组织与管理案例分析题

关键词： 分析题 竞争力 建筑 企业

组织与管理案例分析题（精选6篇）

篇1：组织与管理案例分析题

案例分析题

3.1.新学期开始，刚刚上任不久的某幼儿园李园长针对以前该幼儿园管理中出现的由于教职工责任不够清晰、奖罚不明、干多干少干好干坏一个样，而造成教职工工作积极性不高、园里面工作作风散漫、效率低下的不良现象，对该幼儿园管理进行了改革，实施了新的管理措施，即在明确各人职责的基础上，采取按劳分配的原则，根据教职工的工作表现和实际成绩，给予不同的工资福利待遇，并且对工作表现好、成绩突出者给予适当数额的奖金奖励，而对于工作散漫、效率低下，以至不能完成任务或工作中有明显失误的人员酌情对之进行罚款。为此，该幼儿园制定了一整套对教职工工作进行检查和评估以及根据教职工工作成绩实行奖励和处罚的制度，并在实际工作中得到了切实的执行。说来也怪，半年以后，李园长发现教职工工作的积极性明显地比以前高了，不仅没有了以前那种拖沓、散漫、相互推诿的现象，而且大家都争任务、抢任务，显得干劲十足，整个幼儿园的工作效率大大提高了。同时，李园长也发现园里的教职工越来越看重钱了，没有物质报酬的工作几乎没人愿意去干，以前那种任劳任怨、无私奉献的精神不仅在实际工作中得不到体现，甚至都没有人愿意去提及，并且园里工作人员之间的关系似乎变得也有些冷淡了。看到这些现象，因自己进行了成功的幼儿园管理改革而沉浸在喜悦之中的李园长又陷入了深思。分析上述案例，试回答下列问题：(1)李园长对幼儿园进行改革采用的是哪种方法?(2)这种方法有何利弊?(3)如何正确运用这种方法?

3.1.答：(1)李园长对幼儿园进行改革采用的方法是经济方法，即运用工资、福利、奖金、罚款等经济手段，调动教职工的积极性，以提高幼儿园管理的效率，实现幼儿园管理的目标。(2)通过对案例进行分析，可以看出，经济管理方法有如下优点：首先，它能把人们的个人利益与他们的工作业绩以及幼儿园整体效益直接联系起来，使教职工看到自身工作的利益所在，有利于激发他们的工作积极性。其次，这种方法有利于消除平均主义、大锅饭的弊端，促进园所内部各部门员工之间的有效竞争，从而有利于园所工作目标的实现。同时，经济管理方法也有其弊端：由于它是一种强调物质利益的方法，过分运用容易导致个人主义价值观和金钱至上的错误倾向，使教职工队伍缺乏艰苦奋斗、无私奉献的精神。这些在案例中得到了体现。(3)根据对案例的分析，可以看出，在幼儿园管理中正确运用经济方法必须注意以下问题：①正确认识经济方法的弊端，结合运用其他管理方法；②奖惩结合，做到论功行赏、赏罚分明；③全面兼顾，即在给予教职工物质利益的同时，要兼顾国家和集体的利益，处理好三者之间的利益关系。4.1.我国对幼儿教育管理体制进行改革后，在幼儿园实行了园长负责制，对此，某幼儿园张园长这样理解：“所谓园长负责制，就是指园长拥有幼儿园的最高领导权，园长一个人说了算。”在实际领导工作中，他也处处强调自己的领导权力，常常不顾园里教职工及其他领导的反对，做一些自己认为该做的事情。比如，有一次在园行政领导会议上，张园长提议新建一间专门的游戏室并配备一些新的游戏装置，为幼儿全面成长提供良好的条件。对此，各位领导人议论纷纷，反应不一：有人认为由于前一段时间幼儿园活动开支太大，当前经费不足，难以负担新建游戏室和购置游戏设备的任务，这件事应该再缓一缓；有人认为，当前园里的活动室很宽敞，幼儿有足够的活动空间，没有必要再新建专门的游戏室，园里原有的一些游戏设施都没有很好地利用，常常闲置起来，再购置新设备等于浪费„„当然，其中也有人同意张园长的提议。但反对者居多数，大部分园领导都认为修建专门的游戏室并配置新装备既没有足够的财力保证，又没有必要，不应该进行。张园长看到支持自己意见的人不多，非常生气，最后说，幼儿的发展和教育不能耽误，原来的游戏设备已经陈旧老化，不适于当前对幼儿进行教育，活动室不能兼作游戏室，这样既不方便对幼儿的教育，也显得我们园很小气，有损我们园的形象，所以修建专门的游戏室不仅很必要，而且应尽快开始。就这样，张园长最终还是不顾别人的反对做出了修建专门的游戏室并配置一批新设备的决定。事后，他对附近另一个幼儿园的园长说：“当园长就应该这样，这就是园长负责制的体现。”评析上述案例中张园长对于幼儿园园长负责制的理解及实际做法。

4.1.答：案例中张园长对幼儿园园长负责制这一管理体制的理解是不正确的，其做法也是错误的。所谓的园长负责制是一个结构概念，是反映园内领导关系的结构方式，是个人负责与各方面制约关系的统一，它包括上级宏观领导、园长全面负责、党支部保证监督、教职工民主参与管理四个组成部分，而非像案例中张园长说的那样是“园长一个人说了算”。因此，在实际工作中，园长应注意在行使自己拥有的幼儿园工作最高行政权的同时，应考虑到服从上级部门的领导，同时注重发挥党支部政治核心作用，保证党支部的政治领导、思想领导和组织领导作用的发挥，另外还要注意通过教代会和园务委员会的形式进行民主管理，使广大教职工都能够积极地对幼儿园工作进行民主管理和民主监督，而不能像案例中张园长那样搞个人专断。只有正确理解并在实际工作中正确实施园长负责制，幼儿园管理才能收到良好的成效。5.1.在一次某区教育局的幼儿园园长工作会议上，分管该区幼儿园工作的杨副局长说：“前几天，我到咱们这个区的各个幼儿园看了一下，感触很大。我发现，科学的幼儿园管理对于提高管理水平和管理效能非常重要。咱们区里东区的幼儿园在这方面做得很好，他们实行了目标管理，通过制定目标、实施目标、评价目标和更新目标等一系列活动，有效地调动了全园教职工工作的积极性，使整个幼儿园工作有条不紊，大大提高了管理的效率。我建议会后大家与该园的王园长多多交流一下，到他们园里参观一下，向他们学习，不要再用以前那种经验型、事务型的管理了。目标管理的确很有效，如果大家都能有效地实施目标管理，我想我们区幼儿园的办园水平肯定会上一个大台阶。”会后，许多幼儿园都学习了东区幼儿园实施目标管理的经验，并在实际管理工作中实施目标管理，果然都不同程度地收到了一些成效，大大提高了幼儿园的管理水平。根据上述案例，结合我们所学的知识，试指出幼儿园目标管理的含义和内容以及实施目标管理的具体意义和作用。

5.1.答：幼儿园的目标管理就是幼儿园管理者围绕组织与个人制定目标、实施目标、评估目标、更新目标所展开的一系列活动。其内容就是动员全体员工参与目标的制定并保证目标的完成。其作用主要表现在以下几个方面：(1)启动作用。即以目标作为一种引发和启动幼儿园教职工行动的内驱力，推动他们为实现目标而努力；(2)导向作用。即通过目标能够引导幼儿园教职工的行动指向特定的方向，以把握幼儿园办园的方向；(3)凝聚作用。即目标能够增强幼儿园的凝聚力；(4)激励作用。即目标能够激励教职工更加积极努力地工作；(5)衡量作用。即目标可以成为评价幼儿园工作的尺度，从而增强幼儿园工作评价的客观性和公正性。正是因为幼儿园目标管理具有上述几方面重要的作用，所以才能够有效地提高幼儿园的管理水平。案例中那位杨副局长对东区幼儿园实施的目标管理给予了高度评价，其他幼儿园实施目标管理也都取得了成功。

6.1.某幼儿园的陈老师为了提高自己的工作效率，采用了新的管理方式，即将自己每天保教工作的内容、时间做出明确、具体的规定，并严格按规定好的程序去操作和落实。首先，他安排好每天所需开展的各项活动的时间，包括根据幼儿身心发展的特点科学地安排幼儿每天的活动和科学合理地安排自己的时间。其次，他建立了各种班级管理制度，并在实际工作中认真执行。另外，他对班级所拥有的和所能利用的各种资源都作了详细登记，以便能够加以充分的利用。通过这样的一番改革，陈老师每天的工作变得井然有序、有条不紊，显得更有规律，同时也为他节省了许多时间，使他有更多的时间和精力去干其他的工作。看到陈老师如此从容有序地工作，并且能够取得良好的工作成绩，许多同事都来向他请教。虽然陈老师总是很谦虚，但有时也会不无得意地说一句：“这就是科学管理的效益，我可是受益匪浅啊!”分析案例，指出陈老师所采用的科学管理指的是什么，这种科学管理有何作用。

6.1.答：案例中陈老师所采用的科学管理就是指工作程序化，具体到他的工作而言，就是班级保教工作程序化，其含义就是将保教工作制度与人员职责规范依一日生活各个环节、时间，规定出明确具体的内容要求，使之程序化、规范化，以便操作和落实。这种程序化的工作方式有利于提高工作效率，其作用表现为：(1)提高了工作效率，节省了大量的时间；(2)养成良好的习惯，不仅能使教师形成良好的工作习惯，而且能帮助幼儿养成良好的生活习惯，有利于幼儿的健康成长；(3)为保教工作的开展创造了条件，即保教管理工作程序化使工作变得井然有序、有条不紊，使教师不再为维持秩序浪费时间，可以将更多的精力放在促进幼儿发展的工作中。8.1.在一次某幼儿园行政工作会议上，即将退休的老总务组长李老师非常生气地说道：“上次会议，王园长让我推荐几个总务组长人选。会后，我找了几个我个人认为很有这方面能力的人谈了一下，真没想到他们不仅没有一个人愿意干，而且还说什么总务工作不重要，总务组长的地位低，让我去从那些既教不了书、又无文凭、走投无路。人中间找，你们说这话有多气人，总务组长就这么不值钱!总务工作难道就真的不重要吗?”主管总务工作的杨副园长接着说道：“我在工作中也常遇到这种轻视总务工作的人和事，很苦恼，这种思想使我们园里的总务工作显得很被动。”接着，其他几位园领导也谈到园里普遍存在着轻视总务工作的思想，特别是好些保教工作人员自认为所从事的工作是园里工作的中心，更加看不起那些干总务工作的人。最后，王园长很严肃地做了总结：“看来咱们园里这种不重视总务工作和总务工作人员的现象确实很普遍、很严重，这种现象非常不利于园里工作的开展。总务工作怎么能说不重要呢?它是其他工作的保障，非常重要。对于这个问题，我们今天先讨论到这儿。下去以后，大家再仔细考虑一下，过几天我们再专门开一次会，认认真真地研究一下这个问题，一定要彻底地把这个问题解决好，否则我们园里的工作是不可能开展得好的。”根据上述案例，试评析幼儿园管理中总务工作管理的地位和意义。8.1.答：案例中某幼儿园内普遍存在的那种轻视总务管理工作的思想是不正确的。虽然幼儿园工作中以保教工作为中心，但总务工作管理是幼儿园管理的重要组成部分，在幼儿园整个管理工作中具有重要的意义．主要表现在：(1)幼儿园管理的各个要素都需要通过总务工作来体现。总务足指全体人员的全部事物．是全面服务的工阼。幼儿园管理要素中的四个要素——人、财、物、事是通过总务行政后勤工作来实现的。(2)总务工作管理质量商接影响保教中心任务的完成。总务工作为保教工作提供物质保障，只有总务工作做得好。保教中心任务才能够顺利完成。(3)总务工作管理的水平关系到能否调动教职工的积极性。总务工作涉及教职工的物质生活条件，只有解决他们生活上的问题，才能真正调动他们的工作热情，使他们能够更加积极地投人工作。因此，在实际中每个后勤总务工作者都应该正确认识自己的工作，意识到其重要程度；同时，改变园内保教工作人员对总务工作人员的看法和态度；园长也必须注意到总务后勤工作的重要性，将其放在应有的高度去重视，以保证园内一切工作的顺利进行。

9.1.在一次某幼儿园行政工作会议上，方园长对于即将开始的园里中层领导班子调整谈了自己的看法。他认为，这次中层领导班子调整要首先照顾到一些老教师和青年骨干教师的利益，这样可以调动他们工作的积极性。基于这一思想，他提出了如下人事安排：(1)将园里著名的全市优秀幼教工作者、老教师李建华调任总务组副组长，但不担负具体领导任务，主要是挂个名，时而分管别人的一些事务，使这位老教师能够更积极地干好工作。(2)将园里青年骨干教师、市里优秀教师李晓东调任保健组副组长，分管杨副组长的一部分工作，以示重用。(3)考虑到原来的保教组副组长杨万里担任工作多年，踏实认真，没有功劳也有苦劳，决定让他接任保教组组长一职。(4)为了照顾个别不好安置的老教师，决定设立一个幼儿园老教师工作委员会，一方面可以显示出对老教师的关心，另一方面又可以安置好那些不适合在园里行政机构工作的老教师。对于这个人事安排，园领导们意见不一，但最终还是通过实行了。试根据所学的关于幼儿园人员选用的知识评价案例中方园长的做法。

9.1.答：案例中方园长的人事安排是不正确的，它违背了幼儿园管理中关于人员选用应遵循的基本原则。幼儿园选用人员应遵循以下原则：(1)因事用人的原则。即以工作为重，人员的安排服从工作的需要，切忌因人设岗。案例中，方园长为照顾那些不便担任行政领导职务的老教师而专门设立一个老教师工作委员会的做法就是典型的因人设岗。(2)用人之长的原则。案例中对青年骨干教师李晓东和优秀老教师李建华的人事安排就没有体现出充分发挥他们的长处的要求。(3)用人唯贤，严格要求的原则。案例中将原保教组副组长晋升为保教组组长就明显带有照顾的意味，而非认为他真有干好这一工作的能力。(4)用人唯精，重视效益的原则。案例中对于老教师李建华挂名总务组副组长和青年骨干教师李晓东担任保健副组长的安排就违背了这一原则，因为原来别人一个人就能完成的工作，现在偏偏让两个人去完成，不符合追求效益的要求。

1.1.在一次某幼儿园召开的园务委员会会议上，一位家长代表提出了他对于幼儿园管理的一点看法。他说：“现代社会是一个开放的社会。公共关系对于任何一个组织都是很重要的，我觉得咱们幼儿园在这方面的工作做得还不够，应该成立一个专门负责对外公关活动的机构，加强对外公共关系，为幼儿园的发展创造一个良好的外部环境。”这位家长的讲话立即引起了强烈反要，但幼儿园以对幼儿的保育和教育为主，幼儿园工作的中心应该是做好内部的保教工作，公共关系对于办好幼儿园并不是很重要。最后，该幼儿园的杨园长谈了自己的看法，他说：“幼儿园工作是以保教工作为中心，这一点是确定无疑的。但幼儿园的公共关系对于幼儿园的发展也是非常重要的，特别是处理好与幼儿家长和所在社区的关系更为重要。因此，重视公共关系在幼儿园工作中的地位，加强公共关系工作，这是我们应该注意到的。至于以何种方式加强公共关系工作，是否有必要成立一个专门机构，这需要我们再研究决定。”会后，在杨园长的带动下，该幼儿的公共关系工作得到了加强。试评析案例中关于幼儿园公共关系重要性的不同观点。11.1.答：案例中关于幼儿园公共关系的观点主要有两种：一是认为幼儿园公共关系很重要，应该加强领导；二是认为保教工作是幼儿园工作中心，公共关系并不重要。事实上，第二种观点是不正确的。幼儿园工作是应该以保教工作为中心，但保教工作需要其他工作的配合才能顺利完成。其中公共关系的作用很重要，特别是处于现在这个日益开放的社会里，公共关系对于办好幼儿园的意义更为突出，具体表现在以下几个方面：(1)公共关系有益于调整幼儿园与公众的多边关系，使幼教事业获得社会支持，优化育人环境。(2)公共关系有益于树立幼儿园的良好形象，提高声誉。(3)公共关系有益于引导和组织家长及社区公众参与幼儿园的教育与管理活动，形成教育的合力。(4)公共关系有利于在幼儿园内部形成和谐的人际关系与组织氛围，增强凝聚力，使全体员工的积极性充分调动起来，同心协力，实现幼儿园教育目标与管理目标。可见，公共关系在幼儿园管理中具有重要作用，重视幼儿园公共关系工作，加强幼儿园公共关系的管理是办好幼儿园的需要。

篇2：组织与管理案例分析题

发布单位：湖南省人民政府发布时间：1994-6-

21（１９９４年６月２１日湖南省人民政府发布根据１９９８年５月４日湖南省人民政府令117号《关于修改〈湖南省公路养路费征收管理办法〉的决定》修正根据２００２年３月７日发布的《湖南省人民政府关于修改２００１年底以前发布的部分规章的决定》进行第二次修正）

第一章 总则

第一条 为了加强公路养路费的征收管理，根据国家有关公路养路费征收管理规定，结合我省实际情况，制定本办法。

第二条 公路养路费（以下简称养路费），是国家征收用于公路养护、维修、技术改造、设施改善、公路管理的专项事业费。

第三条 凡我省境内有机动车辆（以下简称车辆）的单位和个人，必须按照本办法的规定，向交通部门缴纳养路费。

第四条 县级以上人民政府交通行政管理部门按照管理权限，负责本辖区内的养路费征收管理工作，养路费征收具体工作由交通规费征收稽查机构（以下简称征稽机构）负责。

公安交通管理机关应当支持和配合交通部门做好养路费征收工作。

第五条 车辆上路行驶必须具有征稽机构核发的交通规费专用标志，携带养路费有效缴（免）讫凭证，并接受征稽机构的检查。车属单位和个人不得拒绝或者阻挠。

第二章 征稽机构

第六条 县（市、区）以上征稽机构对养路费征收管理的主要职责是：

（一）宣传和执行国家与本省养路费征收的法规、政策，依法征收养路费；

（二）负责养路费费源、专用标志、票证、车辆台帐和收入、存储、上解的管理以及报停车辆的凭证保管；

（三）依法对行驶的车辆或者对车属单位、个人以及停车场、车站、作业区等场所内的车辆养路费缴纳情况进行抽查；

（四）对违反本办法规定的单位和个人依法进行处理；

（五）掌握车辆新增、转籍、过户、报废等异动情况，对养路费票证及其缴费情况进行核验。

第七条 经省人民政府批准，交通行政管理部门可以在必要的公路路口、桥头、隧道口、渡口设立公路征费稽查站。

第八条 征稽人员执行职务应当着装整齐，佩戴《中国公路征费》胸章，持指挥牌（灯）和省人民政府统一印制的行政执法证件。

公路征费稽查专用车辆，应当装有白底蓝字的“中国公路征费”标牌、公路路徽标志和标志灯饰。

第三章 养路费的征收和免征、减征范围

第九条 除本办法另有规定外，下列单位和个人的车辆应当缴纳养路费：

（一）党政机关、人民团体、企业事业单位、个体工商户、城乡居民的车辆；

（二）军队、武警、公安系统参加地方营运、承包地方民用工程或者提供有偿服务以及包租给

地方单位和个人的车辆；

（三）国外境外组织及其驻湘办事机构的车辆；

（四）外国公民使用的车辆；

（五）临时入境的各种外籍车辆；

（六）按规定其他应当缴纳养路费的车辆。

前款所指车辆包括：领有牌证（含临时、试车）的各种类型客货汽车、拖带平板车、挂车、专用车、特种车、牵引车、胶轮工程机械车、轮式拖拉机和摩托车等。

前款所指企业包括：军队、武警、公安系统内企业；外商独资企业、中外合资企业、中外合作企业；香港、澳门、台湾同胞在湘举办的独资、合资、合作企业。

第十条 下列单位车辆暂定免征养路费：

（一）县、市（区）以上党政机关、人民团体和学校，按国家正式定编标准配备，由国家财政预算内经费直接开支的，５人座以下（含５人座，下同）自用的小客车；

（二）外国领事馆自用的车辆；

（三）只在由城市建设部门修建和养护管理的市区道路固定线路上行驶的公共汽车、电车（不包括任何出租车）；

（四）经省交通部门核定，设有固定装置的城市环境卫生部门的清洁车、粪便车、洒水车，医疗卫生部门的救护车、采血车、防疫车；环境保护部门的环境监测车；公安、检察、法院、司法行政部门的警车、囚车、消防车；防汛部门的防汛指挥车；铁路、交通、邮电部门的战备专用微波通讯车；民政部门的殡葬车和省、地、州、市农机部门的农机监理车；

（五）国家财政预算内国防费开支的军事装备车辆；

（六）公路、城市道路和林区道路养护管理部门的养路专用车辆；

（七）完全从事农田作业的拖拉机；

（八）矿山内行驶的采矿自卸车、油田设有固定装置的专用生产车、林场的集材车；

（九）民政部门的荣军院、敬老院、福利院、麻风病院、精神病院、盲聋哑学校定编配备的专用车辆；

（十）经省人民政府确定免征养路费的其他车辆。

第十一条 下列单位车辆暂定减征养路费：

（一）县、市（区）以上党政机关、人民团体和学校按国家正式定编标准配备，并由国家预算内经费直接开支的生活自用货车和超过５人座的客车减半征收；

（二）老干部休养所和军队离退休干部休养所的生活自用车减半征收；

（三）计划生育部门的计划生育专用车减半征收；

（四）本办法第十条 第（三）项规定的城市公共汽车、电车跨行公路１０公里以下的，减征２／３；１０公里以上２０公里以下的减半征收；２０公里以上的，按全额征收；

（五）厂矿、林场、农场、牧场、油田等单位有自建自养专用公路（不包括生产作业道路），其车辆跨行公路的，按专用公路单线里程２０公里以上３０公里以下的，减征２０％；３０公里以上的，每增加１０公里再减征１０％，但最高不超过６０％；２０公里以下的，按全额征收；

（六）林业部门的车辆，除生活车、交通车全额征收外，其他车辆按总吨位减征６０％。

（七）经省人民政府确定减征的其他车辆。

第十二条 凡符合本办法第十条、十一条 规定，属于免征或者减征范围的车属单位，应当向车籍所在地征稽机构提出免征或者减征养路费的申请，经省交通部门批准，并办理有关手续后，方可免征或者减征养路费。

经批准免征或者减征养路费的车辆，改变使用性质、超出使用范围或者变更使用单位的，应当从改变之日起全额缴纳养路费。

第四章 养路费的征收方式与标准

第十三条 养路费征收分为按费率计征和按费额计征两种。

具有健全的运输计划、行车记录、统计资料和财务管理制度，能准确反映营运收入总额，并实行独立经济核算的专业公路运输企业所有的营运车辆，按营运收入总额和规定的费率计征养路费。

除前款规定按费率计征养路费的车辆以外，其余车辆均按核定载重吨位和规定的费额计征养路费。

对专业公路运输企业非营运车辆以及企业实行承包、租赁等形式后，难以掌握营运收入的营运车辆，按费额计征。

按费率计征养路费的，其实征额低于按费额计征养路费７５％的，应当按费额计征的７５％计征或者改按费额计征。

第十四条 养路费征收标准，由省交通部门根据国家规定的征收额度和本省公路技术发展状况以及应征车辆数量等提出意见，经省物价、财政部门审核，报省人民政府批准后执行。第十五条 按费额计征的车辆，其征费吨位核定方法如下：

（一）载货汽车按车辆底盘标记的载重吨位核定；无载重吨位标记的，按实际载重吨位核定；

（二）客车比照同类型货车底盘标记载重吨位核定；无载重吨位标记的，按每１０人座折合１吨位核定；

（三）客货两用汽车，按载货吨位与载客座位折合吨位合并核定；

（四）未核定载重吨位的挂车，按每只承重轮胎折合１吨位核定；

（五）不能载客或者载货的特种车和专用机械车，按其车总重吨位核定；

（六）拖拉机有吨位标记的，按吨位标记核定；无吨位标记的，按发动机每２０匹马力折合１吨位核定；手扶拖拉机按半吨核定。

两轮、侧三轮摩托车，按台核定。

第十六条 下列车辆折算征收养路费：

（一）汽车拖带的挂车，按其核定吨位７折计征；

（二）特种车和专用机械车，按其核定吨位折半计征；

（三）大型平板车，载重吨位在２０吨以下（含２０吨）的全额计征，超出２０吨的部分折半计征。

承包国家重点建设工程的单位的车辆，可以按车辆吨位总和７折计征，如符合本条 前款规定的车辆，依照前款的规定计征。

运输兼农田作业的拖拉机，全年按５个月计征养路费；经国务院、省人民政府认定的贫困县的拖拉机，全年按４个月计征养路费。

第十七条 按吨位（含折合吨位）计征的车辆，不足半吨的，按半吨计征；超过半吨不足１吨的，按１吨计征。

第十八条 下列车辆按次吨征收养路费：

（一）持有临时牌证的车辆；

（二）停驶期间送修和年检的车辆；

（三）试车的车辆。

前款规定的次吨征收养路费，按核定载重吨位和规定的费额的１／６计征，每出车１次有效期为连续５天。

第十九条 按费额计征养路费的，征稽机构可以与车属单位或者个人签订包干缴费协议。凡包干缴费协议规定的车辆，不得调换、顶替或者报停。

第五章 养路费的征收管理

第二十条 养路费的缴费时间，按下列规定办理：

（一）按费率计征的车辆，车属单位应当于每月１５日前缴清上月的养路费；

（二）按费额计征的车辆，车属单位和个人，应当于每月月底缴清次月的养路费。其中按次吨计征的车辆，应当于运行前日缴清养路费。

第二十一条 在同一城市范围内收取养路费，可以通过银行按照托收无承付或者委托收款的办法结算；不具备通过银行结算条件的单位和个人，可以采用支票、信用卡、汇款或者现金结算。收取外国籍和香港、澳门、台湾的车辆养路费，可以收取外币现钞。

第二十二条 州、市、县征稽机构应当及时将所收养路费全部计息存入在当地银行开立的“养路费收入专户”，并按省交通部门规定的时间和报解办法，及时足额上解省征稽机构的养路费收入专户存储。任何单位和个人不准坐支、截留或者挪用。

养路费全额上解省后，由省交通部门按一定的比例返还地、州、市、县。

第二十三条 养路费票证是车属单位和个人的缴费行车凭证，在有效期内通行全国。养路费票证必须随车携带，以备查验。如有遗失，应当重新办理手续。

任何单位和个人不得伪造、买卖、转借、涂改养路费票证。

养路费票证，按交通部规定的样式，经省财政部门监制后，由省交通部门印发。

第二十四条 购入的新车，其车主在领取车辆牌照后５日内，持行驶证和提运途中缴纳的养路费凭证，到当地征稽机构办理养路费注册登记和缴费手续。

第二十五条 因车辆转籍、过户、改装、报废等原因，发生养路费征收情况变化的，车主应当自情况变化之日起１个月内按下列规定办理养路费变更手续；

（一）车辆转籍，单位的车辆须持单位证明（个人的车辆须持本人居民身份证）和原征稽机构开具的车辆缴费单，以及车辆管理机关的转籍过户凭证，到原征稽机构办理转出手续；转入地征稽机构凭转出的有关凭证，办理养路费征收或者减征、免征手续；

（二）车籍所在地的车辆过户，车主应当持该车行驶证和有效的养路费票证，到当地征稽机构办理变更手续；

（三）车辆改装、报废，车主应当持车辆管理机关的车辆改装、报废的凭证，到当地征稽机构办理养路费变更或者停征手续。

未按前款规定办理车辆转籍、过户、改装、报废手续的，其应缴养路费由原车主负责。第二十六条 跨行、调驻的车辆，按下列规定办理养路费变更手续：

（一）跨省、自治区、直辖市行驶的车辆，由车籍所在地征稽机构征收养路费。车辆跨行，不得超过养路费票证有效期３日；

（二）调驻省外的车辆，车主应当向车籍所在地征稽机构办理调驻手续，并从调驻的第３个月起向驻地征稽机构按当地标准缴纳养路费。调驻车辆从省外返回后，凭省外缴费凭证衔接缴纳养路费。车辆调驻不足３个月的，按正常跨行车辆处理；

（三）省外调驻我省的车辆，车主凭省外的缴费凭证，从第３个月起，按我省养路费征收标准，向驻地征稽机构缴纳养路费。

第二十七条 新客货汽车从落籍月份起１年内不得报停；减征车辆不得报停；其他车辆年累计报停时间一般不得超过３个月。因特殊情况确需延长的，须经车籍所在地的征稽机构批准，但最多不得超过６个月。

车辆停驶１年以上的，应当办理封存手续，停征养路费。

第二十八条 车辆因故停驶，车主应当按规定的日期办理报停手续；并将养路费缴讫证及有关凭证交车籍所在地征稽机构，从次月起停征养路费。

停驶车辆启用时，须办理复驶手续，方可行驶。上旬复驶的，按全月计征；中旬复驶的，按全月２／３计征；下旬复驶的，按全月的１／３计征。

第二十九条 车辆因故被行政管理机关或者司法机关依法扣押、查封、没收的，车主凭上述机关的法律文书，到车籍所在地征稽机构办理养路费结算手续，并按本办法规定办理报停或者转籍、过户手续。

第三十条 征稽机构应当在每年年底前对养路费征缴情况进行审验。

第三十一条 车辆管理机关应当向交通部门提供车辆新增、异动情况及有关资料。在车辆异动和检验时，应当协助征稽机构做好养路费征收工作。凡没有养路费缴纳凭证的，不予办理上户、转籍、过户手续；未办理有关手续的车辆，由征稽机构责令限期补办。

第六章 奖励与处罚

第三十二条 有下列情形之一者，由交通部门或者人民政府给予表彰、奖励：

（一）积极缴纳养路费表现突出的；

（二）检举、揭发违反本办法行为有功的；

（三）协助查收逃缴养路费成效显著的；

（四）征收、稽查养路费贡献较大的。

第三十三条 违反本办法规定，拖欠养路费的，由检查发现地征稽机构责令其补缴，并从规定的缴费截止日期起，每逾１日，收取应缴费额１％的滞纳金；逾期不补缴连续拖欠养路费３个月以上６个月以下的，由交通行政管理部门处应缴养路费３０－５０％的罚款；连续拖欠养路费在６个月（含６个月）以上的，由交通行政管理部门处应缴养路费５０％－１００％的罚款。第三十四条 对减征、免征车辆擅自改变使用性质，超出使用范围逃缴养路费的，由征稽机构责令限期从改变之日起全额补缴养路费，交通行政管理部门可以处应缴养路费３０％－１００％的罚款。

对符合本办法规定减征、免征的车辆，未按规定期限办理减征、免征手续的，按全额缴纳养路费。

第三十五条 对隐瞒车辆数量、少报载重吨位、瞒报营运收入逃缴养路费的，由征稽机构责令限期补缴，并从瞒报、少报之日起，每逾１日，收取应缴养路费１％的滞纳金。逾期不补缴的，由交通行政管理部门处以应缴养路费总额３０％－５０％的罚款。对直接责任人和单位负责人，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分。

第三十六条 对报停后行驶的车辆或者逃缴养路费的，由检查发现地的征稽机构责令从报停或者应缴之日起补缴养路费，每逾１日，收取应缴养路费１％的滞纳金，交通行政管理部门可以处以应缴养路费５０％－１００％的罚款。

第三十七条 违反本办法规定，涂改或者转借养路费票证的，由征稽机构责令补缴应缴费款；由交通行政管理部门没收涂改或者转借的养路费票证。

违反本办法规定，伪造、买卖养路费票证的，由交通行政管理部门会同财政、物价行政管理部

门没收非法票证和违法所得，可以处违法所得１倍以上３倍以下的罚款；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第三十八条 对使用无效养路费缴（免）讫凭证上路行驶的车辆逃缴养路费的，由检查发现地的征稽机构责令当场补缴该车应缴的养路费和收取相当于该车应缴养路费的滞纳金。

对无养路费票证或者票证过期的省外车辆，按我省养路费征收标准，收取相当于该车１个月应缴养路费的滞纳金。

第三十九条 违反本办法规定，擅自征收养路费的，按《湖南省行政事业性收费管理条件》处理。擅自决定停征、免征、减征养路费的，其决定无效。

第四十条 按本办法规定收取的滞纳金均作为养路费收入，罚款全额上缴财政。

第四十一条 对拒绝接受征稽人员检查，妨碍征稽人员执行职务的，给予批评教育；违反治安管理规定的，由公安机关按《中华人民共和国治安管理处罚条件》处理。

第四十二条 行驶的车辆拖欠、逃缴养路费，不能当场补缴的，由检查发现地的征稽机构责令限期补缴，可以暂扣其交通规费证件；没有交通规费证件的，可以出具省交通行政管理部门统一制发的凭证暂扣车辆。逾期不补缴的，应当依法及时处理。

第四十三条 违反本办法规定，情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十四条 征稽人员违反本办法规定，滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十五条 当事人对交通行政管理部门及其征稽机构作出的具体行政行为不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第七章 附则

第四十六条 本办法在实施过程中的具体问题，由省交通厅负责解释。

篇3：化工建设工程施工组织与管理分析

我国是一个化工大国并且我国的化工规模还在不断地扩大, 近些年我国开始提倡节能环保, 对环境的保护意识不断增强, 使得国家对于化工工业的管制程度不断加大, 但是由于越来越多的化工需求的存在, 使得化工工业的发展依旧十分迅猛, 每年兴建的新厂房与新工厂都数以万计, 而这也就意味着化工建设工程数量也在不断增加。化工建设工程数量的增加, 内部的施工组织与管理就成为了很多工程问题的多发地带。对于任何一个工程而言, 其工程施工组织与管理都是十分重要的, 以往由于工程建设的思想较为落后我们对于这个模块的关注程度不够, 如今随着国外先进建设工程理念的引进, 我国也开始重视建设工程的施工组织与管理。建设工程施工组织与管理对于普通的建设工程已然非常重要, 那么对于对建筑设计与质量要求更高, 对未来投入使用后的运营安全性与稳定性需求更大的化工建设工程的施工组织管理就显得更为关键和重要了。

2 化工建设工程施工组织

化工建设施工组织包含2个不同的方面, 或者说任何一种类别的建设工程施工组织都有2种不同的内容, 一方面是施工组织的组织机构, 另一方面则是施工组织设计。这两方面的内容对于工程建设施工而言都尤为重要, 尤其是对于工程精准性和安全性有着更高要求的化工建设工程而言, 其施工组织就显得更为重要了。以下对化工建设工程施工组织与管理进行分析研究。

2.1 化工建设工程的组织结构

组织结构可称之为项目管理的组织结构, 也可以称之为管理体系的建立。组织结构包括了质量保证体系和安全生产管理体系。组织结构是一个项目能否达到管理目标的重要因素也是决定性因素。控制项目管理目标的主要措施包括组织措施、经济措施和技术措施, 但组织措施是最重要的措施。组织结构最大的功能就是对各部门的分工和职能进行明确, 使得建设工程当中的每一个人都能找到属于自己的位置, 明确自身的责任使得人尽其才, 物尽其用。应当说组织结构是一种协调建设工程中各部门之间的关系, 从而使得各部门都能听从指挥, 进行有序工作的一种手段。这一点对于化工建设工程而言显得尤为重要。化工建设工程对安全性以及很多结构的稳固性和通风性都有着很高的要求, 而这对于建筑施工质量的要求就会相对较高, 如果没有一个良好的施工管理组织结构那么想要保证质量就变得格外困难。

2.2 化工建设工程施工组织设计

施工组织设计就是一种对于整个工程当中各种措施的一种预先设计和安排, 并且施工组织设计是贯穿于整个化工建设工程始终的。化工建设工程对于工期、安全和质量的重视是超越其他工程项目的, 因此, 在进行化工建设工程时, 我们首先需要保证的就是其工程速度、质量与安全。施工组织设计能对技术措施、工期、成本、安全和质量进行控制, 并且也涉及施工方案和方法以及设备和材料的选用。我们需要注意的是化工建设工程在投入使用后, 其很多设备都是较为庞大且移动起来十分困难, 这就意味着在对工程进行设计和施工时必须一次完成, 不能有返工的现象, 否则设备一旦到位想要再次移动其所要花费的费用是一个较为庞大的数字。对化工建设工程施工而言其组织设计是非常必要, 同时也必须十分精准和认真的, 从而使得化工建设工程能够有序地进行, 并且在投入使用后也能拥有极高的安全性和稳定性。

3 化工建设工程施工管理

对于化工建设工程而言, 其对施工管理的要求同样很高。施工管理是为了实现工程项目目标, 这些工程项目目标包括了成本目标、进度目标和质量目标。而对于化工建设工程施工管理而言, 对于这些目标的管理必须更加严格, 下面从不同方面来对化工建设工程施工的管理进行分析。

3.1 化工建设工程施工安全管理

施工安全管理应当分为2个大方面。 (1) 对施工过程中的风险进行有效控制, 化工工程建设与其他施工建设在工程施工安全方面有着很大的差别, 化工工程在施工时通常与工作现场距离较近, 例如, 石油化工厂施工地点很多都是在油井旁边, 因而施工过程中接触到一些危险化工产品的概率大大增加, 因此, 事故产生的概率也会随之增加。 (2) 除了对施工工程中的风险管控之外, 化工建设工程的施工安全管理还需要对工程竣工之后化工建设工程投入使用之后的安全隐患进行管理。

3.2 化工建设工程施工成本控制管理

化工建设工程的施工成本控制与管理的其他对象是息息相关的, 不能盲目追求降低成本来实现最低成本目标。因为不合理的节约成本可能导致质量问题、安全事故的发生并影响工程进度, 其结果只能适得其反。化工建设工程的施工有很多都是由于不舍得对安全生产进行投入, 过分对成本进行控制最终导致事故发生, 其损失更大。

3.3 化工建设工程施工进度控制管理

对于化工建设而言, 其对于施工进度的要求也是较高的, 一方面是由于施工进度直接影响到了化工建设工程投入使用的时间, 而对于大部分化工建设工程而言, 其用来投资建设工程的资金都是从银行拆借而来, 因此, 如果工程进度过于迟缓会直接影响到化工企业利益使得其对贷款偿还的能力降低。并且由于化工建设工程需要考虑多种因素, 也影响了工程进度, 如果在这个基础上, 再对工程进度进行拖延势必会引起更多的不良反应。但是我们必须注意的是施工进度控制必须在确保工程质量、安全生产的前提下, 遵循施工进度计划, 动态地调整和控制工程进度, 不能盲目赶工, 以降低质量, 甚至以安全为代价。如某公司在对化工建设工程的地面进行铺设时, 由于赶进度而对地面的平整程度没有充分考量, 导致其盲目地进行了多重的水泥铺设, 但是在验收时发现地面坡度过大且有很多未知凹凸不平直接影响到了化工设备的放置, 因此只能重新铺设地面, 既浪费了时间又增加了建筑公司的成本, 因此, 必须加强进度控制和管理。

3.4 施工质量控制

化工建设工程对于施工质量的要求是极高的, 这是由其行业的特殊性所决定的。化工建设工程施工质量控制的首要工作是确保质量保证体系的建立和正常运行。应按照事前、事中、事后控制相结合的原则。质量不能与安全生产、进度、成本对立起来, 不能为了其他目标而影响工程质量。应该在保证质量的前提下来控制成本和进度。

3.5 管理对象之间的关系

施工成本、施工进度、施工质量、施工安全是一个矛盾的统一体。它们既矛盾又统一。科学的施工管理就是要找到几者之间的平衡点和最佳结合点, 使它们形成良性循环, 为实现工程项目管理目标奠定坚实的基础。不良的管理使它们互相制约, 顾此失彼, 使目标管理处于恶性循环之中。

4 组织与管理之间的关系

资质与管理这两者可谓是一对孪生兄弟, 并且谁也离不开谁, 二者都对整个化工建设起着极为重要的作用, 组织与管理是实现工程目标的重要方法和手段, 两者之间你中有我, 我中有你。管理需要科学地组织, 组织是为了更好地管理, 但组织是管理的核心。组织的科学性决定了管理水平的先进性, 也就决定了实现项目目标的可靠性。

5 结语

化工建设工程施工组织与管理对于其工程设计的合理性、工程质量、工程进度、工程成本的管理都有着极为重要的作用。只有对施工组织与管理重视起来才能在最大程度上使得化工建设工程得以顺利、安全地进行。

参考文献

[1]刘景良.化工安全生产技术[M].北京:化学工业出版社, 2003.

[2]许文.化工安全生产概论[M].北京:化学工业出版社, 2003.

篇4：高校体育市场的组织与管理分析

关键词：江西省高校 体育市场 机构设置

1、针对高校体育市场的机构设置

在高校体育市场开发的众多工作中，领导的重视程度，是发展高校体育市场前提条件。在调查中，对“贵校是否有学校体育产业管理和领导机构”的访谈发现，7所高校中没有一所高校成立了专门的体育产业管理和领导机构。但是，有3所学校明确提出了学校体育场馆、设施方面的经营工作范围，并将学校的体育管理权分配给了二级职能机构和体育部门。其他高校的体育场馆租赁、体育培训、场地出租以及器材出借等工作，要么属于体育部、体育教学中心等不同形式的学校体育教学部门管辖。涉及到体育方面的经营、创收工作由体育部门接待、办理，资金交财务处。也有一所学校的体育资源经营运作工作由学校资产办公室负责。大部分对外开放体育设施的学校以责任承包制度为主，由一些有经营经验的管理人员负责校园体育设施对外开放管理工作，会聘请一些有专业知识的体育老师以及社会体育辅导员，对前来锻炼的市民进行指导和帮助。

可见，江西省高校内部体育经济规模还未完善，缺乏系统的体育组织和协会统一管理校园体育。在美国，1905年成立的大学生体育协会大约有3000多个雇员，每年预算超过3000万美元，拥有1200多个会员单位，为32万多名大学生提供体育相关服务，掌握绝美国绝大多数高校的体育市场。

2、高校领导对体育市场的重视程度

表1江西省高校领导对高校体育市场的重视程度

在对“江西省高校领导对高校体育市场的重视程度”调查与数据分析结果显示：在所有被调查的江西省高校体育教师中认为领导对高校体育市场很不重视的有20人，占被调查总数的28.57%；领导对高校体育市场不重视的有30.00%，重视程度一般的有18.57%。领导对高校体育市场很重视和比较重视的累计比例仅仅为22.86%。

有研究对“中外对高校体育市场的支持力度”进行了相关研究，发现二者存在显著差异。例如，英国提出了“激活校园”计划，提出“学校不仅应该提供高品质的体育教育和学校体育活动，而且应该面向社会提供了一整套的服务和设施。成立相应的资产管理机构，对其并进行产业化经营”。然而，目前江西省高校体育经济处于起步阶段，高校也在各方面不断努力。但总体而言，江西省高校体育市场的活力不强，需要领导层从政策层面进行关心和扶持。

3、加强对江西省高校体育市场的组织与管理

江西省高校体育市场的发展，一方面受传统思想观念的约束比较严重，思想不够开放，只注重体育课教学和课余体育训练，使学校原有场馆和器材得不到充分利用，造成了学校体育资源的浪费。另一方面，受江西省整个体育竞技发展水平的制约，限制了江西省高校体育市场的发展，现行的江西省高校体育组织行为仍是主要限于校园内，缺乏与社会的交往与合作，使江西省高校体育的竞技功能与优势远未能得到充分发挥。这就需要首先从组织和管理方面着手。

首先制定管理办法：规范学校各类体育场馆、设施、器材的收费行为。江西各高校应该依据教育部门的有关规定，在符合上级有关文件要求的范围内，各高校可根据各自的具体情况制定相应的办法。如，《╳╳大学体育场馆管理办法（试行）》，以及其他具体管理规章，制定合理收费标准。

其次成立组织机构：学校层面可以独立成立针对本校体育资源的管理机构，或者委托学校体育部、体育中心、体育教学部、军体部在内的二级机构全权代理，学校或二级体育教学单位可以建立三级机构，对体育资源进行管辖。如设立“体育场馆管理中心”，体育场馆的收费和管理工作由中心负责。体育场馆管理中心在学校体育运动委员会或者二级教学单位的场馆管理委员会的领导下，根据上述的管理办法所规定的收费范围、收费项目与收费执行标准，向有关单位或个人收取费用，并负责将所收费用及时、全额上缴学校财务部门。

江西各高校的体育资源收费，应包括场馆租用收费与日常体锻项目收费。场馆租用费用是指对校内外各单位、团体、组织使用体育场馆举办体育比赛及锻炼、会议、文艺演出或仪式等活动收取的使用费；体锻项目收费是指向校内外个人使用体育场地、设施，以及租借体育器材进行锻炼收取的费用。

收费的制定程序，高校体育场馆收费标准的制定和调整，按照以下程序进行：首先，中心在对社会收费初步了解的基础上，结合本校的实际情况，以及现实经营状况，提出体育场馆的收费方法、额度或者调整体育场馆收费项目与标准的建议方案；之后，由场馆管委会等上一级管理机构对建议方案进行审查与核定；最后，场馆管理中心以学校名义公开收费项目与标准，进行操作。

收入的管理，学校体育场馆的收入要根据“收支两条线”的管理原则，各类体育场馆收费全额上缴学校，纳入学校预决算统一管理。体育场馆建设与运行所需的费用，由学校预算统一安排，并根据前文所制定的办法的相关规定管理执行。

参考文献：

[1]韩明.从我国体育产业市场看高校体育市场发展[J].安徽体育科技，2001（3）：85-87

[2]刘瑛等.关于建立我国高校体育市场监督管理体制的基本原则及模式的构想[J].北京体育大学学报，2005（1）：19-21

篇5：公司战略与风险管理案例分析题

（1）公司使命是阐明企业组织的根本性质与存在理由，一般包括三个方面： 1.公司目的。2公司宗旨。3 经营哲学。

沃尔玛的企业使命是：给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。

（2）从整个公司的角度来看，需要建立两种类型的业绩标准：和财务业绩有关的业绩标准以及与战略业绩有关的标准。获得良好的财务业绩和良好的战略业绩要求公司的管理层既建立财务目标体系又建立战略目标体系。

（3）沃尔玛采取的是成本领先战略。沃尔玛采取成本领先战略，力争成为整个零售业中成本最低的商家。其采用的主要策略有：压低进货价格和降低经营成本；压缩广告费用；培养职工勤俭的风气，杜绝浪费，降低损耗。

沃尔玛实施成本成本领先战略的优势：形成进入障碍；培养讨价还价能力；降低替代品的威胁；保持领先的竞争地位。

要求(1)简要分析南山公司审计委员会组成的缺陷和日常工作中存在的问题。(4分)

(2)简要分析南山公司独立董事如何体现其职责中所包含的四种角色。(2分)【答案】(1)南山公司审计委员会组成的缺陷：①审计委员会应该全部由独立、非执行董事组成，他们应拥有相关的财务经验，所以张某和赵某都不应该成为南山公司审计委员会委员。②作为前卫生部退休医学专家，张某缺乏相关的财务经验，不具备在审计委员会中的专业胜任能力。③公司董事兼财务总监赵某进入审计委员会违反了审计委员会的独立性原则。

审计委员会日常工作存在的问题有：第一，审计委员会每年应至少召开3次会议，并于审计周期的主要日期举行。南山公司审计委员会一年中只召开1次会议，次数太少。

第二，审计委员会在与内部审计师见面讨论审计相关事宜时，管理层不应在场。南山公司总经理参与审计委员会和内部审计师会谈，损害了审计委员会的独立性，影响了工作质量。

第三，董事会以损害审计的独立性为由否决了审计委员会提案的做法错误。外部审计师的独立性，是指他们在为公司提供审计服务的同时，没有向公司提供某些可以影响其独立性的非审计服务。

(2)南山公司独立董事的职责中所包含的四种角色及体现情况：①战略角色。公司独立董事张某对公司战略提出了建议，体现了独立董事的战略角色。②监督或绩效角色。公司独立董事李某就大股东占用公司资金问题发表意见体现了监督角色。③风险角色。公司独立董事张某就公司内部控制、风险管理方面发表意见，有利于公司设有充分的内部控制系统和风险管理系统。④人事管理角色。独立董事张某就总经理任免和公司高管薪酬发表了意见，体现了人事管理角色。

3.(本小题8分。)好时代公司是一家大型运动用品零售集团，品牌连锁店分布于欧洲和亚洲，占公司收入的80%和20%。由于全球经济不利影响，欧洲业务未见起色，公司在未来两年希望将业务慢慢地转攻内地和台湾。由于欧洲业务营运成本不断增加，收入连续数年下滑，欧洲一些地区业务甚至出现严重亏损，公司面临着巨大的财务压力。另一方面，近年来亚洲及内地城市网上商城盛行，加剧了零售行业的竞争。为了开源节流，集团董事会正考虑在运营上可能实施的变革和重组方案，当中包括：

计划(一)：将东南亚地区的行政、支持性部门，包括人力资源部、会计部、采购部等工作重组为共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理。但是，公司的首席执行官担心此变革不能得到各地区领导层及员工的接受;

计划(二)：开拓网上商城的市场，希望吸引喜欢使用网上消费的群组进行网上购物;

计划(三)：在中国及新加坡增设二十多家专卖店，以进一步扩大销售网络，但预计所需投入资金最少四千万人民币，对公司来说是一个最大的财务挑战。

要求：(1)针对变革时机的选择，简要分析好时代公司整个变革方案的类别。(1分)

(2)简要分析好时代公司各地区领导层及员工可能反对变革计划(一)的原因，并指出首席执行官在处理该变革阻力时应考虑哪些因素。(3.5分)

(3)如果好时代公司在计划(二)中决定利用外包商为其开拓网上购物商城业务信息的信息系统，简要分析此方案的优点。(2分)

(4)除了增设二十多家专卖店外，好时代公司应当如何实施其他支持扩大销售网络的战略，并简要分析有关方法对好时代公司在财务上和营运方面的影响。(1.5分)【答案】(1)变革和重组方案的类别：好时代所考虑进行的整体变革属于反应性变革。

(2)变革计划(一)可能面临的人员方面的阻力：①各个行政、支持性部门的主管在变革方案制定的过程中没有充分的参与，也不了解重整方案的细节，使他们无法预计有关计划对他们的实质性影响，因而选择不支持。②利用共享服务中心的运作模式，在重庆市集中处理有关支持性工作，使各部门的工作程序和人员习惯上有所改变，甚至导致各支持性部门需要减省重复的人员，导致人员心理出现了对未来工作存在不确定性和缺乏工作安全感。

处理变革阻力时应考虑的因素：①变革的节奏。变革应循序渐进，在许可的情况下让有关行政、支持性部门的主管参与，或让他们有足够的时间进行了解和提问。②变革的管理方式。管理层应充分了解变革的细节，深刻地理解变革的必要性，看清变革的方向。沟通需要由上而下，顺畅地进行，在适当的时候向员工传递适当的信息，平息有关恐惧。③变革的范围。管理层应注意一次性地对各个地区的行政及支持性部门同时进行重组，规模会否太大。同时，重庆市的共享服务中心是否能够支持有关业务的行政工作。

(3)信息系统设计外包的主要优点：①外包服务供应商对不断变化的技术有更好的了解，设计有关网上商城的经验和能力可能比企业为高。②在利用外包服务时可以使好时代能更准确地预测成本，因此可以使公司有更好的预算控制。③业务外包服务能提供更高标准和质量的服务。④利用外包商的服务可以减轻专业管理人员的负担或减少培训信息技术专家进行系统研发的投入，使好时代能集中精力于企业的核心活动，包括产品推广和其他营销活动。

(4)好时代可考虑利用特许经营，例如加盟店的方式，来支持业务发展战略。加盟商只要支付一定数额的加盟费就被允许利用好时代品牌从事经营活动。这样，好时代可以在不受自身财务资源的限制下支持扩大销售网络的计划，而公司的扩张规模取决于加盟商的数目。对于营运方面，好时代需要为加盟商提供经营指导和施加一般性控制，确定其所提供产品的质量，以免影响好时代本身的商誉。最终，加盟商的直接营运结果则不受控于好时代。

4.(本小题8分。)美福粮是一家粮食加工公司，加工经营具有地方特色的绿色大米、杂粮等粮食产品，主要市场位于东北、华北和西北地区。

近年来，随着销售量的扩大，消费者对美福粮品牌给予认可，美福粮董事会决定通过并购的方式来扩大在其他地区的市场份额。经过一段时间的考察，美福粮计划通过股权收购的方式，收购位于中部地区某省的一家产品品质较高、但品牌知名度较低的江华公司的全部股权。目前，江华公司主要市场是华中、华东和华南地区。

美福粮所处的行业和业务模式得到了某私募股权投资机构AP公司的关注。AP公司拟通过分批股权投资的方式，获取美福粮60%的股份。第一期投资完成后，AP公司将获得美福粮40%的股份。

要求：(1)根据战略发展方法，简要分析美福粮并购江华公司的动因。根据并购方的身份，分别简述美福粮收购江华公司和AP公司购买美福粮股权所属的并购类别。(3分)

(2)简要分析美福粮收购江华公司可以产生的各种协同效应。(3分)(本问涉及的考点2013年教材已经删除)

(3)假设AP公司以市盈率法和净资产价值法对美福粮进行价值评估，分别描述这两种方法、其特点和区别，以及两者之间在美福粮股东的角度最可能接受的是哪一种方法和理由。(2分)【答案】(1)美福粮收购江华公司的动因：①美福粮通过并购江华公司，迅速进入了华中、华东和华南地区市场;②获取规模经济效益，使得美福粮可以更大的产量和收购量实现更低的单位成本;③通过并购形成更大的规模，防止被收购而保持独立性;④收购同行业的江华公司，可以降低集中在北方市场的经营风险，减少了竞争压力，在增强实力的同时获得了竞争优势。

根据并购方的身份类型，美福粮收购江华公司所属的并购类型属于产业资本并购，即非金融企业作为并购方，通过直接向江华公司股东购买股份的方式取得目标企业全部股权的行为。

根据并购方的身份类型，AP收购美福粮40%股份属于金融资本并购。金融资本并购一般是由投资银行或者非银行金融机构进行。

(2)美福粮收购江华公司可以产生的各种协同效应：

①营销/销售协同效应：美福粮和江华公司可以采用共同的销售团队和广告，利用美福粮更具价值的品牌进行市场营销。

②财务协同效应：美福粮并购江华公司可以分散风险，从而提升评级机构对公司风险管理的总体评估，降低融资成本;并购通常被金融机构视作发展态势的积极信号，而且并购后的企业资产规模增加，融资能力增强。

③经营协同效应：并购后原材料采购和固定设备采购量增加，对供应商的议价能力增强，从而获得规模经济效益;美福粮和江华公司分布在不同的区域市场，并购后有利于减少区域市场波动的影响;整合生产加工、后勤支持、物流等产生的经营协同效应。

④管理协同效应：并购后通过委派财务、生产和质量高级管理人员，培训一般管理人员，不但保证了收购完成后的控制，同时也提高了管理效率，从而产生管理协同效应。同时，一些重复设置的不必要的职能部门或者岗位可以进行缩减，也可产生管理协同效应。

(3)本案中，AP公司采用的市盈率法可以将目标公司的每股收益与同行业上市公司的市盈率调整后相乘。一般来说，由于考虑了未来成长性，这种评估方法获得的目标公司估值是最大价值，美福粮股东作为股权的出售方，比较容易接受。

净资产价值是不考虑未来持续经营的估值方法，即出售全部资产和清偿所有债务所能收到的金额。由于这种估价方法忽略了企业资产负债表上没有反映的无形资产、品牌、渠道、管理层能力等的价值，所评估的结果往往是最低的，正常并购时很难被出让股权的一方接受。因此预计江华公司的股东不会接受净资产价值的估值结果。

要求:(1)运用宏观环境分析中的4个关键要素，分析建辉公司所面临的宏观环境。(4分)

(2)简要说明产品生命周期的概念，分析建辉公司进入的农作物秸秆等生物质能源转化与利用领域在行业生命周期中所处的阶段及其特征。(6分)

(3)简要说明战略发展方法的3种类型，分析建辉公司所选择的类型及选择的动因。(5分)

(4)战略实施中的研发战略要求管理层制定鼓励创新型构思的政策，分析建辉公司研发过程中是如何体现这些政策的。(5分)

(5)根据题中资料，指出建辉公司面对哪几种经营风险。(5分)

【答案】(1)运用宏观环境分析中的4个关键要素，分析建辉公司所面临的宏观环境

政治与法律环境：国家已经颁布了关于可再生能源领域的政策与法规，为发展可再生能源和新能源奠定了一个基础的政策和法律环境。

经济环境：国内人均能源消耗水平与中等发达国家的差距较大，仅靠目前的能源储备无法达到中等发展国家水平，唯一的出路就是开发新能源。

社会文化环境：国内农业人口能源消费结构发生巨大变化，农作物秸秆已经成了废物，这就带来两个问题：一是农村人对煤、气、电等能源的需求量迅猛增长;二是秸秆随地乱扔，或者就地烧掉，造成新的环境污染。

技术环境：直接从国外引进的技术，无法适应国内至今仍是小农经济为主的农业经营模式。

(2)简要说明产品生命周期的概念，分析建辉公司进入的农作物秸秆等生物质能源转化与利用领域在产品生命周期中所处的阶段及其特征

大多数行业都会经历一个与产品生命周期相似的生命周期，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。根据产品生命周期不同阶段的特征分析，本案例中建辉公司准备进入的农作物秸秆生物质能源转化与利用领域正处于产品生命周期的导入期。

第一，建辉公司调研发现该行业进入企业不多，且规模都比较小，建辉公司自身也是一家刚开始创业的小企业，导入期具有“企业规模可能会非常小”的特征。

第二，用秸秆作为再生能源的技术在国内已经开始采用，建辉公司要“开发适应国情的新技术和新设备”，但“肯定还存在很多不完善之处。”导入期具有“许多产品种类没有统一标准;频繁设计变化。”

第三，建辉公司的商业模式选择还处于探索阶段。在导入期“关于该行业的企业如何发展会有不同看法”。

第四，建辉公司的产品还在不断改进，在导入期“许多产品种类没有统一标准;频繁设计变化。”

第五，建辉公司开发新的产品，“肯定眼前挣不到钱”，而“这一产业正处于高速发展时期”，在导入期“企业低净利，但市场增长率较高”。

所以，建辉公司准备进入的农作物秸秆等生物质能源转化与利用领域符合产品生命周期起步期的各种特征，可以判断该正处于导入期。

(3)简要说明战略发展方法的3种类型，分析建辉公司所选择的类型及选择的动因

企业战略发展方式可以分为3种类型：内部发展、外部发展、战略联盟。

建辉公司所采用的是内部发展战略。内部发展指企业利用自身内部资源谋求发展的战略。内部发展的狭义内涵是新建，新建与购并相对应，是指建立一个新的企业。

建辉公司采取内部发展战略有以下动因：第一，“两位年轻人认识到，必须要开发适应国情的新技术和新设备。”建辉公司要通过内部开发使产品更接近市场需求。第二，建辉公司调研发现，“这是一个朝阳产业，这个领域进入者还不多，企业规模也很小”;且建辉公司要开发的技术在国内尚属首创(公司后来开发的产品获得发明专利)。这种情况下，不存在合适的收购对象。第三，“这是创业者想成就一番事业的舞台，要去大潮中经受磨练。”通过内部发展管理者更能够得到职业发展机会。第四，由于建辉公司所要开发的技术在国内尚属首创(公司后来开发的产品获得发明专利)，所以内部发展应该是唯一合理的实现真正技术创新的方法。第五，可以有计划地获得内部财务支持。建辉公司为了维持产品开发，需要有一个挣钱的业务给予新能源业务财务支持。如果并购其他企业，就不可能如此有计划地获得财务上的支持。第六，风险较低是内部发展方式共同的优点，不必承担被收购企业的各种包袱，也不必承担两个企业整合的风险。建辉公司采用内部发展方式同样具备这一优点。

(4)战略实施中的研发战略要求管理层制定鼓励创新型构思的政策，分析建辉公司研发过程中是如何体现这些政策的

第一，对创新给予财务支持。建辉公司为了维持产品开发，正在寻找一个挣钱的业务给予新能源业务财务支持，并努力争取获得政府项目基金的支持。

第二，使员工有机会在一个能够产生创新构思的环境中工作。建辉公司研发团队坚持在试验现场进行科研攻关，并且坚持“先员工、先外部、先发展”的理念和价值观，营造了能够产生创新构思的环境。

第三，管理层积极鼓励员工和客户提出新构思。建辉公司对于在研发中具有创新思想、做出重要贡献的员工给予重奖，鼓励员工积极参与开发项目并为项目做出贡献。

第四，集中招聘具有创新技能的员工。建辉公司创业初期集中招聘人员的重点是研发人员和销售人员。

第五，战略计划应有助于创新目标的达成，对成功实现目标的员工给予奖励。建辉公司研发团队设定目标，分阶段实施;且对于在研发中具有创新思想、做出重要贡献的员工给予重奖，这些举措有助于创新目标的达成。

(5)根据题中资料，指出建辉公司面对的有哪几种风险

①操作风险。建辉公司面临的操作风险主要是舞弊和外部依赖。具体就是产品被仿制和农民囤积秸秆或提高秸秆价格的风险。

②信用风险。建辉公司如果遭遇客户拖欠货款或拒绝付款，将无法运营下去。

③产品风险。建辉公司自主开发新技术，还需要不断改进产品，很难保证产品上市后一定有销路。

④流动性风险。建辉公司如果遭遇客户拖欠货款或拒绝付款，可能造成资金链断裂，客户的信用风险进一步转化为流动性风险。

⑤声誉风险。一些同行业企业为了尽早盈利，在产品不成熟的情况下，向农户推销家庭式秸秆固化成型机。农民使用效果很不理想，因而可能对建辉公司的产品也不信任。

三、简单题

某汽车生产商的内部审计部门正就旗下生产的渣土运输车进行尾气排放测试。内部审计部门发现，公司针对渣土运输车向外公布的尾气排放信息与内部记录的实际数据有重大差异。内部审计部门经理表示，测试样本显示的尾气排放量实际上要高于对外公布的排放量，有可能涉及虚假披露和违反环保法律法规。虽然已向相关部门主管报告，但该部门主管只承认错误并未采取任何改进措施。

要求：(1)评价内部审计经理就以上事件进行通报的恰当性，并简要说明审计委员会与内部审计相关的职能范围和责任。(2分)

(2)简要说明企业在该事件中所暴露与风险相关的主要问题。(2分)

(3)针对上述事件，应对企业内部控制的内部环境方面提出哪些改进措施。(2分)

【答案】(1)内部审计经理就以上事件进行通报的恰当性及简单说明审计委员会与内部审计相关的职能范围和责任

恰当性：内部审计主管不应只向错报事件的部门进行通报，他还有责任直接将发现的问题向董事会或其下属的审计委员会通报。

职能范围和责任：确保内部控制系统充分有效是审计委员会的责任，其中包括负责监督内部审计部门在企业整体风险管理系统中的角色的有效性;批准内部审计主管的任命和解聘;确保内部审计部门能直接与董事会接触，并向审计委员会进行汇报。

(2)事件中暴露与风险相关的主要问题

①报告数据不准确是由于对外公布时擅自更改或出现严重错误，这可能削弱企业依赖此数据所生成的其他报告的完整性及可依赖性，并反映出操作风险的存在和公司整体内控意识薄弱。

②虚报/错报事件对公司的公众形象带来负面的影响，这有可能影响其渣土运输车的销售，对公司业务的长远发展带来不利影响。

③违反环保法规可能会导致企业受到法律的制裁。

④如果实际数据违反了环保法规的要求，则可能是在生产设计过程中出现了漏洞，这是企业风险评估的严重过失。

⑤对外错误或虚报报告可能表明管理层对风险与内控管理的轻率态度。如果在某一个区域，管理层得悉并纵容虚假报告，将会造成上行下效的后果。

(3)企业内部控制方面的4个改进措施

①建立反舞弊机制。

明确反舞弊工作的重点领域包括，在财务会计报告和信息披露等方面存在不正确、误导性陈述或者重大漏报，有关机构在反舞弊工作中的权限，以及规范舞弊案件的举报、调查、处理、报告和补救措施。

②倡导企业道德文化建设。

企业文化建设既要注重“上下结合”，更应注重企业治理层和经理层的示范作用，绝不纵容虚假报告。

③加强对员工的道德教育。

并可考虑在劳动合同中明确违反道德原则的后果和纪律处分。

④制定完善的人力资源政策。

包括新员工的试用期和岗前培训制，对试用人员进行严格考察，以减低在各业务流程当中可能出现的操作风险。

4.(本小题8分。)华海科技集团利用生物净化技术对土壤、农家肥和水进行解毒、净化和修复，并通过吸附土壤重金属、采用生物植物保护剂防治虫害，在华东生产基地成功试产了高于欧盟、日本标准的有机大米。华海公司采用“政府+公司+大米专业合作社+农户”的协议式生产模式，通过向农户无偿提供生产资料和技术服务，保证了大米的质量和产量。目前，该有机大米的收购价格高于普通大米市场收购价的120%以上，有机大米的市场零售价格是普通大米的10倍以上，产品主要目标市场是出口日本、东南亚和国内主要大城市。

为了确保对产品质量的控制，华海公司的发展战略是采用非并购方式，自主研发核心技术、培养技术专才。公司在有机大米的市场占有率逐年快速增长后，位居同类产品销售额第一名，环保、安全、健康的产品理念契合了追求生活品质的消费群体，有机大米的品质和品牌逐渐被消费者高度认可并拥有一些忠实消费者。华海公司在生产有机大米的良好基础上，还生产其他有机农产品，包括水产、蔬菜和水果，并先后在河北、山东、四川等地建成了有机农产品基地。

目前，华海公司为单体公司，采用传统型组织结构，设置了采供部、生产部、市场部、销售部(按省区下设办事处)和新产品研发部、财务部、行政人事部。

华海公司采用财务和非财务指标进行业绩考核。公司层面的财务指标主要有销售额、销售费用率、净利润、流动比率、速动比率和资产负债率，其他指标主要有市场占有率。

要求：(1)根据波特五力模型和差异化战略理论，分别从消费者和同业竞争两方面简要分析华海公司实施差异化战略的优点和缺点(无需描述波特五力模型)。(2分)

(2)简要说明华海公司职能制组织结构的优缺点。(3分)

(3)简要说明平衡计分卡的业绩衡量方法，针对华海公司业绩考核应当补充哪些指标，并阐明原因。(3分)

【答案】(1)实施差异化战略的优点和缺点

优点：①从消费者的角度来看，消费者不容易在市场上找到合适的替代产品;品牌的忠诚度也会降低消费者对价格的敏感度。

②从竞争者的角度来看，以环保、安全、健康为特色的高品质有机农产品可以减少直接竞争，因为有同样研发、技术能力的竞争对手不多。

缺点： ①从消费者的角度来看，消费者可能因为种种原因变得对价格敏感，从而选择价格低廉的产品。

②从竞争者的角度来看，差异化产品的高利润会吸引竞争者进入，竞争者会模仿华海公司的产品;竞争者采取的价格竞争导致丧失部分利润空间。

(2)职能制组织结构的优缺点

优点： ①可以集中一个部门内的所有同一类型活动以实现规模经济效益，如华海公司的销售部专门负责各区域的销售工作;

②有利于培养职 能专家，比如专门设置市场部以实施公司市场战略规划;

③各部门任务多是常规和重复性任务，从而提高工作效率，比如采供部专事采购和供应;

④有利于董事会监控各个部门。

缺点：

①由于对战略重要性的流程进行了过度细分，在协调不同职能时可能出现问题;

②难以确定各项产品产生的盈亏;

③导致职能间发生冲突、各自为政;

④等级层次以及集权化的决策制定机制 会放慢反应速度。

(3)平衡计分卡的业绩衡量方法，华海公司业绩考核应当补充哪些指标并阐明原因

平衡计分卡是从财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与创新角度四个方面衡量企业，它平衡了短期与长期业绩、内部与外部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者之间的关系。

对华海公司的建议：华海公司采用财务和非财务作为业绩考核指标，可以参考平衡计分卡，对业绩考核指标进行补充。

从财务角度，建议补充销售毛利率反映企业产品本身的盈利能力;补充投资回报率有利于投资者评估和比较投资回报;补充存货周转率和应收账款周转天数来反映企业运营效率。

从顾客角度，建议补充客户投诉次数，从而反应已售产品的质量问题，并为客户提供意见反馈渠道。

从创新和学习角度，建议补充新产品占销售额的比重等指标。

从内部流程角度，建议补充人均产量或人均销售额指标，以便对生产、销售部门进行业绩考核。

要求：(1)简要说明SWOT分析的内涵及用处。根据文中信息，编制一个万成保险的SWOT分析图。(5分)

(2)简要说明密集型成长战略的定义以及内涵(2013年教材已经删除)，指出资料三的方案(一)中所提及开发综合性保险产品所属密集型成长战略中的哪种细分战略类别。结合行业和万成的实际情况，简要分析支持万成保险采用这战略的原因以及实施这战略所存在的主要风险。(7分)

(3)资料三的方案(二)提出推行电子商务，简要分该方案在销售方面所支持的是密集型成长战略中哪种细分战略类别并说明原因。简要分析万成保险在评价设立信息系统进行电子商务时在效益方面的应用考虑。(4分)

(4)利用评价小组在了解理赔流程活动中的发现，指出并说明3个不同的控制活动、类别及控制功能，并简要分析这些控制点在预防医疗保险虚构和重复理赔记录风险的有效性。(9分

【答案】(1)SWOT分析的内涵及用处

SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而 选择最佳经营战略的方法。

SWOT分析可以帮助管理层更容易地确定企业在市场中的地位，选择最好的战略以实现企业目标。

万成保险的SWOT分析图如下：

优势(strengths)

-公司在保险业拥有领先地位，市场份额高-拥有品牌和声誉优势公司的核心业务都以提供单一保障为目标-销售团队人员流失率高

机会(opportunities)-国内保险业市场处于成长阶段-现有市场参与者不多-国民消费力增强，对健康及生活保障的要求增加

威胁(threats)

-保险市场不成熟，消费者对保险抱观望态度，保险意识较弱-国民对保险公司的可选择性较强-国民对保险代理服务不太信任-政府正计划开放市场让外资保险公司进入市场

(2)密集型战略的定义以及内涵

密集型成长战略，也称为加强型成长战略，是指企业充分利用现有产品或服务的潜力，强化现有产品或服务竞争地位的战略。

密集型战略可分为：

①市场渗透-现有产品和市场。②产品开发-新产品和现有市场。③市场开发-现有产品和新市场。

方案(一)中提及利用银保跨行业合作的概念，推出含储蓄成分的保险产品或其他含保本、投资和保险元素的综合性产品。在产品功能概念中，这是一种新的产品，属于密集型战略中的产品开发。

万成保险在市场实施产品开发战略的原因：

①保险业市场现在多以单一保障为主，缺乏产品选择性。在处于成长阶段的保险市场中存在未饱和更高利润的市场空间。开发新产品是满足市场潜在需求的一个途径。

②市场上现有的竞争者提供与万成保险类似的险种，消费者的选择性较强，议价能力相对高。万成保险只有通过产品开发才能保持其领先地位，或维持现有的市场份额。

③万成市场对保险市场有充分的理解，认识到国民消费力增强，对健康及生活保障的要求增加，这为新产品提供了一个发展机会。

实施产品开发战略所存在的主要风险：

①与市场需求空间或增长潜力有关的产品风险。

在市场的现况中，虽然国民的保险意识有所转变，但是对于保险公司代理人或中介机构的售后服务质量还是极度不信任。

在产品性能组合上进行改变未必最能满足市场需要，而在服务质量上的提升可能是一个更能满足市场需求的方法。

②定价风险。

万成保险在产品开发的过程中存在的索赔频率和数额的不确定性，加上在保本、投资部分所获得收入的不确定性，以及保险公司利用银保合作模式所带来营运成本的不确定性，可能导致对产品定价过高或过低的风险。

(3)业务发展方案(二)在销售方面所支持的是密集型战略中的细分战略类别

在万成保险利用互联网进行电子商务的方案中，主要是提供与现有产品相同的服务。在产品的本质上没有改变，只是将现有产品放在网上推广，增加客户的接触点和扩大零售途径渠道，从而希望增加市场份额。这是一个密集型战略中的市场渗透战略。

万成保险评价设立信息系统进行电子商务在效益方面的考虑有：

①信息系统能否充分以自动化方式处理客户在线上提出的服务要求，减少手工处理的人力成本。

②信息系统能否从线上收集客户数据进行存储和分析，为万成保险在评估以电子商务开拓销售业务的有效性时提供有价值的信息。

③有关信息系统是否能够产生准确和及时的信息，使得产品或客户服务质量得以提升。

④信息系统是否能够同时提供完整、可靠、准确、及时的信息以帮助万成保险的管理层作出正确合理的判断，改进公司在各个业务环节的决策及流程的效率。这可能包括对使用网上服务的客户背景资料、产品种类的分析、或是利用系统化处理交易可能节省的时间。

⑤建设信息系统进行电子商务能否带来无形的效益，从而能否增加市场竞争优势。

(4)3个不同的控制活动，其类别及控制功能及有效性

控制点①每个理赔申请个案都应由各险种的理赔主任复核和签字才能确认赔偿。超过二十万元的赔偿要由各险种理赔主任的上级管理总监批核。

类别和功能：这属于授权和审批控制。

这是一种监控的作用并同时可视为一种预防性控制，识别存在潜在问题的事情;或评估低一级别人员在处理理赔个案时出错的地方。

有效性：在设计层面，这个预防性控制可以找出理赔个案中可能出现的疑点或证据不够的地方，是对虚构和重复理赔记录的风险能够发挥控制作用。

在执行当中，如果负责审批的管理人员在签字审批时能够严肃地履行审批职能，积极核查文件，对异常事项进行询问，才能使这个控制点发挥最大的作用。

控制点②理赔总监于每季度复核公司财务部编制的理赔报告，分析在各类险种中企业所承担的理赔总额和各保险产品的赔付率。

类别和功能：这属于营运分析的控制。

这是一种总体的侦察式控制。(2013年教材已经删除)

有效性：这个控制为管理层在企业总体战略的分析和制定、实施中提供一个重要的参考。

但是对医疗保险中所产生的虚构和重复理赔记录的风险并未在设计上提供有效的控制。

因为复核这个季度的理赔报告，仅针对总体业务的合理性，未必能提供具体资料让管理层识别出理赔记录中虚构或重复的交易。

控制点③信息系统会根据理赔员输入的事故资料，从系统中抽取相关客户的资料及受保条件，自动计算理赔金额，同时系统能够拒绝理赔申请单上相同号码的输入。

类别和功能：这是一种信息系统控制中的应用控制，可以减低在输入或计算过程中一些人为操作的错误，两者皆属于防止性的控制。

有效性：针对医疗保险中所产生的虚构和重复理赔记录的风险，系统能够拒绝理赔申请单上相同号码的输入的应用控制，可以有效防止重复理赔记录的风险。

篇6：村官面试：如何回答组织管理题

作为一名村官，在现实工作中，要组织或者处理各种不同的事宜，包括会议的组织、调查研究、宣传、接待、培训、捐助慰问以及学习参观等，而计划、组织、协调能力便是在这各种工作的完成过程中得以施展和体现的。

一、会议组织

【例】假如你是一位乡镇党委秘书，让你组织一次会议，你如何进行?

会议的组织工作是经常要做的事情，比如一般的工作例会、新闻发布会、研讨会、座谈会都是不可避免的。组织会议分为三个阶段：首先是会前准备阶段，这个阶段主要是吃透会议精神，确定会议举行地点，明确会议开始和持续时间，通知需要参加会议的人员，准备好会议上需要分发的文字材料;第二个阶段是会议举行阶段，主要是围绕会议的精神，调动大家的积极性，使大家对问题充分发表自己的意见，群策群力，充分理解会议的精神和目的;第三个阶段是会后的监督和落实，会议的召开有特定的目的，对会议过后是否采取措施、采取的措施是否得力进行监督，没有达到要求的，应督促其落实。

二、调查研究

【例】作为上任不久的副局长，你发现新单位人员散漫、机构臃肿、办事效率低。你提出了一个方案，并被通过，但实

施了两个月后情况并不理想。领导让你做一个调研，你该怎么办?

调查研究也是现实中的高频工作。调研的目的在于获得系统、客观的信息研究数据，为决策做准备。所以调研时，要注意弄清调研的内容是什么，时间、地点、对象、方式等，接着要调查事实，包括前因后果等，最后提出改进的建议。调查的方式有很多，比如现场访问、电话调查、问卷调查等，但是需要注意的是在面对不同的调查对象的时候我们须采用恰当的方式来调查，以保证调查结果的真实有效。

三、宣传

【例】非典流行，领导让你到某社区展开预防非典的宣传活动，你将如何组织?

宣传活动的目的在于传播方针政策、先进的科普知识及思想，是人们获得知识的一种渠道。宣传要做到内容丰富、范围广、效果好，宣传形式可多种多样，比如培训、讲座、贴标语口号、设立咨询点、巡回宣传等。

四、接待

【例】西北的同行要来本局学习，领导把任务交给你去组织，你怎么展开?

接待工作是不容忽视的日常工作之一。无论是接待远道而来贵宾，还是接待来信来访的人民群众，一般都是要做好接待前的准备工作、接待中的服务工作以及接待结束以后的总结

工作。接待工作要坚持以人为本，既要提高接待对象的满意度，也要提高社会公众的满意度，这就需要在提高接待服务质量的同时，特别注意例行节约，努力实现在接待工作方面建设节约型机关、节约型社会。

五、培训

【例】为了提高农民工就业技能、提高农民工的就业率，县政府准备举办一次农民工再就业培训，领导交给你来负责，你将如何举办?

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。培训一般是由政府、社会机构组织等参与，符合社会实际需要，为达到社会进步和福利的改善而展开的各类学习活动。全国开展促进农民工再就业培训是典型的活动。就如我们写作文一样，培训活动中的时间、地点、人物、事件(培训内容)是必不可少的要素，其中要注意的是根据培训的内容的不同选择不同背景的培训师来参与。培训方式也是多种多样，有教师主导培训、多媒体课程、网上学习等多种类型，而其中以教师主导培训是最主要的方式。

六、参观学习

【例】单位准备组织老干部外出旅游，由你负责，你将如何组织?

参观学习是组织或个人通过交流互动的方式来加强该组织的凝聚力或提升个人的发展空间的活动，它不仅有利于参观主体的学习，还有利于其业务素质的提高，是一种积极的学习形式。参观学习要明确参观学习的目的，为了使该工作进行的顺利，一定要事先与被参观对象进行充分的沟通，同时要保证整个参观学习过程中的纪律性。

七、捐助慰问

【例】玉树地震之后，领导让你去灾区慰问受灾群众，你将怎么办?

捐助慰问活动体现了党和政府对人民群众高度负责的精神，为了解群众疾苦、为群众办实事、密切党和政府与群众的联系、构建和谐的一种途径。捐助活动一般包括以下几个方面的落实工作：捐助慰问主题、捐助慰问活动时间及地点、捐助慰问对象、捐助慰问资金物品标准、捐助慰问方式、捐助慰问活动要求。捐助慰问的方式通常有很多种：物资慰问、义演慰问、去电慰问、慰问信等。值得注意的是，不同形式、不同主题的慰问活动在具体的细节上会有差别。

尽管，上面这些工作在各自进行的过程中会有很多不同，但就组织管理能力的角度来说，我们做每一项工作都该有一个大致的逻辑思路：明确身份——确定目标——着手实施。首先，明确自己的身份：根据身份定位，明确自己的权属范围，从而合理的调动周边资源。现代社会是一个错综复杂的系统，绝大多数工作都需要多人协作才能完成，要记住自己

并非超人，不是所有的事情都能够独自解决的，自身做不到的，就要调配组织中的成员来相互协作配合、共同完成，如此才能有效实现工作目标。

其次，把握住工作或任务的核心目标：确定核心目标，便为工作或任务的展开指明了方向，有了方向便可以计划接下来该做什么、通过什么途径或方式来实现目标。