有效沟通培训

关键词： 理解 沟通 问题 培训

有效沟通培训（通用11篇）

篇1：有效沟通培训

高效沟通培训心得

在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值，赢得利润。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于同样的一件事物，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映，对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果，所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。

沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳的是一脸死像。

在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管理人员，我要通过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要

技巧的，同一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。

品质部：李清明

篇2：有效沟通培训

这段时间在酒店的统一安排下，参加了余世维先生关于“有效沟通”的视频讲座的学习，真的感觉很不错，受益匪浅。虽然沟通是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是他却起着至关重要的意义。作为一名酒店中层部门管理人员，如何能够清晰理解高层的战略方针政策，如何能够保证政策的有效上传下达，如何将酒店的政策方针具体落实到部门内部员工的具体工作中，这些都是我们中层管理人员需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法来完成的。

下面，我将结合余世维先生“有效沟通”讲座中学习到的要点，并联系实际的工作过程，简单阐述一下自己对“与下属的有效沟通”问题的几点看法和心得体会。

不论大社会中的人，还是小组织中的人，他一定是生活在一个社会群体中，要想生存下去，或者实现自身的价值，必须能够与人交往，与人沟通。这其中也说明了，沟通的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会沟通”是我最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是： ①能够传递有效信息，保持政令上传下达；

②能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作；

③能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓；

④能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。做好与下属的有效沟通，必须做到以下几个方面：

1、保证沟通信息的准确性

作为政令上传下达的关键节点，我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

2、不同的下属使用不同的语言方式

其实这一点，主要指的是沟通的方式，也就是沟通方式因人而异。在一个部门中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

在语言的选择和使用上，我们应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确，不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

3、在沟通的过程中，要注意倾听下属的意见和反馈

倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。这一点，我在召开员工例会和培训上讲得最多。

沟通是双向互动的过程，我记得，在一本书上将这个过程比喻成打网球，是需要双方互相配合来完成，而不是打高尔夫球，一个人打一个人在旁边看。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，我们也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求我们把自

己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不冒然打断对方，或做出结论。当我们听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样不但会使我们漏掉余下的信息，而且让下属觉得我们武断专行，以后任何建议或者意见，他们都不会向我们提出了。

以上就是我针对“与下属的有效沟通”问题上，联系日常工作的一些体会，希望能够给大家带来帮助。

篇3：从沟通角度提高企业培训的有效性

培训工作的本质是一种沟通活动, 这种沟通表面的效率取决于这一阶段的沟通要素:培训师、学员、培训内容、时间、场地以及培训辅助设备等, 更深层次的效率还受培训工作的负责人及管理人员、企业各层管理人员以及企业的管理制度等方面的影响。在这些要素中, 企业管理人员、培训工作管理人员、培训师以及受训员工这些能动要素起主导作用, 他们的沟通效率在很大程度上影响了整个培训工作的效率和效果。

从培训活动的筹备之初, 以上所提的能动要素就开始围绕不同的目的和内容展开交流沟通, 以期能够筹备或者顺利完成一次成功的培训活动。本文将以企业培训工作组织者为主体简化地从培训的几个基本阶段来研究其中的沟通问题。

一、培训项目准备阶段的沟通问题

(一) 培训工作人员与企业有关管理人员的沟通

培训项目负责人在准备阶段首先要能向对培训活动顺利开展可能会有影响的各级领导清晰描绘自己的行动方案, 以及后续的各项管理工作和要求, 让领导理解和支持培训工作, 尤其是让他们能在资金、资源、工作安排与管理方面对接下来的各项工作给予实质性支持。

(二) 培训工作人员与受训员工的沟通

我们常说, 有效的培训的一个必要前提是做好培训需求分析, 而怎么做培训需求分析呢?其中有一个很重要的方法就是访谈法, 与谁访谈, 当然是培训活动的受众———员工。有效培训的“有效”表现在多个方面, 这个有效必然离不开员工的价值判断, 意即“员工的有效”。要使培训活动对员工有效, 首先必须获得员工的认可和接受。实践证明, 一个尊重员工的心声和需求的培训活动设计往往能让员工变被动的“要我学”为主动的“我要学”, 至少基本层次的学习效率可以实现。

与员工的沟通还可帮助培训项目负责人确定培训的内容、时间、地点以及培训的方式方法等。同时, 让员工提前做好心理及其它学习准备。

当然, 与员工的沟通还可确定如何针对培训结果设计各种有效的激励方式, 以强化培训效果和员工对培训的接受程度。

(三) 培训工作人员与培训活动实现者之间的沟通

对于要持续一段时间的系统性培训活动, 需要负责企业培训工作的人员多次与实现培训活动的负责人面对面交流。必要时, 甚至要能配合培训活动实现方在企业内做好各种调研或访谈, 以便他们从整体上确定培训体系和框架。

二、培训项目实施过程中的沟通问题

这个阶段的沟通主要从以下三个层面展开:

(一) 重视与员工的沟通

当培训活动要持续一段时间时, 在每一小节的学习活动结束后, 及时与员工交流就显得非常重要。这种交流近似于一种让员工提建议、提想法的活动, 最好由企业培训项目负责人或培训工作管理人员来做, 以方便获得员工对培训组织管理、培训内容、培训师培训情况, 对后续工作的改进和提高意义重大。这种沟通可以采取比较正式的小组面谈或者调查问卷方式, 以便获得结构化程度较高的信息。

(二) 培训工作人员与培训师的沟通

当由于某些原因不方便培训师在课后立即与学员交流时, 可由企业培训工作人员充当桥梁, 转述学员对培训内容、培训形式等方面的要求和意见, 这个间接的过程可能会更好地照顾培训师的情绪和自信心。

(三) 培训工作人员与企业管理层的沟通

这个管理层既包括受训员工的直接主管, 也包括更高层领导。这一阶段与他们沟通的主要目的就是便于他们适时地把握下属学习动态, 以更好地支持和配合培训工作。甚至让他们能及时地给受训员工以正面的鼓励, 增强员工学习的自信心和动力。

这个阶段的沟通最好是持续的。

三、培训活动结束后的沟通

(一) 与培训师的交流

无论是一次性培训还是阶段性培训, 当培训活动全部结束后, 都有必要与承担培训活动的主讲师做总结性交流。这时的沟通往往可能为组织带来一些附加的收益。比如可以了解到培训师对公司的现状和管理制度的看法, 对此次培训工作的认识, 以及对企业未来培训工作的建议等。

(二) 与领导的沟通

当培训活动告一段落后, 企业管理人员, 尤其是支持培训工作的领导往往非常关心培训的效果。而培训的效果却不是简单地或者立刻就能显示出来、测量得到的, 这时就需要培训工作管理人员按照培训计划中设计的培训效果评估方案仔细向领导做出解释, 并且按照计划中的评估流程, 在每一环节的评估结束后, 尽量在最快时间内向领导做汇报。只有这样才能让领导慢慢加深对培训效果的认识, 以及对后续的为了考察培训成果的各种评估工作继续给予支持, 这样又可促进培训效果的评估工作, 以及加快培训成果的转化, 从而帮助组织运行走入一个良性循环的轨道。

(三) 培训工作管理团队内部的沟通

员工培训作为一项长期性、持续性的工作, 在每一特定培训活动结束后, 为了使未来工作有所改进和提高, 培训工作小组内部都有必要作深入沟通和交流。为了使这样的交流不至于流于形式, 在培训工作准备之初, 企业培训项目负责人应给团队内的每一位成员做出具体指示和要求。比如要求每个人在培训活动从准备到结束的任一时间都要注意留心并总结自己发现的、处理过的各种问题, 或者当时的一些改进想法和措施, 并将它们记录下来。然后在总结会上, 负责人按照培训工作流程, 从准备阶段到收尾环节一一向每位工作者询问了解大家的问题或建议, 并就每一个问题, 在工作小组内部展开讨论, 以获得最优决策。最后, 培训工作负责人再围绕这些问题与建议和大家一起就整个培训工作流程做出改进, 以制定更完备的实施细则。

只要踏踏实实做好每一次的收尾交流讨论, 并且保证每一次的交流沟通都是卓有成效而不是走过场式的, 那么企业的培训管理工作必将一步步走向规范和完善。

(四) 与受训员工的沟通

如前所述当培训要持续一段时间时, 在较前的几次培训结束后, 需要立刻与员工交流, 了解员工对培训的第一印象和反应。当所有的培训任务完成后, 我们也需要向员工收集他们对此次培训工作的意见和建议。这个工作尽管也可以放在培训准备阶段来做, 但是当经过了一次系统的培训后, 员工的感受和体会往往会更加深刻, 所以, 此时的沟通往往更有价值。为了使收集的信息更加系统, 在向员工了解情况时, 可以按照培训工作流程来做, 也可以按培训活动涉及到的要素展开。

这一阶段与员工的沟通还有一个重要的任务, 就是解释培训后续的各项考核工作, 以及针对考核结果的相应奖惩措施。这些工作可能在培训活动正式开始之前的动员大会就已做过, 在此进一步地说明是为了让员工明确企业对培训工作的重视, 对培训成果的重视, 强化企业政策的严肃性。

四、结语

日本著名企业家松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通, 现在是沟通, 未来还是沟通。”这告诉我们, 任何时候, 企业管理都离不开沟通, 当然对培训管理工作也不例外, 沟通应当作为提高企业培训工作有效性的重要工具, 受到所有培训管理人员以及其它管理人员的重视。

摘要：知识经济时代, 企业之间的竞争本质是人才的竞争, 因此, 各类企业都开始重视提升其人力资源综合能力和素质的培训工作。影响培训有效性的因素有很多, 而培训的本质说到底是一种沟通活动, 因此深入研究培训中的沟通对提高培训有效性不失为一种创新性的解决问题思路。

关键词：培训,沟通,交流,培训有效性

参考文献

[1]马忻.企业培训有效性提升策略探讨[J].中国电力教育, 2010 (16)

[2]郭传华, 王春华.建立高效的培训管理体系[J].科技信息, 2009 (2)

[3]孙广义, 张瑞霞.企业有效培训的几点思考[J].现代企业教育, 2009 (2)

篇4：有效沟通培训

关键词：在职人员;培训;有效沟通

社会服务是高校四大职能（人才培养、科学研究、文化传承、社会服务）之一，在职人员培训是高校社会服务的重要形式之一，对提高在职人员的知識结构、理念、能力等方面具有独特的作用，也是高校教师了解、参与社会实践、完善知识结构、增加社会阅历的重要途经。随着时代的进步，经济的发展，企业与企业之间的竞争更加激烈，越来越多的企业为了做强做大，为了可持续的竞争力，更为重视在职人员的培训。通过在职培训，短期看，可以提高员工的边际生产力，提高企业的边际产出;从长远看，可以提高企业员工整体综合素质，培养一批能够满足当前生产经营和未来发展需要的员工群体。

据有关资料统计，在日本，员工文化水平每提高一个等级，技术革新者的人数就增加6%，员工提出的革新建议一般能够降低成本10%-15%，而受过良好教育和培训的管理人员，因创造和运用现代管理技术，则有可能降低成本30%左右。20世纪90年代美国企业调查统计分析得出，对员工培训每投入1美元就能得到50美元的经济收益。在我国，苏州市的一项调查显示，经过培训的员工同未经过培训的员工相比，完成产量高出10.8%，产品合格率也高出6%，工具损耗率低40%，创造净产值高90%。这一系列的数据都说明在职培训作为人力资本的投资，其回报率是相当可观的。

一、在职人员培训的特点

企业在职人员培训是企业为了提高劳动生产效率，通过对员工的培训，使培训内容转化为工作行为，从而更加有效地为企业的生产经营活动服务的过程。目前，企业对在职人员的培训越来越重视，主要是因为在职人员培训在企业管理中占据着越来越重要的地位。实践表明，有效的培训可以使在职人员学习先进的思想理念、更新知识技术，还可以拓宽视野、增强对企业文化的认同感等，这样不仅可以提高员工个人的技术能力和综合素养，同时对企业的长远发展有着至关重要的作用，甚至对社会的进步都有着一定的影响。在职人员培训的形式主要是企业委托培训机构和高校组织对在职人员进行培训，高校在其中承担了大量的工作。但需要注意的是，企业在职人员培训是学校教育的延续，不同于传统的高校教育。

1.对象不同

高校教育的对象是零起点的、几乎没有任何实践经验可言的大学生，而企业在职人员培训的对象是企业员工，他们往往是带着丰富的实践经验，带着工作中的问题与困惑，带着对实践的思考参加培训，他们往往比在校学生、比刚进企业的新人更有目的性，也更用心，更愿意投入时间、情感等。

2.内容不同

高校对大学生的教育，强调的是知识的系统性，普遍以理论教学为主，辅以一定的实践教学。而企业在职人员的培训却强调培训内容的实用性，主要有三个方面的内容：（1）职业心态，就是人们通常所说的职业理念、职业意识;（2）职业技能，就是员工能够胜任所在岗位的岗位胜任力，通俗地说就是能够在一岗位胜任所必须具备的任职资格水平和能力;（3）职业行为规范，就是告诉员工做什么，如何做，即员工在工作中哪些该做，哪些不该做;哪些先做，哪些后做等等。

3.考核不同

高校对学生的考核一般是通过试卷来了解学生对知识的掌握情况，因此就有了所谓的及格与否的标准。对企业在职人员培训情况往往是通过实践来检验的，如产量、合格率、销售额、客户满意度等业务指标。

正是由于企业在职人员培训的特殊性，我们在组织培训时，需要采取有针对性的教学策略，提高在职人员培训的水平与质量。

二、在职人员培训课程教学策略——以《有效沟通》为例

1.课前准备

（1）明确培训目的。企业为什么要对在职人员进行培训？培训需要达到什么目的？这是培训师在组织培训工作前首先要了解的。是调整员工的职业心态？是提高员工的职业技能？还是规范员工的职业行为？是为了解决当前某个问题？还是为了可持续发展？目的的不同，会决定后续工作的不同开展。以笔者对某银行工作人员进行的《有效沟通》为例，该银行的目的是通过培训，让员工学会沟通，不仅嘴巴会沟通，身体也会沟通;不仅工作中会沟通，下班也会沟通;不仅与同事能沟通，与客户也能沟通。明确了目的，培训就有了方向。

（2）了解培训对象，进行培训人员的分组。根据受训者岗位、年龄、性别、工作经历、文化程度、技能水平、业绩现状、培养目标等等的不同，培训师在设计培训内容、方式和进程时都会有所不同。仍以笔者对某银行工作人员进行的《有效沟通》为例，笔者在拿到培训名单（36人/班），了解每个人员的基本情况后，将所有人员分成了6组，每组6人。将岗位、年龄、性别、技能等相近的人分配到不同的组，尽量让组内人员差异化程度高些。这样，一方面分组有利于团队化学习，另一方面，学习不仅是培训师与员工学员之间的互动学习，学员在一起，也会交流，在交流中，促进了不同岗位员工之间的相互了解，促进了不同年龄、性别、技能员工之间的观念、技能、情感等的沟通交流，这样非正式的沟通交流往往能起到很好的效果。

（3）分析培训需求。做好培训需求分析是培训成功的基础。要分析企业的培训需求和员工个人培训需求分别是什么，分析各自需求背后的动机或者出发点是什么，分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及完成这些任务所必需的知识﹑技能和态度。分析培训项目的员工现状是什么，差距在哪里，如何在通过培训让员工提高等。要做好这样的分析，调研是必不可少的。还以《有效沟通》为例，在时间等条件允许的情况下，笔者习惯于进行实地调研，与人力资源部交流，与每一个培训对象进行一对一的面谈，在此基础上，辅以适当的观察，从而真正了解员工目前的沟通现状、存在的问题等。

（4）设计培训内容。在做好上述三项主要工作后，就是进行培训内容的设计。这里需要注意的是，内容的设计一定有针对性和实用性，针对培训的目的，针对培训对象的实际情况，才能够对培训对象产生实实在在的作用。

（5）教室环境的布置。以前述的《有效沟通》为例，因为每次培训36人，6人一组，所以教室布置也要与此相匹配，6张圆桌或方桌，方便组内成员面对面坐在一起沟通交流，教室旁最好再有一间休息室，备些水果、咖啡、面包等，方便员工们课间在一起抽烟、喝水、吃点心，这也是员工沟通交流很好的场所。

2.课堂组织

课堂组织是培训工作的核心环节。首先，为了规范教学秩序，一般开讲前要统一学习要求，如手机关机等;其次，要注重打造一个互动的活跃的学习气氛，要注重课程一开始的破冰，调动学员员工的学习积极性;第三，培训中要注意观察学员的微表情，从而了解学员的学习掌握情况;第四，灵活地调整培训内容，以适应学员的学习进度。以《有效沟通》为例，为了能够激发学员的兴趣、调动其积极性，笔者一开始会做个小游戏：会对学员们说：“请大家用手比划一个‘人字给我看”，然后围着学员走，观察他们的手势，同时重复那句话“请大家用手比划一个‘人字给我看”。笔者常常发现，学员们绝大多数一开始会比划一个“入”字，而非“人”字，有的人坚持自己，有的人看看别人，不断调整，在笔者的同一句话的多次重复下，很多人会调整成功，但仍有错误的。然后开始分析：话也听清了，字也知道，为什么有的人会比划错了呢？他们比划的是给自己看的“人”字，而从说话者的角度看，则是“入”字，为什么会这样呢？因为很多人会有一种本能“以自我为中心”，由此让大家讨论，从而开始课程培训。通过这样简单的游戏、故事等方式，学员觉得好玩、有趣，又能从中感受到培训师的教学意图，学习效果是相当不错的。

3.课后反馈

根据培训项目的不同，可以采取现场考核反馈及事后考核反馈两种方式。对于有些课程如员工行为规范方面的课程，在培训结束后采取考试测验等方式就可以获悉本次培训的成果。而对于诸如改变员工态度、提升员工综合素养、强化企业文化等文化制度方面的培训，企业没办法通過一次简单的考试来评估培训成效，需要相关部门和人员在培训结束后长时间内对培训员工的行为和绩效加以跟踪考查。

需要补充的是，学员和培训师可以在课后建立一个聊天群，方便大家在培训后持续地学习交流，同时也能增强团队意识和企业凝聚力。

参考文献：

[1] 高雪燕.如何提高企业在职人员培训的实效[J].中国职

工教育，2013，（20）：17-19.

[2] 黄英姑.如何提高企业在职人员培训的实效[J].交通职

业教育，2011，（3）：25-27.

[3] 王晓红.在职人员教学策略研究[J].中国成人教育，2006，

篇5：有效沟通培训心得

沟通是连通人与人之间的一座桥梁，坦诚愉快的沟通会使我们的生活和工作变的更加美好。2018年8月30日公司对我们新入职大学生做了有效沟通方面的培训，作为我们刚参加工作的职场人来说这次培训很及时也很有针对性。以下是我对此次培训内容的心得体会。

沟通是为了设定的目标，将信息、思想通过语言表达的方式传递给别人的过程，因此怎样将信息能够清晰、准确的传递给对方是非常主要的。表达沟通有 “问、说、看、听”这样四个过程，每一个过程都会影响最终沟通的质量和效率，所以做到高质量、高效率的表达沟通需要我们具备较高的表达技巧。

首先，我们在表达沟通中要明确是什么问题，也就是沟通中“问”的技巧，可以选择性的问、询问式的问、封闭式的问，根据事件的目的情况选择合适的询问方式可以使被询问人更加清楚明确询问的问题，从而有助于大脑对问题的逻辑反应。其次、就是交流环节中“听”的技巧，听是交流中被接受信息的一方，要想能够准确的知道对方的表达意图，我们就要在听的过程中用心、专注的去聆听对方声音，有重点的选取对方的表达意图。再次，沟通中还包含“看”的技巧，要分场合、分人群选择对应场合的表达技巧，时刻注意被表达人的神态举止和面部表情，结合语言分析从而更加明白清晰对方的表达内容，从而达到交流的一种良性互动。最后是表达交流中“说”的技巧，也是沟通中最重要的一个过程，如果以一种模棱两可、含糊不清的语言传递一种不清晰，难以理解的信息，这就是一种失败的表达。如何将想要表达的内容说清楚，使听的人听明白，就要站在被听者的角度，以对方喜欢听的方式，说对方喜欢听的话，表达我需要说的内容，以富有情感的过程来达到有效的沟通。

篇6：《有效沟通》培训心得

2010年7月17日，公司组织听了余世维《有效沟通》的讲座。在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。我觉得自己便是一个不太会和他人沟通的人，和熟悉的朋友在一起还好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知该如何沟通。听了讲座后，使我对沟通艺术有了一些认识。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？

对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学。

告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

篇7：有效沟通培训心得

1.沟通首先从推销自己哪里开始

2.如何做好沟通艺术的技巧

3.知道沟通的四大目的以及做好沟通所需具备的能力

4.沟通三要素：文字，语调，肢体动作

5.沟通的核心：听，说，问

6.在沟通中要善于学会赞美

7.部门之间沟通的重要性以及怎样去沟通，常见的几种沟通模式

8.知道团队与团伙的区别，认识到团队的主要体现：有共同的目标和使命，有共同想赢的心，有规范行为，有彼此精神激励和荣誉感

篇8：有效沟通

首先弄清自己的沟通目的和对象特征。沟通是为了传达老板的指示?征求团队的意见?向管理层陈述并希望项目获得批准?鼓舞团队?主动宣传企业战略还是被动危机处理?我们的需求五花八门，但要非常清楚自己希望达到的目标是什么。其次是了解我们沟通的对象是谁。他们叫什么名字?多大年纪?有没有业务爱好?文化特征是什么?价值观念如何?他们期望什么?如果针对管理层，我们不需要自作聪明长篇大论，只需要提纲挈领，解释他们的疑惑最重要。如果针对下属，必要的说明，听取团队的意见最为关键。事实证明，花一点时间了解你的沟通对象，甚至能正确说出对方的名字或者业务爱好，对沟通的效果会起到非常好的作用。

精心制定沟通信息，巧用比喻或者数字，善于讲故事。信息制定不用赘述，似乎每个公关经理都知道针对不同的利益群体制定不同的传播信息。但是，如果只是按部就班地陈述，听众可能没有兴趣。因此，如果把要传递的信息编成故事，巧用一些比喻和数字，很容易让别人记住。例如，企业一般喜欢把自己的品牌描述成一个人，多大年纪，什么性格，社会地位或者成就如何，这样很容易把晦涩难懂的东西形象化。当今社会信息泛滥，讲一个好故事可能比更长时间的陈述取得的效果更好。

注意传递方式和沟通环境。许多人把精力花在制定信息上，但是忽略了应该用什么方式最有效，沟通环境如何?例如，某人精心制作了演示文稿，但到了演讲现场发现没有投放设备。是开大会还是一对一沟通?是开电话会议还是面对面?是到你的，还是我的办公室开会?是在办公室还是公共场所?是隔着长条桌还是围着圆桌开会?所有这些都会大有不同。另一个事实是，绝大多数访问中国的CEO需要我们帮他熟悉环境和背景，而不是告诉他要讲什么。

善于使用和了解表情和肢体语言。大家都知道，在危机处理的时候，你的表情和肢体语言，远远比你说了什么更重要。哈佛大学的调查发现，面对电视镜头，55%的人从肢体语言和表情来判断你是否真诚实可信，37%的人根据你的声音来判断;只有8%的人看重你说了什么。

做一个耐心的倾听着。在Web 2.0时代，我们可以把新媒体的优势引回到传统的沟通过程中，有效的沟通先从自己开始，做一个耐心的倾听者。如对别人的话题表示出你的兴趣;问几个好问题;同意的时候点头;适当总结别人的观点;理解别人的感受和肢体语言等等。

篇9：有效沟通培训

关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法；问题学员与因材施教等

河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担了农电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。

1 沟通与协调并重

班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去，积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。

2 自身修养与工作方式同行

班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。

学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力，抵消工作效率。同时，“管”还包含着某种对立成份，一般用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主任，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在“理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在“准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员，从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在“疏”而非“堵”一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。

3 加强班干部队伍建设，传递正能量

要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进取，形成健康的集体舆论和优良的班风。

班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事件的能力。当然，班干部毕竟不是完人，因此对他们不能指责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。

4 激励参加集体活动，增强团队意识

集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造和谐氛围，增强学员的集体荣誉感和团队意识，增强集体的凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家庭。

5 解读“问题学员”密码，做到因材施教

学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问题所在，才能做到因材施教。

针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以“责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因自己的过失行为造成不良后果的责任。

针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组织学员思考、讨论《行为循环的四个阶段》（其内容是：无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性，并树立了终身学习的观念。

针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己的不当行径，真正认识到自己的错误根源。

总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术和技能支撑。

（责任编辑 杜荷）

Effective communication and humanization managementoccupation technical training management

Abstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is an important work of Henan electric powercompany， its main task is to develop rural talent. In the training，I center not only strengthen the training oftechnical skills and improve， but also attaches great importance to the quality education of employees，such asthe ability to do things， the basic human behavior。As the task implementation and enforcement，work ability and workmethod of class teacher is the key to success.

篇10：《有效沟通》培训新闻稿

2月21-22日晚，18：00-21：00，根据公司2012年度培训计划，为提高管理人员沟通的科学性与艺术性，营造和谐高效的工作氛围，主题为《余世维-有效沟通》的视频培训课程在九楼会议室顺利开展。此次培训由人力行政部组织实施，课时共六小时，培训得到了相关领导的支持与重视，达到了预期的效果，反映良好，受训人员均表示有所收益。

本次培训的主要内容是播放余世维先生的《有效沟通》课程演讲视频，他是多家全球500强企业高管任职经历，哈佛、牛津大学博士后，北京大学，清华大学，复旦大学特聘讲师。课程视频中，余世维先生对管理沟通的真正目的是什么？如何表达能让下属提高执行力，更好的达成管理目标？如何组织一场高效的部门会议？上下级沟通中存在哪些问题，如何解决这些问题？等与现代管理者技巧息息相关的问题做了详细的阐释。

培训工作的顺利开展有赖于各部门的支持与参与。2月21-22日两晚，总课时为6小时的培训课程，各部门应参训人员均悉数参加，使得培训课程得以圆满结束，取得预期的效果。培训过程中，余世维先生生动幽默而又具有魅力的教授，深深地吸引住参训人员，使其津津乐道。可见大部分参训者能够在课程中看到了工作中的相关切身问题并找出了问题的关键、寻找到解决的方法，培训后对课程内容都有了各自的见解与收益，受益匪浅。

篇11：有效沟通基础知识培训

握有效沟通技巧 沟通技巧在客户服务中的应用员工在工作中的成就取决于

知识、技巧、态度 一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管

理的技巧和团队合作的技巧。除去睡眠时间，人们80%以上的时间都用在传递

或接受信息上。一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通技

巧已经成为个人成功的必要条件。对VIP客户经理而言,与客户的沟通占其工作

总量的70%--80% 1.1沟通是什么？

1.3沟通的双向性 1.4有效的沟通 2.1沟通的方式 2.2电话沟通技巧 接听、拨打电话的基本程序 接听、拨打电话的基本技巧 应对电话中特殊事件的技巧

2.3面对面的沟通技巧 1）说2）听3）问

4）笑5）写

6）动max.book118.com核心---说 从整体、大方向开始说 一面说一面要确认对方是否理解 完整，无遗漏 态度：热情、真

诚、耐心把握好语气、语调、语速措辞要简洁、专业、文雅 是的！音色也

是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多。交谈

中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受。你一定要注意抑扬顿

挫！你能否读出这么多种意思？

“请别客气，这是我们应该做的”高兴的 沮丧的 愤怒的平和的 亲切的 质

疑的 肯定的max.book118.com基础---听 眼耳并用，善 于 发 掘 言 外 之

意 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 不 要 轻 易 下 结

论 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 聆

听的目的是要明白对方的意图少说！多听！max.book118.com行为--问

开放式 封闭式探索式 反射式 max.book118.com的细节：语言应该言简

意赅，通俗易懂对不同的群体要有不同的表达方式比如：与有文化，知识层面高的人沟通，我们可以使用一些专业术语，这样可以提升自己的专业形

象；但是与一些理解能力差的人沟通（例如：年纪大的叔叔、阿姨；或一些地本的阿婆沟通就要用比较直白、比较形象的文字进行表达，便于他们理解。一 微

笑的原则 1．微笑应该发自内心 2．微笑应该包含开朗、体谅、心平气和二 微

笑练习微笑服务要收到良好的效果，还要和眼睛、身体、语言三个方面结合起

来。

一、放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙龈的前提下，轻轻一笑；

二、闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发；

三、对着镜子练习，使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一；

四、当众练习法，按照以上方法，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。一 记录的内容 ：5W1HWho（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。二 记录的技巧 只记重点词、重点句和一些重点的数字。max.book118.com助力―动

一 目光二 肢体语言美国心理学家艾伯特.梅拉比安：沟通的主要成分7%语言文字+ 38%声音+ 55%非语言营造良好的沟通氛围 良好的礼仪 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手你能看出他们的立场吗？ 沟通定律 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们沟通从心开始。沟通创造价值，传递成就未来！---谢谢大家的积极参与！！*

四、沟通的灵魂 ― 笑所谓笑即“微笑”，也就是一种令人愉快面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

一 微笑的原则1．微笑应该发自内心营业人员要发自内心的微笑，必须在感情上把客户当成亲人、朋友，为他们着想，与客户同欢喜、共忧伤。这样才能让你的笑自然、真诚，也只有这样，你的微笑才能打动客户。2．微笑应该包含开朗、体谅、心平气和微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户情感上的沟通。开朗：发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。营业人员必须保持轻松的情绪。体谅：当客户犹豫不决，一定不要催促，而应带着体谅客户的心情耐心为客户推荐。当客户恼火时，一定要体谅客户的心情，用自己的真诚感动他。心平气和：当与客户产生意见上的不一致时，也不要与客户发生冲突，而应心平气和地解决问题。时刻记住解决问题才是双方沟通的目的。二 微笑练习微笑服务，它既是一种职业要求，又是高水平服务的标志，同时也是营业人员素质的外在表现。每一位客户都希望看到一副笑脸，享受热情周到的服务。微笑服务要收到良好的效果，还要和眼睛、身体、语言三个方面结合起来。1．与眼睛结合学会用眼神与客户交

流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。2．与语言结合微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。3．与身体结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的形象。

六、沟通的见证 ― 写营业人员在和客户沟通过程中，遇到疑难问题时作适当记录，如工单等，有利于随时回答客户提供的重要信息，做有效的分析。也表达了对客户说话的重视，从而

给客户留下良好的印象。一 记录的内容客户的姓名、联系电话。客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题，客户各方面的要求。客户别强调的方面。客户的一些数字。为了摘要好对方的讲话内容，用5W1H检查记录内容，可能避免内容有所遗漏或一大堆废话，而迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是：Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）；How（怎么样）。二 记录的技巧只记重点词、重点句和一些重点的数字。及时处理获得的信息。对于客户传递的信息，我们要边听边分析边评估，并在所记录的信息旁边写上自己的一些分析，以便于我们向客户确认理解是否准确。在记录过程的同时尽可能捕捉客户表达中的有用信息放入客户信息系统，有些基本情况原本专门收集可能都不容易得到。-*-目录

1、概念

3、演练1.1沟通是什么？1.2沟通的三大要素1.3沟通的双向性1.4有效的沟通

2、有效的沟通技巧为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有明确目标沟通信息、思想和感情达成共同协议 1.2沟通的三大要素 反馈 噪音 信息 思想 情感 发送者 参照系 接受者 参照系 噪音 沟通一定是一个双向的过程！-*-目录

1、概念

2、有效的沟通技巧

3、演练2.1沟通的方式2.2电话沟通技巧2.3面对面沟通技巧手势 表情 口头语气 书面 沟通 非语言 语言 图片等 音调 动作 眼神 一个人说话大约平均125－180字/ 分钟；可以听并了解600－900字的意思 结合工作，你有什么体会？ 智者善听，愚者善说 max.book118.com灵魂 ― 笑 max.book118.com见证 ― 写 坐姿要端正，腰要直，双腿平放或自然地把一条腿架在另一条腿上。坐姿 站直，头部微向前倾。站姿 保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的 60％～80％。如果你需要做记录，那么目光接触的时间应该控制在20％。眼睛 随客户谈话的心情和情绪的变化而变

化。当客户开心时，跟着客户一起笑起来，眉头扬起来，嘴角向上扬；当客户烦恼、发怒时，严肃起来，适当地皱起眉头，唇闭拢；当客户惊讶或悲伤时，把眉毛扬起来作短暂停留再降下，嘴唇半开；„„ 表情 头部微倾向前，对客户的谈话表示关注。不时点点头，对客户表示理解、同意和赞许。头部 具体操作 身体部位-*-演练 *

四、沟通的灵魂 ― 笑所谓笑即“微笑”，也就是一种令人愉快面部表情，它可

以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。