公众食品安全满意度调查报告

关键词： 调查报告 满意度 热点 科学技术

公众食品安全满意度调查报告（精选14篇）

篇1：公众食品安全满意度调查报告

公众食品安全满意度调查报告

“食品安全领域最大的热点，是少了‘热点’。”中国食品科学技术学会理事长孟素荷在近日举行的20食品安全热点科学解读媒体沟通会上说。

在国家食品药品监管总局的指导下，中国食品科学技术学会连续六年在年初对上一年食品安全热点进行梳理和解读。“在近年的社会舆情热点排名上，食品安全逐年降温，排名不断下降。”这是他们得出的结论。但稳中向好的食品安全形势，仍然面临不小的挑战。

我们吃得更安全了吗

据食药监总局相关负责人介绍，过去一年，我国没有发生系统性的食品安全事故。从日常监管信息来看，食品安全总体形势确实在改善——根据最新的食品安全国家监督抽查数据，年第三季度，我国食品安全合格率为97.4%，这是对全国37万多批次食品(含保健食品和食品添加剂)进行抽查检验得出的结论。而，我国食品安全合格率为96.8%，则为94.7%。

食品安全总体状况的好转，还有一个佐证。受食药监总局委托，中国食品科学技术学会负责就正在发生的食品安全热点事件或隐含的风险隐患，及时向公众进行解析。2016年，他们共完成30期解析，其中17期是在公众中引起较大关注的食品安全热点，比如玉米粉中非法添加“伟哥”等事件，占比为56.7%，而其中真正属于食品安全事件的有7个，其余多是谣言引起的舆论恐慌。而20完成的27期解析中，对食品安全热点的解析有22期，占比为81.5%。

“从81.5%下降至56.7%，可见食品安全的舆情热点在下降，以消费者教育为特征的消费警示在增长。”孟素荷说，这一定程度上可以表明，食品安全领域相对“太平”，使社会舆情少了许多“**”。

不过，我国食品安全领域的一些顽疾仍然没有得到太好的改观。中国农业大学食品科学与营养工程学院教授罗云波指出，农药、化肥、农用地膜等仍存在使用过度、管理不到位等问题，畜牧和水产养殖环节违规使用兽药、激素和生产调节剂等现象也还存在，农产品源头污染对食品安全产生了极大负面影响。

去年公众满意度54.55%

根据孟素荷提供的数据，从到20，我国食品安全公众满意度一直呈下降趋势，此后开始缓慢增长，满意度从年的52.12%，增长到2016年的54.55%。“但仍与食品安全合格率有近43个百分点的差距。”她说。

与孟素荷的数据相呼应，中国统计信息服务中心发布的《国民食品安全认知素养大数据研究报告》则显示，约七成公众对我国食品安全现状持谨慎乐观态度，其中认为食品安全现状非常好的占6.3%，认为还可以的占25.8%，认为一般的占38.1%。

这两者都不是可以让人“满意”的满意度数据。公众直观感受和政府监管效果的这种反差，除了上述仍存在的食品安全隐患以外，与当下的食品安全传播环境也有一定关系。“一些媒体在养生等栏目中，对食品安全及工业食品的表述缺乏科学精神。还有一些专家‘无所不知’，对非自己研究领域的食品安全问题的评述不够专业和准确，造成消费者恐慌，降低了对食品安全的满意度。”孟素荷说。

造成恐慌的还有各种不实信息。相关调查显示，我国网络谣言中食品安全信息位居第一，占到45%，而且很多都是旧闻翻炒。孟素荷指出，将已经辟谣过的旧闻“改头换面”成食品安全的“惊天新闻”是2016年的`特点，如“速成鸡”变成“速成鸭”。这类没有科学依据的“旧闻新炒”占热点问题的25%，也是最能影响普通百姓感受的“伪信息源”。

但这并非意味着政府方面没有责任。“消费者对食品安全的过度担心，与风险交流的薄弱有关。”国家食品安全风险评估中心总顾问陈君石院士说，很多消费者搞不清危害和风险之间的关系，要求政府消除全部危害，这是不可能的，但政府应将风险控制在可以接受的范围内，这其中，“交流”将起到关键性作用——政府要改变单方面传递信息的方式，让消费者真正参与进来。此外，政府的食品安全监管模式要从以抽样检验为主转变为以过程监管为主。

食品谣言为何总是辟不完

要提高公众的安全感，风险交流很重要，社会各界均需努力。但谣言满天飞的现状，折射出科普的不力和公众科学素养的不足。

腾讯科普频道通过大数据，对2016年食品类谣言的传播特点进行了分析。在被网友举报的谣言中，科学常识类谣言是最多的，占所有被举报谣言的47%。但在科学常识类谣言中，食品健康类谣言被举报的数量最少，仅占1.1%。“网友对食品类谣言识别率低，一定程度上反映出科学素养的不足。”腾讯科普频道主编何建红告诉记者。

“科学知识的传播是遏制谣言最有效的手段，公众主动地了解并掌握科学知识则是避免谣言伤害最根本的方法。”食药监总局新闻宣传司司长颜江瑛告诉记者，他们准备在食药监总局的官方微信公众帐号上开通一个名为“你问我答”的栏目，公众可以随时就食品药品知识提问，通过这种互动方式有针对性地传播科学知识，提高公众科学素养。

篇2：公众食品安全满意度调查报告

1、您的所在地属于哪个乡镇？（）

A.xxB.xxC.xxD.xxE.xxF.xx

G.xxxH.xxJ.xxx K.xxxL.xxxxS.xxx2、您的文化程度是：（）

A.高中及以下B.大中专学历C.研究生及以上

3、您的职业是：（）

A.党政机关/社会团体、事业单位工作人员B.企业员工

C.自由职业者和个体商户D.其它（请说明）

药品安全调查：

1、现药品供应渠道较多，您通过何渠道购买药品？（可多选）（）

A.大中型医院B.社区卫生服务站/乡镇卫生院、村卫生室

C.个体诊所D.零售药店E.其他

2、您及您的家人选购药品时，判断药品安全的依据是什么？（可多选）（）

A.医生指导B.广告宣传C.药店服务人员推荐

D.药品使用说明书E.品牌知名度F.其他

3、您知道市场上销售的正规药品必须是国药准字号吗？（单选）（）

A.知道B.不知道

C.不清楚

4、您对目前本地的药品质量状况放心吗？（单选）（）

A.放心B.一般

C.不放心D.不关心

5、您对当地政府的药品安全监管工作满意吗？（单选）（）

A.满意B.基本满意

D.不太满意E.不满意

6、您认为当地政府打击药品制假售假的力度如何？（单选）（）

A.很有力度B.一般

C.没有力度F.不了解

7.您认为目前媒体发布的药品广告虚假现象是否普遍？（单选）（）

A．比较普遍B.一般

C.比较少D.极少

8.您认为您的安全用药、合理用药知识的掌握程度属于以下哪种情况？（单选）（）

A．比较丰富B.一般

C.掌握极少D.不掌握

9、您对药品安全问题的认识主要来源是什么？（可多选）（）

A.亲身经历B.杂志、报刊的报道C.电视、广播的报道

D.互联网E.听别人说的F.查阅专业书籍G.其他

10、政府部门加强药品安全管理，您认为最需要加强哪些方面的工作？（限选3项）（A.加强药品质量监管，加大对制售假劣药品行为的查处力度

B.企业规范生产经营行为，提高诚信意识，强化企业社会责任

C.提高违法企业、违法行为的曝光度

D.提高监管技术、检测手段（从源头把好药品安全关）

E.完善药品安全应急反应管理体系

E.加强药品安全宣传教育，提高全社会药品法律法规意识

非常感谢您对我们调查的配合！祝您生活愉快！

篇3：公众食品安全满意度调查报告

2008年12月25日, 由新华社《瞭望东方周刊》联合中国市长协会主办的中国最具幸福感城市调查、推选活动结果在昆明揭晓。近4个月来全国300多家新闻媒体参与, 700万张调查问卷、7000万次网络投票, 经公众广泛推选和专家严格评选, 南京当选为全国教育满意度最高的城市。

南京教育满意度高居榜首, 原因有三:第一, 近十年来, 南京基础教育在推进均衡公平、实施素质教育、队伍建设、教育创新等诸多领域, 都走在全国同类城市前列。第二, 南京在全国率先实施免费义务教育, 包括困难家庭的幼儿教育资助, 并实现各类困难家庭学生全免费就学、小班化等优质教育资源快速增长, 以及高考质量连年攀升等, 让更多市民百姓感到教育的最大实惠。第三, 南京作为“天下文枢”, 教育历史积淀深厚、发展基础良好也是重要基础。

篇4：北京公众对食品安全满意度较高

■ 市民对本市食品安全状况的评价

对食品安全状况满意度较高

在这次调查中，问及“您认为当前本市食品安全的总体状况如何”时，认为非常安全的被访者占4.5％，比较安全的占46.6％，一般的占34.2％，不太安全的占13.5％，很不安全的占1.2％。认为非常安全和比较安全的被访者达到半数以上，比认为不太安全和很不安全的比重高出三成。

七成多市民一年内未买到过不合格食品。在问及“今年以来，您是否买到过过期霉变、有毒有害或其它不合格食品”时，有71.2％被访者表示没有，有近三成被访者曾买到过不合格食品。

七成多被访者认为食品安全状况比上年有好转。在回答“与去年相比，您感觉本市食品安全状况有何变化”时，8.6％的被访者认为大有好转，62.9％认为有所好转，这两类被访者达到七成以上。认为没什么变化的占24.2％，认为有所变差的占3.8％，认为变差的占0.5％。

超九成被访者对本市未来一年的食品安全状况持有信心。对“您认为未来一年内本市的食品安全情况会如何变化”的问题，调查显示，38.0％的被访者认为2009年度本市食品安全状况将会好转，53.8％的被访者认为将会略有好转，7.5％的被访者认为将会维持现状。仅有0.5％和0.2％的被访者认为将略为变差或变差。

对主要销售场所食品有不同的评价

市民首选超市作为购买食品的主要场所。在问及“日常您主要在哪类场所购买食品”时，选择超市的被访者占86.5％，选择食品零售商店的占9.2％，4.0％选集贸、批发市场。有0.3％选择路边流动摊贩。

对超市、零售商店食品放心程度较高。调查显示，市民对超市和零售商店食品的放心程度较高，均有七成以上选择了放心。同时，分别有5.2％和5.3％的被访者表示不放心。

对集贸、批发市场食品放心程度偏低。与超市和食品零售商店销售的食品相比，市民对集贸、批发市场出售的食品放心程度明显偏低：仅有一成多被访者表示放心；不放心的被访者接近半数。

对餐馆食品安全和卫生状况满意度不到四成。“您对本市餐馆食品安全和卫生状况满意吗”，选择非常满意的占2.2％，比较满意的占36.2％，认为一般的占50％，不太满意和很不满意的分别占9.9％和1.7％。

对常用食品放心程度的评价

对粮油类和生鲜食品放心程度高。调查显示，被访者对米面、食用油、蔬菜水果和鲜肉的放心程度分别为82.2％、72.1％、64.3％和60.3％（见图1）。

对再加工食品放心程度较低。除了酒类食品放心程度达到51.2％以外，其它再加工食品包括饮料、豆制品、水产品、肉制品、桶装饮用水和奶制品等6类食品，放心程度均不足五成。其中，对奶制品不太放心和很不放心比重分别为28.2％和7.8％。

对儿童食品放心程度最低。调查显示，市民对儿童食品非常放心的比重为3.7％，比较放心的为24.2％，两者比重不足三成，放心程度列各种食品最低位。

对政府部门食品安全工作大多满意

问及“您对本市政府相关部门对食品安全问题的处理是否满意”时，14.1％的被访者表示非常满意，52.9％的比较满意，两者比重近七成。“三聚氰胺奶粉”事件再次引发了公众对食品安全问题的强烈关注和担忧。调查显示：本市99.5％的被访者知道“三聚氰胺奶粉”事件；在这597名被访者中，77.6％表示对“三聚氰胺奶粉”事件的处理工作满意。

■ 市民对市场上食品不安全问题评价

本次调查列出了“蔬菜上的农药残留”、“出售病死牲畜肉”、“使用瘦肉精”等14种市场上不同程度存在的食品不安全问题，每个问题分不存在、个别存在、比较严重、很严重和说不清楚5个选项，进行严重程度评价（见图2）。 结果显示：

加工环节“添加剂”问题突出

奶产品中添加禁用化学物质、食品加工中违规使用添加剂和水产品中添加禁用的化学物质都属于在利益的驱使下，食品再加工中的乱添加现象，这是目前食品再加工环节中存在的突出问题。调查显示，这三种问题很严重和比较严重的比重分别为6.7%和17.3%、3.5%和19.0%、2.7％和11.8％；严重程度达到24.0％、22.5％和14.5％。在14类问题中分别居第二位、第四位和第五位。

忧心种植养殖环节的污染问题

受降低成本、增加利益驱使，农民购买并使用剧毒的农兽药是食品安全问题的源头。调查显示，市民比较关注蔬菜的农药残留问题和使用瘦肉精问题。认为这两种问题很严重和比较严重的分别达到3.7%和19.3%、1.5％和7.2％，严重程度分别为23.0％和8.7％，位列14类问题中第三和第九。

食品销售环节中散装食品不卫生最严重

篇5：全省公众安全感、满意度调查提纲

您好，我是省民意调查中心的访问员，受省综治办的委托，正在全省范围内开展社会治安状况的民意调查，想听听您的意见，耽误您几分钟好吗？

1、请问你住在xx县哪个乡镇？

2、请问您认为本地的社会治安是安全、基本安全、不安全？（如回答基本安全、不安全，则追问本地社会治安存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

3、请问您认为本地的社会治安和去年相比是好转、基本一样、更差？（如回答基本一样、更差，追问存在哪些治安问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

4、请问您对本地公安局、派出所工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地公安局、派出所工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

5、请问您对本地检察院工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地检察院工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

6、请问您对本地法院、法庭工作满意、基本满意、不

满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地法院、法庭工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

7、请问您对本地司法局、司法所、法律服务所工作满意、基本满意、不满意？（如回答基本满意、不满意，追问本地司法局、司法所、法律服务所工作中存在哪些问题？如不愿回答，则提示“您的回答没有对错之分，但对我们非常重要”。）

8、请问您对搞好本地社会治安有什么好的建议？

9、请问您的文化程度？

10、请问您的职业？

篇6：公众食品安全满意度调查报告

为了客观地了解人民群众对社会治安状况的满意度以及时对公共安全、社会治安秩序的真实感受，找出、找准影响当前群众安全感的主要因素和存在的突出问题，推动平安和谐社会的建设，根据区政法委的要求我校进行了公众安全感问卷调查。

问卷内容包括：对有关安全感问题的看法和感受、公众对政法机关工作的评价、公民对社会稳定及安全感的关注重点等三大方面15个小项。本次问卷调查，发出问卷120份，收回问卷120份，回收率100%。现将问卷调查结果报告如下：

一、被调查者对有关安全感问题的看法和感受

（一）对社会治安状况的总体评价。根据调查结果分析显示，有90%的公民表示我区社会治安状况很好，认为我区社会治安状况较好以上占7.5%，认为一般的仅占2.5%。即对我县社会治安总体评价的满意程度达到了97.5%。

（二）对目前社会治安状况感觉安全。100%的公众感觉自身有安全感。

（三）被调查公众本人或没有遭受过不法侵害。

（四）公众对今年打击盗窃、抢劫和抢夺犯罪的满意度为100%。

（五）公众对打击整治斗争的整体满意度为100%，见图表8：

（六）公众对打击整治后社会治安的评价度90%以上为较大改变。

二、公众对政法机关工作的评价

（一）公众认为政法机关打击违法犯罪有力。调查表明92.5%的公众认为对违法犯罪的打击有力，5%的公众认为对违法犯罪的打击不太 有力，2.5%的公众认为对违法犯罪的打击不了解。

（二）90%以上的公众认为政法机关工作满意。

（三）对居住地区域的生活环境及秩序满意度评价。抽选调查表明，公众认为居住区域开展的平安村创建的总体满意度达95%，对警民治安联防巡逻的总体满意度达100%，对暂住人口管理总体满意度达 95%，对公共管理总体满意度达 91%，对校园周边总体满意度达93%。对暂住人口管理不了解的占5%。

（四）对居住地民警工作满意度。98%的人对民警的工作满意，有5%的人对部分工作还不了解，在以后要多做宣传。

三、公众对当前社会稳定及安全感的关注重点

（一）公众认为治安防范工作存的问题。根据调查的看法和意向，选择的结果及为数比例依次为：公众参与治安防范的积极性不高，全社会未形成齐抓共管的局面占75 %；防范网络不健全，力量分散，多头管理，缺乏协调配合占87.5%生产生活中的一些实际问题难以及时解决，引发社会问题产生占95%；思想不到位，重经济工作，轻治安防范工作占5%；对一些犯罪分子打击不力占10%；工作缺乏针对性，对一些突发事件缺乏应付措施占20%。

（三）公众认为社会治安最为突出问题。抽选调查表明，当前社会治安中有80%的公众认为最突出的治安问题是：未成年人违法犯罪；入室盗窃；外来人口违法犯罪；抢劫、抢夺。制假贩假。

（四）社会治安仍是最关心的问题之一。按公民关心程度及选择比例的顺序，从总体上看，其关注程度人数百分比超过10的依次为社会治安、社会保障、教育问题、腐败现象、两极分化、住房问题等6个热点，其中社会治安问题排列第一位。

（五）增强安全感，当前应优先解决的问题，根据调查中公众的意向，比例较大的为：

1、迅速破案；

2、公正执法；

3、加强巡逻；

篇7：公众食品安全满意度调查报告

二0一一年，我疾病预防控制工作绩效考核测试组在疾控中心党总支的正确领导下，践行“三个代表”重要思想，坚持“以人为本”全面落实科学发展观，结合治理商业贿赂专项工作认真履行稽查职能，采取多种方式发放征求意见函（卡）的方式，向社会各界征求和采集我中心疾病控制工作的意见和建议，对中心公共卫生服务工作的可持续发展及有效卫生防疫情况和行业作风情况起到积极的作用。具体情况总结如下：

一、征求意见卡发放情况

稽查科卫生监督员于今年5月、11月分两次深入企业和社会义务监督单位发放征求意见卡，全年共发放函（卡）260张，收回214张，其中城镇食品卫生行业134张，经营性公共场所行业53张，社会义务监督单位21张，经统计社会义务监督员和业户对我所卫生监督工作满意率达96%。

二、工作成果

1、搭建了疾病控制和宣传的平台，征求意见卡的广泛发放，向社会公开了我中心的举报电话号码和举报箱的具体位置，拓宽了举报、投诉信息渠道，提醒了广大消费者和监管业户正确行使监督的权利。

2、优化疾病控制主体与被服务对象的关系，以发放征求意见卡为纽带，使疾病控制主体与被被服务的关系更加融洽，切实把服务于人民群众放在首位，促进公共卫生监督事业的健康、和谐、正确发展。

3、汲取广大业户、群众的意见和建议，发现和查找工作薄弱环节，即时正确处理工作中出现的问题，从而端正疾病防控的服务态度和提高行业服务质量，打造优秀的疾病控制队伍。

4、有效杜绝了疾病控制个别人员对被服务对象吃、拿、卡、要现象，扼制了违纪违法案件的发生，起到了防微杜渐的作用，推动了我中心行风建设和预防商业贿赂工作的开展。今后，我中心将进一步细化此项工作，同时逐步从城镇扩展到农村，切实将此项工作开展得规范化、广泛化，确保可靠性、实效性，促进我中心公共卫生服务工作的建设性发展。

篇8：公众食品安全满意度调查报告

一、调查内容及方式

所谓“满意度”是通过评价分值的加权计算, 得到测量满意程度 (深度) 的一种指数概念。此次调查问卷都是根据这个概念设计的。考虑到被调查者在回答“思想政治素质”、“入党动机”等敏感问题时, 可能会有所顾虑而不能如实选择, 这类问题设计时已经考虑到运用被调查者选择其他人的想法的方式来间接反映被调查者的真实想法。根据心理学投射原理, 被调查者在回答对他人的看法时, 会不自觉地、局部地反映出自己真实的想法, 我们由此得到比较真实的答案。在调查方式上, 采用网络调查方式, 组织西藏大学等三所西藏高校师生党员网上填写调查问卷, 其中教工党员50人, 学生党员100人, 团员和普通群众150人, 回收有效问卷293份, 有效率为97.67%。

二、调查结果分析

(一) 取得的成绩

1. 思想政治素质高, 入党动机较为端正。

调查数据显示, 参加测试者中85.32%的人觉得党员在政治觉悟方面相比周围群众普遍较高, 8.24%的人觉得党员比周围群众稍高;48.91%的人认为身边的党员入党的动机是更好地为党和人民做工作, 34.22%的人认为是在为党做工作的同时, 个人也获得利益, 15.37%的人认为主要是为获得个人利益, 1.5%的人认为是看到周围人入党, 随大流。

2. 在学习方面能够严格要求自己, 积极追求进步;

纪律意识与责任感强, 具有吃苦耐劳和团结协作精神;在重大活动和突发事件中能够起到先锋模范带头作用。以下是调查统计数据:

3. 学生党员队伍的整体状况较好, 党员思想理论水平较高。

如62.43%的人认为当前学生党员队伍的整体状况总体是好的, 26.78%的人认为一般, 10.2%的人认为党员与非党员的区别不大, 0.59%的人认为很差;10.33%的人认为学生党员善于学习研究, 既懂理论又能联系实际, 64.2%的人认为只讲理论不能结合实际, 14.25%的人认为一味听从上级的, 有的根本就不理解, 11.22%的人认为不善于学习新理论。

4. 党支部比较健全, 开展工作比较扎实有效。

调查显示, 33.18%的人认为自己所在的党支部健全有力, 能发挥战斗堡垒作用, 45.22%的人认为支委会和各项制度建设都比较健全, 能正常开展工作, 10.53%的人认为不太健全, 支委会人员不齐, 8.90%的人认为不太健全, 各项制度形同虚设, 2.17%的人认为软弱涣散, 无法开展工作。

(二) 不足之处

1. 部分学生党员共产主义理想信念发生动摇, 入党动机存在功利化现象。

作为一名共产党员, 其先进性的根本标志就是应该具有坚定的共产主义理想和中国特色社会主义的信念[1]。随着社会转型过程中价值取向的多元化, 一些学生在狭隘功利主义和极端个人主义的影响下, 在入党动机方面主要存在着两种较为典型的错误认识:一是功利化倾向, 二是政治冷漠心理[2]。调查数据也显示, 29.25%的学生党员认为“共产主义理想”是社会发展的必然趋势, 但太遥远, 对个人没有实际意义;15.37%的学生在入党动机方面存在着为获得个人利益。

2.“重入党前的发展, 轻入党后的再教育”, 对学生入党后教育管理力度不够。

在调查中发现, 60.31%的人认为学生入党后教育管理不严;入党后46.55%的学生党员注重个人发展空间;42.06%的学生党员注重眼前和毕业后的经济待遇;50.62%的学生认为反正我已入党, 不参加活动, 学校也拿自己没办法;60.15%的人认为学生入党后存在“入党之前拼命干, 入党之后松一半”的现象。

3. 在学生中的影响力方面, 学生党员的整体影响力还不是很强。

有些学生入党后, 不以党员的标准来严格要求自己, 在群众和集体中发挥的先锋模范作用不强。据调查有13.84%的人认为学生党员的整体影响力强, 35.72%的人认为比较强, 24.41%的人认为一般, 21.54%的人认为较弱, 4.49%的人认为根本没有影响力。部分党支部书记对学生党员教育不力, 没有认真贯彻学校的有关文件精神, 以致学生党员在学校开展的一些活动中, 学生党组织的声音较低, 在活动中发挥的作用有限。

4. 基层党务工作队伍力量薄弱, 素质有待提高。

西藏高校从事学生党员教育管理工作的党务工作者的力量相对薄弱, 一般都是院系的总支书记或副书记、学生辅导员承担这项工作, 而这些人的日常工作本来就比较繁杂, 常常无暇把学生党员的教育和管理工作做细做实, 部分辅导员也缺乏对党的知识的掌握, 对党的基本理论和基础知识了解不深, 对党的路线方针政策理解不透, 没有经过专门培训, 缺乏实际经验, 对党务工作不熟悉、不热心, 更谈不上对学生党员的教育管理工作创新。产生了学生党员在教育和管理方面“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的现象。

三、对策建议

1.理论学习常抓不懈, 加强对大学生党员教育、尤其是理想信念和价值观教育。教育的主要内容为:中国特色社会主义理论体系教育、党的基本知识教育、形势任务和方针政策教育、党风党纪教育、法制宣传教育、科学文化和业务知识教育[3]。而理想信念的树立是一项长期的、复杂的系统工程, 是保证党员质量的主要环节。因此高校党建工作者必须通过各种有效的手段和方式方法加强对大学生党员理想信念教育, 定期开设党的理论教育课和思想政治教育课, 定时集中学习, 对他们进行马列主义、毛泽东想思、邓小平理论及“三个代表”重要思想教育, 坚持开展党的基本理论教育, 党支部系列主题教育, 学生党员的自我管理教育, 使他们树立科学的世界观、人生观和价值观, 提高对党的认识, 端正入党动机。“只有通过学习掌握了理论知识, 才能逐步确立起无产阶级世界观, 确立起共产主义信念, 才能对党有一个清醒的认识, 这是树立正确入党动机的思想基础。”[4]

2.创新大学生党员管理的方式方法, 积极探索利用网络开展再教育的新途径。在社会主义市场经济的大背景影响下, 干扰学生党员思想的因素明显增多, 若不创新工作方式方法, 加强学生党员的教育管理工作就只能是一句空话。而网络的迅速发展, 为学生党建工作提供了新的方法和途径, 高校应牢牢占领网络思想政治工作主阵地, 并不失时机找准切入点, 以丰富的内容及生动的形式对学生党员传送科学理论和进步思想, 学会利用网络平台去开展党建工作, 将组织生活和学习讨论会放到网上进行, 从而使校园网络成为党建工作者和学生党员之间沟通联系的纽带, 成为西藏高校学生党员不可缺少的精神家园。同时, 党务工作者应充分利用网络积极为学生党建工作提供信息和服务工作, 不断增强网络思政教育的吸引力和感染力, 使网络为党建工作服务。

3.增强党务工作者能力, 提高党务工作者素质。提高党务工作者的理论水平和实践能力, 对于加强和改进党的建设, 对于进一步建立健全保持共产党员先进性的长效机制, 具有十分重要的意义[5]。学校要经常深入开展各种教育和培训活动, 进一步提高党务工作者队伍的工作能力、素质、事业心和责任心, 建立一支高素质的党务工作队伍。通过广泛开展争先创优、“争当人民满意党员”、党员“传帮带”等活动进一步解决当前党务工作队伍中存在的工作不用心、不认真、事业心和责任感不强等突出问题。不断提高西藏高校大学生党务工作者的能力和素质, 增强基层党组织的战斗力和活力。

四、结论

需要说明的是形象和满意度问题本身就是一个相当复杂的问题, 再加上目前对西藏高校这一问题的研究相对空白, 所以在研究结论或分析上难免会缺乏一定的客观性, 这些都是以后需要改进的。但可以肯定的是, 相信通过以上措施和建议, 西藏高校学生党员在公众中的形象会大大改善, 满意度会大大提高, 党务工作者的工作能力也会得到有效提高, 党组织的威信会更强、更有影响力, 会吸引更多的大学生积极向党组织靠拢, 早日加入到党组织中来。

摘要：针对西藏高校大学生入党后在公众中形象和满意度这一问题, 通过网上问卷调查并结合自身从事党建工作经验, 总结了西藏高校大学生党员发展中取得的成绩和存在的不足。同时运用相关理论知识对调查结果进行了分析, 对大学生入党后需要加强教育的问题进行了探讨, 并提出了对策建议, 目的为西藏高校党建工作提供一些借鉴。

关键词：学生党员,形象,满意度

参考文献

[1]沈明达.党建长效机制实务手册[K].上海:文汇出版社, 2005:290.

[2]徐敦楷.旗帜.青年.未来[M].北京:中国财政经济出版社, 2005:8.

[3]范虹轶.最新基层党务工作规程方法与案例启示[M].北京:人民出版社, 2009:97.

[4]郝兴海, 张蕴娣.大学生入党动机探析[J].长春工程学院学报, 2004, (5) .

篇9：公众食品安全满意度调查报告

四成受访者或其家人存在就业困难问题，农村高于城镇，其他市州高于成都市

调查结果显示，当问及受访者或其家人是否存在就业困难时，40.7%的受访者表示存在。分城乡来看，52.7%的农村受访者或其家人存在就业困难，较城镇受访者（32.8%）高出19.9个百分点。分区域来看，43.4%的其他市州受访者或其家人存在就业困难，较成都市受访者（29.3%）高出14.1个百分点。

受访者对目前当地各级政府及相关部门在就业培训方面的满意率为70.8%，城乡及区域均差异不大。

进一步问及对就业培训哪方面不满意时，表示“开展就业培训少”和“劳动权益保护没有落实”的受访者最多，均为22.0%（详见图1）。

近九成受访者参加了社会保险和医疗保险，八成受访者认为办理养老、医保手续方便

调查结果显示，88.9%的受访者参加了社会保险和医疗保险；11.1%的受访者表示自己什么保险都没有参加过。从没有参加保险的受访者职业分布来看，主要为下岗/待业人员、家庭主妇和自由职业者。

当问及在当地社保或者医保机构办理养老、医保相关手续的便利程度如何时，表示“非常方便”的受访者占16.0%，“比较方便”的占29.7%，“基本方便”的占34.0%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占14.0%和6.3%。

农村受访者表示不方便的占24.0%，比城镇受访者（17.7%）高出6.3个百分点；成都市受访者表示不方便的占21.5%，比其他市州受访者（20.0%）高出1.5个百分点。

超八成受访者认为在当地医疗机构就医看病方便，对当地医疗机构服务满意率为76.6%，城镇均高于农村

调查结果显示，当问及在当地医疗卫生机构就医看病的便利程度如何时，表示“非常方便”的受访者占17.8%，“比较方便”的占31.8%，“基本方便”的占32.7%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占11.6%和6.1%。农村受访者表示不方便的占21.8%，比城镇受访者（15.0%）高出6.8个百分点；区域差别不大。

受访者对当地医疗卫生机构的服务满意率为76.6%。城镇受访者满意率为77.1%，比农村受访者（75.8%）高出1.3个百分点；成都市受访者满意率为78.7%，比其他市州受访者（76.2%）高出2.5个百分点。

进一步问及对当地医疗卫生机构的服务哪方面不满意时，表示“服务态度差”的受访者最多，为47.7%；其次是“药费高”，为46.8%；第三是“检查费高”，为31.0%；“过度检查和治疗”和“医疗技术差”并列第四，为20.1%。

半数以上受访者不清楚当地救助标准变动情况

当问及是否知道最近当地城乡低保、“五保”对象以及孤儿等救助标准变动情况时，50.9%的受访者表示不了解不清楚；7.1%的受访者表示有明显增加；19.6%的受访者表示“有一定增加”；22.4%的受访者表示“基本没变”。分城乡看，城镇受访者表示不了解的为53.4%，比农村受访者（47.0%）高出6.4个百分点；分区域看，成都市受访者表示不了解的为54.7%，比其他市州受访者（49.9%）高出4.8个百分点。

值得注意的是，受访者对当地救助标准变动情况表示“不了解不清楚”的比重均较大，建议相关部门应注重加强惠民政策信息的宣传力度。

对当地政府进行保障性住房建设的满意率为67.0%

受访者对当地政府目前进行保障性住房建设的满意率为67.0%。分城乡来看，农村受访者满意率为68.6%，比城镇受访者（66.0%）高出2.6个百分点；区域相差不大。

进一步问及对当地政府进行保障性住房建设的哪方面不满意时，表示“申请保障房条件门槛过高，没有申请资格”的受访者最多，为27.0%（详见图2）。

受访者对小孩入园、上学方便程度，以及对当地幼儿园、中小学的管理和教学质量均较为认可，但乱收费现象仍不容忽视

78.3%的受访者认为当地目前小孩入托儿所、幼儿园方便，城镇高于农村，其他市州高于成都市

调查结果显示，认为当地目前小孩入托儿所、幼儿园“非常方便”的受访者占20.9%，“比较方便”的占27.1%，“基本方便”的占30.3%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占14.1%和7.6%。

城镇受访者认为方便的占80.7%，比农村受访者（74.8%）高出5.9个百分点；其他市州受访者认为方便的占80.3%，比成都市受访者（70.8%）高出9.5个百分点。

81.1%的受访者认为当地目前小孩上小学初中方便，城镇高于农村，其他市州高于成都市

调查结果显示，认为当地目前小孩上小学初中“非常方便”的受访者占21.5%，“比较方便”的占27.9%，“基本方便”的占31.7%。认为“不太方便”和“很不方便”的分别占12.2%和6.7%。

城镇受访者认为方便的为82.7%，比农村受访者（78.7%）高出4.0个百分点；其他市州受访者认为方便的占81.7%，比成都市受访者（78.8%）高出2.9个百分点。

67.5%的受访者表示目前当地小孩入园、上学存在乱收费现象，城镇较农村更为突出，成都市较其他市州更突出

当问及当地目前小孩入园、上学是否还存在收择校费、捐助费、培训费、课本费等乱收费现象时，仅有32.5%的受访者表示“基本上不存在”，其余67.5%的受访者均表示存在。其中，13.1%的受访者表示“普遍严重存在”；14.0%的受访者表示“多数有所存在”；40.4%的受访者表示“个别有所存在”。

分城乡来看，城镇受访者表示“基本上不存在”的占27.1%，比农村（41.0%）低13.9个百分点；分区域来看，成都市受访者表示“基本上不存在”的占20.2%，比其他市州受访者（35.7%）低15.5个百分点。

受访者对当地幼儿园及中小学的管理和教学质量的满意率为84.9%，成都市高于其他市州，城乡相差不大

调查结果显示，对当地幼儿园及中小学的管理和教学质量表示“非常满意”的受访者占9.9%，“比较满意”的占27.8%，“基本满意”的占47.2%。表示“不太满意”和“很不满意”的分别占11.6%和3.5%。

分区域看，成都市受访者满意率为90.0%，比其他市州受访者（83.7%）高出6.3个百分点；城乡相差不大。

近七成受访者对当地政府及社区（村里）组织开展文化体育健身活动满意，城镇高于农村，成都市高于其他市州

调查结果显示，受访者对当地政府及社区（村里）组织开展文化体育健身活动的满意率为69.1%。城镇受访者的满意率为73.3%，比农村受访者（62.5%）高出10.8个百分点；成都市受访者的满意率为75.1%，比其他市州受访者（67.5%）高出7.6个百分点。

篇10：提升社会公众安全感和满意度

1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

有一种电话叫“座机”，有一种来电座机号码叫“0851/0857—12340”，有一种问题叫“您满意吗？”，有一种回答叫“满意，非常满意！”！如果您居住在毕节市的任何县区，无论是手机还是座机。如果您接到了“0851/0857—12340”的这个号码，它不是诈骗电话也不是色情敲诈，请花费您宝贵的几分钟时间倾听一下电话那头美妙的声音，为我们日夜奋斗在各个工作岗位上、为守卫人民群众安全的政法干部说声满意。

告诉学生：什么是社会公众安全感和满意度？接着，让学生读一读《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料。《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料的内容有：1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.广西社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

“平安连着你我他，公众安全靠大家”的主题板报、12月6日下午我们班又举行了“小手拉大手，共筑安全感”

“平安连着你我他，公众安全靠大家”

—“提升社会公众安全感和满意度”四年级主题班会

班主任： 时间：

甲、乙:尊敬的老师、家长们，各位同学们，大家好!“提升公众安全感 提高自我防范意识”主题班队会现在开始!乙:我们 是21世纪的主人、是祖国的未来、民族的希望。甲:我们爱学习、爱劳动，是充满 生机的新一代。

乙:我们在党的温暖的阳光下成长，在老师的悉心哺育下一天天成熟。甲:我们是肩负重任、跨世纪的新苗。

乙:我们每天上学、放学都是路上最拥挤的时候，一不小心，就可能发生意外。因此，我们必须处处注意安全。现在，我们一起来了解一下什么是公众安全感以及教学目标

1、通过学生的自我实践，让他们知道一些常见的安全标示。

2、让学生明白什么是公众安全感。

3、教育学生要处处注意安全。活动过程

一、导入课题，明确活动内容

有关于提升公众安全感的有关资料。

二、学习资料

三、观看视频

甲:交通安全是人人要注意的。我们小学生年龄小，如果上街不遵守交通规则，可能会发生什么意外呢?请同学们观看视频。

乙:看完了视频，同学们有什么感受?(请同学谈谈)甲:为了自身的安全，希望同学们一定要切记安全第一，规则第一。

四、学习安全标示

甲:同学们，我们感觉到安全隐患事故就像一个恶魔，如果你不注意安全，他随时有可能到你的身边。可见，认清安全标志，保护安全设施，与他们交上朋友有多么重要。

乙:这节课我们就去与安全标志和设施交朋友，好不好?同学们可要认真学，等一下咱们要进行安全标示抢答。

学习安全标志。

五、安全知识问答

甲:同学们可真了不起!都和安全标示交上朋友了，现在咱们进行下一轮的安全知识问答。

六、学习《安全文明自护歌》

甲:现代科技使我们的生活空前丰富，却也给我们的安全带来了许多不安全因素，年少的我们面对这五彩缤纷的世界，怎样才能安全的成长?接下来请听全班同学的朗诵。

乙总结:各位同学，我们只要从小养成良好的生活行为习惯，严格遵守小学生日常行为规范，遵纪守法，安全永记心间，我们一定会成为和谐校园、平安校园，你们的家庭一定会成为和睦家庭、和谐家庭，幸福家庭。

甲乙:最后我送给大家的祝愿是:平平安安生活，快快乐乐学习，健健康康成长。今天的主题班会到此结束，谢谢大家!“小手拉大手，共筑安全感”

—“提升社会公众安全感和满意度”宣传

班主任： 时间：

“小手拉大手，共筑安全感”宣传

1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

有一种电话叫“座机”，有一种来电座机号码叫“0851/0857—12340”，有一种问题叫“您满意吗？”，有一种回答叫“满意，非常满意！”！如果您居住在毕节市的任何县区，无论是手机还是座机。如果您接到了“0851/0857—12340”的这个号码，它不是诈骗电话也不是色情敲诈，请花费您宝贵的几分钟时间倾听一下电话那头美妙的声音，为我们日夜奋斗在各个工作岗位上、为守卫人民群众安全的政法干部说声满意。

告诉学生：什么是社会公众安全感和满意度？接着，让学生读一读《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料。《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料的内容有：1.安全防范小贴士；2.如何拒毒、防毒；3.全面扫除“黄赌毒”社会丑恶现象有效净化社会风气；4.打“110”报警时请注意什么？5.县综治办及各镇综治信访维稳中心电话；6.广西社会公众安全感调查问卷；7.综治办和综治信访维稳中心（综治工作中心）是干什么的？最后，让学生把这份《提升社会公众安全感和满意度》宣传资料带回家，给爸爸妈妈阅读，并与爸妈一起讨论：如何更好地提升社会公众安全感和满意度。

提升群众安全感工作宣传资料

一、什么是群众安全感和满意度

群众安全感是反映社会治安状况、衡量社会运行机制和人们生活安定程度的标志，是衡量社会平安和谐与否的重要指标。满意度是人民群众对司法、公安、综治等机关工作的评议指数，是各部门执法工作的“试金石”。

二、群众安全感调查方式

贵州省、毕节市统计局社情民意调查中心通过电话访问、群众座谈会和实地考察等方式进行全区群众安全感和满意度调查。贵州省统计局社情民意调查中心常用0851-12340、毕节0857-12340电话对群众进行访问。如果您接到这样的电话请客观、真实评价。

三、如何参与平安建设

（一）积极做好自身和家庭防范，提高防火、防盗、防骗、防抢等安全意识，防止受到各种不法侵害。

（二）遵纪守法，不参与违法犯罪活动。

（三）参与“平安家庭”创建，做到家庭平安、邻里和睦。

（四）遵守交通规则，做到平安出行。

（五）积极参与平安（安全）宣传。

（六）参与治安巡逻、邻里守望、矛盾调处等活动。

（七）向公安机关提供、举报社会治安信息和违法犯罪线索。

四、什么是社会管理综合治理

篇11：公众食品安全满意度调查报告

2010年01月17日17:58来源：人民网

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人民网1月17日电（记者 马跃峰）山东省社科院省情综合研究中心和山东大明经济发展研究中心16日公布《山东民办高校公众满意度调查报告》。结果显示，公众对山东民办高校的满意度前三名分别是：山东英才学院、烟台南山学院、山东协和职业技术学院。

据介绍，《山东民办高校公众满意度调查报告》历时两个多月，调查选取山东省有代表性的22所民办高校，围绕学校基础设施建设、师资力量和人才培养能力三个方面展开。报告显示，山东省公众对山东民办高校现状基本满意，73.86%的受访者重点看重学校的毕业生就业情况，其余依次为学校的师资力量、办学经验、设施环境、专业设置、收费价格、知名度及其所在地。公众对民办高校的学生认可度也大大提高，50.23%的受访者认为民办高校的学生职业能力强。报告同时也指出，民办高校要发展，还需要在诚信招生、学校基础设施建设、人才队伍的培养能力等方面继续努力。

篇12：公众满意度调查准备工作要点

公众满意度调查准备工作要点

1、2、

准备会场，可容纳 80 人，县区要求可容纳 150 人； 通知参评单位，每单位 3-4 人，总数达 80 人，不超过 80

人，县区达到 150 人，不超过 150 人；3、4、5、6、确定具体入场时间； 准备签到名单，按签到名单顺序（序号）安排座位； 给参评人员每人准备一支签字笔； 通知参评人员携带工作证或身份证等有效证件。

篇13：公众食品安全满意度调查报告

关键词：公众满意度,测量,评价,方法

公众满意度作为衡量公共部门绩效评价的核心指标,越来越受到政府相关机构的重视。本文针对国内外公众满意度的概念、测评工具及测算方法进行梳理,比较学者们在公众满意度测评工具、测算方法上的差异,以期为社会调查方法的研究提供有益的参考和借鉴。

1 公众满意度的概念及内涵

公众是政府提供具有非竞争性和非排他性的公共产品或服务的主要对象,公众满意度是对政府公共部门服务行为满意程度的一种肯定或否定的定性评价。1992年,David Osborne联合Ted Gaebler将公众满意界定为一种心理状态,并指出这种状态是通过比较公众对公共部门提供服务的期望和实际使用的公共部门提供的服务而获得的[1]。公众满意度的概念是从顾客满意度的概念上演变而来,顾客满意度的评价主体是企业,而公众满意度是相对于政府公共服务部门而言的,是公众对使用政府部门提供公共产品或服务的满意程度的量化评价[1]。目前,公众满意度已经广泛应用到政府部门的公共服务当中,并且政府部门已在多个领域中开展公众满意度测评研究。

通过文献整理发现,目前大部分满意度测评研究主要涉及政府公共服务绩效评估、城市管理公共服务、社区医疗卫生服务、电子政务、公务员绩效考核、食品安全、社会保障制度、公路交通、区域教育等领域。徐娜(2011)将公众满意度界定为“公众对消费公共产品和服务前的预期和消费后的实际体验之间差距的认知”[2]。李科(2013)将农村社区医疗卫生服务公众满意度界定为“公众对医疗卫生机构提供的服务的感知质量与公众使用前对医疗卫生服务的期望比较后产生的心理状态”[3]。徐玉枝(2014)指出公众对城市管理部门的满意度主要取决于其对产品和服务质量的真实感知和内心期望值对比后的体会和感受[4]。徐强、张开云(2015)认为社会保障制度的公众满意度是指公众对制度的一种主观感受,它表现为对制度的运行预期与实际运行效果的比较[5]。吉文昌(2015)认为教育满意度是指人民群众将其所感知的教育机会、过程、结果同自己的期望、投入、他人及历史发展水平相比较而产生的复杂的主观体验,以及在这种主观体验下产生的忠诚或抱怨的行为结果[6]。

由于政府部门提供的公共产品与服务有其特殊性,公众并非能够理性地思考并作出评价[7],而是用带有模糊性的主观情感去评价。陈珊珊(2011)认为考核中国政府公务员绩效的公众满意度是指社会公众在大致了解政府公务员从事的工作的前提下产生的一种心理状态[8]。赵光辉、田仪顺(2012)将基于公路交通服务的公众满意度界定为“公众使用公路交通服务之前的预期效果与使用后的实际体验的差距的认知”[9]。钱宇(2015)指出患者对医疗服务的评价会受到各种非理性因素的影响,故将患者满意度界定为“在相对理性的认知水平和环境下,人们将医疗服务产生某种期望与其在接收医疗服务过程中或之后的实际感知对比后产生理性评价[10]。

通过对以上关于公众满意度概念的整理,笔者将公众满意度概念分为两大类:第一类,非理性片面的公众满意度定义,主要由徐娜(2011)、徐玉枝(2014)、李科(2013)、徐强(2015)、赵光辉(2012)等人提出,他们把公众满意度理解为是一种心理状态或者是一种认知状态,带有片面性和主观性。第二类,相对理性较全面的公众满意度定义,主要由陈珊珊(2011)、吉文昌(2015)、钱宇(2015)等人提出,他们认为公众满意度的定义是建立在一定的基础上产生的,比如事先关注和了解政府工作、认识到医疗服务非理性因素的存在、考虑到主观感受产生的行为结果,这些定义相对比较科学、全面。

2 公众满意度测评工具

满意“度”作为主观感受测量,通常是通过量表来测量的。满意度量表是一种将定性描述转变为定量评价的测量工具,它将满意度这种不可直接测量的变量转化为可观测变量,并通过问卷条目的形式来反映满意度。国外Ware等人研制的Patient Satisfaction Questionnaire(PQS)量表是1990年使用最多的患者满意度测评工具[11]。Anderson等人于1995年将SERVQUAL量表引入医院服务测评领域[12]。Carey等研制了《医疗服务质量监测量表》,Baker等编制了《咨询满意度量表》(CSQ),还有《外科手术满意度量表》(SSQ)以及Grogan等编制了《通科诊所服务的病人满意度量表》、Loeken等编制的《乳腺检查量表》(MGQ)等等[3]。

目前,国内关于满意度测评的量表也有很多,且具有较好的信度和效度。但进一步研究不难发现,它们大多是在汉化国外量表的基础上,结合研究对象实际情况拟定而成。吕春梅、孙鑫等人(2014)以明尼苏达满意度问卷短式(MSQ)为基础,结合公立医院实际情况编制医院职工满意度量表,为医院管理者提供分析职工满意度和幸福感的测评工具[13,14]。杜天翼、范关荣等(2015)以Carey等研制的医疗服务质量监测量表为基础,构建符合上海市公立医院服务质量实际状况的病人满意度测评量表,为开展公立医院病人满意度测评提供工具[15,16]。施春林、冯继强(2015)将Lib QUAL+R和Insync Surveys这两种测评工具应用在公共图书馆并进行专门评估与思考[17]。姚君(2014)指出当前我国病人满意度测评面临的主要挑战之一是病人满意度测评缺乏统一权威的量表工具[18]。除此之外,满意度测评量表也有自行设计并直接使用的,如张子夏、王冠平等(2016)主要采用专家咨询法和患者访谈法初步设计我国综合公立医院门诊患者体验量表(OPEQ)[19],但其科学性和可靠性还有待进一步验证。秦秋艳、李宇阳等(2014)[20]应用自编的同一套问卷《杭州市食品安全公众满意度调查问卷》,连续对2010-2012年杭州市食品安全公众满意度现状及影响因素进行调查,问卷设计方法及过程在文献中并无提及,但经过信度和效度检验,该问卷具有较好的稳定性和内部一致性。姚绩伟、杨涛等(2013)在研制城市社区体育公共服务公众满意度量表的过程中,运用专家访谈法、实地考察法结合文献梳理形成初始量表,通过3次预调查3次修改初始量表后,形成正式量表,经多次重复探索性因素分析后获得《城市社区体育公共服务公众满意度量表》。经验证,该量表具有良好的效度和信度,表明该量表是一个较好的城市社区体育公共服务公众满意度测量工具[21]。

近年来,患者满意度量表在继承和发展国外满意度量表的基础上逐渐成熟,尤其是在公立医院领域应用频率很高,通常以李克特量表5级评分的形式呈现。通过对以上文献的梳理,笔者认为张子夏(2016)、李宇阳(2014)、姚绩伟(2013)等学者在量表的自行研制上是种突破和创新,值得学习和借鉴。但是由于笔者在张子夏(2016)和李宇阳(2014)文献中尚未看到量表的设计具体步骤,所以其量表的科学性和严谨性还有待商榷,而姚绩伟(2013)详细具体地阐述了研制《城市社区体育公共服务满意度量表》的全过程,对于其将初始量表重复修改重复投入试调查的方式,笔者持认可态度,并有理由相信该量表在这样严谨的设计操作过程中,具备良好的内容和结构效度,这对在以后的量表研制研究具有极大的启发意义。

3 公众满意度测算方法

关于公众满意度测评指标权重确定的测算,刘娟、黄惠等人(2007)在对北京市公共服务满意度进行调查研究中指出,各指标的权重相等,主要采用李克特量表5级评分对满意度测评指标进行量化[22]。闫燕(2010)在对公共服务满意度评分测量中,指定各指标权重相等。借鉴李克特量表5级评分的方法将主观数据量化,并以百分制进行计量[23]。黄慧(2008)在公共服务满意度指数研究中,测评指标的量化方法跟刘娟(2007)和闫燕(2010)一致,主要根据所得数据应用等级相关系数法计算出各项公共服务的权重,并进行排序[24]。孔繁晶(2013)通过专家咨询法确定卫生监督工作管理相对人满意度指标的权重[25]。龚子英(2008)以专家调研法和层次分析法确定指标的权重,并借助结构方程建模来测评政府门户网站公众满意度[26]。杨杰(2009)利用层次分析法对电子政务公众满意度指标权重进行研究[27]。杨凤华[28](2008)、梁昌勇[29]等(2012)认为结构方程模型作为一种多元数据分析工具,能够分析较难直接测量的潜变量之间的关系。龚雅琦(2014)指出结构方程模型能够同时处理多个变量,认为该模型适用于对城市社区公共服务公众满意度测评研究[30]。陈岚(2013)运用结构方程模型方法对电子政务信息服务公众满意度模型进行检验并以南通市电子政务信息服务平台为对象进行实证研究[31]。樊京京(2015)初探人民群众对检察工作满意度的测评方法,依据不同分层指标性质和特点的差别,赋予各指标不同的权重[32]。

关于公众满意度测评方法的创新,原素芬(2006)介绍了满意度分析方法在公共服务领域中的应用,认为层次分析法(AHP)和模糊综合评价法是公共服务满意度评价相关理论中比较常用的评价方法[33]。蒋冬青、姜原成(2009)和原素芬(2006)想法一致,认为可以采用层次分析法和模糊评价相结合的方法来对政府公众满意度进行测评[34]。许保海(2012)应用模糊贴近度方法对食品安全进行分析评价[35]。张静(2013)采用有序Logistic回归分析法识别影响居民食品安全满意度的因素[36]。肖枝洪、赵忠校(2015)运用探索性因子分析及构建结构方程模型,得到影响重庆市居民食品安全满意度内在因素之间的相关系数[37]。刘新超(2015)运用偏最小二乘的结构方程模型对大米食品安全问题进行测评,最终得到满意度指数和各影响因素的重要程度[38]。王晓(2015)采用结构方程模型和Bayes估计相结合的方法对教育满意度进行评价研究[39]。蒋丽芹、吴宝泰(2014)在对城市公共自行车系统公众满意度研究中,采用因子分析法从公共自行车的九个观测变量中提炼出三类主成分因子[40]。祝捷、谢源澔(2015)运用主成分分析法对2008-2013年中国除香港、澳门及台湾以外的省级行政区域进行综合评价分析[41]。

综上所述,文献中公众满意度指数的测算方法不尽相同,如专家咨询法、层次分析法、主成分分析法、结构方程模型等,但这些方法都有一个共同点,即都考虑到评价指标的权重,因为权重会直接影响到满意度评价的结果。可见,公众满意度测评指标的权重在满意度测评中的重要意义,同样这些测评方法也为权重的计算提供了重要的方法论依据。

4 讨论与思考

近年来,政府公共部门及其他领域开展过很多公众满意度测评研究,公众满意度的概念和内涵也在不断地补充和完善。这些研究中,测量工具因适用情况的不同而有所差异,大多满意度量表是在引进国外量表的基础上开发并加以利用。目前应用范围最广的是公立医院的患者满意度量表,大多采用李克特5级评分的形式,便于操作和计算。

满意度测评方法研究在确定指标权重的过程中涉及到很多方法,归结一下主要有:专家咨询法、层次分析法、模糊综合评价法、主成分分析法、因子分析法、结构方程模型等。这些方法并不是独立存在的,它们之间相互交叉又各有特点。研究发现,应用最多的是专家咨询法、层次分析法、因子分析法、结构方程模型,其中专家咨询法、层次分析法属于主观赋权法。因子分析法、结构方程模型属于客观赋权法。从科学性角度看,采用因子分析法、结构方程模型来计算指标的权重比专家咨询法、层次分析法更加科学、客观;从适用性角度看,专家咨询法、层次分析法主要应用于卫生监督工作、政府门户网站、电子政务等公众满意度研究领域。而因子分析法、结构方程模型主要应用于城市管理、食品安全和教育等公众满意度研究领域。从简便性角度看,专家咨询法和层次分析法实施过程较复杂,主观性强且成本高,而因子分析法和结构方程模型相对而言操作简便,能客观地反映公众满意度情况。

5 建议

5.1 测评工具严谨准确

自行研制公众满意度量表是未来满意度测评研究中的一个趋势,针对文献中缺少对公众满意度量表设计的细节性描述问题,建议在设计量表的过程中,要对量表的修改步骤做好详细的记录,并通过对量表重复测量来调整量表的结构,以保证量表的科学性和准确性。针对文献中大多数量表的信效度分析只是就拦截调查而言,可以尝试采用两种不同的调查方式(入户调查、拦截调查)对同一量表进行信效度分析,以判断该量表最合适的调查方式。

5.2 测评方法科学合理

针对权重的计算方法较多的问题,笔者认为权重计算可以各采用一种主、客观赋权法来计算复合权重,比如用主观赋权法里的层次分析法和客观赋权法里的结构方程模型,分别计算各自权重后再求出复合权重,以保证权重的合理性和科学性;或者可以运用两种不同的权重计算方法来测算满意度得分,如分别用因子分析法和结构方程模型确定权重后,比较满意度指数的大小。

5.3 权威介入保证公平

篇14：公众食品安全满意度调查报告

干部考核评价机制是干部工作的指挥棒，具有重要的导向作用，其重要性不言而喻。如今这根指挥棒所指的方向，已经逐渐从GDP转向了民生和环境保护，可谓是一个可喜的进步。

长期以来，我国在干部考核评价机制上存在两大缺陷。

一是唯上。即干部升迁由上级官员决定的成分很大，群众基本没有发言权，更不用说决定权，“公众满意度”对一个干部升迁的影响小到几可忽略不计。这种做法导致现实中一些干部只唯上而不唯下。他们只为上级领导和官员服务，而不为辖区里的老百姓服务。显然，这种干部考核评价机制违背了“权为民所用、利为民所谋”的服务理念，是造成一些干部作风漂浮的根源所在。

二是唯GDP。一些地方的干部考核陷入GDP至上的悖论，只追求GDP数值的增长，而对真正的民生福祉、社会保障、环境保护、收入分配等有所忽略。这种做法导致现实中一些干部追求轰动效应，热衷搞劳民伤财的形象工程和沽名钓誉的政绩工程，大干快上抢上，虚报工作业绩，违背了科学发展的理念，阻碍了社会的进步和发展。

位置不同，决定了视角不同。群众给干部评价和干部给干部评价的结果，往往很不一样。有时候干部给干部评价，最后的结果是90分，而如果让老百姓给干部打分，可能最后只有70分。群众对干部的要求更高，眼光也更准。考核干部设“公众满意度”的意义在于，它能有效地改变以往干部考核中“只唯上，不唯下”的不良倾向和唯GDP的错误做法，把干部的好劣交由群众来评判，把干部升迁的决定权在一定程度上交到群众手中，让权力真正为人民服务，让干部真正为群众负责。