房地产销售人员必备素质

关键词： 法律意识 科室 患者 素质

房地产销售人员必备素质（共14篇）

篇1：房地产销售人员必备素质

房地产销售必备素质

做为一名房地产销售人员必须具备以下素质：

一、良好的沟通能力。这时房地产销售最重要的能力。

二、良好的销售心态

三、优秀的服务意识

四、专业的房地产基础知识。

篇2：房地产销售人员必备素质

勤奋、进取、自信、善学、善交是销售人员必备的素质。

销售是一份经常要“无事找事”的工作。即“把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户”。一个新客户的信息应该是职业销售人员头脑中最大的兴奋点。要反映灵敏，闻风而动，具有强烈的进攻意识。一旦开始则咬住不放。不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心，万不可因为你自己年轻、公司小、产品不出名、客户的官儿大等等而失去自信。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。”

成功的开拓*学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。

交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？

销售人应该知识面广。在专业方面，你应该是专家，当然不是要求你做像工程师那样的专家，你不必回答有关产品和技术的所有问题，但是你应该知道从什么地方可以找到这些问题的答案。销售人员必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故，周围公司的产品，业界的时事，要有尽可能多的客户领域的知识，学会用客户的术语讲话。此外，如果你有充分的各个方面的常识或者有业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体育还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

篇3：手术室护理人员必备素质浅析

1 思想道德素质

思想道德素质是整体素质的核心。由于手术室工作特殊, 面对的是特殊的病人群体, 工作艰苦, 责任心较强, 精神高度集中, 随时都有应付突发事件的可能。因此, 手术室护士得具有高尚的医德医风, 爱岗敬业;有正确的人生观和价值观, 有强烈的无私奉献精神;热爱护理专业、忠于职守, 有高度的责任感和同情心;树立良好的形象, 培养自尊、自爱、自强的思想品质。

2 身体素质

手术室护士的工作艰辛与繁重尽人皆知。手术不分昼夜、时间不分长短, 一站就是几小时甚至十几个小时, 吃饭、睡觉毫无规律;手术多的时候接台甚至接几台, 精神高度紧张、活动量大;许多时候护士既是脑力劳动者, 又是体力劳动者, 搬抬患者、接送患者、变换体位时常需要护士独立完成或者辅助完成;当遇到危重手术患者时, 护士更显紧张, 各种监护措施, 检查及护理操作, 守护患者, 均需加班加点、保质保量完成。因此, 手术室护士不但需要思想品德高尚, 而且还应具备年轻、身体好, 有一个健康的体魄;对待工作乐观、无私奉献的良好心态, 才能更好地完成手术室的护理工作。

3 心理素质

所谓护士的心理素质是指护士的心理承受能力的综合表现。包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等的综合反映。手术室护士的工作头绪繁杂, 紧急情况多, 手术病人的病情又变化多端, 经常在有限的时间内从一项工作转向另一项工作。要做到每一项工作之间清清楚楚、准确无误和互不干扰。手术室护士同时要能"眼观六路、耳听八方", 把自己繁杂的工作内容尽收眼底, 心中有数。对手术病人一边处置、一边观察、一边思考, 做好忙而不乱的手术配合工作。因此, 手术室护士应具备头脑清醒、沉着冷静、机智灵活、观察力敏锐、判断及时果断;同时, 还要有健康的心理, 乐观、开朗、稳定、愉快的情绪。

4 专业素质

手术室护理是一项专业性及强, 涉及学科较多, 需要了解的知识面要广的工作。需要掌握的操作技能较多;同时还要熟悉科室配备的各种医疗仪器的使用方法, 手术器械的使用;熟悉各种抢救药品的应用, 有严格的无菌观念。手术室护士必须具备一定的急救知识和经验, 技术熟练, 动作敏捷。做好各类手术护理文书的记录和查对, 手术器械、物品的清点。因此, 手术室护士在基础护理、常规护理、专科护理技术上必须不断强化训练, 做到严格规范、准确无误、熟中生巧。必须具备扎实过硬的技术操作水平, 娴熟精湛的业务素质。在工作中不断更新观念、更新知识, 不断推广和应用护理学科的新技术, 才能胜任手术室的护理工作。

5 自我保护素质

篇4：新型销售的5个必备素质

还记得总部位于北卡罗来纳州的Unifi公司吗？关于如何招聘新型销售人才，其CEO布莱恩·帕克（Brain Park）如是说：

现在我们招人时特别看重基本素质，我们理想的人选要具备较强的人际交往能力、表达能力以及竞争力。所学专业不重要，商科也好，古典文学也罢；所上大学也不重要，名校也好，社会大学也罢；重要的是具有商业思维，懂得企业如何赚钱。我们要的是解决问题的能力，因为归根到底，要想为客户创造价值，就得帮客户解决问题。

汤姆森金融公司与Unifi一样，推行销售转型已经好几年了，它们认为新型销售领导应该具备以下素质：

新型销售领导必须是全能型人才，既要有过人的能力，也要善于倾听，严于执行。必须具备商业思维，能深入研究客户所在的行业及市场状况，深刻理解客户需求、工作方式以及业务模式，并能加以综合分析，制订解决方案，真正为客户创造价值。此外，还必须具备很强的沟通能力，知道如何化解矛盾，如何呈现成果，如何说服客户；具备很强的协调能力，知道如何适时地调动公司内外的相关资源，如何实现跨部门、跨业务的团队协作；具备很强的人际能力，懂得如何与外部客户及内部同事建立良性的互动关系。这样的销售管理人才，很多公司都需要。

INFONXX是一家电话查询、呼叫中心及语音识别等高级电话服务供应商。该公司负责北美销售及营销的副总裁克莱顿·利亚巴顿认为，新型销售领导应该具备长远眼光，要培养长期客户关系，而不只是一门心思为了获取订单：

获取订单当然十分重要，但随着销售转型的深化，我们要与客户建立更深厚、更长期的合作关系，因此更加需要这种新型的销售领导。他们要能与客户形成良性互动，建立信任；要能临危不乱，泰然处之；要能发动团队积极性，调动各部门协作；还要能把握好分享信息及保守机密之间的分寸。我们甚至把客户经理更名为客户拓展，希望销售人员能着眼长远，能主动积极地培养长期客户关系，而不是无事不登三宝殿，不出问题不出现。

新型销售人员必须能够广建人脉、解决问题、组织协调、坚持不懈，进行商业思考。你可以参照这些素质要求开发自己的方法，来评估销售队伍的现状。

1、广建人脉

大多数客户在做采购决策时都不是一言堂，而是汇聚各部门、各层级的集体决策。因此，销售人员必须在客户及自身组织内部，与多个部门、多个层级的人建立广泛的人脉关系。仅靠态度亲和是不够的，还必须善于倾听、归纳总结、相互探讨。销售人员必须成为在客户与公司之间实现无缝连接的桥梁，既要深入客户，摸清客户需求及业务目标，又能调动企业自身内部力量，为客户设计能为其创造价值的解决方案。

2、解决问题

销售人员必须能从大量杂乱无章的信息及数据中，敏锐捕捉关键要点，并以此为出发点寻找双方共赢的解决方案。一旦发现重要信息，就要与团队分享，借助各部门的见地，准确把握客户需求。然后，还要结合客户及自身实际，探讨如何更好地为客户创造价值。销售人员必须富有创意，才能提出既能给客户带来切实收益，又能保证自己企业盈利，还能击败对手的解决方案。

3、组织协调

新型销售，需要团队作战。虽然其他部门都不归销售人员负责，销售人员仍要凭借自身的组织协调能力，调动大家的积极性。例如，销售人员有时就需要动员比自己级别更高的领导，共同参与。这不是简单的个人魅力或个人英雄主义。这种领导能力起初并不明显，但假以时日，随着销售人员的推进，销售人员在团队组建、定期开会、互动沟通、寻求帮助等方面的领导才能，就会充分显示出来。好的销售人员，在与客户沟通时，要能实现双方的双向互动；在设计解决方案时，要能调动各部门参与，集思广益，献计献策；在推动决策时，要能比竞争对手更快更好。

4、坚持不懈

为客户创造价值的全新销售模式，需要销售人员大量收集、深入分析各种客户信息，有些能从公开渠道或公用数据库中获得，但最为关键的那些信息都得来自客户。仅找某个客户或某个部门还不行，还必须与客户各个部门、各个层级建立联系，而且很多时候，连客户自己也不能准确描述自己的需要或目标。所有这些困难决定了销售人员在收集信息方面，需要花费大量的时间精力，并不是所有销售人员都有这个耐心的。收集信息、分析研究、制订方案不是一蹴而就的线性过程，而是循环往复的持续优化。

5、商业思考

新型销售模式中，最难的就是按照商业思维，分析思考客户的整体业务及具体流程。销售人员要乐于进行财务分析，弄懂利润表、资产负债表及两者之间的关系，你需要设计专门的培训课程来培养这样的业务能力。此外，要想在复杂多变的客户组织中及时跟进业务变化，销售人员也需要对各个职能有所了解。

篇5：销售人员必备的心理素质

1积极的心态 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光

2学习的心态现在的市场千变万化，企业的发展也日新月异，作为优秀的营销人员要想勇立潮头，把握时代的脉搏，不被残酷严峻的市场局势所淘汰，就必须具备一颗学习的心态。营销人员要想更好地规划自己的职业生涯，在营销领域“突现自己”，那就必须“放下面子，俯下身子，耐住性子”，多读书看报，向书本学习；多深入一线，向市场学习；谦虚而“不耻下问”，向经销商及下属学习；多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。只有这样，我们才能增长见识，开阔眼界，也才能“厚积薄发”，“师夷长技以制夷”，从而取得更大的进步。3空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。3乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。在营销界都知道美国两个推销员向非洲土人推销鞋子的故事，在考察了市场后，一个公司的推销员回来向公司报告说，当地人一年四季光着脚不穿鞋子，因此，鞋子在当地没有市场。可另一个推销员却报着另外一种想法，他回来向公司汇报，说当地人虽然不穿鞋子，可如果向他们说明穿鞋子的好处，并加以演示、试穿，说不定鞋子的前景广阔，潜力巨大。可见，同一件事情，不同的眼光，不同的心态，其结果大相径廷。曾经有一个关于美国总统罗斯福的故事。当罗斯福还是议员的时候，英姿焕发，英俊潇洒，才华横溢，深受人民爱戴。有一天，他在加勒比海度假，游泳时突感脚腿麻木，动弹不得，后来医生诊断，患了“小儿麻痹症”。医生对他说：“你可能丧失行走的能力。”罗斯福回答说：“我还要走路，我要走进白宫”，第一次竞选总统时，他对助选员说：“你们布置一个大讲台，我要让所有选民看到我这个得小儿麻痹症的人，可以走到前面演讲，不需要任何拐杖。”当天，他穿着笔挺的西装，面容充满信心，从后台走向讲台。他的每次迈步声，都让每个美国人深深感受到他的意志和十足的信心。后来，罗斯福成为美国历史上唯一一位连任四届的伟大的美国总统。因此，很多事情的成功，得益于不屈不挠的意志力和乐观积极的信心。

4付出的心态。有人曾用《青玉案》里的词句来形容营销事业的三个阶段：第一，迷茫阶段：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”。第二，酝酿阶段：“衣带渐宽终不悔，为伊消的人憔悴”第三，豁然阶段：“众里寻她千百度蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”。道出了成功营销人员所必须经

历的艰辛历程。成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了10000只鞋子，行程相当于绕地球89圈，他说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2——3倍，工作间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以，我相信若比别人多花2——3倍的时间，一定能够获胜。我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作8小时，我就工作14小时。” 营销人员就需要这种付出的心态，铁的意志，不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。

5，双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

6、包容的心态作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。”

7.主动的心主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。

8、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

9、行动的心态行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。（这种心态在《心动不如行动》一文中有更详细的阐述）

10、给予的心态要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激

篇6：销售工作人员必备的10大素质

销售工作人员应具备了哪些优秀的个人素质呢？归纳起来，清华领导力培训中心认为销售工作人员应该具备以上十项最基本的素质。

一、销售工作人员应该具备的第一项素质：注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间。

学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速的走向。

别人和失败的经验是我们最好的老师，本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。销售工作人员注重学习成长的好习惯。

销售工作是一个不断摸索的过程，销售工作人员难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。

销售工作人员总是能与他的客户有许多共识。这与销售工作本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。

顶尖的销售工作人员都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，本身是一种思考和行为习惯。

顶尖销售工作人员都是有目的的学习。正确的学习方法分为五个步骤：

(1)初步了解。

(2)重复是学习之母。

(3)开始使用。

(4)融会贯通。

(5)再次加强。

二、销售工作人员应该具备的第二项素质：强烈的自信心。

(1)提升内在的自信心和自我价值。即是通过提高销售工作thldl.org.cn技巧，通过不断的来提升自信。

(2)转换定义。对曾经有过的错误和失败体验理解为成长的代价和收获，从观念上转换。同时，总结错误和失败带给我们的体验。

(3)把注意力放在正面的事情上。人们习惯把注意力放在不好的事情上，而事实上不是环境或遭遇决定了我们的人生，而是对其的态度决定的，正面的行为修正自然带来好的结果。

(4)坚信，在自己的穿着上投资每一分钱都是值得的。成功的穿着是一种无言的说服力。让自己的穿着可以是：

1、把自己打扮成专业销售工作人员的样子，而且是高级销售工作人员的样子。

2、在服装的选择上，要讲究色彩的搭配，深蓝色或深灰色的西装配白色或浅色村衣。甚至可以模仿某个顶尖的而又是你非常欣赏的销售工作人员的样子。

3、准备两双有档次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永远使你的鞋子保持完好光洁的状态。

4、在面见顾客前，在镜子面前检查自己的头发是否梳理整齐，脸上是否干净。

5、衣料和质地不要有太多的变化。

三、销售工作人员应该具备的第三项素质：勇敢主动。

恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。恐惧自己不被别人接纳。

我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售工作人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：

1、被拒绝的定义是什么?什么事发生了才意味着被客户拒绝了?

2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝?

3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝?

转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。

四、销售工作人员应该具备的第四项素质：对自己服务产品的十足信心与知识。

熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。

销售工作人员都是他所在领域的专家，做好销售工作就一定要具备专业的知识。

信心来自了解。我们要了解我们的销售工作行业，了解我们的公司，了解我们的产品。专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。

全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。

五、销售工作人员应该具备的第五项素质：强烈的企图心。

强烈的企图心就是对的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。

培养强烈企图心的方法可以是学习和者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!

认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类：

1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。

2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。

3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：

1、个人的成就和境界很高;

2、是你模仿的对象;

3、他能看到你的潜能;

4、他关心你的成长;

5、他愿意协助你成长;

6、他对你的期望很高;

7、他会对你说老实话;

8、和他在一起你会感觉压力特别大。

销售工作人员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖销售工作人员在获得后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”

销售工作人员都有必胜的决心，都有强烈的欲望。

欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求，不满足是向上的车轮!

用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

六、销售工作人员应该具备的第六项素质：能要求自己保持高度的热忱和服务心。顶尖的销售工作人员都把客户当成自己长期的终身朋友。

关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。

知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。

销售工作人员能看到客户背后的客户，能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是，尊重别人不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。

七、销售工作人员应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。

许多销售工作都建立在友谊的基础上的。

销售工作人员销售的第一产品是销售工作人员自己，销售工作人员在销售服务和销售产品的时候，如何获得良好的第一印象，是销售工作至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。

八：销售工作人员应该具备的第八项素质：对结果自我负责，100%的对自己负责。成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。

要获得销售的成功，还得靠你自己。

要为找方法，莫为失败找理由!

在销售工作的过程中，难免会犯错。犯错误不可怕，可怕的是对犯错误的恐惧。

答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任的人往往容易被别人接受，设想谁原因跟一个文过饰非的人合作呢?销售工作人员对结果自我负责，100%的对自己负责。九：销售工作人员应该具备的第九项素质：明确的目标和行动计划(远见)。销售工作人员头脑里有目标，其他人则只有愿望。

销售工作人员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。

销售工作人员会为自己的下定义，明确一个成就的动机，明确达成目标的原因。

销售工作要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，根据事情的发展情况不断的调整自己的销售工作目标，并严格的按计划办事。销售工作我们的计划，计划我们的销售工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少销售额?你今天拜访了哪里?明天的拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。然后转化为每天，每个星期，每个月，每一年的行动。

任何的想法只有转化为行动的过程，而且不断克服，修正，才会转化成推进结果的过程，最终达成结果，再转化成个人成就，经济收入。

十、销售工作人员应该具备的第十项素质：善用潜意识(自我激励)的力量。

人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定。

成功的销售工作人员都是敢于坚持自己的梦想的人。

坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望声音刺激自己的心灵，可以多看一些学、励志的书籍，可以看一些者的传记，可以听一些销售与的讲座。

篇7：房地产销售人员的基本礼仪素质

2. 做事主动，不依赖

3. 性格热情，喜欢与人交流

4. 工作有条理，善于安排

5. 专研专业，能胜任工作

6. 积极向上，不甘落后，有进取心

7. 喜好新事物，不断更新观念

8. 听从指示，坚决完成

9. 举一反三，头脑灵活

10. 善于总结，快速提高

11. 不怕犯错，知错就改不二过

12. 从小事做起，从点滴开始，不眼高手低

13. 在生活中做细心人,体会人性思想

14. 工作认真，尽心尽责，一丝不苟

15. 锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

16. 有企图心，想做老板的员工，才是好职员

17. 能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

篇8：房地产销售人员必备素质

一、教务处职能

教务处是负责全院教学业务管理的职能部门, 具有教学工作的全面指导、协调、检查、考核等职能, 具体负责学院的专业与课程管理、教学计划管理、教学运行管理、教学质量管理与考务管理及学籍管理等工作;负责学院的教学改革与研究工作。内设教务科、考务科和教材科, 有的职业院校教务处还附设教学改革研究中心。其主要职能如下:

根据国家教育主管部门教学工作指导文件规定, 从学校教育任务和培养目标出发, 制定学校教学工作计划, 以及学校教育事业发展、专业设置与调整等方面的措施;负责组织各系制订、修订专业教学计划和教学大纲、教学管理制度, 并监督执行;根据教学计划下达全校教学任务, 并负责协调全校的课程安排, 教室的使用与调度;负责指导检查各系部学生的成绩管理和学籍管理工作, 掌握学生学籍异动情况;负责新生学籍数据的采集与注册, 同时负责学生的学年注册;管理各科考试成绩, 制作每学期各班成绩汇总表和补考人员名单, 规范管理学籍卡以及休学、复学、转学、转专业、留级生的档案, 并按规定办理所需手续;负责全校学生学历证书的审核、发放、管理工作;负责组织教学过程的实施, 进行全面的教学质量管理及监控, 协助相关部门进行各种教学评估工作;组织全校教材、讲义、教学资料的选用、编写、评估、交流及管理等工作;负责全校的专业、课程等内涵建设工作, 领导和检查教学研究、教学改革工作, 协助科研处进行教学研究项目的立项、检查、验收、审核、推广和上报工作;负责组织学校教学经验总结、交流、观摩和评优工作;负责全校专职、兼职教师课酬核算工作;负责全校考务工作, 组织安排好试卷命题、制卷、阅卷及质量分析, 及时回收考试成绩, 安排考室和监考人员、组织补考。搞好教学资料和各种教育、教学报表、文件的制定, 收集和存档;负责本处人员的思想作风建设和业务水平的提高;完成教育厅及院领导交办的有关工作。

二、教务人员必备素质

为了学院正常运作, 教务处需要发挥以上众多职能, 这些职能的高效实施关系到学院的发展。所以说, 提高高等职业学院教务人员的素质, 是现实的需要。通过调查和实地观察研究, 在时代新形势的要求下, 为了学院更好的发展, 高等职业学院教务人员应该具有如下必备素质:

(一) 教育管理素养

高等学院的教务人员, 应该懂教育, 尤其是要懂得现代高等教育。从宏观角度讲, 高等学院的教务人员应明确办学指导思想, 正确处理规模、结构、质量和效益的关系。办学指导思想端正与否, 是关系到学院的发展方向问题。坚持走内涵发展道路是学院发展的基石。从微观角度讲, 学院专业设置、课程开发应仅仅围绕学院发展这条主线, 而学院的发展离不开以教学为中心。李鹏曾指出“教学工作是学校经常性的中心工作, 学校应该把提高教质量当作学校工作的重点。学校的工作包括各个方面, 比如说最主要的是教学和科研, 但两者比较起来, 还是应该把主要精力放在教学方面。”李鹏的这番话使教学工作的中心地位得到了进一步落实和加强。教学工作是学院的主旋律, 任何时候都不能变调, 教学工作是学院的经常性的中心工作, 其他工作都要服从、服务于教学工作, 提高教学质量是学院永恒的主题。由此可见, 高等职业院校教务人员具备教育管理素养是学院发展的必需因素。

(二) 果断决策魄力

决策就是通常所说的“拍板定案”, 它是体现领导权限机能的集中一环。所谓“一着不慎, 满盘皆输;一招占先, 全盘皆活”。可见, 决策是影响领导权限机能的重要因素。一般来说, 教务处工作常规性决策较多, 非常规性决策较少, 但随着学校的发展, 办学规模的扩大, 非常规性决策愈来愈多。一些突如其来的事情, 要求领导马上做作出决断, 并迅速实施。因此, 教务处领导应该具有果断决策的能力。这种果断决策能力的培养一方面需要丰富的实践经验, 敏锐深邃的洞察力和清晰敏捷的判断力;另一方面需要领导者头脑冷静, 处变不惊, 能取能舍, 有快速决断的胆识和魄力。当然, 这种果断决策的魄力不仅教务处领导具备, 教务处每位人员也应该具备。通常而言, 每位教务人员承担一部分职责。相对而言, 谁负责哪方面, 谁就应该最熟悉该方面的相关文件。只有如此, 当遇到突发事情时, 教务人员才能做到心中有数、沉着应对, 给教务处领导当好参谋。

(三) 计算机应用能力

随着科学技术的飞速发展, 教务处现代化办公程度也在迅速地提高。仅以课程安排为例, 过去一直是人工进行, 工作量大, 且容易混乱, 出现差错, 难以查找。如果采用合理、科学的现代化办公软件, 便能够提高工作效率和效果, 更好地为学院发展服务。教务人员的现代化办公能力应表现在信息网络技术和计算机应用技术方面。这不仅仅要求教务人员掌握基本的办公软件的操作, 教务管理系统的使用, 更重要的是在学院教务处中至少有一名人员能够具备开发教务软件的能力。因为只有熟悉教务需求的人才能更好的开发教务软件, 而只有长期从事教务工作的教务人员才能十分明晰教务需求。即使这名教务人员不亲自开发教务软件, 需要借助外力开发, 那么在开发、使用过程中, 也能起到很好的监督、完善作用。如果学院教务处中具有能够开发教务软件的人才, 学院的信息化建设将会合理地实施, 学院信息化平台将会完善地搭建。

(四) 调查研究能力

学院的教务部门, 应是学院的信息中心, 是学院的窗口, 应能够敏锐铺捉校外教育改革的动态、成果和信息, 洞察社会对学院的要求, 明晰学院发展的目标。以学院专业设置为例, 这项任务一般由学院教务处承担实施。为了合理地进行专业设置, 教务人员不得不就社会要求、学校可利用资源、师资队伍配置等方面进行一定的调查。如果不进行一定的调查研究, 盲目地进行专业设置, 后果将会不堪设想。教务处职能的合理实施, 需要教务人员具备一定的调查研究能力。

(五) 文字表达能力

教务部门是学校的一个重要职能部门, 每天要处理众多的日常事务, 其中包括文件的起草与签发, 简报、简讯的起草与下发, 接待许多的来访者等等。在高等学院教务处工作, 不仅需要教务人员会做事情, 而且需要你能够将所做或将要做的事情付诸于文字, 任何一项工作的完成都要有文可依或者拟成通知等形式。一名合格的教务人员, 应具有良好的文字表达能力。

(六) 耐心细致性格

教务部门的任何一项工作都是非常繁琐的。就学籍管理来说, 每年9月份, 都要进行新生注册工作。注册过程中, 如果不耐心细致, 将学生的身份证号搞错的话, 一旦上传到高等院校学信网就没有修改的余地, 那么, 后果就是该生毕业时, 毕业证书上的身份证号只能打印相对应的错误号码。如果毕业证书上打印为正确的身份证号, 则与学信网上的号码不一致, 便可认定为这张打印着正确号码的毕业证书为赝品。同时, 学生转学、休学、退学、毕业等事项的办理都要求教务人员非常耐心细致。

篇9：图书管理人员的必备素质

关键词：图书馆 素质要求

当前，人们对图书馆工作有一个认识误区，认为这项工作是无足轻重的，认为在现阶段商品经济的冲击下，图书馆所发挥得作用越来越小。殊不知图书管理事业是建设社会主义精神文明建设的重要组成部分，而做好这项工作的关键，还是一个素质教育和人才培养问题。根据图书馆的工作特点，笔者认为图书馆管理人员应该在职业道德、文化专业知识、业务能力三方面对自己提出较高的要求。

一、职业道德

图书馆职业道德是图书馆这个职业集团为圆满完成自身所承担的社会责任，基于图书馆员的自觉意识，向社会公示集团性的职业伦理、专业素养与行业规范。自图书馆诞生之日起，图书馆事业就与人的发展和人类文化的发展息息相关，以人为本努力干好本职工作，全方位服务好读者是图书馆员职业道德素质的核心方面。因此，爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。

1、爱岗敬业。

爱岗就是应该热爱图书馆本职工作，安心于本职岗位，恪尽职守地做好本职工作。敬业就是应该充分认识本职工作的地位和作用，能认识其社会意义和道德价值，具有荣誉感和自豪感，在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感，从事图书馆管理工作。

2、读者第一。

读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。

3、勤奋好学。

勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，图书馆员只有不断的吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，增强图书馆行业的竞争力；并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务。

4、礼貌待人。

礼貌待人就是对他人的尊重，在与人交往态度上的诚恳和气、言语上的谈吐文明，行为上的举止谦恭的表现。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在读者服务中，要求图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作。

二、丰富的文化专业知识

图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道，因此，图书管理人员必须重视文化和专业知识的培养。

文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究着述能力。

专业知识是实行内行领导的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的。图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，实行内行的领导。专业知识还指各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学。

随着新的技术革命的深入发展，图书馆学逐渐发展成为社会科学、自然科学、应用科学互相渗透，相互交叉，彼此结合的综合性学科。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面，还是在专业技术的专深方面都提出更高的要求。

此外，图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化的多功能知识服务场所。计算机将成为现代图书馆的重要标志之一，利用其管理数据库，不仅可以减轻工作人员的劳动强度，而且可以迅速、准确、灵活地为读者检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。

三、较高的业务能力

随着图书馆事业的不断发展，对图书馆管理人员的要求除掌握多层次知识外，还应具有宏观思维、科学的逻辑推理、预测分析、灵敏的信息与心理研究等能力，这样的人才结构才能适应新形势下图书馆事业发展的需要。

1、宏观思维能力。

信息时代的图书馆管理人员，不能埋在资料堆里，必须要有宏观思维，做到从积累资料入手，从大处着眼，收集积累细小的信息；注意信息的旁系性，善于从某些信息资料中分析推断出有用的微观信息，开展立体思考，通过点滴资料的积累去揭示未来的发展。

2、综合分析能力。

图书管理人员要把纷繁复杂的资料收集、整理归纳、研究、储存、检索，然后对各种资料进行分析，通过分析可认识其内在的联系与发展变化规律，为读者提供方便。而综合分析的质量关键在于资料的准确性和可能性：一是要提高选择素材与国情的适应性；二是精确地辨别、选择素材的可靠性与可信性。

3、较高的心理素质。

篇10：销售必备素质

看到一段话而感触：有两类人注定一生一事无成：一类是没有勇气放弃那耕种已久但荒芜贫瘠的土地，再去寻找那肥沃多产的田野；另一类是一生都在奔波寻找肥沃多产的田野，从来都不低头认真耕耘脚下那片丰腴的沃土！

进入公司一年多来，走过风，走过雨，有喜悦，有失意，总结自己对销售的浅谈，希望与大家一起共勉：

1、心态。做为一个业务员一定要有良好的心态，不是因为打工而打工，而是趁着年轻气盛的时候好好为自己的将来打基础。公司提供了一个很好的平台给我们来发挥，给我们来锻炼，我们同样是企业的主人。做销售一定要有耐心与方法。因为做销售是从被拒绝开始的，没有谁做得那么一帆风顺的。只有被拒绝以后你才知道自己的不足，你才知道市场的需求，才能激发你的斗志。所以被拒绝对于做销售来说是谁都会经历到的，不要被拒绝而影响你的心情与目标。这就是决定你的心态了，有好多业务员（也包括我）被几个人拒绝后都没有信心再去市场或是没有勇气与人谈判了。

2.专业、专注，做为一个销售人员一定要专业，更要专注。其实销售的模式是一样，只是你销售的产品不一样，那么你从这一行换到那一行，只需学习一下你现在从事销售的产品啦。有好多人不专业也能做到客户，但是只有专业才能做到大客户，客户才能围着你转。因为你专业，别人与你合作放心，只有你专业，客户才没有后顾之忧，因为他要靠你来赚钱，连你都一问三不知，人家凭什么与你合作嘛.！

篇11：销售人员必备装备文档

新销售人员必须到广州万灵霸总公司培训一星期

1、广告页、名片、U盘壹只、产品说明包括：润滑油添加剂（LB T-16，Formula8-10）柴油添加剂（LB D-8），汽油添加剂（LB G-8），超级极压脂（EP-

2、EP-3），超级高温润滑脂（HEX 330），超级润滑脂（LB XO-230），防锈渗透剂（LB P-8）

2、3、工具箱壹个（付按金2300，其中300为拖箱费用。一次性付报价单（5份），报价表一份，包装规格表一份 款不予退还。）用完后完整归还可退回按金2000元。

内含：小天琴机壹台、8号6号六角匙各一条、多功能螺丝批一把、500克砝码16个、轴承圈2个、轴承珠20粒、砂布5条、万灵霸壹瓶、壹公升长城润滑油壹支，小润滑油缸两只，垫片壹块，抹手纸壹包，小空瓶壹只（装废油）。

篇12：【必备】销售人员求职信

日子如同白驹过隙，迎接我们的将是新的工作机会，新的挑战，感觉我们很有必要写求职信了。求职信怎样写才能让人满意呢？以下是小编整理的销售人员求职信3篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

敬启者：

真诚地感谢您在繁忙的公务中浏览这份求职材料。

顷阅星期四xxx招聘报，获悉贵公司招聘人才。这里有一颗热情而赤诚的心灵渴望得到您的了解、支持与帮助。在此，请允许我向您毛遂自荐。本人曾担任新世界产品公司销售部高级职员四年之久，自信有充分工作经验，可担任贵公司所招聘的职务。

本人自一九八一年开始，一直担任售货业务以及函件的撰写工作。在工作期间，除正式业务范围外，与各地区客户颇有来往，并利用公余时间，学会了很多有关商业问题的处理。,在新世界公司任职前，我曾在长兄会计公司担任过秘书工作。在任职期间，学会很多有关会计名词及会计作业程序。

本人现年二十五岁，未婚，一九七四年毕业于华仁书院，我希望有机会充分利用自己工作能力，从事更大范围工作之需要，这是我急于离开现职的主要原因。本人现任职的公司老板，对我的工作雄心颇为赞许，因此，愿协助我另谋他职。

如果方便的话，我愿亲赴贵公司办公室晋见阁下，以便详细说明。

xxx启

尊敬的公司领导：

您好！非常感谢您在百忙之中打开我的求职信，为一个处在人生路途迷惘的我打开了一个成功之门，我会尽我所能的帮助贵公司，我相信我有这个能力！

本人自20xx年开始，一直担任售货业务以及函件的撰写工作。在工作期间，除工作业务范围外，与各地区的客户颇有来往，并利用公余时间，学会了很多有关商业问题的处理。我希望有机会充分利用自己工作能力，从事更大范围工作之需要，这是我急于离开现职的主要原因。本人现任职的公司老板，对我的工作雄心颇为赞许，因此，愿协助我另谋他职。

如果方便的话，我愿亲赴贵公司办公室晋见阁下，以便详细说明。附信附个人求职简历，期待与您的.面谈。

此致

敬礼！

求职人：

x年x日

一般而言，求职目标和个人意向、兴趣、能力、经验的匹配度越高，成功的希望越大。所有能匹配上的地方，都是你自荐信中的闪光点，也是让HR从众多自荐信中唯独 留下你的唯一根据。例如，如果应聘的职位是销售，曾经的业绩应该是自荐信中的亮点；如果是技术，牛逼的case清晰的工作描述会让你更加出彩；如果是文案，稍有文法和格式的错误就是致命的灾难。如果是创意，自荐信本身的设计感就至关重要。

尊敬的领导：

您好！

首先，向您辛勤的工作致以崇高的敬意！,感谢您在百忙之中审阅我的自荐信。

我叫xxx,毕业于xxxxx管理学院人力资源管理专业。XX年8月接触销售并开始狂热发烧，在学校期间主修电子商务课程以及市场营销课程，毕业后曾到上海广州，立志成为一名出色的专业销售业务员。2年来孜孜不倦地钻研市场营销，在不断的工作、学习、总结中，销售逐渐成熟起来，具备了专业的素养，拥有丰富的工作经验。

我的职业规划是成为一名优秀的电话销售员，大学期间通过自己的努力完成自学本科，获得英语四级证书和普通话证书，我有丰富的销售经验和其他优势，其一我家是做服装销售的，自小耳濡目染，经常帮家里销售服装，这一点使我具有很大的优势；其二我的专业优势，人家都说学法律的人有敏锐的洞察能力，随机应变能力和优越的表达能力，当然我也是这样，其三，大学期间我不仅学习成绩优异而且也参加学校的社团活动如，计算机社团，我参加这个社团的目的是为了提高自己的计算机操作能力，最终也如愿学到很多东西，其四，大学期间我用自己的空余时间去做兼职，最主要的是销售工作，这样更直接的锻炼了自己的口才和沟通能力，本人有良好的学习能力，平时喜欢看一些销售类书籍，如《赚钱就这么简单》主要描述作者关于怎么求学销售的经历，主要说作者和美国直销式营销大师菲利普。科特勒教授的故事，其中也介绍了很多销售的方法，让我受益匪浅。还有《销售秘籍》等等。

做销售的人基本都非常清楚，在打电话前需要做许多事情。如今，大多数的公司的客户对销售电话都有一种反感，即使你在拨通电话后说话的技巧以及方式都非常到位，但也有可能导致失败的结果，可能依然无法达到预期的目的，这样就要求你在拨通电话前，做很多准备。销售电话的目的是促成一次有效的见面，因此在打电话之前需要做很多事情，比如收集客户的背景资料，这样在您打电话时就可以提出有意义的问题，使对方感兴趣，希望和您面谈，这样您就在推进销售了。

感谢您在百忙之中给予我的关注，愿贵公司事业蒸蒸日上！殷切盼望您的佳音，谢谢！

此致

敬礼

篇13：房地产销售人员必备素质

一、坚定的政治立场

外事管理人员必须具有坚定的政治方向, 鲜明的政治立场, 思想与行动上与党中央保持高度一致。他们能够时刻以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导, 落实科学发展观, 构建和谐社会, 坚持四项基本原则, 拥护国家的方针和政策, 始终铭记国家和民族利益高于一切。

二、优秀的道德品质

要求外事管理人员应具备高尚的道德品质, 在不同文化的碰撞之中不迷失自我, 且还能弘扬独特的中华文化魅力。在工作中, 外事管理人员要时刻不忘维护国家的利益, 用满腔的爱国主义热情、高度的责任感和使命感, 在尊重国际友人不同的世界观、价值观的同时, 做到“求同存异”, 运用正确的方针政策灵活开展对外交往, 达到捍卫国家和民族尊严和荣誉的目的。

三、优良的职业道德

外事工作从根本上要求外事管理人员必须拥有优良的职业道德:爱岗敬业、责任意识强、奋发向上、敢面对、勇拼搏;保持良好的精神面貌, 举止大方, 仪容整洁;讲实话、办实事、紧密配合、时刻从大局出发、个人服从集体, 充分发挥整体功能优势。

四、优良的综合素质

外事管理人员在业务上必须具备一下能力:

1、语言能力

外语能力是外事管理人员必备的基本功, 外语水平的高低是外事工作开展顺利与否的关键。

2、文化素质

外事管理人员应注重自身文化素质的提高, 不断地充实和完善外事业务知识, 以顺应时代发展和业务需要。

3、办公软件运用能力

外事管理人员在实际工作中应熟练地掌握现代化办公技能。

4、保密素质

外事管理人员必须严格保守工作秘密, 在任何场合, 任何时候, 始终铭记“保守秘密”的原则, 时刻警惕那些敌对分子, 时刻不忘维护国家的利益。

5、服务意识

外事管理人员始终铭记“外事工作永远没有最高点”、“外事工作无小事”的准则, 努力将工作做到更专业、更科学, 做到理论联系实际, 做到更加细致、认真、周到。

6、优良的组织能力和判断能力

外事管理人员要做好各部门的协调工作, 确保活动计划严谨、周密。

7、创新意识

外事管理人员应不断地解放思想, 更新观念, 科学分析形势, 不断增强政治责任感和历史使命感, 不断提高新形势下应对和处理涉外事务的能力和水平。

8、良好的心理素质

良好的心理素质是考核外事管理人员成功与否的重要要素。良好的心理素质有助于提高外事管理人员的情商, 改善人际关系, 协调和与处理突发事件。

随着我国综合国力不断增强和改革开放的不断深入, 国际交流日益频繁、国际合作愈加紧密、国际化趋势明显, 因此做好当今的外事管理工作就要求我们选拔的外事管理人员务必具有坚定的政治立场、优秀的道德品质、优良的职业道德、优良的综合素质。只有这样才能使外事工作更上一层楼。

摘要：随着我国改革开放的不断扩大和深入, 各行各业的国际交流日益频繁, 外事工作已逐步地融入其日常工作的众多方面, 从而给外事管理工作带来了许多新的挑战, 因此, 从事外事工作的管理人员应以科学发展观为指导, 以“十二五”规划为契机, 科学地统筹国际国内两个大局。本文着重浅谈外事管理人员做好外事工作的必备素质。

关键词：外事管理工作,外事人员,必备素质

参考文献

【1】章新胜.抓住机遇, 迎接挑战, 与时俱进, 开创教育国际合作与交流的新局面[R].在全国教育外事会议上的工作报告, 2002-07-03

【2】胡文涛.美国文化外交及其在中国的运用[M].北京:世界知识出版社, 2008

【3】杨立斌.高校外事工作人员的素质要求[J].林区教学, 2007

【4】李虹.素质、心理素质与素质教育.心理与行为研究[J].2004, 2 (4)

篇14：房地产销售人员必备素质

关键词：中学图书馆；管理人员；必备素质

中图分类号：G258.69

一、中学图书馆管理人员必备素质的内容和形式

图书馆管理人员的素质是指图书馆管理人员在岗位上所必须具备的知识、技能及各种基本素质等的总和。具体地说，就是从事图书管理工作必须具备的专业知识、基本技能、政治素质、道德素质、人文素质、管理能力及分析处理问题的基本能力等。从中学角度来说，中学图书馆管理人员综合素质，对中学图书管理工作整体效能的发挥和教学质量的提高起着非常重要的作用，直接影响着中学图书馆管理工作的效率、水平，以及整个学校的教育改革发展的质量。中学图书馆管理人员除了掌握图书管理的基本知识和技能外，还要了解一些教育学、计算机、外语等相关学科知识，增强自己处理业务的综合能力和素质，以保证图书管理水平的不断提高。因此，笔者认为中学图书馆管理人员应具备以下几种素质。

1、政治素质

中学图书馆管理人员必须具备社会上各类管理工作人员所应共同具备的基本政治素质，即坚持四项基本原则，以邓小平理论和“三个代表”的重要思想指导自己的工作，深入学习实践科学发展观活动，具有较高的政治觉悟和理论素养，能以辩证唯物主义的立场、观点和方法来观察、分析问题，有敏锐的观察和识别能力。从思想上树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，能够正确处理名与利、苦与乐、得与失的关系，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。讲道德，守纪律，时时自重、自省、自警、自励，率先垂范。图书管理工作的服务性特点，还特别要求图书馆管理工作人员应具有良好的为读者服务的精神和献身精神。

2、道德素质

图书馆管理工作是最平凡的工作，没有台前的辉煌，只有幕后的艰辛；没有显赫的名位，只有无私的奉献。因此，作为中学图书馆管理人员应当从进入图书馆工作开始就要有意识地培养和磨练自己的心理素质和意志力，要充分认识到图书管理工作的重要性，要有强烈的事业心和高度的责任感，善待图书，热爱图书，忠诚图书馆事业，把本职工作当自己的事业来做。要具备默默奉献的精神，不断激励自己，不断完善自己，不断提高自己，从一点一滴做起，做到精益求精，力求优质高效。一方面，要严于律己，充分体现图书馆管理人员优秀的道德素质。另一方面，要胸怀坦荡，不计较个人恩怨，看淡个人名利，作风要踏踏实实，勤勤恳恳，持之以恒地做好图书管理工作，这样才能在平凡岗位的工作中创造出有价值的工作业绩来。

3、管理素质

中学图书管理人员应熟悉党和国家有关教育及图书业务规定，有较强的事业心，熟悉自己所从事的业务工作，熟悉本校教职工及学生需求，还要懂得一定的与教学相关等管理知识。能把图书管理规定和图书管理基本知识、学校管理规定灵活地运用于自己的工作实际中。中学图书图书馆行政管理人员还应该掌握一定的领导学、图书管理学、教育管理学等基本知识，只有掌握具备了相关的管理知识，才能更好地从事图书管理工作。

4、专业素质

中学图书馆管理人员必须具备相应的文化水平和专业知识。除了掌握中学图书情报的基本知识以外，还要掌握图书管理学、图书文献编纂学、图书保护技术学、中外图书史等图书管理基本知识。此外，中学图书管理人员还应该掌握一定的历史知识、古汉语知识、外语和与图书内容有关的其他管理知识；掌握与教学相关的基本知识或与业务、教学工作有关的计算机等科学技术知识，熟练完成自己的业务工作，切实为学校教学服务。

5、人文素质

《细则》要求图书馆员热情文明、真心实意地搞好读者服务工作。图书馆突出服务的特点，它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。中学图书馆管理人员首先必须深刻了解图书馆管理工作的人文内涵，以人为本，充分认识到自己服务对象是本校教职工和学生，善待本校教职工和学生，把服务学校教职工、学生作为自己的天职，注重学校每位教职工、学生的需求，积极为学校教职工、学生服务，才能有效发挥图书的教学价值。能善于协调人际关系，擅长与人相处，积极拓展人际良性互动，加强与学校教职工、学生及同事的沟通，言行一致，有爱心、有耐心，理顺关系，不断改进工作。

二、中学图书馆管理人员素质的具体表现

随着中学图书馆规模的日益扩大，图书数量日益增多，图书内容日益丰富，图书信息载体日益多样，图书管理手段日益先进。图书资料的归集、管理和利用之间的矛盾日益突出，对中学图书馆管理人员的素质提出了新的更高的要求。中学图书馆管理人员素质的高低，直接体现在中学图书馆管理人员综合能力的高低。同样，图书馆管理人员综合能力的高低也反映出他素质的高低。

1、管理能力

近年来，随着现代信息技术在图书工作中的广泛应用，计算机替代了传统的手工操作，完成的各项业务流程，成为图书管理自动化工作非常重要的工具。未来图书部门提供给利用者的不再只是纸质图书，而是大量的电子文件。图书馆管理人员不再整天忙于收集、整理、进库取书等烦琐低效的工作，而是负责将丰富的图书信息数字化，通过专用网络向社会、学校传播，使图书成为重要的信息资源。计算机等先进技术在图书馆的应用，大大提高了图书馆的工作效率和质量。因此，中学图书馆管理人员不仅要熟练掌握图书馆专业知识，还应掌握计算机知识和操作方法，对图书信息进行电子化、数字化的有效控制与管理；还应掌握计算机和网络化的检索工具的使用和管理技能，迅速有效地收集信息，安全完整地保护信息，及时准确地提供图、文、音像一体化信息，使教职工和学生在短时间内寻找到所需教与学的信息。管理能力的高低，直接体现出中学图书馆管理人员的工作质量和自身素质。

2、沟通协调能力

中学图书馆面对的读者主要是教职工和学生，而他们依赖的是图书馆管理人员来满足自己的阅读、利用的需要，图书馆管理人员则通过服务来完成自己的本职工作。在实际工作中，中学图书管理人员的协调能力的发挥常常与图书管理工作紧密联系在一起，必須善于协调人际关系，能积极拓展人际良性互动。服务工作，沟通交流、协调是不可忽视的重要途径。为教职工和学生服务的过程，实际上是沟通、交流、协调贯穿于整个服务工作的过程。加强与教职工和学生沟通，理顺协调各方面的关系，在图书馆管理工作中能发挥积极作用。此外，为了做好图书工作，图书馆管理人员要和有关部门、有关人员打交道，如何才能得到各方面的支持，除了靠有关的规章制度外，更主要的是靠图书馆管理人员自身沟通、协调能力的发挥，通过沟通、协调工作达到各方面的协调统一。

3、信息收集与处理能力

网络信息时代的到来，让中学图书馆管理人员的角色转变已成为必然。数字化、网络化在中学图书馆的应用，使传统图书馆工作将逐渐萎缩。网络中的信息纷繁复杂，良莠不齐，给教职工和学生的检索带来了一定的难度。中学图书馆管理人员的主要任务是承担起对电子信息、网上资源的组织责任，对本馆教学及文献资料进行上网发布，对中学教学信息资源进行组织管理。这就需要中学图书馆管理人员做好教学及文献信息的收集整合工作，把大量随机的、分散的、無序的教学网络信息转变为有规则的、集中的、有序的信息。引导教职工和学生掌握网络操作技术，了解网络信息的构成和分布情况，帮助教职工和学生尽快熟悉网上教学信息查询工具和获取渠道。

4、写作能力

中学图书馆管理人员有一部分工作是直接与文字打交道，要有较高文字书写能力和较强的文字系统概括能力。有了一定文字水平，才能更好地胜任图书工作，才能将各种材料写得更好，更好地为学校各项工作服务及教职工和学生教学服务。

5、外语应用能力

信息时代的到来，外语在各种现代科学技术知识、图书信息、现代教育等实际工作中应用日益频繁，而且外语是当前图书专业技术人员在评聘和晋升专业技术职务时所必需掌握的，因此掌握和运用外语的重要性和迫切性直接摆在中学图书馆管理人员面前。中学图书馆管理人员必须掌握一定的外语知识和应用能力，以适应现代教育和图书信息技术的需要。

三、中学图书馆管理人员的现状

随着社会主义市场经济和教育改革的不断深入和推进，中学图书馆管理工作的特点、方式方法也有了新的转变。提高中学图书管理队伍的管理水平和素质也显得更加重要和迫切。如何提高图书馆管理人员水平和素质，首先我们应对中学图书馆管理人员的现状和整体素质有个大概的认识。目前，从各中学图书馆管理人员人数、文化程度和专业技术职称情况来看：

1、有利形势

①图书馆管理人员队伍逐年壮大。各中学普遍有了一支比较稳定的图书管理队伍，有了一个较完整的图书网络体系。表明政府及教育部门对中学图书馆工作的重视程度有了一定提高，对中学图书管理在学校建设和教学中重要性的意识在增强。

②大专以上文化程度的人数占有一定比例。从这几年引进图书馆管理人才中可以看出，中学里不仅有一支团结奋斗、无私奉献、兢兢业业、敢打硬仗的图书管理队伍，而且在图书馆管理人员的文化知识的结构上也有了很大的完善。图书馆管理人员中具有大专文化程度的人数逐年有所增加，专业技术职称的人数占总人数的比例有所增加，为中学图书馆事业的发展注入了生机。

③图书馆管理人员的整体素质比过去有所提高。

2、存在的问题

目前，我国中学虽然有着一支相对稳定的图书管理人员队伍，但大部分人员在文化程度、管理能力、理论水平、思想观念等方面参差不齐，尚不能有效运用现代高新技术工具来管理图书工作，并且缺乏信息开发应用能力和敏锐的信息意识，整体素质还不能完全适应新时期开展图书工作的需要。究其根源，首先，有的教育主管部门、学校领导的图书意识比较薄弱，对图书工作还没有给予足够的重视，还停留在传统的管理知识和观念上，从而也未能认识到提高图书人员素质的重要性。学校领导只注重教师的继续教育培训，而对图书管理人员的培训教育没能纳入工作计划，没能给予足够的支持，忽视了图书管理人员的学习与培训，图书资金的投入也不足，图书管理设备和技术落后。其次，部分图书馆管理人员对于自身工作所面临的巨大挑战认识不足，事业心不强，职业道德淡薄，或者满足于自己已掌握的知识，敬业精神欠缺，不注重职业道德修养，业务上不精益求精，不愿花费时间和精力来整合提高新的技能，缺乏知识更新的主动性与自觉性。这一现状极大地制约了中学图书管理工作的创新与发展。主要表现在以下几个方面：

①学历层次普遍偏低。特别是初级中学中部分图书馆管理人员文化程度相对较低，图书馆在学校中地位不高，图书馆管理队伍不稳定，业务骨干不断外流。

②专业知识整体偏低。教育主管部门、学校对图书馆管理的思想观念和管理水平跟不上时代的发展。图书馆管理人员年龄偏大，管理知识老化，知识面较窄是一普遍现象。有的学校把图书馆当作老弱病残和解决家属问题的好出处，使图书馆管理人员的专业结构不是按照岗位需求、工作需要配备，而形成了专业知识总体偏低的局面。

③计算机及外语水平不高。图书馆管理人员计算机知识和现代科学管理知识贫乏，真正受过图书管理学教育的不多。受过计算机专业知识培训的更少，真正掌握现代化信息技术，网络知识的寥寥无几。

四、提高中学图书馆管理人员素质的措施和途径

在我国在进入经济社会快速发展和教育改革逐步深入的今天，对中学图书馆的管理人员的素质提出了更高的要求。从某种意义上说，中学图书馆管理人员素质的高低直接关系到中学图书工作的创新与发展。图书管理工作是一个与个人素质有关的工作，图书馆管理的工作热情，服务态度，专业背景，沟通能力，合作精神及奉献精神，决定了图书馆管理、服务工作的水平和成效。对中学图书馆管理人员的素质要求是由中学图书馆管理工作的性质、任务、目的和内容所决定的。要推动图书事业可持续发展，加强图书人才培养，提高中学图书馆管理人员素质，尽快建设一支高素质和具有创新精神的中学图书馆管理人才队伍至关重要。因此，如何提高中学图书馆管理人员的素质已成为我们要解决的重要课题。

1、要提高认识