自助缴费终端方案

关键词： 缴费 自助 增强 信息化

自助缴费终端方案（精选8篇）

篇1：自助缴费终端方案

ATM机自助服务终端无线组网方案

一、背景

随着城区生活的不断丰富，金融服务业同步跟进，因此会增加ATM机的布点来满足民众的需要，由于时常遇到布点网络缺失，且信息安全的问题，银行ATM机、非金融自助产品，多布设在地铁口、超市、商场、医院等人流密集区，当原有有线网络不方便布设到自助终端时，就需要应用无线数传终端组建无线网络实现自助终端与管控中心的信息交互。3G/4G无线路由器得到了更广泛的应用。利用工业级3G/4G无线设备，结合专网通信卡网络以及无线设备本身具备的VPN加密功能，使得ATM机组网方便、数据安全可靠。

二、系统结构

ATM机内部有主控电脑，主控电脑通过网线和无线路由相连，无线路由器内部插有特殊APN专网卡，此专网与外网隔离与银行专网相同，且无线路由具备VPN加密功能，这样ATM主控电脑通过带加密的专网与银行系统进行数据对接。

计讯4G路由器通过联通4G网络接入Internet，并与银行中心系统建立VPN连接，使终端ATM机与银行中心系统组成虚拟局域网，终端ATM机可直接与银行中心系统服务器直接进行通信。终端ATM机产生的业务数据将直接通过路由器与中心服务器建立的通信通道传送到中心服务器的银行中心系统。

系统拓补图

在银行系统中，数据传输的安全性要求非常苛刻，因此解决系统安全问题是4G无线网络银行交易系统应用的关键，采用4G无线移动数据传输方式必须有效保证数据的安全、可靠，确保系统的安全稳定运行。安全保障主要是防止来自系统内外的各种破坏，进行身份认证、身份鉴别、数字签名防止抵赖和篡改，以及交易数据的加密解密等是保障网络安全的重要手段。

数据传输部分采用计讯TR341无线路由器

三、产品特点：

1、I/O监控功能，便于远程控制

2、支持PPPOE、4G/3G等多种网络接入方式

3、强大的VPN隧道技术，有效保证数据安全传输

4、高速WIFI网络接入，畅享极速联网

四、系统特点及优势

1、高规格工业级设计，稳定、可靠。

2、支持各运营商APN专网，具备各类型VPN数据加密。

3、标准化接口，即插即用。

4、体积小巧、操作维护简单易行。

五、项目意义

银行采用无线网络方式构建ATM自助服务终端无线系统，在安全可靠的组网条件下，助力银行无线交易行业系统，将会大大拓展了移动数据应用领域和银行业的进一步扩展。

篇2：自助缴费终端方案

自助服务终端主要用于缓解营业厅人流大的问题，提高业务办理的速度，主要应用于银行、电信、电力、医疗、航空、零售等行业。东莞市美鼎实业有限公司成立于2003年8月.因公司扩大生产,于2013年四月,在广东省东莞市长安镇涌头社区德政东路169号,成立美鼎实业有限公司,注册资本总额为人民币800万元，厂房建筑面积22000平方米，现有职员工300余人。美鼎实业是全球领先的自助服务终端及系统解决方案供应商。我们在自助行业沉淀多年并积累丰富的经验，勇于创新并大胆突破，能以前瞻性的思维引导客户，设计和生产出更具竞争力的高品质产品和方案。

美鼎实业自助服务终端是以“24小时自助服务”为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理；在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停（复）机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理；还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。

美鼎实业拥有着热诚专业的员工和强大的研发能力，能快速响应客户需求，提供端到端的客户化产品、解决方案和服务，全力帮助客户商业成功，并通过我们的共同努力，不断的使人们的生活更加便捷安全。

篇3：自助缴费终端方案

1 Moses介绍

机器翻译研究历史可以追溯到上世纪三四十年代,当时法国科学家G.B. 阿尔楚尼提出了用机器来进行翻译的想法。从提出机器翻译到现在已过80年的历程,其中提出了许多基于数学与计算机方法的翻译算法。这些算法大致分两类一类是基于规则的方法,另一个是基于统计的方法。

基于规则的方法是把各种语法规则和双语词典告诉计算机,让计算机通过这些规则完成翻译。该方法优点是直观,能够直接表达翻译知识,具有较强的概括能力,擅长处理复杂的结构和进行深层次的理解。缺点是规则提炼时间长、需要大量的调试,规则之间容易发生冲突。

统计机器翻译是将翻译看作搜索问题,而非匹配问题,从所有可能的译文中选择概率最大的译文,目前机器翻译所用的主流算法。公式1中h为源语句即汉语,u为对应h的维吾尔语序列,要找出最大评分参量。

通过贝叶斯定理(公式1)得出公式2(·)(|)(

由于u是独立的,因此我们求最大评分时,可以直接用arg maxuP(u|h)P(u) 来近似。

P(h|u) 在平行语料库中形成,而P(u) 在维吾尔语的预料空中形成。Moses

Moses是统计机器翻译中最有效的统计翻译系统。对任何语言可自动进行翻译模型训练 ,把所有你所需要的翻译文本放到平行语料库中。在翻译过程中你所训练的翻译模型对平行语料库进行搜索,并且按照选择指数把概率最高选为翻译结果。

现在随着电子和计算机网路技术的发展,使基于复杂算法的翻译技术成为可能与此同时少数民族语言文字已进入信息化时代,大量的少数民族词库可以通过互联网找到并进行翻译。通过互联网很容易对汉语和维吾尔语平行语料库进行改善和扩充。

2 终端系统总体设计

系统设计上采用松散架构,内部耦合的方式进行组织,要层次分明、模块清晰易用,系统界面友好,技术上既要保证先进可靠性,又要考虑扩展性,以应对未来变化,保证系统今后的扩展顺利完成。同时,系统保证要有很强的容错能力,进行各种系统异常捕捉,保证系统的运行稳定。

汉-维电费自助缴费终端系统通过服务的方式,为电费自助缴费终端及其它电力业务系统提供机器翻译服务,系统主要由数据库、数据库接口、应用服务、Web service服务、电力业务系统、语料库管理客户端、汉-维电费自助缴费终端构成。图1中语料库管理客户端具有系统管理、语料库维护以及对信息进行编辑和审核的功能,信息通过语料库管理客户端发送到Webservice服务层,通过Web service服务层到应用服务层,应用服务层对接收的信息进行分析,并与双语实例语料库进行对比,如果双语实例库维语库中存在该信息,则直接发送到Web ser-vice服务层。反之通过机器翻译对该信息进行翻译,机器翻译采用Moses翻译模型和SIRLM语言模型,翻译结果发送到Webservice服务层和维语库。翻译结果通过Web service服务层到电力业务系统,最后在自助缴费终端中显示。数据库主要分双语语料库、汉语库和维语库,其中双语语料库中存储静态的汉语信息以及与其一一对应的维语信息,它们主要用于终端页面和一些固定信息的翻译。汉语库维动态信息库,用于存放一些及时更新的信息。数据接口主要用于数据库和应用服务连接,同时为语料库的管理和维护提供语料库管理服务。

汉维翻译服务采用Web Service技术部署实现,语料库管理采用C / S架构,项目整体采用java平台开发,运行环境基于JDK1.6,应用服务中间件采用Tomcat 6.0版本。

系统总体技术架构设计,如下图:

终端主控制器采用32位ARM11嵌入式工控板作为主控单元,功耗低、处理能力强,高达2G Byte的NAND Flash,特别采用4位纠错技术,确保信息存储安全可靠;高速、安全的TCP/IP通讯方式,可轻松接入局域网内工作。其中ARM11系列微处理器是ARM公司近年推出的新一代RISC处理器,它是ARM新指令架构——ARMv6的第一代 设计实现 。该系列 主要有ARM1136J,ARM1156T2和ARM1176JZ三个内核型号,分别针对不同应用领域。用户通过触摸屏和键盘对缴费终端进行操作,触摸屏是15—17寸防爆、TFT32真彩色触摸屏,操作指令通过主控制器进行分类并按照指令要求进行数据处理。在这过程中维吾尔族用电用户可以在触摸屏上对人机交互界面进行切换,切换成维吾尔族文字的界面。Flash存储系统启动所需程序如Bootloadert等,SDRAM用存储临时数据这两个存储器通过总线与控制器连接。货币识别器可靠性高,可以识别目前流通的所有人民币。读卡器可支持银联卡的操作。终端使用嵌入式热敏打印机,无需油墨,打印质量高达200DPI(8dots/mm),凭条打印机可以检测黑标、自动切纸,通过RS232与主控制器通信。供电模块控制着开关电源和UPS电源,当停电时自动启用UPS电源并对数据进行备份和保存处理。主控制器通过TCP/IP方式与电力服务系统连接。

3 汉-维翻译引擎流程

机器翻译服务是该系统的核心部分,其主要分为训练模型和基于统计的翻译模型两部分。在训练模型时首先建立大量的维吾尔文语料库,其次对已建立的维吾尔文语料库,在SRILM算法的基础上建立维吾尔语的语言模型。对平行语料库进行基于Mkcls算法的单词分类。用GIZA++实现了IBM模型1~5的所有代码,在生成源语言语目标语言之间翻译概率的同时,产生了翻译模型。

翻译模型时从汉文数据库提取相应的汉文信息。对汉文进行词法分析。通过Moses译码机实现汉-维翻译,并显示维吾尔文的翻译结果。

4 汉-维翻译引擎实验

4.1 实验材料

本文用的语料库是针对国网新疆电力公司专用的科学用电常识、安全用电常识、节约用电常识、电力设施保护条例、中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例,电力设施保护条例,国家电网公司供电服务“十项承诺”,国家电网公司供电服务“十项承诺”。

实验所用训练模型需要的汉-维平行语料库是对上述材料进行训练得到的句子,共3万个,实现语言模型的维文句子6万个,实验测试汉文句子500个。

4.2 实验结果

本实验用的译码机是Moses系统,一般Moses系统结果评价分人工评价和自动评价两种,该文中我们采用国际评价标准BLEU(Bilingual Evaluation Understudy) 和NIST(The National Institute of Standards and Technology)来评价翻译结果。BLEU

BLEU:各层语法的结果进行几何平均;

NIST:各层语法的结果进行算术平均,同时考虑信息增益;

对实验用的个句子进行翻译,翻译结果是52.74%,NIST=62.14%;相对于别的算法略高。实验的Cumulative N-gram和Individual N-gram结果如图所示。

5 结束语

通过对汉-维机器翻译方法的研究和分析,该文提出了基于Moses的翻译方法,并开发了相应的自助缴费终系统和终端硬件设计。硬件采用32位ARM11嵌入式工控板,充分考虑了终端的各功能和相应的软件措施。Moses方法的应用提高了系统的翻译准确度和翻译速度,已经完全能胜任电力营销业务和其他信息的翻译,由于汉-维语料库的量在不断地扩充中,会进一步提高翻译准确率执行速率。

参考文献

[1]Hsin-Hsi Chen,Yung-Wei Ding,Shih-Chung Tsai.Named Enti-ty Extraction for Information Retrieval[J].Computer Processingof Oriental Languages,Special Issue on Information Retrievalon Oriental Languages,1998,12(1):75-85.

[2]Keller F,Lapata M.Using the Web to Obtain Frequencies forUnseen Bigrams[J].Computational Linguistics,2003,29(3):59-484.

篇4：银行自助缴费机走进社区

记者通过采访了解到，银行排队是困扰消费者多年的一个老大难问题，特别是每个月的中下旬水、电、气等生活费用集中缴纳的高峰期，不少消费者为了缴水电费，经常要排半个小时甚至更长时间的队。人们抱怨银行网点太少，银行也希望为消费者提供更便捷的服务，却由于各种条件的限制，现状难以改变。

最近，一种以安康快告栏为载体的自助缴费机，出现在南京市各大社区，解决了居民缴费难的问题。这些的自助缴费机，是由大贺集团旗下千禧安康传媒的最新项目——安康快告3.0媒体提供的附加功能。安康快告被评为“最具投资价值媒体”，集高清灯箱、LED无线导购、社区活动营销、生动户外体验、社区缴费系统、警务信息平台于一体，目前的网络已经遍及北京、上海、广州、南京、成都、深圳、杭州等12个城市，仅在南京就拥有1000多个点位。据央视CTR调查数据显示，安康快告3.0媒体的关注度与喜好度分别为85%和89%，远远高于其他户外媒体。同时，安康快告的千人成本CPM明显低于其他户外媒体。由于社区金融系统和警务系统的植入，使安康快告更有利于金融类客户的广告投放。安康快告向记者表示，此项目的推出，得到的金融界相关人士的肯定与认可，受到了银联、浦发银行、交通银行等客户的青睐，他们在选择重点社区进行业务投放的同时，委托安康团队组织了多场社区活动，引起了消费者的广泛关注。

这个项目的负责人还表示，目前创新团队正在研发新的创新点，拟为银行在社区打造“社区理财站”、“还款一站通”等金融服务站点。届时，除了目前公共事业费的缴纳、手机充值、信用卡还款等，消费者还有望在家门口进行家庭理财、按揭贷款还款、分期付款还款、公交卡充值等更全面的服务。

2007年，自中国广告协会副会长、大贺集团首席创新官贺超兵先生提出“开创营销传播3.0媒体时代”理论以来，越来越多的媒体公司开始用数字化、网络化、互动化的手段来提升媒体自身的竞争力，以实现从2.0媒体到3.0媒体的跨越。

安康快告将银行的优质服务送到消费者家门口，在方便人们消费的同时，给新媒体市场带来了一场全新创新演练，也给广告主也提供了更具活力的“品牌传播+营销体验”的社区传播组合。

链接

安康快告媒体形式

篇5：铁路自助售票终端

一、市场背景

铁路在国民经济和社会发展中日益发挥着越来越重要的作用。至2009年初，中国铁路营业里程达79687.5公里，居亚洲第一位。一个横贯东西、沟通南北、干支结合的具有相当规模的铁路运输网络已经形成并加快完善步伐。在客运市场竞争中以其安全性、快速性、经济性、方便性和舒适性赢得了相当大的市场份额。但最近几年来，由于铁路运能与客运需求很大差距特别是买票难已成为制约铁路客运发展的一大障碍。一方面，在春、暑运等客流高峰期客流急剧增长，各大中城市在预售期间就出现无票现象，造成旅客长时间排队和滞留车站；另一方面，在客运淡季，由于旅客对购票手续的担心，有很大一部分人选择上车再买票的长途汽车造成铁路客车空置。因此在大中城市的人员分布密集地区、售票大厅、超市、银行等处所设立自动售票机，作为人工电脑售票的补充和扩展，对缓解车站售票压力、方便旅客买票，在客运高峰期引导旅客分流、在客运淡季吸引客流，从而提高铁路的市场竞争力有特别重要的意义。

以福州火车站开行旅客列车46对，其中普速列车19对、温福动车组5对、福厦动车组22对。日均发送旅客3万多人，春运最高峰日到发10万人。虽然有25个售票窗口与在福州市内、五区八县设置的46个代售点的售票网络；事实上，由于各售票点分配的票数不同，福州站售票大厅的窗口所售票数要远高于平均数，在此排队的人也更多。特别是春运和周末期间，排长队买票的现象几乎每天可见。

二、自助售票终端推广的内外部条件分析

 铁路的计算机联网售票系统日臻完善。铁路客票发售和预订系统是—个覆盖全国铁路的计算机联网售票系统，可实现预订、预售和发售当日客票，并具有发售返程、联程和异地购票的功能。同时还能对票额、坐席、计费、制票、结账、统计等作业进行计算机管理。客票发售和预订系统以中央票务中心为核心，下设多个地区票务中心，实现全路营业站的客票联网发售和预订管理。目前，全路已有北京、广州、济南、上海等10多个地区中心和近400多个车站建成客票系统，共有8000多个售票窗口实行计算机售票。此系统为自动售票机的推广提供了成熟的系统交互平台。

 银行的货币和电子交易技术日益成熟。全国大中城市的各大银行之间已经实现了计算机联网，银联卡可以实现通存和通兑，ATM提款机可以实现现金存取，而且这些网点按一定的规律分布在城市的各个区域，使自动售票的结算方式趋于多元、丰富和方便，在方便旅客购票的同时扩大了银行的业务范围，可以实现铁路和金融机构的双赢。

 国民的文化素质有了普遍提高。随着教育制度的改革和计算机的普及，我国的全民文化素质得以普遍提高。相当数量的旅客特别是年轻旅客和学历层次较高的旅客会选择自动售票机购票，自动售票机的推广有很广泛的群众基础。

三、铁路自助售票终端介绍（以福州北站为例）

福州火车北站有配备18台火车票自助售票终端，设备由广电运通研发和生产的。

采用的是M822B 自动售票机集纸币和银行卡支付、硬币和纸币找零、纸质磁票打印、整叠送票、整叠出钞以及纸币和磁票遗忘回收等多功能于一体的多功能自助售票机。(目前售票系统尚未与银联对接，暂时只支持现金购票)

主要产品功能

提供纸币和银行卡购票功能，预留储值票购票接口；

 支持硬币找零，纸币整叠找零及找零纸币遗忘回收；

 支持纸质磁票打印、整叠送票及车票遗忘回收；

 结合人体接近感应，自动播放多媒体广告。

产品特点

          表面防锈处理，整机设计考虑到残障人使用标准；

触摸式操作，最快只需点击一次即可完成购票选择；

矢量地图技术，支持软件升级线路图；

采用后部双开门，方便维修；

操作面板拆卸方便，大部分模块可用导轨拖出，便于维护；

各种钱箱轻便可靠，配备唯一的电子ID和多重保护，兼备安全性和易用性；

采用双保险柜，确保现金安全；

支持银行卡购票，预留储值卡购票；

支持最多4种面额的纸币整叠找零、纸币遗忘回收；支持两种硬币找零； 支持纸质磁票打印、整叠送票及车票遗忘回收。

主要硬件模块  磁票处理单元

支持纸质磁票打印、整叠送票及遗忘回收，整叠送票可达20张； 支持废票回收，废票箱容量最大40张； 双票卷自动切换，1000张/卷。

 银行卡模块

兼容磁卡和IC卡，支持EMV2000标准；

16键防损金属密码键盘，带监测和自毁触发电路，符合EPP标准； 预留非接触式IC卡扩展接口。

 纸币接收模块

可以识别13种面额的钞票，包括目前流通的第四、五版5、10、20、50、100元人民币，识别间隔≤2秒；

支持四个方向纸币进入，原币退还，最大暂存15张纸币；钱箱容量2000张，配有独立保险柜、双重锁具。

 纸币找零模块

3个(可扩充至4个)纸币找零，3000张/箱，配有独立的保险柜；1个纸币回收箱，容量为整叠250张、单张100张；

支持三种(可扩充至四种)不同面额纸币，整叠找零最多20张，找零速度≥7张/秒； 设有找零纸币整叠遗忘回收功能。

 硬币处理模块

2个加币箱，1000枚/箱，有唯一的电子ID、加币箱防盗、防错插设计； 支持两种不通面额(1元和5角)的硬币找零，找零速度不小于6枚/秒。

 操作面板

19英寸工业级触摸液晶显示器，防水、防尘、防眩光、抗腐蚀、抗刮擦、抗电磁干扰性强、带静电保护，还可过滤恶意操作，对车站特殊环境有较强的适应能力； 高亮度双行运营状态显示器，可视距离30米； 双色指示灯、出票口的照明灯，让人机交互更人性化； 纸币找零的出钞闸门具有关门防夹手设计。

 维护模块

5.7英寸超大LCD，支持文本和图形显示； 中文的维护凭条打印机，增强了维护信息易读性；

提供与整机分开供电的电源插座和照明装置，为维护工作提供方便。

 工控单元及电源

专门为恶劣环境而设计的工控单元，能适应严酷的高低温度环境，具有良好的抗电磁干扰性能，满足不间断应用；

具有漏电保护器和不间断电源，确保设备与数据在不通电源环境下安然无恙。

软件平台     控制软件采用分层架构、模块化设计，可扩展性强； 参数可配置，支持远程参数下载与软件升级；

矢量地图技术，结合纸币、银行卡两类购票方式；

支持多媒体广告播放，提供增值服务。

四、铁路自助售票终端采购关系

以福州北站为例，目前使用运通M28终端采购价约为每台70万元左右。福州火车站没有采购权，统一由南昌铁路局下拨这批设备。

五、推广前景

1、从“铁老大“本身的角度考虑，在各站点推广使用自助售票终端，既能提升形象，又能提高效率，带来可观的经济和社会效益。自助售票终端的推广势在必行。

 自助售票终端丰富了售票方式。自动售票系统启用后，原有的人工电脑售票窗口仍照常营业，对客票系统起到积极的补充作用。随着科技进步和公民素质的提高，自动售票必将逐步取代人工售票，达到方便旅客、节约人工成本的目的。

 自助售票终端可以调节客流。由于车票数量实现了共享，旅客不必赶到车站购票，可以在就近的网点购买所需的车票，并根据车票紧缺情况适时调整自己的出发时间和改选其他交通工具，一方面缓解铁路客运压力，另一方面减少了旅客滞留车站的盲目性，同时还会降低各种治安事件发生的次数，将解决铁路长期存在的购票难问题，进一步增强铁路客运的市场的竞争力。

 体现了“以人为本”的方针。自动售票系统突出了人性化设计，并为实现“售票超市”奠定基础，将谱写铁路客运史上新的篇章。

 提高既有设备的利用率。自动售票终端不同可实现7*24小时值机，一台终端的郊率大于3位员工的工作效率。同时铁路自动售票终端既扩大铁路客运在客运市场中的份额，提高票款的回收率，同时也能提高铁路运输的社会知名度，树立良好的铁路品牌，带来可观的社会效益和经济效益。

2、目前有摆放自动售票终端的站点，仅限于部份大中城市，我国铁路站点遍布天南地北，随着自助售票终端在试点城市取得经济和社会效益，以及国民综合素质的提高，铁路部门必然在更多的售票网点布放更多的自助售票终端。为将来铁路自助售票进社区/写字楼/乡镇做好铺垫。

3、十二五期间，众多二三线城市（如无锡、太原等），都把城市有轨交通纳入计划范围，至十二五末，全国拥有地铁的城市会比现在多两至三倍，城市有轨交通的高速发展，也为铁路自助售票终端的销售打开了另一扇大门。

六、关联企业单位介绍。

1、北京经纬信息技术公司

铁道科学研究院电子计算技术研究所（北京经纬信息技术公司）成立于1979年5月1日，是从事电子计算技术在铁路及其它交通等行业中应用的专业研究所。下设ASP技术部、智能系统技术研究中心、机电产品事业部、AFC系统事业部、信息系统监理咨询事业部和《铁路计算机应用》杂志社、北京铁科华方技术发展有限公司和北京铁科华运科贸有限责任公司共八个业务部门。

经过多年的努力，电子所在全路客票发售和预订系统及其延伸领域、铁路行车安全监测信息网络系统、铁路智能运输系统和机电一体化产品等方面充分发挥综合优势，取得了丰硕的成果，并且在客运专线信息化、货运管理信息化、铁路工程项目管理、轨道交通AFC系统等业务领域中也取得了阶段性发展。已经推向路内外市场的主要产品有铁路专用制票机、铁路列车移动补票系统、铁路自动售票系统、旅客呼叫中心系统、铁路小站售票系统、铁路货签制票机、公路制票机、磁记录制票检票系统、铁路定额补票系统、铁路客票移动检票验票仪及乘务管理系统、铁路售票窗口液晶显示器、智能机车信号电源、铁路无线售票系统、公路条码识别箱等。

2、广电运通

广电运通是一家以银行自动柜员机(ATM)、轨道交通自动售检票系统(AFC)等货币自动处理设备及系统解决方案为核心，自主研发、生产、销售及服务的自主创新型高科技国有控股上市企业（股票代码：002152）。

广电运通是当前中国规模最大的ATM企业和最富成长力的AFC（自动售票系统）设备厂商，是中国唯一一家能与国际ATM巨头相抗衡的民族企业。广电运通ATM研发实力世界领先，自主研发的多项核心技术填补了国内空白，引领我国的钞票识别技术和出钞技术达到世界先进水平，在推动我国金融自助设备、轨道交通设备的国产化进程方面成绩卓越。

呈董事长，按照周例会安排的任务，我对铁路自助售票终端的市场情况进行了调研，周一晚上因“小帮手“项目，到北京出差。利用出差空闲时间以及之前了解的相关资料，整理这份资料，请公司领导审阅，谢谢！

韩步炎

篇6：自助缴费终端方案

2013年已经过去了，我踏进钱林大家庭也已经有整整7个月了。这段时间虽然不长，但是我在“钱林”的企业文化的熏陶下对：快乐、责任、帮助、感恩有了更深的领悟和不一样的体会。感谢“钱林”及公司的同事在这段时间对我的关心、帮助、培养，让我在这段充实的日子里学会了很多的文化知识，快乐着并成长着！

在这7个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在市场竞争中把下的工作做的更好。下面我对2013的工作进行简要的总结

我是去年5月份到公司总部接受培训，6月份正式回到深圳办事处工作的，并在6月当月幸运的卖出公司产品成功转正，在公司众多领导的见证下正式加入钱林大家庭。8月份开始成立深圳分公司，在罗总领导的带领下继续开展销售工作。在来公司之前本人在家休息了半年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对自助终端行业及南方市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，和客户进行良好的沟通，所以经过7个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售新人的位置上，影响了整体销售业绩。

部门工作总结

在过去的时间中，经过公司同事的帮助下，使我的工作渐渐能跟得上深圳公司的脚步，同时也取得了宝贵的销售经验。在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是我本人综合的销售情况：

1、总业绩：132540元。（其中终端销售额：32840元

。渠道销售额：99700元

。）

2、成交客户：14个。（其中公司转咨询：8个。自行开发：6个。）

3、开发潜在意向客户：360个。（其中展会渠道：105个。网络等其他渠道：255个。）

从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在南方市场上，虽然同行业公司众多，深圳分公司成立时间比较短而且案例不多，但我们公司也一直不断努力做推广！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，我在工作中也寻找了解到一些原因，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。深圳分公司刚成立，我们平时的客户开发主要是靠网络平台的推广和网络搜索，因为经验不足等原因造成发展意向客户的效率低，数量少。这个情况直到11月份深圳安博会的参展后稍微有改善。

2）沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。这些主要是我新接触这个行业，加上深圳分公司能学习到深层次的知识的机会相对较少。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）市场的开拓能力不够。深圳乃至南方市场有着更多的销售机会，但是也有着更严峻的竞争考验。在我们面对的同行中无不把重点放在南方市场的。加上我们深圳分公司刚刚成立，还未做出更多的案例支持，本身的实力也暂时微弱，在实力没有办法客观展示的时候，我们需要公司更多的政策支持。

过去日子里，在公司和罗总的指导下，我开展了广西区域市场和深圳区域部分终端客户的渠道开发及意向客户维护工作。参考前面的工作累积经验，对14的工作方向有一些初步的计划及建议。

1.重点抓终端，加大本公司产品市场占有率，有效利用终端案例资源吸引开发批发商。我们有多个系列产品，但是很多产品没有案例，就算有的也不能成为重点案例，这对我们的品牌知名度提高无疑是最重要的突破点。目前深圳的评价器已经在终端上有了一些重点案例，对下一步的直销奠定了基础。但是访客机及自助产品的案例开发成为了我们深圳分公司在14年能否提高市场占有率的关键。当然单单的依靠渠道商去建立重点案例可能一劳永逸，不过我们的把控性会变得很低。

2.多产品线发展，利用客户资源实现1+N的合作模式。这个模式也曾在公司领导张总裁的演讲上听到过。对于厂家来说能把自主产品做大做强是目标，然而方法却有很多种，迂回的销售方法可能更适合外地办事处的发展。以排队机为例，客户需要排队机必定会接触或间接需要评价器，显示屏，查询机，填单机等，这是目前我们公司的销售策略中已经考虑到的；但是以访客机为例，我们的产品线面就比较窄了，因为市场需求的原因访客机的所有客户基本上用的最多的肯定不是访客机，而是停车场，道闸，监控等；在客户们审视供应商的时候，访客机的供应厂家品牌往往就被忽略了。为何我们不能考虑先给客户供应道闸停车场或摄像头的同时再开发或满足他们访客机的需求呢？外地办事处本来的开支成本就有很大的压力，有时为了生存真的应该放手一搏，把鱼饵放大些去钓更大的鱼。况且我们有“科松”这种成功案例，“捷顺”等公司也有这样的意向了，我们可以把他们的位置调换过来重新审视一下，这不难理解他们要和我们合作的原因了。故而我建议行销的过程中也可以推销他品，实现了合作共赢！

3.主抓服务，产品代表着公司的实力，服务代表公司形象.一个企业只有好的产品没有好的行销人员也是一种失败，好的服务代表着公司形象，代表着公司的风度，销售人员必须是做到自信、认真、大方，穿着整齐，正式，礼貌，一眼就能看出是行业专业人员，诚信，做到快速反应，立即执行，说到做到。

4.时刻学习，互帮互助，共同进步。公司的产品虽然不算很多，但是我本人之前对这个行业就是一片空白，我也认识到如果不清楚充分的了解自己的产品知识行业知识是无论如何也不会把工作做到最好的。学习更多的行业及产品知识也是我下一的工作重点。

5、及时反馈，为公司解决问题多出力。整个钱林公司的部门很多，每个部门都有自己的工作内容和压力，不能为我亲爱的钱林伙伴们分忧已经很过意不去了；但是我还是要为他们带来更多的麻烦。没有办法，因为我是个销售代表，我的工作就是站在客户的角度去看问题。对于在产品的功能不足，设计缺陷，外观有瑕疵，实用性不人性化，甚至性价比不高等方面的问题我都会以使用者的立场去反映问题。希望我的反馈意见，能为公司研发制造更多更好更适用于社会发展现状的高端产品而帮上忙。

6、认清市场形势，把销售工作真正做到位。公司目前因为人力和资源的原因，我有几点问题没有清楚的认知，分别是：是专人专区还是专人专线（产品线）好；渠道为主，终端为辅，还是终端为主，渠道为辅；是重点依靠网络平台开发客户还是把重点放在拜访交流上要有效；是先用低价策略吸引客户还是先与其直接交流巩固合作关系。只有清楚和坚定了策略才能把销售工作做到位。

上面几点是我本人在来年的工作的一些初步计划，当中也有一些不成熟的建议，希望公司领导知道我的真实想法后，能给予指导和更正，为我指出不正确的地方。

回望2013，放眼2014！很荣幸也很高兴能成为“钱林”的一份子，成为钱林飞速发展的见证者之一。在憧憬“钱林”在未来日子里实现企业目标，打造成为享誉全国的民族品牌的同时，也期待自己能在“钱林”的带领下开展一片光辉的事业。

报告人：

篇7：自助缴费终端方案

摘 要:本文简要阐诉了网上办税服务厅及自助式办税终端建设的现实意义和思考,通过剖析当前办税服务厅在对纳税人合理需求、信息化服务能力、税务机关和纳税人沟通渠道等方面存在的不足,从对现有的纳税服务流程优化再造后建立的满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式即网上办税服务厅(空间)和引入突破传统自助办税模式提供全职能24小时自助办税平台即ATM自助式办税终(时间)两方面入手解决日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,创新服务模式,扩展办税渠道。

关键词:纳税服务 网上办税服务厅 自助式办税终端

近年来,国税系统在纳税服务上做了大量的努力和有益的探索,从规范办税服务厅建设,到“一站式”、“一窗式”、“同城通办”等各种形式的创新服务都促进了纳税服务质量的提高。然而现行税收征管中,无论是税收政策的制订,纳税服务体系的设计,纳税软件的开发,普遍存在“重监督、轻服务”的现象。总脱离不了管理体系,而不是真正的服务体系,在实际工作中必然导致税务机关注重纳税人的完税情况,而忽略施行过程方面的纳税服务工作。因此建立虚拟场景式网上办税服务厅及自助式办税终端是当前创新纳税服务手段,提升纳税服务理念的重要举措。

1、当前纳税服务工作存在的不足

(1)对纳税人合理需求认识不到位。对优质服务的认识仅停留在一张笑脸、一声问候、一把椅子和一杯茶水的表面,对纳税人反映强烈的纳税程序复杂、环节过多、办税效率低下、纳税成本过高等深层次问题研究不够。(2)信息化服务能力不足。目前纳税服务还停留在“保姆式”阶段,往往没有切中纳税人迫切需要的重点。信息化服务能力不足,还不能体现精细化、个性化服务,可供纳税人选择的余地很小,纳税人的需要税务机关没有提供或提供的不够。而且纳税服务成本较高,影响服务的成效。(3)税务机关与纳税人之间缺乏高效的沟通渠道。纳税人与税务机关之间没有固定、畅通、高效的联系渠道,纳税人对纳税服务的需求不能及时传递到税务机关,税务机关也不能及时了解不同纳税人对纳税服务的不同需求。而且税务机关了解纳税人服务需求信息的主动性差,重税收管理信息,轻服务需求性信息。没有建立长期、固定的模式,对纳税服务信息的了解片面,不完整。

2、网上办税服务厅建设的现实意义

网上办税服务厅是相对于现实的办税服务厅的一个定义,它是指税务机关利用先进的网络技术,对现有纳税服务流程优化再造后建立的能满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式。其实质是在信息技术支撑下的功能齐全、信息共享、协调高效的网上税务服务信息系统。建设网上办税服务厅既是税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的需要,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

税务信息化建设实现省级数据集中后,如何利用税务现有内网的信息系统,通过互联网将税务信息化和优化服务延伸到企业,是税企双方都想实现的迫切需求。网上办税服务系统的建设和推行不仅为税务机关实现集中征收、优化服务,打造电子税务提供技术支撑,同时也为纳税人足不出户办理涉税事项提供了现代化手段。目前,网上部分纳税服务模块(网上申报、网上认证)的成功应用,在优化纳税服务、降低税收成本方面取得了一定成绩,但网上纳税服务模块总体上是分散、零星的,还未形成系统,网上纳税服务的质量和水平也有待提高。因此,建立网上办税服务厅需要借助网络的技术优势,对现有的网上和现实办税服务厅的服务模块进行整合,拓展网上服务功能,构建系统化的网上纳税服务模式,使纳税人真正享受到网上办税的方便和快捷。整个虚拟网上办税服务厅建议采用场景式办税的界面(具体可借鉴总局场景式网上办税的界面)人机互动,生动易懂,适合不同层面的纳税人便捷的自助服务,并配合语音提示功能让纳税人有身临其境的感觉。

3、网上办税厅服务厅建设构想

3.1 网上办税服务厅需要实现的功能

(1)网上报税:增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报、消费税申报、企业所得税申报、车辆购置税申报、以及出口企业退税预申报等业务。

(2)网上办证:目前我县是联合办证,纳税人可查阅办理税务登记证(设立,变更、遗失补办)的内容、地点、程序、资料、收费和法律责任的说明,下载办证需要的各种类型的税务登记表,以便获得办证信息,在线打印、填写和报送申请办证的税务登记表,通过网上查询办证审核情况,再携带必备材料到税务局办理审验和领证手续。

(3)网上认证、报税:增值税发票抵扣联认证,增值税发票存根联网上抄报,运输发票抵扣联认证，(4)发票管理:发票管理包括发票购领申请、发票验旧、申请审核和发票开具等。纳税人在网上提交发票购领申请,并填报附属资料和验旧发票,税务机关审核后,告知纳税人审核结果,纳税人通过网银系统支付发票工本费,税务机关通过一定途径将发票送达或纳税人自行到就近办税厅领取。农副产品发票、废旧物资收购发票等特定纳税人可在线开具发票。

(5)涉税审批:需要流转的涉税审批文书,纳税人在网上填报所需附属资料,并提交相应审批申请,税务机关对所提申请审核后,纳税人认证登陆后通过弹出茶窗口或短信息提醒及时将审批结果反馈纳税人。

(6)在线交流:纳税人在线咨询各类问题,系统根据咨询内容,自动区分涉税事务和建议投诉,税务机关在线进行处理,使纳税人的问题及时、准确得到解决,为纳税人提供即时有效服务。

(7)网上服务:纳税人可以享受税务局提供的快捷服务,包括查询或下载办税程序指南、办税的各种文书表格、企业使用的涉税软件及涉税软件安装操作资料,税务电子邮箱注册,在线咨询及解答,出口退税预审,以及免费订阅税收政策法规电子刊物等功能。

(8)网上公告:税务局办税服务大厅各岗位职责、工作流程、工作人员及联系电话,税务局的政策法规和各类办事事项介绍,商品退税率、企业信誉等级、应征已缴税款情况、税务局承诺限时办结事项的状态等。可以发布或告知纳税人近期的办税要求和注意事项,如最新税收政策法规发布,企业端防伪税控开票机软件、硬件升级,新增纳税服务项目告知,办税流程事项、文书表格更改,逾期申报、缴税提醒,偷税抗税案件曝光等情况。

(9)网上投诉:税务局将监察部门的电话、电子信箱公布在网上,24 小时向纳税人开放,受理纳税人投诉,接受广大纳税人和社会公众监督。

3.2 网上办税服务厅系统简介

(1)系统架构。基于上述业务功能需求,系统以税务局网站或政府门户网站为窗口,对外通过互联网与纳税人连接,对内连接税务局内网的征管信息系统、金税工程应用系统、出口退税管理系统、银税库联网系统和其它应用系统。总体采用三层结构,由税务应用系统的数据库、WEB 服务器、应用服务器和客户端构成。办税服务系统的软件技术采用基于J2EE的三层架构来实现。网站应用系统作为表示层。表示层负责和客户的会话处理,在接收到客户的会话请求后,调用应用层上相应的数据交换服务进行数据的处理,并将应用层的处理结果返回给客户。数据平台作为应用层。应用层用于封装系统的业务服务,在接收到表示层传入的请求后,对其进行业务处理的逻辑判断;一旦逻辑判断通过则调用接口层的相应系统接口进行数据处理,并将接口层的处理结果返回给表示层。应用系统的数据接口作为数据接口层。业务应用系统接口用于对相应系统的数据进行处理,实现对数据的插入、修改、删除、查询功能,并提供给应用层进行调用。这种架构的优势在于它能够将系统按照不同的功能来划分,降低系统模块与模块之间的耦合性,提高不同模块的独立性,以保证系统的稳定性、可扩展性和可移植性。任何一个层次的模块的修改都不会影响其它层次模块的正常运行,对需求的变更表现出良好的伸缩性,以满足不断发展的税务业务需求。

(2)数据安全性。网上办税服务系统数据传输的安全机制采用CA 数字身份安全认证系统。它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证,帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份,具有真实性和防抵赖功能。与物理身份证不同的是,数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性,可对企业网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。为此,税务机关、银行及纳税人网上办税终端用户均要向C A 认证中心的机构申请合法有效的数字证书,以便在网上办税业务中,通过数字证书以及双方认可的加密算法产生的对称密钥对所传输的数据进行加密,以实现系统对数据传输的安全保障。

(3)网站的日常维护及其运行效率。在系统建设中还要考虑如何保证网站上线后的运行维护的效能问题。对具有交互服务功能的栏目,这点尤为重要。如对纳税人的政策法规咨询、出口退税预审等业务,如果没有及时回复或音讯全无,就难以保证网站质量。对此,除了提供后台运行维护系统,用以实现网站内容的更新管理,培训相关业务人员学会使用之外,更重要的是建立一套完善的网站信息维护体系,在制度上、技术上保证网站信息的更新和流转效率。制度上,建立网站运行维护的岗位责任制,如明确网站建设由办公室牵头组织实施,负责收集提出网站建设和升级的业务需求,起草网站管理办法,负责网络管理员权限设置、修改,督促网站内容的发布和更新,做好对网站管理考核;信息中心负责网站建设开发、技术维护和网络管理员培训,做好网站服务器的日常管理和计算机信息备份,确保网站的安全运行;各相关业务部门负责网上业务的运行操作。并在技术层面上,通过建立网站运行效能管理系统。通过软件可确定纳税人在网上办税的相关受理人员,对网上办税的受理、事中各环节办理和办结,实行全过程的计算机监控管理,对外向纳税人提供网上查询办税的情况,对内督促和考核税务人员的工作质量。

4、自助式办税终端(ARM)建设

4.1 ARM简介

ARM是自助式办税服务终端的简称,类似银行的ATM。能提供24小时自助办税平台,拓展全新服务载体,为纳税人提供多样化办税服务,给纳税人办税提供更多选择。突破传统自助办税模式提供全职能自助办税平台,实现一站式自助办税服务。解决了日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,变“人员交互”为“人机交互”,创新服务模式,扩展办税渠道。

4.2 ARM功能及成效

ARM与国税系统目前的主体应用系统CTAIS V2.0、防伪税控、税库银等系统能直接整合使用,实现了发票发售、IC卡报税、纳税申报、发票验旧、发票领购等功能。ARM建设对促进纳税服务工作具有很大的现实意义。

(1)突破服务时间限制。ARM终端24小时不间断提供纳服务,在非工作时间(如午休、下班后、节假日报税和急用票等)纳税人也可以享受到便捷、全方面的纳税服务。

(2)体现“无偿服务”。ARM是公共服务设施,体现纳税服务的公共性,纳税人无需缴纳服务费即可享受便利服务,减轻纳税人的纳税成本,使纳税人在履行纳税义务时心情愉悦,提高纳税人满意度。

(3)节约社会成本。ARM无须纳税人负担办税设备成本,纳税人不需自行购买PC、扫描仪等办税设备,降低了纳税人办税费用,从整体上节约了社会成本。自助办税模式使纳税人能有更多便捷经济的选择,促进和谐征纳关系的建立,纳税人办税更加高效,节约了纳税人的时间成本,促进了社会成本的节约。

(4)促进优化办税程序。通过推广ARM,利用信息化手段,促进税收业务整合,重新梳理、整合征管业务事项,实现从单项应用到集中应用过渡。以纳税人为中心,整合应用,集成设备和业务流程,提供整合的自助办税平台,优化服务流程,为纳税申报一站式管理、涉税事项一窗式服务、提升服务效能,创造有利条件。

(5)提供公平公正办税环境。自助办税终端作为对外提供办税服务的公开窗口,提供税收公共服务,减少了人为因素对办税公正性的影响,可为纳税人提供更加公平、公正的办税环境。“人机交互”使纳税人更加体验到税务机关执法公正客观性及服务规范性。

5、结语

税务信息化建设的目标是构建一个“虚拟部门”或“电子化机关”,使传统的部门组织朝着网络组织方向发展,打破部门、层级的限制,形成一个跨越时间、地点、部门的全局共有、共享、共治的税收执法信息平台。网上办税服务厅及自助式办税终端建设既是在这个目标下税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的产物,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

参考文献

篇8：自助缴费终端方案

关键词：自助终端,电磁兼容,传导,辐射,屏蔽,滤波

随着自助服务 (例如:自助银行转帐, 存/取款, 交纳话费、水、电、气费, 信息查询, 取号排队等) 日益普及, 银行自助终端、触摸/综合查询机、取号挂号机等自助终端类产品的使用数量越来越多, 使用场合也越来越广泛。为了维护广大消费者和生产企业的合法权益, 近期国家认监委已正式将自助终端类产品 (凡是同时具有两种或者两种以上3C目录内信息技术设备或电信终端设备功能) 列入强制性产品认证范围。

为了使从事这一产品领域的同行有更多的了解, 笔者就多年来检测工作中的点滴体会作简单介绍, 以供参考。

1 产品组成与工作原理

自助终端是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高科技产品, 其内部可以选择性地集成计算机、开关电源、打印机、读卡器、加热器等模块, 能够完成读卡、上传、校验、检测、查询、吸钞、吐钞、转账、打印等一系列复杂的动作。

该类产品一般内部结构越是复杂, 则体型越大, 份量越重。企业可根据产品应用领域与功能对内部零部件进行选配。其中对电磁兼容性能有重要影响的零部件主要有计算机、电源、打印机、显示器和出钞模块等。是不是把这些单独EMC性能比较好的部件组成一个复杂的系统后, 整个系统的EMC性能也肯定是好的?这是不一定的。因为各个部件之间还存在着杂散的电磁场能量耦合、部件本身的抗扰度性能好坏等因素, 而这些都会影响到整个系统的EMC性能。

2 产品的测试项目及测试等级

根据国家电磁兼容法规, 自助终端的强制检验标准有GB9254-2008与GB17625.1-2003。其中涉及的测试项目有电源端子传导骚扰电压、电信端口的传导共模骚扰、辐射骚扰场强和谐波电流。具体测试原理及方法可参考国家标准GB 9254-2008/CISPR22:2006、GB 17625.1-2003/IEC 61000-3-2:2001, 此处不再赘述。

目前, 自助终端产品未进行具体ITE分级。对于一些在公共场所使用的中小型设备 (如:排队机、综合查询机等) 可按B级限值要求测试。而对于一些大型复杂的设备 (如:银行自助取款机、地铁自动售票系统等) 则可放宽到A级限值范围。

3 产品的一般整改措施

在EMC测试时, 对于一些超出标准限值要求的自助终端产品, 我们可以采用以下几个方面的整改措施, 一般可以解决大部分的问题。

(1) 在不影响性能的前提下, 适当调整设备内电缆走向和排列, 做到不同类型的电缆相互隔离。改变普通的小信号或高频信号电缆为带屏蔽的电缆, 改变普通的大电流信号或数据传输信号电缆为对称绞线电缆。

(2) 可以在机壳的装配面处涂导电橡胶, 或者在装配面处加导电衬垫, 甚至采用导电金属胶带进行屏蔽。导电衬垫可以是编织的金属丝线、硬度较低易于塑型的软金属 (铜、铅等) 、包装金属层的橡胶、导电橡胶或者是梳状簧片接触指状物等。

(3) 加强接地的机械性能, 降低接地电阻。同时对于设备整体要有单独的低阻抗接地。

(4) 在设备电源输入线上加装或串联电源滤波器。

(5) 在可能的情况下, 对辐射量较大的器件位置进行屏蔽、隔离处理, 如加装接地良好的金属隔离板或小的屏蔽罩等。

以上这些方法可以大幅提升产品的EMC性能, 其中多数在产品设计初期就应该考虑进去, 而不是等到产品成形后再去修改。

4 整改案例

有一款自助终端产品需要进行3C认证, 产品必须满足GB9254-2008 (idt IEC/CISPR 22:2006) 《信息技术设备的无线电骚扰限值和测量方法》A级的限值要求。产品在初步测试时发现所测值超过标准规范要求。电源端子骚扰电压测试结果如图1、表1所示。

辐射骚扰场强测试结果如图2、表2所示。

通过分析测试结果后, 我们对于该产品进行如下整改。

(1) 内部线路的整理。

首先对产品各个部件之间的互连线进行整理。对于这种系统级的产品, 不但要控制好组成系统各部件的EMC性能, 而且要处理好各个部件之间的互连和布线问题。首先, 电源线尽量与信号线分开, 将信号线如:显示器VGA线、打印机USB连线等同电源线分离而不是同捆在一起, 沿着机箱壁分别单独走线, 此方法可以衰减线之间的耦合和线的辐射。

(2) 缝隙屏蔽。

根据相关文献, 屏蔽效能和外部机箱缝隙的面积成反比, 即减少面积可以减少测量点接收到的电场强度。针对被检的产品缝隙问题 (缝隙的宽度约为1.5mm) , 我们在准峰值超标的天线高度和转台角度所指的方位, 在实际机箱对应的正面和后背缝隙明显处增加了一些弹性的金属簧片, 因为簧片在约30%的压缩情况下屏蔽效能较高, 我们选择2mm厚的簧片, 安装后确保机箱与簧片良好地接触, 使得缝隙的面积大大减小, 故金属机箱的屏蔽效能可以得到提高。

(3) 加装或串联电源滤波器。

通过对产品加装电源滤波器, 不但能有效地抑制电子设备外部的干扰信号传入设备, 而且能大大衰减设备本身工作时产生的传向电网的骚扰信号。其中插入损耗对于滤波器而言是最重要的指标。由于电源线上既有共模干扰也有差模干扰, 因此滤波器的插入损耗也分为共模插入损耗和差模插入损耗。插入损耗越大越好, 理想的电源滤波器应该对交流电频率以外所有频率的信号有较大的衰减。所以应尽量选择插入损耗有效频率范围覆盖可能存在干扰的整个频率范围。我们可以通过查找滤波器手册, 根据其频率范围内的衰减特性来选择合适的滤波器进行安装。

本例中, 我们选择了天成达生产型号086.00601.00的电源滤波器, 安装于电源分配器中分出来的系统总电源与机箱出口处, 具体如图3所示。

其中应注意滤波器与电源等部件距离不能过近, 如必要时可使用铜箔等材料进行隔离。滤波器与机箱接触, 保持良好的接地效果。

通过以上改进之后再进行测试, 测试结果合格, 具体如下。

电源端子骚扰电压测试结果如图4、表3所示。

辐射骚扰场强测试结果如图5、表4所示。

5 结语

由于自助终端类产品系统结构较为复杂, 使得产品的EMC性能问题解决难度较大, 本文通过对内部线路走线布局整理、机箱外壳缝隙进行屏蔽处理, 以切断干扰耦合的路径来减少电磁发射, 并通过串联电源滤波器来减弱电源端子骚扰电压。这种针对自助终端类产品电磁兼容问题的整改思路可为相关技术人员提供借鉴。

参考文献

[1]国家标准GB9254-2008, 信息技术设备无线电骚扰特性限值和测量方法[S].中国标准出版社, 2008, 12.

[2]杨继深.电磁兼容技术之产品研法与认证[M].电子工业出版社, 2004, 6.

[3]白同云.如何实现电磁兼容[R].中国电子学会电子产品战略研究分会, 2000, 4.

[4]陈穷, 等.电磁兼容性工程设计手册[M].国防工业出版社, 1993, 10.