财务管理银行论文

关键词： 公众 沟通 危机 管理

下面是小编精心推荐的《财务管理银行论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。【文章摘要】随着电子办公及商务的普及，电子银行业务也也受到了人们的青睐。有关品牌战略管理，也日渐受到了人们的关注。本文就工商银行品牌管理进行了研究，对存在的问题予以分析后，提出了相关改进建议，以为其品牌战略管理提供助力。【关键词】电子银行;品牌战略;管理品牌战略是打造品牌影响力的手段。

第一篇：财务管理银行论文

重视银行危机管理 保障银行业务稳健发展

摘 要：在西方国家的教科书中，通常把危机管理称之为危机沟通管理，原因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。对银行而言，可以称之为危机的事项是指当银行面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在银行内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施。

关键词：危机管理；信息披露；变化趋势

一、银行危机的特征和影响

银行危机的特征。1.突发性.危机往往都是不期而至，令人措手不及，带来混乱和惊恐。2.破坏性。危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，甚至引发挤兑、股价大额波动等连锁反应，导致银行巨额亏损甚至倒闭。3.不确定性。危机出现的征兆不明显，难以预测。4.急迫性。危机的突发性特征决定了银行对危机做出的反应和处理十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得银行必须立即进行事件调查与对外说明。5．舆论关注性。危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。银行越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

二、建立银行危机管理机制的重要性

银行危机处理不当将影响银行的声誉，甚至可能引发挤兑等社会恐慌事件，涉及国家和地方金融稳定和民众切身利益。一旦危机处理不当，使客户对银行客户资金管理的安全性和银行可持续发展产生怀疑，将会破坏银行多年的声誉和品牌价值。如今年6月8日，花旗银行称其网站遭黑客攻击，21万北美地区银行卡用户的姓名、账户和电子邮箱等信息泄露，引发部分客户对银行资金安全的怀疑，动摇了客户对该银行的忠实度。

当前，我国金融机构仍处于发展成熟阶段，面对日新月异的新业务、不断变化的社会和经济形势、日益复杂的衍生金融产品、商业间谍和电脑黑客的挑战，未雨绸缪，研究和提高危机管理的能力，建立完善的银行危机处理机制将更为重要。

三、银行危机管理中存在的问题

（一）危机处理不及时。未能在第一时间及时反馈，消除影响，延误了最佳解决问题的时机，信息传递速度慢，未能及时启动应急处理机制，而是层层上报延误时机。

（二）危机处理方法不当。银行机构的危机意识不强，能力欠缺。 目前，我国银行主要工作重点以负债业务为主，公关也主要用在业务公关上，面临危机事件的处理严重缺乏经验。由于平时未能评估各类突发风险，做好应急处理预案，导致在危机处理时未能采用最优方法，而是用错方法，扩大了事态的发展。

（三）外部沟通机制不顺畅。平时对平面媒体和网络媒体缺乏关注和沟通，当危机发生时，未能有效引导宣传导向，传达企业解决问题的坦诚和负责任的态度、积极解决问题的措施，未能掌握宣传的主动权，导致舆论一边倒，严重地破坏了企业的形象。

（四）内部危机处理机制不合理。多头处理、步调不一致贻误时机。未建立科学、有效的危机处理机制。如内部协调机制不顺畅，多头负责结果都不负责，对外发言口径不统一、自相矛盾。又如，危机发生时，未能根据事态发生涉及的条线成立跨部门、跨地区、跨层级的应急小组，火速解决危机事项，迅速控制事态发展，把损失降低到最小幅度。

四、银行危机管理要点

（一）思想高度重视。作为银行管理层应意识到银行作为金融行业，与国家经济命脉和百姓生活密切相关，应高度重视危机事件对银行声誉、资产安全、品牌价值的巨大影响，平时就应高度重视银行危机管理，并对全员进行宣传、动员、引导，使危机处理机制、处理方式方法深入人心。教育员工牢固树立居安思危意识，强调许多大的、灾难性危机事件可能仅仅源于疏漏，提高员工对危机事件的警惕性，关键时候才不会束手无策。

（二）建立一套规范、全面的危机管理预警系统。作为经营货币的特殊企业，各类挤兑风波、客户投诉，如对偶尔从银行流出的假钞进行的投拆，都可能导致一场银行资金安全和信誉的危机。因此，银行机构要将危机意识贯穿于银行机构的日常经营管理之中，预先制定科学而周密的危机应变计划，平时应建立银行危机处理领导机制，进行危机管理的模拟训练，要注重外部金融危机风险对本行的影响，了解行业危机的最新动态，才能积极制订应对策略，做好防范措施。

（三）建立银行危机处理机制。明确银行危机处理方法，包括信息传递渠道，根据情况处理跨部门、跨地区的应急小组，全部辖属机构的应对方法。

（四）日常风险防范是银行危机管理的基础。充分评估各类危机，对所有的潜在危机事项进行通盘考虑。定期评估各类风险，对能消灭的风险，及时研究对策，消灭风险。对各类不可控风险，及时制订危机处理预案和方法。并针对各类风险，做好危机应急预案和应急练习，以提高员工处理危机的经验和能力。风险预防还要不定期举行强化培训。培训内容主要有：熟悉危机时内部沟通系统和应急处理方案；了解危机时应如何与客户、媒体、政府等群体进行有效的沟通；了解其他企业危机管理的成功经验和教训。

（五）正确处理与地方政府和媒体的关系。银行机构应加强与地方政府和新闻媒体间的关系，平时多了解信息渠道，学会正确与媒体打交道的方法，在处理危机时积极回应媒介，保持坦诚的态度，并将积极处理事件、控制事态发展、减少和避免损失、消除风险隐患和负责任的态度传达给公众，最大限度地消除不利影响。

作者：林毅

第二篇：探讨工商银行电子银行品牌战略管理

【文章摘要】

随着电子办公及商务的普及，电子银行业务也也受到了人们的青睐。有关品牌战略管理，也日渐受到了人们的关注。本文就工商银行品牌管理进行了研究，对存在的问题予以分析后，提出了相关改进建议，以为其品牌战略管理提供助力。

【关键词】

电子银行;品牌战略;管理

品牌战略是打造品牌影响力的手段。工商银行特别注重其电子银行的建设。现在很多的电子银行，都已经成功走进了人们的生活，如网上银行、手机银行等。目前已经利用各种渠道建成了具有自己品牌及影响力的电子银行系统。为了对电子银行实现准确定位，以打造精品意识，争创最佳业绩为原则，推出了展现新世纪T商银行新形象，使得自己很多业务品牌成为了人们的首选。但同时，一些品牌管理上的误区也显现出来。因此，笔者针对电子银行在品牌管理上发表一些相关建议，以推动其品牌战略管理的成熟与发展。

1 品牌战略是品牌成功的必由之路

如今市场的竞争，不仅是实力的竞争，也是品牌的竞争。由于品牌的高利润值及高附加值的存在，使得其市场所占有的份额逐步加大，占有率不断提升。一个企业的品牌是否强势，不仅使其文化的体现，也是其经济实力的体现。因此，要如何创立自己的优势品牌，培养及发展自己的品牌优势，占有更多市场份额，不仅是企业战略管理的需要，也是扩大品牌优势的需要。只有打造出一个优势及强势的品牌，才更有助于电子银行走向辉煌与成功。

1.1 品牌战略是企业文化的载体

品牌是具有灵魂的，是精品、卓越的象征，是一种已经迈向成功的文化。任何一个品牌都会体现出一个企业的文化及内涵，因此，品牌战略已经成为了企业文化的象征。随着经济大潮的到来，企业文化也成为了一种“资本”而被体现出强大的竞争优势。它既是生产力的核心，也是企业综合实力的体现。工商银行不断推出的电子银行商务服务，不仅对消费者传播了企业的精神，更折射出了企业优质文化。在社会公众的视野中，树立了工商银行强大的服务功能，以全面、广泛、畅通无阻的服务原则，打造着“最可信赖银行”，以新颖的理财官念，为消费者提供崭新的服务。

1.2 引领品牌优势，增强企企业竞争力

现代企业间的竞争，也是品牌优势的竞争。随着企业间竞争形态的改变，品牌的竞争逐渐走进人们的视野。站在经济学的角度，人们需要的是优质的产品。在实际选择中，人们往往会依附于品牌在社会的地位及在消费者中极强的影响力来进行选择。因此，只有那些具有卓越品牌的产品，才有可能占有市场一定的份额。在此前提下，工商银行推出了自己一系列的电子银行产品，都是围绕以客户为中心的理念进行打造，用科技的创新来满足社会不同的消费群体，因此，工商银行的产品具有一定的杀伤力，成为了客户群体中最为信赖的品牌。

1.3 品牌战略可以降低企业成本

随着人们消费理念及观念的改变，一些个性化及高端差异化的产品逐渐被人们所青睐。工商银行就是利用人们的这一心理，向社会公众展示出自己仅属于自己的品牌标识及核心价值。使其产品充分体现出传统产品的差异，以较低的运营成本起到了迅速占领市场的目的。

1.4 使用品牌战略可以企业提升服务水平

一个品牌想要获得公众的认可，就必须要提升其产品的客户满意度。一个好的品牌，无论是售前还是售后，其服务都是一流的。工商银行在推出自己的品牌之前，已经精心打造了一组快捷、完备的服务体系，来提升对用户的服务水平，以获得社会公众的更多认可。

2 电子品牌战略在推广中的误區

2.1 产品的功能特性既是品牌的核心价值

品牌的核心价值是战略的主体，是品牌特质的表现。工商银行在推出了自己的品牌后，却缺乏对品牌的准确定位，因此，很多客户以至于员工对其核心价值的概念都是模糊的。因而，在认识上产生了一定误区。

2.2 品牌产品过度强调了自我价值，也忽略了市场需求

工商银行在推出自己的电子产品中，仍延续着传统经营思路，以“自我为中心”，过分强调了自我意识及自我主体，而忽略了市场需求。在实际应用上，存在绑架及强迫消费理念，过分忽略了社会群体的需要。

2.3 品牌的树立就是通过广告宣传策划来实现的

现阶段，由于广告的传播对品牌的影响很大，因而在企业管理层及人们的意识中，认为只要广告做的好，就一定能树立起品牌的强势形象。其实，品牌是企业核心价值的体现。它包括了产品的功能、营销水平等。在电子银行推广中，就需要对其产品的功能、营销及广告传播的策略以及服务等进行产品核心价值的体现，利用产品的核心价值作为营销的主体，让社会公众在大脑中对其产品产生认同。

3 电子银行品牌管理策略

通过对以上误区的认识，笔者就电子银行品牌战略管理提出如下策略：

3.1 要战略化推广品牌

工商银行要推出属于自己的品牌，就需要坚持走战略化道路。以品牌的核心价值，建立所需的识别系统，以此建立品牌架构，以促进品牌的增值进而形成资产价值。目前，工商银行想要完成牌战略化，更好实施品牌的战略管理工作，必须要做到以下几点：

1)以核心价值为中心建立品牌识别系统

工商银行应以目前的品牌为基础，对自己的核心价值进行准确定位。通过对自己品牌的分析及研究，来提炼自己的品牌价值，并以此为架构，已建立此识别系统。

2)以品牌的力量来带动企业营销，以营销来策划企业的一切活动，树立企业品牌优势，强化品牌影响力，以提升品牌资产。

3)科学管理以及经营自己的品牌，以品牌来提升服务，打造企业形象。并结合银行实际，制定符合现实情况的目标，为其品牌的创建明确一个发展方向。

3.2 品牌的开发，要提倡人性化设计

银行在产品开发及产品设计上，要充满人性化理念，要以客户的需要为中心来设计并推出自己的产品，要满足客户的不同需要，才会获得公众的满意度。

3.3 品牌的营销要体现个性化

品牌本身就是一种个性化的体现，不仅体现在与其他产品功能上区别，也体现在营销策略上的差异。这就需要工商银行必须对市场进行细分，以确定品牌的适用范围。并根据客户的需要，进行个性化设计，以培养客户的忠诚度。

4 结语

工商银行电子银行在实施战略管理中，不仅要求服务要标准化，也需要进一步完善质量体系建设，以行业的一流标准来为用户提供一流的服务，才可以在众多的竞争者中，树立属于自己的优势品牌，打造属于自己的品牌优势，创立自己的品牌资产，来巩固自己在竞争市场的强势地位。

【参考文献】

[1]肖菲;浅析国内商业银行电子银行业务的发展前景[J];金融经济;2009年16期

[2]武慧;刘争艳;陈睿;电子银行差异化发展对商业银行发展的影响[J];东方企业文化;2011年08期

[3]刘志彬;加快发展方式转变 提升业务核心竞争力对工商银行电子银行业务发展的思考与建议[J];中国城市金融;2011年04期

【作者简介】

计佳飞，男，浙江嘉兴海宁人，本科学历

作者：计佳飞

第三篇：商业银行网上银行的风险管理研究

【摘要】网上银行这种新型的服务方式受到许多客户的青睐，业务份额占比越来越重，是由于其具有方便、快捷和高效的特点，它以因特网为媒介，为企业及个人客户提供自助金融服务。同时网上银行又具有各种各样的风险，这些都是必须予以重视，并加强分析及其管控的，从而降低网上银行在决策和经营中遭受损失的风险。为有效防范与管控网上银行的风险，本文按照风险管理的思路，深入探索网上银行的风险发生规律，寻求解决网上银行风险的方法与途径，以期找出有效地应对措施，从而改善商业银行风险管理状况，使网上银行的风险管理水平提升到一个新的高度。

【关键词】网上银行 风险管理 防范

一、引言

网上银行不是储蓄所和营业室这样的实体机构，而且是一种全新的金融服务模式，即无论何时(Anytime)、何地(Anywhere)、以何种方式(Anyhow)都能为有需求的客户提供个性化的金融服务。由于其具有运营管理成本低、效率高的特点，并且能够更加便捷的满足各类不同用户的不同需求，因此在银行业中所占的业务份额必将越来越重，成为银行业未来发展的方向。然而伴随着网银业务的发展，以及客户的增多，网上银行自身存在的各种缺陷也在逐步暴露，现如今网络安全隐患日益显现，不断曝出各类问题。如何加强网上银行的风险管理，采取有效的安全措施，已经成为在当今金融全球化的背景下具有现实意义的研究课题。

二、网上银行存在的风险分析

随着网上银行业务量的迅速增长，特别是网上银行业务在整个银行业务中所占比重的成倍加大，这一新型电子化金融服务模式所处的地位越来越重要，但随之而来的网上银行的风险管理问题日益显现出来。所谓网上银行风险，是指可能会对银行收益或资本产生不良影响的一些能够预见的或未能预见的事件，主要是指会对银行的资本、收益、信誉、业务操作、系统安全等产生负面影响的预期或不可预期的潜在事项。

三、网上银行风险管理的优化改进措施

网上银行的风险管理就是通过风险分析、风险预测、风险控制等方法，预防、避免、排除或者转移经营中的风险。网上银行面临的风险又有其特殊性，更要加强风险研究、防范和管控，具体来说，需要着重从以下几个方面进行优化和改进：

(一)提高网上银行技术安全

建立一个有足够安全的网上银行安全系统，从而尽可能的杜绝各种安全隐患。这就必须研究硬件设施安全技术、身份认证技术、防火墙技术、密码技术以及风险预警技术等。值得注意的是，网上银行的安全性管理是一项复杂而又有其特殊性的任务，只有不断升级网络安全保障系统，才能有效防范面临的各种风险。

(二)建立网上银行安全评估体系

中国银监会《电子银行安全评估指引》(2006年3月)中指出，网上银行安全评估体系是金融机构在开展网上银行业务过程中，对网上银行的安全策略、内控制度、风险管理、系统安全、客户保护等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。它应真实、全面的评价网上银行系统的安全性。所以，网上银行安全评估体系至少应包括以下内容：(1)安全策略;(2)内控制度建设;(3)风险管理状况;(4)系统安全性;(5)网上银行业务运行连续性计划;(6)网上银行业务运行应急计划;(7)网上银行风险预警体系;(8)其他重要安全环节和机制的管理。在评估报告的结论中，评估机构应采用量化的办法表明被评估机构网上银行的风险等级，说明被评估机构网上银行安全管理中存在的主要问题与隐患，并提出整改建议。

(三)增加客户安全意识

由于网上银行是以网络为媒介的方式向客户提供服务，所以保证网上银行运营安全的首要问题，就是进行对客户身份的认证。如何确保客户身份真实可靠，如何加强对客户的信息管理，如何提高其风险意识等方面的规章制度建设，是网上银行目前应当注重。对此，笔者认为：一是要求网上银行对客户仅通过网络开立账户的行为，设置严格的开立程序，并且对客户的可疑活动及时通报。二是要求网上银行对消费者进行教育。如：在网站上提供相关链接演示网上银行的业务流程、风险教育动画等，或是允许客户对在线银行的执照和存款保险进行查证。三是银行要在其网页的醒目位置提供完备的安全防范手册，对客户安全使用网上银行进行教育。

(四)完善银行内部控制制度

完善银行内部管控是对银行操作风险的重要防范措施，因此针对网上银行，也需要建立起一套完整的内部控制机制。首先，树立银行各级管理者、银行全体员工的风险防范和管理意识，具备预见和操作风险的能力，能够将现实的风险转向潜在的风险，将风险的事后处置转向风险的前期控制。其次，通过建立独立于银行业务部门的网上银行操作风险管理委员会和风险管理经理制度，集中管理网上银行的操作风险。再次，要建立业务操作管理制度和权限制约原则，并采取逐级管理原则;要明确规定系统操作人员的工作过程和权限，每一步操作业务人员和技术人员必须分离，每个级别人员都要受权限控制。最后，审计部门要加强科技力量，改进内部检查手段，增加内审的频率和深度，对操作风险管理工作实施内部实时审计，防范风险。

(五)加强网上银行人才知识储备

网上银行是技术的产物，建立完善的科技、人才培养机制则是发展网上银行的必要保证。因此，一是要引进专门的网络技术人才，为网上银行提供专门的技术保障;二是要通过举办专门的技术讲座，以培养一批既掌握计算机技术、网络技术、通信技术，又掌握金融业务实务和金融业务管理知识的复合型高级技术人员和管理人才。除此之外，还要专门培训员工如何正确操作网上银行，使之对客户进行教授演示，教会他们如何使用银行的设备，并通过培训向客户披露有关的信息，以减少相应的法律风险。

四、结论

网上银行必将成为是银行业未来发展方向，但网上银行的风险问题所导致的损失也是非常巨大的，银行在开展网上银行业务的同时，要加强网上银行的风险管理，认真分析研究网上银行的特点属性，借鉴国内外先进的风险技术和管理经验，探索有效的网上银行风险评估体系和风险管理模式。

本文通过对网上银行风险管理现状进行分析研究，有针对性提出一些优化措施和改进意见，但是受理论水平和工作实践的限制，还有许多的不足之处，希望在今后的学习研究中进一步的完善和总结。

参考文献

[1]章杰文.我国网上银行业务风险及监管研究[D].首都经济贸易大学.2011.

[2]武晓达.我国网上银行风险控制及防范研究[D].中国石油大学.2010.

[3]袁敏.商业银行理财项目风险管理的研究[D].西安石油大学.2013.

作者：崔向红