内部沟通程序（精选8篇）
篇1：内部沟通程序
内部沟通控制程序目的促进处各单位、各部门、各岗位之间的信息交流和工作协调，确保各项工作的正常开展。适用范围
适用于处内部沟通工作的控制。职责
处办公室负责内部沟通的归口管理。工作程序
4.1 召开例会
4.1.1 职代会。每年召开一次，由处工会组织召开，会议主内容是总结过去一年的工作情况和制定新一年的工作计划；讨论修订目标考核实施细则；审议经费使用情况；讨论职工提案，解决职工当前最关心的热点、难点问题。
4.1.2 处办公会。原则上每季度召开一次，参加人员为处领导、所领导及各科室副科以上领导，会议主要总结上一季度工作情况及安排布置下一阶段的工作，处办公室负责会议的组织等会务工作。
4.1.3 处领导班子会。由处主要领导根据需要不定期组织召开，研究重要事项，进行重大决策等。
4.1.4 处机关办公会。原则上每月召开一次，参加人员为机关科室副科以上领导，主要是听取有关科室当月工作情况汇报，研究布置下一个月的重点工作。
4.1.5 考核讲评会。根据每季度对各基层单位进行考核的情况，考核小组进行讲评，主要是指出存在问题、提出整改意见。会议由办公室组织。
4.1.6 各部门业务例会。由处各科室结合本部门业务工作情况定期召开，分析研究本业务范围有关工作，确保有关工作的正常开展。
4.2 召开业务专题会。根据各业务工作情况，学习、讨论、解决某一项业务问题。
4.3 书面工作汇报。处各部门、各单位根据处的统一安排，半年、年终以书面形式汇报工作情况和下一步的工作计划，为处领导决策提供依据。处办公室负责向局汇报。
4.4 报送工作报表。各级业务部门及时报送征费、路政、排障、养护、人事劳资、财务、监控、经营、设备等业务报表，以便上级机关和领导了解、掌握各级业务信息。
4.5 工作检查指导。一是定期检查，由处考核小组组织各业务部门对各
管理所、公司进行季度和工作目标任务检查；二是不定期检查，主要是处各科室根据业务工作需要或针对某项专题工作组织进行的临时检查，了解工作进展情况，协调处理工作中存在的问题。
4.6 意见反馈。各基层单位每月填写“桂柳处机关工作目标执行情况测评表”，对机关工作作风、工作效率、工作质量等进行评价，提出反馈意见。
4.7 网络沟通。处各单位之间可利用局域网互相交流，研讨问题；可通过领导信箱向领导反映情况、提合理化建议。
4.8 员工可对单位的管理发表自己的看法、建议或意见。主要形式有：口头或书面向领导提意见或合理化建议；在局有关刊物上发表文章。
4.9 处办公室负责收集、传送政务信息，及时反映处有关工作动态，以便上级机关及领导掌握有关信息。
4.10 处领导应主动与员工沟通，了解下属对单位管理等方面的想法以及个人思想及要求，达到加深理解、谋求共识、消除隔阂、提高工作积极性的目的。主要方式有定期不定期召开座谈会与员工进行思想及工作上的交流。
4.11 内部宣传。各单位根据需要以板报、宣传栏、公开栏的形式发布本单位有关重要信息工作动态。
篇2：内部沟通程序
适用于公司上下级之间、同级人员之间、部门之间及会议、文件请求、汇报、告知等质量管理体系过程的沟通。3 职责
3.1 行政部负责内部沟通有效性的管理。
3.2 副总经理负责内部沟通的领导，主持召开公司总经理办公会议和生产经营会议，并负责总3.3 各部门负责人负责本部门对外和对内的沟通工作，主持召开部门协调会议和本部门的内部会议。将本部门的工作部署传达给员工，回复员工的工作请示、汇报，将本部门的重大或特殊情况和问题向副总经理汇报，由副总经理向总经理报告并回复。保持部门与部门之间的沟通与配合。
3.4 品质技术部经理负责主持召开品质技术会议，并负责会议决议、决定的编审，3.5 生产部经理负责主持召开生产会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审。3.6 销售部经理负责主持召开销售财务会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审。3.7 行政部主任负责主持召开行政人事会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审 3.8 行政部主任负责总经理办公（扩大）会议记录拟制工作 程序
4.1 文件、信息沟通 4.1.1 文件沟通
本公司可以通过文件的形式传达上级方针政策和精神、安排和布置工作、通报工作情况、表彰有关部门和人员，从而达到沟通的目的。文件的制定、签发执行《文件控制程序》。4.1.2 信息沟通
各部门负责的重大事项、活动应提前做好上下沟通。各部门信息的报送填写《内部沟通单》。
4.2
会议沟通 4.2.1 会议类型
4.2.1.1 大型会议：本公司召开的全体员工会议。如：动员大会、表彰大会等。4.2.1.2 例行会议：在固定时间召开的办公、生产会议。如：总经理办公（扩大）会议、生产 经营会议、部门例会会议等。
4.2.1.3 临时会议：工作过程中为保证工作顺利开展而召开的临时性会议。如：抗台准备会议 4.2.1.4 专题会议：针对某问题专题召开的会议。如：营销、技术、企管等工作会议、经济分析会议、新产品鉴定会议等。
4.2.2 会议管理
4.2.2.1 大型会议：根据公司具体情况而定，一般为年终或年初召开，由行政部制定会议计划至少于会议召开前一个月通知各部门。
4.2.2.2例行会议：根据本文件规定时间召开，由行政部准备会议场地并提前一天通知会议参加人员。
4.2.2.3临时会议、专题会议：由会议召集部门至少提前一天制定会议计划并通知行政部，行政部准备会议场地并通知会议参加人员。
4.2.3 生产经营会议
4.2.3.1会议时间：每月召开一次，在每月的8日上午10：00时召开。遇节假日或特殊情况顺延。4.2.3.2参会人员：副总经理、财务部经理、品质技术部经理、市场部经理、生产部经理、行政部主任、技术科主管、品质科主管，副总经理认为需要参加的人员。4.2.3.3会议内容：
a）汇报、总结上月生产情况以及本月生产计划安排，研究解决生产部门不能自行解决的重大问题。
b）汇报、总结上月新产品研发、产品改进等情况，讨论分析存在的问题、研究决定改进措施，以及需要进行协调的问题。
c）汇报、总结上月产品质量等情况，讨论分析存在的问题、研究决定改进措施，以及需要进行协调的问题
d）汇报、总结上月市场销售等情况，并对市场状况进行分析，以及提出需要协调的问题。e)汇报、总结上月财务工作等情况，如应收款、货款回收等问题，以及需要协调的问题。f)汇报、总结上月行政人事等情况，以及提出需要协调的问题。g)通报公司领导层做出的公司经营策略、人事变动等重大决定。
4.2.3.4 会议由副总经理主持，会议记录人员由副总经理指定，会后形成会议记录并上报总 经理。如因故错开需补开。4.2.4 生产部例会
4.2.4.1会议时间：每月召开一次，在每月7日上午10：00时召开。遇节假日或特殊情况顺延。4.2.4.2参会人员：副总经理、生产部经理、各车间主任，生产部经理认为需要参加的人员。4.2.4.3会议内容：
a）汇报、总结、上月生产进展情况，以及本月生产计划。协调、调度、平衡生产进度、研究解决车间不能自行解决的重大问题。
b）听取生产车间主任对本车间上月生产情况的汇报，对重要的问题和需要协调的问题作出决议、决定。
c）不定期的对生产形势进行综合分析或专题分析，对生产计划完成情况进行总体评价，对需要改进项目提出纠正和预防措施建议。
d）对生产人员及其他人员进行安全生产、文明生产和均衡生产及遵守工艺纪律，搞好质量控制、确保产品质量的教育。
e)安排工作，沟通思想，交流经验，表彰先进，总结经验教训，提出整改措施。f)生产部经理认为需要传达、汇报、研究、协调的其他事项。
4.2.4.4 会议由生产部经理主持，会议记录人员由生产部经理指定，会后形成会议记录并上报副总经理。如因故错开因补开 4.2.5 品质技术例会
4.2.5.1会议时间：每月召开一次，在每月的4日上午10：00时召开，遇节假日或特殊情况顺延。
4.2.5.2参会人员：副总经理、管理者代表、品质技术部经理、品质科科长、技术科科长、以及品质技术部经理认为需要参加的人员。4.2.5.3会议内容：
a）汇报、总结、上月新产品研发、产品改进、产品质量等情况，讨论分析存在的问题、研究决定改进措施。
b）传达行业动态和国家有关质量方面的法律、法规和政策，讨论和决定实施办法。c）传达顾客对本公司产品质量和服务质量的反馈和要求，讨论和决定满足要求的措施 d）听取检验人员对产品进货、过程和最终检测的执行情况及生产现场质量控制情况的汇报，对重要的问题和需要协调的问题作出决议、决定。
e)不定期对产品质量进行综合分析或专题分析，对质量方针和质量目标执行情况进行总体评价，对需要改进项目提出纠正和预防措施建议。
f)积极配合生产等部门，对质量人员和其他人员进行质量意识、工作知识和方法的教育培训。
g)安排工作，沟通思想，交流经验，总结经验教训，提出整改措施。i)品质科科长和技术科科长认为需要传达、汇报、研究、协调的其他事项。
j）讨论技术革新、技术交流、技术协作和工艺改进等技术工作长远规划和技术改造规划。k）讨论解决生产中关键和重大产品的技术、质量问题。
4.2.5.4 会议由品质技术部经理主持，会议记录人员由品质技术部经理指定，会后形成会议记录并上报副总经理。如因故错开需补开
.2.6销售、财务会议
4.2.6.1会议时间：每月召开一次，在每月的4日上午10：00时召开，遇节假日或特殊情况顺延。
4.2.6.2参会人员：总经理、副总经理、市场部经理、财务部经理，以及总经理认为需要参加的人员。
4.2.6.3会议内容：
a）汇报、总结、上月市场销售、资金回笼、公司库存情况。讨论分析销售工作中存在的困难、研究决定改进措施。沟通思想，交流经验，总结经验，提出整改措施。
b）制定销售措施、计划。c）协调销售和财务部门的帐务。
d）市场部经理认为需要传达、汇报、研究、协调的其他事项。
4.2.6.4会议由市场部经理主持，会议记录人员由市场部经理指定，会后形成会议记录并上报总经理。如因故错开需补开。4.2.7行政人事会议
4.2.7.1 会议时间：每季度召开一次，在每季度首月的5日上午10：00时召开。遇节假日或特殊情况顺延。
4.2.7.2参会人员：副总经理、行政部主任、人事专员、行政专员，以及副总经理认为需要参 加的人员。4.2.7.3会议内容：
a）汇报、总结上季度行政人事的工作情况，讨论其中存在的问题解决方案。b）协调与其他部门间的本部门不能够处理的问题。c）讨论行政人事工作改进点和相关需求。
4.2.7.4会议由行政部主任主持，会议记录人员由行政部主任指定，会后形成会议记录并报副总经理。如因故错开需补开。
4.2.8临时会议
公司、职能部门、各生产车间负责人当需要传达上级方针政策和精神、动员和布置全公司的工作时,应在必要时召开公司、生产车间员工会议，就国家有关的法律、法规和政策，就顾客对本公司的产品和服务要求，公司、部门、生产车间对有关的事项的决议、决定，与广大员工进行沟通和交流，以求得广大员工的理解和支持。公司各部门经理可决定召开公司会议。会议由召集部门负责作《会议记录》，并保留存档。4.3会议的准备
所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别作好有关准备工作。(包括拟好会议议程、提案、汇报总结提纲，发言要点、工作计划草案、决议决定草案、通知与会人等)。4.4 其它沟通方式
4.4.1各部门之间应就需要互相协助办理或与顾客相关的事项，可以通过面谈、电话、互联网络或书面进行沟通，书面沟通填写《内部沟通单》或《**通知单》。
篇3：内部审计沟通艺术
一、了解沟通对象
一是找出导入性沟通内容。沟通内容既要不让对方感到唐突尴尬, 又要不让其感到肤浅随意。如果太快进入敏感或尖锐的主题, 对方难以适应就可能回避、否认, 甚至阻抗、厌恶。为此, 内审人员不可操之过急, 应循序渐进。一方面初次接触审计沟通, 面对询问、会谈、调查、征求意见时, 特别是被审计单位在管理中确实存在薄弱环节、甚至违纪问题时, 多数沟通对象心里总是不踏实的, 故内审人员可以先边缘、再深入, 使之适应;另一方面内审人员的主观判断并不一定总是正确的, 通过先谈个人感受来获得对方反馈或解释, 进而可以调整判断。沟通中直奔主题, 如果错了, 会使审计专业形象受损;即使对了, 也可能使对方感到突然。再者, 沟通对象由于级别、岗位的限制, 对深层次问题并不一定真正清楚, 内审人员太快将问题实质点出来, 沟通效果会大受影响。
二是探索心理问题的根源。从心理学的研究上看, 人的思维、情感、行为三者互相联系, 引起心理问题的原因是生理、心理、社会等因素交互作用的结果, 不仅横向交叉, 还有纵向联系, 并且两者互相交叠。有些表面上看起来不相干的人和事, 却是问题的关键;有些好像是问题的主要原因, 细细探究, 却只是一种表现。这就要求内审人员善于观察思考和分析判断, 并透过现象看本质, 辨别真假, 找到核心, 搞清事情发展的来龙去脉, 抓住主要矛盾和根本原因, 寻找合适的突破口, 纲举才能目张。
二、审计沟通的内容及形式
审计沟通的内容应围绕审计目标进行, 大致分为三个阶段, 分别是审计前期准备阶段、现场审计取证阶段和整改阶段。三个阶段内容各有不同, 审前准备阶段的沟通主要是围绕审计目标, 收集被审单位经营背景信息, 了解被审单位的相关情况, 可与被审单位就审计的目标、方式、时间安排等内容进行商量;现场取证阶段的沟通主要围绕审计发现问题对审计底稿进行确认, 达成共识, 分析问题产生的原因, 共同寻找解决问题的办法和措施;整改阶段的沟通主要是围绕整改目标、整改措施、整改效果进行反馈。沟通的形式主要有两种, 即书面沟通和口头沟通, 审计前期准备和整改阶段主要以书面沟通为主, 现场审计阶段主要以口头沟通为主, 口头沟通好了, 书面沟通不会出现问题, 所以, 口头沟通是重点。口头沟通没有固定的方式, 可随时、随地、随人、随事而采取随机应变的沟通方式和方法, 但必须注意的是, 在选择沟通时间时, 尽量不要在被审对象发火、疲惫、心烦意乱时与其沟通。
在审计沟通的三个阶段中, 现场审计的沟通是重点, 该阶段的沟通一般分三步, 即有效倾听、用心思考、合理阐述。有效倾听是沟通成功的关键, 即让对方道出实情和原因。要做到有效倾听, 一方面要依实提问, 合理引导, 只有让对方觉得你有兴趣听, 他们才愿意讲, 且要合理引导, 他们才会讲出你想听到的;另一方面要有礼貌, 即使你不认同对方的观点和理由, 也不要急于修正对方的讲话, 不要打断对方, 更不要埋怨和指责, 影响对方讲话的情绪, 要让对方把话讲完, 使其有全面说明相关情况的时间和机会。
用心思考要做到:一是换位思考, 对于很多问题, 只要讲的是实情, 就应先站在被审方的角度进行思考, 要理解对方的立场, 即使有不同意见, 也要尊重对方, 因为讲真话没有错, 只是立场不同而已;二是分析整理, 在认真听取对方讲话的基础上, 要对讲话内容进行分析整理, 依据国家法律法规、内部规章制度等规定, 综合运用心理学、逻辑学、管理学等知识进行推理判断, 得出相对客观和符合实际的结论。
合理阐述, 就是说出自己的观点和结论, 向对方反馈审计发现的问题, 得出审计结论, 寻找原因和解决问题的方案。阐述自己的观点和结论一般有以下几种方式:一是基本型, 对基础性、规范性的一般审计发现, 即任何人都会得出相同结论的问题, 可以直截了当地说出自己的意见和结论;二是提示型, 对明显的违规违纪问题以及有确凿证据的舞弊现象, 一定要提示对方存在的风险和后果, 还要予以揭示;三是证实型, 对被审对象就同一件事所提供的信息前后不一致或不同的人说法不一样时, 可以让对方证实;四是谅解型。有些问题虽然违规, 但确实是外部客观经营环境或主观为了业务发展, 则既要体谅对方的实际情况, 又要明确说出存在的问题和风险;五是询问型。一方面在向被审对象反馈审计发现时, 要诚恳地表达希望了解对方的立场、感受、愿望等;另一方面在提审计建议前, 要询问了解对方是否有更好的解决办法或整改措施, 因为不排除对方有更合理、更符合实际且有操作性的方案, 在对方没有更好方案的前提下, 再提审计建议, 并充分征求对方的意见, 使对方更容易接受和落实。
三、审计沟通应注意的其他事项
为提高审计效率, 最大限度地实现审计目标, 使审计沟通的效果最大化, 审计过程中, 还应注意以下事项:
一是认真做好审计进点, 不走过场。召开被审计对象相关领导、业务部门负责人和其他相关人员参加的进点会谈, 说明审计的目的、范围、内容与重点以及工作要求, 要求被审单位确定合适的联系部门及审计联系人, 提出被审对象的配合事项。
二是在审计过程中, 做好具体事务的衔接工作。能与相关当事人沟通的, 就直接与其沟通, 需请审计联系人帮助联系的, 则由其负责联系, 对审计中发现的问题及看法, 应及时沟通, 减少误会。沟通时, 要求言行恰当, 不讲粗话、大话、过头话, 不讲伤害他人感情的话;举止文明, 耐心听取解释, 克服简单粗暴的工作方法和盛气凌人的工作态度。
三是应坚持实事求是和风险控制优先原则。辩证、客观地分析审计情况和问题, 采取灵活方式处理, 对合理不合法、合法不合理及主观为了业务发展、没有机构或个人道德风险等问题, 不死抠条款。对问题的说明和定性不应拔高, 对被审计单位所取得的显著成就应加以肯定。
四是做好审计追踪。在下达审计意见书或管理建议书后, 及时开展审计回访和后续审计, 落实审计意见和建议的采纳情况, 督促被审单位将问题及时整改。
四、充分而有效的沟通将为审计提供更多增值
篇4：如何做好内部沟通
沟通是做好工作的基础。对于新任主管来说，如何进行沟通，又如何教育下属进行沟通，将决定团队的工作效率和结果。
沟通最忌“不充分”
在沟通中，有一个很重要的“六倍原则”，就是说重要的信息要沟通六遍以上，才能够让员工完全理解和记忆。
这也就意味着，新任主管需要做好思想准备，多花些精力在沟通上。不要相信什么心照不宣之类的假设，你要不厌其烦地与下属沟通，甚至沟通到你在说话之前，下属已经知道你要说的是什么才好。因为这就是沟通习惯的养成，也是团队沟通文化形成的基础。
沟通中另外一个重要原则是“充分沟通”。难道沟通了六遍还不够充分吗？不一定。这里的充分是指不仅要有足够的沟通次数，还要每次沟通都有效果，即每次都要有明确进展的反馈和结果。尤其是涉及几个沟通对象时，更要追问落实到何时、何人、何种程度。主管常常容易犯一个错误：沟通就是发布命令或告知；或者沟通就是“我知道了”，而没有回应。实际上，要想沟通有效，就要正确地理解对方意图，再给予对方积极的反馈。
还要强调的是，在沟通中有一个禁忌，就是对于同一件事情，不要每次都找不同的人沟通。因为这样就缺少沟通的连贯性，不能达成效果。
沟通方式依对象而定
沟通没有固定的模式，要依据不同的对象来制定，而且还要适应不同的沟通渠道。
当网络技术已经成为80后的生活方式，对于新任主管来说，利用新新人类的下属们最为熟悉的沟通方式无疑是最好的，诸如MSN、QQ、E－MAIL、手机短信等等。电话会议也是个不错的选择，熟练掌握它，即使你身在异地，也依然可以和下属毫无阻碍地沟通。
对于老员工，主管不能完全改变他们，为了沟通的有效性，必须运用他们擅长的沟通方式，比如：会议、电话、书面报告等方式。无论是哪种沟通方式，主管和员工都要做好及时反馈。
当然，采取何种沟通方式还要看针对的问题，在不同的问题上要采用不同的沟通方式，既能提高效率，也可以充分实现无缝对接式沟通。
沟通要有时间表
既然说沟通是一种文化，那么就要形成沟通的时间表。比如：每月的例会、周会、周汇报等形式，都是具有时间表性的沟通方式。对新任主管而言，在团队中注意给沟通做好时间表是大有裨益的。比如：一个项目在开展后，多少天至少要沟通一次；一个项目完成后，要在一周内进行工作汇报和总结；每天下班以前，沟通明天的工作内容和外出活动。有了时间界定的沟通，既有助于将沟通变为一种习惯，也方便主管有效地监控下属的工作，还能促进内部的经验交流。
沟通时间表不仅适用于部门内部，也适用于部门外。在跨部门沟通协作中，虽然你无法规定他部门的时间，但不妨采用“人盯人”的沟通战术，每一个时间段，本部门的一个员工都要和其他部门的员工进行沟通，以达成团队间的合作……
沟通要对下游负责
在沟通中，人们常以为自己和对方沟通到位就万事大吉了。实际上，与执行层做好沟通更为必要，否则之前的沟通就是徒劳。
因此，沟通要有流程。作为主管，你要给下属树立“对下游负责”的沟通态度。沟通的目的是为了给下一个环节更明确的指导，以减少重复的劳动和更有效率地开展工作。同时，主管一定要注重倾听，这有时比表达更重要。只有在了解了员工的真正困扰和需求后，才能更有效地进行交流和沟通。
在部门中，最大的沟通禁忌是隐瞒负面消息。如果员工从部门外了解到本部门的事情真相，并且事实果真如此，那么这无疑将严重地打击下属对主管的信任感。因此，沟通的基础是要真诚，既要报喜也要报忧，不要试图隐瞒坏消息，否则它带来的负面影响可能要比坏消息本身还要糟糕。管理
篇5：信息沟通处理程序
备案号：
天 成 集 团 有 限 公 司 企 业 标 准 Q/TC Q/TC-A2MQ0003-2019 信息沟通控制程序
2019-11-11 发布 2019-12-01 实施 天成集团有限公司质量部
发布
Q/ II 前言 本程序文件是根据ISO/TS16949-2002汽车供方质量管理体系的要求，结合我司的实际进行编制的。
本程序通过书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通的工具，及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的管理。
本程序规定了信息的收集、传递、纠正与预防程序。这样的好处有：1、确保信息交流的畅通；2、信息的完整性和可用性；3、信息的准确度和及时反馈。4、信息接收、处理的职责与权限。
本程序由天成集团有限公司质量部提出。
本程序由天成集团有限公司质量部归口。
本程序的主要起草人：xxx、xxx 本程序的审核人：xxx 本程序的批准人：
Q/ 1 信息沟通控制程序 1 范围 适用于本公司内部信息的沟通与处理，以及外部各方的信息交流。目的 使不同部门和不同层次的人员通过以书面资料为主要媒介，以电话系统、手机系统、网络系统、看板系统等为辅助方法对产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调、以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而促使过程的有效性，保证产品质量接口住处传递的正确性、有效性、及时性、以提高顾客的满意度。术语和定义 信息：（infoTCation）物质存在的一种方式，形态或运动状态，也是事物的一种普遍属性。一般指数据、消息中所包含的意义可以使消息中所描述事件的不定性减少。
3.1信息的分类：
3.1.1内部信息：
内部信息包括①正常信息，如质量方针（目标）及完成情况，测量和监控记录、内部报告以及体系正常运行时的其它记录等；②不符合或潜在信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施；③紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；④对公司股票价格可能产生重大影响的信息以及证券监管部门要求披露的信息。⑤其他内部信息（如员工建议、员工满意度调查）；
3.1.2外部信息：
外部信息包括①质量技术监督局、商检局、验货公证行、认证机构等监测或检查的结果；②政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；③相关方（顾客、供应商、计量机构、媒体）反馈信息及其投诉等；④其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量信息； 4 信息沟通工具：书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子通讯、公众电视电子媒体、互联网等沟通工具或方式予以传递。职责 5.1 质量部：
质量部负责生产经营、体系（质量、环境）建设及维护、内部质量信息沟通、反馈及其他有关质量方面的信息收集与分析； 5.2 财务/采购科 负责物资供应及价格方面信息的收集与分析； 5.3 销售部 负责市场相关内部信息沟通、顾客意见反馈和供方提供的产品/质量/服务/交付等信息的收集。包括产品询价/报价、订单/合同变更、顾客抱怨/投诉、顾客满意度调查等； 5.4 技术部 负责技术资料及工艺图低信息的保存、更改及授权借阅下载等；
Q/ 2 5.5 行政部/总经办 负责政策法规、如法律、法规、条例及公司内部的质量方针、目标、质量承诺、质量策划、管理计划及与产品有关的相关法令法规等信息；并通过相关教育培训、公告、天成报、黑板报、海报、声像、电子媒体、内部网络、会议（包括各种例会）、大会等方式进行宣传，让公司员工了解、理解并执行；人力资源等相关方面信息的收集及公司文件资料电子版的定期备份和网络系统的安全维护；公司信息库的建立与应用。
5.6 生产部 负责正常信息，如质量（方针）及完成情况、测量和监控记录的统计与反馈； 5.7 财务部 负责编制《质量成本和趋势分析统计表》，具体按《质量成本控制程序》执行； 5.8 各部门 负责本部门工作范围内信息的传递与沟通。
Q/ 3 6、工作流程和内容
第 A 版 第 0 次修改 6 6..工作流程及内容 序号 流 流
程 工作说明 责任部门 使用表单 6.1
6.1 对相关信息进行分类。公司的信息可分为内部信息（建议类、体系类、统计数据类、工作汇报解决类）和外部信息。见本程序附件一。
各部门 《工作联系通知单》 6.2
6.2.1公司内部体系信息交流、沟通。6.2.2规定的时间内、在规定的媒体上、以规定的方式向社会公众披露公布上述的信息，并按规定报送证券监管部门。详见《信息披露管理制度》6.2.3根据公司的现状和需要了解的信息，确定员工满意度调查项目。
各部门 质量部 总经办 行政部 《员工满意度调查表》 6.2.1
6.2.1 建议与处理：
6.2.1.1 公司内部员工在管理方面所提出的任何有关产品质量/服务/交付等建议，建议人填写公司《合理化建议提案表》，交质量部，由其进行整理、分类、归档，并针对建议人所提的意见/建议结合公司实际的生产、管理状况进行处理；必要时，为保证所提的建议/意见得到及时采纳，对产品质量所提出的意见、建议可由质量部直接对其进行处理。需要时，由质量部负责召集有关部门召开产品质量管理会议进行讨论，并将讨论的经过、状况和结果记录于《会议记录表》中。
6.2.1.2 如果建议有助于改善体系的有效性，应纳入公司的持续改进项目并按《持续改进管理程序》进行改进和效果验证、确认或纳入公司月度、季度例会或管理评审会议中进行讨论并追踪其执行效果。
6.2.1.3 行政部根据调查项目制订《员工满意度调查计划》，有步骤的向全员发放调查表并按规定回收，时行汇总、统计、分析，对员工不满意的实施纠正和预防措施，具体按照《纠正预防管理程序》执行。
《合理化建议提案表》 6.2.2
6.2.2 与体系有关的产品质量/服务/交付等信息的宣传：
6.2.2.1 公司管理层应选择适当的方式，宣传公司的方针、目标、质量承诺、质量策划、质量管理计划及与产品有关的相关法令法规等信息；并通过相关教育培训、公告、天成报、黑板报、海报、声像、电子媒体、内部网络、会议（包括各种例会）、大会等方式进行宣传，让公司员工了解、理解。
6.2.2.2 在管理体系规划、实施、执行和内部审核及生产过程中，生产部、质量部等部门如发现有不符合公司规定要求的产品或过程时。应在两个工作日内将其报告给负责纠正措施的管理者，使其了解不符合规定要求的产品或过程问题及状况并使其得到有效处理和解决。
各部门 质量部 行政部 《工作联系通知单》
建议类信息收集、传递 信息处理 体系类信息的处理 A 信息分类
Q/ 4
第 A 版 第 0 次修改 序号 流 流
程 工作说明 责任部门 使用表单 6.2.2
6.2.2.3 内部体系审核的结果，应传达到相关单位或个人。
6.2.2.4 管理评审、产品质量讨论、生产计划协调、产品交付讨论、产品服务讨论、顾客满意度调查结果讨论、顾客抱怨/投诉/退货检讨、经营计划讨论等会议的结果均需记录于《会议记录表》中，并适时传达到相关单位或个人。
各部门 质量部 行政部
《 会 议 记 录表》
6.2.3
6.2.3 内部报表及数据传递 6.2.3.1 各车间每月均应对当月的产品质量报废及损失情况进行统计分析； 6.2.3.2 财务部负责编制《质量成本和趋势分析统计表》，具体按《质量成本控制程序》执行； 6.2.3.4
质量部应针对每期质量成本分析报告，提出改进措施，并按季度将报告报给总经理、副总经理、财务部和生产部； 6.2.3.5 总经理对质量成本分析报告做出改进措施的决定，并责成有关单位负责落实，质量部对改进情况进行跟踪验证； 6.2.3.6
质量部应每年年初完成质量成本综合分析报告报送总经理和财务部。
6.2.3.7
对于较大或重大质量问题，责任单位应于 24小时之内上报公司总经理和质量部。
6.2.3.8 财务计部应每月 5 日内将上月《库存报表》报送总经理、质量部和生产部（电子版）； 总经理 生产部 财务部 质量部
《质量成本和趋势分析统计表》
《库存报表》 6.3
6.3 公司外部质量体系信息交流、沟通：
6.3.1 销售部应编制市场调研计划，重点调查主要顾客和有关竞争对手情况，并将调查报告报总经理、副总经理和质量部，具体按《市场调研控制程序》执行。
6.3.2 顾客满意或不满意方面的信息管理按顾客满意度管理程序执行。
销售部
《工作联系通知单》 《 顾 客 投 诉单》 《顾客走访记录》 《顾客满意度评价报告》
体系类信息的处理 统计数据类信息的处理 A 外部信息的收集、传递 B
Q/ 5
第 A 版 第 0 次修改 序号 流 流
程 工作说明 责任部门 使用表单 6.3
6.3.4 采购科应将公司的质量方针、目标传达给所有的供应商，并取得供应商的积极配合，对供应商提供的现有产品质量、交付、服务等有关的相关信息（包括不符合情况），向供应商提出改进要求，并督促其配合改进。
6.3.5 如接收到的信息为需回复顾客、供应商或其他相关方的，则接受部门应告诉顾客、供应商及相关方处理该信息大约所需的时间，并按《顾客满意度调查程序》、《顾客抱怨处理程序》、《产品交付管理程序》、《服务管理程序》、《采购管理程序》、《供方开发及管理程序》、《顾客特殊要求管理程序》等执行。
采购科
6.3
6.3.6 相关部门接受到的资料或信息应记录在公司《工作联系通知单》或《顾客投诉单》或《顾客走访记录》或《纠正与预防措施通知单》中，首先通过书面资料交与此信息有关的相关单位签收处理，如果属于重大或紧急的信息可电话通知和发送邮件，电子邮件必须注意及时跟踪确认接收部门的接收，确保信息的及时有效沟通。特别是在发送图片时，要附相关文字说明。若信息内容不能在短期内处理完毕，应视需完成的情况与原提案单位或人员、顾客、供应商及相关方进行联络、沟通和交流，以取得双方均可接受的一致意见。
相关部门
《工作联系通知单》、《顾客投诉单》 《顾客走访记录》 《顾客满意度评价报告》、《纠正和预防措施通知单》 6.4
6.4 与信息沟通管理有关的质量管理按《记录控制管理程序》执行。
相关部门
6.5
6.5 各部门应利用顾客、供应商及其他相关方来公司参观拜访、外出走访顾客或供应商等方式，在对外交流、沟通中宣传公司的质量/环境方针、质量目标等。
相关部门
外部信息的处理 信息处理记录的管理 B 特别提示
Q/ 6
第 A 版 第 0 次修改 7 7..过程绩效指标
统计频率
责任部门
7.1 审核沟通过程发现不符合项。
每年 质量部8..相关支持性文件
文件编号
文件名称
《顾客特殊要求管理程序》
《产品交付管理程序》
《顾客反馈管理程序》
《顾客满意度管理程序》
《员工满意度管理程序》
《记录控制程序》
《公司重要信息披露程序》
《采购控制程序》
《供方开发与管理程序》
《检验和试验控制程序》
《持续改进控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《质量成本控制程序》
《信息披露管理制度》 9 9..质量记录
记录名称
保存期限
保存地点
《员工满意度调查表》 2 年 行政部
《工作联系通知单》 2 年 各部门
《合理化建议提案表》 2 年 质量部、各部门
《纠正和预防措施通知单》 3 年 质量部
《质量成本和趋势分析统计表》 3 年 财务部
《库存报表》 按财务档案管理相关规定执行 采购科
《顾客满意度评价报告》 2 年 销售部
《顾客走访记录》 2 年 销售部
《顾客投诉单》 2 年 销售部
Q/ 7 10..附件
《信息分类办法》
公司与质量/环境管理体系有关的信息分为内部信息与外部信息。
1.外部信息：
1.1 产品检查机构、质量技术监督局、环境保护管理机构、认证机构等检查或监测的结果及反馈的信息； 1.2 市场动态； 1.3 顾客、供应商等反馈的信息如顾客满意度、顾客及相关方抱怨/投诉和退货等； 1.4 政策法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等； 1.5 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量、环境等信息。
2.内部信息：
篇6：安全观察与沟通管理程序
范围与应用领域
1.1
目的为增强全员安全意识，强化安全行为，逐步消除不安全行为和不安全状态，更好地促进安全文化建设，特制定本程序。
1.2
适用范围
本程序适用于公司以及为其服务的承包商。
1.3
应用领域
本程序应用于公司所有有人员活动的工作场所和施工现场，包括生产、施工、仓储、装卸、交通、办公及生活服务等区域。
参考文件
公司《安全观察与沟通管理规范》
术语和定义
3.1
安全观察
对员工作业行为和作业环境进行观察，以确认有关任务是否得到安全执行的过程。如个人防护装备是否满足要求、员工操作是否安全、许可证是否完备等。
3.2
不安全行为
可能对人员、设备设施造成危害的人的行为。
3.3
不安全状态
可能导致人员伤害或其它事故的物（设备设施和环境）的状态。
职责
4.1
企管法规处负责组织制定、管理和维护本程序。
4.2
质量安全环保处负责公司级安全观察与沟通计划的制定与实施的监督，并负责公司安全观察与沟通的管理。
4.3
人事处负责组织本程序的培训。
4.4
各部门/单位负责制定、实施本部门/单位安全观察与沟通计划，并按规定进行统计、分析、上报与处理。
4.5
公司其他员工可参照本程序要求进行安全观察与沟通，有权制止或举报各类不安全状况。
管理要求
5.1
基本要求
5.1.1
安全观察与沟通的重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。安全观察既要识别不安全行为或状态，也要识别安全行为或状态。
5.1.2
各级管理者均应开展安全观察与沟通，不得由下属代替，安全观察与沟通分为有计划的和随机的。
5.1.3
观察到的所有不安全行为和状态应立即采取行动，否则，是对不安全行为和状态的许可和默认。
5.1.4
安全观察的结果不作为考核的依据。但以下两种情况应由属地负责人按相关规定进行考核：
5.1.4.1
可能造成严重后果的不安全行为；
5.1.4.2
违反安全禁令的行为。
5.1.5
公司鼓励员工进行随机的安全观察与沟通。任何员工对发现的不安全行为和不安全状态有权制止或举报。
5.2
安全观察与沟通计划
5.2.1
公司助理及以上领导和机关处室长的安全观察与沟通计划由质量安全环保处统一编制；公司所属各单位、机关各处室的安全观察与沟通计划自行编制，上报质量安全环保处批准后实施。
5.2.2
安全观察与沟通计划应覆盖属地所有区域和/或班次，并考虑覆盖不同的作业时间段，如白班、夜班等。安全观察与沟通计划至少应包括以下内容：
5.2.2.1
观察人员；
5.2.2.2
安全观察的区域；
5.2.2.3
按编制的安全观察与沟通安排；
5.2.2.4
频次。
5.2.3
各级管理者安全观察与沟通计划频次要求见下表：
管理者最低频次观察与沟通范围
总经理
党委书记
党委副书记、纪委书记、工会.副总经理
篇7：职责权限和沟通控制程序
对公司内部各部门的质量职责及其相互关系予以规定以便于沟通，以确保质量管理的有效性。2 适用范围
适用于公司内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的质量职责和权限的规定。3 职责
3.1 质量保证部负责组织编写各部门职责及权限； 3.2 总经理负责审批各岗位职责及权限。4 定义（无）5 程序内容
5.1 各部门质量职责和权限 5.1.1 总经理
对公司的质量管理工作承担领导责任，通过以下活动确保质量管理体系的有效运行：
a.向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性； b.制定质量方针，明确全体员工在质量方面的关注点； c.制定质量目标，指出质量工作的奋斗目标；
d.进行管理评审，确保体系的适宜性、充分性和有效性； e.确保质量管理体系运行所必要的资源提供，包括人力资源；
f.确保各个岗位的职责、权限得到规定；并确保其完成任务所必要的独立性。5.1.2 管理者代表
由最高管理者任命，对质量管理体系的建立、实施和保持负责： a.确保质量管理体系按策划的要求得到建立、实施和保持； b.定期向总经理报告质量管理体系的运行状况和改进需求；
c.对员工进行质量体系的培训，通过培训、鼓励、交流等多种方式不断提高员工的质量意识，做到全员参与，确保在整个公司内促进满足顾客要求意识的形成。
5.1.3 质量受权人
a.负责本企业质量管理体系的建立并保持有效运行；
b.负责产品质量放行制度的建立实施，包括原材料的质量放行、生产过程产品（成品）的质量放行、成品检验放行和成品出厂放行程序；
c.负责产品出厂放行的审核批准；
d.负责不合格产品处理措施、产品召回措施的批准。5.1.4 研发中心
a.确保质量管理体系在本部门的正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证熟悉并宣传质量管理体系对本部门的各项要求；
b.负责公司新产品的研制开发和在产产品的质量改进；负责下达设计和开发任务书，负责批准设计和开发计划、设计和开发评审报告、设计和开发验证报告，负责审核试产总结报告和工艺规程；
c.负责产品技术文件的编制和生产工艺转移； d.负责产品注册、变更和延续；
e.负责监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管。5.1.5 生产车间
a.全面负责公司产品的生产运作和日常生产，确保质量管理体系在本部门的正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证熟悉并宣传质量管理体系对本部门的各项要求；保证本部门按法律、法规执行；
b.负责正确地使用生产设施，确保公司的资源配置、生产设施的正常维护保养、使用和管理；组织编制、审核相关的质量文件，做好物料平衡计算，并组织实施；
c.根据市场需求制定生产计划并及时发放到各相关部门；组织、协调、指导部门按计划进行生产和生产过程的控制；
d.负责生产环境和安全生产的控制；
e.负责监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管； f.负责进行产品实现的策划和质量计划的监督检查。5.1.6 工程部
a.参与仪器设备的选型；负责公用工程、电子系统的采购；负责公司各部门所用仪器设备的验收、安装、调试；
b.负责公司设施、设备的管理；负责制定公司所有仪器设备的检修计划和实施，保证检修按计划完成；
c.负责组织编写设备的维护保养内容并监督实施； d.负责组织公司的设备设施维修工作；
e.负责组织实施公司设备设施的更新改造及新建工程项目的验收； f.负责组织公用工程设备设施的验证工作和其它部门的安装验证工作； g.负责公司计量器具的检定和校准；负责公司运营的安全消防工作； h.负责设备档案建立管理。5.1.7 营销中心
a.全面负责公司产品的市场营销、市场策划和产品宣传，确保质量管理体系的正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证熟悉并宣传管理体系对本部门的各项要求；保证本部门按法律、法规执行；
b.组织识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品需求进行评审； c.负责完成顾客对常规产品满意率的调查和顾客对产品销售服务满意率调查；
d.负责与顾客沟通，建立顾客档案，妥善处理顾客投诉问题； e.监控和协调产品和商品在流动中的各个环节，保证物流畅通；
f.负责组织新产品上市策划会议；策划公司产品的对外宣传工作，制定产品宣传计划。密切关注市场动向，并及时向公司最高管理者汇报；
g.负责产品的贮运和成品库的管理工作，保证库存产品的质量；确保产品质量在储运过程中不受影响。
h.负责本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管。5.1.8 质量保证部 a.全面负责质量管理体系的具体实施；
b.负责监督、管理公司执行国家、行业和企业标准的情况；保证本部门按法律、法规执行；保证本部门质量目标的完成；
c.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件；
d.负责管理公司质量管理体系文件；保证受控文件、质量记录的正确使用； e.负责组织全体员工的培训工作，制定培训计划并组织实施； f.负责管理人员培训和健康档案；
g.负责编制公司内审计划、管理评审计划，并组织实施； h.负责编制验证计划，组织验证实施；
i.负责产品检验报告的发放；组织处理不合格品，组织检查、验证纠正、预防和改进措施的执行效果；
j.负责不合格品、退货处理的审核等工作； k.负责组织企标备案；
l.负责组织实施质量管理体系考核； m.负责生产许可证的申请、变更和延续。5.1.9 质量控制部
a.保证本部门按法律、法规执行；确保质量管理体系在本部门正常运行；保证本部门质量目标的完成；监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管；
b.负责组织编制本部门质量管理文件、环境监测、工艺用水检测及物料和产品检验等技术文件；
c.负责本部门员工的上岗、在岗培训；
d.负责公司物料、产品、环境和工艺用水的检验工作，确保检测数据的准确性；
e.负责相关验证文件的编制和实施。5.1.10 供应部
a.全面负责公司生产所需原材料的供应和原材料库的管理，确保质量管理体系在本部门正常运行；保证本部门质量目标的完成；保证本部门按法律、法规执行；
b.保证建立供方评价体系；负责组织对供方进行评价；负责合格供方的选择；确保采购合格的产品；
c.负责组织、制定和审批采购计划并组织实施、监督执行，保证采购质量，降低成本；
d.严格执行进货产品的验收制度；
e.负责监督、保证本部门受控文件、质量记录的正确使用和保管。5.2 内部沟通
5.2.1 公司内部应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求、质量目标的完成情况，以及实施的有效性，进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与。5.2.2 沟通的方式：
5.2.2.1 建立质量例会制度，各部门每个季度召开内部会议，总结上季度质量目标及各项工作完成情况，提出存在问题，布置下季度任务及需采取的纠正和预防措施。
5.2.2.2 各部门负责人负责与其他部门之间的日常沟通和协调。
5.2.2.3 总经理主持管理评审，总结公司质量目标及各项工作完成情况，提出存在问题，布置任务及采取纠正和预防措施。
5.2.2.4 质量保证部是公司的质量信息中心。公司内、外部信息均应反馈到质量保证部处置。若发生重大的质量问题或顾客投诉，质量保证部上报管理者代表或总经理，及时召开质量分析会议，对紧急顾客投诉，及时召开会议并采取纠正和预防措施。
篇8：如何建立企业内部良好的沟通
古有康熙微服出巡, 今有温总理体恤民情。沟通可谓无处不在, 无时不有。亲人间需要沟通, 朋友间需要沟通, 陌生人也需要沟通;工作时需要沟通, 生活上也需要沟通。只有良好的沟通, 工作才能够通畅无阻, 生活才会更多和谐。
而企业内部的沟通更是重中之重。在一个企业中, 常见的效率低下的问题, 往往是有了问题后, 大家没有沟通或不懂得沟通所引起的;执行力差领导力不强的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关;员工对公司的文化不认可, 不觉得在公司工作是一种荣耀, 这其中沟通至关重要;企业内部门之间经常发生冲突, 这都是沟通不畅所致。在很多调研中都发现, 如果先设定一些大家认同的部门或企业目标, 然后从各个不同的角度提出方案, 达成有效的沟通, 内部的冲突就会降低, 整个企业的效率就会提升, 氛围会更好, 业绩也会随着提升。作来企业管理者, 如何建立与员工的良好沟通?我认为可以从三个方面入手:
一、搭建平等的沟通平台
企业管理者与员工的沟通, 搭建平台是基础。随着信息化的发展, 沟通的模式也越来越广, 手段也越来越多。大多数企业最常见的沟通方式是书面报告和口头表达, 但书面报告最容易掉进文山会海当中, 失去了沟通的效率, 而口头表达则容易被个人主观意识所左右, 无法客观地传达沟通内容。因此, 企业内部的沟通平台要多样化。一是公司领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时, 与基层员工进行沟通交流, 了解员工的思想状况, 或通过与员工代表座谈的形式, 听取员工对公司各项改革的意见和建议, 听取员工的呼声和意愿;二是通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通, 如每月办公例会、专题会议等, 通过这种形式对一些重大改革和经营情况进行上传下达;三是通过各部门之间召开一些座谈会互相通报情况和部门之间通过一些活动来达到沟通, 增进相互之间的了解、理解和支持, 形成共同的努力方向和目标;四是通过部门的例会、交谈、布置工作等方面来完成部门员工间的沟通;五是积极开展形式多样的文体活动, 丰富员工的业余文化活动, 为领导和员工构筑轻轻松松交流沟通的渠道;六是根据企业的实际, 举办类似“管理论坛”的活动;七是通过自办的报纸或者简报及时刊登基层的业务发展情况或者员工的思想动态, 而且还及时将企业内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给员工, 使员工的思想和行动与公司保持高度一致;八是通过民主意见箱、网络、BBS或EMAIL, 了解员工对企业内部决策或管理的意见和建议。
二、营造良好的沟通环境
企业的沟通必须是双向的, 也就是说一个信号的下达自上而下然后自下而上的或者自左而右然后自右而左的一个过程, 这样可以保证企业沟通的正向性和准确性。但很多企业只注重自上而下的沟通, 忽视了自下而上的沟通方向, 这种沟通只是单向的, 只偏重于领导传达命令, 这样就会使企业内部沟通信号被误解, 造成沟通的障碍。因此, 企业要有通畅的沟通, 必须为员工营造一个民主、进取、合作的沟通环境。遇到沟通障碍时, 一是不管是个人与个人之间还是部门与部门之间, 要换位思考, 善于聆听各方面的看法和意见, ;二是企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子;下属要直起脖子, 双方坦诚平等的交流各自的思想和看法;三是领导的心胸要开阔些, 品德要大度无私, 不要与下属斤斤计较, 工作作风要正派, 以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务;四是对员工反馈的意见或建议, 首先要及时掌握事态的来龙去脉, 分析原因, 对症下药;五是当遇到员工的意见出现偏见时, 作为公司管理者不要打击报复, 追根问底, 而是要分析原因, 正确引导。
三、健全有效的沟通机制
企业的机构越是复杂, 其沟通也会存在很多困难, 如基层的许多建设性意见不能及时反馈至高层决策者那, 甚至有些意见在反馈过程中已被层层扼杀, 而企业的决策在传达过程中, 常常也无法以原貌展现在员工面前。因此, 建立一个高效率的内部沟通机制, 是企业管理的一种重要手段。一是企业内部要有一个沟通的规范, 也就是说用什么样的方式, 什么样的格式, 什么样的语言要有一个规范, 让其成为一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道, 使广大员工能够直接参与管理, 下情上达;二是企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来, 从而提高企业内部信息沟通的管理水平;三是建立奖励机制, 对合理化的建议给予合理的奖励, 从而鼓励员工积极为企业的建设和管理出谋划策;四是建立反馈机制, 对员工的意见或建议给予答复和反馈, 让员工的思想和企业的精神在沟通中提炼, 在沟通中辩驳, 在沟通中统一, 在沟通中执行。
