怎样与员工有效的沟通

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怎样与员工有效的沟通（精选6篇）

篇1：怎样与员工有效的沟通

怎样与员工有效的沟通

如何掌握员工真实的思想动态，除了前面我们共同探讨的，要充分利用“观察”、“谈话”、“调查”等方法掌握初步信息外，更繁重、更大量的工作是与员工有效的沟通。

因为人的核心在于心，沟通就是交心，通过交心达到以情动心，以理明心，以心换心。

有研究表明，70%以上的管理工作都是在沟通中完成的，70%以上的管理问题又是因为沟通不畅造成的，可见沟通对管理者的重要性。所以说：管理就是沟通。

那么，怎样与员工有效的沟通呢？这是我们今天共同探讨的话题。同样，我首先发言起个抛砖引玉的作用。

一、基本概念

（一）沟通

即思想沟通，通过交谈（或谈心）使两人之间的思想认识达到一致。人与人之间最常用的沟通方法就是交谈。

（二）沟通能力

通过有效沟通，赢得他人的支持，与部属建立良好关系的能力。

二、沟通过程中，应掌握的基本方法

（一）学会交谈

要和员工沟通，必须学会交谈。

交谈是传递信息和情感、增进彼此了解的一种方式。但在交谈中怎样把话说的恰到好处却不是容易的事。俗话说的好：“会说话逗人笑，话不投机半句多”。所以，管理者应培养和提高自己的交谈技巧。

1、寻找话题的技巧

任何交谈要想顺利进行，并达到预期效果，首先需要把握的就是交谈的话题，也就是说开场白很重要。因为你对对方的真实思想还不完全掌握，尤其是在，还没有掌握对方性格的情况下，第一句交谈的话很重要，说不好就会影响继续交谈，达不到预期

效果的目的。

谈话的开场白，没有固定格式可循，只有根据不同对象，不同问题灵活掌握。一般采用以下开场白。

⑴从拉家常开始。

⑵从征求对方的看法、建议、意见开始。

⑶从询问对方目前身体状况开始（适合有病、有残疾的员工）。

⑷从鼓励、表扬开始（最适合新员工）⑸从适当的幽默中开始。应避免的开场白 ⑴直入主题。

⑵横加指责（即当头一棒）。⑶威胁恐吓（先发制人）。

2、把握交谈的三个要点 ⑴称呼要得体。

交谈前首先要打招呼。在称呼上要讲究一些艺术。

称呼要因人而宜，因年龄而异。千万不要随便称呼员工，除非已经和对方相当熟悉，否则很容易让员工感到不适。

一般情况下，对工龄长，年龄偏大的技术岗位员工称x师傅。店长称x店长。对年龄大的称老王、老李„„；对年轻的称小王、小李„„；

谈话前的称呼要让对方感到亲切、受到尊重、热情。切忌：不要以对方的绰号来称呼。⑵对员工要尊重。

任何人对自己的声望、尊严、地位和成就都是相当看重的。口头上尽管说无所谓，但心里很在乎。

所以在与员工交谈中，千万不要用任何讽刺的话来挖苦员工。

比如：“你是老员工了，怎么连这都不懂。” “你来了这么长时间了，怎么还做不好”。“你是骨干，你带的什么头。

“你这店长是怎么当的“。⑶把握说话分寸。

在与员工交谈过程中要做到进退有度，不能把任何话说过头，或者说得太死。比如：

“你总是这样”。“你从来不怎么„„”。“你从不把什么„„..”。

“你这样做完全是错误的”。“你这事做得极差、太差”。“我绝不、绝对不会理解、原谅你”等等。

如果这些过头、太死板的字眼用于交谈中，会使员工感到心灰意冷，并怀疑自己的能力，对未来工作缺乏信心。因此，与员工交谈中尽量杜绝使用这些字眼，多使用中性字眼。

3、交谈中忌讳的六件事

在交谈中，领导者的有些态度和表现是相应忌讳的。⑴盛气凌人，与员工争高低。

与员工交谈，不能带情绪，更不能发火。对有过失的员工要通过热情和真诚来说服他，感化他。要尽量表现出平静、随和。千万不要为某件事与员工争高低。要知道：员工虽然知道自己错了，你说的是对的，但心里不舒服，最终仍然起不到调动积极性的作用。

⑵居高临下，以我为中心

工作中你是领导，员工应该服从你、尊重你。但在与员工交谈中，不要以领导的面孔出现，更不能有“我是领导，我是对的，你必须按我说的去做”的心态。在与员工谈话中，要以平常心、兄长情、相互平等的态度去完成、方能取的满意效果。

⑶言过其实、许诺自己办不到的事。

对员工的赞扬应该有度，介绍自己或在谈话中列举其他实例都应该有度。过分的渲染或者热情，都会让员工产生虚伪的感觉。更不能在员工面前乱表态，乱许诺自己办不到的事，否则你将在员工心目中失去威信。

⑷不考虑对方能否理解

在我们的员工队伍中，有相当部分员工文化基础低、理解

能力差，同时，员工来自五湖四海，各种方言都有。那么，我们在与员工交谈中，必须使用对方熟悉的，能听懂、易理解的语言。如果你的语言超出了他们感知能力，沟通将会是无效的。当然，也不能有意学着员工的方言进行交谈，用生硬的方言与员工交谈，反而让员工感到你对他不尊重。一句话，自然、易懂。

⑸挖苦员工

员工不管说了什么，做了什么，领导者都不应该挖苦员工。即使员工在众目睽睽下有任何不雅的言谈或举动，甚至当众盯了你，都不要挖苦他们，要注意体谅员工，原谅员工的过失。挖苦员工对你当领导的没有任何好处。相反，如果体谅员工往往能够得到员工对你的认同和尊敬。

⑹“泼冷水”

当员工犯了错误，最好等到冷静后在做工作，避免“趁火打劫”。更不能“泼冷水”。如“你真是不可救药”，“我对你没办法管了”等语言出现。

4、与员工交谈中的三个忌讳话题 ⑴员工的隐私

除非是员工主动告诉你他的隐私，否则不要随意打探员工的隐私。因为隐私是一个人不愿意公开的秘密。

尊重员工的隐私，就是尊重员工的人格。如果你不顾员工的隐私和秘密，盲目地去询问员工的隐私，就会影响谈话的效果，还会使员工对你产生不良的印象，进而损害你与员工的关系。

如果员工主动将自己的隐私告诉你，并征求你的意见和看法时，你千万不要得意忘形，更不能像一个专家出谋划策，说三道四。如果员工非要你说一些意见的话，你不妨做一些适当的鼓励和安抚。你的鼓励和安抚尽管没有实际意义，但员工不会把过错归结到你的身上。

⑵员工的伤心事

员工的伤心事不能当作谈话内容。因为一个人的伤心事并不想让更多的人知道，除非这个人从心理上，有急于倾诉的需要。另外，一个人在伤心的时候，很难与别人交谈下去。因此，作为

领导应极力回避员工的伤心话题。

⑶员工的尴尬事

当得知员工有些尴尬的话题时，你一定要回避，因为尴尬的话题一说出来，往往会使员工觉得特别别扭。

（二）学会倾听

最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。

因为，你的耐心倾听可以满足员工的自尊心，给员工以认同感，使员工得到说下去的鼓励。只有注重倾听，也才能在交谈中真正把握住员工的需求，并有针对性的做好进一步的思想引导工作。在与员工谈话中，如果你没有真正聆听员工的说话，员工会觉得你根本不在乎他，如此一来，会形成沟通上的被动。

1、不重视倾听的十种表现 ⑴先入为主

把员工不放在眼里，在员工还没有说出子丑寅卯时，就滔滔不绝的说个没完，或者草率地给某件事下结论，让员工没有机会把心里话说出来，所以，这种沟通是无任何意义的。

⑵心不在焉

即似听非听，员工说了些什么，根本没听进去。这种形式主义的与员工谈话，不但浪费时间，更有损于领导的形象。

⑶好为人师

自认为比员工高人一筹，在员工尚未说出三、五句话时，就开始在腹中搜寻良策，然后将自己的金玉良言全盘托出，试图要人赞不绝口。这种以自我为中心的心态，根本听不到员工的心声。

⑷与人争论

在对方的言语不合自己的意愿时，马上表示不同意见，立即与对方争执起来，是谈话不欢而散。

⑸刚愎自用

听不进去别人的意见，无论别人怎样说，也改变不了你固有的思想，还会想尽一切办法指责别人。

⑹转移话题

在与员工交谈中，当对某一话题厌烦或感到不舒服时，突然转换话题，终止员工的说话。

⑺习惯自己多讲

一个喜欢多讲的人，倾听能力会逐渐丧失，而且会变的固执，固步自封，以我为中心。

⑻面无表情

作为一个倾听者，应通过自己的身体语言，表明对员工谈话内容的兴趣，真诚的微笑就是很好的身体语言。真诚的微笑和适当的点头，不仅可以消除下属心里上的紧张感，增添下属信心，鼓励下属继续讲话，还可以表示你对下属所讲话题的兴趣和关心，并示意下属，你完全领会他的谈话内容。这个问题，后面还专门要讲。

⑼不耐烦的动作

在与员工面谈中，一会双手抱在胸前；一会翘起“二郎腿”，一会接听电话，一会看手表，翻报纸，玩弄钢笔，这些小动作无疑表示你很厌倦，对对方的讲话不感兴趣。

⑽不能认真对待员工的抱怨

抱怨在面谈中总是难免的。作为倾听者应该洗耳恭听，切记不要皱眉，也不要反驳，你在认真听的同时，偶尔说上一句“哦，是这么一回事„„”，十有八九，发牢骚的员工会在一吐为快后心满意足，许多有委屈的员工在发泄之后，问题就解决了一大半。

2、倾听的基本技巧 ⑴ 倾听的姿态和场所选择

姿态对倾听的效果起着重要的作用。或者说：管理者的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。

A、倾听时面对当事人，不要背向当事人，以表示愿意接近，但最好不要直接面对面，保持一定的角度，这样没有对视的压力。

B、采取开放姿态，不要抱臂、翘起二郎腿或靠在椅子背上。抱臂给人一种紧张的感觉；翘二郎腿给人一种不在意的感觉；坐姿过于后仰，给员工造成高高在上的感觉；而身体过于前倾又

会对员工形成一种压力。

C、保持目光接触，但不能死盯着不放，要面带和善，以真诚而专注的目光去看对方。中国人（特别是女性下属）比较忌讳别人盯着看，所以不宜长时间凝视下属。

D、不做小动作。如看表、翻阅书报、拿笔乱画等，会给员工一种很不重视谈话的感觉。

E、尽量避免在老板桌前与员工沟通，因为那是权势的象征。应选择僻静、光线柔和、温度适宜、无外人干扰的适当场所。

总而言之，管理者要把握好身体语言的尺度，选择适宜的沟通场所，尽可能的让员工不要感到紧张和不舒服，只有让员工尽可能的放松，才能达到良好的沟通效果。

⑵ 倾听的技巧

a）保持适当的目光接触； b）身体稍微前倾；

c）用点头或复述来激励说话人； d）适时提问，以弄清讲话内容； e）尽量不让自己分心；

f）即使生气或心烦，也要专心致志地倾听对方的讲话。综上所述：倾听是一种承诺，是对员工的尊重；倾听能真实地了解员工，增强沟通效果；良好的倾听可以减轻员工的压力，帮助员工稳定情绪；良好的倾听也是化解冲突，处理抱怨的最佳方法。

如果你是一位好的倾听者，你会发现你的沟通对员工多么具有吸引力。在员工的眼里，你就是一位非常理解人、尊重人、受人欢迎的人。

（三）学会观察

与员工沟通时，必须要学会观察，这是掌握员工心态的途径之一。

常言说：眼睛是一个人心灵的窗户，神态是一个人内心世界的“晴雨表”。

因此，在与员工沟通中，通过对方的眼神、语言、语调、语气、语速、以及神态变化来感知对方的内心世界，虽然达不到百分之百的准确性，但是可以观察到八九不离十。

如：当你给员工安排工作，或阐述你的观点时，如果对方嬉笑眉梢，或很平静，说明对方愿意接受，或赞成你的观点。否则，如果对方皱眉、紧张、不安、则说明对方对你的工作安排有为难情绪，对你的观点有意见。

又如，如果员工在倾听过程中，语调很激昂，语速很快，说明员工受了委屈，心情很激动。

（四）学会微笑

微笑是一门学问，又是一门艺术。

微笑能表达出友善、和蔼、谦恭、融洽、真诚等美好感情，让人感到亲切、温暖。

微笑能有效地缩短人与人之间的距离，在沟通中能形成融洽的气氛。

微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。

尤其是在与员工沟通中，微笑可以化解矛盾，可以体现尊重，不管对方语气如何咄咄逼人，不管对方如何严词拒绝，只要你以微笑面对，就不会使沟通陷入僵局，也不会引起“面红耳赤”或“暴跳如雷”的结果。因为，举手不打笑脸人。

一句话，微笑在沟通中起着重要的作用。

但恰到好处的微笑也不容易。微笑的要求是：发自内心、自然大方、亲切、要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等表面协调动作来完成。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。

具体对微笑的要求是： ⑴ 微笑要真诚。

真诚的微笑是发自内心的，是内在情感的自然流露。而虚伪的假笑，牵强的冷笑，会令对方感到别扭和反感，比不微笑的效果还要坏。

⑵ 微笑要甜美。

甜美的微笑要由嘴巴、眼神及眉梢等方面来协调完成。

⑶ 微笑要有尺度。

在沟通中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。

下面讲一个“12次微笑化怨气”的故事。

飞机起飞前，一位乘客要求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌的说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态，突然，乘客服务铃急促地响了起来。空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！

当空姐来到客舱，看到按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客跟前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样的服务吗，你看看，过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者有别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请容许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇的发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信；

在整个过程中，你表现的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深的打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！

是什么原因使得那位挑剔的乘客终于放弃了投诉呢？

答案十分明确，是空姐真诚的微笑化解了他心目中的怨气，使他转怒为喜。

（五）学会幽默

幽默是沟通中的润滑剂。

当你在与员工沟通时，如果能巧妙地运用幽默，它将使你与员工的关系更加和谐融洽，并获得员工对你的赞赏和钦佩。

有时，幽默还可以帮你摆脱尴尬，营造一个良好的工作氛围。

幽默的人受人喜欢，幽默的领导要比古板严肃的领导更容易与员工打成一片。然而什么事都要有个度，当你在幽默之时一定要把握住限度，掌握其必要的技巧：

⑴ 不要随意幽默

幽默并不是随意地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。

例如，在一个正式的会议上，当你的员工正在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家都被你的幽默逗笑了。但发言的那位员工心里肯定认为你不尊重他，认为你对他的发言不感兴趣。

⑵ 幽默要雅

在生活中，有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，结果弄得大家不欢而散，并影响了彼此感情。当你与员工沟通时，把员工的缺陷作为笑料更是一种不明智的行为。

⑶ 不需幽默时不要强求幽默

如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，到底该不该笑一笑？会令彼此陷入更尴尬的境地。

总之，幽默是一种优美的、健康的品质，恰到好处的幽默

更是智慧的体现，当你掌握了幽默这门社会交往的艺术时，你会发现与员工的沟通不再是一件困难的事。

（六）沟通中，还应注意的几个问题

1、选择一个良好的时间和空间

有些管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心，殊不知，在办公室里，员工的心灵大部分都是封闭的，都有一种紧张感，不论你是怎样的苦口婆心的说教，都不会产生良好的效果。因此，与员工沟通尽量选择一个良好的时间和空间。

⑴ 一般来说，工作期间的沟通，远不如休息时的沟通效果好。

⑵ 善于利用一些活动与员工交流沟通的效果更佳。⑶ 尽量避免在办公室沟通，最好选择在办公楼（或店）外的草坪或小公园，因为，当一个人置身于自然环境或轻松的环境中时，自然会更容易与人交流。

⑷ 与某员工沟通时一定要避开其他员工。

2、切忌将谈话内容公开

两个人的沟通交流，难免会透露出一些秘密和心声，作为领导千万不要把不该说的内容或想法告诉第三者。如果外人知道，以后再传到当事人耳中，他就会有被骗、被羞辱的感觉。同时，更不能把当事人的事当作教育其他员工的案例，即使你是出于好意，去提醒其他员工不再犯屡次错误，但有人会对号入座，更重要的是，会让当事人心中增加压力，并背上包袱，也让其他员工在日后与你沟通时不敢再袒露心声，在工作中遇到麻烦时心存顾虑，不愿意说真话。

3、用积极的方式鼓励对方

员工都希望他的直接领导能关注他，认可他，因此，在沟通过程中，对员工较好的想法或做法，一定要给予认同和肯定。

同时，在沟通结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说“真令人高兴，感谢你今天给我说这么多”或“辛苦了，好好干”之类的话，这样可使沟通更加完美，效果更加好。

同志们：世界上没有一种动物能够真正地单独生活，他们都要依靠各种方式和同伴互相沟通，才能存活下来。如蜜蜂是以“跳舞”为信号，告诉同伴各种蜜蜂信息，沟通完毕后一起去采蜜。这个办法用在管理中，就是著名的“蜂舞”法则。这个法则揭示的道理就是：信息是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。因此，我希望在座的每位管理者，都要像蜜蜂一样，吸收各种沟通方式的特点，将“蜜蜂”法则运用到自己的员工管理艺术中。

篇2：怎样与员工有效的沟通

多数家长不愿意与教师进行沟通，往往以“工作忙”“常出差”为借口。特别是一些“问题”孩子的家长，与老师沟通多源于孩子犯错，被老师请到学校，被动地与老师见面。因此有这样沟通障碍的家长，要改变与老师沟通的态度，老师每天接触孩子的时间比我们还长，积极配合老师、主动走近老师，是与老师进行有效沟通的关键。

第二、不能“一切都听老师的”

不少家长对孩子的老师有一种说不清的“畏惧”，在与老师沟通时，经常说：“一切都听老师的”或“孩子就拜托您了，该骂就骂，该打就打”，从这些话里虽然看得出家长对老师充分信任，但家长应该知道，和老师沟通不等于放权、更不等于有问题让老师解决，而是和老师协商出行之有效的教育方案，选择一种更适合孩子的教育方法。老师不愿意和态度蛮横的家长沟通，但老师也不愿意和没有任何主见的家长沟通，因为这样的沟通不会有效。

第三、莫为孩子不良表现强找“理由”

家长与老师沟通的重要内容之一，是听取老师反映孩子在学校的表现，而老师势必会着重反映孩子的一些不良的问题。有些家长过于偏爱孩子，只能接受赞美，不能接受批评，往往找一些理由，替孩子进行搪塞错误的行为，从而造成老师对孩子问题判断的不准确、对家长教育观念的不接受。家长要正确面对孩子存在的问题，实事求是，但也不要放弃保护孩子的安全线。

篇3：怎样与员工有效的沟通

班主任的管与学生的被管是在师生之间的沟通中进行的。俄国教育家乌申斯基曾说过:“如果教育家希望从一切方

3.班主任的素质结构存在严重缺陷。

对班主任虽然不能要求其完美十足,但我们不难发现有些班主任的素质跟社会、学生、教育事业发展的要求相去甚远。由此可见,班主任队伍的建设迫在眉睫且任重而道远。

(二)中等职业学校班主任队伍建设的建议。

随着现代化步伐的日趋加速,教师队伍建设也日渐规范化、科学化。建设一支素质高、有科学管理方法的班主任队伍,对培养人才有着不可低估的意义。恰当地在班主任队伍建设中引进激励机制可以激发班主任的内在动力,使他们在主动、自愿的动机作用下,向所期望的目标更加积极地工作,发挥更大的能动性,从而取得卓有成效的工作成绩。当然,班主任队伍建设中激励机制的运用不同于一般的企事业单位,它更明显地体现在目标、责任、情感、物质等方面对班主任们工作主动性、积极性的激发上。

1.目标激励———事业的凝聚力。

目标激励是根据工作目标来引导、激励和规范班主任工作行为的一种动力,是班主任出色地完成教育、教学及班集体建设任务的重要保证。在运用目标激励过程中,应注重以下两点。

(1)目标激励的时代性、社会性。

(2)目标激励的规范化、系统化。

学校要始终如一地把造就和培养具有较高政治素质、科学业务素质、教育科研素质和较强管理能力的班主任队伍放在工作的重要位置。在学校的目标管理中,班主任队伍建设应是一个重头项目,对班主任工作目标要明确,期望值要高,激发的力量才会强,还要适时对班主任工作加以点拨、指导。

2.责任激励———竞争的鞭策力。

根据教师职业的特点,从责任上激励班主任,创造一种竞争奉献的氛围,可强化班主任的角色意识和对工作职责的认识,激励和鞭策班主任敬业乐业。

(1)以老带新,以老促新,重在培养年轻、优秀、骨干、特色班主任。

(2)开班主任经验交流会,树典型、立标兵,使班主任学有榜样,干有方向。

(3)建立班主任工作量化考核制度,对班主任的“德、能、勤、绩”进行考核,完善一年一度的评选制度。

3.情感激励———领导感召力。面去教育人,那么就首先从一切方面去了解人。”[1]沟通是教师实现管理目标、满足管理要求、实现教育理想的重要手段。师生之间如何沟通,沟通的质量如何,决定了教育具有多大程度的有效性。所以说有效沟通有助于建立一个师生交往的通道,以便信息的有效传递,并使干扰控制到最小程度,能使班主任及时了解掌握班级的最新动态、学生的想法,在班级管理中知己知彼,游刃有余;同时也能使学生更好地理解教师,心甘情愿地接受班主任的管理。相反,若沟通不畅,轻者,班主任掌握不到班级内部的信息,管理工作中带着盲从,无从下手;重者,学生拒绝沟通,最后产生逆反心理,容易做出不好的事情。由此可知,有效沟通在班主任管理工作中是很重要的,那么如何才能做到有效沟通,对此笔者有以下几点想法:

在班主任队伍建设中,领导是提高管理规范化、科学化水平的决策者。决策的好坏,直接关系到班主任队伍建设的成败,因而领导一方面要在决策中统一认识、统一行动,通过教代会、党团员会、班主任会等直接宣传教育改革思想和其他学校班主任队伍建设中的有效举措;另一方面,要深入到班级的具体工作中,了解、掌握班主任工作的新情况、新问题,听取广大班主任的意见,确保决策的民主化和切实可行。

4.物质激励———待遇的吸引力。

物质利益是人类生活的重要保证。马克思曾经指出:人们为之奋斗的一切与他们的物质利益有关。关心人们的物质利益,就是要不断地满足人们的基本生活资料、物质生活耐用品、文化耐用品的需要。物质利益也是激发人的主动性最具实效的激励因素,当然也是班主任队伍建设的保障。在班主任队伍建设中,不仅要注意在目标、责任、情感上激励班主任,更需注意把物质激励和以上的精神激励有效地结合起来,以最大限度地发挥激励的作用。

三、班主任队伍建设应注意的几个问题

(一)德育为首才能全面丰收。

学校的一切工作最后都要落实到“育人”上,校长在教育思想上要树立全面的素质教育质量观:德育为首,全面发展;教学任务,全面完成;教学质量,全面提高;班主任对学生要全面关心,全面负责。只有端正了教育思想,坚持以德育为首,教育教学质量才能稳步地全面提高。

(二)要形成合理网络,实施综合治理。

校长治校要注意拓宽教育途径,要形成以班主任为骨干力量的学校、家庭社会一体化的教育合力网络,以学校班级为阵地,一手抓社会信息的了解与参与,一手抓家庭教育的指导。要打击歪风邪气,弘扬学校正气,以此熏陶、影响学生。

(三)校长要以身作则,深入实际。

“打铁须得自身硬”、“身教重于言教”。学校领导要身先士卒、肯吃苦,要“下水”作榜样。学校主要领导应战斗在教学第一线,与班主任一道同甘共苦。校长要经常深入教室、寝室,经常与学生交谈,对各班的动态能了如指掌。校长还要经常和班主任交换意见,帮助班主任把班级工作落到实处,这样就能出现“下情明、措施力、效果佳”的班主任工作新局面,形成优良的班风。

一、在沟通中应尊重学生,以情感人

班主任应用心去尊重学生,设置一个轻松的环境,让他们能置身于一种积极主动向上的情感生活之中,使他们感受到一种被尊重且向上的奋进力量。记得这样一个小故事:古代一个官员到乡下微服私访,见一老汉赶着两头牛在耕地,就问哪个更能干。老汉当时不说话,到了地头上才走近官员,轻声说:“右边的那头更好些。”官员不解,问老汉为什么如此谨慎回答。老汉答道:“这两头牛同样付出了辛苦,我不愿意让那头能力差些的牛从我的眼神、手势和声音中分辨出我对它的评价。不然,它会难过的。”对此我感触很深,总告诫自己:连耕地的老汉都知道不去伤害牛的感情,我们作为新时代的教师更应该如此啊。所以我在与学生沟通交流的过程中,从不轻易批评做得不够好的学生,对他们不好的行为总是以希望或者期望的方式表达出来。学生也是明理人,以后在学习和生活中会努力实现教师的期望的。

学生获得班主任的尊重后,班主任才会有威信,才会拥有更强的号召力,这样学生才会愿意遵守教师所提出的要求,才会参与教师提供的各种活动,才会爱自己所在的班级,班级才会有强大的凝聚力。一般来说我院的学生已接近成年,有很强的自尊心,只有理解和尊重他们,他们才会更信任和接近班主任,把班主任当作无话不谈的朋友,这样师生关系不再敌对,学生不会再认为班主任知道班级事情是班级中间出现内奸,是有人告密,而会认为这是班主任应该知晓的,对其成长是有利无害的。

与学生的交流沟通中切记不能轻易地打击学生,伤害学生的自尊。人无完人,每个人都有缺点和做错事情的时候,给学生一定内省的空间和时间,他们也会给你意想不到的进步。当然尊重学生绝不是一味地姑息学生的缺点、放弃教师的职责,严格要求与尊重、信任是辩证统一的。教师要注意批评的方式方法,严格要求本身就包含了对学生的信任和尊重。比如对一些犯原则性错误的学生,要当众批评,以正班风,但是过后我总会注意找适当的时间和地点与学生再交流,态度诚恳,直至学生从心理上认错为止,这样效果会更好些。

二、在沟通中应爱护学生,以诚待人

在尊重学生的同时,教师也应用心去爱护学生,态度也应该是真诚的。人与人之间相处,爱和真诚的态度是获取彼此好感的桥梁,教师与学生沟通,更是如此。班主任在与学生谈话交流的过程中,注意设身处地为学生着想,能够让学生从你的语言中感受到拳拳爱心,对他们的殷切爱护;同时班主任要求学生敞开心扉的时候,自己也应该向学生敞开心灵,要试图走进学生的心里,也要让学生走进教师的心里,让学生感受到教师的可亲可敬和教师的不容易。师生的感情产生共鸣,有效沟通也会应运而生,班级管理也会容易简单得多了。

有一件事让我很有感触,去年学院学工处组织对各班班主任进行测评,内容包括师德及工作作风、教育管理和协调能力、重视学生干部的选拔培养、关心学生的学习、经常深入班级等八大条块,当时我自信满满,因为我带的护理班一直在04年级是数一数二的,而且自认为对学生挺关心,凡是学生有什么事情我都会想方设法地解决,比如生病看医生我都会陪同,心想满分不敢当但至少有个90分吧,但结果却令我震惊,居然只有80分,当时我考虑了很多,我自认为对班主任工作负责,对学生好但学生不领情,肯定是哪儿出了问题,为此我必须要与学生进行很好的沟通。我及时召开了班会,诚恳地请同学们实事求是对我的工作提意见,请同学们用短信或者写信的形式告诉我。后来归纳起来,意见最大就是认为现在我对护理班没有对影像班好(笔者同时还兼影像班班主任),同时学生也觉得“自己虽是成年人,但身处异乡,远离父母,更渴望班主任老师多多地关心爱护”,我自己也想了很多,学生说得不对吗?可他们的话却又那么实在,怎么办?之后我又及时召开班会与同学交流,如实地谈了我的想法和困难,“因为你们已经很自觉,能很好的管理自己,老师一直以你们为骄傲,大学生也要逐步锻炼自己,培养做事独立性,是非判别能力,而老师接手新班,新班总是很费时间的,老师还要承担相应的教学任务同时老师还是4岁调皮男孩的母亲,请同学们设身处地为老师想想,体谅老师的难处,比如上次广播操比赛,因为我上实验课不能为你们在操场上鼓劲,但我的心却一直与你们在一起,在心里一直为你们加油,也抽空在窗口远看你们,同时我也非常信任你们,你们会给我创造奇迹的;当然以后我要更关心爱护你们,你们都是我妹妹”。经过我诚挚的、敞开心灵的沟通交流,取得了很好的效果,有很多学生发短信或者写信给我支持我,还说了一些比如“老师我们希望04护高3班在您的带领下再创辉煌”、“您是我们最好的班主任”、“04护高3班最棒”等特让我感动的话,一下子我们师生之间的心贴得更近了,你把学生想成是一个有感情的、善解人意的人,学生也会给你多得多的回报。因此我一直对自己说,不要总抱怨自己付出的多,学生给你回报的少。“一分耕耘,一分收获”,在管理班级工作中也是适用的,在管理班级时,一定要注意沟通,而有效沟通时教师一定要真诚地对待学生。

三、注重对沟通结果的处理

沟通的目的是得到有效信息,得到这些信息后,要及时地处理,作出快速反应,若不及时作出应答或者置之不理,那么以后的沟通有可能进行不下去,自然也没有效果了,同时班主任的威信也会一落千丈。不管是同学们口头跟我说的,或者是书面的形式讲出来的,或者电话或者短信,或者发E-MAIL给我,不管多忙,我都认真地给予回复。比如上述我讲的事情,我一旦知晓事情的根源,立即解释清楚,不让误会越积越深。同时我也很高兴学生把他们高兴的、烦恼的、困惑的事情跟我诉说。不知不觉中,我成了他们的主心骨,这些回复激活了学生的学习兴趣、热烈的情感、坚强的意志、独立思维的性格和相互协作及彼此竞争共同进步的合作精神。[1]无形中,我就以学生的眼光去看“学生的世界”,以学生的心情去体会学生的心情,以学生的思想推理学生的一切,从而加强了对学生的理解,加深了师生之间的相互信任、相互理解。

由于我的尊重和真诚以及及时处理信息,前不久学生自己建立了QQ群,热情地让我加入,与他们一起交流探讨学习和生活中的困惑,很显然学生是把我当成了他们中的一员,不对我隐藏心中的小秘密。今年6月,学生离校去医院实习,好多学生发消息给我:老师我离校了,我想亲自去向您道别,可害怕控制不住自己感情,最终选择默默的离开,你是我最好的朋友,姐,让我这样称呼您吧。看完后,不禁眼睛潮湿了,自己何尝不是如此呢?

沟通是理解的前提,是建立和谐人际关系的基础。如何与人有效沟通是一门学问,良好的师生关系是教育产生效能的关键。班主任只要懂得如何去与学生有效沟通,在班级管理中就会游刃有余,班级管理工作也会更加顺利。

参考文献

篇4：怎样与孩子有效沟通

“这样的成绩，你怎么能够考上好学校?将来怎么能够找到好工作?”

“你太不听话了!”

你是不是觉得这些话耳熟能详?

你对孩子满怀好意，而孩子却一脸漠然无动于衷。

是的，也许你们亲子之间的沟通有了问题。

与孩子沟通不畅，交流不够，进不了孩子的内心世界，做父母的就不能了解孩子的所思所想，就不知道孩子的快乐和烦恼。就无法有的放矢地做工作，就达不到预期的教育效果。

那么，我们如何与孩子进行有效的沟通呢?

一、善择时机。不知道家长朋友们注意过没有，孩子们早晨一般不愿意说话。这是因为现在孩子们的学习任务普遍繁重，心理压力普遍较大，睡眠普遍不充足。有时候甚至还没睡醒，孩子就得背上书包急急忙忙上学校。大清早与孩子交流只能让你坐冷板凳。还有，孩子们在学校天天接受的是严肃正统的“正面教育”，在家里如果还像开会一样一本正经地教训孩子，他们肯定特别反感，这样的教育大多只能是“对牛弹琴”了。有鉴于此，与孩子交流时，我们得选择好时机。大量观察和研究表明，孩子们在晚上比较喜欢说话，我们可以选择这个时候与孩子交谈。孩子们也乐意让人分享其活动的感觉，如果做父母的能在打球、唱歌、坐车、吃零食时与孩子交换意见，定能收到事半功倍之效。

二、善选话题。每个人都有自己感兴趣的话题，小到一首歌，大到国际形势，成人如此，孩子也不例外。做父母的要尽可能就电视节目、体育运动、流行歌曲，甚至军事政治，选取孩子感兴趣的话题交流看法。不过，家长朋友在谈论这些话题的时候，一定要注意避免内容的负面影响，自己畅所欲言，还要鼓励孩子充分表达自己的见解。比如，谈到孩子崇拜的偶像时，家长就要肯定偶像身上正面积极的东西，也要指出偶像的不足。这样，孩子就很自然而愉悦地受到了教育。

三、善表爱意。真正的沟通，亲子之间的地位是对等的。做父母的要去掉“家长作风”，要尊重孩子的人格，以真诚平等的态度和孩子交流。要耐心倾听孩子的诉说，要允许孩子适度发泄，要习惯“我很烦”“郁闷”等’情绪性的字眼和语句。有时，孩子用力摔门，父母要理解而不要随意训斥，尤其要注意表达自己对孩子的关心、爱护之意。多用正面的语气，多用赞许的语句，如：“你班主任老师怎么说你近来有些松劲啊?”“你今天真不错，帮妈妈做了这么多家务!”如果孩子就某件事情征求意见，请教办法，做父母的一定要设想尽可能多的方案，绝不可只有一个答案。这样，孩子才会明白，你在尽心帮他，也才能领会你的爱意。

篇5：怎样与家长进行有效沟通

第二，要注意举止端庄，医生的举止是否端庄会影响患者对医生的信任度。

第三，与患者交谈的时候，应该保持目光的接触，目光接触直接能让患者感觉到是否有安全感。

篇6：怎样与领导沟通更有效

（转载）

重点：向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道的技巧 说服领导的技巧 学会理解领导的意图 学会与领导相处 怎样面对领导

怎样获得领导的信赖

向领导请示汇报的程序和要点

一、程序

1、仔细聆听命令

用最简洁的方式明了领导的意图和工作的重点.弄清该命令的时间（When）、地点（Where）、执行者（Who）、为什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎样做（How）、多少工作量（How many）?

在领导下完命令之后，立即将自己的记录进行整理。

再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。

并请领导加以确认。

例如：领导要求完成一项关于某公司的团体寿险计划，应该根据自己的记录复述，并获取领导的确认。

可以说：总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（Why），您希望我们寿险部门（Who）与本周五之前（When）在某公司总部（Where）和他们签订关于员工福利保险的合同，请您确认一下是否还有遗漏。

如果领导对你关于目标的理解点头认可，那么，就可以进入下一个环节。

2、与领导探讨目标的可行性。

领导下命令之后，往往会关注下属对该问题的解决方案，希望下属能够对该问题有一个大致的思路，以便在宏观上把握工作的进度。

所以，在接受命令之后，积极开动脑筋，对即将负责的工作有一个初步的认识。告诉领导初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。比如：上例中争取某公司的团体寿险，应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。自检：所负责的方案的可行性和可能出现的障碍是什么？

3、拟定详细的工作计划

尽快拟定一份工作计划，再交与领导审批。计划中：

详细阐述行动方案与步骤。尤其是对工作时间进度要给予明确的时间表，以便领导进行

监控。

自检：写一份关于行动的计划书。

4、工作进行中随时向领导汇报

应该留意自己的工作进度是否和计划书一致，无论是提前还是延迟了工期，都应该向领导汇报，让领导知道你现在在干什么，取得什么成效，并且及时听取领导的意见和建议。

5、工作完成之后及时汇报总结

总结成功的经验和其中的不足之处，以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在

总结中提及领导的正确指导和下属的辛勤的工作。

不要忽视请示和汇报的作用，因为它是和领导进行沟通的主要渠道。应该把每一次请示汇报工作都做的完美无缺。自检：填写有关向领导请示与汇报的工作单。如何记录命令的要点。如何制定详细的计划。如何确定工作时间表。如何把握工作的进度。如何及时反馈信息。

总结是否要点突出、层次清楚。

二、基本态度

1、尊重而不吹捧 充分尊重领导 在各方面维护领导权威。支持领导的工作。

主动出面，勇于接触矛盾。承担责任，排忧解难。

2、请示而不依赖 不要事事请示。

该请示汇报的必须请示汇报，但决不依赖等待。

3、主动而不越权 积极主动，敢于直言。善于提出自己的意见。不能唯唯诺诺，四平八稳。克服两种错误：

一、领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。

二、自持高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。与各种性格的领导打交道 控制型

特征：态度强硬

充满竞争心态 要求立即服从

实际、果断、旨在求胜 对琐事不感兴趣

策略：重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角。无关紧要的话少说。

直截了当，开门见山即可。尊重他的权威。认真对待他的命令。

应该称赞他们的成就，而不是个性或人品。互动型

特征：善于交际，喜欢与他人交流。喜欢享受赞美。凡事喜欢参与。策略：要公开赞美。

和蔼友善，不要忘记留意自己的肢体语言 实事求是型

特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事。有自己的一套标准。喜欢弄清来龙去脉。理性思考，缺乏想象力。方法论的实践者。

策略：直接谈感兴趣而且实质性的东西。直截了当作答。

多就一些关键性的细节加以说明

说服领导的技巧

一：选择恰当的提议时机

刚上班时，领导会因事情多而繁忙。快下班时，领导又会疲倦心烦。

总之，当领导心情不好时，无论多么好的建议，都难以细心静听。最佳时间：上午10点左右和午休结束后半小时。

总之，要选择领导时间充分心情舒畅的时候，提出改进方案。

二、资讯及数据都极具说服力

事先收集整理好有关数据和资料，作成书面材料，借助视觉就会加强说服力。记住：只有摆出新方法的利与弊，用各种数据、事实逐项证明，才能让领导不会有头脑发热、主观臆断的嫌疑。

三、设想领导质疑，事先准备答案。

如果事先毫无准备，吞吞吐吐，前言不搭后语，自相矛盾，当然不能说服领导，因此，应事先设想领导会提出什么问题，自己该如何回答。

四、说话简明扼要，重点突出。

例如，对于投资设立新厂的方案，领导最关心的还是投资的回收的问题，他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。

五、面带微笑，充满自信

一个人若是对自己的计划和建议充满信心，那么他无论面对的是谁，都会表情自然。反之，如果他对自己的提议缺乏必要的信心，也会在言谈举止有所流露。

六、尊敬领导，勿伤领导自尊。不能强迫领导接受。

应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞，给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿意采纳你的意见，也应该感谢领导倾听意见和建议，同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性。

学会理解领导的意图

1、要彻底领会和理解上司所实行的方针。从一开始，有必要清楚首先被拜托的是什么？ 要好好干的是什么？为什么要干？ 干到什么时候？干到什么程度？

需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳，把自己当作上司，站在上司的立场考虑问题

2、要理会上司的人格和行为。

3、要理会上司对部下的期待。

4、要理会和掌握上司的好恶及对问题的看法。

摸清上司爱听些什么，同时要透过上司的语言，很好领会上司对问题的看法。要理会上司的处境及心情。

5、要为上司登台表演创造机会，尽量表现上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成，下一步就能达到预定目标的重要时刻，要请上司出马。

6、要领会上司的难处。

7、要理会上司的特定心理。

学会与领导相处

1、敬业精神。

对工作要有耐心、恒心和毅力。苦干加巧干。

善于动脑子想方法。提高工作效率。

能干会道，要让领导知道或感受到你付出的努力。给领导一个使他吃惊的效率。

能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。

2、服从第一。

融洽相处，小心服从，大胆探索，让领导充分领略你的才华，为你提供锻炼的机会，才

能不断进步，以才德得到他的器重，掌握服从的艺术，肯动脑筋，会表现，主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行，并且收获很大。

对有明显缺陷的领导，积极配合其工作。

借鉴他多年的工作经验，以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时，主动献计献策，既积极配合领导工作，表现对领导的尊重，又能适当展示自己的才干。

有才干且能干的下属更容易引起领导的关注。

认真去执行领导交办的任务，妥善地弥补领导的失误，在服从中显示不平凡的才智。

3、当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承担，显示胆略、勇气及能力。

4、主动争取领导的领导。请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧，他不仅

体现了下属的工作积极性、主动性，还增加让领导认识自己的机会。

5、关键地方多请示。

请示的问题必须是关键的，有价值的，才能更好地让领导感受和体会到自己权利的有效性和价值。

关键事情（What）：领导主管领域的事，一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情，需要领导决定或出面，一定要多请示。

关键地方（Where）：领导擅长的领域，向领导请示。

关键时刻（When）：要把握火候，该请示的时候不懈怠，不该请示的等待机会。关键原因（Why）：向领导请示问题不是随随便便的，请示前应该对请示原因有个圆满的说法。

关键方式（How）：方式不同，请教的效果不同。

6、工作要有独立性，能独当一面。要有独立的见解。

能够独立承担一些重量级任务。把被同时忽略的事情承担下来。

7、维护领导的尊严。领导理亏时，给他留个台阶下。领导有错时，不要当面纠正。不冲撞领导的喜好和忌讳。

关键时候给领导争面子。蒇匿锋芒，不让领导感到不如你。

8、学会争取利益。

执行重大任务以前，争取领导承诺。要把握好尺度，见机行事，不争小利。按“值”论价，等价交换。夸大困难，允许领导打折扣。

9、亲密有度

工作上——不可上下相侵。生活上——不能做酒肉朋友。男女间——不过于亲昵。

怎样面对领导

A、留好第一印象。讲究礼貌。

谈论领导感兴趣的问题。不装腔作势。

把领导交给的任务完成得漂亮一些。B、不要自负。

必须得到上司的赞同。必须得到上司的帮助。

必须花心思了解上司的意见。许多由你想出的点子和计划，不妨通过上司的口说出来。透过上司以获得工作成果。C、多做实事，少露锋芒。D、戒直来直去。E、保持一定距离。怎样获取领导的信赖

A、善于表现，把自己的优点推销给领导。在领导面前要勤快，办事干净利索。

善于察言观色，领会领导的意图和潜台词，只有平时紧紧围绕领导关心的敏感进行思考，才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。

在公共场合表现自己的水平和能力，让大家心服口服。能谋大事。

表现优点要注意方式，不要刺激领导，要给领导一种满足感。B、让领导感受良好。C、让领导脸上有光。

D、把领导不愿意承担的事情接过来。E、力求在工作中能说到做到。F、勤于报告。

完成工作时，立即向上司汇报。

工作进行到一定程度，必须向上司汇报。预料工作会拖延时，应及时向上司汇报。G、当说则说，不当说决不可说。H、实绩加上表现力。I、善于陈述自己的想法。J、警惕领导不信任的征兆。不让参与原来例行性的会议。去找别人讨论你的业务和工作。

直接召见你下面的人员而不让你出席。莫名其妙地安排你出国或出差。

让你建立制度，并将你的工作详细建档。频频招聘一些人做你的副手。设奖励时没有任何表示。犯小错遭大惩罚。

K、不要做“差不多”先生 L、限用一分钟发表。

领导行为的意义

1、上司说话时不时抬头，不看人，这是一种不良的征兆。——轻视下属，认为此人无能。

2、上司从下往上看人，这是一种优越感的表现。——好支配人，高傲自负。

3、上司久久地盯着下属看。

——他在等待更多的信息，他对下属的印象尚不完整。

4、上司友好坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼睛。

——下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5、上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。

——这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6、上司偶然往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看。——如果多次这样做，可以肯定对这个下属吃不准。

7、上司向室内凝视着，不时微微点头。——这是非常糟糕的信号，他表示要下属完全服从他，不管下属说什么，想什么，他一概不理会。

8、双手合掌，从下往压，身体平衡作用。——表示和缓、平静。

9、双手插腰，肘弯想外撑。

—这是发令者的一种传统身体语言，往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。

10、上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开 ——说明他此时很轻松，但可能是自负的意思。

11、食指伸出指向对方。

——一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12、双手放在身后互握。——也是一种优越感的表现。

13、上司拍拍下属的肩膀。

——对下属的承认和赏识（从侧面拍）。如果从正面拍，则表示小看或显示权利。

14、手指并拢，双手构成金字塔状，指尖对着前方。——一定要驳回对方的示意。