后勤处开展优质服务月活动总结

关键词： 后勤处 优质服务 开展 活动

后勤处开展优质服务月活动总结（共14篇）

篇1：后勤处开展优质服务月活动总结

后勤处开展优质服务月工作活动总结

为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署，后勤处根据本处的职责范围和工作特点，从学校和广大师生员工的实际需要出发，于10月10日—11月15日开展了“优质服务月”活动。

这次活动以“服务在后勤，满意在后勤，奉献在后勤”，“您的满意就是我们最大的心愿”为口号，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化“全心全意为学校教学，科研和广大师生员工服务”的宗旨，增强后勤员工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到“转变服务观念，改进服务质量，提高队伍素质，改善服务形象，提高服务效益”的目的。

各中心科室紧紧围绕“服务”这一主旋律，扩大服务范围，改善服务态度，增加服务项目，兑现服务承诺等，使“优质服务月”活动有计划，有步骤，有组织的进行，优质服务活动取得了良好效果。

活动的开展情况

本次活动主要有六个方面的内容。

1、后勤各实体职工实行了挂牌上岗。各部门共制作上岗证200多个，以利于更好接受广大师生的监督，进一步增强了后勤职工的自我约束意识。

2、开展了“推广文明敬语，文明用语，消灭服务忌语”活动。制定了后勤“服务窗口十条文明要求”?常用文明用语29句，服务禁语28例。规范了各窗口单位的服务语言，提高了各服务窗口的文明程度。

3、对各服务窗口，环境，面貌进行了综合整治。加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观。

4、提出并贯彻落实了“后勤服务承诺十八条”，收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

5、给学院提出了关于建设“节约型校园”的若干意见，向全校师生员工发出了“建设节约型校园倡议书”。各部门职工都在各自的工作岗位上，结合自已的工作情况，为从现在做起，从自身做起，开展了各项节约活动。

6、各部门都根据后勤处总的.活动方案，结合本部门的工作实际，制定了自已的活动方案。开展了一系列卓有成效的活动。

(一)学生公寓管理中心开展了文明值班，为学生设立服务箱，楼管员为学生缝补衣裳等服务项目，通过召开学生座谈会，发放问卷调查表等形式，广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见，及时调整和改进公寓管理和服务工作。

(二)综合办公室全体职工着装整齐，环保工人实行挂牌服务。校园环境做到每天清扫，生活垃圾做到日产日清。主动给部分职能处室摆放了新鲜花木，并利用业余时间给予养护管理。保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要。教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水，保证任课教师的随时饮水，给上课教室的讲台上准备好粉笔，板擦等必要用品。通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务，及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话。

(三)医疗服务中心召开专题会议，就“优质服务月”活动进行思想发动。引导医务人员积极主动地投入到“优质服务月”活动当中。实行挂牌上岗，规范服务;公布了“医疗服务中心服务承诺”，增加了门诊免收挂号费，各项检查费，理疗费，输液费优惠10%等优惠服务项目。与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了“关爱教师健康”赠药活动。成立检查小组，加强了医疗质量的检查?，在医护人员中开展医疗质量，落实各项规章制度的大讨论，促进医疗质量，服务态度的提高，满足病人的需求。

(四)饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围，通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语，热情周到服务。全体炊管人员一律统一着装，挂牌服务。召开由学生代表参加的伙食工作座谈会，在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量，增加花色品种，严格成本核算，使饭菜真正做到物价相符。增加服务项目，每天中餐和晚餐为学生提供免费汤。

篇2：后勤处开展优质服务月活动总结

后勤处开展优质服务月活动工作总结

为贯彻落实学院关于开展创建“和谐型校园”的总体布署,后勤处根据本处的职责范围和工作特点,从学校和广大师生员工的实际需要出发,于10月10日—11月15日开展了“优质服务月”活动.这次活动以“服务在后勤,满意在后勤,奉献在后勤”,“您的满意就是我们最大的心愿”为口号,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化“全心全意为学校教学,科研和广大师生员工服务”的宗旨,增强后勤员工的服务意识,提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务窗口与广大师生员工之间的沟通和理解,达到“转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益”的目的.各中心科室紧紧围绕“服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使“优质服务月”活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.一,活动的开展情况

本次活动主要有六个方面的内容.1.后勤各实体职工实行了挂牌上岗.各部门共制作上岗证200多个,以利于更好接受广大师生的监督,进一步增强了后勤职工的自我约束意识.2.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动.制定了后勤“服务窗口十条文明要求”常用文明用语29句,服务禁语28例.规范了各窗口单位的服务语言,提高了各服务窗口的文明程度.3.对各服务窗口,环境,面貌进行了综合整治.加强了职工着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作.全处职工的精神面貌和工作环境有了较大改观.4,提出并贯彻落实了“后勤服务承诺十八条”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高.5,给学院提出了关于建设“节约型校园”的若干意见,向全校师生员工发出了“建设节约型校园倡议书”.各部门职工都在各自的工作岗位上,结合自已的工作情况,为从现在做起,从自身做起,开展了各项节约活动.6,各部门都根据后勤处总的活动方案,结合本部门的工作实际,制定了自已的活动方案.开展了一系列卓有成效的活动.学生公寓管理中心开展了文明值班,为学生设立服务箱,楼管员为学生缝补衣裳等服务项目,通过召开学生座谈会,发放问卷调查表等形式,广泛征求学生对搞好学生公寓的建议和意见,及时调整和改进公寓管理和服务工作.综合办公室全体职工着装整齐,环保工人实行挂牌服务.校园环境做到每天清扫,生活垃圾做到日产日清.主动给部分职能处室摆放了新鲜花木,并利用业余时间给予养护管理.保障了校运会和学院一些大型接待活动的摆花需要.教室管理办公室做到每天为上课老师备好开水,保证任课教师的随时饮水,给上课教室的讲台上准备好粉笔,板擦等必要用品.通信站为校园宿舍职工开通了adsl宽带业务,及时为部门调整和新干部上岗配备了新电话.医疗服务中心召开专题会议,就“优质服务月”活动进行思想发动.引导医务人员积极主动地投入到“优质服务月”活动当中.实行挂牌上岗,规范服务;公布了“医疗服务中心服务承诺”,增加了门诊免收挂号费,各项检查费,理疗费,输液费优惠10%等优惠服务项目.与天津天士力制药股份有限公司联合在我学院开展了“关爱教师健康”赠药活动.成立检查小组,加强了医疗质量的检查,在医护人员中开展医疗质量,落实各项规章制度的大讨论,促进医疗质量,服务态度的提高,满足病人的需求.饮食服务中心努力为师生员工营造一个温馨的就餐环境和氛围,通过大屏幕宣传优质服务月;使用文明礼貌用语,热情周到服务.全体炊管人员一律统一着装,挂牌服务.召开由学生代表参加的伙食工作座谈会,在餐厅设立意见簿和意见箱;推出流动售饭车售饭;提高饭菜质量,增加花色品种,严格成本核算,使饭菜真正做到物价相符.增加服务项目,每天中餐和晚餐为学生提供免费汤.动力修缮中心按照后勤处的活动方案要求,对动修中心的活动开展进行了动员和布署.统一配备了工作服,实行挂牌上岗,继续实行上下班打卡制度.认真履行承诺的维修时限和保证,提高了维修的到位率.结合本部门的工作实际,及时对供暖设备和供暖管道进行了普查,普查率达到80%以上;积极与市供热办公室和华电供热公司取得联系落实汽源,确保了冬季正常供暖.认真落实后勤处关于建设节约型校园的要求,从点滴做起,在节水节电上下功夫.利用双休日对所有教室的门窗,桌椅,灯具,插座进行了彻底的检修.车管服务中心为响应后勤处开展的“优质服务月”活动,全体职工认真落实规章制度和岗位职责,自觉遵章守纪,确保做到安全行车.加强了车辆内外的保洁,做到座舱无异味,后备厢无杂物,为用车人提供良好的乘车环境.全体职工注重了着装整齐,举止端庄,语言文明,耐心细致,主动同乘客打招呼,帮乘客打开车门,安放行李,对行动不便的乘客给予必要的帮助,做到了服务周到,细致,优良.医保办把全心全意为广大师生员工服务的宗旨,充分体现在日常的工作中去,热心接待每一个咨询来访者.及时和相关部门取得联系,认真办好学院职工人员增减变化的医保手续.优质服务月中重点完成了126名职工的37种慢性病长期用药报销的申报工作.为81名职工发放了37种慢性病门诊证.文印室及时把“优质服务月”的各项要求落实到工作中去.克服因基建施工出入不畅的困难,实行了电话预邀,主动取稿送货的工作模式,不论大活小活,一样认真对待,大大方便了学院内外各用户.认真执行保密制度,学院各种类型的考试卷印刷,都能够做到一丝不苟,不出任何差错.

篇3：后勤处开展优质服务月活动总结

1资料与方法

1.1一般资料:选取我院收治的294名住院患者,2012年前我院未开展护理后勤服务住院患者98例,其中男性51例,女性47例,年龄19~84岁,平均年龄(51.5±8.5)岁,住院时间8~46 d,平均住院时间(27±5)d。2012年后我院开展护理后勤服务住院患者98例,其中男性53例,女性45例,年龄21~78岁,平均年龄(49.5±7)岁,住院时间7~53 d,平均住院时间(30±4)d,护理人员50名均为女性,年龄22~37岁,平均年龄(29.5±5.5)岁,在职时间2个月~8年,平均在职时间(4±0.2)年。

1.2方法:对所有患者发放护理问卷调查,调查内容主要包括护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境等,护理人员问卷调查包括排班情况、工作量及工作模式等。调查问卷均以提问模式进行调查,每个问题均设立非常满意、基本满意及不满意三项选择,由护士长于月初亲自发放给每例患者,所有患者均独立自愿进行填写,护理人员不得以任何理由干预患者选择。

2结果

2.1两组患者满意度比较:观察分析两组患者问卷结果,开展护理后勤服务后,患者满意程度显著优于开展护理后勤服务前。见表1。

2.2护理人员满意度比较:观察分析护理人员者问卷结果,开展护理后勤服务后,护理人员满意程度显著优于开展护理后勤服务前。见表2。

3讨论

护理后勤服务不仅关系着医院整体护理质量水平,还关系着临床治疗效果,因此,开展护理后勤服务有着重要意义[4]。对此,医院可从以下方面着手:第一,做好入院护理。首先,对待患者,护理人员应随时保持微笑,使用温柔的语气与患者及其家属进行交流,拉近与患者之间的关系,把患者当成亲人对待,从而给患者及其家属留下良好的印象,让患者产生信任。其次,根据患者病情,为患者安排好病床,并将患者送至病区安顿后通知临床医师。在临床医师到来前,为患者测量好身高、体质量及其他生命体征,带领患者熟悉病区环境,包括向患者介绍护士、作息时间及呼叫铃的使用。第二,积极推行“包干制”服务,在护理过程中,护理人员可根据患者人数,进行服务包干分配,每名护理人员负责5~10例患者,其主要职责在于对患者进行健康指导教育、做好病情观察概率、核对、发放治疗药物。在患者入院后,护理人员应主动向患者介绍主治医师、科室主任、护士长、护士以及病区患者,帮助护理人员尽快熟悉病区环境。同时护理人员应实施责任制,各护理人员轮流负责,负责时间可为8 h或24 h,在责任期间,护理人员应认真、及时对患者问题进行处理,杜绝推脱、敷衍。第三,做好晨间护理。对患者睡眠质量、疼痛及通气情况进行详细询问,采用湿扫法对病床进行清扫,勤换患者床单、手术服及病服,对于卧床不便的患者,要帮助患者洗漱及喂食。第四,做好晚间护理。帮助患者做好口腔护理及睡前排便护理,关闭病区电视机及门窗,调整病区温度,要求患者家属离开病区,尽量保证病区安静环境,以便患者入睡,对于重症病房,应保留走廊灯,便于护理人员观察患者情况。第五,排泄护理。针对卧床患者,应随着做好排泄护理准备,及时处理患者排泄物,保持患者衣物及床单干净整洁,保持患者皮肤干爽,避免其他并发症发生,对于留置尿管的患者,应帮助患者进行膀胱功能锻炼,使患者养成床上排便习惯,并坚持帮助患者进行会阴处理,处理时间为2次/天。第六,卧床护理。指导患者以正确的卧床进行休养,并跟据患者病情,帮助患者进行床上活动,长期卧床患者,应每日给患者进行翻身、拍背及吸痰,避免患者因长期卧床而产生压疮。第七,舒适护理。定期帮助患者进行趾甲修剪,对于生活不能自理的患者,应及时协助患者进行衣物更换。保持干净、整洁、通风、光线良好、温度适宜的的病区环境,在护理操作中,应尽量做到轻拿轻放,保持安静,提醒患者多吃维生素丰富的水果及蔬菜,注意保暖,使患者保持愉悦的心情。第八,术前护理及安全管理。术前,详细向患者讲解术中注意事项,并做好麻醉、心电监测、氧气吸入护理,确保患者术中安全性,密切关注患者病情变化,做好详细记录,并尽快向临床医师进行报告[5,6]。

综上所述,在医院开展护理后勤服务,能有效提高患者服务满意程度,提升医院整体服务质量水平,促进我国医院健康发展。

摘要：目的 研究分析开展护理后勤服务对优质护理工作的意义。方法 向2012年前我院未开展护理后勤服务98例住院患者、开展护理后勤服务后98例住院患者及60名在职护理人员发放问卷调查表,调查内容主要包括护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等,观察对比两组患者及护理人员满意程度。结果 开展护理后勤服务体系后,患者及护理人员护理技术、巡视情况、服务态度、病房环境、工作量、排班情况、工作模式等满意程度明显优于开展护理后勤服务体系前。结论 在医院开展护理后勤服务,能有效提高患者服务满意程度,提升医院整体服务质量水平,促进我国医院健康发展。

关键词：护理后勤服务,优质护理,质量,满意程度

参考文献

[1]印力军.改进护理后勤服务流程提升护理服务质量[J].中国实用医药,2011,6(5):255-256.

[2]任静,文礼红.护理后勤服务管理的探讨[J].局解手术学杂志,2006,15(5):358.

[3]邓芳丽.借鉴日本护理管理模式全面开展优质护理服务[J].护理学报,2011,18(10):30-33.

[4]宋海清.优质护理病区护士对工作现状的满意度调查分析[J].齐齐哈尔医学院学报,2012,33(16):2253-2254.

[5]范本芳,翁卫群,刘经纬,等.优质护理服务示范病区护士工作及满意度调查[J].护理学杂志,2012,27(10):19-21.

篇4：后勤处开展优质服务月活动总结

关键词 后勤工作 服务活动 创新模式

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.02.394

Abstract The logistics service plays a very important role in the process of medical reform and development.It creates favorable conditions for closing doctor-patient relationship and provides support for solving people's problem of difficult and expensive medical treatment.Establishing the “patient-centered” sense of service and innovating the logistics service model is the key to the work of logistics.

Key Words logistics work;Service activity;Innovating model

在新一轮医院创新改革中，医院后勤服务模式的更新换代，具有重大的现实意义。因此，高州市人民医院面对人民群众日益增长的医疗需求，立足现实，紧紧围绕使患者得到最优质全方位的医疗服务而不懈追求，创新服务谋发展，凝心聚气谱新篇。

现代化的医疗设施为群众提供完美的医疗服务

美化环境配合治疗：高州市人民医院将病房建设成为家居式的病房，致力打造环境优、景色美、园林式的现代化疗养院和康复中心。近年来，高州市人民医院投入大笔资金绿化美化环境，绿化面积3.3万平方米，绿化率达93.2%，院区内绿草如茵，鲜花竞放，令人心旷神怡。

星级宾馆式病房服务：星级宾馆设施的病房，实行普通病房的收费标准。病房门采用先进隔音材料，隔绝外部来往声音，缓和患者情绪。病房更加宽敞，每间都配置了多功能病床、中央供氧系统、有线电视、电话、宾馆式卫生间、热水器、双层过滤健康空调等。

建立PACS系统，为临床和患者提供更贴心的服务：高州市人民医院拥有飞利浦1.5T磁共振、64排螺旋CT、四维彩色B超、双板DR等先进设备，通过网络组成了PACS系统，实现临床与医技科室之间影像、图文、设备等医疗资源的网上共享，大大地提高临床的工作效率，降低医院运营成本，也方便就医群众。

五星级的服务方向亲近人性化

坚持以患者为中心，全方位、个性化服务，铸造服务品牌，是高州市人民医院后勤服务理念的全面体现。实行“五星级服务”的管理办法，并组织医生和护士到白天鹅酒店和南方航空公司进行五星级服务培训，真正落实以患者为中心理念，要做到既要想患者之所想，更要想患者之未想。从细节上做文章，用心服务好每一位患者，是高州市人民医院实现真正意义上的医患双赢促进良性发展的又一重要手段。

做好导医服务：在医院大门口设立导医服务站，招聘一批大方得体、粤语国语流利、热情有礼的后勤导医员，热情为患者及家属导诊、分诊、解答患者疑难问题，切实解决群众“看病难、看病烦”的问题。

“全程式”服务：开设“无陪护病房”，实行“入院有人接，手续有人办，检查有人陪，出院有人送”。由后勤总务组成医疗护理、心理护理(如刷牙、喂饭、梳头、洗澡、大小便、褥疮护理等)、生活护理三位一体的护理小组对患者实行整体护理，提供“全程式”服务，对患者住院全过程实施医疗、生活全程护理，从而减轻社会负担，解除患者亲属陪护的后顾之忧，用爱心、细心、耐心、关爱呵护每一位患者。

全方位为患者服务：一切工作从有利于患者、方便于患者的切身利益出发，热情接，细心问，耐心讲，精心治，亲切送，主动访，全面实施全过程优质服务，形成了贯穿接、治、送、访的一条龙服务流程，使每一位患者都能切切实实地享受到规范、优质、人性化的星级服务。为患者住院提供接送车辆服务；设便民服务箱，为门诊患者免费提供茶水、报刊及轮椅；常年义务为患者修剪指甲、理发、刮胡子、擦澡、洗头、代打电话等服务；零利润为患者及家属提供安全放心的餐饮服务；免费为患者和家属提供热饭热菜服务；为住院患者提供衣物洗涤、晒、烫服务；在药房安装大屏幕，公示各种药品和护理服务的价格，每天给住院患者派送费用清单，让患者明明白白治病。

做好患者康复后续服务：患者患者康复出院时，后勤医护人员护送行动不便的患者到楼下坐车。按主治医生约定的时间，定时做好家访或电话访，并做好记录，及时反馈。

人性化的同时，强化管理，落实责任

强化落实责任：医院后勤包括水电维修、房屋建筑、环境卫生、文明创建、设备管理等各个类别，对每个员工建立岗位职责手册，明确各自的责权利，尤显重要。对医院的设备设施，建立计划维修保养档案，职责落实到人，定期上门进行保养检修，让使用科室更方便、放心。强调坚守岗位，物品送货上门，经常深入病房、门诊和科室了解困难和问题。对反映的问题和故障及时加以解决，确保设备设施的完好和水、电、氧、汽的正常供给。

開展向就诊患者郑重承诺活动：高州市人民医院以切实解决人民群众看病难看病贵问题为根本出发点，把医院办成高技术、高质量、低收费的人民群众满意的医院。在后勤管理中，切实加强工作人员思想道德教育，筑牢后勤人员拒腐防变思想防线。后勤人员庄严承诺并签订承诺书：“不收患者患者或家属红包，就医或住院不分贫富贵贱，不赴宴请娱乐”。在医院显眼位置公布医院投诉电话，对投诉反映医护人员有不良行为或违反承诺书条款的有功人士给予物质奖励。

2011年，高州市人民医院入选“2010中国县级医院竞争力100强”排行榜。实践证明，只有创新医院后勤服务活动模式，树立“以患者为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，更好地促进医院改革发展。

篇5：开展便民服务月活动总结

为了进一步深入推进住房公积金制度发展，更好地服务广大缴存单位和职工，市公积金管理中心将全面开展主题服务月活动。活动期间，公积金中心将组织下属的分中心及各区县管理部开展以下服务：

一是全天候提供现场咨询。届时，各分中心、管理部将安排专门工作人员，在营业大厅提供全天候现场咨询服务，针对职工普遍关注的贷款申请条件、二套房认定条件及查询途径、缴存基数认定、职工维权渠道、装修能否提取公积金等问题做好政策解释，并现场指导职工办理业务；

二是主任亲自接待群众咨询。各分中心、管理部负责人将在营业大厅现场解答咨询问题，征求群众对住房公积金管理的意见和建议；

三是深入缴存单位提供上门服务。各分中心、管理部走进辖区缴存单位，当面听取职工关于住房公积金业务办理、管理和服务方面的意见建议，协调解决职工办理住房公积金业务方面的困难；

四是开展个人贷款现场服务。公积金管理中心将联合贷款承办银行进驻在售的商品房项目售楼现场，接待借款人咨询，提供受理贷款申请一站式服务。同时，我们将在公积金互联网网站（）向社会公布现场服务进驻情况，接

受群众广泛监督。

配合开展服务月活动，市公积金管理中心将进一步大力推广宣传近年来推出的系列服务举措，主要包括：

篇6：后勤处开展优质服务月活动总结

一、加强领导，精心组织，营造浓厚活动氛围

示范月活动期间，我庭紧紧围绕“建设先行区，青年要先行”这一主题，精心组织。一是加大宣传力度，极力营造活动的浓厚的氛围。4月份，我庭在法庭办公大楼悬挂“建设两个先行区谱写青春新篇章”、“建设先行区青年要先行”、“创建青年文明号弘扬青春促和谐”、“创建青年文明号推动和谐海西建设”等系列宣传标语，加大对青年文明号优质服务示范月活动主题的宣传力度。二是积极组织青年干警参加创建青年文明号组委会开展的示范月活动。三是巩固和推进共青团品牌建设。以诚实守信的职业道德建设为主题，以优质服务促经济发展为目标，在持续巩固的基础上，不断扩大青年文明号活动的覆盖面。引导我庭广大团员青年加强诚信实践，加大服务创新，提升职业素质，不断加强干警的优质服务的意识观念，利用业余时间采取集中学习和自学相结合的方式向青年干警学习普及优质文明服务知识，实现从优秀到卓越的提升，促进青年文明号持续健康发展。引导教育广大团员青年在机关文明建设中发挥主力军作用，促进青年文明号建设向新一层次突破。

二、结合主题，狠抓落实，开展形式多样的活动

根据《仙游县人民法院郊尾人民法庭开展青年文明号示范月活动方案》的要求，以“和谐海西立新功,平安郊尾树新风”为主题,把示范月分为四个阶段, 其中：4月1日—4月7日青年文明号示范月“宣传周”，4月8日—4月15日青年文明号示范月--“学习周”，4月16日—4月23日青年文明号示范月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明号示范月-- “爱心周”， 开展了形式多样、丰富多彩的活动。我庭开展的主题活动有：

1、认真学习胡总书记在十一届全国人大一次会议上的讲话，高度重视学习贯彻十七大精神，努力引导青年树立科学发展观。

2、开展了青年文明号助万家活动，在4月初，我庭在郊尾街道分发“青年文明号”服务卡和宣传单，积极倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的信用公约，同时在我庭宣传栏中张贴青年文明号信用公约，广泛宣传发动，营造良好的创建氛围和文化气息，真正把优质服务送进千家万户。

3、增强服务意识，强化内部管理，认真落实我庭对外服务承诺，使服务进一步规范化，提高服务质量。如大力推行 “绿色通道”建设，急群众之所急，为群众提供便捷、高效、优质的服务。落实首问责任制、服务承诺制，使用文明用语，杜绝服务忌语，树立良好的窗口形象。

5、开展“一张笑脸相迎、一次把事办成”--“五心”(耐心做好讲解、热心接待咨询、用心宣传政策、细心办理业务、虚心接受建议”)行动贴心服务，切实落实服务承诺制、限时办结制、首问负责制等，形成日常化、制度化。

6、向服务对象发放“青年文明号满意度调查表”，内容主要为工作热情、服务水平、工作效率、依法行政、意见建议等，征求群众对青年文明号履行信用情况评价。发放50份，收回48份，从回收的《评议表》分析，社会各界对我庭窗口服务水平总体评价表示满意，满意度为98%，没有出现 “不满意”的评价。

三、总结经验，巩固成果，让优质服务持续延伸

通过参加青年文明号示范月活动，使我庭省级青年文明号工作又上了一个新的台阶，我们从深化青年文明号的为民服务措施，提高服务水平出发，弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的精神，创新了服务方式 ,提高了服务质量 , 拓宽了服务渠道，优化了服务环境。积累了很多青年文明号对外延伸服务的宝贵经验，我们一定要认真总结，做好今后的工作。虽然示范月活动只截止到5月1日，但我们要像对待示范月一样对待每一个月、每一天的创建工作、服务工作，以“四个一流”为内容，使我们这个集体成为具有高度职业文明的优质青年集体。

篇7：开展法治宣传服务月活动工作总结

工 作 总 结

为进一步贯彻落实《关于在全区开展法治宣传服务月活动的通知》文件精神，推进法治楚州合格乡镇建设进程，通过广泛深入宣传，切实提高人民群众的法治意识，努力营造了崇尚法治的社会氛围，为我镇经济建设和社会发展创造一流的法治环境。现将我镇三月份开展法治宣传服务月活动工作总结如下：

一、成立组织，强化领导

为把法治宣传服务月活动落到实处，首先成立了以党委副书记、政法委书记戴淑英同志任组长，宣统委员韩春发同志为副组长，法治江苏合格乡镇领导小组成员任组员的“复兴镇法治宣传服务月活动”领导小组，并制定了切实可行的活动计划，其次，我镇月初在政府会议室召开了村（居）、单位主要负责同志参加的法治宣传服务月活动动员会，要求各村（居）、单位负责人亲自过问，制定宣传计划，精心组织实施。

二、抓住重点，突出主题

我镇紧紧围绕“和谐执法，服务群众”这一主题，我镇搞了“四个一”活动：一是党委班子成员集体组织一次法律法规的学习活动；二是组织了土地、城建、计生、水利、税务、交通等部门，搞了一次文明咨询服务活动；三是组织公安、司法

人员送法进校园，为学生上一堂法治课活动；四是向社会发放法治建设工作宣传单活动。

三、形式多样，效果明显

我镇五月份法治宣传服务月活动，各级领导高度重视，精心组织，突出了3月18日法治宣传服务日。这次法治宣传服务月活动主要采取了以下几种宣传形式：

一是向社会散发法治建设工作宣传单；二是利用复兴有线电视打字幕，宣传法治宣传服务月内容；三是设置宣传点1个，悬挂过街横幅2条，张贴宣传标语口号600余条。

以上活动既有广度，又有深度；既轰轰烈烈，又扎扎实实；既重形式，又讲效果。真正达到了法治宣传服务月活动家喻户晓，深入人心。

复兴镇综治委办公室

篇8：后勤处开展优质服务月活动总结

总结

局机关开展排忧解难和作风建设动员会后，我科积极行动，认真对照龚跃林书记《在全局进一步深化排忧解难活动和作风建设大会上的讲话》及《永州市财政局工作作风建设实施方案》，通过召开科务会议、制订“排忧解难”具体量化内容，走访联系单位主动征求意见，进行自我剖析，制订整改方案等方式深入开展排忧解难和作风建设活动。经过两个月的活动开展，我科财政管理进一步规范，服务能力进一步提升，工作作风出现了好的转变。现将我科开展“排忧解难服务月”活动工作总结如下：

一、领导高度重视，认识十分明确

深入开展排忧解难活动和作风建设是贯彻落实胡总书记“七一”讲话精神的具体体现，是贯彻落实市委、市政府决策部署的关键举措，是当前提升我局形象极为迫切的现实需要。局机关动员会召开后，我科分管领导立即组织全科人员进行学习，就我科排忧解难和作风建设活动“搞什么，怎么搞”等问题进行了研究部署，第二天便开始对民政、劳动、卫生等对口单位进行走访，主动上门征求意见。随后，我科召开科务会议，组织全科工作人

员认真学习了《永州市财政局工作作风建设实施方案》，并结合当前社保工作实际制定了《社保科“排忧解难服务月”活动量化内容》，将具体工作责任落实到个人。

二、积极开展了“排忧解难服务月”的各项活动

（一）开展财政借款大清收活动。我科组织人员对2010年底前各种预拨款、预付款、借款、贷款、周转金等本金及利息进行了清理核对，摸清了底子。至2010年底，共有各类借款1670万元，其中困难企业退休职工借款参加医保970万元，全部以企业现有资产作为担保，承诺从企业改制资产处置收入中偿还。另借出就业资金用于发放困难企业职工生活费700万元。我科积极配合国库科、融资中心对财政历年借出的预算外资金、周转金与借款单位核对，并要求借款单位及时归还或制定还款计划。

（二）开展财政支出大清理活动。认真清理了我科年初预算指标、上年结转指标和上级追加指标的分配、下达等基本情况，进一步完善了指标管理台账；认真清理了资金的流动、拨付情况。活动开展期间及时拨付相关单位指标金额3733万元，不存在指标滞留情况。另还认真清查了项目资金的使用情况和项目结转情况。

（三）对照《社保科“排忧解难服务月”活动量化内容》，狠抓了工作落实。一是积极筹措资金，落实了两区范围内新农合、城镇居民医保财政补助标准由上年的120元/人提高到200元/人的市级负担部分，基本公共卫生服务人均经费标准从17.5元提高到25元的市级负担部分，提高了城乡医疗保障水平。其中下达两区新农合资金共计13936.06万元，城居医保资金共计

6610.83万元，基本公共卫生服务资金共计1395.87万元；二是建立和实施了新型城乡医疗救助制度，在市本级定点医疗机构建立起了一站式结算服务平台，按不同比例对救助对象实施救助；三是积极启动了城镇居民养老保险和新农合试点。根据对第二批新农保试点县的督查评估，今年已启动了祁阳、东安、江永、零陵、江华等县区新农保试点工作，各县区已进入摸底登记阶段。同时，按照省厅要求启动了道县、双牌、冷水滩区和第二批新农保试点县区的城居养老保险试点工作；四是在落实城乡低保和农村五保供养提标补助资金的基础上，积极落实好了社会救助和保障标准与物价挂钩的价格临时补贴资金。五是安排了专项经费支持举办了多种形式的用工招聘活动，落实好了国有困难企业“4050”下岗人员和困难企业的社会保险补贴政策，其中下拨“4050”下岗人员社保补保补贴310万元，困难企业社保补贴300万元。

三、认真查找了作风建设中存在的主要问题并进行了整改

（一）认真对照《永州市财政局工作作风建设实施方案》和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的相关规定，对我科室存在的政治理论学习开展不够，服务能力不强；工作缺乏前瞻性、预见性；与省厅、部门、县区协调沟通不够；资金使用监管有待加强等问题进行了认真剖析，并针对具体问题制定加强政治理论和业务知识学习，提高全科人员自身素质；加强与省厅、部门、县区工作协调沟通，增强工作前瞻性、预见性；加强资金管理，强化监督检查的整改方案。全科工作人员也对照《实施方案》和《廉政准则》的有关要求对自身存在的不足进行了深刻剖

析，查找了问题根源，并依据自身的不足制订了整改方案。

（二）开展了以“廉洁、勤政、务实、高效”为目标工作作风建设活动，进一步强化了服务意识。要求全科工作人员做到 “三个不”、“五不准”。即对服务对象要做到热心诚恳接待来访，不冷漠应付；虚心礼貌沟通交流，不生硬傲慢；耐心和蔼回答问题，不敷衍塞责。不准利用工作之便，吃、拿、卡、要；不准接受礼品（金）和宴请；不准利用职权搞权钱交易，挪用财政资金；不准以权谋私，从中捞取个人好处；不准向基层和其他单位报销个人费用。

（三）在全科开展“真情筑社保，奉献在社保”的社保文化精神建设，进一步提升财政社保干部的职业道德核心价值，提高公信力、执行力，树立起财政社保干部的良好形象。

通过“排忧解难服务月”活动的开展，我科服务能力，工作作风建设取得了一定成绩，在今后的工作中，我们将以此为契机，坚持以“排忧解难服务月”活动的标准严格要求全科工作人员，常抓不懈，切实转变工作作风，提高工作效率，争做群众满意的“财政社保人”。

篇9：开展学雷锋志愿服务月活动总结

当天，来自缙云机关企事业单位、街道、学校及社会组织的约万名志愿者分成宣传、政法、农口几大系统，分团分组开展各式各样的志愿服务活动，以实际行动展示了“石城”人民爱与奉献的雷锋精神。

启动仪式上，缙云县志工委向十名“活雷锋”志愿者代表献鲜花并向十支志愿者队伍授旗，肯定民间志愿服务力量的榜样作用。

启动仪式后，志愿者们分赴各责任区域开展“我为县城洗洗澡”创国卫大清扫，“小手牵大手你我文明行”劝导，“万朵鲜花送雷锋”，关爱孤寡老人、残疾人等志愿公益活动。同时，相关单位志愿服务队在县政府广场也开展了法律援助、专家义诊、家电维修等志愿服务项目。

当日，缙云县各乡镇也设立分会场，开展清理河道、道路等个性学雷锋志愿服务活动，形成了全县全域学雷锋的浩大场面。

个体业主施丽娅是缙云县义工联合会的一名成员，启动仪式结束后，她和队员们共赴敬老院开展志愿服务。“今天理发时，有个老人问我们要不要坐着，怕我们站久了累。更有几个小朋友看我们在为老人服务，也主动扶老人洗脚，给他们喂饼干吃。”施丽娅说，志愿服务不是单纯的施与受的关系，而是彼此温暖的过程，这才叫真正的和谐和乐。

篇10：后勤处开展优质服务月活动总结

由浙江省温州市龙湾团区委主办、全区6个街道团工委承办的“1+100”走街入户进园联系服务青年活动走进社区、走上街头、走入商户，开展扫一扫“二维码”加入“1+100”联系青年群活动，同步向青年宣讲共青团“1+100”活动内涵、宣传“平安三率”工作内容，并邀请广大青年加入平安志愿服务队伍。团区委机关工作人员，各街道、区属有关单位团组织负责人、“青年文明号”争创单位、青年社会组织、“家燕归巢”大学生志愿者等共约100余人参加了活动。

据悉，温州市龙湾团区委通过“共青团大脚掌走基层”主题实践活动，强调走进基层的覆盖面、联系青年的密切度和解决问题的导向性，组织团干部深入基层一线，先后走访了36个村(社区)、24所学校、6家青年社会组织、24家非公企业和174个网格，访谈青年1500人次，捕捉青年所思所想，解码青年所忧所难，服务青年所愿所盼，积极打造“脚尖上的共青团”。日前，龙湾团干部“1+100”联系服务青年制度逐步推广，要求每位专职、挂职团干部要经常性直接联系不少于100名不同领域的团员青年，其他兼职团干部直接联系不少于10名团员青年，形成人手一份的青年联系清单，通过亮身份、办活动、重倾听、办实事等提升联系效果，建立起团干部联系青年的长效机制，使之真正成为青年的代言人、知心人、贴心人。

篇11：后勤处开展优质服务月活动总结

为坚决贯彻落实习总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议精神，充分发挥党员先锋模范带头作用，弘扬“社会关爱、人人有责”的志愿精神，营造积极向善、诚信互助的社会风尚。现将我局开展“3.5学雷锋志愿服务月”活动总结如下:

一、加强组织领导，提高思想认识

开展志愿服务活动是培育和践行社会主义核心价值体系建设的重要载体，是推动学雷锋活动常态化的重要抓手，是推动文明县城建设、提升群众道德水平的重要途径，有利于营造“做文明人，办文明事”的良好氛围。我局高度重视，精心组织，抓住关键，积极推动志愿服务机制化、常态化。

二、加强组织落实，开展服务活动

（一）开展“爱心守护行动”志愿服务活动。

自2月3日起，在抓好日常工作责任的同时，文明志愿者认真履行包联乡镇（腰潞镇马家庄村、腰潞镇枧田村、利民办事处齐溪村）、企业（株洲市馨隆特种玻璃有限公司、茶陵县黄坪电业有限公司、茶陵县平水商砼有限公司、茶陵县利鑫长乐页岩机砖有限公司）、小区（佰芳嘉园）、包联路段（汶江路）进行督导指导劝导等疫情防控工作，并认真分析研究和协调解决包联乡镇、企业、小区、路段疫情防控工作中的新情况、新问题，进一步压实压紧防控责任。

（二）开展“温暖慰问行动”志愿服务活动。

3月23日，局机关志愿服务队深入孤寡老人、特困老人等家庭看望，送去了米、油等慰问物资，给予老人群体心理疏导，缓解恐慌焦虑情绪，让他们实实在在感受到党和政府对他们的关爱。

三、加强服务管理，做好后期保障

篇12：后勤处开展优质服务月活动总结

学雷锋全民志愿服务行动月活动总结

为了营造“邻里守望、和谐幸福”的社会氛围和“我为人人，人人为我”的社会风尚，我校在3月5日发起了以“邻里守望 志愿同行”为主题的学雷锋热潮。根据少先队部的具体策划，同学们以班为单位，开展班级建设，组织各项活动，把雷锋精神落到实处，取得了可喜的成效。现将活动情况汇报如下：

一、学校高度重视、广泛宣传雷锋精神

为弘扬雷锋精神，倡导社会文明新风、加强我校精神文明建设，在收到文件通知后，我校高度重视，交由教导处、少先大队部负责具体实施，并要求全校按照活动方案组织好相关活动。另外，我校通过国旗下的讲话、校园广播、宣传专栏等形式多样的活动带领学生走进雷锋、了解雷锋的感人事迹，寻找雷锋的足迹，营造了浓浓的学雷锋精神的校园气氛。

二、精心组织、开展主题活动

在3月5日这个特殊的日子里，我校少先队部发起倡仪，进行一场以“邻里守望，志愿同行”为主题的活动的起动仪式，活动内容含优秀少先队员代表宣读学雷锋活动倡议书、少先大队辅导员公布学校学习雷锋活动月方案、校长对新时代学生学雷锋的要求，由此拉开学校学雷锋活动月的序幕。

三、组织学雷锋活动，学习雷锋精神

学雷锋就要从身边做起，从小事做起，以实际行动，发扬雷锋精神。在寻找雷锋足迹，了解雷锋事迹的过程中，同学们被雷锋的高尚品格和崇高精神深深感染，纷纷用实际行动向雷锋学习。有的主动给树浇水，有的主动帮园工打扫生活区等。在这个月中，我校组织开展了“春到校园，美在马小”的清洁校园大行动，全体师生积极参与。学校还通过“手牵手”结对活动，让老师主动与困难学生牵手，在生活与学习上给困难学生以帮助。同时，我校还组织了各班学生干部清扫学校附近的街道、马路，以及清理社区垃圾；还组织部分学生志愿者到敬老院看望孤寡老人，不仅带去了慰问品，还帮助老人们打扫了卫生。我校通过此次开展的活动，很好地向社会展现了雷锋精神和我校师生学雷锋精神的风貌，把雷锋精神在社会生活中传播，受到了群众的一致好评。

四、与时俱进，推动学雷锋活动常态化

坚持与时俱进，着力推动学雷锋活动常态化，让学雷锋活动真正落实到实处，不留于形式，让学雷锋从身边的小事做起。

1、每班进行对学校校园绿化和卫生区进行划分包干，组织各班级学生进行美化校园志愿服务活动；

2、各班安排两节主题班会课（①观看微视频——雷锋回来了；②学雷锋精神主题班会）；

3、在全校师生中开展“邻里守望，志愿同行”主题活动，让同学们始终保持一颗与人为善、助人为乐、互帮互助的爱心；

4、各班出版学雷锋精神的宣传板报。同学们每天利用课余时间参加校内志愿服务活动，以实际行动去服务校园、服务同学邻里。

通过本次系列活动，雷锋精神在同学们的心中扎下了根，并不断引导着他们在今后的学习和生活中，用实际行动去发扬雷锋高尚的风格，弘扬雷锋可贵的精神。让雷锋精神永放光芒，让学校处处盛开雷锋之花！

年3月30日

篇13：后勤处开展优质服务月活动总结

四塘物业处采取以下措施

积极响应学院“内涵建设年”和后勤保卫处“优质服务月”活动，借此努力提高物业的综合服务质量和服务水平。并采取一系列的培训和教育措施，具体如下：

一、加强物业服务人员的形象教育和规范。

1.形象重于生命，保安人员每天列队交接班，每周三进行多种科目培训学习。如：除上班人员外，全体队员带钢盔、警棍沿校园周边跑步拉练，形成强大威慑力。

2.统一着装，佩戴工作牌。每周四，宿管员进行工作总结和培训学习。

3.微笑服务，为学生营造家的温馨，培养家的感情。

二、加强责任意识，努力保障校园安全。

1.定人顶岗，责任到人。

2.加强职责学习，提高员工的工作能力。

3.加强各部门的联动，保障各种突发事情能得到快速有效的控制。

4.设立校园应急小分队，当遇到突发事情时，各区抽出两名队员在5分钟内赶往事发地协作处理。

三、加强服务意识，立足本职，主动为师生提供各种服务。

1.学生突发疾病时，物业服务人员积极采取各种措施提供帮

助。

2.学生丢失的财物，物业服务人员捡到，积极寻找失主并及时归还。

3.当师生的物品需要看管时，物业服务人员义不容辞为师生保管。

篇14：后勤处开展优质服务月活动总结

为了进一步加强惠东县多祝镇流动人口计划生育服务管理工作，根据广东省《关于做好2012年元旦春节期间流动人口计划生育管理服务工作》的通知，我镇及时下发宣传服务月活动安排通知，要求各村根据自己的实际情况开展宣传服务活动，收到明显的效果，为我镇2012年流动人口计划生育管理奠定了良好的基础，现将宣传服务月活动总结如下：

一、搞好组织发动工作

我县按照广东省《关于做好2012年元旦春节期间流动人口计划生育管理服务工作》的通知，要求各镇认真组织，积极开展宣传动员，组织广大党员、干部、计生骨干分子参与宣传服务月活动。各镇党委、政府高度重视流动人口计划生育工作，坚持统一领导，协调配合，落实管理与服务并举的原则，建立完善各项制度措施，强化管理工作，认真研究流动人口情况，积极开展流动人口宣传服务工作。

二、摸清底子

由于流动人口多，分布面广，情况较为复杂，为了认真开展好这次流动人口计划生育宣传服务活动，并能收到明显效果，有针对性地开展工作，各镇组织镇、村计生工作人员，在村社的大力配合下，进行逐村、逐社、逐户进行走访登记，全县共走访流动人口返乡人员20000余户、20000余人，了解他们在外的工作、生活情况和年后打算去向，宣传《流动人口管理办法》和流动人口《婚育证明》办理程序，了解其避孕措施情况，及时为他们提供避孕药具。

三、开展多样的宣传服务活动