运营管理中心部门职能及岗位描述（精选9篇）
篇1：运营管理中心部门职能及岗位描述
一、运营管理中心部门职能及岗位描述
1.市场营销部
1)市场营销部职能
1.制定计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标；并制定营销策略、执行方案及改进方案；制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等；
2.负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况；
3.进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划； 4.负责上级运营商关系管理及维护；
5.负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理； 6.控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行； 7.负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程；
8.为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务；
9.追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性； 10.负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质； 11.办理公司交办的其它事务及售后服务； 2)市场营销部岗位描述
1.市场营销部主管
a)岗位关系
(1)直接上级：运营管理中心副经理(2)直接下级：市场营销部区域主管 b)岗位职责
(1)组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。(2)组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。
(3)组织编制销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。(4)熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。
(5)组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。(6)拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。(7)向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。(8)协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统一、高效的组织体系和工作体系。
(9)领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。(10)对整个销售及推广工作的总体控制。(11)审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。(12)完成副经理安排的其它工作事项。
2.市场营销部区域主管
a)岗位关系
(1)直接上级：市场部主管(2)直接下级：客户经理 b)岗位职责
(1)做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。(2)坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务；(3)制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务；(4)协助运维部处理客户投诉，做好售后服务；(5)准时参加部门会议，汇报工作并接受指令；(6)接受教育培训，提高专业知识与行销技巧；(7)加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表；
(8)汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况；(9)对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。
2.客服部
1)客服部职能
客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：
1.结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。2.负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。
3.负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。4.负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。5.负责公司业务系统运行状态进行监控工作。6.负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。7.通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。
8.负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。
9.完成公司交办的其它事项； 2)客服部岗位描述
1.客服部经理
a)岗位关系：
(1)直接上级：运营管理中心经理(2)直接下级：转帐专员 客服专员 b)岗位职责
(1)负责建立完善的客户服务体系。(2)负责建立完善的客户投诉处理机制。
(3)做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。(4)负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。
(5)负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。(6)负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。(7)负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。(8)负责监督完善公司客户资料管理工作。
(9)负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。
2.客服专员
a)岗位关系：
(1)直接上级：客服部主管 b)岗位职责
(1)根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。
(2)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。
(3)负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。
(4)根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。(5)负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。(6)负责公司业务机票的监管、处理工作。(7)负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。
(8)负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。
(9)及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。(10)负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。(11)做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。(12)完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。(13)负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。(14)根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。(15)完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。(16)完成部门领导布置的其他工作任务。
3.运维部
1)运维部职能
1.全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件；
2.负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任； 3.负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施；
4.负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患；
5.负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作； 6.根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施；
7.负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。8.完成公司交办的其它事项； 2)运维部岗位描述
1.运维部主管
a)岗位关系：
(1)直接上级：运营管理中心经理
(2)直接下级：技术支持员、系统管理员 b)岗位职责
(1)全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划；(2)编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险；(3)有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节；
(4)有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程；
(5)进行项目功能模块划分，开发工作人员安排；
(6)负责与客户、客服、市场的沟通，有效的了解前台、后台客户需求，进行客户需求到产品功能的转化；
(7)负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档；(8)承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化；
2.系统管理员
a)岗位关系：
(1)直接上级：运维部主管 b)岗位职责
(1)全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作；(2)负责服务器、数据库的运行状态进行监控，制定并实施数据备份机制完、优化方案；(3)负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控，制定并执行网络安全机制、优化方案；
(4)负责制定服务、网络系统防病毒安全策略；(5)负责制定系统及网络维护流程方案；(6)负责整理、分析系统管理过程中发现的问题，并提出相应的技术解决方案；
(7)负责机房设备、业务应用平台、外挂服务正常运行维护管理工作；(8)负责提出服务器、网络设备、数据库管理维护计划，制定和实施更新、安装调试、配置计划；
(9)负责按照相关流程处理网络、服务器、业务应用平台故障，并做相应登记工作；(10)负责公司新项目的测试工作，并提交测试报告；(11)负责整理、分析工作过程中发现的问题，并提出相应的解决方案与开发建议；(12)负责公司办公设备管理维护，提出并执行办公设备更换升级方案；
3.技术支持员
a)岗位关系：
(1)直接上级：客服部经理 b)岗位职责
(1)配合完成对新网点、客户的设备、程序安装调试及培训的项目实
施工作；
(2)负责通过远程、电话、现场等方式解决网点、客户的业务系统软
硬件使用故障；
(3)协助运营监控处理基本外挂运行故障，处理公司员工办公电脑使
用故障。
(4)负责收集及整理汇报工作过程中、客户反映的问题；(5)负责业务系统文档的完善和更新，包括系统使用手册、实施手册
等；
(6)负责维护过程中常见的问题进行文档整理和积累，提高售后工作的效率
(7)根据客服业务问答规范协助客服专员完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。
(8)根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。
(9)参与完完善客户资料管理工作。
篇2：运营管理中心部门职能及岗位描述
一、总经办部门职能
1、部门名称：总经办
2、直接上级：总经理
3、下属岗位：总经理助理、总经理秘书
4、部门本职：工作落实、执行
5、主要职能：
（1）严格贯彻执行总经理经营管理思想。
（2）监督、督促、检查公司各项决议事项的落实执行。
二、总经理助理岗位描述
1、职务名称：总经理助理
2、直接上级：总经理
3、直接下级：总经理秘书
4、本职工作：在总经理授权下，行使协调各部门工作，对公司日常办公秩序、行政文书、材
料供应、财务往来、对外政府及公共关系等全过程的管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
5、直接责任：
（1）落实执行总经理下达的任务及会议决议事项。
（2）解码各阶段工作目标，及时、准确地向总经理反馈公司动态，及时提出建议性意见。
（3）负责公司综合性资料撰写，草拟公司总结、工作计划和其它综合性文稿。
（4）及时收集和了解各部门的工作动态和有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况，编写公司大事记。
（5）协助行政人事部建立优秀的、富有“格调”文化的企业文化。负责组织公司员工各
类专业知识培训及职业道德教育工作，开展总结评比和表彰活动.（6）统筹各项目小组（5S、ERP等等）指导性的工作。
（7）负责经营性层面的重大会议管理，且负责拟好每周管理例会的议题。
（8）协助及参与公司发展规划、经营计划等草拟和编制。
（9）参与公司重大决策事项的讨论。
（10）督促其它部门提供准确的报告、计划及相关统计数据。
（11）制订下属的岗位描述，向下属授权，指导下属完成相应任务。检查下属工作，定期
做出评定。
（12）解决下属提出的问题和困难。
6、领导责任：对公司的各项决议事项的落实、执行负有监督、督促、检查责任。
7、主要权力：监督权、督促权、检查权、奖惩建议权。
8、管辖范围：公司各部门及分公司。
9、工作考核：《岗位绩效考核》
10、基本素质要求：
(1)大学本科以上学历。
(2)公正、正直。
(3)具有良好的综合素质。
三、总经理秘书的岗位描述
1、职务名称：总经理秘书
2、直接上级：总经理助理
3、直接下级：无
4、本职工作：协助总经理助理执行总经理指令
5、工作责任：
（1）协助总经理做好综合协调工作，按轻重急缓合理安排总经理日程。
（2）负责总经办所有上下行文整理归档工作，保证及时性、准确性、完整性。
（3）撰写总经理重要场合对外发言稿及企业文化的宣传文书。
（4）负责接待公司贵宾及安排相关贵宾的食宿、票务、车辆等。
（5）协助行政人事部门，建立和完善企业的工作程序、规章制度。
（6）负责会议管理，如例会的通知、发文、收稿、记录和整理工作。同时负责会议决议
事项的督办督促。
（7）收集、汇总、检查数据的完整性与准确性，用科学、直观的图表方式表现数据。
（8）负责公司对外工商、税务、劳动等部门联系，公司对外有关政府政策、法律咨询等
联系工作，各类证照的办理。、（9）协助及参与公司发展规划、经营计划等草拟和编制。
（10）参与公司重大决策事项的讨论。
（11）跟进上级授权或分配的工作，及时反馈工作进展情况，保证工作按时、保质完成。
（12）保持总经理办公室的整洁。
（13）经常性整理、归档总经理办公室各类文件，供应办公用品。
6、工作权力：监督权、督促权
7、工作范围：公司各部门及各分公司。
8、工作考核：《岗位绩效考核》
9、基本素质要求：
（1）专科以上学历。
篇3：运营管理中心部门职能及岗位描述
关键词： 高校 职能部门 负责人 岗位绩效 管理系统
现如今，社会不断发展进步，人们越来越重视我国的教育水平和内部管理，随着人民生活水平的不断提高和思想理念的逐步改变，以往高校职能部门负责人实现的管理对策也已经逐渐落后于社会发展的潮流，无法满足广大人民日益更新的新观念。所以，各大高校为了提高内部的管理水平，实现有效落实，并加强建设，促进教育进步，都不断加强职能部门负责人岗位绩效管理系统的完善建立，从而保证决策的正确性，实现绩效目标。
[HTH]一、 高校职能部门负责人岗位绩效管理的现状
现如今，很多高校已经逐渐认识到了对内部职能部门负责人实行岗位绩效管理的重要性，也不断改善了内部的管理系统和管理对策。但是，由于传统的管理理念和方法的根深蒂固，就使得其在真正的实施过程中还存在着很多的弊端，其管理现状不容乐观，具体来说有以下几个方面。
第一，对职能部门负责人实行绩效管理的难度在很大程度上要大于对教师进行绩效考核，其科学性和合理性更难把握；第二，对高校职能部门负责人的绩效管理大多比较片面，无法落实到实处；第三，很多高校虽然引进了新的绩效管理系统，但是由于管理不到位，绩效管理意识薄弱，致使其缺乏实际的操作性；第四，目前高校的岗位绩效管理制度大多是事后管理，时间滞后，管理跟不上速度要求。
[HTH]二、 加强高校职能部门负责人岗位绩效管理的对策
（一） 建立完善的绩效管理制度
俗话说“没有规矩不能成方圆”，想要做好任何事情都要有一整套完善的制度体系作基础，高校职能部门负责人岗位绩效管理也是如此。由于绩效管理内容多且繁杂，既包括绩效目标的设计，也包括内部考评和细化分工。所以，高校在绩效体系建立的过程中一定要完善内部的管理内容，细化责任分工，明确评价体系和最终目标，并严格按照规章制度给予执行，保证管理系统与实际相连，改变以往传统管理对策的不足，从而加强职能部门负责人岗位绩效管理水平。
（二） 提高绩效管理水平，实现标准化管理
各大高校传统的部门负责人绩效管理工作大多是在搞表面工程，即便完善了内部管理对策，也缺乏一系列正确的管理手段，没能形成完备的链条，致使管理流程混乱。对此，为了加强高校职能部门负责人岗位绩效管理水平，就一定要设定准确的目标，并依据其特征，有针对性的进行管理，把标准化的要求贯彻始终，从而实现绩效管理的有效性。
（三） 绩效考核体系要体现时代感
目前，社会经济发展方式正逐步由粗放型转变为节约型，新时期下的教育改革也赋予高校绩效考核以新的时代要求。传统的绩效考核缺乏重心，没能突出指标体系的发展观和质量关，无法适应高校的发展目标。针对这样的现象，各大高校的绩效考核体系要能够反映时代特征，职能部门的管理工作要符合实际，做到与学校的主要任务有机结合，体现时代使命。
（四） 进一步提高职能部门负责人的素质水平
高校实行内部职能部门负责人绩效管理体系，目的就在于提高人们的工作水平，达到激励的作用。所以说，他们的素质水平和业务能力关乎着教育事业的发展，关乎着高校管理的成败。对此，各大院校可以定期组织培训，开展大型知识讲座，传播绩效管理的方法内容，让负责人明确绩效管理的重要性以及与自身的密切联系，并能够坚持“引进来与走出去”并存的发展战略，加大力度培养后备人才，为绩效管理体系的建立奠定基础。
[HTH]三、 高校职能部门负责人岗位绩效管理系统的组成设计
（一）绩效管理系统的组成
高校绩效管理系统并不是简单地对部门负责人的情况进行记录，它既包括绩效考核、绩效管理也包括绩效评价，是一个多元化的复杂体系。想要保证高校职能部门负责人绩效管理体系的良好建立，还要把三者有效结合，做到统一发展，从而形成规范的链条结构，达到最理想的管理效果。
（二） 绩效管理内部构成
在上述内容中我们也提到了，高校职能部门负责人肩负的重要任务和使命，所以，加强完善其内部构成，就显得尤为重要。众所周知，绩效管理体系中的评价管理是系统的重中之重，所以其建立的完善程度关乎着绩效管理的成败。想要进一步加强完善绩效管理内部情况，首先要建立明确的指标要求，做到用发展的眼光看问题；其次，不断加强引进先进技术，建立起完备的校园网络；最后，做到量化考核，保证评价内容的正确完整、公平公正。与此同时，还要保证有准确的绩效指标作支撑，细化部门与岗位的核心职能，实施可行性的发展战略，从而保证管理的有效性。
参考文献：
[1]王晓庄高校职能部门负责人岗位绩效管理系统探析教育探索，2011，（12
[2]王晓庄高校管理部门核心岗位工作标准与绩效评估设计管理学家，2011，（9 159-37
[3]张振军，董凯静，周国丽试述高校岗位绩效工资分配的设计方案——以管理、教辅、工勤岗位为例经济研究导刊，2011，（22 82-41
篇4：综合管理部部门职能及岗位职责
1、负责公司日常行政管理工作，做好公司内外、企业上下沟通协调工作，上传下达及下情上达；
2、负责公司会议及大型活动的组织、会务筹备工作，做好会议记录及会议决议的督办、检查及考核工作；
3、负责公司文件、信函收发、传递及督办工作； 4.负责公司重要合同、协议的归档管理工作；
5、执行公司企业管理制度，负责建立企业档案；
6、负责公司办公环境、办公用品、办公设备的维护及日常管理工作；
7、负责公司人力资源管理，员工劳动纪律管理；
8、负责公司车辆日常调度及管理工作；
9、负责公司的企业文化建设工作；
10、完成公司领导交办的其他工作任务。
综合部部长岗位职责
1、全面负责综合部日常管理工作，充分发挥行政职能，协调公司各部门的相互工作关系，建立企业高效运行机制。
2、负责建立健全并完善企业各类规章制度，建立健全公司绩效管理与考核制度，并做好督查考核工作。
3、负责做好公司安全、卫生的检查监督工作及内部协调，确保办公区安全、环境卫生整洁。
4、负责做好公司及本部门的各类文字材料的书写及文件下达，准确 传达公司领导意图。
5、负责配合各职能部门做好重大会议的召集与组织工作。
6、负责公司办公会议的通知、组织及会议记录，监督各部门的会议精神的执行情况。
7、负责公司重要文件材料的整理与存档；
8、负责协调、指导、检查、考核综合部人员工作，聘用、解聘权限内人员，并对本部门出现的问题负总责；
9、负责完成公司领导交办的其他工作任务。
人力资源主管岗位职责
1、负责提出公司用人编制，报常务副总、总经理和董事长同意、董事会批准后实施；
2、负责选拔聘用合格人力，保证人力资源合理配置；
3、负责规范公司人事管理制度，并推动贯彻落实；
4、负责拟定推行员工培训计划，提高员工队伍整体素质；
5、负责拟定推行员工考评方案，推进公平竞争，激励产生突出成效；
8、负责监察公司各单位、部门的日常人事管理工作；
9、负责加强劳资管理，保证劳资计划的实现；
10、负责完成公司领导交办的其他工作任务。
行政主管岗位职责
1、负责组织行政后勤、保卫工作管理制度的拟订、检查、监督和执
行；
2、本着合理节约的原则，负责编制后勤用款计划，搞好行政后勤预算工作；
3、负责做好公司财产管理工作，建立固定资产台账和用于行政后勤生活服务的物资台账；
4、负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生；
5、负责做好公司用水、电的管理工作。认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期检查和维修计量器具，搞好电器设备和线路的保养维修工作；
6、完成公司领导交办的其他工作任务。
行政前台岗位职责
1、负责来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
2、负责公司电话接听、收发传真、文档复印等工作，并按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
3、负责保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象。
4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
5、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
6、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
7、公司进行人员招聘时，协助做好相关工作（填表、引导）。
8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
9、完成公司领导交办的其他工作任务。
董事长岗位职责
1、深刻了解公司的企业文化，正确传达董事长布置的各项任务；
2、负责董事长日常经营工作中文件的起草，协助董事长起草信函、报告、文件等各类综合性文件，并负责董事长各类文件资料、来电、来函处理、进行整理、定期归档；
3、熟悉董事长的各项习惯，负责董事长日常工作的协调和提醒，并安排董事长出席各类公务会议或商务差旅；
4、负责董事长来客、来访接待，行程安排，为董事长接见访客做好预约工作，接待访问董事长的重要来宾；
5、参与董事长日常工作中的各种事务性工作，负责办理各项准备工作；
6、负责收集公司内部各种经营信息和数据，掌握公司经营情况；负责撰写董事长决策相关的各种分析报告；
7、负责准备董事会与经营班子会议，负责会议的记录；
8、负责组织和安排总经理以上级别会务工作，并对决议事项进行催办、查办和落实；
9、负责董事长相关事务后勤保障工作；办公室环境维护管理工作；
篇5：运营管理中心部门职能及岗位描述
1、完成集团的采购计划；
2、完成集团的仓储、物流配送体系；
3、完成公司的销售计划，提高对客户的服务能力与公司的盈利能力；
二、部门编制和职位设置
总经理（1人）总经理助理（1人）采购经理 产品项目经理 仓储物流经理 营销经理 区营销经理 市营销经理 业务人员 财务经理
三、职位描述
职位名称：总经理 直接上级：集团总裁
直接下级：总经理助理、采购经理、仓储物流经理、营销经理、财务经理 主要职责：
1、在集团总裁的直接领导全面负责商贸公司的日常运营管理；
2、根据集团的发展归划制定本公司内部的发展计划；
3、监督、考核商贸公司各部门工作的进展、完成情况；
4、负责组织商贸公司各部门负责人的培训工作；
5、定期招开公司内部工作会议，提出各部门工作中存在的问题并给出整改意见；
6、协调商贸公司与集团各分公司与部门的关系；
主要权力：
1、有权调整商贸公司机构设置；
2、有权根据集团的需要及市场的变化适时的对商贸公司的工作计划作合理的调整；
3、有权决定商贸公司内的人员调配、任免及升迁；
4、有权对违返公司规定的人员做出处罚决定；
5、有权要求集团的其他部门对商贸公司的工作予以配合；
主要义务：
1、有义务完成集团下达的任务指标；
2、有义务按集团需求完成采购任务，不断完善集团的物流配送业务，提高服务水平与服务能力；
3、有义务听取各部相关部门及客户对商贸公司的意见反馈并采纳其合理的建议；
4、有义务根据市场及客户需求的变化对集团的采购计划做出相应的调整；
5、有义务充分、合理的利用集团的现有资源；
6、有义务控制商贸公司的整体运作成本，提高其盈利能力，寻求新的经济增长点；
职位名称：采购部经理 直接上级：商贸总经理 直接下级：产品项目经理 主要职责：
1、全面负责采购部的日常管理工作；
2、根据商贸公司的经营目标编制产品采购计划并负责组织；
3、负责对产品项目经理提交的产品报表进行比较、分析，筛选出最具优势的产品；
4、负责对产品的品质、供应商的可信度进行考察，必要时对其生产厂进行考察以便对其提供的产品及服务做出全面的评估；
5、选定供应商，与之签定合作协议并做好供应商关系的维护；
6、定本部门的培训计划，做好本部门人员的培训工作；
7、定期举办产品招标会，使供应商保持竞争状态；
8、负责对本部门人员的工作监督、指导；
主要权力：
1、有权调整本部门内部的岗位设置；
2、对本部门的人员具有调配、任免、奖惩权；
3、有权与符合公司要求的供应商签定合作协议；
4、当合作商的行为有违公司规定或所定协议时有权与之解除协议；
5、有权清楚公司各种材料的使用量，库存；
主要义务：
1、有义务完成商贸公司的采购任务；
2、有义务不断完善采购部机构设置、人员配置，加强团队建设；
3、有义务向商贸总经理提交产品采购计划；
4、有义务对相同产品的不同厂家进行对比分析并向总经理提交分析报告；
5、有义务使所购产品符合集团下属各公司、部门的要求，并不断提升产品的性价比；
6、有义务听取各部相关部门及客户对商贸公司的意见反馈并采纳其合理的建议；
7、有义务根据市场及客户需求的变化对集团的采购计划做出相应的调整建议；
职位名称：产品项目经理 直接上级：采购经理 直接下级：材料供应商 主要职责：
1、对不同厂家的同类产品进行质量、价格、市场占有率、竞争对手使用情况进行分析并将报告交采购部经理；
2、责调查所采购的产品在各分公司、部门的使用情况，存在的问题及客户的反映并定期将调查结果提交采购经理；
3、责了解合作厂家新产品的开发及合作协议的履行情况，是否有进一步合作的可能；
4、与符合要求的供应商就产品的品质要求、价格、合作方式等做初步洽谈，并将洽谈情况反馈给采购经理；
5、负责追踪产品的质量、服务是否符合合作协议，对在产品使过程中存在的问题对供应商提出改进意见；
6、负责统计各分公司出货情况，做好订货计划； 主要权力：
1、对所负责产品有采购建议权；
2、有权要求各分公司提供出货情况； 主要义务：
1、搜集、整理所负责产品的厂家资料交采购部经理审阅；
职位名称：仓储物流经理（公司未来要设置的职位与部门）直接上级：商贸总经理 主要职责：
1、全面负责公司仓储、物流体系的建设、运营、管理。
2、以大区为单位建立分级配送制； 主要权力： 主要义务：
1、设定最高与最低仓储标准，保证不断货、不压货；
2、根据仓储信息向采购部下达订单；
职位名称：营销经理（营销总监）直接上级：商贸总经理 直接下级：各区营销经理 主要职责：
1、全面负责销售部的日常运营管理工作；
2、根据商贸公司的经营目标制定本部门的全年营销计划；
3、负责本部门人员的合理调配；
4、对本部门人员进行系统的专业培训，监督、指导各区域经理的工作；
5、定期招开营销研讨会，对各市场反馈信息进行分析，适时对营销策略进行调整；
6、新的销售渠道的开拓； 主要权力：
1、有权对本部门的机构设置进行调整；
2、有权决定本部门人员任免、奖惩、调配；
3、有权根据市场销售能力的差异调整所售产品的品种、数量； 主要义务：
1、有义务完成公司下达的销售指标；
2、有义务进行市场信息、销售信息、促销成效等的搜集、整理、分析；
3、我义务不断完善销售渠道、部门内机构设置、加强销售团队建设；
职位名称：总经理助理 直接上级：商贸总经理 主要职责：
1、公司各种文件、通知等信息的收发、转达、整理归档；
2、监督、追踪各部门工作进度将信息反馈给总经理；
3、监督各部门对公司的规定、制度的落实情况；
4、其他行政性工作； 主要权力： 主要义务：
篇6：运营管理中心部门职能及岗位描述
公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
为使公司经营管理规范化、标准化、规模化，逐步提升公司内在品质，增强公司市场竞争力，明确公司各部门职责及体现公司员工权利义务，实现公司利益与员工利益一致，确保公司健康稳定发展，需进一步合理配置公司职能部门，完善管理制度及岗位职责。
一、公司主要部门设立
公司目前设立财务部、材料设备部、经营管理部、工程技术部、综合办公室，市场开发部。公司下设各工程项目部，采用矩阵管理模式。
二、部门人员设置
各部门设部门经理1人及职员若干，职员人数根据实际需要由部门经理提案，经公司会议研究讨论，领导审批后配置。
三、部门规章制度的制定
各部门负责人制定本部门规章制度及本部们员工岗位职责，形成文件经公司会议研究讨论，领导审批后严格执行。
四、各部门职责 1.财务部职责
（1）制定本部门规章制度及工作流程。
（2）按国家相关法律法规要求，结合公司实际，制定公司财务管理规章制度。
（3）管理、核算、监督指导公司各部门财务制度执行情况。
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公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
（4）对公司生产经营及资金运行进行核算。
（5）编制公司财务报表，评价公司经营状况。（6）负责本部门日常业务管理，进行业务指导，同时做好本部门员工工作的监督、检查、考评。
（7）完成领导交办的其他任务。2.材料设备部职责
（1）制定本部门规章制度及工作流程，重点包括材料设备招标采购制度；验收制度；出入库制度；机械设备维修、保养制度；库存材料设备盘点检查制度等。
（2）审查签订材料采购合同，办理材料设备结算。（3）建立材料设备采购质量保证机制。
（4）签订机械设备租赁合同，并建立机械租赁跟踪管理机制，办理租赁结算。
（5）制定工程项目材料设备供应及机械设备使用、租赁计划，并确保计划顺利实施。
（6）参与审查工程项目部上报的材料、机械使用计划，并监督执行情况，做出客观、准确评价。
（7）监督工程项目部材料机械设备使用，并审查报表，参与工程成本核算。
（8）了解市场材料设备及机械台班单价，并每月编制市场价格信息表，给经营管理部提供准确的价格信息。
（9）建立供应商档案，并建立科学的评价机制。
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公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
（10）负责本部门日常业务管理，进行业务指导，同时做好本部门员工工作的监督、检查、考评。
（11）完成领导交办的其他任务。3.经营管理部职责
（1）制定本部门规章制度及工作流程，重点包括招投标制度；成本核算制度；劳务结算制度；设计变更、现场签证资料管理制度；中期结算资料管理制度；工程结算制度等。
（2）负责工程项目招投标工作。
（3）审查、签订施工合同及劳务分包合同。
（4）测算工程项目成本，确定项目利润指标，编制施工预算。（5）审查核实项目部工程进度计量支付情况，及时存档中期结算资料，掌握进度款支付进度并做好统计报表。
（6）审查、核实项目部上报的劳务分包队伍工程量，办理劳务结算。
（7）及时收集、存档签字盖章齐全的设计变更、现场签证（原件）和隐蔽工程记录，并根据需要及时调整施工预算。
（8）深入施工现场了解掌握工程进展状况及实际完成情况，做好月度成本分析，总结节超原因，纠正项目成本不利偏差，降低成本投入。
（9）负责工程项目结算工作，进行项目最终工程决算。（10）负责公司成本核算分析，汇编成本报表。（11）责本部门日常业务管理，进行业务指导，同时做好本部门
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公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
员工工作的监督、检查、考评。
（12）完成领导交办的其他任务。4.工程技术部
（1）制定本部门规章制度及工作流程，重点包括技术交底制度；图纸会审及设计交底制度；会议纪要管理制度；工程报表管理制度；工程巡检制度；设计变更、现场签证管理制度；工程资料（包括电子版）管理制度；中期结算资料管理制度；工程结算制度等。
（2）组织项目部及相关部门进行施工图纸会审及设计交底。（3）组织有关部门对新开工项目进行施工组织设计（或施工方案），应急预案，安全、质量保证措施及专项方案、措施进行审核。
（4）严格贯彻执行国家现行施工质量验收规范。对于特殊重大工程的施工组织设计，施工方案，质量技术保证措施等，向项目部进行交底工作。
（5）负责工程现场安全、质量及技术方面检查指导工作。重点为施工用电安全；高空、基坑、隧道内施工作业安全；机械设备使用安全；安全资料、施工资料及实验资料；施工工艺，基坑开挖和验槽，隐蔽工程验收，分部分项工程验收，竣工验收，现场安全文明施工等。检查后形成记录，对于存在的问题和隐患及时以书面形式通知项目部和直接责任者限期整改，限期未进行整改的给予相应经济处罚。
（6）负责检查，施工项目部的计量工作。
（7）组织安全质量事故调查，审核项目部的处理意见并监督项目部处理、整改方案的实施落实，同时确定责任人及处罚措施上报公
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公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
司审批。
（8）负责图纸、资料的发放、使用、管理工作。
（9）培训和指导本部门及工程项目部的技术力量，加强学习，提高业务能力及个人综合素质。
（10）对项目工程实行“四控一管”，即质量控制、进度控制、造价控制、安全控制、合同管理，切实做到各项目工程质量达标，工期不超，造价合理，安全可靠。合同管理有章可巡，诚信务实。
（11）建立劳务分包队伍考评机制。（12）配合经营管理部工程招投标工作。
（12）负责本部门及项目进行日常业务管理，进行业务指导，同时做好本部门员工工作的监督检查考评。
（13）完成领导交办的其他任务。5.综合办公室
（1）制定本部门规章制度及工作流程，重点包括办公用品管理制度；公司文件管理制度；工程资料立卷、归案管理制度；车辆管理制度；人事管理制度；考勤制度；假期及请假制度；后勤保障制度；值班保卫制度；会务制度；会客制度等。
（2）负责采购、发放办公用品及办公用品保管、维修，建立办公用品台帐。
（3）草拟、审核重要文稿，把好文件质量关。
（4）做好收发文登记、保管工作，推行电脑化建档，负责工程资料文件立卷、归案等管理工作。
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公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
（5）负责车辆使用登记，办理公司车辆各种手续，负责车辆日常检查及维修，落实车辆管理制度。
（6）负责公司人事招聘及离职、解职工作，并及时签订劳动合同、建立员工档案，办理离职、解职手续。
（7）负责员工考核工作，落实奖惩制度。
（8）负责公司员工日常考勤，执行公司考勤制度，按规定时间将员工考勤表上报财务部门。
（9）制定公司假期制度，办理员工请、销假手续。
（10）负责职工宿舍日常安全及卫生管理，制定并落实公司食堂管理制度。
（11）建立健全公司日常及节假日值班与、安全保卫制度。（12）监督公司会议制度的落实，布置会场及做好会议文件、资料准备工作，负责会议记录及会议纪要。
（13）负责公司接待工作，执行公司会客制度。
（14）负责本部门及项目进行日常业务管理，进行业务指导，同时做好本部门员工工作的监督检查考评。
（15）完成领导交办的其他任务。
五、公司基本会议制度 1.部门周例会
会议时间：每周一下午4:00。参加部门及人员：各部门负责人。
会议主要内容：总结上周工作完成情况及存在问题，汇报本周工
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公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
作计划及重点。
2.公司月总结会
会议时间：每月5日下午4:00。参加部门级人员：公司全体员工。会议主要内容：
（1）各部门总结上月工作计划完成情况及实绩。
（2）汇报本月本月工作计划及目标，以及完成目标的具体保证措施。
（3）通报公司上月大记事。（4）通报公司员工上月考核情况。3.公司月生产调度会
参加人员：项目部项目经理及技术负责人，公司相关部门负责人。会议时间:每月5日上午10:00 会议主要内容：
（1）项目经理汇报上月生产情况，以及存在的问题、难点与解决方案；本月工作计划安排及目标，以及计划目标实现的保证措施；汇报上月财务收支情况及本月资金使用计划。
（2）研讨及确定存在问题的解决方案。
（3）材料设备部总结上月材料使用情况并提出意见，提出本月材料、机械供应及管控计划。
（4）经营管理部汇报上月成本核算情况及本月成本控制目标。（5）财务部对项目部资金月使用情况及计划进行评价。
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公司职能部门配置及完善管理制度、岗位职责完善
（6）工程技术部综合总结上月生产完成情况及存在问题的整改措施落实情况，布置本月工程进度计划及安全质量目标。
4.以上会议纪要会后一天内完成，力求文字简练，语言通顺，用词准确，并附签字齐全的会议签到表。
六、公司基本信息报送制度
1.部门周工作总结计划表，周五上午10:00前报送电子版。2.部门月总结计划表，每月2日下午5:00前报送电子版。3.项目部周工程进度计划表，周五上午10:00前报送电子版。4.项目部月工程进度计划表，每月2日下午5:00前报送电子版。其它会议另行安排。
七、公司员工薪酬福利制度
按公司要求，本着多劳多得，利于弹性管理的原则，在公司领导安排下综合办公室与财务部负责具体制定公司员工薪酬福利制度。
八、综合办公司为整合部门，需重新组建。
九、市场开发部为公司新增设部门，部门人员配置及岗位职责、管理制度在部门成立后逐步完善。
十、工程项目部按公司制定的“工程项目管理规章制度及基本工作流程”开展工作，实行目标责任制。
2013年3月1日
篇7：医务科科长岗位职责及职能描述
一、岗位名称：医务科科长
二、直接上级：业务副院长
三、分管部门：医务科
四、职能概述：
医务科在医院经营活动中，对内是医疗组织机构、医疗技术资源、医疗服务项目管理和医疗质量控制的职能部门；对外是医院与卫生行政管理部门及其他医疗机构联系、沟通，并接受卫生行政管理部门业务指导的窗口单位。
1、及时准确传达上级指示，并贯彻执行之。
2、定期主持本部门的工作例会，参加医院有关行政、医疗、后勤工作会议。
3、对部属制定出工作职责与岗位描述，并对直接下级进行工作上的指导、检查和监督。
4、关心部属的思想、工作和生活。
5、受理直接下级的合理化建议，并按程序进行处理。
6、及时对下级工作重的争议做出裁决。
7、填写直接下级过失单和奖励单，按程序报上级审批。
8、制定专人负责保管本部门（科室）的文件、资料和材料并定期归档。
9、指定专人负责本部门（科室）使用的办公用具、办公设备设施的建账和登记、更换等工作。
10、定期听取下级的工作汇报或工作述职，定期（每月一次）向直接上级汇报本部门（科室）的工作，定期（每季度一次）向总经理（院长）作工作述职。
11、在业务副部长的指导下，根据医院总体规划和战略目标，制定医院医疗业务工作计划。
12、以市场需求为导向，以病人为中心，加强医疗服务质量管理，建立和完善本院医疗、医保服务网络。
13、制定本院医疗管理制度、医疗技术操作规程，并监督指导下属执行，减少医疗差错，妥善处理医疗纠纷并杜绝医疗事故发生，确保医疗安全。
14、提出科室诊疗设备合理配置方案，制定医疗仪器使用和操作规程，加强医疗质量全程控制。
15、完成上级赋予的医政管理内容，作好医疗设备，药品合理使用和传染病的管理，组织落实卫生行政部门对医院的校验。
16、配合医院办公室，组织对应聘医务人员的面试、选拔，监督医护人员执业注册，并规范开展医疗活动，做好对医护人员专业技术培训和继续医学教育等管理工作。
17、组织对医院医护人员的业绩考核，协同医院办公室做好人力资源招聘储备等工作。
18、参与院内感染预防控制管理工作。
五、主要权力：
1、对直接下级及所属人员的工作有管理权。
2、对直接下级及所属人员的工作有指导权。
3、对直接下级及所属人员的工作有检查权和监督权。
4、对直接下级的业务水平、工作能力与工作绩效有考核权。
5、对直接下级及所属人员的奖惩、岗位调配或工作任免有建议权。
6、对所属下级各部门间工作争议有调解权。
7、特殊医疗情况下有直接调动医务人员的权力。
六、主要责任：
1、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌责任。
2、对本部门（科室）、医务系统贯彻执行医院的工作流程、规章制度和完成上级交办工作的情况负责。
3、对本部门（科室）所管辖的仪器、设备、设施的完好性负责。
4、对本部门（科室）所掌握的医院诊疗秘密负责。
5、对本部门（科室）工作给医院造成的影响负责。
篇8：项目部部门及岗位职责描述
项目部 负责咨询业务和培训业务开发，包括寻求客户和项目、组织谈判、编制方案、签订合同、编制宣传资料等。2 负责咨询项目实施，包括编制实施计划、按计划完成项目、监督项目进度和质量、编制项目总结、催收项目款项等。负责咨询技术管理，包括确定技术开发方向、建立咨询技术资料库、编制和整理技术文件等。负责自办班的开班组织工作，包括内外部信息传递、培训场地/师资/教材资料的准备、日常班务、学员意见收集及改进、培训课件传递等。
5负责企业内训组织，包括内外部信息传递、培训场地/师资/教材资料准备、学员意见收集和改进、培训课件传递等。负责部门人员管理，包括规划和监督部门员工培训和专业技能提升、参与部门员工考核、与兼职人员沟通交流等。负责外部专家及培训老师的联络、沟通、考核、佣金发放等事宜。负责收集咨询及培训行业的各种新动向，合理借鉴，有效创新，提高竞争力。
9负责完成其他事项，包括部门内部制度建设、项目数据库的建设、公司网站运行及领导交办的其他任务。
项目部经理 咨询业务开发
1.1 负责与各方沟通，寻求项目机会。1.2 负责组织与有意向的客户进行项目谈判。1.3 负责组织编制项目方案。1.4 负责组织签订项目合同。1.5 负责组织编制咨询项目宣传资料。
1.6 负责咨询行业信息的收集、分析，并向分管领导提出改进建议。咨询项目实施
2.1 负责组织编制项目实施计划。2.2 负责组织按计划完成项目任务。2.3 负责监督项目进度和质量。2.4 负责组织编制项目总结。2.5 负责组织催收项目款项。咨询技术管理
3.1 负责确定咨询技术开发方向和计划。
3.2 负责组织收集与咨询项目有关的资料，建立资料库。3.3 负责组织编制和整理咨询技术文件。培训业务开发与实施
4.1 负责组织自办班的招生。指导并检查培训专员实施自办班招生的进度、准备情况，并适时调控。
4.2 负责企业内训班的开发，沟通确定培训需求，编制培训方案，组织按方案分别做好开班前的师资/物资准备，开班时的现场服务，开班后的课件传递/学员意见征集/协助行政部收款等事宜。4.3 负责组织编制培训宣传资料。
4.4负责培训行业信息的收集、分析，并向分管领导提出改进建议。
5人员管理
5.1 负责规划和监督部门员工的培训和专业技能提升。5.2 参与部门员工的绩效考核。
5.3 负责兼职咨询师、培训老师的沟通、签订合约、培训教育等管理。
6其他
6.1负责组织完善部门内部的制度建设。
6.2 负责组织建立项目数据库，并负责每月部门工作的统计与分析、总结、报告，并针对有关问题提出措施及相关建议。
6.3负责下属的培训、指导。
6.4保持与其他各部门的交流、沟通，负责公司文化理念的传承，积极营造和谐、协作的工作氛围。6.5 负责监督公司网站的运行。6.6 完成领导交办的其他任务。
项目经理 咨询业务开发
1.1 负责参与与有意向的客户进行项目谈判。1.2 负责编制项目方案。1.3 参与签订项目合同。
1.4 参与编制咨询项目宣传资料。咨询项目实施
2.1 负责编制项目实施计划。2.2 负责按计划完成项目任务。2.3 负责编制项目总结。2.5 负责催收项目款项。咨询技术管理
3.1 参与咨询技术开发方向和计划。
3.2 参与收集与咨询项目有关的资料，建立资料库。3.3 参与编制和整理咨询技术文件。人员管理
4.1 参与项目组成员的培训和专业技能提升。4.2 参与项目组成员的绩效考核。
4.3 参与项目组的兼职咨询师和专家的沟通、签订合约、培训教育等管理。其他
5.1参与完善部门内部的制度建设。
5.2 参与建立项目数据库，统计和分析客户及经营数据，并根据公司要求上报。5.3 负责完成领导交办的其他任务。
项目管理与服务专岗 项目管理
1.1负责项目数据库的动态管理。
1.2负责项目档案管理。收集归档项目阶段的电子版及纸质合同、资料、项目成果、客户交付资料等，并建档管理，规范借阅，为其他项目提供资料支持。
1.3负责项目内控管理。建立项目台账，对于项目进度、质量、付款等情况予以控制，相关情况及时报告项目部经理，以便于实施调控，确保项目按合同进度实施。1.4配合项目经理实施项目催款。
1.5项目人员管理：负责咨询专家档案管理；负责兼职项目人员的工作量统计并申请发放佣金。
2、咨询客户服务：
2.1接待来访客户，配合、协调完成客户的各项需求。接听客户服务电话，做好客户需求的协调满足。2.2 建立项目客户档案；负责策划客户慰问沟通方案；实施评审确定的慰问方案；负责节日台历、月历、贺卡等礼物的寄送沟通工作。
3、咨询业务开发
1.1 配合项目部经理参与与有意向的客户进行项目谈判。1.2 配合编制项目方案。1.3 配合签订项目合同。
4、咨询项目实施
4.1 担任项目经理即参见项目经理职责。4.2 担任项目协调人员即参见项目协调人职责。4.3 担任项目组成员即参见项目组成员职责。
5、其他工作
5.1负责中远恒信网站管理。5.2参与编制咨询项目宣传资料。5.3 参与完善部门内部的制度建设。
5.4每月25日前（含当日）向部门经理提报项目管理基础数据和个人月度工作总结/计划。5.5 负责完成领导交办的其他任务。
培训管理与服务专岗
1、负责自主办班的策划、招生、管理与服务工作： 1.5 负责培训场地的考察、确定和预订。1.6 专项做好日常内审员培训信息的收集。
1.7 根据客户需要及培训开发实施等情况，编制/半/季度/月度培训班计划。
1.8 按照培训计划，提前20-30天以认证通讯、电话、QQ、网络等方式将培训信息传递给客户，完成公开课的招生工作。根据培训班信息做好培训老师的预约、沟通和确定。
1.9 根据培训班信息做好与酒店会场人数的确认工作，配合行政部完成水牌、房间预定、车位预定、餐食预定的确认。
1.10 提前15天将培训班开班时间等信息传递给行政部，以便于行政部做好办班服务、收款准备工作。1.11 行政部提前9天清理教材、试卷和文具，确保满足培训班需要。1.12 提前3天制作完成报名表并将报名表电子版发行政部。1.13 根据培训班开班情况提前1-3个工作日向培训老师、学员发送培训班开班正式短信，确保相关人员安全参加学习。将培训老师的个人信息传递到行政部。
1.14 根据开班时间，提前准备好教材、试卷、学员须知、课程表、文具、投影仪、横幅等资料，做好与酒店的工作交接。
1.15 根据开班时间，提前1-3个工作日对会场、横幅及水牌情况进行检查。
1.16行政部负责培训班现场签到、学员姓名/身份证等信息确认、资料发放等事项。培训人员配合，学员沟通、现场拍照。
1.17 行政部负责培训班开班期间的酒店沟通和学员服务。1.18 行政部负责培训班监考。
1.19 行政部负责发放学员满意度调查表并收集汇总，由项目部协调处理学员的各项意见和建议，并电话反馈实名提出意见的学员关于相关意见的处理情况。
1.20 根据实到学员信息修订企业培训需求信息；根据行政部提报的收费情况编制培训产值。1.21 负责为学员提供学习课件。
1.22 行政部负责培训余款的催收，项目部培训人员配合。培训人员必要时实施评卷。
1.23在试卷收齐1-2个工作日内行政部负责完成证书制作、邮寄及寄送信息登录。学习班完成后行政部交回的资料，由项目部培训人员负责整理归档。
2、配合企业办班工作：
1.1积极宣传培训项目，配合部门经理做好与客户和相关方的沟通；配合按照客户要求编制培训方案，协调处理客户的各项需求，配合签订培训合同。
1.2提前1-5天传递教材资料、联系人、交付时间要求等信息给行政部，行政部根据客户需求提前准备好教材资料等，与客户做好交接签收工作。
1.3培训前3天以短信、QQ、邮件等方式做好对培训老师的沟通工作。1.4根据客户需求，协调培训发票的准备工作。
1.5根据培训性质、客户需求，必要时出席培训，做好宣传、介绍及现场服务工作。
1.6配合做好培训后的意见跟进，协调处理好客户的各项需求，并将客户的意见和建议反馈给培训师，以便于改进。向客户索要必要的现场照片等资料以归档保存。1.7配合做好培训款项的催收工作。
1.8在款项收取及试卷收齐1-2个工作日内向行政部传递学员信息，配合其完成证书制作。负责证书邮寄及寄送信息登录。
3、培训管理
3.1负责月度/半/培训产值的统计分析。
3.2负责培训教材、试卷、培训课件的组织编制、修订、印刷；负责教材日常整理、登记管理工作；负责教材和课件的备份工作。
3.3负责统计兼职培训老师的工作量并申请发放佣金。
3.4负责编制培训简讯报部门经理审批，按照网站管理办法要求，以便于《认证通讯》和中远恒信网站的刊用。3.5收集培训行业的各种新动向，提高创新方案，提高培训课程的竞争力。
4、其他工作
4.1参与编制培训项目的宣传资料。4.2参与完善部门内部的制度建设。
篇9：部门职能及岗位设置暂行办法
部门职能及岗位设置暂行办法
第一章 总 则
第一条
为进一步规范公司内部管理体制，优化人力资源配置和精细化分工，增强责任意识，加大制度贯彻执行力度，促进管理制度化、行为规范化，按照《安徽省融资性担保公司管理暂行办法》、《融资性担保公司公司治理指引》和《融资性担保公司内部控制指引》的要求，现就公司各部门职能及岗位设置，制定本暂行办法。
第二章 部门设置及职能
第二条
部门设置。公司目前部门设置为4部1室，即资信评审部、风险控制部、承保业务部、计划财务部、综合服务办公室。
第三条
部门职能
（一）资信评审部
1、承办担保主营业务及有关投资业务的立项、初审、保后监管工作；负责担保项目担保责任的正常解除工作，协助风险控制部做好债务清偿或偿债资产（权益）的清理及按规定程序移交工作。
2、承办政策性小额创业担保业务及政策性担保补贴收入的申报工作。
3、负责公司担保项目评审委员会秘书工作及担保和有关
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投资业务的制度建设。
4、负责按时汇总、报送各类担保业务统计表。
5、负责业务档案建立及整理工作，协助综合办做好各级专项资金申报工作；按照分工及交叉监督管理需要，做好财务岗位有关工作。
6、办理公司领导交办的其他工作。
（二）风险控制部
1、负责建立、协调和维护与金融机构的合作关系；参与各类项目的风险评估、反担保抵（质）押措施设置工作，负责业务合同的合规性审查。
2、负责研究宏观经济走势，分析金融政策变化，为公司领导及时提供决策信息；负责担保类及投资类业务品种、反担保措施的创新研究和风险控制的制度建设。
3、负责担保和投资业务的风险监管；负责运用法律手段进行债权追偿清收；负责政策性小额担保业务的审核工作。
4、负责公司各部门的综合协调事务，按照分工及交叉监督管理需要，做好财务岗位有关工作。
5、负责公司的法律事务。
6、办理公司领导交办的其他工作。
（三）承保业务部
1、参与担保及投资业务的项目评审、保后监管和相关制度建设工作，负责融资担保业务合同文本校对、盖章与反担保
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措施的落实确认、核保等融资担保业务手续程序规范性审核工作。
2、负责与融资性担保机构监管部门的业务对接和市级担保贴费等有关专项申报工作。
3、负责担保收费、保证金收取的统计工作，承办担保责任解除后反担保措施的注销复核、保证金退付、收费发票开据等事项；负责拟定客户保证金管理、员工绩效考核、部门及岗位设置等内部管理制度建设。
4、办理公司领导交办的其他工作。
（四）财务部
1、负责公司财务制度（含会计档案管理制度）建设及贯彻执行工作，负责分公司日常办公经费审核和拨付工作；按照公司制定的各项规章制度和激励机制，承办员工绩效、奖惩、薪酬、福利的考核发放工作。
2、按照《安徽省融资性担保公司财务管理暂行办法》的规定及行业监管部门和国有资产管理机构的要求，合理编制公司经营预算草案，如实反映公司财务状况，准时上报担保行业统计资料等一系列财务、业务计划，积极配合有关机构依法实施的审计、评估和监督检查等工作。
3、按照国家税收征管法和有关政策规定，依法申报缴纳税金和社会保险等基金费，做好与财政、税务、金融等职能部门的对接，及时了解国家宏观经济动态、产业政策导向，多途
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径、多渠道争取国家和省市对担保行业的各类发展资（基）金及业务补贴和税收优惠政策；按照管理办法规定提取担保风险准备金；负责公司日常会计核算和企业经营许可、组织机构、法人执照以及员工社会保险﹑公积金、劳动用工等公共事务的年审年检、变更登记和备案工作。
4、做好固定资产和无形资产的登记管理，并定期盘查核对；做好会计资料的建档保管；协助综合办完成各类专项申报和经营指标统计报送工作。
5、为担保主营及公司投资业务提供全方位服务，在总经理的授权范围内，负责各类短期投资、委托贷款、资信评级等投融资业务操作,有效提高资金收益;在总经理的领导下,受托管理公司资金和存出保证金账户及市区两级再就业担保基金,确保资金安全。
6、完成公司领导交办的其他工作。
（五）综合服务办公室
1、主办各类专项资金申报和政策性小额贷款担保工作，负责公司网站及信息化系统的建设与运行维护，负责制定公司信息技术工作的相关制度；按照公司制定的业务档案管理办法管理业务档案，并负责建立在保企业信息库；按有关职能部门要求定期汇总并报送担保业务统计材料。
2、遵照公司领导的批示, 承办员工岗位培训、继续再教育和招聘工作，负责公司及分公司日常考勤与有关慰问事务；组
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织开展形式多样的群众性活动，负责公司基础管理方面的综合制度建设。
3、负责公司本部办公用品采购、保管与供应的后勤保障和文电收发打印、综合档案管理、安全保卫等方面的行政工作；
4、负责公司的各项宣传、公关、信息简报编辑和企业形象维护工作；组织安排总经理办公会及相关专题会议，做好会务接待、行政事务接待、会议文件准备与会议纪要等文秘工作。
5、办理公司领导交办的其他事务。
第三章
岗位设置及职责
第四条
公司各部门人员配置，本着“一专多能、高效统一、精简细化”原则，注重科学调整部门组织结构和复合型人才培养，通过一系列激励约束机制的精细化管理,充分发挥员工的主人翁意识，深入挖掘内部发展潜力。根据公司目前的人力资源，结合工作效能和部门职能的统一性、配套性特点，部分岗位与部门试行相互监督、交叉任职模式，具体设置如下：
（一）资信评审部：配备经理、副经理1至2名，一级项目经理1至2名，二级项目经理2至3名,业务员1至2名。
1、经理职责：按照部门职能,制定公司目标任务，全面负责公司业务拓展及本部门业务指导与管理工作；负责公司项目评审委员会秘书工作及担保和有关投资业务的制度建设；参与制定保后监管管理办法并组织实施，负责客户征信系统建设；与风险控制部共同负责反担保措施设置的科学性、可行性、知识改变命运
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风险可控性研究；协助风险控制部做好代偿追偿工作；做好公司领导交办的其他工作。
2、副经理职责：根据部分的分工安排，在经理的领导下，指导项目经理、业务员做好日常业务工作，如：项目立项、初审、保后监管工作；负责检查部门各项工作计划实施进程；配合其他部门做好各种专项申报及业务统计工作；做好领导安排的其他工作。
3、项目经理职责：根据公司及有关部门安排,全程参与风险监管工作;具体承办项目立项、初审、保后监管及担保责任正常解除事项；规范撰写评审报告书，负责反担保措施的落实，按照公司制定的有关制度要求，采集、归纳、整理客户档案；做好领导安排的其他工作。其中: 一级项目经理: 从业时间满三年且具有较扎实的具体操作实践经验;自律意识强,具有较强的创新意识和超前的谋划能力及较好的协调能力;承办的担保项目评审差错率低、风险防范能力强(力争承保项目无代偿或零代偿损失)。
二级项目经理:从业时间未满三年;在部门经理或副经理的指导下,能独立完成担保项目的立项及评审报告书,对风险评估有一定的把控能力。
4、业务员：尚不能独立完成项目立项、初审等具体担保业务工作,需配合项目经理全程参与项目受理、保前调查和保后监管;在项目经理的指导下规范填写一系列合同文本, 协助项
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目经理做好客户档案中有关图片、声音、文本信息资料的采集整理及其他业务工作；负责一系列政策性小额担保业务具体操作工作。
（二）风险控制部：配备经理1名。
经理职责：负责建立、协调和维护与金融机构的合作关系；负责担保类及投资类业务、反担保措施的创新研究和风险控制的制度建设；与评审部共同做好项目立项、初审、反担保方案设置、保后监管等一系列制度建设工作；负责业务合同文本合规性审查和政策性小额担保业务的审批、协调指导工作；负责公司法律事务；主管担保代偿追偿及资产清收工作；做好公司领导交办的其他工作。
（三）综合服务办公室：配备负责人1名，文员1至2名。
1、负责人职责：负责公司综合档案、业务档案及业务电子档案的建立管理工作；负责公司基础管理方面和信息技术工作的相关制度建设；按公司领导的批示组织安排员工培训、继续再教育；负责公司各项宣传、公关、信息简报编辑及公司网站建设；负责行政事务接待、会议接待和总经理办公会文秘工作；负责公司安保及电子设备维护；做好公司领导交办的其他工作。
2、文员职责：具体负责公司考勤、零星办公用品的统一采购、保管及领用工作；负责公司文电收发、打印及登记工作；负责中小企业信息报送及有关专项补助申报工作；负责做好定
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期向有关部门报送业务数据的统计工作；做好领导安排的其他工作。
(四)财务部承保业务部：配备经理1名，内部兼职会计员2名。
1、经理职责：按照部门职能,负责公司融资担保业务手续程序规范性审核及公司岗位职责、绩效考核、客户保证金管理等制度建设；与评审部、风控部共同做好担保业务评审及保后监管工作；按照《安徽省融资性担保公司管理暂行办法》的要求,认真做好公司财务制度建设和会计档案管理，在总经理的领导下行使财务监督职能，负责制定经营预算草案和财务决算报告；负责公司劳动保障事务；按照部门职能分工和规范财务管理的要求，定期检查本部门工作完成质量与效率，做好公司领导交办的其它工作。
2、会计员职责:具体承办担保费和保证金的收取、退付工作；负责日常会计核算基础工作和部分专项申报工作；负责办理有关年审、年检和税控发票开据管理工作；负责有关统计资料的收集填报工作；做好领导安排的其他工作。
第四章 附则
第六条
本办法经公司总经理办公会讨论通过,自下发之日起施行。
沁园春·雪北国风光，千里冰封，万里雪飘。
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望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物，还看今朝。
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