有效提高护理质量

关键词： 质量 服务 制度 护理

有效提高护理质量（精选十篇）

有效提高护理质量 篇1

1 加强制度学习, 提高护理质量

(1) 护理服务包括内涵性服务和外在性服务。护理内涵性服务是骨架, 通过培训能得到提高, 这是护理部及科室定期组织专业知识考核与技能操作培训的目的。对常用的护理工作制度进行梳理, 并重点落实核心制度如:查对制度、交接班制度、分级护理制度、医嘱执行制度和危重患者抢救制度, 为护理安全打下良好的基础。定期组织的护士职业礼仪规范化培训塑造了良好的护理人员职业形象。 (2) 学习医院13项核心制度并认真执行。 (3) 严格依法执业, 杜绝无证护士单独上岗, 对新护士进行专人带教。

2 强化三基三严, 提升技术水平

(1) 对护理人员实施人性化管理。人性化不是放任、放纵、放肆。只有严格要求, 培养出高尚的职业素质, 护士才有核心竞争力, 才是对护士真正负责, 才是最大的人性化。医院有着完善的工作制度和科学的工作流程, 工作程序用来指导护士如何把事情做对, 工作制度让护士知道哪些事情该做, 哪些事情不该做, 及做错了怎么办。工作中护士应树立规则胜于一切的思想, 不折不扣地执行。选派护理骨干外出参观学习或进修, 并组织交流。每年评选优秀护士与护理服务标兵, 将她们的感人事迹通过院内报刊进行表扬, 增强职业自豪感, 激励全院护理人员。在全院护士中开展“狠抓制度落实, 提高护理品质”的竞赛活动, “护理三基与制度”知识竞赛及护理技术操作竞赛。全院护理人员形成了一股“讲制度、守制度”的风气, 使护理核心制度真正落到实处。 (2) 新护士及>7年的护士每月组织三基理论考试, 月平均分>90分, >7年的护士、护师、主管护师每季度组织三基理论考试, 月平均分>85分。 (3) 规范工作流程, 注重环节质量。做好对患者的入院介绍, 争取患者合作, 患者面对陌生环境难免会产生生疏感, 护理人员应对患者态度和蔼, 住院后及时介绍医院的《患者住院须知》和规章制度, 实施健康教育, 让患者掌握住院规则, 配合医护人员积极治疗。建立各种合理工作流程、各种医嘱执行查对制度、差错事故报告处理等应对流程, 认真对待每起差错和护理缺陷。 (4) 注重制度的落实, 将理论与实践相结合, 规范护理操作行为, 这些对患者安全起着重要作用[1]。因此, 要求护理人员牢记核心制度, 发现操作中的不安全细节, 以减少护理安全隐患。

3 小 结

护士严格按照制度去做好每项工作, 护理质量得到保障。护理工作者要有较强责任心、敏锐的观察能力, 善于发现工作中的薄弱环节和导致医疗纠纷的高危隐患, 及时采取相应的处理措施, 杜绝问题的出现。对护理质量及安全问题经常讲, 反复讲, 但护理人员对核心制度掌握不够, 还会出现很多的护理安全隐患。医疗质量与安全是医疗服务的基础, 是医院管理的核心内容。只有熟悉掌握核心制度, 常抓不懈, 才能保证医院护理质量不断提高。

关键词：核心制度,落实,提高,护理质量

参考文献

如何提高课堂管理有效提高教学质量 篇2

在一个五六十人的大班级里，教师要担负起协调这么多学生的活动，注意力和学习的责任，确实很不容易。因此，制定一系列课堂管理规则，是非常必要的。规则的制定，可以使课堂更井然有序，教师也更省时省力。我们在传授知识的同时，尤其重视对学生的管理并注意管理方法。如果管理不好，就会影响教师的讲课，影响学生的听课，影响我们的教学质量。究竟什么能有利于我们对学生的管理，什么样的课堂管理才算成功的呢？就此，我有几点浅知拙见与大家探讨。

一、了解学生，多表扬，少批评。

了解他们的爱好和才能，了解他们的个性特点，了解他们的精神世界。对一名好教师而言，只有了解了每个学生的特点，才能引导他们成为有个性、有志向、有智慧的完整的人。教育是入学，是对人类灵魂的引导和创造。苏霍姆林期基说得好：不了解孩子，不了解他的智力发展，他的思维、兴趣、爱好、才能、禀赋、倾向，就谈不上教育。

小孩子对成人的表扬与批评其实很敏感。不幸的是，我们许多教师认为捣乱行为更应引起注意，因此总是对捣乱行为而不是认真行为作出反应。表扬与批评，是那么神奇，特别是对想法单纯的低年段的小孩子来说，教师的每一句话都可以对他们产生影响。我也尝试过，当我批评某学生不认真时，其他人依然在闹，而当我说看看今天谁做得最好时，马上全部人就集中精神了。

二、创造积极和谐的课堂气氛。

心理学上认为，人在心情愉快时，更容易接受事物。因此，好的课堂气氛是非常重要的。要尊重学生的人格和创造精神，与他们平等相处，用自已的信任与关切激发他们的求知欲和创造欲。在教育过程中，教师是主导，学生是主体，教与学，互为关联，互为依存，所谓“教学相长”，“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”、一个好教师会将学生放在平等地位，信任他们，尊重他们，让她们为自己的朋友和共同探求真理的伙伴。

三、丰富而灵活的教学方法，激发学生学习的动机。

根据低年段学生的年龄特点，有趣的东西更容易吸引学生的兴趣和保持注意力。而对那些强硬要求学生死记硬背的东西，学生往往只是机械地执行，而精神涣散，无法集中注意力来学习。因此，当整个课堂吵吵闹闹的时候，教师也应从自身去寻找原因了，那就是：你的课堂够吸引力吗？小学生的注意力持续不久，课堂要作到一松一紧，张弛有度，更是我们应该注意的。

四、要公平对待所有学生，把每一个学生视为自己的孩子。

据有关教师人格特征的调查，在学生眼里“公正客观”被视为理想教师最重要的品质之一。他们最希望教师对所有学生一视同仁，不厚此薄彼,他们最不满意教师凭个人好恶偏爱，偏袒某些学生或冷落、歧视某些学生。公正，是孩子信赖教师的基础，也是教师开展教学活动的基础。

另外，教师的仪表风度、教师自身的素质、能力、教学方法是否灵活，都影响着课堂的效果。

正所谓“教学有法，教无定法”，课堂管理也是千变万化的，我们应当根据学生心理和学习的需要来采取不同的管理方法。

如何加强课堂管理提高教学效率

兴平小学校

何兴明

唐善明

“如果不坚强而温和地抓住管理的缰绳，任何功课的教学都是不可能的。"著名教育家赫尔巴特的这段话足见课堂管理的重要性。因此，我们在传授知识的同时，尤其重视对学生的管理并注意管理方法。如果管理不好，就会影响教师的讲课，影响学生的听课，影响我们的教学质量。究竟什么能有利于我们对学生的管理，什么样的课堂管理才算成功的呢？就此，我有几点浅见与大家探讨。

一、教师的仪表风度，影响教师的课堂管理 作为一名教师就是要为人师表，为人师表必须要言传身教。“言传”和“身教”作为教育的两种行之有效的基本手段，历来是相辅相成、紧密联系和不可分割的。“言传”固然重要，但是“身教”更重要，它是通过自己的仪表风度来影响、感染和教育学生，包括我们的衣着、发式、举止、姿态以及由此体现出来的风格态度等内容，他潜移默化的影响着学生的身心健康发展。起着“言传”所不能代替的重要作用。什么样的仪表风度有利于我们的课堂管理呢?我认为，应该做到：衣着打扮整洁干净，美观大方；行为举止文雅礼貌，稳重端庄；待人接物热情和蔼可亲；教态自然典雅，从容潇洒等。

二、教师的自身的素质、能力、影响课堂的管理。教师是社会的人，也是一面镜子，从教师的身上不仅可折射出当代社会的知识、科技发展状况，更能体现出当代世界观、道德观、价值观及为人知道。教师有没有威信，在于能否赢得学生发自内心的敬重和信服，而这又取决于教师的人格力量。教师的素质尤为重要，这就要求教师要有广博的学识、精湛的业务，使学生折服。俗话说“要教给学生一碗水，教师要有一桶水”，这些年来，我很重视自身素质的提高，无论是进修学习，还是继续教育的各种考试，我都是认真对待，刻苦努力，要真实的成绩，我觉得这样对自身有好处，掌握真本领，有利于自己的教学。我们只有提高自身的素质、能力、才能更好的管理课堂，才能收到良好的效果。

三、教学方法是否灵活，影响课堂的管理。课堂的管理是教师与学生的互动活动过程，教师根据课堂管理原则，运用自己的智慧敏捷而恰当的处理课堂上偶发事件的方法和能力。因此在管理方法上，我认为应该做到以下几种配合：

首先，严格要求与宽宏大量相配合。时代在发展，社会和家庭都有很大的变化，独生子女比较多，且父母都在外打工，都是爷爷、奶奶、外公外婆在看管。受社会和家庭的各种影响，个性都比较强，尤其是差生，毛病比较多，他们违反学校纪律成了家常便饭。因此我们教师在教育学生时，宽宏大量是相当重要的，这就需要我们调节好自己的心态，不能依着自己的气，不要轻易的就发火。尽量做到不要使用消极否定性的语言，多用积极引导的语言。不仅使学生意识到自己不良行为的缺陷，更要指出学生努力改进的方向。让学生充分感觉老师的宽宏大量，而更加尊重老师。

其次，表扬与批评相结合。在课堂教学中，学生违反纪律的现象经常出现，我们肯定要批评他们，但是值得注意的就是我们要把批评和表扬结合起来，如果只是批评，没有表扬，学生会对自己失去信心，自暴自弃，破罐子破摔，结果会变得越来越坏。教师要善于发现学生的“闪光点”，即使是后进生，也要看到他们的长处，通过表扬他们的长处，来让他们改掉自己的短处。表扬与批评相结合，有利于我们的课堂管理。再次，亲近与远离要适度。教师与学生之间的关系大致有四种情况：

1、紧张型的师生关系，就是教师以自我为中心，对学生主要依靠强制手段，方法粗暴简单，学生对教师心怀不满，师生情绪对立，关系紧张，教学气氛沉闷压抑。

2、冷漠型的师生关系，是教师缺乏热情，只管教，不管学，对学生不冷不热，不闻不问，学生对教师则不亲、不热、不爱、不恨，“敬而远之”，教学气氛平淡无奇。

3、庸俗型的师生关系，就是过分迁就，该严不严，该管不管，短期内似乎亲密和谐，但时间一长，则教师威信扫地，令不行，禁不止，教学如一团散沙。

4、和谐型的师生关系，就是教师对学生热情尊重、信任、敬重和爱戴；教学气氛生动活泼，师生关系民主和谐。和谐的师生关系能营造良好的课堂气氛，提高教学效率。怎样能够有和谐的师生关系呢，我觉得教师和学生亲近和远离都要适度。

有效提高护理质量 篇3

关键词：中职；临床护理教学；质量

中图分类号：G712 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2016）13-015-01

随着人类社会的不断发展，人们对健康的需求不断提高，临床护理工作由“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”的整体护理。为满足人们对护理工作多层次、多形式、全方位的服务需求并培养出高层次应用型护理人才，需不断提高中职临床护理教学质量。临床护理教学是护理教育的一项重要内容，其质量直接影响学生的素质和护理教育的整体质量。对此，本文就此探讨了提高护理教学质量的策略。

一、提高教师的综合素质

在中职临床护理教学中，有一位高素质的老师是提高教学质量的首要前提。素质对于学生日后的发展有着重要的影响，因此，作为护理老师，首先自身应当具备优秀的思想品德，做到爱岗敬业，掌握现代化的教学方法和理论，更加要具备较高的学术水平和操作能力。老师的素质，对于学生的专业思想和工作态度有着十分直接、而且关键的影响，学生学习的临床护理知识及实践活动，这些都是由护理老师教授、指导和带领的。如果老师具有较高的综合素质，具有丰富的经验和先进的理念，那么对于学生来说，无疑是树立了正面的榜样作用，也提高了学生学习护理专业知识的积极性和她们对之一行业的热爱程度。

二、完善各项护理教学制度

近年来我们根据各院校实习要求，结合学校的实际情况逐步完善了护理教学管理制度、实习生教学计划、带教组长职责、导师职责、临床带教老师职责等各项制度。

为了帮助同学们更好的完成实习任务，学校应该临床护理部克服以往只重视对“学”的评价，而忽视对“教”的反馈分析的质量评价缺陷，开展了教学双向评价活动。一是学生出科时对老师要进行评价，护士长根据学生反馈的情况及存在的问题及时作出带教调整，对不合格的老师取消其带教资格。二是定期召开座谈会，在实习期间和实习结束后，召开护生和教学组长座谈会及教学小结会，广泛征求护生和带教老师对教学工作的意见和建议，不断改进和完善护理教学。三是护理部定期下科室检查带教落实情况，了解护生的学习需求和工作表现等，并利用每月上大课、护理查房进行反馈，表扬好人好事，指出不足。四是各科教学组长在护生出科前召开总结会，收集学生对科室带教工作的意见与建议，指出护生在实习中存在的问题，提出改进的方法和努力方向，有效促进了教与学质量的提高。使教学工作进一步制度化，规范化。

三、充分利用信息技术所提供的便利

现代社会，信息技术快速发展。在中职临床护理学教学中，教师应当充分利用现代信息技术的优势，不断创新教学方法，提高课堂教学质量。例如，教师可以借助多媒体课件，来创新教学方式。在护理学教学中，多媒体教学不失为最有效的一种手段。通过多媒体教学，教师可以将很多复杂的理论知识，利用多媒体课件使其简单化、生动化。同时，对于护理礼仪、心理学等知识，教师可以搜集相关的礼仪视频，在课堂教学中播放，从而优化课堂教学质量。

四、加强实验预习，指导学生实验，培养综合运用技能

职中学生很少去预习实验目的，熟悉实验步骤，大部分学生都是在不知道实验目的、实验内容的情况下进行实验，更别提对学生实验的改进与设计。很多学生在进入实验室前没有预习，在实验课中照着书本一步一步地做，或是看别人怎么做跟着怎么做，只是觉得好玩，比理论课要自由，热热闹闹一场，稀里糊涂散场。实验报告更是抄一通完事。针对这种情况，教师应在实验课前利用晚自习时间加强对学生预习的指导。主要内容包括：①弄清实验原理目的。②仪器选择。③根据实验需要，仪器应该怎样连接与组装。④根据实验目的，应当经过哪些操作步骤。⑤提出明确的观察要求。⑥注意事项，安全措施。在此过程中笔者采用启发讨论的方式，不包办代替，让学生始终处于积极主动的思维状态。实验中笔者依据事先提出的观察要求，引导学生做好观察及记录，并加强巡视，及时发现问题，及时给予指导，对于实验中存在的带有普遍性的问题统一讲解，更严格要求学生规范操作，实验后引导学生自己综合实验数据做好实验总结。在这个过程中，由于学生对实验的目的、方法、步骤、要求、注意事项等都十分明确，效果较好。

五、规范临床见习

临床见习是中职护理教学过程中的重要组成部分，其目的是通过典型病例（或标准化病人）的症状、体征，加深课堂理论教学的理解和掌握，弥补课堂单纯理论教学的不足，同时可培养护生仁爱的精神。但很多护生却不能很好利用这样的学习机会，他们认为临床见习是件无聊、辛苦的事情，因此，学校必须规范临川见习。如见习时，老师带领护生到病人床旁先进行护理观察，由个别同学进行病史收集、身体评估和健康宣教，所有同学都应进行记录。然后，带领同学到学习室，引导护生针对该病人的情况进行集体讨论。最后，老师根据存在的问题总结本病的临床特点，如何科学规范的按照护理程序对患者进行评估，制订有效的护理措施。这样一方面使护生对临床常见疾病有基本认识，同时有助于护生对临床护理学科的学习，更重要的是，锻炼了护生与病人交际的能力。

在中职护理教学中，临床护理教学是其中一个重要的组成部分，也是学生培养实践能力的关键环节，其是学生将理论知识应用于临床实践，并且培养该领域内基本工作能力和技能的关键阶段。因此，教师必须要不断加强临床护理教学的质量，才能够保证上述工作顺利的完成。

参考文献：

[1] 沈 宁.用整体的思想探索护理人才培养新模式[J].中国高等医学教育，2000，（2）

[2] 杨新月.高职高专护理专业实践教学管理[J].中国护理管理，2009，（01）

[3] 张海燕.临床护理教学质量管理的探讨[J].中华护理教育杂志，2007，4（2）

有效提高护理质量 篇4

1 抓好教学质量监控

为加强教学管理, 全面、准确地了解课堂教学情况, 及时发现教学中存在的问题, 促进教学质量不断提高, 我院在学校推行教学督导制的基础上建立了二级教学督导组。教学督导组由学院具有丰富教学和管理经验及高度责任心的专家教授组成, 在主管院长领导下, 通过督导集体备课、课堂听课等教学活动完成对教学全过程的监督、检查、指导、咨询和反馈工作。同时, 采取评教评学、督导组评价、学生评价、同行评价的方式, 建立了教学质量监控反馈体系[2,3], 在提高教学质量方面发挥了很大的作用, 教师教学水平明显提高, 教学管理日渐完善。

2 实行临床护理专职教师和护理兼职教师“双进制”

临床护理教师队伍由专职教师和兼职教师组成, 为避免临床护理实践与理论脱节, 我们对临床护理教师实行“双进制”。鼓励临床护理专职教师“走出去”, 每年深入临床一线至少3个月, 担任一定的临床护理带教工作, 同时做好临床资料的收集、整理和利用工作;积极倡导临床护理兼职教师“走进来”, 进入校园、教研室、课堂, 树立以学生为中心的临床护理教育观, 参加教研室的教学组织和管理, 学习各种教学手段与方法, 与专职教师互相交流、互相学习[4]。这对进一步优化护理师资队伍, 推进护理教学改革与创新, 促进临床护理理论与实践的融合, 培养优秀护理人才发挥着积极的作用。

3 实行新教师试讲制

为促进临床教师专业成长, 提高教师的业务水平和课堂教学质量, 本着争取“每堂课都是精彩课”的原则, 要求每位新教师试讲, 高年资教师听课并评分。通过试讲, 了解新教师对临床专业知识的理解与掌握程度, 以及讲课的技巧、语言表达、组织教学等各方面的能力, 有利于对新教师进行针对性的培养, 更好地促进教学。

4 完善听课、备课制度

4.1 听课制度

学院规定每位教师每学期至少听课6次, 不仅听本学院教师的课, 还要观摩其他学院、专业优秀教师的课, 学其所长, 补己之短。为提高青年教师的课堂授课质量, 采用师徒“结对子”方式, 即一位导师负责带一位青年教师, 由学院颁发聘书。导师每学期至少听青年教师的课6次, 并做好听课记录, 发挥好“传帮带”作用。

4.2 备课制度

备课是上好课的基础, 只有做好准备工作, 才能在课堂上游刃有余。教研室每学期至少组织集体备课6次, 备课参与人员不局限于临床教研室, 应充分调动全院教师的积极性, 鼓励全员参与。在备课过程中, 教师各抒己见, 从个性化教育和创新教育的理念、教学内容、情景教学等多种教学方法, 学生的评判性思维和临床思维能力的培养等各方面进行分析探讨, 做好“四备“ (备教材、备内容、备方法、备学生) , 不放过一个疑点, 不漏过一个错误。

5 完善教学竞争激励制度

青年教师是临床教师队伍的重要组成部分, 是学院持续发展的后备军。为调动广大青年教师的教学积极性, 激励他们认真钻研教学, 加强教学研究, 提高教学质量, 学院多次举行中、青年教师讲课比赛, 优秀教案 (讲稿) 、优秀多媒体课件评选活动, 优秀课堂教学观摩活动, 为青年教师提供了展示自己、发展自己、带领全员的机会, 有效地深化了教学改革, 促进了青年教师的快速成长。同时, 为奖励教育教学成绩突出的青年教师, 设立了优秀青年教师奖、教学优胜奖, 达到了“以奖促教”的目的, 对加快提高教师业务素质、提高教学质量起到了促进作用。

6 重视教师综合素质的提高

我院坚持以人为本的育人理念, 注重教师综合素质的培养。 (1) 紧紧抓住教师思想道德水平这条主线, 全面加强师德师风建设, 如定期组织师德演讲比赛, 师德读书笔记评比等。 (2) 我院为提高教师教学水平, 以改促教, 以研促教[5], 鼓励教师开展各种科研活动, 并经常组织科研心得交流座谈会, 为教师科研能力的提高提供了平台, 也为教学质量的提高夯实了基础。 (3) 为了解护理行业的最新进展, 为教师创造外出考察、进修学习的机会。多次组织教师到中国协和医科大、第二军医大等国内一流学校学习进修。学习结束后, 要求每位教师就外出交流学习情况做一次研究报告会, 做到资源共享, 一人外出, 全体受益。

一份耕耘, 一份收获。我院将秉承学校“厚德、博学、笃行、济世”的校训, 弘扬“严谨、求是、勤奋、进取”的校风, 与时俱进, 开拓创新, 使临床护理课程教学质量更上一层楼, 为社会培养更多、更优秀的高级护理人才。

参考文献

[1]朱大乔, 徐丽蓉, 吕伟波.护理教师临床课程课堂教学能力的现状分析及对策[J].解放军护理杂志, 2005, 22 (8) :24-26.

[2]方秀新.临床护理教师规范化管理模式的构建与实施[J].护理学杂志, 2010, 25 (15) :11-13.

[3]张琪, 平步青, 曾铁英.教学反馈在临床护理教学实施中存在的问题及对策[J].护理学杂志, 2009, 24 (17) :86-88.

[4]曾友燕, 孙菲, 顾申, 等.护理学院专职教师与临床兼职教师互动培训模式探讨[J].护理学报, 2010, 17 (8A) :26-28.

提高教学质量的有效策略 篇5

初中的历史与社会是一门综合性的课程，是历史、地理和政治的综合体，要学好、学透并不容易。由于它在中考中所占分数较少，往往被学生忽视，不愿意花更多课余时间学习历史与社会。所以我认为要提高教学质量，关键在于如何在有限的45分钟内提高课堂教学的有效性。

教师是课堂教学的组织者，使用教学策略水平如何直接影响到课堂教学中学生活动的有效性，影响着学生的学习成绩甚至思想品质。因此，教师如何在课堂中发挥好引导作用，至关重要。基于此，结合自身学习和日常教学实践，粗浅谈谈我的看法：

第一，教师要吃透教材，这是课堂有效教学的基本点。以八年级的教材为例，主要是历史知识，知识点教授较枯燥，如何是课堂变得生动就很考验教师的功底。要想上好课的前提就必须课前做好充足准备，能够灵活的驾驭教材。备课时，必须掌握教材的整体架构，明确本堂课知识点在知识体系中的地位、作用，以及与之前已教授过的知识和之后的要学习知识之间的联系。这点在历史部分中的教学尤为重要，时间相近的历史事件的发生往往受到前一事件的影响，又会对后一事件的发生发挥作用。教师理清知识点之间的联系，才能帮组学生架构一个完整的知识体系。总之，教师对教材研究的越深越细，才能在课堂教学中游刃有余，学生也更能够吸收知识。

第二，提高提问的有效性，充分利用各种教学资源。课堂教学的提问，目的在于引导学生学习，这就要求提问要有梯度，按照由简而难、逐层推进的原则来进行提问，以学生对问题的理解为基础。提问还要面向全体学生，根据大多数学生的学习基础来提问，让学生在解决问题是得到满足感。当然通过有梯度的提问，也可同时兼顾优生。

规范护理行为 提高护理质量 篇6

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0471-01

质量是医院生存和发展的基础。护理质量是医疗质量的重要组成部分，与医院的生存和发展息息相关。而规范护理行为是提高护理质量的关重要环节。如何规范护理行为，提高护理质量，笔者认为应从以下几个方面着手：

1 强化质量意识，认识质量的重要性

首先，做好宣传教育及培训工作，加强对质量管理重要性的认识。通过举办护理质量，护理风险防范学习班，组织全院护士学习法律知识，依法行医，并请医疗律师进行专题讲解和案例分析。回顾分析各类医疗事故，都是因疏忽质量管理而引起的。因此，需要每一位护理人员重视质量，关注质量，充分认识质量的重要性，质量是安全的保证。

2 严格执行各项规章制度

规章制度和流程是管理科学的结晶。〔1〕遵守规章制度的意义就在于降低护理风险，保证医疗工作正常进行。执行查对制度要求医护人员对查对意识和医疗责任结合在一起，并贯穿在整个医疗活动中，成为医护人员的基本素质，执行其他制度也是如此。只有严格执行各项规章制度，才能确保护理安全和护理质量。

3 严格执行操作规程

操作前准备 包括护士准备，物品准备及病人准备。护士要衣帽整齐，熟悉操作规程，掌握仪器性能，检查仪器是否通畅，向病人讲解操作的目的和注意事项，取得病人的配合。

4 严格护理文书书写规范

随着《医疗事故处理条例》的颁布和举证倒置的实施，护理工作中必须完善护理记录，以利于监控护理质量和保护护士的自身利益。为此，应规范各种护理记录，明确护理文书的责任人，护理记录明郎化〔2〕。护理记录要与病情相符合 ， 护理记录要与医生记录相符合，加强医护之间沟通，特是危重病人，医护对病情的判断往往有差异，要和医生之间达成共识，护理记录必须与病情相符合。在记录中，遵循三个随时、三个重点、三个不能有，即有问题随时记，病情变化随时记、特殊检查治疗用药及手术前后随时记。重点记录客观事实，重点记录护理行为，重点记录护士确实做过的事情。主观的描述、判断、结论不能有，自相矛盾的记录不能有，含糊其 辞记录的记录不能有。

5 严格规范语言

在与患者交流中确保语言的准确性。在指导患者防治疾病时更要注意语言的规范化，教会患者如何做及注意事项。要使用科学的语言，对于涉及患者的诊断，治疗病情和预后等方面的问题，必须使用科学，严谨，有事实根据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂。要使用通俗易懂的语言，避免使用医学术语，使患者难以理解，应该使用患者熟悉的，能理解的语言如：流质饮食，护士应告知牛奶、稀饭。

6 严格执业行为

未经医嘱给药和非抢救情况下执行口头医嘱超越了执业权限 。 护士在执行治疗护理过程中，必须遵照医嘱执行，无权利擅自为病人提供药物治疗。临床常有护士凭经验，凭感觉，不自觉超出了职业权限，如夜晚病人伤口疼痛，护士不愿打扰正在休息医生，擅自注射止痛剂，或护士凭自已主观判断问医生是否用哪种药，医生在不到床前检查病人就答应可以用此药。因医学领域有太多未知预测，万一病人猝死与病情变化如昏迷相巧合，家属上诉是护士给药造成的后果自已则处于非常被动。

护患关系不能过于密切或走向私人化 护士与病人交往是以病人需求为基础，不要托病人或家属办私事，不要和病人谈话过于随便，不要和病人谈论行业内不规范问题等。

小结

规范护理行为，能使护士通过规范纠正偏差，强化质量意识，服务意识、安全意识，从而达到提高护理质量的目的。

参考文献：

[1] 赵爱平.护理安全现状及管理研究发展趋势〔J〕现代护理报.2005.504(56):91.

有效提高护理质量 篇7

1 加强制度建设, 保证护理安全

1.1 落实各项规章制度

护理部组织各科护士长和护士, 结合工作实际情况建立健全各项护理工作制度及各级人员职责, 并按照市卫生局提出的检查标准, 制定出我院护理工作考核制、各项指标及各种表格的书写要求, 对护理工作的各项制度实行全面的严格管理。对市卫生局及医院下达的工作计划, 力争做到信息流程短, 反馈及时, 认真贯彻执行。

1.2 制订护理质量标准

按照评估、计划、实施、评价的程序制订不同科室、不同人员、不同班次的岗位职责和工作质量标准, 坚持以人为本原则, 在质量检查的标准掌握上要将病人满意度作为重要指标, 并根据临床反馈的信息, 及时修订计划, 调整工作重点, 使护理管理更加科学化、标准化、规范化。

1.3 建立质量控制小组

由护理部、护士长、护士组成的质量检查小组, 对护理工作进行质量检查, 深入一线掌握病人反馈信息[2]。以基础护理质量和健康教育作为检查重点, 尤其是检查护士与病人的交流深入程度, 全面体现以病人为中心的服务理念。

1.4 严格奖惩制度

制订了《护理工作奖惩规定》, 对护士在工作质量、服务规范、健康教育等方面制订了详尽的条例, 实行科室奖金二次分配。在病房开展评选“我最满意护士”和“最不满意护士”活动, 分别给予一定的物质奖励和经济处罚。对综合护理质量优秀的科室, 请护士长介绍经验;对综合护理质量差的科室请护士长说明原因。先进科室和个人在评功评奖和晋职晋级中予以优先, 以激发护士长争先创优的热情。

1.5 严格依法执业

新聘用的护士在两证齐全 (执业证、毕业证) 的基础上, 经考试、试用合格后方可聘用, 对聘用的护士进行一份简历表、一份档案袋、一份申请表的规范化管理。

2 加强环节质量管理, 持续改进护理质量

2.1 加强重点人员的管理

将容易发生缺陷的护理人员和容易发生并发症的病人作为重点管理对象[3]。容易发生缺陷的护理人员如实习护生、新聘用的护士。容易发生并发症的病人如危重、手术、老年人、儿童、精神异常者。对容易发生缺陷的护理人员进行岗前培训, 包括规章制度、岗位职责、相关法律法规、护理应急预案、职业暴露防范措施及暴露后的处理程序、沟通技巧等。对容易发生并发症的病人应严格执行交接班制度及分级护理管理制度。对病人现存的和潜在的护理问题做出评估, 引起高度重视, 确保病人的安全。

2.2 加强重点科室的管理

将危重病人多、工作量大、基础护理多、应急要求高、消毒隔离要求严的科室作为重点管理科室, 如重症监护室、急诊科、儿科。

2.3 加强重点时间的管理

如夜班、中班、节假日等, 实行弹性排班, 二线排班。强调病人需要我们的时间就是上班时间, 随时保持通讯畅通, 合理搭配值班人员。由护理部、护士长组成督查小组, 进行夜间和节假日查房, 指导护士的工作。若遇危重病人, 参加到抢救工作中去, 对查房中发现的问题, 及时反馈给当班的护士, 责令及时整改。

2.4 加强护理文件书写管理

护理文件包括体温单、医嘱单、护理记录单、危重病人记录单, 规范的护理文书是病人获得救治的真实反映, 是评价治疗效果的科学依据, 同时又是医疗纠纷处理中的法律证据[4]。护理文件书写时应做到客观、真实、准确、及时、完整、科学。护理文件书写质控人员严格把关, 控制不合格病历归档。护理部质控员对检查病历时发现的问题, 利用护士长例会时进行讨论、分析、制订措施, 并以书面形式下发各科, 由各科护士长组织护士学习, 不断完善护理文件书写。

2.5 加强急救药品的管理

对所有急救药品名称、批号、有效期进行编号, 登记, 标志醒目, 责任到人, 进行日查、周查。

3 建立良好的护患关系

3.1 掌握沟通技巧

护士在治疗、护理操作前, 要给病人说明治疗的目的、药物的作用以及可能出现的问题, 使病人对自己的疾病、治疗和护理有所了解。对病人和病人提出的问题要耐心、认真解答, 能解决的及时解决, 不能解决的应请主管医生或上级领导帮助解决。

3.2 实施人性化护理

病区布局上重视色调和谐, 走廊处放置了花坛, 病室光线充足, 温度适宜, 床铺整洁。给新入院病人及需要特殊检查和治疗、手术的病人发放“温馨”护理提示语。责任护士为病人介绍科主任、护士长、主管医师及周围环境, 对其家属详细介绍医院设施的使用情况。注意尊重病人保护其隐私权, 为病人进行导尿、灌肠等治疗时用屏风遮挡。每月发放病人意见调查表, 收集病人及家属的意见和建议, 及时解决病人的问题, 满足病人的需求。

4 重视人性化管理

4.1 满足护士的合理要求

护理管理者应理解护士、尊重护士, 在不违背原则的前提下, 尽量满足护士的要求[5]。人性化管理就是要让护士学会对自己的工作负责任, 而不是对护士随意批评, 更不要动辄惩罚。

4.2 调动和发挥护士的潜能

护理管理者要减少指责, 增加赞美, 以激励护士发挥自己的潜能, 使护士变被动为主动工作。优秀的护士需要合适的舞台, 而必要的授权可以激励护士的参与欲, 激发护士的上进心, 增加护士对工作的满足感。

4.3 缓解护士压力

护理管理者要多与护士进行面对面的沟通, 启发护士倾诉心中的困惑和压力, 尽力帮助其缓解压力, 引导护士共同创造和维护一个良好的工作环境。

5 小结

通过加强护理质量管理, 落实各项规章制度、加强环节质量管理、建立良好的护患关系、对护士实施人性化管理, 护士的应变能力、观察能力、处理问题能力不断提高, 严格执行查对制度, 护理差错发生率逐年下降, 病人对护理服务的满意度逐年上升, 提高了护理质量。

关键词：护理管理,基层医院,护理质量

参考文献

[1]王斌全, 赵晓云.护理质量管理的发展[J].护理研究, 2008, 22 (9A) :2349.

[2]张端香, 段秀卿.强化护理管理提高护理质量[J].护理研究, 2007, 21 (增刊1) :240-241.

[3]蔡敏, 蔡郁, 窦丽君.强化持续质量改进提高医院护理质量[J].护理研究, 2008, 22 (增刊2) :195-196.

[4]武文萍, 王海燕.浅谈提高护士书写护理文书的能力[J].护理研究, 2009, 23 (增刊1) :205.

倡导“快乐护理”提高护理质量 篇8

1 理论基础

1.1“快乐护理”是一种新的护理理念, 是对护理性质的重新定位。

所谓“快乐护理”, 就是把医院的整个护理过程看作一个以护理为手段, 以恢复患者身心健康和满足其健康需要为内容, 以帮助患者减少痛苦和增进快乐为目的或归宿的过程。

1.2 快乐是人类非常重要的情绪, 是一种深层次的心理快感或成就感。

快乐也是一种巨大的力量, 可以促进员工全身心地投入工作, 产生对工作的热爱, 把组织的意志变为员工的自觉行动。在临床护理中, 护理工作人员不是孤立的个体, 是社会群体的一员, 要积极地与人为善, 把工作的乐趣和成功体验作为追求的目标, 促进护理人员个性的和谐发展, 激发工作兴趣, 从而提高护理质量。“快乐护理”是以情感的需要、工作的需要、人格的需要为出发点, 进一步激发护理人员的心智活动, 促使护理人员享受工作的乐趣, 开展“快乐护理”, 用快乐的情绪促进患者的康复, 提高护理质量。快乐护理的核心是调动护士主人翁责任感, 让她们快乐工作, 逐渐实现自身价值, 获得自我实现需要的满足。

1.3“快乐护理”就是把对患者实行整个护理过程看作是

一个以服务为手段, 以恢复患者身心健康、满足其健康需要为内容, 以帮助患者恢复健康为目的的最佳护理。在护患之间、护士之间、医护之间营造一种和谐氛围, 使护士真正感到自己是团队中很有价值的一部分。“快乐护理”着重于人的心理和人格, 着重于人与人之间的良好沟通, 能激发护理人员潜在的创造力, 提高护理质量。

2“快乐护理”的应用

2.1 优化护士专业形象, 强化快乐心态。

(1) 护士职业光荣, 但难被护士本人所热爱;护理科学发展迅猛, 但护士专业思想不稳定;护士们工作辛苦, 收入不高, 受重视的程度也不够, 往往心理不平衡, 在工作和生活中, 遇到烦心事, 还容易把气撒到患者身上, 这需要有一个良好的工作环境和服务理念来规范护士的行为。护理队伍的充实和稳定受护士群体的影响, 护士所呈现的群体形象与个体形象, 又将极大地影响患者及公众对医院的服务、医护能力的看法。 (2) 护士的整体形象需要所有的护士来塑造与维护, 护士整洁的服饰、端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言是给服务对象留下美好影响的开始, 从而在今后的交往过程中将会得到更多的信赖与配合。 (3) 我们倡导:“以快乐为先导, 注重护理文化建设, 体现人文关怀, 做工作的主人。”这就是我们“快乐护理”的宗旨。因此, 把“快乐护理”的工作理念落实到日常的具体工作中, 深受护士们喜爱。 (4) 以幽默的心态看待身边不快乐的事情, 用积极的态度来替换消极的态度。

2.2 规范护士行为, 加强护士自信心的建立。

(1) 以往为规范护士行为, 医院主要靠检查, 这样就容易形成一些人检查与不检查时工作态度不一样的情况, 而“快乐护理”的推出, 则着重提高护士的服务质量; (2) 通过正面信号让护士告诉自己:你是优秀的, 你是快乐的, 对自己微笑, 对患者微笑; (3) 鼓励护士创新, 敢于在扎实的医学理论基础前提下, 质疑护理操作或理论的可行性;敢于修改或完善护理规程中不够合理的部分。经全科讨论验证, 帮助她们建立强有力的自信心。

2.3 转换角色, 加强目标化训练。

(1) 让护士假设自己是患者, 比如正在护理一个较难相处的患者, 让护士想像如果自己处在患者的位置是否会有一样的态度和行为, 会有什么样的情绪反应。 (2) 快乐护理能充分调动护士的工作能力与主体作用, 让护士参与制订医院及科室的管理计划, 能够使护士站在医院和科室的立场上, 从而自发、自主地快乐工作。真正意识到自己在医院中的重要地位, 达到情感共鸣, 进而互相理解、互相支持, 最大限度地调动护士的工作积极性, 提高护理质量。

3 讨论

“快乐护理”使护士感受到工作的快乐, 促进护理质量的提高。 (1) 在严格管理的基础上投入快乐管理; (2) 在压力中创造快乐; (3) 善于运用激励机制; (4) 尊重、理解、关心、信任护士。通过实施“快乐护理”, 为护士营造了轻松、和谐的工作氛围, 使护士的工作、学习积极性更加提高, 患者对护理服务的满意度由90%上升到96%.

4 结论

优化护理队伍提高护理质量 篇9

1 目前护理工作存在的主要问题

1.1 护理队伍结构不合理[1], 整体素质偏低

我院护理人员基本情况如下:总床位350张, 住院患者保持在370~430人之间。护理人员164名, 其中临时护士98人, 占59.8%;临床一线护士124名, 临时护士90人, 占72.6%;床位和全院护士之比为1∶0.5。在患者满员的情况下, 床位和临床一线护士之比为1∶0.4。从护士年龄结构看:21~30岁占60.4%, 31~40岁占17.7%, 41~50岁占20.1%, 50岁以上占1.8%;从职称情况看:副高占0.6%, 中级占9.2%, 初级占17.7%, 原士级占72.5%;从学历方面看:本科占1.8%, 大专占26.2%, 中专占69.5%, 无学历占2.5%。

1.2 护士职称晋升困难, 不平衡现象突出

一是临时护士在基层医院无法晋升职称, 工作年限长短、贡献多少不与薪酬挂钩, 严重挫伤临时护士学习和工作的积极性。二是正式在编护士的高级职称晋升受床位数 (设300张以下医院限2名) 和名额的双重限制, 且晋升后只在本单位有效 (在政策没有放宽条件下显然是不合理的) , 导致绝大多数护理人员无望晋升高级职称, 部分有临床经验的护士流向非护理岗位, 从而导致一线护理人员过于年轻化, 护理队伍结构不合理, 直接影响护理质量和患者满意度。

1.3 护士合法权益难以受到保护

护理人员工作繁重, 政治地位和经济待遇低;一线护理人员长期超负荷工作, 不能适时更新和补充新知识;潜能不能被及时挖掘;抱负和理想难以实现, 前途渺茫;无成就感和归属感。这些严重挫伤了护士的工作积极性和学习进取心, 致使护理队伍不够稳定, 护理质量难以提高[2]。我院在编正式护士人均工资2 200~3 300元 (政府拨付68%, 单位自付32%) , 临时护士人均工资600元 (单位自付) 。

综上所述, 不难发现, 工作最辛苦、风险最大、责任心最强、患者最需要的临床一线工作要靠最年轻、资历最浅、学历和职称最低、经验最少、待遇最低的临时护士完成, 这与有效提高护理质量的要求存在较大差距。

2 建议及对策

2.1 对政府和上级主管部门的建议

针对专业性、风险性很强的医疗行业, 培养优秀的护理人才是减少护理缺陷, 保障护理安全, 提高护理质量和社会满意度的关键所在。针对目前医院护理队伍结构不合理、队伍不稳定, 护理质量难以提高, 护理事业在短期内难以同医疗、医技同步协调发展等问题, 各级政府应切实重视护理工作, 并从长远规划护理人才的培养和用人制度的完善问题。

(1) 从卫生学校的生源质量入手严格把关, 使学校在招生时能够选拔品学兼优的学生, 通过学校正规、系统、全面的教育, 使其掌握扎实的医学理论知识和相关学科知识, 树立为护理事业奉献终身的理想。

(2) 制定切实可行的政策, 建立健全用人机制, 通过择优录用等办法, 把整体素质高、甘愿为护理事业作奉献的优秀护生招收到医疗卫生单位, 并给予政府的薪酬补贴, 使其安心为患者服务, 保证护理质量。

(3) 加大社会对护理工作的支持力度。政府及相关职能部门要制定相关政策切实提高护士的社会地位, 保障护士的合法权益, 尊重护士的劳动成果, 从根本上稳定护理队伍。

(1) 建立健全待遇保障和激励政策。通过考核将成绩优异且长期工作在临床一线的护士予以身份转换或对其工资待遇给予一定比例的财政补偿, 体现根本意义上的同工同酬。如我院若不依靠临时护士, 护理工作将会陷于瘫痪, 护理质量更无法提高。因此, 解决临时护士的工资待遇问题是保证护理质量和稳定护理队伍的前提。

(2) 对护士的职称晋升给予政策支持。相关部门应出台合理的职称晋升政策, 从根本上消除护士因对前途无望而产生的消极情绪和行为, 通过宏观政策的激励促使优秀人才进入护理队伍, 并甘愿为护理事业奉献终身。

2.2 对医疗机构的建议

2.2.1 重视对护理人才的全方位培养

从事医学工作不仅要有扎实的理论知识作指导, 还要有过硬的技术来保证治疗的准确和及时, 避免因技术问题带给患者不必要的痛苦。同时应教育护理人员有奉献精神和大局意识, 培养其对护理工作的群体性、协作性和随机性意识及与患者的沟通能力, 树立正确的人生观和价值观, 使护理服务质量更好、水平更高, 患者和社会更满意。

2.2.2 适时补充护理人员

科学组建护理队伍和合理确定床位与护士比例是保证护理工作质量的基础, 超负荷护理工作不但有损护士身心健康, 而且违背了护理工作原则, 增加了医疗缺陷发生的机会。因此, 组建结构合理、精干、和谐的护理队伍是提高护理质量的保证。

2.2.3 制度和人性化管理相结合, 培养一支充满生机的护理队伍, 持续改进护理质量

一是用制度约束人, 且在制度面前人人平等, 任何人违犯制度都应给予一定的处罚。二是通过人性化的管理手段调动护士工作的积极性和主动性。如评优选先;营造宽松、愉快的工作环境;适时派出参观学习;关心护士的生活;定期组织学术会议, 促进相互学习和交流;借助政治和业余文体活动增进护士间的友谊, 培养团队精神和大局意识。

2.2.4 重视新知识、新理论、新技能、新方法的引进

采取送出去、请进来及院内组织学习等方式适时更新知识, 以适应护理发展的需要。

2.3 对社会各界的建议

护士疲惫的身心需要政府的关怀, 社会的尊重、理解和支持, 其身心健康也直接关系到能否为患者提供良好的服务, 因此, 全社会要尊重护士的人格和劳动。

2.4 对护士的建议

要得到社会的认可和尊重, 护士必须提高自身素质, 用自己的“行”展示自我。

(1) 既来之则安之。选择了护士这个职业就意味着选择了奉献, 在本职工作中要有所作为, 就必须牢固树立全心全意为患者服务的思想, 时刻铭记自己的职业要求 (慎独精神) , 以高度的责任心、高尚的医德和护理专业思想, 塑造白衣天使的良好形象。

(2) 提高个人整体素质, 扩充知识面, 争做优秀护士, 赢得社会的认可。随着公民整体文化素质的普遍提高, 人们不但对健康和疾病知识有所了解, 特别是法律意识也有了明显提高。患者不再是默默地、盲目地接受身体疾病治疗, 同时, 他们也要求其知情同意权和隐私权得到保护。这就要求护理人员要有法律意识和知识, 用法律知识规范自己的行为, 用法律武器保护自己的合法权益。

(3) 利用精湛的护理技术为广大患者分忧解难。护理技能的优劣直接影响对患者诊疗的全过程 (如抽血出现凝血、溶血或污染等可导致化验结果有很大误差;准确、及时给药可取得疗效的最大化和减少毒副作用, 提高疾病治愈率) , 规范化的护理操作可有效控制院内感染和交叉感染。所以, 精湛的护理技术是护理工作的重中之重, 不可轻视。

(4) 谨慎的工作态度和有效的沟通技巧是做好护理工作最基本的要求。护理工作的对象是患者, 护士的工作态度、言行举止都影响到患者身心疾病的康复。因此, 护士在工作中一定要“谨言慎行”, 一丝不苟。

摘要：目前医疗单位存在的临时护士太多、人员素质偏低等问题, 严重制约了护理事业的发展和护理质量的提高。从根本上解决护理工作存在的突出问题, 不但需要法律和政策的保护, 还需要政府的重视和社会的支持以及医疗单位、护士个人的共同努力。

关键词：护理队伍,护士,护理质量

参考文献

[1]高玲玲.优化护理人力资源配置提高护理质量[J].中国护理管理, 2009, (2) :46～47.

强化护理管理提高护理质量 篇10

关键词：护理,管理,质量

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分, 与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。而护理管理是医院管理的一个重要组成部分, 其质量的优劣直接影响着医疗水平的发挥和患者的安危。为进一步加强护理工作, 使护理工作更好地适应人民群众日益增长的健康需求, 促进我院护理事业全面、协调、持续发展, 笔者从自身的实际工作出发, 在强化护理管理的前提下, 进一步提高了护理质量, 现将我们的工作总结如下。

1 坚持以人为本

护理的宗旨是以人为本, 以患者为中心, 不断满足患者多层次的需求, 同时制定护理人员与患者进行沟通交流的规范方式和内容, 对患者的要求给予识别、评价, 充分理解其意见和建议, 以满足其合理化要求, 向患者发放自制健康指导手册、温馨提示等。根据患者病情发展给予相对应的护理, 使其积极接受、配合治疗护理。同时从一些服务细节抓起, 进一步让患者感受到我院优质的护理。如结合我院的实际情况, 护理部决定全院护士每天上午提早半小时到岗, 进行晨间护理及做好各项准备工作, 护士长提早15min到岗, 检查指导病区工作。在病区设立护士长接待时间、联系卡、出院患者电话随访登记本及出院健康指南, 跟踪了解出院患者的病情, 对于患者生活中出现有关疾病的疑问进行耐心解答, 让患者全面感受我院的护理服务, 并定期到社区开展义诊活动, 为护理发展提供了一个可延伸的空间, 受到患者一致好评。

2 加强人才队伍建设

充分发挥人才的作用将热爱本专业, 思想、业务素质好, 技术和管理水平较高的年富力强的骨干选拔到领导岗位上担任护士长工作, 在正式任命前先有一个代理试用阶段, 通过了6个月的考核期后上岗。我们对不同年资的护士分层次有计划地进行不间断的教育, 如新分配、调入的护士以岗前培训和三基训练为主, 进行内、外、妇、儿各科轮转学习;护师以上人员着重于专科培训;中、高级护师以更新知识为主。医院对全院护理人员定期举行技能操作考核以及理论知识的测试, 进一步提高其业务水平。同时医院多次选送专业技术骨干外出进修深造, 选派一些能干的护士长、护士出省进修学习管理、专科护理、新技术等, 回院后给医院注入了朝气, 配合医疗开展肝、肾、角膜移植术, 腔镜手术, 及高压氧、碎石、ICU等护理新技术。举办一些省继续医学教育项目的基础理论暨护理新进展学习班、护士长学习班、护理论文报告会。同时抓好继续教育, 鼓励在职学历教育, 护士除学习本专业外, 还应学习英语、管理、中文、计算机等专业, 给护理队伍带来活力, 给管理带来新思路。

3 规范护士行为, 开展人性化服务

全院护士换上南丁格尔牌护士服, 冬装换成藕红色、夏装换为浅绿色。并统一发放头发兜、护士鞋、护士挂表, 使全院护士精神面貌焕然一新。同时加强规范化管理, 规定做任何操作必须车子化、盘子化, 树立护士的良好形象。树立“以患者为中心”的服务理念, 提高临床护士人性化服务质量。广泛开展健康教育活动和服务规范化活动, 一切为患者着想。在护理服务中提倡“温馨服务”、“五声服务”、“四心服务”, 将护理服务体现在细微之处;以健康教育为着眼点, 通过制定健康教育流程、建立健康教育卡片, 将健康教育落到实处, 开展特色服务活动。

4 建立健全各项制度

护理质量涉及护理工作的各方面, 抓好制度建设这一环节, 对提高总体质量有非常重要的作用。我们根据各科室护士的分工, 制定出每个岗位每人的工作合格指标细则及考核评分办法。结合医院的自身情况, 建立健全各项规章制度和操作规程, 如值班人员轮岗制度, 护理人员考勤制度, 护理人员外出学习、参加学术会议等规章制度, 实习生管理制度, 抢救流程等[1]。反复组织全院护士认真学习细则与制度, 并要求各班人员做到“三看四查一巡视”交接班制度, 对两年工龄以下的护士进行定期轮岗, 让她们全面掌握各科知识。另外, 进一步健全岗位责任制, 加强督促检查。岗位责任制目的是人人有专责, 事事有人管, 使工作忙而不乱, 做到既有分工又有合作, 从而有利于提高工作效率和质量, 也有利于各项护理工作的顺利开展[2]。我院全面开展整体护理, 责任护士负责患者人院到出院的全过程, 各项工作责任到人。护理部每月制定周程表, 有计划深入科室检查和督促, 并成立质控组进行定期与不定期检查, 结果经过汇总、分析, 制作成直观的图表, 在周会上公布, 对违章的人和事提出批评, 将薄弱环节的改进作为下个月的工作重点。每月组织全院护理业务大查房、护理教学查房, 并设立查房流程图, 查房针对开展的新业务、新项目及复杂、疑难病历进行讨论, 使知识得到巩固和拓宽, 营造了良好的学习氛围, 以提高护理质量。

5 结语

通过以上各种措施, 一方面增强了护理人员的主动服务意识的理念, 提高了护理质量;另一方面良好的护患关系、优质的医疗服务提高了患者的康复率、满意度, 也树立了护理人员的自信心和成就感;最后, 通过护理人员的真诚服务, 感动患者, 医患关系明显改善, 就诊率、回头率增加, 从而增加了医院的社会效益和经济效益, 为医院创造了优质服务品牌。总之, 护理管理是医院的重要组成部分, 形成一支素质较好的护理队伍, 进一步使护理管理达到制度化、程序化、标准化, 并且护理质量的提高有利于医院的总体发展。

参考文献

[1]廉玉兰, 李阳.加强护理质量安全确保住院患者安全[J].中国医院管理, 2006, 26 (7) :60.