社交媒体营销的利弊

关键词： 单调枯燥 量身 开通 打造

社交媒体营销的利弊（通用8篇）

篇1：社交媒体营销的利弊

社交媒体营销还处在初期，社交媒体营销概念有多个版本。其中维基百科的观点认为：社交媒体营销的核心理念是应用社会媒体平台，来进行市场营销，客户关系管理，公关关系等方面工作。 在此，我们不用纠结于具体概念的细微差别，主要关注其内核。笔者是国内接触社交媒体营销较早的一批人，笔者的观点是：社交媒体营销是一个框，以w el02.0的精神内核为指导方针，秉承透明，公开，不作恶等原则，企业和用户进行多方的交流，企业的营销将更加有效，企业的品牌形象也将更人性化，拟人化。

传统的营销，广告模式是企业进行单方面的信息的传输，很少强调用户体验和信息反馈。在社交媒体平台上，用户会充分发表自己对品牌（企业）的意见，或点评产品及服务。一份报告显示：以每周作为统计，每周33%的微博用户会点评企业或产品一次或更多；32%的用户会自发推荐企业或产品；30%的用户会咨询，探讨某个产品（企业）。社交媒体营销关注客户对产品的口碑，客户的交流，品牌的美誉度，最终形成基于社交媒体等平台的口碑营销，持续的品牌的美誉度。

企业迫切需要参与，加强社交媒体营销，主要表现在以下两个方面：第一，社交媒体营销相对于传统营销，互联网营销的优势，以及众多成功的社交媒体营销案例，吸引了企业的关注和对自身的品牌传播，网络推广的反思。第二，企业品牌营销，网络传播的内在要求。由于互联网环境的变化和信息传播在商业上的广泛应用，使我们更好的使用社交媒体来做营销的需求大大增加，并且促使了社交媒体营销独立成长成为营销领域的一门学科，这就对我们提出了更高的营销要求，使社交媒体营销的各种手段倍受青睐。 要补充的一点是，社交媒体营销不仅仅是品牌企业的专属，严格意义上讲适合大部分企业，社会公共组织。 社交媒体营销江湖现状 社交媒体营销需要整合网络传播，营销知识，品牌推广，社会学等多种资源、需要我们实施全过程监控、创新的使用社交媒体作为营销平台，不仅仅是传统营销推广活动的补充。目前美国等国家，在社交媒体营销层面已经积累了许多实战经验，并形成一定的理论基础作为支持。我国在社交媒体营销的研究和实践方面起步较晚，虽然目前社交媒体营销受到越来越多企业的重视，但是往往停留在概念层面，缺乏具体实施方法和经验支持。

1、社交媒体策略的缺失

许多企业开始意识到社交媒体战略对其未来发展至关重要，纷纷成立相关部门或团队。如Dell、Starbuk、Intel、SAP，Toyota等。企业都开始谋划长期的社交媒体策略，而不是一次，两次的尝试。目前在中国大部分企业仅仅是从某个点来做社交媒体，如策划次网络公关，软文推广；尝试开个微博官方账户；建立百度百科；搞次病毒视频营销。还没有上升到市场策略层面，还没有和企业的经营，发展相合拍，仅仅是某个点的努力，没有整合社交媒体营销。究其原因，笔者认为：国内很难见到企业新营销团队能从策略，战略层面来推进社交媒体营销战略。

2．社交媒体适用范围的误读

许多企业咨询笔者：社交媒体对中小企业合适不？社交媒体对本土化企业的市场营销合适不？通常理解全球化的企业为了影响全球潜在的消费者，使用社交媒体众多平台如：Twitter、Facebook、Youtube等是明智的选择；大的品牌可以通过传统的公关，和社交媒体营销来获取更好的效果。从世界500强企业参与社交媒体的程度来看，确实支撑了以上的论点。那么对于比较本土化的企业，是不是社交媒体也很有效果。正如我们看到新浪办公楼下的小卖铺、中关村的饭店借势微博做推广。笔者认为：结合产品的特性，和潜在购买者的市场规模，潜在购买者互联网活跃分散程度；结合我们投入产出比的分析和实验，可以得出合理的商业方式。如果消费者很分散，如果利用社交媒体无法抓取潜在消费者的注意力；如果投入产出比很高；如果产品确实不适合互联网层面的推广；我们自然是不应该跟风参与社交媒体战役的。

3．品牌监测工具还不完善

目前国内的品牌监控工具还不完善，笔者分析原因有：1．中文的语义匹配处理技术还不成熟；程序无法直接判断来自BBS，SNS，微博上的留言是正面，是负面，还是中立；相比较来说英文的语义匹配处理更容易些。2．商业的力量推动力不足，国内众多的二线品牌监测工具，走的路线是半卖半送，半推半就。商业价值无法凸显，导致没有企业专心做这份事业。(/shangwu/)行业的内幕是：找些程序员，更有甚者连搜索引擎蜘蛛方面的工程师都没有；国内既懂软件程序开发，又懂互联网广告，网络营销的产品开发人员，真是凤毛麟角。

技术这么难，我们为何还必须监测？Wel02.0环境下用户开始疯狂产生内容(UGC)，基于爱好的群组快速组建，大众协助推动商业的发展。有些之前个人无法实现的商业模型，现在也成为可能，比如wikipedia，Youtube。如果企业让这群网民自娱自乐不去关注他们研究他们，后果不堪设想。监测可以让企业快速了解市场及网民的反馈，获取网民现实问题表达；监测仅仅是工具，接下来我们需要和网民进行对话，解决问题。

一个优秀的品牌监测工具需要考虑：

Influence影响力

通过监测，我们发现网民中有一批无冕的意见领袖，他们对行业有深刻的解读或拥有众多的.人脉，粉丝。我们必须对意见领袖进行细致的研究，

意见领袖的追随者有多少？

有多少外链指向意见领袖的博客？

意见领袖的博客浏览量是多少？

意见领袖的博客回复帖子有多少？

意见领袖微博客留言平均被转发多少次？

意见领袖演讲、聚会的频率如何？

这些问题可通过以下社交媒体监测工具进行相关的梳理，数字背后的解读，需要一个经验丰富的社交媒体专家。

Sentiment态度，意见

网上回复，帖子是正面还是负面情绪？我们需要监测工具进行自动的判别，特殊情况可加以人工设别。笔者也见到一些不成熟的检测工具，软件判断出来的和本身的语境大相径庭。在中文处理匹配中尤其明显。从国外的经验来看判定的准确率平均下来达到70%以上的准确率。中文的检测工具语义自动匹配准确度还没人统计过，笔者认为将会低于60%。态度，意见判定技术方面还有一段路要走。

Volume数量，体积

简单的说就是口碑信息的数量统计。一般说来品牌监测工具需要实现：针对不同的关键词，可绘制不同的曲线，趋势图。我们可以根据不同市场活动涉及的关键词来衡量市场营销的效果反馈，或者社交媒体营销的影响力变化趋势。我们知道将网民的口碑进行分类：正面，中立，负面，然后再绘制不同的变化趋势图，数据统计分析报表是相当有意义的。即：Sentiment +Volume两个维度的数据信息。

篇2：社交媒体营销的利弊

大多数使用Twitter的人会迷失在对自己每天生活的直播中，并且这种现象就像是没有尽头的小溪，但是为客户量身打造的Twitter确实可以吸引读者的注意。换行符或是一种独特的字体颜色都可以为单调枯燥的短篇消息带来变化。开通一个能使你的公司更加突出的Twitter账号，上面有清爽的表情或是一个有趣的符号，这些你都可以从iEmoji.com等网站上复制粘贴得到。

2.博文篇幅长些。

尽管Twitter有140个字符的限制，但是Google Plus是鼓励发布长篇博文的。举个例子，7月7号，美国密苏里州圣路易斯的一位咨询师迈克·奥尔顿在发布了一篇博文后，很短的时间内就收到诸多评论和点赞。

3.建立Facebook组群。

随着自主登陆公司Facebook页面人数的不断减少，企业家、市场营销人员和出版商应该放弃单独企业页面转而打造和管理Facebook群。这样做的好处就在于成员可以选择接收更新的直接通知。

4.插入嵌入式行动号召。

向Facebook的普通博文中添加一点趣味，并产生更多的客户导向。可以依照Econsultancy的超级简单教程为你的页面添加可以增加点击量和浏览量的行动号召按钮。

5.通过多种社交平台进行营销。

将Facebook上的关注者转变成Twitter上的粉丝，将LinkedIn上的人脉关系转化为Google Plus上公司的交际圈。然后通过在每个社交平台上的定期分享，你(和你的公司)将永远成为关注者的核心。

6.发展有意义的社交关系。

你的客户、顾客和用户都是非常难得的资源，当你找到志同道合的人时，鼓励他们彼此之间进行互动，每次都是这样。你会因共同兴趣而发展出诸多人脉，这将会加强他们对于你公司品牌的热爱。

7.对用户生成的内容进行众包

(由美国记者Jeff Howe在提出的概念)并展现出强大的视觉效果，通过诸如Pixlee等具有影响力的平台来发布和分享能够向客户展现公司品牌意义的时刻。

8.有时要不走寻常路。

打安全牌并不能保证任何事情。与之相反的是，冒一些经过深思熟虑的险或许能够促进受众(及他们的朋友、粉丝和关注者)对你公司可靠性、欢乐以及分享的赞赏。

9.三思而后行。

出色的企业家知道该在什么时候解雇一名差劲的员工，并且毫不犹豫。去年，Liberty Bottle对一位愤怒客户的大胆回复被《广告周刊》(Adweek)描述为一次“礼貌但是挫其锐气的回复。”这家公司直白、诚实和完全合理的做法为它在社交媒体上赢得了众多支持者，并且公司也迎来了许多的新客户。

10.以积极的态度看待事情。

面对你的受众所关心的重要事情，与其说进入愤怒模式，倒不如以积极、诚实的态度来应对它。如果你在社交媒体上更新的内容越是积极，那么你就越可能得到更多用户的关注。情绪是能够相互传染的，人们更青睐于积极乐观的态度。

11.给出一点互动结构。

当有问题需要粉丝作答时，促使他们形成某种思维定势。一个开放式的提问在没有任何说明的情况下可能得到的答复寥寥无几。通过对回答形式进行建议，粉丝们会变得非常积极踊跃。如果你足够幸运的话，他们将同时对你及你的公司进行思考。

额外提示：找一位名人接手社交媒体账户。雇佣名人来接管社交媒体运营需要一定的网络能力(或是所需财力)，对于具备这些能力的公司而言，社交媒体账号的易主可以为公司营造大的舆论氛围。你需要做的就是精心挑选人员，并对发布规则烂熟于心。

篇3：当代社交媒体的营销策略研究

对于社交媒体的定义, 有着不同的说法, 虽表述方式不尽相同, 但其有着共同的内涵。在《什么是社会化媒体》中, 作者安东尼·梅菲尔德将社交媒体定义为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体, 具有以下几个特征:参与、公开、交流、对话、社区化、连通性。社交媒体的最显著特点, 就是其定义的模糊性、快速的创新性和各种技术的“融合”。当然, 随着新媒体技术的发展, 社会化媒体的定义也会有新的理解。但是无论怎样, 社会化媒体最大的特点依然是赋予每个人创造并传播内容的能力。另外, 传播学者安德烈·开普勒和迈克尔·亨莱因对社交媒体所下的定义是:一系列建立在web2.0的技术和意识形态基础上的网络应用, 它允许用户自己生产内容的创造和交流。

二、社交媒体的特点

(一) 自媒体性

社交媒体与传统媒体相比, 一个突出特点就是自媒体属性。自媒体就意味着信息是以人为媒介进行传播的, 人人都是媒体。在社交媒体上, 用户只需要通过简单的注册申请, 就可以在网络上发布文字、音乐、图片、视频等信息, 创建属于自己的“媒体”, 入门槛低, 操作运作简单。

(二) 真实性

社交媒体激发人们将现实的关系, 以一定的方式转移到互联网上来。采取实名制, 用户可以精确地添加自己的朋友, 模拟真实的人际交往, 还可以将个人的隐私资料进行适当的公开和设置, 让传播的信息更可靠。

(三) 社区性

社交媒体具备了传播中的多对多方式, 多方参与的交流, 信息传播的多样性, 颠覆了之前的网络传播模式。在社交媒体中, 大家基于某些爱好或共同话题, 组建为一个团队、社区, 进行深度交流, 有很强的连通性和融合性。

三、社交媒体的营销策略

(一) 内容与互动

内容是社交媒体的关键, 而互动又是连接个体的重要环节。因为内容的传播和鼓励围绕所传播的信息进行对话是社区的核心, 凭借社交媒体的内容所带来的用户之间的互动, 是他们在这一虚拟环境下保持接触的根本。只有发布具有足够吸引力的内容, 才能提升用户的注意点, 使用户积极加入讨论、转发、评论的信息互通渠道当中, 形成舆论强势, 提升社交媒体的关注度。

(1) 内容发布的及时性。社交媒体在发布信息的速度、呈现事件发生现场的动态视频、新闻信息之间的互动等方面与传统媒体相比有着独特优势。但是这种传播优势在新媒体环境下, 是每一个社交媒体都体现出来的共同特性。如何将这种优势第一时间表现出来, 并且第一时间传达给用户, 将对社交媒体提升用户量、扩大影响力产生重要的作用。也就是说, 谁能在第一时间发布重要的信息或者更新关注点较高的信息, 谁就能赢取用户。

(2) 原创性内容的挖掘。社交媒体所具有随时共享信息的特点, 表明在平台上发布信息的内容必须具有大众化的兴趣点。也就是说, 不能随意堆放任何信息, 过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让用户愿意回访你的网站。具有“兴奋点”的信息往往是网站的个性化信息, 当然原创性的内容也往往是制造个性化的首要前提。

(二) 服务

谈到对用户的服务性体验, 首先要提到的是信任度问题。信任度的确定是社交媒体信息平台能够被推广的前提。社交网络的特殊性在于它是依靠虚拟平台中用户的关系而存在的, 所以怎样取得用户对信息网络平台的信任, 并努力以自身优势成为其赖以获取知识信息的习惯性途径, 才是进行信息分享和推广的长效之计。

(1) 信息的搜索功能。搜索功能是用户在社交媒体上获取最有用信息的直接渠道。社交媒体如何加强自身的搜索功能, 使用户在短时间内了解到想要得到的信息或最新发生的事件, 将直接影响到用户对该媒体的黏性。在这一方面, 社交媒体可以通过与搜索引擎的合作, 根据相关信息用户的粉丝数量、发布者地区的属性、信息被转发的次数、信息文本分析和情感计算等等, 让用户得到更多的搜索体验。从新浪微博的营销策略中, 可以看出, 该网站通过与诸多搜索引擎的合作, 可以让用户在了解到基本信息的同时, 运用超链接获取其他网站上更丰富的信息资源, 同时, 该网站将每天或最近的关注热点及时添加到搜索栏下, 使受众能够一目了然, 对自身感兴趣的话题也能及时查看。

(2) 信息的整合、分类。对于拥有海量信息的社交媒体而言, 如何使自身网站的信息整合更加规范, 使受众更容易阅读, 将对社交媒体的用户量产生重要的影响。社交媒体的激烈竞争不仅内容是关键, 而信息的整合、分类也起着至关重要的作用。对于信息的整合分类, 笔者认为可以从两方面来考虑:一是从用户的角度, 增加用户发布信息的“标签”, 便于用户自己对发布信息进行分类管理。二是从媒体的角度, 进一步优化对于信息资源的呈现。例如, 设计某些板块, 呈现不同的兴趣圈、职业圈、生活圈中所讨论的热点话题;还可以针对用户的兴趣爱好、职业等属性推荐某些个性化话题。

(3) 数据增值服务。从社交媒体的普遍特性来看, 社交媒体每个用户都拥有一个自己的账号, 每个账号中包含着该注册账号的个人基本信息, 成为用户在该媒体中自身的象征。社交媒体可以通过与其他网络应用的账号互通推送相关服务。以微信支付为例, 微信在不定期内通过与其他网站或线下商店的合作, 为用户提供了某些产品的优惠活动, 通过微信支付, 满足了用户方便、快捷的需求, 继而增加了用户对该网站的依赖性。

(4) 用户的反馈调研。社交媒体的互动性, 即时性等特点, 为其更多地了解受众的需求提供了便捷的渠道。用户可通过在社交媒体平台上发布有关意见, 传递个人诉求, 媒体可以通过这一方式及时了解到用户的需求与自身不足。这种与消费者良性互动的营销方式形式促进了互动的良性循环, 也有利于完善产品或服务, 提高知名度, 扩大品牌形象。以新浪微博为例, 设置了系统留言用以及时回复用户提出的问题, 并迅速解决。它优质的网站服务让用户感到被尊重和被重视。同时这种互动能及时反馈信息, 加强了网站制作人和用户之间的沟通, 有问题能及时发现和改进, 满足用户需求。

综上, 对于服务而言, 虽有社交媒体共同特性的服务机制, 但每个网站应从自身的定位出发, 与自身网站的个性特征相结合, 坚持用户体验原则, 提高服务的质量, 最大限度地做好网站提供的服务, 满足客户的需求, 稳固用户基础。

(三) 广告

目前社交媒体的广告形式以鼠标响应网页网幅广告为主, 辅以弹出窗口广告、普通网幅广告、全屏式广告、文字链接广告等, 另外部分社交媒体根据自身的特点还使用了流媒体广告和视频广告。虽然当前的网络广告仍以横幅广告为主, 并且一直被广告商认为是其赚钱的主要途径, 但美国科技网站Business Insider将2012年定义为“横幅广告开始走向消亡的标志一年”。由此看来, 为了让广告更适应社交媒体时代这个特殊的传播环境, 我们需要重新定位广告, 提高广告的相关性和实用性, 制定更适用的广告表现策略。

(1) 充分利用社交媒体的大数据资源, 制作与用户相关的个性化内容推介。在当今大数据时代, 数据的使用价值越来越受到社会各界的重视, 数据背后潜在的信息量也是不可估量的。社交媒体如能对自身用户的数据信息进行深入挖掘并加以利用, 那将给社交媒体的营销提供更多的具有针对性的投放依据。

(2) 利用社交媒体自身的特性与广告内容紧密结合。随着社交媒体的普及以及种类的增多, 自身的特点也具有明显的倾向性。社交媒体应该根据自身的特点, 找到相似性的坐标, 通过广告平台扩大影响力。

新浪微博自开设以来, 一直在社交媒体行列中趋于领先的地位。当然, 这与它自身的广告投放所取得的盈利不无一定的关系。首先, 新浪微博为商户提供了一个便捷的广告平台。因此, 向其进行收费的盈利模式可行性较强。其次, 新浪微博已经开设了“品牌馆”, 大部分的品牌产品借助新浪微博的发布平台, 免费投放广告, 如果收取一些相应的服务费, 也是他们可以接受的。最后, 作为微博极具影响力的用户, “大V”逐渐进入人们的视线, 并且一贯被认为微博意见领袖的他们往往也在提高用户对他们的关注度, 新浪微博在某种程度上就是他们一个小型的新闻发布会平台或者广告平台, 同样, 他们借助自己的身份进行广告传播, 也提升了微博的影响力。

参考文献

[1]大卫·柯克帕特里克.Facebook效应[M].北京:华文出版社, 2012.

[2]姜笑君.社交媒体广告投放现状分析[J].辽宁工业大学学报, 2013 (12) .

篇4：社交媒体营销的真相

鲍勃·霍夫曼（Bob Hoffman）是媒体营销界的老古董。他的谋生之道就是做广告，依然信奉电视这种旧媒体。他对像Facebook和Twitter这些最近流行的媒体很不感冒，对社交媒体的倡导者则是冷嘲热讽。

从多个方面来看，鲍勃非常像我们经常听到的守旧派：致力于传统媒体，对新技术抱怀疑态度，坚定不移地认为好的广告会带来好的业务。颇具讽刺意味的是，他本人又是不折不扣的社交媒体超级明星。

他在Facebook上有一个人气颇高的粉丝页面，Twitter上有7000名关注者，他的“广告非常人”（Ad Contrarian）博客是业内访问量最高、信息量最大、娱乐性最强的博客之一。最近他在一篇博文中阐述了这种自相矛盾的情况，还概述了社交媒体的真正价值以及切实存在的问题，见解之精辟甚过任何一个社交媒体专家。

社交媒体光靠自己效果不是很好。

看一看Facebook上的顶级品牌，想不大为震惊都很难。有些品牌拥有数以百万计的粉丝。哇！如果能免费赢得大批受众，谁还需要开支高昂的电视广告？只需开设一个页面，利润就滚滚而来，不是吗？

根本不是这样。一个明显的事实是，大多数顶级社交品牌继续大力投资于传统媒体。可口可乐拥有近5500万名关注者，名列前茅，麦当劳也有约2500万名关注者。像MTV和迪士尼这些社交品牌本身就是媒体公司。社交媒体似乎是经由传统媒体踏上成功之道的。

就连一些例外的品牌（如YouTube和星巴克）也具有启发意义。它们显然不是借助Facebook和Twitter发展成为超一流品牌的，而是借助社交媒体充分利用自己早已建立起来的品牌资产。

谷歌开始遭到激烈的竞争时，开始投放电视广告。要是面临产品发布、销售或者需要迅速有效地赢得广大受众的几乎其他任何场合，付费媒体的作用还是不可替代的。

社交媒体营销是漫长而艰巨的过程。

霍夫曼指出的另一个真相就是，社交媒体营销不存在立马就能成功的情况。整整五年来，他苦心经营在社交媒体上的形象，每星期要写好几篇博文，及时回复留言（常常是充满敌意的留言），还要勤快地更新在Twitter和Facebook上的内容。

我的经验几乎一样。虽然LinkedIn群组一开始很有帮助，但是Facebook和Twitter头一年几乎毫无用处。一段时间后，我才拥有了一批关注者，学会了如何在社交媒体上经营形象，之后才看到了成效，证明努力没有白费。

社交媒体的另一个问题是，营销人员往往是糟糕的内容发布者。尽管口口声称要创建引人注目的内容，但是光说不做是假把式，毕竟闲聊和时髦词语无济于事。正如我在之前解释的那样，发布内容是非掌握不可的一项技能。这需要付出一番努力。原创比抄袭困难得多。

有影响力的人物是扯淡。

虽然霍夫曼没有明确提到，但是社交媒体方面最害人不浅的误区恐怕还是“有影响力的人物”一说。根据推测，外面有这么一群神秘莫测的人，他们掌握着整个局势。如果借助他们的力量，他们会把你所要传达的营销信息传达给大众，或者有些人想让我们相信是这样。

这纯属扯谈。没有任何证据能证实这一点；倒是有大量证据表明完全不是这样。

这倒不是说影响力压根儿就不存在。影响力肯定存在。脱口秀女王奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）就非常有影响力；说到健康上的问题，医生非常有影响力；说到精神上的问题，神职人员非常有影响力。然而，这些人没什么神秘可言。长期以来，营销人员在适当的时候采用名人代言、通路营销和社区外展等方法。

另外也有一些方法来扩大影响力，比如社交网络分析，但它们完全针对特定的社交网络，还涉及极其繁重的计算任务，眼下对广大受众来说不实用。有一个快捷方法叫友谊悖论（friendship paradox），这个方法在一定的环境下确实有效，但是它与社交媒体专家所谈论的毫无相似之处。

真正重要的是找到愿意接受你传达的营销信息，以及想传播出去的那些人。所以，“妈咪博主”（mommy bloggers）很重要，因为她们关注某些主题；医生很重要，因为他们专门处理健康上的问题；名人也很重要，他们因某个特别的方面而家喻户晓。

树立品牌的不是有影响力的人物，而是有影响力的想法。

富者愈富

归根到底，社交媒体是树立品牌的一种糟糕的方式。你完全将自己淹没在一个乱哄哄的嘈杂环境中，不太可能脱颖而出、引人注目。营销人员老爱抱怨传统媒体中的干扰信息太多，而社交媒体中的干扰信息何其多。

既然这样，为何还要使用社交媒体？究其原因是，这是一种极其有效的工具，有助于品牌宣传和推广。我们通过净推荐值（net promoter score）等手段了解到，宣传和推广对品牌的健康发展和盈利能力非常重要。如果搞得好，社交媒体可以充分利用早已建立起来的品牌资产。

而这才是关于社交媒体营销的真实真相。社交媒体营销是整个营销工作中非常重要的一方面，但是没什么取代得了良好的营销原则。告诉你不同见解的人不是傻子就是骗子，要么两者兼而有之。

篇5：社交媒体体育营销八大原则

“伟大体”在社交媒体上如此成功，以至于让很多中国人误认为耐克是伦敦奥运会的体育用品合作伙伴，而不知道这一排他性身份的真正主人是为此花费了数千万英镑的阿迪达斯。顶级赞助商、合作伙伴、赞助商、供应商与服务商，这些大品牌为了奥运营销不惜重金投入重金，却被耐克以“伟大”的理由晒到了一边。

这一事件提醒我们，传统的体育事件营销已经有了重大变化，社交媒体成为新的价值洼地。HDMR总结出品牌社交营销八大原则，帮助营销人做好体育事件社交营销。

尽一切可能做到最快

2012年伦敦奥运会期间，MINI中国在其官方微博推出“MINI早激动”板块，创意人员每天熬夜看比赛，第二天清晨根据比赛时的热点事件、选手表现发布海报，让观众一觉醒来就与MINI一同分享和交流对奥运事件的感受和看法，保持互动。

经过奥运期间十多天的“激动”之旅，MINI微博增加了26000多名粉丝，曝光量过亿。

在信息爆炸的今天，人们往往只记得住每件事情的第一，难以记住第二。因此，要从新发生的事件中赢得最大关注，就要第一个引爆它。速度至关重要，有时甚至要以分钟计算。品牌如果不能做出快速响应，醒过神来的时候就变成了为他人锦上添花。

明确你的听众，说他们的语言

2012年，意大利超级杯赛决赛在中国北京鸟巢体育场举行。尤文图斯将到北京参赛，而尤文图斯的赞助商是Jeep。

于是，“一位球迷”出现了。这位“球迷”宣称，要用30张海报向尤文图斯获得的30个意甲冠军致敬，因为是他一个人在做，所以要按照节奏每天发布微博。其实他的背后是一支创意团队，根据微博上的反馈持续进行创意调整和海报制作。

所有海报都采用尤文图斯的黑白色，并展示球员胸前的Jeep品牌标识，突出Jeep与尤文图斯的关联，让Jeep品牌获得了大量曝光。

此次活动覆盖网友5000多万， 网友自发提及“Jeep”、“尤文”的微博为2598条。

“对什么人，说什么话”，事先准确选取所要沟通的对象，是制定传播策略的基础，

在体育事件营销中，通常要在以下范围中选择沟通对象：

球迷/粉丝――他们对你谈到的偶像，有着最深度的理解和最渴望的追求。

一般体育爱好者――普遍喜欢多种运动，但是并未受到明星人物或者队伍的精神支配。

事件相关人/事件关注者――被卷入事件或者关注事件的人，其中有些只是好事者。

所有普通人――选择普罗大众，有时也符合品牌意图产生广泛性影响的需求。

在上述海报中，融入了一些球迷才能理解的内容和表现形式，吸引他们产生更强的认同感。

每个字都要有态度

2014年索契冬奥会期间，作为美国队的赞助商，酸奶品牌Chobani 提供给美国队的5000盒酸奶被俄罗斯以清关文件不合格为由，拒绝入境。于是Chobani在Twitter上发布一张广告图片作为回应，多个酸奶杯叠加成象征同志平权和多样性的六色彩虹，配以“Naturally Powering Everyone”的文字，柔中带刚地对“俄罗斯的反同性恋法律”说“不”，既避免将此事政治化，又坚定地表达了自己的立场。

Chobani的表态得到了很多民众认同，不少人在网络上表示声援。据YouGov 网络调研机构的数据，索契冬奥会期间Chobani 的品牌美誉度以及消费者的购买意向均大幅提高，居美国队的各赞助商之首。

“老好人”或“墙头草”也许能渔一时之利，但社交媒体的核心价值是在与所有人持续互动的过程中创造品牌影响力。品牌在立场和态度上要有破有立，才能让民众坚定地与自己站在一起，否则必然失去个性与魅力，沦为中庸之流。因此，不论以文字、图片还是视频等形式的社交内容，都要将品牌的态度明确地表达出来。

辨识事件中多数人的真实感受，与之共鸣

2014年李娜夺取澳大利亚网球公开赛冠军，成为网络热议的焦点。即便是在胜利的时刻，恐怕多数球迷也不会忘记，李娜2013年第二次进入澳网决赛时，两度受伤离场又坚持重返赛场比赛，第二次与冠军擦肩而过的经历。

2013年澳网决赛之前，Nike就在微博上与球迷一同向李娜表示支持和祝愿，而冠军旁落之后，又以“唯一无法冷静的是决心”的点睛之笔，赞叹李娜的斗志，呼应球迷既惋惜又期望的心情，同时鼓励球迷向前看，继续支持李娜。

2014年李娜第三次进入决赛，终于在澳网赛场绽放，而Nike也终于得以与所有人共同庆祝这来之不易的荣誉。

篇6：2013年社交媒体营销行业趋势

关键字--“名人”、“碎片”、“移动”

“名人”：利用名人微博为广告主发声的“微代言”模式将会是自媒体营销最重要的趋势之一。已经集中了动辄数千万粉丝的名人微博，通过数千条“碎碎念”的微博塑造出了一个个更为立体更有血肉的名人本身，其影响力其实早已远远超过了社交网络之外人们惯常的那个平面形象。在这种情况下，名人微博上一条简单的微博内容远比传统媒体上那些精心制作的广告更容易让粉丝影响深刻。

除此之外，相对于传统代言模式，相对低廉的“代言费”、极短的确认执行周期和几乎可以忽略不计的制作费用，也使越来越多的广告主倾向于找合适的名人利用社交网络平台为自己的企业、产品进行“微代言”，用名人自己的话来为品牌和产品背书，加速目标消费者对品牌和产品的认知和信任。

“碎片”：各种独特定位的社交网络平台出现，网民碎片时间会被各种社交网络瓜分，媒体一家独大的局面不复存在。文字、图片、声音、视频都成为了可以分享的信息。随着各种细分定位的社交网络形式层出不穷，依托不同社交网络平台而丛生的自媒体也会越来越蓬勃发展。而在这种情况下，具有明显标签并且坚持提供优秀内容的自媒体将发展迅猛，而标签定位不明显的自媒体及企业自媒体则会因为目标粉丝的背离而举步维艰。

“移动”：会有更多的人在移动端消磨自己的时间。无论是从情感、兴趣、生活消费还是其他的各个方面，利用移动终端的比例会大幅提升。但是因为移动流量费高昂和移动终端表现力普通，各种大流量大展示的内容会严重受到限制。尤其是有数据表明网民注意力从2012年的15秒降低到8秒，若没有优秀的内容表现则更容易流失粉丝，而利用社会名人进行简单、直接的表现形式会被网民容易接受。

2013年社会化媒体营销重点变化：

关键字--“微代言”、“跨平台”、“精准”

“微代言”：如何立足社交网络，精准找到粉丝群体和自己产品的目标人群完全匹配的名人进行“微代言”，做到低投入高回报，将会是企业社会化媒体营销的的关键点。微博易利用独有的SNBT（social network behavioral targeting）技术，分析名人的兴趣特性和粉丝特性，高效精准地协助企业选对名人用好名人，利用名人“微代言”模式来使自己的品牌和产品在微博上更有效地传播。

“跨平台”：在网民被各个社交网络平台瓜分的情况下，充分利用每个社交网络平台的特性进行有针对性的营销活动，是每个企业都需要重点关注的问题。微博易整合腾讯微博、新浪微博、微信等各个平台的名人资源，对各个平台上名人表现出的不同内容进行深度评估，为每个广告主提供最契合的各平台“微代言”人选。

篇7：2014年社交媒体营销7大趋势

随着新的社交网络平台不断从各个角落涌现，要想知道你把时间和资源投在哪里最合适，这会很困难。我们已迈入2013年下半年，展望社交网络的未来走向以及我们如何能对这一趋势善加利用是非常重要的。

根据我对今年到目前为止社交媒体发展趋势的思考，我列出了对迈入2014年之际社交网络发展方向的几点预测。

1.投资社交媒体将成为必需品，而不是奢侈品

我要说，在2013年把时间和资源投入到一项社交媒体战略上实属必要，我相信公众情绪从“应该有”变成“必须有”的转折点会出现在2014年。

企业已经开始正视将其社交媒体战略与内容战略结合在一起的必要性，同时在潜在客户信息收集、引荐流量和收入方面看到了社交媒体的影响力。

随着企业看到社交网络带来的这些非常真实且可以衡量的好处，我相信我们会看到企业采取行动，不再将社交媒体工作分派给现有员工完成，而是会有更多公司聘用社交媒体战略规划师或全职社交媒体经理。

社交媒体能为公司带来很多好处，包括：

提升网站的社交信号（这是搜索排名算法中考虑的一个要素）

公司品牌宣传

提高品牌认知度

口碑宣传

提高客户忠诚度和信任度

提高受众范围和影响

社交媒体还是搜索引擎优化（SEO）的三大支柱之一。

2.Google+将成为主力

虽然Facebook在月活跃用户数（最近一次统计为11.5亿）方面仍然保持领先，但Google+正快速赶上，实际上，现在其月活跃用户数已升至第二位（3.43亿）。

由于谷歌使用该平台收集个人信息（人口特征、位置等），Google+不应再被看作“仅仅是”另一个社交网络，它日益证明自己是谷歌SEO和提升社交信号等宏大计划中不可或缺的组成部分，同时提供更加个性化的搜索体验。从Google Authorship的重要性中这一点体现得犹为明显，我预计，到2014年底，Google Authorship将是谷歌搜索排名算法中的关键要素之一。

我相信，那些发现自己要做的工作太多，无法兼顾社交媒体的企业会日益转向Google+，这是能让我们建设“放之四海皆准”的社交媒体网络的最方便工具。

随着Google+与网络的其它方面更为紧密地融合——正如他们涉足本地搜索时所做的那样——我认为我们将见证它在企业和个人应用领域的迅猛发展。

3.以图片为中心的社交网络将大获成功

2013年，我们看到图片和视频分享的趋势热度不减，而不是分享基于文字的内容。图像内容将日益成为行之有效的内容战略的关键部分，社交媒体网站Pinterest将继续摆脱其“纯女性网站”的名声，并在各大零售商的营销战略中占据重要地位。

其他基于图片的社交媒体网站，例如Slideshare、Tumblr、Path和Mobli等，都将保持发展势头，企业需要更加重视自己网站及博客中图片的“可分享性”，这样才能让他们的社交媒体内容营销努力取得理想效果。

4.我们会看到微视频的崛起

看起来敲140个字符和看一段3分钟长的视频对我们中的很多人来说已过于乏味。微视频正好能解决这个问题！

随着Twitter Vine以及Instagram的视频分享功能等微视频应用的兴起，我们看到实时视频分享日益流行。不是任何视频都可以。Instagram上允许的每段视频的长度为3-15秒，Vine则是6秒。用户甚至更有可能创建和分享来自其智能手机的视频内容。

谈到基于视频的社交媒体网站，看看这些小小的视频内容是否以及如何改变行业的面貌将会非常有趣。

5.Foursquare的发展将大幅放缓

Foursquare的网站流量停滞不前，且2013年的融资困难重重，它在进入2014年之际将继续苦苦挣扎。

由于Facebook、Instagram和Twitter等其他几家社交网站也提供基于位置的服务，看起来Foursquare关门及其用户被上述几家社交媒体网站吸收只是时间问题。

6．不管你是否喜欢它，MySpace将保持增长

MySpace今年初进行了彻底改造并重塑品牌，看起来它正再度振作。MySpace提供的一款iPhone应用可让用户交友、接收私人信息并收听自己的个性化电台节目。2014年，MySpace似乎能保持稳步增长。

我不认为MySpace会再度在相同领域与Facebook或Twitter展开竞争，但见证这家社交网络如何在乐队和音乐爱好者中扩大影响力是件有趣的事。

7.LinkedIn在B2B商务领域的增长速度将保持领先

LinkedIn继续稳坐职业社交网站的头把交椅，拥有2.38亿用户，但它并未不思进取。通过推出热门人物博客平台Influencers，LinkedIn正积极转型，不仅要作为一家社交网络站点，而且要在内容创建和管理方面成为职业人士的最重要信息来源。

随着该网站不断发展并吸引了更多用户，“广交人脉”对B2B营销机构来说将是巨大的优势。

总结

Facebook和Twitter没有表现出增长会立即放缓的迹象，但让人感兴趣的是他们将如何创新以跟上Google+和基于图片及视频的社交网站的发展速度。

2014年，社交媒体巨头Facebook将迎来创立10周年纪念（它已经存在了这么长时间吗？），它将继续把精力放在移动领域，并为广告商提供更好的机会，可让他们更有针对性地投放广告。虽然Twitter仍然是B2B营销机构眼中的金童子，我却对Google+的发展是否会影响其市场份额感到好奇。

虽然大多数企业主都意识到了制订社交媒体战略的必要性，但我认为要到2014年，他们中的大部分才能最终理解在社交媒体上投入必要的时间和资源是多么重要。我很期待看到有哪些前途光明的社交网络能在市场中不断扩大份额，哪些已走上穷途末路。

篇8：社交媒体在企业市场营销中的应用

“社交”指社会上人与人的交际往来,是人们运用一定的方式传递信息、交流思想,以达到某种目的的社会活动,互联网诞生后,人们社交的方式和场合得到极大延伸,针对人们社交需求而开发出来的互联网应用层出不穷。社交类应用由于具备了“信息传递的媒介”这一特性,且使用者众,被赋予了“媒体”的身份,普遍称为“社交媒体”。根据百度百科的定义,社交媒体,也称为社会化媒体、社会性媒体,指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术,是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。

目前常见的社交媒体大致包括:狭义的社交网站(如人人网、开心网、QQ空间等)、博客、微博、网络论坛、各种即时通信工具等几类。

社交媒体已经深深地渗入到人们的工作和生活中,并带来深刻的影响,根据中国互联网络信息中心公布的调查数据,截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,而这其中,即时通信工具在整体网民中的覆盖率达到86.9%;超过四成用户的消费行为受到社交网站口碑的影响:43.1%的用户在社交网站上看到好友推荐的产品进而产生购买的想法;38.3%的用户会参考社交网站上好友的评论,帮助自己进行消费和购物决策;37.2%的用户会在社交网站上和好友分享好的品牌、产品和商家。与此同时,25.7%的用户遇见不好的消费经历,也会在社交网站上评论和投诉。

人数众多和自发传播是构成社交媒体的两大要素,跟传统媒体(包括报刊,广播、电视,户外等),甚至传统的互联网不同,社交媒体主要是由网民自发贡献、提取、创造新闻资讯,然后自主传播的过程,社交媒体使得人人都可以成为媒体人,传统媒体时代单向的信息传递过程,被双向沟通所取代。归纳起来,各种形式的社交媒体,一般都具有以下的特征:

1.参与性:

社交媒体允许并鼓励感兴趣的人主动地贡献、分享信息和反馈意见,每一个人同时是信息的提供者和接收、反馈者,模糊了媒体和受众之间的界限;

2.公开性:

大部分社会化媒体都是可以免费参与的,同时,参与者及其发布、分享的信息,各种评论和反馈都是在公开的平台上进行的;

3. 双向性:

传统的媒体采取的是“播出”的形式,内容由信息源提供,通过媒体向用户传播,信息呈现单向流动。而社交媒体则不同,同时允许信息接收者实时地反馈,具有双向对话的特点,这就形成了一种双向的交流,使社交媒体兼具了大众传播和人际沟通的功能;

4. 社区化:

社交媒体的应用,总是基于并指向现实的社会交往,所以人们可以很快地形成一个社区、圈子,并以各种共同感兴趣的内容为话题,进行充分的交流。

二、社交媒体在企业市场营销中的应用

市场营销就是企业在不断变化的市场环境中,通过满足消费者需求来实现企业目标的一系列活动,在这一过程中,及时有效地与消费者进行信息沟通是贯穿全过程、不可或缺的任务,而社交媒体的上述特征无疑能够帮助企业更好地实现与消费者的沟通。

1.社交媒体的优势

(1)精准定向目标客户。

用户总是以某一特定身份使用社交媒体并公开的,这其中含有大量极具价值的信息;通过对用户发布和分享内容的分析,可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息;随着移动互联网的发展和普及,企业甚至能够掌握一个消费者的具体位置,可以精准定向目标用户人群及其地理位置,使社交媒体上的营销活动投放更有针对性和实效性。

(2)互动性强。

在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈,社交媒体使企业有一个可以跟客户平等沟通的平台,在这一平台上,企业和顾客都是用户,地位的平等性和社交媒体沟通的便利性使企业和顾客能更好的互动,有利于企业品牌形象的传递和建立;同时,企业能够对客户的舆论进行实时监控,有效地降低企业品牌危机产生和扩散的可能。

(3)成本低。

首先,任何人包括企业,使用社交媒体都是免费的,通过社交媒体进行宣传,其成本远低于传统的电视等媒体;其次,通过对社交平台大量数据的分析,企业能够低成本地进行市场调查和消费者分析研究;最后,社交媒体让企业获得了低成本的组织力量。典型的例子是小米手机,数量庞大的粉丝是小米手机崛起的重要因素,每当小米手机有活动或者出新品,这些粉丝就会自动地奔走相告,做足宣传!如果没有社交网络,企业想要把粉丝们组织起来为小米做宣传,必然要花费极高的成本。

2.社交媒体在市场营销中的应用

社会化媒体在营销方面的优势显而易见,越来越多的企业注意到这一点,并在企业的市场营销活动中加以应用,主要在以下几个方面:

(1)建立并展示企业和品牌形象

相较于过去的传统媒体,社交媒体让消费者能够按自己的方式和兴趣,从不同的渠道、不同的方面去了解企业和品牌,同时更愿意接受由此而获得的企业、品牌形象。企业若充分利用各种社交媒体来展示其品牌形象,将更容易被消费者认同。也正因如此,企业在应用社交媒体时,必须进行全面的规划和操作,从媒体选择、内容投放、活动设计、日常运维等方方面面进行综合地考虑;而且这种应用必须是长期持之以恒地与客户进行互动。当然,由于社交媒体的这种高透明度,所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工权益等问题时,也不得不更加慎重。

(2)促进销售

“口碑传播”是社交媒体传播的一大特点,在各类社交媒体上,不同的用户会各自成为一个圈子,各种信息,包括产品、服务、企业等信息能够很快地被传递开来,人们也比较愿意相信来自朋友们的个人体验,因而社交媒体可以影响用户的消费决策,产生或拉动需求,企业如能善加利用,可起到很好的促销效果;在企业建立起良好的品牌口碑和消费者信任度,聚集了大量的铁杆粉丝的时候,社交媒体甚至可以成为企业的销售渠道之一。

但是要注意的是,真正能够持续地促进销售的,是基于客户对产品和品牌的良好体验而带来的口碑和对这些口碑的自发的传播,如果企业仅将社交媒体作为向客户发布销售信息的工具,那是不可能有助于销售的。因为社交媒体是不能被控制的,每一个人都有话语权,企业只有得到客户的认可,才可能被关注和传播,强硬推销只会招来取消关注或负面评价等适得其反的效果。

(3)市场调研

由于有了大数据的支持,企业通过各种社交媒体平台能获得大量的、真实的消费者数据,相比传统的问卷调查,这些数据更为客观、具体,而且数据的获得迅速、不受时间空间的限制。通过对这些数据的分析,企业能够根据不同客户的具体情况进行精准的信息发送,开展个性化的营销活动;能够有效地挖掘出用户的真实需求,为产品改进及新产品设计开发提供有力的市场依据。

(4)客户管理

社交媒体的高度互动性,为企业提供了高效的客服渠道:企业可以通过微信等社交媒体实现实时客服,客户的意见随时都能得到关注和反馈,这无疑会大大提高客户体验的满意度;在大数据和云计算技术的支持下,微博、微信等社交媒体就是一个天然的客户关系管理系统:通过对客户的评价、反馈的跟踪,可以迅速的作出反应,解决用户的问题;将来自不同社交平台的数据进行整合,企业能够对客户进行更精确的分类、管理和服务,实现高效的客户关系维护。

3.社交媒体的不足

虽然社交媒体有诸多的优势,在相当部分企业的营销活动中已经被广泛应用,但是由于其本身的特性,使社交媒体应用在企业营销活动时,也还有很多问题的存在。

(1)企业无法控制社交媒体的负作用

由于社交媒体的公众参与性,使企业难以对社交媒体的传播过程和效果完全控制:对企业有利的消息不一定能得到即时的传播,而对企业不利的消息却会在短时间内被大量转发;在没有深入了解情况的前提下,用户对某些信息的转发,可能给企业带来灾难性的后果;复杂的问题在社交媒体中的传播是无法得到充分、正确的分析,极易导致夸张或违背事实,诸如此类的负作用,是企业在应用社交媒体时必须慎重考虑的。

(2)社交媒体的成效难以判断

社交媒体毕竟是一种新兴的传播渠道,如何评价其对销售的贡献,业界还没有统一可循的方法和指标,如果单纯以促进销售增加的效果来评价的话,社交媒体可能不一定比得上传统的促销手段;如果按照传统媒体的评价指标:总视听率、到达率、有效到达率等,则又不合理,社交媒体与传统媒体最大的区别在于其个体互动性。

(3)社交媒体的传播见效较慢

在社交媒体的应用中,用户与企业是平等的对话关系,有充分的信息选择自主权,只有当一个信息被人们认为有用时,人们才会对它产生兴趣。企业可以尝试影响公众,但到最后,公众必须喜欢才会接受并传播,企业不能强迫公众喜欢。所以,消费者可以容忍电视机里充满了广告,但是不一定能接受在自己的微信中收到哪怕一个有关产品的推送。企业必须花上相当长的时间,通过各种活动积累用户,然后耐心地与用户进行不以销售为目的的交流和沟通,获得用户的认可后,才有可能实现销售的转化,从这一点来说,社交媒体的传播见效可能比传统媒体更慢。

4.对策

因此,企业如果希望将社交媒体应用于其市场营销活动,并取得良好的效果,就要从这几方面着手:

(1)保证产品质量

社交媒体是手段,让企业能够更有效地将企业、品牌和产品信息传递给消费者,但无论在社交媒体上的活动多么有趣、吸引,没有过硬的产品,消费者也是不会买账的。

(2)制定全面的媒体策略

社交媒体不是可有可无,也不是全部,企业应该根据自身的市场定位和目标市场的特点,选择优质的社交媒体,并与传统媒体相融合。

社交媒体的应用并非想象中简单,建个账号、发发新闻是远远不够的。从平台选择、账号矩阵的建立、内容的规划、互动反馈机制的建立等,都需要企业从整体上进行详细的规划。

(3)强化日常运营和数据监测

社交媒体在营销中应用,关键更应该放在日常的运营中。必须确保有专门的人员从事日常的运维,其实是最大的考验:长期地、每时每刻默默守在屏幕前关注客户信息,及时转发、迅速互动;用有价值的反馈获取消费者的关注,用品牌特性和良好的用户体验俘获忠实粉丝;在其他渠道有活动时,配合发声。另外,实时的监控和定期的数据分析是必不可少的,企业需要有一套监控机制来服务,以便找到关键问题和人物、及时发现消费者的态度变化:哪些客户在社交网络上提到了自己?他们对品牌的评价如何?哪些人是最关心自己的?他们关心什么?他们是否有消费的需求?企业需要找到这些内容,并加以回馈。

(4)建立突发事件的应对策略

鉴于社交媒体的不可控性,企业在应用时,就必须对可能发生的不良传播事件做好估计和应对准备,以便在问题发生时能够快速反应,及时解决,用真实的信息消除不良信息的影响。

社交媒体所拥有的巨大的用户规模和富有潜力的市场价值,是任何企业都不能忽视的,其各种服务如何在企业营销中得到有效应用,也是目前所有厂商和品牌都在努力开发的内容,以上仅是笔者个人的一点浅见,希望与同行共同探讨。

参考文献

[1]百度百科社交媒体:http://baike.baidu.com/linkurl=g7qHY jHkGc0EWSHa2DjcTfWMrI7VHkk6zZ6peCtRpPuAOEW3b-y9t AvvaQdmZ7Gu143-syyGepW7QNgxSi7Qyzqhttp://baike.baidu.com/view/2169907.htm?fr=aladdin社会化媒体营销:http://baike.baidu.com/linkurl=0pyei6D77ojAorPh8UVHMzxO0LfRYUQLqEPdHelaa28_5al5ZKu9uIBdljELFOoaZFuolL0G6Zd94AXRGYbm3_

[2]2012年中国网民社交网站应用研究报告、2013年中国互联网络发展状况统计报告中国互联网络信息中心(CNNIC)http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/