五星级服务机关创建活动实施意见（精选13篇）
篇1：五星级服务机关创建活动实施意见
为深入开展发展提升年活动，进一步巩固机关效能年和创业服务年活动成果，创建最优发展环境，努力建设 “五星级服务”机关，根据县政府《XX县发展提升年活动实施方案》的要求，结合我局发展提升年活动的科学部署和审计工作实际，制定审计机关开创“五星级服务机关”活动实施意见如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深入贯彻县委十二届十一次全会精神，以建立健全重大产业项目招商引资和建设管理协调机制、投资创业服务体系、进一步优化发展环境、深化机关作风建设、社会各项事业协调发展以及营造服务创业的浓厚氛围等六项重点工作的落实为主线，以创建最优发展环境为目标，努力创建 “五星级”服务机关和文明审计机关。
二、组织领导
为加强对创建活动的领导和保证活动的顺利开展，成立创建“五星级服务机关”活动领导小组，黄金臣同志为组长，吴事颖同志为副组长，崔正光、戴红风、乔成亮、马金平为领导小组成员。领导小组下设办公室，由曹忠华同志任办公室主任，负责创建活动的组织协调和日常具体工作。
三、目标任务
（一）办公环境：一是净化，审计大楼门窗明亮，整洁卫生，无垃圾纸屑，办公室内物品摆放整齐，无杂物堆放，庭院车辆停放有序；二是美化，大楼设有霓虹灯，大厅及过道有照明灯和警示灯，保持墙壁和地面的洁净，无污染痕迹；三是绿化，审计大楼及庭院的花草树木要经常维护修整，建设美好绿色家园，办公场所内少吸烟，电脑做到即用即开，不用即关，空调尽量少用或维持26℃，减少电源辐射，保证身体健康。
（二）服务礼仪：审计人员着装整洁，仪表端庄，微笑待人，服务热情，言行得体。模范遵守文明审计规范。办公语言运用准确简明，轻重得当，尊重他人。自觉遵守公共秩序，爱护公用设施。
（三）工作纪律：认真履行工作职责，坚守工作岗位，按时上下班，不迟到早退，不影响他人工作。严禁在工作时间上网聊天、游戏、炒股及到娱乐场所活动等。实行亮牌办公，自觉接受监督。参加会议严格守时，不无故缺席，自觉保持会场安静，将手机等通讯工具调成振动或关机状态，不做与会议内容无关的事情。
（四）政务公开：在审计大厅设置宣传栏，并在醒目位置设办事服务指南和审计工作示意图。编制审计服务指南小册，介绍审计局的职能和业务股室的职责，公开办事依据、办事程序、办事时限、监督渠道及责任追究等。设置举报意见箱，向社会公开承诺，公开举报及咨询意见电话，自觉接受社会的监督。
（五）办事效率：深化行政审批制度改革，简化办事程序，减少审批环节，提高审计效率。主动热情服务，办事不拖拉、不推诿、不扯皮、不刁难，在规定允许的前提下急事急办，特事特办，优化服务。落实首问负责制，一次性告知制，限时办结制，服务承诺制及责任追究制等制度。
（六）工作质量：认真贯彻落实上级各项重大决策及工作部署，加强对审计人员的培训和教育，不断创新工作方式，大力推行计算机审计，做到作风严谨，业务熟练，工作细致，程序规范，文明审计，依法行政。严格审计项目三级复核制，牢牢把握整改环节，努力提高审计效果和扩大审计成果的应用，高标准、高质量完成审计工作计划和目标任务。
（七）行政执法：认真贯彻执行《中华人民共和国审计法》、《审计法实施条例》、《国家审计准则》及其他国家有关的法律法规，坚持依法审计，客观公正，严谨细致，无行政“不作为、乱作为”的现象。严格执行江西省《审计处罚自由裁量权适用规则（试行）》和《审计处罚自由裁量权执行标准（试行）》的有关规定，坚持教育与处罚相结合和综合裁量的原则，努力做到定性准确，处理适当。
（八）廉洁从政：贯彻执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的规定，完善反腐败工作措施，落实党风廉政建设责任制，要求审计人员忠于职守，廉洁从审。严格执行审计“八不准”，加强对审计组和审计现场的廉政监督，严禁以审谋私，做到公正审计，严格审计，依法审计。
（九）机制建设：进一步完善机关学习制度和激励机制，采取组织培训、外派学习、跟班锻炼、交流审计等形式，加强审计队伍建设；进一步完善机关管理制度，落实
目标管理考核办法，加强内部管理和作风建设，努力打造文明和谐审计机关；进一步完善党风廉政建设责任制，落实反腐败工作的各项规定，强化服务意识和监督职责，加强审计机关效能建设。
四、工作要求
（一）高度重视，强化责任
把创建“五星级服务机关”活动作为改善我局发展环境的一项重要工作来抓，结合今年发展提升年活动的总体部署，各业务股室及审计服务中心要在思想上高度重视，全体审计人员要统一行动起来，明确目标，强化责任，要积极了解和掌握活动情况，针对存在或发现的问题要及时予以整改提高，确保活动扎实有效开展。
（二）加强宣传，营造氛围
充分利用报纸、电台、网络、条幅及宣传栏等新闻媒体，深入宣传审计创建活动的进展情况，宣传好的做法好经验。要抓住正反两个方面的典型，对先进典型大力宣传，对反面典型公开批评曝光，弘扬新风正气，抨击歪风邪气，为“创建活动”营造良好的舆论氛围。
（三）联系实际，突出重点
紧贴发展提升年活动工作的重点，以重点带动整体推进，以特色带动全面提升。积极把创建五星级服务机关活动与开展发展提升年活动结合起来、与创建精神文明建设、开展文明审计活动结合起来、与综合治理结合起来、与日常审计工作结合起来，真正做到“两不误，两促进”。
（四）创新方法，注重实效
切实加强队伍建设，提高审计人员的理论和业务素质，增强为人群众服务的能力和水平。突出抓好监督检查工作，坚持把监督检查作为创建活动的主要手段，围绕中心，服务大局，求真务实，依法审计，努力做到政务提速，服务提质，工作提效，能力提升。
（五）积极参与，创先争优
以创建“五星级服务机关”为切入点，建立有效的奖励机制，深入推进审计精品建设。积极促进审计干部争当省、市审计能手和打造省、市优秀审计项目的主动性，并将取得的成绩与年终考评挂钩，有效激励审计干部的工作动力和工作责任心。
篇2：五星级服务机关创建活动实施意见
创建五星级服务机关活动的实施方案
为进一步转变工作作风，改善服务，规范标准，提高效率，更好的服务群众，现结合我社区实际，制定红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市创建五星级服务机关活动的实施方案办法如下：
一、指导思想和基本原则
以服务群众为根本，积极主动为社区居民提供各类政务和社会事务类服务，更加有效地解决居民群众在生产、生活中遇到的实际困难和问题，特别是为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体和工作繁忙的工薪阶层提供人性化、亲情化服务，切实转变职能，改进作风，优化服务，提高效率，密切社区与居民群众的联系，不断推近和谐社区建设。
二、社区事务受理服务机构
（一）社区事务受理站组织机构。
（1）在社区服务站设立事务受理站，由社区书记担任受理站站长，社区主任担任副站长，社区两委班子工作人员为成员，负责受理站的日常事务性工作，负责为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体提供上门服务，受理居民到社区办理的相关事项。
（2）可根据情况建立社区事务受理志愿者队伍，由社区有志于公共服务的热心居民组成，负责居民事务的具体受理。
三、事务受理站职能
（一）社区事务受理站各类职能
1、社区事务受理站职能
①积极主动地为群众提供各类咨询服务。
②受理属于本受理站职责范围内的各类社区服务事项，可当场办结的，即受即办。
③根据实际情况建立社区事务受理志愿者和信息员队伍，充分整合社区资源，不断丰富社区服务项目。
④认真做好登记、上报和整理归档代理信息资料，确保完整存档。⑤热情周到，优质高效，秩序井然。
2、社区事务受理站站长工作职责。①认真抓好事务受理站各项工作制度落实。
②指导督促受理工作人员按照要求规范办理各类事项，确保服务质量。
③做好受理站的政治学习、业务培训、工作指导和廉政纪律建设等工作。
④遇有重要事项，及时向上级有关部门汇报。
3、社区事务受理站人员工作职责。
①负责申请人的咨询、留言、办理和转告等事项，负责对受理事项进行全程办理、监督。
②认真负责做好受理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。
③负责做好群众受理事项的办理、转办、督办、反馈和归档工作。重要事项，及时向受理站站长汇报。④做到热情服务，文明礼貌，优质高效。
四、事务受理站的服务内容
（一）政务类服务项目：
1、再生育证的办理；
2、独生子女父母奖励金的办理；
3、计划生育家庭特别扶助的申报；
4、、城市居民最低生活保障的初审；
5、、临时困难救助的办理；
6、小额担保贷款的办理；
7、代写法律文书；
8、《老年证》的办理。
（二）社会事务类服务项目：
1、法律咨询援助服务；
2、家政服务；
3、代理中介服务；
4、疏通下水道服务；
5、家电维修服务；
6、劳动保障咨询服务。
五、工作流程
(一)规范对外运行流程。需社区办理的各类服务事项，由社区受理站工作人员办理；受理服务站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调督促上级有关部门在承诺时限内办结。
（二）规范对内运行流程。事务受理程序由受理、办理、回复三个环节组成。
1、受理。凡群众到事务受理站办理事项的，按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对群众申办事项实行直接办理、承诺办理和联合办理。
（1）简易事项直接办理。对程序简便、材料齐全的，填写《事务受理单》，可当场办理的申请事项即受即办；对申请材料不齐的，填写《事务受理补办件通知书》，一次性书面告知需补交材料，待材料补齐后再予受理。
（2）一般事项承诺办理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项, 填写《事务受理单》和《事务受理承诺代理件通知书》，事务受理站向申请人告知承诺办结的时限，在承诺时限内办结。
（3）特殊事项联合办理。对需由2个及其以上部门联合受理的申请事项，填写《事务受理单》和《事务受理联合代理件通知书》，由社区事务受理站上报上级有关部门联合办理，在承诺时限内办结。
2、办理。事务受理站受理事项要及时登记签名后，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程受理工作人员，由全程受理工作人员代表申请人负责并跟踪全过程办理。
3、回复。事务办理完毕后，由受理工作人员复核签字后交回受理站，由受理站将办理结果通知（反馈）申请人，申请人对回复结果签字、评价并提出建议。对不符合国家、省、市有关政策及与相关法律法规相抵触的事项，受理站要明确告知申办人不予受理的原因。
篇3：五星级服务机关创建活动实施意见
1 星级服务创建活动之一:“劳模工作室”传经送宝, 提升星级服务理念
为满足广大乘客乘车需求, 创建乘客满意车厢, 提高乘客满意率, 提升公交服务形象, 石家庄公交“工人先锋号”10路线, 以提高每一个车组的星级服务水平为最小单元, 以创建星级服务车组为出发点和落脚点, 建立职工技能业务学习书屋;每年组织职工开展以“学技能、比贡献、当先锋”为主题的业务知识竞赛活动;定期邀请《劳模工作室》劳模到路队传经送宝, 以劳模的奉献精神为榜样, 以劳模的服务理念为标准, 增强本职岗位的责任心和使命感;坚持时不我待的责任意识, 脚踏实地, 开拓创新, 积极奉献, 把星级服务技能提高到一个新的水平。通过《劳模工作室》进车组巡回指导, 使10路公交标兵线路队伍素养、服务创新、岗位技能三方面得到提升, 扩大了“工人先锋号”品牌效应。
2 星级服务创建活动之二:岗位特色技能练兵活动, 提升星级服务技能
结合全员性的“岗位练兵、技能比武”活动, 聘请特教学校专业教师教授服务特需乘客的哑语学习50句;请英文教师教授公交常用英语60句;安全驾驶、文明服务专业学习口袋书人手一册;服务外地乘客提供义务指路服务, 在练兵中熟练掌握全市公交运营线路站点名称、起止点站点名称和运营启始时间。
每月开展英语、哑语、活地图特色培训, 每月进行星级达标考核, 考核内容包括车长月运营公里计划完成率, 营运、安全、服务违章考核, 包括特色技能考核成绩来确定车组星级达标级别。车长星级考核激发职工学技能、比贡献、增才干的积极性, 激发了职工岗位创新增效的活力, 凝聚职工智慧, 推进打造文化型、创新型、知识型职工的进程, 展现了职工风采, 为企业创造了一定的经济效益和社会效益。
3 星级服务创建活动之三:挖潜降耗、创新增效, 提升节能本领
路队坚持常年开展挖潜降耗、创新增效劳动竞赛活动, 组织职工征集节约一滴油、一升气、一滴水合理化建议, 围绕路队运营生产, 在如何节能降耗等多方面提出新建议。开车节气是大家都关注的话题, 在具体操作中怎样节气, 应注意什么问题, 有哪些窍门可学可用, 怎样正确维护车辆等方面潜心研究, 行车中一不争, 二不抢, 三不闯, 四少变道, 做到“2缓2前”:行车中油门缓踩缓抬、刹车缓踩缓抬;提前发现情况;提前处理情况。通过开展合理化建议和“小发明、小窍门、小绝招、小改革”征集活动, 培养职工节能降耗意识、创造思维和创造能力, 使职工由“要我节约”变为“我要节约”, 从节约一滴油、一升气做起, 为企业做出贡献。
4 星级服务创建活动之四:标兵亮绝活, 拜师学艺, 传学共进
“工人先锋号”10路线开展星级服务评比活动, 标兵亮绝活, 师徒结对子, 传学共进步, 在传承中总结创新。如安全行车标兵亮绝活, 做到“起步稳、行驶稳、进站稳、转弯稳”, “一碗水”摆在驾驶台, 运营一趟车“一碗水”不洒!服务标兵想乘客所想, 为特殊乘客提供满意服务, 用手语、英语与乘客交流。公交导航标兵、爱车例保标兵、敬老文明标兵、车辆整洁标兵、营运生产标兵、学习创新标兵, 也先后亮出绝活。
师徒结对子, 共同进步提高。怎样把车开平稳, 从这个路口到下一个路口需要多长时间, 怎样辨别个别乘客投入的假币, 遇到乘客之间口角怎么处理, 要靠师傅教, 徒弟练, 标兵亮绝活, 徒弟拜师学艺, 传帮带为企业发展起到了内在催化作用。
5 星级服务创建活动之五:突出特长, 各司其责, 人人都是管理员
10路线六个活动班组, 设立营运、安全、服务、整洁、机务、后勤保障管理员, 大家各司其责, 运营生产中哪一项工作出现的新情况、新问题, 分管小组长就会发挥作用与特长, 将问题及时沟通与解决。
2014年石家庄公交职工职业技能大赛第一名获得者李雅超, 被总公司命名为首席工人, 她对搞好车厢服务有一套新办法, 大家一致推选她当服务管理员。
车厢整洁管理员李坤鹏, 每天提前一小时到场, 将车辆打扫的干干净净, 得到大家一致认可, 班组人员都向她看齐。
机务保修管理员一有空闲, 不是擦机器就是吹滤芯, 车出现小毛病找到他便迎刃而解, 是修理的车辆好手。
负责后勤管理的小组长注重提高班组的凝聚力, 在班组设立了读书角, 读书角放有漂流瓶, 有建议、有表扬与批评, 大家畅所欲言, 拉近了班组人员彼此间的距离。这种自我教育、自我管理的新模式得到了同行的认可与好评, 保证了星级服务工作做得好。
篇4：五星级服务机关创建活动实施意见
【关键词】优质创新；星级服务；模式病房；优质护理
【中图分类号】R47
【文献标识码】B
【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-01
为进一步推进优质护理服务工作，我院于2013年4月启动在全院内开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建工作，通过竞聘考核，在全院选出4个创建模式病房，通过一年的创建，再次进行考核评比。通过模式病房创建，探讨优质创新星级护理服务病房的评星标准，拟2014年全院各病房均参与创建和评星，以推进优质护理服务工作。通过竞聘考核，我科成为创建模式病房，通过一年的创建，2014年2月考核评比中，我科获得“创建星级护理服务模式病房优胜科室”。现将这一年的创建收获分享如下：
1. 一般资料
我院是一家拥有开放床位1790张的地市级综合三甲医院，我科开放床位68张，配有各级护士30名（含特检特治护士2名），其中副主任护师1名，主管护师5名，护师15名，护士 9名，护士平均年龄29.7岁。本科学历6人，大专学历24人。
2.制定创建方案并实施
2000年至2005年，全国多家医院通过开展星级护士评选[1]，将星级服务理念引入护理管理，推进了“以病人为中心，以质量为核心”的整体护理宗旨。通过给科室护理团队评星的管理模式开展不多，围绕我院“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，结合《等级医院评审标准》，分析科室的现状，制定切实可行的创建实施方案。
我们的星级病房取名为“康乃馨病房”，创建主题是尊重与关爱，目标是通过我们的努力，建设成医患之间、医护之间、护护之间互相尊重关爱的和谐家园。创建共分了三个阶段，第一阶段是营造创建氛围，包括打造文化墙做好宣传，开辟了光荣榜公示每季度的星级护士，我们设了服务之星、技能之星、道德之星、创新之星，制定并公示评星细则。第二阶段是创建实施阶段，主要内容有①梳理并规范各种工作流程，力争标准化。②通过多种方式提升护士的业务能力，如组织晨间提问、重点病人查房、分层级讲课比赛、开展等级评审标准自查等。③探索并实施适合我科病人的慢病管理管理模式，推进我院慢病管理工作。④推进品管圈活动，改进并提升科室护理质量与品质。⑤进一步完善责任制整体护理模式，根据护理部、内科部目标任务，创新、优质完成各项工作。第三阶段是自查和巩固阶段，对照护理部创建标准进行自查，已经有成果的要形成标准化进行推广，不足的进行分析和整改，达到预期目标。在创建期间，每月进行一次阶段小结，有护理部领导或大科部护士长参与。
3. 实施效果
3.1 星级护士带来正能量
每季度评出星级护士并在光荣榜进行公示，星级护士每月有绩效奖励，是年终评优必备条件。“创新之星”护士有提出并完成《康乃馨病房健康教育手册》制作的，一个病房一本的健教手册深受患者喜欢；有设计并完成《康乃馨病房护士服务礼仪》VCR的，年轻护士自编自演的服务规范让科室充满活力；有策划并完成制作《康乃馨病房护理实操手册》的，一本详实的小手册为大家随时学习掌握核心制度、护理常规带来方便。“服务之星”有患者及家属点名、留言表扬的，有在护理问卷调查中得票最多的。“技能之星”有参加护理部三基三严考试第一名的，有参加护理部、大科部操作比赛获奖的，有病人多次赞扬技术好的。“道德之星”有常常加班加点踏实工作的，有踏实做好传帮带的老同志。
3.2 梳理护理工作流程，部分流程达到标准化
学习并利用管理工具，梳理护理工作流程，使护理工作流程更加优化和规范。通过学习TPS管理模式，我们把患者入院流程、出院流程、治疗流程进行分析，合理删减了无价值的流程，合并优化工作价值流，不但提高了工作效率，也提高了患者的满意度。规范了集体交班时护士的站位、交班内容及顺序要求，让集体交班显得严谨、规范、有序。流程梳理優化过程中，全员参与，不断改进，发挥集体的智慧，提高大家的积极性。
3.3 推行精细化管理，体现科室护理文化
科室68张床位，分3个护理小组运行，每季度轮转一次。小组组员按工龄、能力进行搭配，责任组长每年竞选一次。护士长监管责任组长，责任组长管理本组成员。责任护士每日分管8个病人，责任组长根据病人病情、护士能力进行协调。科室的治疗车分病房固定使用，用物规范化放置，每个责任护士有固定的床旁治疗及护理记录本。每日有治疗护士负责配液和管理药品。科室的治疗室、办公室用物均定位放置，有规范的标签标识，病房使用的设备、实施均定位并有标识。总务护士每日清理补充，每月进行全面整理。护士长每日落实5检查，责任组长每日做好4看，即看危重病人、看新入出院病人、看医嘱执行情况和看记录书写。层层负责，规范细节，体现认真、严谨、规范的护理文化。科室的护理满意度也不断提升，患者在评议薄上表扬到很多护士。
3.4 提高护士素养，提升团队能力
通过晨间提问、护理查房讨论提问、业务学习、讲课比赛等途径，提升护士的知识水平、讲课能力，也通过这些活动，发现护士的其他特长，如善于做PPT的、演讲好的、会讲课的、会拍照的等。护理讲课由低年资护士讲质量标准、核心制度，高年资护士讲疾病治疗护理新进展、管理工具应用等，护士长年初布置方向和计划，人人必讲，每次讲课进行点评，全年进行评比。分层进行本专业疾病知识讲课比赛，全面复习了本专业常见疾病知识。要求低年资护士每月写工作反思，读书笔记。通过培养，科室的团队凝聚力得到提高，科室年轻护士自发组成品管圈并开展工作，减少了护理缺陷，改进了护理质量，在慢病管理方面已搭建信息平台，组成延伸管理小组并开展工作。科室护理全年无护理部督办事件
4.结论
优质护理服务是一项系统工程，卫生部自2010年开展优质护理服务示范工程以来，各家医院每年都在以不同的活动主题推动此项工作。我院开展“优质创新星级护理服务模式病房”创建活动，围绕“抓基础、懂规范、提品质”的创建宗旨，通过制定目标、有计划按步骤实施、定期分析和总结的创建，提升了科室的护理品质和团队凝聚力，取得了患者满意、社会满意、医院满意的效果。
参考文献
篇5：五星级服务机关创建活动实施意见
为深化机关“优秀服务品牌”创建活动，不断提高机关及其工作人员的服务标准、服务质量、服务效率和服务实效，进一步推进服务创新，更好地发挥市级机关在服务经济社会又好又快发展中的作用，经研究，决定在市级机关组织开展“服务绩效提升年”活动。现提出如下 大局、服务基层、服务群众的质量、效率和效益为核心，把增强机关服务的实效性作为活动的出发点和落脚点。要认真制定绩效提升目标，落实绩效提升举措，强化机关服务绩效管理，完善机关服务绩效考核，使活动真正成为增强“优秀服务品牌”创建实效性的重要载体和抓手。要通过开展活动，努力提高创造性开展部门和单位工作的艺术和本领，敢于和善于干没有先例的事、承担责任的事、需要变通的事，以改革和创新破解发展中的`新难题，以政策和环境的创新争创发展上的新优势，面对当前经济形势紧、工作压力大、发展要求高的新情况，把服务发展作为重中之重，把政策放到最宽，将效率提到最高，将收费降到最低。要不断提高机关干部的理论素养、政策水平、法律意识和科学文化知识水平，全面增强机关干部掌握和运用政策的能力、开拓创新的能力、组织协调能力和破解发展难题的能力，努力以机关干部个体能力的提高，支撑机关整体能力的加强，真正把提升服务绩效落到实处，切实提高服务水平。
三、切实加强对“服务绩效提升年”活动的组织领导
（一）认真策划，精心组织。市级机关各部门（单位）党组织要从全面贯彻落实科学发展观的高度，切实加强对“服务绩效提升年”活动的组织领导，认真谋划，精心组织，落实措施，确保活动广泛深入扎实开展。
1.宣传发动阶段（3－4月份）
篇6：五星级服务机关创建活动实施意见
关于在局机关开展“三深入三服务”主题实践活动的实 施 意 见
机关各股室、公证处、律师事务所：
为扎实开展保持共产党员先进性教育活动，构建和谐社会，进一步树立好司法行政系统的良好社会形象，为我县经济建设和社会发展稳定服好务，根据县委在全县广大党员中深入开展“三深入三服务”主题实践活动的决定，结合我局工作实际，现就局机关扎实开展“三深入三服务”活动提出如下意见：
一、活动内容
局机关开展以“走进企业、走进农村、走进社区，服务发展、服务基层、多办实事”为主题的实践活动。主要活动内容有：
1、走进企业。了解企业调委会建立健全和调解职工矛盾纠纷情况，关心一位家庭有困难的企业职工，撰写一篇有关企业调委会工作的调研报告。
2、走进农村。要利用司法行政职能优势，为农户送法普法，使农民在发展经济脱贫致富中，能自觉以法律来维护自己的合法权益。征询农户对司法行政工作的意见和建议。与他们共商脱贫解困之计，帮助他们选项目、传技能、理家政、谋发展。每个股室要力争一户贫困家庭走上脱贫之路。
3、走进社区。参与社区建设，探索开展社区矫正工作。开展便民利民活动，做到“五个一”，即每月与社区党组织联系一次，每季度参与一次社区活动，每年为社区做1-2件实事，认领一个服务岗位或责任区，帮扶一个困难居民，使机关党员成为社区建设的带头人、“三个代表”重要思想的实践者、服务人民群众的先进模范。
二、推进措施
1、宣传发动，造浓氛围。通过召开专门会议，学习文件，使局机关同志充分认识到，开展“三深入三服务”主题实践活动，是局机关实践“三个代表”重要思想，扎实开展保持共产党员先进性教育活动，推动全县司法行政工作，维护社会稳定的奠基工程，是忠实履行全心全意为人民服务宗旨、密切党和人民群众血肉联系的民心工程，是在全社会树立司法行政系统良好社会形象的实事工程，是把开展保持共产党员先进性教育成效付诸实践的创新方式。要积极响应县委决定，把开展“三深入三服务”主题实践活动迅速摆上重要议事日程，作出具体安排。全体共产党员要率先垂范，从我做起，从身边事做起，从广大人民群众最关心的热点、难点做起，并动员机关全体人员积极参与。机关党员在先进性教育和“三深入三服务”主题实践活动中，应强化“永葆先进本色、共建和谐家园”意识，激发“三服务”热情，八小时内在本职岗位上当先锋，八小时外在“三服务”中做模范。
2、落实任务，定岗服务。5月份，我们要做好以下几项工作：（1）落实主题实践活动领导小组。（2）召开一次专门的学习动员会议。（3）落实党员领导干部和各股室、公证处、律师事务所“三深入三服务”的具体对象并与之见面。
3、开拓创新，力求实效。这次活动是贯彻落实县镇字［2005］22号文件精神的具体行动，是以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育的一项重要举措。机关全体同志必须时刻牢记“群众利益无小事”的道理，做到诚心诚意为群众办实事，尽心竭力为群众解难事，坚持不懈为群众做好事，坚决反对只说空话不办实事。我们一定要结合司法行政工作实际，想基层之所想，急基层之所急，从大处着眼，从小处做起，从基层和群众最迫切需要解决的热点、难点问题做起，确保通过服务项目的实施，使服务对象得益受惠，在工作方式上勇于探索、改革创新，在建立长效机制上下功夫。
三、组织领导
主题实践活动纳入机关先进性教育活动中，局保持共产党员先进性教育活动领导小组及办公室为“三深入三服务”主题实践活动领导小组及办公室。领导小组及办公室要切实履行宣传发动、组织领导、协调指导和跟踪督查的职责。精心组织，做到所有同志人人参与；创新形式，做到所有同志受到深刻教育；求真务实，做到各项活动取得实效；健全机制，做到经常深入、长期服务。要以开展“三深入三服务”活动为载体，将保持共产党员先进性教育活动不断引向深入。要及时对机关同志服务活动情况登记备案，每季度向局党支部作一次反馈。局党支部每半年组织一次回访考核，考核结果纳入机关人员岗位责任制考评、民主评议党员等工作中，作为干部提拔使用、表彰奖励的重要依据。
中共镇安县司法局支部
篇7：五星级服务机关创建活动实施意见
活动工作总结
河东分局：
为了更好地贯彻落实市委办、市局关于开展创建“五星级服务机关”活动的要求，进一步加强机关作风建设，树立严谨、细致的工作作风，不断提高工作质量和效率，营造文明卫生的办公环境。今年来，我所领导高度重视，把提高工作效率、服务水平和办公环境作为一项重要的工作来抓，有效的治理和解决队伍中存在的服务意识差，办事效率低等突出问题，进一步转变工作作风，改善服务，提高效率，现将我所创建“五星级服务机关”活动的阶段性工作情况总结如下：
（一）领导重视，措施到位。我所领导对创建工作相当重视，把“创建活动”列入议事日程，既成立了机构，又制定了方案，并通过召开全所民警、协警大会进行动员部署，把“创建”活动的责任分解落实到各位所领导和民警，形成齐抓共管的工作格局。
（二）强化内部管理，严格工作纪律，在“创建”活动中，我所把贯彻落实制度作为强化内部管理，提升公安机关整体形象的措施。一是严格上下班制度。我所实行上、下班签到登记制度，确保工作人员自觉遵守，按时上、下班。二是严格请销假制度和外出有事登记制度，我所要求全所民警和协警有事请假和外出要严格遵守市局规定的请销假制度，而且所领导要率先重光，以身作则，一发现不遵守请假制度的民警和协警，将给予严厉的批评教育甚至做出相应的处理。三是加强内部管理。我所规定民警、协警在上班时间不准扎堆聊天，玩电脑游戏，上网听音乐看电视，窗口民警上班时要身着警服、警容严整，服务态度要热情、大方、温和，尽量做到“来有迎声，走有送声”，坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的现象。
（三）大力改善办公条件，办公环境明显优化。我所依据“创建”标准，结合实际，更取措施，加大办公 软硬设施的建设和办公环境的整治力度。一是加大硬件设施的建设和投入。今年以来，在市局和分局的关心和大力支持下，我所共投入了十万多元对办公大楼1至3层墙壁用环保涂料粉刷翻新，添增了11台电脑和4台彩色打印机，一批办公室和会议室的桌椅，多媒体播放设备和配套音响，单双杠体育器材和健身室的健身器材，制作了值班室的值班柜台和户籍室内的办证告知广告牌以及宣传栏，使我所成为全市硬件设施最好的派出所。二是大力整治办公环境卫生。我所除平时聘请专人每天两次打扫整幢办公大楼的卫生外，还另外安排了6名流管员分两组分片不定期的打扫和巡查办公楼内外的卫生，以确保办公楼内外任何时候都保持干净整洁。另外，我所还制定卫生管理制度，对乱丢烟头和垃圾、乱吐槟榔水者予以批评教育甚至处予罚款30元的处罚。由于措施到位，责任明确，我所始终保持着一流的环境卫生，为民警和来办事的群众创造一个优美舒适的环境，多次受到领导的表扬。
（四）夯实外管工作，提升为外国人服务的质量。
我所的管辖区是外国人聚居较集中的地方，占全市的40%，我所按照“以服务促管理，寓管理于服务之中”的外管工作思想，以“底数清、管得住、服务好，涉案少”为目标，建立四级管理模式，全面掌握辖区内外国人的情况。建立健全外管工作的“五项机制”，在辖区内的涉外酒店和小区建立外国人管理服务工作站，积极上门为外国人服务，通过良好和高效的服务，为外国游客和就业者营造舒适友好的环境。我所对辖区内的外国人不断加强创新管理和优化服务，确保辖区内外国人管理工作平稳、有序、持续发展。
（五）加强巡逻防控工作，有效打击“两抢一盗”违法犯罪活动，确保一方平安。我所一直以来注重加强巡逻防控工作，今年初制定了巡逻防控工作管理制度，对上班期间自己的巡区内发案一次的队员罚款50元，反之，在一个月内没有发案的队员各奖励100元,做到奖惩分明，充分调动全体巡逻防控人员的工作积极性,今年以来，我所巡逻防控工作人员抓获现行“两抢一盗”犯罪分子4名，协助刑警队破获积案6宗，我所经过不间断的巡逻防控工作，有效地打击了辖区内“两抢一盗”的违法犯罪行为，确保了一方平安。
（六）存在的不足之处
1、个别民警上班偶尔有迟到现象：
2、对个别来办事的群众在所里乱吸烟和乱丢烟头、垃圾的现象管理不到位。
篇8：争当十星级党员活动实施意见
为了进一步探索党员发挥先锋模范作用的有效载体，建立党员队伍保持先进性和纯洁性的长效机制，根据XX市委组织部《关于在全市党员中开展争当十星
级党员活动的实施意见》（X组通字［2012］59号）精神，经研究，决定在全市党员中开展争当十星级党员活动，现提出如下实施意见。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕保持党员先进性和纯洁性建设目标，通过对党员实行目标化、经常化、规范化的星级目标管理，积极探索新时期党员发挥先锋模范作用的有效途径，建立健全党员队伍建设常抓不懈的工作机制，不断增强党员队伍的创造力、凝聚力和战斗力，为加快孝义转型跨越发展和建设民生幸福型区域中心城市提供坚强的组织保证。
二、基本原则
1、立足岗位，服务大局。紧紧围绕全市经济社会发展大局和各单位的中心工作、党员岗位职责，把星级管理的落脚点放在实践科学发展、破解发展难题、推动工作落实上，在全市形成党员创先争优的良好局面。
2、公开评星，严格把关。党员星级评定由党支部组织实施，按照个人自评、党员互评、群众参评、支部考评、结果公示、党（工）委审定、命名表彰等程序进行。
3、动态管理，严格奖惩。评选十星级党员，每年“七一”前进行一次，实行动态管理，每年考评命名一次，不搞终身制。
三、主要内容
以保持党员队伍的先进性和纯洁性为目的，对全市党员实行星级管理，把党员的行为准则和先锋模范作用用“信念宗旨星、权利义务星、学习进步星、开拓创新星、敬业奉献星、服务群众星、勤俭节约星、廉洁自律星、遵纪守法星、文明和谐星”等十颗星的形式规范下来，作为检验全体党员履行职责、发挥作用的基本标准。
四、星级标准（每颗星10分，共100分）
一是信念宗旨星。树立坚定的共产主义信念和正确的世界观、人生观、价值观；努力践行“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观；对党忠诚，为民负责，在大是大非面前自觉与党中央保持一致；牢记全心全意为人民服务的宗旨。
二是权力义务星。自觉行使党员权利，积级主动，以身作则，公道正派；积极履行党员义务，自觉贯彻执行上级党组织和党支部的决议，在各项工作中能够发挥先锋模范作用。
三是学习进步星。能够认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习科学发展观，学习党的路线、方针、政策和决议，学习党的基本知识，学习科学、文化、法律和业务知识，不断提高为人民服务的本领。
四是开拓创新星。创新意识较强，善于用新观念、新思维、新方法解决发展难题；善于发现问题，并提出合理化建议；工作中有创新，得到干部群众的肯定。
五是敬业奉献星。有强烈的事业心和责任感，工作作风扎实，任劳任怨；热爱本职岗位，恪尽职守，出色完成各项工作任务；业务精湛，业绩突出，上下认同。
六是服务群众星。坚持深入基层和工作一线，密切联系群众，及时向党组织反映群众的意见和建议；积极参加各种服务基层、服务群众的活动。
七是勤俭节约星。勤俭节约、生活简朴，不奢靡、不铺张浪费，能自觉抵制享乐主义、拜金主义。
篇9：区级机关创建文明机关实施意见
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大及十六届四中全会精神，认真落实区委第九次党代会提出的各项任务，紧紧围绕区委区政府中心工作，以“创文明机关，创优质服务,让群众满意，让组织放心”创建活动为载体，以落实先进性教育整改提高各项要求为抓手，大力推进机关作风建设。通过深入开展“双创双让”文明机关创建评选活动，在区机关形成一批务实高效、清正廉洁、勤政为民、人民满意的文明机关，为构建和谐雨花，建设花园式现代化工业新城区作出新的贡献。
二、创建主题
创文明机关，创优质服务，让群众满意，让组织放心。
三、创建对象
列入文明机关创建范围的是：
区委各部门，区政府各部门，区人大、政协机关，区法院、检察院、区总工会、团区委、妇联，市垂直管理部门局机关。
四、实施办法
1、建立创建工作联席会议制度。建立由区文明办、区机关工委、区委办、政府办、组织部、区纪委、区人事局、财政局、发改局、安监局组成的创建工作联系会议制度。定期召开会议研究部署总体规划，布置落实各阶段任务，抓好督促检查和薄弱环节的整改等。联系会议由区委分管书记担任领导小组组长。下设创建活动办公室，成员由区文明办及机关工委相关人员组成。各创建机关要建立相应的创建活动领导小组，明确一把手为第一责任人，同时配备专兼职干部，抓好创建工作的日常管理。
2、建立公开、公正、公平选评制度。文明机关的创建评选，要严格掌握标准，推行竞争机制，坚持好中选优，按照自愿申报和组织推荐、社会推荐相结合，主管部门考核和群众评议、舆论监督相结合，日常考核和综合检查相结合，明查和暗查相结合以及条块结合的原则，逐级申报审批，增强创建评选工作的透明度，做到“公开、公正、公平”，确保创建质量。所有申报创建区文明机关的单位将在机关工委网页上告示，接受社会监督。
3、建立动态管理量化考核制度。文明机关创建实行动态和量化管理，由区文明办会同区机关工委拟定出具有量化指标的考核实施细则，并印发到各创建机关。各创建机关要结合实际认真制定创建工作计划，做到创建有目标，活动有记录，评比有依据，同时作为年中年底机关部门工作考核和文明机关评审的重要依据。
4、建立创建申报、检查、管理制度。
〈1〉、申报制度。两年为一届，文明机关表彰纳入全区三个文明表彰序列。奇数年为表彰与申报年，偶数年为评选年，各创建单位在申报年的7月份前完成创建申报工作，逾期未报无参评资格。
〈2〉、日常活动制度。确保各机关文明科室、文明岗位等多种形式的基础性创建评比活动落到实处，并形成一定的覆盖面。
〈3〉、检查考核制度。按照文明机关标准，对照创建工作实施细则，将由区创建联系会议成员对文明机关创建单位进行中途检查，并最终会审和确定。
5、实行一票否决制。文明机关代表着党和政府的形象，有以下任何一种情况的不能予以命名，已命名的须立即取消：班子成员中有受到党纪、政纪处分和法律制裁的，所属单位干部违法违纪的；发生重大伤亡事故的；有计划外生育、早婚早育的；有投诉现象和被媒体曝光造成较大影响的；因人为因素影响投资环境和机关形象的，及其它与文明机关称号极不相符的事件与行为。
五、表彰奖励
区级文明机关创建评选，每两年命名、表彰一次。每届文明机关评选按一定比例产生。对通过检查考核评选达标的机关，将与其他获奖文明系列一起，统一接受区委、区政府的命名和表彰。区政府将给予单位干部员工以适当的物质奖励。
各区级机关要
篇10：建设服务型、创新型机关实施意见
一、提高认识，增强责任意识
以建设“法制、诚信、效率、双赢”的服务型机关为目标，紧密联系园林绿化工作实际，不断增强建设服务型、创新型机关的意识。一是增强发展意识，确立大局观念，充分认清发展是第一要务，在全市加快发展的全局中找准定位，尽责到位，争先进位。二是增强责任意识，确立效率观念，树立“效率第一”的工作理念，只争朝夕，不辱使命。三是增强创新意识，确立服务观念，破除僵化观念，改革陈规陋习，营造“发展第一，服务至上”的浓厚氛围。四是增强诚信意识，确立法制观念，确立依法行政，诚信理政的行为规范和服务准则，营造诚信、公开的政务环境和公开、公平的市场环境。五是增强公仆意识，确立群众观念，牢固确立执政为民的宗旨，坚持廉洁勤政，大力弘扬“为民、务实、清廉”的机关作风，着力实现好、维护好、发展好常州人民的根本利益。
二、求真务实，完善工作运行、监督机制
针对园林实际情况，园林局加强作风建设，建设服务型、创新型机关活动总体分为五个阶段分步推进实施：3月10日至3月底为学习贯彻，更新观念阶段；3月底至4月15日为面向社会，征求意见阶段；4月16日至5月20日为梳理问题，自我整改阶段；10月上旬至10月底为接受评议，社会监督阶段；12月份为总结提高，完善机制阶段。并通过建立如下措施，确保机关作风建设活动取得实效。
1、通过媒体等多种渠道公布投诉电话和电子信箱，坚持把作风建设投诉与行政效能投诉相结合、与信访投诉相结合，认真分析梳理，及时落实整改。
2、扩展充实局行风监督员队伍，定期召开监督员会议，认真听取行风监督员的意见与建议，并将整改情况及时向行风监督员通报反馈。
3、邀请市人大代表和政协委员视察园林，对包括机关作风建设在内的园林工作情况进行调研；适时组织各界市民看园林活动，自觉接受监督。
4、向服务对象和基层单位发放问卷调查表，让服务对象、基层单位和协作部门就服务质量、服务效率进行评议，不断改善机关形象，提高服务满意度。
5、由局行政效能监察办公室对机关行政效能进行监察，受理投诉，提出处理意见和建议。
三、加强领导，严格考评，注重提高
1、为加强机关作风建设和专项行动的有效开展，局成立机关作风建设领导小组，领导小组由蔡骏、李恒炜、吴捷、廖东初、韦立、邹杰、沈远东7位同志组成，具体负责机关作风建设和专项行动的组织、协调和指导。
2、结合考评和目标任务完成情况，对处室和公务员、机关工作人员的依法行政，廉洁勤政、行政效能、文明服务等方面的情况进行综合考核评定。对没有做到优质服务、投诉较多的，处室不能评为先进单位，个人不能评定为优秀等次。
篇11：五星级服务机关创建活动实施意见
关于印发《郑河乡开展“和谐五星”创评活动的实施意见》的通知
各村党支部：
《郑河乡开展“和谐五星”创评活动的实施意见》已经乡党委同意，现予以印发，请结合实际，认真贯彻落实。
2011年5月23日
郑河乡开展“和谐五星”创评活的
实 施 意 见
为了提高农村社会管理水平，推动农村文明进步，促进全乡农村经济社会持续快速健康发展，乡党委决定在全乡农村全面推广灵台县西屯乡的经验，组织开展“和谐五星”创评活动。现提出以下实施意见；
一、创评目标
按照建设社会主义新农村和推进社会主义核心价值体系的总体要求，贯彻中办、国办《关于进一步加强新形势下农村精神文明建设工作的意见》精神，根据新形势下农民求上进、争荣誉的心理需求和农民受教育、得实惠的现实需要，全面学习推广灵台县西里屯乡农民自我教育管理的经验和做法，在全乡广泛开展“和谐五星”（致富星、守法星、和睦星、义务星、信用星）创建评选活动。通过创评活动，创新农民教育管理手段，引导农民崇尚科学、遵纪守法、诚实守信、和睦团结、敬老爱幼、创业致富、关爱社会、建设美好生活的良好氛围，扎实推动社会主义新农村建设。
二、组织领导
为保证创评活动深入推进，按照市委统筹指导、县（区）委组织领导、乡镇党委具体实施、村党支部积极参与的“四级联动”组织领导机制，乡党委成立了党委书记任组长，乡长、副书记任副组长，班子成员参加的创评活动领导小组，负责全乡创评活动的统筹规划和组织指导工作。
领导小组下设办公室，办公室设在党政综合办公室，负责创评活动督办、督促和检查工作。
各村要成立创评活动领导小组和评选委员会。评选委员会由村民民主推选德高望重、公道正派的村民担任，由7—9人组成（其中必须有2名以上妇女参与），评选委员会在创评活动领导小组的领带下，具体负责评选活动。
三、创评内容及标准
围绕“致富争先、遵纪守法、和睦团结、热心公益、诚实守信”的内容进行评选，达到相应标准的农户，分别授予“致富星、守法星、和睦星、义务星、信用星”。五星全部达标的授予“和谐五星”称号。具体评定标准如下：
(1)致富星：学习科技文化知识，劳动技能和个人素质明显提高；合法经营，勤劳致富；年家庭人均收入不低于本村人均收入，家庭生活水平逐年提高。
(2)守法星：爱党爱国爱社会主义；遵守法律和村规民约；无违法犯罪、打架斗殴、聚众赌博、参与邪教和黑恶势力等行为。
(3)和睦星：家庭和睦，邻里团结；孝敬父母，尊敬老人，爱护子女；夫妻平等，团结互爱；助人为乐，见义勇为。(4)义务星：积极履行公民义务；认真履行父母、子女义务，孝敬、赡养父母，教育子女成长、成才；关心社会集体，积极参加农村公益活动。
(5)信用星：诚实守信，践行诺言；不掺杂使假，不肯蒙拐骗，不敲诈勒索，不损公肥私；按时偿还银行贷款和他人财物。
四、创评原则及程序
创评活动坚持党委号召、群众参与、民主评定、村民自治的原则，按照统一部署、定期实施的步骤开展。评选活动不定名额，不定指标，实行村民自评自选，每半年评选授牌一次。对授星挂牌农户，实行动态管理。具体程序如下：
1.宣传发动。乡、村、社层层召开创评“和谐五星”动员会，充分利用各种媒体、黑板报、宣传栏、橱窗等宣传阵地，广泛宣传争星创星得目的、意义、标准和方法，做到家喻户晓、村民皆知。
2.自评申报。村创评活动领导小组向农民发放申报表，由农户自主申报；农户对照评选标准和内容，自查自量，自定星级类别及等次，并填写申报表。
3.民主评议。组织村评委员会委员对农户申报情况进行民主评议；将评议结果在村、社醒目位置张榜公示，广泛征求村民意见后，再行评议确定评选对象及星级等次。
4.初审验收。村创评活动领导小组汇总评议、公示情况，将结果上报乡镇创评活动领导小组。
5.审核授牌。乡镇创评活动领导小组对各村“和谐五星”农户名单进行审核后，由乡镇党委、政府进行命名，统一制作“和谐五星”牌，以村为单位每半年召开一次群众大会，举行表彰授牌仪式。对连续3年获得“和谐五星”称号的农户，可由县（区）委、政府命名表彰。“和谐五星”农户实行动态管理，每年坚持对摘星、减星农户召开群众代表评议会，指明原因，督促改正。同时，县（区）、乡镇、村、社要把创星成效与农民切身利益挂钩起来，在不违背国家政策的前提下，制定优先优惠政策，让得星较多的农户享受政策和生产、生活方面的优先优惠待遇。
五、实施步骤
创评活动于2011年上半年在全乡12各行政村全面推开，7月底前评选授牌表彰一次，之后坚持每年评选一次。
（一）动员部署阶段（5月）
市委于5月上旬在灵台县召开全市创评活动现场会，组织观摩，学习经验，进行动员部署，各县（区）相应成立领导机构，制定工作方案，动员部署本县（区）创评活动。
（二）全面实施阶段(6—7月)各县（区）组织乡镇、村、社全面开展创评活动。各乡镇在7月底前表彰命名一批“和谐五星”农户，达到县（区）有示范乡镇，乡镇有示范村，村有示范社，社有示范户，在全市掀起比、学、赶、超的创评热潮。
（三）总结提高阶段（8—12月）
加强检查指导，坚持抓两头带中间，学习先进，督促后进，整体推进，不断提升创评活动的效果和质量。市委适时召开创评活动汇报交流会，总结经验，寻找不足，探讨进一步加强农民教育和农村社会管理的思路对策。
六、工作要求
1．加强组织领导。开展“和谐五星”创评活动，是加强新时期农民自我教育、提高农民整体素质的有效方式，是推进全市农村经济社会发展、跨越发展、加快建设社会主义新农村的重要途径，是创新管理方式、实现村民自治、建设和谐社会的迫切需要。各村要成立创评活动领导小组和评选委员会。评选委员会委员由村民民主推选德高望重、公道正派的村民担任，由7—9 人组成（其中必须有2 名以上妇女参加），评选委员会在创评活动领导小组的领导下，具体负责评选活动。
2.广泛深入宣传。各村社要按照乡创评领导小组的安排，通过召开会议、印发资料和开设宣传栏等形式，广泛宣传开展创评活动的目的意义、方法步骤、主要内容和目标任务。
3.强化经费保障。乡上要以此为基础，把创评“和谐五星”工作经费列入预算，拨付一定数量资金，作为评选活动中制作星牌等费用支出。发动社会各方捐资，确保评选活动正常开展。
篇12：五星级服务机关创建活动实施意见
各科室、局属各单位：
2008年是我局深化文明机关创建的关键之年，为切实加强机关三个文明建设，进一步增强队伍素质，发挥机关后勤部门在和谐社会建设中的积极作用，实现保持县级“文明机关”荣誉称号的目标，现就我局2008文明机关的深入创建工作，制定实施计划如下：
一、总体目标
确保在2008年年底顺利通过县创建文明机关工作领导小组办公室对我局的检查复评，继续保持县级“文明机关”荣誉称号。在精神文明方面，以“三个代表”重要思想为指导，认真巩固工作和学习教育成果，在全局干部职工中树立爱岗敬业，全心全意为人民服务的思想，加强以《公民道德建设实施纲要》和机关后勤工作职业道德为主要内容的思想道德建设，认真贯彻落实十七大精神，大兴求真务实之风，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的机关后勤职工队伍。全局同志要坚定信心，团结一致，再接再厉，努力拼搏，遵照“总结、完善、巩固、提高”的指示，继续贯彻“加强管理、堵塞漏洞、惩治腐败、优质服务”工作方针，做到依法管理，从严管理，确保各项工作任务的圆满完成，开创我局工作新局面。
二、实施步骤
第一阶段：巩固创建成果（2008/3——2008/4）
在2006年开展文明机关创建工作的基础上，进一步提高文明水平。通过宣传、教育，逐步使规范化管理的各项要求深入人心，实行文明办公规范化。此阶段的主要工作是：
1、组织机关科室全体干部、职工认真学习贯彻《创建文明机关实施意见》和办公规范化的标准，为规范化管理奠定基础。
2、对机关各项规章制度再次梳理修改，装订成册，下发人手一册。
3、对照县文明机关创建工作领导小组的工作要求，逐一落实各项工作。
4、对办公环境进行整治，逐步对办公用品、用具进行规范。
5、在试行的基础上进一步修改完善考核办法，模拟按季对机关办公规范化进行考核。
6、考察友邻单位先进的网络办公体系，尽快全面实施机关办公自动化，提高工作效率。
7、对机关工作人员进行公文写作、微机使用能力的培训。
8、部署落实文明科室和优秀机关工作人员评选活动。
第二阶段：提高规范水平（2008/5——2008/9）
通过努力实现总体目标中提出的文明办公规范化的目标。此阶段的主要任务：
1、进一步改善机关的办公环境。
2、统一设计，布局合理，营造浓郁的文化氛围。在办公室和相关公共活动区域设置具有机关特征和机关特色的标识、图片、文字等。
3、建立网络办公系统，提高工作效率，降低成本。
4、加大对机关科室工作考核力度，基本做到考核有标准、指标量化、可操作性强，奖罚分明。
5、深入开展文明科室评选活动，树立机关工作人员先进典型。
第三阶段：建成与县级文明单位相适应的文明机关（2008/10——2008/12）
全面实现局党组2008年工作目标、任务和要求，在机关干部中形成统一先进的理念体系、科学规范的行为准则、奋力创新的团队氛围，把机关建设成环境优美、管理优秀、作风优良、服务优质，领导和基层满意的县级文明机关。
三、保障措施
(一)文明机关创建工作领导小组
组长：党组书记、局长***
副组长：党组成员、副局长***
党组成员、副局长***
成员：***、***、***、***、***、***、***、***
领导小组下设办公室，由***同志兼任主任，***兼任副主任。
（二）实施范围与责任
1、文明机关创建的范围是我局在机关大楼二楼办公的各科（室、中心）和原县府管理办公室。
2、各科室负责人为第一责任人，并指定一名同志负责具体工作。
3、文明机关办公规范化工作中，创建优美环境和实施优秀管理、树立优良作风、强化优质服务的内容，均由办公室负责实施并考核。
4、机关文明科室的考评和优秀机关工作人员由局办公室负责考评，局党组审核。
附件：文明机关办公规范
文明机关办公规范
一、环境篇
1、办公楼内整洁干净，楼道、厕所、电梯等公共区域要保持清洁美观。
2、办公楼内无杂物、无卫生死角。严禁在防火通道及楼道各处堆放物品。
3、注重节约，防止浪费。楼道、厕所杜绝长明灯和长流水
4、各科室名称及办公室门牌号码齐全。
5、加大文明机关创建宣传力度，营造机关文化氛围。
二、管理篇
1、办公室内各种用品摆放要整齐有序，直观不显凌乱。桌面保持整洁，文件、材料等要及时清理。
2、禁止在办公室内乱拉、乱接电源线；不准私自改变办公室内的各种线路布局；使用的电器严禁超负荷；下班时，必须将各类电器电源关闭。
3、办公室内桌面、地面及各种设施要随时保持干净。计算机、传真机、电话、复印机等设备上无灰尘。椅套（垫）、窗帘要定期清洗。
4、烟灰缸不得用其他瓶罐代替；地面及花盆内不得有烟头。
5、办公室内可在窗台上适当摆放花卉进行点缀，防止过多过滥。花盆外观要美观干净，窗台上要保持洁净。
6、对公共财物要妥善保管，落实安全防范措施
。上班时间办公室无人时必须关门上锁；下班时必须关好、锁好办公室的门窗、抽屉、橱柜等。
7、自觉遵守大楼的管理规定，机关工作人员在办公楼内要着装整齐。
8、增强节约意识，构建节约型机关。办公室禁止长明灯和下班后不关空调现象；杜绝办公用纸、用品的浪费。
三、作风篇
1、机关工作人员要严格遵守党纪、政纪和国家的法律法规，自觉遵守各项规章制度、局规局纪。
2、树立大局意识，同事之间团结协作，互相帮助，维护集体荣誉。
3、各科室之间加强协调配合，创建和谐氛围，工作上主动沟通，积极支持其他科室的工作。
4、树立为基层服务的意识，对基层反映的问题和要求，要积极帮助解决，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误，答复问题要全面、具体、明确。
5、加强调查研究，坚持深入基层，有针对性解决问题，提高基层对机关工作的满意度。
7、上班时间不能吃零食，无事不准串岗，不准网上聊天、玩游戏及从事其它与工作无关的事情。
8、不得在中午和工作时间饮酒，严禁酒后开车。
9、在办公区内，不得大声喧哗、嬉笑打闹。在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上。
10、工作人员着装要整洁得体、端庄大方。大型活动或会议着正装。
11、男士不准留长须，女士不得浓妆艳抹，不准留奇异发型、着奇装异服。
12、严守保密纪律，不该说的不说，带有密级字样的文件材料按规定存放。
13、按通知要求准时参加各种会议、活动，遵守会场及活动纪律，保证出勤率。
14、端正服务态度，接待来人和接听电话要使用文明礼貌用语。与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅。通话内容要简明扼要，节省时间。
四、服务篇
1、机关工作人员在工作中做到自觉坚持原则，不荀私情，严格按制度办事。
2、机关工作人员要做到工作细致，保证质量和效率，对上级交办的任务和有关会议决定的事项要按时限质量要求落实。
3、工作人员要努力提高本岗位业务能力、语言文字表达能力、分析问题解决问题的能力、微机应用和办公网络运用能力，不断提高自身综合素质。
4、实施网络化办公，强化督办，提高机关整体工作效率。
5、对局部署的重要工作，要严格按照规定时限交付办理结果。对不符合要求的，要重新办理。对不能按时交付的，要在规定交付时限内向综合督办部门说明原因。
6、进一步规范各类公文的管理，控制数量和印发范围，减少浪费。
7、加强对会议及业务活动的管理，控制其规模和标准，提高质量，减少不必要的开支。
篇13：机关作风和效能建设活动实施意见
一、指导思想
以邓小平理论为指导，深入贯彻落实科学发展观，以制度建设为主要内容，建立健全规章制度。把开展“创先争优”和“基层党组织建设年”活动与深入推进机关效能建设有机结合。进一步整合机关管理资源，优化机关管理要素，规范机关行政行为，强化效能建设监督，切实解决机关效能方面存在的问题。
二、工作目标
建立较为完备的规章制度体系、目标责任体系、监督考评体系和奖惩激励体系，实现机关行政行为进一步规范、工作作风进一步转变、责任意识和服务意识进一步增强、行政执行力进一步提高、师生满意度进一步提升的工作目标。
三、工作内容
（一）制度建设
1、岗位责任制：按照“三定”方案确定的机关各单位职能，进一步明确单位工作职责和个人的岗位职责。
2、AB岗工作制：每个工作人员至少要熟悉两个岗位的工作；岗位责任人因事离岗期间，有明确的备岗责任人代替其履行职责。
3、服务承诺制：机关各单位，特别是窗口单位对政务（党务）公开内容作出明确承诺，其服务质量标准、办事程序、办理时限承诺和监督电话，在办公场所显著位置及网页上公布。
4、限时办结制：机关各单位及工作人员对服务对象提出办理的事项，在符合规定、手续齐全的情况下，必须在规定的时限内办结。
5、首问责任制：第一个接待或受理的工作人员为首问人，属于职责范围的事，必须按规定程序及时办理；对非自己职责范围的事，要根据其中办理事项内容，负责引导到相关部门办理。
6、一次性告知制：申办人提出咨询或提请办理事项，如因所带材料不完整或不符合规定时，经办人员必须一次性告知其办理事项的程序和所需的全部材料。
7、责任追究制：对机关各单位负责人、工作人员不履行或不正确履行职责，造成不良影响和后果的进行问责，根据情节及产生的影响，给予责成书面检查、诫勉、通报、直至纪律处分的处理（问责范围见附件）。
8、聘请机关效能建设监督员 名，对机关效能建设进行监督，定期对机关效能建设进行评议。设立投诉电话和投诉信箱投诉电话：53234089、各单位接到投诉后，要在5个工作日内作出书面处理意见，并告知投诉人。对实名投诉的，在告知处理意见时要听取投诉人对处理意见的反馈。
（二）、师生评议
1、评议内容
（1）履行职责与目标完成情况。贯彻执行校党委、校行政的决策和各项工作部署的措施是否有力，效果是否明显；是否保质、保量、按时完成工作目标。
（2）制度建设与执行情况。是否按有关要求，制定工作方案，落实领导责任制，本单位的各项工作规范和制度是否健全、“效能建设”活动的各项规章制度是否健全并抓好落实。
（3）政务公开与办事公开情况。政务公开内容是否全面完整，办事依据、办事条件、办事程序、办事结果以及监督投诉办法是否公开；是否自觉接受师生员工的监督、及时处理投诉问题。
（4）工作效率和工作质量情况。是否执行一次告知、首问负责等效能建设的规章制度；是否在承诺时限内办结诉求事项；是否存在推诿扯皮、办事拖拉和贻误工作的现象。
（5）服务态度和服务质量情况。是否做到文明服务、规范服务；是否能及时、耐心解答服务对象咨询；是否存在门难进、脸难看、事难办的现象。
（6）遵守纪律情况。是否存在迟到早退、串岗聊天、玩游戏现象。
2、评议办法
（1）填表评议
各学院、部党政领导班子对机关各单位评议，各学院、部教职工代表对机关各单位评议，学生代表对机关各单位评议。
（2）监督员对机关各单位每半年各评议一次。
3、评议结果的使用
