某某事件舆情分析报告

某某事件舆情分析报告（通用6篇）

篇1：某某事件舆情分析报告

联想5G投票事件舆情分析报告

一、媒体关注点

1、为联想辟谣，否定网络谣传的联想不支持Polar方案等议论。财经新闻网发布的文章《5G标准投票联想没投给中国企业主导方案？谣言！》，北京商报的文章《联想回应5G标准投票：没投中国企业主导方案是谣言》，大河网的文章《5G标准投票旧闻被人翻炒联想辟谣：未投中国企业主导方案是谣言！》等，回击网络不实帖子，即在3GPP举办的有关5G标准的表决会议上，联想针对5G标准的Polar短码方案投票(该方案由中国移动、华为等中国企业主导)，做出了弃权的投票。通过英文材料和向联想集团方面求证的方式，指出联想集团实则投了赞成票，以正视听。

2、望联想反思，公关反击的同时注重核心科技用实力说话。腾讯科技发文《联想最新还原5G投票门始末，三星是最大赢家》，直言民族企业不能一直强打民族牌，对中国企业自身而言，如果技术和商业选择动辄打上民族标签，那有可能该做的事情，也不敢继续去做了。钱江晚报文章《联想与其打嘴仗，不如用实力反击》指出，支持联想正面回击谣言勇气的同时，希望联想在和网友打嘴仗的同时，不能只看到这是有人想抹黑自己，还要有自我反思的能力，进而调整公司发展战略，从源头上重视技术研发，而不能走“技工贸”的老路。只有用实力证明自己，才是对质疑最有力的反击。

3、为业界提醒，呼唤民族企业合作的5G时代切不可自乱阵脚。人民邮电报发文指出华为和联想，都是中国企业的杰出代表。5G大考在即，未来中华民族复兴的道路还长着呢，需要携手并进，关键时刻千万不可自乱阵脚。5G需要大合作，切不可凡事都用民粹主义的狭隘框框去套，那样只能把我们逼到闭关锁国的牛角尖里去。人民网发表文章《独家 | 柳传志回应“卖国论”：是想砸联想饭碗的阴谋》，指出时隔近两年突然间被人翻出来的“联想卖国”事件不断发酵，是偶然事件还是被人利用，令人深思。央视新闻发表文章《联想副总裁黄莹:6月是5G标准制定关键节点不要伤害团结》，呼吁媒体和公众以负责任的态度，如实传播正确的信息和声音，不要罔顾事实挑拨离间，做伤害中国5G企业同盟团结的事情。

4、向公众呼吁，警惕虚无主义、激进主义、爱国主义的泛化。光明网发表评论文章《联想锤子，爱国精X，这都哪跟哪》批判盲目拒斥同胞国民的现象，指出此风不宜刮，此风不宜长。推动国家开放的愿望、动力和行动，正是联想、华为以及众多中国企业走向世界的根由，也是中国人跨出国门学习、游历和体验的根由。将这种行动或愿望提升至爱国与否的判断标准，这与开放和爱国背道而驰。环球时报发表文章《联想在网上遭围攻刍议》，指出爱国主义必须弘扬，对全球化进程中的国家利益不可采取虚无主义态度，但要切忌激进主义，不应将爱国的概念泛化，把它变成万能的尺子见什么都量，那样做很容易造成误伤。

二、态势引爆点

联想5G投票**自5月9日进入公众视野以来，截至19日23时，据清博舆情系统显示，全网各平台相关信息量总和高达95458条，其中微信、微博、网页是传播的三大主要渠道，分别约2.9万、2.77万条、2万余条。

图1 此趋势图仅展示5月9日-5月19日的舆论声量

引爆点一：贴出3gpp官方会议记录的热帖在知乎、虎扑、微博多平台同步共振。

引爆点二：联想回应澄清，华为发博支持，网民质疑联想混淆视听的声音汹涌。面对网上一边倒的批评，5月11日早间，联想通过媒体辟谣称在该次投票表决中，其所投的是赞成票。当日，华为也通过官方微博表态感谢联想投票支持polar码方案，引发媒体报道，事件热度迎来首个高峰。

引爆点三：创始人两度发声动员打赢保卫战，获百名企业家力挺。5月16日联想创始人柳传志一天之内两度发声，先是携杨元庆、朱立南等高管发表题为《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！》的公开信。公开信发布后马云、刘强东、周鸿祎、贾跃亭等近百名知名企业家发声力挺联想，再次引爆舆论。

三、网民吐槽点

1、联想真正的问题是失去创新精神。网民@胡锡进表示，联想既考虑自身利益、也考虑国家利益大局的原则没有错，业内人士都不认为联想既投票给外国公司也投票给华为的做法有问题。然而大家同时认为，联想的真正挑战是如何实现业务创新，而非抵制互联网的抹黑。网民@杜建国微博表示，联想的“创新”外衣，终于被彻底撕下了。国企时代的联想，对技术进步曾做出过贡献，被私有化后，联想堕落为一家准买办式的企业。网民@芯贝Annie表示，联想最大的问题不是有几个网民说你不爱国，而是你们本该在创新和高科技领域占有一席之地却堕落了，缺乏了斗志和拼搏，躺在过去的功劳簿上睡大觉，没有什么好产品还能持续骄傲，网民只是恨铁不成钢，再不好好改革奋进，不清醒认识这点，光靠歇斯底里，只会越来越平庸，固化思维。

2、百名企业家的支持让联想站在了群众对立面。网民@老李校长表示，联想这次把自己搞到群众对立面了。现在联想都不知道自己的敌人是谁？这次没敌人，是观念。搞一些老气横秋的企业家联名，作用不大。因为这些人都是富人。网民是穷人，富人本来就是穷人所嫉恨的。包括网络传播的信息节点大V，本质都是穷人，和传统行业的富人没有认同感的。网民@再刷微博就挂科表示，所谓投票事件澄清事实就好，联想非要站到用户的对立面。网民@邦比快跑表示，别有用心的人总是有的，对华为也有许多别有用心的人。联想难道自己不反省一下，为什么一有人别有用心，民众就都站到你的对立面了？

3、认为企业大佬联合站队反映出资本的拉帮结派。网民@自游自哉-我爱自驾游表示，这次联想事件柳总争取到除了消费者之外的一切资本大佬们支持，厉害！厉害！恭喜柳总，你的朋友圈很强大！网民@春华秋实YHDUAN表示，其实最主要的还是联想这些年沦落了，那么多机会都没抓住，pc大本营也被惠普超越；而另一方面看到的却是柳参加各种论坛、某某企业家俱乐部及某某泰山会，醉心于务虚的面子活动，这样能把产品做好吗?何时见过任总参加某某企业家俱乐部?是不是他们联想自己要反思反思，不要动不动给别人扣大帽子?网民@天道酬勤_冀表示，联想事件，竟然演变成了中国资本家（超级富豪层）与几亿网民的战争。

4、吐槽联想的危机公关之差堪比鸿茅药酒事件。网民@醉中仙表示，联想这是要学“鸿茅药酒”？「86b次会议中，联想和旗下摩托罗拉的投票其实极为关键。如果联想支持了中国标准，结果将不是这样。」联想自己做的选择自己承担后果即可，这是自作自受。网民@杜建国微博表示，大家知足吧，还是感谢联想的宽宏大量吧。毕竟柳传志老板只是召集一帮富哥们儿口头警告了一下大家，并没有像鸿毛药酒的老板那样直接让“家丁”把写文章批评自己的人给抓起来。网民@世浮2011表示，好嘛，下一步是不是要跨省了？你们这是在示威吗？不得不让人联想。

5、认为资本的抱团有可能演变为阶级斗争。网民@春潮晚来急表示，资本抱团挑战正义，如果时机合适，资本集团窃国也不是不可能。网民@春晓2039表示，还是资本家最讲团结，懂得“一损俱损，一荣俱荣”的铁律。

四、舆论争议点

1、是否存在联想站队高通，导致华为以微弱差距失去在5G数据信道短码标准控制权。知乎等社交媒体流传3GPP 5G标准会议中的投票经过，指责因为联想及摩托在5G数据信道短码投票中支持高通而非华为，导致华为失去了在5G数据信道短码标准控制权，对联想的抨击不断发酵扩大。

2、联想的投票是否是正当合理的，即技术标准的投票是否应优先基于市场化和专业化判断。较为主流的观点是，对于一个国家来说，标准是产业发展的制高点，无论是单个标准成为国际标准，还是在一个统一的国际标准中占据有利位置，都将为后续产业的整体发展打下一个好的基础。但反对观点认为，企业选择什么样的标准，应基于市场化和专业化判断，技术标准讨论，应该避免标签化的、上纲上线的政治话语。

3、联想是践行产业报国的民族企业还是贩卖爱国情感的“买办企业”。代表观点认为，联想作为一个中科院控股36%的企业，一个靠国家输血打造的世界五百强科技企业，没有独立自主的技术和盈利能力，一心媚外，以“国货”、“民族企业”自居，是欺世盗名的企业。反对观点则认为，联想产品有口皆碑，践行产业报国，家国情怀是联想的天然基因，支持联想对抹黑言论进行反击。

4、此次舆论危机是联想自身日暮西山的反映还是幕后有黑手有意煽动。有观点认为，对任何一个舆情，起决定意义的是事实本身，而不是应对技巧，联想的舆论危机，其真正问题是公司进入了衰退期。但也有观点认为，联想5G**并不是一个偶然的事件，而是背后有幕后推手，国际资本围剿中国科技股的趋势其实已经形成，将联想推上风口浪尖的话，将让做空势力获得更大的收益。

5、联想的危机公关是否加剧了舆情蔓延。有观点认为，在整个事件中，联想的危机公关可谓一错再错，没有表现出一个国际型大企业的危机处理意识，加剧了舆情的蔓延。也有观点认为，这种对抗言论，来引导舆论导向，往往会适得其反。精英对民意的阵势，放在以前可能压得住，而在社交媒体时代，可能反倒会引发更连绵的群众反击。

五、事件细节点

1、联想投票的意义成为虚焦范畴。联想与众多国内厂商“背道而驰”的正当理由未得到广泛传播，大量网民被爱国主义绑架而含糊站队，政治正确被舆论捧为“唯一选择”。

2、网络意见领袖带动舆论风向偏移。股价下跌沦为“最差科技股”或是灾难开始，科技企业虚有其表成为舆论把柄，决定联想是否依附于美国。

六、利益博弈点

1、企业商业利益VS国家战略利益。从目前的舆论态势上，攻讦联想“卖国”仍是多数网民持有的主流观点，指出联想的决定与国家战略利益相悖。而随着各大行业自媒体和业界人士持续的抽丝剥茧及联想“为荣誉而战”的强大声势下，呼吁在商言商、回溯联想的历史贡献和从商业理性角度看待联想隐忧的声音渐起。就此，“两个舆论场”格局显现，以联想柳传志明显带有个人情绪化表达的公开声明为标志，双方都已经呈现出非理性的对垒状态。

2、精英主义VS民粹主义。“两个舆论场”格局的形成，从本质上是精英群体与网民群体的利益博弈，以企业家为代表的精英群体对联想的支持，是对现代商业原则的捍卫。舆论场中夹杂着愤懑的复杂爱国情绪被迅速激发，而手机业务疲软且被港股剔除的联想由此成为众矢之的，这就可能为别有用心者利用发动新的舆论攻势以可乘之机，成为部分网民发泄不满的最佳出口。爱国主义与民粹主义的合流，对企业家精神和商业社会准则危害极大，在如今的舆论氛围下，联想5G 投票门事件，只是众多类似事件的一个缩影。

3、企业商业利益VS消费者利益。目前，舆论焦点正从联想在 3GPP 的投票，逐渐转移到联想的产品和创新上。联想出于商业利益考量，对美定价策略低意味着要扩大市场占有率，而中国市场却是成熟的盈利市场；此外，美国市场上有众多其他 PC 厂商，激烈竞争也使得售价较低。跨国企业对不同地区的不同定价是普遍现象，并非联想一家独有，联想也可以根据不同地区的不同需求特点，来提供不同配置的产品，从而平衡差价，避免因消费者不了解行业市场情况，而蒙受舆论指责。

七、舆论逆转点

1、声量逆转：朋友圈回应放大联想打击面，公开信再次点燃沉寂舆论。联想**有两个明显的舆情波峰，一是5月12日，杨元庆在朋友圈针对此事的回应直接成为二次发酵导火索。二是5月16日，联想控股董事长、联想集团创始人柳传志发布《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！——致联想集团全体同仁的一封信》给原本就要沉寂的投票**再次加料，这直接导致舆情最高峰爆发。

2、情绪逆转：商界大佬声援招致舆论反感，精英群体与普罗大众情绪割裂。由情绪变化图可知，5月16日柳传志发表公开信引发商界大佬声援之后，全网正面情绪不升反降。由监测方案可知，5月9日-19日全网正面情绪占比59.62%、中性情绪占比21.79%、负面情绪占比18.59%（下图左一），而5月16日-19日期间，网民正面情绪下降明显达13.72%，负面情绪增加4.8%，在声量发生逆转之际，全网正面情绪也发生逆转。

图3 柳传志发表内部信之后全网情绪分布变化

3、未来转机：放低姿态挽救破窗现象，与时俱进积极改革创新。复盘整个舆情脉络可知，联想事件爆发的根本原因恰恰不是在事实层面。所以，无论联想如何解释，企业家们如何支持柳传志，还是有相当一部分人否定联想，这是一个不争的事实。对此，清博大数据针对未来可能会出现的转机提出如下建议：

一是微观层面来看，针对此事放低姿态重视舆论。联想目前所需要做的不是进一步激化矛盾，而是缓和矛盾，尽可能争取网友理解。值此契机改革创新，赢回一个企业的真正尊严。另外如果仍以较为高傲的姿态回应舆论，以后难免会重蹈覆辙；

二是中观层面来讲，针对此事召开系列专家研讨会。腾讯经历了“3Q大战”之后，召开10场“诊断腾讯”研讨会倾听业界声音。联想亦可学习借鉴此道，深刻反思经验教训，不仅可以树立良好的公关形象，而且也能更加清楚公司的产业形象和市场地位；

三是宏观层面来讲，与时俱进提高高新技术核心竞争力。联想**中一个明显的特征是破窗效应明显，即舆情不仅表现在一个个具体事件中，还会通过这些事件汇成一个抽象的、超越具体事件的“主流意见”。换言之，即便公众讨论存在瑕疵甚至失真的情况，但这一话题仍然可以成为网民吐槽的载体。

篇2：某某事件舆情分析报告

近年来，一遇到地震等自然灾害（或其他突发性事件），总有谣言流传，给社会带来负面效应。相关部门要面对的是两个“战场”：抗震救灾“主战场”和应对谣言“软战场”，而在互联网和信息发达的新媒体时代，谣言传播速度快，危害大，因此“软战场”更是需要关注，例如：2017年8月8日,四川九寨沟地震发生两小时后，各地关于地震的七大谣言便纷纷在自媒体上发酵，严重影响社会秩序，引发社会恐慌；再如，2018年8月13日云南通海5级地震后不久，便有网络流传称，“通海局部地区发生6.1级，同时预计凌晨04时至06时还有更大的震感”，这种传闻在群众中形成严重的恐震心里，造成不是地震甚似地震的损失。

而针对地震谣言、地震发生之后民众对地震部门处理行为的相关评论、质量反馈监测等涉震舆情监测与应对的具体措施如下： 1．建立网络舆情预测评估机制

地震灾情牵动着全国人民的心，对于社会关注度高的事件，政府部门应当及时建立舆情预警评估，做好舆论应对准备。传统的舆情监测系统已经不能满足应对突发舆情，鹰击早发现系统对全网涉及地震部门的相关舆情实时监测，舆情预警，重要信息第一时间推送给相关负责人，能大大提高舆情监测效率。2.舆情监测收集机制

在当前日趋复杂的舆论环境下，传统的人工舆情监测已经根本无法满足需求，取而代之的是拥有好口碑的现代科学的舆情管理体系，例如鹰击早发现系统、鹰眼速读网系统等。这些监测系统可以对互联网上所有与地震部门相关的舆情实时定向监测，及时、全面、精准掌控互联网的舆情信息，可以解放人工，大大的提高舆情监测效率。3.舆情分析与研判预警机制

涉震舆情专门机构按职责分工落实专人对系统采集到的信息进行汇总跟踪，实时掌握网络舆情的发展走向、讨论热点和媒体关注焦点，并根据涉震舆情的性质、危险程度、涉及范围等分析研判突发重大舆情的级别和程度，依照相应的应急预警机制，及早通知各有关部门，做到早发现、早报告。

4．注重地震舆情引导，理性救灾

现如今社交媒体高度发展，谣言不仅会让远离灾区的人们陷入恐慌，也会导致救援力量不能精准开展救援心动。政府部门要加强地震舆情引导，针对地震谣言进行科学研判，稳定民心，纾解舆论恐慌。5．强化舆情管理，及时发布信息

篇3：某某事件舆情分析报告

从较早的“孙志刚事件”、“宝马撞车案”、“台湾璩美凤光盘事件”到近期的“厦门PX项目”、“华南虎照片”、“重庆钉子户”、“香港艳照门”、“南京局长”、“捐款门”等等事件, 涉及法律、教育、政治以及伦理道德等社会的各个方面, 它们不仅在网上引发热烈讨论, 也对现实生活产生了深度的影响。这些在网络社区诞生之前不为人所发觉, 甚至鲜为人知的事件之所以在如今能够产生巨大影响, 其重要的方面之一, 无疑是“民意”——网络舆情。

舆情是指在一定的社会空间内, 围绕中介性社会事件的发生、发展和变化, 民众对社会管理者产生和持有的社会政治态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。随着因特网在全球范围内的飞速发展, 网络成为反映社会舆情的主要载体之一。据研究显示, 网络环境下的舆情信息的主要来源主要有新闻评论、BBS、博客、聚合新闻 (RSS) 。而网络舆情本身拥有表达快捷、信息多元、方式互动的特点, 具备传统媒体无法比拟的优势。[2]本文以“捐款门”事件为讨论对象, 试图分析其在网络舆情上的特征。

一、网络舆情对新媒体事件的讨论具有形式上的口碑特征

“所有的信息交流行为中都可能蕴含口碑, 因而以话题交流、言论发布为主要特征的社会化网络也必然是口碑网络”, “基于网民之间的全部交流活动, 整个互联网就是一个广义上的口碑巨网络。”[3]作为以网络为平台的讨论, 本身就是一种口碑信息的表达与传播。

从目前的文献研究来看, 对口碑进行定义有以下特点:传播性闲聊;关于某个新热点人物、地方或事物的真实的街道层次的热谈。[4]在传播学角度来看, 口碑传播就是指口头评论、谈论的传播, 信息文本通常是个人意见与评论, 由于包含个人或个性化的态度和意见, 所以传播具有非正式性;信息从单个传者到个人或群体, 信度高, 受者随后的行为或态度往往与传者包含意见和态度的信息有关。在网络环境下, 口碑已经逐步突破营销领域而涉及社会包括事件、个人的各个领域。根据笔者的分析, 对网络口碑的研究主要基于以下几种定义:1.网络口碑, 指的是在网上传播的口碑信息。关注的形式主要有两种:一种是直接把消费者在网上对于某种产品或者服务的评分 (rating) 看作消费者向其它人传播自己对于这种产品或者服务的看法和意见, 另一部分研究者倾向于把消费者在网络上发布的文字性的评价作为网络口碑的形式来进行研究。[5]2.通常认为, 网络口碑 (internet word-ofm outh) 是指商业消费者领域的口碑, 即公司或消费者通过论 (BBS) 、博客、视频等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的信息。[6]3.网络口碑是指网民 (包括消费者网民) 集体参与的以讨论为主的信息和意见的交流活动。[7]

从以上定义我们可以看出:1.口碑传播作为一种古老的传播方式, 从传播学领域被再一次广泛提及到商业社会研究, 在市场营销和商业应用中受到极大重视, 最重要的因素之一是口碑传播在影响态度和行为方面是强有力的传播方式之一。而在网络环境下, 口碑传播的存在形式, 已经远远超出商业应用的领域, 衍变成一个纯粹网络传播的现象。2.口碑是一种非正式的谈论与评价, 从对口碑信息的接触来看, 人们在口碑信息的接受上存在主动与被动的区别。如前述定义一所说, 目前的研究把口碑的概念定义为人们对产品 (或其他等) 的打分与文字评价上, 由于易于测量和容易搜集, 研究的对象着重点在于这些固定附着于某些网站上的数据, 但对于主动谈论与传播的口碑研究几无研究, 这些具有动态特征的口碑信息传播现象 (包括正面与负面的口碑信息) 同样值得我们研究。3.由“捐款门”事件所衍生的负面口碑中我们看到, 人们对这样一些负面信息的积极传播, 是有别于被动接收附着于网站上对产品的评分或评价的, 相比较来说, 网络负面信息传播, 在动态的流通性和互动的传染性方面, 具有很强的病毒传播的性质。

2008年5月12日, 地震发生当天, 国内某房地产企业向地震灾区捐款200万元。由于此前其公布的2007年年报显示, 公司销售额排名内地房地产企业第一, 已超过523亿元, 净利超过48亿元, 网友们认为, 该公司此次捐赠的善款不足其净利润的万分之四, 缺乏诚意。随后该公司一名高级领导在自己的博客发布一篇名叫《毕竟, 生命是第一位的 (答网友56) 》的博文[8], 其中主要观点是:“企业捐款二百万是合适的”, “员工捐款以十元为限”, 此言论一出, 瞬时被引发到其他各大论坛网上, 与“外企捐款铁公鸡”排行榜一时间成为网络最火的议题, 网民的情绪几乎呈现一边倒的趋势。其中不乏认为文章的观点可以理解, 但仍然“在感情上难以接受”。“重义轻利”的民间传统终于伴随着历来就有的“为富不仁”的传统观念一并向该公司与文章作者倾泄。基于网络上对作者观点的个人化谈论与评价, 我们认为, 这是一起以网民参与讨论与评价的以口碑传播为主的新媒介事件。

二、网络舆情在新媒体事件的选择上具有内容负面为主的特征

营销学将负面口碑定义为有关营销组织和产品诋毁性信息的人际传播[9], 即所谓“好事不出门, 坏事传千里”。态度上对信息的正面性或负面性的理解在于受众的理解。传播负面口碑既是一种传播过程, 也是一种社会心理过程。人们接触负面信息时, 会在心理机制上产生预警作用, 并且在传播该类信息之前要考虑的时间总是比传播正面信息前考虑的时间更少, 从而促进负面信息的传播。尤其在网络平台技术的支持下, 论坛、BBS、聊天室、博客、播客、新闻评论以及即时通讯工具等都成为个人参与网络传播的主要渠道, 并以此进行图文、链接的剪切、复制—粘贴, 论坛发贴、转贴等手段进行一对一和一对多的网上传播行为。网络多媒体和信息数字化使得信息的编码变成一个又一个得以轻松复制的字符, w e b2.0技术使得页面的操作朝着越来越便利的方向来满足网络受众“一键搞定”的需要, 种种技术都使得网络信息的传播得以在一瞬间完成。不需要花费精力, 也无需时间成本, 大大刺激了网络转载, 转贴的信息传播行为。

相对正面信息, 负面信息不仅传播地更快, 也更容易产生更大的影响。公司企业的领导作为公司本身的形象代表, 其言论一出, 反应最激烈的不仅是网民的情绪, 还有与企业更为密切的资本市场, “从2008年5月15日到5月20日, XX股价大跌12%” (见下表) 。世界品牌实验室提供的数据表明:5月15日文章作者发表有关“每次募捐, 普通员工的捐款以10元为限”言论的当天, 其所属企业的每股股价为22.57元, 然后就连续下跌6个交易日, 一直下滑到5月23日的19.6元, 6个交易日内公司市值蒸发了204亿元。[10]

相对于一般信息或消息, 负面的信息常常带有浓厚的感情色彩, 易于激法人们的情绪和情感。以上述事件为例, 房地产行业通常被认为是暴利行业, 而现实生活中对该行业包含负向情绪和情感的人们大量地属于这样一类人群:他们有些在该领域受到过——即便是自认为受到过不公正待遇, 尤其是经济利益因素, 有些对暴利行业抱有态度上的成见, 有些则是原本中立的观点受舆论的影响而倒向一边。面对不对称的经济利益关系, 作为弱势一方的个人消费者, 关于其个人经济利益的失利或受损的口头信息总是得到广泛的传播和理解, 在网络社区积极表达情绪和传播信息的网民也正是这类群体, 他们所发出的声音被积极地复制和传播, 而在另一面的声音被埋没, 负面情绪化的声音从而形成优势意见, 也正是这样一种现象造成了喊骂声一边倒的情况。

三、新媒介事件的网络舆情在传播效果上具有议程设置特征

网络信息虽繁杂, 但并非所有的话题都能激发网民广泛传播的兴趣。1972年, 麦库姆斯和肖 (Mc Combs&Shaw, 1972) 发表了关于议程设置理论假设的第一项系统研究成果。研究认为:“媒介的议程设置功能就是指媒介的这样一种能力:通过反复播出某类新闻报道, 强化该话题在公众心目中的重要程度”, 以此推断出, “议程设置可能的功能——某一问题若被大众媒介所关注, 那么该问题在公众心目中的重要位置便得以提升。”[11]

与传统媒体的议程设置不同, 由于网络的通达性使得信息可以传播到世界的任何角落, 所以网络社区中话题的发起, 既是个人传播, 也是组织传播和大众传播, 虽然不是所有的话题内容都具有很强的时效性, 但与“新闻报道”一样, 发起话题也是一种信息传播;由于发言权的下放, 每一个普通的网民既是议程的被设置者, 也能成为议程的设置者;在内容上, 由于传统媒体的把关和报纸版面和广播电视时段的限制而使得传播者不得不有所取舍, 而在网络无限的容量空间下, 任何人发出的信息都有网络上的一席之地。

所以, 对于在网络平台上可以被感知的信息, 能否一再被传播就看网民们“买不买帐”。人们接受与关注信息有一定的需求导向, 在麦库姆斯和肖的经典之作《议程设置——大众媒介与舆论》中提到, 在公共选举方面, “有些公民在做出决定前喜欢搜集大量背景信息, 有些人只需要一个简单的线索”, 在心理上人们都有一种认识周围环境的需要, 在这种情况下人们对待信息就有一种导向需求。“导向需求是一个心理学概念, 也就是说, 它描述的是人体在需要引导与寻求背景信息方面的差异”, [12]其中成为被关注的议程有两个方面因素, 一个是接受者与信息的关联性, 另一个是信息的不确定性。也就是说, 接受者发现信息传播的内容与其本身联系越是紧密而信息越是不确定, 就容易引发话题, 成为被关注的议程和被人们谈论的对象。这几年来被热议的话题层出不穷, 尤其是从网络衍生到线下的众多的网络事件影响更大, 其中以人物为题出现的如较早前的“木子美”、“芙蓉姐姐”、“后舍男生”以及“范跑跑”、“Kappa女”等, 以事件为题出现的则有较早前的, “孙志刚事件”、“厦门PX项目事件”到最近的“捐款门事件”等。从这些话题中我们发现, 其中无不牵涉到了现实社会中实实在在的一类人群的切身利益, 通过网络成为议题的信息之所以传播广泛、影响深远, 除了网络本身的技术原因外, 也与网络信息本身议程设置的特征有关。

根据浙江大学陈明亮教授的研究表明, 再传播意愿是口碑传播的唯一动力源泉。[13]从事件的发端到热议与持续热议, 是一个该信息或相关信息不断得到传播的过程, 贴子从一个论坛发起, 到转到另一个以及另外众多的论坛, 从QQ群里和群间的传播发展到甚至是线下的手机传播, 无不体现了一个被设置的议程被再一次和多次被设置的过程。一个论坛和QQ群并非能囊括所有的上网用户, 但经过网友的一再传递, 显然成为了传播面极广的社会新闻, 并演变成网络媒介引发的社会事件。一连串的传递过程, 对网络舆论的形成发挥了不容忽视的作用。

据有关网络统计数字表明, 在中国网民中, 35岁以下的年轻网民占到82%, 其中24岁以下的青少年所占比例达到53.3%。他们的文化素质普遍较其他年龄段的网络受众高, 对新技术的掌握能力更强, 有着接受新事物的超凡能力。他们在网络上活跃而积极, 接收与传播力很强。调查分析结果发现, “经常传播负面信息的是那些社会化程度比较高和社会责任感比较强的人”。“社会责任感比较强的人以维护社会和大众的利益为自己的责任, 他们希望能够帮助别人, 即使没有任何回报。由于具有强烈的是非观念, 他们愿意付出努力去‘伸张正义’。”[14]当然, 由于缺乏社会经验, 他们被舆论操纵与受蓄意控制的可能性也很大。

四、总结

篇4：某某事件舆情分析报告

2011年第一季度，公共安全舆情事件主要集中于自然灾害、食品药品安全、安全生产、社会治安等领域，其中，食品安全领域的舆情事件影响巨大，安全生产问题尤为突出。从舆情应对看，政府和企业的舆情应对速度仍需提高，与公众的沟通仍需加强，地方保护等现象有待改进。

一、舆情概览

1.热度Top10

在2011年一季度公共安全舆情事件热度前十名中，双汇“瘦肉精”事件因影响巨大占据排行榜榜首，“核辐射恐慌引发抢盐风波”和“镉米”事件因影响范围广、关注度高位列排行榜二、三名。在排行榜中，热度90分以上有8例，其中食品安全事件4例，其他事件领域分布比较分散。

2011年一季度公共安全事件排行榜Top10

2.领域分布

在2011年第一季度，公共安全舆情事件主要分布于食品医药安全、安全生产、社会治安等领域，其中由自然灾害引发的舆情事件最多，总占比达到22.4%。这是因为近年来自然灾害多发，且影响范围大、危害严重，公众对该领域事件异常关注。此外，食品安全、社会治安、交通事故、安全生产等领域的舆情事件占比也较大。

3.地域分布

在第一季度公共安全事件中，近六成事件集中于广东、江苏等十省市。广东、江苏以9起事件并列成第一季度舆情最多的省份，其中广东9起事件有6起发生在交通安全领域，应引起当地政府的重视。

4.倾向性分布

一季度公共安全事件中，负面事件占比超过七成，多为社会治安事件、食品安全事件及安全生产事件；正面信息和中性信息合计约占三成，其中由政府部门发布的信息较多，如“国家查办问题乳粉系列案件”、“卫生部为一滴香正名”等。

二、舆情分析

1.食品安全事件影响巨大

一季度的食品安全事件发生频度高，社会影响巨大。一季度共有20件食品安全事件进入公共安全事件周排行榜，其中5例曾位列公共安全事件周排行榜榜首，双汇“瘦肉精”事件连续两周处于排行榜榜首位置。这些食品安全事件都引起了社会的广泛关注和讨论。如双汇“瘦肉精”事件不仅引发了社会各界对食品安全现状的担忧，对食品安全监管和社会道德诚信的全面讨论，还促使食品企业对现有行业发展模式进行检讨，使各级政府部门纷纷展开“瘦肉精”大检查。

2.煤矿及化工厂爆炸事故频发

第一季度煤矿及化工厂爆炸事故较为突出。在进入公共安全事件周排行榜的17起事件中，有10起为化工厂、煤矿爆炸。如贵州盘县发生瓦斯爆炸致19人遇难、吉林白山市发生瓦斯事故11人遇难2人失踪、云南戛拉煤矿发生煤与瓦斯突出事故9死2伤等事件。连续不断的爆炸事件引起了社会的广泛关注，公众舆论就安全生产事故为何屡治屡查不改发出追问。

3. 扭曲心态导致的安全事件亟需重视

在一季度的公共安全舆情事件中，有一部分是因个人心理扭曲导致的社会治安事件，如“东直门爆炸案”的犯罪嫌疑人雷森自称“因个人工作生活不顺利而报复社会”，广州地铁纵火案犯罪嫌疑人作案理由是“心情不好”等。这种由扭曲心态导致的安全事件亟需引起重视。

4. 政府公开信息占比较大

在一季度，有32.5%的公共安全舆情事件由政府部门发布的信息引发，仅次于由媒体公布信息的53.6%。如：农业部下令严查“皮革奶粉”，西安未央区公布“幼儿园食物中毒事件进展”等。在这些由政府披露信息引发的舆情事件中，负面信息占比63%，说明一些政府部门面对危机事件时已不再一味屏蔽消息，而是将信息公开和传达，值得肯定。

5. 企业舆情集中于安全生产和食品安全

在一季度公共安全事件中，与企业相关的舆情事件34例，主要集中于安全生产和食品安全问题，其中不乏双汇“瘦肉精”、“苹果供应商员工因污染致残”等社会影响较大的事件。因此，政府部门应注重加强对企业安全生产和食品安全的监管。

三、舆情应对

1. 加强监管力度，有效预防舆情事件

在一季度公共安全舆情事件中，食品安全及安全生产是舆情高发领域。这些舆情事件是企业自身问题的反映，也是政府部门监管体制不完善的体现。以双汇“瘦肉精”事件为例，在事件曝光后，舆论多为愤怒声讨之声，除了对双汇的企业道德诚信发出质疑外，更多舆论对农业部和商业部互相“踢皮球”、监管人员“收钱放行”的现象提出强烈质疑。

加强监管力度，是防范舆情危机的根本之策。食品安全和安全生产是关系到民众健康和生命安全的重大问题，近年在这两个领域发生的事件几乎都会成为舆论关注的热点。由于政府部门具有提供公共服务的责任，因此，在舆情事件发生后，社会舆论的矛头会更多地指向各监管部门。这些舆情事件都说明：若要有效预防公共安全舆情危机的发生，不能单纯依赖企业自律，政府部门有效、有力的监管才是解决问题的正途。

2.提高突发事件应对速度，避免舆情失控

在一季度公共安全舆情事件中，因突发事件应对速度较慢引发的舆情事件虽然不多，但影响较大。如在广州好又多超市遭投毒勒索事件中，好又多超市在食品售出一周后才发布召回信息，称“一个多星期前，这个超市销售的散装大米等多种食品内含有有害物质”，这引起了舆论的质疑和斥责，大量网友指责企业危机应对迟缓，如果投毒剂量大，后果将不堪设想。

突发事件发生后，反应速度和处理效率往往是考察危机应对能力的关键点。消极对待的方式往往会造成民众的质疑甚至事件的失控，极易导致事件升级为范围更大的舆情危机。因此，在出现突发事件，尤其是涉及民众生命财产安全的事件时，必须在第一时间做出正确的应对措施，同时向公众公开信息，满足公众的知情权、正确引导舆情的发展方向，力求使舆情事件的影响最小化。正如有评论所言，真诚（态度）和第一时间（时机）是危机公关的最为重要的解决之“道”。

3.提高政府公信力，避免或减弱舆情影响

在第一季度公共安全舆情事件中，因政府公信力遭质疑而引发的重大舆情事件较多，如“江苏响水爆炸谣言引发大逃亡”、“安徽阜阳拐卖虐待儿童成风”、“深圳警车碾死两岁男童”等。江苏响水爆炸谣言事件发生后，政府部门启动应急预案，调查事件原因，通过短信、网站、电台等方式向社会公布事件真相，但处于“化工围城”中听闻过中毒和爆炸事件的民众，依然没抵挡住谣言的蛊惑，这种民众对于政府信息不信任的态度，反映出的是政府公信力的缺失。

因此，政府在日常应对舆情事件时，应注重以人为本，公平公正，加强官民互动，逐步提升政府的公信力。在具体操作中，政府部门应在舆情事件发生后，充分利用媒体、网络等渠道，通过新闻发布会、专家解读等方式，及时准确地向社会提供全方位信息，积极应对，解决问题。对公众进行正确的引导，关注民生，才能使人心稳定，才能避免负面事件发生时舆论失控。

4.拆除舆论监督中的“挡箭牌”和“保护伞”

在第一季度公共安全舆情事件中，地方政府为部门、企业充当“保护伞”、阻碍媒体监督的现象比较常见。对于地方重点企业的不当行为，政府往往采取睁一只眼闭一只眼的态度来对待企业的“错误”，为企业提供无形的保护伞。此时，地方政府已成为阻碍舆论监督，侵犯公众知情权的“拦路虎”。如双汇“瘦肉精”事件中，针对大批媒体的涌入采访，漯河市政府接待办通知各大酒店“关注记者动向”。此种行为被媒体曝出后，不仅使地方政府遭到了舆论的攻击和质疑，还严重影响了民众对政府的信任度，使舆情向更坏的方向发展。

当今社会资讯发达、信息流通快速，行政单位建立政务公开、信息透明、办事迅速的工作方式是形势所趋。政府扮演的“挡箭牌”角色，不但不会起到保护本地企业的作用，反而会使地方政府形象受损。

篇5：江苏昆山工厂爆炸舆情事件分析

一、事件概述

8月2日7时37分，江苏省昆山市开发区中荣金属制品有限公司(以下简称中荣)汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸。截至当日21时45分，已有69人不幸遇难，近200名伤者正在医院进行救治。从有关部门获得消息，这次爆炸可能是由锅炉引起。据上海《新闻晨报》称，初步查明，爆炸系因粉尘遇到明火引发的安全事故。

晚上20时，在昆山市民广场，自发前来的市民用点燃的蜡烛组成“8.2”的图样，为受伤人员祈福。在事发地点的路边，自发前来的市民摆上一支支鲜花，在七夕之夜，为死伤同胞送上祝福。

当日，据统计，有关昆山工厂爆炸事件涉及的负面信息的主要来源是微博，共计146518条，占据了负面信息量的95.91%，其中绝大部分均为献血、心理疏导，逝者安息内容的转发，充分显示了社会化媒体时代公众舆论的力量;其次是网络新闻和视频，分别为2880和 2151条;以下依次是论坛500篇;微信量404篇;报刊53篇;博客文章2篇。

二、媒体关注度走势

据了解，事发当日，此起江苏昆山爆炸舆情事件的传播过程可大致分为四个阶段：舆情发生期(8月2日07:37-11:00)、舆情发酵期(11:00-12:00)、舆情高涨期(12:00-17:00)、舆情发展期(17:00-23:00)。

从数量上看，该事件的网络媒体关注走势一致处于高位运行状态，毕竟这种突发事件的爆发具有轰动性，能引起社会各界以及各类媒体关注，而博客、论坛、电子报类关注度相对较小。8月3日，随着国家监管部门的重视，在互联网上有关企业安全监管相关报道开始呈现井喷之势，该事件进一步陷入网络舆论的漩涡。

当日，据当地苏州新闻网称，消防和120急救人员已赶往现场救援。另据中国央视从上海方面了解到的消息，上海5名烧伤专家已赶赴昆山驰援。

3日，伤员已分别在南京、上海、常州、无锡、南通、苏州、常熟、昆山等地接受治疗。截止当晚7点，据不完全统计，其中苏州血站当日接受献血登记逾千人，成功献血836人次(当日献血总量还在统计中)。

4日，国内数家媒体报道称，目前已造成75人死亡，185人受伤。由安监总局局长杨栋梁任组长的事故调查组确定，粉尘浓度超标，遇到火源发生爆炸，昆山爆炸是一起重大责任事故。责任主体是中荣，主要责任人是企业董事长吴基滔等。

另值得一提的是，此次事件媒体评论甚少。受此次爆炸事件影响，昆山市安监部门已决定对包含富士康在内的40余家加工工艺企业进行停工自检，除了昆山外，全国所有抛光车间或都将停产自检一段时间，苹果iPhone 6甚至小米4与MX4都有可能受到牵连。

三、微博关注度走势

8月2日9时30分，新浪网友“@我是一颗安静的大白菜”发布微博称，救命啊，昆山也爆炸了，好可怜，医院来了好多卡车，上面全是伤员。随后，多名网友和“央视新闻”、“@新民晚报新民网“、“@人民日报”、@中国之声、@中国新闻网等媒体均微博直播爆炸现场，迅速引起网友关注，“江苏昆山一家金属制品公司发生爆炸”、“江苏昆山爆炸事故已经有65人遇难”等消息在网络疯传。

10时33分，昆山市政府新闻办公室官微“@昆山发布”简述了事件概况，8月2日上午7时37分许，昆山市开发区中荣汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸。详细伤亡人数有待进一步确认，原因调查及救治工作正在全力开展中。但一直都没有公布出来，直到媒体公布这一信息才稳定了网友的恐慌情绪。

8月3日，众多微博转发了“今年，发生了太多我们意想不到的事情，从云南昆明到云南鲁甸，从马航MH370到马航MH17，从昆山工厂爆炸到高雄气炸事故，有天灾，也有人祸，在这些灾难面前，生命显得如此脆弱。谴责暴力，也为生命祈福，珍惜当下，珍惜幸福。”并表现出了一方有难，八方支援的民族精神，这些人用实际行动践行着社会主义核心价值观。

8月4日，@新华视点发微博称，“事故调查组组长、国家安监总局局长杨栋梁表示，企业粉尘超标已经查实，明火目前基本锁定电器设备短路打火产生火花、粉尘管道进水引发氧化还原反应产生大量热量等方面，爆炸点到底在哪还需要进一步取证锁定。”该条微博引起众多微博网友和媒体转发，网民认为，中荣长期管理不严格，生产汽车铝合金轮毂在电镀拋光过程中产生大量粉尘，导致车间环境脏乱差。事实上，早有网民称，中荣“环境非常不好，宿舍也很老旧„„反正里面的一切设备都是非常老旧的”。

四、事发地域分布

该事件关注的地域的省级分布主要为华东区，占到信息总量的四分之三以上，信息关注度较高的是江苏省，占比为73.41%;其次是山东省，占比为5.294%;再次是上海市，占比为4.23%。

五、网民观点倾向性分析

此事引发网友的密切关注与热议，除为伤者祈福、抚平以及伤者早早康复，遇难者回归天堂之外，网友纷纷点赞救援中的“捐一份热血献一片爱心”，志愿者安排井然有序，分工明确，尽职尽责，敬佩之心由然!同时，网民同声呼吁“严惩不负责任企业领导”，同时对“在这种环境下工作环境”的深刻反思。对于粉尘爆炸事故企业通风、防尘、劳保措施根本没有执行国家标准，属于严重管理事故和责任事故，一定要追责到底。

1、政府安全监管不到位，这些问题政府应该重视了(36.67%)

@wuruiliang: 全国类似的工厂还有多少？我们的职工保护、职业病防治似乎越来越退伍了，那些残酷剥削剩余劳动价值的中外大小老板们，是不是应该有严格的法律约束!那些大大小小的管理监督机构什么时候才能真正关照到老百姓的利益!

@回望：防患于未然，发生了再说什么都没有任何意义，监管部门与负责人都是脱不了关系，那我们自己呢，也应有安全意识，在关键时候一个任何小小失误的发生都是不可想象的，为了家人和他人我们做事都应认真负责，尽量避免发生人违的事。

2、严惩不负责任企业领导!(26.67%)

@梧桐：原来抛光车间已经发生过一次粉尘爆炸，只是不严重，粉尘多得可以用手捧一捧，如此恶劣的工作环境，劳动部门、环保部门和安监部门为什么不出面制止和整顿？是不是三个部门严重失职？

@牛仔裤的夏天：总是在出了事故后才来反省，如果事先责任人，工厂领导负责的话，安全意识加强的话，不要因为建厂而建厂，不要因为挣钱而挣钱，责任与安全才是第一，别把他人的生命拿来开玩笑，也别让自己陷入危险之中。

3、伤者早日康复，逝者得以安息(13.33%)

@红罗凡：这些惨烈事故本不该发生却发生了，造成死难创伤，怎么能抚平，祈祷，伤者早早康复，遇难者回归天堂。

@赵丰齐：愿失去生命的人能早日得到安息，愿受伤的人能早日痊愈，我会为你们祈福的。我们都是普通的员工，辛辛苦苦的工作最后却连命都没了，想问问厂领导你们良心过的去吗？安全措施能做好吗？今天是七夕原本你们应该快乐，开心的度过这一天可是却天人相隔了。希望厂领导能重视起来员工的安全。

4、工人们在这种环境下工作值得深思(8.89%)

@台湾好有人情味阿：金属抛光过程中会产生大量的金属粉尘，理应安装通风除尘设备如不除尘通风，即便不发生爆炸，工人也很容易患上矽肺病和呼吸道疾病，累积到爆炸程度，说明这家台资企业平时压根就没管大陆员工的健康和死活。

@统计人刘得意：对工人进行安全培训，本是企业基本常识，也是法律所要求吧。为什么有些中国企业如此漠视？是对他人生命的不敬？是对制度规则的无视？背后的文化根源值得深思。

5、企业为争取利益最大化，应该对此次爆炸事件进行严查(6.67%)

@琳奇奇：应该对此次台资的爆炸事件进行严查，台资这些血汗工厂早就臭名昭彰了，一线员工每天要工作12小时，没有周末和节假日，这样算下来，正常情况下，一线员工每个月要加班186个小时，在这种疲劳的工作下，发生安全事故的几率大增!今天星期六本来就是法定休息，还叫员工7点上班，明摆着违法!

@刀刃尖兵：现在这件事情需要有人站出来负责，他们都是外出打工背井离乡的打工仔，好好的就成这样了，很多人甚至家人都不知道，还没来得及说再见，也没有好好再看一眼这个世界。大面积烧伤要承受多大的痛苦，他们今后的生活谁来保障，又有多少个家庭而破碎。

6、其他(7.78%)

@林达近美：说句难听的，这场灾难，当场死了也就死了，家属能获得一笔赔偿，也算改善家庭。最可怜的还是近200人的伤者，看报道几乎都是全身深度烧伤，有的都全身碳化，可能失去生活自理的能力，毁容，后期无休止的生理治理，心理治理，保险，官司，理赔奔波，他们的家属也要耗费无尽的精力。

@小张的西瓜地：这些受伤的大部分是农民工，他们有老有少，其中很多人会因为这次事故变残疾。说句不好听的，不是我心狠，如果当时直接炸死了，估计每人家属还能获得一笔赔款，可是炸残了对这些没有劳动力的农民来说，以后的日子注定会很艰难困苦的，国家目前的福利还没达到能管他们余生的水平。

六、媒体评论

1、在伤痛中积蓄力量举全城之力救护生命

爆炸，考验着我们，需要我们牢记苦痛，牢记警讯，切实抓好事故处置工作，全面加强安全生产监管，从根本上防范和遏制重特大安全事故发生，为人民生命财产安全保驾护航，确保经济社会持续健康发展。

2、粉尘的危险不只在“爆炸”

如果不是发生这么严重的安全事故，昆山这家工厂的工作环境，恐怕也不会引起关注。事实上，现实中很多企业对工作环境、工人的职业病风险漠不关心，只要不出突发事故、不出人命，就会被认为是“安全”的。而很多地方政府对企业的这种做法也持纵容的态度。

七、舆情点评

在炎炎夏日的血色晨曦中，江苏昆山工厂突然被爆炸，成为一起典型的重大公共安全事故，有关伤亡数量的信息引起了国内外媒体普遍关注，不过大部分媒体依旧会将重心放在事故的后续报道伤亡不断上升的人数上面，但昆山民众则会对志愿者献血这个话题更感兴趣，网民很有可能会将该事件与血库联系起来。通过短短的三天时间的舆情监测发现，昆山方面在此次突发舆情应对方面有几个明显值得注意的地方。

首先是爆炸事后采取的救援措施方面。昆山工厂爆炸后的舆情关注点将渐渐向事故发生的工厂伤员向医院转移上，对于图片中为何用大卡车拉伤员，而不用救护车，引起网民情绪不满。有网民质疑道，用大卡车来当急救车，转个弯都得半天，为何不借用外科医生护士到现场。

其次，加强工人安全教育和企业监管力度不够。企业在生产安全的同时，更要注重生命安全，工厂周边民众曾投诉举报工厂的安全隐患问题，围观群众诉诸媒体称，该企业不仅污染严重，而且一直存在安全隐患。听说还有职工去举报过，不过没听说企业被整顿，一直都在生产。甚至有有网民质疑企业安全教育和工人安全意识为何如此落后，并针对于工人加班、身体健康、工作环境以及违规生产和管理问题也同样遭遇道德上的谴责。如果企业提前排查安全隐患，也许会防患未然，企业问责也不可能成为此次舆情关注焦点。