职场成功十要素学习体会

关键词： 动物学家 处世 职场 学习体会

职场成功十要素学习体会（共9篇）

篇1：职场成功十要素学习体会

《职场成功十要素（下）》学习心得每个人都希望能把自己的工作做好，希望能实现自己的价值，为企业尽力，在自己的位置为企业创造最大的利益，做一个对企业有用的人，一个成功的人。作为一个好的部门领导更要严格要求自己，要树立好的榜样、好的目标领导自己的部门前进，营造出色的经营成果，最终成为有能力且又充满魅力的成功的管理者。

艾莫老师的《职场成功十要素（下）》告诉我们真正成功的人，是能忍受成功之前的孤独和寂寞的，只要我们能拒绝远离目标的诱惑，一直用心去做，并不断锻炼心理素质，注重团队的合作，用成功的梦想来支撑，坚持到底，最后一定会把梦想照进现实，成为企业最有价值的员工及成功的管理者。一． 用心去工作。牢记心的方向，确立对公司目标有逻辑关系的建设意义的这样的一个目标，实现这个目标才具有价值，才能算成功。古训讲：一日三省吾身。工作中，我应该不断检讨自己的工作，是不是每天和公司所需的价值目标前进，核算每一个阶段的时间成本，学会分清轻重缓急，把时间投资在最有生产力的地方，才能提高工作效率和工作质量，才能不断加强自己的能力，与时俱进，适应企业的发展。

二．良好的心理素质。艾莫老师说，成功最重要的一个因素是心理素质。在成功的路上，不会一帆风顺，有的时候非常的艰难，会有各种各样的挫折和坎坷，所以坚韧不拔的心态至关重要。孔子曰：“将者，智信仁勇严”。勇，即有勇气，有魄力，遇事沉着冷静，临危不惧，专心注视事态的发展，果断作出合理的决策，这是成为成功管理者所必备的心理素质。工作中要做到忠诚敬业、自强不息、时刻维护公司利益，而个人不论是在公司还是在其它地方都应心系公司。就像艾莫老师讲的，人在一起的时候是团队，不在一起的时候也是团队，永远不抛弃，不放弃，与企业公司共荣辱。拥有了坚强、勇敢、不放弃的心理素质，就为成功打下了坚固的基石。

三．团队协作。公司的稳步发展，需要苦心经营，更需要各部门齐心协力地合作，而每一个部门内部所有员工的合作是基础。因此，调动起员工的积极性，加强员工的团队协作能力，并且融入到自己的团队中是一个成功的管理者必须做到的。要经营一个和谐的团队，我认为首先要做到“仁”，即爱护和保护我的员工，与他们进行有效的沟通和交流，及时了解他们的思想状态，拉近与他们的距离，增强部门向心力和企业凝聚力，从而使员工更好的团结起来为企业创造更大的价值。其次是善于激励员工，鼓励和激发周围所有人的创造力，让员工充分发挥自己的才能去努力工作，使他们体会到自己的重要性和成就感，从而实现他们的价值。同时还要信任我的员工。通过真诚与无欺

以及言行一致建立与大家建立相互信任的关系。只有这样，员工在工作中才能全力以赴，才能发挥最大潜能，提高工作效率。

就如艾莫老师讲的故事，铁匠的绝活谁都想传承，谁都想成为成功的人。但是要看自己怎么去实现，能不能坚持。很多人开始都立志要成功，但随着时间的流逝，很多人会在环境中丧失意志，泯灭梦想，失去理想，随波逐流。只有自己立志并行动和坚持到底，最后才能实现自己的价值，并且走向成功。

篇2：职场成功十要素学习体会

要素2、要设定目标

要素3、要有承诺

要素4、要有竞争动因

要素5、要学习

要素 6、要用心去做

要素7、有心理素质

要素8、要团队协作

要素 9、要幻想成功

篇3：成功十要素

一命二运三风水，四积阴德五读书，六名七相八敬神，九交贵人十养生。

一命。我的定义，命是DNA。从生物学的角度看，人生来就没有平等过。人的智商、情商、身体机能很大程度上在出生的时候已经决定。后天努力有用，但是先天先于后天、先天大于后天。夸张点说，猪八戒再勤奋也变不成孙悟空，孙悟空再修行也变不成唐僧。

二运。我的定义，运是时机。白起、吴起等名将如果生在宁世，或许只能开个养鸡场或寿司料理店，每天杀杀鸡、宰宰鱼。柳永、李贺如果生在战时，或许只能当个没出息的列兵，在开小差的路上被抓回来。

三风水（位置）。我的定义，风水是位置。人二十岁之前如果在一个地方待过十年以上，这个地方就是他永远的故乡。胃、味蕾、美感、表情、口音等已经被这个地方界定，之后很难改变。余华如果生在北京，写不出阴湿暗冷的《在细雨中呼喊》。在北京，街道这么宽，故宫这么大，没人内心憋屈到跑到雨里呼喊。

四积阴德。我的定义，积阴德是不做损人又不利己的事情。我能理解损己利人，我能理解损人利己，我不理解损人不利己。细细思量，人做损人不利己的事，必然控制不了自己的心魔。让心魔控制自己时间长了，很难成事儿。

五读书。天分好要读书，天分不好更要读书。现在还有多少人每天看书时间能多过看手机的时间？

六名。我的定义，名是名声，要成功的关键是名实相符。人可以欺骗一个人一辈子，可以欺骗天下人一时，但是很难欺骗天下人一辈子。心碎要趁早，出名要趁晚。名出早了，名大于实，名声之下，整天端着，会累死人。

七相。自古以来，人类的世界是个看脸的世界。相有三个组成部分：长相、身材、精神面貌。长得好的人，的确占便宜。面对一张姣好的如瓷如玉如芙蓉的脸，尽管知道可能整过形、微整过容、有化妆品的功劳、皮肉之下都是骷髅，人类还是难免邪念袅袅、心存怜惜。即使没有一张好脸，至少也要保持一个好身材；即使不能保持好身材，至少也要保持体重。再差再差，脸也没有、屁股也没有、胸也没有，至少要保持精神面貌，每天早上面对世界微笑；遇上杨贵妃，能像安禄山一样跳起胡旋舞。

八敬神（虔敬）。我敬的神，不是如今到处奇丑无比的金佛，是头上的星空和心里真实的人性、兽性。设定好自己的底线，不要因为方便、因为人不知而突破自己的底线。

九交贵人。我的定义，贵人不是有钱人、有权人，不是帮你遇事平事的人；是在暗夜海洋里指引方向的灯塔一样的人，是腿摔断了之后的拐杖一样的人，是非常不开心时候的酒一样的人，是渴了很久之后的水一样的人。

十养生。从一到九，都做到，如果没有好身体，也是空。養生不是信中医，不是吃斋念佛，是起居有度、饮食有节，是该睡觉的时候能倒头就睡着。

最后的最后，即使有了世俗的成功，也要意识到，它和幸福没有什么必然的联系，人坐在雷克萨斯里也不保证不想哭。

篇4：职场成功十要素学习体会

(1)环境

因为企业性质往往最容易和本人发展目标、基础个性发生冲突，所以环境要素中最基本的一环是企业性质。国企、民企、外企和事业单位在能力要求和发展路径上相差很大。就基层岗位而言，不同类型企业出入并不大。但到了中层以上，差异就比较大了，具体体现在以下方面。

国企虽然也讲个人能力贡献，但更注重集体意识，职员要分清个人发展与集体表现、组织力量、领导及国企所特有的环境、本企业和其他关联国企的关系，过于关注个人发展与回报显然不适合。

民企则注重实际效能，相对看重个人能力，甚至可能为了充分利用个人能力而赋予职员过多的职责和压力。但是民企抗风险能力相对不强，无论是企业本身的发展还是个人地位都可能波动较大，既有可能快速名利双收，也有可能频繁流动、不能适应。

外企抗风险能力相对会强一些，但是会受国际形势的影响。另外，外企本身作为母公司在全球派出的机构之一，其最高负责人基本上也是职业经理人，江湖感、私利感或许更重，基本靠相对完善的机制和流程进行制约。因此在指令传达上，外企相对动作迟缓、不易出成绩。

至于事业单位，未必以利益为最高目标，但是围绕资源、学术、个人成就等方面，往往会出现利益以外的竞争，同样需要比较独特的适应性。

因此在基层员工岗位，或许我们还经常看到不同企业性质之间有人员流动，但是到了中层以上就非常少。当然，以上只是整体特性，就个体企业而言，完全有不同的文化，你在进入中层之前务必要对照“自知”和“他知”，明确适合自己的企业性质，之后要改变相对来说会更不容易。

接下来，环境要素中要考虑的是企业环境。5年战略规划应该以当前就业的企业作为基础环境来判断，最多只能预设一次变动，且需要对下一个就业企业有相对清晰的描述。

判断企业环境好坏有这样一些思考项：企业在行业中的地位，企业自身的核心竞争优势，企业的老板或者领导者的眼界、能力和管理方式;本岗位所处的小环境、本岗位与密切关联的其他部门之间的关系、本人的直接领导是怎样的人。

在明确以上两点后，如果有能力，还可以对行业、对国家整体经济形势做一些预判。这对于企业中层而言或许有些难度，但对于高层管理者而言就非常重要。如果个人没有判断能力，可以多看一些专家和学者的文章。要看那些有大量数据和现实案例的文章，而不是空洞的、纯凭感觉和空喊口号的。选择自己可以理解和思考的，不要看那些似是而非、全部是专业名词和教条的，这样多少能有一些认识。

本职业所处的环境也是必须考虑的因素。例如，就当下而言，大量低层的财务、法务、档案、数据等岗位人员被互联网化的技术所取代已是必然趋势，迅速提升自己的知识结构和网络应用能力就是环境的要求。

(2)期望和目标

期望和目标是你给5年后的自己的一个清晰明确的描述，对于职位层级、工作内容的核心价值、自身需要达到的内在能力水平、外部的经济社会地位，都需要给出明确的界定。

期望和目标有两种设定方式：一是从自己现在的定位出发，往5年后推演下去;二是找到一个比自己年长5岁左右的参照对象，以TA为模板酌情增减目标。两种方法都可以采用，但是无论哪一种都需要提高标准。

如果是第一种方法，那么你推演的提高速度就需要快一点;如果是第二种方法，那么你找的参照对象级别要高一点，或者年龄再大一点。总之你要把期望和目标定在“跳一跳才能够到的位置”。

对自己的期望和目标太低，就是纵容和自弃。

(3)资源和能力

所谓定位，需要自知，自己所具备的资源和能力包括哪些?你可以按照下面的4个模块，列一下自己具备哪些。

A.个人资源

包含父母背景、自己的经济基础、时间。

B.人脉关系

一个缺少人脉关系的人很难走远。这不是功利，只是你需要分清与不同人交往的点。人脉关系需要用心建设，用利益建设起来的不是人脉，只是渠道。

C.个人能力

你的专业能力、和职业紧密相关的能力及与职业有一定关联度的跨界能力分别处于什么水平?能力既不是一堆证书，也不单指懂得多少知识，或者是会用一种软件、会做一件事;能力是综合运用自己所有的知识、逻辑和判断力去把一件事情做好。

D.团队能力

什么是团队?有管理和权责关系的组织都叫团队。对于团队的管理者而言，无论你是什么角色，你的绝大多数成绩都是靠团队实现的，所以任何时候都要对你所在团队的能力有清晰的评估。很大程度上，团队的能力高低就是对你个人能力高低的反映。

二、战略路径的选择

(4)愿景

愿景其实就是最本质的初心。个人愿景是你一生最热切渴望的一种追求。它可能是物质上的需求、情感上的欲望;也可能是出于对健康、自由的追求，以及好奇心的满足等。

如果你在努力向你的战略规划前进，中途突然发现那个目标不是你想要的，还搭进去了很多时间，这才是最令人懊悔不已的。所以，你需要诚实地问问自己，自己对人生究竟有怎样的愿景，尽量在规划时规避上述那种境地发生的可能性。

(5)执行(计划和坚持)

所谓执行，就是把战略计划分解，分解到每一周、每一天的行动上去。越近的行动，越要清晰、准确;稍远一点的，可以留下模糊地带，根据当时外界和自身的状况再做调整。

执行的要素是清晰、可量化的。那些相对模糊的目标、不是很清晰的计划，如果你确信其中有必须修炼和提升的事项，那么也请马上开始。关键是开始，然后是坚持，至于计划的效率和方式可以在执行的过程中再进行调整。

(6)发展方向

就个人的职业规划发展方向而言，大体上分为纵向、横向、跨界3个方向。

所谓纵向，也就是向“专家型”的方向发展，比如从助理会计师到会计师到总会计师，从程序员到工程师、资深架构工程师。在自己的职业领域里不断做精、做深，能适应从小单位到大企业的职业要求变化。

所谓横向，也就是多面发展。横向发展不是以职业深度为导向，而是为了解决更多的事情。比如，从财务经理出发，会接触到业务流程、筹融资和资本运作，当完成了对本行业业务的熟悉及与银行、证券、基金相关的法律法规的学习以后，这个财务经理就具备了独当一面、成为企业副总经理甚至总经理的可能。

所谓跨界，就是向“创意型”发展。以一专为基础，却不往企业内部的其他横向领域走，而是跨界去一个看起来和企业毫不相关的地方。当今社会正需要大量这样的人才。例如，设计师喜欢宠物，可以一改现有宠物用品的陈旧样子，打开一个中高端市场;热爱美术的金融人，打造出了艺术品基金、艺术品租用等全新的业务模式。

三、行动层

(7)组织

行动层的第一件事就是组织。企业面对新的战略规划需要调整组织结构，你面对职业规划需要调整的是时间和知识模块。

回顾一下你的时间动线。以工作日来说，比如几点起床，几点出门，路上在做什么?看看你的组织结构有没有优化的空间?时间的优化，很多时候和知识模块的优化是连在一起的。知识模块的重新组织，本质上讲的就是创新。

(8)能力提升

重新分配时间和重建知识模块，还不能实现能力的提升;能力的提升需要将知识进行运用，并且将得出的经验和教训通过时间凝聚成新的思考方式、行为习惯甚至直觉，那才是能力。

简而言之，能力提升只有一条途径，就是“践行”加“复盘”。而可以践行的最大舞台只有一个：你现在的岗位。

企业和员工的关系也是一种相互成就的关系，员工为企业付出劳动的同时，也得到了在企业这个平台上提升自己的机会，不用去计较谁做得多。

(9)自我管理变革

什么是自我管理的变革?是心态，是思维方式和立场，是自我管理意识的转变。

比如，从员工到中层管理干部的进阶，很多事情都可以学到，包括各种工作管理工具、管理沟通技巧、领导力的建设等。但是你仍然会看到很多中层管理干部“披着龙袍却不像天子”，因为他们心里住着的还是一个普通员工。

即便不是管理层面，在技术层面、专业层面、执行层面也都需要心态和思维的变革。

总之，清晰的5年左右的职业规划，是职场人行动的依据和标准。有了规划，当职场发生任何变故时，你都有了做出判断和选择的基准线。而没有规划的人，目光和思考只停留在眼前，很容易被眼前的利益、困难甚至一时的情绪左右而做出冲动的决定，过了很久以后再回首当时，开始感到后悔。

篇5：商务职场英语听力成功的要素

听力速度直接关系到听力测试的成败，而且是影响考生测试心理的一个重要因素。测试中因为一道题没跟上而顿时慌乱，接连丢失几题的情况并不罕见。

如何训练听力速度?一种方法是循序渐进法，即由慢速到快速，逐步提高。这种方法可使初学者逐渐适应有声信息的接受方式，树立起听的信心。但是，人为地将大远语速的适应过程分成几个阶段，由慢到快地几经调整，始终处于消极被动的状态。而且，如果信息传播的速度过于缓慢，反而会拉长记忆的距离，造成遗忘，久而久之，大脑的反应速度也就变得迟钝了。

听力测试的语速是英语本族人讲英语的正常速度。为使大脑尽早适应这种语速，宜从一开始就以这种速度进行训练。初期阶段会出现坐飞机的现象，但不必担忧，因为在这种语速的不断轰击下，耳朵会逐渐敏锐，从开始只能抓住只言片语到能接受一个完整句子，直至大脑完全适应了这种语速，接下来便是行使其记忆与判断的功能了。

在听力速度训练中要抓住速度这个主要矛盾, 采用语法及词汇比较浅显，但语速属于正常的有声材料。

二、 听力素质培养

听力的最终目的在于理解，而达到理解境界离不开良好的听力素质。所谓听力素质是指对英语语音基本知识的掌握，如音素识别、连读等。

⑴识别音素很重要。

语言信息的表达是通过元音和辅音字母有规律的组合来实现的。

如元音字母a在不同的组合中有多种发音：bake，bad，bald，radar，data。而一个辅音音素可以有多种辅音字母的组合，如/f/：leaf，laugh，philosophy等。

如果说阅读是凭借字母的组合形式去判断词义的话，那么听力则主要依声音去确定词的意思。因此，元音的长、短，辅音的清浊，都对判断有直接影响。

听力测试第一部分除了检测考生对各类英语句子结构的理解能力之外，还检测考生的音素识别能力。在每道单句听力试题的四个选项中都设置一种与原文某些关键词在发音上相同或相近的混淆音。

例：Our club meets every other Wednesday.

A.We meet once every two weeks.

B.We met for an hour.

C.They asked me and several others.

D.They love to fly on windy days.

A是答案;B中的hour与our发音相同;C中的several others与every other发音相近;D中的windy days是为了混淆Wednesday的。

培养学生较强的音素识别能力有助于在听力测试中迅速捕捉关键词的发音，从而在选择时排除同、近音词的干扰，选出正确答案。

篇6：职场成功十要素学习体会

由于个人金融业务拓展空间很大，赢利效果不错，在银行业经营中占据着越来越重要的地位，西方商业银行（如花旗、渣打、汇丰、美国银行等）纷纷投下巨资，发展个人金融业务。国内各商业银行也在个人金融业务上展开激烈争抢。个人金融业务实际上已成为商业银行的战略性业务，成为业务发展的重中之重。

从总体上分析，个人金融业务较公司业务风险小、赢利多。据不完全统计:银行提供公司类批发性业务，只有2%至4%的利润空间。而提供零售类个人银行业务，则有5%至8%的利润空间，是银行业务发展战略和金融产品创新的重点。但个人金融业务在经营中要受到来自新竞争者、成本上升、新科技、架构/组织配合、顾客期望、利润下降等各方面的压力，成功并不是一件容易的事。个人金融业务的成功有赖于以下十个方面的提升：

一、市场定位

市场定位是确定商业银行个人金融业务经营管理资源配置和战略发展路径的基本前提，因此，市场定位策略是个人金融业务发展策略的起点。国内商业银行现在最大的一个问题就是目标市场的同质化，所有的银行都做同样的市场，开拓同样的个人客户，这是国内个人金融业务发展存在的大问题。像西方先进银行都很注意市场和客户的细分，因为不同的客户对金融服务的需求是不一样的。一般客户可能更重视的是方便、简捷、安全，高端客户更重视产品的设计能否给他带来更多的附加价值。所以不同的银行要有不同的目标市场定位。如果与竞争者什么都差不多，那就没有竞争力，也不会有好的收益回报。

商业银行选择个人金融业务目标市场的基本原则：

一是市场容量原则，即选定的目标市场应当是具有足够大的容量并将迅速成长的市场，从而既能够支撑中期业务发展目标的实现，又能够支持个人金融业务未来的长期可持续发展。

二是比较优势原则，即选定的目标市场应当是商业银行相对容易取得比较优势的市场，换言之，选择这样的市场定位既有利于商业银行利用业已形成的特点和优势，特别是有利于充分发挥商业银行的核心竞争能力，又有利于避开其竞争劣势。

三是特色鲜明原则，能够形成较鲜明的特色。如果没有较鲜明的特色，就很难与其他银行区分开来，也就无法将目标客户注意力吸引过来。美国数万家银行各有各的特点，有自己的客户群，有自己的产品。

如早在1970 年代开始，花旗银行即转向重视消费金融业务，且应用市场营销的原则进行市场细分，将目标客户群锁定在富裕且高价值的客户。特别是在新兴市场，花旗锁定的顾客群为富裕阶层、高价值且年轻勇于尝试新渠道的客户，花旗以最领先的科技与营销手段，服务于少数精心选择的客户。该行的目标为抓住正在成长中的中高阶层及中产阶层消费者，利用他们年轻、正在累积财富、愿意尝试新科技、愿意使用信用额度的特质，以扩展市场。花旗银行还根据客户的年龄、性别、地域、偏好、职业、受教育程度、收入、资产等标准进行细分，在此基础上，实施有效的市场定位，针对不同层次的客户提供适合他们需求的金融产品和服务，使银行服务由统一化、大众化向层次化、个性化转变。花旗银行在这方面有非常成功的经验，他们的口号是：代替统一服务的是那种能满足每一个单独顾客需要的服务。经过这二十多年的努力，花旗消费金融事业的获利已成为其主要获利来源，且比重逐年递增。

二、产品升级

银行的产品不在多，而贵在切合实际，能够满足不同层次个人客户的需求，关键是要不断进行产品升级和创新。以花旗为例，强调创新，是花旗银行一贯的宗旨，有人说花旗银行在各国扮演金融商品的R & D 中心，其中在个人金融商品的设计上更是不断推陈出新，如：在金融商品创新的方面，可转让定期存单、全球提现的国际金融卡、相片信用卡、自动柜员机服务(ATM)、无人银行、与全天候24 小时服务、及强调只要有电话、不受时间、空间限制，就有花旗的电话银行，都由花旗首开先例发明之。

个人金融产品升级的基本趋势有三个：

1、从传统提存账户等商业银行传统业务创新转向代理、理财等非传统业务创新。我们有时看到很多银行的柜台挤得水泄不通，实际上大多数客户不是来存款或取款的，而是来缴纳相关费用的，因为现在缴费都有时限，就那么几天的时间，过期不予受理。现在，每个家庭在银行几乎都有账户，那么，为什么这些费用还要靠到银行去缴费或者派人挨门挨户收，而不能直接由银行到期直接从相应的账户中扣除呢？这里面并没有涉及到什么高深的产品，就是一个代缴费业务，但做好了却正是解决了个人客户最需要解决的实际问题。又如代理保险、代理证券买卖、基金销售、理财组合设计等业务，都是为了解决个人客户理财中遇到的实际问题。

2、从单一产品创新转向综合理财户口等综合服务品种的创新。个人客户在银行开一个户口，存、贷、投资、保险都可在一个户口上搞掂，提供一站式服务，很受欢迎。在投资购入基金、股票后，可以此账户质押一个透支额度，给予短期的融资，还有保险、信托、交税、税款安排等服务和优惠。银行私客经理提供理财顾问服务，进行理财分析，并利用科技软件，把客户的希望、计划进行分析，作出储蓄和其它理财工具之间的组合选择。如汇丰银行的理财户口就有“运筹理财户口”、“卓越理财户口”、“万用户口”等。以运筹理财户口为例，该户口汇集了各类银行服务，包括港元储蓄、外币储蓄、港元及外币定期存款、港元往来等存取款及转账功能，并能提供无抵押综合信贷服务以及第一手财经资讯和理财建议，并能代理股票、基金、保险等投资交易，甚至还能享受各种商务优惠和附加价值服务。

3、从柜台服务品种的创新转向电话银行、网络银行等电子网络新兴服务品种的创新。由于外资银行普遍应用先进的电子和网络技术，大量采用电脑设备和自助终端，如ATM机、存款机、电话银行、网上银行或设立无人银行、1人银行等，使自助式服务占了银行服务很大的比例。据统计，目前美国商业银行55％的个人金融业务已通过电话银行和ATM进行，而1998年美国银行产品通过营业网点分销的只占41％。在美国，ATM提款居四个最主要的提取现金方式之首。银行都建有Call Center 电话银行处理中心，这些电话银行中心提供几乎全部的银行服务，包括存款、贷款、转账、账单支付、账务处理、账户查询、购买保险、基金、外汇和挂失、信用卡授权、投诉等。

总之，产品组合要不断检讨和改进，跟着时代走，即要视客户需求和科技进步而定。

三、服务提升

即从一般性的坚持以客户为中心，照顾个人客户的需求，为个人客户提供方便快捷、灵活多样的服务(如超市银行)，进化到与个人客户建立良好而长远的合作关系。借鉴西方先进银行经验，商业银行要与个人客户建立良好而长远的合作关系，需要做到三点：

1、打造高品质、全方位的服务能力。相对于对公业务，优质服务对个人业务更显重要一些。要照顾个人客户的需要，而不是根据银行自身有什么服务才提供什么服务。不断对服务进行更新、提升，在业务品种设计上要考虑各种场合、各种环境下的客户需要,能满足客户特殊的需要，以培养和提高个人客户对银行的忠诚度。

2、开展客户服务理论研究。为了实现对客户服务的最佳程度，商业银行需认真研究个人客户银行消费心理。顾客活动周期（CAC）这种模式涵括了个人客户购买前、中、后所进行的全部活动。研究顾客活动周期的过程是，描绘出顾客追求他们想要的结果所经历的几个关键增值阶段，然后对每个关键阶段的增值机会进行评估。

3、建立健全的客户关系管理制度。（1）推行私人客户经理制。客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系，如有必要，再由客户经理与银行有关部门联系处理。客户经理负责与客户的联系，跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况，协调和争取银行的各项资源（产品），及时了解并受理客户的服务需求，负责银行业务拓展、宣传以及信息收集。（2）与客户保持“连续关系”。为了获得客户的忠诚，商业银行要选派最好的员工加强与客户的联系；高层管理人员要花费大量的时间拜访客户；要通过各种活动，和客户进行沟通和交流。（3）提供个性化服务。可以根据个人客户的具体要求或不同情况提供相应的服务项目。（4）提供“一站式”服务。如汇丰银行的许多营业机构都是敞开式办公，客户一进入银行，便有银行职员主动迎上前来，询问是否需要什么服务，将客户迎到自己的办公台前，客户只需把自己的需求告诉职员，便可以在座位上等候，其他事项不管涉及多少部门都由职员负责处理，使客户受到优越尊贵和便利的服务。另外，银行还设有许多分中心，处理客户的一站式业务，如汇丰银行在香港设有多家日夜理财中心等，专门处理个人客户理财等方面的业务。个人客户无论到银行办理什么业务都能在一家营业机构完成全部手续。

四、销售文化建设

在销售文化建设上主要应做到三点：

1、建立服务与销售共存的心态，努力实现一种双赢的局面。帮客户赚到钱，银行才能赚到钱。客户与银行是合作伙伴，任何经营活动在考虑自身利益的同时要兼顾客户利益。同时，银行要看到个人客户的真实需求，有些需求是明显的，有些则不明显。如果知道个人客户不明显的、真实的需求，然后提供服务，满足其需求，这是较高的技巧。

比如，某国内商业银行近期推出的个贷理财新品——“存贷通”增值账户，就在探索这种双赢模式方面进行了有益的探索。在创新个贷服务新品时，面对提前还贷者不断增加，部分银行首先想到的是“罚”——收取违约金，试图以此遏制这股潮流，但结果却是“双输”。出路何在？无论银行还是其它商品或服务的提供者，首先要研究客户的真正需求是什么。然后，再考虑能不能在满足客户需求的同时为自身带来利益。就提前还贷而言，客户的需求包括减少利息支出、不受罚、不因提前还贷而生活不便等。商业银行利用“存贷通”增值账户帮客户理财，在满足客户需求的同时，自己又增加了存款，获得了利益补偿，何乐而不为？

2、不鼓励硬性推销。客户既然是我们的合作伙伴，就不能只是向客户推销银行的金融产品，而是要以帮助客户解决问题为出发点，为客户出主意，想办法，量身定做个性化的理财方案，真正让客户感觉离不开你。

3、将柜面服务人员转变为成功的市场营销员。据某上市银行对其柜面单纯业务处理时间与客户营销和产品销售时间作了一个对比分析，分析表明，目前柜面人员95%的时间都忙于业务处理，真正的客户营销和产品销售时间仅占5％，而且许多银行管理人员完全没有意识到柜面营销时间对商业银行经营的极端重要性，对柜面服务人员基本上没有提出营销要求和进行营销培训。当然，国内银行的系统在IT技术和设计思想上的落后也是一个重要原因。

五、品牌塑造

产品和服务不是一家银行与竞争者区别的标准，这个标准应为品牌。卓越的品牌具有购买简单方便、保证质量一致、鼓励重复购买、增加市场份额、提高附加价值等积极作用，是个人客户信心的保障。只有卓越的品牌才是价值优越、不完全可模仿、不完全可替代的，才是银行真正的核心竞争力。因此，对商业银行而言，优质服务只是基础，市场品牌才是关键。招行之所以能被评为中国最佳零售银行，我认为不是因为其创新做得最好，不是因为其科技系统最先进，更不是因为其服务能力最优，而是因为其个人金融产品品牌建设在国内银行可算是做得最好的。招行整体形象以及在不同时期推出的个人金融产品——一卡通、一网通、金葵花理财、财富账户等，都被打造成了极具影响力的拳头品牌，这在国内商业银行中确无第二家可与之媲美。

要打造有影响力的品牌，需要注意三个一致性：

1、要注意品牌承诺与核心价值观的一致性。核心价值是商业银行品牌的精髓，它代表了银行品牌最中心、且不具时间性的要素。如花旗银行的核心理念是“客户至上”，因此，花旗提出了“花旗24小时不睡觉”的口号并付诸实施，使得花旗品牌享誉全球。

2、要注意品牌承诺与日常运作、制度设计和文化建设的一致性。新西兰的一家银行曾提出“知识使我们不同”的竞争口号，这句口号给消费者传递的信息非常清晰：我比竞争对手掌握更多的信息，拥有更多的智慧和专业技能，以满足您个性化的需求。这一宣传的确使人们产生进一步了解这家银行的兴趣，但是，他们在这家银行所有的宣传手册中，都没能找到与“知识使我们不同”相匹配的内容，打电话咨询，小姐的回答根本不知所云。结果是这些潜在客户感到非常沮丧，更不用说在这家的银行开账户了。

因此，千万不要认为银行品牌形象、品牌价值的树立只是市场宣传人员的工作。客户会通过每一个可能的接触点，一个产品，一次服务，一次沟通，一次问题的解决，真切地感知一家银行企业文化和企业理念。银行的每一位员工，无论是前台还是后台工作人员，都可能成为银行品牌形象的传播者。他们传播出去的信息，可能和银行对外的品牌承诺一致，也可能不一致。

3、要注意所塑造品牌个性特征的一致性。美国泽西联合银行突出“快速”这一概念，通过“快速能赚钱”、“珍惜你的时间一如你的金钱”等广告承诺将其塑造成为“办事快速的银行”，由此知名度大增，利润也提高了60％。

六、科技发展

信息技术革命不仅是科学技术的飞跃，也将引起人类社会经济生活的巨变，使21世纪成为“数字化社会”和“网络经济”的时代。这一巨变使传统的商业银行个人金融业务经营理念和经营方式受到强烈冲击，能否有力地回应这种冲击将成为一家商业银行能否赢得未来竞争的决定性因素。

从现实作用来看，科技的冲击体现在：科技是银行业务运作的基础，它对银行核心操作能力特别是基础交易管理、客户关系管理、和风险管理具有支持作用；它可以推动银行业务的发展，改善银行服务及销售渠道；它能不断创新并以此降低银行运作成本。如建设银行的个人贷款业务之所以能形成了较大的独特优势，除了品牌强大之外，其开发的全球领先的个人先进贷款系统（ALS）也功不可没，ALS系统是美国FIDELITY公司的核心系统之一，在技术与业务方面先进合理，在同类系统中处于国际领先地位，在美国前50家银行中有46家银行使用该系统。该系统可为个人客户度身订做合理的个人贷款方案，可以按要素条件组合进行非常灵活的适时产品创新，房贷通、同名转按、直客式贷款等几十种丰富齐全的个人贷款服务品种就是在极短时间内设计出来的。该系统特别值得一提的是，利用其联机催收系统可以建立催收、处置、诉讼、拍卖、核销一整套高效快速良性的贷后管理标准化流程。强大的贷后管理和风险控制能力，为建行个贷业务快速发展提供了强有力的保障。

从发展趋势来看，科技的冲击体现在：

1、虚拟银行将成为银行基础作业模式。建立在互联网基础上的网上银行以及其它虚拟银行，具有广泛的包容性，从近期看可以是对部分产品的升级改造，从长期看实质上是对几乎所有应用系统的更新替代，并且可以提供更加个性化综合化全方位的实时金融服务，银行分支机构的逐渐减少将不可避免。

2、平台将成为银行服务中最普遍的概念。今后银行在创新思路上要实现根本性的转变，突出表现在：（1）创新设计要有平台的概念，首先形成主体设计，以后在此基础上不断改进增加新的功能。这样既可缩短产品开发周期，又可降低开发成本；（2）创新设计多以组合形式出现，以多种方案多个价格提供给客户，换句话说，给客户一个操作平台，给客户一个较大的议价区间。

3、新的价值创造模式将会出现，银行在整个客户服务价值链中必须强化和突出甚至重新确立自己的核心价值定位和特色定位。

七、服务渠道拓展

银行不可能要求所有的个人客户都采用同样一个渠道，这是不现实的。就像有些客户偏爱在网上购物，有些客户则喜欢去商场。因此，作为银行来说，努力的方向和目标应是：除了现金业务和那些与重要票据相关的业务以外，剩下的所有产品应该能在所有的渠道推行，把渠道选择权留给客户。

个人客户可选择的服务渠道主要包括：①转型后的零售网点；②自助式银行；③自动电话、流动电话；④INTERNET网络；⑤电视（主要用于理财）等。运用不同的销售渠道，可以拓展不同的目标销售群体。比如，INTERNET网络提供的理财服务就具有如下特点：①能够提供比较复杂的服务；②能够提供全面的双向服务；③客户可以自己设计部份操作功能或界面，较具灵活性。但网上理财由于方便程度、普遍程度不够和客户出于安全的考虑，目前交易较少，香港和欧美大量的还是电话银行服务。如美洲银行在全国建设了29个客户服务中心，平均每个客户服务中心的人数在400人以上，最大的客户服务中心计划达到1300人。在同一个客户服务中心有不同的服务团队，可以为个人客户提供多种服务。

对于国内商业银行而言，当前在服务渠道建设方面应注意五点：

1、以客户为中心，加强网点和自助银行建设，完善功能分区，通过网点内部功能的有效分区，为不同的个人客户在不同的渠道、不同的产品上实现合理分流创造了条件，为实现营业网点从“交易核算型”向“营销服务型”转变打下了基础。

2、加强大堂经理队伍建设，发挥“大堂经理，经理大堂”的职能作用，使不同需求的客户实现有序分流。

3、合理设置大堂营业窗口，引导大众客户向电子渠道转移，通过快捷的电子化服务解决客户排队问题。

4、充分发挥理财中心和理财室的作用，通过专职私人客户经理为高端客户提供一对一增值服务。

5、大力发展网上银行和电话银行等虚拟化手段。

八、成本控制

商业银行成本具有上升趋势是由以下原因造成的：网点建设成本不断提高；原有操作流程不能适应业务增长需要而形成的改进成本增加；银行固定成本增加；银行新技术手段的竞相运用、科技平台的不断跃升，推升了银行的运营成本水平。因而，银行必须越来越注重对成本的控制。

除了传统的成本控制手段外，商业银行尚有几个新兴的成本控制手段可资借用：

1、网点虚拟化。一般外资银行刚进入一个新兴国家或地区时多采取这种形式。

2、零售业务批发化。即建立一个良好平台以便成批制地处理零碎的个人业务。

3、业务处理中心化。即通过强大的客户服务中心对个人客户的服务需求进行集中统一处理。如花旗进入台湾后就是这样做的，从而在网点很少的情况下成功地打开了台湾市场。其改造成客户服务中心的电话银行也因此被评选为亚洲最具创意和经营效率的呼叫中心。

4、运用流程再造技术对流程进行重新设计。流程再造必须遵循的一个基本原则就是：“增值内容最大化，非增值内容最小化”。这有利于商业银行集中有限的资源，有效培育和运用自身核心能力，降低成本，提高效率和盈利水平。

5、非核心业务和后勤事务社会化。

6、整合资源、互补优势。如我国台湾富邦银行自动提款机（ATM）进驻273家麦当劳门店，从而间接又增设273个网点，这是非常富有特色的“快餐银行”。我国的麦当劳、肯德基、德克士的网点共有2400多家，如果都设立ATM，对银行业来说等于间接开拓了2400多个网点，可借助“洋快餐的知名度”间接对传统的银行渠道进行有效渗透。

九、市场机会把握

个人金融市场每年都会发生一些变化，有时甚至是相当重大的变化，如2001年以来的房贷市场形势变化，2005年以来的A股市场形势变化，如能提前预见到其变化并采取对策，对商业银行都意味着巨大的商机，极具战略价值。但国内大部分商业银行在这些战略性机会上把握并不好。

往事不堪忆，来者犹可追。那么，未来国内个人金融业务的增长机会在哪里呢？我们认为，从大的方面分析，有四大领域极具发展潜力，分别是个人住房金融、个人汽车金融、信用卡和财富管理。个人住房金融重在控制未来价格发生重大趋势性变化带来的系统风险，个人汽车金融则是首先要找到保险公司车贷险退出后控制信贷风险行之有效的措施，信用卡市场目前尚处于黄金岁月的初始阶段，财富管理刚刚赴，需要尽快建立起一个为高端客户服务的强大网络化体系，让私人客户经理单打独斗无法大面积地提升财富管理的质量和效率。

对于中国国内的商业银行来说，成功把握这些机会的关键在于尽早地部署正确的战略并规划实施的细节。很多国际领先银行的战略模式已经从产品“孤岛”型向“组件化模型”转化，能够在制定产品战略时将相同或类似的组件抽取出来加以优化或交叉利用，从而能够对市场变化做出快速反应，更好地满足客户的需要。这正是国内商业银行现在需要走的路子。

十、风险管理

个人金融业务虽然整体风险较低，但如风险控制不当，也会造成很大的损失，如前几年的汽车消费贷款因风险控制不严，曾让部分国内商业银行付出了惨重的代价。据统计，部分国内商业银行汽车贷款的不良率一度曾达到20%以上，不仅没法产生利润，还会吞噬一大块在其他业务上所赚取的利润，可以说这些商业银行在汽车消费贷款市场上是遭遇了一场滑特卢。

未来几年，在目前风风火火的房贷市场上，国内商业银行是否会遭遇同样的境况呢？目前尚难断定，但现正有一个现成的案例可资风险意识淡漠同时风险控制技术薄弱的国内商业银行警醒，这就是众多金融机构在美国次级债市场上的遭遇。

从学理上分析，信贷审查、担保和收入证明等等都是提供信贷服务的金融机构防范信用风险必不可少的环节和根本预防措施。然而，美国次级抵押贷款机构忽视了这些基本的信用风险防范措施，臆想房价不断上涨会提高借款者的偿付能力，因为资产价格的大幅上涨仍然会降低借款者的违约风险。正如熊彼特所说，信贷本身乃是对购买力的创造。大量的次级抵押贷款的增长会对房地产市场创造出巨大的购买力，从而推动资产价格的上涨和繁荣，这在一段时间里满足了银行风险管理的要求。然而，历史事实反复证明，任何一次的繁荣都会埋下紧随其后的衰退的种子。由于次级抵押贷款本身收取的利率较一般抵押贷款的利率高，贷款服务机构又没有严格地审查借款人未来的现金流，次级抵押贷款更容易发生逆向选择。这样，一旦资产价格出现了失意的波动和利率出人意料地上升，借款者偿债负担超过了临界点时，由于其并没有首付支持，他们发生道德风险的概率也就更大了。此时，次级抵押贷款危机就产生了。

中国正在经历资产价格大幅上涨的时期，自1998年以来，商业银行也纷纷调整了其信贷资产结构，住房抵押贷款的低风险特性，商业银行在信贷资产结构调整中似乎特别垂青于住房抵押贷款。大量的住房抵押贷款正是造成我国近年来房地产价格快速上涨的重要原因之一，因为信贷的增长增加了房地产市场现实的有效需求。

以房价收入比来度量，中国的住房抵押贷款无疑也越来越具有美国式次级抵押贷款的特征，只不过，中国的商业银行迫于监管的压力仍然要求一定的首付比例，这似乎可以在一定程度上弱化借款者违约的损失。但是，不容忽视的事实是，随着中国房地产价格出人意料地上涨，中国住房抵押贷款的风险已经越来越大了；随着央行多次提高存贷款的利率，借款人的偿付压力增大了，他们也越来越难以预测未来偿付现金支出的变化。另一方面，商业银行对住房抵押贷款的风险准备可能是不足的，监管当局对商业银行住房抵押贷款的风险权重又相对较低，这些使得商业银行一旦被暴露在住房抵押贷款违约风险面前时，其应对的能力就可能会相当脆弱，风险就可能被无限放大。

篇7：职场成功可以学习美国 秘诀

引导语：作为美国历史上最具看点、最有意义的总统大选，美国人对 做出了历史性选择。身为黑人， 能够胜出，为我们希望创业的男士们提供了一些有益的借鉴。这些成功秘诀对于职业生涯很有帮助。

1、拥抱科技

回过头来看 的成功，你会发现，有效地利用当前科技是他最为聪明的决定。 不是第一个借用科技的总统——罗斯福安抚美国民众的“炉边谈话”，肯尼迪的电视辩论都利用了当时的高科技，但是，新一代网络的弹性让 在社交网上成了数百万人的“粉丝”，之前没有一位总统候选人能够做到这一点，它是 独有的方式。拥抱科技让我们感觉首先他是一个可以亲近的人，其次才是总统候选人，一个敢于创新不受束缚的总统候选人。

忠告：科技不会一成不变，科技发展日新月异。如果你理解并支持科技趋势的话，拥抱科技显然是明智之举。潜在的网络很大，令你应接不暇；它需要得到你的理解和支持。拥抱科技意味着拥抱一个不断变化的体系。

2、做个“大”人

还记得媒体追问 ，让他就萨拉·佩林十几岁的女儿怀孕一事做出评论吗？这个男人的回答有很多选项——其中很多选项都可能对他的政治得分有利，但是，他选择的.答案令人赞叹：我妈妈18岁时便生下了我！这真是一个高尚而诚实的答复，与你想象中的政治家的回答完全不同。这句话突显了他宽宏大量的高贵品质。如果 趁机抓住机会攻击佩林是一名伪君子或糟糕母亲的话，他会为自己贴上同样的标签。

忠告：你可能总是落选高大男人榜，但是，你永远不会失败。高尚不是被忘却的行为，但它的稀缺增强了其价值，帮助提高你未来的声誉，

3、敢为天下先

当 接受民主党总统候选人资格时，他的作法有种舞台表演的感觉，他没有选择传统的竞选舞台，而是选择演艺大腕演出的现代体育场。这一行为让我们觉得他不属于一个枯燥的政治集团，而是来自体育馆音乐会的一分子或者美国橄榄球大联盟的一名成员。此举通过创造先例，还有助于打造英雄形象。

忠告：有时舞台不仅仅是一种背景，它可能对人们的意识有着非语言的冲击力。1988年，杜卡齐斯(民主党总统候选人)戴着一顶比他的头还要大的头盔，让他看上去荒谬可笑，形象也因此一落千丈。不当作法只能使你看起来更“渺小”。想办法让你鹤立鸡群，而不是相形见绌。

4、招募比你更有才能的人

选择乔·拜登作为他的竞选伙伴是 冷静、理智而且极具策略的举措。就一个人的力量而言，总统这个角色太大了，政府的成功经常与总统手下的智囊团息息相关。副总统当选人拜登最显而易见的优势是他多年的丰富经验，没人会认为 这一选择只是为了引人注目。

忠告：成功男子会保持自己的核心圈子，这个圈子是由能力和智慧超群的，为他服务并有利于他的人组成，还必定有可以补充他的职业技能不足的人。你没有必要非得成为你的圈子中最聪明或者最英俊的人不可，你唯一需要做的是，让这个圈子属于你。

5、学习好榜样

作为第44任总统， 将在未来几年将做出一项又一项非常重大的决策，身为美国领导人，这些决策可能会让他成功，也可能导致他失败，但这些决策提供了一个让我们学习的机会，我们能从他的决策中学到很多东西，用于我们自己的情境中，帮助我们取得事业上的成功。

篇8：职场成功十要素学习体会

1. “不做准备，就是在准备失败。” ――本杰明・富兰克林

富兰克林，《独立宣言》的签署者之一，同时，身为出版商的他也是该时代美国最成功的企业经营者之一。由富兰克林所撰写的商业书籍《穷理查德历书》(Poor Richard’s Almanac)，直到今天，仍因饱含关于财富和规划的永恒智慧而被人津津乐道。合理规划是构筑成功的原则之一。要创业，就制定一份计划并明确你的前进方向吧。

2. “优秀是一种习惯，而不仅仅是一两次的表现。”――亚里士多德

身为一名企业家，你需要的制胜策略，必须是建立在能为用户提供与众不同的优质服务或产品上的，但这种“优秀”并非一夕之间就能造就。坚持不懈地尽全力做好每一件事，你才能在这场关于成功的马拉松中坚持到最后。

3. “你希望自己能在力所能及的事情上做到尽善尽美，那么就找出其中的每一个问题并逐一解决。”――Elon Musk

如何造就优秀的品质?答案是不断地改善。马斯克是该行业中最出色的敢于冒险的企业家之一，他认为，优质公司来自于那些关于你应该如何对产品进行改善的源源不断的反馈，你必须想办法获得它、学习它并为取得成功而照反馈的内容去改进。

4. “我认为，失败不过是企业生命过程中的一个小小的碰撞，从而使你偏离目标轨道的小把戏。我对失败的界定不是最后是否实现了预期的目标，而是在整个过程中你有没有竭尽全力。”―― Sara Blakely(Spanx品牌创始人)

你最近经历的某次失败，是否能为你打开一扇能够带来不同际遇的新大门?你应该这样想：经历失误或失败，是为了对产品进行改造，或是对服务进行提高。

5. “你能创造的最有价值的东西就是失误，你不可能从‘完美’中学习到任何东西。”―― Adam Osborne(世界上第一台笔记本电脑的发明者，奥斯本公司的创始人。)

犯错误也是这场马拉松的一部分。在属于你的旅行中，摔倒了没关系，但是你要很快爬起来并继续前进。那些错误和失误是你做过的最重要的事，因为它们可以使事情朝着更好的方向发展。你从失败中得到了更多，产品也因发现了不足之处而被改善。通过向错误学习，你总是可以做得更好。

6.“作为一个爱惹是生非的人，他的最后结果是什么?他会成为一名企业家。”―― Natalie Clifford Barney(美国作家)

保持企业家精神是在这场马拉松中的重要一环。你要是这样的人：拥有一些乐趣，爱惹出一些麻烦，如果你喜欢它的感觉还可以充当一名破坏者――奇迹会在其中发生。不要太循规蹈矩，挽起袖子开始在你所处的行业中引发一些善意的麻烦吧。

7. “体现你价值的并非是简历而是你的实际工作。” ――Seth Godin(著名的营销大师)

能否成为一名成功的企业家并非取决于人们以往的经历。不要过于专注润色你的简历，你只需要向犯过的错误学习，并与全世界分享你真实的工作经历。

8. “我喜欢思考大事。如果你打算对每件事都进行思考，那么你还不如专注一点，想想大事。”――Donald Trump(美国地产之王)

从来不要觉得自己过于渺小，不可能提出伟大的构想。世界上有数不清的成功人士是在比你现在还卑微的情形下起步的，不要让这种想法成为你停下脚步或是不采取行动的借口。办法总会有的，你要做的就是找到它。

9. “你的时间有限，所以没必要把它浪费在复制别人的生活上。别被教条所羁绊，否则就是活在别人的想法下。不要让他人观点的噪音淹没了你自己内心的声音。最最重要的一点是，要有勇气追寻你的内心和直觉。”――史蒂夫・乔布斯

为什么这次创业是一场专属于你的马拉松?这就是原因。为什么你是一名企业家?为什么你会出现在这场马拉松里?在搞不清目标的时候不要出发。什么在终点等待着你?你应该知道这些答案，并且确定你的愿望足够强烈，足以伴你走过低谷并走向最终的成功。

10. “请追逐理想而非金钱，因为金钱终有离你远去的那一天。”――Tony Hsieh(Zappos创始人谢家华)

篇9：职场成功十要素学习体会

中国共产党十八届代表大会的成功召开，是全国各族人民生产生活中的一件大事，同时也是8260多万中共党员政治生活中的一件大事，关系着民生、科技、生产、科研和国家的综合国力等等各项事业的发展。在中国进入全面建成小康社会决定性阶段，胡锦涛同志所作的十八大报告，浓缩了改革开放以来特别是最近十年来党领导中国发展建设的经验与启示，勾画出中国未来发展的蓝图。报告中的新表述、新思想、新论断，引发了与会代表和各界干部群众的广泛关注。比如全面提高开放型经济水平、增强企业国际化经营能力，要走出去还要站得住、努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展、从全面“建设”到全面“建成”小康社会、首次将“科学发展观”确立为党必须长期坚持的指导思想、总体布局从四位一体到五位一体、建设海洋强国等。这些内容给国人带来了安稳和自豪感，我们愈发感觉到我们的党和政府是值得信任的，我们的国家是值得自豪的！我相信换届选举产生的新一届领导班子会在十八大报告内容的指导下，在全国人民的支持与监督下，带领我们走向更美好的明天！

“全党要坚定这样的道路自信、理论自信、制度自信！”在十八大报告中这一铿锵有力的话，振奋人心、指引方向！我们党自信了，人民也会更加坚定不移的支持党，更加坚定不移的为建设社会主义做出自己的贡献。