华西医院就诊流程（通用9篇）
篇1：华西医院就诊流程
华西医院预约挂号须知
1、办理就诊卡
就诊卡是我院挂号、就诊、缴费、取药、检查检验、入院等患者诊疗各环节必需的信息载体，也是患者健康信息记录保存的载体，丢失、忘带、拿错均会给就诊造成不必要的办理程序，以及不可逆转的损失，请妥善保管、做好标识、就诊时务必携带。
华西注册就诊卡【有预约挂号功能】：需凭身份证、户口簿、或出生证明原件等有效证件之一在我院门诊一楼F区（综合服务中心）或温江院区、上锦院区办理；
华西健康龙卡（银联卡）【有预约挂号功能】：在四川省内的建设银行网点均可办理； 华西健康灵通卡（银联卡）【有预约挂号功能】：在四川省内的工商银行网点均可办理； 华西邮政储蓄卡（银联卡）【有预约挂号功能】：在四川省内的邮政储蓄银行网点均可办理； 华西区域协同医院注册就诊卡【有预约挂号功能】：在相应的区域协同医院（包括金堂、彭州、郫县人民医院，363医院、我院上锦、温江院区等）办理。
2、预约挂号方式
您可以使用以下三种预约挂号方式（所有专科号源均开放预约），挂号、取号方式如下： 2.1电话预约挂号（可预约60天以内的号源）
电信114预约：凡是实名制就诊卡（包括华西注册就诊卡、华西健康龙卡、华西健康灵通卡、华西邮政储蓄卡）均可，拨打（028）114-7-1，按语音提示操作，预约成功后按时持卡到门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号。
银行服务热线预约挂号，包括：建行95533预约（华西健康龙卡），工行95588预约（华西健康灵通卡），邮政储蓄95580预约（华西邮政储蓄卡）：预约成功后按时持卡到第一门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号；第二门诊部在一楼挂号窗口。
2.2网上预约挂号（可预约30天以内的号源）
登录我院官网注册成为网站会员，并绑定就诊卡，按网站提示进行医生查询和预约。预约成功后按提示时间持卡到门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号。2.3微信预约挂号（可预约30天以内的号源）
登录微信并关注四川大学华西医院公众服务号，按微信提示绑定就诊卡，并按提示进行医生查询和预约。预约成功后按提示时间持卡到门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号。2.4门诊（现场）预约
自助机预约：门诊现场各区域的自助挂号机预约（可预约30天内的号源），需要银行卡（银联卡）进行支付；
医生诊间预约：由医生根据病人就诊需要预约，可预约2个月以内的号源，需在预约后1小时内取号； 护士咨询台预约：协助医生对需定期复诊病人进行预约，可预约2个月以内的号源，需在预约后1小时内取号。
2.5自助终端预约挂号（可预约60天以内的号源）
持华西健康龙卡、华西健康灵通卡、邮政储蓄卡在省内相应银行网点的BSM自助查询终端预约挂号，自助缴费、打印挂号凭条，该凭条等同于挂号单，无需另外取号，持挂号凭条和就诊卡就诊即可。
3、就诊卡使用须知
3.1实名注册就诊卡（华西注册就诊卡、华西健康龙卡、华西健康灵通卡、华西邮政储蓄卡、华西区域协同医院注册就诊卡）会记录您的就诊信息，为避免信息错乱，一个病人原则上只能有一种（一张）实名注册就诊卡，若您已有银联卡，不能再办理华西注册卡。
3.2我院实行“实名制”就诊，就诊卡仅限本人使用，不可使用家人、亲戚朋友、他人的就诊卡就诊，若卡、号票信息不符，医师有权拒诊；办卡后，请核对发票上的信息，若有错误，及时到医院门诊办公室信息窗口更正。
3.3通过电信114或银行服务热线预约挂号后，请务必在约定时间内取号(若不就诊，请提前一天取消)，过时未取将视作违约，违约三次预约挂号功能将被锁定。若需解锁，请到门诊办公室登记，以登记日期为准，半年以后方可解锁，解锁后若再违约1次将被再次锁定。另外，除违约记录与患者身份证号挂钩，重新办卡不能消除违约记录。
3.4就诊卡若不慎遗失，银医卡请到相应银行网点补办；华西注册就诊卡凭有效身份证件原件到一楼补办，补办后，原卡作废，补办次数不超过3次；区域协同就诊卡请到相应医院补办。
就诊攻略一：如何选择合适的医生
前言：四川大学华西医院的号太难挂了？我这病该看什么科呢？挂号排队等了1个月多月，医生咋几句话就看完了？ „ „ 当您计划去华西医院看病时，首先想到的或许是门诊里的人山人海，四处长队，畏难情绪陡升，然后就开始在记忆深处搜索：有没有熟人能帮帮我呢？
人多是肯定的，华西医院门诊每天1.5万人次的就诊量，都集中在门诊大楼里，咋能不多呢？！排队是肯定的，取号、就诊、拿药、检查 „ „，“三人行，必有队要排”，问题的关键不在于排不排队，而是排多久？若能科学合理地安排，排队时间也是在可控范围内可以接受的，毕竟我们打小就历经排队的考验，不怕的！
那么，怎么叫科学合理的就诊安排呢？作为华西医院的老熟人，我们来告诉您，如何选择合适的医生？ 选择医生的问题是每个患者就诊的第一步，即便对于医院很熟悉的人，也不可能认识每个科每个医生，毕竟华西医院有好几千医生呢！那么，该怎么办呢？
就诊病人大致可以分为初诊、复诊和急诊三种：
一、初诊病人
所谓初诊病人就是您是第一次就此次病症进行就诊。若您懂一点医学，可能知道该看什么科，该做什么检查；也有完全不清楚自己该挂什么科的。那么，我们推荐的做法是：
1、知道自己该挂什么科
若您还懂一些医学常识，清楚自己该挂的科室，您可以先挂一个该科的非专家号（主治就很好了，挂号容易挂号费还很便宜，一般当天都能挂上）进行一个初诊，完成必要的检查后，您就可以根据检查预计出来的时间，预约一个该科专家号。
有人会问了，主治看病行不行哦！亲，负责任地告诉您，华西的主治那也是身经百战的，由于华西人才济济，加之职称评定的各种门槛（您懂的）才屈居此位的，对于一般的病症都没必要挂专家号，主治就能协助您驱除病魔！
2、清楚自己要做的检查
如果您对自己的情况很了解，知道需要做的检查项目或需要开的药，那就直接来便民门诊开具即可，完成必要的检查后，您就可以根据检查预计出来的时间，预约一个专科的专家号。
3、不清楚自己该挂什么科
若您只晓得身体某个部位不舒服，但具体挂什么科不清楚，那么，您可以先挂一个通科门诊。这里先要解释一下什么是通科门诊，顾名思义，通科门诊就是什么科都看的门诊，大致可以分为内科和外科，看通科门诊的也都是有医师执照的正规医生，也是通过了华西5年号称“魔鬼训练”的规范化培训，有着丰富的经验，所以尽管放心选择。
通科门诊医生可以帮助您解决不知道该看什么科的疑惑，同时还能为您开具相应需要做的检查检验项目，完成必要的检查后，您就可以根据检查预计出来的时间，预约一个专科的专家号。顺便说一下，通科门诊不限号，在门诊开放期间均可在现场挂上。
二、复诊病人（外地病人）
所谓复诊病人就是已经在华西医院或其他医院看过，这次过来是想确诊或复查。我们把从外地专程来蓉看病的病人也视为复诊病人，毕竟谁也不会有个伤风感冒的就千里迢迢地往华西跑，肯定是在当地进行过初诊，被当地医生推荐来华西的。当然，若您虽然在当地经过初诊，但没有或没带相关检查、检验报告，那么我们还是建议您按初诊病人流程看病。需要提醒的是，由于检查结果有时限或缺陷，医生可能也会根据需要建议您再次做类似的检查。
对于复诊病人，我们建议您可以通过预约挂号的方式挂相应专科的专家号（别告诉我您不晓得该挂什么科，若真是这样，您应该是属于初诊病人哦），再按挂号单提示的就诊时间，持挂号单、就诊卡到相应专科的就诊区域咨询台报到、刷卡，按叫号系统显示提示就诊。
三、急诊病人
若您得了急症濒临危险，就要考虑来院急诊科就诊。我院急诊科24小时开放，全年无休，随到随看！不过需要提醒您的是，我院急诊接诊量极大，普通急症排队等待时间可能要超过门诊，若非危急症病人，尽量还是选择门诊就诊！
当然，若您真的是危急症病人，请不要犹豫，尽快来院就诊，我院急诊科针对真正危及生命的急症病人（如严重外伤病人等）开设有绿色通道，可以先抢救再办理挂号等相关手续。顺便告知一下，为方便未带身份证件的急诊病人（毕竟万一在外突然发病，可能就恰好没带就诊卡或身份证件），急诊科可以办理临时就诊卡。
就诊攻略二：挂号不再难
前言：“专家号”、“专家号”！在四川大学华西医院门诊广场周边，时常能听到这样的叫卖声，让还没挂上号的您难免有些抱怨：“华西医院的号太难挂了，都被‘黄牛’抢走了”！亲，“黄牛党”没您想的那么厉害，他们只是善于学习，多掌握了几种挂号的方法而已！本攻略将教您如何完胜“黄牛”！
首先需要说的是，华西医院实行实名制就诊，医生有权拒绝非就诊卡本人看诊！若您使用“黄牛党”抢的号，就诊卡还得用他的，不但您的病情得不到准确记录，还有被医生拒诊、泄露个人隐私等等风险哦！所以碰见“黄牛党”的兜售，我们的建议是：果断SAY NO!那么您要问了，我也不想照顾黄牛生意，但一想起数年前挂号的经历就头痛，半夜三更排队不说，占着位置连厕所都不敢上，年龄大了，折腾不起了，我该咋办嘛？看到这里，我们不得不说，亲，这么些年过去了，敢情半夜排队挂号的老黄历您还记得啊？！华西医院经过十余年的探索，已经在预约挂号上集聚了丰富的经验，去年更是插上了移动互联的翅膀，实现了网上和手机微信预约挂号，预约挂号渠道已覆盖现场、电话、银行、网络、微信等多种方式，基本实现了“足不出户，分分钟挂号”！下面我们就来为您详解，如何挂号？
一、办理实名就诊卡
说到挂号，就不得不说办卡的那些事！经常有人问，我没有就诊卡咋预约挂号呢？亲，我院是实名制就诊，预约挂号和看病就诊都需要持有病人本人的华西医院实名就诊卡，此卡不但通用于华西医院挂号、就诊、缴费、取药、检查检验、入院等各诊疗环节，还能全面记录您在华西医院的历史诊疗信息，您就诊时医生一刷卡，您的既往病史就展示在医生面前，供医生参考！这么重要又有价值的卡，值得您拥有！
那么，我们如何才能拥有这样一张华西医院的“就诊神器”呢？
其实很简单，若您是在成都，可以直接来华西医院门诊（包括华西医院本部、华西医院上锦院区、华西医院温江院区）办理华西注册就诊卡，带上身份证件（或户口簿、出生证等），直接在门诊大厅的自动办卡机上一划，输入电话号码，卡就自动吐出来了！
有人问了，我在外地，咋整？亲，若您人在四川境内（当然也包括成都省的亲们哦），在当地建设银行（华西健康龙卡）、工商银行（华西健康灵通卡）、邮政储蓄银行（绿卡通华西健康卡）就可以轻松办理；需要提醒您的是，在某些地区可能需要到支行或大一点的银行网点办理，具体请向当地银行工作人员咨询。最后记得在办理的时候一定要准确告诉银行工作人员，您需要办的是能够在华西医院挂号的银医卡哦！
顺便提醒一下，现在在华西区域协同医院（包括金堂、彭州、郫县人民医院，363医院等）也可办理华西注册就诊卡（这些郊县人民有福了）。
以上介绍的五种实名就诊卡（华西注册就诊卡、华西注册就诊卡、华西健康龙卡、华西健康灵通卡、绿卡通华西健康卡）在华西医院看病都一样好使，具有同样的预约挂号和就诊功能！
二、足不出户，轻松挂号
实名就诊卡办好了，下面就该说说挂号的那些事了！现场挂号不用多说了吧，带上华西医院实名就诊卡，在就诊当天来到医院门诊，排上队，告诉工作人员你想挂的科，就这么简单（当然也能在门诊大厅的自助挂号机上操作，最长可以预约30天的号哦）！看到这里，有人肯定有看法了：上次我来门诊挂号，来得挺早，排队时间倒也不长，但工作人员直接告诉我专家号没有了，啥意思嘛？
亲，“专家号没有了”的意思就是这一天您想挂科室的专家号都被其他病人提前预约完了！悄悄告诉您，华西医院所有的专科号源全部开放预约！您没有看错，是全部！您在家坐着就可以最多提前60天把心仪的专家号拽在手里，手中有号，心才不慌啊！下面我就来告诉您华西医院目前提供的，多达五种的预约挂号方式！
1、电话预约挂号（可预约60天以内的号源）
电信114预约挂号：拨打114-7-1（四川境内都是拨打114哦）进行电话预约，按语音提示完成预约挂号。银行服务热线预约挂号：华西健康龙卡（拨打95533）、华西健康灵通卡（拨打95588）、绿卡通华西健康卡（拨打95580），按语音提示完成预约挂号。
2、网上预约挂号（可预约30天以内的号源）
3、微信预约挂号（可预约30天以内的号源）
按以上三种方式预约挂号成功后，您就可以从预约成功之日起，持卡到第一门诊大楼二、三楼114取号台缴费、取号，虽然第一门诊、第二门诊可以通挂通取，但为了您少跑路，若您挂的是心理卫生中心、神经内科、睡眠医学专科等看诊地址是在第二门诊的号，建议在第二门诊部一楼挂号窗口缴费、取号。
4、门诊（现场）预约挂号 自助机预约：您可以通过门诊大楼各区域的自助挂号机进行现场预约，若您持有的是华西医院银医卡，还可以直接支付挂号费，打印挂号单。该方式可预约30天内的号源；
门诊诊间预约：若您需要在60天内复诊，医生在此次看诊完成后，可以直接帮您预约下一次就诊的号，您也可以请咨询台护士帮助您进行预约。需要提醒您的是，您必须在预约成功后1小时内取号哦，过期就需要再次预约了；
5、银行自助终端预约挂号（可预约60天以内的号源）
若您持有华西健康龙卡、华西健康灵通卡或绿卡通华西健康卡，则可在四川省内相应银行网点的BSM自助查询终端预约挂号，自助缴费、打印挂号凭条。该凭条等同于挂号单，无需另外取号，持挂号凭条和就诊卡就诊即可。
说到这里，有人问了，我方法用遍，就是没有挂到×××专家的号，咋办？亲，看到这，我也只能说抱歉，有些专家的号是需要“抢”的，其实同专科很多专家水平也是刚刚的，号还可以提前预约到，我们的建议是可以选择其他同专科的医生，没必要非得“守住一人，不离不弃”！
经常也有人问，我在网上咋没看到妇科的号？亲，看来是时候科普一下华西所属四家医院的分工情况了： 华西医院（也就是我院，坊间简称为“川医”）：综合医院，未开设妇科、产科、儿内科（14岁以下）、口腔相关科室；
华西第二医院（也称为华西妇女儿童医院、华西附二院）：专科医院，开设有妇科、产科、儿内科（14岁以下）等；
华西口腔医院：专科医院，开设有口腔相关科室； 华西第四医院：专科医院，职业病防治院。
最后需要强调的是，华西四个附属医院虽然在医疗业务上是相互紧密合作的，但在管理上是独立的，所以要挂口腔、妇科、产科 „ 号的亲们，你们晓得该咋找谁了三！
最后不得不友情提醒一下，自从网上预约开通以后，经常有人问咋系统提示预约超过次数限制了呢？一查他的记录，先后挂了三次，临到要看了又先后取消了三次，有两次还是挂的同一个人！亲，虽然网上、微信预约和取消都很方便，您还是要想好了才挂哦，30天内同一人（您没看错，是同一人，无论您办了多少张卡）挂号的次数是有限制滴！
亲们，本攻略请结合前面推出的《华西医院就诊攻略一：如何选择合适的医生》，您要能真正领会了，华西医院看病就不需要“熟人”引导了！再附上“攻略一”的原文地址，供参考！附：常见问题解答
1、就诊卡违约了怎么办？
如果您预约后未缴费取号，也未取消预约，将被视为违约。违约次数达三次后系统将自动锁定您卡片的预约挂号功能，以后此卡只能进行现场当日挂号。如需要解锁，需要您携带就诊卡和身份证到门诊办公室进行登记、核实信息后半年才予解锁。所以亲们，若您预约了不能按时就诊，一定要记得去取消预约（取消需要通过和挂号同样的渠道进行哦，比如您在微信预约了，就需要在微信上去取消），让我们都珍惜信用，远离违约吧！
2、小孩没有身份证如何办理就诊卡？
带上小孩的户口本或出生证明即可办理。
3、就诊卡遗失怎么办？
在哪办的就诊卡就在那里去补办，记得带上身份证件哦。
4、门诊现场挂号时间
周一至周五下午4点钟停止挂当天医生的号，现场预约挂号下午5点钟停止挂号。周六、周日下午4点所有挂号停止。
篇2：华西医院就诊流程
1.急诊就诊流程
温馨提示:（1）华西医院急诊科全年无休竭诚为您服务;（2）收费窗口可办理临时就诊卡;2.门诊就诊流程
（1）当日挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡、注册就诊卡、临时就诊卡）；
（2）电话预约挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡、注册就诊卡）；
（3）门诊现场预约挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡、注册就诊卡、临时就诊卡）；
（4）银行柜员机预约挂号就诊流程（含华西健康龙卡、华西健康灵通卡）
温馨提示：
（1）就诊卡只限病员本人使用，不得转借，否则后果自负；
（2）就诊卡办理：（1）四川省内可在当地建设银行办理华西健康龙卡，工商银行办理华西健康灵通卡；（2）临时就诊卡在门诊大楼一楼大厅办理；（3）门诊时间上午8:00－11:45；下午12:30－16:00，星期
六、星期日开设有业余门诊；
篇3：华西医院就诊流程
1 移动智能就诊和传统就诊的区别
1.1 移动智能就诊与传统就诊流程对比分析
无论是传统就诊流程还是移动智能就诊流程都可分为:挂号、诊间支付、取检查/检查报告、医患互动。在流程中却存在很大差距,就挂号而言,传统就诊有现场排队挂号、预约成功后到医院现场排队取号以及黄牛收费挂号这三方式,而移动智能就诊则不需要通宵排队、不需要现场取号、还能有效杜绝黄牛问题,对维护医院秩序有很大作用。其次在诊间支付中也有很大差距,传统的就诊是通过现场排队缴费,由于医院病人较多,就需要长时间等候,导致收费大厅人流比较密集,而且收费效率比较低。而移动智能就诊通过手机就能在线支付,简单快捷,大大提高了缴费的效率。在去检验/检查报告上也有很大区别,传统就诊流程中需要到现场收取报告,而且保存不方便携带你,容易丢失。但是移动智能就可以主动提醒病了到制定的地点领取检查报告,而不需要长时间等待,同时可以通过手机直接检阅报告内容,即方便携带有利于保存。最后医院互动,传统就诊流程中医生和病人都是面对面交流,病人对医院的评价都是通过电话或者书面形式来完成,但是移动智能就诊,可以实现医生和病人的在线交流,病人可以及时在线反馈、评价和建议。移动智能就诊和传统就诊流程示意图如图1、2所示。
1.2 传统就诊和移动智能就诊信息管理的区别
传统就诊信息管理通常情况下都是纸质的文件,无论是挂号还是缴费的凭据都是纸质,很容易丢失,给就诊带来很多不便。而移动智能就诊则是是通过电子计算机和移动终端来实现挂号、收费通过高科技进行就诊是我国科学技术发展到一定程度的必然趋势,移动智能就诊的信息管理,需要各个部门共同协调发展才能发挥具体的价值和意义,信息化是对医院的发展和服务有着至关重要的作用。
2 移动智能就诊的优势
2.1 避免反复排队,节省病人的时间
挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、看病时间段,是很多医院存在的普遍现象,通过调查发现造成这种现象的主要云因是看病流程太过繁琐,大大降低了看病的效率。而移动智能就诊系统的原则就是以人为本,使得病人在医院看病更加人性化、效率更高。移动智能就是通过手机在线挂号、收费、查看检验结构、就医反馈等,是我国步入新世纪以来伟大的创新之一,即简化了就诊的环节,同时还提高了就诊的效率。我院自从采用了移动智能就诊系统以后,挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长的现象逐渐消失,解决了困扰我院多年的问题。
2.2 移动智能就诊提高了门诊病人的满足度
通过应用移动智能系统,既能深化医院的细节管理,还能提高就诊效率,保证来医院就诊的患者能享受得到更加人性化的服务,节省了患者就诊挂号、缴费、获取检查报告的时间,病人从传统的被动缴费变成了自主缴费,很大程度了提高了医院智能就诊水平,从而促进医疗服务更加顺畅,同时还能满足病人的需要,大大提升了患者对医院的满意程度。通过不完全统计,我院在2014年以前病人的满意度不足30%,但是自从2014年应用移动智能就诊系统以后,满意度从上升到57%。今年上半年病人对我院的满意度已经上升到了61%。从这几组数据中可以清楚看出,移动智能就诊对提高了门诊病人的满足度非常有效果。
2.3 移动智能就诊能提高医院的形象和综合实力
门诊部门作为医院工作的第一线,也是病人对医院形象和综合实力认可的关键,所以说门诊部门服务质量的高低,直接影响病人对医院的印象和评价,通过应用移动智能就诊系统,能很大程度上减小病人就诊的时间,同时还能改善病人就诊的环境,提供更加优质的医疗服务,病人也有好心情对恢复身心健康起到重要作用。提高病人对医院的满足度,树立良好的社会形象,提高影院的影响力和综合实力。
2.4 移动智能就诊节省了医院的人力
移动智能就诊通过手机或者移动客户端,就能进行挂号、收费、查看检验结果、和医生交流病情,很大程度上简化了传统医院的就诊流程,即节省了病人的时间,同时减少了医院的人力,调配到需要岗位。我院自从2014年应用移动智能就诊系统以来,大大减少了挂号、收费、检查报告、反馈信息等岗位对人力的投入。通过相关的数据显示,我院在2013年门诊的数量是372万,在2014年门诊数量增加到了412万,同比增长10.8%。2014年到2015年同比增长7.5%。2015年到2016年上半年已经增长了4.3%。而医院挂号收费人减少了20多人,同时也解决了困扰我院多年挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长的现象。
3 结束语
综上所述,本文通过分析移动智能就诊和传统就诊的区别。以及移动智能就诊的优势,避免反复排队,节省病人的时间、移动智能就诊提高了门诊病人的满足度、移动智能就诊能提高医院的形象和综合实力、移动智能就诊节省了医院的人力。希望提高医院移动智能就诊的效率,更好的为人们服务。
参考文献
[1]王春平.面向医院就诊流程的移动智能应用的研究[D].广州:华南理工大学,2014.
[2]沈崇德.医院数字化客户服务模式构建与规范化研究[D].南京:南京中医药大学,2014.
篇4：医院就诊流程改革初探
关键词：医院就诊流程；信息技术；传统流程：改革
中图分类号：R197
文献标识码：A
文章编号：1000-8136(2009)20-0101-02
门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。但是传统医院服务程序给患者就诊带来诸多不便的同时，也影响着医院服务质量和工作效率的提高。
1传统医院就诊流程弊端及其原因分析
1.1传统医院就诊流程
完整的就诊流程模式为：挂号排队——挂号——候诊排队——就诊——划价排队——划价——缴费排队——缴费——检验检查——等报告——再就诊——再划价排队——再划价——再缴费排队——再缴费。
1.2传统医院就诊流程弊端
挂号、就诊、检查、交费、取药、治疗每个环节都需排队，病人平均在医院花费2h左右，除去医生诊查、检验检查和治疗外，其他时间均消耗在非医疗时间上，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力，病人在痛苦中煎熬，也埋下了医患冲突的隐患。在接诊高峰期，会出现门诊大厅、候诊大厅人满为患的情况，各检查室门前人头攒动，病人在医院内来回乱窜的现象。
1.3弊端出现的原因分析
通过分析，挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈。其原因主要包括：
(1)就诊时间过度集中。调查统计，医院70％～80％的病人集中在上午8:00～11：00这一时间段内就诊，其中挂号的峰值在8：00～9：00。收费的峰值在9：00～10：00，在该时段门诊处于超负荷状态，而下午就诊的病人却很少。其主要原因是因为挂号系统只提供当日挂号，病人不能预约就诊，无法合理安排就诊时间段。每月的高峰期在月末的最后一周，每周的高峰期在星期一。由此表明，门诊业务流程中各阶段的业务量差异较为明显。此外，病人常希望由专家来对自己的病情进行诊断，为了挂到有限的专家号，一般都需要提前到医院排队。
(2)职能划分过细，信息不共享影响流程的通畅性和连续性。由于职能划分过细致使病人需要多次重复排队和来回往返，例如门诊划价分散在不同科室，药品划价需要到药房，特殊检验项目划价要到检验科。而信息不共享使环节之间无法很好地衔接，例如医生开处方时无法知道所开药品的供应量，病人拿着处方去药房划价时才会被告知缺药，需要由医生更换药品，增加了病人在诊室和药房之间的往返，影响了流程的通畅性和连续性。
(3)科室布局不合理增加病人流动量，部门太分散，往往分布在医院内不同楼层甚至是不同楼栋，需要病人在医院内来回往返才能完成。咨询服务的欠缺更加剧了大量病人盲目、无效地移动，也增加了病人在医院的滞留时间。
2医院就诊流程的尝试改革
2.1挂号环节
病人就医的第一步就是挂号。长久以来，医院的挂号窗口都集中在一楼挂号大厅。实施远程挂号和医院快速挂号可以解决挂号排队瓶颈，这样既可以使就诊的时间、流量等分配逐渐趋向合理，减少患者随意就诊的盲目性，也可以为患者提供自由选择医师的空间和时间。
(1)远程挂号。医院对每时间段门诊接诊能力进行估算，通过互联网发布本院门诊信息，病人使用网络、电话或短信远程自助挂号。此方案在一定程度上避免挂不到号(特别是专家号)和挂错号的现象。预约改变了病人的到达时间，使病人的到达更具可预见性。能够为病人合理安排流程，减少病人在医院的停留时间。还使病人比较均匀和有序地到达医院，缓解医院的拥挤大量排队现象。从而在宏观上管理医院的资源使用状况，为做好资源配置计划奠定基础。
(2)医院快速挂号。将挂号处(自动挂号机，和现在大型银行取号机一样)设在各诊室门前，不必设专人管理，病人投钱即可得到需要的挂号单，再填写姓名，患者如果不知道自己要挂哪个科室可以咨询大厅服务人员。或者将挂号处设在各科的分诊台，由分诊护士管理。
2.2就诊环节
病人挂号后到候诊大厅等候电子叫号，挂号系统自动把病人分类到相应的队列中。医生屏幕提示待诊病人，区分预约与即时挂号，预约病人显示建议就诊时间，侯诊大厅和诊室门口显示屏提示下一位就诊病人。
常规流程是病人到达诊室后医生根据情况会让病人做相应的化验、检查后再来诊室就诊，使诊室的候诊排队更长，因此应该增加预检环节。病人挂号后，即到预检处咨询是否需要一些常规化验和检查。拿到检验结果后再候诊排队，免去了再次返回诊室麻烦，也在一定程度上避免了无效排队。
在诊室安装电脑、建立医师工作站，用以完成病例书写、医嘱下达、电子处方等，如果处方存在问题，开具的药品暂时缺药，电脑可以随时做出提示，医师根据提示及时进行修改和调换。
2.3划价、收费和取药环节
病人在医院任何地方就近刷卡即可交费并打印交费发票，前提是信息系统及设备的提供。电子处方经交费确认，立即通过门诊信息系统传送到药房管理系统，药房实行后台摆药。病人可以直接去后台等候厅等待显示屏提示自己去取药。这样就省去了划价、收费、取药的排队时间。
2.4检验检查环节
以抽血作为例子，医生直接在信息系统里输入检验医嘱，护士按照执行医嘱单给病人抽血，保存成检验样本并贴上打印的样本条码；检验结果出来后，自动通过系统把检验结果自动输入到医嘱信息系统中。这样大大地省略了中间信息传递的环节，把病人的检验时间大大缩短，而且由于中间的信息传递过程从人工的重复输入改为自动化系统自动完成，避免了人工重复输入对信息的完整性和可靠性的影响，减少化验单丢失和混淆的情况。也减轻了医院操作人员的负担，使医护人员的精力更好地用在自己的本职工作上。
此外，调整各科室布局，将诊疗频度较高的科室如B超室、化验室、心电图室、注射室等增设设备和人员，并将其与使用设备多的科室靠近，以方便患者。
2.5其他
(1)开展创新服务。设立客户服务中心，设置导诊台、咨询台等，配置专制医护人员提供相关需要的服务。现在有的医院设置了如陪同检查、代办挂号、划价、住院手续，发放检查报告单，对远途患者邮寄报告单等业务，还进行全程无缝隙服务。
(2)根据医院业务流量变化调整医院结构。据调查每月的高峰期在月末的最后一周，每周的高峰期在星期一，每天的高峰期在上午，上午的高峰期在9：00～11：00。根据这样的业务流量合理安排人员，可以在高峰期调动所有医护人员，以提高就诊速度。再根据不同科室设置不同医护人数，对业务量集中的内科和业务量均衡的外科设置较多医护人员。这样可以为医院有效地组织生产、合理配置各项资源奠定良好的基础，使就诊流程中各环节、各部门人力资源得到合理配置。
(3)创造休闲娱乐的氛围。在非就诊活动时间里，提供购物、阅览、健康教育等活动，使病人既可以放松心情，消除等候所产生的焦虑情绪，又能获得免费的生活和健康信息。充分利用空间，建造花园、厅堂艺术造型、茶吧、超市、儿童娱乐室等娱乐休闲区，感受自然和艺术之美。
(4)重视信息技术和信息系统的建立。业务流程、管理流程和组织流程都将随着信息技术的应用发生巨大的变化，相对医院原有的手工业务处理模式是一种变革。它不仅能提高用户的工作效率，更重要的是可以提供人工管理所不具备的高度准确性和客观性，能突破时空限制来完成过去手工方式所不能完成的海量信息的搜集、管理、使用和共享，使医院原来有些在手工方式下无法实现的工作和管理成为可能，提高了服务质量和工作效率。
(5)加强对医务人员的培训，不仅提高其业务素质，还要提高其服务素质和态度。
篇5：医院发热病人就诊流程2013
一、门诊预检护士发现腋温≥38.℃病人，伴有呼吸道症状如：咳嗽、咳痰、呼吸急促、呼吸困难者需询问流行病学史。
五问：
1、发病前2周内是否探视或护理过禽流感患者或疑似病人。
2、询问职业史，是否为涉禽从业人员。
3、是否到过外地(包括有人感染高致病性禽流感病人的地区)出差、旅游、探亲等。
4、是否接触过禽类或病、死禽。
5、是否到过空气污染、人口拥挤的公共场所和地方。对符合暂定标准的的发口罩指引到发热门诊就诊
二、发热门诊护士接触后按规定登记后指引其挂号
三、挂号后的发热病人由发热门诊医师接诊，发热门诊医师按《人
感染H7N9禽流感诊疗方案(2013年第1版)》标准诊治，能明确诊断的病人按普通门诊病人处置
四、对疑似病例、发热门诊医师立即报告专家组当日值班人员（专
家值班表，附件6），调查核实后对高度怀疑者立即向医务部、防保科报告，医务部再立即组织院内专家进行会诊
五、对经院内专家会诊后仍有疑问的病例，医务部、防保科立即向
新区专家组报告
六、对经区内专家会诊仍有疑问的病例，新区专家组向市专家组报
篇6：忻州市人民医院城镇职工就诊流程
一、住院：
1、持患者单位介绍信、城镇职工医疗证、城镇职工医疗IC卡、大夫开具的双入院证到医保中心协管员办公室进行备案登记。
2、持备案登记表及城镇职工医保IC卡到住院处刷卡办理入院登记。
3、急诊入院患者3天内补办备案手续。
二、出院：
1、持出院证、医保卡到住院处刷卡办理出院手续。
2、持出院证及住院票据票据到协管员办公室填写医疗本并领取医疗证。
忻州市人民医院城镇居民就诊流程
一、住院：
1、持代办参保单位（居委会）开具的介绍信、个人参保登记表、入院证到市医保中心进行审批。
2、持代办参保单位（居委会）介绍信、参保登记表、入院证及医保中心住院审批表到市医保协管员办公室进行备案登记。
二、出院：
1、持主管大夫开具的出院证到住院处办理出院手续。
2、持住院票据及住院证到协管员办公室领取个人参保登记表
3持患者参保登记表原件及复印件、本人户口本原件及复印件、本人身份证原件及复印件、代办人身份证原件及复印件、住院费用清单、住院医疗票据送交医院医保办公室。
忻州市人民医院新型农村合作医疗患者就
诊流程
一、入院：
1、持入院证、新型农村合作医疗证到住院部办理入院手续并进行登记。
2、三日内持入院证、新型农村合作医疗证、户口本及身份证到农合窗口进行农合入院登记。
二、出院：
1、持出院证到住院窗口进行住院患者标志出院。
2、持入院证、出院证、新型农村合作医疗证原件及复印件（医疗证首页、患者页、参合页）、户口本原件及复印件（首页、患者页）及身份证原件及复印件、代办人身份证原件及复印件、诊断建议书、新农合患者转院转诊审批表、忻州市新型农村合作医疗床头审核患者身份认定书到农合补偿窗口进行资料审核及打印农合患者住院费用补偿单据。
篇7：门诊就诊卡病人就诊流程
1、首次就诊病人在制卡中心(每个楼层)办理就诊卡，可提供有效证件(医保病人、干保记账病人、本院)，记录病人就诊信息，并存入一定现金，暂扣卡押金10元。
2、就诊病人提供就诊卡在制卡中心(每个楼层)进行挂号，挂号费用直接从就诊卡中扣取。
3、挂号信息通过分诊系统，直接传送到相应的分诊台，分诊台可进行第二次分诊处理或不去干预。同时分诊台承担有卡病人加号工作。
4、分诊后的信息会自动传到相应的门诊医生工作站，门诊医生工作站通过读取病人就诊卡将病人基本信息调入到该医生工作站。
5、医生通过医生站系统开据电子处方并进行处方的收费(全额交费病人)，开具电子检验、检查申请单，手术约单、病历单(可直接粘贴在病历上)、指引单等。对于本科室检查项目可直接在医生站进行划卡交费，妇产科的手术费用建议在医生站进行收费并预约。
6、病人持未交费的电子检验、检查单据按照打印的指引单提供的检查地点到检查科室进行收费并检查。
7、检查科室对病人提供的电子申请单进行本科室项目的读卡收费后再进行检查，并可打印出收费明细供病人核对。
8、病人持电子处方可直接到药房取药
9、病人本次就诊结束后，可到制卡中心打印本次消费的发票，结算卡内余额。也可在今后就诊后再进行发票打印和结算。
注意几点:
1、系统对于以下几种特殊病人的处理方式:
A、干保记账病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费。
B、特种病病人除外，暂不办理就诊卡。
C、本院退休病人由于非全额自负，因此在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出不收费的电子处方由病人到收费处进行交费.D、本院在职病人，在办理就诊卡时为该性质病人，在医生站可打印出收费的电子处方。
以上病人的检查单据沿用手工单据
2、退费流程
原则上哪里收费哪里退费，如果病人发票已经打印，需要收费科室在发票上标注上所退费的项目并签字后，由病人到客服部进行盖章后，再到收费处进行退费。
3、门诊病人办卡交费流程
门诊办卡病人分以下性质:手册病人、自费、记账、代管、本院在职、本院退休
手册病人:要求办卡时，需要提供手册号及工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印电子处方(收费)及电子检查申请单据
4、自费病人:要求办卡时，不需要提供工作单位，卡内需要冲金额，并为全额自负，在医生站要求打印电子处方(收费)及电子检查申请单据
5、记账
:要求办卡时，需要提供工作单位，卡内不需要冲金额，无需自负，在医生站要求打印电子处方(不收费)，手工开检查申请单据，全部到收费窗口进行缴费记账后到相应药房和检查室检查
6、代管
篇8：华西医院就诊流程
四川大学华西医院急诊科位于主院区第一住院楼东南角底层, 原有急诊医疗业务用房面积约2600m2, 于2003年初建成并投入使用。至2011年, 医院的年均急诊量已逾15万人次, 其中年抢救危重病员达3万多人次, 还承担了四川省及成都市公共卫生事件及灾难事故的救援与急救工作, 特别是在2008年的“5·12”汶川特大地震和2010年青海玉树地震发生后, 还同时承担了抢救地震伤员的艰巨任务。随着急诊学科的发展和急诊业务量的快速增长, 原有医疗业务空间已不能满足急诊科的使用需求, 主要存在以下问题:
——急救空间严重不足, 且原有急救区域通道较多、空间利用率偏低;
——急救患者与急诊普诊 (含夜门诊) 患者没有进行分流, 原有流程布局比较混乱;
——急诊资源共享性偏低, 特别是原有急诊药房和挂号收费等区域相距较远, 患者及家属来回动线较长;
——急诊医疗辅助检查区域空间紧张, 辅助服务区与医疗业务区协作性差, 患者就诊往返次数多, 影响急诊服务效率;
——污物通道与医疗动线局部有交叉, 达不到院感要求;
——患者家属等候空间十分有限, 整个急救区域为开放式, 对患者家属不能有效管控, 严重影响医护人员对患者的急救工作等。
二、急诊科功能区域及流程的全面改造
基于医院存在的上述问题, 经研究决定, 将医院急诊科原有医疗功能区及其使用流程进行全面改造, 将附近的肠道和肝炎门诊移至院内特殊门诊区, 为急诊科提供一定的医疗空间, 并在原急诊科主入口进行局部扩展。经调整后, 急诊科的建筑面积约3500m2, 重新规划急诊功能分区和使用流程布置, 并进行室内装修及安装改造工作, 以解决急诊科医疗空间严重不足和流程不够合理的难题。
首先, 对急诊患者的就医流程进行梳理和分析, 根据急诊患者的性质 (是否需急救或抢救) 进行分流, 并结合急诊科原有空间及资源共享的原则进行急诊医疗功能分区规划。经使用科室和医院相关部门共同研究讨论, 将急诊医疗功能主要分为入口前区、急救区、急诊监护区、急诊普诊区、输液观察区、医护区等6个功能区。其次, 分析急诊患者的动线及每个功能区之间的内在联系, 使每个功能分区既相对独立又密切联系, 并充分利用有限的空间资源。由医院相关职能部门和使用科室共同研究、反复讨论后确定了急诊科功能分区及使用流程的平面布置。各分区具体使用功能如下:
(一) 急诊入口前区
将原有急诊主入口向外扩展, 作为急诊主入口前区, 设有急诊门厅及分诊护士站、清洗间 (为冲洗伤员使用、配卫生热水) 、患者家属休息室 (设对讲探视系统) 。在急诊普诊区与急救区之间设急诊挂号及收费室、急诊药房等 (两面均有服务窗口) , 达到了资源共享的目的。
(二) 急救区 (抢救区)
经过急救绿色通道直接进入急救区, 为充分利用急救空间, 将原来相对独立的多个小急救室及通道整合为一个大的急救空间, 经过合理布置急救床位, 共设47张抢救床位 (比原来增加了26张, 其中2张床位相对独立, 为特需病员服务) 。整个急救区分为两个部分:第一抢救区 (设9张床位) 和第二抢救区 (设36张床位) , 且每张床均配置了抢救设施设备 (采用吊桥模式) , 用隔帘进行相对分隔, 在合理位置设开放式医护工作站及治疗室;为方便患者饮水及擦洗伤口等, 在急救区靠后的角落设有开水间 (含卫生热水) 。
同时, 因急诊空间有限, 在抢救区内设置抢救手术室1间 (其空气净化为万级) 及医护刷手间, 其余急诊手术在二层门诊手术区完成;在急救区入口左侧设置清创室2间 (其中1间为感染的患者服务, 相对独立) ;在急救区入口右侧靠公共卫生间处设置洗胃室 (配卫生热水冲洗患者) , 为节约使用空间, 在卫生间内设置拖布池及便池。
整个急救区通过门禁系统进行有效管控, 患者家属不能进入急救区 (除特殊情况经医护人员同意外) , 这样可避免急救时的干扰;在靠柱子处设洗手盆 (配热水供医护人员洗手) , 达到了院感的相关要求。
(三) 急诊监护区
在抢救区之后设急诊监护区 (EICU) , 充分利用空间, 将原有综合办公室进行空间整合, 共设16张监护床 (其中1张为单间, 可相对隔离) , 比原来增加了10张, 每张监护床均设置了吊桥及监护设备, 并设治疗室及半开放式医护工作站, 提高了急诊监护区空间的使用率。
(四) 急诊普诊区
在急诊主入口右侧设置急诊普诊区 (含夜门诊) , 设管控护士站及男 (女) 注射室、男 (女) 卫生间及无障碍卫生间以及供患者及家属使用的开水间等公共设施, 共设8间诊室, 每个诊室设洗手盆、呼叫系统及医用气体终端等设施。
(五) 输液观察区
在靠近急诊普诊区处设输液观察室, 根据急诊患者的病情轻重, 分为坐式和卧式输液室两部分。充分利用原有空间进行座椅和床位的布置, 坐式部分设20张座椅, 卧式部分设32张观察床 (在原有空间不变的情况下增加了5张) , 两部分共享护士站、治疗室与配药室等资源。卧式输液室每张观察床配置医用气体终端带接口 (含2个氧气、1个负压、1个压缩空气、电源和网络接口、局部照明灯、呼叫器等) , 中间两排床头之间利用柱子间位置设有半高柜式隔断 (便于病员物品存放) , 在输液观察区还设有医护洗手盆。
(六) 医护区
在急诊区后集中设置医护区, 包括医护办公室、值班室、医护卫生间等, 该医护区与急救区和输液观察区相邻, 便于在紧急情况时医护人员及时赶到患者身边实施抢救处理。
另外, 在普诊区与急救区之间设有共享的超声检查室 (两边开门, 设医用气体终端) 。为急诊配套的放射检查设备靠近急诊科普诊区布置, 设1台CT和1台DR专供急诊患者24小时诊断使用 (这部分在本次改造中无变化) 。
三、结束语
篇9：华西医院就诊流程
关键词：一卡通；门诊挂号；自助服务系统
中图分类号：TP368.5 文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 06-0000-02
"One Card " Applications Analysis in Hospital Treatment Process
Mao Weiqiang
(Suzhou City Hospital,Suzhou215002,China)
Abstract:In this paper,"One Card "self-service system in our hospital's actual usage,detailed analysis of the"One Card"out-patient medical treatment for the optimization of the process,saving the patient's waiting time registration fee characteristics.Believe that"One Card"would be better to give in to patients convenient,fast and efficient medical services.
Keywords:One Card;Patient registration;Self-service system
近年来，随着患者就诊人数的日益增多，门诊高峰时期医院人山人海，病人往往需要耗费大量的时间和精力才能完成就诊。医院门诊拥挤造成了病人就医的极大不便，这种现象亟待改善。
一、“一卡通”的提出
如今在各大公立医院，普便都存在着“看病繁”的现象，集中表现为“三长一短”[1]，即挂号排队长，反复缴费排队长，候诊排队时间长，医生看病时间短。病人看一次病在非医疗时间上至少需要花费1.5-2.5小时。据统计，过去苏州市民到医院的看病流程大致可分为“挂号、就诊、付款、做检查、等报告、复诊、付款、取药”等8个步骤，而在这个过程中患者至少要排7次队，即缴费3次，候诊2次，等做检查1次，等取药1次。2008年上半年江苏省医疗服务满意度调查资料显示，挂号、收费、取药的社会满意度均处于各调查项目的后列。针对上述现象，各地的医疗卫生系统和单位也为了方便病人就诊做出了一些积极的探索[1，2]。
今年苏州市卫生局为了有效地缓解和改善苏州市民“看病繁”这一问题，联合江苏银行苏州分行及时地推出了医疗便民服务一卡通实事工程项目。目前在其它省市也推出了一些门诊“一卡通”服务[3，4，5]，这种“一卡通”主要是采用预付卡的形式，通过在医院办理就诊卡，充入一定量的现金来进行挂号、缴费。而苏州市医疗便民服务“一卡通”工程是以苏州劳动和社会保障部门发放的医保卡为基本卡，以苏州市卫生信息中心为平台，以各医疗机构自行研发的多功能自助服务机为载体。“一卡通”中的卡是将就诊卡、医保卡、银行卡的“三卡合一”，记有持卡人的姓名、性别、医保卡号、身份证号等个人身份信息，并且有银行卡号、银联标记、芯片和磁条等个人银行卡信息，患者在就诊时，不需要再通过医院办理任何附加手续，只要在自助服务柜员机上插入自己的医保卡，就可自主完成挂号、各类付费、票据打印、指引单打印、条形码打印、收费信息查询、银行充值、银行退款等功能，实现全程自助服务，并且费用结算完全对病人透明，使病人看病更加放心。
二、“一卡通”的工作流程
在医院推行“一卡通”后，病人可以通过在柜员机上自助挂号、缴费，最少只需要排4次队就能完成看病，保守估计患者的看病时间将比原来缩短一半。在此过程中，病人就诊费用中医保支付部分和自付部分将分别由该卡的医保账户和银行账户实现扣费，极大地节省了就诊病人挂号缴费的排队等候时间，提高了医院的就诊效率。
使用一卡通的具体操作流程是：持苏州市社会保险卡的参保病人在医疗机构就诊时，凭此卡在医疗机构的自助缴费终端上自助完成挂号，凭打印的挂号单即就医指引单完成就诊。就诊结束后，如果需要缴纳检查、药品等费用，无需再到缴费窗口排队办理，可直接通过自助缴费终端办理各项费用的结算，缴费成功后会自动打印发票和指引单，病人可凭指引单到指定医技点检查或领取药品（具体见图1）。
3.“一卡通”在医院内的使用情况分析
目前我院在两座门诊大楼共放置了13台一卡通自助柜员机，如表1
我们对门诊上的13台自助机一个月内的使用情况通过后台数据库进行分析，包括挂号和收费的次数，并计算出相应的比例，如表2
从表2可以看出，分布在门诊一楼的六台自助机的使用频度要高于分布在其它楼层的机器。特别是在挂号方面，一楼的六台自助机的使用次数占所有机器总次数的92.96%，这个结果符合病人一般的使用习惯，病人往往一进入医院就会在一楼大厅进行挂号，然后去各诊室就诊，从现在的使用情况来看，我们还需在一楼增加自助机的数量，来更好地满足病人的需求。而收费方面，则相对分布的规律不是很明显，因为各个诊室分布在不同的楼层，病人在医生开完处方或检查之后，往往希望至最近的缴费点完成缴费，而不会返回至原来挂号的地点进行缴费，这就使得越接近就诊密集区域的自助机的使用频度要高于其它的自助机。像表2中收费使用次数最多的04和06号机，就分布在门诊量一直在我院处于前列的产科和妇科门诊附近，该区域排队、等候的病人数量相对较多。由此可见，我们需要在相应的就诊密集区增加自助机的数量，来方便病人进行相应在缴费操作。
除了对“一卡通”自助机使用频度的分析之外，我们还按照时间段对挂号的使用情况来进行统计。我们选取了挂号量最大的一楼的四台自助机作为统计对象，计算出一个月内各台机器在各个时间段内的挂号比例（%），如表3
从表3和图2可以看出，显然上午7：30-9：30是病人挂号的高峰时间段，自助机的挂号量基本上有三分之一以上是在这个时间段挂出的。显然在这个时间段，我们应该安排相应的导医导诊人员引导、帮助符合“一卡通”使用条件的病人在自助机上进行挂号或缴费操作，分流门诊上排队挂号人数，减轻收费处人员的压力；另一方面对于一些不符合“一卡通”使用条件的病人，如自费病人来说，还只能到窗口排队挂号收费，就无法享受到这一方便的服务了。因此，扩大“一卡通”的使用人群范围，让更多的人可以享受便捷的医疗服务，是我们必须尽快解决的问题。
四、结束语
目前虽然“一卡通”的适用对象还只限于苏州市区的医保参保用户，能够享受这个服务的病人还没能覆盖到整个苏州大市范围，但相信随着系统的不断完善，医疗便民服务一卡通实事工程项目将会更好地带给病人方便、快捷、高效的服务，“一卡通”对于促进医院数字化建设步伐，积极解决“看病繁”问题，提升整个医疗卫生行业信息资源共享和利用水平将有着积极的推动作用。
参考文献：
[1]朱风根,黄淑琼,陈寿权.论信息技术优化医院门诊流程[J].中国医院管理,2007,27(6):8-9
[2]肖蕾,景琳,瞿星.以信息系统为基础 优化医院门诊流程[J].中国卫生事业管理,2008,25(5):314
[3]徐冬.浅析门诊“一卡通”与门诊就诊流程再造[J].中国数字医学,2009,4(5):65-67
[4]鲍应麟,张红卫.“门诊一卡通”系统的设计与实现[J].中国医学教育技术,2009,23(3):255-258
[5]陈力,杨雅各.门诊“银医一卡通”项目的设计与应用[J].中国数字医学,2009,4(2):70-72
