保洁突发事件应急方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《保洁突发事件应急方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：保洁突发事件应急方案

突发事件应急方案

触电事故应急方案

触电是由于电流通过人体所致的操作，接触1000伏以上的高压电多出现呼吸停止，200伏以下的低电压易引起心肌纤颤和心博停止，220至1000伏的电压可致心脏和呼吸中枢同时麻痹。

1. 发现触电者，立即切断电源或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使触电者尽快脱离电源，救者切勿直接接触触电者，防止触电而影响抢救工作的进行。 2. 当触电者脱离电源后，应立即检查触电者全身情况，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即抢救。

3. 轻症：即神志清醒，呼吸心跳均自主者，伤员就地平卧，严密观察，暂时不要站立或走动，防止继发休克或心衰。

4. 呼吸停止，心博存在者，就地平卧解开衣扣，通畅气道。立即口对口人工呼吸，有条件可在气管插管，加压氧气进行人工呼吸。亦可针刺人中、十宣，涌接洽等穴或给予呼吸兴奋剂(如山梗菜碱、咖啡因、可拉明)。 5. 心博停止，呼吸存在者，应立即作胸外心脏按压。

6. 呼吸心跳均停止者，则应在人工呼吸的同时旅行胸外心脑按压，以建立呼吸和循环，恢复全身器官的氧供应。现场抢救最好能两人分别进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压，以1：5的比例进行，即人工呼吸1次，心脏按压5次。如现场抢救仅1人，用15：2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸，即先作胸外按压15次，再口对口人工呼吸2次，如此交替进行，抢救一定要坚持到底。

7. 处理触电击伤时，应注意有无其它损伤，如触电后强制脱离电源或自高空跌下，常并发颅脑外伤、血气胸、内脏破裂、小肢和骨盆骨折等，如有外伤，均需进行处理。

8. 现场抢救中，不要随意移动伤员，若确需移动时，抢救中断时间不得超过3分钟，移动伤员或将其送医院，除了使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬木板外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压，在医院医务人员未接替前救治不能中止。

溺水事故应急操作规程

1. 发现溺水人员时，将伤员抬出水面，应立即清除其口、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布(或手帕)裹着手指将伤员舌头拉出口外，解开衣扣、领口，以保持呼吸通畅，然后抱起伤员的腰腹部，使其背朝上，头下垂进行倒水，或者抱起伤员双腿，将其腹部放在救者腿上，使其头部下垂，并用手平压背部进行倒水。

2. 呼吸停止者应立即进行人工呼吸，一般以口对口吹气为最佳，救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住其鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼吸，反复并有节律地(每分钟吹16至20次)进行，直到恢复呼吸为止。 3. 心跳停止者应先进行胸外心脏按摩，让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头低后，施救者位于伤员一侧，面地伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4CM左右，然后松手腕(手不离开胸骨)，使胸骨复原，反复有节律地(每分钟60至80次)进行，直到心跳恢复为止。

突然发生火灾时应急措施

1. 如果是初起火灾，千万不能慌张，应立即使用就近的灭火器材进行扑救;如果一时难以扑灭，应首先通知部门主管

2. 紧急情况下，启动报警器，同时封闭着火区的窗门，关掉风机、空调和电源，迅速组织援助力量，重大者要立即向消防部门报警求援。注意报清有关的事项，并要派人等候引领专职消防力量，做好消防的配合工作。

3. 全力进行疏散工作。首先疏散宾客，其次疏散员工，再疏散易燃易爆物品，其次是贵重物品和档案资料。最后疏散其它一般物品。 4. 在扑救大火的同时，要做好人员和财产的疏散工作及自我的安全保护。救火过程中，一旦自己身上着火了，千万不可奔跑，迅速脱下衣服。如果来不及脱衣，可在地上打滚。可以的话，用湿毯子将身子包起来。 5. 离开火场后，不要远去，听公司指挥人员命令。

停电的应急措施：

1. 前厅部：第一时间派人检查观光电梯内是否还有客人，及时知会工程部采取营救措施。询问工程部门恢复供电时间和其它情况，知会其他班组供电情况。如获知停电时间较长(超过十分钟)通知各班组启用手工操作系统。向客人说明停电情况、原因、时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。

2. 水吧：做好应急出品工作，启用应急灯。停电期间，密切关注冰柜、冰箱、冷藏等设备内存放的食物和物品。

3. 休息厅、男女宾、按摩区：向客人致歉并解释停电原因，请求理解。男、女宾加强对更衣室的巡查。

4. 如遇晚上停电，启用应急灯，各部门应加强对蜡烛使用的管理，加强巡逻，防火防盗。

停热水或水温偏低的应急措施： 1. 前厅部：询问工程部停水或水温情况并知会其它班组。向客人解释情况、原因、供水时间，请求理解。将致歉水牌放置于大堂。

2. 男、女宾：向客人说明停水或水温偏低情况请求理解。及时了解供水和水温情况。尽量节约用水。对于刚到达温泉，没有浸泡的客人，男、女宾可指示客人不沐浴直接进入露天浸泡。

3. 露天加强对水温进行监控调节，尽量节约用水。可取消部分高温池的开放，树正在清洁或维修牌。随时了解供水和水温情况，做出及时调整。

客人物品遗失应急措施听到客人反映物品遗失情况后，冷静地劝慰客人回忆及协助客人再查找一遍，如果没有找到客人的遗失物品，保护好现场，采取积极协助态度及时向主管反映。主管在针求客人的同意下，可向公安机关报案，并同时报告保安部门。

客人不慎滑倒摔伤应急措施

1. 客人在滑倒摔伤后，服务员应主马上联系医务室医生赶赴现场治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。

2. 根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。 3. 部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。

4. 切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然。

客人摔成骨折时应急措施

当客人摔成骨折时须及时送医院救治，在现场，工作人员应作力所能及的初步处理：

1、止血。有人骨折，应及时止血。止血方法常用的有：手压法，即用手指、手掌、拳在伤口靠近心脏一侧压迫血管止血;加压包扎法，即在创伤处以加厚纱布，用绷带加压包扎;止血带法，即用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管上止血。

2、包扎。包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处。

3、上夹板。就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

当发现有人心脏病猝发时应急措施

当发现有人心脏病猝发，切忌急着将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或其同伴或服务员(必须有两人以上)从患者口袋中寻找备用药物，让其服用;同时，立即呼叫当值医生速到现场救治，病情稍稳定后送医院。

对突发性心绞痛、晕厥应急措施

对于心脏病人来说，泡温泉、桑拿、辛辣刺激的食品或波动不安的情绪极可能诱发心绞痛或晕厥，或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在得知有客人突发性心绞痛、晕厥第一时间通知医务人员以及部门主管。在急救人员未到达前，服务员不要随意搬动病人身体，应让其平卧，安静下来，切忌围观病人，或议论纷纷。

中暑应急措施

中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧、严重者会神志不清，甚至晕迷。人长时间地处在曝晒，高热、高湿热环境中容易中暑，所以盛夏泡温泉以及露天区的工作人员有可能发生中暑事件。若有人中暑，应马上置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带;让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物;缓解后让其静坐(卧)休息，严重中暑者作必要治疗后立即送医院。

客人在度假村内打架斗殴应急措施

如出现客人在度假村内打架斗殴应马上报告保安部，在保安员的协助下劝阻客人行为。如果双方情绪仍然比较激动，不听劝阻，则马上报警处理。客人在打架过程中如果损坏度假村财物，要求客人照价赔偿。

第二篇：酒吧突发事件应急处理方案

1.为更好、更有效地控制现场，保安无须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长报告。队长到现场后根据情况，呼叫夜场总经理或经理还有保安经理，如遇大吵大闹的情况，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安预备控制现场，如调解无效，立即采取防备措施，及时通知110和派出所以便调解。

2.若在自己区域发生冲突时，保安要严加控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其他客人，减少现场混乱，在现场夜场总经理的指示下，再进行有效处理。

3.保安处理突发时间的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的负责人、服务员、被动客人，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。

4.在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司，在征求总经理同意并获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。

5.保安在行动中切记：听从指挥，遇事镇定、与楼面配合切调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩。

打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1.楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所。

2.同时应防止本区客人跑单情况发生。

3.楼面经理应及时了解事发情况，发进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人。

4.接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题。

5.根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6.员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包、等物品时立即上交妥善保管。

7.闹事现场(一般指包房)没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证。

8.在公安到来处理前，相关保安员和服务员要事先对事件的起因、过程、结果做好充分的了解，所讲的经过要基本一样，必须做到叙述一致。

9.除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安。

10. 若发生停电事故，员工应冷静，及时向房/台客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

第三篇：突发事故事件应急管理方案

XXX医院

应急事件管理方案

一、医院建立突发应急事件防治指导小组，突发应急事件防治指导小组由主管副院长、相关职能科室主任和专家组成。负责全院防范突发公共卫生事件的指导、培训、督查、与上级卫生行政部门及疾病控制机构联系协调以及公共卫生事件发生后的调查、分析、总结等工作。

二、建立医院日常监测预警机制

1.建立传染病疫情报告网络，由医院发热及内儿科门诊、急诊室、各病区、预防保健科、门诊办、医务科等组成，医院预防保健科指定专人负责疫情报告。

2.建立重点病人登记制度，对来诊病人基本信息、诊断、去向等进行登记。

3.建立食堂食品卫生监督检查制度，组织人员定期对食堂食品卫生情况进行监督检查。

4.建立医院总值班电话传真报告网络。

三、做好应急技术、人员储备

1.每年定期组织医院各临床科室相关专业技术人员进行急救知识培训。

2.每年定期组织相关专业技术人员进行应急处理技术操作和协调配合演练。

3.医院建立常设的应急医疗队，人员变动要及时报告，确保召之即。

四、需要报告的突发事件：

1、发生或者可能发生传染病爆发、流行的;

2、发生或者出现不明原因的群体性疾病的;

3、发生或者可能发生重大食物或职业中毒事件的;

4、发生煤气中毒或爆炸事件的;

5、发生重大创伤或自然灾害的;

第四篇：小区突发事件应急预案处理方案

突发事件处理原则：

反应迅速、高度统

一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

(1)协管员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。

(2)当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

(3)受调遣的协管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/协管通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。

(6)记录住户所提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

(7)若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将协管员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

(9)协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

2、应急处理预案二：发现斗殴

(1)执勤中(或业主投诉)或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

(2)迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解;如个人力量单薄，应请求增援。

(3)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人

(1)醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。 (2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。

(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

(1)协管员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

(2)主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

(3)立即向公安机关报案，并向公司领导通报。 (4)对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

(5)待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。 (6)如果危险已经发生，协管员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

5、应急处理预案五：接报刑事案件

(1)接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。

(2)将报案情况向主管领导及管理处通报。

(3)协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。

(4)对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。 (5)向当事人员及现场有关人员了解案情。 (6)向公安机关报案，等待警车到达现场。

(7)将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。

(8)向警方介绍情况，并协助破案。

6、应急处理预案六：接报治安案件

(1)斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

(2)能报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。 (3)制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。 (4)派人清查损坏物品的数量。

(5)向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

7、应急处理预案七：对水浸(跑、冒、漏)紧急处理

(1)协管员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。 (2)管理处接报后，通知水电工赶到现场。

(3)到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。 (4)清洁水灾影响的区域。 (5)汇报管理处。

(6)工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

(1)管理处或协管人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。

(2)如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。

(3)禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。(4)若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。

(5)当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。

(6)认真对待传媒人员入内采访。 (7)尽快向主管呈交案情报告。

9、应急处理预案九：停车场被劫事件

(1)报警及通知管理处。 (2)留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

(3)不可接触现场任何物品。 (4)查看现场是否仍有匪徒。 (5)照顾受伤人员。

(6)当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

10、应急处理预案十：爆喉及水箱过满应急处理

(1)检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知水电工、管理处主任，寻支援，在支援人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩散。 (2)观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等。

(3)利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。 (4)利用现有设备工具，设法清理现场。

(5)如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。

(6)通知清洁工清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。

(7)日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

(8)如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。

11、应急处理预案十一：发现业主受伤或生病处理

(1)当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处主任及时打急救电话求助。 (2)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。

(3)妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。 (4)尽量将伤者或病者与围观者隔离。 (5)将详细情况记录后，尽快呈交主管。

12、应急处理预案十二：电梯困人处理

(1)若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。

(2)立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。

(4)被困者救出后，须询问：

是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

(5)必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

(6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

13、应急处理预案十三：停电和电力故障处理

(1)若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。

(2)主管应安排电工值班。

(3)有关停电通知预先张贴在公告栏。

(4)当供电恢复时，管理员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。 (5)管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。 (6)当小区晚间发生突然停电事故时，管理人员应立即通知主管及控制中心，安排电工维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。

14、应急处理预案十四：防盗、报警系统误报、误操作处理

(1)监控中民接到报警信号时，迅速通知离报警点最近的巡逻协管员前往确认。 (2)受调遣的协管员一方面迅速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与管理住主任联系。

(3)经查实为误报、误操作造成报警的，由管理处主任向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

15、应急处理预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

(1)当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

(2)抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣;严禁现场吸烟。

(3)通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。 (4)如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。

(5)管理人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。 (6)将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

16、应急处理预案十六：台风侵袭时处理

(1)协管人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部，及时进行处理。 (2)各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。

(3)辖区各部门准备手电筒和其它必备应急物品。

(4)协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。 (5)挡风大巴处于戒备状态。 (6)台风转变成烈风、暴风时：

出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作。辖区其他部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。 (7)灾后处理：

①清理台风造成的残余物。

②查明辖区财产损失和有无人员伤亡情况。 ③修复台风毁坏的建筑物和其他设施。

17、应急处理预案十七：空高坠物应急处理

高空坠物是一项严重的非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动： (1)立即派人进行调查，设法寻找违例者。

(2)如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。

(3)如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。 (4)招照存档。

(5)记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内。 (6)如高空坠物引起有人受伤，管理人员应： ①通知救护车及公安机关。 ②协助照顾伤者。

③设法寻找违例者或证人。

④封锁现场，等待公安人员到场。

⑤记录一切有关资料在“物业日常管理记录簿”内。 ⑥报告管理处并呈交书面报告。

18、应急处理预案十八：交通事故应急处理

(1)无人受伤的交通意外

①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。 ②记录事件。

③如有需要，拍照以做记录。 ④如物业部分因意外可能危及其他人，应将范围封锁。 ⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。 ⑥如有需要，张贴警告标志。

⑦协管主管应将事件详情记录在“物业日常管理记录簿”内，并向管理处做书面报告。

(2)导到有人受伤的交通意外 ①指挥交通，给予尾随车辆警告。 ②在适当情况下将伤者移离危险位置。 ③致电“110”报警，等候支援。 ④记录事件及拍照。

⑤通知员式、主管或公司。

⑥事后记录在“物业日常管理记录簿”内，呈交详尽报告给管理处。

19、应急处理预案十九：噪音应急处理

(1)所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。

(2)当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。 (3)业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，协管主管应向就近派出所报案并报告环保部门。

(4)将事件记录在“物业日常管理记录簿”内，并向管理处报告。

20、高水平急处理预期案二十：火灾应急处理

当发生火灾时请参照以下程序处理

(1)接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告。 (2)协管主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。 (3)指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。 (4)消防、监视中心立即通知有关人员到管理处集结待命。

(5)大堂的协管员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。 (6)启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。

(7)通知工程部变电室断电启动备用消防电源。

(8)通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。 (9)通知水泵房，随时准备启动加压水泵。 (10)根据火势大小，向消防队报警。 (11)消防队到达后配合其工作。

(12)通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

第五篇：食品安全突发事件应急处置方案

一、目的

对已发生的食品安全事故，迅速做出应急响应措施，并认真做好食品安全事故处置工作，使各级领导和相关部门掌握相关情况，取得指导和处置的主动权，最大限度地减少食品安全事故造成的影响，特制定本方案。

二、定义

食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

重大食品安全事故：指涉及人数较多的群体性食物中毒或者出现死亡病例的食品安全事故。

三、责任

1.本单位负责人负责于第一时间立即向食品药品监督管理部门报告食品安全事故发生情况。

2.本单位食品安全专(兼)职管理人员负责组织对食品安全事故造成的食品安全问题进行记录，并配合相关部门分析和处理。

3.本单位食品安全专(兼)职管理人员负责制定必要的食品安全事故应急预案。在食品安全事故中对食品安全等问题进行统筹协调和尽快解决。

4.本单位负责人在发生疑似或认定为食品安全事故后，负责配合执法人员对可疑食品进行封存、留样(每个品种留样量不少于100克，在冷藏条件下保存48个小时)及现场控制等具体工作。5.本单位各相关部门负责本岗位的食品安全生产工作，如出现食品安全事故后，配合政府相关各部门进行原因调查和分析，妥善处置所涉及的不安全食品和原料。

四、工作程序

1.报告原则

每名员工有义务在第一时间报告或越级报告本单位所发生的食品安全事故。

2.报告程序

发生食品安全事故时，本单位各部门负责人应立即向主管领导汇报;对于重大的食品安全事故，要立即向企业主要负责人报告，并在2小时内及时向当地卫生行政部门和食品药品监督管理部门报告。任何部门或者个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据。

① 初次报告

尽可能清楚报告食品安全事故发生的时间、地点、单位、危害程度、发病人数、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生原因的初步判断、报告事故的简要经过、事故发生后采取的措施及事故控制情况等。

② 阶段报告

既要报告新发生的情况，也要对初级报告的情况进行补充和修正，包括事故原因和影响因素，提出今后对类似事故的防范和处置建 3.食品安全事故处置

本单位发生食品安全事故后应立即停止经营活动，对引起中毒的可疑食品、原料立即封存，放入冷藏箱(柜)等待调查人员查验，禁止继续使用和擅自销毁可疑食品、原料;对制作、盛放可疑食品的工具、容器以及厨房等可能的中毒现场进行控制;在执法人员到达后，积极配合执法人员对中毒事件进行调查处理。

五、责任追究

1.本单位负责人及各部门负责人必须保持每天24小时联络通畅，对无法联络造成严重后果的要严肃追究责任。