标准描述用语

关键词： 描述 结构化 视频 数据

标准描述用语（通用8篇）

篇1：标准描述用语

(一)公司领导、综合管理部部长签发文件

1.直接签发：签发人批示“发”、“同意”、“速发”等，签字并注明年月日。(如不同意发文，可批示“不发”、“缓发”、“修改后重报”等，签字并注明年月日。)

2.请他人审阅后再发：签发人批示“请××阅后发”，签字并注明年月日。

3.改请他人签发：在发文单“签发”栏之外批示“请××签发”。

4.请补充、修改后发：签发人批示需要补充或修改的意见后，先行签字并注明年月日。(只适用于做简单补充修改的情况。如果需要做较多重大修改，则应批示退回办文部门重办。)

(二)请公司领导签发文件

1.直接签发：“请××签发。”

2.请他人审阅后再报签发人签发：“请××(单位或个人)审阅并报××签发。”

3.先会签(复核)后签发：“请××(单位)会签(复核)并报××签发。”(适用于各会签单位事先已经基本协调一致的情况。)

(三)请综合管理部签发文件

1.直接签发：“综合管理部签发。”(如确知部长在署内，也可直接批示“请××部长签发”、“请××同志签发”。)

2.请他人审阅后再签发：“请××(部门或个人)审阅并请综合管理部签发。”

3.先会签后签发：“请××(单位)会签并请综合管理部签发。”(适用于会签部门事先已经基本协调一致的情况。综合管理部签发文件即已包含自己的会签职能在内，无须在此处另外出现“请综合管理部会签”字样。)

(四)批示阅读文件

认为需要送他人阅读的文件，通常批示“请××阅”、“请××、××阅”、“请××阅研”。如必要，可以注明送阅的理由或提出自己的意见、建议、要求。(此类阅件通常不须回复意见。)

(五)批示办理文件

1.对需要由上级作出批示的办件，可批示拟办意见“拟„„，请××阅示”、“建议„„，请××批示”;上级批复“同意”或其他意见。

2.对一般办件，通常批示“请××阅处”、“请××办理”。

3.对需要研究的办件，通常批示“请××研办”、“请××提出意见”，也可以在批示中提出自己的意见。

4.对需要部门间会商、会签的办件，通常批示“请商××办理”、“请××提出意见，并送××会签”、“请××办理，可先请××提出意见”;派出项目部送审的业务文书，可批示“请××部(主管该派出项目的部门)审核，并送××部(相关部门)复核”。

5.对需要他人共同作出批示的办件，在自己作出批示后，可写“请××核批”。

6.对有时限要求的办件，通常批示“请××于×年×月×日前研复”、“请××于×年×月×日前办结”。

(六)批示送审文件

1.送审征求意见的文件，对上级通常批示“请××阅示”、“请××审示”;对平级或下级通常批示“请××审阅”、“请××阅改”。

2.送审内容已经基本确定的文件，对上级通常批示“请××审定”，对平级或下级通常批示“请××审核”、“请××复核”。

(七)批示会签文件

1.单方会签的，通常批示“请××会签”、“请××审签”。

2.多方会签的，一般批示“请××、××、××会签”。

(八)请示的结束语

1.请示由自己办理的事项，结束语通常为“请批复”、“请指示”、“妥否，请批示”。

2.请示需要他人办理的事项，结束语可为“以上如可行，建议批转××办理”。

(九)其他规定

1.签署需本部门或本人批示、审阅、会商、会签、研究等，必须签署具体意见，不能只签署“已阅”等不表明态度的、模能两可的话语。

2.对于需要本部门办理的公文，在办理完毕后必须签署落实情况，如“根据批示精神，已办理完毕”、“已与××部门协同办理完毕”等。

篇2：标准描述用语

一、公共敬语：

请、您好、请稍候、请多提宝贵意见、对不起、谢谢、多谢合作、欢迎下次再来、再见

二、文明用语：

1、请问您办理什么业务

2、请您把凭证（单证）内容填好

3、请您用碳素笔填写票据（凭证）

4、麻烦您，请您通知本人来我行办理这项业务，请原谅

5、请您出示身份证件，谢谢

6、请您到××号柜台办理这项业务

7、请问您存（取）多少钱

8、对不起，您填写的凭证××项有误，请您重填一下好吗

9、请收好您的存折（回单、卡），并牢记您的密码

10、对不起，这张残币不符合兑换标准，请您谅解

11、很遗憾，经鉴别您的款中有×张是假币，请您补足钱款，多谢合作

12、请您把钞票（现金）清点一下

13、对不起，您的款项有误，麻烦您再重新点一下好吗

14、请您在这里签名

15、请您保管好钱款

16、不用谢，这是我应该做的17、对不起，机器（通讯线路）暂时出现了故障，我们正在抓紧排除，请稍候

18、对不起，让您久等了

19、对不起，给您添麻烦了20、很抱歉，您的拒付理由不符合规定，请您谅解

21、请稍候，您的汇票（支票、本票）一会儿就办好

22、请您把印章签盖清晰，多谢合作

23、对不起，您所查的款项（汇款）暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您

24、请您按规定交纳手续费

25、很遗憾，经核实您的账户余额不足

26、对不起，让您来了几趟，请您多包涵

27、您办理的这笔业务，需请示领导（经理、行长）处理，请您稍等

28、您想了解什么？我们随时为您解答

29、我们接受您的批评，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系30、感谢您对我行的大力合作和支持

31、欢迎您成为我行的客户，愿我们合作愉快

三、“五主动”：

1、接待客户要主动提供办公用具；

2、主动合理搭配大小票面；

3、主动归还客户遗落钱物；

4、发生工作差错主动道歉；

篇3：标准描述用语

关键词：数字权利描述,许可证,XML绑定

0引言

AVS标准是《信息技术 先进音视频编码》系列标准的简称, 旨在制定一个具有中国自主知识产权的, 有更高编码效率和性能的适用于数字电视、视频存储以及视频网络传输等不同码率应用的视频标准。AVS标准包括系统、视频、音频、数字版权管理等四个主要技术标准和一致性测试等支撑标准, 其中的数字版权管理部分是为了适应数字电视广播、网络流媒体以及数字存储媒体等应用中对数字媒体版权管理的需要而制定的共性基础标准[1]。数字版权管理标准用于规范化的管理网络资源的数字版权并实现对数字资源的自动化访问控制, 是能否有效利用数字内容和保护开发者权益的关键因素。

AVS数字权利描述语言标准[2]为数字版权管理提供了一套统一的权利描述机制, 实现对实体间许可协议的描述, 为在开放和可信任环境中进行授权管理和访问控制提供一整套基于许可协议的语法和语义规则。该标准将数字内容的权利信息包装成机器可读的许可证。借助许可证, DRM系统可规范化发布、传输和认证数字资源的权利。

MPEG标准组织基于MPEG21-part5 权利描述语言标准提出了一系列应用机制[3]。然而, MPEG-REL标准及其应用机制主要从普适性角度进行定义, 难以适应特定的应用环境的需求。AVS数字权利描述语言标准契合了当前数字资源的应用环境要求 (如IPTV和音视频广播) , 且基于AVS数字音视频相关规范进行研究制定。作为数字版权管理的一个重要部分, 针对AVS-DREL的研究工作将有利于该标准在国际国内相关应用领域的规范应用与推广。

1AVS数字权利描述语言概述

1.1数字权利描述信息模型

许可证是一个基本容器, 采用XML形式包装资源的权利信息, 作为权利发布者向权利获得者授权的描述集合, 包括五个主要部分:①主体:泛指权利发布者和权利获得者。②资源:泛指音视频等数字资源。③权利:泛指主体对资源所拥有的操作, 如预览, 播放等。④限制:泛指主体对资源行使相应权利时应满足的各项条件, 如使用次数, 时间范围等。⑤义务:泛指主体在行使一定权利的同时承担的各种责任, 如付费、资源注册等。

1.2信息模型的XML绑定

AVS数字权利描述语言运用XML绑定的许可证对资源的权利信息进行封装。W3C schema规范[4]定义了许可证应遵循的XML语法和语义规则。在标准应用中, 针对许可证所作的一系列操作将遵循该标准定义的XML Schema规范。

AVS-DREL XML Schema规范的主要文法结构如图1所示, 许可证根元素license主要包括distributor, licenseunit, signature三个重要子元素。其中许可单元licenseunit描述数字权利的主要内容, 包括receiver, right, resource, constraint, duty五个重要子元素, 分别描述许可证中主体、权利、资源、限制和义务五大元素信息。distributor元素描述了资源发布者的版权信息, 用于声明资源发布者对数字内容的版权。signature元素描述了许可证加密和数字签名等安全信息, 用于保证许可证的完整性和网络资源的安全加密。

2AVS-DREL的应用机制

2.1功能结构

在AVS框架下, 数字权利描述语言应用的关键是在资源权利及其相关信息的存储、传输和认证的过程中, 使用符合AVS-DREL标准规范的许可证文档, 通过DRM系统对数字资源的使用权利进行规范化的自动管理, 毋须人工干预。AVS-DREL应用机制包含许可证创建、许可证验证、权利认证、许可证安全等4种子机制, 为AVS-DREL标准在网络环境中的应用提供一种参考模型。

基于服务器端响应用户的权利申请请求, 创建原始许可证并存储安全信息, 与资源绑定传输至客户端。基于客户端管理原始许可证, 控制资源的访问使用权利。在服务器端嵌入许可证验证模块, 以响应客户端针对所提交的许可证进行正确性验证的请求。许可证验证可用于两种情况:一是厂商对许可证创建模块的一致性测试, 二是实现许可证格式转换 (如AVS许可证转换为MPEG许可证) 时, 判断许可证的格式类型。在服务器端和用户端嵌入许可证安全模块, 当许可证创建和权利认证时, 与安全模块进行交互, 保存和读取许可证中相关安全信息, 以确保许可证的完整性和内容密钥的保密性, 从而将许可证与内容、许可证与用户关联起来, 为许可证解析和内容的访问控制提供安全保证。

2.2许可证创建

许可证创建机制用于生成供发布的数字资源的使用许可证, 并限定资源使用的权利范围。基于主体、资源、权利、限制和义务五项基本信息, 生成符合DREL Schema规范的原始许可证并与数字资源绑定发布, 即可对网络资源的使用权利进行规范化的发布和管理。如表1所示, 基于许可证创建机制生成的许可证片断, 用户Jim针对名为《eyes on me》的资源申请的使用权利为play, 权利相关限制为自申请之日起7天内可使用10次, 相关义务为提前付费, 将偿付20元人民币。

2.3许可证验证

许可证验证机制用于检验许可证是否符合AVS-DREL文法规则, 包括Schema语法验证和语义规则验证[5], 以确保许可证的格式良好和信息完备。待验证许可证文档先进行Schema语法验证, 验证通过后再进行语义规则验证。

Schema语法验证主要采用Xerces Parser管道机制。AVS-DREL标准通过定义许可证各部分子元素的属性Id对每个元素进行唯一标识, 通过定义属性IdRef实现对许可证中已有元素内容进行引用。语义规则验证主要针对许可证各部分子元素的Id属性以及Id和IdRef之间的属性关系进行验证。包括以下几个方面: (1) 一个元素不可以同时拥有属性Id和IdRef, 否则验证出错; (2) 同一个许可单元中不可以出现2个不同子元素具有相同的Id属性值, 否则验证出错; (3) 元素b期望通过定义引用属性值IdRef=‘a’引用某元素, 若同时满足以下所有条件, 则验证为真:①元素a具有属性Id=‘a’元素;②a的扩展元素名应与元素b的扩展元素名严格匹配元素;③a不是元素b的父元素。

2.4权利认证

权利认证机制用于相应用户使用请求, 针对资源的使用权利进行认证和管理, 从而实现资源的访问控制。执行权利认证功能, 需要将用户针对某资源申请并提交的权利使用请求许可片断与服务器已授权该用户的所有原始许可证进行匹配, 包括查询比较Receiver, Resource, Right, constraint, duty五个部分, 输出匹配判断结果, 完成权利认证的过程。

当主体提交权利使用的请求许可片段时, 先进行主体、资源和权利匹配, 若原始许可证的主体、资源和权利信息与请求许可中的主体、资源和权利信息相一致, 则先后进行2种匹配判断:①若义务A≦义务B, 则主体已满足义务条件, 可进行下一步权利认证, 执行限制元素的匹配判断操作;②若限制A≦限制B , 则主体已满足限制条件, 拥有对资源的使用权利。限制和义务作为资源的使用权利的约束条件, 若义务A≮义务B||限制A≮限制B, 则匹配失败, 主体将无权针对该资源行使该项权利。

权利认证时判断2个许可证是否匹配并不仅是机械性一字一句地进行比较, 而是需要根据不同情况、不同意义进行判断识别。表2将列举意义相同, 形式不同的几种匹配判断: (注, 举例中省略前缀)

2.5许可证安全

许可证安全机制包括两个方面:一是采用非对称加密保证许可证中的机密信息的保密性, 防止机密信息被窃取;二是采用数字签名保证许可证的完整性, 防止许可证信息被篡改。

内容密钥是针对特定内容、节目或服务的密钥, 通过许可证或消息的方式由权利发布者以安全的方式发放给合法用户。AVS定义了三种内容密钥的发放方式:直接发放, 基于密钥链发放和密钥协商发放。许可证一般采用直接发放的方式。直接发放是采用用户的公钥对内容密钥加密后, 存储于许可证keyinfo元素中, 并通过许可证发放到用户端。用户获得许可证后, 采用用户私钥解密Keyinfo元素中的密文, 即可获得内容密钥。由此确保只有合法用户方能通过许可证获得内容密钥进而访问内容。

AVS按照W3C XML数字签名规范定义了许可证数字签名的方式, 对整个许可证的中除本元素外的所有其他数据, 使用许可证发布者的私钥进行签名, 签名信息存储于Signature元素中。用户采用许可证发布者的公钥即可验证许可证的完整性, 从而防止许可证在传输中或者终端上被篡改。

3原型系统实现

原型系统采用C/S结构, 涉及到用户请求响应、许可证信息及用户信息等数据封装、传输和处理, 权利使用控制, 以及出错判断及提示等方面, 主要分为2个部分——服务器端和客户端。

该系统由许可证管理平台和客户端权利管理平台构成, 采用C/S模式三层结构设计。许可证管理平台基于J2EE框架构建, Web容器表示层对外发布相应服务, 后台业务逻辑层处理相应的服务并完成数据储存层的数据管理。该系统应用了J2EE的相关技术及XML的文档操作技术。客户端权利管理平台采用java SWING技术向用户提供本地的操作界面, 采用XML文档操作API—JDOM技术完成许可证信息解析, 通过X-Path方式实现数据定位查询, 完成相应的服务调用。从而实现了AVS-DREL标准的应用机制。

4总结与展望

本文基于AVS数字权利描述标准提供了一套较为全面的应用实现机制, 包括许可证创建、许可证验证、权利认证和许可证安全等4种应用子机制。目前, AVS DRM工作组已完成了DRM核心档、广播档和IPTV档的标准制定工作。

AVS DREL作为AVS标准研究组织推荐的权利描述标准, 相对于MPEG REL, 存在若干异同之处:AVS DREL与MPEG REL在核心集部分都是基于主体、权利、资源、限制条件等主要元素而定义, 通过XML的形式封装并传输权利信息。然而, MPEG REL主要对多媒体描述框架的知识产权管理进行权利描述, AVS DREL则侧重于对广播和流媒体应用的知识产权管理进行权利描述。

本文所提的应用机制集中于AVS-DREL定义的核心功能, 对于扩展功能未做研究与实现。因此, 在具体应用环境中, 如IPTV和广播领域, 实现AVS-DREL, 有必要结合运营业务的需求, 对权利描述进行应用性扩展。

参考文献

[1]黄铁军, 王媛, 等.信息技术先进音视频编码.第六部分:数字媒体版权管理 (FCDr1) .

[2]刘清堂, 沙瀛, 赵黎, 等.AVS“数字权利描述语言描述规范”.最终决议草案, 2005, 1 (6) .

[3]MPEG-21RELAuthorization Request Validation Rules.ISO/IEC1/SC29/WG11/M10290.Hawaii, United States.December2003.

[4]Henry S Thompson, David Beech.W3C Schema Recommendation, XML Schema Part1:Structures Second Edition, http://www.w3.org/TR/2004/REC-xmlschema-1-20041028/structures.html, 28October2004.

篇4：标准描述用语

一、让周记鼓励学生参与和体验生活

新课标指出：“在写作教学中，教师应鼓励学生积极参与生活，体验人生，关注社会热点，激发写作欲望。”

高中生作文的“同质化”“八股化”现象不少：有一篇命题作文《留住》，不少学生写出了“五段式”文章，除了开头结尾，中间三段都是几个古人的事例：屈原、司马迁、苏武、陶渊明、李白、苏轼等，这样老拿古人说事的“新八股”索然无味，让人无语。在作文中，如果学生自己真实情感的表达和生活感悟的记录所剩无几，多是脱离了生活的无味的成人化、虚伪化的东西，要求学生写出健康、清新、朴素、自然、有鲜活生活气息的作文就只能是一个梦。

而在学生的周记中，却有着令人意外的新气象，即使是一些平常文笔一般的学生，也有话可说，而且还言之有物。例如某个学生放假回家，看到农村老家屋脊上居然长了一株结粒的麦子，惊讶之余，他想到一粒小麦在如此的环境下还能成长，催人奋进。这比上文的励志内容胜出不止一筹，而且不落俗套。同样是一名家在农村的学生，有一次临时放假，家里没人，结果在邻居大叔家吃了顿午饭，他写得很朴实：“大叔大婶怕我不好意思，热情地往我碗里夹菜，还说随粥便饭，没什么好吃的。尽管没有血缘关系，但我还是感到了浓浓的亲情。”这个事例稍加改动，就是《留住》的好材料。

可见，生活中不是缺少作文素材，而是缺少发现。学生的生活面虽然窄，但只要用心去观察去感知去体悟，一样有很多美妙的瞬间可以记录。我们的周记如果能长期引导学生去观察去思考，让每一个学生都做生活的有心人，记录他们真实的发现和体悟，作文怎么会成为无米之炊、无源之水呢？而且久而久之，学生也会把说真话抒真情作为自己写作的一种常态、一种习惯，一有所得，不吐不快。这样写作就变成了一种愉悦的享受，而不再是痛苦的应付。

二、让周记引导学生情感与价值观念

新课标指出：“高中语文课程必须充分发挥自身的优势，弘扬和培育民族精神，使学生受到优秀文化的熏陶，塑造热爱祖国和中华文明、献身人类进步事业的精神品格，形成健康美好的情感和奋发向上的人生态度”;要求“引导学生表达真情实感，不说假话、空话、套话，避免为文造情”。

在建议学生观看“2012感动中国人物颁奖晚会”之后，很多人的周记不约而同地写到了与之相关的内容，有的还很有分量：

例1：胡忠和谢晓君两位老师的事迹让我看到在这个物欲横流的社会中，还有爱和信念，不是所有的人都成为物质的奴隶。一个人总要有一点追求，有一点奉献，他的人生才是有价值有意义的。

例2：孟佩杰恪守孝道，带着养母上学的事迹深深感动了我。古人云：“百善孝为先”，“乌鸦反哺，羔羊跪乳”，动物尚能如此，更况于人乎？“香九龄，能温席”，古往今来，留下了多少关于“孝”的故事，怎能不让人为之动容、向之学习呢？

例3：“我的人生中只有两条路，要么赶紧死，要么精彩地活着。”刘伟如是说。相形之下，作为一个肢体健全的人，我有深深的内疚。“努力就有可能”，在刘伟的钢琴声中，我有什么理由不昂扬前行呢？

这些真情实感告诉我们：永远不要低估学生的认知，要相信他们、放飞他们。语言的说教很多时候是苍白无力的，要让学生自我认识、自我教育，给一根杠杆，他们同样能撬起整个地球。

三、让周记培养学生审美及探究能力

新课标指出：“语文具有重要的审美教育功能，高中语文课程应关注学生情感的发展，让学生受到美的熏陶，培养自觉的审美意识和高尚的审美情趣，培养审美感知和审美创造的能力。”“应在继续提高学生观察、感受、分析、判断能力的同时，重点关注学生思考问题的深度和广度，使学生增强探究意识和兴趣，学习探究的方法，使语文学习的过程成为积极主动探索未知领域的过程。”

《金岳霖先生》中有一段：“林徽因死后，有一年，金先生在北京饭店请了一次客，老朋友收到通知，都纳闷：老金为什么请客？到了之后，金先生才宣布：今天是徽因的生日。”其实，金先生并非没机会与林徽因结合，有一次林徽因对梁思成说她可能同时爱上他和金先生了，不知道该怎么办。梁思成就告诉林徽因她可以自由选择，即使林选择的是金，他也会祝福他们的，后来林把这件事告诉了金先生，金先生的回答是：我不能伤害一个真正爱你的人，我退出吧。于是就这样，为了林徽因的幸福，他选择了放弃。这便是柏拉图式的崇高爱情道德，至今读来仍令人唏嘘景仰。

学完这篇文章，有学生在周记中写道：“什么是真正的爱情？我虽然没有这样的人生体验，但非常钦佩金先生的情操。想起‘非诚勿扰中那个宁愿在宝马里哭，也不在自行车上笑的女子，觉得她应该认真读一读林徽因和金岳霖的故事。”笔者的批语四个字：“深以为然！”

在学习《雷雨》这篇课文时，笔者布置了一篇周记：《周朴园对鲁侍萍的情感之我见》。有一名学生的周记给令人印象深刻。

我认为周朴园是爱鲁侍萍的，他们的感情是真的。首先，在周朴园心中，侍萍一直还是那个年轻、美丽、贤惠的女子。其次，周朴园一再追问侍萍的下落以及知情后要给侍萍以补偿。第三，最具说服力的一点，周朴园保留了从前侍萍在时的家俱、生活习惯等。

周朴园爱鲁侍萍，但社会地位的悬殊使他不能够和侍萍“执子之手，与子偕老”，正所谓“人在江湖，身不由已”。在现代社会婚姻生活充斥着“小三”“背叛”之类的词语时，能看见周朴园这样一个尚能“专一”“负责”的怀旧男人，真是难能可贵！

尽管学生的观点尚待商榷，但能有如此认知已经弥足珍贵，借用一句现成的话说：重要的是过程，而不是结果。如果我们的教学还是沿袭以往，自觉或不自觉地“灌输”某种结论性的内容给学生，那不还是“填鸭”吗？即使孩子错了，但他们至少有了思考，有了属于自己的观点，这同样是一种收获，也应该是我们努力的方向。

总之，高中生周记的写作其实大有可为，教师可以充分用好这个平台，引导学生写心情、写生活、写观察、写读书笔记等。同时，不拘泥于形式，让所有的学生都能写自己想写的内容、自己感兴趣的话题，从而收获写作的愉悦感和成就感。这样在无形中逐渐养成学生善于观察、勤于思考、喜欢积累的好习惯，作文水平就会有较为明显的进步，整体的语文素养也会有所提升。

篇5：标准服务礼貌用语

为有效提高公司及门店整体的服务水品，与统一服务过程中对客人的用语，特制定以下标准服务礼貌用语: 一：常用语

您 您好 请 欢迎 先生或女士 谢谢 好的 不客气再见 有劳您了 请多关照 非常感谢 劳驾 对不起 没关系 请稍等 请指教 麻烦您 是的 打扰了 贵公司 请问… 抱歉… 二：前厅、后勤

先生/女士 早上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 上午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 晚上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 对不起，今天房间已满，请到咖啡厅休息等候；我们尽快为你安排；

见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？ 先生/女士 请问您是休息、足浴还是保健？ 先生/女士 您好，这边请（手势）； 男宾X位，女宾X位； 收到。谢谢；

先生/女士 请在这边换鞋；

欢迎光临御旨敦皇，请这边稍坐，换拖鞋； 先生/女士 请换鞋（出左腿蹲，把鞋递给客户）；

众恒致远企业管理有限公司 请带好手牌，平手牌取鞋； 对不起，打扰一下； 对不起，让您久等了；

我们这里免费为您提供的主食有…… 我们这里免费为您提供的饮料有…… 我们这里免费为您提供的汤类有…… 先生/女士 请先休息，技师和饮料马上到； 先生/女士 您好，这是您点的咖啡，请慢用；

先生/女士 您好，如需其他服务，请按服务铃或打总台电话XXX ； 谢谢您的建议/意见； 祝您休息愉快。三：技师服务用语 3.1 欢迎语

先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇，我是 XX号技师，很高兴为您服务》（师者礼）3.2 服务中

您好！服务员； 对不起，让您久等了；

先生/女士 请您先冲凉更换桑拿服，我在门外等候； 先生/女士 力度合不合适？ 先生/女士 麻烦您抬脚好吗?谢谢；

先生/女士 您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？ 3.3 签督导单

众恒致远企业管理有限公司 先生/女士 请签您的手牌号，确认您的消费好吗？谢谢。3.4 送客

很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临； 请带好您的随身物品，欢迎下次光临。四：结账

先生/女士 您好，休息好了吗？

先生/女士 请问您是用会员卡、还是现金结账； 先生/女士 是否为您班长会员卡，有……

先生/女士 您的消费是XXXX，合计金额XXX元。请签字确认您的消费，谢谢；

先生/女士 请拿好您的会员卡，这是找您的钱，请您确认，谢谢； 先生/女士 请问需要到咖啡厅休息吗？ 先生/女士 请带好随身物品，欢迎下次光临。

篇6：标准服务销售用语

服务人员应面带微笑，目视顾客，精神饱满。

1) 接待第一次来的顾客时可以说“您好，欢迎光临温州广华”

2) 遇到以前的顾客时可以说“您好，您的爱车使用得还好吧?”

3) 遇到自己比较熟悉的顾客可以说“好久不见，最近还好吗?生意还好吧等;

2、顾客询问维修项目的情况时：

服务顾问应根据问题的内容，事实求是，温和有礼貌的回答，常用语 “。。。。，就是这些，您还有什么要问的吗?”“是的，是这样的。。。”“您稍等，我拿给您”

3、顾客选购产品时

服务顾问应根据顾客的表情、手势、眼神、问话等提供挑选、介绍、参谋和拿递，常用语“您看这款怎么样?”“您看一下”

4、顾客犹豫不决时

服务顾问要报理解的态度，分析顾客犹豫的原因，帮助顾客消除顾虑，接待要有耐心，态度要和气，常用语“告诉我您想要怎么维修，我可以帮您参谋”“我觉得这些项目您应该及时进行维修。。。”“您是否再考虑一下”

5、顾客多时，业务繁忙时

服务顾问要注意接待次序，常用语“请稍等，我把这位先生的车辆处理好就来帮您”

7、备件(产品)没有时：

篇7：调车简明用语标准

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3.2 联控标准

3.2.1 中间站穿越正线调车作业 请求与批准 呼叫时机 联控用语

穿越正线调车作业，车站值班员必须向列车调度员提出请求。请求站经列车调度员准许后，方可进行调车作业。每批作业完毕或因会让列车中断调车作业后，车站值班员必须及时向列车调度员汇报联控执行情况。中断调车作业，仍须穿越正线调车时，车站必须重新请求。作业人 车站值班员 列车调度员 呼叫人 ××站××次（调）请求穿越正线调车。

被呼叫人 同意××站正线调车，×时×分至×时×分。复诵人 同意正线调车×时×分至×时×分，××站明白。

复诵人 ××站调车联控执行（未执行）。

3.2.2 牵引（穿越正线）调车 呼叫时机 联 控 用 语

机车司机在动车前,请求（穿越正线）进路时。作业人 机车司机 车站值班员（信号员）

呼叫人 ××站，××次（调)请求（穿越正线）×道进路。被呼叫人 ××站，××次（调)×道（穿越正线）调车信号好（关闭）。复诵人 ××站，××次（调)×道（穿越正线）信号好（关闭），司机明白。

3.2.3 推进（穿越正线）调车 呼叫时机 联控 用 语

调车人员在指挥机车动车前，请求（穿越正线）进路时。作业人 调车人员 车站值班员（信号员）

呼叫人 ××站，××次（调）请求（穿越正线）×道进路。

被呼叫人 ××站，××次（调)×道（穿越正线）调车信号好（关闭）。呼叫人 ××站，××次（调)×道（穿越正线）信号好（关闭），明白。

3.2.3.1非集中连锁(电锁器)的车站，牵引（穿越正线）调车 呼叫时机 联控 用 语

机车司机在动车前,请求（穿越正线）进路时。作业人 机车司机 车站值班员

呼叫人 ××站，××次（调)请求（穿越正线）×道进路。

被呼叫人 ××站，××次（调)，同意穿越正线调车，×时×分至×时×分，执行要道还道。

复诵人 ××站，××次（调)，同意穿越正线调车，×时×分至×时×分，执行要道还道，司机明白。

3.2.3.2非集中连锁(电锁器)的车站，推进（穿越正线）调车 呼叫时机 联控 用 语

调车人员在指挥机车动车前，请求（穿越正线）进路时。作业人 调车人员 车站值班员

呼叫人 ××站，××次（调)请求（穿越正线）×道进路。

被呼叫人 ××站，××次（调)，同意穿越正线调车，×时×分至×时×分，执行要道还道。

复诵人 ××站，××次（调)，同意穿越正线调车，×时×分至×时×分，执行要道还道，×号明白。

注：非集中连锁(电锁器)的车站，执行一批调车作业计划，需穿越正线调车作业时，开始作业的第一钩应执行穿越正线请求，因接发列车、变更计划等原因中断调车作业，仍然须要穿越正线调车时，机车司机或调车人员必须重新请求。

3.2.4 机车、车辆越过调车信号机，压岔、压轨道绝缘节的调车 呼叫时机 联 控 用 语 作业人 调车人员

（机车司机）车站值班员（信号员）

遇机车、车辆越过调车信号机，压岔，压轨道绝缘节动车前。呼叫人 ××次（调）请求×道进路。

被呼叫人 ××次（调），×道调车信号不能开放，×道进路好。

复诵人 ××次（调），×道调车信号不能开放，×道进路好，明白（司机明白）。

3.2.5 信号开放后需变更或因接发列车时的调车 呼叫时机 联控 用 语

作业人 车站值班员（信号员）调车指挥人 机车司机

1.信号开放后需变更或因接发列车时,应通知调车指挥人和司机。司机停车后应答，车站值班员方可变更信号。

2．因接发列车，须立即停止调车作业时。呼叫人 ××次（调）调车长、司机停止作业。

被呼叫人

××次（调）停止作业，明白。

××次（调)停止 作业，司机明白。

在听到车站值班员执行3.2.5项时，调车人员先应答，机车司机后应答，单机为司机应答。

3.2.6 调车作业中按规定需连接制动软管 呼叫时机 联控 用 语 作业人 调车指挥人 机车司机

转场、向岔线推送车辆或经超过2.5‰坡度的线路作业前。

(驼峰、驼峰迂回线、禁溜线、牵出线除外)。呼叫人 ××次（调）司机，制动软管已（未）接通。

被呼叫人

制动软管已（未）接通，××次（调）司机明白。

3.2.7 变更计划调车作业 呼叫时机 联控用语

作业人 调车领导人 调车指挥人 机车司机 变更调车

计划时。呼叫人 ××次（调)调车长，调车计划变更，立即停车。被呼叫人 调车计划变更，立即停车，明白。

调车指挥人根据调车领导人布置，必须及时通知司机停轮作业。人 ××次（调）司机，调车计划变更，立即停车。

被呼叫人 调车计划变更，立即停车，司机明白。

3.2.8 防止车辆溜逸 呼叫时机 联控 用 语 作业人 调车人员 调车指挥人 调车作业摘车前, 挂车后。呼叫人 防溜已采取(撤除)。

被呼叫人 防溜已采取(撤除)，明白。

3.2.9 遇轨道电路分路不良的区段调车 呼叫时机 联控 用 语

作业人 调车人员（机车司机）车站值班员（信号员）

呼叫机车、车辆

动车前。呼叫人 ××次（调）已过×号岔，请求×道进路。

被呼叫人 ××次（调）×道调车信号好（关闭）。

复诵人 ××次（调）×道调车信号好（关闭），明白（司机明白）。

3.2.10 机车（动车、轨道车）出、入库 呼叫时机 联控 用 语

作业人 机车司机 车站值班员（信号员）

机车（动车、轨道车、）出、入库作业时。呼叫人 ××站，××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车）请求出（入）库。

被呼叫人 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车），出（入）库信号好（关闭）。

呼叫人 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车），出（入）库信号好（关闭），司机明白。

3.2.11 南昌站，向塘站，鹰潭客场，机车（动车、轨道车）在站（场）内转线、入库作业，执行“指路式” 调车联控（机车出库作业按 “问路式”调车联控执行）；车站每排列一次进路、信号好后，车站值班员与司机执行一次“指路式”调车联控；调车信号开放后，机车（动车、轨道车）乘务员未听到车站值班员“指路式”调车联控时，乘务员应及时询问一次，凭地面信号机显示及时动车。

3.2.11.1 机车、动车、轨道车等出库作业执行“问路式”调车 呼叫时机 联控 用 语 机车出库作业（第一台）时。作业人 机车司机 车站值班员（信号员）呼叫人 ××站（场），××次出发本务机（动车、轨道车）请求出库。

被呼叫人 信号

开放 ××次出发本务机（动车、轨道车），出库进路信号好，×道挂头（×道转线）。信号

关闭 ××次出发本务机（动车、轨道车），信号关闭。开放

短进路 ××次出发本务机（动车、轨道车），出库进路信号好，×道开放短进路。复诵人 信号

开放 ××次出发本务机（动车、轨道车）出库进路信号好，×道挂头（×道转线），司机明白。

信号

关闭 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车）信号关闭，司机明白。

开放

短进路 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车）出库进路信号好，×道开放短进路，司机明白。

3.2.11.2 南昌站、向塘站和鹰潭客场机车在站（场）内转线、入库作业，执行“指路式”调车 呼叫时机 联控 用 语

机车在站（场）内转线、入库作业，调车信号开放后。作业人 车站值班员（信号员）机车司机 呼叫人 信号

开放 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车），×道入库（转线）进路信号好。

开放

短进路 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车），×道进路信号好，开放短进路。

被呼叫人 信号

开放 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车），入库（转线）进路信号好，司机明白。开放短

进 路 ××次（到达、出发）本务机（动车、轨道车）×道进路信号好，开放短进路，司机明白。

3.2.12调车人员进入车档作业，调车人员呼叫调车指挥人 呼叫时机 联控 用 语

车辆停妥，调车人员需进入车档作业前。作业人 调车人员 调车指挥人

呼叫人 调车长，×号进入车档作业。

被呼叫人 ×号进入车档作业，调车长明白。调车人员撤离车档后。复诵人 调车长，×号进入车档作业完毕。

被呼叫人 ×号进入车档作业完毕，调车长明白。

3.2.13调车人员（调车指挥人）进入车档作业，调车指挥人呼叫司机 呼叫时机 联控 用 语

车辆停妥，调车人员需进入车档作业前。作业人 调车指挥人 机车司机

呼叫人 ××调，×号进入车档作业。

被呼叫人 ×号进入车档作业，司机明白。

调车人员撤离车档后。复诵人 ××调，×号进入车档作业完毕。

被呼叫人 ×号进入车档作业完毕，司机明白。

3.2.14 补机担当调车作业,联控用语中：“××次（调）”改为“××（机车号）补机”。4.日常管理

4.1 各直属站、车务、机务、工务、供电段各公司要指定专人负责日常调车联控信息的管理工作。

4.2 各单位要确保无线调度通信设备（含通信记录装置）正常、完好、不间断的使用，并按规定进行管理、使用和维修，定期进行录音回放抽听，并进行检查和考核。

4.3 参控单位作业人员要严格执行本办法。参与调车联控的人员必须经过培训，能够正确掌握调车联控作业标准及使用列车无线调度通信设备。

4.4 调车联控信息使用统一规定代码（附件1）。4.5 调车联控信息分为重要信息和一般信息。4.5.1 重要信息为： 车务: CD1：牵引（穿越正线）调车，车站值班员未向列车调度员请求，司机请求进路，车站未应答。

CD2：推进（穿越正线）调车，调车人员（未）请求进路，车站未应答。CD3：机车车辆压岔、轨道绝缘节、分路不良区段，调车人员未请求、复诵。

CD4：机车车辆压岔、轨道绝缘节、分路不良区段，调车人员请求进路，车站未应答。

CD5：信号开放后需变更或因接发列车，车站未呼叫调车指挥人（司机）。CD6：信号开放后需变更（变更计划）或因接发列车，车站呼叫调车指挥人（司机）未应答。

CD7：转场（越区）等作业，调车指挥人或调车组人员未主动呼叫司机制动软管接通情况。

CD8：机车在站内（场）转线、入库作业，调车信号开放后。车站未执行 “指路式”调车联控呼叫司机（经路局同意的站场）。CD9：防溜作业，调车人员未联控。

CD10: 机车在站（场）内转线、机车出（入）库司机请求，车站未应答（呼叫）。

CD11：进入车档作业，调车人员未请求。CD12：车档作业完毕，调车人员未呼叫。机务: JD1：牵引（穿越正线）调车，司机未请求进路呼叫。

JD2：牵引（穿越正线）调车，司机请求进路，车站应答司机未复诵。JD3：机车车辆压岔、轨道绝缘节、轨道分路不良区段，司机未请求进路。

JD4：机车车辆压岔、轨道绝缘节、轨道分路不良区段，调车指挥人请求进路，车站应答，司机未复诵。

JD5：信号开放后需变更或因接发列车，车站呼叫司机未应答。JD6：转场等作业，调车人员呼叫司机软管接通司机未应答。

JD7：计划变更，车站呼叫调车指挥人、司机未应答。

JD8：机车在站（场）内转线、入库作业，调车信号开放后。车站 “指路式”调车联控呼叫,司机未应答（经路局同意的站场）。JD9：其他违标的信息（含未执行作业标准）。

篇8：标准描述用语

本文在MPEG—7标准基础之上,对混合交通视频流中的行人描述进行了研究,建立了一个行人模型的框架,包括对行人基本视觉信息描述以及行人行为的理解与描述。行人行为理解与描述包括特征提取与运动表征、行为识别、高层行为与场景理解等几个过程。特征提取与运动表征是在对目标检测、分类和跟踪等低层和中层处理的基础上,从目标的运动信息中提取目标图像特征并用来表征目标运动状态;行为识别则是将输入序列中提取的运动特征与参考序列进行匹配,判断当前的动作处于哪种行为模型;高层行为和场景理解是结合行为发生的场景信息和相关领域知识,识别复杂行为,实现对事件和场景的理解。

1 MPEG—7描述模型

在目标运动视觉分析中,由于视角的影响,同一种行为可能有不同的投射轨迹,而不同的行为可能有相同的投射轨迹。此外,光照变化、遮挡等现实环境因素也都给行为理解带来了很大困难。所以从原始视频数据中提取何种低层特征(如形状信息包括侧影、轮廓,运动信息包括位置、速度、方向等)描述目标运动,以及如何选择充分有效的描述方法表征目标运动状态,并且能够在时间分辨率上和维数上减少计算量成为行为理解的关键问题之一。

1.1 特征选择

本文行为理解研究所采用的特征主要包括以下两种:形状颜色特征和运动特征。对于这些特征,MPEG—7视觉描述有一些基本的描述子,包括基础结构和基本视觉特征的描述子:颜色、纹理、形状、运动、位置等[1,2,3]。每一类中都包括基本的和高级的描述子。对表示视觉特征的描述子,本文直接采用描述定义语言DDL以及描述模式DS和描述子D进行描述。

1.2 行为识别

本文首先会使用一种改进的Ada Boost算法对于视频中的运动物体进行识别,对于识别出来的行人进行基本的行为识别[4]。行为识别问题可以简单地看作是时变特征数据的分类问题,即将测试序列与预先标定的代表典型行为的参考序列进行匹配,其关键问题是如何从学习样本中获取参考行为序列以及如何量度参考序列与测试序列的相似性。由于目标动作执行的速度不一样,学习和匹配行为序列时还必须能够处理相似运动模式在空间和时间尺度上轻微的特征变化[5]。

1.3 高层行为与场景理解

经过行为识别,目标的复杂动作被识别。但要理解“场景中在发生什么事情”等复杂行为与事件,不仅需要解释和理解视觉输入,还需要场景中相关信息与背景知识,尤其对涉及目标活动的场景理解更需要抽象且有代表意义的策略。高层行为事件与场景理解是在对场景图像信息的各种处理和分析的基础上,解释和描述场景图像的内容,包括场景中目标之间、目标与背景之间的行为以及它们之间的时空关系,这也称为高层视觉。本文首先对目标行为的语义进行定义,对于目标的高层行为进行理解后然后进行描述。这个过程实际上是应用自然语言的概念,选择一组运动词语或短句来报告场景中运动目标的行为。

2 描述框架的结构与实现

依据上面的特征分析和内容分析,本文建立了详细的行人结构模型。视频由一帧一帧的图像组成,对于事件发生的视频段。除了视频整体的描述,还有图像以及对象信息的描述。所以描述模型基于四个层次[6],如图1所示。

3 实验:室外停车场视频的行为描述

本文采用PETS2001视频库中的一段视频来进行行人的识别、行为理解与描述。这段视频是对一个路边的室外停车场的监控视频。本文简单的把场景设置为整个视频区域。

3.1 确定标记区域

首先要确定标记区域,见图2中被红线包围的区域。设置标记区域的目的在于帮助我们来判断目标的行为。目标在标志区域的行为受到特定的约束,这样可以使问题简化。

在本实验中,本文约定在标记区域,人不会突然出现或消失。一旦发生了上述情况,就可以判断出人是进入车中或从车中出来。

3.2 行人识别

在实验中,本文关注的是行人行为。而混合交通视频中目标类型为两类:人和汽车。本文采用Ada boost算法对目标的分类。如见图3。

3.3 行为的理解

在本实验中,本文总共定义了十一种行为:人行走、人停、车开、车停、人进入、车内、人呆在车中、人开车、人下车、车撞人以及车撞车等。见表1。设当前的帧序号为k。目标obj的类型type(obj)∈{human,car},可见标志为visible(obj),目标位置为position(obj),预测位置为predict(obj),目标obj所处位置的邻域为surround(obj),标记区域为Mask。如表1所示。由于篇幅所限,本文只列出了部分的行为定义和条件。

3.4 行人行为的内容描述

图4显示了对室外停车场视频的行人行为理解过程。注意到,在图4(a)中,由于在视频刚开始时,停车场已经停放了很多汽车了,而且他们在第一个目标出现前一直保持不动,所以在检测的过程中被看作是背景;(b)和(c)是一个穿蓝色衣服的人行走的行为;(d)显示行为为“人停”,实际上是人正在上车;(e)是人呆在车中,而车还没有发动;(f)是人开车离开,注意到此时目标由原来的人变为了车。由于此时位置处于标记区域内,根据我们约定,编号为1的目标(穿蓝色衣服的人)应该是随着编号为2的小汽车开走了。

以蓝色衣服的编号为1的行人为例。首先,他从场景外出现,然后一直走(第287帧),直到标记区域内,停下来(第484帧,实际上是在上车),然后目标1消失,直到后来小汽车2开动(第947帧)。根据上文分析判断,行人1应该是坐在汽车2的汽车中一起走的。

行人1的整个运动过程可以表示为一串连续的行为:

出现→走→进入标记区域→停→消失→开车→离开

我们把这一连串的行为描述为一个“行人1去停车场把汽车2开走”的自然语言。

以上就是本文通过对行人1的行为的分析,形成的对场景的理解。

最后的基于MPEG—7描述结果在XMLSpy中显示结果如上面的图5所示。

4 结束语

本文在参考MPEG—7规范的基础之上构建了自己的行人描述模型。该模型对混合交通流视频中行人进行规范化的描述,主要包括行人视觉信息描述,行人行为的理解和描述。本文的实验也详细的阐述了行人的描述过程,最后给出了描述的结果。本文的行人描述模型是一个通用性比较好的框架,它建立在标准化描述MPEG—7标准基础之上的,有非常好的扩充性。

虽然本文对于高层语义的描述进行了研究,但是对于描述后的检索问题并没有涉及,这也是下一步研究的重点。

参考文献

[1] Benitez A B,Paek S,Chang S-F,et al.Proposal for MPEG-7 home media description scheme.Proposal to ISO/IEC JTC1/SC29/WG11 MPEG99/P479,Lancaster,U.K.,Feb 1999

[2] ISO MPEG-7.Text of ISO/IEC CD 15938-3 Information Technology -Multimedia Content Description Interface-Part 3 Visual.ISO/IEC JTC 1/SC 29/WG 11 N3703,October 2000

[3] MPEG MDS Group.Text of ISO/IEC 15938-5 FCD Information Technology -Multimedia Content Description Interface-Part 5 Multimedia Description Schemes.ISO/IEC JTC1/SC29/WG11 MPEG01/ M7009,Singapore,March 2001

[4] Tang Yi,Liu Weiming,Xiong Liang.Improving robustness and accu- racy in moving object detection using section-distribution background model.Natural Computation,2008.ICNC'08.Fourth International Conference on Volume 6,18-20 Oct,2008:167-174

[5]柏柯嘉.基于Gabor小波和颜色模型的阴影检测算法.华南理工大学学报(自然科学版),2009;37(1):64-69