护理管理考核方案

关键词：绩效考核护士护理管理

护理管理考核方案（共11篇）

篇1：护理管理考核方案

护理质量管理考核方案

为加强护理质量管理，使护理质量保持持续改进状态，必须不断规范临床护理行为，加强护理管理，充分调动护理人员工作积极性和主观能动性，在工作中不断思考、不断探索，不断改进，加强护理风险管理，保障患者的生命安全。特制订此护理质量考核方案。

一、指导思想

继续倡导“以病人为中心”，以夯实基础护理，提供满意服务为主题，将被动服务转为主动服务的服务理念。为患者提供一个安全的就医环境。

二、组织机构

（一）医疗、护理质量管理委员会

（二）护理质量检查组

（三）科室质控小组

三、完善（修订）各项护理工作质量检查标准和重点部门医院感染控制对策。

（一）护士长工作质量检查标准

（二）病房管理质量检查标准

（三）护理表格书写质量检查标准

（四）产房质量管理检查标准

（五）手术室质量管理检查标准

（六）基础护理质量检查标准

（七）供应室质量检查标准

（八）医院感染控制检查标准

（九）手术室医院感染控制对策

（十）产房医院感染控制对策

四、实施范围：全体护理人员

五、具体要求与实施办法

（一）坚持三级质控，每月护理部组织质量检查，检查中发现的问题做到及时反馈，提出整改并奖惩分明。每季度进行全所质量通报，体现护理人员绩效考核的公平公正。

（二）护理部做好宏观管理。开展护理安全教育，指导科室做好安全管理，抓好低年资护士的业务培训工作，定期/不定期检查安全工作，继续坚持护士长夜查房和节前安全检查。

科护士长要加强护理安全风险教育，定期进行安全检查，抓好护理不良事件的管理，出现不良事件及时讨论、及时上报，同类不良事件不得重复发生。要求科室人员各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

（三）以严谨的态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即环节质量、基础质量、专科质量、终末质量，其中环节质量是重点。

（四）科护士长要做好微观管理。坚持每天行政查房，重症病人做到心中有数，坚持医嘱班班查对，做到毒麻药品、抢救药品及用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，完好率达100%。

（五）科护士长带领质控小组依据护理质量考核细则，对本科室护理工作进行考核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增强奉献意识，质量意识，安全意识，主动服务意识，从而促使护理质量的不断提高。

（六）加强护士的职业教育，引导护士爱岗敬业，做到语言美、2 仪表美，倡导微笑服务。开展所、科两级满意度调查，针对病人及家属的合理化建议、意见，对护理工作进行整改提高。

（七）坚持护理“三基”培训，实行所、科两级负责制，采取集中授课和自学两种形式，提高护理人员的专业理论水平，同时要重视护理技能考核，提高临床护理服务能力和技巧，减轻病人的痛苦，达到有效治疗。

（八）在各科室护士数相对固定的前提下，以需求为导向，优化护理人力资源配置，合理利用现有的人力资源实行弹性调配，排班时考虑到年龄层次、学历及职称层次上的配备。对新调入护士、新毕业护士、有思想情绪波动或家庭发生不幸的护士加强管理，做到重点指导、重点跟班，及时了解情况和解决问题。

（九）加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离制度，做好终末消毒，日常消毒工作，传染病人使用后的物品按处理原则进行消毒处理。配合感控科做好卫生学监测工作，结果应达标。

（十）加强重点部门（手术室、产房、门诊）的管理，室内卫生、物品摆放要符合要求，无菌包的保存及用后清洗要达标。按规定定期检查备用药品和一次性用品，充分保障临床应用。

（十一）完成护理各项指标

1、基础护理合格率100%

2、一级护理合格率＞96%

3、急救物品完好率达100%。

4、护理文件书写合格率≥95%

5、护理人员“三基”考试合格率达100%（合格标准为80分）。

6、保证一人一针一管一用

7、常规器械消毒灭菌合格率100%。

8、一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%。

9、年褥疮发生次数为0

六、评价与总结

护理部及各科室年终做好工作总结，并对护理人员做出正确评价，鼓励护理人员爱岗敬业，调动护理人员的工作积极性，进一步推动我所护理工作的发展。

护理部

二〇一三年三月七日

篇2：护理管理考核方案

为调动广大护理人员的工作积极性和主动性,遵循质量第一、多劳多得、公平、公正、客观的原则，在执行医院整体绩效考核分配制度的基础上，给予科室护士长对全科护理人员进行绩效二次分配的权利。实行“以病人为中心”的绩效考核分配原则，各病区护士长参照一下标准执行：

1、小时工资制，每一位护理人员的工资均按工作的小时数来计算。加班的费用每小时为平时工资的1.5倍。

2、患者的满意度是绩效考核的重点，约占总分量的20﹪，在院病人每月进行优秀护士评选，每一位病人出院时做满意度调查，调查率占出院病人的90﹪以上。

3、医生对护理人员的满意度占总分的10﹪，每季度做一次，调查重点是医生对护士的病情观察、处理、应急抢救能力进行评价。

4、护士的工作质量占总分的40﹪。

5、护理人员每月的考核（操作、理论）占总分的10﹪。

6、护士长每月对每位护士的综合评价占总分的20﹪。

篇3：浅析护理操作技术培训及考核方案

1 资料与方法

1.1 一般资料

近3年来进入我院需晋升护理师的护士134名, 其中女119名, 男15名, 年龄20岁～27岁, 平均年龄 (23.8±2.1) 岁。其中本科28 (20.9%) 名, 大专71 (53.0%) 名, 中专35 (26.1%) 名。

1.2 培训方法

1.2.1 护理技能培训

(1) 培训计划。培训计划应在上一年末制定, 需广泛征求临床护士的意见。护师及主管护师要积极总结护士临床操作技能的不足, 作为硬性内容加入培训计划。计划制定后不可随意更改, 需在当年年初传达到各科室, 让护士有充足准备。 (2) 培训内容。主要为临床常用的操作技能, 如静脉输血、吸氧、口腔护理、心肺复苏、体位摆放、翻身叩背、床上擦浴等。由经验丰富的护师进行示范, 并提供练习机会, 所有护士必须达到娴熟、轻松、流畅的水平。 (3) 软技能培训。在提高培训护理技能的同时, 还要不断提高护士的软技能, 如语言、品行、仪表以及临床判断能力、应变能力和沟通能力等[1]。

1.2.2 护理技能练习

实践是获得技能的关键因素之一, 美国护理专家罗杰斯曾表示, 听与看只能让人记住30%的内容, 而亲自动手操作可记住75%的内容[2], 加强实践练习是提高护士操作技能的重要措施。 (1) 护士在完全掌握基础要领后, 可自行练习, 吸痰、吸氧、皮试、输液等完全可以在科室练习, 而导尿、置胃管、心肺复苏等可到示范教室进行。培训期间, 示范教室应全天开放, 以为护士提供更多的练习时间。另外, 护士要尽量争取时间, 如休息时间、下班时间均可进行练习。带教老师必须言传身教, 保证护士人人过关。 (2) 护士培训不可一概而论, 需根据科室特点分清主次科目, 科室主任负责制定护理操作技能的具体内容、标准及考核方法。 (3) 设置通考项目, 所有护士必须掌握, 如心肺复苏、电除颤等。

1.3 考核方法与评分

成立专门的护理培训小组, 由带教老师和科室护士长组成。带教老师主要负责培训中考核及年末综合考核, 护士长则不定期对各科室护士进行随机抽考, 每次抽考一般为2～3人, 考试内容均为培训内容。当然, 除日常操作技能考核内容外, 还可以涉及到沟通理解能力、紧急处理能力、应变能力等的考核[3]。考试不合格者需进行补考, 直到考核通过为止。对于不遵守纪律, 不接受培训, 行为过于懒散的护士要多给予说服教育, 最终考核成绩与护士评优、晋升、奖励等挂钩。

2 结果

本次培训涉及人数134名, 实际参加134名, 参加率100%;第1次考核通过人数127名, 通过率为94.8%;剩余7名在补考中全部通过。

3 小结

护理人员培训是医院提高服务水平的重要保证, 也是医院适应时代发展的需要。护理人才应当是以理论为基础的实践型人才, 然而大多护士是学校毕业不久的学生, 学校教学多以理论为主, 提供的实践机会很少。在护理岗位上, 新护士实践经验不足, 操作技能不娴熟, 紧急处理和应变能力比较差, 不善于使用沟通技巧, 也缺乏团队精神, 很难保证护理服务的正确性和准确性。因此, 培训中一定要将低年资护士作为重点培训对象, 通过有目的、有计划的培训使护士尽快掌握护理操作技能, 尽快形成良好的、规范的操作习惯, 为今后的专科培训打下扎实的基础。

集中培训时间非常重要, 带教老师一定要做好充分的备课准备, 丝毫不得马虎以保证培训质量。护理部要求各护理单元必须准时参加, 请假者必须说明原因。在抽查中, 护士1次考核不合格, 就要扣除所在科室当月的质控分数, 以提高各科室对培训的重视度。应严格执行考核标准, 对于无故不参加培训或考核中3次不合格者要进行当面的警告谈话, 甚至考虑延期聘用或解聘。

安全无小事, 护士护理操作技能水平的高低, 直接关系到患者的安全与舒适, 只有严格地进行规范化、系统化的培训, 才能为今后的专科培训打下扎实的基础, 这对于护理队伍整体素质的提高及护理质量的提升都是非常重要的。提高护理人员素质任重道远, 应继续通过有益的探索, 使护理操作技术培训及考核的方案更加完善和有效。

参考文献

[1]周银玲.论《护理学基础》实验教学的人文化改革与实践[J].长春医学, 2006, 7 (2) :42.

[2]谢少华.风险管理培训对护理人员风险意识和工作综合满意度的作用分析[J].中国高等医学教育, 2011, 5 (6) :56.

篇4：谈护理管理中的绩效考核浅

【关键词】护理管理；绩效考核；护理质量

【中图分类号】R472.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0507-02

随着医疗体制改革的不断深入，医疗机构的竞争也越来越激烈，医院在管理过程中引进先进的现代管理科学理论，可有效提高医院的管理效益，而绩效考核是人力资源管理中的一项重要内容，在医学护理管理中应用绩效考核管理，可有效提高护理人员的工作积极性及责任心。以内科为例，我院内科于2013年6月开始实施绩效考核管理模式，现将管理效果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料我院内科共有开放床位54张，护士22人，年龄在19-38岁，中位年龄26.1岁；最高学历本科共9人，最低学历大专共13人；其中3人为主管护师，5人为护师，余者14人为护士。2013年6月份未实施绩效考核之前，按人数平均发放科室奖金，实施绩效考核后，本科室所有人员均参与绩效考核分配。

1.2 方法

实施绩效考核后，护士的工作岗位相对固定，并制定绩效考核标准，科室内每个月进行护理部考核，护士长对内部进行不定期的巡查，并进行记录与反馈。绩效考核要遵循公平、公正、公开的原则，以有效激励工作人员的积极性；每月例会上由护士长公布考核成绩，并按照PDCA循环管理模式进行不断改进，持续提高科室护理质量。护士長要对科室内各护理人员进行不定期的考核，调查患者满意度及护士的工作效率，统计工作差错率，并详细记录。此外，建立绩效考核登记本，对各工作人员的工作质量进行综合分析。

1.3 评价指标护理质量评价：护理质量评价指标共包括实践操作考核、开展患者健康教育情况、患者有效的心理干预、护理文书达标率、抢救用品有效备用率、感控达标率、基础护理差错率、执行医嘱失误率等8个项目，其中实践操作考核20分，开展患者健康教育20分，余者6个项目每个项目10分，满分100分，分数越高证明护理质量越好。护理质量的综合评分由我院护理质量管理委员会、护理部及科室护士长进行综合评分。

患者满意度：采用我院护理部设计满意度调查问卷进行患者满意度调查，调查表内容包括病房环境、护理服务、护理技术、健康教育、康复指导等共计25个项目，每个项目分为满意、较满意、一般、不满意4个等级，患者满意度=（非常满意+满意）/总例数*100%。

1.3 统计学处理所有研究数据采用SPSS 18.0统计学软件进行分析，P<0.05视差异具统计学意义。

2 结果

我院内科实施绩效管理前，护理质量评分为（90.76±1.92）分，患者满意度为（90.12±1.67）%，实施后护理质量评分为（95.77±0.91）分，患者满意度为（98.36±0.75）%，实施绩效管理后护理质量及患者满意度与实施前相比，有显著改善，差异具统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1：实施绩效管理前后我院内科护理质量及患者满意度对比

组别护理质量（分）患者满意度（%）实施前90.76±1.9290.12±1.67实施后95.77±0.9198.36±0.75t值-9.164-18.859P<0.001<0.0013 讨论

绩效考核是现代人力资源管理中的一项重要内容，其主要作用是帮助管理人员对工作人员的工作表现、工作目标及工作效率做出相对客观、全在、准确的评价，以促进工作人员保持并改进现有的工作方法及方式，并在工作场所营造一个目标明确、管理科学、考核公平的良性循环的工作氛围，由此可见，绩效考核很大程度上是民主管理与自我管理的体现，具有人性化、制度化的优点。

在护理工作中采用绩效考核管理，不仅可以将护理管理中“以人为本”的管理理念体现出来，而且可以进一步发现现在护理工作中存在的问题，督促工作人员在分析问题的基础上予以改正，从而促进护理工作质量的持续改善。绩效考核管理中，护理人员是护理工作的行为主体、责任主体及利益主体，其主要目的是利用科学、合理的激励手段，促进工作人员争创优良业绩，并对其不良的工作行为予以规范，全面提升工作人员的责任意识与绩效意识。

实行绩效考核过程中需要注意一点，即管理人员在制定考核标准时要与相关工作人员进行充分沟通，了解其具体情况，避免标准制定的片面性，从而对后续的管理效率及效益产生不利影响。并且考核的分值及权重设置要遵循灵活、多变的原则，提高考核标准适用性及公正性。我院内科从2013年6月开始实施绩效考核以来，护理工作质量较以前有了很大改善，由本研究可知，与实施绩效考核前相比，我院内科护理质量评分及患者满意度均有显著提高，差异具统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在护理管理中科学、合理的实施绩效考核，可有效提高护理人员的工作素质，改善其工作态度，提高护理工作的积极性与主动性，将“以患者为中心”的服务理念彻底贯彻于实际工作中。

参考文献

[1] 刘保萍，陈海英，雷华，等.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2010，7（21）：111-112.

[2] 李改珍.绩效考核在护理管理中的应用[J].护理研究2012，24（20）：1855-1856.

[3] 于文双，杜文秀，陈然.绩效考核在临床护理管理中的应用[J].护理实践与研究2012，9（12）：131-132.

[4] 饶艳，冯志仙，邵荣雅，等.护士长绩效考核指标体系构建的研究[J].中华护理杂志，2011，68（6）：533-536.

[5] 杨秋菊，黄惠君，袁婉欢，等.绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果[J].护理实践与研究，2012，9（16）：101-102

篇5：护理绩效考核的方案

结合相应岗位职责及工作完成状况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员赐予不同的系数，同时结合护理工作质量、效劳质量对在岗护士进展量化考核，依据实际工作动态治理安排系数，奖惩处劣，最大限度地调动护理人员工作积极性。

二、考核内容

考核内容包括护理工作量、护理质控等方面。

三、考核方法

1、工作量分(班次分)：白班5分(A班)，小夜班6分(P班)，大夜班(7分)，搭班6分，休息时间送病人依据时间段算分。

2、工龄分：工龄_0.1。入院当年工龄分为0，次年为0.2，以此类推；临时聘用护士岗位也计入工龄，(以入院时间开头计算，中途请长假者不算。)

3、系数：科室不分临时聘用或正式聘用护士。入科时有护士执业证书的护士，全部考核通过(含护理部及科室考核)，试用期半年年后系数1.0；入科时无护士执业证书或应届毕业生，全部考核通过，试用期半年后如取得执业证书并能单独值班者1.0，未取得执业证书或不能独立胜任工作的0.5；新护士一年内未通过考核者，降系数至0.5直至考核通过为止。其他护士系数1.0。

4、职称：工资表达。

5、职务：护士长1.3，副护士长1.1，未担当职务的护士1.0。

6、嘉奖：(按奖惩条例)

7、惩处：(按奖惩条例)

8、质控扣款:(医院质控和护理部质控扣款)

四、核算方法

1.个人绩效分=工作量分(工作量分=小夜班╳6+大夜班╳7+白班╳5+工龄分)╳系数╳职务╳职称。

2.个人奖金=护理组奖金总数∕护理组绩效总分╳个人绩效总分。

3.实发奖金=个人奖金-惩处及质控扣款+嘉奖

五、护士工作奖惩条例

(一)惩处条例

1.劳动纪律

1、上班迟到或早退扣5元，迟到15分钟30元，30分钟以上旷工，以科钟为准，一小时以上除扣款外并按旷工处理上报医院。上班时间未向护士长请假擅自离岗参照早退惩罚方法。搭班不在科内听班按脱岗处理，一次300元。

2、未经护士长同意，擅自换班一次扣100元；擅自换班或请他人顶班造成脱班双方扣200元(书面请假)，不听从科主任应急调配扣100元。

3、上班干私活(打电话闲谈、戴耳机听音乐、手机上网、洗头洗澡、带小孩上班、看小说、谈天等)一次扣10元。

4、上班时间在护士站睡觉一次扣10元，在值班室或其他地方睡觉扣20元。

5、在办公场所高声谈笑，引起投诉一次扣10元。

2.仪表与效劳态度

1、上班着装不整齐(披肩发、戴耳钉耳环、戴手脚链、戴戒指、留长指甲、染指甲、未戴胸牌、未戴工作帽、未戴手表等)，科内质控一次扣10元，护理部质控一次扣20元，上班时间吃早餐扣10元。

2、与病人或家属吵架一次扣10元，由于工作失误而影响护理质量造成医疗纠纷者一次扣60元(造成医疗损失者按医院法律条例惩罚)。

3、病人或家属投诉护士态度不好，经核实无误一次扣20元。

4、工作人员上班时相互吵架，双方各扣50元，无理取闹骂人者加扣20元。

3.工作质量

1、未进展财产交接双方各扣10元，发生财产数目不清造成遗失者，追究当事人责任，并按财产损失金额10%赔付(100元之内财产按实际数扣除，100元以上财产，则按100元+超出百元的局部再按10%赔付)。

2、未进展床边交接班，交接班未查看病人双方各扣10元∕次。

3、违反操作规程一次扣10元，因违反操作规程或护理工作常规和制度，发生护理安全意外大事如管道脱落、窒息、输液外渗等按情节轻重扣10元不等，并上报护理部。

4、护理记录中有违反书写原则现象每处扣5元；护理文书涂刮一处扣2元；未准时书写护理记录或转抄不准时造成病历上交延误扣6元，造成医疗纠纷者一次扣20元；医嘱未准时签名每处扣2元，造成医疗纠纷者扣20元；医嘱录入错误且在核对时未准时发觉一次扣第一责任人10元、相关责任人各扣6元，每班下班前不查对医嘱或未查对出错误者扣10元；护理部护理文书质控检查发觉问题，扣相关责任人10元∕处。

5、各种登记表记录不符合要求每处扣2元，各班工作职责未按要求准时完成每次每处扣2元。

6、发生一般过失每例扣60元，发生严峻过失每例扣100元，并上报护理部。造成科室或病人的.经济损失的由责任人个人担当。发生过失主动上报的扣罚减半，隐瞒不报的扣罚加倍。

7、护理部月质控检查中所发觉问题涉及到个人的，每人次扣10元。

8、业务理论考试低于70分，扣10元，低于60分扣20元，50分以下扣30元，(包括院内和科内考核)，医院操作考试不及格或补考一次扣20元。

9、无故未参与医院组织的业务学习每次扣20元。

10、质控员未履行单月质控职责扣10元。

11、新护士导师为履行指导职责扣除当月津贴20元；如指导的新护士当月考核成绩不及格每项扣10元。

(二)奖惩条例

1、参与护理部业务考试，理论成绩90分(含)以上，操作95分(含)以上嘉奖10元，100分嘉奖30元。

2、满足度测评(医院及科内)受病人或家属书面表扬者每票加10元，个人收到锦旗或表扬信加100元。

3、准时发觉问题，避开过失事故发生者每例加10元。

4、第一在省级刊上发表论文每篇加10元，核心期刊每篇加20元，发表专著加30元；主持国家级课题每项加40元，主持省级课题每项加30元，主持市级课题(含校级课题)每项加20元。(护士长不参加此项嘉奖)

5、受科室委派参与院内或院外竞赛者，加40元，竞赛获奖再按等级嘉奖；院内一等奖加160元，二等奖加100元，三等奖加60元；院外一等奖加200元，二等奖加140，三等奖加100元。

6、全年夜班总数排名本病区前三位的每人加50元。

篇6：护理人员绩效考核方案

（试行）

为调动护理人员工作的积极性和主动性,提高护理质量和护理管理水平,促进护理人员分配制度改革,以充分调动护士的工作积极性和创造性,更好地促进护理工作的可持续性发展.特制定我院护士绩效考核方案，具体内容如下：

1.对象

护士绩效考核及分配对象为全院所有临床科室的各级护理人员。

2.方法

2.1指导原则：建立以临床护理工作数量和护理服务质量为主导的护士综合绩效考核办法，以体现岗位职责、保证护理质量、体现护士能力和自身价值为原则。

2.2目的：以护理工作的劳动强度、服务质量、护理安全及患者满意度为考核要素，有效调动护理人员积极性，促进优质护理质量的有效开展，提高护理工作效率及质量，提高护理工作满意度。

2.3建立以病人为单位的护士绩效考核模式

各科提取全科护士绩效工资总额，根据该模式关键指标考核发放。其中恒量指标占20﹪-40﹪,主要反映护士个体的能级;变量指标占60﹪-80﹪，主要反映护士个体的工作数量及质量。

2．3.1恒量指标（40﹪）

2.3.1.1职称系数（20﹪）：主管护师、护师、护士系数分别为：1.2、1.0、0.8。护士每月实际工作日（不含补休）乘以职称系数。

2.3.1.2级别系数（20﹪）：各科根据护士工龄、职称、职务、学历、能力等，将全科护士分为N0N1A2N3四个级别，系数分为0.5、1.0、1.5、2.0。护士每月实际工作日（不含补休）乘以级别系数。

2.3.2变量指标（60﹪）

2.3.2.1护理工作数量1）分管病人病情程度指标：责任护士每班分管病人根据 1

病情轻重程度不同，分别设定分值为：重症及特级护理10分/病人；一级护理5分/病人；二级护理3分/病人；三级护理1分/病人。2）分管病人自理程度指标：责任护士每班分管病人根据生活自理程度不同，分别设定分值为：A级（生活完全不能自理）10/病人；B级（生活部分不能自理）3分/病人；C级（生活自理）1分/病人。根据责任护士每班分管病人的生活自理程度计算出当日工作量得分。3）不直接分管病床护士每班护理工作数量计分：按照不超过管床责任护士的护理工作量得分平均分计算。4）夜班护士工作数量计分：按照保证夜班护士上夜班当天及下夜班的工作量得分，略高于相应工作日内管床责任护士护理工作量得分上限计算。

2.3.2.2护理工作满意度1）患者及家属满意度：护士长每周发放患者满意度调查表，护士个体服务满意度达到98﹪，低于98﹪的，每下降1﹪直接扣减工作量得分10分。2）医生满意度：护士长每周发放医生满意度调查表，医生对护士满意度达到98﹪，低于98﹪的，每下降1﹪直接扣减工作量得分5分。

2.3.2.3护理工作质量1）正向加分部分。对表现突出、成绩优秀的给予加分，增加护士个体工作量积分。如:护理创新及论文发表；各级检查得分名列前茅或反馈时点名表扬；积极主动参加院内外组织的各种竞赛及活动，在参加应急抢救工作中，无条件服从各级领导安排，表现突出；获得表扬信；积极主动参与科室管理，提出合理化建议，医院组织理论及操作考试分数排名前3名。2）负向扣分部分。根据护士执行各项规章制度情况,以负分形式扣减护士个体工作量积分。如：各级部门检查不合格经核实属于个人因素及有章不循等主观原因造成；无正当理由不服从科室工作安排及人员调配；病人投诉；护理纠纷；护理不良事件不及时上报。

护理工作考核得分计算方法：护理工作考核最后得分=护理工作数量得分—护理工作满意度扣分（+或-）护理工作质量得分。

护理部

篇7：护理人员绩效考核方案

为进一步深化优质护理服务工作，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒、向重点岗位倾斜的分配原则，经讨论重新修定如下量化绩效考核方案的奖励机制，各科室可根据此方案，结合科室特点制定出本科室切实可行的方案。

一．根据各岗位护理工作压力、工作难度、工作强度和工作时间的不同，全面衡量每一个工作班次及主要护理工作项目应得分值数，确定不同的量化分值，内容包括护士月综合素质考评、工作能力、工作数量等，工作量以分为单位。

（一）设定各班次基础分值：

责班 12分；责1班 10分；责2班9分；早班 10分；小夜班 15分；大夜班 20分；全夜16分；A班 15分；P班 20分；N班 25分；出诊：15公里内3分/次，15公里以上（本市内）5分/次（或按0.5分/公里计）。

（二）设定分级护理量化分值：

一级护理 2分/人；二级护理1分/人；特护2分/小时；

危重2.5分/人；抢救2分/小时；本属休息时的加班2分/小时。

（三）设定提取如下部分护理操作项目的收入作为科室奖励基金：

1.烫熨治疗；2.穴位贴敷；3.穴位注射；4.艾条灸、灸法；5.拔罐、药物灌；

6.中药熏药（洗）；7.中药涂擦；8.中药直肠滴入；9.中药坐浴；10.手指点穴；

11.中药雾化吸入；12.中频脉冲电治疗； 13.刮痧法； 14.贴敷法； 15.中药特殊调配；

16.一级护理；17.二级护理；18.静脉输液、静脉输液第二组起；19.静脉穿刺置管术；

20.静脉注射；21.皮内注射；22.肌肉注射；23.皮下注射；24.动静脉置管护理；

25.静脉采血；26.动脉采血；27.微波治疗；28.远红外线治疗；29.一般专项护理；

30.其它治疗仪使用（如微量泵、输液泵、电脑中频、磁疗、痉挛机、蓝光治疗仪等除心电

监护仪外的治疗仪器）。

（四）加分项目：

1.主讲业务学习、护理查房、技术操作演示或给实习生讲课和培训，科内加5分/次；院级的加10分/次。

2.撰写护理论文，发表在市级医学杂志加10分/篇；在省级期刊加30分/篇；在国家级核心期刊加50分/篇。

3.月综合考评得分＞98分者加10分；收到病人或家属单独对某护士的表扬信加10分/次。

4.参加院内、外各种比赛加15分；受到护理部“三基”理论或技术操作考试奖励加10分。

5.获得院（县）级个人先进（优秀）或各种嘉奖加20分；市级以上加30分。

6.迎接上级部门或专家组的各种评审及检查，被抽考者，成绩优良加15分。

（五）扣分项目（以医疗、护理质量、院感管理检查，护士长平时及定时检查考核为依据）：

1.病人或家属在问卷调查表或意见簿上写明对某位护士工作不满意一次扣5分。

2.被口头投诉到科室领导扣2分/次，书面投诉到科室扣5分，上门或电话投诉到院级扣10分/次，被投诉到上级部门扣20分/次。

3.参加院级各类理论或操作考试不合格者扣5分/次。

4.上班迟到5分钟内扣2分，6-10分钟扣5分，11—30分钟扣10分，30分钟以上扣20分；工作时离岗扣5分；上班时间玩电脑游戏或手机聊天扣15分/次。

5.发生一般差错并隐瞒一例扣5分；严重差错一例扣10分；护理事故扣100分；工作不及时、不主动或解释不耐心导致病人或家属有意见，引发争吵出现的医疗纠纷一例扣10分。

6.基础护理不到位，出现压疮扣当班责任人10分。

7.月综合考评得分＜90分者扣10分；不服从领导安排工作扣10分/次。

8.迎接上级部门或专家组的各种评审及检查，被抽考者，成绩不合格，影响到单位成绩或名誉者扣5分。

二．对科室量化管理的考评要求：

1.各科室要根据科室工作特点召开民主会议讨论确定量化分值，如产房在工作量化，可按接产数（顺产、难产、剖宫产）、产程观察和胎监人次作为统计单位等。使量化管理具有科学性、激励性和可操作性，奖优罚劣，奖勤罚懒，体现公开、公平、公正原则。

2.本奖励机制以针对鼓励优质护理服务工作为出发点，其它绩效考核分配仍参照院办的相关绩效分配方案实施，以真正体现向重点科室、重点岗位倾斜。

三.统计方法

1.以上所定的部分护理操作项目的奖励基金由信息科从当月各科室此类项目总收入中提取，中医操作项目提成8%，其它护理项目提成5%。再根据量化考核分对该科室各护士进行奖励（妇产科、康复科、内二科门诊护士应根据其工作量及性质确定其奖励）。

2.各护士的量化考核每月由护士长统计汇总分数，当事人签名确认。

四．计算方法：

1.根据已确定的护理操作项目的总收入及科室核定护士人数计算出奖励分配系数，再以护士的考核分乘与系数即得出该护士的奖励金额。即

分配系数=确定的护理操作项目的总收入÷额定护士人数。

个人奖励金=护士当月考核分X分配系数。

余数可作为科室活动资金交专人保管。

(本方案从2013年1月1日起实施)

XXX中医院

护理部

篇8：浅析护理操作技能培训及考核方案

1 资料与方法

1.1 一般资料

全部对象均为近年来分配及调入本院的晋升护理师之前的护士，共120人。按学历分:本科72人，大专34人，中专14人;按随机抽查的方法，每次抽查15～20人以次进行考核。

1.2 考核方法

1.2.1 培训方案

包括护理操作技能培训、相关理论、初次考核三个步骤:相关理论培训:临床最用的心肺复苏、电除颤、静脉输血、输液、皮试、输液泵、吸氧、鼻饲、导尿、灌肠、雾化吸入、口腔护理等操作的目的、注意事项，对患者的评估内容和方法。

1.2.2 培训与考核内容

西医操作:卫生部指定的46项西医护理技术;中医操作:中华中医药学会发布的《中医护理常规技术操作规程》指定的7项中医护理技术;培训对象:晋升护师之前的护士;培训与考核时间为半年[1]。

1.2.3 培训与考核

固定考核人员，由护理部主任、科护士长、专职质控员组成。该次培训的再次考核对每批参加培训通过初次考核的护士，经由抽签方式进行再次考核。如:两名护士同时抽签，各自抽取一个操作项目，然后各自准备用物，由考核小组成员进行考核，包括:操作人员自身准备、用物准备、评估患者和环境、查对制度的执行、无菌观念、操作流程和方法、操作熟练程度、与患者互动、事后关心体贴患者、操作时间、用物处理、记录、整体质量。并随机提问，考核结束后打分。接着进行另一名护士的考核。如此循环，直到所有参加培训的护士再次考核完毕，合格者结业，未合格者再次参加限定3 d的培训[2]。

1.2.4 评分标准

根据考核成绩分别评定为优秀、良好、中等和差，其中优秀为95～100分;良好为90～94分;中等为85～89分;差为85分以下;培训后考核成绩的调查120名护理人员培训结束后，将考核成绩汇总分析，理论成绩为 (95.42±2.41) 分，操作成绩为 (95.72±2.92) 分[2]。

1.2.5

培训成员回到科室后，各科业务骨干协助护士长，根据本科工作性质、特点，制定本科室护理操作培训计划，充分借鉴示教室的培训方式，利用工作之余对本科其他护理人员结合临床进行了规范化培训，并加强护理操作过程中与患者的交流，使护理工作需要耐心、细心、热心、精心的精神落到实处，使护理工作质量得到全面提高。

2 讨论

护理技术操作是护士日常工作的重要内容，对护理人员进行步骤严密、正规的护理技术操作培训，有利于提高护理人员的临床操作实践能力。护理部以前采取的是全院覆盖式的培训，即全院每位护士轮流到示教室培训，从低年资到高年资，培训时间长，人员多，而示教室师资力量相对薄弱，长期培训结束后，护士在示教室的模拟操作规范了，但到临床操作却简化了，使操作培训与临床工作脱节，导致培训流于形式，浪费了人力物力资源。通过有组织地不同培训与考核护理人员的方法，可更好地提高护理人员的实践操作规范化能力。每次进行系统的分段培训，在考核完成后，及时总结考核中存在的问题，针对存在的问题进行培训，培训后再考核。通过系统的整体培训，有助于强化护理人员操作规范化程序，提高熟练程度和学习的积极性有很大帮助，特别是对初学者，按流程步骤练习操作是必不可少的。在培练过程中，护理人员在指导老师的示范和指导下，基本功得到了很好的加强，通过规范地学习，有利于护理人员整体素质的提高[3]。通过考核，有针对性地解决护理人员在操作胶实践中存在的问题，通过有组织地考核，不断改进问题，增强了与患者的沟通能力，规范临床护理操作程序，提升护理专业素质水平，使护理知识和每项操作技能潜移默化地溶于工作中，逐渐成为一种工作习惯，自觉屏弃不规范的行为，发扬慎独精神，充分发挥了培训的长期性、持续性、有效性[4]。规范了护理操作技能，优化了护理队伍素质，保证了护理服务的安全性，更好地提高临床护理操作能力。

关键词：护理操作技能培训,考核方案

参考文献

[1]王小芳.综合性医院护理人力资源管理改革的实践.中国护理管理, 2006, (3) :20-24.

[2]马彦萍.探讨护理操作技能的培训方法.新疆医学, 2010, 40:124-126.

[3]阮文乐.护理操作技能培训与考核方案的探讨研究.辽宁中医药大学学报, 2010, 12 (2) :178-179.

篇9：护理管理考核方案

关键词：量化管理护理绩效考核应用研究

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0455-02

随着我国医疗卫生事业的改革与劳动人事制度的发展，对护理人员的绩效工资进行量化管理逐步成为增强护理人员专业意识与竞争意识，提升护理人员专业素质的有效手段。因此，在新时期加强量化管理在护理绩效考核中应用的研究，将有助于改善当前医疗机构护理绩效考核的现状，提升护理人员的专业素质与工作积极性。

1关于量化管理的研究

所谓量化管理，就是指以数字为基础，用数学的方式方法来研究与考察事物的运动性能与状态，对其中关键的决策点与操作流程进行系统化研究，为实行标准化操作的管理模式提供专业化的数据信息。利用量化管理相关的知识对绩效考核中的各项内容进行系统化分析与研究，对护理人员的各项工作进行量化评比。

2针对绩效考核的研究

所谓绩效考核，就是指企业或者组织为了实现生产经营的目的，运用特定的指标与标准并采取科学合理的方法，对需要承担整个生产经营结果与过程的管理人员所完成的指标任务进行价值判断的过程。绩效考核就是指收集、分析、传递关于个人在工作岗位中的工作结果与行为表现等多个方面的信息并进行考核的过程。将绩效考核的相关理念纳入到医疗结构护理管理工作中，将有助于改善当前医疗机构护理工作的现状，有效提升护理人员的专业素质与护理服务质量。

3针对量化管理在护理绩效考核的应用的研究

3.1应用之一——采取措施制定护理绩效量化考核的分值标准与考核内容。

要制定护理绩效量化考核的分值标准与考核内容，需要做到以下两点：

一是要采取措施制定护理绩效量化考核的内容，比如说学分管理、技术质量、服务质量、学历职称晋升、论文发表、专业考核、劳动纪律、继续教育、评优评先、科研管理、护士岗位、护士年限、质量管理等要素。

二是采取措施科学设置护理绩效量化考核的分值标准，绩效量化考核的总分为120分，其中专业岗位的考核标准与综合考核标准是100分，而嘉奖项目的考核标准是20分。综合考核标准55分中，劳动纪律为10分，护理质量为20分，继续教育为13分，三基考核是12分。专业岗位的考核标准45分中，技术职务完成状况20分，岗位职责完成状况25分。这种考核的机制是每年考核一次，由护理专业管理人员评价与护理人员自我评价两种方式组成，最后由医疗机构的护理部门根据综合与专业考核标准的表现，一对一的进行个人量化统计。

3.2应用之二——采取措施制定护理绩效量化考核的准则。要制定护理绩效量化考核的细则，需要做到以下五点：首先是针对基础护理的考核细则，基础护理的内容细分可以分为28项内容，护理人员有一项没有掌握，就要扣除绩效分1分；其次是针对健康教育的护理，其内容包括患者手术前的教育、患者入院前的健康教育以及患者出院时的健康教育，可以细分为28个小项，护理人员有一项没有真正掌握，需要扣除绩效分0.5分；第三是实际操作环节，护理操作技能不合格的护理人员要扣除绩效分2分，而在护理理论知识方面，理论考核没有超过80分的护理人员要扣除绩效分1分；第四是在护理工作效率方面，护理效率低的护理人员要扣除绩效分2分，不按时完成工作任务的护理人员要扣除绩效分2分，缺乏创新精神与进取精神的护理人员要扣除绩效分2分；第五是在团队合作方面，对于缺乏团队合作精神、工作不协调的护理人员要扣除绩效分2分。

3.3应用之三——量化管理在护理绩效考核中应用的意义。

量化管理在护理绩效考核中有效应用的意义包括以下四个方面：

首先是将量化管理应用到护理绩效考核中，有助于将护理人员引导到学习型护理团队的发展道路上来，同时在绩效考核的过程中应用奖励项目的考核标准，有助于激励护理人员不断发挥自身的创造性与主动性，采取措施改善当前医疗机构护理的现状以提升护理人员的专业素质与护理技能。

其次是将量化管理应用到护理绩效考核中，有助于将各级护理人员的职业成长方向进行量化处理，让护理人员清楚地知道自身的不足与优势，明确下一步努力发展的方向。同时将护理绩效量化考核的结果纳入到年终奖励系统中，不仅增加了绩效考核的公正与透明度，而且也无形中增加了绩效考核的说服力，有效激發护理工作人员的工作积极性。

第三是将量化管理应用到护理绩效考核中，绩效考核的结果被量化处理，将每一个护理人员不同工作层面的工作质量进行绩效量化处理，让他们清楚明白自身与优秀护理人员的差距以及今后需要改进努力的方向。这种方式不仅有效增强了护理人员的服务意识与护理意识，而且有助于提升护理人员的综合素质。

第四是将量化管理应用到护理绩效考核中，使得很多不愿意花时间与患者沟通的护理人员深入病房了解患者的真实想法，帮助患者解决生理与心理方面的问题。这种模式不仅有效缓解了医患关系，而且使得患者对护理人员的满意度逐步增加，为患者身体恢复创造了一个良好的外部环境。

4结语

在医疗机构护理绩效考核工作进行的过程中，将量化管理的概念渗入其中，将绩效考核的目标进一步明确，已达到充分激发护理人员工作积极性与主动性，从而实现提升全体护理人员专业素质与护理服务质量的目标。因此，在新时期加强量化管理在护理绩效考核中应用的研究，是当前摆在人们面前的一项重大而又艰巨的任务。

参考文献

[1]王俊华，李莉，李春妮.绩效考核量化管理在优质护理服务中的应用[J].中国美容医学，2011（4）

[2]尤卫红，刘璇，刘厚明，唐亚萍.量化管理在护理人员绩效考核中的应用[J].中华现代护理杂志，2010（35）

[3]王咏梅，彭碧娥.临床护理人员绩效量化考核的做法与体会[J].临床医学杂志，2008（9）

[4]何彩娣，黄丽君.精细化量化考核管理在护理管理中的应用[J].解放军护理杂志，2009（12）

篇10：护理管理考核方案

1.仪表行为：10分为基础分。着装整齐.仪表行为规范。违反一项一次扣1分。

2.基础护理：以10分为基础。病人指甲长.脏每人扣0.1分；床单有血迹未及时更换，一次扣0.2分；床头柜.床下.窗台杂物多（不超过三件）一人次扣0.2分；分级护理工作一处不合格扣1分；发现一例追床.烫伤或护理不当出现皮肤损害扣5分；其余基础护理项目一处不合格扣0.1分。

3.护理工作量：每日统计工作量，月底合计总量。统计方法为一位病危及生活不能自理病人加0.4分；一级护理病人生活不能自理者加0.3分，能自理者加0.2；二级护理病人生活不能自理者加0.2分，能自理者加0.1分；三级护理病人加0.1分；心电监护加0.1；雾化吸入加0.1分；氧气吸入加0.1分洗头加0.5分；会阴护理加0.2分；导尿加0.2分；气压治疗加0.1分；胎心监测加0.1分；中频理疗加0.1分；灌肠加0.2分；每个夜班加2分，小组长每月补2分；中午值班加0.5分。

4.优质护理服务：以10分为基础分。病人提名表扬一次加0.5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣2分；与病人争吵者扣5分，未及时与病人沟通者，发现一次扣1分。未做健康宣教者，一次扣2分，做过宣教，但病人还是不了解应掌握内容者扣0.2分，病人提出疑问未认真解答或未及时处理的每次扣1分。责任护士对病情未掌握者扣2分，掌握不全者一次扣0.2分。

5.护理文书以10分为基础分。病情记录不认真，字迹潦草，发现一次扣0.1分，发现漏记一次扣0.2分。

6.规章制度执行：以10分为基础分。一项未执行扣1分，执行不全面.不认真扣0.5分。如未按护理级别巡视病房，一次扣1分；巡视后未及时发现异常扣0.5分；未及时记录扣0.5分。