商业银行特色企业文化论文

关键词： 股份制 农村 企业 文化

[摘要]本文从基于价值创造力的企业文化的三个概念着手，分析了国内商业银行建设基于价值创造力的企业文化的原因，并提出了相关建议。[关键词]价值创造力；企业文化；商业银行[文献标识码]A[一、关于基于价值创造力的企业文化的三个概念价值最大化。今天小编为大家推荐《商业银行特色企业文化论文(精选3篇)》仅供参考，希望能够帮助到大家。

商业银行特色企业文化论文 篇1：

加强企业文化建设，促进农村股份制商业银行的发展

摘 要：加强农村股份制商业银行的企业文化建设，对于统一银行员工思想、行为，促进农村股份制商业银行转变为现代型股份制商业银行，提高农村股份制商业银行核心竞争力更是具有至关重要的作用。

关键词：农村;商业银行;企业文化建设

随着金融体制改革的不断深入，农村股份制商业银行的商业化进程不断加快。为了适应这样的变化，在市场经济条件下获得一席之地，获得可持续发展，农村股份制商业银行就要转变价值观念和经营理念，结合实际建设先进、具有特色的企业文化，以对农村商业银行的改革和发展起到良好的推动作用。那么，在新形势下，农村股份制商业银行应当如何加强企业文化建设呢？下面结合实际对农村股份制商业银行在企业建设中存在的问题加以分析，并提出一些加强企业文化建设的策略。

一、农村股份制商业银行在企业文化建设中存在的问题

（一）精炼出的核心企业文化价值观与农村股份制商业银

行的发展战略、经营宗旨等不相一致。不少农村股份制商业银行往往只是为了企业文化建设而进行企业文化建设，往往只是照搬照抄，尚不能够结合银行实际情况，不能够在考虑银行发展战略、经营宗旨的基础上对核心企业文化价值观加以提炼和挖掘，且往往忽视对农村股份制商业银行日常经营管理活动中隐藏的优良传统的挖掘，忽视发扬员工身上所具有的优良品质。在这样情况下精炼出的企业核心文化价值观将无法发挥其应用的作用，也很难被银行员工所接受，不利于企业文化建设。

（二）企业文化推广传播力度不足。随着农村股份制商业银行管理水平的不断提高，经营业绩的不断提升，为了提高银行的核心竞争力，不少管理者都给予企业文化建设高度的重视，集思广益，采取多项措施完善企业文化建设，提炼出了农村股份制商业银行核心价值理念，但是所提到的“企业文化建设”往往只停留在口头上、书面上，真正落实到实处的却极为少见，银行员工对企业文化的内容也知之甚少，即使了解，也都对企业文化的真实含义缺乏认识，更谈不上对企业文化的认同和接受了。

（三）员工参与企业文化建设的积极性有待提高。不少员工对“企业文化建设”既熟悉又陌生，熟悉是因为他们总是可以从管理者讲话中听到“加强企业文化建设，树立服务品牌……”，陌生是因为他们并不知道企业文化建设和他们平时工作有多大关系，也缺乏对企业文化建设重要性的正确认识。正因如此，使得他们不能够意识到自己也需要在企业文化建设中出一份力，导致他们参与企业文化建设的积极性不高，这样势必对企业文化建设造成一定的阻碍作用。

二、加强企业文化建设，促进农村股份制商业银行的发展

（一）结合实际，精炼出系统的、被员工认同的价值观，以促进企业文化建设。要想精炼出系统的、被员工认同的价值观，促进企业文化建设，就要考虑商业银行的共性，也要考虑自身的个性，要对自身发展历程、经营思想、企业文化建设现状加以充分的了解。

（二）完善银行规章制度，为企业文化建设提供可靠保證。要加强企业文化建设，就要在抓住企业文化精髓的基础上，建立必要的规章制度，并加以完善和创新，如管理办法、道德行为准则、礼仪标准等，这样可以为员工提供价值观导向，对员工的行为加以有效的规范，促使员工在制度的制约和引领下，为客户提供独具特色的标准化服务，在日常行为准则中体现出企业核心价值理念，营造良好的企业文化氛围，为企业文化建设提供可靠保证。

（三）加大企业文化传播和落实的力度，增加员工对企业文化建设重要性的认识，调动其参与企业文化建设的积极性。通过采取各种手段，如板报、宣传栏、各种会议等向员工灌输企业理念，增加员工对农村股份制商业银行企业文化的认识，同时注重树立典型，利用榜样的力量让员工更加深刻地了解到农村股份制商业银行所倡导、推崇和追求的价值观，促使人人都可以将企业文化核心价值观扎根于自己心中，并转化为具体的行为。此外，为了强化员工对核心价值理念的认识，规范员工的行为，还需要通过制定服务制度、奖惩制度来考察员工是否将掌握的价值理念落实到具体工作当中，如可以通过上述这些制度考察员工是否将“一切为了客户，为了客户的一切”的服务理念落实到平时的工作当中。

为了调动员工共同参与企业文化建设的积极性，还需要坚持“以人为本”的原则，给予员工更多的重视、关心和理解，注重为员工提供培训、进修的机会，对激励机制加以优化，合理分配福利待遇，以达到“用事业和感情留人”的效果，将员工的积极性和创造性大幅度提高起来。此外，鼓励员工间相互合作、良性竞争，形成合作共事的人际关系，以增强员工的团队合作意识，增强企业凝聚力，这样有助于企业文化的建设。

总之，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。面对体制改革带来的机遇和挑战，农村股份制商业银行要给予企业文化建设更多的重视，形成独具特色的企业核心价值理念，以促进农村股份制商业银行的发展。

参考文献：

[1] 刘静.商业银行企业文化建设与核心竞争力提升研究[J].商业时代，2013（09）81-82.

[2] 侯红霞.农村商业银行的企业文化建设探讨[J].东方企业文化，2012（11）61-62.

作者：李珂雁

商业银行特色企业文化论文 篇2：

全面建设基于价值创造力的企业文化

[摘 要]本文从基于价值创造力的企业文化的三个概念着手，分析了国内商业银行建设基于价值创造力的企业文化的原因，并提出了相关建议。

[关键词]价值创造力；企业文化；商业银行

[文献标识码]A [

一、关于基于价值创造力的企业文化的三个概念

价值最大化。所谓价值最大化，就是商业银行的客户价值、股东价值(企业价值^①、员工价值、社会价值在整个生命周期内达到综合最大化。价值最大化不同于“规模最大化”、“质量最优化”，或“利润最大化”，它不仅反映了对即期财务效益的要求，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力；它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了未来预期与非预期风险补偿的要求，是商业银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。

价值创造力。价值创造力，简单地讲，就是商业银行在经营管理过程中实现价值最大化的能力。它可以创造四种价值：一是创造客户价值，要能够为客户提供一流的金融服务，全面地支持客户发展，努力为客户创造价值；二是创造股东价值，能够为股东提供持续、稳定、高水平的价值回报；三是创造员工价值，要能够为员工创造良好的成长和发展空间，让员工与企业的发展共同成长；四是社会价值，要能够努力回报社会，为国民经济持续稳定增长做出贡献。其中，创造客户价值是创造其他价值的基础和保障。

基于价值创造力的企业文化。它是指把对卓越价值创造力的追求作为企业的核心价值主张之一，将价值创造力的培育和提升贯穿商业银行经营管理的各个环节及决策层、管理层、操作层等各个层面，与商业银行的机制、组织、流程、制度等融为一体。

二、国内商业银行建设基于价值创造力的企业文化的原因

(一)基于价值创造力的企业文化符合世界领先商业银行企业文化的共同特征，是构成世界领先商业银行企业文化的核心基因之一

我们可以发现，那些世界级领先商业银行的企业文化尽管在表述上各不相同，但其内核却存在着共性。这些共性构成了世界领先商业银行企业文化的共同特征，是构成世界领先商业银行企业文化的核心基因之一，它表现为：

第一是原创性。企业文化必须是对商业银行成功的经营管理实践的提炼与总结，具有其鲜明的个性和特色。

基于价值创造力的企业文化具有原创性，因为每个商业银行可以根据对客户价值、股东价值(企业价值)、员工价值和社会价值的不同理解，而作出有鲜明个性的价值选择，特别是在客户价值的选择上，每个商业银行完全可以根据自己在价值链中所处地位和优劣势的分析，在客户细分的基础上进行有所区别的市场定位，形成独特的客户价值选择偏好。例如，摩根银行的客户定位是“不是贵族别进来”，相应在企业文化上形成了自己的特色，如不露声色，不出办公室谈生意，宁可吞砒霜也不公开客户信息等原则；而美洲银行的客户定位是不嫌贫爱富，以贫民为主要服务对象，其企业文化中特别强调以客户为中心的服务意识。

第二是明晰性。各个机构的企业文化表现为基本的价值判断，隐含在基本价值判断背后的是企业文化的核心价值主张。

追求卓越价值创造力是一个非常明晰的核心价值理念。以花旗集团为例，花旗坚信，以他们现有的优势、现有的资源，以及他们的全球地位和领先的产品地位，他们能够创造出无与伦比的能力，去满足客户的需求，使员工获得成就感，使股东获得稳定的高回报，从而使银行持续保持其领先地位，达到只有花旗集团才能达到的高度、深度、规模和效益。从上述表述中可以看出，花旗提出的这种无与伦比的能力，究其实质，就是卓越的价值创造力。

第三是高度认同性。各个机构的企业文化的基本价值判断和隐含在基本价值判断背后的核心价值主张，都得到机构上上下下的一致认同。

第四是嵌入性。企业文化来自于并必须体现在商业银行的机制、组织、流程和制度之中(特别是要体现在绩效考核与分配之中)，并能够得到后者的强力支撑，否则企业文化会永远停留在假设层面。而这正是基于价值创造力的企业文化所具有的先天优势。价值创造力的概念本身就来自商业银行的经营管理活动，并在实践中提炼出了成体系的制度、技术和理论，为基于价值创造的企业文化推行打下了坚实的基础。

第五是可验证性。商业银行是否有优秀的文化，可以在企业的产品、服务和员工的行为上得到验证，也可以由企业可持续的长期经营实践来验证。

基于价值创造力的企业文化也得到了世界领先商业银行长期经营实践的极好验证。以花旗银行为例，花旗的经营理念包括了花旗的信仰、花旗的七大特征、花旗所珍惜的工作场所、花旗成功的员工、花旗的名声等，几乎涵盖了客户价值、员工价值、股东价值和社会价值的各个方面。

值得注意的是，我们讲追求卓越价值创造力是商业银行的核心价值主张之一，但绝不是唯一的价值主张，它还可以有其他核心价值主张，但不能与追求卓越价值创造力这一点有根本的冲突。例如花旗的核心价值主张，除了对卓越价值创造力的追求外，还有自主与企业精神、实力主义、积极进取与自信等。

(二)基于价值创造力的企业文化正是治愈国内商业银行企业文化建设痼疾的良药

在要建设什么样的企业文化问题上，国内商业银行虽作了很大努力，但进展甚微。总结当前国内商业银行的企业文化建设，存在着五大痼疾： (1)特色不鲜明。企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然而，现实中部分商业银行所开展的企业文化建设往往是大同小异，缺少特色，陷于低水平重复怪圈。(2)核心价值主张不明晰。部份商业银行的企业文化建设是只见理念和口号纷飞，却缺少能将全体干部员工的思想和行动凝聚起来的核心价值主张。(3)认同感偏低。部分商业银行的企业文化建设职工参与度不高，基层员工对企业文化的内涵掌握不准，理解不深，未能形成全员认同的企业价值观。(4)与经营管理未能水乳交融。部分商业银行的企业文化，在企业内部的机制、组织、流程和制度中基本上未体现出来，导致企业文化建设与经营管理搞两层皮。(5)效果不明显。部分商业银行的企业文化建设，外表轰轰烈烈，内里冷冷清清，依然故我，企业文化建设效果甚微。

可见，部分国内商业银行目前所建设的企业文化，与世界领先商业银行的企业文化相距甚远。但是，如果我们能够全面引进构成这些世界领先商业银行企业文化共同特征背后的核心基因－基于价值创造力的企业文

化，上述五大痼疾皆可对症医治，对于国内商业银行而言，无疑于找到了一剂治病良药。

(三)基于价值创造力的企业文化有助于推动我国商业银行的持续健康发展

持续的产品创新、有效的风险管理、成熟的经营理念是构建商业银行可持续发展能力的三个最重要的环节。但是在这三个方面，国内商业银行都还有很长的路要走。

在产品创新方面，银监会的分析指出，与国外银行产品创新重在追求利润不同，中资银行产品创新的动机明显地表现为数量扩张型，注重市场份额争夺，而忽视利润创造。例如，2004年以来各中资银行纷纷推出人民币理财业务，其目的并不是增加中间业务收入，而在于争夺存款。产品效益评价及定价能力方面作业成本法已在国外银行推行了10多年，其首要作用就在于根据多重的成本动因将共同成本分配到银行每一项作业、产品或服务，能够准确反映每一项产品、服务所消耗的资源。而中资银行还普遍采用以编制财务报表为目的的完全成本法，无法对产品效益进行准确评价和合理定价。成本效益评价的缺失容易导致产品开发的盲目性，不仅形成资源浪费，也贻误市场机会。而产品定价的不合理必然导致逆向选择行为，．使不该流失的客户流失了，该收取的费用没有收取。上述现象正好说明中资商业银行对价值创造还缺乏深刻认识和把握。

在风险管理方面，许多商业银行在风险管理上出现问题，并不是因为缺乏风险管理系统，政策或程序，而是因为落后的信贷文化不能使这些风险管理工具真正发挥出应有的作用，中资银行常见的三个风险管理问题(一是过分看重规模而对资产质量重视不够，对经营的评价过多地关注于规模、速度以及一时的盈利上；二是对现代银行盈利的长期经营目标，特别是股东价值认识不足，缺乏一个比较和衡量银行自身价值的标准；三是许多银行还没有采用国际上通行的不良资产拨备标准来覆盖预期损失，也没有用经济资本覆盖各个业务线的非预期损失，对资本覆盖风险进而制约业务发展的认识不足)都可以归结为基于价值创造力的企业文化尚未完全建立起来造成的。

根据世界领先商业银行的经验，商业银行在经营和发展过程中，必须坚持效益、质量、结构、规模协调发展的战略指导思想，把握好管理与发展、质量与速度、长远利益与短期利益、股东客户和员工、制度建设和文化建设等关系。但大多数中资商业银行目前仍然是规模扩张型，注重市场份额争夺，而忽视利润和价值创造，重发展轻管理，重速度轻质量，重短期轻长期，重视股东价值甚于重视客户价值、员工价值和社会价值，离商业银行成熟的经营观念相差还甚远。而要从观念层面扭转上述现象，最好的办法就是建设基于价值创造力的企业文化，因为对卓越价值创造力的追求正是处理好上述关系的良方。

[责任编辑：刘发生]

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作者：陈显忠

商业银行特色企业文化论文 篇3：

我国国有商业银行文化特征浅析

[摘要] 我国的国有商业银行改革进行得如火如荼，为了保证国有商业银行改制成功，如何构建具有自身特色的现代金融企业文化己成为一个越来越重要的话题。有特色的企业文化才是有生命力的企业文化。正在经历体制变革的国有商业银行建设健康的企业文化，必须深入研究其文化特征，以培育一种与其背景及独特内涵相符的、有自己特色的金融精神，其文化特征包括中国特色、国企特色、行业特色。

[关键词] 国有商业银行文化特征中国特色国企特色行业特色

一、 研究的意义与背景

国有商业银行的改革加速推进,外汇注资、股份制改革、引进战略投资者、境外上市等一些措施,使银行改革成为当前中国金融改革的重头戏。国有商业银行是中国金融业的主体，在经济社会发展中起着举足轻重的作用。国有商业银行改革“只许成功，不能失败”，是“输不起的改革”。如何保障国有商业银行改制的成功，理论界已进行了广泛的研究，但从企业文化的角度探讨国有商业银行改制中的软保护问题的研究基本空白。

根据企业管理方式的演进及其特征，企业文化是柔性管理的主要手段。柔性管理理论提出了适时管理、企业流程再造、学习型组织、敏捷企业等管理理论，重点在于解决企业如何适应市场的变化方面，强调企业的柔性。柔性管理的优点是它结合了随意性管理的灵活性和制度化管理的规范性。企业文化是企业柔性管理的重要手段，它起到协调行为和指明方向的作用。由此可见，改制中的国有商业银行面对剧烈变化的外部市场和内部机制，引进柔性管理，大力加强企业文化建设，是保证其改制的顺利进行及改制后稳定发展的重要手段。

有特色的企业文化才是有生命力的企业文化。正在经历体制变革的国有商业银行建设健康的企业文化，必须深入研究其文化特征，以培育一种与其背景及独特内涵相符的、有自己特色的金融精神，其文化特征包括中国特色、国企特色、行业特色。

二、我国国有商业银行文化特征

1.中国特色

改制后的国有商业银行要建设有特色的企业文化，首先要注意中国特色的建设，其关键在于必须在大力弘扬民族精神、发扬优良传统的基础上， 形成真正适合本企业的本土化的金融文化。 众所周知，企业文化产生于美国，普及应用在日本，但由于东西方文化的差异以及经济历史的不同， 造成了美日两国企业文化内涵的巨大差异。 例如，美国人大多数是欧洲移民，多具有冒险精神和个人奋斗意识， 在思想上信仰个人主义和自由主义。美国有许多成功的企业， 经过多年培育形成了别具一格的企业文化，它们的企业文化有许多相似之处，如都是以人为中心， 注重培养职工，尊重顾客； 强调产品质量与优质服务； 鼓励发明创造， 不断向市场投放新产品；领导者身体力行， 带领公司职工坚持公司的价值观和哲学信念；它们都有明确的目标和各自的行为准则， 全体职工共同为之奋斗。日本现代企业文化的建立同日本传统文化、 风格相结合，取得了世人公认的成就， 被国际经济界称为“神奇的日本经营艺术”，并为战后日本经济的复苏起了巨大的推动作用。 历史的传统一般来说可归为两类，一是封建性的糟粕， 二是具有民族特点的精华。 日本通过解散财阀等改革，以及引进欧美的先进思想和体制，抛弃了封建性的糟粕， 在建立有自己特色的企业文化中保留了民族的特点。和美国相比，日本人乡土观念较强， 家族式的集团意识较为明显;在思想渊源上，日本人受东方特别是儒家思想影响较深，对“和为贵”，“仁义礼智信”尤为推崇。 这种组织上的集团意识和思想上的“和”“忍”“信”等观念， 经过几百年的世事沧桑和社会变革的冲刷，在日本企业中得到了科学的继承。 具体表现在日本企业文化十分注重培养职工忠于企业的观念， 树立集团主义精神;每个企业都形成和建立自己的工作道德观念， 并以此作为全体职工都遵循的行为准则。

我国有五千年渊源流长的民族文化，历来重视对人的精神素质的研究和培养。古代许多思想家如孔子、孟子、荀子、 孙子等对我们民族的文化、社会风俗、行为规范等作过大量观察， 并提出许多很有价值的观点和理论。如《孙子兵法》一开头就讲了决定战争胜负的“五事”，即“道、天、地、将、兵”，而把“道”放在首位。 并明确指出“道者，今民与上同意也，故可以与之死， 可以与之生，而不畏危。”（《孙子兵法·计篇》 ）这就是说， 所谓“道”，是指民众与国君的意愿相一致，这样， 民众就可以为之出生入死而无所畏惧。对企业来说， 这种统一大家意志的“道”即企业精神。孙子还在《谋功篇》中讲到五种情况可以预知战争能否取得胜利 ，其中有一条“上下同欲者胜”， 孟子在《公孙王·下篇》中也提出“天时不如地利，地利不如人和”。这些见解说明只有上下齐心协力，思想一致，有共同目标，才能取得胜利， 而企业精神正是要达到“人和”，促使“上下同欲”去争取企业经营胜利。 孔子也说:“为政以德，譬如北辰，居其所而众星拱之。”(《论语·为政》) 即如能“为政以德”，就能形成一股凝聚力， 使大家围绕一个共同目标奋斗，上至国家，下至企业，都是这个道理。 我国几大国有商业银行的许多企业精神都可以找到这种思想渊源。

我国还有优良的革命的传统。早在抗日战争的艰苦年代里， 我们就提倡过以艰苦奋斗为特征的“延安精神”， 它以当时的延安温家沟农具厂先进工人代表赵占魁的“吃苦耐劳,爱厂如家，遵守纪律，爱护公物，坚守岗位”的主人翁精神为标志， 在各解放区又形成了晋冀鲁豫的“甄荣典精神”，晋绥的“张秋凤精神”等。 在延安精神的鼓舞下， 又陆续产生了五十年代鞍山钢铁厂以“艰苦创业”为标志的孟泰精神、六十年代大庆油田的“王铁人精神”、 “一厘钱精神”以及后来的“李双良精神”。 这些以艰苦创业为代表的革命传统，曾鼓舞我国人民战胜了一个又一个困难，同样， 它也应该对我国国有商业银行的企业文化建设具有不可忽视的启迪作用。总之，中华民族在几千年的风雨中，形成了自己独特而伟大的民族精神。改制中的国有商业银行只有建设注入了中华民族精神的企业文化，才有生命力。 我国许多其他行业的成功的企业文化建设，充分证实了这一点。

2.国企特色

作为大型的国有企业，改制前的我国几大国有商业银行像我国其他大型国企一样，其企业文化的建设有着鲜明的国企特点，这必将对改制后的国有商银行建设有自己特色的现代金融精神有着深远的影响。

我国过去是高度集中的计划经济体制，十分强调在企业中加强思想政治工作。 思想政治工作，就我国社会主义现代企业这一特定组织来说， 就是在党和国家的路线方针的指导下，围绕企业的目标， 对本组织成员施加意识形态和心理的影响， 以期转变其思想政治品德， 引导其行为的工作。 自1921年7月中国共产党成立至今，党的思想政治工作在七十多年的发展过程中形成了一套成功的理论体系和工作方法。 它的表现形式很多，包括晓之以理、明之以义、动之以情、恤之以利、 示之以范、约之以纪等。虽然在解放初期和十年动乱期间曾经走过弯路， 但它在历史上发挥的重大作用是不可磨灭的， 特别是十一届三中全会以后，思想政治工作在正确路线指导下，在为宣传党的思想路线、政治路线和组织路线服务、帮助人们解放思想、 拨乱反正以及转变过时观念等方面，尤其是在坚持四项基本原则、坚持改革开放方面都发挥了重要作用。思想政治工作是以人的立场、观点、 品德和态度为对象的工作。严格地说，企业文化的建设和企业形象的树立是思想政治工作的一部分。所以我国国有商业银行在思想政治工作中的丰富经验以及工作方法，为其企业文化建设奠定了稳固的基础。但是，企业文化建设必定不能等同于思想政治工作，所以，作为老牌国企，发挥思想政治工作的作用固然重要，理清企业文化与思想政治工作的区别和联系也是其企业文化建设的一项重要内容。

3.行业特色

商业银行不同于一般的物质生产、流通、服务性企业，是经营货币的特殊行业。银行企业文化具有以下特征。

(1)现代经济核心承载的宏观经济文化。金融是现代经济的核心。随着改革开放的逐步深入，我国社会主义市场经济的不断发展，金融活动日益渗透到社会经济生活的各个方面。金融资源的合理配置和金融的安全、高效、稳健运行，事关中国特色社会主义的经济、政治大局。处于现代经济核心地位的商业银行不同于其他相对独立的企业或产业，它与整个社会的经济融为一体、息息相关，必须把促进国家经济建设和谋求自身发展有机地统一起来。这决定了商业银行的企业文化建设在本质上是宏观的，应以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，密切关注国家的经济全局和经济政策，充分体现社会主义的价值观和经济原则，与社会主义市场经济相适应，着眼于社会主义现代化建设事业和金融业的和谐发展。融入主流文化，又相对地具有自身特征。

(2)经营货币的信用文化。作为以信贷为主营业务的经营货币的特殊行业，商业银行的企业文化具有典型的信用文化的特征。商业银行必须着力于储蓄的吸纳和储蓄存款对投资的转化。通过信贷营销，扩大增量，盘活存量，优化资产结构，实现最终的商业利润。在信贷营销中，由于制度上、道德上和经营上的原因，会存在程度不同的风险，实现货币经营的安全性和稳定性，是商业银行企业管理的基本要求。高效营销和风险防控，即是商业银行信用文化建设要围绕的中心内容。

(3)直接面向群众的服务文化。商业银行是窗口行业，每一个服务点是窗口，全体员工都是窗口。在“窗口”，服务者的服务态度、服务方式、服务手段、服务质量都将展示无遗。而服务质量和水平，又事关顾客的取舍，影响到市场份额。尤其是加入WTO，随着外资银行的进入，我国商业银行将失去其垄断优势，在平等竞争中，既看实力，更看服务。简捷、优质、高效服务，是商业银行的业务工作要求，也是商业银行企业文化建设的特征和目标。服务文化，要求的是员工的整体高素质和制度设施的优化和完善。

(4)目标意志高度统一的团队文化。我国商业银行，特别是几大国有商业银行，有着众多的分支机构和千千万万的服务网点，其触角伸到了四面八方、边边角角。但是，商业银行作为一级法人，经营着同一资源，必须保持目标和意志上的高度统一。这既要求整个团队保持核心经营理念、经营目标、经营规则上的一致，又要求整个员工队伍具有强烈的协同奋斗精神。统一法人意志，使各分支机构、全体员工对企业法人目标意志充分认同和自觉遵从，是商业银行企业文化建设的又一重要特征和繁重任务。

(5)面对深化改革和激烈竞争的创新文化。国家正推出一系列重大金融改革措施，力求把国有银行办成真正企业化的现代商业银行，这将使国有商业银行面临体制、机制上的重大变革。随着加入WTO外资银行在我国获得“国民待遇”后，我国商业银行将面临市场业务和人才上的激烈竞争。要在竞争中取胜，在改革中发展，出路在创新。观念、体制、经营、管理、技术创新，这些都是商业银行企业文化建设要着力围绕的生动内容。

参考文献：

[1]陈静:《加快商业银行改革进程》,《 管理科学文摘》,2004年第11期

[2]曾谊:《商业银行企业文化建设的重点与思路》，《现代商业银行》,2005（4）

[3]郭纪金:《企业文化》，中山大学出版社,1995年版

[4]威廉·大内:《Z理论——美国企业如何迎接日本的挑战》，中国社科出版社,1984

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者：郭淑宁