学生会沟通协作

关键词： 问卷 协作 沟通 调查

学生会沟通协作（通用8篇）

篇1：学生会沟通协作

关于大学生沟通能力的调查问卷

亲爱的同学您好：

感谢您阅读这份调查问卷。此卷是为了解大学生沟通与协作能力而设计的，请您仔细阅读此调查问卷，在此我们对您给予支持表示十分感谢！

1、您经常参加集体活动吗？

A经常B偶尔C从不

2、您是什么样的性格?

A内向B外向

3、您身边的朋友多吗？

A很多B一般C很少

4、您的沟通能力强吗？

A很强B一般C薄弱

5、您认为培训大学生的沟通能力有必要吗？

A有B没有

6、您对您的沟通能力是否能胜任您今后的工作?

A 可以B 不可以C 不清楚

7、你喜欢同人合作交流吗？

A喜欢B不喜欢C 看对方是否符合自己心意

8、如果您对一个室友生活习惯不适应产生反感，您会怎么做 ?

A 与其他室友一起与他（她）协调B 与他（她）多沟通，努力建立朋友关系逐渐磨合C 冷漠待之，不予理睬

9、当自己的观点被别人否定时你会？

A 不快、但不说话B 不快会同对方辩论C 重新审视自己的观点

10、若您与他人发生冷战，您会以何种方式进行有效沟通？获得何种效果

11、对于提高沟通的能力您有什么想法或建议？非常感谢您的积极配合！祝您学习进步！

-----启程团队2013、04、10

篇2：学生会沟通协作

开滦一中

张智民

我曾是一个中学生的家长（闺女刚刚考上大学），现在依然是一个中学生的家长（儿子恰好上高一），对教师的期待，我们有同样的寄望。我也是一个教师，特别是担任二十多年的班主任的历练与思考，我更能体悟班主任那份对家长的期待，如鲠在喉，不吐不快。

家长朋友，“没有教不好的学生，只有不会教的老师”这句话是中国教育界最大的谎言，切莫轻信专家！全美最佳教师雷夫是这样回应这句谎言的：有些学生就是教不好，我不认为所有的学生都会成功，但我认为，我的工作是给学生一个成功的机会，一个老师的工作是为学生打开一扇门，学生要自己走进来，我不会使劲地把学生推进这扇门，不是拉他们或者推他们进来，而走进来必需是学生自己的事情。所以，家长朋友，我不得不告诉你们，不是所有的孩子都能进入理想的大学；也不是所有勤奋努力的孩子都能如其所愿；更可怕的是，老师家长都尽力了，甚至孩子也尽力了，但他们考的大学却不是很理想，这完全有可能；相反有些学生，也许不是遵规守纪的模范，却是高考成绩的优秀者。我想告诉你们：一分耕耘，一分收获，不一定是真的，但不耕耘，肯定没有收获，这却是真的。

家长朋友，自己的孩子，是什么性格，你们是知道的，在家是否听话，你们最有发言权，你可以推断他在学校是个什么状况。作为家长，无论孩子存在什么情况，都能够包容。作为班主任，这些都能理解。但是，不要指望班主任永远是活菩萨，脸部表情永远只是微笑，并且充满智慧，无论碰到什么问题，都能迎刃而解，点石成金。这不但是不可能，也是不科学的。教师也只是普通的人，教师所能做的就是尽力，充其量是尽全力而不伤害他，在心态上不要放弃他，即便是明知孩子不会听老师的，也尽量要求，要求达不到，则再要求，通过谈话教育甚至是批评，和家长联系，不能解决问题，再和家长协商，如果还是没有用，家长朋友，也希望你理解。作为老师，作为班主任，我们也是“手无寸铁，别无良策”，您在家面对一个孩子可以打可以骂都没教育好，怎么期望我们面对六十多个孩子，既不可以打也不可以骂，只能是批评教而使得个个听话？理解教育不是万能的，理解有些人和事不是教师独力可以回天的。

家长朋友，我理解你们对孩子成绩的渴望，正如我也希望自己的孩子成绩优秀一样。但是成绩不是衡量学生的唯一标准。你的孩子成绩虽然一般，但不要否认他的优秀。比如他的毅力，他的执着，还有他对集体的热心以及和同学的交流和沟通能力。说实话，我很喜欢你的孩子，我也试图采用各种办法和他交流，想尽一切办法鼓励他激励他，孩子没有辜负老师的期待，孩子也很在意老师善意的愿望，他尽心尽力做好每一件事，他心情愉悦地坚守每一天，怀揣对未来的期待，热情洋溢地对待每一天的学习和生活，阳光明丽，这些虽然不足以让他考上一流的大学，但足以让他的未来充满快乐和幸福。家长朋友，不要因为孩子的成绩一般，就否认教师，甚至漠然地否认教师的一切努力和心血。

家长朋友，您的孩子很优秀，学习成绩出色，这固然是他天资聪颖的结果，但我想告诉你，优秀的背后，凝聚了所有教师的辛劳。几年里，一路走来，怎么可能都是坦途，人都有泄气的时候，学生都有迷惘的时刻，况且一路的花儿招展，一路的诱惑相伴，偶尔地摔倒，一时的误入歧途，偶尔的懈怠，不时的困顿，这无疑是常态。作为教师，明察秋毫，细心呵护，不时的安慰几句，不断的加油打气，摔倒了拉他一把，滞后了推他一下，不露痕迹，置教育于无形之中，所谓润物细无声，因为优秀的学生自尊、敏感。察言观色中，嬉笑怒骂中，看似平淡，实则不易。优秀的背后，也有教师的付出。常常听到这样的言语：他家的孩子真聪明，考上名牌大学。却很少听到这样的话语，某某孩子多亏碰到一群好老师，考上了名牌。我始终坚信：考上清华的孩子不是老师教出来，但是，没有老师教，TA是考不上清华的。迄今为止，没有哪个孩子自学成才考上清华！

家长朋友，孩子成绩进步了，虽然只是一点点。家长朋友，不要对孩子一点点的进步表现那么世故，你可知道，即便是没有进步，那也是我一次又一次拉着孩子的手，一次又一次促膝谈心的结果。为了他的进步，我为他设计各种谈话的机会和条件，在班上发动所有同学为他加油，我让全班同学为他的一点一滴的表现和进步鼓掌。我上课的眼神始终对他充满着鼓励和期待，我给他各种表现自己张扬自己的机会，我想让他在班级里树立自己的尊严，我不放弃任何对他的成长有利的契机，包括他擦黑板很认真，一次偶然的机缘他捡起了地上的一块纸屑，甚至一次偶然的微笑，这些都是我和他交流的机缘。为调适他一点点不好的情绪和对事物理解的偏差，我几回回深夜失眠，盘算着如何有效和他交流，以期达到理想的效果。几回回孩子感动得泪流满面，以至于如今，孩子有不顺心的事情就找他的老大（孩子们对我的昵称），包括如何处理恋爱情感纠葛的问题。夜深了，我还在和一些家长发信息，探讨教育孩子的特点和教育的方法。甚至你们大人之间的吵架，伤到孩子的心，我暗中抚慰，家庭的不如意，我从中斡旋，为此我担当不少，孩子能有一点进步，我喜形于色，我的喜悦不比家长少。然而，家长看到那不尽人意的进步，态度冷谈得让我心凉，甚至还有些许怨怼。

家长朋友，我想说，我只是一个普普通通的人。哪怕只是一点点的感激，给我一点点鼓励，甚至只要你说，孩子让你费心了，我就会很开心，很感激甚至很有成就感。

家长朋友，孩子学习退步或者成绩不好，这样的结果，作为老师，心里也不是滋味。造成的原因很多，也许不仅仅是老师的原因。因此，不要给脸色给老师

看，不要一味地指责学校的教育。家长朋友，我想说，我也是一个普普通通的人，我也拖家带口，我既要顾大家，也要顾小家，家里亲人生病，难免对班上学生疏于管理，如有问题，请直接和我对话，而不是直接和校长对话，管理这个班级的是班主任，而不是校长。不要轻信你孩子的一面之词而越级告状，曾记否，多少次的提醒，多少次的建议，多少次的劝诫，多少次的警告，孩子不以为意，我行我素，依然故我。多少次的谈话，多少次的分析，多少次的商量，多少次的要求，孩子依然特立独行，潇洒、无所谓，甚至是满脸鄙夷。为了孩子，我和任课老师协调了多少次，希望关照希望耐心，无论如何不要放弃。这样的结果，是孩子自己放弃了自己的毅力，他战胜不了自己的懈怠，他始终游离于课堂之外，置老师的善意于不顾，说实话，他这样的结果，最受伤的是我，那种浸入心扉的挫败感，不时击打我不离不弃的心。我费心很多，但效果全无，我想原因之一是得不到家长有力的配合。尽管如此，上天可以作证，我们真的没有放弃。有时候，我只能这样安慰自己，如果不是我这样费尽心机地挽留，孩子可能离我们更远。

家长朋友，孩子是自己的，自己再忙，也不要忽视孩子的成长教育。钱是挣不完的，给孩子留再多的钱，如果孩子不争气，一夜之间便可以化为乌有。成功者不仅仅是事业的成功，更重要的是教育孩子的成功。如果孩子懂事明礼，积极健康，懂得人生的价值与意义，即便家里存款余额有限，孩子有自理自立的能力，他凭借自己的实力，照样可以自立于纷繁复杂的社会。李启铭，药家鑫，不能不说是作为家长的教训。因此，不要只给自己找出各种各样的借口和理由，为孩子的各种小毛病，寻找庇护和借口，当毛病变成连他自己也不知道是毛病并且成为习惯的时候，积少成多，集腋成裘，家长朋友，说不定什么时候小毛病就会变成恶性的肿瘤。

家长朋友，请你们不要只关心孩子的学习，从班级管理的角度，有些学习以外的细节，同样是为学习铺路。心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应”，就是说，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟，不堪入目的东西。一个很干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑的抛，丝毫不觉羞愧。任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好像河堤，很可能溃于一个蚁穴。

整肃与否的早读氛围，直接影响班级学习的氛围的好坏，因此注意细节，其实就是注意学习。他缺课，他没交作业，他早退，他不参加早操，他听课不在状态，他上课睡觉，他忽视班级纪律，他不在乎班级的卫生，这些看似和学习无关的细节，正是班级学习整体的状况的全面表现，我不厌其烦的和家长朋友交流，其实就是注重班级的学习氛围。只有家校协调一致，才能管理好班级，才能经营

出良好的班级学习的氛围。

家长朋友，家校一盘棋，我们是同一条战壕里的战友，为着孩子的教育，我们不能分出彼此。我们很难界定，这是谁的责任谁的过错。孩子的事情，家庭就有义务和责任。不能说孩子只听老师的，老师你多费心；也不能说我们家长很忙，请老师多替我们教育。孩子在家熬夜玩游戏，白天在学校上课睡觉，你说这是家庭的责任还是学校的责任，事情发生在学校，但病根却在家里。同样，孩子在学校挨批评，回到家里生闷气，或者，孩子在家里闹别扭，到学校情绪萎靡，道理一样。因此只有家校协调一致，且高度的观念一致，彼此信任，才可能配合默契，家校才可能上演绝妙的教育双簧戏。

家长朋友，我曾和你们说过两句话：一是我也是一位孩子的家长，我的孩子也希望有一位好班主任来引导和教育，因此我会尽心尽力地为孩子的成长服务，不讲缘由，不讲喜好，只讲缘分——因为他们是我们的孩子。二是我曾经遇到过因各种原因而失学的孩子，并见证了他失学后的人生，我知道失学对孩子意味着什么，因此，我会尽自己所能让孩子顺利地走进他们理想的大学，不讲条件，不讲困难，因为他们是我们的孩子。

家长会上我说过，我们班孩子的底子并不好，虽然不好，但我将尽自己所能，用最大的善意，用最大的耐心和毅力，保持良好的状态，包括身体和心理，让孩子们自信地度过高中三年，顺利地走进高考的考场。

篇3：团队协作需要有效沟通

随着团队管理理论的发展与成熟，随着组织形式和组织活动内容的改变，团队管理的方法也必然随之改变。未来的管理方法的最大改变在于进行民主的管理，组织各类活动将更多的依赖说服教育，而非强制命令。每个团队成员都是组织的主人，他们将积极参加各类活动，进行自我控制，并为组织活动出谋划策，自觉的为实现组织目标而努力。因而，团队成员间的有效沟通就发挥出越来越大的作用，甚至于决定一个团队或一个企业的兴衰成败。

一、团队沟通的必要性

虽然大多数公司都把协作列为团队工作的头等大事，但很多公司却未引起重视，采取适当的技术手段，来支持和鼓励团队在项目上进行更好的沟通。

沟通方式是如何随着关系和所交流的信息的变化而变化的。比如，人们想分享特别的消息或者敏感的信息时，他们通常是进行面对面交谈，使用各种非口语的暗示，在最大程度上实现感情交流并做出合适的回应。

如果两个大学朋友一年或更长时间没有接触后，想再次取得联系，在这种情况下，一个电话、一封电子邮件或信件能够取得很好的效果。而没有事先联系，贸然到访则可能会令人非常尴尬。在日常生活中，人们根据各种因素，包括关系、信息内容和现有的沟通媒介等，决定采取什么沟通方式。这些选择极大地影响了人们的生活和他们之间的关系。在一个项目环境里，团队成员通常依靠或者仅仅局限于某种沟通方式，事实上其他方式可能会更加合适、更有说服力并且更加有效。

如果公司为项目团队建立一个多层次的沟通系统，针对不同需要提供不同的媒介，将可以提高工作效率，有助于解决问题，降低关系紧张度，并且在参与人员之间建立更密切、更持久的关系。

二、面对面沟通最有效

面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。哈佛大学和哥伦比亚大学最近的一项研究表明，面对面的会议能多吸引38%的注意力。而且“亲自参加会议”本身也传递了一个有力的信息，表达了对项目、团队成员以及他们需要与之打交道的利益相关者的承诺。

面对面沟通是建立业务合作关系的最佳方法。在很多文化环境里，面对面沟通是做业务的唯一途径。

此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。

三、常用的六种沟通媒介

如果人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须借助一个媒介来传递信息。有些沟通媒介，比如电子邮件和音频会议是一维的。其他媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加了照片、表格和插图，又增加了一维。还有一些媒介，比如视频会议、网络会议和信息流 (streaming) 是真正的多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受，增加了多层次的意义。今天，最常用的沟通方式包括：

（一）电子邮件

电子邮件打破了时间和空间的限制，让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通。电子邮件让人们能够同时给几个人发送信息，并能发送电子文件、图片或文档等附件。但电子邮件的普及导致其被滥用，而且往往被用于不正当的目的。因为电子邮件几乎不包含人们的外貌特征和气质形象方面的信息，也不能传达微妙的手势或者非言语的暗示，它可能被误解或者曲解，导致矛盾产生。而面对面的沟通则没有这些问题。因此，许多研究人员和经理们建议，对有争议或者敏感的问题进行沟通时，应避免使用电子邮件。

（二）即时讯息

即时讯息简称IM，是一种接近于实时进行的文字信息沟通，它可以在两个或更多用户之间进行。它和普通电子邮件的不同之处在于，它的信息沟通立即就完成，而且进行"对话沟通"相当简便。因为参与人员是"好友名单"上的，即时讯息有一种浓厚的社区气氛。在很多情况下，这种气氛有助于建立有效的沟通区域。用来发送没有争议的信息给一大群人，IM是行之有效的沟通方式。但它不适合所有的场合或者工作关系。两个工作联系不是很紧密的人对于这种亲密的实时聊天可能会感到尴尬，而两个试图解决难题的人可能会认为即时讯息的固有缺陷妨碍了解决问题的进程。

（三）音频会议

电话方便快捷、使用简单，加上今天的语音邮件功能，在沟通方面具有很大的灵活性，即使另一方不能接听电话也没关系。和电子邮件或者即时讯息相比，音频会议最突出的优点是，与会者之间有了更加"实质性"的接触。在音频会议上，与会者可以通过改变语气、音调或者音量，使用停顿和语气词 (嗯、呃) ，来衔接话题，增加音频本身没有的弦外之音。不幸的是，音频会议最大的缺点是看不见与会人员。最近一个调查显示，在音频会议上只有23%的人在全神贯注地开会。总的说来，音频会议在一些商业应用上非常有效，但它也让与会者更容易做其他与会议不相干的事情。

（四）带音频的网络会议

网络会议增加了一定的视频信息，能让与会者观看PowerPoint演示，在主持人引导下浏览网络，或者和其他人沟通、讨论文件。网络会议和网络音频或者视频不同，与会者在参加远程会议的同时，可以通过浏览器共享文件。它是一种相对便宜和有效的团队协作技术，有不少独到之处，可以增强团队的会议体验。然而，网络会议和音频会议类似，与会人员是隐蔽的。所以，与会人员往往在会议过程中"忙私活"。如果要建立合作关系或者促进团队工作，网络会议和音频会议都不是理想的选择。

（五）信息流

信息流也叫网络传播 (web?casting) ，它将极具震撼力、内容丰富的信息传输给任何一个拥有电脑和网络浏览器的人。凭借它，人们可以在互联网或者公司内部网上快速传输音频和视频文件，用户不必苦苦等候文件下载就可以看到视频画面或者听到声音。

在一个直播或者实时的信息流中，参与人员被告知在预定的时间访问特定的网址，大家同时观看节目。而在一个存档的或者按需提供的信息流中，事件被转化成数字文件，储存起来供以后查看。这种情形不像现场直播一样直接，用户需要下载后才能观看。最重要的是，信息流本质上是一种从主持人到观众的单向沟通。假如一个议题需要与会人员讨论，或者要求发言人和与会者在预先准备好的提问和回答范围以外对话，信息流就不是最好的沟通方式。

（六）视频会议

视频会议是一种召开现场会议的方法，它为处在两个或者两个以上不同地点的人提供面对面的会议。这种技术利用计算机网络把音频和视频数据传输到所有的会议地点。视频会议同样也提供远程共享其他媒介的方法，包括录像带、书写板和PowerPoint等计算机程序。

视频会议提供了面对面沟通的所有独特好处，而不用支付召集异地人员集中到一个会议室的直接和间接成本。在会议中，与会人员可以展示与工作相关的物品，比如器械或者产品，这样就可以发现其他人是否在认真听取会议观点和信息并做出适当的反应。与会人员还可以被分成两个或多个小组，同时对问题展开讨论，推进决策进程。

多数组织都使用多种沟通方式帮助员工保持联系和正常工作。过去，很多沟通方式都被当作孤立的方案来解决特殊需要。现在，必须把它们放在更大的环境下考虑，尽量将不同的沟通方式整合到一个统一的、多层次的沟通平台。

四、权衡沟通成本与价值

显然，组织和团队拥有许多可以用在企业内外沟通与合作上的工具。当然，最大的难题是如何利用这些工具实现利益最大化，最终实现组织的沟通能力最大化。Wainhouse研究公司的戴维斯 (Andrew Davis) 指出，企业前进的动力来自正确决策的能力，而决策能力的增强源于沟通，而沟通的改善依赖于全面应用一整套完善的工具和技术。

在考虑成本的基础上选择沟通的方式，不失为一个谨慎的方案。因为所有的组织都必须控制成本底线。但这并非就是最合适的，特别是当你要权衡某个方式的成本和全部沟通过程所创造的价值的时候。

那么，你是怎么衡量价值的呢?在沟通过程中，某个沟通方式的价值取决于它包含的非言语信息的数量。事实上，研究人员认为，一条信息的50%到90%是通过暗示、信号或者符号来传达的。暗示是一个人发出的提醒，让另一个人开始特定的发言或者行动。信号是表达需要、感情和欲望的动作。而符号则在沟通中代表一件事情或者一个动作、一件东西、一个人或者地点。

在某个沟通方式里包含的非言语的沟通系统越多，使用者之间的沟通就越直接。换句话说，一个沟通方式越接近面对面沟通，其信息沟通也就越丰富。因此，视频会议的信息比电话更丰富，而电话则比即时讯息更丰富，即时讯息比电子邮件更丰富。

显然，组织必须权衡使用某种沟通方式的成本和其信息沟通的丰富程度。试图把每个会议都安排成面对面的互动沟通，其代价太高，无法操作;完全依靠电子邮件则会造成混乱且疏远关系。

有鉴于此，组织应该采取一个更加平衡的沟通计划，做到投入小、效果佳，而且与各种关系相适应。比如，刚建立的关系应该安排更多的面对面的交流，这些充满非言语信息的沟通，能够建立信任和融洽关系。关系稳定以后，其他沟通方式可以用来替代面对面的互动。然而，即使是牢固的关系如果长时间没有进行面对面的沟通，也会逐渐疏远。

摘要：高效率的团队依靠有效的沟通, 不同的沟通方式, 沟通效果会有不同, 只有我们根据实际情况, 选择适合的沟通方式, 才能达到预期的效果, 实现有效沟通, 提高团队的凝聚力与效率。另外, 在考虑沟通方式的选择时, 还需要考虑沟通的成本与沟通本身的价值。平衡好成本与收益, 带来最高的沟通效果。

关键词：团队协作,沟通方式

参考文献

[1]何燕珍.Z理论与创新型工作团队[J].工业企业管理, 2002, (04) :162-165.

[2]李宝生.论企业团队与团队精神建设[J].工业企业管理.2001, (09) :54-55.

[3] (美) 兰妮.阿里顿多.有效沟通[M].北京:企业管理出版社, 2001.

篇4：学生会沟通协作

【关键词】高校学生会 团队协作 有效沟通

【中图分类号】G645.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0193-02

一、团队协作能力较差，是当前高校学生会存在的显著问题

高校学生会肩负着大学生自我管理、自我教育、自我服务的重要使命，也是推动校园文化建设，弘扬积极向上的人生观、价值观、世界观的重要平台。高校学生会臃肿庞大的部门数和成员数，使得团队之间进行高效的协作并非易事。团队协作能力不高，往往容易导致团队整体效率低下、创新力不足，在策划举办校园文化活动中出现管理 “真空”、秩序混乱、拖拖拉拉、瞻前不顾后等问题。成员互相推诿责任，求全责备，容易出现人际关系冲突，消极、抱怨等不良情绪的蔓延。究其原因，主要是因为大部分学生会成员对团队的概念和认知较为模糊，各自抱守部门界限，开放度不够，不懂得妥协与支持；且个体之间存在着显著的生活方式、思维观念、价值观等差异，对团队成员有不同的角色期待，影响了团队内部的有效沟通。

二、提升团队协作能力，有助于团队建设和个人成长

所谓的团队协作能力，指的是团队成员之间适当发挥个性和特长，基于适当妥协的精神进行协商，达到相互支持的目的，它包含了个人“牺牲小我，成就集体”的精神，也反映了团队的应变能力和创新能力。当前高校学生会面临着很多传承和发展的问题，随着高校其他社团的增加，学生会的传统优势也在逐渐被侵蚀。在新形势的要求下，做好学生会团队建设尤为关键。提升学生会团队协作能力，有助于构建团结、互助、精诚、灵活的团队文化，建设一支高效务实的学生会干部队伍，促进组织目的的顺利实现。团队协作能力也是当今用人单位对大学毕业生的基本素质要求之一，是衡量人才素质高低的重要标准。提升团队协作能力，有助于大学生提高综合素质，健全人格，养成乐于合作、分享的性格；有助于增强团队归属感和社会认同感，提高大学生心理健康水平；有助于帮助学生尽快适应未来职业对于个人角色的期待，提高就业能力。

三、促进有效沟通，提升团队协作能力

提升团队协作能力，首要任务是促进成员之间的有效沟通。沟通是一个双向的过程，受到各种主客观因素的影响。有效的沟通，能够减少沟通成本，帮助双方正确解读信息和适度反馈信息，达成共识。

沟通的重点在于信息传递。有效的沟通应做到清晰准确地进行信息表述，正确全面地解读信息。首先，信息发出者清晰准确地进行信息表述。包括：①减少评论性、主观性用语，尽可能客观简单地描述事情过程；②使用恰当的社交语言，正确使用非语言信息，如肢体动作、神态表情、语气语调等；③信息输出有序，注重逻辑性和条理性，避免信息含糊，层次混乱；④注意沟通场合，根据场合的变化控制沟通时间并使用适当的媒介进行传递信息；⑤给对方预留充分的反馈时间；⑥阐明信息发出后个人的期待，如希望对方反馈何种信息以及反馈时间。其次，信息接收方要正确全面地解读信息，要做到：①主动联系上下文和语境条件，正确解读对方信息，避免语义曲解；②摒弃个人已有的偏见和不良情绪的干扰，确保“就事论事”、“对事不对人”；③积极聆听，提高专注力和记忆力，对于不清晰表述要及时提问；④牢记关键信息，复述对方的期待，确保信息无遗漏；⑤根据个人能力对反馈信息和反馈速度进行协商，促进双方共识的达成；⑥做好时间管理，言出必行，及时反馈。沟通主体还要注意不断学习，跟进团队整体沟通进度，提高个人能量和积极性。

构建信息共享机制有利于减少沟通成本。建立少数的固定的沟通渠道，如邮箱、即时互动群、会议等，明确沟通主体角色和信息类型，阐明需要告知或反馈的信息和主体，缩短信息传递链条。在进行沟通时，应确定主题内容，控制沟通时间，避免无关信息的干扰。提高团队共识度，防止“搭便车”、拖拉行为的出现。重视情感交流和心灵的互动，促进团队人际关系的和谐。

四、促进有效沟通，提升团队协作能力

促进有效沟通，还需要第三方的适时介入和指导。评估沟通成本，疏导沟通渠道，修正沟通边界。适当表彰沟通典范，开展群体激励，提高成员自我肯定和工作满意度，创建公开、民主、自由的团队气氛。

从关键人物和恰当的时间点进行介入，能够起到事半功倍的指导效果。受其架构的限制，高校学生会主席的性格特征、思维方式、领导风格对整个团队有重要的影响。主席过于专制容易压制新思想、新建议，打压成员的积极性；过于放任自流容易导致团队缺乏沟通或沟通过程无重点。加强对主席以及主席团的指导并帮助他们修炼沟通技术，建立适合本团队的沟通制度。此外，新任学生会执行首次任务后，团队之间的沟通问题已经大部分暴露出来了，这时候第三方要尽快介入，督促团队积极反思，查找团队成员在沟通中出现的问题。并针对主要问题，制定后续的系列培训课程如“领导艺术”、“提问技巧”、“言语表达”、“写作能力”等，帮助成员提高个人沟通能力。

随着个人角色的变化，不同团队建设的需要，“有效沟通”在促进团队协作上所发挥的重要作用，仍值得我们继续深入研究。

参考文献：

[1]周恩远，李海宝，母丽华.高校学生会组织团队建设的研究[J].实践与探索，2009，30：251

[2]李小林，罗娜娜.论团队精神在高校学生会组织中的价值[J].学园，2012，10：78-79

[3]施杨，李南.团队有效沟通与共享心智模式的构建[J].科学管理研究，2007，2：103-105

[4]李淑娴，焦弘.消除人际沟通障碍实现组织有效沟通[J].北京大学学报，2006：71-73

篇5：沟通与演讲—团队协作

团队协作

案例分析（天堂羽地狱的区别）

你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界； 如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？

一、走进团队：

团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。

团队的基本特征：

1、共同愿景和共同目标

2、团队中有高效领导

领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子

3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作

4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作

5、具有互补技能和个性的高素质的员工

高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验 案例讲解：刘备团队的愿景

刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道

骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：

1、问题解决型团队：

通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；

2、自我管理型团队：

比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；

3、传统管理型团队

在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神

团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识

1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；

2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；

3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；

4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；

案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来； 团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长； 根本：团队利益和个人利益的统一

核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：

1、团队组建时期

2、磨合期

3、适应成长期

4、默契发展期 案例分享：

《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：

1、目标统一

2、思想统一

3、规则统一

4、行动统一

5、声音统一

做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值 团队协作的技巧 案例：

羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了

汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义

团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则

用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态

1、我不行、你行 或 我不好、你好

2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好

3、我行、你不行 或 我好、你不好

4、我行、你也行 或 我好、你也好

最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧

1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）

2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之

一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵； 案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》

3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）

4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患

团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；

案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%，把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值；

篇6：加强沟通协作+++提高服务质量

新春佳节将至，白酒迎来传统销售旺季，伴随公司业务量的增加，为更好的服务客户，提高客户满意度及忠诚度，特通知如下：

1、凡是各办事处业务人员，特别是南宁办事处业务人员需要直营门店协助进行销售的，如业务员带客户到公司直营门店提货等，需提前电话通知直营门店工作人员，给予直营门店工作人员充足的时间备好货物。防止因业务人员和直营门店沟通不畅导致客户到店后等待时间过长或无货可提的情况出现，给客户留下不好的印象。直营门店人员也有义务协助业务人员做好销售工作和客户服务工作，业务人员在进行销售工作的同时也应时刻保持与直营门店的沟通。

篇7：加强沟通协调密切协作配合

公司部门间协调配合机制是指部门之间的各要素相互协调、相互合作以提高公司整体效率的运作过程，它是公司行政管理体制的一个重要组成部分。随着经济快速发展以及社会管理高度复杂化，不少公司事务确需多个部门齐抓共管，发挥合力，即使部门分工明确、边界清晰，也需要相互间有效的衔接以保障整个公司系统的协调运转。建立健全部门间协调配合机制，对于理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司行政效能具有重要意义。

二、健全购物中心部门间协调配合机制的建议

健全公司部门间协调配合机制是我国经济改革向前推进的一个重要举措，要坚持以整体利益消解部门利益的指导原则，大力推进公司管理体制改革，着力健全部门间协调机制的内容体系，努力构建和谐购物中心。

（一）充分认识健全部门间协调配合机制的重要性

健全部门间协调配合机制，是在新时期全面贯彻落实科学发展观，正确履行公司职能，促进社会和谐的必然要求。实践证明，在履行职能过程中不可避免地会产生大量工作联系，仍需要加强部门间的协调配合，以推动各项工作的正常运转。从购物中心的实际来看，在食品安全、保护消费者权益、打击假冒伪劣处置等方面的各项事务中，都需要加强部门间的协调配合。过去往往由于部门间协调配合机制不够健全，导致部门之间缺乏沟通协调，工作业务未能衔接配合，甚至发生互相扯皮现象，难以真正形成整体合力，影响了相关工作的顺利推进，在较大程度上降低了管理效能，也损害了购物中心形象。因此，购物中心各部门必须充分认识健全部门间协调配合机制的必要性、重要性和紧迫性，切实增强加大机构整合力度，实现公司协调运转，提高公司管理效能的责任感，推动购物中心健全部门间协调配合机制，促进购物中心经济又好又快发展。

（二）合理界定公司部门间职能分工和权限

合理界定公司部门职能，明确部门责任，确保权责一致。理顺部门职责分工，坚持一件事情原则上由一个部门负责，确需多个部门管理的事项，要明确牵头部门，分清主次责任。健全部门间协调配合机制。坚持用制度管权、管事、管人，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，对公司职能进行整合、梳理和科学配置，并明确各职能部门应承担的履行职能所应负的责任。通过明确界定部门分工和权限，理顺部门职责关系，合理配置调控部门职能，调整和完善公司管理机构，加强公司管理，为健全部门间的协调配合机制奠定基础。

（三）努力提高政府部门间协调配合的能力

建立健全部门间协调配合机制，是理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司效能的重要举措之一。由于部门间协调配合是几个相关部门之间的协调合作，其强制性、约束力较低，并缺乏有效的监督机制。因此，购物中心在建立健全部门间协调配合机制中，应当注重提高部门间整体协调配合的能力。

1.增强部门协调配合的意识。建立健全部门间协调配合制度，目的是加强部门间互相协调，形成工作合力。因此，各部门必须树立购物中心工作“一盘棋”思想，首先认真依照公司规章制度行使职权，各司其职，各负其责，在各自职权范围内，独立负责地做好工作，同时要围绕大局齐抓共管，及时协商解决工作中矛盾和问题，认真按照协调意见分工落实。

2.规范部门间协调配合管理。公司应当对部门间协调配合承担牵头和配合部门应当履行职能的权责事项进行梳理并作出明确规定，统一制定协调配合制度的文本格式；规范协调配合制度的设立、组织形式、职能范围、工作内容、运行规则和纪律规定等，为进一步探索建立科学高效的协调配合机制打好基础。

4.加强部门间的联系与沟通。各部门在制定有关规定和处理问题时，如涉及其他部门职责范围内的事项，由公司主管领导牵头主动征求有关部门的意见，认真协商，积极配合。牵头部门主持召开协调会议，可邀请协办部门参加，协办部门负责同志必须出席，共同协商解决有关事项。经部门间认真研究、充分协商仍

达不成一致意见的问题，在报请总经理裁决时，必须明确列举有关部门不同意见的理据，以便公司领导进行科学决策。

（四）建议制定健全部门间协调配合机制有关规定

篇8：学生会沟通协作

1 沟通协作

沟通是指为了一个设定的目标, 把信息、思想和情感在个人或群体间传递, 并且达成共同协议的过程。协作是指若干人之间互相配合完成预期任务。沟通协作的突出作用主要表现:改善人际关系, 增加组织团结;营造良好氛围, 优化外部环境;提升工作质量, 出色完成任务等。沟通是人类生存和发展的一种需要, 是人际交往中的一种基本形式和手段, 没有沟通就没有信息的交流, 更谈不上团结协作。

沟通协作是建立和维系良好的组织形象的前提条件, 是内求团结、外求发展, 优化环境, 提升质量的重要保证。因此, 作为一名新时代的护理人员除具备扎实的专业知识与技能外, 还必须具备必要的人文知识和解决实际问题的能力, 特别要自觉提高人际沟通能力和强化团体协作精神, 从而使整体护理理念真正得以实现, 为所在护理岗位良性发展创造更加优越的环境。

2 沟通协作在手术室护理工作中的应用

随着病人对医疗护理服务期望值的提高, 有关护理纠纷有增无减, 优化护患关系和加强护患沟通协作越发显得重要。手术室护理人员相对于病房来说护士与病人接触少, 由于手术任务是一个完整团队集体完成的, 其护理工作需要相互沟通和协作任务则显得格外繁重。手术室的护士必须要与麻醉师、医生、病人、手术室工人及相关科室之间等多种层次和不同对象进行有效沟通和良好协作。手术室护理工作在沟通协作中就得系统处理好5个层面的关系。

2.1 注重处理手术室护患关系

病人进入手术室这个陌生的环境后看到的都是戴口罩帽子的工作人员, 对手术的恐惧导致其精神紧张。此时手术室护士应用目光启动交往, 领悟病人眼神中所包含的服务需求, 配合舒缓、亲切、温馨的语调, 缓解病人的紧张情绪;语言交流与非语言交流 (面部表情、姿势、手势、眼神等) 结合进行, 适时并用, 可使护患交流顺利进行。因此, 护患交流是手术室整体护理工作中应用最多、最常见的沟通方式, 也是提高病人对手术室护理服务的满意度重要举措。阿尔伯特·迈哈罗宾曾形象地说过:“一个成功的语言交流=7%的言词+38%的音调+55%的面部表情”[1]。

2.1.1 语言沟通的技巧

语言沟通是护患沟通中的一种重要形式, 是信息交流的必要手段, 包括听和说两方面, 是否能正确的辨认和使用语言, 是沟通是否成功的关键。因此语言要有一定的规范性和技巧性, 护患沟通时尽量运用符合对方知识层次的语句, 避免使用难以理解的专业术语。要采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度, 体现出对病人忠诚服务的态度。善于倾听, 不随意打断病人的话, 尊重其隐私权。无声的非语言沟通是伴随着沟通的一些非语言行为, 也称体态语言, 如面部表情、身体姿势、仪表、语音、语调、手势、眼神、触摸等。手术室护士整洁大方的仪表能使病人有安全且受到尊重的感觉, 和蔼可亲、从容沉着的举止能得到病人的信任和好评。指示性动作可表现和加强说话的内容, 对病人恰当的触摸、对患儿的抚摸、搂抱都会产生良好的心理效果。在整个手术过程中, 护士随时守护在病人身边, 应用无声语言对病人进行安慰、鼓励。

2.1.2 谈话技巧

认真积极的听取病人的倾诉, 表示出你的关注。在手术前后及手术过程中, 有许多事情要向病人交代清楚, 解释时应照顾对方的文化水平、性格特点以及解答问题的能力等。用通俗的语言交代手术中必须接受的痛苦和如何减轻不适, 用合理的语言向病人交代术前做的各种准备, 简单介绍手术过程及护理措施、手术和麻醉医生以及手术室完备的医疗措施等, 增强病人的信任感。

2.1.3 语言与疾病的关系

沟通过程中语言要非常注重其道德性的要求。伤害性、刺激性、消极暗示性的语言能致病;鼓励性、劝说性、积极暗示性语言能治病。一个具有良好道德和心理修养的护士, 要在言语交谈中体现出诚恳和和蔼的态度, 采用文明用语, 注重科学性和语言行为的纯洁性。

2.2 注重处理手术室护际关系

正确的护际关系, 是团结、友爱及相互尊重的关系, 是搞好手术室护理工作的前提条件。护际关系的优劣, 直接反映了护理队伍的团结状况和行为状况。良好的护际沟通有助于维系护际关系, 创造融洽、和谐的工作氛围, 提高护理质量及工作效率, 维护好手术室护理团队的整体形象。手术室护理工作的整体性、协作性非常强, 是富有团队精神的集体劳动。一个优秀的手术室护士所能做的不仅仅是照顾手术病人, 还需要用自己宽容的胸襟去维护好护际之间的联系与沟通, 更加协调地配合, 完成手术过程。要注意手术室内新老护士及分工不同护士的交往心理。工作之余可通过晨会、午间休息、集体活动、小聚会等形式增强彼此间的理解与友爱;工作中团结协作, 客观地看待问题, 掌握沟通交流的技巧, 学会换位思考, 理解、体谅他人, 避免用自己的个性标准和能力标准去衡量他人, 以坦荡的胸怀容纳他人的缺点, 善于发掘同事的优点并给予真诚的赞美, 赢得更多的知心朋友;工作往来中要做到多替对方着想, 勿将生活中的负性情绪带到工作中以免形成紧张氛围。综合性手术室护际间的沟通协作尤其重要, 因为人的精力毕竟有限, 只有加强相互间的沟通协作, 才可以提高护理质量及工作效率, 更好地完成手术配合。

2.3 注重处理和谐的医护关系

理想的医护关系模式是“沟通-协作-互补”[2], 要提高手术室护理质量及工作效率, 必须建立和谐的医护关系。技术精湛是医护默契配合的前提, 在手术过程中医护双方都渴望彼此尊重, 相互支持, 理解对方的工作特点, 通过有效沟通增进彼此的感情, 达到真正的精诚合作。医护之间良好的沟通可以让医生了解新的护理模式、新的护理内容, 使护士得到更多的支持与帮助。不可忽略的沟通对象麻醉师是手术室护士最亲密的合作伙伴, 在工作与生活往来中应增进彼此间的理解与支持, 促进沟通交流与协作, 保证手术的顺利进行。

2.4 注重处理手术团队成员间的关系

需要提出的是, 沟通本身还能缓释手术室医护人员自己承受的各种压力。因为手术存在着紧迫性和不可预知性, 进程顺利与否会直接影响到医护人员的情绪, 由于个体差异的缘故, 每个人的心理承受能力不同, 对压力源的应激也不同, 此时医护中有一方在心理承受力或情绪的控制力上稍差, 就会感到烦躁、愤怒、困惑、焦虑等情绪反应以及由此带来的压力, 通过沟通交流可以得到缓慢释放, 从而使医护人员有更充沛的精力投入下一轮工作中。除了重点处理上述医护和护际间的关系外, 还必须注重处理好整个手术团队成员之间的关系。鼓励团队成员间相互倾听及时消除可能引起的误解, 妥善处理成员间的摩擦和不快等。对手术室工人也要格外尊重, 听取工人的意见和建议, 关心与支持她们, 发现错误及时指正, 对她们的工作给予肯定和鼓励, 使她们真正的融入到手术室这个团队中来, 共同自觉地维护手术室的利益。当群体关系融洽时, 有利于手术的顺利进行。及时增进与下属之间的合作交流, 使团队成员积极向上, 充分发挥人才优势, 激发团体潜力。医学专业与医学相关专业有着各自不同的工作方式, 双方必须有高度的责任心, 尊重理解对方的工作性质和特点, 以积极的工作态度建立双方都认可的和谐关系, 相互支持与协作;不推诿责任, 面对问题、分析并解决问题, 更好地体现以病人为中心的思想。

2.5 注重处理与院内多部门协作关系

手术室是外科治疗、抢救的重要场所, 工作节奏快, 意外情况多, 工作中需要多科室多部门的沟通与协作。做好手术科室之间的沟通、后勤、设备与手术室的沟通、医院管理层与手术室医护人员的沟通, 有利于管理工作的有效性、针对性和及时性。

综上所述, 沟通协作技能在手术室护理工作中的科学运用不仅十分必要, 而且日益发挥出不作替代的特殊功效。它的广泛应用对于深入贯彻现代整体护理新理念、稳健提升手术室护理质量以及改善医 (护) 患关系都将具有推动作用并将产生深远影响。

参考文献

[1]曾晓萍, 梁稳妹, 欧敏红, 等.拓展手术室护士沟通技能提高手术护理质量[J].国际医药卫生导报, 2004, 10 (18) :202-203.