治分类放置于距发药机较近的智能药架中,以方便药师补药。不能放入机器的药品进行分类及货位编码,以便预配窗口药师配药。同时设立二级货架,用于放置整箱药品,确保药房药品供应。

2.3 快速发药机和智能储存器的药品品种调试

2.3.1 机内药品品种调试

根据HIS提供的药房发药统计数据和药品属性(包装、单价、储存条件等),综合补药人员的补药效率及快速发药机类槽位的利用率,选择500种普通药品放入机内进行调试。通过测量药品包装盒的长、宽、高,并依据轨道容量及参数,将药品分配至4台自动发药机。根据每日发药统计及设备运转情况,及时将包装比较粗糙(不滑动)、立体包装(易翻滚)等药品剔除;对近期发药量突然增大、包装较好的药品增加轨道。经过不断调整,本院门诊药房快速发药机内药品品种达到580种。机内药品总数约13000盒,门诊药房发药自动化率(机内发药占总发药量的百分比)接近50%。

2.3.2 智能储存器内药品品种调试

考虑到智能存取器储位空间有限且取药时仅单人操作,智能存取器内存放部分平时用量少的品种(门诊药房月销量<200种的药品)。通过处方分析,将医师习惯开具的药品分配在智能存取器相邻或者同一层内,提高取药效率。经过不断调整,现在本院门诊药房智能存取器内药品品种近300种。

2.3.3 处方调研及调配

智慧药房管理信息系统根据发药窗口的待配药数量与待发药数量之和进行分配:在该数量之和≤5时平均分配;>5时竞争分配,这就保证了药师按照工作能力进行处方调配,且不会引发窗口取药患者分布不均的情况。

2.4 快速发药机补药及盘点

自动化药房管理系统通过条码扫描和图片识别方式进行补药,严格控制了药品进入机器的出错率。但针对药房一品多规及外观相似的药品,会造成人为补药差错。为了进一步降低出错率,我们主要采取以下措施:1将易混淆药品拍照并做成提示牌,以提醒药师注意;2对易混淆、外观相似的药品添加“看似、听似”等标志;3对易混淆、外观相似的药品进行专项的业务学习。通过调整,保证机内所出药品准确度提高至100%。

此外,快速发药机有自动盘点功能,利用这一特性并根据药房实际工作情况,我们维持机内药品实际数量占机内药品总量的80%左右。这样既减少了夜班药师的工作强度,保证了第2日窗口发药的顺利进行,又确保发药和补药的准确性。

2.5 药品请领

利用药房自动化管理信息系统,对我院药房发药数据进行统计分析,为了促进药品供应商对我院药品的稳定供应,对药品请领提出了严格要求:固定送药时间,保证药房库存满足10日内日均发药量,这样一方面可节约人力、优化库存、改善药品缺货断货问题;另一方面提升药品供应稳定性,保证了机内药品的品种和数量,提高了发药机轨道利用率和自动化率。

2.6 药房管理

通过对自动化药房软件系统的合理使用,加强了对药房药师的管理:1通过对药师的账户操作记录查询,完成签到考核;2将药房药师的发药数量和补药量引入绩效考核制度;3通过系统导出各时段处方量进行分析,可合理的安排窗口的开放时间,避免因窗口开放不合理导致的患者排队问题及过度开放造成的资源浪费;4定期导出品种出库信息,根据品种出库信息,对机内品种进行优化,增大常用品种槽位,减少用量少品种槽位,最大化使用发药机功能。

3 门诊智慧药房应用效果

门诊智慧药房在我院实施后,我们对改造前后的药房进行了对比分析研究,分别对患者等候时间、药房工作效率、药品管理等进行了比较。

3.1 患者候药时间及门诊环境对比

在智慧药房上线前,随机抽选患者并计算候药时间,平均等候时间为15 min;自动化配药机使用后,系统自动监测的平均等候时间缩短至6.6 min。另一方面,门诊候药区排队现象明显减少,门诊人员嘈杂环境得到有效改善3.2药房工作效率

智慧药房上线后,我院门诊每班配备药师由原来的28人减少至17人,且药师拥有更多时间和精力指导患者用药。自动排号系统缩减了窗口处理时间,智能化发药设备显著提升了处方处理速度,实时发药完全由自动化设备完成,差错率极低,效率提升30%(表1)。

3.3 药品管理

智慧药房上线后,通过高科技监控实行多维度药品管理、密封储存,保证了药品存放质量;实时获取各类药品数据,方便药房管理工作。实现了医院药房药库管理的自动化、智能化,患者满意度大幅提升。

4 结语

自动化和信息化技术在门诊药房的应用,极大地提高了药房工作效率,释放了药师的机械劳动,使药师能够有时间和精力投入到对患者的处方审核、用药指导及药物合理使用研究的工作中,实现了药师的价值,发挥了他们在药学领域的专长,并推动了临床药学的服务工作。药房也不再是传统的劳动密集型、纯粹发药的药房,而转变为知识服务性药房。此外,现代化药学服务模式大大提高了患者的满意度,降低了门诊医患纠纷风险[8,9,10]。

但是,智慧药房本身仍存在一定的限制:1智慧药房前期建设的高额投入,给医院运营带来一定压力;2智慧药房在运营过程中,设备及软件会出现无法预知的故障,而药师无法解决该类问题,只能等待设备工程师维修,期间仍需要手动调配、发药,导致药师工作量激增及患者取药时间延长;3由于药品品种、包装规格的动态变化,不同药品适配自动发药设备的过程仍需要人工耗费相当的精力。

但我们相信,随着科学技术的发展,自动化和信息化程度会越来越高,智能化设备也会日臻完善。从医疗卫生事业的不断改革和医院药房的发展来看,药房自动化必然成为推动药学服务向更高层次迈进的助力。

摘要：目的 推动我院药房的自动化和信息化建设,拓展药学服务类型并提高医院药学服务质量。方法 通过调整药房的布局、设备对接、品种匹配与调试等工作,完成了我院智慧药房建设。结果 智慧药房的运营,显著降低了患者候药时间,降低了药师的工作强度,实现了药学服务的多元化。结论 自动化和信息化技术的应用,实现了药师的价值,发挥了他们在药学领域的专长,对提高医院整体服务水平、创建和谐互信的医患关系起到了积极的推动作用。

关键词：门诊药房,自动化药房,药学服务,医院信息系统

参考文献

[1]孙志勇,史香芬,张俊珂,等.自动化药房管理信息系统在医院门诊药房的应用[J].中国医院药学杂志,2013,(18):1535-1536.

[2]张黎,杨茜,尉丽力,等.我院智能发药系统在门诊药房的应用[J].中国药房,2015,(13):1805-1807.

[3]杨厚赐,徐翔.我院基于信息技术和自动化技术的药房服务新模式的创建[J].中国药房,2014,(9):814-816.

[4]李建瑜,张莉,雷楚岚.浅谈自动化配药系统在药房的应用与评估[J].中国现代药物应用,2014,(2):249-250.

[5]叶玲梅,蔡咏梅.自动化药房系统在门诊药房的应用观察[J].中国药业,2012,(14):81-82.

[6]王国如,吕新颜,梁茂本.自动化发药系统在某院门诊药房的应用[J].中国临床研究,2015,(4):543-545.

[7]周冬初,颜素华,肖岚,等.自动化药房管理系统在门诊药房的应用[J].中南药学,2015,(5):550-552.

[8]王浩浩,金灵泰,周晓明.门诊自动化药房全自动发药机应用现状与评估[J].海峡医学,2015,(8):245-246.

[9]叶卿,陈念祖,唐风敏.自动发药机在我院药房使用的利弊[J].临床合理用药杂志,2015,(17):165-166.

篇4：智慧城市建设和运营中面临的难题

从对调研结果的分析可得，民众反映的前三个问题都涉及政府管理层面，选择这些问题的民众都占了半数以上，后两个问题则都是技术层面的问题，选择这些问题的民众占比都在一半以下，这也反映出优化政府管理是推进智慧城市健康发展的重要方面。

缺乏整体规划，存在重复建设、盲目建设

智慧城市对政府而言是一个新课题，涉及到方方面面很多因素，所以它在规划、建设和管理上都特别强调系统性，这就需要政府首先进行系统、全面和科学的规划。然而目前一些城市对智慧城市建设热情虽然很高，但在没有明确自身智慧城市定位和目标、城市信息化基础设施不牢、技术应用准备不足、保障条件不配套、没有建立执行层面的组织保障、没有进行科学合理的规划和措施的前提下就开始实施一些项目，导致重复建设、盲目建设情况的发生。

缺乏有效的商业模式，未能充分发挥市场的力量

智慧城市的建设、运营和管理是一个长期项目，涉及基础设施、管理和服务体系等方方面面。一些城市虽然希望能吸引社会力量参与智慧城市建设，但是未能建立科学的模式，未能明确各参与方权责利的关系。一些企业虽然有意愿参与城市建设，但碍于缺乏合适的合作模式，在与政府合作上持观望态度，担心有变数，投资难以收回等。

目前一些城市在智慧城市建设上未能充分调动市场力量，虽然通过大笔资金投入，在较短时间内建立起比较先进的硬软件系统，但这只是搭起了智慧城市的“壳”，还缺少智慧城市的“核”。智慧城市的“核”是统筹建设、运营和管理的长效机制。智慧城市的前期建设和后期运营都需要充分发挥市场对资源配置的决定性作用，而充分调动市场的热情需要建立有效的商业模式，让各参与方获得可观收益。一些城市的智慧城市建设和运营不能建立有效的商业模式，不能实现项目自身造血和发挥产业带动作用。在启动智慧城市建设后，就难以充分激发社会力量参与建设的积极性和创造性，社会力量参与不足，而政府财政压力巨大难以持续投入，进而致使一些智慧城市项目未能持久进行。

城市运营管理效率有待提高

智慧城市要解决民众在城市生活中遇到的问题，让城市生活变得更便捷、舒适和安全，这不仅需要运用先进技术，还需要科学高效的运营管理。一些城市只是将智慧城市片面理解为对各种先进信息技术的应用，而没有意识到要大幅提升城市管理水平。目前国内一些地方的“城市病”比较严重，其主要原因并不是缺少先进技术，而是城市管理水平跟不上。例如，目前一些城市建成区人口密度偏低、建设用地开发比较粗放，其主要原因是政府对土地资源不能做到集约利用和高效配置，脱离城市实际需要去建设新城新区、开发区和工业园区，主要是管理上的原因，而不是因为缺少先进技术。

随着云计算、移动互联网等新技术的迅速发展和普遍应用，企业对消费者的服务开始朝精细化、个性化、便捷化、快速高效等方向发展。普通民众对服务水准的要求越来越高。服务民众是政府的重要职能，政府只有大幅改进管理方式和运营效率，才能满足广大民众日益增长的需求。

各政府部门和行业之间的信息共享不足

信息化是智慧城市的基础，而信息共享则是信息化的前提。目前一些城市各部门、各行业、各地域间的信息相互隔离，这一方面受制于技术障碍，但从更深层面来讲是受制于机制上的弊端。出于各部门、行业自身利益的考虑，未能实现充分的数据融合和信息共享。这就导致了一种情况的发生，一些城市的信息化建设是分散在各个部门、各个行业板块上的信息化建设，尽管各个板块自身实现了信息化，但它们彼此相互孤立，这与智慧城市的大数据要求相差甚远。例如，公安、城管和交通部门都有各自的视频监控系统，其中一个部门需要使用其他部门的视频资料时还需要走申请流程，耗时耗力，制约了对一些问题的处理速度。分散的信息在融合、关联的情况下才能发挥更大的价值。另外，各部门各自建设自己的信息系统，有可能会导致重复建设、数据的重复录入和处理，造成不必要的资源浪费。信息共享不足也是导致一些地方政府服务效率不高的重要原因之一，影响了政府对社会的精细化管理，制约了基础设施的智能化水平。

相关技术应用和基础设施尚不够成熟和完善

目前我国在智慧城市方面的技术实力还不够强，基础设施还不够完善，在技术应用和基础设施搭建上对海外企业依赖度比较高。物联网是智慧城市技术架构的重要基础，传感器和射频识别技术是关键。而我国在高端传感器制造，超高频、微波射频识别芯片制造方面的技术实力不强。我国传感器在高精度、高敏感分析、成分分析和特殊应用等方面的性能不高，虽能满足中低档传感器市场的需求，但中高档传感器还依赖进口。此外，我国在高端芯片、基础软件等方面的核心技术还不够成熟，离建设智慧城市的要求还有一定距离。就技术研发方面的能力而言，我国在基础技术研发、产品研发和成果转化方面的能力还不强，这也制约了技术发展的速度。

一些新技术的研发和应用未能紧密匹配社会公众实际需求

建设智慧城市的最终目的是满足市民的实际需求，技术只是手段。然而一些城市的智慧城市建设却舍本逐末，重技术，而轻需求，一些项目的建设陷入了为技术而技术的窠臼。一些城市只是引进物联网、云计算、大数据和移动互联网等当下最流行的信息基础设备，以技术的先进性来突出智慧城市建设成效，而未评估这些技术能否有效解决民众当下最迫切的需求。这就造成一些城市多了很多先进技术，但民众遇到的问题仍不见少。技术应用与民众实际需求脱节，并未有效提升城市整体服务质量。一些技术开发厂商在新技术研发上会过于追求技术本身的先进性，而忽视了民众是否真的需要、能否有效解决民众城市生活中遇到的问题。

未掌握智慧城市核心信息技术，存在网络安全隐患

智慧城市的一大特征就是让信息化、网络化渗透到市政管理、公共生活和个人生活的方方面面，这在创造便利的同时，也大大拓展了网络安全隐患所可能侵袭的范围。随着泛在网络的发展，政务、交通、能源、金融、医疗、教育、通信等各领域都将实现互联互通，这些都将成为网络攻击的显著目标，一旦遭遇攻击，为不法分子所操控，不仅会造成信息泄密，还会造成城市生活上的混乱和瘫痪，带来重大经济损失，甚至会危及人身安全。例如，如果一个城市的交通灯系统充分实现了智能化、网络化，那么一旦为不法分子所控制，那么交通指挥将陷入一片混乱。在智慧城市建设的初期，政府和民众在网络安全保护意识和能力上如果不能适配城市的发展，将进一步加大网络安全隐患。可以说，缺乏网络安全保障的智慧城市是悬在政府和民众头上的“达摩克利斯之剑”。令人担忧的是，我国在智慧城市方面的一些核心技术和解决方案还不能做到自主可控，这会带来网络安全隐患。

民众对智慧城市的了解和认识不足

智慧城市的主要服务对象是民众，智慧城市的建设和管理也要充分吸纳广大民众的智慧。民众积极有效参与智慧城市的前提是了解智慧城市。目前一些城市虽然在积极建设智慧城市，出台了智慧城市建设规划，紧锣密鼓地启动相关项目建设，但广大民众对智慧城市的了解还不够。智慧城市和民众的生活息息相关，只有让民众充分了解智慧城市，才能积极支持智慧城市建设，提出意见，贡献智慧，智慧城市建设才更有可能取得成功、落到实处。

从计算机世界研究院的调查结果来看，普通民众对智慧城市的了解程度还不够。对智慧城市表示“非常了解”和“比较了解”的民众分别仅占2.31%和7.69%，对智慧城市“一般了解”的民众占25.38%，“不大了解”和“完全不了解”的民众则各占40.0%和24.62%。平均每四个民众中就有一人对智慧城市完全不了解。

“因为每个城市在地理、经济、社会和环境等方面都是独一无二的，联合国人居署并不主张将某个城市的发展模式套用于另一城市。”

——联合国副秘书长、人居署执行主任霍安·克洛斯

城市的目的并不仅仅是要素的汇集，更是市民生活质量的改善和人力资本培养环境的改善。

篇5：运营的智慧

中国行政管理学会政府绩效管理研究会副秘书长 华中科技大学公共管理学院兼职教授

各位学员大家好，上一节课我们对智慧城市智慧应用做了一些阐述，本节课我们主要是来谈一谈智慧城市投资运营和评估。

在谈智慧城市投资运营和评估之前，我们再来回顾一下智慧城市的总体框架，我们从智慧城市的总体框架里面可以看到来支撑智慧城市建设有三大方面，第一就是智慧城市建设的投资运营体系；第二个方面就是智慧城市运营保障体系；第三就是智慧城市的产业体系；第四就是智慧城市的制度标准体系。

所以我们本节课就从智慧城市的产业模式、智慧城市的投资模式、智慧城市的运营模式、和智慧城市的评估体系、智慧城市发展建设等方面的一些问题的总结。

一、“智慧城市”的产业模式

我们第一部分来看智慧城市的产业模式，智慧城市是虚拟经济与实体经济相结合的一个产物，它极有可能推动城市范围内生产、生活和管理方式以及经济社会发展观发生前所未有的深刻变化，在很大程度上可以减少和节约城市中各种物质和能源的一个投入问题，减少资源和能源的消耗，减少城市环境污染，使市场配置资源的效果得到进一步改善，劳动的生产率也进一步的提高，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的全新发展形态的城市化道路。

所以我们从智慧城市产业带动的机制我们来看这张图，所以我们智慧城市从整体架构里面包括感知层、通信层、数据层和服务层，我们在应用层里面包括智慧的产业、智慧的管理、智慧的民生，它促进了两个方面，一个对传统产业的促进，包括先进的制造业和现代的服务业，我们前面谈到了智慧的物流、智慧的旅游，我们通过对智慧城市模式的建设会跟我们传统的产业的业务形态新的创新和新的一些机会，第二个方面就是产业的催生，通过智慧城市的建设，我们每一个层，通信层、感知层、数据层、应用层和服务层都会带来很多新的商机，譬如说我们的感知层，我们会有新传感器等产业的突破，我们的通信层会有下一代互联网、移动通信等等，3g、4g这种业务的产生，在数据层我们也会产生云计算、云服务相关的一些产业，所以说产业的带动，通过对传统产业的促进和对新型产业的催生这两个方面形成我们产业带动的新的模式。

所以在投资模式的选择上面我们的建议是根据多年来在信息化及智慧城市建设的经验，以及对城市经营理论、项目区分理论和公共经济理论的研究分析，我们可以建议智慧城市建设可以采取以下五种方式去进行具体的项目动作，第一种就是政府自建自营；第二种就是服务外包，建设以后服务外包；第三种就是建设转移，就是bt项目，由企业来建设再转移给政府；第四种就是商业建设运营，就是企业投资、企业运营；然后第五种就是特许经营这五种模式。所谓在投资模式的选择上面我们遵循以下几个原则，第一就是确保安全的前提下，吸引社会资金投入智慧城市的建设；第二种就是借助市场的力量进行项目的运营和运维，带动本地服务业发展；第三种如需政府投入，尽量采用“建设-转移”的方式，这样来减少财政的一些压力。

这是我们对智慧城市项目的投资运营模式的时候我们给出的一些建议，所以我们从以上的这个表就可以看出来，政府自建自营，它的投资的主体是政府，运营的主体也是政府，收益的形式没有，这就是很多电子政务的项目，第二种譬如说服务外包，投资的主体是政府，运营的主体是企业，政府付费，市场收费，这两种收益模式都是可行的；然后建设转移就是bt的模式，投资的主体还是政府，运营的主体还是政府，但是收益的模式政府付费，建设转移实质就是企业先行投资垫付，然后项目建设完成后政府回购，资金分期支付的这样的一个模式叫建设转移；第四种模式是商业建设运营，投资的主体是企业，运营的主体是企业，但这个项目是政府倡导的项目，所以说收益模式可以是政府来付一部分费，同时市场也收一部分费，企业投资并通过市场化运作收回投资的一种模式；特许经营的模式投资的主体是企业，运营的主体是企业也可以是政府，收益的模式也是政府付费和市场付费的模式，就是指政府颁发经营的许可，由企业在一定期限和范围内进行经营，这是我们谈到的智慧城市的投资模式。

三、“智慧城市”的运营模式

第三部分我们再谈一下智慧城市的运营模式，前面我们也提到了智慧城市项目的运营的主体包括三种方式，第一就是政府；第二就是企业；第三就是混合经营。

所以它的基本原则有三种，一种就是政府主导的市场运作的原则，整合资源，提高效率的原则，健全法制，防范风险的原则，这就是在运营里面的基本原则。政府特别是在公共服务的范畴要逐渐的市场化和社会化，然后它的原则里面效率是非常重要的一个方面，当然风险也是非常重要的一个基本原则。

所以说这张图里面，建设运作机制集成模型里面我们谈智慧城市在政府、企业和市民这个角度来看它的决策，市民就是感知智慧城市、享受智慧城市的生活，政府作为一个专门机构来立法、保障和统筹，然后企业就是产业联盟、多方投资、创新平台，实现智慧城市的整体价值，这是建设运营的一种机制。

但建设和运营的组织里面我们来看一看，首先智慧城市在建设的过程当中，智慧城市建设要设立一个专门的组织或者是说委员会，然后要有智慧城市的专家咨询委员会，要有专门建设管理的一个办公室来支撑总体规划设计组、重点项目建设管理组，还有智慧城市的经济运行管理、创新技术促进管理、城市运行管理、市民融合服务管理和慧智的运行维护管理等方方面面。

所以说我们在城市运营的过程当中核心的每个城市是要建立一个智慧城市的运营管理中心，它是智慧城市的核心枢纽，负责智慧城市的日常运营和管理的一些工作，从这个图里可以看出来，它由网络通讯中心、感知中心、数据管理中心、云计算中心、融合服务管理中心和投资合作管理中心组成，既有技术又可持续的管理和服务。

接下来我们来谈一下智慧城市的运营管理的组织，智慧城市的运营管理组织包括以下几个方面，第一个就是智慧经济运行管理的组织主要是负责城市经济运行和决策；智慧产业促进管理组织负责探索智慧产业发展的路径和创新技术应用和拓展；智慧城市运行管理的组织负责准确的搜集、分析、整合、处理有关智慧城市应用的城市环境和基础设施的管理；而市民融合服务管理组织负责市民服务的管理和运营。智慧城市的运行维护管理组织负责云服务中心、感知中心、通信中心的运行维护等城市信息基础设施的管理和运营；这和我们上面谈到的智慧城市的运营中心是一致的。

四、“智慧城市”的评估体系

接下来我们再来谈第四个方面，就是智慧城市的评估体系。智慧城市在建设过程当中，智慧城市的运行评估是非常重要的一个管理环节，它有利于我们智慧城市建设和发展的持续改进，同时也可以推进我们智慧城市的有效建设，把握智慧城市建设的基本方向，所以说根据智慧城市的主要功能和智慧城市的五大主题任务我们把智慧城市分成为六大评估体系，六大评估指标，可以建立一级指标、二指标级和三级指标，来组成的三层指标体系结构，其中的一级指标就包括经济的活力、城市的通畅性、市民的素质、公共服务的能力、环境的友好性、市民生活的幸福指数等六个指标，这和我们前面谈到的智慧城市建设的主题任务是相对应的，按照指标体系我们可以评估智慧城市的发展阶段，我们来评估智慧城市的初级阶段、中级阶段、高级阶段，同时也来评估智慧城市发展的成熟度的问题。

我们来看这张图，这张图基本反映了我们智慧城市的绩效评估的比较全面的体系模型，在中间的圆圈部分描述的就是智慧城市的综合评估的指标体系，刚才谈到的经济活力、环境友好性、便捷通畅性等等，在外围我们是个个分项应用的评估指标体系，比如说智慧政务的评估指标、智慧社区的评估指标、智慧物流的评估指标、智慧医疗的评估指标、智慧城市管理的评估指标、智慧交通的评估指标等等各个方面，这样的指标体系通过对城市的一级指标体系的构建来带动各个分项应用的指标体系的建立。

篇6：运营的智慧

正确

错误

2、智慧城市是虚拟经济和实体经济相结合的一个产物。

正确

错误

3、智慧城市的投资是以企业为主导的这样的一个需求模式。

正确

错误

4、智慧城市建设借助了新型技术，将电子政务延伸到街道社区和乡镇，但是它不利于实现城乡的一体化。

正确

错误

5、调查表明就是信息技术在改造传统产业方面投入的产出比，是1：4，有些领域甚至达到了1：20。

正确

错误

6、以政府为主体的直接投资是指政府以财政手段，将资金从其所有者手中筹集起来，再分配给需要资金的建设部门。

正确

错误

7、以企业为主体的投资是指企业在一定时期内筹集资金建设某智慧城市基础设施项目。

正确

错误

8、智慧经济运行管理组织负责城市经济运行和决策。

正确

错误

9、智慧产业促进管理组织负责探索智慧产业发展路径和创新技术应用和拓展。

正确

错误

10、智慧运行维护管理组织负责准确搜集、分析、整合、处理有关公共安全、交通、水资源、建筑、市政、环保等城市环境和硬基础设施的管理运营。

正确

错误

11、智慧城市运行管理组织负责云服务中心、感知中心、通信中心的运行维护等城市信息基础设施的管理运营。

正确

错误

12、市民融合服务管理组织负责市民服务的管理运营。

正确

错误

13、智慧城市绩效评估的实施流程不包括公众评议。

正确

错误

14、智慧城市绩效评估的实施流程包括专家评估。

正确

错误

15、智慧城市的民生发展策略：通过智慧城市建设，逐渐形成完善的社会公共服务体系，注重保障和改善民生，系统推进民生幸福工程，实现公共服务均等化，使市民共享改革发展成果，增强广大市民的幸福感。

正确

错误

16、智慧城市的产业发展策略：优化产业布局，催生新一代生物技术产业的飞速发展，促进城市产业转型升级。

正确

错误

17、“智慧城市”建设有利于推进绿色消费，促进资源和能源的循环利用，推进节能减排。

正确

错误

18、智慧城市建设以物联网、互联网、云计算等为技术支撑，这些技术是发展“绿色经济”的基础。

正确

错误

19、建设智慧城市需要完全市场化，政府不要参与。

正确

错误

20、研究显示，如果把政府的表格全部电子化，将拉动GDP增长0.5个百分点。

正确

错误

21、以下选项中不属于应用层中的内容的是（）。

智慧的产业

智慧的管理

智慧的交通

智慧的民生

22、从产业升级来看，以下中心辐射能力最强的是（）。

生产力制造中心

研发设计中心

总部基地

资源聚集和交易中心

23、（）的实质就是企业先行投资垫付，在项目建成完成后政府进行回购，资金分期支付。

建设转移模式

服务外包

商业建设经营 特许经营

24、在智慧城市建设的投资模式的选择中，（）是采用政府牵头运营商建网，BOT的这种模式。

台北 厦门

新加坡

首尔

25、智慧城市绩效评估的实施流程是（）专家评估、出具评估报告、结果应用。

制定评估计划、审核指标内容、成立评估专家组、开展指标考核、公众评议

制定评估计划、成立评估专家组、审核指标内容、开展指标考核、公众评议

成立评估专家组、制定评估计划、审核指标内容、开展指标考核、公众评议

制定评估计划、审核指标内容、开展指标考核、成立评估专家组、公众评议

26、（）是指政府和企业均投资建设某项目，政府投资可能是为了吸引更多的企业投资。

政府投资

企业投资

混合投资

公众投资

27、（）是指在市场机制下，政府购买私营企业的产品和服务向企业付费，或者政府将服务外包给社会机构，向社会机构付费。

政府投资

政府付费

企业投资

企业付费

28、（）是指具备商业运营价值的项目中，运营方提供服务，使用者（企业、社会大众）按市场价格向其付费。

政府收费

企业收费

公众收费

市场收费

29、（）是指对于某些不具备商业运营价值的项目或者影响较大的重大项目，政府部门成立项目公司进行管理。

以企业为运营主体

政府项目

以政府为运营主体

企业项目

30、以企业为运营主体是指项目的运营主要由企业负责，企业可以通过（）的模式回收成本。

政府付费或者市场收费

政府付费

市场收费

社会捐款

31、混合运营是指由政府和企业合作成立项目运营公司，共同运营某一项目，政府可能主要负责（）。

提供资金

提供管理干部

提供督查

提供指导性支持

32、（）不属于智慧城市的六大评价内容之一。

经济活力

气候条件

便捷通畅性

公共管理能力

33、（）不属于智慧城市的六大评价内容之一。

市民素质

环境友好性

高校数量

生活幸福指数

34、下列（）不属于智慧城市绩效评估一级指标“经济活力”下属的二级指标。

创新精神

创业精神

可持续的资源管理

生产效率

35、下列（）不属于智慧城市绩效评估一级指标“市民素质”下属的二级指标。

学历

终身学习的认同度

开放性、普世价值认同

社会凝聚力

36、下列（）不属于智慧城市绩效评估一级指标“生活幸福指数”下属的二级指标。

文化设施

污染

医疗条件

旅游吸引力

37、下列（）不属于智慧城市绩效评估一级指标“便捷通畅性”下属的二级指标。

超市个数

市内交通

信息通信系统基础设施

稳定的、安全的、创新的交通系统

38、下列（）不属于智慧城市绩效评估一级指标“公共管理能力”下属的二级指标。

决策中的公众参与程度

公共与社会服务水平

创造性

政府透明度

39、下列（）不属于智慧城市绩效评估一级指标“环境友好性”下属的二级指标。

有吸引力的自然条件

环境保护

可持续的资源管理

国际化程度

40、下列（）不属于智慧城市绩效评估的评估实施阶段的内容。

完善调整评估指标体系

全面收集相关数据

整理、加工、处理信息

做出评估结论

41、智慧城市产业带动的三个层面是（）。

先进制造业

现代服务业

新一代的信息技术产业

智慧旅游业

自动化农业

42、以下哪些投资模式的投资主体是政府？（）

特许经营

政府自建自营

服务外包

商业建设运营

建设转移

43、智慧城市的运营管理中心建成后包括（）。

网络通讯中心

感知中心

云计算中心

数据管理中心

远程监管中心

44、智慧城市运营和管理的组织包括以下（）方面。

智慧经济运行管理的组织

智慧产业促进管理组织

智慧城市的运营管理的组织

市民的融合服务管理组织

智慧城市的运行维护管理组织

45、根据本讲，以下选项中哪些是智慧城市绩效评价指标？（）

经济活力

市民素质

数字化程度

幸福指数

环境友好性

46、下列智慧城市的几种运行投资模式中，（）是北京、厦门的模式。

政府独自投资建网运营

政府投资，委托运营商建网运营

运营商独立投资建网运营

政府指导（部分投资）运营商投资建网运营

政府牵头，运营商建网的BOT模式

47、本讲建议智慧城市建设采取（）几种方式去进行具体的项目。

政府自建自营类

服务外包类

建设转移类（BT）

商业建设运营类

特许经营类

48、智慧城市建设在选择投资运营模式时，遵循以下原则（）。

确保安全的前提下，吸引社会资金投入智慧城市建设

尽量采用政府投入

借助市场力量进行项目的运营和运维，带动本地服务业发展

如需政府投入，尽量采用“建设-转移”的方式，减轻财政压力

企业投入并建设，政府收购并运营

49、“智慧城市”运营模式的基本原则是（）。

政府主导，市场运作原则

政府不干预原则

整合资源，提高效率原则

公众捐资原则

健全法制，防范风险原则

50、“智慧城市运营管理中心”是城智慧城市的核心枢纽，负责智慧城市的日常运营和管理工作，其 由（）和投资合作管理中心组成。

网络通讯中心

感知中心

数据管理中心

云计算中心

篇7：运营的智慧

凡是人生事业出现问题，本质就是不懂得约定!凡是想约没定者就是没有参透背后的本质。先回头看何为约定 如：我和梦想有一个约定 一说约定

能够形成约定有一个命脉就是：必须是两个独立自主的个体存在。我们先回头看，我们人一直被什么主宰? 主、神主、君主然后到民主，依然没有找到一个组织，良性发展的命脉。那解决方案是在自主吗? 自主只是一个基本前提。出路就回到两个字约定!即有自主的人相互约定----*****最大的背叛就是不成长，因为他不是一个独立自主的人。*** 这样才能开始真正组织有效运作即组织约定。约定一：变化约定

就是我们公司共同约定，怎么变都属正常。如：市场化

思八达花五年时间才在大部分人心中完成。变化约定的3个原则： A、全员未雨稠缪

用在家庭中，企业中，全公司每个人都建立一个意识：下一步变化怎么办?****有突发事情很正常***** B、全员在线

也就是全公司每个人时刻装着约定，然后扮演我当下的角色!如：两人约定8月1日吃饭；两人约定9月去马赛上三弦。C、全员都能站出来

说的是全员都有在某一时刻的牺牲精神。约定二：分配约定

说白了，分配的方式来自于组织的约定而不是领导的的制定。人才是来自于约定!回头看，一个组织成员到组织来干什么来了，一个永恒的命脉就是来分配名、利!即然分名、分利来了，为什么要你来搬奖，而不是让他来搬奖? 分配约定的三个原则： A、希望约定 落地就是期权。

期权约定就是我们共同创造，共担风险。双方都是独立自主的人，根据双方筹码来建立一个约定。B、分配约定

当下分配约定点在于公司或老板以牺牲现在收获未来。任何事前行必须打破平衡!你们所学的薪酬体系落不了地。80%在于你对自己的未来没有信心。未来很值钱，但一般人看不到。C、过去分配

具体就是和现在来的人约定分配过去的名利。具体要点：死穴在于没有把后来的人融合成一体。

行深一步，老板觉醒：是以分配过去的方式来组建成新的创业集体。***往深层次讲，永远记住当高人来跟你分配名利的时候，你借机分配了他的人生!**** 约定三：方向约定 我们共同约定去一个地方。

情商不够的人是无法健康、快乐、成功!三个原则：

••第一个原则：是我们约定一个你想去的地方.老板可以和一千人约定去一千个地方，而你只能和老板约定去一个地方。跟不同的人约定不同的方向。

老板过去是想实现自己的目标、梦想、心愿，乃至于你们的抱负，然后强加给组织!••第二个原则：我们共同去创建一个我们约定的世界。如高收入

再如：成长方向创建自我，就像在全员生发智慧系统工程现场，我们成长的方向是以后一起生发，老板和上中下一起创建出来，是原来没有的。••第三个原则：终极方向。获得智慧进入精神世界!当老板自已都没有终极方向，组织自然就会走走停停。在一个组织中方向是多元的，变化的，隨时生灭。

老板的价值在于用每个人约定的方向激活他，然后•大家•用不同的方向•约定•出一个可以实现方向的方向 约定四：精神约定

说的是两个独立自主的人在神圣感上的约定。即我们共同约定出一种神圣，反过来把我们两个定住。如：为行业请命 再如：实现家族的复兴。三个原则

A 必须和对等的神圣进行约定 如：我和高巍约定倒水的事。

如：在爱情上找一个对等的神圣的人约定。B 必须不断在新的神圣点形成新的约定。如：在健康的神圣点

如：跟战略在战略的神圣点上和王学锋老师有一个约定。C 必须有一个约定载体

如：从神圣的精神约定变成一个事的约定，否则这份神圣就会散去，就会消失，〈至此醒来拿增长学问一样增长精神，就必须第一时间把精神物化〉

通过精神约定才能实现精神共同体。

如：妈妈一边打孩子一边想如何教育好孩子，这就是精神约定!如：夫妻之间一边生气一边想如何把事做好!约定五：约定约定

就是我们组织先约定一个约定，有事大家一起约定。如：大家在状态好，有感觉时约定一个聚散离合进退的约定!这就是世界第一大强国强大的原因，给民间社会充分的约定权。有约定权的四不前提 我们的方方面面。如：三弦互强

无数企业相互约定，互助互强。在四不前提下，我们充分约定 通过进入约定我们进入觉醒，使组织良性运转，发展，命脉在于组织内部的**约定**!能够形成约定的前提条件是独立自主!落地成形就是机制!这个机制来自于组织全体成员因机设制。今天正式更名＂协议书＂为＂约定书＂。

让全员进入独立自主就是进入全员生发智慧系统工程。父母懂也应该让孩子去说、做，让孩子建立强大的自我!第二塔：节奏 节奏就是频率、脉博、节拍。

试问：在操作上有什么本事能大于踩上社会的节拍? 踩不上点是你的思维意识出了问题，因为你没有踩上线的节奏。节奏一：形

公司发展裂变的形式。如：形式金字塔 如图： A，电梯式

公司直线上升，领导团队必须时刻在线咱们公司的电梯在哪!问：咱们公司的电梯在哪!做人要升级!人生的电梯在哪!B，弧线式

领导团队必须时刻在线：咱们公司的弧线在哪? C，螺旋式

领导团队必须时刻在线：咱们公司的螺旋线在哪?如：从一个圈绕到另一个圈，让自已的财富增长。D，台阶式，公司的领导团队时刻在线咱们公司的台阶在哪? 以后一走进楼梯就问自己公司的台阶在哪? 没有台阶，你就上不了这个台。

例如：当班长的台阶，提前报到!给老师提见议!上述四种形只是过去的基本功!未来能让我们中小企业得以存在发展的形式，就是原子弹式!或如烟花!你的人生爆炸在哪?我们的企业如何象烟花一样爆炸在夜空中? 所有常规元素都是基本功，这不能保证产生价值，这些基本功都是为裂变来做准备的!领袖、团队、产品、关系 回头看原子弹爆炸的两个要点： 1，速度 2，空间

有质量的多活几年!合力才能产生速度!节奏二：老板生命节奏 说具体就是体能、健康节奏。为什么晚年幸福者廖廖无几? 为什么能持续成功幸福者廖廖无几? 为什么学这么多吸收不了? 就是没掌控好体能的节奏。你在操作上，创造上跟不上就是体能跟不上。

因此，凡是老板不首先去经营健康就是骗你的团队!老板精力节奏曲线图：

A，A点是创二代〈年青〉状态； B，处在生命力上升期 C，达到高峰； D，接近E点； E，天堂；

操作使用：老板在A点必须学会蕴藏，不过多消耗生命力。老板在B点，必须万念归一，全力以赴，冲出来再说；错过此时机已经没法达到人生的高度。老板精力在C点要三三制 1，拿1／3精力经营现在 2，拿1／3精力培养后续领导团队 3，拿1／3精力经营未来

老板在D点就是把魂留下，把肉身带走。用后来者的体能推动你的精神前行。只要精力跟不上，你在这就是组织的障碍!节奏三 ：战略

企业战略来自于外围三个战略的融合 一，国家战略

凡是不学习进入国家战略的就是当老板还没有入门。如：三弦集团是践行国家战略。如：穆斯林城---梦幻之光 二，全球战略 说的是全球发展节奏 如：苹果手机，老板要进入的空间就是提前站在全球发展下一个高峰上。三，老板自我人生战略

老板没有人生战略就没有办法定出企业战略 三大战略合一落地形成自己公司的企业战略!节奏四：势

凡是懂得势的人就是一个成熟的领导。如：兵法十三篇就讲一个字-----势

老板学兵法就是参透兵法背后的势，一转身写出商业十三势。如：一，产品势

通过对产品势的使用就区分出老板的三个境界，也就破译了大、中、小企业背后的密码。*小老板产品势思维意识图。衣柜都不行了才想去换，产品不行 *中老板产品势思维意识图

中型老板思维体现就是：过了高峰期到了下滑中期我再解决!*大老板产品势思维意识图

大老板的处事思维决策思维，总在最高点进行新生。

小老板是在不行的时候才去变革，大老板就是行的时候直接变革。如：mini车已与宝马车脱钩。

如：宝马X5在热卖的时候就停产升级为宝马X6。

老板必须以生活的方式从各种角度训练自己，按大老板思维意识，在最高点新生。

通过进入节奏，老板直接觉醒：我们经营的是一个一直真实存在的事情，老板要做的事情就是：找到那个显形和隐形的节奏点，而不是在此创新、创造、修行。

如：现实存在一个事情是：无数精英人士渴望一个健康商务道场，就是集养生、生活、事业一条龙的道场。

如：有一个现实存在就是：员工〈孩子〉自我意识的觉醒。帮他们建立强大的自我。第二天： 《领袖运营智慧》 第三塔：印象 思维意识的改变

印象就是把＂象＂印刻进去!在商场上就是把产品印、刻到顾客的眼、脑、心、神。你说完后主要看能不能印刻在对方的眼、脑、心、神中。经营最终就是经营印象，落到一个点上。说到此，我们是要研究我们想表达什么?卖什么?还是要先进入顾客怎么生成印象，怎么印刻?〈在此也深深忏悔过去都从自我本位出发。〉

印、刻上就存在，没有印刻上就不存在。

如：公司第一产品是领导本人，第二产品是领导团队，你能把自已印刻在多少人心中，你就能形成多大的真正的团队!回看顾客识别一个事物是通过光环效应上来完成，光环效应（上）

••一个人对另一个人的某个特质印象非常深刻，这种感觉会像月晕形式的光环一样向外扩散，以至看不到其他的特质，然后把此特质当成全部 如：朱少林

干练、幽默、亲和力、情圣、正能量。

••那员工买什么样的老板?是你认为还是员工认为? 即老板一心想成事!••只有你把自己交给事，员工才会把自己交给你!••老板觉醒：如果不是发自内心，没有办法产生爆发力，在任何领域上。光环效应（下）

顾客对一个产品的某种特质印象特别深刻。他就以此产生买不买的决定，进而把此印象当成产品的全部。进入印刻金字塔 一：入神

把产品印、刻在顾客的精神世界 顾客在精神上印刻产品金字塔 A、希望

说的是顾客购买此产品是购买希望。如：接近宗教

如：买爱马仕卖的是用此产品在过程中给我带来的新的⋯⋯

希望获得外界一个新的更高的认知，或我自己希望有一个新的悸动，我希望我也是这个群体!再如：三弦智慧 真正去学三弦的人是希望获得解脱此生活明白。再如：好莱坞

人们永远渴望下一个，希望下一个。再如：双立人指甲刀 B、象征

这类产品所卖的是身份，标识〈标榜我是这样〉延伸我真实的延伸⋯⋯ 如：奔驰

卖的是＂我是这样一个进取的人＂后来引申为身份的象征。再如：宾利、劳斯莱斯 级别层面的象征；

如：皇室层面，贵族层面大家族层面 如：阿玛尼 象征的是新精神； 再如：四季酒店 品质、品位的象征 C、传承

卖的是永恒，未了的心愿。如：某别墅----传世经典

如：香奈尔----值得你传承给下一代（绝世）如：某红木家具---精神传承

作业：到世界各地去他们的庄园看一下他们的传承!如：学思八达智慧是为传给后世子孙。让后世子孙有魂，有思维，有智慧。D、寄托

卖的是产品当成媒介，顾客买的是通过此产品满足我们的某种寄托。如：去买电影票。

如：世界前三名品牌可口可乐。卖的是某种口味，娱乐的寄托。

再如：世界第一品牌儿童自行车，这是最大的玩具公司，孩子需要以此来寄托。

再如：老板用某种餐具，茶具，钱包〈太好看，太精致，太有质感了。

再如：车里天天放某种音乐。

如：柔情的，伤感的，怀旧的，无奈的。如：来思八达学智慧 对思想、精神、智慧的寄托。

凡是持久的产品品牌，背后卖的都是精神。反过来你使用这类产品你就在精神修行过程中。二：入心 升级我们的产品 印象刻在顾客心中金字塔 A、文化

这类产品通过文化连接，刻印在顾客心中

如：金六福酒（文化产业）金和你连接，六和你连接，福和你连接。再如：全员生发是和全员心中自我觉醒进行连接。再如：某种绿茶卖的是茶文化-----闲情逸致 B、道义 这种产品是用道义跟顾客连接，把产品刻在顾客心中。如：脑白金

背后的道义：孝道、作客的情意、购买心理，同时包含了老人心中的情怀

老人想长寿，这个心情敢不敢大肆表达要求? 去人家作客带什么东西?用什么产品来表达孝道? ••就知道身为老板自己有没有入门?离人有多遥远?凡是缺少财富的人就是没人味的人。他们都已经深刻研究到＂孙子＂当代言人。C、情怀

这类产品是通过跟顾客心中某种情结连接，把产品印刻在顾客心中。如：谭木匠

背后的情怀：檀木情怀，木匠情怀，相公梳头描眉情怀。再如：康师傅

背后情怀：师傅情怀，康健情怀，发音朗朗上口情怀。

再如：sparta思八达升华成智慧之光，背后是照耀，帮助情怀。D、心情

这类产品是通过与你当下的心悄连接，然后把产品印刻在你心上。如：周杰伦

背后的心情是：青春期本能的脉动。

因此所有给青少年相关的产品的公司，要把焦点放在心情的表达。如：彩色粘贴

当你在美国文具店看到这个产品，就知道中国还没有入门。当看到生活中各种人群在生活中的困惑和渴望，你就知道你的企业有像原子弹裂变的空间。老板要是有心情，有状态时，什么都好办!用我们的产品让人心情好起来。把产品刻在人心者得天下。知人心者知天下。知彼知已百战不殆 三 ：入脑

把产品印刻在顾客头脑中金字塔 A、实用

说的是这类产品用实用实恵与顾客连接，然后印刻在顾客头脑中。如：耐克、保时捷运动鞋 如：海尔 如：广本 如：太阳雨太阳能

产品会说话，告诉脑袋记住我。B、简单

说的是这类产品用简单与顾客连接，然后印刻在头脑中，他们非常精明，人渴望去记住简单的，厌烦复杂的。

背后的玄机是＂7岁理论＂说的是人类最多只有7岁，男人最多6岁。

渴望变化，厌烦固化； 喜欢简单，厌烦复杂； 如：Face book 如：麦当劳标识M 如：?思八达 如：智慧课程

老板是用复杂的形式把自己变简单了!C、空白

这种产品利用顾客头脑中空白的空间先入为主。如：利郎----商务男装

在正式西装和太休闲服装之间找到一个空白，给他取个名叫商务装。再如：阿里巴巴诚信通

在会展，商务汇款费时之间找到一个空白处，直接进行印刻。再如：阿凡达 再如：思八达---智慧

如何在各种班，各种课，各种老师中脱颖而出，然后成商业智慧，幻化成商业文明。再如：灵动之光 D、强逻辑

这类产品是用超强逻辑，与顾客的头脑逻辑进行对接，然后实现深深印象，刻。如：甄嬛传 超强的心机逻辑，让人欲罢不能。如：潜伏，于则成心里读白的逻辑 行深一步：说的就是师出有名。如：同仁堂 如：东来顺

这种历史渊源就是历史逻辑思维 如：维多利亚

人们的头脑逻辑就是：一个在一个领域成功的人，他去做的事情肯定值得信赖。最笨的人你也明白，展示餐厅的原材料及来源，展示餐厅的厨房。再如：智慧课程

总结印象入脑，就是生成深刻的记忆。顾客购买是记忆延伸的结果。四：入眼 说的是你的产品必须让顾客眼前一亮 看入眼金字塔 A、美

这类产品利用人们的本能，直接在顾客的眼中印、刻。光是利用人们对美的寻找，关注都足以让你变成亿万家产。如：宝格丽，施华洛斯奇 苹果手机---尚心悦目 再如：香奈尔---美仑美奂 如：在马赛马拉坐热气球 B、奇（新奇）

如：迪拜帆船酒店---贷款也要住一下。如：宝洁，必须定期更新包装。如：国际一线商场不断变化 打牌要的就是新奇。

如：智慧课程必须每次变化，有所更新。

实在听不懂的，回去每天看电视连续剧《水浒传》第一集，连看30天什么感觉!C、正

端正，对称，方正

这类产品利用人们眼睛本能的平衡感，反过来在你眼中印刻。如：地产，在高层公寓里面最贵的单元肯定是最正的。如：别墅区，这个楼王肯定是最正的。再如：最高端服装，鞋

如，纯手工纯正中显现领袖风范。如：智慧课程 内容的正，端庄

如：运营智慧的思维意识程序。

正到立体循环，当一个正的内容进入你的眼，脑，心，神，你瞬间感觉到踏实，稳，祥和。D、普（原始）这是永恒的存在

这类产品是用人们天然感、回归感，直接在你眼中印、刻。如：夏威夷没被破坏的感觉，使用这类原始，纯朴的产品会让你回归状态，本源状态。再如：Berluti ••在生活中抓住最原始的感觉，实在、简单、纯普。再如：餐厅

每个国家都有悠久、知名、昂贵的最纯朴的餐厅。越往高端走，越要回归到纯真。再如：如刘一秒老师讲课的方式。你的语言像自然界一样亲近。总结印象三句话：

一：要想把产品印、刻给顾客，入眼、入脑、入心、入神，首先老板和公司领导团队必须成为被印、刻的人。

••说白了就是你要真正做一个消费者，（顾客）去体验印、刻。老板总买打折的商品，那么你的顾客在你的企业也要买你的打折商品。

必须微妙感受，进入你被别的产品印、刻的时候那种感受，心得。你怎么能跟一个总爱占便宜的人在一起呢!当你深入体验就会知道你是购买你认为值的产品，你的心里标杆。转过来，顾客购买咱们产品是他认为值。（他心里的标杆）真的消费者买到我们的产品感恩代德。如：布加迪威龙跑车入会为200万跑车，作为最忠诚顾客体验法拉利不满意，然后感知环球有很多跟他一样的人渴望一种更美的跑车。行深一步就知道为什么会有40万的三弦，50万的全员生发。二：你必须成为你产品层面的统一生活者。

意思是：你的衣食住行必须跟方方面面跟你的产品在一个水准上。如：做超市开奔驰远离了顾客。要跟超巿的水准一样生活。一起伏心就回不来了。再如：做一线产品、高端产品。

你装也得装出一种生活。是全方位都得够这个水准。《台湾板微软选秀的秘密》

个别人是在某个点上象征性达到一个高度。你不能让一群饥饿的人看到你食物的多余!用你的高端生活反过来把自己变得更纯朴、更平易近人。三：印刻是一个持续的过程，凡是没有持续的都没有大用，就表示没有学会。第三天：

凡是能够持续大成的产品，肯定是同时入眼、入脑、入心、入神。如：苹果 入眼：美、奇。入脑：好用、绝对依赖。入心：具备了入心的全部四条。

入神：让你实现了寄托、象征、神圣、希望。再如：席琳迪翁----泰坦尼克号主题曲 入眼：美

入脑：让听众有感觉 入心：旷世情怀

••象呵护命一样呵护当下的心情。••等于有好心情就是好命运。

不能轻易动情（情绪）会影响很多，讲话轻易流泪让听众很无奈!入神：永远处在希望与神圣中!从苹果和席身上问自己将来如何学习。做为老板做一个让人接受和喜欢的人。落地要说的是：

公司第一产品就是老板本人，所以老板要首先做一个入眼、入脑、入心、入神的人。一个没有道义感的人无法入眼，但不能总说道义!所以老板你是一个有精神的，有人味的，实用的顺眼的。你想托起听众必须资态比学员低，学问比学员高!如：常老师要释放亲和力!如：女老板要成为女员工的向往!要做四入女人：入眼、入心、入脑、入神。••老板自己成长必须要用原子弹裂变式。老板做事一定要约定，约定后要超速前行!第四塔：纲领 第一塔：约定 第二塔：节奏 第三塔：印象（刻）何为纲领? 原义为： 纲：拉网的绳； 领：衣领；

引申为：牵动事物的核心。用在人上，就是牵动人的核心。

用在企业上，就是牵动企业组织及相关资源的核心。以前不会说就隐隐约约说：目标、使命、追求、理念等。进入纲领

首先他是具体实用的，能够拉动所有相关的；核心纲领是永恒的，不同的时期要说不同的用法⋯⋯ 老板想做事员工想同你做买卖。用普通话再说一下：就是为谁、为什么? 大家聚在一起上班为谁?为什么? 做产品为谁?为什么? 因此出现纲领四动金字塔我们说出的纲领要能牵动这四方力量。为了深入先回看我们伟大中国共产党的纲领： 解放全人类 解放全中国 实现共产主义 实现社会主义 实现小康生活

回到企业：我们每天生活要让谁生活到小康。实现中华民族伟大复兴---中国梦。核心是永远为人民服务。

企业核心纲领是永远为人服务。（造福人）用企业造福一方。老板根据此，生出企业纲领，要能牵动四方动力!在生发钢领中先一条一条生发出来，然后再把他融合成共性的表达!••写出自己的纲领•• 牵动到谁就去问谁。

一同生发。与时俱进，发自民间民心的。如：现场学员示范 A：牵动自己

写出你心底最真实的声音。如：华盛顿，做高尚正直的名人。B，牵动团队

做一个有财富、有面子的人。C：牵动顾客

真的，价格比大商场低20%。•老板该拿的拿不该拿的不拿。

一但不该拿的人拿了（财，物）就会引起混乱!D：牵动社会

行业标杆，为国家增加纳税额5% 你所在区域、城市，现在最关注什么你就去解决什么!如：就业、慈善

做企业要了解：国家的战略＞你所在城市的战略 做红葡萄酒企业案例： A，成为超级红酒达人 B，体面人生

C，法国原装，比同样的低20%。D，纳税增长5%。

如果浓缩用一句话就可以表达。如：思八达让我们一起实现梦想!******秒哥点悟***** •牵动自己•

写出你心底现阶段最真实的声音。•牵动团队•

员工现阶段渴望什么你就说什么!•牵动顾客•

顾客现阶段渴望、困惑什么你就说什么!•牵动社会•

你所在区域、城市，现在最关注什么你就去解决什么!在具体使用上把自己隐在其中，然后说后三条。把自己以感性、幽默的方式向外传递。

一个高级领导人必须进入顾客，深深体会。现场示范如何运用《运营智慧》

回看思维意识金字塔： 金字塔里装。如：培养孩子

培养孩子是全家族的事情 只要一运行，直接往

直接进入纲领：拉动孩子＞带孩子去体验＞向外传递一个印象，让孩子入谁的脑、谁的眼、谁的心，进入大众眼有意义吗?＞然后根据孩子成长掌控节奏＞然后进入约定＞纲领 真正落地使用是立体，多点爆炸式使用!做任何事按下面几个图调整

A：如图按约定调整B：如图按节奏调整 C：如图按印象调整 D：如图按纲领调整

当我们一个点不通就会影响其它的顺畅。

要想顺畅运行此思维意识，有一个前提就是你必须得进入境界。也自然的就出现老板修为的方向。财商、法商、情商 思维、爱心、健康 懂人、权威、战略

如：财富从哪来到哪去?在我手中停留多久? 财富经过你手没有升值，你不会有大钱。真正的消费者就是产品在他手中有没有发挥价值。法商说的是法的思想。权威：就是立起来的意思。这是一个商业领袖永无止境的修行。要达到彼岸，这些都是梯子。一个女人的方向： 女人

经济独立---事业智慧 情感独立能爱上爱情 是共同照顾你们的爱

经营家庭独立，培养儿孙后代的智慧----母亲智慧（母仪家族）健康智慧呵护全家族的健康 上升为灵性智慧

直接示范此思维意识在企业中使用。如图

原先：别人一说什么不好你就情绪起伏。现在：问他为什么我说话给你这样的印象? 例如：有人打电话你就接，人家是有备而来，你要说稍等我会后答复你。把节奏掌握好。例：年初定的分红不能年终改，那调整一下节奏，发一个旅游或⋯⋯。

篇8：运营的智慧

武连峰:从国家的层面来讲, 政府应该如何做好运营和管理?

徐枫:我们应该通过一些建设方法使政府效率更高, 做出的事对于市民来讲也应该更实际更惠民。还有, 很大程度上我们的城市建设离不开企业和社会的参与, 如之前提到的深圳模式等, 让整个城市能够多方参与, 然后运行地更加有效, 让整个城市的生活、人民的生活、绿色环保更好。

武连峰:周总您常把长城计算机称为中国整个信息化的国家队, 它在智慧城市信息安全方面也取得了一定的成绩, 请您分享一下在智慧城市建设方面, 长城计算机都有哪些经验和举措?

周庚申:我们集团采取顶层设计, 因为整个规划还是要依靠目前技术方面的提供来打造这么一个整体解决方案, 所以, 顶层设计是一个关键。

其次, 我们在尝试去推进一些试点的单位, 在运营服务方面接入。比如像我们打造了一个“中三模式”, 在顶层设计中我们特别强调了一个安全——信息安全, 这跟城市的安全还不一样。因为整个的智慧城市包括政府要运用智慧去运作, 用信息化的手段来解决政府运营的效率问题, 同时也要关注民生包括医疗的信息化等方面, 这里面涉及到很多的隐私。但在过程中我们最核心的一点, 就是每一个城市要根据自身的特点和市民的需求, 去做一个整体的规划, 同时还要同步把信息安全的规划做进去。因为很容易做出来一个漏洞百出的类似于原来做的一些数字化城市出现的网站问题, 而这些问题正是我们政府以及我们作为一个智慧城市的建设者, 或者是一个技术支持者, 或者是一个运营服务商这样关心的一个问题。

如何打造一个信息安全有保障的智慧城市架构和整个体系呢?最关键的一点是创新。而我们提出来智慧创新, 不是承诺谁来做来做, 而是要把整个行业取得的相关技术都整合到一个系统里, 将其聚合后在各领域都发挥优势。

武连峰:请问中国安防的曹总, 您觉得从健康安全这个角度来讲中国安防究竟还有哪些优势可以帮助城市做好健康、智慧的运营?

曹国辉:我们始终认为城市发展需要社会资金, 我们先给它总结成几大职能, 再根据具体职能延伸出我们的体系。其中所有的子系统, 包括运营管理平台以及后期的服务, 相关的运营服务等, 实际上就是根据这些城市衍生出来的, 目的是为了解决城市的根本问题。

武连峰:接下来请徐主任从政府层面出发, 就资金来源问题, 讲讲究竟双方目前如何更好的合作, 政府应该做什么, 企业又该做什么, 才能更好地建设智慧城市。

徐枫:政府还是处在一个指导的位置上, 要健康全面的指导, 然后给多方参加者提供政策支持, 还有资金的引导。这些实际上有相关的部门再做专门的工作, 前期会很有用的, 但随着时间的推移和城市建设的阶段提升, 大家还是要以一种开放的方式进行, 在整个标准政策的指导下开放, 促进全社会的参与, 可能还会鼓励市民参与。

武连峰:那从企业层面来看, 又要做哪些工作才能实现智慧城市建设呢?

徐枫:作为解决方案的供应商, 我觉得在技术方面, 可能任何一个企业都有自己的优势, 但是它不可能把智慧城市全部的都囊括, 这种集成的创新, 根据每一个城市不同的特点, 都应进行再创新。然后以服务为目标, 采用多种的灵活的融资模式来筹集资金。通过政府的支持, 满足市民的需求, 只有对整个过程的细节都充分的沟通、了解, 才能拿出自己更好、更实惠的解决方案推动城市发展。

武连峰:中兴的刘总, 其实过去几个月, 我和很多智慧城市解决方案提供商聊的过程中, 大家都在讲, 政府确实钱很紧, 但是建设智慧城市, 又希望政府出钱把它做起来。那么在目前的状况下, 作为企业, 您觉得这个问题该如何解决?从企业的角度来讲, 更希望政府能为企业提供那些帮助?

刘丰:从企业的角度, 不敢说给政府提什么要求, 政府就是要做好顶层规划、统筹设计, 做好评估体系、标准, 明确什么样的智慧城市才是智慧化, 要符合什么样的标准。

按照八部委的文件提的很清楚, 政府的基础设施和一些创新项目比较关键, 是可以投资的, 比如说涉及到发改委提出的四大信息文明工程, 都可以由企业来承建, 政府来购买服务。企业可通过这种PPP的模式, 包括政府提的PFI模式, 来提供公共服务, 比如说我们做的一些项目有参考国外模式, 像一些基本公共服务, 就是应该鼓励社会各方力量来参与, 甚至包括市民, 可能我认为还是政府起到顶层设计, 引导政策, 包括国家的一些试点示范, 然后更多鼓励市场为主体。

武连峰:周总对这个问题怎么看?

周庚生:政府干政府的事, 企业干企业的事。城市整个运作, 政府的功能在哪里, 刚才徐总和刘总都有提到, 就是规划。对话Dialogue第二个要搭建一个平台, 然后政府接管。至于去运营的事情, 我建议中国的企业赶紧和政府越快越好, 政府通过这个方式效率会很高, 会有一个很大的量, 会有一个规模效应, 设备方面也不会有很大的浪费, 也就是我们说的运用云计算、物联网等去解决问题。

武连峰:曹总是怎么认为的?

曹国辉:像社会在做买卖一样, 有供方有需方。单独强调的需求方, 去单一的参与是不对的, 我相信应该是政府、社会、民众共同参与。因为, 民众也是需要享受这些服务的, 是最后的使用者, 所以必须要参与进来;而政府是要做决策, 有职能要发挥, 自然也要参与;我们企业是提供更得参与。但是要先界定好整个运营过程中各部分的职责所在, 比如说管理是什么职能, 管理是政府为主, 企业配合;服务的方面, 肯定是企业为主, 政府配合。所以先有针对顶层设计的方案, 再做一个细化, 然后再决定某种需求到底谁在用, 用到什么程度, 根据这个来划分, 才比较合适。

武连峰:发展智慧城市涉及到建设、运营管理, 请各位用简单的话概括一下, 究竟不同城市如何做好建设运营管理, 才能使我们的城市变得更智慧?

徐枫:第一个是精细化, 包括用云计算、互联网技术, 精细化的管理城市;第二个是第三方, 要社会多方介入, 多方运营, 按照PPP的模式;第三个是要落地, 惠民。

刘丰:这个问题很难, 从我的理解, 仅代表个人观点, 今天因为听了很多演讲, 也受了很多的启发, 今天各位专家、领导讲了很多, 我觉得主要是政府、企业和市民一起通过这种创新、整合和开放这三个词来实现目标, 这三个词, 像惠民、惠企, 第三个我觉得应该是惠服务, 政府是服务型的政府, 我觉得创新、整合、开放来实现惠民、惠企、惠服务。

周庚生:标准化、社会化, 同时确保安全为民服务。

曹国辉:第一个是要有取舍, 现在我们很多无论是政府, 还是行业做的过程中, 有的盲目, 或者是有的保守, 取舍要想好了, 要针对本地自身条件、自身特色来做。第二个是持续性, 一方面要综合的考虑这个问题, 既要考虑到科技的发展, 又要考虑到文化的和谐, 又要考虑到是不是低碳环保环境的破坏, 第三个词我说是合作, 智慧城市的建设, 一定是企业、政府还有民众多方的合作, 才能共同完成, 包括融资模式, 包括建设模式, 都是合作的关系。