图书馆服务与网络化

关键词： 网络化 图书馆 服务 模式

图书馆服务与网络化（精选十篇）

图书馆服务与网络化 篇1

1 数字化进程中结构性要素的演变

1.1 收藏的文献资源种类多样化发展

由于受贮存条件、馆藏文献的维护和应用条件等各方面的影响, 纸质文档、期刊、报纸等传统文献一直是图书馆主要的文献收藏范围。然而, 在当今的数字化时代, 多媒体数字资源的兼容性将打破这一传统模式, 网络的普及为各种信息资源的保存和流动提供了最便捷的渠道。

1.2 人员素质提高, 结构趋于优化

随着数字图书馆的不断发展和社会网络化进程的不断加快, 大多数图书馆, 尤其是对培养和吸纳专业人才的高校图书馆来说, 对人才的吸纳程度达到了前所未有的新阶段。这就对管理人员提出更高的要求, 其知识日渐丰富, 业务水平有了很大的提高。

1.3 图书馆建设数字化、标准化、规范化

凭借丰富的数字资源和网络信息服务的快速发展, 数字图书馆系统正走向一个开放的、集成的、灵活的, 与其他信息系统集成服务发展阶段, 这反映了数字图书馆从资源型朝着基于开放融合的环境、根据用户应用的发展趋势转变。

1.4 读者范围扩大, 新型读者观内涵不断丰富

信息技术的广泛应用, 为读者的广泛阅读提供了扩展的范围和便利的条件。数字技术被用来提高图书馆的服务能力, 所以将图书馆打造为数字化阅读平台, 可以打破文化的枷锁, 为更多的读者服务。这不仅扩大了读者的数量, 还从读者的角度重新界定了财产, 给读者重新审视的意义。

2 服务转型和服务创新的基本目标

随着科技的不断创新和进步, 图书馆由传统服务向创新型服务过渡和转型是大势所趋。我们应当有意识地对图书馆的各种传统的、不合时宜的结构性要素进行不断的革新和改革, 使其向符合时代发展要求和切合读者需求的方向发展。对于图书馆的服务内容和形式, 要根据需求进行充分的调整和变化, 力求革新, 最大限度地提高服务质量。通过新、旧服务形式的相互联系, 结合其他有利因素, 促进新旧形式的相互竞争、相互促进, 以协调出一个良好的环境为根本目标, 利用传统的服务与交互式数字服务的合作, 使图书馆更加合理、科学、健康的发展。

3 服务转型和服务创新的方式方法

3.1 坚持开放, 走社会化发展之路

数字化图书馆是信息社会、学习型社会和知识经济背景下应运而生的产物。目前, 大量的信息服务网站、出版商和图书馆提供的服务都大同小异。由于市场机制的推动, 信息技术服务一次又一次推动着时代的发展, 服务商无论在思想、方法和服务理念上, 还是自由度、灵活性和积极性上, 很多方面都走在图书馆的前列。对于数字图书馆而言, 面临的竞争是普遍存在的, 也是必然的、合理的, 这为图书馆的转型和高速发展提供了强烈动机。图书馆2.0就是在Web2.0、博客和维基等网络现象的启发下, 经过不断的发展、改良最终形成的。如果没有开放的视野、宽广的心态和长远的眼光, 不能面对竞争环境的剧变, 图书馆将不会敏锐地捕捉到先进的技术成果和服务理念, 也不可能实现服务转型和服务创新。

3.2 重视读者需求, 引导服务创新

满足读者的阅读需求是图书馆不断发展和创新的的根本动力, 是图书馆社会存在的最大价值所在。随着读者规模的不断扩大, 对文化产业链的形成和发展有着巨大的促进作用。能否在最大限度上满足读者的阅读需求, 直接关系到一个图书馆是否具有存在价值、能否充分发挥其最大价值。因此, 要重视对读者的培养、发展和挖掘, 不断充实藏书, 完善自身服务, 以满足读者丰富多彩的需求。图书馆要想跟上时代的发展, 就要通过服务转型和服务创新来不断扩充读者的规模, 使自身走上不断发展的良性循环轨道。通过扩大读者规模和对读者进行基本信息素养的培育, 能够让大多数人因为图书馆的服务而最终成为受益对象, 分享文化资源, 实现信息公平。此外, 重视满足不同类型读者对知识的需求, 针对读者的不同特点, 为读者提供个性化服务, 不仅仅可以带动读者的阅读需求向更高层次和更加纵深的方向发展, 更可以用深层需求带动读者阅读范围的不断扩大。

3.3 培养创新意识的队伍, 大力挖掘人的潜能

作为一个以“人”为对象的服务活动, 要以知识内容为主体, 依靠馆员参加活动和实施, 使图书馆的服务充满创新。每个图书馆员都要具有丰富的创新潜力, 各项工作都有创新空间, 每个服务包含了一定的创新机会。有些服务创新可能在不断实践中逐渐定型成为独特的实践模式, 从而改变业务结构的发展;某些服务可能会即兴应变, 完全靠与读者和馆员互动。无论是哪种形式, 图书馆员需要创新和知识背景的良好意识, 推动实现和扩展服务创新。

随着对服务和产品的不断了解, 逐渐发觉到精神世界和物质产品有着天壤之别, 其丰富、绚丽、含蓄、深沉、博大和灵活的特点为服务创新提供了巨大的发挥空间。只有人 (馆员) 更好地掌握这个瞬息万变的不同, 通过与读者的互动, 提供了一个“因地制宜、因时制宜”的个性化服务。

3.4 构建促进服务转型和服务创新的长效机制

图书馆的数字化技术, 是参与数字化图书馆建设过程中必要的工作手段和主要元素, 服务转型和服务创新伴随着整个过程。这里所说的服务并不是被动的转型, 而是自然发生的, 需要采取多种措施——合理引导、有效协调和积极鼓励等, 更需要构建一套有激励、保障和深化的长期运行的机制, 从而在制度上和根本上保障服务的转型和服务创新。要想完善创新理念, 就必须不断实践和探索, 努力实现图书馆新时代的服务转型和服务创新的转变。从管理者到全体馆员, 都要自觉加强对创新思维的认识。管理者们不论是从政策、设备、技术、时间、人才, 还是服务转型和服务创新方面都要给予大力支持, 使从物质和精神上逐渐发展转变的服务转型和服务创新有更好的氛围去实行, 同时对员工进行有效的激励。对于服务可能带来的风险, 要有一定的估计, 可能出现全面包容的错误, 不管成功还是失败, 都是前进道路上一笔宝贵的财富。

服务转型和服务创新, 在短期条件内的数字化改造可能是一个特定的项目, 从长远来看将影响到数字化图书馆的整个内部结构, 图书馆的基本功能通过数字化改革实现, 成效显著, 且改造范围逐步扩大。这势必打破传统的经营模式, 使在管理和服务上也发生一系列的变化。在新形势下, 图书馆的运行团队要对各种情况作出有效的反应, 整合内部运行机制, 重新制订利益和绩效考核制度, 适应由打破长期存在的低效率和负低收入平衡状况而带来的转变, 并以此为动力, 做好服务转型和服务创新, 建立机制, 以和谐、有序的形式, 构建更高层次的平衡。

3.5 深入挖掘传统资源和服务的优势

与数字型服务相比, 传统服务也存在着多方面的数字化服务所不能比拟的显著优势, 最重要的一点就是体现在人性化服务上。传统型的服务相对于自动化数字服务, 更加具有良好的主动性、灵活的机动性和丰富的情感性等优势, 处处体现出浓郁的人性化关怀。正因为有人参与的服务, 带给读者更加强烈的现场感、亲切感、包容感和自主感, 因此, 对读者而言, 辅助人员比数字化设备更加有思想、有情感, 更加有与人沟通的能力、理解能力和随机应变的能力;也更容易牵动个人感受, 引起读者的心理共鸣, 更加符合人类的心理和情感方面的需求。此外, 传统类型的服务环境的物理空间, 设备的运行状态, 家具的摆设布置, 书籍和布局, 空气流通, 光线条件, 花卉装饰, 警句和其他设计元素的合理组织、配置和利用, 形成和谐、优美、舒适、轻松和愉快的环境, 有利于传播文化知识。在这种环境下, 置身其中的读者能感受到来自社会的关爱, 读者的心灵也享受人性化服务的高舒适度。总之, 作为万物之灵的“人”, 所发挥的感情作用在其他虚拟的数字环境中是无法实现的。

此外, 纸质文档资源便携, 阅读具有很大的随意性, 能够给读者带来亲密的、质朴的感觉;可以满足不同年龄、不同文化程度、不同层次知识面和不同条件文献信息需要的读者的需求。对于数以万计的纸张厚重的记录带来的文化惯性、资源优势和强大的文化情结依然根深蒂固地存在着。

4 结束语

综上所述, 由于图书馆的建设在文化产业领域内有着举足轻重的作用, 并深刻影响着民众对精神文化层面的需求。因此, 将先进的信息技术纳入图书馆的技术革新、加快推动图书馆朝数字化和网络化管理已刻不容缓。这需要不断开拓创新、不断探索, 在基于图书馆传统服务的优势上, 充分运用创新模式思维, 对图书馆的服务模式进行大刀阔斧的改革, 并大范围内开展学术报告、文艺活动和文化休闲等更为丰富的服务, 以满足人民群众不断提升的文化需求。

参考文献

[1]孙鹏飞.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式探讨[J].现代企业教育, 2011 (06) .

图书馆服务与网络化 篇2

网络环境下高师图书馆管理与服务探讨

计算机网络技术对图书馆的.发展产生了深刻的影响.文章针对高师图书馆现状,从文献资源建设、过刊管理、机构人员组织、馆员素质、读者服务等方面探讨了网络环境下图书馆管理与服务策略.

作 者：邢玲 作者单位：运河高等师范学校图书馆,江苏,邳州,221300刊 名：河南图书馆学刊英文刊名：THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN年，卷(期)：200929(5)分类号：G258.6关键词：网络环境 高师图书馆 管理与服务 探讨

图书馆服务与网络化 篇3

关键词 社交网络服务 用户研究 高校图书馆 信息服务 在线咨询 资源检索/获取

分类号 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.02.005

Study on the Users’ Characteristics and Service Modes of University Library's Social Networking

Yang Wenjian

Abstract The rapid development of the social network provides a new channel for the university library to provide information service， and makes further extending in its service scope， which is advantageous to the realization of university library's social value. Through the analysis of the characteristics of the social network users， this paper analyzes the various types of social network information service， discusses the various service types of specific implementation ways and channels， shows the current situation of the university library social network service.

Keywords Social Network Service. Users study. University library. Information service. Online reference service. Resources retrieval and aquisition.

利用社交网络开展社会化信息服务已经成为高校图书馆发展的趋势之一，它实现了高校图书馆的服务环境从相对单一的学术环境到复杂的社会大环境中的突破与扩展，实现服务方式上从等待用户来寻求服务、资源到主动推广服务、推送资源的转变。开展基于社交网络的信息服务，对促进图书馆服务理念、方式的转变，提升社会用户信息素养，改善信息利用的大环境有着重要意义。在用户信息需求多变的社会大环境下，分析并掌握用户信息需求特点并提供有针对性的信息服务，是高校图书馆提升信息服务质量、提高用户忠诚度、扩大潜在用户群、实现社会价值的有效渠道。

1 社交网络用户特点

社交网络的出现，促使人际信息交流方式、交流渠道发生变化，同时也改变了人们的知识、信息获取渠道，以及人际之间、人与机构之间的信任关系。在当前的网络交流大环境下，社交网络用户基于相同的爱好、目的、活动等聚合在一起，在虚拟的网络平台上建立起类似于现实社会环境下的相互关系，既促进了不同个体之间、个体与组织之间的交流，也促进了社会信息服务模式的变化。但由于网络环境与现实环境的差异，社交网络用户也呈现出对应的特性。

1.1 个性化标签

个性化标签（Personalized Tag）作为网络环境下用户对自身、博文、照片、流媒体文件等诸多内容的直观、灵活、趣味标的，在社交网络中已经越来越普遍。不管是人还是资源，基本上都有个性化标签，一方面形成了对资源的多元化描述，对资源的内容揭示更加细致、全面；另一方面由于个性化标签的选用体现了用户自身的兴趣点、习惯与爱好，容易使得用户之间形成聚类效果[1]。在社交网络中，用户具有信息生产者、信息传播者和信息消费者的多重身份，极易形成单线传播与多线传播，同时由于网络信息交互的便捷性，信息反馈在社交网络中较为普遍，签到、戳一下等关注方式层出不穷，值得注意的是，这种普遍行为的诱因就是基于个性化标签所建立的用户之间的相互联系。

1.2 个性化推荐

传统个性化推荐是利用信息过滤技术向目标用户推荐其可能感兴趣的信息，为用户提供个性化推荐服务[2]。通常，社交网络平台都有相应的推荐系统，向新用户、老用户、关联用户推荐不同的资源、应用、新闻等，但庞大的推荐信息往往导致用户只会对其中的部分信息产生兴趣，如排名靠前的、与兴趣点相关的或是其他资源筛选方式。在社交网络中，用户除了关注资源本身的标签外，还会根据其他用户的反馈信息来判断信息对自己的相关性与可用性，部分用户也会根据自身对资源信息的吸收、利用进行反馈，完善个性化推荐资源，便于其他用户甄别。

1.3 用户聚类

社交网络的用户数量增长非常迅速。据Emarketer的统计数据显示，截至2014年8月，全球社交网络用户近20亿人[3]。在网站用户规模排名上，Facebook以超10亿用户的规模位居全球第一，国内的QQ空间、人人网分列第三和第九位[4]。庞大的用户基数一方面使得越来越多的用户关联关系从现实生活延伸到了网络世界，并形成了基于现实、网络世界的线上线下交流融合发展的现状；另一方面，大量的用户基数也使得用户之间的关系在现实社会的基础上得以进一步延伸和扩展，形成诸多基于社交网络的网络社区、网络团体、网络组织等，充分体现了社交网络的用户聚类功能。通过研究社交网络的数学特性和物理意义发现，社交网络都是由许多个具有相似爱好的用户聚集在一起形成的一个个社区[5]。社交网络用户通过个性化标签来标识自己的特点、兴趣、爱好，同时也大大方便了其他用户检索、识别具有同样兴趣爱好的用户，使得社交网络的用户聚类作用较为明显。

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1.4 空间拓展需求

社会资源的不断充实使得高校图书馆用户的特点也在变化，除了物质生活条件、消费态度的变化外，在学习的态度、学习的方式、待人接物能力、信息素养方面相较于上世纪的高校用户都有着较大的差异。“90后”是对当代大学生最明显的特点标的，计算机、手机、在线学习、网络游戏、因特网、移动互联技术是他们接触较多的内容，各种开放性的言论、新观点都使得当前大学生的个性化特点越来越明显。在利用图书馆需要了解图书资源结构、检索方式、自主学习等方面，他们更趋向于利用资源更加丰富、信息获取更加简便的网络来随时获取知识、信息[6]；同时，网络虚拟空间对当代大学生有着较强的吸引力，在网络虚拟空间中脱离了部分现实社会道德、法制约束的条件下，用户能够更加直白地表现出自己的个性需求与自我理解，使得大学生成为社交网络的主体用户之一，结合社交网络的开放性，这种现象的诱因就是由于社交网络满足了用户的潜在空间拓展需求。

1.5 广泛的资源需求

面对越来越多的网络资源，社交网络用户除了利用自身的信息素养获取资源外，还可以通过社交圈、朋友圈等社会关系获取资源，甚至如微信的“摇一摇”来扩展交际范围，相较于其原来接触的资源总量与范围，社交网络环境下的用户信息资源量是呈放大趋势的，为吸引用户，各种标题党、概念翻新、炒作题材层出不穷，带来的后果就是网络资源的混乱和持续不断的吸引力。巨大的资源量一方面给用户带来了总体资源量上的充盈，另一方面也使得图书馆的资源相对呈现出了比较性弱势。图书馆的资源在标引、描述环节上依据的是正规的标引描述规则，能极大地表现资源的内涵与学科特性，使得图书馆资源集聚权威和参考性于一体；但在总体资源量上，网络媒体资源的丰富性又是图书馆所无法比拟的。早在2010年OCLC的一项调查就显示，大学生查找资料已首选互联网，30%的大学生遇到难题待解，不再到图书馆而是把难题发到网上寻求答案[7]。所以，社交网络用户资源需求的广泛性在开放性的网络环境下得到了合理的体现。

1.6 非学术需求增多

网络服务的不断拓展，一方面为用户的信息需求提供了更为广泛的解决渠道，另一方面也为用户的其他需求（诸如休闲、娱乐、交友等）提供了解决渠道。在网络环境下，用户需求得到了极大的刺激与促进，从早期单一的信息需求，发展成为集学习、娱乐、交友、个性化需求为一体的多种信息需求的集合[8]。所以，当前网络用户的信息行为除满足自身的信息需求外，还兼具满足心理需求的效果。社交网络用户除了在网络中交流学习生活经验、分享信息资源等行为活动外，还希望通过与特定的用户接触从而释放自己的心理压力，或是补充现实生活中的部分心理缺失；也即表明，社交网络能满足用户的非学术信息需求或情感需求，而且这种满足非学术需求的功能将随着社交网络用户数量的增长而越来越普遍。

1.7 兴趣多元化

用户的兴趣是极为广泛的，在社交网络平台上，由于资源的丰富性，部分兴趣爱好更容易得到实现。从基本功能上讲，社交网络能够在虚拟世界中增加用户的部分知识和社会阅历，从而影响用户的认知结构；且由于社交网络是现实世界的变相延伸与扩展，也能满足用户的特定心理需求。因此，大多数人除保持现实世界的社交关系外，也在积极拓展社交网络关系，其目的在于找到更适合自己的交往渠道，或是扩展自身的交往范围。随着用户使用的深入，用户对于社交网络服务类型的多元化需求也愈加明显，从早期单一的交友服务、信息服务，发展到如今集交友服务、信息服务、网络游戏、文艺鉴赏、文学评论等多种功能的集合体[9]，体现了用户的兴趣多元化对社交网络功能的不断促进，在形式上就表现为社交网站原有功能的完善和各种新应用（交友、婚恋、参考咨询、寻亲等）的不断涌现。

2 社交网站信息服务方式

图书馆作为高校信息服务的主要渠道，需要及时根据用户的信息行为特点调整自身的服务方式，以满足用户源于各种合理兴趣爱好的信息需求，以稳定自身在用户价值认知体系中的地位。社交网络的出现给高校图书馆借助外部渠道满足用户信息需求提供了契机，如Phillips N.[10]所说，高校图书馆有必要开发Facebook的适用性并将其作为传递和服务的一种手段，这种对外服务接口开发与运用也是图书馆的主流发展趋势之一。具体而言，图书馆需要提供下列服务以满足用户不断增长的信息需求。

2.1 资源检索、获取服务

各种在线资源、免费资源的出现对图书馆留住用户、稳定图书馆的社会地位形成了一定的威胁，因此在社交网络中提供馆藏资源在线检索是走出原有图书馆限制的第一步，它实现的不仅是在外网提供一个访问链接，更多的是实现了图书馆提供社交网络服务的窗口；此外，图书馆的服务范围也突破传统信息服务的用户范围局限，校园用户、社区用户、社会用户，甚至国外用户都可能成为图书馆的资源服务对象。所以，高校图书馆将信息服务融入社交网络，让用户在休闲、娱乐的同时也能近距离获取信息服务，在用户打开图书馆服务窗口的同时，也实现了图书馆的价值外显。

2.2 信息分享

社交网络有别于现实社交圈的一大特点就在于它可以引导有相近爱好、目的的用户凝聚成一个小型社交圈，各成员都可以在圈内发布、共享、推广自己所获取的信息、所产生的感悟以及某些特定的信息源，且社交网站的评论与分享工具可以轻易实现信息的获取与推送，实现信息共享。以人人网为例，在用户浏览网页的同时，可以将浏览的内容或编辑信息发送给关注自己的用户，实现信息传递。对图书馆而言，利用社交网站的这些功能就能实现以下目的，如利用网站的推送功能实现资源推荐、通知公告发送、专家讲座、读者培训、网络在线调查等等[11]。另外，图书馆发出信息后，可以通过用户之间的相互传递实现更大范围的传播，继而产生更大的影响力；同时，图书馆也可以定期收集相关用户推送的信息，编辑或筛选后进行传播。如清华大学图书馆在社交网络概念的基础上，建立了书友会，除检索图书外，还定期或不定期开展诸如新书通报、用户培训、阅读推荐等服务项目，提升自身的信息推送能力。

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2.3 在线参考咨询

参考咨询是高校图书馆的主要业务之一，且随着高校图书馆学科支持力度的提升和服务内容的扩展，参考咨询的内涵和开展形式都在发生着变化。在内涵上，参考咨询的类型可以描述为如下几种：简单指示型、便捷参考型、特定检索型和专业研究型，其中特定检索型和专业研究型是参考咨询发展的新阶段。在开展形式上，特别是对参与社交网络馆员而言，各种新技术、新平台的出现，要求从业人员必须掌握提供网上个性化信息服务的能力，如在线搜索、资源传递、资源转换、资源推送、系统调试等等，或是整合网络资源与服务的能力，以融入社交网络服务[12]。所以，在线参考咨询既是高校图书馆参与社会服务的主要方式之一，也是高校图书馆提升社会价值的必要手段。以新浪为例，在其平台上注册并开通信息服务的图书馆共计520所，除北京大学、上海交通大学等一些名校外，普通大学如三峡大学、上海电机学院等也在这一平台上提供图书馆相关服务，这表明，通过社交网络开展在线参考咨询已逐渐在各层次高校中得以推广。

2.4 组建学习社区

对于信息用户而言，能否快速找到恰当、准确的信息，关键在于自身的信息素养高低。虽然网络用户能够通过自身的网络行为、自我学习不断提升自身的信息素养，但相较于馆藏资源严谨、专深的学科结构而言，用户还是需要经由相应的培训来提升信息素养。互联网的不断发展，极大地提升了用户的利用兴趣与在线时长，也为利用网络开展在线服务提供了平台。MOOC、远程教育、在线讨论组等各种在线信息、知识传播模式，其基本形式都在于在线信息交流，由此，图书馆可以利用在线信息渠道实现相应的用户教育[13]。实行网上学习社区作为一种工具来增强研究生的信息技能，要求图书馆员和老师的合作，根据特定的主体与活动做出决定，然后提供给学生[14]。图书馆可以在社交网络中构建基于某些主题的学习社区，初期图书馆需要投入相应馆员、资源进行主题筛选、发布和讨论方向控制，在吸纳了部分社交网络用户并形成固定的讨论模式后，图书馆可以充当管理者的角色，鼓励和引导在线学习。同时，也可以在学习社区中融入参考咨询服务和资源展示、获取平台，使使资源的展示和利用更加直观、便捷[15]。

2.5 开展专题活动

社交网络融合的功能多种多样，从学术到休闲、从寻亲到交友等，通过各种相互关联建立信息传递联系的模式在社交网络中都成为了现实，在现实生活中的小众话题、小众活动，也有可能风靡网络，形成这种成功的基本原因就在于社交网络庞大的用户基数条件下的用户聚类效果。通过社交网络服务大众，这是图书馆开展相应信息服务的初衷，但是，由于图书馆所代表的学术性、权威性、严谨性也给大众的图书馆认知打上了默认的标签，所以图书馆需要以各种有吸引力的、融合了社交热点的活动来吸引用户并建立基本的用户群，简单的如社交网络上的以某种杂志、影视作品、视频、热门话题来发展固定用户的方式都可以借鉴到图书馆的活动中。结合图书馆的日常业务活动，可以在社交网络上开展诸如文学评论、志愿者活动、信息接龙等活动，既扩大了图书馆的影响力，又能够为图书馆建立忠实用户群。如国家图书馆、上海图书馆、杭州图书馆等公共图书馆在新浪微博建立了微群，用户加入微群，可以对自己感兴趣的话题发微博、发长文、发文件、发活动、参与讨论等[16]。但在开展专题活动的过程中需要掌握以下原则：一是专题要有实际价值或是基于社会热点；二是要对参与用户进行言论监管和引导；三是做好资源备份，同时保护用户个人隐私；四是利用各种渠道宣传推广，扩大专题影响力和吸引潜在用户参与。

2.6 征集建议、发起倡议等

图书馆作为高校的信息服务窗口，在不断提升自身的服务质量、服务环境、服务措施的同时，用户的部分行为也为图书馆带来了新的困扰，如占座、噪音、存包等细节问题往往成为图书馆亟待解决的问题。有鉴于此，部分高校中各种占座系统、预约服务系统层出不穷，虽然能解决部分问题，但面对用户不断高涨的图书馆利用需求，在图书馆一座难求的现状下，这些系统的引入也不能完全化解图书馆资源与用户需求之间的矛盾。这种情况下，可以在社交网络上发起相应讨论，并针对相关问题征集建议，提升用户对于相关问题的重视程度，并可以借机发起倡议，让用户从图书馆的角度进行换位思考，在思想上和行为上对用户进行间接引导，变相地影响用户的在馆行为，提升图书馆的服务效果。

2.7 移动社交网络服务

当前，移动通信技术、网络技术的不断发展，使得移动信息服务的功能愈加完善，覆盖范围也越来越广泛。社交网络服务得益于相关技术的不断发展，衍生出移动社交网络，这种变化既代表了社交网络服务技术的深入，也反映出用户对于社交网络服务的使用偏好和利用趋势。图书馆利用移动设备提高服务水平，需要在了解用户、图书馆资源和可用技术的基础上完成，进一步开发移动设备服务技术[17]。目前高校图书馆用户中，拥有智能手机和智能终端设备的较多，且大部分都有利用社交网络的习惯，图书馆可以基于这些现状开展相应的服务：（1）建立图书馆的微博、社交网站账号，引导读者利用在校账号或实名关注，方便图书馆的信息服务与用户管理；（2）将社交网络服务与学科服务结合起来，利用社交网络提供教参服务、学科咨询服务、评价服务等；（3）可以将读者培训工作结合到移动社交网络中，实现在线讨论学习等。

3 结语

社交网络的快速发展为高校图书馆信息服务渠道的扩展和服务方式的改进提供了机遇。除常规服务外，学科服务、参考咨询服务、用户培训、服务评价等都可以与社交网络找到契合点。利用社交网络进行信息服务，需要以符合用户信息需求特点的信息资源、服务项目、服务理念为依托，构建基于虚拟网络的服务空间，扩大高校图书馆的影响力，提升高校图书馆的社会价值。

参考文献：

[ 1 ] 李纲，王丹丹.社交网站用户个人信息披露意愿影响因素研究：以新派微博为例[J].情报资料工作，2015（1）：35-40.

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[ 2 ] RESNICK P， VARIAN H R. Recommender systems[J].Commnications of the ACM，1997，40（3）：56-58.

[ 3 ] We Are Social.2014年8月全球社交媒体用户突破20亿人次[EB/OL].[2015-03-25].http：//www.199it.com/

archives/264866.html.

[ 4 ] 中文国际.全球十大社交网排名QQ空间第3人人网第9[EB/OL].[2015-03-25].http：//www.chinadaily.com.cn/hqgj/jryw/2014-01-13/content_11023314.html.

[ 5 ] 邓志文，都平平，秦丽，等.面向社交网的图书馆信息主动推送方法研究：以“人人网”为例[J].图书馆杂志，2015（3）：84-89.

[ 6 ] 邓胜利，周婷.社交网站的用户交互动力研究[J].情报科学，2014，32（4）：72-76，84.

[ 7 ] OCLC Program & Research Overview[EB/OL].[2015-05-18].http：//www.oclc.org/research/activities/vandr/as-

ist2011.pptx.

[ 8 ] 李金波.社交网络在高校图书馆服务中的应用研究[J].

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[ 9 ] 都平平，郭琪，李雨珂，等.基于社交媒体的网络学科信息交互推广服务[J].图书情报工作，2014，58（2）：84-90.

[10] PHILLIPS N K. Academic library use of facehook：building relationships with students[J]. The Journal of Academic Librarianship，2011，37（6）：512-522.

[11] OCLC. Sharing， privacy and turst in our networked world， a report to the OCLC membership[EB/OL].[2015-05-13].http：//www.oclc.org/us/en/reports/pdfs/sharing.Pdf.

[12] 刘征.基于社交网络的图书馆资源整合与服务研究[J].

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[13] 王红英.MOOC环境下对高校图书馆信息服务工作的思考[J].图书馆学研究，2015（2）：32-35.

[14] 吴英梅.基于社交网站的高校图书馆信息服务研究[J].图书与情报，2012（6）：108-111.

[15] 李志超，刘文云，周泰冰.基于网络环境下的高校图书馆网络社区模式[J].情报科学，2012，30（6）：831-834.

[16] 上海图书馆微群[EB/OL].[2014-09-29].http：//q.weibo.com/296559.

[17] 刘奕捷，吕荣胜，刘燕权.美国图书馆移动服务发展现状：纽约州图书馆的调查[J].图书情报工作，2014，

58（12）：17-25.

杨文建 重庆第二师范学院图书馆技术部主任、馆员。重庆，400067。

（收稿日期：2015-08-01 编校：邹婉芬）

我院图书馆无线网络的应用与服务 篇4

IDC的预测说明了当前移动医疗和无线网络的发展趋势, 但最终应用到什么程度及其范围取决于诸多因素, 而其实用性更有待于实践的检验。实际上所谓的移动医疗与无线网络在某种程度上密切相关, 而医院无线网络建设的加速离不开固定网络的升级。现结合我院图书馆无线网络的应用以及与之相关的服务, 作如下叙述。

1 建立无线网络的背景

大庆油田总医院始建于大庆会战初期的1960年, 是黑龙江省西部地区规模较大的国家三级甲等医院, 占地面积21万平方米, 病床1032张, 医院现有职工2079人。大庆油田总医院图书馆 (当时称图书室) 始建于1962年, 2003年10月建成新图书馆, 2004年3月1日正式对外开放。新馆位于医院信息楼的二、三层, 面积2200平方米, 内设书库、期刊库, 中、外文期刊阅览室、电子阅览室 (2个共30座位) , 学术报告厅和采编室等。

尽管我馆的光纤宽带起初为10兆, 但在当时对于大多数上网的读者其网络速度较在家中等地快很多, 所以新馆最受读者欢迎的是电子阅览室。而二楼书库和三楼期刊库 (兼作阅览室) 则读者较少。阅览室宽畅的环境可容纳大量的读者, 如果在阅览室能上网将为读者带来极大的方便并可大幅度提高馆藏资源的利用效率。正是基于这种考虑, 我馆于2008年创建了无线网络, 2009年又将网络升级为100兆。

网络覆盖整个信息楼。医院信息楼为“工”字型建筑, 前后各分4层。前4层和中间为办公区, 后4层中一层是病案统计室, 2、3层是图书馆, 4层是档案室。我馆的无线网络服务区分别设在图书馆的二楼书库和三楼期刊库, 每个服务区内配有4台台式电脑供读者上网使用, 读者也可自带笔记本电脑来图书馆上网。由于馆内网速较快, 吸引了不少读者前来图书馆查阅资料。

2 无线网络的基本架构

我院图书馆的无线网络是在原有固定有线网络的基础上建立的。将固定宽带网线直接接入无线网络的发射器, 用户通过接收无线网络发射器的信号上网。

由于无线网络是在原有固定有线网络的基础上建立的, 所以, 固定有线网络的网速直接影响到无线网络的速度。2008年在试用过程中, 发现无线网络的网速较固定有线网络稍慢一点, 但基本差不多。由于网络速度受到限制, 要下载视频等信息量大的资料速度就慢。为此, 我院图书馆在2009年又将网络升级为100兆, 使之基本满足了读者的需求。而信号的强弱则取决于无线发射器的功率和距离。我院图书馆的无线网络装在二、三楼, 而在整个信息楼都可接收到无线网络发出的信号, 甚至对面的楼层也可接收到, 但基本上是在200米方圆之内, 如果想要扩大范围, 可购买功率更大的产品。

3 无线网络的优势

3.1 方便读者

我院图书馆的读者多半是临床的一线医务人员, 而来图书馆的目的多是查询资料, 撰写论文, 搞科研等, 也有的是为解决医疗中遇到的问题而来。为了提高效率多自带笔记本电脑来馆。

无线网络的建立为读者自助式上网提供了便利。读者在图书馆的任一地点都可上网, 只要是其笔记本电脑安装无线网卡, 上网如同电子阅览室一样, 这为读者充分地利用图书馆的馆藏资源包括数据库等提供了极大的方便。

3.2 提高了对图书馆的认知度

由于无线网络的实现, 使来馆的读者大幅增加, 我院的许多读者通过来馆学习浏览对图书馆有了更深的认识。我院图书馆在诸多方面走在全省乃至全国的前列。例如:我院图书馆使用智慧2000数字图书馆管理软件, 在全国率先利用其网络的“公共检索与查询系统”发布系统, 在网上实现了我馆全部馆藏书刊的实时同步。通过电子阅览室管理软件, 对来电子阅览室的读者进行管理和在后台加载CNKI数据库, 读者浏览数据库时不必输入用户名和密码等。读者凭“借阅卡”来电子阅览室自助上网浏览所需信息。CNKI个人数字图书馆的推出, 改变了千百年来图书馆等待读者来馆看书的传统被动服务模式。自2008年建设个人数字图书馆以来, 读者在个人数字图书馆的总浏览量超过100万人次, 在线个人数字图书馆注册读者910人, 占全院医务人员总人数70%以上。此外, 我馆采用独特的期刊位置标识, 使读者只要输入书刊名后即可瞬间查到其精确的架位, 极大地提高了工作效率, 受到读者的广泛欢迎。其具体方法是:将微机导出的期刊作成一张含“邮发代号、刊名、卷期、库存册数、架位和备注等”的EXCEL表, 将每个库的19个书刊架, 分别用圈号 (1) 、 (2) 、 (3) 和 (4) ……标上号码。每个书刊架从上到下共6层, 分别标A、B、C、D、E、F;从右至左共9个格, 每个格用阿拉伯数1、2、3、4……9标出。每个书架分为左侧和右侧, 分别用“L”和“R”表示。黑龙江省图书馆学会秘书长曾称赞说“你们图书馆至少领先黑龙江省图书馆整体水平10年, 在诸多方面走在全省乃至全国的前列”。我院图书馆以上的这些信息许多读者是第一次通过无线网络才知道。

3.3 馆藏资源的利用效率大幅提高

过去我院图书馆每年订阅的书刊利用率不高的一个重要原因是广大读者对馆藏不了解, 无线网络的使用, 使读者犹如另开了一个了解图书馆的窗口, 使馆藏资源的利用率大为提高。

4 小结

网络是信息应用的载体, 固定网络是医院图书馆建设中的基础性工程, 直接关系到医院图书馆的未来发展潜力。我院图书馆采用的百兆光纤为无线网络的配置提供了良好的平台。无线网络具有价格低廉 (二、三层楼装的两个无线发射器合计不超过5000元) , 安装方便, 覆盖面大, 读者在近距离内的信号接收良好等诸多优点。缺点是由于墙壁及设备等的影响, 其信号衰减严重。但无线网络的使用用户, 如果需要是可以对其进行限定控制的, 无线网络的安全性通过技术处理是可以保障的。

大庆油田总医院图书馆作为一家基层图书馆, 在为读者的服务中作了一些尝试。无线网络作为对固定网络的一种补充, 方便了读者, 拓展了固定网络的服务, 希望对同行有所借鉴。

摘要：计算机网络是建设现代化医院图书馆的基础, 本文介绍大庆油田总医院通过无线网络的建设, 提高了馆藏资源的利用效率, 方便了读者, 使固定网络服务进一步延伸, 提高了图书馆的服务质量和水准。

关键词：图书馆,无线网络

参考文献

[1]2014年中国医疗行业IT市场10大预测[J].医学信息学杂志, 2014, 35 (2) :94.

[2]戴林, 周子楠.医院无线局域网的建设与探讨[J].江苏卫生事业管理, 2013, 8 (6) :53-55.

[3]张家增.数字化医院网络改造工程方案的设计[J].现代医院, 2013, 13 (11) :31-33.

[4]谢世春.我院无线网络的应用需求及建设方案[J].江苏卫生事业管理, 2011, 6 (22) :94-95.

[5]付卓.浅谈医院无线网络的建设[J].中国疗养医学, 2013, 22 (10) :87-88.

[6]花磊.无线网络技术在医院中的应用[J].中华医学研究, 2012, 10 (28) :41.

图书馆服务与网络化 篇5

在网络环境下，我国的图书馆服务模式，由于原有格局分布，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政。例如：在书目数据库建设中，已经存在重复建库，浪费大量资金和人力，许多数据库的建设中不要走老路，国家有关部门要宏观干预，分工合作。

2、强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务

提高信息的使用价值，要提供信息本身的价值，有偿服务与无偿服务结合，提高服务质量，社会效益与经济效益并举，图书馆要通过服务，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源，快速进行信息加工的能力的优势，利用网络环境，对电子资源进行浓度分析与重组，提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，为读者服务。

3、探索网络环境下图书馆服务的新模式

网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如：图书馆的查询、外借预约、馆际互惜等服务，可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势，拓宽服务领域。例如：信息的惧就不仅仅是采访部门的事，参考咨询人员要参与信息资源的收集，原来意义的图书馆分工被打破。图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，“网上信息冲浪员”，“网上信息标引员”，“网上信息导航员”，将会成为新型的图书馆服务人员。

4、 培养网络环境下的新型的图书馆服务人才

实现网络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求，必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大，向智能化发展，图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。组织、设备、资金、机构的落实可以说是硬件，在短时间可以达到，但人才问题就是几年、十几年的问题。因此，国家要在宏观计划中，注意人才的培养。图书馆在人员的使用中，要注意发挥专业特长，培养一批新型的网络环境下的信息服务人才。

参考文献

1、 景海燕·网络环境下图书馆学的发展，图书馆现代化（3）：18-21

2、 潘卫、姜险峰、网络环境下的图书馆信息服务与信息资源建设，大学图书馆学报，（1）：47-49

3、 刘建国，网络出版：图书馆事业新生长点，图书馆，1999（2）：34-38

4、 胡小青，信息用户研究对象的广泛化趋势，图书馆，1999（1）：29-31

5、 赵威，关于当前信息服务工作的几点思考，图书馆学刊，1999（2）：46-47

6、 李明华，信息交流与现代图书馆系统，424-483，北京，书目文献出版社，，8

7、 沈媛芬，世纪之交图书馆信息服务的误区及对策，世纪之交图书馆事业回顾与展望，179-183

8、 曲静涛，向知识经济过渡中我国图书馆职能变革与系统，世纪之交图书馆事业回顾与展望，300-306

图书馆服务与网络化 篇6

关键词：电子图书；公共图书馆；图书馆网络建设

一、电子图书的特点

电子图书作为新时代的一种图书的新的表现形式，有他独特的特征，它既有作为新事物的新颖独特的优点，同时也不可避免的具有一定的弊端，电子图书的优缺点主要表现在以下几个方面：

（一）电子图书的优点

1.节约资源，减少环境破坏。电子图书实现了无纸化出版，我们通过网络来阅读，这就减少了因造纸、印刷等带来的资源损耗，节约了自然资源和社会资源，从而有利于对环境的保护和资源的节约。

2.信息密度和存储量大，并且不易绝版和毁坏。电子图书的维护和存放比较简易，可以通过网络得到轻松的传输，而且不会像纸质图书那样出现绝版和毁坏等问题。

3.具有声音、动画等多媒体的呈现方式。电子图书不仅可以提供像纸质图书那样的静态的文字和图画，它还可以在此基础上以多媒体的方式呈现声音、动画等信息，使得读书具有更多的趣味。

4.信息定位和检索准确，为学术人员收集和整理信息提供了方便，有利于提高工作效率。由于信息技术的先进性，电子图书的信息检索与统计非常迅速准确，它不仅可以从众多的图书中迅速找出人们所需的书目、章节、参考资料，还可以从电子图书中快速地检索具体的词句，并统计某些内容出现的次数等信息，电子图书的这种特点就大大的提高了人们的工作效率。

5.使用价值与传统图书相比大大提高。电子图书不仅可以减少传统图书因发行、运输和库存等产生的费用，而且一本电子图书还可以同时供多人在线阅读和下载，这就大大提高了其使用价值。

6.有利于对重要图书资源的保存。电子图书的发行是以互联网为基础，只要有互联网络存在，它就可以对那些重要的图书资源进行很好地有针对性地保存。

电子图书除了上述提到的有点之外还具有使用方便、制作简便、阅读效果多样等优点。

（二）电子图书存在的问题

1.版权保护问题得不到解决。这不仅是电子图书也是其他数字化资源都面对的一个普遍的问题，有时候使用电子图书资源并不能使得作者的知识产权得到应有的保护，这就要求我们使用者在购买电子图书时应该选择有保护的资源。

2.电子图书是以计算机等电子设备为载体的，而这些电子设备的显示器都具有一定的辐射，对人体会产生不利的影响，因此不适合长时间阅读，虽然使用方便但是在阅读时我们需要注意每隔一段时间就休息一下，从而保护我们的眼睛和身体。

3.由于电子图书的制作资源方不同，所使用格式也有很多的不同，这就造成很多阅读器甚至是浏览器不能显示文章内容，或者是出现乱码的情况，给读者的阅读带来不便。

4.人们并不能完全的接受电子图书，虽然目前电子图书已经被大部分读者所接受，但是对于部分老年读者来说，却不可能马上接受。这就要求图书馆的工作人员对这部分人做思想工作和给予耐心的讲解，并且要交给他们必要的操作技术，来使他们学会运用电子图书，从而令更多的读者享受电子图书带来的便利。

二、公共图书馆社区服务网络建设

（一）社区图书馆建设的目标

公共图书馆是指为市民服务的图书馆，它一般是由政府税收来支持的。它与专业图书馆不同的是公共图书馆的服务对象可以针对儿童到成人，即所有的普通居民。它所提供的是非专业的图书（包括通俗读物、期刊杂志和参考书籍）、公共信息、互联网的连接及图书馆教育。这类的图书馆也会收集与当地地方特色有关的书籍和资讯，并提供社区活动的场所。

我们知道图书馆具有保存人类文化遗产、开发智力资源、开展社会教育和传递文献信息的四大职能。而属于公共图书馆类型的社区图书馆，是一个社区里的小型的文化设施，因此我们应该重点发挥它的开展社会教育和传递文献信息这两个职能。利用这个小型的文化设施来对社区的居民进行教育，丰富人民的思想，扩宽人民的知识面。

随着社区宽带网络的使用与电子图书资源的建设，社区图书馆的建设成为可能，因此，为了更好的丰富人们的精神生活，我们必须为社区图书馆建设设立一个明确的目标，那就是实现图书馆的开展社区教育和传递文献信息的需要的职能，从而来丰富人民的精神生活，提高社区成员尤其是青少年的知识水平。

（二）社区图书馆设立的要求

虽然同在一个社区生活，但是社区居民在经济、文化背景以及精神需求方面是有很多的差距的，因此，必须综合考虑这些因素，设立尽量满足全体社区成员需求的图书馆，使得图书馆的规模和服务方式等都能满足大多数人的需要，在做好这些基本需要的基础上，我们还要考虑到老人、残疾人等他们的特殊需要，使得人们都能接受到我们所提供的服务。社区图书馆所提供的文献信息和图书内容既要具有普及性、新颖性、娱乐性和休闲性等特点，又要尽可能的做到流通手续的简便，从而使得服务更加的周到。同时，社区图书馆的电子图书要把尽可能多的资源提供给大家，从而满足人们的精神文化需要。

（三）社区图书馆网络结构

我们之所以要建立社区图书馆就是为了要方便更多的群众读者，所以，我们在进行图书馆的设立之前，我们要积极的调查社区的不同的情况，了解群众读者的特点，建设满足群众需要的图书馆社区服务网络。

三、电子图书与社区图书馆网络建设

（一）电子图书在社区图书馆中的使用

电子图书目前已经得到人们的广泛认可，它检阅方便和存储量大的特点很好的满足了一部分书籍爱好者的需要，因此，我们在设立社区图书馆时，可以配置一定的电子阅读设备，从而满足各种社区成员的需要，同时，电子设备还能够提供个性化的服务，更加方便人们对知识的获取。比如，当我们的图书馆内现有的图书不能够满足人们的需要时，我们可以通过配合电子图书的使用来扩从图书的存储量，从而解决了社区图书馆图书数量较少和覆盖面不全的问题。还例如，有些小朋友看到别人读书也就喜欢听家长给他们讲书中的内容，但是家长没有时间陪同，自己又不认识字，这时，电子图书又可以发挥它强大的功能，使得文字以声音的形式表现出了，这就极大的提高了小朋友的学习兴趣。另外，电子图书可以调整字体大小的特点，解决了老年人因花眼而看不清书上的文字的问题。

（二）社区图书馆网点人员的要求

虽然在图书馆安置上电子读书设备，但是却有很多的读者并不会使用电子图书，这就需要再图书馆的社区服务网络中有专业的网点人员，使得他们可以帮助读者掌握电子阅读的技巧，帮助他们进行电子阅读。社区图书馆的网点人员必须具有足够的耐心，并且一定要有良好的专业技能和使用电子设备的经验，只有这样，才能为读者提供优质的服务。

（三）社区图书馆网点利用电子图书帮助图书馆进行资源建设

地区图书馆的一项重要的工作是对于本地特色资料的搜集，因此图书馆的资源建设很重要，我们在设立了社区图书馆网络后，图书馆就可以通过各个网点进行搜集。

结语：

不论是电子图书的发展和图书馆的社区服务网络建设，他们都是为了一个共同的目标而努力的，那就是希望通过发展来使得更多读者可以轻松阅读。在如今这个经济和信息技术高速发达的网络时代，公共图书馆的建立和发展是要借助电子图书来实现的，只有现代的电子图书和以前的传统图书相结合，我们才能更好的来服务群众读者，我们建立图书馆社区服务网络也是为了让更多的居民来了解图书馆、走近图书馆和利用图书馆，从而提高整个社会居民的素养和知识，扩宽他们的眼界，为社区文化建设以及和谐社会的构建作出贡献。

参考文献：

[1]谭详金.公共图书馆的社区信息服务[J].图书馆论坛，2011（4）.

[2]沈春樵.关于社区图书馆建设的思考[J].图书馆理论与实践，2012（2）.

[3]张康康，周晓蓉图书馆社区信息服务的推广方式[J].图书馆杂志，2011（10）.

[4]王宗芳.网络环境下的四级图书馆网[J].图书馆工作与研究，2012（1）.

图书馆服务与网络化 篇7

一、网络参考咨询服务方式与手段简介

(一) 网络参考咨询服务方式。

网络参考咨询以交互模式提供服务。按照交互时间的延迟分为同步参考咨询和异步参考咨询。

同步式参考咨询模式, 又称实时交互模式, 所谓“实时交互模式”, 就是咨询专家与读者可以面对面同步交流, 能即时显示图像和文字, 它可以达到读者与咨询馆员当面交流同样的效果。也有的图书馆尝试利用聊天软件将咨询人员设置为聊天室主持人, 他们通过专门口令和标准浏览器进入系统, 实时为读者解答咨询问题。

异步参考咨询模式主要是以电子邮件为手段提供服务。它采用Internet的E-mail服务或远程登录的方式, 通常在图书馆的主页上设立“参考咨询台”或相应内容的链接, 通过链接将咨询问题以电子邮件的方式发送给相关咨询人员, 咨询人员以E-mail方式将答案发送给读者。

(二) 参考咨询馆员。

网站在特定的专家咨询栏中将成员馆负责参考咨询的馆员的基本资料予以介绍, 读者可以根据介绍自由选择馆员来回答自己的问题。咨询馆员一方面需要对咨询过程进行管理控制, 主要包括对读者提交的问题进行整理门类、将问题分配给适当的咨询专家、跟踪并督促问题的回答;另一方面还具有咨询专家的功能, 也能回答读者提出的问题。

(三) 咨询专家。

咨询专家接受到咨询馆员分配给他的读者提问, 在规定时间内保质保量地予以答复。咨询馆员需要对咨询专家的答案进行质量控制。

(四) 系统管理员。

主要完成用户权限管理、系统配置等方面的工作, 并不直接参与读者问题的解答。

(五) 知识库。

知识库是网络参考咨询服务的基础资源, 就像传统的参考咨询工作必备的各种工具书一样, 知识库在我国还是一个薄弱领域, 需要计算机、出版机构和图书情报各方面的共同合作。

二、我国图书馆开展网络参考咨询服务面临的问题

(一) 信息结构不合理。

网络参考咨询服务工作应充分利用图书馆的主页组织信息资源, 将各种数据库搜索引擎、专门目录与指南以及咨询知识库集成起来供人工或自动参考咨洵服务。目前, 我国较大型图书馆一般具有这种系统, 但有一定的欠缺, 主要表现在:

1、内容上缺乏深度, 一般限于对本馆信息和服务的介绍, 缺乏丰富的参考信息源的相关链接。

2、网络参考咨询的内容是围绕资源展开的, 而不是围绕用户展开的, 很少根据用户的需求组织内容, 而且信息资源涉及面广, 看起来什么也能做, 实际等于什么也做不成。

(二) 信息更新不及时。

图书馆网站应及时揭示有关学术动态信息、追踪科研发展动态, 在揭示信息的同时利用相关技术直接提供信息交流平台。同时, 信息的更新要从网络和用户两方面展开, 通过网络信息内容的更新、形式更新、组织更新, 使网络与动态的信息用户需求相匹配。同时, 信息更新应根据用户信息需求和使用情况展开, 如根据信息用户的点击率更新“热点问答”、“推荐主题”、“数据库使用指南”等栏目, 根据用户咨洵的主题来更新有关用户教育和培训栏目。

(三) 服务手段缺乏融合。

互联网上具有交互式的网络工具都可以作为图书馆数字化参考咨询的手段, 目前, 大部分校园网的服务器上都有这些交互式网络工具。根据笔者的调查, 在互联网绝大多数服务中, 只有电子公告版 (BBS) 论坛上设有图书馆板块, 大部分高校很少利用其他几种网络工具开展图书馆的参考咨询服务, 没有将它们与数字图书馆系统、其他网络参考咨询服务系统、其他信息服务机制和用户服务机制结合起来。

(四) 技术上有待完善。

大部分图书馆随着潮流建起了自己的网站, 但形式上未成体系, 有重建设轻管理的倾向, 没有形成一定的影响力。对于用户访问图书馆网站的统计, 大多采用网站计数器进行统计, 其作用与传统图书馆门上装上一个计数器相类似, 只不过了解每天有多少人点击了图书馆网站, 至于这些用户访问了哪些页面, 获取了哪些资源, 则无法通过网站计数器了解。目前, 各种研究组织和专业协会、研究中心在建立信息咨询网站方面已捷足先登, 其开发的网站统计工具, 可根据需要给出详细的用户查询网络资源统计图, 从不同侧面了解用户的上网行为及网络需求, 这一方面国内图书馆界几乎是一片空白。显然, 在发展数字化参考咨询服务的过程中, 对自我服务系统的丰富和完善应作为基础工作去抓。

(五) 商业和非商业专业网站的挑战。

从传统意义上说, 开展信息参考咨询似乎天经地义是图书馆的专项工作, 但现在一些网络公司, 如互联网上一些专业公司提供的 (ASK—A) 专家咨询网服务、商业性的专业网站等的出现, 对图书馆大有威胁性, 似乎有取而代之之势, 这说明图书馆不再是独一无二的信息服务提供者。面对竞争, 是机遇也是挑战, 如何保证图书馆的有利地位, 是图书馆面临的一个问题。

三、我国图书馆开展网络参考咨询服务应采取的对策

(一) 统一规划, 协调组织。

高校图书情报工作委员会或其他职能机构应充分发挥组织领导作用, 统一规划, 指导网络参考咨询服务的开展, 组织相关的研讨, 加强标准化研究, 协调各系统和各地区图书馆的合作。

(二) 加大重视力度, 逐步完善。

对网络参考咨询工作很重视的图书馆, 均设有专职咨询员, 经常通过各种现代化的信息途径调查与跟踪国内外网络参考咨询的建设状况, 从而不断改进本馆的咨询系统, 完善各项咨询服务项目。

(三) 提高专职咨询员素质与技能。

专职咨询员的素质与网络参考咨询服务质量密切相关。优秀的咨询馆员应具备“T型人才”的智能结构, 应具有良好的文化修养、广博的科学知识和较强的分析与综合能力。咨询人员应积极钻研业务知识, 不断提高自身的素质和业务技能。

(四) 改善基础设施条件。

网络参考咨询是借助计算机和网络进行的, 必须配备较高配置的服务器及视音频设备, 确保通畅的网络环境。国内外实时网络参考咨询服务实践证明, 网络通信带宽必须不低于百兆, 千兆网是理想的带宽, 否则不能收到较好的视频和音频效果, 也不能保证双向交流的质量。虽然我国近年来通信基础设施建设发展很快, 地处通信发达城市的图书馆一般能符合该带宽要求, 但还有相当一部分图书馆并不具备这种网络条件。

(五) 开展DRS新技术研究。

加快我国图书馆实时参考咨询服务系统建设的步伐, 必须紧跟国外先进技术, 借鉴国外成功经验, 加强国产化标准专业软件和相关技术的研究开发。国外DRS研究中不断出现一些新技术, 如网页推送技术、共同浏览技术、语音技术等。新技术使咨询员和用户的交流可以采用声音、图像等多媒体形式, 并实现了网页推送功能, 还允许咨询员和用户在异地共同浏览网页。参考咨询软件应具备接收用户提问、收到用户提问后通知参考工作人员、实现网页推送和共同浏览、提供咨询日志管理及提问转发等功能。

(六) 加强合作网络参考咨询服务。

合作型网络化参考咨询服务有许多好处, 各机构可共享专长和资源, 延长服务时间。然而, 与其他机构分担工作任务与资源也带来挑战, 如保证答复的质量和连贯性, 制定工作程序和政策上的统一, 以及配置可以为各参加机构充分利用的技术和设备等。

(七) 制定网络参考咨询服务标准。

随着网络参考咨询服务和协作网络的发展, 显然需要制定明确的标准, 以便保证服务质量和操作技术。要使用户在同一平台上使用不同图书馆的合作咨询系统, 必须建立一系列规则与标准, 诸如元数据标引规则、技术标准、服务标准以及咨询质量控制标准等。

综上所述, 在网络环境下, 高校图书馆的参考咨询服务工作正在发生着巨大变化, 其网络咨询业务也以其方法先进、形式多样、内容全面、查找快捷、灵活方便等特点, 已经成为高校图书馆参考咨询服务工作的发展方向。高校图书馆应将传统的信息咨询与网络咨询结合起来, 互为补充, 充分开发和利用丰富的馆藏文献信息资源和网络信息资源以及高效、快速的服务手段, 使图书馆参考咨询服务工作跃上新台阶。

摘要：网络环境为图书馆开展网络参考咨询工作提供了广阔的发展空间。本文探讨目前我国图书馆开展网络参考咨询服务的方式、存在的问题和应采取的措施。

图书馆服务与网络化 篇8

1 网络环境下图书馆的信息需求特点

加强用户信息需求的研究是图书馆信息服务的基石。网络时代, 图书馆用户的信息需求有了很大的变化, 图书馆只有充分研究和了解用户的信息需求特点, 才能积极迎合、引导、开发用户的信息需求, 提供多种方式的信息服务。

1.1 信息需求用户的多元化

随着信息化的发展, 人们的信息意识日益增强, 用户对信息的需求与使用己成为日常行为的必需, 社会上每一位成员都将是信息和知识的需求者, 对信息与知识的需求己成为人们自觉努力的方向和习惯, 这使得用户对图书馆的信息需求呈现出多元化的特点。

图书馆信息服务的对象也有了全新的变化, 从有条件限制地为本地区用户服务, 转变成无条件地向全社会用户服务, 因此用户群迅速庞大起来。

1.2 信息需求的多样化

在网络环境下, 信息概念己渗透到社会的各个领域, 广泛应用于经济建设以及人们生活的各个方面。用户除了需要学术研究方面的文献外, 还需要其它一些全方位的综合性信息, 内容涉及众多的学科领域, 而且, 图书馆信息用户的多元化也加剧了信息需求的多样化。

1.3 信息需求的多层次性

随着科技的发展、知识量的激增, 学科的交叉渗透、综合化、整体化越来越强, 用户对信息的需求也是多方面的, 既有动态的, 也有回溯的;既有国内的, 也有社会娱乐方面的;既有科学研究、生产应用方面的, 又有社会娱乐方面的。在网络环境下, 这种需求更加突出, 呈现出明显的多层次性。而且由于信息用户的职业、专业不同, 受教育的程度不同, 用户个体的知识特征和知识储备不同, 也决定了他们对信息需求的层次不同。随着社会分工的不断细化, 这种多元化和多层次的信息需求将越来越突出。

1.4 信息需求的知识性

信息时代, 人类社会生活进一步个性化、多样化, 从事的工作更具专业化和创新性, 人们再也不满足直接提供文献信息的初级信息提供方式, 而是更需求以解决问题、形成方案为目标的、注重知识内容的针对性极强的深层次服务。这使得图书馆不再满足于为信息用户提供一般性服务, 而要通过知识信息分析、综合、整序, 以新的序列化的知识单元提供给用户。

1.5 信息需求的经济性

在信息时代, 人们获取信息的渠道是多方面的。除图书馆外, 互联网、新闻媒体、其它信息机构等也是读者获取信息的主要渠道。因此读者在获取信息时, 其方便程度、信息成本等成为读者的一个重要考虑因素。

1.6 信息需求的系统性

过去, 用户的信息需求只能在一个图书馆或一定范围内得到满足, 所以用户需求的全面性与系统性是相当有限的。随着科学技术的飞跃发展, 交叉学科和边缘学科的不断涌现, 读者需求己由单一学科向多学科综合信息发展, 希望能一次性地获取有关某一主题的目录、论文和著作的全文、照片、图像、声音等全面系统的信息。

1.7 用户信息需求的精确性

信息资源的网络化在给人们创造了无限的信息能力的同时, 也带来了巨大的信息污染, 大量信息垃圾造成了信息缺乏。重复的低水平的网上资源占用了大量的上网时间却找不到所需要的、有价值的信息。因此, 在信息爆炸的今天, 用户在要求获取全面系统的信息时, 不再认为信息愈多愈好, 而更注重信息获取的精确性。

1.8 信息需求的新颖及时性

社会在不断向前发展, 知识在不断更新, 及时新颖的信息是抓住机遇, 正确决策的生命;同时它又是启迪创新思维, 激发创造智慧的火花。因此, 用户对信息的新颖性和时效性显得越来越注重。

2 网络环境下图书馆信息服务的模式

网络环境下, 随着图书馆信息资源的虚拟化, 用户的信息需求发生了巨大的变化, 促使图书馆信息服务也将要朝着电子化、虚拟化方向发展, 图书馆将为用户提供主动的、全天候的交互式的信息服务。

2.1 服务方式虚拟化

因特网的普及使越来越多的图书馆设立自己的网站, 建立自己的网络信息导航系统, 以求在网络上收集资源与相关网址链接形成虚拟馆藏。目前许多高校图书馆在自己的主页上设立了“网海导航”栏目, 链接全国的大学、学院、在线图书馆、搜索引擎、大众媒体等, 对网络信息进行收集、组织、整理和有序化的重组, 建立为特定用户群所需的信息资源指南系统, 为用户充分利用网络信息资源提供导航服务。图书馆从单纯的以馆藏为基础的文献服务方式, 转向文献服务和信息服务相结合的方式, 全球范围内的资源共享将成为现实。

2.2 服务系统网络化

网络所具备的点对点、点对面的实时和双向的多媒体信息传递与分布功能, 在电子信息服务系统中得到了充分的发挥。一方面, 图书馆可在网上发布信息、提供信息服务, 把其服务半径从本地扩展到整个网络空间, 而成为网上虚拟图书馆。另一方面, 读者利用电子邮件、文件传输、远程登录等网络技术向图书馆提出服务需求, 并反馈自己的意见和建议, 而不必考虑时间、空间的因素, 由此成为图书馆的“虚拟读者”。

2.3 服务模式动态化

图书馆电子信息服务系统将是一个随时间而变化的动态系统, 可实现1对N、N对1和N对N的信息传递方式。它改变了传统信息服务的静态式、被动式、直接式、实物交互式的服务模式, 以一种更为主动的姿态和超前意识向读者提供多维的、动态的信息服务, 这包括对网络信息在内的各类信息进行系统化、逻辑化的分析和深加工, 不断激活静态信息并挖掘其潜在价值, 为信息主动寻找最合适的读者, 以提供增值信息服务等。

2.4 服务内容多元化

尽管网络上的虚拟图书馆有着信息量大、便于查阅的优点, 但也不可能完全取代传统图书馆, 因为如果没有传统图书馆的选择、收集、加工文献信息, 虚拟图书馆中的信息资源就会匮乏。相反, 如果没有虚拟图书馆提供新的信息环境, 传统图书馆也不可能突破原有工作的局限, 有限的馆藏和服务就难以充分满足用户的需求。因此, 传统图书馆与网络图书馆之间不存在替代关系, 而是互相依赖、互相促进、相辅相成的关系。因此, 图书馆要继续做好传统的信息服务。

电子信息服务系统将一改传统信息服务系统中收集、处理、存贮和流通物质形态的文献信息产品的单一局面, 为读者提供更为多元化、纵深化的服务, 如二、三次文献的开发利用、数据库服务、系统集成服务、专题咨询、定题服务、用户能力培训等, 以此满足网络环境下社会日益增长的多方位信息需求。因此, 高校图书馆应根据用户的专业、研究领域和信息需求等情况, 以文献跟踪服务的方式, 主动、持续、系统地向用户提供满足其需要的文献信息服务, 并不断调整检索策略, 把经过筛选、分析后的检索结果定期、及时地传递给用户。

结束语

网络, 为图书馆的发展带来了巨大冲击, 使用户对图书馆的信息需求产生了巨大的变化, 但它带给我们更多的是工作的便利, 以及信息服务的周到。网络也离不开图书馆, 网络的发展拓展了图书馆事业, 为图书馆发展注入了新的活力。网络, 将为图书馆信息服务开创更美好的前景。

摘要：阐述了网络时代用户信息需求的变化及由此产生的图书馆的新的信息服务模式的变化。

关键词：图书馆,信息需求,信息服务

参考文献

[1]方玮.网络环境下图书馆信息服务应重视的几个问题[J].图书馆论坛, 2002 (1) .

[2]伍昭嫦.新时期深化高校图书馆信息服务的思考[J].图书馆论坛, 2002 (1) .

[3]金业阳.网络环境下深化图书馆信息服务的若干问题及对策[J].深圳大学学报 (人文社会科学版) , 2002 (1) .

[4]马燕.网络环境下开展信息服务的新思路[J].科技情报开发与经济, 2002 (1) .

图书馆服务与网络化 篇9

一、高校图书馆书库管理与服务的变化

随着我国高校图书馆书库管理与服务的变化, 网络环境下的高校图书馆仍然传承了传统图书馆书库管理与服务的基本功能, 但是网络模式和传统模式的高校图书馆管理存在一定的区别, 高校图书馆书库管理与服务的变化如下。

(一) 传统模式下的图书馆书库管理和服务

传统模式的高校图书馆书库虽然有庞大的资料空间容量, 但是纸质媒介具有单一化的特征, 图书馆的很多资料和文献都是纸质媒介, 这就导致文献保存、借阅和传递受到极大的限制。在传统的高校图书馆中, 图书管理员是一个十分重要的角色, 读者可以通过图书管理员快速找到自己需要的图书, 但是这种传统的方式必须满足读者自主选择图书资料的需求。而且传统高校图书馆对书库管理员制订了借阅图书册数的考核指标, 图书管理员的工作比较辛苦, 很容易在长期工作中出现工作疲劳的现象, 最终导致高校图书馆书库管理与服务效率低下。

(二) 网络环境下的高校图书馆书库管理和服务

随着信息技术的快速发展, 信息资源呈现出多元化特征, 传统的纸质图书借阅服务已经不能满足读者的阅读需求, 因此, 高校图书馆只有朝着网络化的方向发展, 才能走上可持续发展的道路。

将传统高校图书馆管理和网络环境下的高校图书馆管理进行对比可以发现, 网络环境下的高校图书馆书库管理与服务运用了现代化的管理手段, 能够很好地满足读者的节约需求, 并大大提高高校图书馆书库管理与服务的工作效率。但是广大师生的需求是在不断增加的, 只有高质量的文献信息来源、舒适的环境、快捷的方式才能为广大师生提供更加全面和人性化的服务, 这就要求相关人员必须从深层次和细致化的角度来提升高校图书馆书库管理与服务的质量。

二、网络环境下提高高校图书馆书库管理与服务的有效措施

(一) 加强对书库管理人员的综合培训

高校管理层应该重视对书库管理人员综合素质的提升, 并从强化服务意识的层面出发, 加强对图书馆书库管理人员的专业培训, 提升他们的综合素质和工作技能。高校图书馆必须对书库管理人员进行职业道德和服务态度教育, 使其以“师生满意”为服务目标, 了解在校师生的阅读兴趣和需求, 提高自身的综合素质, 以提升图书管理工作和服务质量, 最终为全校师生提供高质量的服务。

(二) 提升不同类型读者的素养

要提高不同类型读者的素养, 必须学会正确处理服务和管理的关系, 重视并加强高校新生入馆教育, 引导全校师生自觉遵守图书馆书库管理的相关规章制度。高校图书馆还要优化开架书库管理和借阅服务的途径, 使读者从进馆开始就养成良好的阅读动机和阅读习惯, 自觉遵守馆内的各项规章制度, 文明借阅图书, 这会在一定程度上为高校图书馆的书库管理与服务带来便利。

(三) 实施信息馆藏一致的有效管理

在高校图书馆书库管理与服务中, 要重视对图书馆文献品质的改善, 并围绕信息和馆藏的一致性, 对高校图书馆馆藏书籍实施有效管理, 采用灵活的三段式组配排架法, 对书籍进行分类和排序, 这样能够有效节省书库, 而且还方便读者借阅, 其最大的特点就是能够灵活地适应不同情况下的藏书排架需求, 有效解决图书分类目录和分类排架之间的矛盾, 使图书的排架类型更加灵活, 方便高校图书馆书籍馆藏和借阅, 从而更好地为广大师生服务。

高校图书馆主要是通过信息网络来传递信息的, 图书馆管理人员必须以身作则, 提高自身的综合素质, 充分掌握网络环境下高校图书馆书库管理与服务的特点, 根据现阶段网络环境下图书馆书库管理与服务中存在的问题, 采取有效的措施, 不断完善图书馆管理工作, 为高校师生提供良好的图书阅读环境, 才能使高校图书馆适应知识服务的需要。

参考文献

[1]张玲玲.提高高校图书馆资源利用率研究[J].绥化学院学报, 2016 (11) .

[2]曾祥瑞.试论高校图书馆服务地方经济建设的优势与举措[J].才智, 2016 (32) .

图书馆服务与网络化 篇10

1. 国内外对信息用户的研究对比情况

就目前来看，国外对信息用户的研究，主要体现在结合项目和课题对用户的信息需求与行为进行跟踪和分析，并建立在能满足用户信息利用环境的研究内容上，因此，信息用户研究的成果通常表现出适用性、教育性的特点；而国内学者对信息用户的研究通常是在对信息用户的心理需求与行为特点分析的基础上探讨信息服务的理论与方法。[1]

从国内外对信息用户的研究内容对比来看，我们可以看出，国外研究者更注重的是从实践出发，探讨信息用户的需求所在，从而改善自身，进一步满足用户需求；国内研究者则更注重有关理论的研究，缺乏实地调查等实践活动。我们应学习国外的实践创新方法，将以数字图书馆建设为契机，构建以信息用户研究为起点的，将信息需求纳入社会信息服务体系建设之中的社会信息服务保障体系作为当前的研究重点。

2. 国内图书馆服务体系的创新

近年来，随着信息用户的范围不断扩大，有关信息用户的研究内容也在不断深入。我们欣喜地看到，一座座数字图书馆在不断涌现，人们不必再为一本书踏遍半个中国；农家书屋已波及全国各地的农村，农民朋友也可以及时了解到最新的市场状况，致富信息；高校的师生可以通过电子资源迅速检索到国外关于某一领域的最新进展，及时掌握专业学术动态，创新成果。

3. 国内高校图书馆信息用户概况

相比较于公共图书馆，高校图书馆的用户范围相对更为狭窄，主要面向在校师生，用户需求也主要集中在学术研究、专业技能、个人兴趣爱好所在、学科建设等方面。

影响高校图书馆信息用户信息行为的因素主要包括以下几个方面： (1) 心理因素。如用户个人的知识水平、性格、气质、阅历、个人兴趣及在学校中的主要身份等因素的影响。一般说来，用户个人的知识水平越高，阅历越丰富，个人兴趣爱好越广泛，其所获得信息的渠道也越多，获取的信息量也就越大。 (2) 环境因素。如成长环境、受教育的环境、工作环境等因素的影响。一个开放、文化氛围浓厚的环境，更利于信息用户及时获取信息。 (3) 知识素养。一个具有较高知识素养的信息用户，能够准确运用检索工具，在最短时间内，检索到最具内容价值的信息，并能正确地加以使用。 (4) 需求因素。对信息资源的需求量越大，便会产生越多的信息行为去进行信息资源的检索。

二、网络环境下的高校图书馆信息咨询服务概况

1. 网络环境对高校信息咨询服务的推动作用

随着人类社会的发展，知识老化程度加快，图书馆文献知识信息的时效性大大降低了，而网络信息源却是在不断地更新中，能够及时满足用户对信息时效性的需求。

网络环境为高校图书馆的服务提供了极大的便利。每个学校都有自己的局域网，即校园网，包含了各类信息，如电子资源、FTP上传与下载服务、FAQ、BBS、新书通报、借还书、咨询台等多项信息。网络条件使交流不再受时间、空间的限制，不再局限于面对面交流或者书信往来。用户可以进行实时咨询，当面咨询，也可以采用表单咨询和电话咨询。网络资源建设还有利于特色资源的开发，方便了信息用户的共享和使用。

2. 网络环境下高校信息咨询服务的内容

网络环境下高校图书馆信息咨询服务的主要内容包括：

(1) 网络信息资料导航服务。为方便广大师生借阅和查询网络信息资料，高校图书馆应对本馆网站上的资源进行归纳和整理，将其链接到网站首页，方便师生查阅。

(2) 文献信息咨询服务。文献信息咨询服务涉及图书馆的概况、机构设置、馆藏布局、书目查询、数字资源检索、工作计划、常见问题解答等问题, 咨询人员将这些内容分类建档, 并链接到本馆的网页上, 用户在浏览点击后自动显示答案, 实现自动化咨询。

(3) 馆际互借及文献传递服务。许多高校图书馆开通了论文检索系统，定购了多种学术期刊网、论文网。在校师生可以登陆校园网，免费使用这些电子资源。在网络环境下，用户还可以通过互联网查询馆藏资源，并通过邮件向收藏单位索取所需资料。

(4) 用户教育与培训服务。网络条件下信息的组织、检索与获得方式较传统图书馆更为复杂，具有技术含量高、对用户能力要求高等特点，因此，加强对用户的宣传和培训是非常有必要的。对信息用户进行教育和培训，能够提高用户检索能力，培养用户的信息意识和获取信息的能力。

3. 网络环境下高校信息咨询服务的方式

(1) 电子邮件咨询。解答与图书馆利用相关的咨询，通过电子邮件向咨询馆员提问并得到答复。用户按要求填写表单，如用户姓名、电子邮件地址、问题的主题及具体内容等，详细表达自己的问题和需求，然后通过点击表单上的“确定”按钮，将问题发送给图书馆的馆员，后者则根据表单提供的信息为用户解答问题。

(2) 实时问答咨询。指在线提问和回答。用户和咨询馆员同时通过登录服务器进入实时咨询系统，模拟面对面咨询的情景进行交流。咨询馆员可以在一定程度上控制用户的网络浏览器，与用户一同浏览网页，并可以在用户的电脑上进行检索操作，或直接向用户推送网页。

(3) 常见问题。读者提问过的，具有代表性的问题的知识库。从读者的角度出发，将日常利用图书馆过程中经常会遇到的一些问题 (如入馆须知、开馆时间、借阅制度等) ，以及图书馆答复、处理这些问题的内容编辑成网页，在图书馆网站上发布，以便于读者查阅、咨询。

(4) 馆内咨询指南。对馆内各个咨询点的介绍。列举出读者在网络资源检索服务中遇到问题、在使用图书馆中遇到的一般性问题，或者在借阅图书中遇到的问题等情况，需要咨询的地点和联系方式。

(5) 在线参考工具。即网络版参考工具。主要包括在线百科全书、电子字典/词典、在线名录、在线指南/手册等电子工具。

(6) 网络资源学科导航。按学科对网络资源进行的索引和相关介绍。目的在于方便各学科读者查询相关学科领域的各种网络学术资源，节省其搜寻网站的时间和网络通讯费用。

三、高校图书馆在信息服务建设中存在的问题

目前高校图书馆建设由于经费不足、管理不完善等原因，在建设信息资源服务建设的过程中还存在一些缺陷。主要表现在以下几个方面：

1. 图书馆内部分工混乱，权责不明确

国内大部分图书馆的咨询服务工作还仅仅局限在传统的参考咨询工作内容上。图书馆网站上设有咨询台，但当用户真正需要咨询时，往往找不到咨询人员，就算填写了表单咨询，不知要过多久才能收到回复信息，或者根本就如石沉大海，得不到回复信息。有时，用户在图书馆遇到问题需要咨询，往往要打听到多个人才能解决问题，馆员相互推诿，称不是自己的职责范围。

2. 对信息用户的宣传力度不够，存在大量潜在用户

从目前来看，高校内部及社会上存在大量的潜在信息用户，源于图书馆对信息用户的宣传力度还远远不够。许多用户甚至不知道图书馆有信息咨询服务这项业务，更别提利用了。只有当用户真正认识到信息资源的重要性时，这项服务才能有效开展。同时，应该对信息用户进行一定的技术指导，引导其正确使用信息资源检索工具，获取自己所需信息。

3. 咨询服务体系不完善，经费不足

高校图书馆作为一个为师生服务的公益性服务部门，应当受到国家和政府的大力支持。但在实际的运作过程当中，政府的政策支持和资金支持却相当有限，高校图书馆经费的不足，导致服务体系混乱，服务建设也就严重滞后。

4. 咨询人员整体素质有待提高

咨询人员的知识水平、知识素养很大程度上影响着信息咨询的质量。目前国内高校拥有高素质的咨询服务人员不多，许多高校图书馆还没有这一意识，没有认识到建设好图书馆信息咨询服务体系的重要性。许多高校图书馆内，咨询员甚至是空职，没有实际意义。

5. 服务被动，缺乏创新意识

许多高校图书馆咨询人员受传统服务理念影响，坐等用户上门，从没有发挥主观能动性对工作进行创新，吸引信息用户使用。这种状况显然不能满足网络环境下信息用户对信息资源的需求。

四、高校图书馆信息咨询服务的改进措施及发展趋向

如何通过深化服务内容、创新服务方式，来为用户提供优质的服务环境，是当前图书情报工作者需要认真思考的重要课题。图书馆的信息服务体制创新，是指在遵守图书馆信息服务原则的基础上，通过多种途径，积极主动地了解用户信息需求的类型与结构，并充分地利用信息技术和服务设施，改变服务方式，调整和充实图书馆服务的内容，更新服务手段，为用户提供方便快捷，并能满足用户心理需求的信息服务活动的组织创新。具体说来，要解决这一问题，需要做到以下几点。

1. 主动了解信息用户需求，以需求带动改革

广泛发放调查问卷，采用多种调查方法，了解信息用户的信息需求和层次，有针对性地改善工作内容和工作方式。如：以理工科见长的高校，对外文电子资源、自然科学类电子资源的需求更高，他们需要及时掌握世界范围内专业领域内的最新动态，以便及时做研究；而中文、历史等学科见长的高校，则需要拥有种类更多的中文电子资源，社会科学类电子资源。因此，针对不同需求，高校图书馆应丰富和完善不同的资源。

2. 着力建设好网络信息咨询体系

国内高校图书馆近年来开始逐步重视网络信息咨询服务的建设。许多高校开设有网络资源导航、本馆资源导航、咨询台、网络信息服务、网上文献传递与馆际互借等项目内容。

以清华大学图书馆为例。它的服务项目内容包括馆际互借、科技查新、代检代查、SCI咨询中心、学科服务、教学与培训、信息共享空间、服务设施等等，涵盖了多个方面，甚至还有专门一项是针对校外人员的。这充分体现了开放型大学的服务理念，值得借鉴。

从馆际互借这一服务内容来看，清华大学图书馆为读者提供馆际借书服务已有十几年的历史。1995年，图书馆正式成立了馆际互借服务处，经过一批又一批图书馆人的努力，目前它的馆际互借网络已经遍布全国，乃至世界各个州，为校内外、境内外读者提供了大量了教学和科研急需的文献。2003年7月清华大学图书馆正式成为OCLC馆际互借的提供馆，标志着清华大学图书馆馆际互借服务，向着全球资源共享的目标又前进了一步。图书馆馆际互借服务，在业务上，整合了图书馆的多项服务，在流程上，需要多方的合作和邮路的畅通，工作的难度一直是馆员们为读者服务的动力，帮助读者找到需要的文献，是馆际互借馆员最大的心愿。

3. 信息资源服务内容有偿化

高校图书馆由于经费不足，可以实施一些有偿化的信息咨询服务，在服务好本校师生的基础上，高校图书馆可以为企业科研项目做一些科研立项、课题论文、代译代检等服务内容。高校图书馆通过改进服务方式、服务理念等实行有偿化服务，缓解图书馆的资金紧缺问题，增强图书馆的后续发展能力，使服务内容更加专业化，从而获得更多的信息用户和资金支持。

4. 建立特色信息资源数据库

高校图书馆可以依据学校的学科特色、地理位置、学校的优势与特色对信息资源数据库进行建设和完善，注重馆藏建设和馆藏的个性化管理。例如：安徽大学图书馆位于皖中地区，安徽有着浓厚的文化底蕴及地域特色，皖中、皖南一带物质文化遗产、非物质文化遗产都很丰富。安徽大学图书馆可以尝试建设如皖中文化鉴赏，皖南物质文化遗产历史变迁等特色资源数据库。广大师生可以通过这一渠道更细致地了解安徽的历史文化、民俗风情。建立特色资源数据库，可以吸引信息用户，有利于提高图书馆的竞争力，提升其社会地位。

5. 建立一个立足高校、服务全社会的信息咨询服务体系

高校图书馆在为本校师生的教学科研服务的同时，也应当兼顾社会经济建设服务。例如：高校图书馆开设的网上咨询服务，咨询用户不仅仅限于本校师生，还应包括来自四面八方的校外用户。咨询部门可以通过网络系统为广大用户提供咨询服务，服务方式从一对一的单向被动型转为一对多、多对多的多元化服务。对于校外用户的信息咨询服务，重点在于开展信息产品服务。[2]

北京大学咨询台服务就很好做到了这一点。非在校人员可以通过电话咨询、表单查询等方式享受信息咨询的服务。而且咨询人员服务态度友好，服务效率极高。一般情况下，通过表单咨询的方式，2个工作日之内即可得到回复。

6. 从整体上提高咨询服务人员的素质

高校图书馆的咨询服务人员应该具备以下几点素质： (1) 具有丰富的图书馆学、信息资源管理及相关专业、领域的理论知识及实践能力； (2) 能够熟练掌握计算机操作，具有一定的计算机知识、网络检索知识，能够为信息用户提供一定的技术操作指导； (3) 有比较好的外语水平和能力，能够及时了解国际信息，及时更新外文电子资源，为信息资源建设提出建设性意见。

7. 信息咨询服务向多层次、深层次发展

高校图书馆应始终秉承“用户是上帝”、“读者第一”的服务理念，完善图书馆信息咨询的方式，不再局限于一对一，当面咨询的方式，在网络环境下，提供主动式的信息咨询服务，推进信息咨询服务向纵深发展。

图书馆利用互联网开展了网上互借业务、网上订购服务、网上信息导航、电子邮件服务、网上文件传输等服务措施，这些服务方式大大方便了用户获取到自己所需的情报信息。以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存储技术的相互渗透和连接，将使图书馆形成全方位的信息服务网络。

五、总结

网络环境下图书馆信息服务的创新是一种顺应时代发展的新型信息服务方式，同时也是一种国际潮流，是图书馆发展到一定阶段的必然产物，它标志着图书馆正在利用网络平台拓展自己的专业性服务。

当今社会已经进人网络时代，网络环境下，高校图书馆要抓住机遇，充分利用先进的科学技术，为用户提供最优质的信息服务，同时图书馆信息咨询服务要明确定位，引进先进的市场经济理念，真正发挥出在社会生产活动中的作用。信息咨询服务是图书馆各项服务的核心，是图书馆工作的重中之重，因此，开展信息咨询服务是当今乃至未来图书馆的核心工作。图书馆事业的发展离不开图书馆人的努力，图书馆社会功能的发挥离不开各部门的有序工作。图书馆的信息咨询服务要积极吸取网络信息咨询服务的优势，实现两种信息咨询服务的互补，使图书馆信息咨询服务工作在网络时代跃上新的台阶。