如何提高护理安全管理

关键词： 高质量 工作 护理 管理

如何提高护理安全管理（共8篇）

篇1：如何提高护理安全管理

谈如何提高护理安全防范

-----【关键词】

护理安全

护理安全是护理质量的基础，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护理安全是指护理服务全过程中，不因护理失误或过失而使病人的机体组织、生理功能、心理健康受到损害，甚至发生残疾或死亡。安全护理每一位病人，是时代赋予护理工作者的责任，也是广大人民群众的希望。影响护理安全的因素［1］

1.1 护理人员因素

因为护理人员是护理措施的实施者，因此护理人员素质的高低是关系到护理安全与否的首要因素。当护理人员素质达不到要求，就可能给病人生理、心理带来不安全的隐患。主要表现有：（1）人在护理岗位，但主要精力未放在护理工作上，对护士职业不热爱，想改行，工作中马马虎虎，责任心不强，导致对病人漠不关心，对病情的发展缺乏主动性和预见性。（2）理论知识薄浅、操作技能差，无法对病人的病情变化作出准确的判断，从而不能及时报告医师、及时处理，延误了最佳抢救时机。（3）有的对药物性能、剂量、毒副作用、抢救对抗药物不知道；有的换算错误，导致用药不准确。（4）极少数护士对解剖部位不熟悉，造成多次穿刺、胃管误入气管、尿管误入阴道等类似不该发生的现象。因此，应把护士素质与能力的培养，作为研究防范事故的核心。

1.2 物质因素

物质因素主要包括3个方面：（1）设备方面。护理设备是完成护理任务的重要工具，如果设备缺乏、性能不好、不配套或对新引进设备不了解，特别是急救物品器材不到位或故障，都会影响护理技术的正常发挥，影响抢救及治疗工作，造成不安全因素。（2）物品方面。护理物品质量差或数量不足，也是不安全的因素之一，常见的现象有输液器的漏液、甚至导致过敏反应。（3）药品方面。不能严格核对药品的名称、有效期、质量也会造成不安全。

1.3 环境因素

环境方面主要包括：（1）设施及布局。医院的基础设施，病区物品配备和布局不当也潜在着不安全因素。如急救室的位置，病室插线板的位置，地面过滑，床旁无护栏造成跌伤等。（2）环境污染。环境污染所致的不安全因素，常见于消毒隔离不严导致的院内交叉感染。（3）危险品管理。医用危险品管理及使用不当，如氧气、毒麻限剧药品、高压蒸气锅炉等潜在的不安全因素。（4）病区治安。病区的治安问题，如防火、防盗、防止犯罪活动等。

1.4 管理因素

管理因素方面存在的问题主要有：（1）思想教育不到位，安全意识不强。（2）规章制度的不健全、不完善，对职责、制度、常规的督促检查不到位。（3）业务技能水平低，对新护士、进修及实习护士的业务培训及新业务、新技术开展等方面的训练未能及时跟上。（4）管理不力、要求不严，未认真履行好管理者的职责，对工作各个不安全的环节缺乏预见性，未及时主动采取措施或采取的措施不力。

1.5 病人因素

护理是一项护患双方共同参与、共同协作的活动，护理活动的正确实施有赖于病人的密切配合及支持。作为护士，在巡视病区、实施护理措施过程中，注意病人的情绪变化，对病人积极进行心理疏导，耐心解释，规范职业行为，用法律来维护护患双方的合法权益，提高病人的信任度，增强医院信誉。抓好护理安全预防

2.1 常抓教育，强化安全意识

医疗护理安全是医院管理永恒的主题，要把安全预防事故教育作为经常性教育工作来抓，牢固树立“安全第一，质量第一”的思想观念。消除护理不安全性是避免护理差错，保证护理安全的前提。在日常工作中，有些护理人员法律意识薄弱，直至出现严重差错或事故，才体会到法律意识的重要。因此，应经常组织护士学习《医院护理工作管理制度》、《护理差错制定标准及处理方法》及《医疗事故处理条例》等与护理安全管理有关的文件。本院每个科室都确定了护理安全日，增强各级护理人员的防范意识，坚持对护理人员进行经常性的法制教育。学习教育中，将安全教育与规章制度、职业道德教育相结合，利用好的典型广泛宣扬，分析违章事例敲警钟，运用安全质量实例讲道理。加强对护理不安全因素和差错事故隐患的管理，对潜在的不安全因素重点分析、重点讲评，对每一起护理缺陷和差错一查到底，明确责任，使当事者和护士们都受到教育，必要时在护士长例会或全院大会上通报，并警示大家，使全体护理人员明确规章制度是护理安全的保证，是职业道德的基本要求，从而自觉地履行职责。

2.2 节假日的护理安全管理

节假日期间，由于护理人员相对减少，又无人监督，加之思想松懈，给护理工作质量的管理带来一定的难度，易发生护理质量缺陷与事故［2］。针对上述问题，我们在防范上下功夫，加强节前与职业道德的教育，树立良好的护理道德，尤其节假日无人监督的情况下，工作态度要始终如一，保证护理工作的安全。护士长根据科内病人的数量、质量、工作量妥善安排工作，合理分工，加强合作。建立副班制，有特殊情况及时调用人员。护士长坚持每日早、晚查房制度，检查每日工作重点与当日工作质量的情况，及时解决问题，使节假日值班人员时刻提醒自己工作不可松懈。节假日连休时，护士长参与科室值班，使科内工作秩序保持惯性运行，也可了解科室护理人员工作情况，也体现了对下级人员的关心和体贴。节日前护士长对急救室的物品、器材应准备齐全，保持性能良好，为抢救工作打好基础。

2.3 提高护理质量管理

护理规章制度是护理安全的基本保证，是处理各项护理工作的标准和依据，护理安全管理的重要内容。本院护理单元根据医院情况和各科护理工作的实际，以整体化护理为依据，制定适合本科的规章制度、各班工作程序，分解目标，责任到人，将工作内容具体化、明确化、目标化。平时注意及时发现事故隐患，及早采取防范差错事故发生的有效措施。严格执行查对制度，本院护理单元注重每日查对制度、每周的大查对制度；每月1次与节假日前的电路等安全因素的检查；加药后的输液瓶上签名制度、更换液体时的打勾、签名、签时间制度。为了保证病区的安全管理，各护理单元制作警示牌，例如手术病人悬挂“禁食水”、空和满的氧气瓶必须分开放置悬挂“有氧”“禁止吸烟”等警示牌、毒麻药品必须上锁等，确保安全工作常抓不懈，做到防患于未然，防止意外发生。标识的建立给护士以警醒作用，加强了风险意识，有效提高了护理工作质量。

2.4 提高技能

提高护理人员的业务素质和技术水平是护理安全管理的一个重要方面。事故的发生往往与护士的素质与能力有着直接联系，是安全护理最重要的基础。作为管理者，要有计划地组织护士学习业务知识，反复训练专业技能，做到技术精湛，精益求精。由于基础护理技术在护理工作中应用最经常、最广泛，如皮肤护理、病床整齐、注射技术、饮食护理等，护理人员往往不重视，要求不高，只求过得去，不求过得硬。因此，加强护理人员的教育，不断提高对基础护理技术重要性的认识。只有不断加强专业技术建设，努力提高护理人员技术水平，才能从根本上防止护理差错或事故的发生，保证护理安全的落实。

2.5 优质服务到位

促进整体护理深入有效开展，把“以人为本”思想贯彻到护理工作点滴之中。本院目前开展优质服务活动，延长直接护理服务时间，保证时间服务效果和病人满意度。本科在此项工作中要求护理人员做到病人住院有人送，入科有人接，检查有人陪，护理专人管，健康教育全过程，出院有指导，并在服务过程中按照文明服务要求做到“三有三无”，即服务语言要有称谓语、问候语、致谢语，杜绝服务中无语言、无称谓、无表情，操作前必须解释到位，取得病人配合，操作失败要有致歉声，并能宽容病人的误解。建立访谈制度、工休座谈会。通过优质服务工作的进行，感到优质服务深化了整体护理，提高了护理服务的内涵和质量，融洽了护患关系。良好的服务可以赢得病人的谅解，弥补工作中的某些不足。因此，抓好优质服务也是防范护理安全的重要措施。

2.6 提高护理文书的书写质量［3］

护理人员尚未充分认识到护理记录的缺陷在医疗纠纷中承担了不应有的本可以避免的法律责任。因此，本科不定期用实例来向大家的重要性，增强护士法律意识，更新医疗纠纷重在防范观念。护士在书写护理记录中常出现有价值的部分，得不到体现，所以强调培养护士深入病房细致观察病情的严肃性，认真的工作作风和实事求是的科学态度，提高护士的专业技术水平，避免疏漏，树立护理记录书写质量的责任意识。及时报道各地发生的医疗事故、医疗纠纷，通过对具体案例的分析，让护理人员深刻意识到写好护理记录，不仅是护士应尽的责任和义务，也是提高护理水平、防范医疗纠纷的保障，并从中汲取经验教训。在日常护理工作中，要求护理人员有保证病人安全和自我保护意识，要用法律的思维书写护理记录。

2.7 依法正确行使病人的权利

如落实告知义务中潜在的危险因素。如急性心肌梗死的病人便秘，排便用力时可导致猝死；食管胃底静脉曲张的病人，若进食粗硬食物，可能导致上消化道的出血。所以，医护人员应将注意事项告知病人，避免健康教育不到位引发医患纠纷。当然，还有知情同意权、隐私权等。经验总结

3.1 加强检查

检查是发现问题促进落实的必要措施。无检查将使个人负责工作流于形式。护士长要做到四查：（1）重点工作要常查。如器械、药品、精密仪器等重点项目要经常查。（2）重要节日及特定时间要重点查。逢年过节护士思想上易放松，加之7天长假，要有应付突发事件的物质准备，存在人心浮动，精力转移等客观因素，要重点查。（3）针对个人特点及时查，由于每个人的能力不同，性格各异在个人负责中也有所体现。因此护士长要注意摸清护士的思想脉搏，在护士思想发生波动时，工作质量受到影响时及时检查补漏，把问题苗头消灭在萌芽中。（4）全面工作要定期查。建立了护士长每日重点工作制度；护士长每月个人负责工作检查制度；管理物品每月清点制度，做到心中有数，使个人负责工作始终置于护士长的控制指导下有序进行

3.2 把好护理常规关

护理工作的性质，决定了每一项护理活动绝不是一个简单的过程，而是包含着许多复杂环节，每一个环节都有着科学的、严谨的规律和规程。护士要严格按操作规程和常规办事，熟悉医疗物品的性能，熟练掌握操作步骤，提高应变能力完成各项护理工作任务。

3.3 措施落实到位

护士长抓安全要细，绝不能粗枝大叶。落实要“三勤”即勤问、勤做、勤讲。护士不懂要勤问，本职工作范围的事要勤做，护士长对安全措施要勤讲，使安全工作的警钟时刻在护士耳边响起。落实要“三严”即严格、严厉、严谨。要照章办事，不打折扣，不讲价钱，不说容许，不弄虚作假。坚决杜绝有章不循、有法不依现象。

3.4 控制到位

护理不安全行为往往是一种不自主的，不能控制的个人行为。因此，学会自我控制尤为重要。护士长要教育护士自我控制，并要注意观察护士的言行，做好引导。作为护士长在心态控制中要做到“三个心中有数”：根据科室及专业特点，对易发生差错事故的薄弱环节做到心中有数。根据危重病人、大手术病人特点，对护理中易发生的问题心中有数。根据各个护士的能力、技术、情绪、家庭等变化特点，对易发生问题的人、事做到心中有数。采取积极有效的防范措施，做到思想上教育帮助，制度上检查督促，环节上指导把关。

在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，安全质量是病人选择就医最直接、最重要的标准之一。抓好全员安全质量教育是降低护理不安全因素的前提，它使医院整体质量水平得以提高。因此，护理工作的每一个环节都应严格进行质量监控，把护理不安全因素控制在最低限度。应用现代科学手段，坚持科学管理，有效运用现代质量管理方法，使护理安全管理制度化、标准化、规范化，切实为病人提供安全、方便、放心、满意的全程优质服务。

文章来自：全刊杂志赏析网(qkzz.net) 原文地址：http://qkzz.net/article/1ff285a5-5ec1-4177-b755-9ebda47a4f23_3.htm

篇2：如何提高护理安全管理

护理质量是护理工作的永恒主题，是护理管理的核心。护理质量是医疗质量的重要组成部分，也是衡量医疗服务质量的重要标志之一。护理质量高低不仅取决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理的方法。科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础。病区护士长作为临床最基层的管理者，在科室护理管理中发挥重要作用。如何提高科室护理质量，我有以下几点认识。一、提高业务素质。重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术能力。一是结合专科发展的需要选派优秀护士进修学习，根据科室情况，合理安排护士到ICU及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对能力。二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断掌握新的理论知识和技术；落实责任护士参加本组医生查房；加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士月考核及奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备知识的学习，以提高健康宣教能力；每周由整护组长组织一次病历讨论以提高她们的综合分析能力。三是鼓励自学成才，鼓励、支持护士参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质。二、增强法律意识、加强工作责任心。高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有认真负责的态度。加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特别加强教育。

三、完善规章制度落实核心制度。制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，认真组织学习，严格执行。真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守情况考评每位护士的工作成绩，成绩高低与奖金挂钩，按得分评选优秀护士及先进者等。

四、发挥质控小组的督促检查作用。根据每位护士的特点、能力，成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会，对本月各项护理检查情况汇总、分析，提出整改措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，体现过程控制、持续改进的理念。

五、科学合理地利用人力资源。在护理人员编制不足的情况下，护士长做好弹性排班，在护士工作岗位的安排上做新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。

六、监控重点环节。护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。例如“重点护士”的管理：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导：“关键时刻”的管理：如对重病人多、治疗护理量大和（或）护理人员少的情况要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援，加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。

七、强化护士服务理念。随着医学模式及社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断提高。如何提高患者的满意度也是衡量护理质量的重要标准。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，不与病人论高低。当病人出现不满情绪或有争议时，要求护士不与病人当面争执，由主任、护士长出面利于问题的解决。患者满意度的提高，反映了护理服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。

八、创造严宽结合的环境。工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。每月找1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增强集体荣誉感发扬良好的团队精神。团结协作，相互支持信任是提高我们护理质量的重要保证。

护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，达到改进护理工作，提高质量

篇3：浅谈如何提高护理安全管理

1 影响护理安全的因素

1.1 护理人员因素[2]

护理人员是护理措施的实施者, 因此护理人员素质的高低是关系到护理安全与否的首要因素。护理人员素质达不到要求, 就可能给患者生理、心理带来不安全隐患。主要表现有: (1) 人在护理岗位, 但主要精力未放在护理工作上, 对护士职业不热爱, 工作中马马虎虎, 责任心不强, 导致对患者漠不关心, 对病情的发展缺乏主动性和预见性; (2) 理论知识浅薄, 操作技能差, 无法对患者的病情变化作出准确的判断, 从而不能及时报告医师、及时处理, 延误了最佳抢救时机; (3) 有的护士对药物性能、剂量、毒副作用欠了解, 有的护士换算错误, 导致用药不准确; (4) 极少数护士对解剖部位不熟悉, 导致多次穿刺, 胃管误入气管, 尿管误入阴道等。因此, 应将护士素质与能力的培养作为研究防范事故的核心。

1.2 物质因素

物质因素包括三个方面: (1) 设备方面, 护理设备是完成护理任务的重要工具, 如果设备缺乏, 性能不好、不配套或对新引进设备不了解, 特别是急救物品的器材不到位或出现故障, 都会影响护理技术的正确发挥, 影响抢救及治疗效果, 造成不安全因素; (2) 物品方面, 护理物品质量差或数量不足, 也是不安全的因素之一。常见的现象有输液器的漏液, 导致过敏反应; (3) 药品方面, 不能严格核对药品的名称、有效期及质量等也会造成不安全的因素。

1.3 管理因素

管理方面存在的主要问题有: (1) 思想教育不到位, 安全意识不强; (2) 规章制度不健全、不完善, 对职责、制度、常规的督促检查不到位; (3) 业务技能水平低, 对新护士、进修及实习护士的业务培训未能及时跟上; (4) 管理不力, 要求不严, 未认真履行好管理者的职责, 对工作中各个不安全的环节缺乏预见性, 未及时主动采取措施或者采取的措施不力。

1.4 环境因素

环境因素主要包括: (1) 设施及布局, 医院的基础设施, 病区物品配备和布局不当, 存在潜在的不安全因素, 如急救室的位置、病室插线板的位置、地面过滑、床旁无护栏等; (2) 环境污染。环境污染所致的不安全因素, 常见于消毒隔离不严导致的院内交叉感染; (3) 危险品管理, 医用危险品管理及使用不当, 如氧气、毒麻限制药品、高压蒸汽锅炉等潜在的不安全因素; (4) 病区的治安问题, 如防火、防盗、防止犯罪活动等。

1.5 患者因素

护理是一项护患双方共同参与、共同协作的活动, 护理活动的正确实施有赖于患者的密切配合及支持。作为护士, 在巡视病区、实施护理措施过程中注意患者的情绪变化, 对患者积极进行心理疏导, 耐心解释, 要规范执业行为, 用法律来维护护患双方的合法权益, 提高患者的信任度, 增强医院的信誉。

2 抓好护理安全预防[3]

2.1 常规教育, 强化安全意识

医疗护理安全是医院管理永恒的主题, 要把安全预防事故教育作为经常性教育工作来抓, 牢固树立“安全第一, 质量第一”的思想观念。消除护理工作不安全因素是避免护理差错、保证护理安全的前提, 在日常工作中, 有些护理人员法律意识淡薄, 直至出现严重差错或事故时, 才会体会到法律的重要性。因此, 应经常组织护士学习有关法律、法规, 并加强护理人员的安全教育和法制教育, 使大家知法、守法、用法, 树立安全意识, 充分调动护理人员的积极性, 从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护护理安全。

2.2 健全规章制度, 提高护理质量管理

护理规章制度是护理安全的基本保证, 是处理各项护理工作的标准和依据, 是护理安全管理的重要内容。我们应以整体化护理为依据, 制订适合本科的规章制度、各班工作程序, 分解目标, 责任到人, 将工作内容具体化、明确化、目标化。平时注意及时发现安全隐患, 及时采取防范差错事故发生的有效措施, 严格执行查对制度, 确保安全工作常抓不懈, 做到防患于未然, 防止意外发生。

2.3 加强检查落实

严格执行规章制度是杜绝差错事故的保障, 很多差错都是违反规章制度造成的。首先强化“三查七对”的内容, 其次执行医嘱要认真, 口头医嘱非急救情况不执行, 有疑问的医嘱问清再执行, 交接班要清楚。因此加强督促检查是落实规章制度的保证。要建立目标管理责任制, 责任落实到人, 保证安全管理工作真正落到实处, 做到事事有人管, 件件有人抓。每周工作讲评制度落实, 每周护士总结制度执行情况, 使认真执行规章制度成为每名护士的自觉行为。

2.4 提高专业技能是确保护理安全的保障

提高护理人员的业务素质和技术水平是护理安全管理的一个重要方面。要有计划地经常组织护士学习业务知识, 反复训练专业技能, 做到技术精湛, 精益求精。由于基础护理技术在护理工作中应用最经常、最广泛, 如皮肤护理、病床整齐、注射技术等, 护理人员往往不重视, 要求不高。因此, 必须加强护理人员的教育, 不断提高对基础护理技术重要性的认识。只有不断加强专业技术建设, 努力提高护理人员的技术水平, 才能从根本上防止护理差错和事故的发生, 保证护理安全的落实。

2.5 注意沟通技巧, 认真履行护理告知制度

尊重患者的权利, 认真履行对患者的告知义务, 积极争取患者配合治疗, 构建和谐的医患关系。在进行诊疗操作时, 向患者介绍操作的目的、配合方法及注意事项, 征得患者或危重患者家属同意后实施;对需做特殊检查和用药的患者, 坚持事先征得患者或危重患者家属同意并签字认可后再实施, 并将可能出现的问题详细告知。

2.6 重视细节管理

设置护理工作流程, 从细节上建立安全的工作系统。病区统一张贴警示标志, 如:防火、防盗。在开水间、厕所、浴室分别摆放“防滑”、“防烫伤”、“淋浴须知”、“冷”、“热”等标志。为突出安全管理的关键环节, 各科室制订本专业护理常规及危重患者的护理抢救流程, 确保关键时刻护理的安全性和有效性。组织护士学习新仪器、新设备的使用方法, 严格操作规程, 熟练掌握各种仪器、设备发生故障的应急处理能力, 确保护理安全;加强对科室抢救、毒麻、精神类药品的管理, 毒麻药品专柜专人保管, 班班交接并建立毒麻药品专用交接登记本。

3 效果

加强护理安全管理, 提高了护士的安全防范意识。完善各项规章制度及操作规程, 规范了护理行为, 执行各项护理操作做到科学、规范、有预见、有防范, 将安全隐患消灭在萌芽状态, 明确了护士对待安全问题的态度, 提高了护士安全意识, 加强了工作责任心, 转变了护理理念, 患者投诉及护理差错的发生率大大降低, 护理安全系数明显提高。

总之, 护理工作的对象是人, 健康所系, 生命所托。保证护理安全, 一直是每位护理工作者追求的目标。当然在护理工作中零缺陷或许是永恒的梦想, 但只要朝着这一目标不懈努力, 护理差错就能降至最低, 因护理差错而导致的纠纷就会得到有效遏制, 护患矛盾也会越来越少。

参考文献

[1]孙方敏, 潘绍山, 黄始振.现代护理管理学[M].北京:科学技术文献出版社, 2001:349.

[2]徐丽华.护理安全管理与防范对策[M].护理研究, 2007, 21 (5) :236-237.

篇4：如何提高护理管理水平

(宁夏医科大总院门诊部宁夏银川750004）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-5511（2012）04-0329-01 护理管理是一种行为,一种模式,同时也是一门艺术。我院属于集临床、教学、科研为一体的附属医院，护理管理的好坏、成败直接影响护理质量。有效提升护理品质，护理技术高低对医疗安全、诊疗技术的发挥以及整个医疗行业的信产生深远影响,如何提高管理水平,使每位护士的潜能在工作中得到充分的发挥,一直被广大护理管理者视为核心工作。为进一步加强护理管理，树立正确的管理理念，传播最前沿的护理管理理念，提高护理质量，有效提升护理品质。笔者将探索情况介绍如下。

1 树立以人为本护理管理新理念护士长应树立新型护理管理理念,管理就是服务,护士长应为临床一线护士做好服务,解决护士们的实际困难,缓解心理压力,提供宽松和谐的工作环境,使其保持健康的心态,安心做好每天的护理工作。为此要加强护理团队中薄弱人群的重点培训［1］,挖掘不同层次护士的潜力,充分创造条件,鼓励护理人员学习,激发学习热情［2］,帮助护士们在自己力所能及的范围内争取做到最好。2 加强护理管理实效性的对策2.1　制定切实可行的护理管理制度　将条款多、文字繁琐的护理管理制度自行修订,变为简明、扼要、可操作并在质量督察中具有可行性, 讲授护理质量管理、护士长管理艺术、护理管理记录本规范、护理查房分类、护理科研论文撰写法、提高年轻护士综合素质等一系列内容。从不同角度阐述了科学管理与经验管理之间的联系与区别，尤其是针对现有临床护士年轻化比例增高和护理综合技术不够扎实的现实，就如何实施规范化管理，从人治过渡到法治，如何激发护理人员的工作热情与人文关怀，如何最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神，以提高护理质量及工作效率等方面给年轻护士长提供了很好的经验介绍。2.2　实施行之有效的管理监控措施　护理管理监控是减少管理偏歧的基本保证。管理监控措施使用不当会起误导作用,应经常采取调研的方式,以便随时鼓励大家人人参与管理,每个人都有管理质量的责任范围,将所发现所负责范围的管理问题集中登录于管理记事文件夹,以便及时发现管理的弱点,从而了解自己管理存在的问题。对存在的问题,组织大家随时现场评论,集思广益,及时纠正,力争改正率达100%,使护理管理充分体现管理的持续改进。2.3　以人为本理念在护理管理中的应用　护士长在管理中应体现以人为本的理念,如科内每位护士生日时都会收到一张写满全科护士祝福的贺卡,上面既有祝福也有鼓励还有护士长对该护士工作性格特点的评语和寄予的期望。护理管理的实战经验，而且拓展了大家的视野，提升了护理质量和护理管理水平，使护理管理队伍信心倍增，凝聚力更强，为我院优质护理服务的推进打下坚实的基础。2.4　加强细节管理,提高科室护理质量　为帮助护士正确认识到自身工作中的各种小问题,并及时改正,降低类似错误的重复发生率,3　效果3.1　满足护士个性化需求,护士满意度提高　护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关［3］,以人为本的护理理念满足了不同层次护士的个性化需要,激发了护士工作积极性,增加了护理队伍的凝聚力。3.2　患者满意度和科室护理质量提高　自2004年至今,每月患者满意度調查的满意率平均为99.5%,较2003年同期提高1.25%,。3.3　护理管理的目的　使护理人员的业务行为活动符合工作要求,并满足患者需求。有效的管理,就是用最佳的参数、最短的时间、最好的技术、最低的成本达到最优质的护理效果。护理质量难控因素多,可变因素多,只有将严密的管理制度与有形的框架和无形的群体质量意识相结合,才能形成提升护理质量的最有效合力［4］,以使护理管理达到质量自律状态的管理最高境界。为进一步加强护理管理，树立正确的管理理念，传播最前沿的护理管理理念，提高护理质量，有效提升护理品质。 参考文献［1］李大洪.从木桶原理谈员工管理［J］.现代管理科学,2004,11(2):26［2］王华芬,沈晓如.人性化管理模式在护理单元管理中的应用［J］.中国实用护理杂志,2004,20(5):244［3］陈梅.人本管理思想护理管理论文库在护理管理中的应用［J］.天津护理,2005,13(1):39［4］施雁,陈翠萍,王雅芬.护理质量委员会在护理质量管理中的作用［J］.中华护理杂志,2004,39(11):845

篇5：如何提高护理服务满意度

2013年11月6日中午12：00，全体护士结合院部2013年二季度第三方调查情况汇总召开了“如何提高患者满意度”的专题会议。会议由护士长主持，全体护士参加了此次会议。

首先由护士长简要通报了二季度第三方调查结果，同时对结果进行了分析。在此次调查中，表扬和感谢方面与我们密切相关的护理人员有***受到表扬两次，患者评价其服务态度好。****护士关心病人。意见与建议有：医院管理方面：希望医院创造比较安静的环境，护士大呼小叫的经常影响病人。医院有点小，增加病床。探望病人的家属多、乱，希望能控制一下。希望多余的药能退回。医疗护理质量方面：北院护士服务技术要提高，护士的挂水管理流程不严谨。

其次，护士长通报和反馈了十月份和本周二护士满意测评结果。十月份共发出满意度测评表 份，收回 份，其中患者点名表扬 份，分别是，点名批评的一人。本周二满意度测评表 份，收回 份，（为护士长亲自发放）其中患者点名表扬 份，分别是。反馈周二测评表内的意见和建议：实习生技术不过关；床位等待的时间太长，最长的等了12天才有床位；补液时间太晚，最好08：00就能进行；中班输血，个别护理人员有怨言；护士站有些护士大声讲话。为了进一步改善服务态度，明确下一步的工作方向和重点，就“如何提高患者满意度”护理人员积极展开讨论。

提出如下整改措施：

大家一致认为，护士只有真正从思想上转变观念，变被动为主动，设身处地地去为患者着想才是关键。要强调有效、良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把护士的关爱之意传递给患者，才能让患者真正感受到我们的服务，品味出护理服务的品质所在。结合护理部护理质量安全双月管理活动中提出的创新服务理念：“把微笑留给病人，把质量留给病人”，在护理服务上追求“三零服务”（服务病人做到“零距离”，满足病人实现“零投诉”，护理质量追求“零缺陷”）目标。语言沟通人性化：推行文明语言“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失败先道歉、操作结束先谢谢。从而提高病人的满意度。加强健康教育力度，认真落实分级护理制度，作好专科常见疾病知识指导及出院宣教，对病人进行住院过程的全程健康教育。用通俗易懂的语言让病人了解疾病的有关知识，将健康教育落到实处。

针对病人提出的具体几点意见（针对全院，部分本病区也存在）提出如下整改方法：

1、护士在护士站不可大声喊叫，护士长加强督查；

2、陪客的管理由责任护士协助完成，每个责任护士负责自已所分管的病人陪客管理；

3、主班及时清点冰箱内药物，如有多余，及时给予退回；

4、床位紧张，护理人员做好相应的解释工作，同时也提醒医生加快周转，减少患者的等待时间。部分患者入院后在等床的时候，责任护士根据病人的具体情况给予适当安排，如在会议室等待，必要时给予陪客床临时休息；

5、中班输入血制品有一定的风险，但请护理人员不要在病人面前有所表现，克服困难，完成任务。

6、护理人员在配置中心将大型补液送上来前，请各自先抓紧时间做好准备工作，在接到补液后也以最快的速度下病房，而不能在治疗室内尽量满足病人的合理要求。

满意度测评表的发放，将采取两种形式相结合。一方面，主班护士在病人出院时发放；另一方面，由护士长每两周发放一次，并且征求住院患者的意见，发现问题及时处理和分析，提出整改措施。

针对患者回访率低的问题，提出如下方法：患者电话由责任护士在进行入院宣教时登记（尽量登记两个号码）；主班护士在进行入院登记时同步登记门诊病历上所写的电话号码；两方面结合，确保回访率100%。回访电话统一由责任组长去完成，护士长每周抽查回访电话10人次。

篇6：如何提高护理人员的团队精神

团结协作精神对于建设好一个组织、一个团队具有极其重要的意义。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如何打造一支高素质的护理团队，如何提高医院护理队伍的团队精神，应该从以下几方面做起。

一、充分认识团队精神的作用

（一）推动团队有效的运行和发展。团队精神对团队成员的集体共同意志具有一种强化作用，形成强大的内在凝聚力。团队成员之间具有强烈的认同感；成员对团队具有强烈的归属感；每个团队成员对团队目标、团队决策持有肯定和支持的态度；团队成员认可和接受团队的共同价值观，并在实践中维护和发展团队的价值观。在团队精神的作用下，团队成员互相关心、互相帮助，显示出关心团队的主人翁责任感，并努力自觉地维护团队的集体荣誉，从而使团队精神成为团队生存的内在动力。

（二）培养了团队成员之间的亲和力。一个具有团队精神和集体意志的团体，成员之间往往显示出高涨的士气，有利于激发成员工作的主动性。一个团结友爱、思想品德高尚的团队，能使整个团队成员感受到温情和自豪，也会受到高尚品德的熏陶。

（三）为团队成员指引方向、提供推动力。一个团队中的不同成员，由于所处岗位和看问题的角度不同，人生观和价值观的差异也很大，如果没有共同的奋斗目标，团队成员就会迷失方向，很难达成一致。而团队精神能把人们凝聚在一起，能够为团队成员指引方向、为企业目标的完成提供推动力。团队成员在对目标认知与共识的基础上，鼓舞斗志，团结奋进，自觉为团队贡献力量，并把个体利益升华为团队利益，增强团队凝聚力。

二、充分激发团队精神在护理工作中的最大作用

（一）合理制定医院护理工作目标及措施。护理部根据医院的工作计划，确定在一定的时间内所要达到的目标，然后根据计划制定策略使自己的目标变为现实。各个护理科室根据医院护理部制定的工作目标制定本科室的护理工作目标及措施并组织实施。医院制定的护理目标需要通过各个护理科室来实现，而各个护理科室制定的目标需要科室的护士也就是这个团队的成员共同完成，团队成员的素质直接关系到这个团队的整体素质。

（二）树立管理者的榜样作用。一是要提高自身的人格、气质、修养。护理学虽归类于自然科学的范畴，但护理的对象是社会的人，必须是自然科学和社会科学相互交叉和相互交融，护理管理人员不仅要具备与护理专业相关的医学基础知识和护理专业知识，还要具备与管理工作相关的社会学，心理学，行为学，领导科学等有关的社会科学，人文科学和行业科学知识，使医学知识与人文知识相互渗透，增加知识的内涵，更新护理观念及管理方式，将护理理念，知识，技术融为一体，不仅增加自身学识，而且使内在气质增强，从而起到以身作则，言传身教，潜移默化的作用。二是要有公平、公开、公正的处事态度。护理管理者应根据管理原则来履行职责，正确对待权力，做到以理服人。对护士一视同仁，奖金分配，评功授奖等有关切身利益的问题，更要公平公正合理，切忌加入个人感情。

（三）充分激发团队精神的潜能。一是树立良好的团队形象。护理管理者除加强对每一位护士专业技能的培养外，还要求护士按规定着装，使用文明用语等来树立团队在医生，患者及其家属中的良好形象，对护士的不良行为给予正确引导，帮助她们树立自强，自重，自爱，自信的信心和爱岗敬业的精神，使护士认识到应从大局着眼，从群体利益出发，点滴小事都要严格要求自己，避免因自己的不良行为，破坏护士的群体形象。工作中真正做到活泼而不轻浮，谨慎而不胆小，自信而不自负，对自己的性别、角色给予充分认识，扬长避短，塑造个人修养，维护良好的护士群体形象，通过一些正式与非正式的活动，与护士谈心，传递正确的审美观，并用积极，健康的人生观，引导护士积极向上，以做一个优秀的人为目标，并通过做一个优秀护士去实现这一目标，以此共同创造一个优秀的团队，激发护士的荣誉感、自豪感和归属感。二是激励员工对 团队高度忠诚。团队成员对团队要有强烈的归属感、一体感，强烈地感受到自己是团队的一员，决不允许有损害团队利益的事情发生，并且把自己的前途与团队的命运牢牢地系在一起，愿意为团队的利益与目标尽心尽力，在个人利益与团队利益相对冲突时，个人利益服从团队利益，这需要从以下几方面提升团队成员的忠诚度。三是培养相互信任的人际关系。首先要建立团队领导和成员之间的相互信任关系，然后是团队成员之间的相互信任关系。一个护理团队始终存在着护士年龄和工作经验。能力的差异，每一名护士来自不同地域、不同家庭、不同学校，有不同的社会阅历，自然存在着性格、人生观、价值观差异等，这就需要对她们之间的关系进行协调与整合。首先了解每一位护士的特点，以及他们之间的关系，进行合理分工，视情况给予帮助引导，护理团队成员之间开诚布公，全方位沟通，团体内公平，和睦，对年轻人的优点给予鼓励，在团队内形成相互理解，相互关心，相互支持，比、学、赶、帮、超的良好人际关系和工作氛围。四是培养护士的自信心。护士的职业特点是以女性为主，年轻人居多，工作从属性强，加上来自各方面的偏见，决定了护士在医院中处于相对次要位置，造成护士较普遍地存在敏感，自信心不足等心理特征，除提高护士业务水平外，还应特别注重对护士自信心的培养，在工作上对每一位护士严格要求，充分尊重每一位护士的人格，按照单独批评，公开表扬的原则，对工作中表现好，有进步，取得显著 成绩的护士给予及时公开的表扬肯定。

三、充分推崇团队精神在护理工作中的可持续。

（一）激励护士施展才华，参与管理。对许多人而言，精神的满足比金钱更重要。由于护士工作的连续性，最了解一线工作的实际状况，最容易发现管理上的缺陷或工作中的不足，她们的建议和设想往往能最直接，最有效地帮助改进工作。护理管理者应听取她们的意见、建议，在平时的工作中大力倡导集思广益，随时听取大家的意见，激励她们充分行使发言权，对她们的建议、设想给予表扬并积极采纳，从而增加她们的责任感和价值感，激发她们的工作热情。在管理过程中，通过各种正式会议，非正式途径宣扬团队的成绩，展示和宣扬团队每一位成员取得的成绩，并与团队成员共同分享；团队中任何一人出了问题，则发动全体护士共同讨论，并且共同承担责任，将团队的荣辱与每一位护士密切联系，从而增强员工团队荣誉感。

篇7：如何提高护理安全管理

随着医疗体制的深化改革和医疗市场竞争激烈，在医疗质量保证的情况下，竞争成败的关键是服务，未来的竞争是服务的竞争。门诊是患者接受医疗服务的第一站，几乎所有的患者到医院接受医疗服务，都要经过门诊，所以门诊是医院的重要组成部分，是对外展示医院形象的重要窗口，服务质量的高低直接影响着医院的声誉，而护理质量又是其中最重要的方面。如今随着社会的发展，病人到医院就诊不仅要求治好病，还希望在医院能得到关心、重视、尊重和理解。作为门诊护士要充分认识当前的医疗形式和时代赋予我们的使命，切实转变观念，培养良好的医德和敬业精神，牢固树立以人为本的服务理念，以高度的责任感和同情心关爱病人，从细微入手多为患者提供优质服务。

一、营造良好的就诊环境，方便患者就诊

1.分诊护士提前15分钟上班，保证病人到科室时分诊护士能及时主动接待病人，合理安排好就诊病人次序，将分诊牌发放到病人手上，并告知到几号诊室就诊。

2.巡回护士来回于各个诊室维持就诊次序，保证患者隐私权。在妇产科病人就诊时一般不愿意旁人在场，而候诊病人往往不愿意主动回避，巡回护士这时需要对病人做好耐心解释工作。

3.设立专班每周2次对各诊室物品进行清理和补充，督促卫生员每天清扫消毒，保证诊室环境整洁卫生。

4.候诊室摆放门诊、病房介绍及专家简介、专科特色等，同时还摆

放各种疾病健康宣教资料，有助于患者提取所需要信息，并更有耐心候诊。

5.病人所找专家不是专家门诊时间，护士应联系该专家，如专家不在，可介绍其他专家，尽量不让病人空跑一趟。

6.营造人性化环境，推出便民利民措施，免费提供轮椅、推车、饮用水及一次性塑料杯、对外地患者免费邮寄检查结果、电话预约挂号等。凡能帮到病人的服务，都尽力去做，比如提供私密空间让产妇喂奶、帮助做检查产妇抱孩子、帮扶老年人上下妇检床、帮助行动不便病人缴费拿药、帮助病人退费、甚至病人急需卫生纸卫生巾时，我们都尽力提供帮助。

二、规范护士言行，提高护士素质，树立以病人为中心的服务理念

1.护士着装规范，仪表端庄，微笑服务，主动咨询，及时引导，主动为病人提供疾病健康知识宣教。

2.语言文明，采用礼貌服务用语掌握不同年龄患者心理特点 根据不同的患者特点，护士通过应用不同地接诊方式来满足不同患者的需求。例如老年患者多用尊重和同情的语言；中青年患者多用鼓舞激励的语言；妇女儿童多用安慰体贴的语言等。同时耐心回答患者及家属的提问，做到有问必答。

3.护士长开展形式多样的“增强窗口意识、确保优质服务”的思想教育，提高门诊护理人员的服务意识。开展使用文明用语活动，并制定出服务忌语，规范护士的言行。启发教育护士进行换位思考，用患者的眼光审视问题，积极改进工作中不足之处。

三、加强护士技能培训和理论知识的学习，提高护理质量，保证护理安全。

1．制定详细的护士分级专科理论培训计划，每月进行一次理论考试和基护操作考试、药物知识培训、紧急预案演练、专科技能培训。使护士的业务技术逐步走上正规化、规范化、标准化。同时积极鼓励护士参加大专及本科层次的学习，丰富护士的理论知识，为患者提供更好的服务。

2.制定科内三级质控，每月护理质量分析会上进行讲评，分析原因，拟定整改措施。

四、积极建立良好护患沟通和监督机制

1.设科室患者意见本，积极听取患者的意见及建议，及时改进工作中不足。

2.通过病人填写满意度调查表，对受表扬和受批评同志分别给予奖励和处罚。

3.护士长为科室投诉及纠纷解决专员，积极解决矛盾、误会并协助病人完成诊疗，尽力满足病人合理要求，力求让病人满意。

妇产科门诊希望通过采取以上举措，从生理到心里给予患者温馨、舒适、周到的人性化服务，使门诊服务内涵得到充实，护理服务质量得到提高，为患者提供高效、优质、满意的护理服务。

妇产科门诊

篇8：如何提高护理安全管理

关键词：护理质量,护理管理,优质护理服务

随着社会的发展和进步, 人民的生活水平日渐提高, 与此同时, 人民对疾病的预防保健意识也逐步增强。根据卫生部提出的“优质护理服务示范工程”工作, 我院积极响应省厅的号召组织相应工作活动, 贯彻和落实优质护理服务, 开展“一切以患者为中心”的人性化服务, 从而在实践中探索提高优质护理服务管理质量的有效方法, 促进护患和谐, 提高服务质量。最终使得患者满意度从原来的92.4%提升至了如今的98.7%, 取得了患者和医护人员双重满意的结果。现将开展本活动采取的措施总结, 现报道如下[1,2,3,4]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院共有护理人员206人, 年龄23～46岁, 平均年龄33岁, 大专以上护士比例92.3%。

1.2 护理方法

1.2.1 动员学习, 端正思想

组织护理人员认证学习《护士条例》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件, 召开动员大会, 端正其思想, 让护士们了解自己工作的重要性, 从“要我服务”到“我要服务”, 真正认识到让患者满意是护理人员的重心与目标。站在患者的角度, 想患者之所想, 急患者之所急, 不再按部就班机械等待催促, 用护理人员自己的真心换取患者的真心。通过为患者提供细心贴心的服务, 获得患者的满意、家属的放心、社会的认可。

1.2.2 强化基础, 规范流程

护理人员要求语言文明, 仪表整洁, 患者来到护士站的时候, 专人站立热情接待, 安置患者, 介绍环境, 消除患者的陌生感。日常工作中同样要求细化交接程序, 规范交接流程, 从而保证护理服务的质量, 减少工作过程中可能发生的隐患。护理人员服务时要落实各项措施, 以患者为中心, 严格执行各项护理流程, 做好基础防范工作, 预防可能出现的安全问题。

1.2.3 简化文书, 节约时间

根据《临床护理文书规范》, 认真按照简化、责任、安全的原则填写表格式护理记录单, 减去不必要的护理书写, 从而把时间还给护士, 把时间还给患者。简化文书后, 护士有更多的精力深入病房为患者服务, 直接沟通交流, 倾听心声, 了解患者的身体及思想动态, 提高护理服务质量。

1.2.4 弹性排班, 重点看护

改变传统刻板的排班模式, 实行弹性排班制, 加强晨间晚间的护理工作, 帮助没有生活自理能力的患者和部分生活自理有困难的患者等做基础护理, 比如基础清洁、指导服药、协助用餐等等, 满足患者基本的个性化的需要。根据护理人员的工作能力、技术水平对病区护理人员进行合理搭配、分级管理, 根据病区实际情况合情合理安排工作人员人力, 根据白夜班需求人员安排护理数目, 保证患者基本需要的满足, 保证落实治疗与护理, 保证他们得到有效贴心的服务。

1.2.5 落实责任, 主观能动

改革临床护士的工作模式, 建立包干责任制, 工效挂钩、垂直管理。护理人员分管自己的患者, 各自负责自己患者的所有护理、病情发展记录以及基础健康指导等工作。每个护士对自己负责的患者所有的护理工作都能做到心中有数, 再遇到医师开具或更改遗嘱等情况时, 护士能够及时执行, 更好的落实了患者的治疗工作, 也能向医师提供更加有价值的患者医护信息, 提升了医护之间的配合度, 更好的为患者服务。

1.2.6 绩效考核, 公开公正

建立护理服务绩效考核制度, 护士长每天进行工作质量的督查, 对每班工作随机考核。采取多种途径征求患者及家属意见, 比如摆放意见箱等, 发放患者满意度调查单, 内容包括护理人员服务的态度、技术水平、生活护理等等, 采取不记名方式填写, 将其纳入绩效考核, 与奖金单项奖励挂钩。按照绩效考核制度对工作责任心强、服务好的护士表扬, 对工作态度差、患者不满意的护士通报批评。根据护理的质量、态度、效果, 是否主动等等, 每月评选“护理之星”, 并与护士晋升、评优挂钩, 调动护士的服务热情。

1.2.7 以人为本, 患者首位

以患者为任何工作的中心, 护理中重点关注与患者的交流沟通, 讲究语言艺术, 语气和蔼可亲, 以专业而轻柔的言语安抚患者, 向患者及家属服务、做好沟通解释的工作。“以人为本”的护理理念将以往的被动服务转变为主动护理, 护理人员站在患者的角度积极向其提供护理服务, 包括基础护理、专科护理以及心理护理, 提供给患者舒适、便捷、干净、隐蔽的服务与环境。

1.2.8 深化内涵, 提高技能

护理人员工作的重要性要求其不断加强理论知识的学习与更新, 要求护理人员拥有丰富的专业知识和娴熟的技能。每天晨会护士长带领全体护理人员学习健康与疾病领域里的新发展和新的护理动态, 每月考核以巩固所学, 熟练操作技术。在专业化的同时要求深化护理内涵, 个性化、精细化的向患者提供服务, 将患者视为亲人, 主动积极为其贴心服务, 从而使患者从内心感受到专业化、人文化的关怀, 提升护理人员的服务形象。

1.2.9 亮化工程, 回报社会

在医院里设立优质护理服务亮化区, 区内每一位患者的护理都具体落实到每一位护理人员身上。护士明白自己所对应负责的患者, 患者同样知道服务于自己的护士。保证患者的每一项检查、治疗、护理都有相对应的护士跟踪服务。开展定期的医护患沟通会, 收集患者的意见建议, 给予解答, 从而提高患者及家属的满意度, 保证护理质量。在医院外开展社区服务, 定期提供免费的公益医疗咨询与护理服务, 亮化医院及院内医护人员的形象。

2 结果

提高优质护理服务管理质量前患者的满意度为92.4%, 提高优质护理服务管理质量后患者的满意度为98.7%, 前后比较P<0.05, 差异具有统计学意义, 证明我院采取的措施提高了优质护理管理质量, 患者满意度升高。

3 小结

我院通过开展优质护理服务, 大大提高了护士的工作积极性与主动性, 增强了护士的沟通能力, 护理团队更加凝聚, 护患关系更加融洽和谐, 互相能够体谅理解, 护理服务质量大大增强, 患者满意度大幅提升, 此次活动收到良好的效果。

优质护理服务是指以患者为中心, 强化基础护理, 全面落实护理责任制, 深化护理内涵, 整体提升护理管理水平。“以患者为中心”即要时时刻刻为患者着想, 任何工作的开展都把患者放在首位。“强化基础管理”指要规范基础护理操作流程, 医护人员要熟练掌握基础护理服务技能, 为患者提供优质有效的护理, 取得家属的放心、患者的满意。“全面落实护理责任制”激发护士的主观能动性, 使护士主动发现患者的需求, 使患者在开口前就得到护士的贴心服务, 融洽了医患之间的关系, 提高了护理服务质量。“深化护理内涵”要求满足患者基本生活需求、保证患者的安全与舒适、调节患者的心理, 从而获取患者家属及社会的认可, 最终通过优质护理服务质量提升患者乃至社会的满意度。

我院在开展优质护理服务的活动中, 病房相较从前变得更加规范、整齐、清洁和安静, 患者的满意度提高到了98.7%, 护士的素质水平有了明显的提升, 护患关系也愈发和谐融洽。“优质护理服务示范工程”是护理体质和结构的重大变迁, 它需要我们扎扎实实的全面推进, 我院全体职工人员将在日常生活与护理工作服务中永不满足, 不断进取, 不断探索, 不断总结, 不断实践, 不断创新, 以患者为中心, 为患者提供更加优质有效的服务, 让社会更加美好和谐。

参考文献

[1]段凌, 和来芳.探讨输液病人对优质护理指证要求的研究[J].护理实践与研究, 2009, 6 (3) :18-20.

[2]贾金秀.实施护理垂直管理, 开展优质护理服务[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :32-33.

[3]陈红宇, 付沫, 陈艳, 等.临床基础护理落实现状分析与策略应对[J].护理学杂志, 2010, 25 (21) :7-10.