公共关系的基本原则是

关键词： 生存型 公共服务 基本 社会

公共关系的基本原则是（精选8篇）

篇1：公共关系的基本原则是

团结是人与人的基本关系，如果人人都不团结，自己顾自己，是干不了大事的，那活着也没意义。唯有团结互爱，每个人团结起来，一心一意地去做事，就算再大的困难也能克服。有一句话说：“人心齐。泰山移。它的意思说：“只要每个人都团结起来做。就算这件事的困难度再大。也一定能做好。”

我听说过这样一件事：有一户猎人家，他生了十个儿子。那些儿子很不团结，经常受人欺负，且打不到猎物回家。有一天，老猎人把他的十个儿子叫在一起，他拿出了十支箭。他给他的儿子一个人一支箭，让他的儿子折，他的儿子很容易把箭折断了，他又拿出十支箭，说：“你们谁来试试把这十支箭折断？”说完，他把箭递给他的儿子，他的大儿子用尽了全力，还是不能把箭折断。他说：“一支箭容易折，十支箭叠在一起，就很难折断。所以，只要你们互相团结在一起，才能做出成绩。”从此，这户老猎人家的儿子团结一致，干出了一番大事业。这个故事告诉我们“团结就是力量”。

今年“六一”，鸿都花园举办了第四届“双汇杯”拔河比赛。

这因为天气关系，所以转移到鸿都小学进行。主持人把我们分好了队，我被分在“中国”队。裁判员的哨声一响，我们的所有力量都集中在了这条粗大、笨重的绳子上，瞧，我们一个个蹲着马步，脚下像生了根似的，一动不动。过了一会儿，我们头上就滚下了大大的汗珠，我们使尽全力，看绳子中间的红飘带慢慢向我们这边移来。就在一刹那，对方不知哪里来的一股狠劲，我们都快坚持不住了，是那条红飘带给了我们力量，我们屏住呼吸一鼓作气把绳子拉过了我们的赛标区。我们赢了。

接下来还有好几场比赛，但我们记住团结就是力量，我们赢了。我们的声音响遍了整个校园。团结是人与人的基本关系。如果没有团结，我们就会像一盘散沙，只有我们团结起来，才能干出一番事业来。

篇2：公共关系的基本原则是

（二）明确责任，落实任务。基层医疗卫生机构是提供基本公共卫生服务项目的责任主体，要根据工作任务，进一步明确分工，分解任务，落实到人。县（区）级政府卫生、财政部门是实施基本公共卫生服务项目监管主体，要建立健全工作协调机制，加强协调和监督管理。疾病预防控制、妇幼保健、精神卫生、卫生监督等专业公共卫生机构要加强对基层医疗卫生机构的业务指导。根据乡镇卫生院和村卫生室的功能定位，合理安排乡村医生承担的工作任务，明确补偿标准，并在绩效考核的基础上通过购买服务的方式给予补偿，调动其开展基本公共卫生服务的积极性。

（三）开展培训，加大宣传。要加强对基层医疗卫生人员的技术培训，将基本公共卫生服务项目培训纳入现有培训计划，使其掌握服务技能，规范提供服务。要加强对卫生行政和基层医疗卫生机构管理人员以及专业公共卫生机构人员的政策培训，更好地指导基层开展工作。各地区要通过广播、电视、报刊等媒体以及发放宣传材料等形式，加强基本公共卫生服务项目宣传，使城乡居民了解项目的服务内容和免费政策。要将基本公共卫生服务内容纳入基层医疗卫生机构信息公开范围，接受社会和居民监督。三是按国家规定的标准项目对卫生从业人员认真进行健康查体，做到态度和蔼，服务到位，检查及时，结果准确。

1、自觉执行大政方针：坚持以人为本，贯彻执行党的大政方针，践行全心全意为人民服务思想。

2、服务优质高效：按照科室工作职责范围为被服务单位提供优质高效服务。

篇3：公共关系的基本原则是

关键词：基本公共服务,公共服务均等化,经济发展方式

党的十八大报告中指出, 以科学发展为主题, 以加快转变经济发展方式为主线, 是关系我国发展全局的战略抉择。国家“十二五”规划中也明确提出, 要以转变发展方式为主线, 将保障和改善民生作为根本出发点和落脚点。当前在促进经济发展方式转变的进程中, 面临着投资消费结构不合理、内外需不平衡、城乡之间发展不协调等难以解决的问题, 而积极改善公共服务状况, 推进基本公共服务均等化有利于这些问题的解决, 是转变经济发展方式的有效途径。

一、基本公共服务均等化有利于促进经济发展方式转变的原因分析

基本公共服务, 指建立在一定社会共识基础上, 由政府主导提供的, 与经济社会发展水平和阶段相适应, 旨在保障全体公民生存和发展基本需求的公共服务。享有基本公共服务属于公民的权利, 提供基本公共服务是政府的职责。一般意义上包括保障基本民生需求的教育、就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、住房保障、文化体育等领域的公共服务。

1. 增加基本公共服务支出对居民消费具有明显的“挤入效应”。

由于我国基本公共服务供给普遍不足并且差距较大, 特别是广大农村地区社会保障水平不高, 居民对未来生活存在诸多不确定因素, 如失业、养老、医疗、教育等个人支出预期, 使人们对未来生活保障信心不足, 消费意愿降低, 储蓄意愿增强。政府增加公共服务的支出, 特别是对医疗、教育、社会保障等方面的支出, 可以减少居民未来生活支出的不确定性, 明显改善居民消费的谨慎预期。这些公共服务的增加对居民消费存在明显的拉动作用, 即“挤入效应”, 进而可以释放强大的内需潜力。

2. 推进基本公共服务均等化可以促进产业结构优化。

服务业是国民经济的重要组成部分。当前服务业发展滞后的原因很大程度上在于政府公共职能的缺失。政府公共服务不足, 一方面, 使居民消费不足, 支持不了服务业的发展消费, 造成服务业本身发展需求不够;另一方面, 加大对基本公共服务的投资, 加快教育、卫生、社会保障、文化体育娱乐等服务行业, 对于进一步优化产业结构、促进国民经济可持续发展和社会全面进步, 具有重要的现实意义。

3. 加快基本公共服务均等化进程是提高自主创新能力的必由之路。

长期以来, “劳动力价格较低”一直被我国认为是低成本的优势, 其实, 这正是长期基本公共服务不足的表现。比如农民工基本没有享受到和城市职工相同的医疗、养老、子女教育等公共服务, 这样企业用工成本就比较低。要实现创新, 首先需要创新型人才。而劳动者成为创新型人才的机制就在于政府为劳动者提供教育、公共卫生、社会保障和就业等公共服务, 从而为劳动者成为创新型人才提供基础与平台。只有提高人的综合素质, 逐步提高人力资本在经济增长中的贡献率, 改变我国长期以来人力资本投入贡献弱的格局, 才能从根本上转变经济发展方式。

4. 基本公共服务均等化可以促进深度城市化。

城市化和经济发展本身是相互促进的关系, 城市化不应该是简单的人口聚集, 而是公共服务、基础设施在不同区域的均等化, 无论你在什么地方都能享受到同样优质的服务。而在目前, 进城的农民工与市民相比, 并没有享受同等的公共服务, 具体体现在就业、住房、教育、社会保障等公共服务的不平等。因此, 这种层次的城市化并没有真正改变农民的身份, 也就没有随着城市化的加大而拉动消费的增长, 所以推进基本公共服务均等化是破解城市化问题根本所在。

二、目前推进基本公共服务均等化面临的问题

随着长期以来我国经济的平稳发展, 基本公共服务体系覆盖范围不断扩大, 保障水平不断提高, 但是建立健全基本公共服务体系仍面临许多问题。

1. 基本公共服务供给相对不足。

随着人民生活水平的不断提高, 人民对基本公共服务的需求也越来越高。基本公共服务的规模和质量难以满足人民群众日益增长的需求, 特别是优质的公共服务资源越来越紧缺。比如说, “就医难”的问题相对缓解后, 人民不仅更倾向于相对优质的医疗资源, 对日常保健、疾病预防等也开始重视起来, 这就对基本卫生服务提出了更高的要求。就目前的需求来看, 基本公共服务的供给相对不足。

2. 不同地区、城乡间发展不平衡。

发达地区经济发展较快, 基本公共服务体系建设也较为全面。发达地区一般集中了优质医疗和教育等资源, 而欠发达地区就相对短缺, 这种由地区经济发展非均衡造成的公共服务供给能力差异长期以来一直存在。另外, 由于长期形成的城乡二元经济社会结构, 城乡区域间制度设计不衔接, 城乡间基本公共服务供给差别一直很大, 农民获得的医疗、教育和社会保障等基本公共服务与城市居民无法相比。以最低生活保障为例, 2012年辽宁省全省城市低保月平均标准为370元, 沈阳、大连、鞍山3市城区低保标准达到每月400元以上;而全省农村低保年平均标准为2448元, 折合每月204元, 是城市居民的55%。

3. 基本公共服务体系尚未健全。从目前情况来看,

基本公共服务提供主体和提供方式都比较单一, 没有形成多元化的基本公共服务体系。县级政府的财权与事权不匹配, 财政压力重。在现行多级财政体制下, 随着财权的不断上移, 下级政府对上级政府的依附程度进一步提高, 基层政府也赋予了与其可用财力不对称的事权, 从而弱化了基层政府履行公共服务的能力。

三、加快推进基本公共服务体系建设的对策建议

1. 促进公共服务资源在城乡、区域之间均衡配置。

加大对农村基本公共服务的支持力度。新增资源要优先投向农村, 鼓励城市优质公共服务资源向农村延伸, 在今后涉及公共服务的规划要打破城乡界限、贯彻区域覆盖原则, 制定实施城乡统筹的基本公共服务标准;推进落实对困难地区和限制开发区的公共服务支持政策。对这些区域要增加公共服务财政投入和加大财政转移支付力度, 保障发展基本公共服务, 并形成长效机制。

2. 增强公共财政对基本公共服务的保障能力。

明确各级政府间事权和支出责任。合理界定中央政府和地方政府的基本公共服务事权和支出责任, 提高县级财政保障基本公共服务能力, 并逐步通过法律形式加以明确;完善转移支付制度, 充分发挥省级财政转移支付有效调节省内基本公共服务财力差距的功能, 建立县级财力长效保障机制, 增强县级政府提供公共服务的能力。整合财政专项转移资金, 充分发挥其积极作用;优化公共财政预算支出结构。各级政府要优先安排预算用于基本公共服务体系建设, 并建立与政府财力相适应的基本公共服务财政支出增长机制。

3. 加快建立政府主导、社会参与的基本公共服务供给模式。

扩大基本公共服务面向社会资本开放的领域。在实施政府有效监管、社会监督的基础上, 鼓励和引导社会资本参与基本公共服务设施建设和运营管理, 推动社会资本兴办养老机构、残疾人康复机构和建设公共文化体育设施等。逐步扩大基本公共服务领域对外开放, 鼓励采用中外合资、合作形式办医、办学以及养老机构等。强化社会公众对基本公共服务的知情权、参与权和监督权, 增加决策透明度, 充分发挥社会组织在提供基本公共服务方面的积极作用。

篇4：公共关系的基本原则是

关键词：心与物的关系 思维与存在的关系 哲学基本问题

最近在网上看到一篇有关哲学方面的文章，说“心与物的关系”是哲学的基本问题，进而又直面否定马克思主义的辩证唯物主义哲学说的“思维与存在的关系”是全部哲学的基本问题。看后颇有感触，觉得有必要就哲学的基本问题谈点什么。因为马克思主义哲学关系“思维与存在的关系”问题是哲学基本问题的论断以及对基本内容的阐述，是马克思主义辩证唯物主义的哲学基础。“思维与存在的关系”问题是不是哲学的基本问题，是有关哲学上的重大原则问题，对此决不能沉默与回避，必须搞清楚。真理与谬论是相比较而存在，相斗争而发展的，如不对否定马克思主义哲学基本原理的言论作斗争，何谈马克思主义哲学的发展。

从中国哲学史上看，关于“心与物”“理和气”的关系问题，是中国封建社会宋朝以后，这个时期唯物主义与唯心主义哲学斗争的中心。如南宋主观唯心主义者陆九渊说“宇宙便是吾心吾心即是宇宙”——《象山全集·杂说》；明朝王守仁说“天下无心外之物”——《传习录（下）》；唯物主义者认为有物才有心，无物则无心。如明清之际唯物主义者王夫之说“言心言行，言天言理，俱必在气上说，若无气处则俱无也”——《读四书大全说》卷中。

从以上中国古代哲学家们的言论里可以看出，他们对“心与物关系”的探索与斗争，已涉及到哲学基本问题的两个方面了，即第一个方面要回答世界的本源、本质是什么？心与物哪个是第一性；第二个方面要回答“心”对“物”具有什么作用？但中国古代哲学家们从未把“心与物的关系”问题概括归结为哲学的基本问题。只能说人类关于哲学基本问题的探索在中国古代哲学家们那里表现为原始的、朴素的对“心与物的关系”的探索。这也是中国哲学发展史上必经的一个阶段。

以上说明“物”与“物质”仅一字之差，二者既有质的区别，又有紧密联系，二者是个性与共性的对立统一关系。物质的客观实在性这一万事万物的共性就存在于千差万别的每一具体物这一个性之中，离开具体物的客观实在，物质是不能独立存在的。同样不包含客观实在的物质的具体的物也是没有的。正因为“物”与“物质”二者具有统一性，紧密相连所以容易把二者等同混为一谈。马克思主义哲学的物质观，既承认世界的本源、本质是物质的，世界统一于物质；又承认物质可以被人的意识所反映，物质是可知的，这是彻底辩证唯物主义的物质观；它同一切形形色色的唯心主义，形而上学唯物主义，庸俗唯物主义等物质观彻底划清了界限。

其次我们还必须弄清楚“心”这个概念的含义是什么，为什么不能用“心”这个概念简单地代替意识这个概念。

毫无疑问从生理学上讲，心是指心脏器官，从古代哲学上讲既可以指思维的器官，如《孟子·告子上》：“心之官则思”这里的“心”与“人脑”这个思维器官等同；又可以指人多意识，如主观唯心主义者南宋陆九渊说：“宇宙便是吾心，吾心便是宇宙”；明朝王守仁说：“天下无心外之物”。由于“心”的含义多，这就容易造成把思维器官人脑与人脑这个思维器官所具有的技能作用混为一谈。

如果“心”指思维器官，那么现代自然科学已经证明人类是用人脑去思维的，不是用心去思维的，人脑才是思维的器官。人脑本身是一种特殊的具体的物质，它具有特殊机能作用。马克思主义哲学认为，从生理上讲，意识才是人脑特有的机能。当这并不等于说有了人脑，他就会自行产生意识。有了人脑并不等于自然而然就有了意识。我们知道胃是消化器官，消化是胃特有的机能，但是光有胃它不会自行产生消化，只有胃吃进食物才会显示消化。这也就是说有了胃不等于有了消化。同样道理，意识是人脑特有的机能，人脑要产生意识，还必须人脑与人脑之外的其他客观事物接触，才会有意识。所以从意识的本质上来看，意识是什么，马克思主义哲学认为，意识是客观物质在人脑中的反映。没有人脑不会有意识，同样没有被反映者客观物质，也不会有反映者意识。

以上说明人脑与人脑特有的机能意识不能混为一谈，如果混为一谈不仅容易导致主观唯心主义，如“吾心即是宇宙”便是例证；也容易产生庸俗唯物主义。19世纪50年代欧洲就出现了一种庸俗唯物主义流派。他们错误的把意识和物质看做同一个东西，在他们看来，大脑产生思想就如肝脏分泌胆汁一样。

如果“心”指意识，那么什么是意识呢？在马克思主义辩证唯物主义哲学未诞生之前没有任何一种哲学流派对意识做过完整的科学说明。当然中国古代哲学家们也不例外。只有马克思主义辩证唯物主义哲学，对什么是意识做了全面完整的科学解释；从意识的起源来看，意识是物质世界长期发展的产物，特别是人类社会发展的产物；从意识的生理基础上来看，意识是人脑这个高发展物质的特有机能；从意识的本质上来看，意识是客观物质在人脑中反映。从以上什么是意识的三个方面看，也更加有力地证明了，世界的本质是物质的，物质第一性，意识第二性，物质决定意识的唯物主义原理的正确性。

由此可见，用古代哲学家们所理解的“心”的概念，是不能直接替代“意识”这个科学概念的。“物”也不能代替物质。哲学基本问题的科学表述只能是意识与物质的关系问题，或思维与存在的关系问题。“心与物的关系”问题只能是哲学基本问题意识与物质的关系在古代原始的朴素的表现。决不能用“心与物的关系”代替意识与物质的关系，更不能否定马克思主义哲学关于意识与物质的关系问题是全部哲学基本问题。

篇5：公共关系的基本原则是

专业：市场营销 姓名：周晓威

维系人与人之间关系的基本纽带是情感还是利益的总

结

对于维系人与人之间关系的基本纽带我支持的是情感。我认为利益不能很好的去建立这种特殊的纽带，而情感可以。我们首先应该明白我们的情感不仅仅包括个人情感，还包括民族情感、爱国主义的情感，是一种非功利化和利他性的正当情感。情感起到纽带的作用，而这也是与人交往最基本的点，而我觉得利益更多时候是充当一种调节的手段。在我们当下这个功利泛滥的社会里，资本的复杂组合，相互依赖让我们显得有点眼花缭乱，而当我们真正想找到一些关系的时候，我们会发现，其实真正的关系，从来只是存在于那些以纯正美好的情感为基础的联结中，正是情感在维系我们长久关系。当我们身处这个繁华的现实社会时，我们更应该看到当彼此的关系仅靠利益维系时，一旦彼此的利益发生了变化，这将导致共同利益不复存在时，而我们相互之间的关系也会随着瓦解。

在现实社会中，当利益处于不正当状态的时候，它就是破坏人与人之间关系的致命因素了，这种转变是极快的，也是理所当然的。正如我们所说的以才交者才尽者情绝，以色交者色衰则情衰。许多事情上，我

们面对选择时，都必须面对情感与利益的融合协调问题，所以我们要在充分权衡各种因素的前提下，力图让自己具备既为个人所悦也为社会所容的利益观和情感观。在恋爱中两个人在一起，只有彼此用心守护、经营好相互间的感情，自觉抵制各种诱惑，一起努力奋斗，才能最终收获自己的幸福。如果为了某些利益而在一起，那么这样的关系是不长久的，也可叫做勉强是没幸福的。情感在引导人与人之间关系的正常化方面起着潜移默化的基础性作用，所以说维系人与人之间关系的基本纽带是情感。正如我们辩论所提到的汶川地震，一方有难八方支援，这场灾难当中发生了那些感人的故事，都是情感在起作用，这使我们有理由相信情感的重要性。

篇6：公共关系的基本原则是

第一，社会意识和社会存在的关系问题，是任何社会历史观都必须回答而不能回避的问题。在人类社会历史中，虽然存在着复杂多样的社会现象，但不外乎社会意识和社会存在两大类。无论哲学家们研究何种社会历史问题，都必然要涉及到这两大类社会现象，都必然要对它们的本质及其相互关系做出相应的回答。凡是认为社会意识决定社会存在的，属于历史唯心主义；凡是认为社会存在决定社会意识的，属于历史唯物主义。

第二，怎样解决社会存在和社会意识的关系问题，是解决其他社会历史问题的前提和基础。人们只有正确地回答了社会意识和社会存在的关系问题，才能正确地回答其他社会历史问题。如果认为社会存在决定社会意识，就必然认为人类社会历史的发展是一个自然的历史过程，是一个客观的、有规律的发展过程；就会承认社会物质资料生产方式的矛盾运动是社会发展的决定力量，人民群众是历史的创造者。如果认为社会意识决定社会存在，人们的精神、愿望决定着社会历史的发展，就必然否认社会历史发展的客观规律性，认为人类历史的发展是杂乱无章的，是偶然事件的堆砌，认为历史是“英雄豪杰”创造的。

篇7：公共关系的基本原则是

公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：

1、尊重事实原则。

真实是公共关系的生命。尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。

2、公众利益原则。

公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。

3、社会效益原则。

社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。

4、科学指导原则。

现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。

第五章 公共关系的组织与成员

[教学内容] 导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从而把握公共关系行为主体的特征。

全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况，了解公共关系人员的基本素质、培养及职业道德情况。

【教学要点】

1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。3.了解公共关系社团的特征、工作内容。

4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。本章包括两节内容，学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】

第一节 公共关系的组织机构

一、组织内部的公共关系部门

（一）公共关系部的地位与职能 1.公共关系部的地位

组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：（１）信息情报部；（２）整体形象策划部；（３）决策参谋部；（４）“宣传部”、“外交部”。

2.公共关系部的职能

通常公关部主要从事四类日常工作：

（1）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。

（2）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉；②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系；⑨培训公关工作人员；⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；同公共关系社团，如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。

（３）公共关系的定期活动，主要有：组织记者招待会；组织内部的听证会；编辑、联系印刷组织的内部刊物；参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况；参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况；同所在社区的代表接触，随着时代发展，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络；协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告；组织安排全体人员的集体娱乐活动；总结、3 评价公共关系活动的效果。

（４）公共关系的专题活动，主要有：组织安排各种大型庆典活动；处理危机事件；筹划、安排 “制造新闻” 活动；组织、举办展览会；筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片；安排来宾参观访问，组织新产品介绍会；安排筹款、赞助活动。

以上四类工作不是截然分开的，而是日积月累、层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同，应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。

（二）公共关系部设置的原则

一般说，公共关系部的设置应遵循如下原则：1.精简高效原则；2.专业性原则；3.服务性原则；4.协调性原则；5.责权相当原则；6.管理幅度与层次原则

（三）公共关系部的组织结构模式

公共关系部的组织结构模式是灵活多样的，常见的有以下几种： 1.按照工作过程、工作手段、工作对象和工作区域来是设置。2.按隶属关系分为总经理直接负责型、部门并列型和部门所属型。(四)公共关系部的内部分工和人员配置

公共关系部的内部通常分为三个方面，大致需要五类人员：

1.公共关系部的内部分工。（1）对内关系；（2）对外关系；（3）专业技术制作

2.公共关系部的人员配备。（1）编辑、拟稿人员；（2）调查、分析人员；（3）公共关系活动策划人员；（4）公共关系活动的组织人员；（5）其他专门技术人员

（五）公共关系部的优势

公共关系部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：

1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。

2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。4.有利于节约经费开支。

二、专业公共关系公司

（一）公共关系公司的优势

尽管组织内公共关系部越来越多，但公共关系公司仍然能在社会上不断地得到发展，这是因为公共关系公司具有一般组织内公共关系部难以竞争的优势。

1.职业水准高；2.分析问题客观；3.建议容易为人们所重视和接受；4.社会关系广泛；5.机动性强

（二）公共关系公司的工作内容

依照公共关系公司的专业分工，与客户合作的时间长短，以及委托的特点和要求等，公共关系公司的工作内容主要有：

1.充当对外关系的联系人或协调者；2.提供公关咨询；3.短期专项服务工作4.长期综合服务工作；5.提供公关工作人员的培训服务

（三）公共关系公司的类型及机构设置 1.公共关系公司的类型

公共关系公司的结构模式是多种多样的，从不同的角度观察，可划分为不同的类型。

（1）从服务项目看，有综合性的公共关系咨询服务公司，也有专项公共关系咨询服务公司。

（2）从经营方式上看，有独立经营的公共关系公司，也有与广告公司合并的公共关系公司。

（3）从规模大小可分为单一型和集团型公共关系公司。2.公共关系公司的组织机构

公共关系公司的组织机构并不是一个固定模式，但大致如下组成部分：（1）行政部门；（2）审计部门；（3）专业部门；（4）国际业务部门 如图示。我国珠海经济特区公共关系公司专业部门设置。

公共关系公司专业部门设置

（四）公共关系公司的收费方式。

公共关系公司通过为客户提供服务，满足客户需求，取得一定的利润报酬。实际操作中，常见的收费方式有：

1.项目收费；2.计时收费；3.综合收费；4.项目结果分成

三、公共关系社团

公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部等组织。

（一）公共关系社团的工作内容。

1.联络会员；2.制定行业规范；3.研究公共关系理论；4.培训人才；5.投身社会实践。

（二）公共关系社团的类型。

20世纪80年代以来，随着我国改革开放和市场经济的不断发展，出现了各类公共关系社团。大致可分为以下几类：

⒈综合型社团；⒉学术型社团；⒊行业型社团；⒋联谊型社团；⒌媒介型社团

（三）国内外主要的公共关系机构

1.中国环球公共关系公司；2.中国公共关系协会；3.国际公共关系协会；4.国际公共关系咨询公司；5.泛太平洋公共关系联盟；6.泛美公共关系协会联盟；7.欧洲公共关系联盟。

第二节 公共关系人员

[教学内容] 导入:公共关系人员，从狭义上讲，是指从事公共关系职业的专职人员。我国劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上讲，凡从事公共关系理论研究、教学活动和公共关系实际工作的人员，都是公共关系人员。

一、公共关系人员基本素质与基本技能

由于公共关系职业化的发展，公共关系活动自身对公共关系从业人员的基本素质提出了越来越高的要求，伴随着这种要求，如何培养和提高公共关系人员的职业素质也就成为一个重要的问题。加之公共关系工作涉及知识面广，公共关系行业竞争日益激烈，这就对公共关系从业的人员技能方面提出了更高的要求。

（一）公共关系人员的基本素质

素质是人的心理发展和生理条件的综合体。既有先天因素，也有后天因素。如人的心理、性格、才华学识、气质风度等都是基本素质。它在人的生活、工作及学习中会自觉或不自觉地起作用。

公共关系人员的素质，首先应该是一种现代人的全面发展的综合素质。如现代人的思维方式、现代人的知识结构、现代人的观念意识等。其次应该结合公共关系职业的特点，指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构为表现形成的一种整体职业素质。我们从公关意识、心理素质、知识结构三方面论述公共关系从业人员的基本素质。

1.公共关系人员的公关意识

所谓公共关系意识就是将公共关系原则内化为内在习惯和行为规范。它是一种现代经营管理思想、观念和原则，它是公共关系实践在人们思维中的反映。公共关系意识是公共关系人员应具备的基本素质的核心。公共关系意识主要包括以下几个方面的内容：

（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识；（3）沟通交流的意识；（4）危机意识；

（5）创新意识。

2.公共关系人员的心理素质

心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理，这是公关人员做好公关工作的必要条件。心理素质是职业素质的基础，根据公关工作的特点，公关人员应该具有以下几个方面的心理素质。

（1）开放的心理。

开放的心理素质包含两层意思：

①思想解放、不保守，善于接受新事物、新知识、新的思维方式和生活方式；②心胸开阔，宽容大度，善于求同存异，化敌为友，寻求共识。

7（2）自信的心理。俗话说“自知者明、自信者强”。充满自信的人敢于面对挑战，敢于追求卓越，敢于胜人、超越。不自信的形象是卑微、平庸的。卢梭曾说：“自信心对与事业简直是奇迹，有了它，你的才智将取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论他有多大的才能，也不会有成功的机会。”当然，自信不是盲目自负，而是建立在周密调查，全面掌控情况的基础上。

（3）热情的心理。公关工作是一种需要满腔热情去投入的工作。因为其行业特点决定，没有时限、范围的规定和固定的服务对象，需要公关工作者全身心地投入。没有热情，对人对事提不起兴趣的人做不好公关工作，再则，热情能激发智慧的火花，产生想象力和创造力。大学生真正具备了这种热情的心理，才会充满激情，才能使服务工作常做常新，才能使自己和从事的事业不断创新。

总之，公关人员最佳的心理表现为：乐于并善于与人交往，心气平和，充满自信而不自负，待人友善热情而不是天真，以魅力吸引公众，展示公关人员的良好形象，以利于公关工作的开展。

3.公共关系人员的知识结构

公共关系工作头绪繁多，涉及面广，要求工作人员具有广博的知识，做一个“通才——专才”型人才和“杂家”。但现代社会科学技术突飞猛进，知识更新速度加快，一个人毕其一生，所学也极为有限，因此，具有怎样合理的知识结构，才能适应实际工作的需要，就成为重要的问题。公共关系人员的知识由以下几方面构成：

（1）专业知识；（2）辅助知识；（3）相关学科知识；

（二）公共关系人员的基本技能

知识是能力的基础，但不等于能力。能力是可以胜任某项工作的主观条件。公共关系是一项实际操作能力很强的工作。1999年，国家劳动与社会保障部提出公共关系的职业能力特征是：较强的口头与书面语言表达能力；协调沟通组织内外公众的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力。公共关系人员的基本能力，大致可以概括为五个方面的能力。

1.表达能力。包括书面表达能力和口头表达能力，“能说会写”是公共关系从业人员的基本能力。从事公共关系工作，要与各类公众打交道，要求公关人员能清晰无误地传播信息，和公众进行言语沟通。

案例：“但津博士给雷纳尔教授的电报”

雷那纳教授是一位研究心脏移植的专家，但津博士是他的助手和搭档，两人多年来配合默契，成就斐然。雷纳尔教授回家乡法国里昂探亲时受到里昂市市长的诚恳邀请，希望他能留在里昂从事心脏移植研究，并承诺为他建造一所条件超过美国的实验室。雷纳尔久居他乡，十分思念故土，也想用自己所学的知识报效祖国，所以他当场就答应了市长的邀请。然而，就在当天晚上，他接到但津博士的电报，整页电报只有一句话：“一颗活着的心脏跳动在玻璃瓶里等您回来呢！”就是这句话促使雷那纳教授不顾与市长的约定，立刻果断地回到美国的实验室。雷那纳的行为完全在但津博士的意料之中，因为他深知，活的心脏，对研究心脏移植的专家雷纳尔的吸引力远大于任何物质的诱惑。可见但津博士已经掌握了说话的奥秘：要用打动人心的语言与人沟通才能达到最佳的沟通效果。

2.交际能力。是指通过人际交往传递信息、增加了解、强化感情的能力。缺乏人际交往能力的人，往往在工作和生活中诸事不顺，困难重重。社交能力是各方面能力的综合体现，如推销本组织的能力，与人相处的能力，吸引、改变、影响他人的能力，还包括通晓并遵守社交场合的礼仪规范能力。

3.组织能力。是指有计划、有步骤、有目的地开展和完成某项具体活动的能力。公共关系活动往往和组织活动分不开，如各类庆典活动、组织新闻发布会、新产品推广等。公关人员要自始至终合理统筹、合理安排，圆满完成组织活动的任务。

4.应变能力。是指应付突发情况的能力。世界上任何事物都处在千变万化之中，公关工作莫不如此。公共关系人员会经常遇到一些突发事件，公关人员必须在突发事件中处乱不惊，紧急应变，这就要求公关人员必须具有驾驭环境、坦然应变的能力。

案例：海里布和济公的故事

海里布是个猎人，一次去海边森林打猎时看到一条小蛇被海浪冲到岸上，已经奄奄一吸，海里布把她放进水里。不久，海里布又来到这片海边森林打猎，发现那条被他救活的蛇向他游来，并且开口说话：“你是我的救命恩人，父亲请你去我家做客，接着就不由分说地带上海里布来到她的家——龙宫，她的父亲龙王盛情款待了海里布之后，还要送给他一切他想要的宝物。龙王说：“女儿是我们最疼爱的孩子，你是她的救命恩人，就是我们全家最尊贵的客人。我请你挑选一 切你想要的宝物以表达我们全家感激之情。海里布声称自己是个打猎的，又无妻室，无须宝物。龙王见海里布执意拒绝，就劝他接受一块能懂鸟的语言的石头，并忠告，无论遇到什么情况，都不能说出石头的秘密。

一天海里布在打猎时，听见从他头顶上飞翔的鸟群的对话：今天傍晚，有一股巨大洪峰冲到这里，将把这一带村庄变成海洋。海里布听到这一信息后立刻跑回村里动员乡亲们撤离村庄，去附近的山头上躲避洪灾。没有洪灾经历的乡亲们无论如何不接受海里布的劝告，眼看时间不多了，为了乡亲们得救，他不得不说出石头的秘密。当全村人齐聚山头时，他们的村子已经一片汪洋，他们中间没有海里布，而汪洋中一座石头山慢慢露出了水面。

济公是一位酒肉穿肠过的和尚，虽然常常不守介律，但是颇有一副济世救难的菩萨心肠。一天他坐在灵隐寺大殿后面闭着眼睛捻素珠时，忽然算到，某时某刻将从天外飞来一块巨大的石头落到灵隐寺后面的村子上

于是他急忙跑进村动员乡亲们暂离村庄，乡亲们以为这疯和尚又和他们打趣，自然不信他的劝告。正在无计可施的时候，他听到了村头锣鼓声喧，一打听便知道，村头一户人家嫁姑娘，迎亲的花轿进村了。济公灵机一动，意识到机会来了。他急忙跑道村口，把正要上轿的新娘抢过来就跑，新娘的家人和全村的乡亲们都气愤地跟着追，济公看到全村人都跑出了村庄，就准备停下来挨揍了。此刻天突然暗下来，一阵大风，卷起一片飞沙走石，一个巨大的石头黑压压的飞下来正好落在村子中间，乡亲们这才对济公感恩戴德，并为刚才对他的误解而忏悔。

两个好人，怀着同样良好的愿望，因为应变能力的不同，便出现两种截然不同的结果。

为了他人的安危牺牲自己，其境界高尚，精神可歌可泣，勘为世人楷模。然而，我们更希望在解救他人的同时，也能保全自己，这就需要济公的那种处变不惊和随机应变的能力。

5.创新能力。是指公关人员在公共关系工作中具有创新的思维，工作内容创新，手段创新。任何一种公共关系工作都要求公关人员充分发挥思维创造能力，设计出具有新意的公共关系活动，吸引公众，激发公众的兴趣，使公关工作富有新意。

案例：给总统祝寿

法国的白兰地酒誉满全球，但是一直进不了美国市场。美国人对他们国家稚嫩的酒业市场采取了政策保护措施。因此任何关于酒类的商业性的市场开拓策略对美国都无济于事。后来白兰地公司公关部的能人策划了一个稳操胜券的方略：用美国总统艾森豪威尔寿诞为载体，运作一个同样誉满全球的公共关系专题活动——“给总统祝寿”。白兰地公司经过两个月的舆论准备，使“以酒庆寿”的消息传遍欧洲、美洲和全世界。然后在美国总统艾森豪威尔67周岁寿诞之日，白兰地公司派专机和友谊使者护送两桶窖藏67年的上等白兰地酒，酒桶雕刻得精美绝伦，抵达总统官邸广场时，纽约万人空巷，齐聚广场观看盛典。使者把一桶酒增送给总统本人，把另一桶酒当场打开，请在场的人们品尝，嗜酒的美国人品尝了真正的美酒后，群情激昂，强烈要求进口白兰地酒，总统只好顺乎民意，开放了禁锢多年的白兰地市场。

二、公共关系从业人员的职业道德和职业准则

道德是一种社会意识形态，是人们调整自身及相互关系的思想意识和行为准则。一个社会要有一个社会的基本道德，一个行业也要有一个行业的道德准则。公关工作也必须具有一定的职业道德，以约束公关人员的工作过程，规范其职业行为。

早在1923年，美国公共关系学专家爱德华•伯内斯就在他的第一本公共关系著作中提出了公关从业人员的职业道德问题。此后，各国的公关协会、国际公关协会，制定了公共关系的职业道德和行为准则。在众多的职业准则中，《国际公共关系道德准则》的影响最大。我国也制定了相关的职业道德准则。

（一）公共关系人员的职业道德

公关工作的性质决定了公关人员必须具备良好的道德品质。公关人员的“德”主要包括以下几个方面：

1.高度的社会责任感。即考虑问题时，不仅要重视所在组织的利益，而且还要重视公众利益，对整个社会负责。

2.公正。对于自己所服务的社会公众要一视同仁，平等相待，不能厚此薄彼。3.与人为善，诚恳待人，守信用，不谋私利，作风正派。

4.埋头苦干，有奉献精神。公关人员在工作中，要不怕困难，知难而进，有为公关事业献身的精神，这样，才能克服工作中的重重困难，在公关事业上有所 建树。

5.知法、守法、用法。公关人员要知法、守法，还要懂得运用法律保护组织的权益。除具有法律意识外，还应在遇到有违法乱纪的行为时，能勇敢地站出来予以揭露、控告或制止，决不能听之任之，更不能同流合污、知法犯法。

（二）公共关系职业准则

在所有的公关道德准则中，《国际公共关系道德准则》无疑是影响最大的。很多国家直接采用此准则，或以此为范本制定自己的职业道德准则。各国职业道德准则见附件。

三、公共关系人员的招聘、培训和考核

招聘、培训和考核公共关系人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项任务。对公共关系人员的招聘、培训和考核直接关系到公共关系工作的正常开展。

（一）公共关系人员的招聘 1.招聘公共关系人才的原则

目前我国各类大专院校为社会培养了一定数量的公共关系人才，但与社会对公共关系人才的需求相差甚远。因之，公共关系人员的基本来源是从各行各业中招聘选拔的。招聘时应遵循以下原则：

（1）任人唯贤原则。任人唯贤古已有之，在目前各行业中也应遵守。在招聘公共关系人员时应坚决摒弃走后门、“任人唯亲”的恶习，要根据应聘者的素质、特点、能力来选择。

（2）平等、竞争、择优原则。凡是符合条件的人员都应有权应聘，可以通过举行公开性竞争考试，采用多种形式全面测验应聘者的综合素质。通过竞争、淘汰，可保证录用公共关系人员的质量。还可按综合打分的方式，为应聘者排列名次，鉴别优劣，选择合格者。

2.招聘公共关系人员的程序

招聘公共关系人才应符合一定的招聘程序。招聘程序概括如下：

（1）招聘信息发布。可以通过广告、职业介绍中心、大专院校、个人推荐、内部或外部递补等途径和方式发布招聘信息。

（2）求职申请。应聘者提出应聘申请，申请书内容应包括个人信息、教育 12 培训信息以及过去的职业和工作经历等基本信息。

（3）面试。由招聘者选择时间、场所对应聘者进行面试。一般来说，面试中应注意求职者以下几个方面：身体外表仪态、知识水平、智力水平、沟通技巧、应变能力等。

（4）测试选拔。可分为智力测验、能力测验、水平测验和人格测验几类。（5）录用决定。通过面试和测验，可以获得比较充分的信息，通过对这些信息的分析，可以做出最后的录用决定。一旦做出录用决定，应尽快通知被录用者本人，并签订劳动合同。

（二）公共关系人员的培训

公共关系工作绝不是“美女”加“交际”，公共关系工作是一项复杂的、高级的智力劳动。尤其随着改革开放的深入开展，社会上对公关人才，尤其是高层次的公关人员需求越来越多，因此，通过多种途径培养公关人员就显得更加重要。

1.公共关系人员的培养目标

公共关系人才培养以确定培养目标为前提。根据公共关系工作的需要，对不同的公共关系人员应该有不同的培养目标。一般来说，培养目标大致可以分为：一是通才型公共关系人才；二是专才型公共关系人才；三是通才——专才型公共关系人才。

2.公共关系人员的培养途径

目前我国公共关系人员的培养途径主要有以下几种形式：

（1）大专院校的正规培养；（2）短期培训；（3）其它培养途径。

（三）公共关系人员的考核

公共关系从业人员的考核是指专门的公共关系组织机构（各类公司）对其成员的考核以及社会组织对本单位公共关系人员的思想品德、职业道德、工作作风、工作态度、业务水平、工作能力、工作业绩等进行的全面评价。以便人尽其才，人尽其职，合理分配报酬，充分调动公共关系人员的积极性。

1.考核的内容

对公共关系人员的考核，归纳起来可分为德、能、勤、绩四个方面。2.考核的方法

对公共关系人员考核的方法有多种，关键取决于考核的目的，没有适合一切 13 目的的通用方法。在考核中要坚持科学性原则，要做到客观、公正。常见的方法有：

（1）分级法。即将公关人员按工作成绩最优至最劣的排序。可设立五个等级，优、良、中、差、劣。排在最“优”的可以给予奖励，对最劣的进行处罚。

（2）量表评定法。即以一种标准化的等级量表为工具，采用组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员进行全面评定的方法。

（3）评语法。即大家最常见的书面鉴定。其特征是采取多种方法征求有关人员对被考核人员的意见，并组织进行分析、讨论，最后做出公平、正确的评价。

（4）工作标准法。是根据从事各个职务的公共关系人员的各项具体要求(包括工作的质量、数量、时间期限、工作方法等)制定工作标准，并以此标准去衡量公关人员的优劣。

（5）清单法。即事先拟就一份考核清单，以明确的评语与被考核者的工作实际相对照，让考核者选择。考核者只要打勾或打叉，即可填好清单，方便易行。分析统计后得出最终结果，以定优劣。

除上述方法外，公共关系人员的考核方法还有很多，如行为锚定评分法、因素评级法等。各种方法都有优劣，而且考评的侧重点也不尽相同。因之要有的放矢、有选择地运用考评方法。

四、公共关系人员全国统一鉴定

篇8：漫谈秘书人际关系处理的基本原则

理清公私、明确界限, 是秘书人际关系正确处理的前提条件。重感情、重道义, 是中国文化的一大特色。在日常工作交往中, 人们往往过于看重双方的感情交流, 忽视规范双方行为的某些因素, 其结果导致人情交往干预或影响正式的工作行为。所以, 秘书人员首先要明确区分工作交往与私人情感交往。工作交往是指自己在工作职责范围内去交涉的人际关系, 而私人情感交往, 则是为了满足生活需要或者兴趣目的而去社交的人际关系。秘书要明确自己为开展工作交往所做的工作是否有价值, 是否符合单位的利益需求, 是否有利于单位的发展。万万不可从秘书自身的利益和情感出发, 违背他人乃至集体的利益来处理人际关系。

秉承“理清公私、明确界限”这一基本原则, 秘书人员在工作中方能清醒意识到自身职责, 在制度的笼子里处理好工作中的各式人际交往。在处理与领导的人际关系上, 秘书遵循领导的意图和命令, 不“恃宠而骄”, 不越权越位。在处理与同事的人际关系上, 秘书要起到“传声筒”和协调员的作用, 及时协调和解决同事的不满情绪和矛盾纠纷, 不要情感用事, 不搞个人小团体;在处理与群众的人际关系上, 秘书传达正确信息给群众, 理性处理群众反映的各类纠纷, 同时随时关注群众动态, 注重搜集群众的反馈意见并藉以对自己工作予以修正。不管怎么样, 秘书在工作都要遵守法律法规及其单位的规章制度, 把握好工作交往与私人交往的分水岭, 秉着良心和职业道德办事、做人。

二、相互尊重、平等谦逊

秘书是领导的贴心小助手, 负责为领导的一切大小事务服务, 因而秘书在单位的地位比较特殊, 容易产生自豪感。但是一个秘书人员自豪感过度, 则会滥用权力, 甚至出现越权处理的现象。况且, 尊重他人、谦逊待人一直是社会上普遍认同的美德。一个居功至伟、居功至傲的人必然没有好的人缘和群众基础。

秘书想要处理好人际关系, 首先就要加强个人素质修养, 人际交往中相互尊重、平等谦逊。在单位内, 对领导要尊重, 对同事要平和, 对下属要关切, 让周围的人都能觉得是在公平、公正、和谐的环境下工作, 办事要公平公正, 主持公道[1], 这样其他人才会全力配合秘书的工作;而不是利用手中的一点特权去指挥、命令他人。当然也要处理好社会上群众的关系, 要积极与群众相沟通, 主动换位思考, 平等待人, 使得群众对秘书的工作和处理结果心悦诚服, 这样才可能得到群众的信赖、帮助与支持, 自己的工作才能开展得更有力度, 取得更好的社会效应。

三、诚实守信, 宽容待人

所谓海纳百川有容乃大[2], 就是说诚实守信, 宽容待人, 这是秘书人际关系处理的态度原则。人与人的相互沟通往来, 必须要具备诚信与宽容等基本要素, 才可使得彼此的交往持续下去。秘书把持着领导给予的特权, 要遵循国家的法律和规章制度, 按照领导的意图使用特权;而不是凭着个人情感、意志来滥用特权, 歪曲领导的意图, 违背法律规则来实现自己的个人私利。秘书人员只有以真诚努力的态度工作, 提高工作的积极性, 激发同事的工作动力, 营构轻松愉悦的工作氛围, 方能促进单位事业的蒸蒸日上。

当然, 除了葆有诚信的态度外, 秘书还要做到宽容大度。秘书在单位中有着独特的地位, 是领导与同事、群众沟通的桥梁和钮带。秘书人员需要用自己的真诚大度与他人交往, 工作上积极接受和采纳他人有益的建议, 取长补短, 相互帮助, 共同进步、发展。同时, 还要积极去关注周围工作环境的变化, 保持高度敏感, 主动帮助同事解决和弥补工作上的失误, 机灵判断领导的意图, 从而让自身的人际关系网更加融洽团结, 加强单位的整体实力。总而言之, 秘书要有积极的责任意识, 在工作中真诚交往、宽容待人, 才能够博取领导的信任, 才能够与同事和谐相处, 才能够赢得群众的支持。

摘要：从对秘书人际关系各种类型的剖析来看, 可以初步认识到秘书工作中所涉及的人际关系覆盖面广, 层次繁杂, 亟待建立一系列严谨而有序的基本原则来予以遵循。本文提出秘书人际关系应该需要遵循的几项基本原则。

关键词：秘书,人际关系,基本原则

参考文献

[1]陈治萍.对秘书人际关系的几点思考[J].广西师范大学学报, 1998, 1:109.