市场运营管理中心制度

关键词： 自觉遵守 运营 管理制度 管理

市场运营管理中心制度（通用8篇）

篇1：市场运营管理中心制度

市场部管理规章制度

一、市场管理部部门职责：

（一）每周综合检查各楼层的工作，包括出勤、卫生、销售、促销等，并以文字形式报告上级主管领导；

（二）负责谛都科技城市场从业人员劳动纪律管理，每天上班按程序检查，下班清场等；

（三）负责谛都科技城市场从业人员培训，熟练掌握业务知识及简单的基础商业用语，指导并开展工作（包括商品展示、促销等）；

（四）负责谛都科技城商户租金、税金、物业管理费、市场服务费等费用按时足额收缴工作；

（五）掌握谛都科技城商户经营状况、营销情况，提高经营绩效等；

（六）负责及时妥善处理谛都科技城各类投诉及售后服务问题；

（七）及时发现并解决业主、顾客、工作中的各种矛盾，严格按照程序解决；

（八）对突发性事件如停电、打架、被盗、火警等要迅速处理及汇报；

（九）实行卖场走动式管理，做到定时巡查，针对具体问题详细记录，并及时处理；

（十）要求有关从业人员实行半军事化管理，规范化管理；

（十一）在工作过程中要使用文明礼貌用语，做到讲文明，讲礼貌，讲普通话；

（十二）协助保安部，做好每天晚上下班后的清场工作，并做好检查记录。对各项考核，每月按考核记录，奖罚兑现；

（十三）认真完成上级领导交办的各项临时工作。

二、市场管理部经理岗位职责：

（一）组织编制部门年、季度市场管理工作计划，并组织监督落实；

（二）组织经营情况的调查，综合商户的反馈意见，撰写调查报告，提交上级 主管领导；

（三）组织下属人员做好对商户管理工作，监督人员做好对商户的经营管理工作；

（四）制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；

（五）组织对商户、消费者的售后服务工作，与其他部门协作以取得必要的管理支持；

（六）对下属人员进行业务指导和工作绩效考核；

（七）严格遵守公司各项规章制度，完成公司安排的其他工作。

三、市场管理部日常工作内容：

（一）负责对商户了解经营管理公司制度及服务内容的传达；

（二）编写完整的内页资料；

1、商户的基本情况及动态跟踪登记；

2、商户的动态及租兑情况。

（三）负责经营综合管理费的收缴；

（四）负责卖场的日常管理服务；

（五）定期或不定期的联合检查；

（六）协调商户与消费者的纠纷；

（七）处理商户之间的纠纷；

（八）了解商户的经营状况，提供合理的经营建议；

（九）调研周边商业单位和市场，留心市场动态，以便把握情况为公司及商户提

供合理的经营建议；

（十）处理各种突发事件；

四、市场管理部应掌握的有关制度、政策：

管理人员在日常工作中应及时将公司的有关制度、政策传达给商户，使之成为商户的行为准则，监督和管理商户经营活动的合法性，具体应掌握的有关制度、政策法规为：

（一）《物业管理规定》、《谛都科技城市场经营管理公约》

（二）《商户档案》

（三）《经营租赁合同》及补充规定

（四）《用电管理规定》

（五）《装修管理规定》

（六）《消防安全管理规定》

市场管理中心制度

为规范市场的各项管理。提高工作效率，维护市场和业主的共同利益，使谛都科技城市场成为一个运作规范、秩序井然、环境优美，文明、安全的高品味市场，特制定本制度。

第二章通讯、车辆管理

一、市场办公电话、传真等通讯工具统一由办公室配备管理。各部门因工作需要配备通讯工具的，经向办公室申请，由办公室报市场领导批准后购置、安装，各部门不得私自添置。

二、市场领导可单独配备长途电话，部门除办公室、设备维修部可配备长途电话外，基余只配备市内电话或内部电话。

三、通讯工具由各部门负责日常保管和维护，不得随意迁移、连接、拆并，如遇故障，可通知办公室联系维修，由于部门保管不当，造成人为损坏、丢失的，由使用部门负责人进行赔偿。

四、使用通讯工具应遵守《员工手册》礼仪规定，铃响三声之内必须接听，用语规范、文明、简洁，不得在电话中闲聊、高声喧哗。

五、电话使用费用由办公室按规定费用标准控制，具体标准为总经理300元/月、副总经理200元/月、办公室300元/月、物业部300元/月、设备维修部200元/月、财务部100元/月，经营部100元/月。

七、各部门要严格控制电话的使用，电话费超标，由使用部门、使用人承担，从工资中扣除。

八、市场车辆由办公室负责管理、调配。

九、派车遵循“先急后缓、先领导后职员、先远后近”的原则，用车应有派车单。

十、用车人应积极配合司机安全行车，防止发生意外交通事故。

十一、司机需注意车辆保养，保持车况良好。

十二、车辆在使用过程中，司机应严守交通规则，确保安全行车。

十三、司机不出车时，应在办公室休息，随时听从调谴，车辆使用完毕，应把车停放在指定的地点（车库）。

十四、车辆发生故障时，司机应及时向办公室主任报告，说明原因，结算维修费用，自己能修的，不允许外修，必须外修的，由司机出具书面报告，经办公室主任批准，到指定维修点维修，不得擅自送修。

十五、司机要及时办理车辆行驶所需的各项证照、年检，缴纳各项规费。

十六、车辆由司机专人管理，未经办公室主任批准，不得将车辆交由他人使用。

第三章环境卫生管理

一、卫生责任区的划分

1、各部门办公室：由部门自行安排轮值打扫。

2、公共区域：由清洁工负责。

3、商铺、办公场所：由业主或经营户负责。

4、市场领导办公室：由办公室内勤负责。

1、办公区：包括各部门办公室、会议室、接待室，各部门办公室由各部门安排，会议室、接待室、市场领导办公室由内勤负责，办公公用区由内勤安排轮值打扫。

2、经营区：商铺、写字楼由业主或经营户自行负责，公共过道、走廊、楼梯、卫生间等公共区、市场周边区域由清洁工负责。

3、生活区：包括食堂、宿舍由内勤安排打理。

二、卫生工作标准

1、地面、桌面、墙面、门窗、玻璃清洁无尘、无污迹，玻璃明亮。

2、办公桌上的茶具、文具、资料摆放整齐。

3、茶具清洁无污垢。

4、墙角、楼梯、屋顶无蜘蛛网。

5、卫生间时刻保持清洁、干净。

三、市场从业人员严禁在场内乱扔果皮、纸屑和其他脏物，剩饭和茶水必须倒入垃圾桶内。

四、业主进货和售货后要把遗留在通道上的杂物及时清扫干净，严禁将杂物到处乱扔，破坏市场整体卫生。

五、各商铺在每天营业结束时，应将脏物清扫出柜台，做到人走台清。

六、市场从业人员应举止文明、仪表整洁，禁止随地吐痰、扔鼻涕等一切有损场容貌的不卫生、不文明行为。

七、严禁在市场内私自张贴广告、宣传画以及在墙壁、设施上乱写乱画。

八、市场从业人员必须看好自己的小孩，严禁小孩在场内随地大小便。

九、清洁工在营业时间内要做到随脏随扫，下班时要对地面进行一次集中拖擦，并将卫生间冲洗干净。

十、所有人员都有责任、有义务共同维护市场卫生。

第七章劳动管理

一、劳动纪律

1、所有员工必须服从调配，听众指挥、爱岗敬业、保质保量按时完成所负责的工作任务。

2、严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，有事缺勤要请假，工作时间不得擅自离岗。

3、各级员工应树立服务意识，认真做好各项服务工作，维护市场声誉。

4、各级员工要严守机密、信守职业道德。

5、各级员工均应严格遵守市场的消防、安全、卫生等各项管理制度，言行规范、文明，工作高效、到位。

二、员工着装风纪要求：

1、员工上班期间，要求精神饱满，着装整洁、规范，凡市场提供了工作装的岗位，必须按规定着装上岗。

2、所有员工上班时，必须带好工作牌，位置为上装左胸部。

3、员工在工作时间禁止穿拖鞋，男员工不得留长发，女员工不得穿超短裙。

4、员工均不准纹身。

篇2：市场运营管理中心制度

市场营销中心管理制度

第一章 周报与周例会制度

一、总则

为加强工作沟通与管理，市场营销中心特制定此周报与周例会制度。

二、内容

第一条 周报内容包括：本周工作计划、本周工作实际执行情况（本周总结）、下周计划，以及存在的问题和工作建议。未完成的工作，一定要在问题和建议中说明。

第二条 市场营销中心各部门主管于每周日中午前提交周报，员工于周六前提交周报，周报逐级发给各自主管领导，并抄送市场营销中心总监。

第三条 市场营销中心各部门，每周一下午一点召开周例会，部门全体员工参加。如遇特殊情况，另行择时召开。

第四条 周例会在工作周报的基础上进行，重点要解决工作中存在的问题，提高今后的工作效率。

第五条 周报与周例会制度是中心重要的基础管理制度，每个员工必须严格遵守。在适当的时候，周报和周例会制度的执行情况，记入员工绩效考核。

第六条 因故不能参加必须提前请假，经批准后方可缺席。第七条 周例会必须指定专人做会议纪要，会议纪要经发言人和总监审阅后发放给每个员工和相关部门。

第八条 本制度从即日起试行，在实际工作中不断修改、完善。

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第二章 品牌公关部制度

一、品牌管理规范

第一条 营销中心副总监负责公司品牌规划与管理的日常监督工作，营销中心品牌公关部负责品牌的日常业务管理。

第二条 品牌公关部根据公司品牌战略制定工作计划及经费预算，管理公司的广告、活动、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌形象。

第三条 营销中心副总监负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作。

第四条 公司全体员工须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容。

第五条 公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策划方案和广宣品被设计中，须报品牌公关部备案，呈公司领导批准方可使用。

第六条 公司员工须全力支持和执行已批准的公关活动，积极提出有关品牌策划的建议。

第七条 本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。

二、广告制作发布规范

为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免无必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程缔

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序操作。

第一条 公司广告事务由市场营销中心品牌公关部负责统一管理。每年第一季度由品牌公关部牵头，市场策划部及各职能部门，提交广告整体 安排计划，包括公司总广告费用额度、各区域广告分配额度、各广告方式分配比例，经营销中心副总监审核后，报公司审批。

第二条 各区域市场广告实行额度控制管理，各区域销售部主管要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在品牌公关部和市场策划部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告、大众媒体大型广告要在每年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实施。

第三条 所有广告发布之前，各销售部（区域）必须在市场策划部的指导下填报《广告申请表》，将申请表中相关内容详细填写完整，并由销售部主管与市场策划部主管共同签字后，发送至营销中心品牌公关部，品牌公关部负责组织审核并报营销副总监审批，重大广告发布需经市场营销中心总监批准。经批准后，方可进行广告发布。

第四条 填报《广告申请表》的同时，需提供如下材料：

1、媒体广告：需提供媒体报价单，如报纸、电视、电台等媒体的正规报价。

2、户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明。

3、制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。第五条 广告申请批准后，与代理方或发布方签订正式广告发布合同，并将合同原件签字盖章后送回品牌公关部备案。

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第六条 户外喷绘广告由品牌公关部统一组织制作，设计部负责与代理方或发布方组织展示安装。

第七条 广告发布完毕后，应做好广告发布备案工作：

1、报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。

2、电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。

3、制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其发布位置）。

第八条 所有广告必须经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力。

第三章 市场策划部制度

一、市场调研管理规范

第一条 根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由市场策划部制定并提交公司市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

第二条 市场策划部负责制定市场调研的具体工作规程和细则，监督按程序作业。

第三条 市场策划部统一治理公司市场调研工作，由策划部与销售部负责各区域市场市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，市场策划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。

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第四条 市场策划部负责作用于市场渠道的广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。

第五条 市场策划部负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调区域市场促销相关事务和传递工作。

第六条 市场策划部负责市场信息的调研方案与实施计划，负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作。

第七条 由策划部与负责该区域销售部人员共同主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与猜测，负责执行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想。

第八条 市场策划部主管统一协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。

第九条 所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严厉处理。

第十条 本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。

二、促销管理规范

第一条 根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由市场策划部于上一年12月10日制定并提交公司下一产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

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第二条 市场策划部负责制定促销方案的具体工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与治理，效果的评估，销售促进的总结。

第三条 市场策划部统一管理各区域市场促销工作，与销售部共同执行促销活动的组织、实施，整理评估促销效果。市场策划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。

第四条 市场策划部根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域市场开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调部门促销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。

第五条 市场策划部负责促销有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。

第六条 市场策划部与销售部共同负责具体组织该区域市场促销活动，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。

第七条 市场策划部主管负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务。

第八条 所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时治理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严厉处理。

第九条 本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。

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第四章 大客户部制度

一、客户拜访

第一条 拜访方式、方法

1、参加行业会议，广交行业朋友（适当赞助、协助、支持行业协会）。

2、电话销售沟通，邮件辅助。

3、电话预约，登门拜访。

4、陌生拜访，发放项目手册及名片。

5、邀约客户来公司参观会谈。第二条 拜访目的

1、与客户建立联系，介绍我们的项目及优势。

2、让客户内部员工了解我们的项目并吸引他们来我们项目消费。

二、客户管理

第一条 对拜访的客户（含电话等所有形式）进行信息整理，汇总到《市场营销中心客户管理表》，详细真实。

第二条 对每天拜访的客户进行过程数据的汇总，工具表格（客户开发记录表）。

第三条 对客户进行分级管理，制定《客户分级管理模型》，对客户进行分分层管理，根据不同层级的客户，进行不同的跟进频次（该模型会根据客户开发一定阶段后再制定相应的维度及标准）。

第五章 设计部制度

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一、设计部管理制度

第一条 设计部有权提前了解即将要进行的设计工作项目。第二条 每个部门的工作项目在文案,传达信息准确完整地条件下,并经该部门领导签字下达设计工作单,设计部方开始工作.如资料准备不全,文案不确定,表达主体不明确,尺寸不确定的情况下,本部门有权拒绝进行设计。

第三条 突然出现的紧急设计工作项目,在充裕的时间及合理的情况下报本部门负责人,经同意后,设计师手中的工作量可以完成的条件下进行任务分配,否则不予完成。

第四条 工作项目下单后,工作中出现的问题要及时沟通解决,本部门的设计师要对自己负责的设计工作负责到底,并与该项目有关工作人员及时沟通,避免设计过程中出现问题,并做到出现问题早发现早解决。

第五条 因设计部活多而杂,设计工作遵循以下原则:重要的设计项目优先,次要的项目靠后；文案,尺寸,传达信息准确完整的工作优先考虑；因其他部门事先对设计工作的要求细节了解不到位而导致本部门设计及方案作废或需要重改的,设计部不负责。

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篇3：市场运营管理中心制度

Aspect日前宣布, 在由知名的独立市场分析与咨询公司The PELORUS Group最新发布的《2009全球呼叫中心排班管理系统市场 (2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market) 》报告中, Aspect被评为全球呼叫中心排班管理领导厂商。目前, Aspect在全球呼叫中心排班管理软件市场拥有31.5%的份额, 而在北美地区市场更是以36.8%的市场份额遥遥领先。

The PELORUS Group高级咨询师Dick Bucci指出:“当前, 企业机构都在寻求最佳的途径来提高人员工作效率以应对经济风暴的挑战。Aspect成功地帮助企业机构应用领先的人力资源调度和规划工具, 不断提升呼叫中心绩效, 从而在排班管理系统市场保持着领先地位。我们预期, 未来几年内排班管理市场规模将持续增长, Aspect将凭借其全面的绩效优化功能 (包括有效的排班管理技术) , 在市场中继续保持领先”。

篇4：济南奥体中心市场化运营策略分析

摘 要 第十一届全运会的举办，带动了济南市经济特别是体育产业的发展，促进了体育基础设施的建设。但由于场馆后期管理复杂，维修费用高，以及随时间的推移，这些场馆设施不可避免地会出现不同程度的自然老化，如果经营不善，则会造成较大的资产流失和经济损失。因此，在第十一届全运会结束后如何对济南奥体中心进行更好的开发利用，已成为关键。本文主要通过文献资料法和调查法，通过查阅大量科研文献和对济南奥体中心市场化运营策略进行了分析。

关键词 济南奥体中心 市场化管理 品牌建设 人力资源 服务设施

一、遵循市场化管理的原则和“以体为主，多元化经营”的策略

济南奥体中心的核心优势在于它的場馆硬件资源，因此，奥体中心应将这种核心优势变成核心竞争力，并以此为依托向外延伸辐射，通过整合体育场馆设施，实现多元化经营，把体育场馆的建设与其它城市建设配套项目作为一个整体进行运营。

利用奥体中心“东荷西柳”的标志性建筑，与周边的居住、商务办公、餐饮、娱乐产业等形成互动，打造独特的“场馆圈”概念，形成健身、娱乐、休闲、餐饮、住宿、购物、培训、保健、咨询、服装等“一条龙”服务。

并从自身的发展出发，充分利用自身资源优势，在保障体育设施基本功能的基础上，以经济效益为中心，市场为导向，按照供需规律等竞争规律运作，真正做到资源优化配置、自主经营、自我发展[1]。

坚持走市场化道路，实行企业化经营管理模式，采用“以体为主，多元化经营”的策略，逐步实现单纯租赁者向资本经营者的根本转换。

二、致力于品牌建设，走特色经营道路

济南奥体中心周边有济南市政府办公楼—龙奥大厦、喜来登大酒店、山东省立医院以及向东是高新开发区，奥体中心周边尚存有待规划开发区域，可能会形成更大气候的与体育产业相关的建筑群体，从而进一步增进体育场馆群的聚集效应和扩散效应。可以开发奥体中心平台，将其建成具有集地域特色与奥体自身特色于一体的主题广场。

在奥体中心广场建立一个体育名人堂，充分利用奥体中心自身资源优势，将来奥体中心参赛的体育明星签名照挂在墙壁上，或是开发名人留念转项目来提升奥体中心的知名度，更加可以吸引更多游客来奥体中心观光旅游。

还可以通过提供一些场馆奢侈品的服务，如提供豪华包厢、豪华座椅或优先座位安排、永久座位许可权、包厢就餐服务、包厢私人电梯，VIP停车许可证等服务，以此来体现消费者的个人价值。

三、增强自我造血功能

济南奥体中心应成立专门的市场营销部门，引入专业市场营销人才，在营销场馆体育产品时，贯彻落实4P营销理念，以适当的体育产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的体育产品和服务投放到特定市场，着重于体育场馆服务的营销，深入了解市场情况，拓宽经营思路，精心策划经营方案，“以消费者为中心，提供全方位的服务”，处理好与政府、社区、媒体、消费者等公众的关系，细分体育营销市场，开拓多种渠道与消费者进行沟通，以吸引现实和潜在的消费者，通过满足消费者的需求和实现消费者的价值，提高消费者忠诚度，而实现济南奥体中心自身的经营目标[2]。

四、注重人力资源管理科学化，形成科学经营管理流水线

经营管理人才缺乏，管理运作水平不高是导致我国体育场馆运营效益差的重要原因之一。

综合素质不高是制约体育场馆经营开发的重要因素之一。因此，济南奥体中心可以通过营造良好的工作环境，构建良好的场馆文化，使员工在奥体能够找到归属感；提高场馆工作人员的经济待遇，并为其提高展现才能的舞台；充分调动人的主观能动性和创造性，发挥每一个人的特长；采用学术交流，吸纳新的各种类型专业人才、专门培训等方法，使场馆工作人员能适应未来工作的需要[3]。

五、完善场馆经营管理制度，进行科学有效规范的管理

随着奥体多元化经营的开展，会产生许多问题，如机构、人员越来越多，场馆内原有的分工、协作、职责、利益平衡机制可能会被打破，管理、协调的难度大大增加，如果没有科学规范的经营管理制度进行监管，没有完善的管理制度和高水平的管理人员，很容易导致管理混乱、效率低下，造成管理失控，或出现管理真空，再加上奥体中心“一场三馆”采取的集中管理，分散经营的策略，这无疑又增加了运营管理的难度。所以济南奥体中心应制定科学规范的场馆经营管理制度，并提升管理者的管理水平，对场馆运营进行科学有效规范的管理。

六、完善体育场馆配套服务设施

从济南奥体中心目前设施资源来看，缺乏体育场馆的配套项目，比如没有大型商场或提供游客餐饮住宿的地方等，在以后的运营过程中，需增加资金投入，建设相关配套设施，比如在各场馆内配备自动售卖机，提高设备、服务质量，这样可以提高场馆在比赛日的收入和场馆的使用率。

参考文献：

[1] 李定.美国大型体育场馆经营管理研究[D].武汉：华中师范大学.2008：39-41.

[2] 刘冬梅.美国大型体育场馆经营管理成功经验的案例分析及其对我国的启示[D].武汉：华中师范大学.2009（5）：27-28.

篇5：市场运营中心岗位职责

中心总经理：（刘诚）

1、根据公司经营目标和计划，进行业务需求和市场分析，制定本中心、季度、月度发展规划、营销策略和实施方案等；

2、建立完善市场运营管理中心各项规章制度并落实执行；

3、负责市场拓展、运营的全面工作；

4、管理指导下属各运营部门、服务部门、业务部门完成工作目标；

5、管理指导各大战区办事处完成市场开拓任务，渠道管理，监督控制市场运营费用；

6、根据各大战区提交的市场拓展方案、综合一线市场反馈意见、分析同行业发展调查报告，撰写市场运营分析报告，提交公司总经理；

7、协助公司总经理制定公司发展战略。

中心常务副总：（樊昕）

1.根据中心制定的市场月度计划协助各大区分解制定大区业绩目标及政策支持，并跟踪督促；

2.公司市场支持政策的审核、解释工作；

3.负责各大区业务对接，市场与各项目对接协调工作； 4.负责各大区编制员工人事关系对接、协调工作； 5.负责监督、指导、协调中心内各业务及部门工作；

6.负责协调、督促、组织中心内部共同完成中心总经理下达的工作任务；

中心副总：（石剑腾）

1.根据公司整体运营发展规划，制定市场、季度、月度计划目标； 2.制定数据标准，数据统计、分析、推送、审核、维护、应用、存储、安全管理； 3.负责每月、每周、每日提供给中心总经理、各大区负责人、各业务管理层相关数据；

4.负责对接与市场业绩相关的各类咨询； 4.负责业务分红、与财务对接业务结算等工作； 5.负责业绩统计，业绩核对、业绩奖励核算等工作； 6.负责省站审核开通工作。

中心总经理助理：（李金山）

1.公司市场政策发布、解读、宣导等工作；

2.建立市场会议资源共享通道，承接全国地方会议申请，协调全国会议召开工作； 3.跟踪会议召开效果，及时报道会议实况； 4.配合支持地方会议召开需求； 5.负责来总部客户接待工作； 6.负责对接各项目业务宣讲工作。

中心办公室主任：(刘青)1.负责中心政策、文件的收集、管理、存档工作； 2.负责中心政策、通知拟定等文案工作； 3.负责中心市场费用报销协调工作； 4.配合接待来访客户；

5.负责执行中心总经理安排其他工作。

客服部经理：(王一地)1.根据市场运营中心的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度，管理客服部的日常工作；

2.针对中心制定的政策及相关规定及时准确的解读、传达并执行，保证统一专业术语对接市场；管理监督部门内部对公司相关资料及政策的保密； 3.组织部门员工接受客户和相关部门通过网上转来的咨询,并检查、督促、指导部门员工及各相关部门跟进处理, 与市场大区建立一站式绿色服务通道，针对特殊问题及时有效处理，最终将处理结果回复客户或市场大区，推进市场发展速度； 4.及时处理客户投诉，积极主动与客户沟通协商，减少负面影响；

5.组织、协助各相关部门及市场各办事处，为解决客户投诉制定可行性的处理方案,并组织落实。及时对接公司服务系统存在的问题,提交相关部门进行修整； 6.组织部门员工建立并保持、提升公司对外服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为客户提供热情周到的服务；

7.制定部门内部考核方案并管理实施，奖惩分明； 8.激发部门员工潜在才能，调动工作积极性，创造和谐、向上的工作氛围。

优卡特项目经理：（王新贞）

1.根据项目发展规划制定优化店面加盟政策、方案、细则，配合大区顺利执行区域化招商方案。

2.整理业绩报表，店面信息，实时掌握全国加盟店店面及运营情况，把控全国加盟店特殊政策的审批及跟踪，及时向市场运营管理中心汇报并提出合理化、针对性强、具有实际操作性的意见。

3.同大区事业部负责人及时沟通，了解需求，共同寻求店面发展思路，同时全力配合大区事业部的招商、建店、店面经营和产品对接等工作，实时跟进大区事业部业绩推进情况，不断提升销售业绩。

4.协助产品渠道主管推动大区事业部企商洽谈会顺利开展，加快专属产品的整合力度，把控专属产品种类和品质，合理定价，利用现有资源加大专属产品的宣传和销售。

5.安排本部门人员的日常工作，督促、指导细化工作流程，提升工作效率；根据工作量优化部门人员结构。

6.定时检验部门员工的工作完成情况，及时做出评定，提升上进心，对于出现的紧急问题及时梳理，关键问题及时上报。

7.协调同其他部门之间的业务来往，推动业务向前发展，促进横向部门对接的顺畅。及时发现系统存在的问题和可能发生的意外，上报中心，提出整改措施，确保公司利益不受损害。

8.同部门员工交流感情，探讨工作思路，不断提升部门员工工作的积极性、主动性、创造性，树立主人翁意识，提倡奉献精神，增强服务意识，更好的服务市场。9.完成市场运营中心交给的其他任务，维护中心根本利益。

市场专员：（于龙）

1.运营中心申请管理、开通；

2.异业联盟商家：审核异业联盟商家，发放补助，现阶段按照每县500条封顶，每条20元为标准；

3.汇商宝报单申请，财务对接，发货对接。及后续市场相关问题；

4.各大区发票提交管理、督促各大区及时提交发票以保证公司利益。对接财务，以方便财务审核记录；

5.管理运营中心指挥群，第一时间解决市场上提交上来的问题、解决不了的第一时间通知相关部门或领导，确保市场的稳定，保护公司利益及名誉；

各大办事处职责

1．根据市场运营中心下达的任务指标，分解细化制定各区域总监、省站等目标计划并管理、协助督促完成；

2．负责本区域业务奖金核算、统筹、发放等工作； 3．负责本大区内市场政策的发布、解读、宣导等工作； 4．负责本大区召开会议呈报，会议实况编写发至市场运营中心； 5．负责每月按规定额度收集发票，并邮寄到公司

6．负责管理指导优卡事业部工作，明确事业部发展方向，下达工作任务，督促、指导、跟进事业部完成工作指标。

篇6：市场物业管理中心年度工作总结

2015年，我中心在市委、市政府和市分管领导的支持和正确领导下，通过市场物业系统全体干部职工的努力，按照科学发展观的要求深化市场物业管理的改革，各项工作都取得了比较显著的成绩。现将2015年的工作总结及2016年的工作计划汇报如下：

一、2015年的主要工作

（一）加强干部职工队伍建设，增强战斗力。

2015年，中心对历年制订的一系列的规章制度作了进一步的修改和完善，并着重加强了抓制度落实和干部职工队伍的建设。同时，通过集中教育学习，把全体干部职工人员的思想和行动统一到十八大精神和市委、市政府中心工作上来，增强干部职工队伍的凝聚力和战斗力。

（二）顺利完成2015年度市场设施招租竞标工作。

在2014年租期即将到期之际，为提高创收效益，我中心深入到各市场进行调研，经班子股长会反复讨论，结合实际形成了各市场的公开招租方案（除少数不具备公开招租的采用公开协商议租提租方案外）并进行公示后，陆续完成了各市场设施的招租竞标工作，为确保2015年市场物业收入打下坚实基础。

（三）完成新堤路商铺搬迁工作。

鉴于市政府决定对绿鸦河两岸进行改造，为支持新堤路的改造升级，方便市政施工，中心按照市政府要求，认真做好所属270多户河堤商铺商户及夜市商户的搬迁动员工作，并顺利完成搬迁，使市政铺设道路工程得以顺利进行。

（四）狠抓安全生产工作，切实保障安全。

我中心高度重视安全生产工作，今年主要从以下六方面着力抓好市场安管工作：一是完成市挂牌督办锦江市场的消防安全整改工作，在锦江市场安装了视频监控、烟感报警器、防火常闭门，更新完善了一系列消防设备，现锦江市场的消防整改工作已经市核准并销案；二是除为锦江市场安装视频监控外，同时为城南市场、窦州市场、幸福新村市场等各大市场安装视频监控；三是根据市场消防器材设备配置的实际需要，为各所均配备了消防灭火器，并对城南市场、锦湖市场的消防水带进行了更换，完善了市场安全出口指示标志和应急灯等消防器材的配备；四是对部分市场的残旧线路进行整改。五是制订完善市场消防安全管理各项规章制度并上墙。各物业管理所调整成立了安全生产工作领导机构和义务消防队，制订了安全生产工作领导小组职责和义务消防队职责，修订了各市场消防应急救援预案，完善了市场安全工作管理制度，同时组织开展了2次联合市消防大队官兵参与的锦江市场、窦州市场消防应急演练和为业户上消防知识培训课；六是切实做好各市场日常电路和用电用火的检查，抓好摆卖秩序，确保走火通道的畅通。

（五）抓好市场日常管理秩序以及城乡清洁工程工作。

我中心加强了市场日常经营秩序的管理，特别是在早上人流密集的时候，加派人手在市场出入口处疏通人流，严禁摩托车、自行车等车辆在市场内停留，督促市场内各业户严格按照规划的位置规范摆卖，严禁占道经营,保证了市场内通道的畅通。加大了对市场卫生环境治理力度,明确了清洁工作标准，细化了保洁事项，实行了保洁包干责任制，特别是清除卫生死角，清理淤泥、地面积水，疏通下水道等，为广大市民创造一个良好的市场环境。中心以及各所在平时抓好市场日常环境卫生清洁工作的基础上，密切配合市城乡清洁工程的布置和要求做好城乡清洁工程工作，坚持每周二、五对市分配给我们的卫生清洁责任区进行大扫除，切实抓好了城乡清洁工程工作，使到XX市每次对市场环境卫生的考核都取得好成绩。

（六）认真做好扶贫“双到”和“第一书记”工作。

根据市委、市政府的安排，我中心与市政协办等6个单位负责平塘镇倒流村的扶贫工作。我中心高度重视，安排一名副主任分管该项工作，同时派出一名驻村干部专抓倒流村的扶贫工作。为了促使扶贫工作的顺利完成，中心还安排了中心中层以上人员挂钩帮扶贫困户。此外，中心还时不时组织党员志愿者深入村和贫困户，帮其策划发展种养业，帮助泥砖房困难户进行泥砖房改造等。2015年我中心的扶贫双到工作按照上级的部署和要求顺利推进。此外，中心三名领导挂任平塘镇北南村、北永村、童子垠村“第一书记”工作，也认真按照市的要求开展，在中心经费极其紧张情况下，还支持三个挂“第一书记”村委会每年经费5000元，做好挂任村的各项工作，得到村两委干部群众的好评。

（七）争取市政府、法院等有关部门的支持，化解历史债务。自工商办管脱钩以来，我中心存在历史债务重的问题，经过多年努力，一部分债务得到化解。2015年对尚欠的两笔债务化解做了以下工作：一是2015年我中心尚欠周一萍工程款一案，在法院强制执行过程中，经与当事人达成协议，我中心以80万元一次性清偿该笔债务终结该案，为中心节省了26万元；二是对于我中心尚欠建行的800多万元本金及利息约1000多万元，目前正在和有关部门协调探讨化解的方案，初步达成银行放弃追收利息意向，以减轻我中心负担。

二、2016年工作计划

（一）早谋划、早部署，抓好2016年市场设施招租竞标工作。我中心大部分市场2016年的提租竞标工作将在2015年的11月起陆续展开。为了提高创收效益，我们对每一年的招投标工作能做到早谋划、早部署，从2015年10月起，我们已部署全面深入到业户中去进行调查摸底，了解各业业户，2015年的经营状况及收入情况，完善、创新招租技巧，结合实际制定科学合理的提租招标方案和公开议租工作，确保2016年市场设施租赁费能稳步增收。同时，做好业户的思想工作，作好收回怀乡市场的招租的准备，力争2016年各市场租赁公开招租工作在2015年12月28日前完成。

（二）进一步加强市场环境整治和市场日常经营秩序的管理。我中心将继续抓好市场环境的整治，对一些残旧的市场设施及布局不科学的市场进行重新规划和整改，扩大市场内通道，使市场物业设施布局更加科学合理，改善市场经营环境。同时，着力整治乱占市场内通道摆卖、乱停放车辆、乱搭遮阴蓬、乱堆放杂物、乱丢垃圾等不良行为，特别是重新完善搭建的锦江市场的青菜棚，以法治思维重拳整治锦江市场青菜行摆卖秩序，通过订立合同条款要求青菜行业户所有的青菜要求上架，违反规定超范围摆卖收取违约金等措施，狠抓摆卖秩序，营造一个干净、整齐、有序、舒适的良好营销平台，吸引更多的业户。

（三）继续切实抓好安全生产工作。

市场的安全生产与人民群众的生命财产安全息息相关，因此，中心安全办、市场管理股及各市场物业所要全面抓好各市场安全生产工作。一是进一步完善和落实各所的市场消防安全责任制，明确所的市场消防安全责任主体，按照一岗双责要求将责任落实到各市场物业所和市场管理人；二是进一步抓好市场日常消防安全巡查和检查，抓紧对怀乡市场和白石市场残旧线路的整改工作，及时消除隐患；三是继续落实为各市场及业户购买固定财产险、公众责任险和商户货物财产险等三种安全保险。

（四）与有关部门积极配合，加快项目建设推进工作。

1、争取市政府的支持，做好新堤路夜市商户整体搬迁安置的选址工作。

2、密切配合市房产局推进六鸦山市场公租房项目建设，加快六鸦山市场的复业工作；密切配合百富广场建设，抓好城南市场搬迁的前期工作筹备。

（五）进一步规范干部职工队伍管理和制度化管理。

我中心将继续抓好理论、业务学习，通过订阅相关书刊、定期播放相关教育片、举办业务培训班等方式，提高全系统干部职工的思想觉悟和理论素养，提高干部职工的工作能力、服务水平，加强干部职工队伍的建设。同时，进一步修改和完善规章制度特别是请休假、上下班制度和各市场的管理岗位责任制，并着重加强抓制度落实，由中心深入各股、所检查各项规章制度的落实情况，对违反上下班纪律和违法乱纪的行为及时进行纠正和处理，以调动职工的工作积极性，切实提高管理服务水平。

篇7：房产管理中心财务管理制度

为进一步规范机关财务管理工作，认真贯彻执行财经政策、法规、制度，加强监督管理，维护财经纪律，根据新《会计法》及国家有关法规规定，特制定本制度。

一、经费开支审核与报销

任何费用开支必须具有合法的、真实的、有效的正式发票，由经手人、股室负责人签字并载明用途，先经财务负责人审核，由分管领导签字，报一把手签字后，方可报销。

二、日常办公用品采购与报销

1、凡股室需购办公用品的，由各股室负责人写出书面申请，100元以上500元以内的由分管领导签字后由财务室统一采购。超过500元的须经一把手签字后方能采购。

2、各股室需购买电脑、打印机等办公设备的，须经领导班子研究，由一把手签字后方可购买。并由中心财务室列入固定资产进行核算，防止资产流失。每年由办公室与财务室对资产进行清理盘点。

三、差旅费报销

上级有关部门组织的学习、培训、考察活动需附上级的通知，报一把手审签，批准后方可出差。结束后三天内按规定报销（差旅费报销参照滑财【2014】119号文执行）。

四、严格执行借款规定

篇8：以学生为中心教学管理制度的探讨

关键词：数学专业,以学生为中心,学业导师制度,教学管理

0 引言

“以学生为中心”教学理念的研究始于20世纪20年代, 以约翰·杜威开办的芝加哥大学实验学校为代表, 表现为教育工作者开始关注学生的需要, 认为社会生活和学生的需要是教育的基础。教学往往从学生熟悉的事物开始, 循序渐进, 逐步深入。当今时代, 高等教育飞速发展。在教学管理中贯彻“以学生为中心”理念势在必行。本文就新升本科院校数学师范专业建立以学生为中心教学管理制度进行探讨。

1 以学生为中心教学管理制度的内涵

“以学生为中心”的教学管理制度就是在教学管理制度的建立中, 充分尊重学生、服务学生, 发挥学生的主体作用, 实现制度对学生全面发展的引领和规范效果。新升本科院校数学师范专业招生压力巨大, 生源素质和研究性大学或一般建立多年的本科院校比差距大。如何培养学生、提高其从师能力是数学学院所应考虑的问题。数学学院原有一套好的教学管理制度。伴随时代发展有必要建立一套新的以学生为中心的教学管理制度。

2 以学生为中心教学管理制度建立的必要性

可以从以下几个方面谈建立以学生为中心教学管理制度建立的必要性:

2.1 以学生为中心教学管理制度建立是实现“以人为本”的需要

当今社会, 以人为本被摆在合理位置。要实现国家的良好发展, 就要以人为本。一个大学的发展, 也要以人为本。在大学培养对象的特殊性造就了以学生为本的必然性。大学以教学为中心, 教学以学生为中心。大学的所有工作必须围绕培养对象学生。一方面, 教学管理的任务之一是满足教师的合理需要。这需要良好的人际氛围;另一方面, 教学管理制度要人性化。要坚持“人本管理”的思想, 尊重教师和学生的权利。最后, 要以学生为中心, 为学生的全面发展服务。作为大学的二级学院的数学学院建立的各项教学管理制度更应以学生为中心。

2.2 以学生为中心教学管理制度建立是打造精品师范专业的需要

数学科学学院数学与应用数学专业培养目标是初中数学教师。我们将举全院之力实现此目标。2011年国家颁布了新的中学数学课程标准。以此为基础, 中学正进行全面的改革。作为培养中学教师的师范专业, 数学专业在课程设置、理论教学、实践教学和管理制度建设等方面都要进行改革以适应新课标。教学管理制度无疑是实现目标的保证。建立以学生为中心的教学管理制度, 把全院力量动员起来, 培养优秀的中学教师意义重大。

3 以学生为中心的教学管理制度内容

建立一整套制度, 有多方面需要考虑。我们从选课制度、学业导师、教师奖励机制、教学评价、考试、技能训练等方面加以阐述。

在数学学院的教学管理制度中, 学生选课制度遵照学校的原有制度执行。面对近三年来打造精品师范专业面临的诸多问题, 高年级专业选修课改革势在必行。作者作为教学管理者, 一直探索选修课改革。具体如下:

3.1 在《数学分析选讲》、《高等代数选讲》课程上“以

学生为中心”选课《数学分析选讲》、《高等代数选讲》课程是学生考取数学专业研究生的重要课程。面对学生选择的不确定性, 近年来数学学院施行了在开课前学期选课、开课一周作为试听新的制度。试听后, 放弃考研同学退出该课程课堂。

采取此种方式选课, 是在学校教务处制度允许范围内的尝试。经过两年尝试考研决心强烈的、准备充分的同学选择了《数学分析选讲》、《高等代数选讲》课程。经过该课程学习在考取研究生、就业考试中取得了好成绩。

在学生选课制度上, 我们建立了教师挂牌选课制度。该制度计划在2014-2015年施行。教师挂牌选课是以学生为中心的良好体现。一方面, 有利于调动教师积极性。给教师无形的压力, 促进其进行教学改革研究等思考。另一方面, 学生上自己喜欢的老师的课程上课效果十分好。

3.2 以学生为中心的学业导师到学业导师 (班主任) 转变

2011年我院建立了适应新的环境下了学业导师工作细则 (制度) 。该细则细化了学生学业导师的工作职责。把检查学生课堂出勤、指导学生技能训练和学生获取创新学分纳入学业导师工作职责。经过一年的执行, 取得了好的效果。2013年初, 面对学生管理的新问题、新情况。我们又在学校管理制度基础上, 修订了新的学业导师 (班主任) 工作细则。该细则把学生管理工作纳入学业导师职责中。这样做体现了以学生为中心。学业导师不仅知道学生学习、还要关心学生生活。相信经过一年的执行会取得更好的效果。学业导师职责具体如下:

(1) 指导学生制定每学期学习计划, 及大学四年职业生涯发展规划。 (2) 指导学生学习专业课, 提供适合的专业课学习方法, 及如何进行期末考试复习。 (3) 指导学生进行专业选修课的选课、及大三进行的专业方向选择。 (4) 指导学生组织开展职业技能训练活动, 每学期对学生训练完成情况进行考核。鼓励学生积极参加第二课堂和社会实践活动, 有目的地指导学有余力的学生参加科研活动;结合学生的专业情况对学生进行考研方向和课程学习等方面的指导。 (5) 指导学生从事读书活动, 培养学生形成良好的读书习惯。 (6) 指导学生如何获取创新学分。 (7) 指导学生了解并遵守学校和学院的关于考试有关规定。 (8) 关注学生思想和学生心理健康。 (9) 指导学生就业。 (10) 引导学生正确对待学习外语、考研等热门问题, 帮助他们处理好各种关系。 (11) 做好学生班主任的管理工作。

3.3 以学生为中心教师评聘、评优、奖励机制的建立

数学学院在教师评聘、评优、奖励机制的建立过程中, 充分考虑学生因素, 做到以学生为中心。把学生的满意度纳入了此类制度中。采取学生不满意一票否决制度。学生满意度由学生评教和学生评教师师德共同体现。评优、奖励要把学生认可、能力强的人选拔出来, 使其脱颖而出。

建立教学成果奖励制度, 对取得优秀教学成果的教师给予不同程度的奖励。采取奖励制度, 可以发挥教师教学研究积极性。奖励项目包括:

(1) 校级及校级以上的教材立项成果。正式出版且第一作者是数学科学学院教师的; (2) 凡申报国家级、省部级、校级各类教学质量工程项目获得批准并能完成建设任务通过验收且第一完成单位是本校者; (3) 我院职工作为第一作者, 第一单位为本校的国家级、省部级、校级教改成果奖者; (4) 获得国家级、省部级教学名师、及校级教学能手、教学新秀称号者; (5) 获得国家级、省部级奖励的优秀教学团队; (6) 中文核心及其以上教学期刊发表论文; (7) 校级教师教学比赛或省级及以上类似于《微课教学比赛》获奖者。

3.4 以学生为中心教学评价制度的建立

数学学院一方面参考学生评教和学生评师德的结果, 另一方面建立了教学信息员制度。通过教学信息员反馈教师教学情况。把学生反馈评价作为领导评估教师的一项重要内容。通过该制度的实施, 教师和学生的关系更进一步。课堂教学教师的主导作用和学生的主体作用更能体现。

3.5 以学生为中心的考试制度的建立

数学学院的考试制度把学生评优、发展党员纳入其中。实行学生作弊评优、发展党员积极分子一票否决制度。通过施行该制度, 有力的促进了学院良好学风的形成。开好考试会议是每次学生期末考试的重要内容。我们把大一、大二每学年召开一次全院的考前动员大会, 学业导师 (班主任) 针对本班开考前动员会等方式纳入制度中。每次会议都苦口婆心和学生讲, 使学生打消违纪作弊的想法。

3.6 以学生为中心的学生职业技能训练制度的建立

打造精品师范专业, 实践教学技能是十分重要的。一方面, 应注重教育见习、研习、实习一体化。另一方面, 应在课余加强教师职业技能训练。我院建立了以学生为中心的职业技能训练制度。制度规定了训练内容、安排等。这为学生将来从师打下坚实基础。

3.6.1 训练的内容和要求

数学教师职业技能训练的内容包括:教师口语表达、规范汉字书写和应用文写作、课堂教学专项技能和课堂教学综合技能训练等。

3.6.2 训练的组织与分工

教师职业技能训练采取学生经常性、制度化的日常训练方式进行。根据数学与应用数学专业教学计划的安排, 承载教师职业技能训练任务的课程在教学大纲中安排具体的训练内容, 确定训练方式和考核方式。按教学大纲要求有计划地组织训练。

各种技能训练是为相关课程服务的, 是对正常授课环节的良好补充。通过组织数学科学学院的学生教师职业技能训练, 为学生的《大学语文》、《规范汉字书写》、《中学数学教学论》、《数学微格教学》课程学习及教育研习、教育实习等工作打下基础。

数学科学学院教师职业技能训练领导小组工作职责:根据各专项职业技能训练计划和考核细则要求, 结合本数学科学学院专业特点, 配合课堂教学制定数学科学学院具体的教师职业技能训练实施计划, 组织各班级有计划地开展职业技能训练活动。同时成立数学科学学院学生职业技能训练督察小组, 隶属系学生会学习部, 负责协助职业技能训练管理小组组织、督促、检查数学科学学院学生的训练活动。以班为单位成立教师职业技能训练小组, 由学习委员任组长, 全面负责本班的训练事宜。

以学生为中心的教学管理制度建立后, 如何得到有效实施是关键。提升教学管理队伍整体水平, 是以学生为中心的教学管理制度贯彻的关键。加强教学管理人员培训是下一步需要思考的问题。

参考文献

[1]钟根红, 黄玉柱.浅议以人本管理为核心的高校教学管理制度[J].科技信息, 2012 (12) :37-38.

[2]周训, 沈晔, 高等学校院系教学管理制度建设的探索中国地质教育.2011 (2) :31-33.