智慧管理

关键词： 供水 引言 信息化 服务

智慧管理（通用8篇）

篇1：智慧管理

《亮剑》中的管理智慧

一、领导力

1、李云龙的旅长在电视中出现的次数不多，但他的能力却给我留下深刻的印象，想想看，主人公李云龙是一个性情暴烈，一意孤行，总不喜欢循规蹈矩的人，但是他为什么偏偏听旅长的话？李云龙为他惹了不少的麻烦，而为什么旅长在关键的时候还是重用李云龙？

例子：李云龙被撤职到服装厂，后来上级又派他去当团长，他不服气，不愿去，结果旅长马上赶到给他一阵臭骂，他尽然不敢再说一句话，乖乖上任。原因：旅长非常清楚李云龙的性格特点，他没有什么文化，这种人往往痛恨别人给他讲大道理，所以你不能给他讲道理。最好的办法就是用他自己的办法去对付他自己，他平常总是骂骂咧咧的，所以遇到一个比他还厉害的旅长他就服了。

结论：领导者必须具备知人善用的能力。作为一个领导你除了要知道下属的能力，还要了解他的性格，并且把他放在有用的地方。同时要用人之长，避人之短，不能因为某人有缺点就把他的优点全部给否定了。

某些企业领导，把自己的喜恶作为用人标准，看着谁顺眼就用，看见谁不顺眼，就干掉。这样往往造成浪费人才。管理中经常提到一句话叫“有用的不好用，好用的不管用”。因为大凡有能力的人都有个性。

2、李云龙本身就是一个领导力很强的人，他的领导力主要表现在他深得人心，以及他有一股领导者的特质，那就是人格魅力，他能让他的部下即爱他又怕他，爱是因为他体惜部下，关心部下，能和下属同甘共苦；而怕他是因为他那表面

粗暴的性格，和那张得理不饶人的嘴巴。正所谓“得人心者得天下。”与李云龙势均力敌的是楚云飞，楚的军事能力顶呱呱，没得说，但是他的人格魅力不及李云龙。

例子： 有一次李云龙的一个营长没有守住阵地，回来要求楚送他到保卫处接受处罚，楚让他回去养伤，并说不久去看他。这时旁边一个警卫问楚云飞为什么不送他去处罚，他说：“都送去处罚了，谁来帮我打仗？”这表明楚不是真正在关心下属，即使关心也只是为自己考虑。还有一次，因为阵地丢失，士兵向后撤退，是楚云飞用枪顶住他们的脑袋逼他们退回去顶住。这样的领导有多少人愿意追随呢？李云飞在战场上的原则是从不丢下一个兄弟，即便自己杀出重围，如果知道还有一个兄弟没有出来，他都会返回去把他救出来。一个为了部下可以置自己生命而不顾，而另一个为了自己可以置部下生命而不顾。这就是后来楚云飞被李云龙打败的原因之一，领导力不足。

现实部分企业中员工与老板的关系就属于楚云飞那种类型，老板的能力很好，但就是留不住人才。人才流失的原因有两个：一个是人才未得到重用；二是人才的自身的目标没有实现。所以作为一个领导要留住人才，最基本的一点是要有帮助员工达成他们愿望的气度。而大多数领导或老板看到员工那一个月赚得多了，就眼红，既是出制度，又是降工价，搞得员工怨声一片，哪有心情做好事，所以他们总喜欢在自己锅里争饭吃，没有想办法在大的市场中去争。这样的企业肯定像楚云飞一样，做不长久。

二、人际关系的沟通能力

大凡会吹牛的人都是沟通力和反应能力特强，李云龙当然不例外。尽管他平常脾气暴躁，性情刚愎，但是有一个特点是从不记仇，一般有仇当面就报了。所以即便发飚了，也可以马上转怒为喜，从来没有隔夜仇，这一点在作为领导来说是非常可贵的，不管是对上级，还是下属，或许是同级之间，在问题的沟通上几乎从来就没有他干不成的事，尽管有时他的方法看起来有些另类，但毕竟是解决问题，只要不违背原则或伤害他人的利益也不为过，这里不包含具有敌对关系的利益。这些在影片中很多地方都表现出来，在这里不作例举。

三、管理与执行力

1、在李家坡战斗中，李云龙在与政委赵刚讨论作战方案时，李云龙安排自己带突击队打前锋，等到前锋打光了（全部牺牲）再让赵刚补上。这时赵刚有一段话：“你（指李云龙）这叫擅离职守，团长就应该在指挥的位置上，而不是带突击队冲锋，我要是给旅长打电话……”。

这在企业管理中叫岗位职责不明确，部队同企业一样，不同的分工有不同的职责。如果一个部队中，炮兵去做骑兵的事，骑兵去做步兵的事那只有一种情况，就是这个部队的人差不多阵亡的时候，否则就叫乱了套。在企业中，如果老板去做员工做的事，或者总裁去做下属该做的事，那这个企业离关门也就不远了，特别是总裁，只能做自己该做的事，不能做自己会做的事，在管理中叫乱了章法。总裁应该做什么事呢？

总裁应该做最重要的事，比如思考——公司的战略方向，哪里做得好？哪里还可以做得更好？学习——学习同行中好的经验方法，掌握行业内外大量的资讯；提升自己的领导力；随时随地为企业挖掘招聘优秀人才等等。

2、李云龙等军级首领去南京军事学院学习遇到两件事，让他很是恼火。一是学习不准带枪，二是迟到一天要扫一天的马路。李云龙尽管不愿意，但是也没办法。这叫做制度面前人人平等，不管你的职位多高，不管你曾经有多大的贡献。但是在在很多企业中，特别是中小型企业中，公司制定了一大堆的制度，但真正能执行到位很少，大多数只是喊口号而已。这里面很多时候在于思维的转变问题，因为大多数人不重视管理，包括很多中低层管理人员，因为他们自己都不重视，所以在制度面前就采用对下睁只眼闭只眼，对上做样子（忽悠）。特别是企业的中层、高层管理，他们本身即是管理者，又是执行者。如果连他们都忽视公司制度，那这样的企业肯定不会走得太远。

有个朋友开了家公司，他找了之前的一些朋友、老乡、亲戚等等来公司做事，刚开始时还没什么问题，但是等到公司扩展到一定程度时，问题就来了。上次我遇到他，他说，公司现在管理方面很有问题，有很多制度执行不了，原因是管理者和员工都是老熟人，做得太过了会得罪人。如果要换掉这批人又不可能，因为一时间找不到那么多的人来顶替。我说你就试试看找一个自己最亲的人，杀鸡儆猴，然后再不定时招聘一些重要岗位的储备人员，让员工感觉到有被替换的危机感。当然完善公司管理制度也很重要。

四、魂、文化（企业文化）

“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下 第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人决不当孬种，逢敌比亮剑。”

这是李云龙非常经典的一段话，整个故事就是围绕这种精神展开，“逢敌必亮剑”这是一股强大的气势，用李云龙的话，这就是一种狼的性格，无论遇到多么大的对手，多么强悍的敌人，都要表现出凶悍与狡猾，单独的凶悍是匹夫之勇，而狡猾就体现在运用策略，知己知彼。当狼在遇到强大的对手时，不会轻易发动攻势，一定等待援助，发挥群体优势，所以群狼连老虎也会害怕。

这种精神在军队中叫魂——军魂，如果用在企业中叫文化——企业文化。楚云飞的80万部队拥有美国进口的武器装备，李云龙的60万部队仅有国产的早已过时的武器装备，无论武器还是人数李云龙都占劣势，可是李云龙却打赢了，靠的是什么？不是天时，不是地利，是人和，这种人和表现在李云龙的部队中拥有一种共同的依护体——军魂，一种敢于亮剑的魂，有了这种魂，就是在生命的最后一刻都会坚守那份信念战斗到底。看看楚云飞的士兵，只要看到局势不对，转身拔腿就跑。

在企业中如果有一种这样的文化，无论遇到什么困难，无论处于何种不利的形势，都会想尽一切办法解决它，并且是公司中每一个员工，就好像亮剑中的每一个战士一样。但是实际的情况是，企业中当遇到困难时，往往想方设法的只有总裁，只有老板，其余的人到了时间就下班，事不关己，反正解决不了对自己没有损坏，工资不会少一分。这难道不像楚云飞的部队。打不赢没关系，实在不行就跑，因为有退路。总裁，老板只能向前，他们没有退路，要么胜利要么战死。

出现这种情况是谁的责任，他不是士兵的责任，不是员工的责任，是领导者的责任。领导者没有一种强烈的影响力，没有一种巨大凝聚力，所以不能在部队或企业建立一种魂或文化，让每个人都有一种信念。

所以21企业要迅速发展，单有好的战略方向，有完善的管理制度，有好的设备（工具），有一流的系统程序还不够，重要的是企业必须具备一种魂，一种文化，一种信念，一种每个人都敢于亮剑的精神。这就需要企业领导人为全公司造梦，让每个人都为了实现这个梦而不懈努力。毛泽东当初为什么那么多人愿意追随他，就是因为他为全天下的人造了一个美丽的梦：“打土豪，分田地，人们当家作主“，孙中山先生也为天下人造梦：三民主义——民权、民生、民族，还有同盟宣言：“驱除鞑虏，恢复中华，创立民国，平均土权”。但是为什么孙中山的梦没有实现？原因在于他不了解人民当时最需要的是什么？是吃饱，穿暖，那些三民主义仿佛太遥远。毛泽东明白这一点，提出一句简单而又正中人民下怀的话，“打土豪，分田地，人们当家作主“。对于三民主义来说，那时的老百姓不是很明白，感觉不实际，没有”人民当家作主“来得明了。这也跟企业内的制度一个启示：不要把制度搞得太复杂。只有简单的东西才易于施行。为员工造一个简单而美丽的梦是领导们必须做的工作。有了梦就有了魂，有了文化，企业发展就有了源源不断的动力。

五、学习力

当日本鬼子被赶出中国，当国民党被迫退居台湾，当李云龙他们还沉侵在战争胜利的喜悦和满足之中时，中央通知高级军官全部到南京学习，当时很多人不理解，日本鬼子被打跑了，蒋介石也被打垮了，还有什么学的？只有一个人明白为什么？那就是孔捷，因为他被派到支持苏联打美国。他出去见了世面，见识到了别人的战略方法的确比我们的厉害，在自己家打仗的方法拿到外面去打一点用都没有。

正如很多企业，刚刚创业时感觉很好，比周围同行业的都好，一旦上了一个台阶同别的的企业一比，或是去到国外看到别的大的企业才感觉自己是井底之蛙。

中央高级领导意识到，不能靠原来那些经验和理论同别人抗衡。必须必须学习更好的军事战略，这才有了李云龙他们去南京学习的故事。

学历只能代表过去，你之前所学到的东西要么没用，要么过时。所以只有通过不断学习，掌握新的资讯。学习适合当前发展的理念思维，学习别人通过实践已经产生结果的经验。作为企业来说，不断向比自己更成功的企业学习是当前企业发展的必要趋势。你可以不学习，但你的竞争对手会帮你学习。

六、洞察力，行动力

一次日本的特种兵偷袭李云龙总部，当日李云龙结婚，本来是大喜日子，晚上理应呆在洞房内，但他没有，他走出去查岗，来到战士休息的营房发现朱干事不在自己位置睡觉，李云龙用手探探被窝，感觉被窝里是凉的，似乎一种直觉告诉他，可能会有问题发生，当即唤醒正在睡觉的战士，就在此时，日本兵已经来到营房前。可见他的洞察力相当强，假如没有发现，或者换一种想法——是不是战士不舒服出去了，如果这样可能所有的人都死在睡梦之中（岗哨已被

干掉）。其实在之前李云龙就已经感觉到朱有点异常，别看李平常骂骂咧咧，但关键时候绝不含糊，一发现情况不对立刻行动，这也是李的最大特质——超强的行动力。

在企业中，作为一个领导要有相当的洞察力和行动力，一旦发现风吹草动，就要立刻调查分析原因，找出问题的症结，避免问题进一步恶化。比如作为一个部门负责人，要随时观察员工的行为和情绪，一旦出现异常，要立刻想办法纠正，比如一个机械操作工，因为前一天晚上同老婆闹别扭，心情不好，在加上晚上没有睡好，所以上班没精神。员工如果在这种状态下工作，就很容易发生意外事故。

在这里我为什么把洞察力和行动力放在一起，原因是如果你发现了问题不立马行动就等于空有敏锐的洞察力。李云龙在战争发现了很多机会，如果他不立刻行动，恐怕他的部队同楚云飞的没什么差别。比如那个骑兵营得来很容易，他没有事先考虑太多东西，稍作部署立刻就行动。

李云龙追女孩子的行动力也是相当的不错，觉得机会一来，立刻行动，绝不拖延，行动越快，得到结果的速度也就越快。

李云龙的行动力还表现在，有一次同政委赵刚商议挑选会武功的战士组成一支特别的队伍，当时赵刚说：“那好，这事你尽快去办！”李云龙说了另外一句：“不用尽快，我马上就去！”假设企业中每个人或者作为管理者有这样的行动力，公司想不发展都不行！不用尽快，我马上就去！

七、随时随地招兵买马，选择最好的工具

人才来源于三种途径，一是被吸引来的，二是被筛选出来的，三用重金挖过来。李云龙身边的人，和尚本是国民军的，一听说是李云龙，就马上同意跟他干，这叫吸引来的；张大彪是在战中表现很好，是 筛选出来的；骑兵连的孙连长是用五挺机枪换来的。李云龙的部队无论走到哪里，都不会忘记两件事，一是招兵买马，二是筹备武器装备（工具）。这才后来的由千多人的团队发展到将近万人。

在企业中，常常出现一种现象，公司只有在人员短缺或是有人离职才开始招人，平常是不会招聘的。用他们的话说，这叫节约人力资源，降低成本。事实真是这样吗？当一个企业没有人才储备时，企业内的人才没有危机感，没有危机感就没有动力，没有动力，做事的效率就不高。这样的企业员工很容易同上师谈条件，往往用辞工要挟上级加工资。表面上好像节约了成本，可是这群员工每天不能尽心尽责，绩效不佳，弄出的问题倒是不少，如此一来花费的成本更高。另外当每个重要岗位只有一个员工，没有储备，如何筛选好的员工。当有一天重要岗位的员工要离职，你哪里有时间去招聘优秀的人才，那时可能就是随便找一个顶一下算了。这在管理中叫没有计划，一个好的企业是随时随地招聘人才，企业内部只要有不适合的人就马上更换。只有这样才能保证企业正常发展，领导者永远要将主动权掌握在自己手中，不能让下面的人牵着你鼻子走。

你想在战场上长期立于不败之地，你就必须有先进的武器装备；你想要成为世界级的企业，你就必须拥有世界级的工具。这里所说的工具包括软体部分和实体部分，软体就是思想，对于企业来说，就是战略、决策、公司管理制度、企业文化等等无形体，实体就是实际操作中涉及到的有形体。不管是无形还是有形，它们必须是最新的，最适合当前发展状况的。

这些东西哪里来，很简单，就两个字——学习。通过学习掌握最新的资讯，知道其它同行在使用什么最先进的工具，拥有什么最好的工艺流程。

总括：亮剑是一部值得每个人学习的电视剧，只要你去看，你就能悟到一些对你自己有用的观念，特别是亮剑精神更值得我们每个人借鉴。它不但教会我们做事，更重要的教会我们做人，特别是女人，无论你是已婚还是未婚，你会学到如何正确的处理自己的婚姻和恋爱。男人可以为了心爱的女人而不顾一切的发动战争，但也可以因为自己众多兄弟的性命而最终伤痛欲绝的放弃自己心爱的女人，要做到这一点很难很难，但是李云龙做到了。

篇2：智慧管理

2011年07月04日 21:22:44 南方日报

未来的城市是什么样子？在布鲁斯·威利斯主演的好莱坞电影《第五元素》中，未来的城市是全立体交通，车辆在纵横交错的空中航道上井然有序地飞驰。很多科幻片，都以丰富的想象力为我们呈现了未来城市的摸样，个中特点五花八门，唯有一点不可或缺——— “智慧城市”，偌大的城市就像有大脑指挥一样，繁忙而有条不紊。

当我们从电影的光影虚幻中走向现实，会发现其实“智慧城市”离我们并不遥远。在近日举行的“四化融合 智慧佛山”成果发布会上，中国电子信息产业发展研究院主持的《“智慧佛山”发展特色与模式研究暨阶段性成果评估》正式发布，佛山模式的智慧城市揭开面纱，“智慧佛山”建设取得了显著的阶段性成果，获得省主管部门的高度肯定，中国电子信息产业发展研究院院长罗文坦言：“佛山正处于智慧城市快速发展阶段”。

“智慧城市”脱胎于2009年初萌生的“智慧地球”战略，这是继“数字城市”和“智能城市”后，信息化城市的高级形态，指的是借助物联网、传感网，在家居、路网监控、票证管理、数字生活等诸多领域，构建城市发展的智慧环境，形成生活、产业发展、社会管理的新模式和新的城市形态。具体来说，就是城市越来越“聪明”，比如在成熟的“智慧城市”中，驾车上下高速路，根本不用在收费站前排队，也没有收费员，甚至连车都不用停，经过路口的时候通过智能系统就自动缴了费，这就是“智慧交通”。

佛山去年开始建设“智慧城市”，提出的“四化融合智慧佛山”发展战略被外界认为具有“丰富而独特的内涵”，一年多来的实践也被誉为“现代产业构建日臻完善、社会管理创新独树一帜、智慧民生发展率先突破”，并富有特色地提炼出了“超前引领、智造先行、高度融合、转型跨越”的“佛山模式”，外界评价不可谓不高。

对于其中的“现代产业构建日臻完善”，从佛山提出的“打造先进制造基地领跑广东”的目标中大可一窥究竟，用好“国家新型工业化产业示范基地”政策、推动形成一批新兴产业聚集区、以金融手段打造产业高地等，均是佛山从“制造”到“智造”的具体表现，以佛山的产业规模和经济水平，这点几乎是水到渠成的事；对于“智慧民生发展率先突破”，佛山也是不遗余力，建设“智慧佛山”中向公共服务民生领域延伸，富民强市，“幸福

佛山”，以“博交会”的平台吸引人才，打造引智品牌等，均是着力民生之举。但其中的关键，仍系于能否持之以恒地落实“社会管理创新独树一帜”。不管是构建现代产业，还是发展民生，都离不开软环境建设的支撑，其中最重要的一环就是“社会管理”。再“智慧”的产业，再“智慧”的城市，如果管理跟不上，服务跟不上，就会事倍功半，乃至徒劳无功。硬环境能否借“智慧”腾飞，关键要看软环境给不给力——— 行政效率是否提高了，社会管理是否创新了，服务理念是否紧跟时代了，等等。

篇3：管理智慧的“罗盘”

中国是一个具有古老文明和文化的国家。在这五千年里, 我们经历了分久必合、合久必分的改朝换代, 无尽的管理智慧在这当中沉淀。在中国, 大到国家, 小到家庭, 无不体现着管理的智慧。对于企业管理, 中国拥有雄厚的智慧沉淀, 是一笔取之不尽的财富。和谐是一个企业长远发展的环境保障, 管理者做到不失人心、不欺骗员工才能创造出自己独特而优秀的管理文化, 同样, 只有优秀的管理文化才能深入人心。正所谓人心齐泰山移, 全体员工万众一心, 企业才能更好的发展, 拥有良好的企业文化, 企业才历久不衰。

家文化的凝聚智慧

俗话说的好, “家和万事兴”。只要家庭成员和睦相处、互帮互助, 整个家族就会兴旺发达。推而广之, 整个国家就会富强昌盛。同样, 企业凝聚力的大小决定了企业能走多远。要提升企业凝聚力, 就要使其成员建立一种互相信任、互相理解、互相帮助的亲密“家庭”关系, 在企业中建立一种“家文化”。

在家文化指导的新型企业内部关系中, 企业就像家长一样, 履行自己对内对外的责任, 员工就像子女一样履行自己对家庭的责任。企业为员工提供一种家的氛围, 在这个家的氛围中, 员工民主的参与决策, 共同解决工作中的问题, 员工工作热情高涨, 生产效率提高。另一方面, 企业为员工提供各种他们所需要的发展机会, 及时提供培训, 使员工及时把握这些机会。帮助每一个员工制定职业生涯规划, 为其职业发展铺平道路。企业与员工建立了共荣共辱的紧密关系, 因此, 企业的迅猛发展也就不足为奇。

这种和谐的家文化在海尔集团得到了很好的印证。海尔集团是中国电器行业的第一品牌, 其产品在中国有很高的声誉和市场占有率。它的管理理念简化为八个字“目的、环境、干净、结清”。目的即做任何事都讲究目的, 没有目的的不干, 符合目的的才干, 不做没目的的事;环境即注意任何环境的变化, 力求尽快适应环境, 尽可能适应环境;干净即每个人观念清楚, 每个人手脚灵活, 而且不拿非分之财。结清即今日事今日毕, 日清日结。只有用你的经营之道来建立的公司价值观, 才能使每一位员工传递你的信念, 孕育出一种行为模式, 这种行为模式就是公司独特的变化, 公司文化的对外形象。

海尔的企业文化带着东方文化特有的人情味和亲和力, 在海尔人的意识当中, 海尔是一个大家庭, 而每一个海尔人都是其中一份子, “海尔之家”就是海尔文化的精髓, 它铸就了海尔人对企业的向心力和凝聚力, 赢得了广大员工对企业的真心。企业把员工看成是企业的核心、企业的真正财富, 是企业一切资源的载体, 把企业文化变成员工的行动, 催发出员工同企业共荣辱的真挚情感, 为企业发展提供源源不断的不竭动力, 这正是中国家文化管理模式的智慧所在。

国学中的管理智慧

中国人的精神是自强不息、厚德载物。中国人的信仰是天地造化、圣贤哲人。中国式的管理智慧绝不是祖先给我们留下的一套治理企业的理论体系。但中国式的思维, 是从极高的境界上成为我们的管理哲学。中华传统文化的精华流淌在我们的血脉中, 是我们的管理之魂, 它的内核是我们价值观的源头和重要的文化资源。

道家强调要懂得尊重天地自然, 顺天应人, 为而不争, 崇尚节俭, 这样才符合万物存在与发展的规律。“不知常, 妄作, 凶。知常, 容。容乃公, 公乃王, 王乃天, 天乃道。”这句话就是说, 遵循规律的重要性。现在有多少企业不知守常循道, 过度汲取资源, 恣意破坏环境, 不懂得管理就是在企业与社会需求变化的对立中寻求统一的过程, 不懂得管理要营造环境、顺乎人心、由易入难、先繁后简的规律。两千多年前老子的思想对我们今天的管理仍具有针对性意义。其中, “反者道之动, 弱者道之用”, 对于我们管理中直线、片面、极端的认识, 十分有益。

“仁”是孔子思想的核心, 他心目中的仁者应该具有恭、宽、信、敏、惠的美德。他强调仁者爱人, 以和为贵, 诚心有心, 博施于民。儒家的诚信、利他、和合、修身的价值观, 对我们今天管理企业参与市场竞争, 仍然具有重大意义。古人常说:半部论语治天下, 对于企业来说, 我们常说儒商, 儒商不是儒雅的商人, 而是具有儒学精神的商人。这些价值观念, 不但应该成为一种个人修养, 成为一个企业的道德文化, 更应该成为商业社会的伦理原则, 这是企业走向成功的大智慧。

在过去的20年, 中国成功企业的支撑力量是“企业家精神”, 或者准确地说是企业家个人精神代表了企业精神。中国成功的企业强调如何服务于人的思想, 强调中庸之道, 在决策和变革时妥善处理冲突和矛盾。与西方的管理理论所强调的专注和聚焦不同, 中国企业的成功是持续跟踪洞察内外环境变化, 动态调整企业与环境的关系, 适应但不挑战大环境。这基于两个原因, 一是中国商业数据是极其缺乏的, 二是中国环境是不断变化的, 三是中国企业尚未生存在各产业的核心价值区, 需要动态调整才能接近稳定生存的价值区域。

中国的企业都有一位长期布局、长期思考、长期影响的领导人, 围绕领导人的相对稳定3—10人的管理层。这个团队既要管理股东会、塑造董事会, 更要培养中层队伍和企业发展相适应的队伍。从而形成了长幼尊卑的秩序、鲜明的是非标准, 根据调查, 秩序导向组织成长速度好于民主公平的组织。

在商业社会中, 现实最容易获得认同, 太现实无法起到持久的激励作用和引导作用, 用理想型文化超越和解读现实, 形成和谐的人际关系环境, 是企业的成功之道。与社会层面强调的自主创新和西方管理强调的系统创新不同, 中国企业的创新方式是选择性创新, 通过模仿标杆企业、整合再造学习, 将自己所需的融入到本企业中。这也说明了, 在中国市场上, 每两年就有一种全新的营销模式的出现, 中国的市场营销策略具有草根精神, 通过艰苦拼搏不断挑战自我, 成为成功的营销模式。

世界之路的开拓智慧

中国企业的世界之路方兴未艾, 对国外的投资近年来也大幅度增长, 但如果细观中国企业走出国门的过程, 我们会发现一些问题:低估投资地的政府风险、不按法律规定办事、忽视与投资地社区搞好关系、选址方法欠科学等, 中国企业要想走出国门, 在异国土地上生根开花, 还需要选择正确的方式。

中国企业的对外宣传, 要符合投资地的文化习惯, 材料设计简洁、文字内容务实, 必要的时候要对一些中国语境的特有词汇加以注解, 以便外国读者理解。本国的投资者要充分地了解投资地的税制、法规、风险以及文化。可以通过专业咨询公司得到更有针对性的课程, 也可以聘请国际经营与管理型人才, 为企业内部培训和外部宣传做保障。

对于到外国投资来说, 两个国家的企业由于政策、文化等方面的不同, 很容易存在缺乏信任的现象。以中国对美国的投资领域而言, 美国人怀疑中国企业进入美国会威胁国家安全, 中国企业会担心美国政治家不欢迎中国企业的到来。若要化解担忧, 中国企业应更多的进行访问, 要大胆走出美国东、西两岸的大城市, 走进遍布美国内陆的其他城市, 甚至乡村。美国共有1.8万多个城、镇和乡村, 它们是美国经济活力、科研创新、教育人才的源头。企业家还应利用访问的机会, 加大与美国政界、商界、学界代表的直接交流。由于历史原因, 美国民间对中国的印象还有所保留, 甚至把中国企业进入美国看作是中国要买断美国, 担心中国企业进入美国后不会雇佣美国工人担心中国企业制造的产品不安全。

作为中国企业, 不管是在投资美国, 还是投资他国的过程中, 要积极与外界介绍自己的企业和投资动机, 要积极展示自己在美国创造的就业和高素质产品以及对当地社区的贡献, 拿出交朋友的心态与对方接触。通过这些努力, 中国企业在他国的社会形象会逐步改善, 企业的工作空间也将越来越大。

篇4：从智慧管理到管理智慧

智慧管理主要是通过若干技巧、手段达到管理的目的，它是以管理者为中心的。而作为管理智慧则是尽量把员工的智慧发挥到极致，以此为目的进行创新管理，它是以员工为核心的，因此结果自然不同。前者使员工进入“上有政策，下有对策”的状态；后者则最大化地发挥了员工的智慧，为企业创造了更多的利润。那么，如何做到管理智慧呢?

研究优缺点VS研究特点

很多管理者习惯总结、分析每个员工的优点和缺点，通过两张表来实施管理之策。对优点自然是鼓励和推广，甚至在企业中不断复制一些所谓的优点，对缺点则竭力地予以修正、消灭，甚至还会做成负面的标本来展览。在这种束缚式管理中，员工失去了鲜活性，缺乏积极性。实际上，这种管理模式不仅损害了企业的长远动力，也不容易管理。

作为新时代的管理者，不能单一地在所谓的优劣上聚焦，应更宽泛地研究每个员工、每个部门、每个年龄层的特点，而不是简单地划分优缺点。这样，就会针对他们具有普遍性的特点，调整管理策略——增加更多與时俱进的管理方法。同时，为员工提供动力资源，搭建更多、更大的舞台，促使他们做得更好。比如，我们作为网络公司，基层人员基本都是80后，我们就通过研究他们的特点进行了培训和管理，还通过让80后管理80后的创新模式提高效率。

从激情释放VS激情回归

企业需要激情，从而让企业进发活力。也因此，在企业文化的激情塑造上，各个企业是“八仙过海，各显神通”。但问题是，激情虽然爆发力极强，但是其过程往往是短暂的，如果任其发展，激情后就会出现迷惘、倦怠等症状。因此，企业管理者不仅要具有激发本领，还要有转化能力——把感情色彩积极地转变为理性色彩。那么，如何达到呢?首先，要在激情中融入理性成分。比如，你可以把某一个会议室叫做桃花岛，但是你要告诉员工这个名字的意义、武侠带来的积极方面等。其次，塑造理性的管理制度。比如，员工的晋升制度等。

关注结果VS因果并重

企业作为盈利机构，当然需要关注结果。但是，如果一味地看重结果，从而放任过程，则会带来很多管理的漏洞和陷阱。企业要从结果导向向过程、结果并重的管理转变。比如，企业进来了更高水平的人，结果导向的企业一般会优秀出任，旧人出局——降薪、降职。而作为过程管理者，往往对旧人不会降薪，甚至还会加薪。过程管理看到的是：让出职位是一种美德，是为企业发展做出贡献。这就是过程、结果并重的不同。

智慧借鉴VS点滴积累

管理不能单纯地进行借鉴，还要做好自己的实践与积累。首先，管理既有普遍性也有特殊性，所以中国企业既要学习西方的先进管理，更要一切从实际出发，寻求适合自身特点的管理，比如借鉴西方的规范化管理工具，而在实践中融入儒家文化的思想。其次，改变重外因轻内因的管理取向。学标杆、做咨询、引进职业经理人，都没有错，但不能从根本上全面提升管理，更不能替代内部管理的全部要素。管理不是强加给组织的外力、硬塞进组织的他物，而是组织内生的有机部分，需要有一个诞生、生长和壮大的进程。这就是内部培养、提升机制。再次，杜绝管理上一抓就灵的急躁心理，唯有从自身做起，从一点一滴做起，扎扎实实打好基础，坚持不懈地进行实践、思考、沉淀和突破。

要衡量一个企业所从事的工作是否为真正的知识经济，关键在于所产生的“智慧利润”是否替代了“技巧利润”。这是企业成功的关键，也是检验结果的一个关键标准。

(文章编号：20405)

篇5：班级管理小智慧

班级常规管理是一项整体的育人工程。把学生的积极因素调动起来，才能形成合力，共同构筑学生自我管理机制。

1、建立值日制度。每日一名学生担任“值日小老师”。按照学号轮流值日。要做的值日工作有：每节课后把黑板擦干净，检查眼保健操。遇到突发事件及时处理，自己不能处理的上报老师。这样极大地激发了学生的工作主动性，培养了他们的才能，在管理他人的同时也能规范自己的行为，如值日生在检查别的同学的眼保健操时，也看到了别人的姿势，这样就能使自己的姿势规范，班级的自我管理得到了加强团结。（网上我认为很好的），我们班的值日制度有问题，这个办法我会试试。

2、建立管理小组。小组管理是很重要的，他发挥好作用了，学生的自主管理会起到很大作用，48个人分成4组，这是活动组，只要活动就要以组为单位活动，给组长一定的奖惩权利。比如大课间活动，高年级的同学不用老师带着玩，他们要以组长为管理中心，以所有同学为中心进行活动。

3、在合作中竞争，在竞争中合作。我们班建立了习惯、学习、卫生、纪律四个评价标准，所有的分数是公平的，五分换一颗星星，三颗星星换一个奖章。每个周的好习惯之星是从各个组中选的，有个小组评价，这个评价是上课老师对那个组表现较好可以予以奖励的。

篇6：有效德育 智慧管理

智慧管理

-------参加2014连云港市德育干部培训心得体会

真正的教育，不仅要对学生的升学考试负责，更要对学生一生的生命质量负责，要为学生的幸福人生奠基。没有分数学校过不了今天；光有分数，学生过不了明天。忽视德育的教育，不是真正的教育。要用德育引领学生的发展，使学生形成正确的人生观和价值观，为其长远发展、终身发展奠基。“细雨湿衣看不见，闲花落地听无声”，德育工作就是在潜移默化中塑造学生成人，在成人的基础上才能成才。

一、有效德育

全体教师都是德育工作者，都对学生的成长起着引领的作用，不要认为只有学校领导才是德育的管理者，不要以为只有班主任才是德育教育的实施者，学校领导和班主任起到的只德育教育的领头羊，我们每一位老师都是德育工作者，只要我们齐抓共管，我想我们的德育工作将会进一步得到提升。教师做人、做事、做学问直接影响学生。我们都或多或少听到不少毕业后的学生说起：XX老师真好，我一辈子都非常感激他。XX老师不行，老是说我难听的话，打我，骂我，我不想见到他等之语。这从另一方面说明了我们的教育还有不成功的地方，还有值得我们反思的地方。那么，在我们平时的工作中如何让学生毕业后不骂我们，我想，还得从我们自身出发，不求有名，但求过，你说是吧？

（1）做一名让学生信服的好老师

素养方面：第一要有丰富的知识，能帮学生解决不同学科学习上知识，特别是班主任，这会让学生觉得老师的本事真大，自然而然在心中就会对你怀有崇敬之情。其次是性格严而有度，诚信、宽容、公平、善良。亲其师，信其道，良好的性格自然而然就能走进学生的心里。第三必须教学优秀，学生成绩好了，学校、家庭的认同度高，你所说的话就能得到有效的执行。

行为方面：率先垂范，以身作则。夏天做操时你站在树荫下甚至打着太阳伞指挥学生在太阳下做操，冬天跑操时你手插在口袋里吆三喝五，也不跟跑，学生表面上听你的，可心里面难道就没有别的想法吗？再比如要求学生不迟到，你却上课了好几分钟才到教室，要求学生出入大门不骑车，你却出入自由，升旗时，我们的学生在寒风中庄严肃立，而我们却队形不整，说说笑笑等等，学生能服你吗？

我们的目标一是让学生人人有目标，二是让学生人人有舞台，去点燃他们的激情，因此在我们的教育教学中要多鼓励，少批评，多说服，少压服，多一些活动引领，少一些空头说教。如果一个孩子生活在爱的鼓励之中，他就学会了自信；如果一个孩子生活在爱的表扬之中，他就学会了感激；如果一个孩子生活在爱的理解之中，他就懂得了感恩。懂得了这些，孩子成人成才就会有希望。

（2）做一名细心的班主任

进教室做到一查学生数，因为安全第一；二要双目环视全班，看桌子是否整齐抽屉整洁、地面是否干净、工具是否有序分类摆放；三验服装是否校服学生证；四看读书要让学生书在手上、声音整齐响亮有领读有巡查。

平时做到每周要听本班教师一节课、每周要组织一次主题班会课、每周要召开一次班干部会议、每周要进行一次班级总结、每月要与每个学生谈一次话、每学期要对每个学生进行一次家访。接待家长时做到一副笑脸、一张椅子、一杯热茶、一份记录。处理学生时把手放在“口袋”里，不打学生，否则会口服心不服。树立每位都是好生精神，不要给任何学生贴上“差生”之类的标签。

二、智慧管理

树立目标：初一迈好中学第一步，做一个大方的人，初二迈好青春第一步，做一个大气的人，初三，迈好人生第一步，做一个大写的人。攻击心灵：要让学生每天誓言，每天唱歌，日久天长，好的习惯就自然而成。每个学生有一个人生目标、每个学生有一个兴趣爱好、每个学生有一个满意学科、每个学生有一块责任区域、每个学生有一个义工岗位、每个学生有一段难忘经历，这会让学生将来受益无穷。因此要有规矩上课做到坐端正，认真听，记笔记，勤思考。平时会安排时间、会预习复习、会记好笔记会整理知识。班级中的环境让学生布置、名称让学生命名、班规让学生制定、纪律让学生维持、问题让学生解决、活动让学生开展。班干部要以身作则，提前到校、催交作业、组织早读、提醒值日、清点人数、做好记录。放学时能整理桌面和抽屉内部。桌面保持清洁、抽屉里的不留杂物，垃圾自己带走；将课桌按坐标排好（每张课桌都有自己的坐标），将椅子推入课桌底下的空间；低头检查一下自己座位周边有无纸屑或垃圾，如果有，及时捡起并带走；如果老师站在门口，离开教室时要对老师说“再见”。

规范行为和礼仪，要做到衣要整、容要洁、貌要端、坐要直、立要正、行要稳、态要谦、语要轻、言要净。礼仪上会打招呼、会问候、会微笑、会行礼、会倾听、会鼓掌、会礼让、会道谢、会道歉、会道别。

德育之路漫漫，我们要有耐心、有恒心为之奋斗不息，祖国的下一代建设者将会更出彩。

东海县石梁河中学 王晓峰

篇7：中国管理智慧论文

课程论文

（2011-2012学年第一学期）

论文题目: 课程名称： 任课老师： 姓

名: 班

级: 学 号:

《孙子兵法》对现代管理的指导意义 中国管理智慧及其当代应用专题

高青莲 王婧

10茶艺（茶艺与品牌营销方向）

201030030309

2011-12-10

《孙子兵法》对现代管理的指导意义

摘要《孙子兵法》是中国最古老最杰出的兵家圣典，内容博大精深，是中华民族优秀传统文化的重要组成部分。兵书不只言兵。全书共分十三篇，虽然只有五千余字，但内容包罗万象、博大精深，涉及到战争规律、哲理、谋略、政治、经济、外交、天文、地理等方面内容，《孙子兵法》在过去战火纷飞的年代发挥了巨大的作用，在当今市场经济飞速发展的商战时代，它所包含的深邃思想也同样影响巨大。《孙子兵法》为我们更新管理理念、拓展管理方式和方法、提高管理效率开辟了一条捷径，已成为众多企业的管理之臬、经营之道、治企之本，对现代管理具有重大的指导意义。关键词 《孙子兵法》 现代管理 军事思想 正文

《孙子兵法》是大家都熟悉的一部巨著，是中国古代兵学理论的宝库和集大成者，号称天下第一兵书。从小我们就接触到“治众如治寡”“知己知彼”等一些孙子思想精髓，随着知识水平的提高，对《孙子兵法》的了解加深了许多，在大学中，有幸选修了《中国管理智慧及其当代应用专题》这门课，高老师对兵家管理理念的讲解，更是让我对它有了进一步了解。通过这门课的学习，使我能够更好地将《孙子兵法》中阐述的思想，运用到现实生活中来。记得中国著名经济管理学家储小平教授在一次演讲中说：“读书有6种办法：高山俯瞰、困惑求解、海边拾贝、蜜蜂采蜜、迷宫寻路、盲人摸象，当然也有囫囵吞枣、买椟还珠。”对于《孙子兵法》和《三十六计》我粗略的翻阅过两遍，相比较来阅读，虽然两者内容涵盖之范围、立意之高下等有很大不同，但两者很强的互补性使我加深了对《孙子兵法》的理解。下面我就针对其对现代管理学的指导意义进行力所能及的阐述，发表自己的学习心得并略陈浅见。

孙子兵法在我国经济领域的应用由来已久。据《史记·货殖列传》记载，最早将《孙子兵法》引入管理的是战国魏文侯是的白圭。他将孙悟兵法和商鞅之法的原理，用于生产经营，善观时变，采取“人弃我取，人取我与”等策略，取得了成功。目前，有许多企业家和经济学家对孙子兵法的商战应用价值有深刻的体会。中国人民大学商学院院长徐二明说：“在国外学习战略是将《孙子兵法》作为经典的参考书，他们认为战略中的许多思维方式早在2000多年前就解决了。其

实外国喜欢看的书，反而是我们的《孙子兵法》，他们觉得很有用。近年来，很多管理学者发现企业竞争与战争有很多相似的地方，他们已经将《孙子兵法》的理念应用于管理运作上。”LG中国总裁卢庸岳说：“我很喜欢中国的《孙子兵法》，里面有很多智慧的东西，对经营管理也很有用。”

《孙子兵法》作为揭示管理战略规律的顶尖之作，展现出引导人们走出现代管理迷宫的“理性之光”，通过一系列“治众如治寡”“不战而屈人之兵”“庙算”等深刻的管理战略理念展示出来，通过蕴含在其中的“以德服人”“天人合一”等深刻的哲学理念展现出来。

智信仁勇严——选将之基

管理既是一种权力，也是一种艺术。《孙子兵法》在国外被翻译成《The Art of War》，战争是一种艺术，选人用人的技巧也是一种艺术。在当今经济全球化的汹涌浪潮中,商场如战场,现代企业所处的竞争环境前所未有的艰难。面对如此复杂的市场格局,对企业的管理者提出的要求也更高了。遴选管理者，犹如战场选将，事关大局。古之选将，关系战争胜败；今之选人，关系管理效率高低的重大问题。孙子“将者，智、信、仁、勇、严”的标准，是战国实践经验的科学总结。作为领军之人，要具备聪明才智、赏罚有信、爱抚士卒、果断勇敢、执法严明等五个方面的素质和才能。曹操说“将宜五德备也”，五个方面，缺一不可，这是真功。而今，社会的各行各业的管理者，依然需要这“五德”，要发现培养具有“五德”之才。

“将者，智、信、仁、勇、严”的标准，是孙武冲破奴隶主阶级世卿世禄、论资排辈思想桎梏，为新兴地主阶级选拔军队官吏所作出的巨大贡献。既无地域限制，也无男女之别，亦无老幼之分。在古代，廉颇虽老矣，仍驰骋疆场；穆桂英虽巾帼，仍执掌帅印。而今，正是这“五德”使沃尔玛成为全球零售业之冠，而GE正是在对沃尔玛成功理念的学习中发展自己而成为管理者的典范。与此相反，A&P 却由于“五德”的欠缺从全美最大的公司之一走向了末路，就连作为复印机同义词和高科技化身的施乐也由于管理者能力不足的原因一路风雨飘摇。

不战而屈人之兵——管理精髓

“不战而屈人之兵”是孙子所倡导和追求的取胜最高境界，是孙子军事思想的核心。第一次读到这里，我的理解是“不用发动或进行战争，就让敌人屈服、投降”；直到有一天，我在“天涯社区”读到一篇文章受益匪浅，在这篇文章中，作者运用校勘学中的“本校法”，得出一个结论“不战而屈人之兵”的“屈”，首先应作“短缺”或“不足”解。也就是说，在攻城之前，先让敌人的军事能力（包括指挥能力和作战能力）严重短缺，根本无力抵抗，如果谈到现代化作战，比如通过“点穴战”、“外科手术式打击”、“电磁网络战”、“后勤战”等形式打击并瓦解敌人的战争潜力，致使其因敌众我寡而束手就擒。接下来，就有可能实现“不战而胜”的目标。

“迫敌屈服”是孙子“不战而屈人之兵”思想的浅层意思，稳内安外才是其深层内涵。对内部来说先看下目前某些单位的管理现状：机构繁冗、效率低下、做事相互推脱、越俎代庖等。虽然这不是管理现象的主流，但仍应引起我们的深思，在管理中，其实这些问题很简单，上级做关键的事，下级做具体的事，职清责明，狠抓落实。其中很重要的一点是管理者的素质风格也是管理效率的源泉。诸葛亮点兵，折服者众，未战胜算六成。毛泽东同志的领导魅力，亦是源于他博古通今，及政治家、哲学家、军事家、诗词家于一身，作风朴实、人格高尚，曾被称赞为“将战争打成了一次次绝美的艺术”。周恩来总理亦如此，身上闪烁中华文明灿烂光辉呃周总理，在国际交往中沉着坚定、不吭不必、机制灵活，待人处事举止优雅、姿态从容大气。正因自身的领导素质，他们都有着无与伦比的巨大吸引力、感召力和号召力。

对外来说，在商业竞争中，选择“不战而屈人之兵”的战略对己方来说代价最小，对对方来说反抗最小，对社会来说获益最大。他们根据“不战而屈人之兵”的战略思想，创造了一种在商业竞争中的心理战术——“威慑战略”。“威慑战略”是防止恶性竞争，避免两败俱伤的一种商业战略，尤其适用于实力雄厚的大型、巨型企业。它主要通过实力“说服”有理性的竞争者，建立可接受的和平，促使竞争者出于自愿的约束来互相合作，共存共荣。有效的“威慑战略”具备四大要素：可靠性、自身能力、沟通、理性。

治众如治寡——集权与分权的智慧

《孙子兵法·势篇》提出：“冶众如治寡，分数是也；斗众如斗寡，形名是也。”这句话的意思是冶理人数多的军队应像治理人数少的军队一样，属于组织编制问题，其核心理念是集权，通过通讯、指挥等途径实现。

面对人多冗杂管理难度大的问题，关键是要精兵简政、简化程序、减掉条规、去掉无用功、去除做无用功的职位，关键是管理者要以身作则、从上而下把干部管好。但是，用集权思想来对待企业，有有利的方面，也有不利的方面，因此，为确保组织战略的实现，企业在战略实施过程中，应该既有集权又有分权，集权与分权适度结合，这样才能保证企业战略目标的实现。有效的企业管理来自科学合理的企业建制。

日本的松下幸之助讲过：“若管理一个大企业，只要管理几个部门负责人即可，其余的由这些部门负责人和管理人员去分层管理。主管者见到普通职工时，只需微笑点头说声‘谢谢’即可，也就是表示感谢员工对商业所作的服务。”正因如此，松下公司才得以蒸蒸日上。相反，福特汽车公司的福特三世就犯了排斥公司能人、独断专行的错误，从而导致20世纪80年代初营业额下降的悲剧。以后福特公司吸取了教训，任用了有才能的唐纳尔德·彼彼逊等一批管理、技术人才，让他们在工作中有职有权，各部门经理全权负责本部门的工作，从而使福特公司重新复兴。1985年，福特公司成为美国经营效果最好的公司。因粮于敌——资源配置

一场战争、一个企业，不仅需要人才的合理配置，也需要资源的合理有效配置。“因粮于敌”出自《孙子兵法·作战篇》，原文是：“善用兵者，役不在籍，粮不三载；取用于国，因粮于敌，故军食可足也。”在现代商业竞争中，不存在“因粮于敌”的情况，但是却给企业的资源配置提供了一种思路——就地取材。

张骞是清末民初一位著名的实业家，曾获得“中南亚实业领袖”的美称。张骞选择号称“亚洲产棉盛处”的江苏通州，创办了以棉纺织业为首的大生纱厂，这是张骞采用就地取材的策略来确保原材料的供应。原料问题解决后，厂里面临的最大问题是缺乏技术人员，当时有两种渠道：一是从国外聘请，二是本地培养。张骞曾用重金聘用外国技师与技工，给予其优厚的报酬，但是被聘用者自恃有别人没有的知识与技术，在厂内颐指气使，常拿技术卡人。这使他意识到：与其在国外进口人才，不如在本国培养。于是，1902年张骞在通州办起了我国第一所师范学校——通州师范，第二年又开设了农、工、蚕、商土木、测绘等学科。正因为张骞懂得就地取材的道理，培育了大批人才，解决了该厂的人力资源供应问题，使其纱厂获得巨大成功。

庙算——运筹帷幄之中，决胜千里之外

当人力、财力等资源准备完毕后，下一步，应该为接下来的发展做一个完善的规划。《孙子兵法·计篇》道：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算呼！”，曹操在注《孙子》时说：“选将、量敌、度地．料卒、远近、险易．计于庙堂也。”这是说，拉开战斗序幕之前，就已“庙算”(古时战前君主在宗庙里举行仪式，商讨作战计划)周密，充分估量了有利条件和不利条件，以决定战争的胜负。古代作战，将帅的智慧谋略在战争中非常重要，而今驰骋商场，凡事三思而后行、经过深思熟虑、谨慎讨论后再做决定的情况下胜算比较大。

具体来说，要使一个企业获得成功，首先要确立经营方向、产品结构、市场需求以及营销策略等大政方针，才能使企业勃发生机，立不败求长远。在企业财务方面，庙算即指财务预算，对企业的发展尤为重要。在对未来年度竞争态势进行预测和最终战术决策的基础上，围绕公司战略目标，对一定时期内企业财务做出具体预算，这是经营策略实施后的财务表现，开展财务预算之前对竞争环境进行SWORT分析。经过这一系列的庙算，才能在掌握竞争态势的基础上制订出了战术策略，完成既定的经营目标。达到这一目的，就必须研究经营策略，把《五事》《七计》运用得当，巧为布局。根据企业外部环境和内在状态详加分析，认真思考，做到知己知彼。其中关键所在是“庙算”，运筹庙算是军事战略的首要问题。不过，运用庙算的决策战略不是静态的过程，而是一个复杂的动态过程。水因地制流，兵因敌制胜，故兵无常势，水无常形，能因敌变而易，随之变而讷讷感胜者，可谓之神。

在现代经济全球化的大背景下，企业竞争愈加激烈残酷。如何能在凶险的市场竞争搏杀中，顺应潮流、把握商机、扬长避短、力争主动，获取成功，这要求企业管理者具有超人的智慧、睿智的头脑、敏捷的思维、准确的判断、果敢的决策等优秀的素质。这就使得人们对《孙子兵法》中的思想依然怀有浓厚的兴趣，披沙拣金，孜孜不倦地从中激发灵感，接受启发，寻找教益。正如英国空军元帅约翰·斯莱塞在中国的军事箴言一文中所言：“孙子引人入胜的地方是他的思想多么惊人的‘时新’，把一些词语稍加变换，他的箴言就像是昨天刚写出来。”这部名著不仅跨越了国界，而且跨越了时空。如今，成功的商人们，在学习、运

用孙子兵法方面，几乎把握到精髓，参悟了战争和市场竞争共性的禅机。

篇8：智慧供水服务管理

供水行业信息化从一开始简单的部署单个管理信息系统, 到数字供水的实施,再进步到现在的智慧供水服务,其实都可以算作是供水管理信息化的实施。 每一步的创新,都伴随着技术的进步以及业务的复杂化、便捷化需求。 智慧供水服务是在当今云计算、 物联网等技术快速发展及应用到社会各方面的前提下提出的, 要求应用信息技术实现越来越多的业务流程的自动化实施,减少误差,实现信息的实时监控与传递,便于决策,实现信息的收集与反馈更加快速,提高解决各种问题的效率。 因此,可以说智慧供水服务管理是供水管理信息化在当今大环境下的一个必然体现。

智慧供水服务是城市公共服务建设的一个重要组成部分, 是依赖于智慧城市而存在的。 智慧城市就是在城市的各个方面利用新的IT技术,在物体中嵌入传感器,把互联网、移动通信网与装有传感器的各种设备链接起来,形成物联网,再使用高性能计算机和云计算等技术整合海量数据,进行复杂的分析,最终实现智慧的决策和行动［1］。总的来说,智慧城市是在利用物联网、云计算、无线通信、传感网等技术的基础上,实现全面物联,实时感知与通信,利用云计算技术进行大数据收集与分析,整合城市信息化中的各个系统, 并利用IT技术进行智能处理的城市信息化的一个新领域。

智慧供水服务管理是智慧城市的一个分支,所用到的信息技术与智慧城市并无差别,但对于具体的行业,所实施的方案肯定会有所不同,本文将智慧供水服务管理的范围扩展到整个供水服务链,这个服务链要与智慧城市所要实现的目标全面物联。

2智慧供水服务管理智能化

2.1管理智能化概述

管理智能化是智慧供水服务管理建设的一个重要目标,是实现全面物联,实时感知与通信,利用云计算技术进行大数据收集与分析之后,利用所得数据与计算结果,通过计算机技术进行智能处理的管理手段。 进行处理的设备可以是计算机软件,也可以是装有计算机软件的一些硬件设备。

管理智能化一个最主要的特点就是业务流程的执行过程中减少人工参与的比例,增加计算机系统参与过程的比例。 减少人工参与也就相应地降低了人为操作出现的错误。 智能设备的计算效率也会提高业务流程的执行速度, 就调度与分配过程来说,若单纯地由人工执行,当面对一大堆数据时,不可能快速做出调度与分配决策,所以,以往的做法往往是根据一年或一季度的预测数据做出调度与分配决策,那么就会造成调度与分配与实际情况不符合。 若由智能设备参与执行,首先,收集到的数据量远远大于人工收集数据量,在这种大数据环境下,快速通过智能设备与中心系统进行计算与分析,然后将结果反馈给管理人员,那么管理人员就可以根据实时监测的数据与分析结果实时做出调度与分配决策,提高供水服务水平。

智能化处理事件的过程可以分为两种, 分别为非人工处理与人工参与处理。

(1)非人工处理。 所有的业务流程都由智能体处理完成,例如抄表和收费的工作,在装有智能水表的家庭中,抄表和收费过程将不再由人工参与完成,每个月到了缴纳水费的时间,智能水表就会发送信息给银行、供水公司、用户。 银行根据水表发送的信息代扣水费。 供水公司系统接收信息并记录信息,检查水费缴纳情况。 用户则接收水费信息。

(2)人工参与处理。 业务流程由智能体与人工共同参与完成, 在这个过程中, 更多的是事件触发参与的智能体做出一定的反应, 并将结果反馈给人工管理者, 人工管理者根据这些处理结果,可以很轻松和准确地进行判断,进而得出解决方案。 例如分析与决策的工作, 分析与决策的依据可主要来自各个智能体传送过来的数据以及通过系统处理的数据。

2.2管理智能化的设备

智能化指使对象具备准确的感知与判断功能以及有效的执行功能。 智能设备主要包括两方面的关键内容:自我检测和自我诊断［2］。 在此基础上,智能设备还应该具有传感与通信功能、数据处理功能、自我控制功能。 对于自我诊断功能这一核心内容,主要在于模仿人工操作过程中的思维过程。

管理智能化主要是依靠物联网、无线通信网络、云计算等技术而实现的,因此所依赖的设备也离不开实现上述技术的设备, 主要是传感器、无线通信设备以及各种不同逻辑处理功能(内嵌软件实现的功能)的结合,在此将这种结合产物与供水流程再次结合称为智能供水服务设备。 在供水服务中,智能水表也是一个重要的智能供水服务设备。

对于智能供水服务设备,核心的物理载体就是各种传感器, 在传感器的基础上,添加通信网络和逻辑处理功能,构成智能化网络。 传感器是将感受到的物理信号如热量、压力等信号按照一定规律转换成可用输出信号如电流等信号的装置, 主要完成两个方面的功能:自动检测和自动转换［3］。 对于通信网络功能而言, 主要依赖于无线网络, 因此无线传感网络的成熟与否决定了供水服务与管理中的物联网是否可以有效实施。 而目前国内外关于无线传感网络的研究相对来说也到达了一个比较成熟的阶段,传感器网络综合了传感器技术、嵌入式计算技术、无线通信技术、分布式信息处理技术,能够通过各类集成化的传感器以协作方式实时检测、感知和采集各种环境的数据信息,通过嵌入式软件对数据进行处理, 并通过无线通信网络将所处理的信息传送到终端系统,从而真正实现“无处不在的计算”［4］。

此处的智能供水服务设备其实只能完成检测、 简单的数据处理与判断、通信功能,要完成更复杂的业务逻辑处理离不开多Agent集成系统, 处理的过程为智能设备将采集数据并做出判断,将结果反馈到中心系统中,各Agent借助专家系统进行业务逻辑的处理。 其中专家系统知识库中各种状态的数据依赖此处的智能设备进行收集,以此实现实时监测供水服务的状态,并以各种状态信息作为决策依据。

对于智能供水服务设备,有两个关键点要突破:从微观上来看,单个智能设备的逻辑处理功能在技术上要能满足需求;从宏观上来看,智能化网络的建设要普及,主要涉及无线网络、智能传感器的普及。

2.3管理智能化的信息收集

管理智能化信息收集的流程主要在于信息发送与接收的自动化以及对接收到的信息的判断与处理,因此,能否顺利实施主要在于设备内软件的逻辑处理功能模仿人的思维的程度。 在智慧供水服务管理中, 信息主要来自于分布各个地点的传感器的监控信息、智能水表检测信息、用户反馈信息。

对于监控信息, 在供水服务中主要来自于水源与供水管网的监控。

2.3.1水源监控

当在水源分布的传感器接收水源水量信息之后, 通过与标准值比较判断,得出可用水量的数量,发送给有关部门,以此作为供水公司用水调度量的依据(如图1所示)。

2.3.2管网水流量信息监控

当分布在供水管网内侧的传感器接收管网中水流量信息后,通过计算得出每个地区在某段时间内的用水量,发送给供水公司,并以此作为供水公司对每个地区的水量调度依据(如图2所示)。

2.3.3管网状态信息监控

当分布在管网外侧的传感器接收信息后,可以判断出管网是否损坏,以此作为管网维修的依据(如图3所示)。

2.3.4智能水表检测

对于智能水表检测信息, 除了用来记录用水量和缴费信息外,还可以通过与以往用水量比较,判断用户用水量是否异常,当出现异常时,可以通知用户节约用水或检测屋内用水设施是否有损坏(如图4所示)。

2.3.5用户反馈信息检测

对于用户反馈信息,信息来源于用户,因此可以直接进入服务链工作流管理流程中,进行统一分级处理(如图5所示)。

3智慧供水服务管理中服务链工作流管理

通过智能设备的一些处理流程后,可以将判断得到的信息发送到智慧供水服务链管理中心系统中,通过服务链工作流管理系统的协助,进行大部分细节的处理,再结合人工处理,就可以自动处理供水服务中的绝大部分业务流程。

其中与用户服务有关的流程按照服务链从上到下的顺序有: 水源监控信息传递、管网等设备检测信息的传递、供水调度与分配流程、抄表与水费收费、报修与维修、信息发布与收集流程。 至于其他业务流程,由于与用水服务关联不大,又只是供水公司及水务管理部门内部业务,因此在此不予过多描述。

3.1信息发布和收集流程

信息发布和收集流程可以分为从上到下和从下到上两个方向。

(1)按照服务链从上到下的顺序来看,主要是水务管理部门和供水公司根据收集到的水量的信息,发布对应的供水信息到信息公开系统给普通用户,使普通用户能提早针对发布的信息做好应对措施。供水公司和水务管理部门在信息收集与公开系统中收集信息并开放信息收集系统供各个环节提出建议。

(2)按照服务链从下到上的顺序来看,终端用户通过信息查询系统查询信息,同时通过信息收集系统提出建议(如图6所示)。

3.2报修与维修流程

报修与维修流程包括了管网等设备检测信息的传递流程,报修过程可以分为用户报修与智能供水服务设备报修,在接收到报修信息后,报修系统将根据维修人员的地理位置与工作情况做出维修调度(如图7所示)。

3.3抄表与水费收费流程

对抄表与水费收费流程, 此处主要讨论在智能水表实施的前提下流程的进行,人工完全不参与。 主要过程为设定时间触发智能水表进行抄表与计算水费过程,再将结果发送到银行、供水公司、用户中,银行根据水费信息进行资金转移并发送信息给供水公司和用户, 供水公司将抄表结果与水费缴纳结果录入收费系统中(如图8所示)。

3.4供水调度与分配流程

供水调度与分配流程包括水源监控信息传递流程与管网等设备检测信息传递流程,信息的收集离不开各种传感器的作用, 发送到系统中的各种水量信息,通过数据处理中心和分析与决策系统的处理,将分析过程与结果反馈给对应的管理人员,做到在时间与数量上随时适应用户需求的水量调度(如图9所示)。

4智慧供水服务管理系统总体架构

智慧供水服务管理系统的总体架构是通过无线传感网络以及智能供水设备的实施,对供水服务链中相关业务流程的实施, 利用云计算、 物联网等技术将链中各节点系统集成在一个中心系统上的架构。

这个架构总共分为4层,分别是感知层、通信网络层、云计算层与用户层。 每一层分别完成不同的功能,最终可以达到智慧解决问题的状态。

感知层主要是分布在供水服务链的物理环境如水源、 管网等中的智能传感设备感知物理环境的状态信息并进行初步的数据处理与判断, 再通过各种网关将处理后的信息发送到通信网络层。

通信网络层是覆盖整个供水服务的一个广域网, 可以由互联网、Wi Fi(无线通信网络)、移动通信网络、水务专网等网络中的一个或多个组成,通信网络层除了起到数据通信的功能之外,更重要的是要起到路由的功能,做到不同的数据发送到中心系统中不同的服务及应用接口中,以便服务应用能够正确快速实现。

云计算层是以云计算中心为平台,将中心系统以及数据库群部署到云计算中心, 通过服务以及应用接口连接感知层与用户层。 云计算层是整个供水服务过程中的计算中心,所有业务流程在中心系统的自动化实施都在云计算层实现,因此云计算中心的计算能力的强弱与可用空间的大小直接决定了中心系统的运行效率。

用户层主要是供水服务链上的各个环节参与者,包括水务管理部门、供水公司、终端用户。 由于将所有应用都部署到云计算中心,所以用户层若没有计算要求,可以将客户端机器配置为没有任何计算能力的瘦客户端机器,除了初期部署的成本外,瘦客户端几乎不需要任何维修与升级的成本,将大大减少供水服务的成本。 在此构建了一个简要的框架图,如图10所示。

供水服务是水资源管理的一个组成部分,水资源管理还包括排水服务、引水服务、防洪抗旱服务、水污染治理服务等。 但这些服务执行的关键点都在于水资源及设备的状态监测、预测以及调度,在这一方面与供水服务很相近,甚至智慧供水服务管理中的有些数据可以在别的服务中使用,如水源水量的状态监测可以用于防洪抗旱服务等。

因此可以在智慧供水服务管理架构的基础上做扩展,在云计算层中部署其他多个不同的系统,利用提供服务的思想,为接入到云端的用户提供各种服务。

5结语

目前,各种信息技术的发展日新月异,无线传感网、物联网、 云计算、虚拟现实、智能设备等新一代的IT技术实现了从物理环境采集数据及智能化处理, 更通过多Agent与SOA-ESB框架整合整条供水服务链上的多个系统,在此基础上利用供水服务链工作流管理系统的方式实现业务流程的自动化处理,通过物联网与云计算等多层架构,最终可以实现智慧的供水服务与管理。

智慧供水服务是智慧城市建设的一部分,与智慧城市其他各个方面的建设方案存在着一定的相似性,所以本文的内容对制定智慧城市的实施策略也具有一定的参考价值。

摘要：本文首先介绍了智慧供水服务的概念,分析了智慧供水服务管理智能化的特点和管理智能化的设备要求,设计了管理智能化信息收集的流程,设计了智慧供水服务管理服务链中各种工作流,最后提出了智慧供水服务管理系统总体架构。该架构对智慧城市其他各个方面的建设也具有一定的参考价值。