企业文化诚信管理论文

关键词： 树立 管理者 企业 管理

摘要：本文提出了运用诚信管理的手段提升中小企业竞争力状况这一思路。通过对企业诚信管理和核心竞争力理论的分析研究，找到企业诚信管理和核心竞争力之间的关系及转换途径，说明推行诚信管理有利于提高中小企业的核心竞争力，使其具有同大规模企业竞争的资本。最后，以万向集团为案例从利益相关者的角度分析了影响企业建立以诚信管理为主的核心竞争力体系的关键因素。今天小编为大家推荐《企业文化诚信管理论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

企业文化诚信管理论文 篇1：

谈现代企业加强诚信管理的意义和途径

诚信管理是政府和企业在生产经营过程中，通过进行诚信制度建设，树立诚信理念，打造诚信品牌，以及对企业各部门、组织、管理者、员工加强诚信教育和管理监督的活动，使企业做到货真价实、讲究信誉、信守合同和绝不欺诈，以期达到赢得社会普遍信任与和谐发展的目的。现代诚信管理既包括企业内在的诚信经营管理，也包括政府有关部门对企业进行的外在诚信监督管理，二者有机结合可以打造诚信社会，为企业开展公平竞争和实现可持续发展创造良好的诚信市场环境。

一、诚信管理对现代企业发展的积极意义

诚信可以使新企业成长壮大，也可以使老企业历经百年不衰，企业一旦取得了同行、客户和社会的广泛信任，其产品和服务就能被人们接受，就能实现持久地发展。企业诚心度的提高主要是通过长期的诚心管理取得的，诚信管理对现代企业持续发展会产生多元的积极影响。

1、诚信管理是现代企业持续发展的基本条件。诚实乃做人之一，守信乃成事之源。自古以来，诚信就是中外企业垂范的绿色之道，更是中华民族传统文化的瑰宝。诚信原则要求讲真话，不欺诈，货真价实，一诺千金。“信誉高于一切”更是现代市场经济乃至整个社会生活必须遵循的根本原则，诚信是现代企业在市场经济中赖以生存和发展的最基本的素质之一，而现代企业的诚信管理是建立在完善的诚信制度基础上的，诚信制度建设往往又是以企业家的诚信理念、诚信策略和诚信实践为前提的。所以，企业家的诚信度越高，未来的机会就越多。因此，现代企业要想在市场竞争中取胜，必须将中国传统文化中的诚信、一诺千金、重义轻利等价值观，与现代企业的经营理念和现代企业制度建设结合起来，加强企业诚信管理，将企业的短期利润目标与长期收益最大化目标统一起来。

2、诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一。诚信是企业的无形财富和资产，而诚信管理则是企业核心竞争力的内容之一，是企业生存和发展的生命线。资本、技术、人才等对企业固然重要，但这些要素是多变的，惟有诚信是永恒的，一个企业拥有了诚信就会吸引来人才和留住人才，就会不断推动技术进步和资本积聚。其实，信誉本身就是一种资本，企业有了这种诚信资本，就可以凝聚员工、取信银行和吸引客户，就会换来不尽的财源。所以，美国著名的政治家和科学家富兰克林说：“信用就是金钱”。可口可乐、雀巢、微软等世界著名品牌，无不以诚信取胜。现代市场经济被称为契约经济和信用经济，而契约经济和信用经济又是以市场主体的信誉为前提的。信誉作为企业的一种宝贵的无形财富，是通过企业长期诚信管理所产生的必然结果，企业信誉贯穿于企业整个经营管理活动之中，它包含了质量信誉、广告信誉、价格信誉、合同信誉、服务信誉等丰富的内容。因此，诚信度往往是企业成功的一项重要指标，没有坚强的诚信做后盾，再理想的建设蓝图也将束之高阁。从一定意义上讲，一个企业生存和发展过程，实际上就是一个永无止境地积累信誉的过程，企业的信誉度越高，其无形资产也就越多，企业的竞争力和生命力就越强。

3、诚信管理是打造企业品牌的基本条件。现代企业竞争已从单一的产品竞争转换为全方位的企业形象的竞争，具有战略发展眼光的企业家都信奉“最难得的不是金钱而是信誉”这一信条，从不放松企业的诚信管理。企业要以顾客为中心，以信用和服务为中心，重视顾客和重视招牌两者是息息相关的，招牌可以为企业带来顾客，也能为顾客带来信心，诚心诚意为顾客服务又是增加企业信用的条件。沃尔玛的成功经验被概括为八大方面，即真实的财务、突出的形象、诚信的服务、团队协作精神、以客户为中心的诚信理念、公平对待员工、激励和创新，这八大要素无不跟诚信直接或间接相联系。所以，一个好的企业品牌确立与维护是绝对离不开诚信管理的。诚信管理不仅是打造企业品牌的基本条件，而且也是不断提升企业品牌价值的重要手段。诚信管理是经营企业品牌的资本，它既能通过打造品牌给企业带来源源不断的收益，又会对企业提出更高的要求以维护自己的招牌。据评估，可口可乐价值高达704.5亿美元，如此巨额的品牌财富，就是企业在长期的经营中以良好的信誉所凝结成的无形资产。如果企业一旦丧失诚信，连同品牌所创造的巨额无形资产也就不复存在。

4、诚信管理是现代企业走向国际市场的通行证。目前，经济全球化进程加快，企业参与国际分工和竞争的机会越来越多，进行国外投资和经营成为现代企业拓展业务与持续发展的重要条件之一，而诚信是无国界的交易方式和人类共同的商业道德准则，故加强诚信管理是现代企业走向国际市场的通行证。据国外一项调查表明，《财富》杂志排名前100名的企业中，有80％的企业把诚信价值观融合到企业的日常管理活动中。随着经济全球化进程加快和我国不断扩大对外开放，中国经济将与世界经济逐步接轨，国内企业发展将直接参与国际生产分工和国际市场竞争，会不断遭遇到世界上强大的竞争对手。那么，只有加强诚信管理和信誉好的企业才能在激烈的国际市场竞争中占领制高点。青岛海尔集团以诚挚的企业承诺，使其产品销往80多个国家和地区，年营业额达到600多亿元，其诚信誉满全球。这一经验验证了同一个道理：只有加强诚信管理和具有诚信的企业，才能在激烈的国际市场竞争中立于不败之地。

二、提高我国企业诚信管理水平的主要途径

从一定意义上说，现代市场经济就是信用经济，市场化程度越高，对社会信用体系发展程度的要求也越高。诚信是道德的底线，是以平等交换为原则的市场经济不断扩展其分工的必要条件，同时也是企业降低运营成本的重要前提。因此，我国企业、政府和社会有关方面必须采取积极对策，尽快提高广大企业的诚信管理水平，为净化市场竞争环境和创建诚信社会奠定基础。笔者认为，目前提高我国企业诚信管理水平的主要途径应当包括以下几点：

1、加强企业的诚信文化建设，促进企业诚信管理。企业加强诚信管理是提高诚信水平的关键，而企业诚信文化建设又是加强诚信管理的主要途径。企业诚信文化建设包括十分丰富的内涵：首先，企业开展诚信管理教育以强化员工的诚信意识。企业的诚信文化建设贯穿于企业内部的诚信管理过程，努力使每个员工树立诚信理念，确立诚信生产、诚信营销、诚信服务和诚信竞争的观念，自觉呵护企业的形象。其次，通过诚信管理文化建设确立企业家的诚信理念。松下幸之助认为，企业的素质很大程度上取决于企业家的素质，因为企业家的诚信对企业员工乃至整个企业组织都起着关键的示范作用和影响力，从某种意义上讲，企业诚信主要取决于企业家的诚信，且企业家诚信与企业员工诚信还有很强的互动性。再次，通过诚信文化建设建立企业内部的诚信关系。以诚信管理为核心的企业文化能够产生一种无形的亲和力，增强全体员工的团队精神，将不同岗位上的人员凝聚在一起，员工们在信誉好的企业工作往往有一种自豪感、安全感、依赖感和归属感，企业内部相互间的信赖关系也能提高工作效率。最后，通过加强诚信文化建设树立

企业良好的诚信形象。企业在与政府、社会、同行和消费者之间的长期交往中，自觉承担起对各方面应尽的责任，如依法经营、诚实纳税、保护环境、公平竞争、信守合同，质量至上、公买公卖和恪守职业道德等，长期的诚信实践便会凝聚成企业的诚信文化，可以树立良好的企业信誉形象，企业就会持续发展。

2、提高企业的信用管理水平，加快我国诚信立法进程。企业信用管理水平的高低是衡量企业诚信素质的重要指标，目前我国企业的整体信用管理水平还较低，不适应国际商业信用形势发展的要求。据有关资料显示，我国市场交易中因信用缺失和经济秩序问题造成的无效成本已占到GDP的10－20％，国民生产总值每年因此至少减少2个百分点。由于少数企业的违约行为，不仅对企业间的合作产生了消极影响，而且也破坏了市场经济的游戏规则。因此，我国应积极借鉴国外先进的信用管理制度和企业的信用管理经验，加强企业的信用管理和尽快提高广大企业的诚信素质。一方面，企业诚信是一个道德层面的问题，必须通过加强职业道德建设，对企业从业者进行诚信教育，督促企业健全诚信管理的自律机制：另一方面，企业诚信管理还需要健全的法律制度加以保障，尽快确立我国的信用法律法规体系，改变我国诚信立法滞后的状况，积极推动诚信管理建设的制度化、法制化和规范化，对失信企业依法进行处罚，乃至追究企业法人代表和责任人的法律责任，让不遵守诚信原则的企业付出更高的失信成本。

3、尽快健全企业信用评估体系，促进企业加强诚信管理。目前我国还没有完善的信用评估体系，企业的信息公开制度尚未确立。所以，要建立符合现代市场经济要求的信用制度，必须实行企业信息公开，建立并逐步完善企业信用评估与认证系统，规范企业信用标准，特别是要尽快建立健全银行信贷登记咨询系统和工商企业信誉管理体系，以及实现银行、工商管理、质检，税务，海关，环保和卫生等系统之间的企业信息互联互通，逐步实现部门间和全社会的信用信息资源共享。同时，加快培育社会信用中介机构，尤其要积极培育与国际接轨的大型评级公司和企业信用调查评价公司，让一批信用服务企业逐步走向市场，形成大规模的商业信息数据库，将诚实守信的企业向社会公示，以提升企业的知名度，让失信企业进入“黑名单”并通过新闻媒体公开曝光，从而有利于防止一些企业的短期行为，督促企业加强诚信管理和提高信用水平。

4、加大对企业诚信建设监管力度，提高企业的失信成本。企业作为市场主体以追求利润最大化为经营目标，在其失信成本低于收益的情况下，违背诚信原则的活动就会大大增加。应当看到，目前我国对企业的诚信监管水平不高和监管力度不够，大量生产经营假劣伪冒产品的活动得不到及时发现和查处，侵害消费者合法权益的问题得不到及时合理解决，一些不正当竞争行为得不到有效制止，地方保护主义倾向严重等。所以，必须加大对企业诚信建设监管力度，依法惩治信用缺失的企业，提高企业的失信成本。为此，必须尽快提高我国执法人员的业务素质，建立健全业务考核制度和问责制度，不断提高有关人员的执法与监管水平。工商、税务、海关、司法、质检、审计和卫生等部门是监管企业诚信管理的主要职能部门，应当切实强化责任意识，积极推动企业诚信管理，真正为社会主义市场经济体制建设和净化市场竞争环境保驾护航。

作者：曹俊杰

企业文化诚信管理论文 篇2：

基于诚信管理角度浅析我国中小企业核心竞争力

摘 要：本文提出了运用诚信管理的手段提升中小企业竞争力状况这一思路。通过对企业诚信管理和核心竞争力理论的分析研究，找到企业诚信管理和核心竞争力之间的关系及转换途径，说明推行诚信管理有利于提高中小企业的核心竞争力，使其具有同大规模企业竞争的资本。最后，以万向集团为案例从利益相关者的角度分析了影响企业建立以诚信管理为主的核心竞争力体系的关键因素。

关键词：中小企业 诚信管理 核心竞争力 利益相关者

一、相关背景介绍

1.企业诚信管理的理念

企业诚信管理是上世纪八十年代的新型管理模式，是一种新型的价值观念。它是企业在长期生产经营活动中逐步形成的经营管理理念和行为准则和处事规范。企业诚信作为企业重要的无形资产，需要企业必须遵守市场活动中的相关规范。企业诚信即是企业诚实守信的品德在企业价值实现过程中的体现。一个企业良好的诚信管理务必在不损害其他人利益的基础上实现自己利益的最大化。

2.企业核心竞争力理论

企业核心竞争力必须以企业的自身技术条件为前提，通过运筹性决策、市场促销、组织安排等的组合，而使企业获得持续竞争优势的能力。它是企业在其发展过程中建立与促进企业良好运作的一个互补系统。核心竞争力旨在现有的整合与协调不同生产技术的能力的基础之上，完成超越，实现创新，从而创造出新颖的技术理念、能力和服务。

二、联结企业诚信管理和核心竞争力

为了能更好的将诚信管理与核心竞争力进行联结，本文旨在对核心竞争力进行细化解释分析。按照企业的运作流程将企业核心竞争力分为商品层、规则层和内核层。内核层则包括以企业理念、企业诚信、企业自主创新能力、丰富且具有特色的企业文化、拥有非同凡响的远见和长久的整体化发展目标。

企业诚信管理和企业诚信文化建设与企业核心竞争力有着密切的联系。企业核心竞争力是资本、技术、文化、人力资源等诸多优势在市场竞争中的集中表现；而企业诚信管理制度则是渗透于企业智力、企业产品、企业管理、企业文化、企业经营活动等方面的综合影响力。在实际生产经营过程中，诚信管理机制一般会在如下方面作用于企业核心竞争力：

1.诚信作为核心价值观对塑造企业文化起根本性的作用

价值观作为企业竞争力的核心部分，是指导并约束企业日常生产经营活动的内涵所在。将诚信作为企业的核心价值观，用诚信的思想来指导企业员工的行为、正常的生产经营活动，赋予企业良好的生命力，使之具有诚信的发展特色。基于此，不仅能够促使企业自身得到良好的发展，使企业形成了集约式的发展模式，塑造了企业在社会大众中的良好形象。诚信的价值观能够促进企业各种资源的合理、高效运营，提高资源利用效率，提高企业的生存和发展能力。

2.诚信管理对企业的组织设计、管理制度、技术发展有指导作用

诚信是企业核心竞争力形成的不可或缺的一部分。管理制度的诚信化，使企业员工之间能够相互约束自己的行为，使不同部门之间的员工沟通更加顺畅，塑造形成良好的企业氛围；以诚信指导企业的技术研发，避免技术研发过程中的掺假问题，提高研发的效率和效果，保证研发到产品的高效率，促进企业新产品的投放速度，加强企业在新产品领域的竞争力。

3.诚信管理使企业资本和人才两种生产要素效用最大化

对于企业，诚信是一种能够增强企业竞争力的战略资源。在市场经济条件下，诚信不仅能提高企业良好的社会形象，而且还是其核心竞争力的主要构成要素。在规范的市场竞争中，在当前的社会中，民众更多考虑和在乎的不仅仅是质量，还在于良好的服务以及过硬的口碑。最讲信用，最货真价实的企业在生产经营过程当中，不仅仅获得了利润，还提高了企业在本行业的知名度，赚取了更多的无形竞争优势，使企业取得了良好持续的发展。

三、基于万向集团的诚信管理机制

1.企业基本介绍

万向集团自1969年创立开始，一直在全国同类行业中占据领先的地位。随着改革开放的逐步深入，作为集体企业代表的万向集团率先完成了产权的界定，被浙江省列为计划单列集团，其品牌价值也一度在随后的市场激烈竞争中保持着不减的势头，位列国内前茅。而其创始人鲁冠球先生也一度被企业界所传唱，其原因是多方面的，但归根结底万向之所以能取得目前的成就，有一点确实不可怀疑的，那就是长期一致的贯彻诚信经营的管理理念，使其成为一个深埋于“万向人”心底的烙印。

2.万向集团的诚信管理机制

利益相关者，顾名思义是指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。万向集团作为一个社会主体，由于其特殊的社会属性，他与社会上各个利益相关者仍保持着千丝万缕的联系，正是这样的联系使得万向集团在制定决策、追求利润的同时不仅要考虑到自身条件，还要更多的考虑到社会中与之联系的相关企业，使自身与其他利益相关者实现双赢的局面。万向集团通过三十年的不断发展不仅使股东的利益得到了很大程度的增加，同时也极大的满足了客户、供应商。政府等相关者的利益诉求。万向集团的诚信行为犹以以下几个方面为主。

首先，对客户要保持诚信。企业的生产销售以及服务的实现更重要的取决于客户对产品的认可度。正因为诚信的存在，一方面强调了顾客忠诚度的重要性；另一方面企业的飞速发展则又为顾客提供高质量的产品和服务奠定了基础。万向集团自20世纪80年代成立之初，主要通过发展外地的经销商来达到产品销售和出口的目的，但是随着自身规模以及生产能力的扩大，万向集团俨然已成为此行业的佼佼者，但是万向与经销商良好的合作关系并没有因为自身实力的崛起而发生变化，相反，万向处处维护供销商的利益，积极发展并维护相互之间的关系。使得万向集团能够常年经久不衰，屹立于此行业的领先地位。

其次，对员工要保持诚信。对员工诚信，是企业实行“以人为本”的科学发展观的重要体现，它增强了员工之间的相互沟通，有利于提高员工工作的热情， 并积极培育诚信文化的形成。在薪酬保障方面，每个员工的月收入都不低于1000元，而且每年的涨幅不低于1000元，每年都会兑现；在职业发展上，万向强调不以学历的高低来选择员工，更多的考虑员工的实际工作能力以及工作经验和工作热情，并大胆地给员工机会，有意识地培养员工，通过物质与精神的双向投入来使人力资本得到增值。

接着，对政府要保持诚信。衡量企业是否讲究诚信的一个关键标准在于是否能准确准时的进行真是信息披露。对于政府而言，企业保持诚信的关键因素在于纳税的属实，一个优秀的具有诚信价值观的企业不应该偷税漏税，通过虚假的财务信息进而达到欺骗政府的目的。然而万向集团作为诚信纳税的典范，一直恪尽职守，恪守国家的法律。

最后，对社会要保持诚信。一个优秀的企业不光需要承担为股东争取最大利益的责任，还担负着致力于社会建设的巨大诉求。在内部生产经营过程中也注意保持诚信，对生产制造的环保性提出了一系列要求。目前万向已经全面实现了清洁生产，对生产过程的各个周期进行统一的调配，将企业整体的价值链、企业职能部门、战略要求联系在一起，最终通过最小的能源浪费、最优的管理模式以及最大程度的产出水平实现企业生产规模的持续扩大。万向集团在企业的不同生长阶段都面临了大大小小的危机，万向集团决策层往往能在经济利益和企业诚信之间做出抉择。

参考文献：

[1]赵立辉.我国中小企业寿命研究[M].中小企业管理与科技学术版，2009（8）

[2]骆南峰.万向集团的诚信管理机制研究[J].企业管理，2007（10）：21-22.

[3]李奋生.我国传统“诚信”伦理与现代企业诚信文化建设[J].科技管理研究. 2011（07）

[4]耿秀英.浅析现代企业的诚信经营[J].成组技术与生产现代化. 2010（03）

[5]余松.行为视角下的企业社会责任及其培育机制研究[D].武汉理工大学 2011

[6]常虹.我国企业经营管理中的过度效应分析[J].中国商界（上半月）. 2010（09）

作者简介：韩腾越（1991-），男，河北保定人，东北财经大学工商管理学院2013级企业管理专业硕士研究生，研究方向：企业管理

作者：韩腾越

企业文化诚信管理论文 篇3：

构建以诚信为核心的企业文化

一、诚信与企业文化

1、诚信

诚信是中华民族的传统美德，是中国道德文化的核心，为历代思想家所推崇。从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则，是现代企业的经营之道，生存之本。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。在社会主义市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定。企业诚信是企业在市场经济中取得成功的基础，是企业无形资产的重要组成部分。

2、企业文化

企业文化是一种新的企业管理理论，是现代企业管理的灵魂，它在传统理论的基础上，更加注重人的因素，是对企业管理理论的丰富和发展。学术界对企业文化的定义众说纷纭，界定不一。本研究采用的陈亭楠在《现代企业文化》中所给的定义：企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。企业文化的涵义有广义和狭义两种。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

3、诚信与企业文化之关系

美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”诚信，作为企业文化的重要部分，它孕育于企业文化、扎根企业文化、渗透于企业文化，是企业文化不可或缺的重要组成部分。同时，诚信还是实现企业价值观的内核，是形成和建设企业文化的助推器。

二、诚信对企业的重要性

在现代经济社会中，诚信不仅是一种道德规范，也是能够带来经济效益的重要资源，甚至比物质资源和人力资源更为重要。诚信在企业经营中起着极其重要的作用。世界最成功的企业之一-美国通用电气（GE）公司在给股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题。信中说：“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也远远不只是个法律问题；它是我们一切关系中的核心。”

1、诚信是企业生存和发展的基石

企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而诚信则是增强企业凝聚力的源泉。一方面，一个企业内部真诚相待，员工的积极性就能提高，企业的经营政策和方案也能得到员工的支持和认同，企业凝聚力就得到增强。另一方面，企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇。一个讲诚信的企业，其资信度就会高，从而就能较容易地获得银行的贷款，股民也愿意为其投资入股。同时，一个诚信企业才能拥有更多的合作伙伴并与其建立良好持久的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在市场竞争中被淘汰。

2、诚信是企业获得最大利润的基础

企业总是追求利益的最大化，利润是企业的最终目标，而真正持久的经济效益来自于诚信经营。首先，诚信有利于降低企业的交易成本和提高其交易效率，从而给企业带来最大的利润。在缺乏诚信的交易中，交易双方需要花费大量的时间和精力搜集和了解对方的信息，而且为防止对方的失信，交易双方常采用最保险也是成本最高的交易方式，如现金支付、“一手交钱，一手交货”等。其次，诚信是企业最好的竞争手段。现代企业的竞争，不仅依靠商品的质量和价格，更要依靠企业的管理和服务，以及企业的信誉。同样的产品，如果质量、价格和服务相差无几，那么信誉好的企业生产的产品会更受到消费者的青睐，有时，即使价格更高一些，消费者也愿意选择信誉好的商品。海尔电器在市场上的售价总是比一般电器高出15%～30%，但消费者仍然偏爱海尔电器。这就是诚信的价值所在，诚信度高的企业可以获得更高的售价，拥有更多的购买者，在市场中获得竞争优势从而使利润最大化。

三、构建以诚信为核心的企业文化

上文已提到广义的企业文化是指企业物质文化、企业行为文化、企业精神文化以及企业制度文化的总和，建设企业诚信文化也从这四个层面入手。

1、建设企业诚信文化，就必须在精神文化层面培育企业的诚信理念和诚信精神，塑造企业的诚信形象

企业精神文化是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，以企业价值为实质，企业精神为核心，企业精神现象为载体的经济文化。企业精神文化是形成制度文化、行为文化和物质文化的基础，是企业文化的核心，是企业文化的精髓和灵魂。建设企业诚信文化就要从培养诚信精神、诚信意识入手。而培养诚信精神、诚信意识关键是要树立正确的诚信观。首先，要在企业内确立诚信的共同价值观，这是企业诚信的前提；其次，还要在企业内部实施诚信教育，培育员工的诚信意识，提高他们诚信经营的水平。让每个员工都认识到，企业诚信文化是企业最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富。

2、建设企业诚信文化，就要在制度文化层面，建立保障诚信行为的制度和规范

制度是企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，是企业正常运转必不可少的因素之一。同时，制度带有一定程度的强制性，对企业诚信文化的形成和巩固能够起到强化作用。诚信应纳入企业的规章制度，贯穿于企业的研发、生产、宣传和销售之中，成为企业全体员工共同遵守的行为规范，并最终转化为全体员工的自觉遵守，使诚信行为普遍化。另外，在建立诚信制度的过程中，还应建立公平、公正的诚信奖惩制度，形成相应的考核评价体系，对诚信者进行表彰和奖励，对失信者进行批评和处罚，使失信者得不偿失。

3、建设企业诚信文化，就得注重企业诚信行为文化的培育

行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，即在企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。企业行为包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业家是企业的经营决策者，是企业伦理建设的组织者和实施者，其伦理人格在一定程度上代表了企业精神和企业形象，同时也对企业员工的伦理素质的提升产生着深刻持久的影响。因此，企业家应在树立企业诚信形象的过程中起表率作用，为全体员工树立典范。其次，企业应通过各种活动推选出企业模范人物以更好地引导全体员工的诚信行为。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物大都是从实践中涌现出来的、被职工推选出来的普通人。他们在各自的岗位上都作出了突出的成绩和贡献，是员工心中的楷模。最后，要注重企业员工群体诚信行为的塑造。企业员工队伍的诚信行为决定着企业产品质量、服务质量和企业信誉的好坏。企业不仅要提高员工诚实守信的道德素质，还要鼓励员工不断学习以精通业务技能，这样才能保证企业以优质的产品和优质的服务取信于消费者，取信于社会。

4、建设企业诚信文化，还要加强企业物质文化建设

企业物质文化是由企业职工创造的产品和各种物资设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。物质文化的主要内容有：企业生产的产品和提供的服务、企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。物质文化是企业文化的外在表现和载体，是制度文化、行为文化和精神文化的物质基础。要有优质的产品和诚信的服务，企业诚信文化建设才有保证。质量不仅是企业竞争力强弱的基础性因素，更是企业的生命。要塑造企业的诚信形象，就要采用高标准选用原材料，就要有严密的工艺程序、操作程序以及严格的质量检测，还要严格处理质量问题。另一方面，服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也具有商品的价值，同样质量的产品，可以因服务好而带来更多的客户、更多销量，从而使产品“增值”，否则产品就要“减值”。

（注：国家自然科学基金资助项目:现代企业中诚信的管理价值的研究(项目编号:70271017)）

(作者单位：苏州大学）

作者：黄海艳　邵爱国