有效沟通

关键词： 价值观念 下属 同事 沟通

有效沟通（精选十篇）

有效沟通 篇1

首先弄清自己的沟通目的和对象特征。沟通是为了传达老板的指示?征求团队的意见?向管理层陈述并希望项目获得批准?鼓舞团队?主动宣传企业战略还是被动危机处理?我们的需求五花八门，但要非常清楚自己希望达到的目标是什么。其次是了解我们沟通的对象是谁。他们叫什么名字?多大年纪?有没有业务爱好?文化特征是什么?价值观念如何?他们期望什么?如果针对管理层，我们不需要自作聪明长篇大论，只需要提纲挈领，解释他们的疑惑最重要。如果针对下属，必要的说明，听取团队的意见最为关键。事实证明，花一点时间了解你的沟通对象，甚至能正确说出对方的名字或者业务爱好，对沟通的效果会起到非常好的作用。

精心制定沟通信息，巧用比喻或者数字，善于讲故事。信息制定不用赘述，似乎每个公关经理都知道针对不同的利益群体制定不同的传播信息。但是，如果只是按部就班地陈述，听众可能没有兴趣。因此，如果把要传递的信息编成故事，巧用一些比喻和数字，很容易让别人记住。例如，企业一般喜欢把自己的品牌描述成一个人，多大年纪，什么性格，社会地位或者成就如何，这样很容易把晦涩难懂的东西形象化。当今社会信息泛滥，讲一个好故事可能比更长时间的陈述取得的效果更好。

注意传递方式和沟通环境。许多人把精力花在制定信息上，但是忽略了应该用什么方式最有效，沟通环境如何?例如，某人精心制作了演示文稿，但到了演讲现场发现没有投放设备。是开大会还是一对一沟通?是开电话会议还是面对面?是到你的，还是我的办公室开会?是在办公室还是公共场所?是隔着长条桌还是围着圆桌开会?所有这些都会大有不同。另一个事实是，绝大多数访问中国的CEO需要我们帮他熟悉环境和背景，而不是告诉他要讲什么。

善于使用和了解表情和肢体语言。大家都知道，在危机处理的时候，你的表情和肢体语言，远远比你说了什么更重要。哈佛大学的调查发现，面对电视镜头，55%的人从肢体语言和表情来判断你是否真诚实可信，37%的人根据你的声音来判断;只有8%的人看重你说了什么。

做一个耐心的倾听着。在Web 2.0时代，我们可以把新媒体的优势引回到传统的沟通过程中，有效的沟通先从自己开始，做一个耐心的倾听者。如对别人的话题表示出你的兴趣;问几个好问题;同意的时候点头;适当总结别人的观点;理解别人的感受和肢体语言等等。

余世维有效沟通-水平沟通 篇2

（水平沟 通）

水平沟通是最底层的沟通，也是最基础的沟通。水平沟通不光存在于企业单位，朋友之前同事有着水平沟通。对这点余老师提出以下建议：

1、“把帮助过别人的事情都记录下来。”

余老师举例说让我们把帮助过别人的事情都记录下来。我对这句话的理解是不要把帮助别人的事记下来，而是在提醒我们去帮助别人。不要让我们在需要别人帮助时才发现从来没帮助过别人。要记住大家是双向的，是互惠的。

2、平行部门之间的沟通要先帮别人解决问。

当你帮对方解决了对方的问题之后，对方就没有拒绝你寻求帮助的理由。在这里要注意的是找对人，而且了解对方所需。你找的人他要有能力且有时间帮你，不能找一个自己都忙不过来的人。当你了角对方的所需时，即使你之前没帮助过别人那么在这里临时抱佛脚也还来的及。最后当别人拒绝了你的帮助时也千万不要表现的很不在呼，很不高兴的样子。同样表示感谢。

3、解水平沟通之门的问题，互相帮助的方案最好是双赢。没有人会相信你的想法完全是为了别人，对自己一点利益都没有。所以水平沟通也万万不能说这个方案对你有多少多少好处，而对我一点儿好处也没有。当然更不能说只对自己有利对别人没有利。最好的办法是当别人帮你办你办不到的事情时，你也在帮对方办他很难办到的事。总而言之一句话，要得到别人的帮助，请先帮助别人。

这一节里余老师还讲一个词“传言”一种特殊的沟通方式

如果说公司里有某种传言，首先是不要参与传言。要认真对待，不要批评传者，也不要不理不采。要想办法揭秘传言的真像，不要让传言肆意蔓延。传言可能让你的团队丧失团队精神，更严重的可以让你的团队解散。首先我们要搞清讲传言的两个上目：

1）为了减轻焦炉

2）为了搞清楚支离破碎的消息。3）做为联合群体的一种手断。

4）拥有权利和地位的象征。（是一种虚伪的心理状态）对于传言的解决办法有以下三种。

a)尽速公开说明:正式公开告诉员工事实真相，辟免员工继续猜测。稳定员式的情绪状态。

b)尽速提出对策:搞清楚传言的出处，拿出相应对策

有效提升沟通技巧 篇3

生活即沟通！生活中的每时每刻，无论你扮演何种角色，随时都要与他人互动，例如会见、交谈、传播信息、发送传真、电子邮件、写信……你是否正视过自己的沟通技巧？可曾认真地思索过：如果拥有良好的沟通能力，将会为自己带来多大的好处？如果自己不是一个优秀的沟通者，那么，效率不佳的沟通会给自己带来多大的损失？

许多的问题来自于“沟通不良”，而许多的沟通问题则来自于“自我中心”。人们总是习惯以自己的标准、自己的眼光、自己的角度来看待这个世界，这种因“自我中心”而产生的偏见，让我们漠视客观的事实、他人的立场与感受，导致沟通问题层出不穷。

然而可喜的是，优秀的沟通者并非都是天赋异禀，我们都可以透过学习、训练而成为优秀的沟通者！如果你认知到提升沟通技巧对自己是重要而且是急迫的话，那么以下有关沟通的基本要素，可以帮助你在任何场合轻松自在、如鱼得水地演出了……

沟通的三个重要名词

沟通游戏中有三个重要的名词：信息、发送者、接收者。

1、信息：要分享的概念、想法或感觉。

2、发送者：传递信息的人。

3、接收者：沟通预定的对象或听众。

沟通的七个步骤

沟通的过程中有七个步骤，现在假定你是发送者，让我们逐一检视这七个步骤：

步骤一：产生信息。你有一个概念、想法或感觉想要与他人分享，这就是信息。从简单的打招呼到复杂的学术性演说都是一种信息。例如你希望顾客打电话给你，或是希望家人陪同参加聚会等都是简单的信息；而说服顾客相信某件产品会使生活更舒适、安逸，或是和你的主管分享创新的见解，这些则可能牵涉较复杂的信息。

步骤二：用言语、动作或图像表达。当你已经决定了想要传递的信息后，接下来必须决定传达信息重点的最佳方式。它应该是用说的吗？倘若加上手势，是否更能传达你的想法？如果设计并寄发照片、图像或图表是否更能清楚阐明你的构想？

步骤三：发送信息。如何发送信息？可以根据信息的形态选择发送信息的方式，你可以有多种选择：写张纸条留在对方桌上；打电话给对方；以电子邮件或传真发送等。

步骤四：接收信息。截至目前为止，所有的决策都由身为发送者的你来决定，一旦信息发送之后，控制权就转移到接收者或接收群身上。如此一来，对方才能做出适当的反应。

步骤五：诠释信息。当对方接收到你传达给他们的信息后，他们会依照你的意思诠释信息。换言之：

●倘若你用字条方式，接收者必须诠释字迹和用词。

●假如你用口头方式留信息，接收者必须诠释声音。

●假如你选择用手势示意，接收者必须诠释你的动作。

步骤六：对于信息的反应。记住，接收者拥有控制权。此时，你只能希望当初所做的是明智的选择，而接收者会依照你的期望去做。在这一刻，你可能不知道结果为何。

步骤七：回馈。回馈极为重要，因为它反映出你的信息如何被接收和诠释，有了回馈便能规划下一个信息。现在的你不再是发送者，你成为他人信息的接收者，这个循环再次因为其他人传递信息而启动，你将选择如何回应。

了解沟通步骤对于提升沟通技巧极为重要，透过这些方式，你可以事先考虑到可能的挑战。请深入思索沟通过程中的七个步骤。

掌握技巧有效沟通 篇4

两起投诉(案例见本刊2010年第11期76页)看似简单,其实不然。日常生活中经常可以遇到此类事件,在当事人双方已到了针锋相对时,如果一方善于调和,气氛就会缓解,问题就会得以顺利解决。

1 患者有疑问需要解释和沟通

医护专业人员了解医药学相关的知识,但患者未必清楚,其提出疑问可以理解,尤其相关规定明确患者有知情权,有权咨询和了解其不清楚的问题。因此,医护人员应在业务可知和容许的前提下给予患者必要的告知,显然在此类案例中相关医护人员的有些做法是失当的。

2 要以平常心对待人和事

要以平常心对待每个人和每一件事,有了这样一种心态,许多问题的解决就比较容易了。在就医过程中,医护人员往往居于主导地位,患者则往往处于被动地位,显然他们更需要同情和理解。患者不了解治疗的方法和意图,必然会提出一些疑问。如果我们都能自觉地给予一点耐心,都能换位思考,许多困惑都会得到解决。纵观众多的医疗纠纷,绝大多数是服务态度造成的,因医疗技术所致的纠纷只是极少数。

3 要沟通先要学会说话

沟通很重要,但如何做好沟通就更重要,这就需要磨练和学习。沟通其实需要技巧,而沟通技巧的掌握不是一蹴而就的,需要训练,更需要用脑,只有用脑思考后再说话,才能起到事半功倍的效果。所以说要沟通先要学会说话。说起来简单,做好确不易,这就需要我们摒除浮夸,从实在做起。

4 沟通要注意倾听和互动

有效沟通 篇5

----《有效沟通》心得体会

近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。

“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。

沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。

沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢？下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。

亲子沟通，有效为 篇6

在小区里曾经看到这样一幕：那是个清晨，看样子母子俩是急着要赶去幼儿园，可儿子却犯了错。妈妈索性不走了，蹲在院子里开始大声“教育”儿子：“你说，你哪里错了？”儿子只是低着脑袋，并没有言语。妈妈继续说：“你说，你以后还这样吗？”儿子继续无语。妈妈几乎咆哮：“你咋不说话，以后还这样吗？”儿子依然低着头，弱弱地说了声：“不了。”

妈妈如何说，孩子才会听？

虽然不知道这个小家伙到底犯了什么错，却感觉妈妈这样的沟通方式是于事无补的。因为从我的角度去看，小家伙一脸迷茫，压根儿不知道做错了什么，或者压根儿就认为自己刚才做的事情并没有什么错。小孩子，尤其是年纪比较小的孩子，做事常常是跟着感觉走，很多时候是因为好奇或者不由自主而做的，并不知道那事情该不该做。孩子对事物没有太多认识，家长如果觉得有些事情做不得，要明确告诉孩子，让孩子在认识上知道什么事可以做什么事不能做。但要在表达关爱的情况下，告诉孩子。如果孩子所做的事情对妈妈造成了一定的困扰，只需告诉孩子他刚才的做法妈妈的感觉如何，妈妈希望他如何做便是了。

假设场景是妈妈着急出门，儿子却因为玩不肯出门，妈妈可以如此说：“儿子，妈妈知道你特别想玩，可妈妈把你送到幼儿园之后，还要去单位。你这样很耽误时间，妈妈怕迟到了，所以好着急。妈妈希望你下午回来再玩。”这样就算儿子看到妈妈着急的样子，也知道是为什么，妈妈这样说他也清楚自己下次该如何做了。这沟通才是有效的。

对于更小一点的孩子，有些事情虽有不好的后果但对孩子的人身是安全的，就不妨给予允许。比如，有的小孩对辣椒非常好奇，拿起来就咬，这时候家长便不必阻止。当一个孩子领教了辣椒的味道，下一次就不会再尝试了。这个时候，家长只需要告诉孩子，他拿的东西是辣椒，尝到的味道是辣味就可以了。如此，孩子便学习到辣椒是辣的，辣味的东西是不能随便吃的这样的知识。一个小孩子不断地把拿到手里的东西扔到地上，也是在学习中，家长只需要告诉孩子他，刚才拿的是塑料，发出的声音比较大，现在拿的是布娃娃，发出的声音比较小。小孩子就是通过不断地感受来学习的。家长和他的沟通就是在他感受某个东西的时候，告诉他，给他建立概念。

“让孩子感受到爱”可以作为沟通的宗旨

无论我们要孩子做什么或者不让孩子做什么，都是因为我们爱孩子，沟通的目的也是为孩子考虑的。既然是出于爱，那么“让孩子感受到爱”便可以作为沟通的宗旨。

我有一次去3岁的雯雯小朋友家去做客，雯雯玩着玩着就闹开了脾气，谁也不知道她是为什么闹脾气。雯雯的爸爸妈妈用家里新买的洗衣机的包装箱做了一个小屋子，雯雯常在里面玩。这次，雯雯闹脾气钻进小屋子不出来了。雯雯的妈妈叫了几次，雯雯就是不出来，躲在小屋里哭。雯雯的妈妈就搬了个小凳子坐在小屋子的外面，跟雯雯说：“你想哭就哭一会儿吧，妈妈就在外面陪着你，等一会儿你想找妈妈的时候就出来哦。”雯雯听了妈妈的话，哼哼唧唧了一小会儿就爬出来，抱着妈妈说：“妈妈，我爱你！”

我很欣赏雯雯妈妈的做法，她没有强行拉孩子，也没有给孩子讲道理，就是带着她的关爱陪伴在孩子身边。雯雯感受到妈妈是关照她的，于是便慢慢安静下来了。

在无条件爱的沟通下，孩子能够感受到

5岁的小英子在幼儿园弹钢琴，妈妈去看她汇报演出的时候特意为她录了像。回家后爸爸要看妈妈录的像，小英子却不让，原因是她觉得弹错了一个音，不好意思让爸爸看。爸爸说：“爸爸不是想听你弹得多好多棒的，网上有的是好的，重要的是这次是我女儿弹的，错音也没有关系。爸爸就是想看看我女儿表演时的样子。”听了这话，小英子马上吩咐妈妈把手机打开让爸爸看录像，并问爸爸：“你听出来哪里弹错了吗？”丝毫都不觉得自己弹得不好有什么羞愧了。这位爸爸就非常有智慧，他所表示的就是女儿比什么都重要，自己就是喜欢女儿的样子，钢琴弹成什么样爸爸都无所谓。当然，这一定是建立在无条件的爱的基础上才能说出来，也只有爸爸是真心说出来的，孩子才能感受到。

本来孩子就是在学习过程中，弹错是再正常不过的，父母的接纳和欣赏会让孩子轻松享受学习的过程并不断进步。相反，如果看到孩子一点点错误就挑剔指责，则会让孩子时时处在恐惧和焦虑中，学习的效果反而容易不好，更关键的是，在父母指责和挑剔中成长的孩子，自信心会受到打击，变成一个胆小怕事的人。

有人说“沟通对于关系，好比呼吸对于生命”，可见沟通的重要性。家长和孩子之间的沟通随时随地都在发生，不限于语言，家长的一言一行其实都是在和孩子沟通。为了孩子健康成长，我们家长要带着爱与孩子相处，重言传也要重身教哦。

沟通，从接纳孩子的情绪开始

在公共场合，我见过很多孩子已经很伤心难过，父母再劈头盖脸加上一顿指责的情况。看着孩子越来越“不听话”，反抗越来越强烈，父母的怒气也越烧越旺，最后孩子被吓得慢慢地哭到没了声音，内心的情绪被压抑下去。长此以往，他真的就成为一个不懂道理的孩子。因为他很正常、很自然的情绪和想法被父母的责骂扼杀了，就像一颗要发芽的种子，被无情的石头阻挡，很难再顺顺利利地发芽。

承认与接受孩子的情绪，孩子就会打开心扉

豆豆4岁多时练了一段时间跆拳道。一天，换了一个带班的教练，那个教练整堂课都特别兴奋，看到练得不好的孩子，就抓出来单独教。那并不是惩罚，却是豆豆最害怕的事情。他有很强的本领混在一大堆人里自娱自乐，但一旦成为焦点，就会不知所措。教练没发现这一点，她把豆豆当成重点扶持对象，每个动作都特别关注他。我看得出来，尽管豆豆没有排斥，但他不喜欢。

下课后，我明显地感觉到他没有以往那样兴奋，他耷拉着脑袋，一言不发。我蹲下来说：“我感觉你有点不开心。”他点点头。我说：“是不是你不喜欢老师单独教你？”他抬起头，有些惊讶：“妈妈，你怎么知道的？”我神秘地一笑，说：“因为我是你的妈妈啊，自己的孩子有什么想法，当妈妈的一般都知道。”他笑了一下，赖在我的怀里，说：“妈妈，我都快要哭出来了，可是我忍住了。”我说：“嗯，我知道你做了很大的努力。妈妈也看到了，尽管你不喜欢，不愿意教练让你单独练，但是你还是在努力地做好，谢谢你告诉妈妈你心里的想法。”他说：“因为我是你的儿子呀，儿子有什么事情，会第一个告诉妈妈。”

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一场“肉麻”的对话结束后，豆豆也忘记了之前的不愉快，和我手拉着手，跳着跑着回家了。“因为我是你的妈妈”“因为我是你的儿子”，这是我们之间常常说的话。没有特别的场景，总是很自然地就说出来了。一直以来，我们之间从来都不吝啬爱的表达。除了“我爱你”和随时随地的亲亲和抱抱，那些母子之间可以互相给予的默契、信赖、依靠、鼓励、帮助等，都通过“我是你的妈妈”“我是你的儿子”这样两句简单的话，很温暖地表达出来。那个时候，豆豆总是很激动地钻进我的怀里，那时的幸福，似乎比其他任何时候都要强烈。

面对孩子的情绪，没有指责，没有惩罚

豆豆在4岁左右时，和大多数孩子一样，表现出前所未有的自尊与好强。在家里玩游戏的时候，他一次也不愿意输，这和他之前不温不火、与世无争的性格截然不同。我们总是有意识地让着他，有时也跟他讲“输了并不代表全部，玩得开心最重要”的道理。可是，他输之后会有什么样的反应是无法预测的，有时会无所谓，有时我等他稍微安静下来，走过去说：“输了的感觉确实不好受，如果是我，我可能也会跟你一样。”他停下来，用疑惑的眼神看着我。我接着说：“妈妈也会经常失败，有时尽管很努力了，但还是会失败，因为有时别人确实比我厉害一点，有时可能别人运气好一点。刚刚你和爸爸玩的时候，我觉得爸爸今天的运气好像要好些，老是抓到大牌。”他的表情平静下来，说：“是啊！他的牌总是比我大！”我说：“所以你觉得很懊恼，对不对？觉得‘为什么他已经是大人了，还要抓到比我好的牌’？”他点头：“是的。”我接着说：“确实有些不公平，不过打牌就是这样，两个人玩，有一个人赢，就会有一个人输，要不就是打成平手。上一次你赢的时候，爸爸也有点不好受，但是他觉得就算输一次也没什么，因为玩得很开心啊。你觉得你玩得开心吗？”他说：“我觉得开心。”我说：“那你想不想继续开心呢？”他想了想：“好吧，那我们再来玩吧。”

面对豆豆莫名其妙的突然哭闹，我没有指责，没有惩罚，没有问为什么，没有一开始就说教，而是很平静地跟他聊天，让他说出心里的感觉。他突然就感觉轻松了，长吁一口气。孩子是很讲道理的，他们的“无理取闹”，很多时候只是因为想表达又表达不出来，想得到理解却没有得到。而大人总是自以为是地想当然，怎么也猜不透孩子的心思，孩子就会越来越着急，行为就越发不受控制。

孩子常常有这样那样的小情绪，他们有时把情绪装在心里，有时把情绪表达出来。但无一例外，他们最需要的往往不是你的鼓励与安慰，而是你的理解和认可。失败的时候，难受的时候，被人误会的时候，做错事的时候，告诉他，爸爸妈妈也曾失败过，也常常有难受的时候，也会有被人误会和犯错的时候。让他明白，你能理解他的情绪，能接受他的缺点，能等待他的成长。然后你会发现，他突然对你打开了心扉，他很相信你，愿意把心事说给你听，也愿意听从你的建议。

从 "讲道理 "中感受到妈妈的接纳

3岁的奇奇，什么事情都要自己说了算，比如全家看电视到晚上9点，准备关电视，奇奇不肯：“不嘛！不关！”

妈妈洗衣服，打开洗衣机，奇奇就搬个凳子凑过去：“我来开！”

妈妈在厨房做饭，奇奇也会很热心地跑到厨房：“我来帮妈妈洗菜！”

不过，奇奇这横插一杠，哪里是帮忙呀，简直就是越帮越乱嘛！

奇奇妈经常禁不住制止：“不可以，这个不是你动的！”“你快出去，这个你弄不了！”

但是奇奇不甘示弱，妈妈越制止，他越较劲，实在不被允许，他就会大哭大闹。

后来，妈妈发现了奇奇的特点，那就是爱听道理：“宝贝，咱们再看10分钟电视就关好吗？电视也累了，它要睡觉了！”

“宝贝，洗衣机转动时是很危险的，你要离远一点好吗？”

“宝贝，你洗菜容易把衣服弄湿，我们穿上小围裙吧！”

这些道理，奇奇都可以听进耳朵了，显得就乖顺多了。

不过，奇奇妈有所担心：“这孩子这么要求讲道理，不讲道理就不听话。这么执拗的性格，出去与小伙伴打交道怎么办？小伙伴哪里有那么多耐心与他讲道理呀！”

认知孩子“执拗”的行为特点

实际上，这个年龄段的孩子，都经常会表现出这样的行为特点呢！近代最有名的儿童心理学家让·皮亚杰做过一个儿童实验，结果发现儿童有“自我中心”的特点。这里的“自我中心”是指幼儿只从自己的观点看待世界，难以认识他人的观点，认为所有的人都有相同的感受，经常假定其他人都在分享自己的情感、反应和看法。

所以，奇奇是没有办法站在妈妈的角度上感受到妈妈的想法的，他会认为自己的需要就是妈妈的需要。所以，他经常会表现出“理所应当”的执拗感。

而如果妈妈这个时候很严厉地反对他，他会觉得非常委屈，他的思维无法从“应该”迅速地转换到“不应该”状态。

但是妈妈讲道理，却让孩子的思维能够慢下来，完成一个认识的转换。妈妈讲道理时的语言，相当于在教孩子一个知识，他会在这个过程中学会掌握生活规则。

所以孩子很多看似捣乱的行为，初衷并非为了捣乱，而是他们认识世界的方式。家长只要肯耐心引导，孩子是可以听进去的。但前提是，家长需要用儿童听得懂的道理，尽可能地说出真实的情况，而避免用恐吓、威胁的手段。

妈妈制止说“不可以”的后遗症

对于没有危险，或者在家长控制下，能够避免危险的事物，还是要允许孩子积极尝试。3岁左右的孩子，正是自我意识发展的第一时期，他们在语言学习“你我他”的时候，也在不断地去分清“你我他”，这个过程伴随着他们不断地确定自己是自己，别人是别人。

而积极地尝试以及父母的允许和肯定，会让孩子产生价值感和自信心：“我可以做到，我能做到！”

儿童教育家蒙台梭利认为，1岁半到3岁左右的儿童会努力地完成一项活动，这样做源于内心的一种需求。当孩子的行为被打断，他们的性格就会因此发生变化，做起事情来也会失去目的性和积极性。

同时，蒙台梭利还发现，那些获得巨大成功的人在其儿童阶段，很少受到干扰。持之以恒的态度可以被视为一种精神上的准备。

经常剥夺孩子的尝试机会，危害远远不止剥夺他们成为杰出人物的可能性，心理学家研究发现，当成人经常担心孩子会累着，进而在孩子不需要帮助时去帮他们的话，是会打扰孩子正常心理发展的。很多有精神问题的儿童，都曾受过这样的打扰。

如此看，孩子有时候要执意去做一件事情，常常是生命发展的召唤，家长应该创造条件让孩子去达成，而不是因为缺少耐心去等待孩子完成一件事，干脆自己帮着干了更省劲；或者为了安全而过度保护。

如果你真的觉得孩子应该以更合适的方式去做一件事情，那就与孩子讲道理吧！在你娓娓道来的道理中，孩子不但学习到知识，也可以感受到妈妈的接纳。这都能很好地支持孩子信心的建立。

当然，作为妈妈也完全不需要担心，孩子出去了是否也会如此执拗，每个孩子都要经历必经的成长过程，而家庭是给予孩子能量的源泉，你给的越充足，孩子越有能力面对外面的世界。

《母子健康》编后记

没有哪个父母天生就拥有与孩子沟通的神奇本领，从出现的种种“事端”的缘由入手，最有效的沟通方法，是首先让孩子感受到父母浓浓的爱意；当孩子得到理解和认可后，就会产生强烈的安全感，小小的心扉敞开了，接下来的话都能顺利进入他的小耳朵和小心扉；孩子的行为需要根据儿童心理发展的进程去认知。爱、接纳和认知，是的，这就是有效亲子沟通的上策。

公关礼仪与有效沟通 篇7

公关的核心:有效沟通

在媒体声音高度强势的信息时代,企业面对错综复杂,变化万千的社会环境及诸多关系群体,以何种方式传达信息、传达什么内容的信息、怎样让目标关系群体以最快捷的方式有效接受信息?这些都需要发挥公关的沟通功能。

很多企业认为,发展在于执行。而有效沟通则是执行的前提和基石,在信息失真、失效状况下进行的执行,给企业带来的将是更大的挫折。正因为如此,公共关系强大的沟通功能受到企业的高度重视。

在国内,公关一直被简单的理解为与媒体打交道,建立媒体关系并制造传播声音,这是公关的第一层作用,无疑忽略了公关强大而有效的沟通功能。当沟通摆脱一般意义上的信息传递的功能,转而成为集合更多需求和内容,发挥更多作用的交流平台,沟通的真正价值才得以更清晰的体现。真正意义上的公关是一个企业、一个组织与所有利益相关各方进行的有效沟通,从而为企业寻求更好的发展环境和契机。华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。因此如果因为信息传递的丢失或者短板,品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系,那么就将被视为是无效沟通,这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。

畅通信息传递

传播沟通既是公关的构成要素,又是公关活动的功能。企业通过公关技巧的合理运用,促进企业与公众的信息双向交流,改变公共的观点或态度,从而是企业与公众达成共识。

信息的传递一般包括人际传播、组织传播和大众传播三种形式。

人际传播是指人与人之间通过语言、动作、表情所进行的面对面沟通以及通过电报、电话、书信等进行的非面对面沟通,都是人际传播范畴。其特点是双方参与性强,传播符号多样,信息的传递与反馈时间间隔短,感情色彩浓厚,是一种最基本的、必不可少的传播方式。

组织传播的目的是实现组织内部的上下沟通、平行沟通及与外部公众所进行的广泛而复杂的交流,目的性和可控性较强,是疏通组织的内部沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播方式。

大众传播是公共关系传播的主要方式,几乎所有人每天都能够接触到的报纸杂志、广播电视、网络等就是大众传播的主要媒介。这种传播方式覆盖面最广,影响力最大,也是组织进行公关活动的主要载体。

加深情感沟通

公关是一项讲求沟通的工作,而这种沟通是否成功出色,很大程度上取决于当事人有没有以情动人。懂得运用以情感制胜的沟通方式,能够为公关活动带来不错的效果。公关的一项重要作用就是协调好组织的内外部公关关系,为组织创造和谐的公共关系环境,是实现组织目标与可持续发展的必要条件。公共关系协调要把握以下几点原则:

1.自觉原则。公共关系是企业与生俱来的一种社会关系,企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转,时时处处都在进行各种公共关系协调的问题的工作。从这个意义上说,企业进行公共关系协调上只存在自发和自觉的区分。

2.公众第一原则。企业要正确认识公众的地位,摆正企业与公众的位置。任何企业的生存与发展都不能离开公众的支持与合作,因此在处理和协调企业与公众的关系是,公众是第一位的,企业是第二位的。

企业对于各类公众,不但应当平等相待,而且必须充分尊重、细心呵护,是公众为至尊上帝。只有这样,才能真正赢得公众的信任、支持与合作,创造和形成有利于企业发展的良好的公共关系环境。

3.传播沟通原则。公共关系之所以成为协调企业与其公众关系的特殊的现代管理功能,正是因为它所运用的基本方式是信息传播沟通这种柔性手段。在公共关系协调中,要善于通过传播沟通,是企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。

从企业内部来讲,只有建立起纵向和横向的通常的信息传播沟通,才能达到思想上的理解、认识上的共识、情感上的交融、行动上的协调,才能是各种隔阂与误解得意消除。这样才能形成宝贵的形象资源和优势,形成和谐公共关系环境,实现企业可持续发展。

激发公众行为

激发公众需求。从公共关系活动的角度来看,组织团体除了要做到及时满足公众已产生的合理需要之外,还要主动地去激发公众潜在需要,激发是诱引的特殊形式,激发公众的潜在需要能更充分地体现诱引公众的心理的性质。

组织团体要激发公众的这些需要必须建立在三个基本条件之上:要给公众以信任感;要给公众以公平感;要给公众以安全感。

师生有效沟通的策略 篇8

一、摒弃简单说教, 倾注同情心理

现代教育理念的核心思想是“以生为本”。作为教师, 理所应当把关心、关怀、关注学生的身体、心理健康作为工作的基本出发点。即使面对学生的缺点和错误, 也要从积极的关怀、同情的角度去换位理解。如果教师一味主观地“贯彻”自己的想法, 对话就会变成指责说教, 从而降低沟通效果。

比如, 学生因事迟到。

教师甲:“你怎么搞的?为什么不早点?下次不准迟到。”

教师乙:“迟到了, 脸红了, 我想肯定有原因, 能说说吗?”

教师甲以单纯责备、命令的口吻与学生对话, 只顾自己“畅所欲言”, 不给学生开口的机会, 这其实是在堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴, 未能主动搭建师生对话沟通的桥梁。学生有理无处辩, 有冤无处伸, 憋在心理的委屈, 只能增加对教师的怨恨心理;而教师乙站在学生的立场去理解学生, 把自己对学生的了解和感觉诚恳地说出来, 并给学生以陈述理由的机会, 则有助于师生间的相互了解与沟通。

二、改变沟通方式, 尊重主体意愿

教师在某些问题和决定上有自己的原则, 但并非意味着要忽视学生的意见。无论学生的意见如何, 让他发表出来起码可以让学生感到自己的自尊心得到了满足, 同时被征求过意见的学生也更易于接受并执行自己的最后决定。

教育名家李镇西老师为给一位学生找一个“帮助人”, 一改教师主观指定的传统方式, 首先和全体同学谈话表示要和一些同学谈谈心, 让有上进愿望的学生主动提出接受教师的帮助, 然后从要求帮助的学生中优先选择自己谈话的“目标生”, 同该生共同分析学习生活中存在的主要问题, 征求学生的意见并共同商定解决问题的办法, 最终让其“主动”为自己选择了一个“帮助人”。事实上该生自选的“帮助人”就是教师事先已经锁定的目标。如此改变行动策略, 从尊重学生的角度实施有效沟通, 学生在接受教育过程中的主动性会更强, 效果会更好。

三、关心生存状态, 营造沟通氛围

对话要想达到沟通的目的, 必须要创设沟通的氛围。传统的教育观念造成师生双方地位、角色有所不同, 要想营造平等对话的氛围, 作为强势一方的教师就应当主动放下长者、师者的架子, 真正以大朋友的身份与学生交流对话, 以达到沟通的目的。

一位教师和一位有着早恋倾向的学生对话, 他不从学生的学习成绩谈起, 也不主动提起学生谈恋爱这件事。而是首先关心学生整体的生存状态, 主动询问学生过得好不好, 心情如何, 将来有什么打算, 有什么苦闷, 以此引导学生说出自己的内心想法和对问题的认识。这样, 教师以朋友的身份去关心学生, 学生则把教师当作值得倾诉的朋友, 沟通教育自然水到渠成。

四、杜绝强硬措辞, 保持平静心境

许多教师总是难以忘记自己“教育者”的角色, 不是站在学生的立场就事论事而总是批评学生的品格与个性, 以至于和学生沟通时总是难以保持平静。结果是教师谈得越多, 就越说一些不该说的话, 学生怒言犯上, 教师威信扫地。师生如两只牛角互不相让, 不谈则已, 一谈就崩, 哪里还有交流沟通的态度?

例如下面的例子:

教师:某生, 今天要你站办公室是为什么?

学生:……

教师:你看看你, 烫一脑壳的卷毛, 还涂口红……

学生:口红怎么啦?英语老师也擦口红、画眉毛、烫发。

教师:教师是教师, 学生是学生。

学生:学生就不是人?

教师:学生是人, 但你化妆得人不人、鬼不鬼的, 不好好学习, 一天到晚画眉毛、打口红有什么用?人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。

学生:你……漂不漂亮, 不要你管。呜……

此例中的教师未能保持平静的心态, 在对话中不经意间使用了一些不适当的语言, 非但无助于沟通目标的实现, 相反还激起了学生的怨恨心理, 只能使学生的心灵锁闭得更加严实。

五、传递“我向信息”, 克制“你向信息”

在与学生的沟通中, 我们经常听到教师以“你……”的口吻与学生谈话。这种谈话方式, 教师向学生发布的是“你向信息”。沟通的一方 (或双方) 老是不断地说对方错了, 而不是谈自己的切身感受。师生之间的沟通常常因为相互否定、各持己见而中断, 这种有对话无沟通的信息传递往往达不到解决问题的效果。沟通的具体表现形式为“对话”, 然而如果对话双方都站在各自的立场上滔滔不绝, 双方谁也不想理解对方的意思, 只能算是典型的“无沟通”对话。

如果采取发布“我向信息”的方式则既不包含对对方的否定评价也不会损害师生关系。如:

“我第一次给大家上课, 就遇到了这样的事情, 我觉得不舒服, 因为这会使我失去给大家上好课的信心。”

“我已经很尽力了, 我希望我的努力没有白费……”

如上所言, 如果教师所说的话是有关他对学生行为的感觉, 以及这个行为对他的实质影响, 这样的信息就是“我向信息”。这样的信息传递中教师似乎扮演了一个弱者的角色, 往往使学生有负罪感, 有羞愧感, 有助于促使学生对自己行为的坦白及反思, 进而促进自己行为的改变。

六、避免火上浇油, 把握最佳时机

许多教师不懂得把握和孩子交谈的时机, 学生刚受了批评, 心情还未平静, 教师就想“趁热打铁”去与其沟通等, 这样的结果, 只会导致学生的抗拒和不满。

团队协作需要有效沟通 篇9

随着团队管理理论的发展与成熟，随着组织形式和组织活动内容的改变，团队管理的方法也必然随之改变。未来的管理方法的最大改变在于进行民主的管理，组织各类活动将更多的依赖说服教育，而非强制命令。每个团队成员都是组织的主人，他们将积极参加各类活动，进行自我控制，并为组织活动出谋划策，自觉的为实现组织目标而努力。因而，团队成员间的有效沟通就发挥出越来越大的作用，甚至于决定一个团队或一个企业的兴衰成败。

一、团队沟通的必要性

虽然大多数公司都把协作列为团队工作的头等大事，但很多公司却未引起重视，采取适当的技术手段，来支持和鼓励团队在项目上进行更好的沟通。

沟通方式是如何随着关系和所交流的信息的变化而变化的。比如，人们想分享特别的消息或者敏感的信息时，他们通常是进行面对面交谈，使用各种非口语的暗示，在最大程度上实现感情交流并做出合适的回应。

如果两个大学朋友一年或更长时间没有接触后，想再次取得联系，在这种情况下，一个电话、一封电子邮件或信件能够取得很好的效果。而没有事先联系，贸然到访则可能会令人非常尴尬。在日常生活中，人们根据各种因素，包括关系、信息内容和现有的沟通媒介等，决定采取什么沟通方式。这些选择极大地影响了人们的生活和他们之间的关系。在一个项目环境里，团队成员通常依靠或者仅仅局限于某种沟通方式，事实上其他方式可能会更加合适、更有说服力并且更加有效。

如果公司为项目团队建立一个多层次的沟通系统，针对不同需要提供不同的媒介，将可以提高工作效率，有助于解决问题，降低关系紧张度，并且在参与人员之间建立更密切、更持久的关系。

二、面对面沟通最有效

面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。哈佛大学和哥伦比亚大学最近的一项研究表明，面对面的会议能多吸引38%的注意力。而且“亲自参加会议”本身也传递了一个有力的信息，表达了对项目、团队成员以及他们需要与之打交道的利益相关者的承诺。

面对面沟通是建立业务合作关系的最佳方法。在很多文化环境里，面对面沟通是做业务的唯一途径。

此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。

三、常用的六种沟通媒介

如果人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须借助一个媒介来传递信息。有些沟通媒介，比如电子邮件和音频会议是一维的。其他媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加了照片、表格和插图，又增加了一维。还有一些媒介，比如视频会议、网络会议和信息流 (streaming) 是真正的多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受，增加了多层次的意义。今天，最常用的沟通方式包括：

（一）电子邮件

电子邮件打破了时间和空间的限制，让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通。电子邮件让人们能够同时给几个人发送信息，并能发送电子文件、图片或文档等附件。但电子邮件的普及导致其被滥用，而且往往被用于不正当的目的。因为电子邮件几乎不包含人们的外貌特征和气质形象方面的信息，也不能传达微妙的手势或者非言语的暗示，它可能被误解或者曲解，导致矛盾产生。而面对面的沟通则没有这些问题。因此，许多研究人员和经理们建议，对有争议或者敏感的问题进行沟通时，应避免使用电子邮件。

（二）即时讯息

即时讯息简称IM，是一种接近于实时进行的文字信息沟通，它可以在两个或更多用户之间进行。它和普通电子邮件的不同之处在于，它的信息沟通立即就完成，而且进行"对话沟通"相当简便。因为参与人员是"好友名单"上的，即时讯息有一种浓厚的社区气氛。在很多情况下，这种气氛有助于建立有效的沟通区域。用来发送没有争议的信息给一大群人，IM是行之有效的沟通方式。但它不适合所有的场合或者工作关系。两个工作联系不是很紧密的人对于这种亲密的实时聊天可能会感到尴尬，而两个试图解决难题的人可能会认为即时讯息的固有缺陷妨碍了解决问题的进程。

（三）音频会议

电话方便快捷、使用简单，加上今天的语音邮件功能，在沟通方面具有很大的灵活性，即使另一方不能接听电话也没关系。和电子邮件或者即时讯息相比，音频会议最突出的优点是，与会者之间有了更加"实质性"的接触。在音频会议上，与会者可以通过改变语气、音调或者音量，使用停顿和语气词 (嗯、呃) ，来衔接话题，增加音频本身没有的弦外之音。不幸的是，音频会议最大的缺点是看不见与会人员。最近一个调查显示，在音频会议上只有23%的人在全神贯注地开会。总的说来，音频会议在一些商业应用上非常有效，但它也让与会者更容易做其他与会议不相干的事情。

（四）带音频的网络会议

网络会议增加了一定的视频信息，能让与会者观看PowerPoint演示，在主持人引导下浏览网络，或者和其他人沟通、讨论文件。网络会议和网络音频或者视频不同，与会者在参加远程会议的同时，可以通过浏览器共享文件。它是一种相对便宜和有效的团队协作技术，有不少独到之处，可以增强团队的会议体验。然而，网络会议和音频会议类似，与会人员是隐蔽的。所以，与会人员往往在会议过程中"忙私活"。如果要建立合作关系或者促进团队工作，网络会议和音频会议都不是理想的选择。

（五）信息流

信息流也叫网络传播 (web?casting) ，它将极具震撼力、内容丰富的信息传输给任何一个拥有电脑和网络浏览器的人。凭借它，人们可以在互联网或者公司内部网上快速传输音频和视频文件，用户不必苦苦等候文件下载就可以看到视频画面或者听到声音。

在一个直播或者实时的信息流中，参与人员被告知在预定的时间访问特定的网址，大家同时观看节目。而在一个存档的或者按需提供的信息流中，事件被转化成数字文件，储存起来供以后查看。这种情形不像现场直播一样直接，用户需要下载后才能观看。最重要的是，信息流本质上是一种从主持人到观众的单向沟通。假如一个议题需要与会人员讨论，或者要求发言人和与会者在预先准备好的提问和回答范围以外对话，信息流就不是最好的沟通方式。

（六）视频会议

视频会议是一种召开现场会议的方法，它为处在两个或者两个以上不同地点的人提供面对面的会议。这种技术利用计算机网络把音频和视频数据传输到所有的会议地点。视频会议同样也提供远程共享其他媒介的方法，包括录像带、书写板和PowerPoint等计算机程序。

视频会议提供了面对面沟通的所有独特好处，而不用支付召集异地人员集中到一个会议室的直接和间接成本。在会议中，与会人员可以展示与工作相关的物品，比如器械或者产品，这样就可以发现其他人是否在认真听取会议观点和信息并做出适当的反应。与会人员还可以被分成两个或多个小组，同时对问题展开讨论，推进决策进程。

多数组织都使用多种沟通方式帮助员工保持联系和正常工作。过去，很多沟通方式都被当作孤立的方案来解决特殊需要。现在，必须把它们放在更大的环境下考虑，尽量将不同的沟通方式整合到一个统一的、多层次的沟通平台。

四、权衡沟通成本与价值

显然，组织和团队拥有许多可以用在企业内外沟通与合作上的工具。当然，最大的难题是如何利用这些工具实现利益最大化，最终实现组织的沟通能力最大化。Wainhouse研究公司的戴维斯 (Andrew Davis) 指出，企业前进的动力来自正确决策的能力，而决策能力的增强源于沟通，而沟通的改善依赖于全面应用一整套完善的工具和技术。

在考虑成本的基础上选择沟通的方式，不失为一个谨慎的方案。因为所有的组织都必须控制成本底线。但这并非就是最合适的，特别是当你要权衡某个方式的成本和全部沟通过程所创造的价值的时候。

那么，你是怎么衡量价值的呢?在沟通过程中，某个沟通方式的价值取决于它包含的非言语信息的数量。事实上，研究人员认为，一条信息的50%到90%是通过暗示、信号或者符号来传达的。暗示是一个人发出的提醒，让另一个人开始特定的发言或者行动。信号是表达需要、感情和欲望的动作。而符号则在沟通中代表一件事情或者一个动作、一件东西、一个人或者地点。

在某个沟通方式里包含的非言语的沟通系统越多，使用者之间的沟通就越直接。换句话说，一个沟通方式越接近面对面沟通，其信息沟通也就越丰富。因此，视频会议的信息比电话更丰富，而电话则比即时讯息更丰富，即时讯息比电子邮件更丰富。

显然，组织必须权衡使用某种沟通方式的成本和其信息沟通的丰富程度。试图把每个会议都安排成面对面的互动沟通，其代价太高，无法操作;完全依靠电子邮件则会造成混乱且疏远关系。

有鉴于此，组织应该采取一个更加平衡的沟通计划，做到投入小、效果佳，而且与各种关系相适应。比如，刚建立的关系应该安排更多的面对面的交流，这些充满非言语信息的沟通，能够建立信任和融洽关系。关系稳定以后，其他沟通方式可以用来替代面对面的互动。然而，即使是牢固的关系如果长时间没有进行面对面的沟通，也会逐渐疏远。

摘要：高效率的团队依靠有效的沟通, 不同的沟通方式, 沟通效果会有不同, 只有我们根据实际情况, 选择适合的沟通方式, 才能达到预期的效果, 实现有效沟通, 提高团队的凝聚力与效率。另外, 在考虑沟通方式的选择时, 还需要考虑沟通的成本与沟通本身的价值。平衡好成本与收益, 带来最高的沟通效果。

关键词：团队协作,沟通方式

参考文献

[1]何燕珍.Z理论与创新型工作团队[J].工业企业管理, 2002, (04) :162-165.

[2]李宝生.论企业团队与团队精神建设[J].工业企业管理.2001, (09) :54-55.

[3] (美) 兰妮.阿里顿多.有效沟通[M].北京:企业管理出版社, 2001.

师生有效沟通的窍门 篇10

一、教师与学生沟通的障碍及其原因

在当今的教学中, 师生之间很多情况下都沟通不畅, 教师总是有伤心、失望、不满:“为什么现在的学生这么不用功?”、“为什么不积极地配合教师的授课?”、“为什么不及时完成作业……”。学生也满腹委屈:“为什么教师那么不近人情?”、“为什么教师那么不理解我们?”、“为什么教师对我们如此冷酷……”。这一切都暗示出师生间矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢?笔者经过几年教学实践, 总结出如下几点。

1. 教师对于学生来说缺乏亲近感。

中国传统强调尊师重教, 亦有“一日为师, 终身为父”的说法, 这些原本只是出于对教师的尊重, 但久而久之却转化成为一种畸形的师生观, 教师把自己当成课堂的主宰, 希一切都自己来掌握, 把预期的目标都实现, 而师生间的沟通一定得通过师生间高效的互动才能实现。而学生一般就存在一些自卑或戒备心理, 不安或害怕, 尤其是一些学习成绩不好的学生, 不敢见教师, 见了教师躲着走, 无法坦诚地与教师沟通, 更无法高效地完成学习任务。教师的师道尊严总是会不自觉地流露出来, 出现了控制、过度呵护、批评等过激倾向, 在这种情况下, 学生往往就是被动接受, 口服而心不服。随着学生年龄的增长, 其自我意识逐渐增强, 个体意识和主体意识发展迅猛, 他们总是希望按自己的意愿行事, 不希望被控制、被训斥。这时, 教师一定要摆正自己的位置, 尊重学生, 把他们当成为自己看等, 以平等的心态来对待他们, 缩短心理的距离, 使沟通得以顺利进行, 从而构建和谐平等的师生关系, 真正做到教学相长。虽然学生在学历、经验等方面都不如教师, 但是在人格上, 师生双方是平等的, 师生只有在互相亲近的前提下, 才可能进行良好的沟通。

2. 教师与学生期待、学生期待与自身行动存在差异。

中国应试教育成长起来的学生, 从课任教师保姆式教育进入自我管理。入学初期, 学生是典型的儿童状态, 他们希望得到教师的批准, 希望得到教师的鼓励, 更喜欢教师对他们的付出给予回报。但是他们又有强烈的自我意识, 此时, 教师一定要以朋友的身份与他们进行相处与沟通。在实际的教学中, 师生间的关系其实很复杂, 也很微妙, 不像人们理想中的那样, 绝对地相互尊重、热爱, 而是有不理解和冲突。笔者建议, 师生间的沟通也应该做到互相尊重, 彼此亲近, 互相宽容, 积极行动, 只有这样, 才有可能做到沟通顺畅, 教学效果显著。

3. 教师缺乏有效沟通的技巧与方法。

教学中, 许多教师很想与学生进行有效的沟通, 但由于实际的问题太灵活、太琐碎, 教师缺乏有效沟通的技巧和方法, 从而会按照自己通常的习惯来处理问题, 造成学生们埋怨老师不理解、不尊重自己。教师面临的工作压力和心理压力越来越大, 与学生的日常沟通欠缺。教师职业从来就不是轻松的, 日常工作量远远超过了八小时。而且, 随着新课改的纵深推进, 各种教育改革、考核与评估对教师的学历、能力等都提出了更高的要求。教师普遍存在焦虑症和亚健康, 他们不愿意花费大量的时间和精力与学生沟通, 又担心过度频繁的沟通会带来一些麻烦事, 有时候, 教师难免把不良的情绪牵怒到学生身上, 从而导致师生关系的恶化。

二、教师与学生之间实现有效沟通的窍门

语言是师生间沟通的重要功具, 良好的讲课语调应该温和、乐观、舒服、清楚, 像春风化雨一般, 这样可以保证师生双方获得并接收对方的信息, 达到沟通顺畅的目的。同时还应注意语言的形象化、规范化、逻辑化, 把握深浅度, 时刻注意学生的反应。

1. 教师切记, 学生的情绪是在不断地变化中, 教师一定

要时刻关注其情绪状况, 在不同的时间、不同的地点说不同的话, 以此来激发学生上进。授课时, 教师的语言一定要规范化、形象性, 必要时还可以加上肢体动作, 同时要有很清晰的逻辑性。除此以外, 教师还应注意语言的艺术性, 多使用鼓励和启示性的用语, 尽可能避免使用批评和责备的语气。必要的时候, 要打开学生心扉进行灌输和启发。

2. 用亲情缩短师生心理距离, 以平等为前提实现有效沟通。

在沟通方面有一个位差效应, 具有上位心理的人往往具有某种优越感, 容易产生自傲心理, 而位于下位的人则往往会产生自卑感。师生间进行有效沟通一定要注意位差效应的产生, 教师要善于自我反省, 有意识地控制自己的上位心理, 平等待人, 不颐指气使, 不偏爱某一人, 以成人和平等的心态来与学生进行沟通。而学生也要消除自卑的情绪, 消除对教师的偏见, 与教师产生良性沟通。

3. 教师要介入学生生活, 与学生共同学习沟通的方法。

要达到师生良好的沟通, 还需要掌握一定的沟通方法, 以提高沟通能力。为此师生都应加强沟通方法与技巧的学习。目前我国开设人际沟通课程的学校极少。针对教师、学生对人际沟通方法与技巧的学习, 学校可考虑对该类课程的开设给予一定的条件, 使任课教师能腾出时间及吸引教师进行人际沟通课程的教学;也可采用定期讲座、沟通游戏活动等形式进行沟通技巧的学习。