员工职业素养提升

关键词： 员工 职业 提升 素养

第一篇：员工职业素养提升

员工职业素养提升心得

《员工职业化素养提升》心得体会

2010年12月25日在总经理办公室听了齐连生老师给我们上的职业素养课，让我更深层次的认识到了提高职业素养的重要性。

其实我们每个人都渴望成功，而成功的过程不是甘来苦尽却是苦尽甘来，正因如此，却非人人所能及。天下是没有免费的午餐。每个人都在改变，“适者生存”这个道理我想大家都懂，所以我们必须改变自己。当我们坐在这里的时候，我们要深刻的认识到这是在为自己而学不是在为公司也不是在为父母为朋友而学，无论什么时候什么场合都应如此。一个人的思想决定了一个人的所为，所以我们必须突破自己的思想从态度上去改变自已。一个人的态度决定了一个人的人生出发点是否正确，这也就好比为一座高楼筑基。所以思想态度的改变在提高自身职业素养上边显得尤为重要。

而在态度之外更重要的一点是找准自己的目标和方向，有了一颗进取之心却没有正确的人生导向，那无疑是人生的悲剧。有人忙碌了一辈子，辛辛苦苦，直到两鬓斑白，仍然一无所成。这就要求我们在梦想之路上立下志向，确定目标，不能老是停留在迷茫当中。这就好比你去打出租车，上了车司机问你去哪里你却告诉他不知道去哪一样的道理。一旦决定了目标，你就要学会承担。《职业素养》告诉我们：要梦想，就得承担;既选择，就得承担;一旦决定，就得承担。包括学会承担委屈，公司的任何人都不是你的父母亲人，没有人愿意为你的过错或者非过错买单，任何时候，学会承受委屈是区别一个人是否足够成熟的标志。懂得知福和珍惜并不是每个人都能体会并做得到的。但是我们一定要谨记一点：你所得到的一切都是你付出的积累，但并不是所有的付出都有回报。所以，没有回报，叫正常;得到回报，就叫福气。这就如人的生死，人生来就一无所有，那么后面所得到的一切都是回报，我们还有什么理由抱怨自己获得太少?所以，我们要懂得真正的付出：力求回报的不叫付出;期待回报的也不叫付出。

如果懂得知福和珍惜，那么相应的，我们绝对不会忘记感恩与回馈。永远不要把自己当作一名弱者，不能成为别人怜惜的对象。去年的汶川大地震后，全国各地捐款捐物，在这些捐赠的队伍中，我们惊讶地发现了一个靠乞讨或者拾破烂为生的群体，但是我们对他们肃然起敬，他们让我们懂得，感恩与回馈是不分群体的。

有这样一个故事：一个小朋友手中握着一只小鸟问智者，他手中的小鸟是活的还是死的。这是一个典型的两难命题，如果智者说是活的，小朋友就会无情地捏死这只小鸟;而一旦智者说它是死的，小朋友就会松开他的手。这个故事在这里并不是要给我们分析逻辑学的两难命题问题，而是教育我们要学会掌握自己，活在当下。可以时时提醒自己，我不可能样样顺利，但是我至少可以事事尽力。这样就不会对结果抱有巨大的希望而在它达不到时会产生相应的绝望了。

进了社会，我们时时刻刻面临着很多选择，与选择相伴相生的就是责任。无论什么时候，我们都要忠实于自己的选择，无论它是什么，也无论是选择拿起还是放下!这，就是责任!一旦决定，你就得义无反顾地担当!在公司里，我们经常要思考这么两个问题：第

一、公司为什么一定要有你?(其实也许你现在的工作换成另外任何一个大学生也能做，甚至可能比你做得更好)

二、公司有了你以后，将会有何种变化?你的价值在哪里?如何体现出来?这个目前我还很难回答，但是《职业素养》里告诉我们这样一个答案：员工职责是，改变企业的现状，让其沿着发展的方向发展!

以前一直听周围的人说社会有多复杂，人心有多难测。这就导致一批批大学生怀着惴惴不安的复杂心情踏入这片神秘的领域。但是，我想说我是，真正有远大抱负和宏伟目标的人是不会在这些方面去蝇营狗苟的。我们来看《论语》中的这样一段对白：子贡问曰：“有一言而可以终身行之者乎?”子曰：“其恕乎。己所不欲，勿施于人。”子贡的这个问题够绝对了吧，要有一条规则而能一生受用，看起来似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然给出了答案，

那就是“恕”。恕，我们可以理解为宽恕、体谅、理解、宽宥、相互尊重。

以上就是我的心得体会，也许很多言论不够成熟，不切合实际，但是我相信只要拥有一个永远积极向上的心，懂得知福和珍惜，怀着感恩，努力回馈，忠实于自己的选择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，没有什么事情是办不到的。未来的结果，取决于今天的行为;今天的行为，取决于我们的思想;我们的思想，取决于我们的信念;我们的信念，来自于我们的眼光;我们的眼光，来自于我们的态度!

第二篇：员工职业化素养提升

第一章：什么是职业化和职业化素养?

序：案例讨论

第一节：什么是职业化?

第二节：什么是职业化素养?

第三节：职业化包括哪些内容?

序：案例讨论

•小张和小李

•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾

第一节：什么是职业化?

“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现!

“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言!

“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神!简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为!

第二节：什么是职业化素养?

•定义：

职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。

•职业化素养包括的内容：

(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等

(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等

第三节：职业化包括哪些内容?

•积极上进的职业心态

•高效的职业思考力

•科学地分析与解决问题的技巧

•和谐的人际关系

•加强时间管理

•良好的人际沟通技巧

第二章：积极上进的职业心态

第一节：什么是态度?

态度是一种心态，是看待事物的精神状态。

就是用你的心去度量你外围的世界。

第二节：态度的构成

•认知

倾向

•行动

第三节：调整心态的八种方法

•反面法

•发挥积极因素

•简化法

•隔离法

•把积极态度给予他人

•塑造良好的形象

•体育锻炼

•使命感

第四节：自身性格的调整

•效率=产出与产能的平衡

•心智成长的三个阶段

(1).依赖阶段

(2).独立阶段

(3).互赖阶段

•知识、技巧、欲望和习惯的关系

第三章：高效的职业思考力

第一节：什么是职业的思考力?

第二节：职业思考力要求一：目的意识

第三节：职业思考力要求二：风险管理意识

第四节：职业思考力要求三：创新意识

第五节：职业思考力要求四：坚持意识

第六节：职业思考力要求五：问题意识

第四章：科学地分析与解决问题的技巧

第一节：什么是“问题”?

第二节：问题的种类

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

第一节：什么是“问题”?

当：现状与期望值存在差异现状间比较有差异事物发展了便会产生问题

第二节：问题的种类

•发生型探索型设定型

第三节：分析与解决问题的步骤

第四节：团队解决问题时的四种不同角色

提议者贡献主意; 提出思路;提供信息。

第五章：和谐的人际关系

一. 定义

人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。

二.人际关系的重要性

(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的

效用;

(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系;

(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。

第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念

• 固执;不同于执著。成见;不同于敏锐。骄傲;不同于自信。

第三节：改善人际关系首先要改变自己

• 改善礼仪

• 通过语言展现魅力、增加幽默感

• 合理利用肢体语言

• 掌握有效的沟通技巧

• 学会欣赏和赞扬他人

• 尊重他人的隐私

第四节：如何处理组织外部的人际关系

看准了再说

嘴边儿有个“把门”的

(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免

(2)用质问的口气说话最伤感情

(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点

(4)对于你不知道的事情，不要充内行

(5)别向陌生人夸耀你的个人生活

倒霉的事往肚子里咽

第五节：如何处理组织内部的人际关系

• 与上司相处的艺术与同事相处的艺术

第六章：加强时间管理

第一节：为什么要进行时间管理?

• 花费较少的时间就可以把事情办好

• 使自己的工作有条有理承受较少的身心压力

• 获得更大的成就感获得完成更高级任务的资格

第二节：时间管理的原则

• 帕累托80/20法则ABC时间管理原则民制订计划原则 养成良好习惯原则

第三节：高效时间管理方法

• 优先次序排列法 六项工作法 日计划AB表 用标准化操作来提高效率 利用零星时间

第四节：有效管理时间四大法则

• 明确目标 分清轻重缓急 制订计划表 立即行动

第七章：良好的人际沟通技巧

第一节：沟通的重要性

• 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益

第二节：沟通的种类

• 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通

第三节：沟通中常见的障碍

•形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍

•地位障碍 人数障碍 文化障碍

第四节：沟通的技巧

•听(1)少说多听

(2)移情换位

A. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。

B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。 • 说 (1)说的类别 A. 感性谈话B. 社交谈话C. 知性谈话

(2)说的原则

A. 沟通的内容清晰、富有逻辑性

B. 充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等

C. 让对方开口

(3)说的技巧

A. 注重谈话的开始与结束B. 尽可能简短、精炼

C. 恰当使用”我不知道“D. 有意识地使用身体语言

• 读(1)阅读对象分类(2)把握阅读的逻辑性

• 写 看(1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化(3)肢体动作可以增添色彩与气氛

(4)距离代表亲疏(5)暗示地位的非语言信号

第八章：高超的谈判技巧

• 知己知彼

• 谈判的原则

(1)制造竞争原则(2)让步原则 (3)截止期原则(4)理解和尊重原则(5)认同原则

第二节：谈判的基本程序

•1谈判之初，营造气氛 2告示阶段，双方试探3交锋阶段，角逐实力

•4妥协阶段，讨价还价5签订协议，功成身退

第三节：谈判的基本技巧

•聆听和发问

•谈判的语言

•使用肢体语言和道具

•谈判的节奏和期限

•先苦后甜的策略

•其他谈判技巧

第九章：压力的转移和分解

第一节：压力及其种类

• 压力是什么?

压力是一种心理反应，这种心理反应导致人的生理反应。因此，压力是当你感觉到加诸你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时所产生的心理和生理的反应。

• 压力的种类

(1)预期的压力

(2)情境的压力

(3)慢性的压力

(4)残留的压力

第二节：压力的积极作用和消极作用

压力的积极作用

(1)动力作用(2)挑战感和兴奋感

(3)精力充沛的感觉(4)增强自信(5)目标感

压力的消极作用

(1)43%的成人有由压力引起的健康问题

(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题

(3)六大致死因素与压力密切相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀

(4)压力已被列为工作中的危险因素之一

(5)科学家发现人压力越大，肚子越大

第三节：应对和缓解压力

如何应对压力?

(1)从压力来源入手(2)不同类型的人有不同的应对方式

(3)健康的生活方式(4)放松训练(5)改变认知方式

如何缓解压力?

(1)降低任务/事件的重要性(2)身体放松

(3)时间管理(4)个人目标设定

(5)善待他人(6)管理环境缓解压力

第十章：提高客户满意度

以客户为中心，为客户提供满意的服务是职业人毕生的宗旨。

客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是你的客户。

如果你是一个职业人，在生活中你的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是你的客户。这里所说的客户满意不仅仅指如何让给你付钱的那些客户满意，更多的是在企业内部如何让跟你合作的方方面面达到满意的程度。

第二节：客户满意的两大误区

•企业标准等同于客户标准

•内部客户不是客户

第三节：经营意识和成本意识

第四节：如何对付令你头疼的人

第十一章：积极参与团队建设

第一节：团队的涵义

•团队和群体的区别

•团队的涵义

(1)形成共识、目标一致

(2)清楚的角色认知和分工，共同的利益

(3)合作精神

第二节：优秀团队的特点

•明确的目标

•共同的承诺

•坦诚的沟通

•相关的能力、技术、知识

•相互信任、支持、协作

•适当的领导及负责任的自我领导管理

•不断寻求发展

第三节：团队发展的四个阶段

第十二章：推动学习型组织建设

第一节：为什么要学习

第二节：什么是学习型组织

第三节：学习型组织的具体实践

第一节：为什么要学习

•信息时代

•创新时代

•知识时代

第二节：什么是学习型组织

•全体成员全身心投入，并有持续增长的学习力组织

•能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织

•通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织

第三节：学习型组织的具体实践

•自我超越2改善心智模式3建立共同愿景4团队学习5系统思考

第十三章：提高会议效率

第一节：为什么要开会

•会议是集思广益的有效场所

第一节：为什么要开会

•会议是团队沟通的主要方式之一

第一节：为什么要开会

•解决问题的有效方法

第二节：重视会议成本

•会议的时间成本

•会议的费用成本

•会议的机会成本

第三节：高效会议的七个特征

•不开会也能解决问题就尽量不开

充分准备

•与会者已充分了解会议议程

•守时

•严格按会议议程进行

•参会人员在必须的前提下尽量减少

•会议总结、评议和记录全面、完整、容易落实

第十四章：商务礼仪

第一节：什么是商务礼仪

第二节：商务礼仪主要包括哪些内容

•个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德。

•个人形象

(1)仪表(2)服饰(3)行为举止

•电话礼仪

(1)接听电话的礼仪(2)转接电话的礼仪

(3)电话留言的礼仪(4)拔打电话的礼仪

•办公礼仪

(1)办公环境的礼仪(2)办公礼仪(3)外出礼仪

(4)会议礼仪(5)乘车礼仪

五. 商务约会礼仪

(1)会面的礼仪(2)接待来访的礼仪

(3)拜访的礼仪

六. 其它礼仪

(1)使用通讯工具的礼仪(2)电梯礼仪

(3)其它礼仪

古为今用

晋商的职业化诚信精神

第三篇：员工职业化素养提升

——职业人的职业化塑造》

课程方案

培训老师：何丽

制作日期：2017年9月

《做最有价值的员工

课程综述：

员工最大的价值在哪里?世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的 唯一产品，就是你自己!” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板最喜欢的人呢?

了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。——彼得·德鲁克

由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢业业，他们让自己的成功经验成为了可以代代传承下去的职场文化。

课程目的：

 通过本课程的学习，可以帮助学员：

1、梳理自己的职场价值观，明确自身可以努力的方向;

2、理解企业识别人才的判定标准，了解职场人士的成功案例，清晰认知自身与实际的差距;

3、明确认知职业人的职业化素质模型，提升自身的职业化素养及能力;

4、端正对待工作和职业选择的态度，理解职业态度、职业道德和职业素养才是支持职业发展的原动力。

课程安排：

课程时长：1天(6课时)

 课程对象：企业中基层骨干员工、青年团干、储备管理干部。

课程形式：场地训练、交流分享、互动体验、知识点讲授、视频学习、案例分析

课程纲要： 模块一 价值的养成

导入研讨：什么是最有价值的员工 第一部分 词条释义：有价值

一、百度里的“价值”

1、价格：数量值

2、商品属性：使用价值与交换价值

3、积极的作用

二、关于“价值”的案例研讨

1、“价高”者何为：九段秘书的思考

2、“有料”者何用：工匠精神的启示

3、“正向”者何成：高能AQ的力量 第二部分 词条释义：五星级员工

一、百度里的“五星级员工”

1、世界500强企业员工的共有素质

2、敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观

二、职场中的“五心级员工”

1、案例分享：“五心级营销人员”自定义

2、经营职业品牌的四步骤

三、五星级员工的行为艺术

1、归零与进取：视频分享“重生的力量”

2、积极与自信：交流讨论“带着欣赏上路”

3、付出与坚持：视频分享“人生的马拉松”

4、俱进与创新：案例分享“接地气的高大上”

5、融入与感恩：交流讨论“上天帮你是情分还是本分” 第三部分 词条释义：关于“ASK”

1、职场中的黄金三角论

2、ASK模型：优秀职场人士具备的三要素

3、互动练习：属于你的“ASK”模型

第四部分 五星级员工的自我管理

一、课堂测试：五星级员工的自我预测

1、工作能力

2、是否称职

3、自我管理效率的好坏

4、是否浪费了时间

5、是否有自我消极情绪

二、自我管理的八项原则

1、目标与效率原则

2、优势与成果原则

3、要事与决策原则

4、检验与反思原则 模拟演练：常用工作情景

三、自我管理的成功六步骤

1、战胜自己，严谨自律;

2、以终为始，管理目标;

3、创造效能，管理时间;

4、张弛有度，管理情绪;

5、选对自己擅长的战场，找到自己适合的方法。

模块二 品格的力量

第一部分

词条释义：关于品格

一、品格比成就更重要

1、互动分享：从习大大的24字价值观说开去

2、好品格比才华更重要、成就源于好品格

二、五星级员工的品格价值

1、案例分享： 山西票号中的乔氏家训

2、客户的信任支撑着企业的发展

3、赢得客户的信任源于企业员工的品格建立

4、互动分享：五星级员工应有的品格

三、坚守职业道德

1、“知人者智，自知者明。”—— 学会正确的归因

2、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”——良好习惯的养成

3、“光于前，裕于后。”——义与利的统一

四、五星级员工品格论

1、诚实——案例分享：准确说明事情的原委，以赢得未来的信任

2、宽容——案例分享：接纳并理解别人不成熟的表现

3、忠诚——案例分享：无论如何都坚定地履行承诺

4、知足——案例分享：品格真正的快乐，而不被扰乱心性

5、尽责——案例分享：努力做好角色内应做的事 第二部分 五星级员工的自我成长

一、态度——人生的方向盘

1、态度是左右你生命的全部

(1)客户的态度：寻求产品及感受的满意度

(2)你的服务态度：源自你对服务工作及职业角色的认同度 (3)星级职业人的终极追求：建立高品质客户的忠诚度

2、追求成功的四个信念 (1)我有必定成功公式 (2)过去不等于未来 (3)做事先做人

(4)是的，我准备好了。

3、工作是生命中最珍贵的礼物

互动交流：职场中的付出相对论

4、认识和理解你的领导 (1)领导也在为我们工作 (2)领导是让员工赢利的顾客 (3)领导和员工不是对立，而是合作 (4)帮助领导成功，你也会获得成功

5、感恩是一种强大的驱动力 (1)感恩帮助你实现“幸福最大化”

(2)从心感恩：感恩老板、感恩同事、感恩对手、感恩经历 (3)拥有传递温暖和快乐的能力 视频分享：人生的马拉松

二、职业责任感的养成

1、关于责任的解释

(1)责任心，就是“责任信” (2)责任力，就是“责任里” (3)责任感，就是“责任敢” (4)负责人，就是“负责任”

2、责任感让你变得不可替代

3、自动自发，拒绝做“按钮式员工”

三、归属感与忠诚度

1、互动分享：职场中的“非诚勿扰”/一生中的几个家

2、企业组织——职业人赖以生存的平台 (1)团队的力量

(2)提升你的职场幸福指数：融入与认同

3、忠诚——是你最好的职业品牌 (1)案例分享：追随与回报 (2)一盎司忠诚等于一磅智慧 (3)忠诚是义务，却胜于能力 (4)忠诚的最大受益人——自己 (5)与你的企业团队同舟共济 第三部分 总结与分享

第四篇：111员工职业化素养提升

《员工职业化素养提升》课程介绍

【培训讲师】：安新强

【培训时间】：1-2天

【课程背景】：

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强?为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差?

为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足?

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差?为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好?为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?

答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

【课程收获】:

提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。

让参训者明白：

1、职场人应该有的自我认知;

2、职场人应该有的角色意识;

3、职场人应该有的职业道德;

4、职场人应具备的的六大素养;

5、职场人应该有的行为规范;

【课程大纲】：

第一讲：员工的角色认知及自我定位

一、职场人的实质意义;

二、职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢;

三、职场人应该有的自我认知;

四、职场人应具备的角色意识;

五、员工在企业扮演什么样的角色

六、员工的职责权限如何界定?

第二讲：职场人的六项素养

一、忠诚敬业

1.忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素;

2.职场上忠诚的几种表现;

3.故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事;

4.经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚;

5.案例分析：全力以赴 OR 全力应付OR 全心以赴;

二、积极乐观

1.案例分析：员工A和员工B的区别;

2.积极之树与消极之树的不同果实;

3.不做环境的污染者;

4.做积极氛围的创造者，让企业因你而不同;

5.被动无奈 OR 操之在我;

6.视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观;

三、主动负责

1.表现负责任 OR 真正负责任;

2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配?

3.功劳 & 苦劳

4.案例学习：负责任就是令事情发生;

四、合作共赢

1.游戏体验：你赢我赢;

2.视频欣赏：个人英雄与团队精神;

五、意愿方法

1.意愿百分百，方法无穷大;

2.体验游戏：A—B;

六、感恩心态

1.常怀感恩心态令人生幸福;

2.常怀感恩心态令贵人相助;

3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人;

第三讲：什么职业人应具备的十种心态

一、强烈的企图心;

二、自信心;

三、永远保持乐观;

四、保持生命的弹性;

五、充满热情/忱;

六做事认真;

七、热爱学习，不断提升自己;

八、建立良好的人际关际;

九、归零的心态;

十、开放的心态;

第四讲：自我薪水/报酬的来源

1、请思考自我薪水/报酬来源于谁?

2、努力工作后，薪水、报酬的回馈!

第五讲：员工为什么不想承担责任?

1、抛出经典案例进行研讨、剖析

2、分组进行研讨结果发言

3、培训讲师进行归纳、总结!

4、提炼出不想承担责任背后的真正症结;

5、视频观看承担责任案例

第六讲：承担责任的三个维度

1、对自己的工作/公司100%负责

2、对自己人生100%负责

3、对自己的家庭100%负责

第七讲：知行合一落实责任——责任行为的实践

1、多做一点：

2、用心一点：

3、勤奋一点：

4、高效一点;

5、合作一点;

第八讲：100%责任检验的三把游标卡尺

1、坚守承诺

2、结果导向

3、决不放弃

第九讲：团队和群体的区别

1、什么是团队;

2、案例论证团队作用及威力;

3、群体及团伙的讲解;

4、企业中存在的群体/团伙会给企业带来什么样灾难;

5、团队跟群体/团伙之间的对比

第十讲：执行力解剖

1、抛出什么是执行力的问题点

2、众说纷纭对执行力的看法、想法及观点

3、引用世界五百强的CEO对执行力的衡量

4、执行力的全面解释

5、经典案例来论证执行力的概念

第五篇：《员工职业化素养提升》培训方案

《员工职业化素养提升》

课程背景：

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪

2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任;

3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下;

4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位;

5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断;

6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性;

7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降;

8、员工不懂得感激，心态出现问题

课程收益：

1、透过本次培训帮助员工向职业化转换;

2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境;

3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;

4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。

5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。

授课对象：全体员工 授课时间：2天，6小时/天

课程大纲：

一、什么是职业化

1、什么是职业化

2、新时代对职业人的界定

3、企业家眼中的职业化

4、职业人的成功之路

5、个人和职业的发展是密不可分的 分组研讨：我对职业化的理解。

二、职业化素养——心态决定一切

1、决定出路，心态决定状态

2、优秀职业人的6种心态

3、心态让你快速成功

4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练

三、职业化形象——商务礼仪

1、什么是商务礼仪

2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇

3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇

4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪

5、电话礼仪中需要注意的细节

6、办公室礼仪中需要注意的细节 训练和互动：点头、微笑、问好

四、职业化能力

1、了解您的职务

2、了解您工作的前手与后手

3、科学的PDCA工作法

4、公司达成工作目标的PDCA P：制定计划

制作计划的工具—甘特表 运用甘特表应注意的三原则 D：立刻行动 C：检查 A：修正

团队的科学工作方法

讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

五、职业化能力——工作沟通技巧

1、沟通与有效沟通

2、常见的工作沟通问题

3、有效沟通的要点

4、积极倾听的技巧

5、反馈的技巧

6、如何与上司进行沟通

7、如何与同事进行沟通

六、职业化能力——时间管理技巧

1、时间管理存在的问题

2、时间管理的法则

3、时间管理具体方法

4、日计划五步法

七、职业化能力——高效执行

1、什么是执行?

2、执行力不佳的表现

3、有效执行的方法