职场礼仪在工作学习中的作用和影响

关键词： 母语 职场 语言 民族

职场礼仪在工作学习中的作用和影响（通用9篇）

篇1：职场礼仪在工作学习中的作用和影响

现代社会市场经济条件下，在日常生活和工作中现代人的形象至上，形象是金，塑造良好的个人形象是现代从业人员职业的期待和时代的要求。

同时代表自已的组织,有助于维护所在组织的形象.提高职员素质,有助于增强团体凝聚力和团队精神,更有效提高组织业绩。

首先你要爱客户，客户最终才会爱你。

在现代社会中，人们要求，既有物质满足，还有一种精神的享受，他通过购买商品，购买到服务，购买到商品，他有一种满足感，有一种成就感，有一种炫耀感，也就是说，现在人们的要求是越来越高了，不仅是物质的满足，更重要的是个心理和精神满足，在现代社会中，要满足物质上满足，更要求一种精神的满足，随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。

怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。

所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、富有力量的微笑、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

作为服务职场人员必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服务行为包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。

简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。

他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。

有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。

而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。

从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。

可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。

但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。

他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。

差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来!”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。

她终于抬起了头，给了个白眼。

“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。

“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。

用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。

所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

职场礼仪概念

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌;对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化;对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。

篇2：职场礼仪在工作学习中的作用和影响

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。在职场上，每一名职员都必须严格地遵守行政礼仪。所谓行政礼仪，是指各个单位的职员在其内部管理中所应遵循的最为基本的礼仪规范。

管理对任何一个单位的重要性都是不言而喻的，然而管理首先是对人的管理。作为专司内部管理工作之职的行政部门，实际上主要任务是协调、处理好本单位内部的人际关系，以便使本单位全体职员上下一心、同心同德、团结友善。由此可见，行政礼仪的主要使命，就是要协调、处理好本单位的人际关系，增强本单位的向心力与凝聚力。

一般而言，在具体规范单位内部的人际关系时，行政礼仪的作用表现在约束自我和善待他人这两个方面。

每一名职员，不论其职位高低，在处理本单位的内部人际关系时，首先都要学会约束自我。所谓约束自我，在此主要是要求职员在待人接物方面一定要严于律己；在处理本单位内部的人际关系时，必须有意识地对自己有所要求。每一名职员在自我约束方面，主要应当关注爱岗敬业、训练有素和保持自尊三大要点。爱岗敬业，是对职员的基本要求；在职场上，不论自己是一位上司，还是一名普通职员，都应当努力使自己拥有一技之长，在工作的各方面都表现得训练有素；在处理各方面的人际关系时，职员都要有意识地保持自尊，只有尊重自己，才有可能获得他人的尊重。

此外，在公务交往中，要求每一名职员在协调与处理人际关系时都要始终不渝地善待他人。善待他人，一般又涉及下列五个层面的问题：其一，主动接受他人；其二，积极欣赏他人；其三，认真尊重他人；其四，努力理解他人；其五，友善对待他人。

篇3：职场礼仪在工作学习中的作用和影响

一、礼仪教育在研究生思想政治教育工作中的地位

(一)礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中的重要内容

礼仪是指在人际交往中为了表示相互尊重而形成的共同遵守的、程序化的行为规范。礼仪与道德之间的关系极为密切。礼仪本身是内外兼修的行为规范,正所谓“德诚于中,礼形于外”。通过各种礼仪训练,不但可以直接培养研究生优雅的气质,优美的仪表、风度,得体的言谈举止,进而能够促使研究生形成健康向上的道德情感和高尚的道德情操,提高其道德自觉意识以及自我约束能力,养成良好的道德行为习惯。

(二)礼仪教育是实现高校德育目标的客观要求

人的道德素养形成和发展的过程是“知、情、意、行”协调均衡发展、相互促进统一的过程,“知、情、意”属于道德的内隐部分,“行”属于道德的外显部分。所以如果仅有绅士般的仪礼而无“知、情、意”的涵养就会被认为是矫揉造作:同样,仅有道德的内在修养而无外在的文明行为也会给人粗野无礼的印象。“品德教育的核心任务是要赋予每一个个体以科学的价值观、道德原则和行为规范”,可见个体行为规范的形成原本就是德育的目标之一。

(三)礼仪教育是研究生思想政治教育工作的切入点

江泽民同志在2000年6月中央思想政治工作会议上的讲话中指出:“我们的思想政治工作在继承和发扬优良传统的基础上,必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力进行创新和改进,特别要在增强时代感,加强针对性、实效性、主动性上下功夫。这要成为我们今后加强和改进思想政治工作的重点。”可见,加强和改进思想政治工作,目前从内容、任务、方法、手段、机制到载体等方面都有许多工作要做,许多方面需要创新。而礼仪教育具有可操作性、规范性和时代性等特点,理应成为研究生思想政治教育工作的切入点。

二、礼仪教育在研究生思想教育工作中的作用

(一)开展礼仪教育是培养研究生民族文化认同感的有效途径

民族文化认同在大学生礼仪教育中具有重要的地位,因为一旦失去民族文化认同感,就会导致民族价值观的崩溃甚至导致人生目标的缺失,最终培养出来的也是一些缺乏创造激情和工作热情的行尸走肉,而非国家建设需求的高级知识分子。所以说,在目前国家多元文化冲击之下,一定要抓好大学生的思想政治教育工作,尤其是要把文化认同感作为政治教育的重中之重来抓。而这种认同感的培养是个长期和多方面努力的过程,在这个过程中加强研究生的礼仪修养是比较有效的方法。研究生对礼仪理论和礼仪规范的学习和训练,不仅将中华传统文化精髓继续发扬光大,同时也促使研究生对中华民族文化的研习和思考,潜移默化之中增强民族文化认同感。

(二)开展礼仪教育有利于加强研究生思想政治教育工作的实效性

长期以来,我国十分重视对研究生的思想政治教育工作,但是实际效果却不尽如人意。究其原因,主要在于思想政治教育内容抽象,脱离学生实际生活,而且,思想政治教育的形式、过程与学生的主体性相脱离,只是简单地将研究生作为思想政治教育的对象。另外,现实社会中的多元价值观对研究生思想政治教育的冲击,传统观念与现代观念的交织,都使得研究生思想政治教育工作缺乏实效性。礼仪教育可以弥补研究生思想政治教育的缺憾,加强思想政治教育的实效性。

(三)开展礼仪教育有利于促进研究生全面发展

研究生教育乃是精英教育,培养的是高层次专业人才,然而研究生教育不能仅仅专注于此,还应该朝着全面发展的方向迈进。而礼仪教育是为全面发展的人服务的,在一定程度上可以促进研究生的全面发展,达到内在修为与外在举止的和谐统一。

1. 礼仪教育是提高研究生思想道德素质的有效途径

礼仪教育,能够帮助研究生养成良好的行为习惯,在不知不觉中培养他们的道德品质。不仅如此,礼仪的不断实践更会使研究生的心灵得到净化,人文素质得到提高,使他们逐渐形成一个社会人必须具备的价值观。《公民道德建设实施纲要》明确指出:“开展必要的礼仪、礼节、礼貌教育活动,对规范人们的言行举止,有着重要作用。”

2. 礼仪有助于提高研究生人际交往能力与社会心理承受力

礼仪从古至今都是衡量一个人文明程度的准绳,任何社会的交际活动都离不开礼仪,而且人类越进步,社会生活就越社会化,人们也就越需要礼仪来调节社会生活。相对于本科生而言,研究生的社会化程度较高,心理承受能力较强,有部分研究生已经踏上工作岗位,也有部分已承担起了家庭的责任。但是研究生仍然面临着复杂的社会关系和市场经济环境下的竞争压力。研究生随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,他们十分渴望进行更多的情感交流。

因此,通过人际交往活动并在交往过程中获得更多的情感交流,是适应新的生活环境的需要,是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要,也是研究生成功地走向社会的需要。

3. 礼仪有助于研究生良好个人形象的塑造

知书答礼是古人对于有知识的人、有修养的人的基本道德规范。一直到当代社会也是对知识分子的基本道德要求,而研究生作为知识分子群体的代表,通晓各种礼仪是专业知识之外的必修课之一。礼仪包罗万象,但是日常生活中主要以衣着,谈吐,为人处事为外在表现形式。谁都希望自己与人交往时潇洒大方,不拘谨,温文尔雅,因为这样会赢得别人的喜欢和尊重,相反就会使人厌烦、鄙视。

作为社会化的人,我们在成长过程中要学习很多东西,而礼仪是必不可少的,因为没有人能脱离礼仪而存在,礼仪存在于我们生活的方方面面。自觉遵守的人就被认为是有教养的,有风度的人,就会受到他人的欢迎,反之,则会受到别人的排斥。通过礼仪的学习,研究生可以提高自身的道德修养和文明程度,更好的显示一个研究生的优雅风度和良好的形象。

三、对研究生进行礼仪教育的途径

(一)针对研究生的特点开设礼仪课程,系统而有区别的开展礼仪教育

通观我国目前的高校思想政治教育,关于礼仪教育的课程少之又少,甚至没有,更不用说研究生的思想政治教育了。研究生思想政治教育工作,既要注重研究生思想政治道德内涵的养成,又要保证礼仪素养外在的规范,既要强化以法律的刚性对研究生行为尺度的制约又要注重以礼仪的柔性对学生德行的渗透。

研究生的年龄、学缘背景、经历、家庭状况差别大,因而入学动机、需求、对社会的认知、思想道德基础等要比本科生复杂得多,加上研究任务重,学习分散,需要面临各种压力。然而研究生又有是非观念强,道德认知程度高,自我意识强,情感生活丰富等特点。并且研究生已经经过四年大学生活的熏陶,有相当一部分研究生已经参加了工作,具备了一定的礼仪知识基础。因此在课程设置上要结合研究生的特点,课程内容的设置要丰富和有选择性。礼仪课程的定性应归为公共选修课,以自愿为原则。

(二)发挥研究生导师教书育人的功能

研究生与本科生的最大不同之处就是实行导师制,并且无论是学习还是生活都可以和导师交流。研究生导师不仅是知识的传授者,同时他们的人格力量和表率作用都会对研究生产生潜移默化的影响。然而现在出现的一个普遍趋势是导师重业务、轻思想,只教书、不育人。由于研究生招生人数增多,许多导师一人带几十个研究生,有些导师连自己学生的名字都搞不清楚。即使导师能够对研究生培养负起责任,也往往只重视研究生的学习方面,对研究生的生活很少给予关注。针对这种情况,学校首先应该明确导师教书育人的功能,把育人作为导师考核的一个指标。导师除了完成相应的教学和科研任务外,还必须把育人作为自己的分内之事。

(三)以校园文化建设为载体,构建研究生礼仪教育的生动平台

校园文化以学校为阵地,学生为主体,寓教于乐,是一种内容丰富,富有时代特色,和学校目标一致,反映学生需要的文化活动。其特点是学生参与面广,参与积极性高。开展礼仪教育要充分利用校园文化这一有效载体,使得礼仪教育形式多样化,内容充实化,教育深刻化。如开展“校园文明大使选拔赛”、“争做当代文明大学生”演讲比赛等,使校园形成浓厚的尚礼风气,营造一个良好的校园礼仪环境。

同时,学校应举办多种形式的礼仪讲座,积极为研究生创造各种条件,鼓励研究生积极参与各种礼仪活动和社会公益活动,使研究生在文明有礼的氛围和喜闻乐见的校园活动中悟出礼的精髓,达到礼的标准。并借助校园网、校报、校院广播、宣传栏等平台,大力倡导校园文明精神,使研究生从多渠道感受文明有礼的氛围。

(四)加强文明礼仪规章制度建设及实施

《公民道德建设实施纲要》通篇贯穿着这样一个思想:既要注意引导公民加强自身道德修养,严于律己,从现在做起,从点滴做起,自觉履行公民的权利和义务,养成良好道德习惯;又要注意依靠乡规民约、公众舆论、社会监督、行政措施和法律手段,形成规范和约束人们思想行为的有效机制,特别要注意把自律与他律有机的结合起来,不断促进他律向自律的转化。为此,制定必要的规章制度如礼仪常规,并通过校报、校刊、校园广播、网络等媒体大力宣传,形成良好的制度文化氛围。礼仪常规是青年学生必须遵守的礼仪规范。其内容丰富,通俗易懂,不仅有助于青年学生了解日常生活中最基本的礼仪规范,而且也为他们确立了一个明确的道德评价标准,对提高大学生礼仪素质极为有益。制订礼仪常规必须贯彻因材施教的原则,做到阶段性与连续性有机结合。倡导当代礼仪教育理念,形成良好校园文化氛围,将礼仪制度化并严格考评,加强研究生文明礼貌修养。

参考文献

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[5]李钰.高校研究生思想政治工作研究[D].电子科技大学,2005.

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[8]马永斌,严继昌.对研究生德育实施途径和方法的探索与思考[J].清华大学教育研究,2000,(01).

[9]汪益民,吴永萍.对研究生德育体制改革的探讨[J].思想教育研究,2001,(05).

篇4：职场礼仪在工作学习中的作用和影响

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.230

和静县是一个多民族聚居区，学习和掌握少数民族语言在护理工作中具有一定实用价值，因此，护士在掌握护理知识的前提下，应加强学习少数民族语言，了解少数民族的生活习俗和风俗习惯、宗教信仰等。发挥好少数民族语言，对建立良好合作的护患关系，增强护士整体素质、提高护理管理水平，获得理想的护理和医疗效果，起到了不可忽视的作用。同时，提倡和鼓励各民族互相学习语言，对构建和谐社会、维护民族团结都具有重要的现实意义。

学习少数民族语言的必要性与重要性

语言是护士与患者沟通的基本工具，是护士与患者思想情感交流的重要桥梁。护理语言对患者的影响和心理治疗有着不可忽视的作用。我县由汉、蒙、维、回等29个民族组成，少数民族成分较多，汉族与各民族和睦相处，各民族之间在各方面都有极其密切的关系，学习少数民族语言很有必要，相互学习语言是各民族之间的共同愿望。特别是在少数民族地区学习与运用少数民族语言在护理工作中尤为重要，对促进患者康复有着十分重要的意义。实践也证明，少数民族地区汉族护士学习和发挥好少数民族语言对建立良好合作的护患关系，增强护士整体素质、提高护理管理水平，获得理想的护理和医疗效果，起到了不可忽视的作用。同时，提倡和鼓励各民族互相学习语言，对于增进民族间的文化交流，对构建和谐社会、维护民族团结都具有重要意义。

少数民族语言在护理工作中的作用

针对患者，护士在实施护理工作时使用患者本民族语言与其沟通和心理、精神治疗中都起着不可忽视的作用。见到少数民族患者用他们的语言打一声招呼，轻轻的一声问候都能使患者感受到亲近感和体贴感，使患者心情舒畅，倍感亲切，感到世界美好、生活美好、民族团结、社会和谐，从而增强患者对护士的信任，同时，也增强患者同疾病作斗争的信心，促进患者身体的健康。

运用好少数民族语言能给患者带来好心情

俗话说：三句好话暖人心。人的心境和情绪变化会因一句话引起。实施护理手段因人而异。不同的病情，要有不同的技术操作，不同的护理内容和要求。护理语言也是如此。准确、简洁的少数民族语言针对少数民族患者显得非常重要。护理人员一句清晰、细柔、甜美的语言，能给患者带来好心情。运用好少数民族语言直接影响到少数民族患者病情的治疗，如护士面带微笑对患者说“今天好些了吗，会好起来的，有什么需要告诉我”。这些语言都能使患者从护士那善解人意、彬彬有礼的话语中感受到被尊重、被理解、被关怀，使护患交往在情感交融中进行，从而加深对护士的理解和尊重。

使用少数民族患者语言所产生的效应

产生的积极效应：例如，一位少数民族患者汉语表达能力很差，因为病情心情不好，经常发脾气使性子，不与医护人员积极配合治疗，给治疗护理工作带来了许多困难。护士在了解患者病情和心理的情况下，主动接近患者，并用平时学习的少数民族语言进行问候和安慰，表现出了对患者的同情，同时加以关心，要患者勇于面对病情，敢于挑战疾病，并要患者树立战胜疾病的信心。患者感受到了护士的真诚与关心，在以后治疗当中表现出了与医护人员积极的合作态度，由于患者的积极配合很快就治愈出院了。

产生的不良反应：以前也有类似的上述患者，由于刚参加工作的年轻护士不懂少数民族语言，加上缺乏耐心，无法用语言与患者沟通，患者察言观色发现护士不耐烦的表情便大发雷霆，不吃药，不打针要求出院。由于患者不合作，使得治疗护理方案无法实施，后来患者在同民族医护人员的耐心开导说服下才冷静了下来，而治疗时间却延长了。

综上所述，两例比较，症状类似的两例患者，由于护士采取不同的语言，前者护士使用了患者本民族语言，并表现出了诚恳的态度使患者感到亲切。而后者护士不懂患者本民族语言，无法沟通、交流，缺乏耐心，结果大不相同。

护理工作中使用少数民族语言的体会

护士应该学习少数民族语言：作为一名护士，要有同情心，要了解患者的痛苦，从多方面给予患者关心和照顾，增加患者对护士的信任。护士除具备专业的技能外，还应该有丰富的社会知识，对当地少数民族语言、饮食、习俗、宗教等文化要有所了解，取得患者的信赖，使患者乐意跟我们交流，从而使我们随时掌握患者的身体状况，内心世界，只有这样我们才能掌握患者的心理及病情变化。语言具有丰富性，可以导致疾病发生也可以帮助治疗疾病，它可以激励人，使人精神振奋，信心百倍，也可以使人萎靡不振，消极被动。医护人员要熟知患者的性格，习惯，了解患者治疗后的反应和病情进展，患者需要什么，关心什么，忌讳什么，护士针对患者使用本民族语言安慰，解释。对患者讲话时态度要诚恳，语气要温和，语句应清晰，使患者感到信赖，如此以来，在临床护理中激发患者战胜疾病的信心，取得患者在护理中的配合。因此，学习少数民族语言在护理工作中的作用是不可忽视的。[HT][FL）][HJ]

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行机械通气的患者，给予定时膨肺吸痰，能有效清除呼吸道分泌物，积极预防肺不张的发生，控制肺部感染，减少并发症，促进患者早日康复，缩短住院时间。

参考文献

1来鸣,任蔚虹,杨明丽.膨肺对机械通气相关肺不张的影响.中华护理杂志,2003,38(6):451.

2秦然.膨肺治疗在预防婴幼儿先心病术后肺不张的应用.中外健康文摘,2010,7(29).

篇5：母语在英语学习中的作用及影响

母语, 也叫第一语言, 是人类从胎儿时期就开始接触的语言, 并一直持续到青年乃至成年以后。一个人所受的教育, 尤其是早期教育, 大部分是先通过母语传授的。母语是一个民族的标志, 母语承载着民族的文化, 是一个民族得以生存和发展的基础。我们交流情感, 欣赏文学作品, 学习新的科学文化知识, 都离不开母语。学好母语对于培养民族精神, 传承和发扬民族文化, 加强民族凝聚力, 培养爱国主义热情起十分重要的作用。此外, 学好母语也是学好其他外语的必要条件。很多研究表明, 一个人外语水平的高低, 很大程度上受到母语水平的影响和制约。

二、母语对英语学习的积极促进作用

母语在英语学习到底起到积极还是消极的作用一直备受争议。很多教育学专家学者提倡在英语教学过程中尽量避免使用母语教学, 母语被认为会干扰学习者的英语思维能力。自20世纪60年代以来, 英国学者Hammer等人提出了交际教学法。交际教学法主张利用外语学习外语, 提倡在英语教学中, 教师尽可能多的为学生提供英语交流的环境和机会, 并尽量减少或者不使用母语。此种教学法传到我国后, 受到许多教育学者的推崇。然而随着教学实践的深入研究, 以及教师学生的反馈显示, 单纯的外语课堂教学并不完全适合于我国的实际教学情况, 特别是对于一些外语基础较差的学生, 单纯的外语教学会使他们并不能完全听懂教师所授知识, 更不用谈用外语自由交流。单纯的外语教学可能会使得一些学生对所学知识更加困惑, 产生挫败感, 久而久之, 失去学习外语的兴趣。越来越多的教师意识到, 母语并不是外语学习的绊脚石, 相反的, 在外语教学中适当的运用母语可以帮助学生巩固所学并加深理解。比如, 在英语课堂上, 适当的运用一些中文解释难懂的英语语法和词汇, 能够帮助学生理解和记忆, 利用有限的课堂时间提高学习效率, 提高学生学习的积极性。

语言迁移是第二外语学习和研究中一个重要的领域。语言迁移分为正迁移和负迁移。在第二外语的学习中, 如果第二外语与母语相似, 就容易学习。反之, 如果第二外语与母语之间差异较大, 就难学。尽管我们的母语与英语分别属于两个不同的语系, 两者之间存在一定的差异, 这些差异给学习者带来一定的困难。但是他们毕竟都是人类的语言, 在思维结构和语言应用等方面有一些共性或相似性, 这些相似性有利于转化成目的语。所以, 不难发现汉语学得好的人, 英语往往也学得不错。

首先, 英汉两种语言的词汇构成方面存在一定的相似性, 最典型的例子就是一些合成词的构成。“男朋友”对应“boyfriend”, “春节”对应“Spring Festival”, “金鱼”对应“golden fish”等等。这些合成词结构的相似性有利于学习者在学习英语时利用其汉语词的结构举一反三, 对其对应的英文词语进行理解记忆。其次, 英语和汉语在句法结构方面也有一定程度的相通性。从句型的分类上看, 它们都有陈述句、疑问句、感叹句、祈使句、否定句等等。比如“他是我哥哥”与“He is my brother”都属于陈述句, “what a bad weather!”与“今天的天气很糟糕!”同属感叹句, “Mind your own business”与“你少管闲事”同属祈使句, “I can’t drive a car”与“我不会开车”同属否定句, “Do you like swimming?”与“你喜欢游泳吗?”一一对应, 都属疑问句。

三、母语对于英语学习有一定负面干扰作用

尽管母语对英语学习有着积极的促进作用, 但是它的负面影响却也不容忽视。首先, 从语音方面来看, 英语和汉语分别属于两个不同的语音体系, 英语语音中存在一些与汉语不同的或是汉语中没有的发音, 例如英语语音中/θ/和/ʃ/的发音是汉语中没有的, 中国学生在学习这两个语音的时候, 很难把握它们的发音, 便会从汉语中找寻与英语语音相似的音来代替, 以便帮助发音和记忆。因此, 这两个英语语音很可能被中国学生发成和汉语语音较为相似的/s/音。其次, 从词性方面来看, 许多英语词语一词有许多词性, 如succeed为动词, success为名词, 而在汉语中“成功”既可以做名词也可以做动词。一些中国学生在使用这个词的时候, 往往容易忽视其不同的词性, 造成用词的语法错误。例如She studied harder and finally succeeded.一些学生会写成She studied harder and finally successed.把名词误用成了动词。再次, 从句法发面来看, 英文句子常常区分主体和客体, 把无生命的事物用做主语, 句子用被动结构。汉语却往往强调“人”的主体地位, 把人作为主语, 很少用被动语态。受这种差异的影响, 中国学生往往在使用英语被动语态上犯错。例如“She was born in England”往往会被错误的表达为“She born in England”。最后, 从日常交际和文化习俗方面来看, 汉语和英语的表达也存在一定的差异。例如, 汉语中的“吹牛”, 英语则翻译为“talk horse”, “热锅上的蚂蚁”则为“like a cat on a hot tin roof”, “瘦得像猴子”为“as thin as a shadow”。中国学生在使用这些表达时, 往往受到风俗习惯、传统思想和思维方式等的影响和干扰, 造成误解、歧义。

结语

综上所述, 母语在英语学习过程既起正面的促进作用, 又有一定的负面干扰影响。而大部分中国学生是在先掌握了母语汉语之后才开始学习英语的, 这就无法避免的会受到母语的影响和干扰。作为外语教师, 应在外语教学中帮助学生尽量排出母语汉语的负面影响和干扰, 充分利用其积极作用, 促进英语语言的学习, 提高学习效率。

参考文献

[1]周婕.母语对英语学习的影响[J].人文论坛.

[2]文秋芳.母语思维与外语写作能力的关系[J].现代外语, 2003, (6) .

篇6：职场礼仪在工作学习中的作用和影响

关键词：领导干部；礼仪修养；和谐社会；作用；研究

中图分类号：C933 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）04-0146-03

一、个人礼仪修养在构建和谐社会中的作用

党的十六届四中全会第一次明确提出，共产党作为执政党，要“坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力”。这是在党的文件中第一次把和谐社会建设放到同经济建设、政治建设、文化建设并列的突出位置。其中的和谐，是人类价值观念体系中重要的组成部分之一。中国的传统文化一直追求以“和”为贵。其中的“和”便是和谐、和气、和睦。构建和谐社会是我们党从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务，是我们党执政理念的重大创新。所谓构建和谐社会，就是构建个人自身的和谐，人与人之间，人与社会，人与自然的和谐以及社会各阶层之间的和谐。其中，人与人之间的和谐是整个和谐社会的基础，是构建和谐社会的重心。人与人之间的和谐关系就是人与人之间的相互尊重和关心，相互协调和促进。和谐的人际关系对社会的安定和经济的发展都起着十分重要的作用。先贤孟子就说过：“天时不如地利，地利不如人和”，可见和谐的人际关系的重要性。和谐社会的建造离不开人与人之间的和谐关系，而人与人之间的和谐离不开个人礼仪修养。个人礼仪修养的提升也是一种不断完善自我的行为活动，使自己的行为符合社会道德和行为规范，促进人与人之间的信任和了解，进而促成和谐的人际关系，推动和谐社会的构建与发展。

就个体而言，良好的个人礼仪修养可以促进个体之间的和谐关系，可以展示良好的个人形象，满足个体自身需要，为自身发展创造良好的社会条件。个体自身的和谐与社会和谐息息相关，是社会和谐的缩影，也是社会和谐的体现；既是和谐社会的前提，又是和谐社会的结果。就群体而言，良好的个人礼仪修养又可以帮助个体与群体之间形成和谐融洽的关系。礼仪不仅仅是指个体的交往技巧，还包括个体的气质风度和道德情操、阅历见识。就国家而言，我们要构建社会主义和谐社会，就要向世界开放，积极地与世界各国进行交流与合作，创造良好的国家交往和交流环境，知礼、讲礼是必不可少的。在这个过程中，个人良好的礼仪修养提高了社会的整体礼仪水平。而较好的社会整体礼仪水平，又有助于我国在国际舞台上展示出良好的国家形象，有助于我国与其他友好国家之间进行的交流与合作。

总之，良好的个人礼仪修养不仅可以提升自己的素质，是协调人与人之间交往活动的桥梁和纽带，还是整个社会和谐的基础。随着和谐社会的发展，个人礼仪修养越来越重要，在构建和谐社会过程中的重要作用也日益凸显。

二、领导干部个人礼仪修养在构建和谐社会中的作用

（一）领导干部良好的个人礼仪修养在构建和谐社会中起到表率作用

构建社会主义和谐社会一直是我们在中国共产党的领导下不断追求着的目标，也是各级领导干部的责任与义务。领导干部是单位的领军人物，也是在单位中，人民群众时时刻刻都关注和效仿的对象。“上有所好，下必甚焉”。因此，领导干部需要在构建社会主义和谐社会的时候起到表率作用，这种表率作用不仅仅是在日常工作中，也反映在领导干部的生活之中，延伸到了领导干部的生活圈和社交圈中。领导干部的具体表率作用，就是通过个人礼仪实现的。拥有良好的个人礼仪，领导干部就能起到良好的表率作用，若是领导的个人礼仪修养欠佳，那就不能起到相应的好的表率作用。党员领导干部的表率作用直接关系到党的形象。无论何时何地，党员干部都应该注意发挥良好的表率作用，成为人民群众能够信赖的人，让人民群众真切地感受到党的先进性是看得见、摸得着的，能够自觉地向党组织靠拢，推动和谐社会的构建。领导干部良好的个人礼仪修养的表率作用是能够鼓舞人、影响人的，是能够让人民群众团结在一起，形成强大的向心力，激发普通干部和群众的工作积极性和创造性，在遇到困难的时候能够成为人民群众心底最坚实的支柱。如果是一个领导干部对待工作马马虎虎，不认真不负责，在工作中不注重自己的形象，满口的胡言乱语或者出口成“脏”，这样的人，又怎么能让人民群众信任和依靠？又怎么能够在人民群众中起到的表率作用？所以，领导干部应该重视和加强自身的礼仪修养，用自己良好的修养素质，领导着人民群众进行社会主义现代化建设。

（二）领导干部的个人礼仪修养关系着个人素质和领导影响力

领导干部工作业绩的好坏与他的号召力和影响力的大小有着直接的关系。增强领导干部的号召力和影响力，离不开个人魅力的形成。要在群众中树立良好的号召力和影响力，就要注重自身的道德品质的建设。高尚的道德品质，会给领导者带来良好的影响力。伟大的先贤圣人孔子曾经说过，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，也即是“作为管理者，自身端正，做出表率，即便不下命令，别人也会跟着行动起来；反之，若管理者自身行为不够端正，却总是要求别人行为端正，纵使三令五申地下命令，也只能是空谈，不会有人真正服从和跟随他的。”虽然说这个世界上不可能有完美无缺的人，每个人都会犯错误，但是我们还是可以努力地追求着自身尽可能的完美。提升个人礼仪修养是塑造个人魅力的最佳方法之一。礼仪修养的加强，可以丰富领导干部的内涵，增强领导干部的个人魅力。领导者的强大个人魅力，往往能够赢得众人的追随与仰慕。历史上的每一位成功的领导者，莫不如是。

（三）领导干部良好的个人礼仪修养有助于增进人际交往，弘扬和谐文化

良好的个人礼仪修养是人际交往的助力，能够帮助工作正常地开展，减少工作中不必要的麻烦。也可以指导周围每一位社会成员的思想，从而弘扬和谐文化。领导干部良好的个人礼仪修养主要体现在用人艺术、用权艺术、沟通艺术、激励艺术、协调艺术、理事艺术、决策艺术等方面。只有遵循了各种“艺术”规则，才能胜任领导工作，扮演好领导在团体中的重要角色。这就要求，在团体的工作中，应该营造出一个和谐的环境。人与人之间的关系和谐，就不会造成不必要的摩擦和争论，有助于工作的顺利展开，激发团队成员的工作热情和积极性。加强领导干部的礼仪修养可以引导团队成员的进步意识，在日常的工作和生活之中，看到与他人的差距，自觉加强自身的礼仪修养，从而促进团体的和谐。礼仪修养还可以促进人际交往。众所周知，周恩来总理一向以风度翩翩，机智幽默著名。在与外国友人的交往过程中，周总理一直以自身良好的礼仪修养和气质风度为大家赞叹，折服。尼克松总统访华期间，在机场欢迎尼克松总统一行的仪仗队是由周总理亲自挑选的，晚宴期间所演奏的乐曲，也是周总理经过仔细地挑选之后才决定选用的，大部分都是尼克松总统喜爱的曲子。这使得尼克松总统印象非常深刻。印度尼西亚总统苏加诺曾经对毛泽东说：“我真羡慕你有一个周总理，我们就缺一个周总理”。联合国前秘书长哈马舍尔德1955年在北京会见过周恩来总理之后也说过一句广为流传的话：“与周恩来相比，我们简直就是野蛮人。”不仅如此，肯尼迪总统的夫人杰奎琳和西哈克的夫人莫尼克公主都曾说过：“中国的周恩来总理是她们唯一的偶像”。可见，良好的礼仪修养的确可以形成自己独特的人格魅力，促进人际交往与沟通协作。

三、加强领导干部的个人礼仪修养

（一）领导干部的礼仪修养现状

从目前情况来看，我国一部分领导干部对于自身礼仪修养的重要性的认识还不够深刻，许多理论并没有付诸行动。多数领导干部对于礼仪修养的认识仅仅只限于纸上谈兵，甚至有很多领导干部认为礼仪修养在工作中只是细微末节，不值得重视。也有人认为，礼仪修养在工作中太麻烦，不利于工作效率的提高，更有甚者，有的人认为礼仪修养是虚伪的，是“小资情调”，在工作中不能加以运用。领导干部在工作中不注重礼仪修养，讲话大大咧咧，无所顾忌，做事情方法简单直接，不讲规则规矩。在与群众打交道的时候，讲排场端架子，不将群众放在眼里，不仅影响了工作的开展，也影响了领导干部的形象，影响了党员在群众中的形象，影响了我们党在群众中的形象。

（二）提高领导干部对个人礼仪修养的认识

提高领导干部对个人礼仪修养的认识，应当加强对领导干部礼仪修养的培训。目前针对领导进行培训的各级各类培训班中，将礼仪培训纳入培训课程的培训班很少，而且即便是纳入了培训课程，不少领导干部也会觉得这种课程并不重要，以工作繁忙为借口，不去上课或者即便听了课内心也并不真正接受。而且我国目前的礼仪培训课程大多是缺乏连续性，培训内容大多是泛泛而谈，难以做到因材施教。这些问题都反映和导致了领导干部对于加强礼仪修养的不重视。但是，随着构建社会主义和谐社会的提出与发展，个人礼仪修养在社会交往中起着越来越重要的作用。由此可见，领导干部重视和加强个人礼仪修养是一种必须的行为。

（三）加强领导干部个人礼仪修养的措施

1.加强领导干部自身行为规范的学习培训。领导干部不仅要自觉学习和遵守我国《国家公务员行为规范》的规定，还应该加强自身道德行为规范的培训，不管是自学还是参加各类培训班都应该要认真学习，多读书、读好书，提升党性修养，增强业务技能和依法执政、依法办事的能力。

2.加强人际沟通和人际交往能力的学习培训。人际交往是人与人之间交流的过程。对于领导者来说，人际关系可以分为两种：私人人际关系与公务人际关系。不论是哪种人际关系，交往技巧是必不可少的。和谐的人际关系的构成，是领导干部进行工作的首要条件。和谐的人际关系可以提高团队的工作效率，增强团队的凝聚力。通过对人际交往的培训，可以提高领导干部在日常工作中运用适当的方法去解决工作中的实际问题，进一步创造出良好的工作环境。

3.加强领导艺术的培训。领导艺术是领导者综合能力的体现，是领导者领导艺术、用人艺术、沟通协调艺术、理事决策艺术和说话做事艺术的体现。在日常工作中，沟通协调的艺术总是用得最多的。通过沟通和协调，化解团体之间的误会与矛盾，促进团体之间的和谐与稳定，是管理和推动工作的基本方法。沟通和协调的本质就是人与人之间的交流与思想沟通。领导者的理事决策艺术应该体现在平时的工作之中，既能出主意，又能拿定主意，稳稳地掌握好团体前进的方向。既能够制定政策，又能够及时发现和修改政策中的不足。领导干部常常需要在各种场合发言、讲话，讲话的水平与艺术也是很能体现领导者个人能力的。领导干部在与同事下属的交流中应平易近人、坦率真诚，对待问题应该客观公正，只有这样，才能够真正赢得民心，有力地推动工作的有效开展。

4.加强礼仪知识的培训虽然国情不同，历史文化不同，但是礼仪具有共通性、通用性。在人与人，国与国的交往中，礼仪充分发挥其沟通、协调的作用。在人际交往中，良好的第一印象总是十分重要的。而一个人良好的礼仪修养的展示，就可以给人留下良好的第一印象，也才可能有后续的可持续交往与发展。礼仪可以体现出领导者的风度和魅力，也能体现出领导者对他人和社会的认知和尊重。我们都知道，只有充分地尊重他人，才能获得他人的尊重。这种尊重与被尊重的关系在人际关系中体现得淋漓尽致。在21世纪，随着经济全球化的发展和信息技术的广泛应用，国与国之间，人与人之间的联系交往越来越密切。在对外交往中，领导者所代表的是所在单位和组织乃至国家的形象，因此，更应该加强礼仪知识的培训，提升自身素质修养，了解国外的风土人情，遵循国际惯例。另一方面，随着干部选拔任用工作的力度越来越大，地方政府对于新进政府工作人员的培训也应该重视和加强，让广大干部将理论应用于实践之中，既会做事，也会做人，充分地发挥自己的才能。

四、领导干部自身礼仪修养的实践

在实践中，领导干部也要遵循“内强个人素质、外塑单位形象”的礼仪修养原则。有的人会误认为礼仪修养就仅仅是指塑造领导干部个人形象的细节，比如：穿着打扮、举止动作。这种观点显然是片面的。准确地说，礼仪修养始终是以一定的方式实现律己敬人的行为，是一个人内在素养的外在体现。加强个人礼仪修养，要从内外两个方面来实现。外在的形象是要靠内在的气质和内涵来衬托，内在的气质内涵要以外在的形象来表现。一方面，领导干部要注重自己的外在形象礼仪，因为这也是和领导干部的综合素质、工作能力紧密相连的。领导干部的着装就是个人的形象要素之一。比如：国家领导人的着装，不仅体现的是个人形象，还代表着国家形象。同理，领导干部的着装，也代表了他所在的单位团体的形象。并且，有时候恰到好处的着装，可以起到良好的促进交流的作用。美国前国务卿奥尔布赖特为了解决巴勒斯坦和以色列之间的问题，在一次出席谈判时，故意穿上了与以色列国旗颜色相同的深蓝色的套装，并且佩戴了以色列前总理拉宾的遗孀赠给的一枚姜黄色的大和平鸽的胸针，她的这一着装为她成功处理以色列和巴基斯坦问题带来了希望。可见，领导者的仪表和着装也是自身礼仪修养的重要体现，它也是能够传递和表达一定信息的。

另一方面，领导干部的行为能力和道德学识属于内在素质，在日常工作和交往中，领导干部较高的修养素质能够提升政府的形象。任何良好高效的交流都是建立在互相尊重的基础上的，一个人只有给予别人尊重，才能赢得别人的尊重。懂得尊重别人，营造出良好的交往环境，创造良好的人际关系，人的内外形象也同时可以得到提升。孔子曾经说过：“礼者，敬人也。”礼仪修养的重点和核心就是尊重，既要尊重自己又要尊重他人，同时还要善于表达。礼仪是人际交往的平台，是人际沟通的桥梁。它并不依靠刻意，而是依靠经过长期实践形成的合乎礼仪的表现形式来实现的。领导干部要提高自身的道德水平与业务技能，让以礼待人成为一种习惯。

五、结语

荀子有句名言：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。用现在的话来说，也就是：做人、做事、治国都必须依靠礼。总而言之，领导干部的个人礼仪修养不仅仅是领导干部自身发展的需要，也是国家和社会发展的需要。因此，每一位领导干部都应该从内外两个方面重视和提升自身礼仪修养，站在构建和谐社会的立场上，充分发挥礼仪在人际交往中的作用，促进自身和他人的可持续发展，构建社会主义和谐社会。

参考文献：

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[6]邓卫中，秦启文.建设和谐社会的四大要点[N].学习时报，2010-10-27.

[7]谢青.浅谈领导干部涉外交往中的形象问题[J].岭南学刊，2009，（4）：58-59.

篇7：职场礼仪在工作学习中的作用和影响

一、家长重视选师长, 深入考察择良师

古有孟子曰:“近朱者赤, 近墨者黑;声和则响清, 形正则影直。”的经典名言, 影响后世。今有俗语曰:“跟好人学好人, 跟着师傅下假神”。上述两句名言都告诉我们拜师交友要谨慎小心。所以, 琴童选择钢琴教师也是一样, 一定根据孩子的生理条件和心理特点以及孩子个性去选择适合的导师, 择师是家长为孩子学琴要做的首要任务, 不可小觑, 将直接影响到孩子的一生。钢琴教师的教师的学历经历、教育教学经验、教学水平、学术科研、专业素养、为人处世、个人品质、职业道德素养和社会责任以及是否有教育学、心理学等相关学科知识背景和应用能力, 是家长为孩子择师的重要条件, 对于孩子在学琴思维、学琴理念、专业技能等方面的提升具有不可忽视的作用。

二、创设良好的学琴环境, 培养孩子学琴的积极心态

(一) 家长积极配合。日本音乐教育家铃木主张父母先学琴, 在家庭营造一个学习的氛围, 能做到这一点是很好的。如果家长过于忙碌, 也要抽出时间来陪同孩子去上课, 与孩子一块学习, 多与孩子进行交流, 为孩子提供帮助, 解决思想上的困难。在孩子学琴过程中取得进步时及时予以肯定和鼓励, 激发学琴的兴趣;陪同孩子适当参加与自己水平相当的比赛和演出, 培养孩子的竞争意识和学习的紧迫感与成就感, 是家长给孩子营造良好学习氛围重要保障。

(二) 琴房环境打造。孩子学琴的环境, 直接影响到孩子学琴的情绪与趣味, 良好的环境会给人以平稳、冷静的心态, 开阔、活跃的思维, 舒适愉悦的情绪, 符合孩子学琴的需要。很多家庭的琴房与卧室、客厅、书房共用, 难免会遇到外界环境的刺激与影响, 家长精心打造, 营造氛围十分重要。有条件者, 将单独房间设为琴房最佳。琴房要整洁、明亮、安静, 远离噪声源, 置放孩子喜爱的玩具或其它物品1-2件, 使孩子感到环境亲切与温馨。另外, 在孩子练琴的过程中, 家长应关掉电视、音响等可能影响孩子学琴的一切外界刺激因素;避免大声关门、大声说笑, 随意进出琴房, 找孩子说话, 打断孩子练琴等因素发生, 切记不要在琴房内喷洒香水等刺激性强的物品, 适当放置1-2盆清香的花草、盆景最好, 因为植物散发的气息能给人以自然清新的感觉, 植物还能够净化室内空气, 有利于孩子学琴集中精力, 激发灵感, 增强记忆, 提高练琴效率。

(三) 家长控制情绪, 善待孩子错误。孩子因为年龄特点, 活泼好动, 持久力差, 精力不集中, 练琴出错等一些不尽人意的现象出现频繁, 这是一种正常的学习过程和现象, 家长不要大惊小怪, 要正确面对理智对待。家长要通过循序渐进的教育方式来引导孩子逐步改善不足, 要容忍孩子暂时的缺点, 切不可粗暴行事。

过去有过很多家长陪同孩子练琴打骂孩子的粗暴案例, 用打骂责罚来强迫孩子练琴, 容易造成孩子紧张、抵触和畏惧, 导致厌学。孩子练琴应具备热情与积极的心态, 孩子情绪消极或者身体欠佳时, 家长应停止孩子练琴, 陪同做一些喜欢的事情, 待情况好转后引导孩子再回到练琴中来。很多孩子, 在初学钢琴时, 因单调无味的练习曲、单音练习与识别和一些指法反复练习、手型练习, 让孩子失去兴趣与耐心, 家长应以平和的心态和情绪来对待孩子的变化, 随着练习的进一步深入, 曲目也会越来越丰富, 旋律的美也会越来越激发孩子学习的兴趣, 可以让孩子觉得练琴是件愉快的事情。因此, 家长要认识到这是一个必须的过程, 坚持就会自然过渡。

当孩子的表现迟迟不能达到要求时, 家长应持欣赏的态度对孩子进行鼓励, 切莫“动用武力”或者批评孩子, 要最大限度地保护孩子的自尊, 从孩子的实际出发, 循循善诱, 多表扬、多鼓励、多督促就是最好的方式。积极的心态让孩子保持学习的热情, 而批评和冷眼则容易产生对抗心理。

(四) 配备音响设备, 培养孩子视听习惯。好的音响再加上好的耳朵去与音乐沟通, 聆听音乐的美, 品味音乐的内涵与力量, 能给予孩子无线的乐趣和快乐的记忆。这样的环境不仅能陶冶孩子的性格和情感, 更重要的是能够增强孩子的音乐感知能力, 为提高音乐修养打好基础, 这对于孩子学琴十分有帮助。但是, 对于这一点, 家长应从多方面引导孩子学会聆听, 一定要有一个长远的规划, 不能急于一时, 因为孩子的乐感培养需要长时期的积累和平时的潜移默化。所以, 家长在平常环境的设计中, 要有选择性的准备一些适合孩子年龄特点的钢琴曲、其它器乐曲、轻音乐等, 尤其是孩子学习的钢琴内容, 都要选择一定时间和空间来播放给孩子听。如起床时, 播映一些生动、有力的乐曲;吃饭时, 播映一些美丽、舒缓的乐曲;临睡前, 播映一些轻松、安静的乐曲。对孩子进行“听”的训练并不是简单地让孩子听听音乐就行了。要想把孩子大脑中的音乐潜能最大程度地发挥出来, 家长就需要帮助孩子建立对音乐的“感觉”。教会孩子在音乐中唱、在音乐中跳跳舞、在音乐中运动、在音乐中游戏玩耍等, 这样可以帮助孩子在潜移默化中培养音乐感知能力和音乐记忆与表达能力。

摘要：钢琴学习已经成为当下孩子特长学习选取的重要科目, 家长在孩子学习钢琴中扮演着钢琴教师的助手的作用和总后勤的地位。孩子的择师、学琴环境的营造、辅助条件的帮助等都离不开家长。

篇8：礼仪培养在职场中的地位研究

关键词：礼仪培养；职场；地位；研究

“赢在职场，须注重细节”这句话的含义则透露出礼仪作为职场中最为细节性的东西，其地位不容忽视，更需投入更多的精力加以培养和应用。现代职场礼仪的培养因礼仪的作用不断的凸显，越来越多的礼仪培训机构出现在大街小巷，从一个角度也说明了礼仪培养在职场中的地位不容忽视。社交礼仪是一门综合性的学问，具有理论性强、知识面宽且注重实用的特点，是众多学科和知识的相互交叉而形成的一门交叉性边缘学科。对于现代职场规则，早已潜移默化在大众的心理，拥有良好的礼仪，并且能够恰当的应用将为自己在职场中赢得更多的机遇。随着市场经济不断地发展，国家经济逐渐同世界深入接轨的大背景下，职场礼仪对于个人而言也是越发的重要。为此，本文将结合礼仪培养的现状进行剖析，探究礼仪培养在职场中的地位和作用，为更多的职场人士提供礼仪学习和应用的参考。

1 礼仪培养的现状和使命

1.1 礼仪培养的现状

随着国民经济的不断发展，职场礼仪培养成为一门新兴的产业，越来越多的教育机构和社会培训机构提供职场礼仪培养，从一个侧面看出礼仪培养的社会需求，以及在职场中的作用。但我国礼仪培养的现状却差强人意，缺乏系统的理论培训、实践应用等问题。

首先，目前的职场礼仪培训机构虽然增多，但其培训的出发点大多是职业教育，忽视了个人思想道德和个人素养的培养，对于礼仪修养的养成更是被忽视。越来越多的求职者呈现出专业技能和职业证书的增多，却缺乏必要而合乎职场要求的社交礼仪。其次，我国传统家庭教育中忽视职场礼仪的教育和培养，主要表现在家长灌输于孩子的观念是学习成绩的提高，溺爱于孩子，忽视对孩子社交礼仪的引导和培养，造成早期礼仪教育的失败。最后，我国礼仪的养成教育缺失，造成求职者社交礼仪的缺乏，以环保为例，许多年轻人因礼仪养成教育的缺失，造成对环保和个人卫生素质意识的淡化，随地吐痰，乱扔垃圾等现象层出不穷。

1.2 礼仪培养的使命

我国自古就是“礼仪之邦”，传统文化中不乏对个人礼仪的讲述和要求，因此，从时代和社会的角度看待职场礼仪而言，礼仪的培养是时代赋予职场人士的一种使命和要求。从社会的角度而言，礼仪更是我国道德规范的重要内容，在家庭婚姻道德、职业道德以及社会公德中，礼仪是构建一个和谐社会的基础。从社会教育的角度而言，礼仪培养是时代和社会对于人才培养的基本要求。个人的素质不仅体现在理论知识、职业技能等掌握的情况，同时也要求个人拥有良好的礼仪，拥有礼仪之人方可谦虚好学，乐于助人、最老爱幼等，在个人知识结构构成中，社交礼仪占据重要的一环，是不可忽视的重要内容。积少成多，个人礼仪的拥有是社会公民素质整体提高的一个基础，也是社会文明程度的一个重要体现。新时期新形势下，伴随着我国与国际社会的进一步的接轨和融入，礼仪培训已经成为时代、社会、职场等所赋予个人的一种使命。

2 礼仪培养在职场中的地位

2.1 礼仪培养是进入职场的明信片

礼仪培养具有国际社会的共同认可性，同时拥有所在国和社会的特殊性。在我国，从“礼仪之邦”的美称到职场的需求，礼仪培养无处不在，要求个人提高自身的礼仪素养。对于初入职场的求职者而言，礼仪培养就是其进入职场最好的明信片。相比于传统教育中，专业技能的掌握、职业证书的获取、学历水平的获取等等，只是一种能力的象征，然而，礼仪则是一个人展现个人修养和综合素质最好的明信片。接受过良好的礼仪培养的求职者，在掌握和恰当运用礼仪过程中，将能够最好的展现个人的精神风貌、个人素养，以此获取更多的关注、尊重和机遇，是进入职场的名副其实的明信片。

2.2 礼仪培养在职场中是发掘个人潜能的不竭动力

在职场中，人们接受美国行为学家马斯诺的需求层次理论，这一层次理论让我们能够从行为学的角度去探析礼仪在职场中的作用。在职场中，个人通过接受良好的礼仪培训，更好的产生与职场工作要求相符的正能量和动力，是推动个人满足更高层次的需求的动力。从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后达到自我实现的需要，礼仪无处不在。“仓廪足而知礼节”而说明了在职场中，个人从最底层次的需要到更高层次需要的追寻过程中，不断地以礼仪展现着个人的综合素养，借助礼仪不断的在职场中获取更多的尊重和机遇，借助礼仪，个人焕发出自我实现和发掘个人潜力的不竭动力。

2.3 礼仪培养是职场建设的重要环节

良好的职场人文环境的形成离不开个人礼仪的运用。个人是构成职场的最小单元，而个人的礼仪则是体现着职场文化和人文环境最好的名片。个人在职场发展过程中，通过接受礼仪培训，掌握与人沟通、相处的方式，从个人的谈吐到生活细节的注意，无处不在为构建和谐文明且成熟的职场人文环境建设提供着保障。换言之，礼仪培养，即职场对于个人综合素质的要求，同时也是帮助维护和推进职场不断发展的不竭动力，拥有良好职场礼仪的个人能够在职场中塑造更加自信和完美的自我形象，帮助改善人际关系，促进个人精神状态的豁达，进一步推动职场环境的形成和改善。

3 结语

隨着市场经济的蓬勃发展，社交礼仪不仅仅是时代和社会发展的要求，同时是职场对个人综合素质的要求。礼仪培养在推动职场环境和社会发展进程中起到不可或缺的作用，在职场中即是一个重要的环节，也是一个不可或缺的基础。

参考文献：

[1] 张海玲.从就业方面谈大学生礼仪修养[J].科教文汇，2009（15）.

篇9：职场礼仪在工作学习中的作用和影响

1 目前我国青少年成长环境存在的问题

首先是社会环境问题突出, 主要表现为社会风气的败坏、传统道德的沦丧、公民素质的低下, 使拜金、拜官、崇洋等观念充斥着孩子们的眼睑, 而纯真、善良、正直等美好道德品质逐渐被边缘化, 甚至成为笑谈。与此同时, 网络的飞速发展、信息的高效传播, 带给人们便捷的生活, 大大拓宽了青少年生活的视野, 但也带来了黄色、暴力等消极思想, 这些消极思想严重危害孩子们的身心健康, 导致越来越多的孩子沉迷于网络的虚拟世界中, 迷失自己。

其次是学校的教育环境也存在许多问题。由于长期以来的应试教育, 使得我国大批的教育工作者思想呆板, 教育理念陈旧, 教学方法老化, 教学效果低下。导致大部分青少年只懂得为考试而学习, 对知识的运用和发挥却一无所知, 成为十足的考试牺牲品, 青少年实质成为了教育的奴隶。授人道理, 导人向善的教育最终目标被应试化、升学率、就业压力、竞争大等社会现实压得抬不起头, 学校教育环境亟待净化和改善。

最后是家庭教育环境也不容乐观。随着社会结构的多元化发展, 对社会基本单位—家庭结构产生了深远的影响。而由于家庭结构的变化, 也使得青少年生活的家庭环境出现了许多问题, 表现为留守家庭、单亲家庭、残疾家庭比例越来越高, 这些家庭不同程度存在着家庭温暖不足、家庭教育缺失、基本生活保障等问题, 这些严重影响了青少年的身心健康发展。另一方面, 家庭暴力、家庭虐待、重男轻女等问题也成为青少年成长中的致命伤, 许多青少年由于得不到家庭温暖, 缺少家庭教育和关爱而踏上犯罪道路, 葬送自己美好的未来。

总之, 目前我国青少年生活的三大教育环境都存在着形形色色的问题, 这些问题产生的原因既有社会大环境的道德风气因素, 也有教育制度不够完善的问题, 从整体形势上看, 这些问题已成为了严重影响青少年身心发展的重要阻碍, 亟待关注和解决。

2 如何解决现实当中存在的教育环境问题

2.1 社会环境问题应以提高社会全体公民的公民道德素质为基础, 国家加大对社会风气的正面引导, 重塑社会道德基石。

社会环境是青少年健康成长的社会基础, 社会环境的改善要以青少年生活于其中思想能获得净化、能力能获得提高、心智能获得发展、道德品质能获得正确确立为目标, 需要国家自上而下地提倡和实现公平、公正、积极向上、纯洁善良等美德, 使传统美德成为社会大环境中的主流, 由主流形成一股强大的风气, 逐渐改善社会大环境。同时, 民众要自下而上的从自己做起, 从身边的生活做起, 培养自己的公民道德意识, 使自己的行为符合一个优秀公民应有的要求, 并持之以恒, 逐渐影响身边的人, 最终达到民众与国家整体意志相一致, 形成成熟的公民道德素质基石, 使社会公平竞争与美好品德共存, 实现社会风气的改善, 从而真正净化孩子们的心灵。另一方面, 面对网络化、信息化的挑战, 我国要加大对网络环境的管理, 以信息传播正面, 监督力度加强, 密切关注动态为宗旨, 将网络的优势发挥, 降低负面影响, 还青少年一个纯净的天地。

2.2 学校环境是青少年教育环境的中坚部分, 青少年能否学有所长、学有所成, 就取决于学校教育了。

而学校环境是学校教育中重要的一部分, 校园良好氛围的形成非常关键。尽管要解决学校教育环境的问题需要涉及到教育制度、教育方针、教育理念等等各方面的问题, 但国家已下定决心要改革教育制度, 因而制度问题正在逐步得到解决。而教育工作者要适应改革的需要, 就要重新确立正确的教育理念。长期困扰着老师、学生、家长的应试、升学、就业等问题要解决, 又要适应教育改革的需要, 许多老师面对这两方面的夹攻, 感到压力更大, 其实这两方面并不矛盾, 如要有效化解, 首先教师要重新弄清“为什么教、为什么学、如何教、如何学”这个问题, 教育改革首要解决的也是这个基本问题, “为什么教”指的是我们的教育目的是什么, 为什么要这样教?新时期下, 我们的教育目的是培养全面发展的, 具有创新意识和能力, 能运用知识和智慧创造财富的高素质人才, 使青少年德智体美各方面得到全面发展;“为什么学”指的是教师要与时俱进, 从学生的角度出发思考和设计我们的教学内容、方法和手段, 从学生亲身体会出发, 改变以往单向教学, 以教师为主要教学角色的刻板教学模式, 采取情感体会等新型教学方式, 让知识更容易被学生吸收。只有摆正这个问题, 并朝着这个问题的解决而去实行教育, 我们的教学就能适应时代的发展, 符合青少年身心发展规律, 培养出身心健康、心智坚强、能力突出、性格健全的未来一代, 教育才能重新焕发它的巨大力量, 摆脱世俗的枷锁, 独立于社会, 最终实现真正意义上的“百年大计, 教育为本”。当学校教育环境由于教育改革的发展得到改善的时候, 我们的青少年就能在这样的学校环境中茁壮成长了。

2.3 家庭教育环境的问题不容忽视。

家庭教育环境是青少年成长的基础, 没有家庭环境这个生活基础, 我们的青少年想要成为对社会有用的人是十分困难的。面对由于社会发展, 家庭结构新变化所带来的各种家庭问题, 使得青少年赖以生活的家庭教育环境出现了许多新变化, 如留守家庭、单亲家庭、残疾家庭等, 对青少年的健康成才产生了极大影响。如何解决这些问题, 既需要国家在政策法规上自上而下的关注与保障, 如针对农民工子女受教育问题, 国家在区域经济发展、学校制度、户籍制度和社会保障体系上都做了进一步的调整, 尽量使留守家庭比例减少。同时面对城市单亲家庭比例增多的趋势, 我们教育工作者应对单亲家庭的青少年予以更多的鼓励和关怀, 使缺失的家庭温暖能于学校教育氛围中得以弥补, 使单亲家庭的孩子能够健康的成长。残疾家庭的教育问题一直是社会各界关注的焦点, 也是难点, 除了国家要加大对残疾人事业的政策帮扶外, 还需要全社会的关心与支持, 作为社会弱势群体, 他们需要更多的实质性的帮助, 增强社会志愿者以及社会爱心力量的援助能力是我们努力的方向。而要解决家庭暴力、虐待、重男轻女等问题, 则需要提高家庭成员的自身素质、责任感和公民道德修养, 只有提高父辈们的道德素质, 才能彻底解决这些不良问题。

青少年是国家未来的希望, 是国家赖以发展的最终动力, 青少年能否健康成长, 教育环境的作用和影响十分重要, 只有不断改善社会环境、学校环境和家庭环境, 我们的青少年才能健康全面的发展。

参考文献

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