景区安全管理责任书

关键词： 名胜区 责任状 风景 管理工作

景区安全管理责任书（通用8篇）

篇1：景区安全管理责任书

为认真学习贯彻党的及十八届三中、四中全会精神，切实抓好XXX年度安全管理工作，确保风景名胜区内人民群众生命财产安全，加强风景名胜区安全管理工作，根据《安全生产法》和《风景名胜区条例》等法律法规的有关规定和要求，对_________________安全管理工作签订责任状。

一、安全管理责任人

_____________________

二、公共工作目标

1、认真学习贯彻《生产安全法》、《风景名胜区条例》等法律法规文件要求，提升安全管理水平。

2、按照“一岗双责，齐抓共管”和“管景区必须管安全，管经营必须管安全”的要求，严格落实部门安全管理职责和“实名制”管理。落实安全管理主体责任，做到依法依规管理经营。

3、建立完善安全管理机构和规章制度，确保安全管理机构队伍运转状况良好。

4、按照**政办发[]**号文件要求，加强事故隐患排查治理工作。结合季节，景区特点，认真组织开展安全管理专项检查和专项治理，严把隐患治理源头管理。

5、加强市场准入治理，依法查处不具备安全条件的经营单位。

6、认真贯彻落实国务院第493号令和省政府第****号令的规定，严格事务报告和调查处理，不得隐瞒不报，谎报或者拖延不报。

7、健全安全应急救援体系，完善安全应急救援预案，并定期组织开展演练。

8、加强安全管理宣传，教育，培训工作，提高干部职工的安全意识和安全技能。

9、创新工作思路，加强调查研究，不断提高安全管理工作的新举措，推进安全管理长效机制的建立。

三、业务工作目标

1、有健全的安全管理制度和机构人员，同时明确一名安全管理人员，定期召开会议，安排部署安全管理工作研究解决存在的问题，层层签订责任状和联防协议书，并把安全管理责任目标完成情况作为政绩考核的重要依据。

2、景区要密切关注天气化，针对雨雪，大风等灾害天气，做好人员疏导，劝阻和救援工作。

3、景区要进行全面安全检查，对枯树断枝，危石危桥，损坏护栏，缺失台阶，游乐设施，陡峭山体，松动石块等安全隐患易发部位进行排查，立即整改确保安全。

4、景区要加大防火工作力度，严禁带火种上山，强化巡查管理，发现着火点及时处理。

5、景区要做好庙会、年会、祈福、黄金周等人员聚集活动预案，同时，必须向管理委员会和业务主管部门申报备案，执勤上岗，加强现场的安全管理，发现游客超过景区接待能力，要立即组织人员劝导疏散，严防安全事故的发生。遇到突发事件，应积极妥善处理并按规定及时上报。

6、景区要做好安全管理制度落实，应急救援预案编制演练，物质储备。

四、考核

景区管理委员会对_____________________安全管理情况定期进行检查督导。对领导重视，措施得力。全年没有发生安全管理事故的给予通报表扬;对重视不足，措施不力，导致发生安全事故的单位及负责人，通报批评，限期整改，写出整治方案，负责人写出检查报告。对造成重大损失和不良社会影响的，将依照规定追究有关领导和相关责任人的责任。

风景区管理委员会 _________________________

签字人： 签字人：

年 月 日

篇2：景区安全管理责任书

一、领导责任

(一)党总支及各部门重视创建“平安景区”工作，列入重要议事日程，要召开专题会议，研究部署平安建设工作。

(二)各部门领导是创建“平安景区”的第一责任人，对此项工作负总责，分管领导是此项工作的具体组织实施者，负直接领导责任，要层层签订目标责任书，结合本部门实际，制定开展平安创建工作方案，并组织实施。

(三)及时研究解决平安建设工作中的问题，确保平安建设工作有人管事、有人干事、有钱办事。

二、工作目标责任

(一)矛盾纠纷排查化解工作

全面推进和提升司法调解工作，将调解工作引入处警全过程，进一步拓展工作范围，有效发挥司法调解的主导作用。

(二)切实加强严打整治和其他工作

1、严厉打击严重刑事犯罪活动，有效遏制辖区刑事案件高发势头;

2、组织开展打击“两抢一盗”专项斗争，有效控制“两抢一盗”案件的发生;

3、继续深入开展“扫黑除恶”专项斗争，建立健全“扫黑除恶”长效工作机制;

4、严厉打击黄赌毒等违法犯罪行为，有效遏制本地区黄赌毒等社会丑恶现象的发生;

5、严厉打击盗窃机动车辆、破坏“三电”、城市公共设施等犯罪活动，维护正常的生产、生活秩序。

(三)切实加强防控体系建设

继续推进技防建设，制定落实人防的措施和规划，夜间、特别是节、假日加强值班制度，加强内部保卫。开展经常性的群防群治活动;制定巩固物防的措施和规划，有效控制可防性侵财案件。加大技防设施投入，提高派出所防控能力，可防性案件发案得到有效遏制。

健全完善社会治安重点地区排查整治工作机制，认真开展排查整治活动。

(四)切实加强重点工作

1、积极开展“三无单位”(即无重大群体性事件、无重大非正常上访事件、无重大治安案件)创建活动。结合本所实际，制定实施意见和方案，并将目标任务分解细化，落实到具体责任人，做到有安排、有措施，有总结。充分调动全体干警的积极性，加大宣传力度，努力营造良好氛围，确保各项创建措施落实到位。

2、落实预防青少年违法犯罪工作措施，坚持“教育为主、惩罚为辅”的原则和“教育、感化、挽救”方针审理青少年犯罪案件的同时，采取多种形式开展青少年法制宣传教育，从源头上杜绝青少年违法犯罪。

3、落实刑释解教人员安置帮教措施，加强对监外执行人员的管理，防止脱管漏管，防止重新犯罪。

4、切实加强公安队伍建设，努力提高群众对公安民警工作的满意度。

三、检查考评

对本责任书落实情况，年终由派出所目标责任考评组进行考评验收，对考评结果予以通报，并将纳入评先选优的重要内容。对因工作不负责任，发生重大问题的部门实行“一票否决制”，对责任人实行责任查究制。

主管领导： 部门领导(干警)：

篇3：景区安全管理责任书

关键词：自然景区,发展决策,非经济责任,目标长远,去功利化

自然景区的发展在我国已经经历了较长的时间,近年来自然景区的发展已经从最初的大规模建设逐渐变为当下的发展升级,在景区的决策制定的发展方向中,景区管理方更加注重提高景区的综合实力和服务竞争力,因此自然景区的发展决策一政府的非经济责任探讨这个课题也就具有其现实意义。只有将旅游景区的发展过程中将游客的利益和感受放在首位,才能和景区发展去功利化和目标长远化结合起来,才是景区提高核心竞争力的关键,这也是本文重点论述的内容。

一、自然景区的定义及相关基本概念

(一)自然景区的定义

又称国家公园、自然公园,供游览欣赏的天然风景区。包括天然和人文两类,不同的风景旅游资源和不同的景观。例如:山岳、湖泊、河川、海滨、森林、石林、溶洞、瀑布、历史古迹名胜等,其间可设休疗养区,并配备道路、建筑、服务设施。

(二)自然景区的分类

包括天然和人文两类,不同的风景旅游资源和不同的景观。例如:山岳、湖泊、河川、海滨、森林、石林、溶洞、瀑布、历史古迹名胜等,其间可设休疗养区,并配备道路、建筑、服务设施。各国很重视自然风景区的建立,据统计,供公众游览的自然风景区:日本有369处,德国西部有54处,墨西哥有44处,美国有40处,瑞典有16处,泰国有14处,英国有10处,法国有8处。

1. 天然景区

天然景区是在自然环境演变的时间变更下天然产生的景区,具有美的欣赏价值和参观乐趣。通常情况下,天然景区拥有怡人的自然环境,山水相映,鸟语花香,表达了一个地区的气候或地貌特点。游客可以在其中深刻感受到大自然的独特魅力,令人心旷神怡、流连忘返。

2. 人文景区

人文景区是人类为了展示其独特的文化结合自然景观而开发建立的景区。我国古代所建且传承至今的,如故宫博物院等。

(三)旅游景区评级

风景景区质量等级的划分是根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级,按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分,并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。经评定合格的各质量等级旅游景区,由全国旅游景区质量等级评定机构向社会统一公告。旅游风景景区质量等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

二、自然景区制定科学发展决策的意义

(一)有利于景区的科学发展

景区的发展下限取决于景色,而上限取决于景区的发展建设水平,即和景区管理层和基层工作的水平息息相关,景区制定科学发展决策有利于景区从上而下提高景区的服务质量和服务水准,更为重要的是,景区的服务质量和服务水准决定着景区的长远发展方向。我国自然资源丰富,人文景色多彩,拥有丰富的旅游资源,而且在经济迅速增长的大背景下,旅游产业的增长潜力巨大,在这样的大背景下,进行旅游景区的科学建设和合理规划发展,直接可以为我国旅游产业的发展带来质变。

(二)有利于自然环境的保护

旅游业发展的前提和最大的卖点在于风景,风景有分为自然风景和人文风景。自然风景是大自然鬼斧神工的结构,是大自然给予我们宝贵的财富,而一旦被人为毁坏,一方面是造成了景色的美感下降,另一方面,很多的人为破坏其结果都是不可逆的。因此进行景区建设和景区发展规划的时候,一定要注重景区自然环境的保护,这是景区得以存在和继续发展的前提所在,旅游景区制定科学发展的决策时,一定不能本末倒置,要始终将自然景区自然环境保护放在最为重要的战略发展高度。

(三)有利于景区的盈利

当下景区的盈利主要分为三个部分,第一个最为基础的部分是对游客出售门票和相关费用,第二个来源是和商户之间开展合作盈利,第三个来源是广告投放收入,这三个不同的来源对于景区收益的贡献程度因不同的景区而定,这三个收入的来源和景区的综合实力息息相关。景区的综合发展实力决定了景区的游客数量,景区的商户入驻数量质量以及景区的广告合作商数量,因此开展景区的科学化运营整改有助于提高景区的综合盈利能力,体现出的核心竞争力更是有利于景区的长远盈利。

(四)有利于拉动区域经济增长

在我国,绝大多数景区都是由国家和地方政府共同运营管理的,而景区的运营状况和盈利状况也就和地方政府的财政收入直接相关,有越来越多的地区通过发展旅游产业带动了经济的发展,从而迅速走上了致富的道路。景区的旅游业发展一方面是带来了直接创收,另一方面,制定科学化的景区发展决议有利于景区周边产业的发展和区域经济的多元化,通过旅游产业的发展拉动人流量,从而带动其他法务产业的发展,继而推动区域经济的发展。

三、关于景区发展的非经济责任讨论

(一)景区承担非经济责任的内容

1. 维护景区设备运营

旅游景区的设备的建设,安放,运营以及日常的检修的维护都是旅游景区发展过程中十分重要的一环,一方面,旅游景区的设备的建造和安放是依托于景区的自然环境进行的,因此其正常运行是否会对景区环境造成污染和损害,这是一个必须要加以注意的问题,另一方面景区日常设备的运营和游客的人身安全以及游玩体验息息相关,这不是简简单单通过盈利指标可以反映的问题,直接关系到景区口碑的建立以及游客安全的保障,因此,景区一定要承担设备运营维护的责任。

2. 保持景区自然环境良好

自然景区赖以生存的基础就是资源环境,自然风光的优美怡人是自然景区发展的前提条件,因此景区的自然环境维护是景区发展运营过程中的重中之重,不仅需要游客素质提高,也需要景区工作人员的日常维护,更是需要景区的领导部门采取全新的管理方法,引进更加先进的设备进行日常的景区环境维护。景区的环境维护作为非经济责任的重要组成部分,其实质上是和经济问题密切相关的,需要景区的工作人员和管理领导加以重视。

3. 维持景区秩序安定有序

在国内的旅游景区中,旺季和淡季人流量会出现明显的差异,很多景区由于旺季的经营状况较好,经常会出现人满为患的情况,在景区的游玩人数较多甚至严重超过景区的额承载能力时,景区就会出现环境损坏以及管理漏洞,这不仅会对景区的设备和环境造成不可逆损伤,另一方面,甚至会对游客的人身安全造成隐患,因此,维持景区秩序的安定有序一方面是景区运营的需要,从另一方面来讲,也是景区对游客人身安全负责的一个重要表现。

4. 保障景区游客以及工作人员人身安全

景区游客以及工作人员人身安全在景区内受到多种因素的影响,一方面取决于景区的管理和对于游客的监管,另一方面还和很多客观情况有关,比如自然环境是否有可能对游客造成损伤,旺季的高强度工作是否会对工作人员的身体造成损伤,因此如何保障景区游客以及工作人员人身安全是一个十分复杂的大课题。不仅要求从设备上做起,也要从管理上进行严格管理,更为重要的是需要进行观念上的宣传与塑造,保障景区的工作人员和游客在景区内降低意外出现的概率,这是景区发展决策中一定要直面的现实。

(二)景区承担非经济责任面临的客观问题

1. 经费不足

景区发展的最终目的就是进行盈利,但是实际上景区发展过程中的很多项目都是难以和经济效益进行直接关联的,这也就导致景区在发展的过程中,有很多日常工作以及事项的落实开展是没有经济作为后盾支持的,比如景区的日常环境打扫,一旦遇到雨雪天气或者人流量增大,工作人员的工作量和工作压力就会陡然增大。在工作人员工作压力增大的同时,景区的经费支出和相关的劳动津贴却没有办法跟上,直接造成景区管理质量下滑和设备维护不畅。

2. 人手短缺

就国内的大多数景区而言,从事设备维护和环境打扫的工作人员还较为短缺,很多景区由于工作人员不足,在设备维护方面只能临时雇用临时工或者兼职工,这样的景区工作人员不仅责任感较差,更重要的是业务能力和专业技术也难以适应景区的实际需要,很多游客投诉景区的工作人员的服务态度较差,相关的讲解和介绍不够专业,还有很多服务人员强行进行个人化推销,这都极大地影响了游客的旅游体验,而造成这一切的根本原因就是景区的人手短缺。

3. 权利有限

当下国内的景区管理还处于一种权利分散的状态,很多5A级景区本来应该由国家直接管理,区域协助管理的模式进行日常管理经营,但是很多景区的管理部门的权利却被地区政府所严重侵占,造成了权利的分散。很多区域的市政府并不了解景区发展的专业性知识,也不了解景区的实际发展情况,而景区的管理人员本身权利却十分有限,因此,国内景区的管理混乱,权利分散,各个部门的职权相互交错,使得景区的管理和行政效率较为低下。

(三)景区承担非经济责任面临的主观问题

1. 领导层重视程度不足

景区的领导往往较为重视景区的盈利,但是却不重视景区的综合竞争力提高和综合服务水平的提高,景区的盈利是建立在景区综合服务能力的基础上进行开展的但是领导层如果只重视进行盈利却忽略了景区长远发展,那么景区的员工凝聚力和向心力就会下降,开展工作时的工作态度和工作理念也会发生变化,由此可见,景区的在进行盈利的过程中一定要明晰景区的核心竞争力在于哪里,更要明确景区发展过程中的发展方向在于哪里,这需要领导层从发展目标上做出改变。

2. 基层工作人员工作态度不端正

景区基层工作人员的和管理人员相比,工作强度较大,工作时间较长,但是相对工资却较低,但是基层的工作人员人数众多,直接关系着景区的发展建设。然而由于工资较低,很多基层员工的工作热情不高,工作态度不够端正,短期来看这会影响游客的体验,长远来看,这直接影响着景区的品牌塑造和文化创建,而且提高基层人员的工资是一个解决办法,更为重要的是要通过高层的宣传和企业文化构建来提高员工的责任感和工作热情。

3. 和政府行政机关配合不足

景区的领导层一定要和区域地方行政机关加强配合和合作,一方面是对权利和管辖的归属划分进行界定,另一方面是要双方加强沟通,景区要努力为地方经济发展助力,丰富经济发展类型,而地方政府则是应该为景区的发展建设尽最大努力提供便利条件。行政机关和景区相互配合,相互合作,只有这样,景区才能在发展的过程中借力与地方经济的发展和政策的支持,才能转化为最终的经济盈利。

四、景区发展过程中制定决策与承担非经济责任应坚持的原则

(一)坚持去功利化与目标长远化

坚持去功利化在景区发展的过程中直接决定了景区的发展高度,坚持去功利化和目标长远化是一种相辅相成的关系,只有将目标放的更加长远,才能使得景区领导在制定发展计划和确立发展目标的过程中更加注重企业核心竞争力的提高,比如提升企业员工的个人组织,加强服务的人性化,加快更新设备等等。服务的去功利化和发展目标的长远化是需要景区的领导和管理层结合员工共同开展落实的,特别是员工,一定要淡化眼前一时的利益得失,“磨刀不误砍柴工”,只有构建出景区的“金字招牌”,才能使得自己长远的职业待遇更好。

(二)坚持扩大和政府行政部门的合作沟通

政府部门首先应该摆正自己的位置,只有重视景区建设,和景区管理部门平等相待,才能得到景区管理部门的理解,才能获得景区管理部门开展合作的意愿,这是政府部门应该做到的。而对于景区管理部门,则要和政府部门坦诚相待,将景区的发展方向,发展模式,具体做法以及管理模式等开诚布公的和政府部门展开讨论,二者之间应该是共同利益大于共同分歧的关系,只有双方加强合作,才能使得景区的决策制定更加完善,景区的责任能够由双方合力承担。

(三)坚持将保障游客的利益放在首位

坚持将游客利益放在首位是景区目标长远化和去功利化的关键,也是景区发展过程中去功利化和目标长远的具体践行,越来越多的景区经过了长时间的掠夺性开发和垄断性市场压榨获得了巨大的利益,但是游客的体验和好感度却在下降,很多游客对于国内景区的印象下降,继而选择出境旅游,这是对国内景区的一种讽刺,却也是引起了国内旅游景区负责人的思考。只有在进行政策制定时最先考虑到游客的心理和生理需求,才能提高游客的满意程度,因此景区的未来发展一定要将保障游客利益放在首位。

五、结束语

正确决策是正确行为的前提。自然景区旅游发展正确与否关系自然景区生态、经济、文化与社会的系统发展。政府是自然景区旅游发展决策的关键主体。在主持和参与自然景区发展决策的系统过程中,坚持贯彻以人地公平、代内公平和代际公平为价值原则,重点关注环境保护,民族文化传承,居民体面生存、体面就业与全面发展,着实促进环境、经济、文化与社会和谐而可持续发展是我国自然景区属地政府当务的责任。而自然景区发展决策的制定过程中不仅要进行严密的理论研究,更要采取具体而微的做法,只有真正将景区发展决策去功利化,目标长远化,才能最终获得景区的综合实力升级。我国旅游业的发展已经经过了三十个年头,景区建设对非经济责任提出了较高的要求,只有自然景区在发展升级过程中英明决策,目光长远,勇于承担非经济责任以提高景区的综合实力,我国自然景区才能更上一个台阶,为我国旅游市场繁荣助力,推动我国经济发展,从而为社会主义经济建设作出巨大的贡献。

参考文献

[1]孙为民.浅议我国自然景区建设存在的问题[J].《旅游商业研究》,2013(3):44-45.

篇4：游客在风景区受伤责任归谁

童某一个学法律的同学在仔细问明了情况后认为，东山风景区应该承担全部医疗费用，理由是：童某买的门票就等于是一个旅游服务合同，经营者东山风景区有义务提供安全的服务环境，在尚未开发的景区和危险地段，应该设立明确的警示标记。由于未设立警示牌，造成童某误入险区，导致摔伤，对此，东山风景区是有责任的。听同学这么一说，童某于是向法院起诉。

东山风景区辩称：该路口虽然未设文字警示牌，但已砌了l米多高的石墙阻隔，实际上起到了警示作用。石墙部分坍塌，是建桥民工为方便搬运建桥材料所为，但仍然有警示作用。而原告童某不按正常的线路游览，却攀越石墙，走尚未开发的线路，由此导致摔伤，其后果应由他自己负责，’被告没有责任。至于被告已垫付的部分费用是出于道义上的援助，并不表示自己愿意主动承担责任。

篇5：景区观光车司机安全安全责任书

一、安全责任人：

二、安全责任期限： 年 月 日至 年 月 日

三、安全责任范围：观光车财产、营运、乘客安全。

四、安全工作规范：

1、时刻保持“安全第一”的思想，时时处处讲安全。

2、工作认真仔细，一丝不苟，不放过任何不安全隐患，发现问题及时汇报、处理。

3、严格遵守三峡大瀑布景区的观光车驾驶员安全管理制度；严格按照各自的岗位责任和规范进行工作。

4、集中精力谨慎驾驶，不超载人员、不开赌气车、不开超速车和英雄车，积极预防安全事故的发生。

3、违反安全职发生安全事故的，并根据其情节轻重，对司机责任人追究经济赔偿责任，直至交司法机关追究刑事责任。

六、本责任书一式二份，安全责任人、景区各一份。

景区或部门负责人签名： 景区盖公章

篇6：景区安全管理责任书

（2014年1月1日——2014年12月31日）

根据市旅游局和我区政府二O一四年对全区旅游景区安全生

产管理目标的要求，根据《旅游法》、《安全生产法》、《浙江省安全

生产条例》及有关文件精神，为实现我区旅游形势高度安全稳定，我区风景旅游管理局与各旅游景区景点管理单位签订以下安全生产管理责任目标：

一、认真贯彻落实总书记讲话精神和《旅游法》关于旅

游安全的规定、国家、省、市政府文件精神，层层落实安全责任制，建立健全并严格落实旅游安全工作制度，安全工作有部署，有检查，有考核，有投入，有奖惩。

二、建立旅游安全隐患排查治理制度，严格落实整治措施，确

保年内重大安全隐患整改率100%，一般安全隐患整改率达到90%

以上。

三、加强旅游安全宣传教育培训，使所属人员年内至少受到一

次安全培训，新从业人员必须经安全培训方可上岗。

四、开展旅游企业安全等级评估，加强安全诚信机制建设，完

善相关安全诚信机制建设的措施，建立事故通报制度和约谈机制。

五、及时修订各类旅游突发事件的应急预案，并定期开展演

练。

六、及时、准确报送安全信息，定期开展旅游安全形势分析。

七、认真开展“平安景区”建设，所辖景区景点内不发生造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或直接经济损失10万元以上重大事故。

八、所辖景区内不发生重大刑事、治安案件，不发生重大火灾事故，特别是森林火灾事故。

本着“谁主管、谁负责”的原则，责任书签字人如工作变动，接任人为自然签字人。

瓯海区风景旅游管理局单位名称：

签字人：签字人：

篇7：旅游景区安全防火责任制

确定本单位和所属部门、岗位的消防安全责任人

第一章

前言

一、为了切实贯彻“中华人民共和国消防法”及“广东省消防条例”，贯彻落实“预防为主，防消结合”的方针，杜绝火灾事故，确保酒店防火安全，保障宾客和员工的生命财产安全，根据上述法律条例及“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，结合本单位实际情况制订本安全制度。

二、防火安全工作是酒店经营、发展事业的必不可少的重要保障，必须在总经理的领导下，实行各级行政领导负责制，总经理为本店防火安全责任人，各部门经理为所管理部门的防火安全责任人。总经理领导景区防火安全委员会并行使职权，积极开展本景区防火安全工作。

三、各部门经理(部门防火责任人)必须把防火安全工作列入管理目标，与生产、工作、营业同时布置、检查、考核和奖惩，建立和健全各项防火安全规章制度，落实管理措施，经常进行安全检查，发现不安全因素，必须及时整改，确保安全。

四、凡景区员工（包括临时用工）及外来培训、实习人员，应自觉遵守本制度的一切规定，接受公安、消防部门和本店保安部的业务指导、培训和监督，如不遵守或不听劝阻，违反本制度，视情节轻重给予批评教育或处分，造成严重后果者，依法追究法律责任。五、一旦发生火警，应立即向消防中心、景区总经理(或在景区值班最高行政领导)、保安部报警，总经理任救灾现场总指挥，应迅速组织力量全力扑救，必要时及时疏散客人。在景区员工必须服从领导和消防人员的统一指挥。

六、消防设施设备应始终保持完好，正常运行，消防器材不得擅自移动、挪用，更不得损坏，消防通道不得堆放物品，路面不准随意开掘施工，以保持消防通道始终畅通。

七、机械和电器、电气线路等设备应建立明细管理和检查制度，确保各种设备安全运行。

八、酒店制定安全检查制度，进行定期和日常的安全检查，切实做好防火安全工作。酒店制定“灾害事故应急方案”，并组织全景区工演练，一旦发生火警、爆炸、地震、雷击等灾害事故，由总经理指挥按应急方案处理。

第二章 各级行政领导负责的逐级防火责任制

（一）总经理防火安全工作职责：（景区防火责任人：林兵）

1、总经理领导景区防火委员会，任防火委员会主任，负责全景区的防火安全工作，贯彻执行国家的消防法律法规和上级有关防火工作的指示，并督促检查执行情况。

2、审定并组织实施本店逐级防火责任制和岗位防火责任制。

3、组织职能部门制定和修订各项防火安全规章制度和安全操作规程，发布防火安全工作指令，并督促检查落实。

4、把消防安全工作纳入景区总体管理目标，在研究和布置工作任务时，同时提出防火安全要求和指令，对消防整改项目进行立项和费用审批，并指令职能部门及时整改。

5、充分发挥职能部门的作用，对员工进行消防知识教育和培训，组织防火安全检查，部署

整改防火安全隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

6、组织制订、审定紧急状态下的灭火疏散方案，责成职能部门进行培训演练，一旦发生火灾，总经理任现场总指挥，负责指挥职能部门和全店员工扑救初起火灾和指令安全疏散。

7、灭火后，指令职能部门保护好现场，协助公安消防部门调查火灾原因，组织防火委员会追查、处理火警事故责任，并对全店防火工作作出奖惩决定。

（二）营销部防火安全职责人：伍祥云

1、总监 所管辖部门的防火责任人，在总经理的领导下，负责做好本部门的防火安全工作，认真督促检查本部门的防火安全制度的执行落实情况，接受景区防火委员会的消防监督和管理，定期向总经理汇报防火安全工作。

２、把防火安全工作纳入总监的管理目标，在布置部门业务工作时，要同时提出防火安全要求和措施。３、经常组织部门的防火安全检查，发现火险隐患及其它不安全因素，要及时整改，部门无能力整改的，要及时向相关领导汇报。４、经常对部门的员工进行防火安全教育和培训，增强消防安全意识，教育员工正确使用和维护消防器材。５、一旦发现火警，应立即组织本部门员工全力扑救，并迅速向总经理、工程部、保安部、消防中心报警，施救完毕后，要保护好现场，并协助有关部门查明原因，明确责任，进行考核，落实整改措施。

（三）工程部经理防火安全职责人：何平昌

工程部经理除担负上述部门经理防火安全职责外，还必须担负下列职责：

1、在总经理领导下，负责全酒店的消防安全设施设备的新建、扩建、改建工程，工程项目验收合格后，交付保安部接收操作运行。

２、组织本部员工，对消防设施设备进行维修、保养，确保其始终处于良好运行状态。

３、组织本部门员工对工程部管辖的变电、锅炉、供水、空调等工程设备和全店的所有电气线路、电器设备、机械设备进行维修保养，并经常进行安全检查，发现隐患，及时整改，确保安全。

４、负责在本部门组织一支应急抢险救灾工程队，平时应制订预案，并进行训练，一旦发生火警、爆炸、雷击、地震等灾害事故，工程部经理任现场付总指挥，在总经理（现场总指挥）的指令下，率部进行抢险救灾。

5、在部门经理领导下，负责本班组的防火安全工作，检查落实防火安全岗位责任制的执行情况，组织本班组员工学习防火灭火知识，做好安全值勤，严格执行防火安全制度。

6、在布置班组工作任务时，要同时布置防火安全要求，对所使用的机械、电器等设备加强检查，确保安全运转，正确使用，防止发生故障引发火警或其它安全事故。

7、严格执行交接班制度，要把机械、电器等设备运行、事故隐患等防火安全情况交待清楚。

8、重点控制易燃、易爆、剧毒等危险品的使用和保管，严格遵守防火安全规定。

9、保管、维护好本班组范围内的灭火机、消火栓等消防设备，不准挪作它用，教育员工熟练使用方法。

10、一旦发生火警，要带领全班组员工积极全力扑救，并迅速向保安部、消防监控中心报警，事后配合保安部门保护现场，协助有关部门查明起火原因，明确责任，落实整改措施。

11、严格执行各类设备的安全操作规程和防火安全制度。

12、电器、机械设备周围不得堆放杂物，保证通道畅通。

13、经常检查电器、机械设备的完好状况，如有故障或不安全因素，应立即报修，不准带病运行。

14、如须动用明火焊割，应请专职电焊工操作，并在施工现场做好防火防爆监护工作。

15、在修理中，对于油类等易燃易爆品严格控制使用，维修用油应专库存放，废油、油回丝和其他易燃废料应及时清理，妥善处理。

16、熟练掌握防火灭火知识和消防器材的使用方法。

（1）电工防火安全职责人:叶钦才

１、电工必须技术熟练，经考试考核取得合格证、上岗证，掌握用电安全防火知识，才能独立上岗操作。２、遵守各项安全操作规程和用电防火安全责任制度，对不符合安全规定的供用电设备，应向领导汇报并提出整改意见。

３、安装电气线路、电器设备必须符合安全规定要求，严禁乱拉乱接，不准随便增容，电器设备不准带病

运行。

４、经常检查全店电器设备和线路的安全状况，发现问题及时维修、更换，防止由于短路、过载、接触电阻过大产生电火花和电弧而引发火灾事故。

５、加强对电烤炉、电熨斗、电烘箱、取暖器等电热设备防火安全管理，对违反规定、不听劝阻的要及时报告工程部领导并采取有效措施，确保安全。

６、电工是酒店防火灭火的一支主要队伍，应熟练掌握防火灭火技能和灭火器材设施的使用方法，掌握扑救电气火灾的知识，一旦发生火灾事故，电工应火速赶到现场，采取应急措施，投入灭火救灾战斗。

（2）控电室人员防火安全职责人：杨志新

1、严格执行送变电安全操作规程，值班人员不得擅离职守，无关人员不准入内，非变电所人员因工作需要进入变电所的，要认真做好登记工作。

2、变电所内严禁烟火，不准带入易燃易爆物品，不准带入食物。

3、加强门窗纱窗管理，防止小动物入内。

4、配电间应保持整洁，不准堆放杂物。

5、遇有电气事故，须及时查清原因，采取安全处置措施，及时向有关部门报告，并做好记录。

6、必须熟知防火安全知识，熟练掌握电气火灾的扑救知识，熟悉消防器材的使用方法。

7、一旦店内发生火警火灾，得到现场总指挥的确切指令后，立即切断相关部位的电源，并确保消防水泵房、总机房的电源。

（3）电焊、气割工防火安全职责人：李爱芳

1、电焊、气割工操作人员必须经过专门的技术培训，经考试考核取得操作证、上岗证后方能上岗独立操作。

2、必须严格遵守电、气焊工安全操作规程和各项防火安全制度，不准违章作业，不准让无证人员操作。

3、作业前，必须执行“动用明火审批制度”，由施工部门事前提出申请，经防火安全部门审批后，才能动火施工。

4、电焊、气割工具设备必须合格完好，符合防火安全要求。

5、氧气瓶、乙炔气瓶间距离不小于5米，动火作业点距上述两种瓶间距离不小于10米，如在室内应开窗通风。

6、动火前应认真清理作业点现场及溅落点周围的可燃物，对焊接、气割的物件内部结构、性质和周围相连环境应了解清楚，采取必要的安全防范措施，严禁在易燃易爆物品附近动火作业。

7、动火作业时应有监护人员持灭火机就近监护现场。

8、作业完毕后，立即关闭电源、气源，及时清理现场，彻底清除遗留下来的火种和易燃物，确认无火险隐患后，方可撤离。

9、氧气瓶、乙炔气瓶应分开专库存放，不得在灼热阳光下暴晒，使用和搬运过程中，要按安全操作规程操作。

6、值班室内不准卧床吸烟，电烙铁等用品用毕要立即切断电源。

7、要熟练掌握防火灭火知识和使用灭火器材的方法。

（4）电话总机房、电脑房防火安全制度人：何林峰

1、总机房内严禁烟火，不准带食物入内。

2、严格执行各项防火安全和其他规章制度，无关人员不准入内。

3、总机房要经常保持整洁，不准堆放杂物。

4、正确使用和认真检查电源、电器设备，发现故障或不安全因素要及时报请专业人员修理，清除隐患。

5、一旦发生火警，要镇静，正确传递火警信息，立即向酒店总经理汇报，接到总经理（或当天值班最高领导）指令后，才可撤离岗位。

6、应熟悉一般电气防火知识，熟练掌握消防器材使用方法。

（四）保安部经理防火安全职责人：汤海平

保安部经理除担负上述部门经理防火安全职责外，还必须担负下列职责:

1、在总经理的领导下，负责全店防火安全日常管理工作，拟定全店各项防火安全制度和应急救灾方案，报总经理审批。

２、组织保安部人员进行24小时火警自动报警监控值班，一旦发生报警，按“明日大酒店消防报警程序图”正确操作，确认火灾发生后，一面向总经理、保安部报警，一面按程序开启消防系统开展施救。３、负责组织日常的防火安全检查，对烟感探头、室内外消火栓、水泵接合器、自备消防泵等消防设备进行调试检测，发现故障及时报工程部检修，使其始终保持良好运行状态。对检查出的不安全因素，有权签发火险隐患限期整改通知书，督促相关部门整改，并报总经理备案。

４、负责对全店员工进行防火安全宣传教育和消防知识培训，提高员工的消防意识和防火灭火技能，形成“人人搞防火，处处保安全”的局面。

５、负责组建、管理义务消防队，并进行业务训练，使之成为一支“召之即来，来之能战，战之能胜，平战结合”的应急队伍。

６、负责对本店灭火机进行检测、维护、充气、换药，始终保持良好的备用状态。

７、一旦发生火警、火灾，保安部经理任灭火现场付总指挥，在总经理（现场总指挥）的指令下，组织率领保安人员，义务消防队和一切可以调用的员工，按“应急救灾方案”迅速展开扑救抢险，灾后组织保安人员保护好现场，协助公安消防部门调查事故原因，并写出书面报告，呈总经理考核处理。

８、负责和公安、消防部门上级保卫部门联系，接受其业务领导和培训，完成上述部门布置的任务。

9、危险品仓库严禁烟火，严禁带进火种，值班员工必须穿防静电全棉工作服，不准穿带铁钉的鞋子。

10、危险品仓库应安装防爆照明灯具，防爆换排气扇。

11、危险品应按不同性质分类分库存放，性质相抵触或灭火方法不同的物品要分库存放，严禁混放。

12、严格保管，严格领用审批制度，必须做到帐物相符，使用部门用剩的危险品必须归还库房，空瓶空罐不得随意抛弃，要集中妥善无害处理。

13、无关人员不准进入库房，领用人员一律在门外接货。

14、剧毒物品和易燃易爆物品实行双人双锁制度。

15、危险品采购、运输、保管人员需持证上岗每年考试考核年审一次。

16、工作结束后，应及时切断电源，关锁好门窗，才能离开库房。

17、熟练掌握防火灭火知识和灭火器材使用方法。

液化气供气站防火防爆安全岗位责任制人：李建民

1、值班人员要有高度的责任心，坚守岗位，严格按安全操作规程正确操作，勤检查，勤监测，确保安全供气。

2、值班人员严禁穿铁钉鞋，应穿防静电服装进入站（库）区大门，严禁吸烟和一切烟火，并交出一切火种。

3、除上级主管领导、安全防火部门、工程部维修人员外，非值班人员严禁进入站区。

4、值班人员必须定人员、定班次，不得无故脱岗、缺勤，随时关锁好库区大门。

5、严格执行安全操作规范和交接班制度，认真做好各种值班记录。

6、经常检查供气设备上的压力表、开关、阀门、管道接口，有否损坏或漏气，及时做好维修保养工作。发现安全隐患，立即报修。

7、站区内必须配备相应数量和品种的灭火器材，并时刻保持完好备用状态，岗位人员必须熟练掌握防火灭火知识和使用灭火器材的技能。

8、如果发现重大隐患和事故苗子，应及时向主管部门和保安防火部门报告。

（五）员工防火安全职责人：尤建隆

1、全体员工必须严格遵守酒店各项防火安全制度，积极参加防火安全知识教育培训，熟练掌握本工种、本岗位的防火安全基本知识和消防器材的使用方法，熟知应急扑救疏散方案。

2、根据“谁在岗，谁负责”的原则，认真做好值班岗位的安全工作，工作时不得擅离岗位，勤观察，勤检查，发现不安全因素或其他事故苗子，应立即报告，并采取果断防范措施。

3、严格认真做好交接班工作，要把值班时发现的可疑事故苗子和不安全隐患向接班人员交待清楚，以便接班人员心中有数，采取防范措施。

4、酒店确定的重点要害部位，未经有关部门批准，不得擅自进入。

5、不得擅自挪用或移动消防器材和设施，做好岗位责任范围内的消防器材维护、保管工作。

6、一旦发生火警，应立即奋勇扑救，并及时向消防中心、保安部、酒店总经理报警。

7、消防中心如发出火警查询电话要求，要无条件立即赶往消防中心指示的部位及附近检查，并迅速回复消防中心，以便及时处警和消警。

办公室防火人：尤建隆

1、办公室内的各种报纸、书籍、资料，文件不得随便乱放，不得堆积;对必须存放的，要争取必要的防火措施。

2、机要室、电脑房、档案室等重要地方，不准吸烟和其他明火作业。

3、下班时将电器电源断开，关好门窗后方可离开。

4、对用过的废纸、无用的文件资料和其他可燃废物等要及时清除，需烧毁或粉碎的资料应注意安全。

5、办公室应根据情况配备适当的灭火器材，以备急需。

6、严格执行酒店一切规章制度，加强防火安全责任心，随时作好灭火救灾准备，服从命今，听从指挥，做到召之即来，来之能战，战之能胜。

7、根据“平战结合”的原则，义务消防队员平时应协助各自部门领导做好防火安全工作，起消防骨干作用，经常向员工进行防火灭火知识的宣传教育，增加周边员工的防火安全意识，传授灭火救灾知识。

8、积极参加消防学习和训练，不断提高防火灭火技能，熟练掌握本店各处消防设施、器材的性能和使用方法，熟悉本店各处消防器材的分布情况和安全疏散通道的走向，熟知并会实施本店消防应急扑救疏散方案。

9、负责本部门、本岗位的消防器材管理、维护和清洁保养工作，如果发现移位、短缺或损坏，应及时处理汇报。

10、一旦发生火警火灾，接警后应立即赶往现场，听从现场指挥，奋勇扑救，必要时及时疏散宾客。战斗结束后维护好现场，协助消防部门勘察火灾原因。

（六）物资仓库保管防火安全制度人：丘华强

1、严格执行防火安全制度，保管员应经常进行安全自查，发现不安全因素，及时排除或报修。

2、仓库区域内严禁烟火，不准无关人员进入库房。

3、仓库内不准装日光灯，只准装白炽灯泡，功率不得大于40W，如因潮湿需安装吸湿器、换气扇，必须安装在离物资顶距大于1M，远离可燃物的部位，勤检查，保持设备安全运转，人离关机，切断电源。

4、熟悉和掌握贮存物资的性能，根据不同性质、分类存放，化学危险品要放入专门危险品库，严禁放进一般物资仓库。

5、物资堆放要掌握“五距”（顶距、跺距、墙距、栏距、灯距），留有消防通道。

6、仓库内经常保持整洁，库内及其周围的废纸箱、木板条和杂草等易燃物要及时清除。

7、每天下班时，应仔细关锁好所有门窗，切断电源，确认安全无误后才可离开。

8、学习和掌握防火灭火知识，熟练掌握灭火器材的使用方法。

（七）厨房防火安全制度人：杨文平

1、粮、油、物料库房严禁烟火。

2、严格按“液化气灶安全操作规程”正确操作，经常检查灶具、电器、机械设备的完好状况，发现故障要立即报修，各种电动机械用毕应立即切断电源。

3、厨房内一切电器设备和电源开关，不准用湿手和铁勺等导电物品去开关。

4、起油锅时不准离人，要集中思想，正确掌握油温，防止外溢或过热而引起火灾。

5、及时清除烟罩、烟道和灶台上的油污，排气扇不得昼夜不停地运转，工作结束，要及时切断电源。

6、一旦发生油锅起火，应立即关闭液化气灶具开关，然后再用锅盖或石棉布盖住油锅，待火熄灭，最后用湿布包垫端离灶台，切不可往油锅里泼水。

7、厨房工作人同要熟知防火灭火知识，熟练使用灭火器材使用方法。

8、液化气灶操作人员必须经过专门学习，掌握安全操作液化气灶的基本知识，方准独立上岗操作。

9、员工进入厨房前，应先开启防爆排风扇，以便排除可能积淀于室内的液化气。

10、员工进入厨房后，应首先检查灶具是否有漏气情况，如果发现漏气现象，不准开启电器开关（包括电灯），并立即报修。

11、操作前应检查灶具的完好情况。

12、点火时，必须执行“火等气”，千万不可“气等火”的原则，即：先点燃火柴或打火机，再打开点火棒供气开关，点火棒点燃后，将点火棒火源靠近灶具燃烧器，最后打开燃烧器供气开关，点燃燃烧器。

13、各种液化气灶具供气开关，必须用手开闭，不准用其他器具敲击开闭。

14、灶具点火操作后，应有人值班，不得离人，以防火焰被汤水溢熄或被风吹熄，造成液化气外泄，酿成事故。

15、灶具每次用气完毕后，要立即将供气开头关闭，每餐结束后，值班人员要认真检查每只供气开关是否关好，每天夜点结束后，要先关厨房总供气阀门，等燃烧器气尽火灭后，再关闭所有灶具供气阀门，然后通知供气室关闭气源总阀门。并做好值班记录，签字确认。

16、发现问题应立即报告主管领导和安全部门，并及时关闭厨房供气总阀门。

17、经常做好灶具和烟罩的清洁保养工作，以便确保安全使用液化气灶具。

18、无关人员不得动用液化气灶具。

（八）餐厅（酒吧）服务员防火安全职责人：丘春荣

l、坚守工作岗位，严格执行值班制度和防火安全制度。

2、经常检查工作服务场所的电灯、空调机、电器开关、电热炉具和其他用电设备的安全运行情况，发现故障或不安全因素，及时停止使用，报工程部检修。

3、值班时发现异常的烟雾、气味、声、光等情况，要认真查清原因，采取相应的措施，并报告有关部门排除隐患。

4、如发现客人中有危及防火安全的行为，应立即打招呼，有礼貌地加以劝阻制止，向客人讲清道理，取得客人的理解和配合。

5、清理更换客人的烟缸时，注意绝不能将未熄灭的烟头倒入垃圾筒，收台面时不能将未熄灭的烟头卷入台布，以免引发火警。

6、工作结束时，应认真清理工作服务场所有否客人遗留的烟头等火种，关闭所有照明、空调等相关电源，确认安全可靠后，才能锁门离岗。

7、一旦发生火警，应忠于职守，立即引导客人疏散至安全地带，同时一面报警，一面利用就近灭火器材扑救。

8、应熟练掌握防火灭火知识，维护好岗位上配置的灭火器材，熟记工作服务场所的疏散安全通道。

（九）客房服务员防火安全职责人：廖依

1、上班时坚守工作岗位，严格执行值班制度和防火安全制度。

2、经常检查工作范围内的所有电灯、空调、抽风机、电热水壶、冰箱等用电设备的运转情况，发现故障或不安全因素，立即停止使用，报工程部检修。

3、对客人的活动情况，要做到心中有数，如发现容人酒醉后吸烟等不安全因素，应注意经常在走廊区巡回检查，若发现宾客在客房内擅自违章使用电炉等电热器具或大负载的用电设备时，要礼貌地加以劝阻制止，向客人讲清道理，取得客人的理解和配合。

4、值班时要经常进行巡回检查，若发现有异常的烟雾、气味、声、光等情况，要认真查清原因，采取相应的措施，并报告有关部门排除隐患。

5、清理或更换客人的烟缸时，要注意绝不能将未熄灭的烟头倒入垃圾筒内，收会议室台布时不能将未熄灭的烟头卷入台布，以免引发火警。

6、当接到消防控制室要求协查处理报警信号时，应立即对相应部位或房间进行仔细检查，并将检查情况反馈消防控制中心，如进入客人房间检查，应按服务规范礼貌地操作，向客人讲清情况，取得客人的理解和配合。

7、维护好客房服务区内配置的防火灭火器材，做好清洁保养工作，并熟练掌握这些器材的使用方法，熟记服务区内的消防安全疏散通道。

8、应熟知并会实施消防应急方案，一旦发生火灾事故，应忠于职守，立即向消防控制中心报警，迅速沉着地引导客人疏散到安全地带，并积极利用就近灭火器材进行扑救。

（十）公共娱乐、健身、KTV、桑拿防火安全职责人：王安兴、邓永新

l、坚守工作岗位，严格执行值班制度和防火安全制度。

2、每日检查各类灯具、器械、电子电气设备的安全完好状态，发现故障或不安全因素，立即停用并报修。

3、公共娱乐、健身服务场所宾客人数应保持在额定范围内，安全出口标志要醒目明亮，疏散通道始终保持畅通。

4、加强巡回检查，发现有异常的烟雾、气味、声、光等情况，要认真查清原因，采取相应措施，并报告相关部门。

5、对客人的活动情况要勤观察、勤关照，做到心中有数，发现客人酒醉失控或有危及防火安全、人身安全的行为时，应按服务规范礼貌地给予特别关照、劝阻，必要时加以阻止，向客人讲清道理，取得客人的理解和配合。

6、应熟知并会实施消防应急方案，熟悉服务场所的消防安全疏散通道，一旦发生火灾事故，应忠于职守，立即向消防控制中心报警，迅速沉着地引导客人疏散到安全地带，同时积极进行扑救。

7、客人活动结束后，应认真清理现场，仔细检查客人是否遗留诸如未熄灭烟头等火种，清理更换烟缸时，绝不能将未熄灭的烟头倒入垃圾筒，待经认真仔细检查确实安全无误后，关闭相应的电源开关，才可锁门离岗。

8、平时应熟悉掌握防火灭火知识和技能，维护保管好消防器材，做好清洁保养工作。

（十一）义务消防队职责各部门：工程部、保安部、项目部、中厨

1、严格执行酒店一切规章制度，加强防火安全责任心，随时作好灭火救灾准备，服从命今，听从指挥，做到召之即来，来之能战，战之能胜。

2、根据“平战结合”的原则，义务消防队员平时应协助各自部门领导做好防火安全工作，起消防骨干作用，经常向员工进行防火灭火知识的宣传教育，增加周边员工的防火安全意识，传授灭火救灾知识。

3、积极参加消防学习和训练，不断提高防火灭火技能，熟练掌握本店各处消防设施、器材的性能和使用方法，熟悉本店各处消防器材的分布情况和安全疏散通道的走向，熟知并会实施本店消防应急扑救疏散方案。

4、负责本部门、本岗位的消防器材管理、维护和清洁保养工作，如果发现移位、短缺或损坏，应及时处理汇报。

5、一旦发生火警火灾，接警后应立即赶往现场，听从现场指挥，奋勇扑救，必要时及时疏散宾客。战斗结束后维护好现场，协助消防部门勘察火灾原因。

（十二）动用明火管理：

1、防火、灭火措施不落实的不批准动火。

2、周围的易燃杂物没清除的不批准动火。

3、附近难以移动的易燃结构，未采取安全措施的不准动火。

4、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未将残存的油质洗刷干净的不准动火。

5、凡盛装过气体，受热膨胀有爆炸危险的容器和管道，不准动火。

6、凡储存有易燃、易爆物品的仓库、场所，未排除易燃、易爆危险的不准动火。

7、在悬空作业时，下面的可燃物品未清除干净或未采取安全防护的，不准动火。

8、未配有相应灭火器材的不准动火。

9、未经工程部、保安部批准，且无现场安全负责人、监护人的不准动火。

（十三）施工安全管理规定：

为加强施工现场消防管理，根据《中华人员共和国消防法》和《中华人民共和国建筑法》制定如下规定：

1、凡外包的项目，酒店要认真核查承包单位和施工资格和能力。满50万元的项目需经招标、投标市场确认，外地施工单位必须有市建委核发的许可证。

2、凡扩建、改建和内部装修等施工项目，都必须由施工单位报请市政府建设管理部门

批准。

3、施工前酒店要与承包单位签订消防安全协议，并由酒店和施工单位的行政领导成立安全领导小组，负责施工现场防火安全管理。

4、承包单位在工程设计、材料选用、施工方案等方面，必须符合防火规定和要求，并在开工前十五天，报市消防支队审批。

5、施工单位要严格按设计施工，认真遵守安全制度，不得擅自更改方案，违反操作规程。

6、施工现场要设专职安全员，负责工地的安全鉴督，并佩戴明显标志。工地要制定切实好行的安全制度，并在显著位置张贴。

7、施工现场用电要向酒店工程部申请，电器设备需由持证电工安装，按规范设置配电箱，不得随意乱拉临时电线，必要的临时线要使用双护套电线。

8、施工单位需要使用明火时，必须事先向保安部办理审批手续。严禁无证电焊工进行电、气焊、切割，操作要严格执行消防安全制度，准备必要的灭火器材和设备。

9、施工中需使用稀料、汽油、脱漆剂等易燃品时，必须符合《化学危险品安全管理条例》的规定。易燃品要用专用库房，由专人保管，配备相应数量的灭火机。不得将易燃易爆物品存放在施工现场。

10、施工中不得大面积使用脱漆剂等易燃液体。尽可能不在现场进行喷漆作业。如必须在现场喷漆时，要有良好的通风措施。不能和其他工种交叉作业；严禁明火，使用非防爆电器等。

11、施工现场严禁吸烟，不得将任何火种带入工地。

12、施工的堆料或建筑垃圾不得圈占消防设备及通道；不得堵塞走廊、楼梯或疏散通道。

13、对进店的施工人员要进行安全教育，要求每个人都遵守酒店的规定，熟悉所在部位消防设备和消防器材的使用方法。

14、施工人员进出酒店，要自觉接受酒店保安人员的检查，不得在非施工区域闲逛。

15、以上各项由酒店保安部负责监督执行。对违反上述规定的进行批评教育，对情节严重的给予500元至于1000元的罚款处理，对重大火险隐患不进行整改的令其停工整顿。

（十四）奖励和惩罚：

凡具备以下条件之一的个人和集体，给予表彰和奖励

1、对消防工作一贯重视，模范遵守并积极、认真贯彻各项防火安全制度的。

2、严格执行操作规范，经常结合本部门的实际情况，进行安全防火检查，发现火险隐患及时排除，当好领导参谋的。

3、积极钻研消防业务，参加消防训练，并提出合理化建议的。

4、坚持防火安全制度，敢于制止违反防火规定的。

5、对消防设备、设施和器材维修、保养，及时解决问题，成绩显著的。

6、发现起火扑救及时，灭火中机智勇敢、不怕困难，避免了重大事故发生的和为保护酒店财产和宾客、员工的安全，表现突出的。

凡下列情况之一者，根据责任轻重给予处罚

1、对防火安全工作不重视，违反防火管理制度和安全操作规程而起火灾的。

2、违反防火制度，不听劝阻；对检查出的火险隐患不按时整改，也未采取安全措施的。

3、私自将消防设施、器材挪做他用，或有意损坏的。

4、违反酒店关于吸烟和动用明火制度规定的。

5、对发现火险隐患，不及时报告和处理造成火灾事故者。

篇8：景区安全管理责任书

游客管理是景区管理的重要组成部分, 通过组织和管理游客的行为活动, 通过调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力, 在提高游客的满意度和体验质量同时实现对旅游景区资源的可持续发展。游客管理是保障旅游景区正常运转的基础, 游客管理可以减少游客因不文明行为对景区资源和环境的破坏, 倡导文明的社会文化氛围。不仅可以保护旅游资源、优化游览环境、保证游客心情畅快, 从而提升游客的满意度, 促进景区管理目标的实现。

随着近年来我国旅游业快速发展, 游客数量的急剧增加, 很多旅游景区在旅游旺季都出现了人满为患的现象。大量涌入的游客, 造成景区旅游资源的保护成为难点, 特别是自然资源极易遭到破坏的自然保护区和遗产类景区, 游客游览所带来的资源破坏所带来的局面制约了景区开发利用及其可持续发展。因此, 对旅游景区的游客管理是目前所需要实施的, 这对我国旅游景区的游客管理对我国旅游业及其自然资源的可持续发展具有重要重现实意义。

二、旅游管理概念、内容

1. 游客管理定义

游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程, 通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力, 提高游客体验质量, 实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。

2. 旅游管理内容

游客管理包括对游客旅行目的地管理、游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客影响管理、游客安全管理等。

三、我国景区游客管理存在问题

游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展, 合理的管理对旅游景区的维护管理起到重要作用, 在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵, 实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。

由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视, 导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降, 旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的局面。游客管理在我国景区的实际运营过程中得不到重视, 只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因, 大致有以下几个方面:

1. 重视经济效益.忽视游客管理。

过度重视旅游经济效益, 大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客, 缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑, 缺乏可持续发展的前瞻性;部分地方为增加旅游带来的经济利益, 促使游客消费, 对游客的不文明行为充耳不闻;即使部分大的景点实行游客管理, 通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理, 但一旦回归到淡季, 便忽视了游客管理。

2. 管理内容仅局限于游客行为管理, 管理手段偏重硬性措施

景区通常对游客管理的不重视, 游客管理的内容大部门偏重游客的行为进行管理, 实行减少游客对环境、资源的破坏方面地管理, 忽视游客的旅游体验质量, 缺乏对游客的安全管理;对游客的满意度及投诉行为缺乏合理的处置和规划。

由于在管理内容上倾向于游客行为管理, 使得管理方法和手段过于硬性化, 如对一些不文明行为实行巡视、处罚或限制活动等。无法让游客意识到文明化环境氛围, 甚至管理过程中出现了对抗性行为, 硬性管理还存在着被动性、高技术性、高成本, 因此旅游管理效果不是很理想。

3. 缺乏对旅游景区综合规划及管理

这几年大力发展旅游业, 但对区域旅游景区的规划甚少, 甚至对目的地旅游景区也缺少综合规划利用, 对区域内的旅游景点缺乏合理的组织, 这在一定程度上促使景区的游客对旅游景区的不合理感到不满意, 如在同一个旅游景点的不同处, 一些地方过多的人流得不到合理的解决, 而部分地区则出现无人状态。服务设施不合理, 有些景区很大一个地方也找不到一个厕所。旅游景区缺乏有效管理, 如景区内对对商贩摊点没有统一的规划管理, 商贩只管卖, 不管环境卫生的清理;使得景区内的卫生环境脏乱, 促使游客环保意识减弱, 继续破坏环境。

4. 对从业人员的培训与管理不到位, 基层管理人员素质偏低。

我国旅游业从业人员队伍缺乏稳定性, 基层管理人员素质相对偏低, 同时很多旅游景区和企业对从业人员的培训和管理不到位, 缺乏对从业人员的管理能力和管理责任意识的培养和要求, 缺乏应有的责任感, 缺少起码的职业道德。在国内的很多景区, 游人会随意触摸文物古迹, 在文物古迹边嬉戏, 并和文物拍照, 而从业人员对其视而不见, 使得文物资源在不经意见被逐步破坏。

四、杭州旅游景区游客管理现状分析

1. 游客容量管理

杭州景区在处理季游客容量问题有着独特的方式, 免费门票和营造四季特色文化旅游是对游客容量很好的处理, 减少了在旅游旺季因游客数量激增而引起游客排队时间长、可玩项目减少、满意度下降的问题比较突出;同时也增加了旅游淡季的游客量, 由于西湖周边的景点免费较多, 因此游客体验及排队的时间减少, 从而增加了游客满意度和体验感。

杭州实行低碳旅游, 公共自行车、电瓶车、在方便环保及低费用的同时。对游客进行了分流, 同时也成为了杭州景区内一道特色的风景线。还有水上巴士的、游船的运用, 减少了部分陆地游客量, 水上巴士同时还是连接了西溪湿地、京杭大运河、钱塘江、西湖, 形成“五水”相通的水上旅游线路, 增加旅游收入。

2. 游客满意度管理

为了提高服务质量、完善设施、规范景区服务, 杭州景区每年都采用抽样问卷调查方式, 对景区区游客满意度进行调查、统计与分析。根据调查内容将数据统计并编写出年度游客满意度分析报告, 并反馈给相关部门与公司领导。并根据游客的需要改善环境, 同时更新旅游热点, 如对西湖、西溪等老景区通过不断升级改造。2009年第二季度调查结果显示, 国内旅游市场游客满意度为78.90, 在40个样本城市中, 杭州、无锡、广州、珠海、沈阳、北京、天津、上海等城市的满意度指数较高, 均超过80。其中, 杭州排名第一。

2010年国庆黄金周新推出江洋畈西湖湿地、新中东河、中山南路中华美食夜市、城北半山游步道等新景点, 都吸引了大量的游客和市民, 并推出游船体验。都是对游客满意度管理进行地调整。

3. 游客行为管理

杭州景区对游客的行为进行管理, 在景区内对游客进行规定:景区通过宣传对游客入景区须知规定:公园提倡尊重、理解、和谐的文明行为, 禁止随地吐痰、乱扔垃圾、毁坏财物、等不文明行为, 如经发现后不听劝阻者, 景区有权要求游客无条件离开公园;景区内严禁打架斗殴、寻衅滋事、偷窃等违法犯罪行为, 景区内安保部门及工作人员有权现场制止, 并协助公安部门依法处置。

在夏季的时候, 西湖禁止游客跳入湖中游泳、洗澡, 对于此不文明行为一旦被安保人员发现, 先通过安保人员温馨提示及时制止, 如经劝导后依然继续不文明行为者, 景区通过协助公安部门依法处置。

4. 游客体验管理

随着杭州旅游方式向休闲旅游, 体验成为杭州景区的新兴的旅游方式和生活方式, 体验旅游对杭州旅游有重要作用。杭州景区为游客提供新、奇、特的游乐体验和安全优质的游乐服务, 打造中国休闲城市。杭州西湖景区的游船体验, 让游客在游船上享受从水中看西湖, 在水中看杭州, 并结合西溪湿地等处开通水上通道, 使游客们体验不一样的旅游方式, 体验水中杭州。杭州部门景区将游客观赏、体验纳入了游客旅行的一部分, 如西溪湿地的采柿子节, 西溪采菱, 游客们可以在秋季的时候采摘柿子, 在水上采摘菱角, 让游客们感受西溪特色的民俗活动, 加上西溪越剧、说大书、皮影戏、龙凤舟体验, 让游客更亲近西溪, 体验节庆的热闹。

5. 游客投诉管理

游客对杭州景区的满意度为我国前茅, 杭州西湖名胜区以争创“投诉率最低、满意度最高”为目标, 从规范市场秩序入手, 从提升服务品质着眼, 为旅游业发展营造良好氛围, 实现低投诉率;相比而言景区的投诉较少, 以前, 西湖边的景区集中在野导游、堵车、停车上投诉, 为此杭州景区管理在处理黑车、野导方面进行了专门跟进调查, 在停车场专门有负责人员管理, 并进行停车电子扣费;对于无证导游, 有一套野导黑名单, 在投诉时可以快速查询目标, 进行跟进。

现已推行异地投诉, 游客可通过来电、来信、网络等各种形式的投诉。游客服务中心首先填写《游客投诉登记表》, 初步判断责任归属, 并做出答复。运营管理中心督导室负责对事件进行调查和处理, 并拟定回复意见, 答复投诉人。对网上投诉, 市场部网络管理员负责将督导室的处理意见回复给投诉人, 并及时向相关部门领导反馈情况。

6. 游客安全管理

杭州景区始终将把安全 (包括设备安全、餐饮安全、游客在景区的游玩安全以及财物安全) 放在第一位。杭州景区设置的基础设施均符合国家安全标准, 一些大型进口设施同时拥有国际、国内双重安全标准保证, 通过了国家级、市级相关检测管理机构的认证。管理对景区内设备进行定期进行安全检查, 定期跟新一些设备, 始终以游客安全为己任, 对景区内的餐饮进行检查

对景区内湖边、河流边、溪边等活动特别注重游客安全管理, 通知游客安全须知、漂流安全管理制度、安全警示标志、准备应急处置预案等, 加强船只、游艇、皮筏的日常检查、救生设施配备、沿线安全岗哨设置、督促游客穿好着救生衣、上下筏码头的安全措施等, 景区内管理人员根据管理部门的建议要求完善和改进相关设施和制度。加强景区内管理、严格执法, 加强山林保护和文物保护, 防止山林火灾, 杜绝一切安全隐患, 确保游客安全、财产安全。

五、杭州景区游客管理不足方面

1. 景区从业人员及导游培训、管理不到位

就对景区实际情况而言, 杭州做为国际风景旅游城市, 景区从业人员及导游的水平和素质都还未到国际级旅游城市水平, 从业人员及导游对游客管理的认识还不够全面, 在游客管理方面考虑不周全, 同时很多导游都属于兼职, 导致导游水平参差不齐。杭州部分农家乐景区, 由于从业人员的水平和素质不是很高, 对其管理不是很到位, 因此存在投诉现象, 如误导游客进入旅游景区高价产品。

2. 人性化管理不够全面

在针对游客不文明行为发生的时候, 会采用硬性化手段处理, 缺乏通过教育、引导游客改善不文明行为, 缺乏人性化处理手段;一旦进入西湖景区内很少有停车场地, 在寻找车位存在着很大困难;杭州实行公共自行车无疑对减少了车子进入西湖景区, 即保护了西湖资源环境、减少污染, 同时也增加了游客旅行方式, 但一旦到旅游高峰期, 很多景区边的停车位置不是缺自行车就是无法归还自行车。

3. 夜游景区欠安全性

杭州部分景区推出夜游景区, 夜游也成了很多游客喜欢的方式之一, 但在夜游景区内通常夜游指示牌不明显, 缺少适当的照明指示, 导致夜游西湖景区或是其他景区找不到着厕所、出口等现象, 迷失了方向;在夜间需要帮助时, 不太容易找到服务人员, 只在出口处见到几位管理人员, 夜间管理人员巡逻少, 一旦在湖边、溪边、河边发生不安全事故不容易找到人救助。

六、景区游客管理措施

面对以上我国景区游客管理所面临的问题, 我们应该提出解决建议和措施, 为我国旅游业的发展提供关键的一环, 实现可持续旅游发展。通过对杭州景区的游客管理分析, 提出对景区游客管理相应建议, 实施景区旅游可持续发展战略。以生态、社会和经济效益相统一的目标, 和谐最大化的发展景区旅游。以下为景区游客管理的措施。

1. 重视游客管理意识

由于当前我国旅游业的发展仍以经济效益为导向, 很多旅游目的地都重建设、轻管理, 使得旅游目的地管理严重滞后。一个地区的旅游业如想要可持续发展, 就必须重视游客管理并最终提升该地区的旅游竞争力。因此旅游目的地的管理者应当重视游客管理, 将其纳入旅游目的地的日常管理范畴, 并针对游客管理存在问题, 找寻相应对策, 合理科学规划景区、完善配套设施、加强对从业人员的培训与管理、进行人性化管理等。

2. 制定系统的景区旅游游客管理规划

结合杭州景区规划, 对我国旅游景区进行城市游客管理地规划, 寻求可持续、合理实现旅游目的地环境、经济、社会利益最大化实现。景区旅游游客管理计划明确规定具体的管理主体、客体、方法和程序等内容, 同时对景区旅游游客管理的效果进行评估与监控, 及时反馈、改进, 实行动态管理。在景区游客管理总体计划的指导下, 要求各部门、各景区制定具体的游客管理分计划。建议在今后的景区旅游规划中单列一章专门制定游客管理计划。景区游客管理计划的制定不仅使实际游客管理中有章可循, 更重要的是使旅游主管部、经营管理者们在观念上重视游客管理, 最终将其纳入城市旅游日常管理范畴。

3. 进行人性化管理

建立完善的旅游信息咨询服务系统, 进一步完善旅游信息咨询服务网点, 构建合理布局、统一管理、服务优质的旅游目的地信息咨询服务系统, 实现提前安排游玩线路。

通过开发新的旅游线路、宣传其他景点/区、开发新的景区、排节事活动等对游客进行分流, 吸引淡季人流, 分散旺季部门景区人满为患的人流。提供高质量的服务是游客旅游体验管理的一个有效手段, 高水平的服务质量能够提高旅游者的满意度, 更是保证游客在旅游目的地得到良好旅游体验的一个重要组成部分。建立高效的游客投诉体系, 保障游客安全、利益, 更是指明该旅游目的地存在的问题, 及时更正管理方式和内容, 更好的实现景区的管理。巩固游客安全管理, 游客的安全问题是重中之中, 是吸引其他游客来旅游目的地的基础, 也是保障游客安全、利益的基石, 因此要巩固游客安全管理。

七、总结

针对我国旅游景区游客管理存在问题, 对杭州景区游客管理的优势和不足进行分析, 提出景区游客管理措施, 从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理, 实现对景区游客管理, 最终提升旅游业的发展, 促使旅游目的地的可持续发展, 实现旅游目的地可持续发展前途下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施依据。

参考文献

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[2]周玲强:旅游景区经营管理[M].杭州:浙江大学出版社, 2006.

[3]陶犁等译:城市旅游游客管理[M].天津:南开大学出版社, 2004.

[4]何方永:城市游客管理研究[D].四川大学硕士学位论文, 2005.