高校后勤服务育人规范（共8篇）
篇1：高校后勤服务育人规范
注重细节 规范管理 教学转型 服务育人
——2016—2017学学校工作思路
我校2016—2017学的办学基本思路为：认真贯彻党和国家的教育方针，弘扬社会主义核心价值观，面向全体学生，全面提高教育教学质量；强化师德、师风建设，坚持服务育人的基本宗旨，强化管理，加强“三风”建设，重塑学校办学新品牌，实现一年起步、二年完善、三年形成特色。
一、加强考勤管理，严肃工作纪律。
1.整合办公室，集中办公，提高工作效率。2.严格履行上下班签到手续，认真执行考勤制度。3.学校各项工作实行分工负责制，各司其职，各负其责。
二、加强师德，师风建设，弘扬正能量。
1.加强师德规范的学习和培训，集中学习和自学相结合，要求有学习笔记和心得体会，学校将9月份定为师德、师风整治月。
2.结合师德、师风的学习、整治活动，在教职员工中大力弘扬以奉献意识 服务意识 市场意识为核心的“三项教育”活动，大力弘扬教职工中的先进典型，弘扬先进，鞭策后进。10—11月定为“三项教育”活动月。
3.践行党的群众路线，密切联系学生，要求每位教职工至少必须联系5名学生，实行帮扶结对。
为确保以上活动落到实处，每周二课外活动定为法定学习时间，由学校办公室拿方案并组织实施。
三、加强教师业务学习，拓宽视野，更新知识，提高教学能力。
1.加强教育理论的学习，了解教学的基本原则，能熟练运用各种教学方法。2.加强信息化教学手段的学习和培训，能正确运用信息化教学手段组织教学。
3.组织教师参加教材通关考试，逐步实现教师新教科目的教材过关。
4.着力推行双师素质型教师队伍建设，加强专业课教师实际动手操作的能力，考核专业课教师的实际动手能力，鼓励教师参加各级技能大赛。
为确保以上计划落到实处，规定每周四下午课外活动时间为教师集中学习时间，由教科处拿方案并组织实施。
四、加强教学管理，全面提高教学质量。
1.加强常规教学的过程管理，认真实施备、教、批、辅、考制度。2.突出专业教学特点，改革课堂教学模式，逐步实行信息化的教学手段。
3.增加实训教学的比例，适当删减纯理论性的教材内容，降低理论教学的深度，努力探索现代师徒制。
4.加强专业建设，针对学生和企业实际，探索、开发新的专业课程。
五、加强学生管理，弘扬正气，形成良好校风。
1.加强校园环境的整治力度，实行“三风”的根本好转。2.加强养成教育，帮助学生树立正确的人生观和价值观，每周一早上6：40为全体师生升国旗时间。
3.丰富课外学习生活，以活动为载体，做到每月有主题，每周有活动。
4.加强班级工作管理，注重班主任队伍建设。5.加强校园安全管理，确保师生人身安全和校产安全。
六、加强后勤管理，努力提高服务质量。
1.加强食堂工作的管理，提高饭菜质量，确保师生饮食安全卫生。2.加强水电管理，及时清收相关的水电费。
3.加强学校财产管理，及时登记相关物品，做到账簿与物品相符。4.进一步改善师生住宿条件，逐步实施热水进寝室。
七、认真做好招生工作，创新思路，全力搞好毕业生就业工作。
1.认真做好近几年的生源市场分析。2.创新思路，扩大招生面。3.加大调研力度，稳妥开办新专业。
4.整合校内资源，突出文化建设，增大学校“看点”。
5.进一步加大校企沟通与联系，创造性的解决新岗位，实现毕业生“好就业，就好业”的工作目标。
八、职业培训和继续教育工作。
1.认真做好劳动预备制培训和退役士兵培训工作，积极推进其它培训项目。
2.加强对继续教育的管理，积极支持继续教育的招生工作。
九、加强党建工作
1.加强党组织的自身建设，发挥党员的示范作用和党支部的战斗保垒作用。
2.稳妥发展新党员。
2016年9月3日
篇2：高校后勤服务育人规范
郑店小学
后勤工作是学校工作的重要内容，不仅具有为教育教学服务、为师生提供生活保障的服务性宗旨，还应教会学生做人、学会生活，具有重要的育人功能。加强后勤工作的规范化管理，确保后勤工作健康有序开展，对于构建和谐校园，落实服务育人的理念，具有重要的意义。对后勤工作的管理，我校主要从以下四个方面进行：
一、抓安全管理，创平安校园。
（一）抓食堂管理，创“放心食堂”
为办好“放心食堂”，我校采取了以下管理措施：
1、按章执行，明确职责。学校按照《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的相关要求，制定了《食堂人员卫生管理制度》、《学校食堂食品安全检查制度》等规章制度。在此基础上完善了相应的管理职责，如《食堂炊事员职责》、《食堂采购员职责》、《食堂管理员岗位职责》，使食堂的食品卫生安全工作有了制度保障，管理日趋规范。
2、坚持督查，重在落实。学校建立了食品卫生安全工作责任制和奖励机制，将食品卫生安全工作责任制层层分解落实到各部门和责任人，坚持谁管谁负责的原则。校长为食品安全卫生第一责任人，后勤主任为直接责任人，食堂相关人员为具体责任人。校长每周随机抽查；后勤主任每天深入食堂检查；食堂司务长负责全天候、全流程监督检查。通过检查对出现的管理漏洞、失职行为、违规操作等问题，学校实行责任追究制。为了保证各项制度的落实，学校定期召开民主生活会，对食堂的安全卫生及服务质量提出意见和建议。同时，鼓励全体师生参与监督管理，对于师生反映的问题和提出的建议，学校及时作出处理。
3、严格把关，管理落实。在食品方面把好以下“三个关口”:严把食品采购关、严把食品储存关、严把食品加工关。通过把严三个关口，将一些不正之风拒之门外，学生不仅能吃上新鲜的时令蔬菜，而且肉蛋物美价廉，保证了正处于长身体的孩子们能健康成长。四年来，为确保孩子们吃得饱吃得好，学校通过三个关口用实际行动践行着食堂“保本经营”的理念。
（二）抓住宿管理、保住宿安全。
1、制度制定刚性化。学校成立了以校长为组长，后勤主任为副组长，班主任、男、女宿舍管理员为成员的寄宿学生管理机构，明确责任。学校制订了《住宿生管理制度》、《宿舍卫生管理细则》、《宿舍安全管理细则》、《“文明寝室”评比细则》等。通过制度规范学生行为，养成良好习惯。
2、制度落实常态化。后勤处经常性召开寄宿学生会议，加强对寄宿生的教育管理。寄宿生住校期间，校务值班人员和宿管员定时做好晚自习、就寝学生的人数清点工作，并对寝室清洁、纪律、内务等情况做好检查登记，量化评比，并及时反馈到后勤处和各班主任。班主任和校务值日及宿舍管理员对各寝室的清洁、纪律天天检查打分。
3、规范管理，严格出入。星期一到星期五上课期间，学校门卫做到封闭式管理，有事因病出校门的须有班主任签字同意的请假条并做好登记。上课期间，宿舍锁上大门，学生不得随意出入。严格执行安全隐患事故报告制度，发现安全隐患时，寝室长或寝室成员有责任必须在第一时间内向宿舍管理员、学校汇报。
二、抓硬件设施，创生态校园
1、沼气池的择地定位，赢得双利。我校校园面积紧凑，空隙地少，选好建沼气池的地方很不容易。通过实地考察和多次商榷，决定将沼气池建在猪舍旁边，这样既不占用面积，又能将生猪的粪尿直通池内。不仅如此, 我校还在沼气池上种植绿化草坪，开垦蔬菜基地,新建猪舍, 真是一举几得。
2、改锅炉为节能灶，改烧煤为沼气，节约了燃料费,为学校节省了开支，而且消除了对周边的环境污染，大大减少了毒气和灰尘的排放，为净化空气、保护环境，增强环保意识作出了贡献。同时还减轻了工作人员的劳动强度。过去学校食堂只有煤柴大灶，很不方便，现在打开沼气灶就用，十分便利而且清洁。学生随时能吃到热菜、热饭，用上热开水，有益于师生的身心健康。
3、旱厕改造项目深受师生的欢迎和充分肯定。学校由旱厕改成了水冲式厕所和沼液回冲厕所（沼液冲厕所不生蛆也不长虫），彻底改变了过去那种臭气重、苍蝇多、垃圾随处可见、环境状况差的现象，学校环境焕然一新。过去粪便污水不能很好处理，校园内蚊蝇滋生，现在粪便污水封闭式被沼气池净化处理，成为沼气和沼液，既节能减排又环保卫生。
4、养猪场基地建设。学校猪场占地约120平方米。全年可圈养两批牲猪，每批
可养25余头，全年出栏牲猪达50头左右。猪场每年补贴食堂五千多元，改善了寄宿学生的伙食。
5、蔬菜基地建设。为了做好配套工程，我校在养猪场的左上侧开辟了3亩多的蔬菜基地，每年为学生节省生活费六千多元。蔬菜基地不仅为学生的社会实践课开辟了活动基地，还为学生提供时令无污染绿色蔬菜，让学生在劳动中享受成果。
两个基地建设在整个新农村卫生新校园建设的循环系统中发挥着巨大的作用，学校食堂目前所用的沼气原料主要来源于厕所和猪栏，其中猪栏中的粪便是产生沼气的主要原料。猪栏中的生猪粪便经过粗格棚池进入沼气池，产生的沼气通过管道来到食堂，为全校师生烧火做饭炒菜烧水提供能源；而沼气池中产生的沼液经过沼液池通过水压式泵进入厕所进行循环冲厕，保持厕所全天候的清洁无异味。循环系统中产生的沼液无色无味无污染，是一种优良的有机肥，可以用来浇灌蔬菜基地中的蔬菜，沼液浇灌后的蔬菜不仅长得好、而且不长虫。
三、抓养成教育，创文明校园。
后勤管理不仅是物的管理，更是人的管理，必须围绕“管理育人、环境育人、服务育人”这一目标来开展工作。为此，我校花大力气对校园进行了“四化”（硬化、绿化、美化、亮化）。对校园路面全面进行了硬化，并修建花坛，栽花种草，使校园绿化率达80%以上。创建了校园各类文化环境，美化了校园。安装了大功率照明电灯，使校园的夜晚亮如白昼，同时还对校园实现了电子监控全覆盖。我校后勤部门还与政教处紧密配合，从细节抓起，加强对用餐学生和住宿学生良好生活习惯的培养，使其个人素养得以明显提升。
1、抓好文明礼仪习惯的养成。学校要求学生用餐时有秩序的进入食堂，不奔跑、不喧哗、不打闹，保持良好的用餐环境。打饭时排队，不代领、不插队，自觉维护秩序。吃饭时保持安静，姿势文雅。早、中、晚都有教师全程陪同。
2、抓好生活习惯的养成。食堂内用餐完毕将饭盒放在指定地点，保持餐桌清洁，不乱仍废纸、果皮等；节约用水，爱护公物。在宿舍，学校对寄宿学生的生活习惯也做也明确的要求。例如要求各寝室地面干净，被褥叠放整齐，各种生活用品放在指定的位置。保持门窗床铺干净整洁。
3、抓学生食堂、宿舍的文化建设。学生食堂悬挂着各种温馨提示标语，学生宿舍统一张贴有各种管理制度，提倡学生营造健康、积极向上的个性化的寝室文化，让
住校学生有“学校即家”的感觉。
学校通过多种渠道对学生的礼仪与生活习惯进行检查。通过这些措施的落实，学生逐渐形成了守纪、文明、节约、卫生等良好习惯。
四、抓服务育人，创人文校园。
寄宿学生年龄不大，离开父母，难以适应从住家到住校、生活包办到自理、个体自由到集体约束的变化，思想和生活一时难以和学校的管理顺利接轨。针对这个特点，我校后勤工作树立“以人为本”的理念，赋予人文关怀，让学生在集体生活中得到关怀，享受乐趣。
1、在食堂管理方面，我们除了抓好卫生防疫外，更重视提高服务质量。每次主餐都有二种菜（一荤一素）和一汤，每天保证每生一个鸡蛋。免费向学生供应开水、热水。学校还在餐厅放了一台大彩电，让学生在就餐间隙看看新闻，了解国内外大事。
2、关注健康，于细微处彰显人文关怀。每位住校学生，学校对他们都做了详细登记，有班级学生姓名、学生家长、监护人的联系电话，家庭给予的每周生活费、零花钱等都做有记载了解，要求班主任和宿舍管理员对他们的关爱要做到位，及时与他们谈心、交心，在生活、学习、身体健康状况等方面都要留意，使他们能学习好、生活好，让他们感受到幸福。定期对宿舍电扇等用电器进行检查，分发小小的蚊香盘。学生生病，总是班主任或宿舍管理员及时陪伴着去医院检查。节假日不能回家的同学，学校有时则安排到附近学生或老师家里，共享节日的快乐。快乐着孩子们的快乐，忧愁着孩子们的忧愁。这一系列有效的措施都从大处着眼、小处着手，在管理上处处体现了对学生的人文关怀。
我校后勤工作坚持以安全管理、服务育人为出发点，取得了一定成效,这得益于各级领导的重视，得益于科学规范化的管理，也与学校后勤工作者的辛勤努力分不开。这不，2010年学校获得区“艺术小人才比赛优秀组织奖”，同年被评为区教科研先进单位和区教科研基地学校；2008年——2010年，我校连续三年被区教育局评为教育教学质量管理先进单位；2010年被评为江夏区教学质量管理年先进单位；2010年被评为武汉市小学素质教育特色学校；2010年被湖北省教育厅评为新农村卫生新校园先进单位。
篇3：高校后勤服务育人研究
一高校后勤服务育人的作用
高校后勤部门工作, 主要是为学校教学、科研以及师生生活提供重要的后勤保障。而我们的学生在学校上学期间, 所有的吃、住、行一切都离不开后勤部门的服务, 后勤部门提供的服务条件和质量, 后勤部门工作人员服务水平和态度对学生培养和教育都起着重要作用。中央在《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中提出“后勤服务人员要努力搞好后勤保障, 为大学生办实事办好事, 使大学生在优质服务中受到感染和教育”。教师上课是直接通过课堂进行育人, 我们后勤工作者是“不上讲台的老师”, 我们学生在教室上课、食堂吃饭、寝室睡觉、超市购物、浴室洗澡、医院看病、校车乘坐等, 这些都离不开后勤服务。后勤工作的质量直接关系到学生的生活质量, 同样对学生的思想政治教育也产生举足轻重的作用。我们优质的服务、热情的态度、文明的风尚和模范的行为, 对学生道德情操、治学态度和社会责任感的培养起到潜移默化的作用。从这个角度讲, 后勤服务是“没有讲台的课堂”, 后勤员工为学生提供优质服务, 寓育人于服务中。
在高校后勤服务工作中, 提倡管理育人和服务育人, 这对后勤工作人员本身又是教育和提高的过程。在“服务育人”的实践过程, 使广大后勤工作人员对后勤服务工作的认识产生了质的飞跃, 真正认识到高校后勤工作人员与学校的政工人员和广大教师一样, 都是高校的教育工作者, 共同担负着为国家培养人才的光荣任务, 激发了后勤工作人员做好本职工作的使命感和责任心, 有利于进一步强化和提高后勤工作人员的主人翁地位。在“服务育人”中还拉近了后勤工作人员与学生的新型关系, 将单纯的服务者与被服务者的关系转化为同志关系、亲人关系和师生关系, 这对于促进整个学校稳定和发展, 以至于全社会的安定团结, 都具有十分重要的意义。
二高校后勤服务育人的内容
1服务育人
以人为本, 坚持优质服务是育人的基础。在为学生提供优质服务过程中, 后勤工作人员自身必须具有优良的工作作风、积极的工作态度、高尚的道德修养, 做到以身作则、言传身教、克己奉公、助人为乐, 才能取得育人的效果。学生大多是远离家乡来校求学的, 生活中难免会有一种依赖心理。后勤工作人员应满腔热情、无微不至地关心爱护他们, 像良师益友一样关心他们的成长和进步, 像父母兄姐一样把他们的温饱冷暖时刻挂在心头。只有对学生爱得深, 带着感情去做工作, 服务才能想得周到、做得细致。后勤部门除了平时要坚持关怀体贴学生外, 还要善于抓住各种时机为学生排忧解难, 提供一切可能的帮助。在吃的上面为学生提供营养平衡、美味可口的菜肴, 我们的学生来自全国各地, 饮食习惯不同, 我们的食堂要提供多种习惯和口味饭菜;逢年过节时, 食堂应提供丰富的节日菜肴;学生患病时, 应提供病号饭;同时, 充分考虑到家境贫寒学生的正常生活, 食堂为困难学生提供低价菜、免费汤等。在住的方面要经常积极主动检修照明灯具, 进行水电暖等维修工作。在行的方面, 新生入学时, 派车到车站、码头迎接;学生放假离校时提前为学生代购车船票。
2管理育人
在为学生提供优质服务的同时, 要加强管理育人。建立科学完善的管理制度, 是促进高校后勤提高服务质量、充分发挥“服务育人”功能的重要保证。后勤部门只有抓好制度建设和执行环节, 才可能行之有效约束后勤工作人员、教育引导学生。加强管理就是运用一定的组织纪律或行政措施来约束、规范和协调学生的行为, 以养成良好的习惯和道德作风。后勤部门制定的各项规章制度既是维护教学科研秩序的必要条件, 又可以培养学生的纪律性和责任感, 必须认真落实执行, 加强管理, 严格纪律, 不折不扣地按章办事, 同时要求学生切实遵规守纪。后勤部门要正确处理好提供服务和加强管理之间的关系, 把绿化美化校园与严禁践踏损坏花草树木的行为, 保障供水供电与查禁违章用水用电的行为, 改善教学、生活设施与严禁损坏公物的行为, 努力提高饭菜质量与反对铺张浪费和大吃大喝的行为等统一起来。这种将提供服务、保障供给与严格纪律、加强管理相结合的做法, 也能起到良好的育人作用。同时, 明确项目服务规范, 健全政务公开制度, 保障学生的知情权和选择权;使后勤服务透明化, 便于学生衡量和选择。这样做, 能够充分体现了后勤对大学生的人文关怀, 又可以客观评价后勤服务绩效, 这样做有助于推进后勤工作, 提高学生的满意度。
3环境育人
在人的性格的形成过程中, 环境因素影响很大。学生的主要活动范围是学校, 校园环境质量对育人效果会产生直接影响。马克思、恩格斯说过“人创造环境, 同样环境也创造人。”这是说人对于环境的能动作用和环境对于人的反作用。高品位的校园环境对学生的思想、学习具有激励作用, 环境不仅是人生存的基本条件, 而且对人的思想道德的培养也具有极其重要的作用, 高校的一草一木、一景一物都与大学生德智体音美的全面发展密切相关。建设好一个绿树成荫、四季飘香的园林式校园, 其中有整洁明亮的教室, 有设备优良的实验室, 有藏书丰富的图书馆, 还有清洁卫生、饭菜可口的食堂和整洁舒适的宿舍, 这些都将给大学生提供适应全面发展的生态环境, 使他们自然地感到学习条件的优越, 从而激发其求知欲和上进心, 形成乐观向上、豁达、开朗的良好心理素质, 进而集中精力投入到学习之中, 优雅环境起到育人作用。
三高校后勤服务育人的措施
1提高后勤服务育人意识
在高校加强大学生思想政治教育工作、培养人才, 不要认为这只是学工老师和专业老师的事情。高校是培养德、智、体、美等全面发展的社会主义合格人才, 而育人是一项复杂的系统工程, 需要通过教书育人、管理育人与服务育人三者有机结合才能实现。后勤部门作为高校的重要组成部分, 为师生学习、生活提供重要的服务保障, 发挥着重要的服务育人功能, 后勤服务的质量直接影响着学校的发展。因此, 高校后勤服务部门应努力挖掘后勤服务的优势、充分发挥服务育人功能, 必须转变观念树立高校后勤育人观念。无论是从我们后勤领导干部, 还是后勤工作人员都必须建立后勤服务育人意识, 只有在思想上统一认识, 将服务育人寓意于后勤各项工作中, 学校育人的整体水平才能上新的台阶。
2强化后勤服务队伍建设
强化后勤服务队伍建设, 建设一支有文化、有技术、勤奋努力工作的后勤工作队伍, 是做好高校后勤服务育人的保障。一是切实加强后勤队伍的思想政治工作, 不断提高后勤人员的政治素质;加强法律、法规的学习, 做到依法行政, 按章办事。二是要大力弘扬爱岗敬业和刻苦钻研业务的精神, 强化主人翁的事业心和责任感, 树立改革创新意识, 培养后勤职工的良好职业道德;只有这样, 才能彻底转变服务观念, 才能在服务育人中做好示范作用。三是加强业务知识学习, 提高后勤管理服务技能, 这是我们做好服务育人的保证。四是后勤部门职工要起到表帅作用, 我们的一言一行、一举一动, 都可以使大学生耳濡目染, 对大学生的思想行为起到潜移默化的影响作用;所以后勤工作人员要以身作则, 助人为乐, 热情服务, 展示自己良好的工作精神, 才能达到育人的效果。
3推动后勤服务育人研究和实践
高校后勤应开展不同形式后勤服务育人的研究和实践工作。高校主管部门和学校要为后勤服务育人科研课题立项提供条件, 通过科学研究不断提高理论水平, 不断总结实践经验, 再用研究成果来指导我们的工作。同时我们在实践上积极探索, 为学生提供优质服务的服务项目, 创设舒适、高雅的学习生活环境, 制定切实可行的各项规章制度, 做到管理育人。我们要进一步拓宽后勤与大学生的沟通交流渠道, 定期举行服务满意率问卷调查, 接受监督;定期组织学生座谈会, 及时听取学生意见和建议, 融洽后勤管理人员与学生的关系;不断完善后勤公司网页, 注重互动性, 设立网上邮箱, 充分利用现在的大学生喜欢在网上讨论问题的特点, 使我们从中获取信息, 进而改善我们的后勤服务工作。
4引导学生参与管理
引导学生参与管理自我服务的实践活动, 是加强管理教育的一项重要措施。后勤部门要为学生提供参与后勤管理的场所和条件, 组织学生参与学生食堂、学生宿舍、校园绿化、卫生等管理工作。还可让学生代表参加后勤管理的有关会议, 聘请少数学生兼任后勤管理的助理职务, 这样既有利于培养学生社会工作能力, 施展后勤管理方面的才华, 又有利于学生客观冷静地了解学校后勤工作的情况, 主动地提出改进意见和建议, 积极协助后勤部门提高服务质量。同时, 后勤部门要给学生提供勤工俭学的机会和岗位, 通过这些形式来有效地提升大学生的能力素质。如后勤部门组织大学生参加学生食堂帮厨劳动, 参加校园环境卫生劳动等, 通过勤工助学活动, 进而促进了大学生能力素质的提高。
参考文献
[1]方继才.高校后勤服务育人的策略新探[J].铜陵职业技术学院学报, 2008 (2) :15-16.
[2]黄世雄, 黄小波.浅谈职业院校教学后勤工作[J].企业家天地:理论版, 2010 (1) :110-113.
[3]刘翱翔.高校后勤服务的育人功能探析[J].黄河水利职业技术学院学报, 2010 (3) :88-90.
篇4：高校后勤服务育人规范
关键词：服务；育人；品德；素质；价值观；工作体验
中图分类号：G647.4文献标识码：A
高校后勤服务的主体对象就是在校大学生，后勤服务的点点滴滴直接渗透着大学生的生活，直接影响着这些青年人的思想和行为。高校育人应牢牢把握后勤服务育人这一关键点，着力使其发挥应有的效益，最终使育人工作有所成就，使年轻的一代成为祖国真正需要栋梁之才。
首先，认清形势，把后勤服务育人放在与教书育人同等重要的位置看待。
当今社会物资丰富多样，精神享受也不再是奢望，人们都徜徉在幸福、美好的生活中。恰恰是这样的无忧无虑，使人们更容易忽视自身素质的修养和道德情操的培养。当前，国家正是需要年轻人才的时候，而高校是青年人的摇篮，是为社会输送大量人才的源头，高校对青年人的培养和教育显得至关重要。在这个享乐的时代，这一代年轻人从小没有经历过饥寒和苦难，没有苦其心智的体验，所以在对他们进行口头教育时，他们不能更深入的理解教导的内涵，并不能从心底去接受教育，更不会铭记于心。那么，如何才能全面的做好高校育人工作，从高校后勤服务育人抓起，莫不是对教书育人的一项互补性措施，也是育人工作的一个有力的推动器。
知识学习的关键在于态度，态度端正了，学习也就跟上了。高校担当教书育人的职责理所应当，注重品德培养和素质教育亦同等重要。前面说到年轻的一代没有艰苦和磨难的亲身体验，而今也无从体验，因为这些学子大部分都是独生子女，是父母的心肝宝贝，另外，社会也发展到了衣食无忧的程度。在此背景下，要培养年轻人的品德和素质，只凭口头说教已非常乏力，但不要忘了，高校育人还存在后勤服务育人这一大块。后勤服务每天面对的就是这些年轻人，如果坚持以积极向上的心态带动和鼓舞他们，将是最直接有效的育人方式。虽然后勤服务多数比较简单，甚至一些脏活、累活还可能被人看不起，但是后勤工作意义重大，不能有丝毫懈怠，必须扎实干好才能做好教学的后盾。后勤人要不怕苦、不怕累，日复一日地坚守岗位、脚踏实地的做好服务，服务到位了，学生才能佩服。天凉了对学生问候一句“天冷注意穿上厚衣服”；拖地时告诉学生一声“地湿请注意防滑”……用自己的实际行动去激励和鼓舞更多的大学生，这在很大程度上能引起部分大学生的反思：我在如此优越的条件下，拥有良好的学习环境，还有什么理由不好好学习呢。
后勤服务是由后勤员工通过具体的服务行为体现出来的，如：餐饮、修缮、住宿、保洁……这些都是具体可见、直观存在，学生随处可以感知的。学生直接感知的就是服务的好坏，而影响服务品质的直接因素就是员工的品德和素质。比如：餐饮中心的服务员见到同学的第一句话是“同学，你好，来几个热乎的饺子吗？”，一句“你好”是对大学生的尊敬，是后勤人文明面貌的体现，这是大学生对享用餐饮服务的第一印象。这种服务体现处了良好的形象，其实反映了员工的素质。修缮服务也是如此，维修时不仅不能对学生的物品有所动心，更要用周到的服务打动学生……这些行为对学生的影响是直接的、深入内心的，具有身体力行、言传身教的效果，久而久之，使他们也能养成良好的品德。因此，强化服务规范，培养后勤人良好的品德和素质，从后勤职工做起，从服务做起，便能潜移默化的深入疏导大学生的心理，最终影响他们的品德和素质。
第二，利用后勤服务这一性质，把牢后勤服务工作，提高后勤服务育人的质量，充分发挥服务育人功能，使其与教书育人互补互推，让高校育人成效显著。
后勤服务是一个跨多行业的服务的综合体，但每一个环节又有着它的独立性，后勤人需要立足本职工作，做好、做精，才能小有成就，而这些成就对于我们的服务对象——大学生来说，他们都看在眼里，记在心里。当他们意识到后勤工作者在为他们努力的改进或完善某些事务时，他们也许故作捣乱的思想将会有所收敛和改变，最终使之养成一些良好的行为习惯。比如：某个宿舍停电后有学生撬开电井强行供电。这是一个错误的行为，可能发生触电事故，可能引发火灾，也会影响用电统计。针对学生的这种行为，如果抓到了人，不能一味的批评和埋怨，同时还需要改进自身的服务；如果没抓到人，那更应该以改进服务的方式来解决问题。我经历过的后勤集团在针对宿舍用大功率危險电器方面，做了很多宣传和警示语，同时统一配备了符合安全用电的电热水壶，有效制止了热水棒等大功率烧水工具。最大限度的遏制了超负荷用电的火灾隐患，学生也很满意提供热水壶这一服务。另外，为了保证时时用电供应，后勤集团还提供了24小时自助续电设备，网上报修系统、微信报修等。通过多种渠道，改进和改善供电服务后，学生不再撬电井，相反是遇到停电故障时自行报修或到值班室反应情况。这是对大学生行为的一个改观，实质是对其思想意识的一个改变。尤其是信息化的时代，即使大学毕业后，他们仍然能够通过互联网看到母校的每一条新闻和每一点变化。因此，后勤人要树立正确的价值观，以正确的价值引导做好每一项工作，同时要注意表彰先进，弘扬正气，通过发扬优秀示范和采取有效的工作方式来变相指导每一位即将步入社会的年轻人。后勤职工不仅要以完成本职工作作为价值引导，更需要不断创新，追求完美。当这种追求成为每一个后勤人的价值指向时，后勤服务也就跟上了時代的步伐。一旦持续改进和创新，我们与大学生之间的思想、行动就能紧紧靠拢，持续应对挑战，更好的顺应社会发展。以后勤热忱的服务唤起大学生对校园、对社会的热爱，以及对学习、对生活永保积极的心态和满腔的热情。
在校园里，后勤服务无处不在。一方面，后勤人通过积极、乐观的态度去服务和发自内心的关怀学生，营造出可以净化学生心灵的育人环境，达到春风化雨，润物无声的服务育人目的。
参考文献：
[1]曾文超.大学生思想政治教育精细化与全员育人机制探究.高校后勤研究.2011（3）
篇5：高校后勤服务育人规范
——创建高校后勤文化高地 精心打造服务育人精神家园
武汉理工大学后勤集团紧紧围绕落实中国特色社会主义大学“立德树人”根本任务，坚持为学校教学、科研和师生服务的宗旨，牢固树立“后勤文化无时不在、后勤文化无所不在、后勤文化无事不在、后勤文化无人不在”的后勤文化观和育人工作“人人有责”的后勤育人观,积极开展后勤服务育人思想文化建设，物质、精神“两个文明”建设和社会、经济“两个效益”均取得了明显成效。下面将我们的基本情况及主要做法汇报如下：
一、后勤集团基本情况
2012年7月，按照学校后勤保障与经营适度分离的改革方案，学校重新组建了后勤（集团）总公司、后勤保障处，并解除了二者之间的甲乙方关系。新的后勤集团按照企业化独立经营，自我发展、自负盈亏，主要从事后勤经营服务工作，现设有两办四部（综合办公室、发展部、财务部、质检部、资产管理办公室）、三个公司（饮食服务公司、商贸服务公司、企业经营公司）和三个中心（运输服务中心、通讯服务中心、莘子园酒店管理中心），在编职工有206人，合同制和临时用工329人。为强化组织领导，经学校党委批准，设置了后勤（集团）总公司党委，下设8个党支部。现有党员106名，党员与在编职工之比为51.45%。
二、后勤集团服务育人思想文化建设的基本思路及理念
1、后勤集团加强服务育人思想文化建设的立论依据
立论依据之一：党和国家领导人的重要讲话。我们党和国家领导人历来都非常重视高校育人工作。在清华大学建校百年庆典上，胡锦涛同志对当代高等教育的主要任务做了新的总结与概括——“人才培养、科学研究、社会服务、文化传承与创新”。总书记在第二十三次全国高等学校党的建设工作会议上强调要“坚持立德树人思想引领，加强改进高校党建工作”。2016年12月8日至9日，全国高校思想政治工作会议在北京召开，总书记出席会议并再次就高校育人工作发表重要讲话，他强调指出要“把思想政治工作贯穿教育教学全过程，开创我国高等教育事业发展新局面”。总书记连续就高校育人工作发表重要讲话足以说明党和国家领导人对“高校培养什么人、如何培养人和为谁培养人”这一教育百年大计事业的高度重视，其重要讲话是指导我们做好高校立德树人工作的纲领性文献。
立论依据之二：国家有关法律法规。《中华人民共和国高等教育法》规定，高等教育必须贯彻国家的教育方针，为社会主义现代化建设服务，与生产劳动相结合，使受教育者成为德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。其任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，发展科学技术文化，促进社会主义现代化建设。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》也明确指出了办人民满意的教育的指导思想是“全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主义现代化建设服务，为人民服务，与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”上述法律法规是我们办让人民满意教育的重要法规遵循。
立论依据之三：学校党政工作要求与部署。刘伟教授在任校党委书记时曾撰文指出：文化是大学的灵魂，育人是办学的根本任务。加强以育人为核心的大学文化建设是办好中国特色社会主义大学的迫切需要，是落实立德树人根本任务的重要途径（《光明日报》2016年08月09日14版）。张清杰校长也多次代表校党委在有关重要会议上部署学校文化建设工作。大学文化建设已然成为学校立德树人根本任务的重要内容，必须实行工作领域、教育教学过程全覆盖。
2、后勤集团服务育人思想文化建设的基本理念
后勤集团是学校稳定运行的“三驾马车”之一，在为学校教育事业发展提供坚强后勤保障的同时，理应配合学校主流教育文化做好后勤育人树人这篇大文章，要牢固树立“育人为本、服务至上”思想，为学校中心工作服务，积极创建后勤文化高地，精心打造服务育人精神家园，并立足本职将后勤服务与育人工作完美地结合起来，让每一个后勤人都肩负育人职责，真正当好课堂外的先生和不上讲台的老师。
为此，后勤集团一直把“三服务、三育人”（为师生服务、为教学服务、为科研服务，管理育人、服务育人、环境育人）作为后勤服务宗旨认真加以贯彻落实,并在长期的工作实践中，逐步形成了以下独特的后勤服务育人思想文化：
服务宗旨：“三服务，三育人”。
服务理念：以生为本，服务至上；质量第一，安全为先。后勤精神：吃苦耐劳，爱岗敬业；务实高效，默默奉献。
奋斗目标：创建“六大后勤”（文化后勤、平安后勤、满意后勤、绿色后勤、和谐后勤、幸福后勤）。
文化精髓：“生”——抓安全文明生产，为师生优质服务；
立企业生存根本，与师生共生发展。集团标识:
后勤集团的标识由汉字“后” 演化而成，构图简捷，色彩明快，富于动感，充满活力，隐含在信息时代即“e”时代（也暗指我校地处湖北，湖北省简称鄂）我校后勤保障服务和经营发展在后勤社会化改革过程中冲破重重阻力，像“凤凰涅槃”般浴火重生，一飞冲天，一鸣惊人，勇往直前；也象征着我们的服务没有最高，只有更高！
现在，集团文化标识已得到集团干部职工高度认可并被广泛应用，效果非常突出。
三、后勤集团服务育人思想文化建设的主要做法
1、创建表层物质文化
物质层是我校后勤服务育人思想文化建设的表层部分，它以其物质显现状态来折射出学校整体文化气息和后勤集团的经营理念、工作作风以及服务质量。一是积极推进“明厨亮灶”和食堂服务提档升级工程，确保师生舌尖上的安全；二是建设教育超市标准店，为师生提供优质服务；三是建设西院老年服务中心，为老同志提供助购、助餐特色服务；四是建设校园现代智能快递服务中心，打通快递“最后一公里”，整合校园快递资源，变店面分散、规模较小、杂乱无序现状为集约化、规模化、规范化、智能化管理；五是成立“五星”车友俱乐部，引进社会资源，为广大车主提供汽车美容、维修保养、保险理赔等“一站式”服务；六是在车队、食堂、超市及办公场所开启动静态结合宣传教育模式，使后勤服务育人文化教育做到长时效、全覆盖；七是加强机关作风建设，营造温馨和谐工作氛围。八是广泛宣传、应用集团文化标识，凝聚人心，提高集团员工归属感、认同感、自豪感。
2、创建浅层行为文化
行为层是我校后勤服务育人思想文化创建的浅层部分，是后勤全体员工言谈举止的总和，表现出后勤员工的综合服务素质，并以此起到潜移默化、润物细无声的育人作用。在这方面我们主要做了以下工作：先后组织开展优质、文明服务培训和业务技能培训，不断增强员工服务意识，提高服务质量，提升师生满意度；开展“优质服务月”、“厨艺大赛”及“十大服务标兵”、“党员示范岗”等各类评优评先活动，树立学习榜样，弘扬正气、积聚正能量；开展“光盘”行动和餐具回收活动，养成文明就餐行为，传承中华民族勤俭节约传统美德；组建乒乓球队、羽毛球队、合唱队，开展丰富多彩的文体活动，培养团队协作精神，凝聚集团力量；开展服务师生“惠民赶集会”，以物美价廉的商品展销回馈全校师生员工；成立质检部，专门负责集团安全、文明服务检查、考评，形成创建行为文化的长效机制。
3、创建中层制度文化
制度层是我校后勤服务育人思想文化创建的中层，科学规范的内在行为制度是后勤文化建设的重要组成部分，是后勤员工必须遵守的各种行为准则或规章制度，体现了集团组织的创造力、自我约束力和制度的权威性。在长期的管理、服务、经营过程中，后勤集团及时总结经验，制订了符合自身特点的系列规章制度并汇编成册，成为规范安全生产、促进改革发展的重要保证。另外各二级单位严格按照全面、全程、全员、全时“精细化”管理的要求，进一步明确了各个具体工作岗位、工作环节的管理规范和操作流程，做到了“固化于制，内化于心，外化于行”，不断强化了职工的规范意识、安全意识、质量意识和主人翁意识。
4、创建深层精神文化
精神层是我校后勤服务育人思想文化创建的内核，它是一种更深层次的文化现象，是我校后勤物质文化、行为文化、制度文化的升华，是我校后勤员工的核心价值追求和内在文化自觉。主要做了以下工作：开展与学生党支部师生共建活动，把党建工作与学生“责任、诚信、成才”三项教育结合起来，共同创建先锋团队，达到教学相长，共同进步；举办“激情六月 唱响后勤”系列联欢晚会，联合共建支部学生一起上台表演，凝聚力量共识，弘扬主旋律；开展邻里守望、党员进社区服务活动，慰问老党员、困难党员及职工，创建和谐幸福校园；开展精准扶贫和助老送货服务，体现责任担当；成立党员突击队，大灾大难面前勇挑重担，冲锋在前，彰显共产党员本色。举办“书香满后勤、助力中国梦”职工书画摄影展，积极参加学校组织的有关征文大赛，相继获得一、二、三等奖。
四、后勤集团服务育人思想文化创建工作取得的初步成效
精神物质相互转化，相互促进，相得益彰，后勤集团服务育人思想文化品牌创建初显成效：
1、职工干事创业精、气、神大为改观
师生关系融洽，涌现出“追赶太阳，拾金不昧”的校园巴士文明服务车队；邻里守望，扶危济困，好人好事层出不穷；大灾大难面前大显身手。在2016年7月份防汛抢险救灾工作中，后勤集团迅速启动应急预案，成立党员突击队和救灾工作队，圆满地完成了7昼夜长江防汛查险、涉水转运70000人次、物资配送饮用水25000瓶、干粮18000份（袋）、鸡蛋10000余个、盒饭近8000份，储备米、面、肉蛋及生鲜物资近35吨，按照学校工会和学工部要求紧急调拨发放慰问物资700份近66万元，以及通讯保障等紧急任务，受到上级领导及师生一致好评。
2、硬件设施及服务环境更上层楼，造血功能、经济效益显著增强 创新思维，自筹资金建设了一批具有典型示范意义的“放心食堂”、“教育超市标准店”、“一站式”汽车服务中心和快递超市服务中心。经济效益平均每年增加1千万元以上，连续4年圆满地完成了学校下达的经济目标任务。
3、社会效益和社会声誉明显提高
师生良性互动频繁，就餐率及服务满意度逐年提升，文明就餐餐具回收率达95%以上；职工收入与产值同步增长及翻番，职工获得感、归属感、成就感、幸福感进一步增强；积极参加学校组织的有关征文大赛，相继获得一、二、三等奖；餐饮、交通、通讯、商贸服务多次获得国家、省、市及区级先进单位和个人奖励。仅饮食服务公司近年来获得的全国性奖励就有：中国食品安全委员会“全国百家诚信示范单位”（2014-2015）、学生最喜爱的校园餐厅（2015年）、全国食品安全与营养示范校园（2015-2016）、“全国高校伙食工作先进集体”（2016年）等。
篇6：高校后勤服务育人规范
志愿服务活动是高校育人的重要载体,在育人上具有独特的功能优势。对于医学院校来说,志愿服务活动的育人功能优势更为突出,它是医学生实践锻炼的重要平台,能够增强医学生的职业道德素养和专业实践经验,发展医学生的综合素质,同时能够培养医学生积极向上的思想政治素质。为更好的在医学院校中开展志愿服务活动,发挥志愿服务的育人功能。本文从医学院校大学生志愿服务的内涵和特点着手,着重对福建省医学院校大学生志愿服务及其育人功能实效进行调研,总结了近年来福建省医学院校开展志愿服务的经验,肯定了福建省医学院校志愿服务所取得的成绩,分析福建省医学院校大学生志愿服务存在的问题及其成因,最后提出从强化医学院校的志愿服务意识、提升医学志愿服务能力、健全医学志愿服务激励机制、打造精品医学志愿服务项目等几个方面来推进医学院校大学生志愿服务活动的开展,提升医学院校志愿服务的育人功能。
[1]林中青.医学院校大学生志愿服务育人功能及其实现研究[D].: 福建师范大学,2013.
篇7：规范高校后勤社会化改革
规范高校后勤社会化改革
高校后勤社会化改革的主要目的是要实现高等学校管理体制与运行机制的根本转变，以满足高校发展和适应市场经济的需要，提高高校后勤服务的质量和管理水平。具体地说，就是高校后勤服务要适应市场经济和教育事业发展的需要，一方面改革后勤现行体制和运行机制，促使高校后勤实体企业化，增强后勤自身实力；另一方面，大力引进社会力量为学校提供和承担后勤服务，形成开放性的高校后勤市场，满足不断发展的高校后勤服务需要，形成多元化、开放性、全方位的高校后勤服务保障体系。
一.高校后勤社会化进程中的三个阶段
高校后勤社会化是我国高校在社会主义初级阶段进程中的一个特定课题，是我国高等教育发展与经济现状相结合的必经阶段，根据这一特点，我国高校后勤社会化将经历三个阶段：
第一阶段是转型阶段，就是从事业型向企业型转化阶段，也就是通常所说的半企业化阶段。尽管我国的高校后勤改革已取得了重大突破，但从总体上来说，还是局限在计划经济体制的框架内，高校后勤还不能成为真正的经济组织，既做不到经济上的完全独立核算，也做不到决策上的自主经营。也就是说高校后勤通过改革已具 1
备了企业化的基本条件，但还不是完全意义上的企业。
第二阶段是企业化阶段。在这个阶段内，从学校分离出来的高校后勤组建后勤集团或公司，以企业的形式开始运作。但在一定时间内，高校后勤企业还会与学校保持着千丝万缕的联系，学校对后勤企业采取一定的保护措施，校内市场主要还会由后勤企业占有。这个保护性的过程，使后勤企业得以完成事业发展所需的经验积累和资本积累，壮大后勤企业的实力，提高后勤企业的生存能力。
第三阶段是社会化阶段。随着后勤企业的发展和自身实力的壮大，后勤企业要和学校彻底分离，实现后勤服务与社会的接轨，一方面后勤企业要向社会市场进军，另一方面学校要把市场向社会开放，让后勤企业从专营市场转向竞争市场，竞争市场的形成标志着完全社会化阶段的开始。
目前我国高校后勤改革的进程不尽相同，部分经济发达地区的高校起步较早，后勤服务实体已实行企业化运作，但毕竟是少数，大多数高校后勤正处在以事业型向企业型转化的过渡阶段或刚刚开始企业化运作。如何正确引导和规范高校后勤的企业化改革进程，是当前高校后勤改革的重要课题。
二.按照现代企业制度规范高校后勤社会化改革
企业作为市场的主体，是一种独立经济核算的经济组织，而高
校后勤企业作为一企业，它是先天不足的，其人员和基本设施完全是从学校分离出来的，缺乏企业创造、发展的经历。转制后的高校后勤在一段时间内还只是一种经济实体，只能模拟企业的运作方式，强化服务和经营过程中的成本意识，在用工制度和分配制度上向企业靠拢。随着市场经济的发展和后勤自身实力的增强，高校后勤必须通过建立现代企业管理制度，按照“产权清晰、权责明确、政企分开”的原则，逐步过渡到真正的自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的法人实体。
1.现代企业制度的内涵
企业管理制度是指企业内一切规范员工行动、指示办事方法、规定工作流程的规章或约定，是企业进行基础管理不可替代的重要工具。现代企业制度是指适应市场经济需要，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任制度为核心的产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型的企业制度，它是市场经济和社会化大生产高度发展的产物。现代企业制度的建立，可以实现政企职责真正分开，拥有独立的经营管理权；可以使企业成为自负盈亏的法人实体，全面进入市场；可以实现企业组织制度和管理制度的科学化和规范化，并最终使企业自觉地按照现代企业制度的要求，不断规范完善自己，以达到进一步解放和发展生产力的根本目的。
2.建立现代企业制度是高校后勤社会化进程中的关键环节 我国高校后勤经过十几年的风风雨雨，在转变观念、改进服务、改善条件、加强管理、提高经济效益等方面有了很大的变化，取得了一定的成果。但这些变化，并未能从根本上解决长期困扰后勤的管理制度和运行机制方面的深层次矛盾。僵化的人事制度、封闭的校内市场、陈旧的经营观念、贫乏的服务方式等等，致使停留在表层的高校后勤改革不可能取得突破性进展，限制高等教育发展的“瓶颈”依然存在。随着社会主义市场经济体制的建立，标志着管理水平和运行方式的现代企业制度逐渐被人们认识，同时结合十几年后勤改革的经验和实践，我们认为高校后勤改革的根本出路在于建立现代企业制度，并以此要求和规范后勤社会化改革，实行法人治理结构。通过管理体制和运行机制的根本转变，使高校后勤恢复其经济属性的本来面目，融入市场，按市场法则和经济规律运行，通过参与市场竞争和实施科学管理，使高校后勤获得良好的生存和发展空间。只有这样，对高校后勤来说才是一场真正意义上的革命，高校后勤改革才能真正实现社会化。
3.现代企业制度在高校后勤改革中的具体运用
（1）按照现代企业制度的要求，改革管理体制，转变运行机制。把高校后勤从学校行政管理系统中成建制地分离出来，组建成自主经营、自负盈亏、独立核算的具有独立法人性质的经济实体。同时学校设立后勤管理办公室，代表学校行使后勤行政职能，对实体进行宏观监控。后勤实体实行董事会领导下的总经理负责制；学校不再承担后勤人员的工资及日常运行费用，将后勤实体纳入市场，按照企业机制运行，实行收费服务，使其在市场竞争中生存和发展了。
（2）按照现代企业制度的要求，改革人事与分配制度。高校后勤职工从学校事业编制中分离出来，成为高校后勤实体的企业编制职工，但原身份仍予保留（新人新办法，老人老办法），人事关系由学校人事机构代理；在用人制度上，要按需设岗，以岗定人，竞聘上岗，并制定与岗位、经济效益挂钩的分配制度，实行效率优先，兼顾公平的基本工资加岗位津贴加效益工资的动态分配制度，充分调动后勤职工的劳动积极性。
（3）按照现代企业制度的要求，明确产权关系，学校把后勤经营服务所需的资源以零租赁的形式租赁给后勤，并在后勤一些大型维修改造项目和基础性建设项目上给予一定的投资，以确保高校后勤社会化改革的顺利进行。
（4）按照现代企业制度的要求，建立健全有关机构和规章制度。后勤企业成立后，按现代企业制度的要求，应及时建立工会组
织，并召开职工代表大会，充分发挥职工参与改革的积极性；后勤企业职工代表大会制度对进一步加强后勤集团的民主管理和群众监督提供保证；后勤集团的政策、制度，都要按企业化要求，在职工代表大会上通过，并定期向职工代表大会报告后勤企业的经营情况。
4.建设高校后勤企业文化，树立高校后勤企业形象
篇8：高校后勤服务育人体系构建研究
一、加强整合规划,建设一支高素质的服务主体队伍
随着高校后勤社会化改革的深入,提供后勤服务的主体人员由原来单一的校内职工拓展为校内后勤实体、引入的社会企业、服务外包等多种形式。构建高校后勤服务育人体系,首要是有一支素质高、稳定性强、梯队合理的后勤服务队伍,这是高校后勤育人工作的基础。对于不同类型或不同定位的高校来说,根据自身特点和人才培养目标,研判本校后勤服务的特点、规律,规划后勤队伍建设是第一要务。一支精专业、强管理、懂规律并且年龄结构、学历层次合理的后勤骨干队伍,是高校适应未来教育发展趋势、适应社会需求的重要保障。要提高后勤员工整体思想素质和认识,增强服务育人意识。无论是高校后勤实体还是引进社会企业或服务外包,都应该让参与后勤服务的员工清晰自己的角色定位,即后勤服务员工本身既是服务者也是教育者。后勤员工的服务技能、服务形象与服务态度,直接对服务对象产生重要的感性影响。同时,高校应建设培养一支后勤生活辅导员队伍,与学生思想政治辅导员队伍互补,更新高校后勤服务管理的传统模式。生活辅导员队伍的工作重点是实践服务育人。要帮助学生适应大学集体生活,引导学生树立集体观念和责任意识;关注学生言行,及时进行过程参与引导;了解学生的思想动态,传递社会正能量,帮助学生健康成长。[1]通过生活辅导员的工作,实现引导学生“民主参与、自我管理;换位思考、相互促进”的目标,提高后勤服务育人工作的有效性,完善育人体系。
二、提高服务质量,推进后勤服务标准化
通过以面对服务对象即广大学生满意度为主体的服务质量提升体系建设,分析后勤工作服务质量差距的原因,可以提高服务质量,促进服务育人。一是可以借助服务质量差距模型(PZB模型)、过程系统工程思想等专业分析工具,找出后勤服务主要薄弱环节,客观分析后勤服务质量现状和改进提高的可能性,提出改进方案;二是建设“三化”,即后勤服务形象标识化、工作流程标准化、服务满意度数据化,完善服务工作流程和服务制度规范化建设;三是参与质量体系认证,实现高校后勤服务工作跨越式发展。传统高校后勤管理往往是以言代行,随意性大,不留证据,而质量管理体系则具有科学的系统性。以国际标准化组织(ISO)发布的ISO9001:2008体系为例,它能够证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。该体系的引入会推对高校后勤服务市场、服务质量、服务人员等因素发生质的变革,为后勤服务质量源头上改进提供了政策保障。
三、丰富育人载体,提升后勤服务的工作有效性
服务育人功能的实现,育人载体作用同样重要。高校后勤应以人本为主线,从服务提供者和服务对象的角度拓展育人载体。
一是以后勤员工激励体系建设为载体,可以在后勤基层员工中开展“服务银行”工作,通过类似银行消费奖励积分的形式,对提供后勤服务的员工拾金不昧、好人好事、合理的意见和建议、见义勇为等等行为予以奖励表彰,引导员工爱岗敬业、乐于奉献,激发员工服务育人的热情和主动服务意识,传递正能量,树立服务典型。二是拓展新媒体应用为主体的服务育人新载体,善于开发或整合新媒体平台,利用微博、微信、社交网站等新媒体形式,实现与学生的实时交流互动,通过典型案例,引导学生养成良好的生活方式,改进后勤服务工作的效率和响应速度,提高后勤工作满意度。有效利用新媒体的同时,要善于将传统服务载体和服务方式,例如组织与服务对象座谈、互动活动等形式,与互联网电子邮件、BBS论坛、微博等平台充分融合,打造后勤工作立体服务载体,实现传统与新型服务载体的有效互补。这既有利于后勤服务快速适应当代大学生的话语体系,深入学生生活实际,又能较好避免新媒体无法回避的虚拟、开放、冷冰、便于掩饰或伪装等不利于后勤服务育人功能实现的因素。[2]
四、美化生活与人文环境,构建服务育人的实践氛围
大学生在校期间多数时间是在生活园区、教室、食堂、图书馆等服务设施内度过的。高校后勤服务育人体系,涵盖学生生活园区、学习场所、就餐场所、休闲场所等,做好这些“硬环境”美化工作,提高学生生活设施的硬件标准,是推动后勤工作服务育人功能实现的基础和保障。试想,高校后勤为大学生提供的是一个设施陈旧、环境糟糕的学习生活空间,对于服务对象来说,一定无法与服务者的育人行为产生共鸣。另外一方面,重视大学生学习生活“软环境”建设对推动服务育人工作更具有效性。校后勤服务部门可以与本校学生工作系统进行协作,对学生的生活“软环境”建设进行规划,以主题展示、服务信息、专题教育、典型宣传等形式,系统性做好育人氛围建设的工作,使得大学生的生活、人文环境成为传播真善美、弘扬社会主义核心价值体系的有效载体,使环境育人成为“服务育人”体系的有机组成部分。
高校后勤服务育人体系的建设能够提升高校后勤服务内涵、全面促进后勤工作服务质量提升,奠定高校服务育人功能的制度基础。在建设中国特色现代大学制度的背景下,高等教育已进入以内涵式发展为核心的改革快车道,高校后勤工作要紧随发展主线,全面实践服务育人,依法依规构建好服务育人体系,必将成为实现我国高等教育人才培养目标的重要补充。
参考文献
