企业沟通机制（精选十篇）
企业沟通机制 篇1
显然, 传统的命令和控制方式已不能适应员工的需求, 有效的沟通手段、丰富的沟通方式成为凝聚员工的第一手段, 是调动员工积极性, 实现企业目标的重要策略。
一、创设员工意见沟通系统, 润滑知识型员工关系
由于知识型企业员工从事创造性工作, 独立性、自主性较强, 这就要求企业与员工平等沟通, 创建一个意见传播和反馈的通道, 实现信息共享, 并善于让员工表达心声, 真诚倾听员工意见。
员工意见沟通第一步———让员工了解企业。知识型企业一定要善于利用现代传播手段, 使员工能够自主、自觉了解、评判企业, 明晰企业现状以及未来发展前景。知识型企业一般通过建设自己的网站、建立特色网页, 编辑内部刊物等推动与员工的沟通。例如西门子内部网站就是一个庞大而高效的沟通平台, 西门子员工可以在第一时间获取最新企业信息。而西门子人事部建立有专门的网页, 新员工可以登陆了解如何融入公司, 还分别为外国员工、合资工厂、各地区开辟专门的链接。为了让每名西门子员工了解公司的最新信息, 西门子为世界各地的西门子员工建立了“今日西门子”在线平台。“今日西门子”不仅包含西门子主题新闻故事和广泛的报道, 而且开辟了交互式聊天室、论坛和调查。西门子公司刊发面向全球员工的内部沟通刊物《西门子世界》, 而专门面对西门子中国员工的内部刊物《西门子之声》, 起到了沟通西门子中国员工的重要作用。
员工意见沟通第二步———知道员工需要什么。知识型企业不仅要与员工分享企业信息, 同时也要学会倾听员工的心声, 知道员工想要什么, 并针对性地与员工开展深入沟通。如何知道员工需要什么?知识型企业一般会采取多种形式与员工对话, 了解员工的状况, 对其提出的问题研究、制定解决之道。例如, 每年诺基亚会进行一次全球范围内、公司上下共同参与的名为“倾听你的心声”的员工意见问卷调查。问卷的设计, 充分考虑了诺基亚价值观的各个方面。此项调查, 围绕与诺基亚业务相关的十几项内容展开, 包括质量改进、认可和奖励、团队精神、内部沟通、领导能力、组织诚信、学习和发展等等。在人力资源部门的帮助下, 员工可以了解到自己所在小组、部门以及整个公司的调查结果, 并与经理和同事进行讨论, 制定新的工作计划, 进而对如何提高诺基亚在中国的业绩提出自己的建议。诺基亚持之以恒地非常重视与员工的沟通, 并保持了畅通的员工意见反馈渠道。
员工意见沟通第三步———尊重和采纳员工意见, 实现沟通双赢。知识型企业与员工进行通畅的意见沟通, 既有利于企业的发展, 也有助于企业与员工良好关系的确立。企业与员工的沟通不是单一的意见传播, 而是双向沟通。沟通是一个系统, 沟务必求通, 沟通———反馈———沟通。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式 (一般通过书面的形式进行) , 员工的建议书有专门人搜集、整理, 并要求当事部门在10天内给予回复。西门子公司每年至少进行一次“员工沟通信息会”, 在公司政策、员工福利、职业发展等众多问题上听取员工的意见。西门子鼓励员工为改善公司业务与管理而出谋划策, 被采纳的建议将迅速在公司中实施与推广, 而提出合理建议被公司采纳的员工, 将得到公司从小礼物到10余万元现金不等的奖励。
二、倡导知识共享及学习式沟通, 推动知识型员工个体成长和发展
知识经济时代产品的生产与传统工业经济不同。知识经济时代的产品差异性、复杂性比较强, 产品的形成不仅仅是最后一个点, 而更重要的是一个过程。在这个过程中需要知识、情感的碰撞和交流。一些咨询公司的方案设计就是专家们根据相关的资料和数据, 通过思想风暴的方式所取得的。因此, 知识型企业更加倡导知识共享和学习式的沟通, 需要更加关注员工个体的需求和发展。
知识经济时代, 知识的更新与员工技能的老化并存。因此, 需要加大对知识型员工的培训和开发, 提供再教育和再学习的机会。世界500强企业中, 很多企业都制定了员工继续教育、终生教育计划, 以便使员工具备终身就业的能力。当员工感觉在企业里会有很好的发展前景, 其高效的职业满足度也就会持续下去。但在传统的培训过程中, 通常都是由一名教师或专家去培训企业其他员工, 以传授自己的知识和经验。由于知识型员工都面临着知识含量很高的工作, 工作的专业性和创新性都很强, 并且因为隐性的知识不可能通过公司之外的专家去培训和教育, 因此更需要员工之间自主进行相互的培训和教育。那么, 如何保证员工之间自主相互培训的进行呢?
大体说来, 一是要努力培养员工之间乐于沟通共享的文化;二是要创造鼓励相互培训和知识共享的机制;三是需要提供组织结构上的支持等。如麦肯锡和安永咨询公司都把员工对知识创造和知识共享的贡献作为评价员工的一个重要指标。他们建立了十分完善的知识库, 它是员工知识沟通的核心和平台。通过知识库将零星散落在各个知识型员工当中的知识进行收集、归档和整理, 员工就可以通过知识库实现知识的共享。麦肯锡公司的知识库包括内外两部分:外部主要是购买国际知名的在线数据库, 检索后进行分析加工成二手文献;收集专利相关媒体新闻;通过有针对性的访谈来获取资料。内部则包括所做项目的文档、深度分析和内部研究报告、麦肯锡分析问题的方法和工具。信息技术, 特别是群件技术、搜索引擎、局域网、专家系统等, 为知识在不同个体不同组织之间的交流提供了技术支撑, 使知识在内部的广泛交流共享成为可能。企业一旦拥有良好的以信息技术为基础的知识管理系统, 知识型员工就可以在任何需要的时候, 不受时空限制获取知识库中的共享知识, 并且可以联系到有关部门和领域的专门知识专家, 协助解决问题。
当然, 对于知识库中知识的共享也不是无条件的, 系统可以根据知识型员工对知识库贡献的大小分配不同的访问权限, 这既是对核心知识的保护, 也是对知识型员工知识共享的激励。为了体现对知识共享的贡献, 企业可以根据员工向知识数据库提供内容的数量和质量作为员工绩效考评的一部分;另外, 知识型员工对企业员工的帮助也要作为考评的重要依据。产权保护是促进知识创造和刺激知识供给的有效手段, 通过制度的形式明确允许知识创新人员分享一定比例的创新成果, 可在一定程度上解决知识沟通共享不充分的问题。激励制度的设计需要增大知识型员工的个人效用, 使他们进行知识沟通和共享后得到的比失去的更多。
知识型员工必须不断地学习来实现对知识的追求, 并满足自己的成长需求, 这使得他们有一种主动沟通的内部“张力”, 只有通过沟通才能进行学习, 才能形成团队的协作方式, 并进行个人的发展和知识的创新性积累。
三、注重情感互动式沟通, 培育知识型员工归属感和认同感
知识型企业员工的沟通是围绕知识的共享与创造来进行的, 但知识的创新需要人的主动投入精神, 是员工能力和对企业忠诚程度与奉献热情共同作用的结果。要使员工工作热情高涨, 离不开情感的沟通, 只有员工对企业有强烈的归属感和认同感, 员工才能充分发挥其创造力, 为企业创造更多的价值。
情感互动式沟通, 首先是企业对员工情感需求的理解。知识型员工有高质量生活的需要, 许多大型企业如GE、IBM等, 都为员工设立了子女幼儿园, 在办公时间, 员工可以把孩子放在公司, 还可以与子女共进午餐, 这样就使员工能够安心工作。实践证明, 注重对员工的感情投资, 是企业留住知识型人才的关键。为员工解决后顾之优, 也是创造宽松工作环境的重要方面。
知识型企业需格外关注多样化员工工作和生活, 需要缔造多元环境, 创建多样化团队, 并引导员工庆祝和参与建设。宝洁公司还实施了弹性工作制, 规定从早上7时到10时为弹性上班时间, 员工可以根据需要选择期间任意点到公司开始工作, 每天工作满8小时即可。此外, “非全职工作”和“在家工作”的新政也是为了照顾更多员工的多方需求。
创造一个良好的软环境, 即注重人情味和感情投入, 给予员工家庭式的情感抚慰, 正如索尼公司董事长盛田昭夫所说的:“一个日本公司最主要的使命, 是培养它同雇员之间的关系, 在公司创造一种家庭式情感, 即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”
情感互动式沟通, 有助于减轻压力, 建立良好的人际交往和人际关系。大多数知识型企业经常定期举办诸如旅游、联欢会、体育比赛等娱乐文体活动。通过这些活动, 不但可以加强员工与员工之间的联系, 还可以加强管理者和员工的沟通。
企业沟通机制浅谈 篇2
（一）沟通的核心是心态一：摘掉“面具”，有效沟通
企业内部的“面具现象”，存在于当今众多企业中，并且产生越来越大的消极和隔阂影响，这种现象似乎在我们身边并不鲜见！
“面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中，喜于迎逢，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果沟通渠道长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情，积极性和对企业的责任感和关爱精神。
组织内部的这种“虚假感”，会强化员工与企业的“貌合神离”，从而阻碍企业健康发展。
沟通的重要性不只是挂于嘴边或流于形式，就企业内部而言：沟通的机制化建立和成熟完善不可或缺。
二：沟通机制在企业内部的作用力
沟通机制的作用力是多方面的，其中突出的有几个方面：
1：有助于改善组织体系决策力
组织团队从中高层到具体执行作业层都会涉及到一些或大或小的决策，干什么？何时干？怎么干？等等系列问题，这些问题都需要从企业内部的沟通中才能广泛获取大量信息情报，然后进行正确决策。
而下属人员也可以主动与上级沟通，提出自己建议，供上级作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导认可，自行决策。
而企业内部的沟通则为各个部门和人员进行决策提供了信息，以增强其判断能力。
2：解决问题，有效协调，促进凝聚
组织团队要讲求整体性和协调性，而各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的需求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。
缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。
多了交谈的机会，自然能建立信任的氛围，增进彼此了解，消除隔阂，误解和猜忌，使企业组织氛围和谐凝聚。
3：有效促进激励
沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中阁楼，激励机制更无从谈起。
沟通是在传递信息，而良好人际关系和组织氛围，需要基础性和协调性的信息实现互通，但若要提高员工士气和积极性，还需要鼓励性的信息，使上级了解员工的需求与差别，在决策中充分考虑员工要求，以提高员工工作热情和创造性，而上级的表扬，认可或者满意能够通过各种沟通渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
如果沟通顺畅，自主自发就会形成一种主动性的氛围。这种主动性氛围将有助于组织团队积极向上。
4：创造和提升团队精神和企业文化
沟通具备随时性, 而企业文化却需要逐渐培育成熟，没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业使命。
团队精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想力，情感力和行动力的水乳交融，是沟通的精华，是沟通的优秀形式和内容。
现代型企业的“人文管理”让组织体系赋予人性化，使企业管理的外在要求转化为员工自身内在观念和自觉行为模式，从而认同企业核心价值观及目标和使命，从而创新工作，自主自发。
三：有效沟通――管理者的最基本功
企业内部的沟通环绕在企业各个角落，渗透于管理各个环节。既然管理中70％的错误是由不善于沟通引起的，那么有效的沟通，才能发现并解决问题，使企业上下保持顺畅和谐，从而顺利完成工作任务和企业目标。
从横向来讲沟通存在于管理活动全部过程，从纵向来讲更存在于管理活动各个层次，没有沟通，就没有管理，也谈不上人际关系，更谈不上创新。
当团队的运行和管理出现问题，部门之间出现僵局，领导者之间出现隔阂，执行层面出现梗阻！这是说明企业内部沟通有症结！做为企业的经营和管理者应该开始审视内部的沟通机制了！
四：沟通的核心是心态
沟通并不只限于说话与交流----沟通的核心是心态
（引用一个小故事）： “有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？ 钥匙说：因为我最了解他的心。”
沟通有方式，讲技巧，其要点是：真诚，理解，平等，尊重，认同和适应。避免以自我为中心，随时进行换位思考才能达到其高度，而换位思考虽然经常在嘴边，但做起来是有难度的，如果我们始终都能站在对方的角度去考虑问题，才会有理解和认同以及适应，加上尊重，真诚，平等和目标一致，还有什么问题不能解决呢！
沟通让一切成为可能……
企业沟通机制浅谈：
（二）常见渠道和形式
一：沟通机制主要渠道
◆ 向下沟通渠道
其要点是要保持即时性和实效性
向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管理，使目的有效到达。
注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。
作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。
开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量；企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。
◆ 向上沟通渠道：
其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。
如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。
在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。
对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。
和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。
要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。
◆ 水平沟通渠道
其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。
决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。
水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。
当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。
企业沟通机制浅谈：
（三）提升内部沟通机制
只有持续不断提升沟通机制，让内部组织体系深刻认识到各自工作职责，业务状态，目标使命，现存问题，提升方向和规划实施等等，才能达到信息共享，让信息流动无障碍，从而使组织体系发挥效能。
◆ 积极聆听
聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。
聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。
管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。
◆ 非正式沟通更轻松
正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。
非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。
◆ 让沟通深入而平等
优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。
管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。
排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。
◆ 优化内部组织机构
机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。
一：组织架构设置应以实现企业目标为原则
二：各分支机构要讲求协调性
三：要对组织机构进行“体检”
根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。
◆ 健全沟通渠道，完善沟通制度
沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。
部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。
要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。
◆ 改善沟通环境，注重信息化建设
开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。
如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。
信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。
这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。
◆ 建立沟通反馈机制
完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。
信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。
◆ 评价，总结，持续创新
在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
企业风险管理中的风险沟通机制研究 篇3
关键词：企业；风险管理；风险沟通机制；现状
0 前言
随着我国经济改革的进一步推进，我国的企业激烈的市场竞争中占有着越来越明显的优势。风险管理一直以来都是企业在发展过程中所关注的重要组成部分，随着近几年来，我国企业对风险管理的重视程度不断增加，我国企业的风险管理水平也得到了进一步的提升，但是不可否认的是，在某些层面我们还存在着一些不足，如何进一步改进我国企业在风险管理及模式上的不足是我们应当思考的重要问题。
1 什么是风险沟通
1.1 核心
在风险沟通理论中，风险是由两个部组成的，分别是愤怒和危害。从风险沟通理论出发，风险给人们造成的危害和恐惧不仅仅局限于风险自身所带来的一系列的危害，换句话说，风险所造成的危害不仅仅在于对客观事物的危害，还有人们的主观意识，人们在风险情况下，会产生较为异常的感知能力，这种风险异常感知能力不仅破坏了风险危害的客观性，同时由于人们的主管意识出现错乱，人自身的这种意识也成为了风险所造成的严重后果，因此我们说风险是由两个部分组成的，分别是愤怒和危害。
1.2 基础条件
信任是风险沟通的基础条件，信任在风险管理中发挥着重要的作用，风险沟通的形成应当以信任为基础，同时，信任需要长时间的沟通才能够得以建立，信任的建立又有着一定的脆弱性，一旦出现问题，信任很可能一瞬间就会消失。
1.3 关键因素
风险沟通的关键因素在于沟通的双方，且双方应当具有一定的伙伴关系，双方所处的沟通环境应当是长期和平且有效的，一般意义上来说，双方进行沟通是一方作用于另一方的过程，从现实的发展和需求来看，双方在沟通和作用的过程中往往不是处于平等的关系。
2 我国企业风险沟通机制发展现状
随着我国的企业风险沟通机制也得到了进一步的完善，现有的机制能够更好的满足我国企业的进一步发展，同时随着对外交流的不断扩大，以及相关专业人员专业水平的不断提升，我国大多数企业都有着较强的风险管理意识，但是不可否认的是，与一些发达国家相比，我们仍不可避免的存在着一定的不足，主要体现在现有的风险管理机制仍停留在单方面的沟通模式当中，内部和外部的风险管理不能够进行进一步的有效的结合。风险沟通过程中企业难以创造良好的运作环境等。
3 如何提高企业风险沟通能力
第一，企业经营者要对企业的发展和风险沟通有较为全面的感知能力，企业决策者在风险沟通方面发挥着至关重要的作用，风险管理在企业发展过程中经历了较长时间的改革和变化，我们现在所应用的风险管理体系和管理模式较传统的风险管理模式已经有了较大程度上的不同，这就需要企业决策者在发展的过程中认清企业的发展现状，从而进一步推动企业风险管理水平。
第二，内部风险沟通体制的建设。就企业的内部沟通来说，企业决策者、执行者以及不同部门和人员之间对风险管理的意识和水平不尽相同，如何在尊重其差异性的基础上进行进一步的有效解决，统筹全局也成为了我们应当思考的关键性问题。进行企业内部控制首先要掌握以下的几个要素，分别是内部控制要素、控制目标以及控制过程中的缺陷。就内部控制的要素而言，它需要能够准确的、完整的反映出内部控制的健全性和有效性。
第三，建立良好的外部沟通环境。加强企业的风险沟通仅仅依靠企业内部的自身努力和发展是远远不够的，同时要加强企业的外部沟通水平。良好的外部沟通环境是企业风险沟通中的重要一环，正如我们之前所提到的那样，企业风险沟通需要创建良好的伙伴关系，同时二者的沟通应当是建立在信任的基础上，因而，我们应当创造一个相对良好的沟通环境，从而进一步的提升风险沟通水平。
第四，构建双向沟通体系。双向沟通体系是内部和外部风险沟通体系中最为主要的也是最为关键的一个环节。双向沟通模式的建立主要需要两个条件，一方面是良好的沟通环境，另一方面是在信任基礎上建立的良好的伙伴关系。双向沟通模式除了建立良好的伙伴关系之外与管理者的态度和企业文化之间有着重要的关系，在风险管理方面，企业应当营造一个良好的氛围，建立相应的评价和奖罚机制，针对企业出现的一系列的风险问题能够及时的反应。双向沟通模式与传统沟通模式最大的不同也是最为重要的一点在于企业与员工、管理者与基层工作人员的双向沟通，管理者对相关工作人员下达命令，而工作人员能够对公司的风险问题进行及时的反馈，这也是双向沟通模式的重点所在。
4 结语
企业风险沟通在企业的发展过程中发挥着至关重要的作用，首先，风险沟通体制的建立能够更好的满足企业发展过程中的需求，为企业的发展创造一个良好的环境。第二，风险沟通体制的建立能够更好的保证企业在发展的过程中不偏离原有的发展方向，一旦出现一系列的问题，通过相应的评价体系都能够得到及时的反应。第三，顺应了市场发展的需求。第四，能够促进企业文化的变革，使企业为自身营造一个更加良好的发展空间。但是我国部分企业在风险沟通机制的创建方面仍不可避免的出现了一系列的问题，进一步分析和明确我国企业的发展现状和市场发展的方向，在原有发展水平的基础上进行进一步的创新，提高我国企业的风险管理能力才能够更好的促进我国企业的进一步发展，从而推动我国经济水平的进一步提升。
参考文献：
[1]闫振宇. 基于风险沟通的重大动物疫情应急管理完善研究[D].华中农业大学，2012.
企业沟通机制 篇4
基层管理人员作为生产一线员工的领导,要着手创建一个高效的团队,强调团队合作,带领员工卓有成效地工作。“人离不开合作,而团队是合作的最高形式。每个成功人物都要依托一个成功的团队。时代需要英雄,更需要伟大的团队。发挥团队精神,会使我们的合作更有成效。”可见,一个优良的团队对于基层管理人员来说极为重要。在一个优良的团队里,每位员工必须具备团队合作精神。团队精神的本质是合作精神、大局观和奉献精神的综合运用。尊重员工、认同员工是形成团队精神的前提和基础,团结合作团队精神的灵魂,凝聚力与向心力是团队精神的奋斗目标,体现了企业整体利益与员工个人利益的统一,从而保证整个企业作为一个团队能够高效运转。企业作为一个团队,需要向心力与凝聚力,通过对基层员工团队意识的培养,团队精神使得基层员工在长期的工作实践中使用所形成的观念、习惯、动机、信仰、兴趣等文化因素来相互交流、相互沟通,促进人们产生共同的归属感、使命感和认同感。归属感、使命感和认同感反过来又可以逐渐增强员工团队精神,从而产生强大的凝聚力与向心力。此外,团队精神能够在一定程度上激励员工,使得员工与时俱进,争优创先,互相学习,取长补短,最终获得团队的认可,赢得别人的尊重。此外,团队精神还能帮助基层管理人员有效地控制员工,在团队内部通过信念的力量和氛围去规范和约束基层员工的个体行为,这种管控是软性的内化的控制,由对员工行为的管控转向对员工心理的管控,这种管控更深入人心,效果也更持久。
二、企业管理团队激励机制的建立与良好的沟通的达成
1.有效的激励机制
在现代企业管理研究中,绩效管理是极为重要内容。基层管理人员为提高生产一线员工的工作效率,绩效管理被用于确保员工对企业决策和计划的有效实施和执行。“绩效管理是指识别、衡量,以及开发个人和团队绩效,并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。”这种管理手段可以激发员工完成工作的内驱力,增强员工的幸福感、满意度和自信心,使管理者深入、及时地了解基层员工的工作情况,更加明确地界定工作的内容和工作目标。同时,也可以促进基层员工的认识自我与提升自我,使员工表现优异,打造优秀的基层团队。基层管理者在考核员工时要能够及时发现、判断有效执行和无效执行,快速、准确、及时地发现并判断员工的工作表现,奖惩分明。对于绩效好的,要及时地奖励,从物质上和精神上加以激励;对于绩效差的,要给予合理的惩罚,甚至调换岗位,从而使整个团队在不断变化中保持旺盛的生命力。“赏罚分明是褒扬贬抑的真实体现,对正当进取的强化,对错误选择的弱化,如指示灯指示人们行动的方向。从现代管理科学的角度来讲,赏罚的公正性是其成为管理公司有效手段的因素之一。”绩效管理有助于提升员工和团队的执行力和创造力。“执行力,顾名思义,可以理解为个人、团队执行任务的能力和效率。对于企业中不同的人要完成不同的任务,需要不同的具体能力,执行力严格说来包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力,是一种合力。这六种力是六种职业执行(做事)技能。”只有具有较强的执行力的团队才可以在管理人员的领导下有计划、高效、有组织、有目的、有领导地去完成任务,胜任自己的岗位,创造出卓越的业绩。
在对基层员工进行绩效管理时,基层管理人员必须使用有效的激励机制,激发基层员工的能力和素质方面的潜能。“激励主要包括两大类:一类是物质激励,一类是精神激励。”物质激励主要指企业的福利和薪酬等等,精神激励主要指嘉奖、表扬以及各种晋升和培训等等。员工用自己的能力、素质与忠诚度为企业努力工作,应当获得丰厚的薪水、福利待遇、领导和同事的肯定、企业的认同、晋升和培训机会等等,获得物质和精神上的双丰收。其中,认同感尤为重要。“认同的结果是双向的:员工认同领导、领导认同员工、员工认同企业、企业认同员工。”员工认同领导的权威会使得员工成为领导忠诚的追随者,领导认同员工是尊重和欣赏员工,有助于增强员工的自信心。基层领导者要学会赏识员工,提供平台使其能力和素质得到充分发挥,提供与其能力合适的薪资待遇,让员工感觉到公平、公正,从而心悦诚服、脚踏实地地为企业打拼。
2.良好的沟通
良好的沟通在基层管理中至关重要,企业基层管理人员与基层员工直接进行沟通,而基层员工的素质与能力往往偏低,因此,对于基层管理人员来说,良好的沟通是创建一个高效的基层团队所面临的难题。“在现代企业之中,管理共有四种职能:计划,组织,领导,控制,而贯穿在其中的一条主线即为沟通,沟通是实现企业管理职能的主要方式与途径之一。任何企业的日常管理工作都离不开沟通。”可见,沟通是现代企业管理中至关重要的因素。由于企业基层管理人员在组织架构上处于连接生产一线基层员工和中层管理人员的位置,起着纽带和桥梁的作用,一方面,他们要与中层管理人员进行沟通,另一方面,他们要与基层员工进行沟通,这样才能确保基层员工为实现企业的共同愿景而精诚合作,齐心协力。有效的沟通是一种技巧,一种能力,一门学问。“沟通则是相互理解的方式。而沟通又始于倾听,人际沟通的成败往往是由倾听是否有效决定的。”为了实现有效沟通,不仅要使用语言说出自己的想法,还要学会用心去倾听对方的话语,一个优秀的管理者首先肯定是一个优秀的聆听者,善于退一步聆听员工的心声。“管理者倾听下属谈话的时候,应对对方言辞中的真正含义予以分析、理解。仅从表面意思理解还不够,应当用心去体会对方话语中的真正含义。”聆听员工谈话要用心,不仅仅用耳朵,因为语言所承载的内容并非一成不变,语意会随着具体语境的变化而变化。“词语与对象之间并非天然地存在固定的对应关系,词语的意义随着使用的变化而变化。”基层管理者在与员工沟通的过程中,除了语言外,肢体语言(面部表情、服饰、姿态、语气、发型、穿着打扮等)也可以传递信息,并且,肢体语言所承载的信息往往要超过语言本身,在特定的环境下,肢体语言表现力可能更强。例如,小张过年前突然走进部门经理的办公室,大声地说“:经理,我要辞职。”这简短的一句话传递不了完整的信息,实际情况有多种可能。也许,他并不想辞职,而是想升职或者加薪,或者仅仅是因为嫉妒其他同事升职加薪等等。“人们正常的语言交流总离不开特定的语境,这里的语境包括交际的场合(时间、地点等),交际的性质(话题),交际的参与者(相互间的关系,对客观世界的认识和信念,过去的经验,当时的情绪等)以及上下文。”由此可见,良好的沟通是建立在倾听的基础之上的。基层管理人员要学会倾听,听出基层员工的言外之意,了解他们的各方面真实情况、意愿和想法。
三、结语
作为企业高层和中层决策的执行者,基层管理人员是一线生产工作的管理者、监督者和组织者,起到承上启下的作用,是连接企业高层管理人员、中层管理人员和基层员工的桥梁和纽带。上有高层管理人员和中层管理人员,下有生产一线员工,既要服从高层管理者和中层管理者的领导,又要领导企业基层员工,身兼指挥者和战斗者两种角色。企业高层管理人员和中层管理人员的决定能否被有效地执行,能否行之有效,能否达到目标,与基层管理者的职业素养和管理能力紧密相关。基层管理人员的职业素养和管理能力要求较高,是企业的中流砥柱,对企业的生存和发展至关重要。基层管理人员在完成企业日常生产管理的同时,还要提高自身的职业素养和管理能力,与时俱进。在长期的管理工作实践中,基层管理人员不断进步,努力打造一个优秀的团队。在企业共同的愿景的指引下,基层管理人员在工作中要建立有效的激励机制,促进员工之间、员工与管理者之间良好的沟通,任劳任怨,身体力行,树立领导者的权威,全面提升管理能力,提高职业素养与专业技能。了解员工,力求人尽其才,物尽其用,知人善任。同时,要加强日常考评工作,贯彻执行绩效管理,创建长效的激励机制,激发员工的工作热情,创建充满凝聚力和战斗力的基层团队,为社会主义建设事业添砖加瓦。
摘要：在现代企业管理中,作为高层计划和决策的执行者和实施者,基层管理人员是连接企业中层管理人员和生产一线员工的纽带,在企业管理中至关重要。基层管理人员在管理本部门的员工时,必须要创建一个高效的团队,团队合作对于各个部门和整个企业极为重要。拟从有效的激励机制和良好的沟通这两个方面来阐述企业基层管理者应如何根据基层员工工作中实际情况和特点来组建一个优秀的团队。
企业沟通机制 篇5
--明阳天下拓展培训
一：沟通机制主要渠道
◆ 向下沟通渠道
其要点是要保持即时性和实效性
向下沟通其根本目的是为了解决问题，做为管理者要了解实际状况和沟通中需要解决的问题瓶颈，并提供解决方法，给予下属提供经验和指导建议，并紧盯过程能实现管控，注意过程化管理，使目的有效到达。
注意态度和姿态，注意沟通中讲话的技巧，要关心体恤下属的难处，而非给予压力，态度应诚恳温和，把握下属优点，少批评，慎用惩罚，适时巧妙地给予赞扬和激励。
作为上级要善于倾听，并能够接纳别人的意见，而不是经验主义和个人主义的自我张扬，因为以前的经验不一定在当下适用。
开会沟通要注意效率，避免形式化，控制时间和与会人员数量；企业高层尽量最后发言，这样才能让大家畅所欲言，避免一言堂。
◆ 向上沟通渠道：
其要点是避免地位差异，保持积极性和主动性。
如果有人抱怨领导不了解你，可能是因为你的主动性沟通力还不够，因为沟通是主动的，积极的。
在与上级沟通前一定要预先有答案和解决方法。对各个答案和对策一定要有优劣对比和可能出现的后果和风险评估。和上级沟通不一定非要在办公室或会议室，只要有机会，任何时间和地点都可以和上级沟通。
要注意和上级沟通尽量简化语言和重点，对自己的工作和业务主动提出改善计划。
◆ 水平沟通渠道
其要点是尽量能做到开诚布公，设身处地，换位思考。
决策阶层之间的沟通，管理阶层的信息沟通，各分支和部门之间的沟通，员工之间的沟通，都属于水平沟通。
水平沟通目标是互相配合，提高协作效能，克服本位主义和山头主义倾向，使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神。
当部门之间出现问题的时候，很多企业中层认为是部门职责和权限划分的问题，而忽视水平沟通的重要性。
水平沟通往往有一定困难，如果能避免以自我部门为中心而忽视其他部门的价值，用真诚且比较适宜的方式，来表达自己的意见，需求和感受，沟通才有效。
所以企业内部的组织架构设置，沟通环境和企业文化环境的持续优化才会让水平沟通渠道保持顺畅。
二：沟通机制的常用形式
李旭先生认为：常用的沟通形式主要有以下几方面：
◆ 口语形式
做为最常用的沟通形式，自信，诚意，开放，幽默，机智，友善等是有效沟通的特质。
◆ 员工会议
针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见，由一定范围内的管理人员和普通员工共同参加，实行不同等级的成员直接接触，直接沟通。
◆ 建制度，建平台
经常性的沟通制度，帮助增强员工的向心力和凝聚力，员工就会热心参与公司的一切事务，保持心情舒畅，提高工作效率。
如接待日，意见箱，物质奖励，定期召开分析会，座谈会等。
创造一个与员工平等交流沟通的平台，倾听员工的心声，采纳员工提出的合理建议，化解员工的思想疑虑，交流对职业的认识及观点，引导员工树立正确择业观，事业观，价值观，同时发现运营和管理中存在的弱点，盲点等。
◆ 文字形式
当信息必须广泛传播或信息必须保留时，以报告，备忘录，信函等文字形式进行沟通，采用文字形式沟通要注意：明确清晰，文字简洁，合理组织。
◆ 其它形式
中美对话成为有效的双边沟通机制 篇6
第二次中美战略经济对话仍然同上次一样略显日程紧凑，但仔细盘点，这次对话却有不少让世人瞩目的看点、亮点。
久旱之后的“及时雨”
本次对话最大的看点，在于它的地点和背景。这一次对话换到了华盛顿，而且正值美国府院在经贸领域对中国更加不满且日渐焦急之际。无论是会场外中方扩大对美进口、增加人民币汇率弹性等积极努力的姿态，还是会场内议题切实广泛、气氛坦诚直率的沟通表达，对美国国会山、白宫及其智囊层、新闻舆论都起到了增信释疑、消气鼓劲的积极作用。此外，对近来因美国单方行动而日渐吃紧的双边经贸关系来说，也可谓是一场久旱之后的“及时雨”。
表达中国的真实声音
这次对话最大的亮点，应该是中方一边努力兑现上次对话承诺，一边果敢而直接地批评美方错误言行，这近距离地向美国朝野表达了中国的真实声音。其一，中国对美国国内贸易保护主义抬头和将经贸问题政治化的做法提出了尖锐批评，既表示了中国的担忧，又显示了较为强硬的原则立场；其二，中国一直在人民币汇率、平衡贸易顺差等多个领域进行卓有成效的努力，美方必须要有足够的耐心，急于求成不仅有损中国利益，也将有损双边经贸关系进而危及美国自身利益；其三，中国不仅有通过对话谈判解决矛盾和分歧的充分信心，也有分享美国在金融服务、能源环保、医疗保健等领域成功经验的足够诚意。
这次对话的另一亮点，就是形成了一个重要共识：想方设法扩大中国国内需求、减少出口依赖以降低双边贸易不平衡。尽管对于具体如何落实这一共识双方还存在较大分歧：美方的“药方”很简单，就是让人民币加快升值，而中国不可能在这方面采取激进冒险措施。但是，这一共识对双方都意义重大。对美国而言，可以由此进一步认识到对华逆差的原因并不全在中方，要从提高国内储蓄率等方面着手努力；对中国而言，则可以以此为契机，进一步激活国内市场、让国内消费者享受更多质优价廉产品，同时优化并提升出口结构，适度分散对美出口占整个外贸出口的权重，从根本上有效防范经贸风险、保障经贸战略安全。
目标交集区未能缩小
当然，由于中美经贸关系的复杂性，这次对话仍在汇率、贸易等问题上各说各话，目标交集区未能缩小，在具体议题上利益谈判的味道十足，在某些重大宏观议题上又更具论坛色彩，与会前人们对实质举措、经验分享等方面的期待尚有较大距离。但是，对于原本就没有过高预期的双方当局及舆论来说，能够展现上述亮点已属难得。更为重要的是，此次对话进一步确立了这一双边沟通机制的重要地位。
高职院校与媒体沟通机制初探 篇7
一、当前高职院校与媒体沟通现状
1、高职院校与媒体沟通实践中取得的成绩
高职院校与媒体的沟通互动促进了其外宣工作的良性发展。媒体的作用和影响力不可忽视, 它引导了主流思想, 促进了校园文化健康发展;发挥了监督作用, 营造和谐校园的思想氛围;进行了传播沟通, 实现校园信息的纵横交错;引进先进文化, 为校园文化建设注入新的活力。高职院校通过加强与媒体沟通, 增进了社会各界对学校的了解、支持和认可, 从而进一步增强在国内外的竞争力和影响力。
2、高职院校与媒体沟通实践中存在的问题
一是缺乏与媒体沟通的主动性。高职院校对于学校内部发生的负面事件采取捂起来的做法;不能及时公布受社会广泛关注的招生、就业等政策和规定, 缺乏主动宣传意识和与媒体打交道的经验。二是缺乏应对媒体的统一协调机制及应急预案。受市场经济的影响, 媒体对高职院校的正面报道缺乏热情, 对负面资讯则极为关注。社会媒体过多偏重于会议报道和广告播发, 对办学经验、典型人物、招生就业等正面报道缺乏热情, 报道的数量不多;对于负面信息, 社会媒体则非常积极。同时, 随着网络时代的飞速发展, 传统的信息控制、舆论引导的方式越来越难以适应形势的发展。一些高职院校缺乏应对媒体的统一协调机制和必要的应急预案, 造成信息发布言出多门、信息和数据自相矛盾。这些情况不利于客观真实的报道事件, 造成新闻失实。
二、高职院校与媒体沟通实践中存在问题的原因分析
1、高职院校对与媒体沟通的认识不到位
相对于本科院校, 高职院校对与媒体沟通的外宣工作认识不到位, 领导的重视程度不够。部分领导虽然认识到与媒体沟通工作的重要性, 但往往热情被业务工作冲淡, 最后变为只单纯的依靠宣传部门的组织和协调。有时, 媒体的主动采访, 师生员工也拒绝配合, 造成外宣工作被动应付的局面。
2、高职院校对外宣传缺乏整体工作思路
相当一部分高职院校没有形成统一的外宣工作思路和理念, 外宣工作没有纳入党委的重要议事日程之中。在实际工作中, 宣传和有关部门只是根据自己的工作实际和工作职能, 从自身出发与媒体沟通, 缺乏必要的针对性和实效性。由于缺少策划, 宣传效果不佳, 学校的整体形象难以凸显。
3、高职院校没有建立专业的外宣工作队伍
部分高职院校没有形成一支既懂专业知识又具备新闻素养的专业外宣工作队伍。外宣人员常常埋头于校内宣传和日常事务中, 很难深入基层挖掘到好的新闻线索, 更没有时间从媒体的视角对信息进行选择和包装, 从而影响宣传效果。
三、构建高职院校与媒体沟通的战略合作机制
1、提高认识, 理顺高职院校对外宣传工作思路
高职院校领导和宣传工作人员要提高与媒体沟通的认识, 高度重视和了解现代媒体的传播特性, 发挥其独特作用。习近平在2009年3月1日中央党校开学典礼中强调, 各级领导干部要提高与媒体打交道的能力, 正确引导社会舆论, 要与媒体保持密切联系, 自觉接受舆论监督。这充分显示党中央对媒体宣传工作的重视。高职院校的领导干部要建立健全对外宣传工作体系, 围绕学校的中心工作, 制定和完善对外宣传工作思路, 提高宣传的实效性。
2、畅通渠道, 建立高职院校与媒体信息沟通机制
加强与媒体的沟通是高职院校新闻宣传工作的重点, 而畅通的媒体沟通渠道, 是做好高职院校对外宣传工作的重要前提。与媒体的关系如何终将影响媒体选择加工新闻的角度, 也就会影响宣传的效果。为此, 高职院校要主动与中央及地方主流媒体沟通联络, 实行信息沟通和资源共享, 建立广泛、长期、稳定的合作关系, 同时, 高职院校也要建立和完善新闻发言人制度, 定期对外发布信息, 既能加强学校与外部媒体的沟通, 又能在面临突发事件时, 主动化解矛盾, 引导舆论。
3、拓展空间, 创新高职院校与媒体工作合作机制
高职院校要不断拓展对外宣传工作空间, 积极主动的支持媒体的工作, 选派特别优秀的新闻宣传工作人员成为中央和地方媒体的特约记者、通讯员, 甚至可以直接参与媒体的新闻编辑制作工作。为了方便开展工作, 可以在校内设立媒体工作室, 接待新闻媒体, 为媒体对事件进行深度报道提供便利。条件成熟的高职院校甚至可以建立媒体的校园记者站, 直接输送新闻。
4、筑牢基础, 完善高职院校与媒体沟通物质保障和奖励机制
高职院校要设立必要的外宣工作经费, 将其列入年度预算;制定规范的外宣管理办法, 对于正面宣传报道学校教育教学、社会服务、成功经验和典型人物的师生进行奖励, 对于作出突出贡献的媒体也要进行重点奖励;支持对外宣传工作人员外出交流和培训, 提升其业务能力。
高职院校加强与媒体的互动和沟通是新形势下做好宣传工作的基础, 是一项实现双赢的模式。双方需要认识和利用各自优势, 不断拓展合作的空间, 不断深化合作的力度, 构建战略合作机制, 实现共同发展。
参考文献
[1]胡明.高校新闻宣传工作创新思维与创新途径探索.新闻界.2005 (5)
[2]马东普.构建高校与媒体沟通机制的研究.周口师范学院学报.2010 (4)
思想品德课堂沟通障碍及其优化机制 篇8
学生思想政治教育沟通与一般的人际沟通有着天然的共性, 但其特别之处在于思想政治教育, 因而具有以下特点:
1. 目的先在性。
思想政治教育沟通的目的是先在的, 具体说就是要将社会要求内化为受教育者也即学生的动机和意识, 然后再由学生将这些意识外化为行为并产生良好的行为效果。思想政治教育沟通的目的是帮助学生健康成长的同时培养出社会所需要的建设人才。
2. 确定性。
思想政治教育沟通的主体是确定的, 即学校从事思想政治教育的工作者 (或是具备思想政治教育工作能力的人) 和受教育者, 也就是教师、管理人员和学生。另外, 思想政治教育沟通行为本身以及受教育者所接受的信息也有一定的确定性。前者表现为教育者的沟通行为尤其是课堂上的沟通行为, 该行为有其特定的话语形式和沟通背景;后者则是以沟通的信息内容表现出其确定性, 即沟通传递的信息是一定社会所要求的思想、政治、道德等内容, 而不是其他纷繁复杂的社会信息。
3. 双向互动性。
思想政治教育沟通过程包含教育者和受教育者之间的思想政治教育信息的传递, 并且这种传递是沟通主体间教育信息的双向传输过程。当一方是信息的发送者时, 另一方是接收者;另一方是信息的发出者时, 这一方又成了接收者。在思想政治教育沟通过程中, 沟通双方都是各自进行交流的对象, 他们均担负着传递信息和接收信息的任务。
4. 过程长期性。
学生正处于生理的成熟期、心理的波动期以及人生观的形成期, 极易受到不良思想的侵蚀, 种种客观事实决定了学生思想政治教育沟通过程的长期性, 它既不可能一劳永逸, 也不可能一蹴而就, 需要结合学生的思想实际, 开展经常性的思想政治教育沟通活动。
二、思想政治教育沟通的形式
1. 正式沟通和非正式沟通。
思想政治教育沟通的正式沟通, 是指在会议、正式谈话等正式情境中对学生进行的思想政治教育沟通。在正式情境中进行学生思想政治教育沟通, 容易对学生产生严肃而又有权威性和威慑力的感觉, 能够让学生严肃认真地对待会议
筅辽宁沈阳市中医药学校李丽轩
所传达的精神, 有利于增强学生自我学习提高思想政治觉悟的意识。非正式沟通是指沟通双方在除会议等正式情境以外的情境中进行的思想、信息、情感的交流, 包括聚会、聊天等方式。非正式沟通一般都在轻松愉快的氛围中进行, 有利于学生放松心情, 呈现正常的状态, 从而有利于教育者了解学生的真实思想状况, 反映真实情感。
2. 集体沟通和个别沟通。
集体沟通是一个或几个教师与一个年级、班或整个团体的众多学生进行的沟通, 是一种一对多、少对多的沟通。这样的沟通多采取班级会议、年级会议、学校会议、社团活动等形式。这样的沟通可以实现一个或几个领导、教师在同一时间内与多数学生的沟通, 缩短了沟通的流程, 减少了信息传达的失误, 节约了时间, 提高了沟通效率。但由于是一对多的状态, 因此沟通难以充分和深入。个别沟通是一个教师与一个学生进行的单独沟通, 是一对一的沟通。个别沟通的目的就是解决个别学生的具体问题, 方式灵活, 针对性强, 反馈与沟通的流程快, 是就特殊问题进行特殊处理的好的方式。
3. 语言沟通和非语言沟通。
思想政治教育沟通的语言沟通, 是指教育者和学生以语言符号为媒介实现的沟通。语言是人与人之间交往最常用的工具。使用语言, 可以更准确地完成教育者和学生之间的信息传递, 更迅速地领会彼此的意见, 从而达成共识。书面的沟通、电话沟通、短信沟通以及网络沟通, 都是借助语言来完成的。思想政治教育沟通的非语言沟通是指以语言以外的符号为媒介实现的沟通, 如表情、目光、姿势、手势、仪表等。在思想政治教育沟通中巧妙运用非语言的符号进行沟通, 更有利于沟通的深入和沟通流程的顺畅。
三、思想政治教育沟通过程中出现的障碍
思想政治教育沟通作为一种行为过程, 不可避免地会出现各种影响沟通效果实现的障碍因素:
1. 来自信息发送者方面的障碍。
信息发送者是思想政治教育沟通的发起者、组织者和实施者。其自身的能力、素质等主观因素是不一致的, 素质不高的信息发送者可能由于自身素质、能力不能有效驾驭沟通, 构成沟通障碍。思想政治教育沟通信息发送者的素质包括:思想理论素质、政治素质、道德素质、能力素质、心理素质等。信息发送者的素质贯穿沟通整个过程, 直接规定着信息发送者对信息接收者的认识把握、沟通目标、任务、内容、方法的理解和对沟通进程的有效调控。从一定意义上说, 信息发送者的素质决定着整个沟通效果。思想政治教育沟通信息发送者由于自身素质不高导致的沟通障碍包括思想素质不高、政治素质不过硬、道德素质差、能力素质低和心理能力弱等。
2. 来自信息接收者方面的障碍。
思想政治教育沟通过程中除了有来自信息发送者的障碍, 同样也有来自信息接收者的障碍。例如由于信息接收者对沟通主题已经形成先入为主的错误观念导致的障碍。这种先入为主的错误观念是信息接收者吸收、消化和接受信息发送者沟通信息的观念障碍。信息接收者的错误观念和信息发送者传递给信息接收者的正确观念从本质上讲是相互抵触的, 认识到错误观念的危害并消除其影响本身需要一个转变过程。在这个过程中, 相对于正确思想来说, 错误思想就是阻碍沟通进程的障碍因素。
3. 来自环境、媒介方面的障碍。
思想政治教育沟通处于一定的环境中, 环境因素是复杂的, 消极的、陈腐的因素构成沟通过程中的障碍, 相对于来自信息发送者和信息接收者的障碍因素而言, 来自环境的障碍是相对客观的。思想政治教育沟通环境, 是指对思想政治教育沟通产生影响的一切自然因素和社会因素的总和。思想政治教育沟通环境对沟通行为有着促进、感染和约束作用, 但是, 也不可避免地为沟通带来一些障碍。
四、思想品德课堂沟通的优化
1. 提高教育者沟通能力, 培养专家型思想政治教育沟通队伍。
首先, 较高的理论素养和合理的知识结构是教育者必须具备的基本能力之一。思想政治教育者应该对沟通理论有着深入的理解和研究, 并能够把理论转化为沟通过程中的操作技能;同时思想政治教育者还应该做一些跨学科领域的研究, 以辅助专业教育的进行。如果思想政治教育者自身的知识内涵和涉及面满足不了受教育者的需要, 则不能激起受教育者接受教育的动机与兴趣, 形成不了心理紧张感和内驱力, 也就无法产生沟通需求。其次是加强思想政治教育者的沟通能力的培养, 主要是信息传递能力。这种能力需要经过一定的训练才能获得;同时, 由于现代社会人们的知识水平普遍提高, 民主意识日益增强, 思想政治教育者以专家的面孔出现, 才容易树立其威信, 所传递的沟通信息, 才容易被人所接受, 也只有专家型的思想政治教育队伍才具备人才优势和知识优势, 才能善于运用知识提高沟通的效果。
2. 丰富思想品德课教师的条件性知识。
思想品德课教师的知识结构, 由教师的本体性知识、实践性知识、条件性知识三个方面组成。本体性知识是指思想品德课教师所具有的思想政治学科知识;实践性知识是指思想品德课教师面临现实有目的的行为所具有的课堂情境知识以及与之相关的知识;条件性知识是指思想品德课教师所具有的教育心理学以及其他能够影响教学质量的知识。目前广大思想品德课教师所普遍缺乏的是条件性知识, 是不能走“进”学生, 进而不能与学生沟通, 最终导致教学低效的原因之一。教育心理学的知识是围绕学习与教学相互作用的过程而组织的, 包括学理、教学心理、学生心理和教师心理四大部分内容。大部分思想品德课教师只是简单地记住了一些教育心理学知识, 而不能在理解的基础上灵活运用, 一知半解、似是而非。思想品德课教师要有有关学生身心发展的知识, 只有在足够了解的基础上才能够实现思想品德课的德育功能。课堂是一个小社会, 是正式的社会活动场。当然, 就像思想品德知识对于学生来说重要的不是学习, 而是内化一样, 教育心理学及教育社会学知识对教师来说, 重要的不是背诵而是运用。所以教师要加强自我领悟、内化, 并在课堂教学中有意实践。
3. 提升学生的自我沟通意识和能力。
良好的自我沟通能力有助于学生掌控自己的情绪和心态, 产生积极的行为。自我沟通也称内向沟通, 即信息发送者和信息接收者为同一行为主体, 自行发出信息, 自行传递, 自我接收和理解, 这种沟通是学生对社会的能动反映过程, 是社会要求内化以及自我教育的重要手段。在沟通的过程中, 学生除了要进行积极的换位思考外, 还必须进行沟通主体的自我分析。自我分析的过程是学生自我认知, 自我定位并确定沟通目标的过程, 在这个过程中最根本的问题就是自我沟通。一方面, 学会认识自我, 要学会认识自我就是要学会自我观察、自我体验、自我感知和自我评价。另一方面, 要学会提升自我, 提升自我就是要提升自己的价值观和对人际需要的洞察力。
参考文献
[1]鲁洁, 王逢贤.德育新论.南京:江苏教育出版社, 2000.
[2]王磊.管理沟通.北京:石油工业出版社, 2001.
论城镇社区良性沟通机制的构建 篇9
一、当前城镇社区沟通状况
新世纪以来, 伴随着城镇管理体制“单位制”向“社区制”的深入变革、城镇化建设进程的加快、市场经济的进一步发展以及现代传媒和通讯技术的进步, 中国城镇社区的沟通状况出现了一些新变化:
1. 从沟通媒介看:传统血缘、地缘关系淡化, 业缘、趣缘、事缘等关系增强
中国传统社会是费孝通先生所说的以血缘关系和地缘关系为基础所形成的具有“差序格局”的乡土社会[2]。以血缘和地缘关系为沟通媒介, 人们交往的对象主要是自家的亲属、乡邻、或方圆左右的村民。随着城镇化的发展和社区管理体制的建立, 城镇社区在保留中国传统社会的一些痕迹的同时, 也在凸显着社会结构变革与发展的新质。城镇化过程中大量的农转非人口、许多过去全方位依赖工作单位生活的“单位人”、自由个体、私营从业人员以及失业、无业、流动人员等汇聚组合成当前城镇的“社区人”, 社区居民构成复杂化, 人口异质性增强, 传统血缘、地缘关系被突破, 虽然在乡土社会向城镇社会转型的过程中, 传统血缘上的亲戚关系和地缘上的“老乡”、“乡里乡亲”在人们交往的现实和观念上依然发挥着作用, 但随着城镇化的发展, 人口流动性的加大, 建基于血缘和地缘的交往关系已渐趋淡化, 因工作关系、共同的兴趣爱好、相关事务而结成的业缘、趣缘、事缘关系逐渐增强。
2. 从沟通需求看:情感性关系减少, 工具性关系增多
沟通中建立起来的以满足情感需求为主的人际关系, 称为情感性关系。情感性关系双方志趣相投, 心理相容, 相互在精神上得到慰藉;沟通中为了借助交往对象所拥有的资源来实现自己的个人目的而建立起来的人际关系, 称为工具性关系。工具性关系的基础是利益实现, 具有浓厚的功利色彩。城镇社区人处在社会剧烈变革时期, 竞争激烈, 生活和工作节奏加快、压力大, 客观上使人们无过多的时间和精力关照情感需求。而出于个人事业发展、利益竞争的需要, 以工具性为目的沟通大量涌现, 具体表现在人们的心灵交流逐渐减少, 出于利害关系考虑的形式主义的应酬逐渐增多。由于工具性的关系在现代社会呈现出有形或无形的获得性资源, 带来利益更大化的期望回报, 因而从主观上也强化了人们沟通中的工具性需求, 从而使情感性需求进一步边缘化。中国社会传统的熟人关系本来是更多依托于毫无功利性目的情感沟通与互动, 在市场经济条件下, 物质利益日益突显, 竞争加剧, 城镇社区居民运用原先的亲缘关系、地缘关系以及其他的社会交往追求效用最大化倾向明显增多。
3. 从沟通手段与方式看:日益现代化和便捷化
现代化和便捷化是当前城镇人际沟通的特点, 在城镇社区沟通中表现得很充分。随着现代化通讯工具的普及以及互联网的飞速发展, 城镇社区沟通主要借助于报刊、广播、电视、电话、手机和网络等现代传播和交流方式实现直接和间接的沟通, 传统的相互串门和会面已经很少。特别是通过互联网进行沟通交流的方式已经确确实实地成为当今城镇社区中社群沟通的一个普遍的渠道。城镇社区宴请、娱乐等群集性交往, 也一般都会安排到公共的餐饮或娱乐场所。这表明城镇社区现代交往沟通中公共生活空间特征更加突出, 社区人际交往趋于便捷化, 沟通成本降低, 符合现代人快节奏生活的需要, 得到社区成员的普遍认同与接纳。
4. 从沟通的群际关系看:阶层分化趋势明显
在社会经济、政治、文化处于大变革的背景下, 城镇社区正处于分化—整合的激烈变动中, 越来越容纳不同身份、不同背景、不同职业、不同价值观念的人, 社区结构的异质性增强。经济利益结构的变动或重新组合导致不同程度上的阶层分化, 不同的经济社会地位、不同的利益需求、不同的文化价值取向, 导致有选择性的交往在城镇社区中凸显。有选择性的交往使得交往人群在经济收入和社会地位上的同质性现象加剧, 不同社会阶层人群之间却缺乏理解和沟通。同时, 处于经济地位、教育程度较高阶层沟通水平和效果一般高于经济地位、教育程度较低阶层, 这将进一步推动城镇社区社群沟通阶层化, 扩展城镇社区沟通的非均衡现象。
5. 从沟通的组织依托看:非正式沟通普遍, 正式沟通有所发展
社区社群之间的沟通从有无组织依托看, 可分成非正式沟通和正式沟通两个方面。自20世纪90年代以来, 在政府推动的“单位制”向“社区制”的管理体制变革中, 中国的社会结构发生了重大变化, 社区自治组织、社区非政府组织和其他一些社会团体越来越多, 这些社团组织涉及政治参与、经济合作、文化生活、休闲娱乐等领域, 覆盖面宽, 群众基础广, 具有较强的社会影响力。由于中国社会缺乏社团主义的传统, 再加上当前城镇社区社团的自组织能力与社区成员社团意识的不足, 城镇社区成员自觉参与不同的社团, 来传递信息、交流思想、表达诉求与结交关系的现象有所发展, 但并不成熟。相对正式沟通而言, 非正式沟通缺乏组织性和目的性, 但更具有自发性和灵活性。非正式沟通通常表现为日常生活中的偶遇、闲聊, 亲友的交往, 相邀吃饭、娱乐、旅游等, 在社群沟通中最为普遍。
二、城镇社区沟通存在的主要问题
城镇社区社群沟通出现诸多新变化和中国现代社会的变革, 以及经济科技的发展趋势密切相关, 其中涌现出的鲜明时代气息和现代性特质令人鼓舞, 但潜藏的一些问题也需要理性审视。
1. 心理情感异化
从心理学上讲, 人与人之间的交往与沟通是一个社会交换过程, 在这个交换过程中存在着“得”与“失”的心理平衡关系。在“功利”心理的驱使下, 当前城镇社区一些成员在社群交往中一味地只利用而不付出, “得”与“失”心理关系失衡, 且交往中把他人当工具, 把自己当目的, 也摧毁了人际交往与沟通中的人性基础, 使得社群沟通的心理关系逐渐疏远与淡漠, 严重弱化了社群交往与沟通中的人际温情。特别是社区中弱势成员, 由于“工具性”的利用价值不大, 在社群交往与沟通中被轻视、忽略或排斥, 成为城镇社区被冷落和边缘化的群体。城镇社区当前功利的实用主义的沟通与交往, 异化了人们心理与情感, 使人们内心对非功利的精神交往的渴求得不到满足, 精神上倍感空虚和孤独。
2. 互动缺乏频度和深度
当前, 城镇社区基本上融入到了现代都市生活体系, 生活节奏快, 生存竞争压力大, 社区成员工作与休闲的方式多样化, 且交错杂乱, 客观上妨碍了城镇社区成员拥有共同互动与沟通的机会与时间;另外, 现代城镇社区服务机构的健全和住宅功能的完善, 提供了社区成员闲暇时间“宅”在家里的可能性以及“万事不求人”的现实性, 也一定程度上减少了社群之间的沟通与交流。除此之外, 社群之间即便有来往, 在实用主义和功利主义价值观的影响下, 交往也都保持着相当的距离, 缺少深层次交往, 心灵是封闭的。再加上现代都市人们对私生活和私人空间的推崇, 出于维护、尊重合法权益而规避了相互关爱的义务, 人际沟通与交往陷入“礼貌”的淡漠之中, 人际互动缺乏深度。
3. 信任度低
传统中国是一个乡土社会, 人际信任是建立在熟人关系基础上的情感信任, 人们凭关系的亲疏远近决定对人的信任程度。“乡土社会是一个‘熟悉’的社会……从熟悉得到信任。乡土社会的信用并不是对契约的重视, 而是发生于对一种行为的规矩熟悉到不假思索时的可靠性。”[2]传统中国社会人们产生人际信任的必要前提是熟人社会里的密切关系, 然而当代城镇社区人口流动频繁, 居民身份复杂, 陌生人社会迅速代替传统的熟人社会, 在陌生人社会中, 由于建基于法律、制度上的信任机制还不完善, 中国城镇社区居民, 特别是刚刚实现“农转非”的居民, 由于长期形成的熟人信任心理惯式, 使他们在陌生人社会中更多一些怀疑和防范;同时, 社群沟通中的工具性和实用主义也加剧了社群之间信任度的降低, 人们往往担心交往者别有用心而心存怀疑和戒备。
4. 阶层隔离、冷漠与敌视
在当前城镇社区, 市场经济发展引发的经济利益分化与重组、经济地位不平等导致城镇居民之间经济性隔离;城镇化过程中户籍关系管理等制度衍生的“一等公民”与“二等公民”之别, 形成城镇居民之间制度性隔离;住房商品化制度适应不同住房要求和购买力, 建造不同空间的等级小区, 逐步促成同类相聚, 相对独立、相对分化的城镇居住空间隔离……经济性隔离、制度性隔离以及空间性隔离致使社区群体间的沟通与交往客观上处于相对割裂状态。处于优势经济和社会地位的居民的尊贵感与处于弱势经济和社会地位的居民的自卑感与日俱增, 除了交易市场和工作场所, 不同阶层的社群主动性沟通与交流意愿锐减———这种自愿性隔离进一步拉大了人们思想感情的距离, 增大了人们之间的阶层隔阂与敌视, 也造成了人们对和谐社会建设信心的缺失。
三、城镇社区良性沟通机制的构建
和谐始于沟通, 建基于良性沟通。沟通是消除社群隔离、加强社群之间互动的桥梁, 是社区和谐发展的纽带。城镇社区沟通的时代变迁与问题的衍生, 需要积极构建起切合适宜的良性沟通机制来面对, 以便弘扬城镇社区沟通中出现的现代精神气息与品质, 规避其中存在的问题, 促进城镇社区的和谐发展。
1. 加强公平公正的经济、制度环境建设, 构建削减阶层沟通隔离的宏观环境
目前中国市场经济中诸如垄断、投机钻营、制假售假等不自由、不公平的经济行为而致富的现象相当普遍, 使得富裕阶层财富来源的合法性问题并未真正得到社会认同, 民众不平心理与仇富心理不同程度地存在。因此, 建立自由公平的市场经济体系, 消除市场经济中的“非自主分化”现象, 实现人们在市场经济中机会均等、行为规范、优胜劣汰, 不仅有利于充分调动人的主动性、积极性, 开发人的潜力与才能, 进而促进经济发展的良性运行, 而且有利于减少建立在不公正基础上的社会经济分层现象, 进而有利于减少因对社会不公平性的归因而诱发的阶层隔阂与敌视心理及侵犯行为, 减弱城镇社区沟通的经济性隔离。
推进户籍管理制度和社会保障体系和救助制度普遍化改革。市场经济在本质上是一种以效率为取向的淘汰性经济机制, 推进市场经济的发展, 就要建立起普遍的户籍管理制度和社会保障体系和救助制度, 为市场中自由竞争的人们提供公平的发展平台, 为无能力就业者、失业者与破产者给予基本的生活保障。对社区成员、尤其是社区弱势成员, 除了基本生存的帮助外, 多一些人性关怀, 减少或消除社区成员因基本生存与发展不平等、不公平等问题诱发矛盾、冲突的制度性隔离。
2. 完善社区沟通渠道, 促进纵向沟通与横向沟通的平衡发展
公平、公正的经济、制度环境建设, 为社区社群的沟通减少了宏观的经济性与制度性障碍, 但由于现实经济社会发展的不平衡以及其他复杂的社会和心理原因, 社区不平等与社群隔离现象仍然会客观存在。不过, “社会虽然不能完全避免不平等和社群隔离的存在, 但可以通过融合的手段加以改善。”[3]借助政府税务、工商管理等职能部门和水电、银行等公共服务机构, 以管理为手段, 以各种社区“公开日”、“社区对话”、“社区论坛”等活动为载体, 拓展社区沟通渠道, 为居民创造更多的交流、参与机会, 从而促进城镇社区纵向沟通与横向沟通的平衡发展。
3. 借助现代传媒促进社群阶层间的沟通与融合
报纸、电视、广播、网络等现代传媒充当着人们沟通的主渠道, 媒体传播的内容信息和表达方式, 在不同的社群间会产生不同的反应和效果, 如过于强调贫富分化、阶层对立、社会阴暗消极面等失衡报道, 会加剧弱势社群的心理失衡, 增强阶层间的对立情绪, 加大人际间的冷漠与排斥, 对社群沟通产生负面影响。媒体应纠正舆论宣传的片面性, 兼顾平衡原则, 全面地、客观地、不偏不倚地介绍社会各阶层的基本状况和他们为城镇和社会所做出的巨大贡献, 使人们意识到各阶层对当前城镇化建设与发展所起的不可或缺的作用, 以消除阶层间的误解、隔阂与偏见, 增进城镇居民彼此间的了解、理解与包容, 从而整合社区力量形成凝聚力, 创造一种平等融洽的社会氛围。“平衡的社会群体沟通促进社会心态的平衡和社会秩序的和谐。”[4]
4. 推动社区组织建设, 加强社区工作专业化
社区沟通涉及政治、经济、文化多方面的知识和理论, 需要掌握许多方法和技巧。社区弱势群体由于政治、社会、文化教育方面的自我发展缺失, 客观上造成其参与正式沟通进行协商的艺术和技巧的不足。以弱势群体为主的越级上访、围攻、静坐、堵路等过激的群体性事件以及自残、暴力犯罪等个人泄愤行为, 一个重要的原因就在于, 弱势群体存在利益表达的困难, 他们缺乏与社会、与政治体系的有效沟通。社会工作者是社区的“守望人”, 应加强社区工作专业化, 提高社区工作者的素质和能力, 使其“能够充分运用社区的各种有效资源, 帮助社区居民特别是弱势社群实现利益诉求、社区参与、医疗服务、社会救助、养老服务、就业咨询与培训等, 帮助社区居民在社区互动过程中形成归属感和凝聚力。”[5]
参考文献
[1]高宣扬.鲁曼社会系统理论与现代性[M].北京:中国人民大学出版社, 2006:112.
[2]费孝通.乡土中国生育制度[M].北京:北京大学出版社, 1998:10-31.
[3]黄怡.城市社会分层与居住隔离[M].上海:同济大学出版社, 2006:234.
[4]何玉兴.关于社会群体沟通的理论假设[J].河北学刊, 2000, (4) :97.
组织内双向沟通机制构建浅议 篇10
1 双向沟通及其优点
在组织中，沟通是管理者控制、激励员工的途径，也是员工进行情绪表达和信息传递的途径。沟通过程中有无反馈是区分单向沟通和双向沟通的标志。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，对信息进行接受、分析理解、认同或驳斥、变通修正，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
双向沟通有以下几个优点:一是沟通信息准确性高。二是沟通效果较好。有反馈的过程，发送者可及时得到接收者对信息的质疑、认同等反馈，也避免了单向沟通中接收者因没机会对其接受的信息是否准确进行核对而产生的抗拒心理，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
2 组织内沟通障碍和双向沟通缺失弊病
2.1 组织内部沟通障碍
组织中沟通障碍来自于沟通过程中涉及的各个方面和环节的因素。主要涉及以下几种类型:
一是人为障碍。管理者经常更注重沟通中的信息向下传达，希望组织成员能够按照自己的决策工作，而对信息的反馈关注度不够，甚至排斥反对意见，造成组织中上下层级的信息缺口。
二是组织机构障碍。组织结构的层级决定了沟通的网络结构，不同的组织结构决定了信息传递的速度、准确性、反馈质量等。如果企业组织结构过于复杂，机构层次设置过多，信息从高层管理者传递到底层员工不但会消耗过多时间，使信息丧失时效性;同时也易导致信息失真，使信息在传递的过程中加入中间各个层级传递人的理解和处理。
三是企业文化的问题。在健康的企业文化中，员工对企业的忠诚度高，能更好地理解企业高层领导人的意图;在企业文化不明朗的情况下，员工对企业缺乏信任，在信息的接受过程中会有选择的执行，影响沟通的进度和深度。
2.2 双向沟通缺失的危害
首先，缺乏反馈信息，造成较大的决策风险。管理者的指令执行过程中，多少会出现问题。双向沟通可以帮助参与的双方解答决策执行过程中的问题。由于缺乏双向沟通，决策者得不到及时的反馈，当问题真正出现，组织往往会受到巨大影响。
其次，难以掌控员工行为。在决策执行过程中获得及时的反馈信息，可帮助员工了解自己工作是否令组织满意，企业对员工有什么期望，员工下一步工作需要做哪些改进。缺少双向沟通，员工因为自身的行为和理念无法得到组织的认可或建议，会迷失甚至走向与企业相悖的路。
最后，降低员工工作满意度，破坏企业文化建设。若组织在决策或日常工作中不考虑员工意见，会导致员工工作满意度降低，对组织的信任度降低，不利于员工建立与企业一致的价值观，进而破坏企业文化建设。
3 建立完善双向沟通机制的对策
一是优化企业组织结构。组织机构臃肿、结构设置不合理是目前很多企业面临的大问题。过多的层级会导致信息在传递的过程中失真和歪曲，从而丧失有效性。因此，组织机构优化应通过以下几个方面入手:首先是各层级遵循分工明确、权责对等的原则。减少组织内部工作中因职权不清导致的互相推诿和攀比的现象。其次，明确管理幅度，提高管理效率。
二是健全组织内部正式沟通的渠道和制度。规范企业内部各部门之间和之内的沟通渠道，使其制度化，保障企业内部各部门之间的信息交流渠道畅通。可以通过设立总经理信箱、总经理接待日等方式加强上与下的沟通;编制企业内部杂志，建立企业内部论坛等，增加公开性和民主度;设置员工建议箱，为员工向企业管理层提出建议或意见提供途径，并在第一时间进行答复。
三是向员工公开企业情况。企业管理者应该努力使每一个员工都了解企业的目标、经营现状和前景。如通过内部简报、告示板、内部培训等方式让员工了解企业的动态，使员工的价值观和目标升华并融入企业的目标和价值观。
四是建立完善的工作绩效评估和激励体系。通过工作绩效考评使员工了解自己工作的实际效果以及企业对他的期望，使员工有明确的改进方向和目标，针对能力、素质等方面指标帮助员工进行职业发展规划，提高员工对企业的忠诚度。
五是加强企业文化建设。企业文化是影响员工价值观、行为准则和态度意识的重要因素，关系着员工对企业各方面信息和改变的态度看法和接纳程度。加强企业文化建设需要建立统一、积极的企业目标，使企业有一个统一的理念指导。
摘要：企业建立有效的沟通机制有利于企业应对市场竞争。笔者研究了组织内部的双向沟通障碍和缺乏双向沟通给企业造成的危害,并针对如何在企业中建立有效的双向沟通提出了建议。
