金融审计期末复习整理

关键词： 金融 监督 审计 复习

金融审计期末复习整理（共4篇）

篇1：金融审计期末复习整理

金融审计期末复习

一、名词解释

1.金融审计：它是独立审计机构和金融系统内部的审计部门对金融企业经济活动及财务成果的真实性、合法性和效益性的监督评价与协调，以加强金融的监督与管理，促进金融事业健康发展的经济监督活动。

2.金融审计风险：指财务会计报表存在重大错报或漏报，而审计后发表不恰当审计意见的可能性。也就是说被审计金融企业有过错（如：重大风险隐患、舞弊）、存在问题，虽然审计但没有发现，而下不恰当的审计结论，没有发现是因为审计人员没有实施必要的审计程序或没有相应的专业水平。

3.金融审计工作底稿：是审计人员在审计实施阶段，通过一定的审计方式，运用各种审计方法，对搜集到的有关文件、资料、数据、事实进行记录编制的书面文件。审计工作底稿形成于审计工作的全过程，是审计操作的重要手段。4.金融内部控制：金融机构内部为完成既定的工作目标和防范风险，对各职能部门及其工作人员从事的业务活动进行风险控制，而制定的管理方法、措施和程序。

5.符合性测试：是针对被审计单位的内部控制设计和执行是否有效所进行的检查和验证。

6.账务组织：指在银行会计核算中，账簿设置、账务处理程序和账务核对方法等有机配合的账务体系。

7.资产业务内部控制评审：就是对商业银行资产业务内部控制制度的健全性、符合性和有效性进行的检查、监督和评价。

8.存款业务审计：就是对金融机构吸收存款的合规性、真实性、安全性进行检查、考核，以保证存款的真实性和支付能力，促进存款业务健康发展和资金管理水平不断提高的一种专业性审计。

9.或有负债：指由某一特定经济业务所形成的，将来如发生某种情况，而要求被审计单位承担清偿责任的潜在债务。

10.代理信用鉴证业务：指商业银行应客户的要求，向需要取信的其他单位所作出的各种鉴证和信用担保，包括贸易担保、租赁担保、进出口担保和其他各种信用签证等。

二、大题

1.如何理解金融审计的特点？

金融审计具有独立性和权威性，广泛性和综合性，系统性和延伸性。金融部门是国民经济的综合部门，与生产、分配、交换和消费都有密切关系，对金融业务计划执行及其结果、对其财务收支进行审计，须综合了解，分析各方面情况，难度较大。金融部门实行垂直领导和统一管理,因此金融审计一般以全系统为宜,在作审计结论、提出意见和建议时，应考虑全系统的情况。金融部门的业务活动是多层次的、连续进行的,因此,金融审计只有延伸到彼此相联系的金融业务和有关的国民经济活动的全过程中才能发现问题。2.如何理解和避免审计人员的法律责任？

审计法律责任是指审计人员未能履行审计责任，违反法律、执业准则而应该承担的法定责任。审计人员承担的法律责任包括行政责任、民事责任和刑事责任。审计人员避免法律责任的对策。①增强执业独立性。②遵循职业准则。③了解客户的业务。④强化执业监督。⑤与客户签订业务约定书，并获得企业管理当局的陈述。⑥为客户保守秘密。⑦正确记录审计工作。⑧投保充分的职业责任保险。3.在金融全面审计时，对审计风险的评价应考虑哪几方面？ 在对金融企业进行全面审计时，通常要进行风险评价，评价应该涵盖金融业务的所有范畴。金融企业运转通常包括三个机制：决策机制、执行机制、监督反馈机制。在全面审计时，只有对决策机制、执行机制和监督反馈机制进行全面风险评价，才能对风险有根本的把握，可以较准确地确定审计的重点和范围，提高审计效率。

4.简述金融审计的程序：①审计准备阶段（组成审计组进行审前调查，编制审计实施方案，进行审前培训，制发审计通知书）②审计的实施阶段（实施审计检查，实施审计取证，编制审计工作底稿，复核审计工作底稿，整理审计资料及编制审计报告，征求被审计单位意见）③金融审计终结阶段（审计报告的核定，审计决定的通知，复议与行政诉讼，执行结果的追踪）④档案整理阶段 5.编制审计工作底稿应注意哪些问题？(1)内容必须完整、真实、重点突出。

(2)必须具有事实和意见两部分，事实的陈述与事实的判断务必截然分开，不混为一谈。

(3)必须清晰、易懂。

(4)工作底稿应附取证材料。6.如何判断审计证据的可靠性？

(1)以书面文件为形式的证据比口头证据可靠。(2)外部证据比内部证据可靠。

(3)审计人员自行收集的证据比被审计单位提供的证据可靠。

(4)被审计单位内部控制较好时所提供的内部证据比内部控制较差时所提供的可靠。

(5)不同来源或不同性质的证据相互印证时，审计的证据较具有可靠性。(6)越及时的证据越可靠。(7)客观证据比主观证据可靠。

需要指出的是，审计人员获取审计证据时，应考虑成本效益原则。

7.简述金融内部控制的基本要素：内部控制环境、风险识别与评估体系、内部控制措施、信息交流与反馈、监督评价与纠正

8.简述内部控制测试的方法：(1)符合性测试：业务测试：是指采用顺查或逆查的方法对某一经济业务的整个流程或程序所采取的一切控制措施进行审查，其目的在于揭示这些控制措施是否都在发挥控制功能，其发挥的程度和效能如何。功能测试：是指对某项控制措施是否一贯地被有效执行所进行的测试，以明确该控制措施是否有效执行。

(2)实质性测试：细节测试：具体包括为交易的细节测试和余额的细节测试。分析性复核：主要是通过分析复核各种财务会计数据和非财务会计数据之间的关系所进行的测试

9.简述负债业务审计的目标：就是要通过审查商业银行负债项目的内部控制是否健全、有效并且一贯执行；验证负债业务是否确实发生，其形成是否合法、合规，会计记录是否完整、准确；查清是否高估或低估负债，有无影响会计报表公允表达的重大错报等。对商业银行负债业务开展情况作出客观的评价，提出改进措施，推动商业银行负债业务的健康发展。10.对存款真实性审计应从哪些方面入手？ 报表反映的存款是否真实，有无围绕存款考核目标任务人为调整存款余额的现象；是否存在为完成存款考核任务，违规发放贷款，人为制造派生存款现象；吸收存款的资金来源是否正常，有无将其他资金来源用于虚增存款的现象；是否按照人民银行规定的比例缴纳存款准备金，留足存款备付金等等。11.对单位账户存款存入审查的内容包括哪些？

(1)对银行贯彻现金管理制度情况和组织单位存款措施的审查。(2)对银行开立账户情况的审查。

(3)对单位资金存入时银行处理情况的审查。

(4)对银行执行“谁的钱进谁的账”原则的审查。

(5)对银行乱拉存款、以贷转存、公款私存、私款公存等情况的审查。12.试述商业银行内部控制的内容：

13.什么是存款业务审计？其内容包括哪些？

存款业务审计就是对金融机构吸收存款的合规性、真实性、安全性进行检查、考核，以保证存款的真实性和支付能力，促进存款业务健康发展和资金管理水平不断提高的一种专业性审计。内容：①对存款业务内部控制的评审；②对存款账户开立的合法性和使用的合规性审计；③对存款真实性的审计；④对存款利率执行情况的审计；⑤对外币存款业务的审计。

14.试述对执行储蓄原则情况审计的内容：对“存款自愿”原则执行情况的检查，对“取款自由”原则执行情况的检查，对“存款有息”原则执行情况的检查，对“为储户保密”原则执行情况的检查

15.什么是或有负债？简述或有负债的审计内容

或有负债指由某一特定经济业务所形成的，将来如发生某种情况，而要求被审计单位承担清偿责任的潜在债务。

审计内容：(1)同被审计单位管理当局商讨或询问在确定、评价与控制或有负债方面的有关政策和工作程序，具体询问应反映的或有负债的种类和项目。(2)向被审计单位管理当局索取关于或有负债事项的说明和评价。

(3)向被审计单位的法律顾问和律师发查询函，了解审计会计报表日以前已存在的以及报告日后发生的重大法律诉讼，分析或有负债发生的可能性以及对会计报表的影响。

(4)审阅上期和审计税务机关的税务结算凭证，复核被审计单位有无拖欠税款的情况。

(5)审阅董事会和股东大会记录，确定有无诉讼记录、重大债务担保记录或其他或有负债记录。

(6)复核审计工作底稿，从中寻找或有负债线索。

(7)审查被审计单位对未来事项和协议的承诺。查明被审计单位是否存在不可撤销的承诺，是否涉及债务事项等。

16.简述中间业务内部控制评价的内容：评价中间业务内部控制的健全性，评价中间业务内部控制的遵循性，评价中间业务内部控制的合理性，评价中间业务内部控制的有效性

17.试述支付结算原则审计的内容：审查“恪守信用、履约付款”原则的执行情况，审查“谁的钱进谁的账，由谁支配”原则的执行情况，审查“银行不垫款”原则的执行情况

18.对到期商业汇票的审查包括哪些内容？ 审查商业汇票内容的完整性，审查商业汇票业务处理手续的合规性，审查商业汇票管理的合规性

19.简述国内信用证结算风险及其控制：(1)欺诈风险。如伪造、变造信用证，提供虚假提单骗取议付行资金；卖方滥用信用证结算所具有的独立抽象性和单据交易性，发运与购销合同约定不同的伪劣商品，甚至采用欺诈手段未发运商品而伪造提单来骗取资金等。在国际信用证结算中，伪造、变造信用证和伪造提单的欺诈行为屡有发生，对此，在国内信用证结算中应当引起足够重视。为防范国内信用证结算的欺诈风险，从企业的角度来讲，就要求在商品交易活动中应充分了解对方的资信情况；从银行的角度来讲，在议付信用证时，应及时与开证行取得联系，以确认信用证的真伪。

(2)操作风险。如开证行或议付行审单疏忽或没有认真履行审查职责，造成单据与信用证条款不符而支付款项或议付；信用证或单据由于邮程延误、遗失等而造成款项不获支付或延迟支付等等。有关当事人应当注意此类风险，加强责任心，健全和完善内控制度，尽量减少不必要的纠纷和损失。

(3)支付清算风险。该类风险是指信用证的付款人无理拒付、拖延付款或无力支付信用证款项，以及有关担保付款的人不履行付款承诺或无款支付等而造成的风险。

20.委托投资业务的审计应包括哪些内容？

主要审查是否有合法的委托投资协议；是否按协议及时拨付投资基金；是否按协定的期限投出资金；投资的核算是否正确；收费是否及时和合理；审查委托投资的委托人是否为企业或企业的主管、财政部门；委托投资的资金来源是否为可以自由支配的可以较长时间使用的资金；委托投资的对象和用途是否符合国家有关法律、政策和计划管理的规定，有无按规定报经有关部门审批并取得有权单位批准的纳入固定资产投资计划的文件；审查信托机构是否已代委托人对投资项目的必要性、可行性、经济性和合理性等进行全面而充分的论证和评价；评价的结论是否体现出既从宏观角度符合国民经济的整体需要，又从微观经济效益的角度分析其投资是否合理可行等。

篇2：金融审计期末复习整理

建立在某个调式音阶第ⅰ级上的三和弦称为主和弦，标记“ⅰ”，它是调式中稳定的和弦，是和声运动的出发点，引力中心和归宿，它代表了调式中的最稳定功能——主功能。

建立在某个调式音阶第Ⅳ级上的三和弦称为下属和弦，标记“Ⅳ”，它是调式中不稳定的和弦，在下方五度对主和弦构成支持，并朝着主和弦的方向运动，它代表了调式中的不稳定功能——下属功能。

建立在某个调式音阶第Ⅴ级上三和弦称为属和弦，标记“Ⅴ”，它是调式更不稳定的和弦，它在上方五度对主和弦构成支持，并朝着主和弦的方向运动，它代表了调式中更不稳定功能——属功能，相对于下属功能来讲，属功能更不稳定。

在歌曲伴奏中，一般以“稳定”——“不稳定”——“稳定”的逻辑思维来安排和声的进行，如1—5,5—1,1—4,4—1,1—4—5—1，等都是很好的进行，4—5的进行一般不用，当然有时为了产生特殊的音响效果也会采用。正三和弦在和声进行中起着骨干作用，如在一些简练短小的儿童歌曲中，使用正和弦就能完成其伴奏任务。

二、和弦音的伴奏音型【柱式伴奏音型、半分解式伴奏音型、分解式伴奏音型】

1、柱式伴奏音型：指和弦音同时奏响，又被称为和弦式伴奏音型，具有坚定有力、庄严宏伟、音响饱满、节奏感强劲的效果，常运用在一些进行曲当中。

【例：《我是解放军》采用坚定有力的柱式伴奏音型，可以帮助孩子们更好地模仿解放军整齐有力的步伐，表现出英姿飒爽、神采奕奕的军人气质，体现出天真无邪的孩子们对解放军无比崇拜的心理。】

2、半分解式伴奏音型：是一种单个和弦音与另外几个和弦音交替出现的伴奏音型，即先出现一个单音，再出现一个双音或先出现一个双音再出现一个单音的组合。根据弹奏方法的不同，既可以表现抒情、柔和的效果，也可表现欢快跳跃、热情活泼、机警果断的效果。

【例：《笑一个吧》选用了先出现一个单音再出现一个双音的伴奏音型，左手的伴奏欢快活泼、充满活力，充分表露小朋友在幼儿园开心愉悦的情绪，体现了乐曲活泼欢快的风格。】

3、分解式伴奏音型：是指和弦音按照某种有规律的组织形态以先后方式奏出的伴奏音型，即和弦的音按一定的顺序依次出现。根据出现顺序的不同，既可表现柔美抒情、流畅连贯、波澜起伏的效果，也可以表现欢快灵活的效果。

【例：《喜洋洋》是一首由中国民乐作品改编的钢琴曲。该曲轻快活泼，洋溢着欢快的气氛，伴奏采用跳跃式的分解式和弦，将欢快的气氛进行到底。】

三、终止式：【稳定终止、不稳定终止】

和弦的终止式是指音乐进行到乐句或乐段的停顿处或全曲的结束处时，用什么和弦进行连接，它具有一定的规律性，即具有一定的典型样式。这样的乐句或乐段结束处典型和声进行样式，就称为和声进行的终止式。

1、稳定终止：这种终止式的结束和弦是主和弦，因此稳定性强，终止感明显。它又可以分为三种形式：（正格终止5—1，变格终止4—

1、完全终止4—5—1）

2、不稳定终止：这种终止式的结束和弦不是在主和弦上，而是在属和弦或下属和弦上。分为两种形式：（正格半终止„„

5、变革半终止„„4）

四、用正三和弦为大调式歌曲伴奏的方法

方法：一般情况下，用正三和弦就能为一首儿歌配上伴奏和弦。歌曲的伴奏能烘托歌曲所塑造的音乐形象，增强歌曲的表现力和感染力，提高学生的演唱兴趣，帮助学生掌握歌曲的音高、速度、情绪，培养学生的形象思维能力。

【在大调的各级三和弦中，1、4、5级和弦为正三和弦，它们都是大三和弦，色彩比较明亮，能显示大调的特性，为大调歌曲选配伴奏时应该以正三和弦为主。

1级主和弦是调式中最稳定的和弦，在歌曲的开始常用它来显示调性，在歌曲结束处用

它来稳定调性。为歌曲配伴奏和弦时，1级主和弦是用得最多的一个和弦。它可以和属和弦、下属和弦自由连接：1—5，—1,1—4，—1

5级和弦是个不稳定的和弦，它包含了导音，强烈地倾向于主和弦，5—1常作为终止式用在歌曲的结尾处。1—5常作为半终止式用在歌曲半终止处。属和弦的重要性仅次于主和弦。

4级下属和弦也是一个不稳定的和弦，它的重要性次于属和弦，4可以进行到5，但5—4是不良的和弦进行。4—5—1的进行用在歌曲的结束处效果良好。】

五、用正三和弦为大调式歌曲伴奏的步骤

用大调式正三和弦为歌曲配伴奏前首先要确定这是首大调式的歌曲，然后唱熟歌谱、歌词，分清段落结构，确定终止式、为全曲配上和弦。和弦的确定不仅要考虑纵向、局部的音响效果，而且要注意横向，整体的音响效果。

确定了和弦以后，就要考虑选用伴奏的音型。儿歌一般是右手弹旋律，左手弹伴奏哦，伴奏音型是根据歌曲不同的体裁、风格来选择不同的伴奏音型的，以利于正确地塑造歌曲的音乐形象、表达歌曲的思想感情。大调式的儿歌常常色彩比较明亮，情绪轻松、活泼、有力，往往用半分解和弦，柱式和弦这样的伴奏音型比较适合。

儿歌一般都比较短小，一段体的歌曲可用一种伴奏音型贯穿始终，二段体的或多段体的歌曲可以在歌曲情绪起变化的地方变换不同的伴奏音型。

【例：《赛船》

1、首先要唱熟词曲，分清乐句。确定这是一首C大调四句式的单乐段的儿童歌曲；

2、歌曲的开始处用1级和弦以显示调性，结尾处用Ⅴ7—ⅰ作为结束终止。大调的歌曲一个乐句的最后一个音若是sol或re时，一般选用Ⅴ级和弦，给人以音乐在此暂停但还要继续进行的感觉；

3、二拍子的歌曲一般每个小节安排一个和弦，确定和弦后标出和弦级数；

4、这是一首情绪轻松、活泼、富于童趣的歌曲，根据其情绪特点确定和弦后，可以考虑用半分解的和弦作伴奏音型。最后一小节建议用柱式主和弦，给人以稳定的感觉。

5、正确地记谱。把歌曲的歌名，调号、拍号、作者姓名写在正确的位置上。用括号把左右手的谱子连起来，并在旋律下面写上歌词。】

六、和弦连接的两种方式【和声连接法、旋律连接法】

1、和声连接法：和声连接法师指在进行连接的两个和弦中找出和弦共同音并将共同音保持在同一声部党的连接方式。和声连接法的前提条件是两个和弦之间必须有共同音，一般“

四、五度关系”、“

三、六度关系”的和弦连接通常采用和声连接法。所谓的“手拉手，就近走”形容的就是和声连接法，即共同音保持，其他各音就近进行。

和声连接法由于和弦之间保持了共同音，声部进行相对比较平稳，易于弹奏，但有时会显得比较呆板。

2、旋律连接法：旋律连接法是指相邻的两个和弦进行连接时，两和弦中没有共同音，或有共同音但不在同一声部保持的连接方法。没有共同音的“二度关系”和弦的进行当然采用该连接法，即使“

四、五度关系”、“

三、六度关系”的和弦进行时有共同音，但有时为了追求某种音响效果，也可采用该连接法、旋律连接法由于不受共同音的限制，和声的进行相对比较灵活、丰富，使歌曲伴奏更为生动、流畅。一般来说，采用旋律连接法时和声进行的力度要比采用和声连接法时强。

旋律连接虽然不受共同音的限制，但也不是毫无章法，在伴奏过程中要避免平行五度、平行八度和声部超越。声部超越是指和弦连接时，和弦的某一声部的音低于或者高于相邻和弦的相邻声部。F大调正三和弦的原位及转位

I级 4 6 1I级六 6 1 4I级四六 1 4 6

IV级 b7 2 4IV级六2 4 b7 IV级四六 4 b7 2

V级 1 3 5V级六 3 5 1V级四六 5 1 3

V级七 1 3 5 b7V级五六 3 5 b7 1V级三四 5 b7 1 3 V级二 b7 1 3 58

副三和弦原位

II级 5 b7 2

III级 6 1 3

VI级 2 4 6

VII级 3 5 b7

C大调 135 246 357 461 572 613 724

a小调 613 724 13升5 246 3升57 461 升572

篇3：比较文学期末复习整理

1、比较文学的定义：

①性质：是文学研究的一支，是一门独立的学科

②研究对象：跨民族、跨语言、跨文化和跨学科的各种文学关系

③研究理论和方法：具有比较自觉的自觉意识和兼容并包的特色。

④特征：开放性、宏观性

2、比较文学三派及其观点、代表人物代表作

在20世纪50年代，法美两派论战

法国学派：主张影响研究。

①比较文学是文学史的一支，偏重于从文学史的角度给比较文学下定义。

②研究国际间、跨民族、跨语言、跨国界的作家与作品间相互影响的文体史实。（就是探求不同民族不同国家文学之间的影响，寻找一种文学现象的渊源和亲缘关系。）

③强调事实联系的实据考证的方法。

④观点不足：拒绝把美学作为方法论带入比较文学研究，研究视域较小

⑤法国派代表人物及其作品：

a巴尔登斯伯格:

法国派第一位代表人物，作品《歌德在法国》《文学史研究》

《巴尔扎克作品中的外国倾向》；

b梵第根：法国第一个系统、全面阐述法国学派的观点，作品《比较文学论》（1937戴望舒中译本）

c卡雷和基亚：继承和发展梵第根的理论并确立法国学派体系，卡雷代表作《歌德在英国》

基亚代表作《比较文学》

⑥优点：1)为比较文学学科的建立和发展作出了开创性的重大贡献。2)严谨的定义，材料的确凿，为比较文学学科的地位，奠定了坚实的理论基础，建立了严密的方法体系。3)影响研究仍是今天比较文学研究的重要手段。

美国学派：主张平行研究。

①比较文学是文学研究，指向文学批评和文学理论，②研究范围是超一国范围之内的，多国的③采用大规模结合比较和审美批评的方法，进行无事实联系的文学关系的研究

④把比较文学研究的界限延展到其他相关的学科去，提出跨学科的研究。（与法最大不同：跨学科）

⑤美国派代表人物及其作品：

a韦勒克

《文学理论》（与沃伦合著）、《比较文学的概念》、《比较文学的名称和实质》，教堂山会议上宣读了一篇题为《比较文学的危机》的论文,揭开两个学派论战，被看做美国学派的宣言。教堂山会议是比较文学发展史上的一个转折点。

b雷马克

《比较文学的定义和功用》

c列文

对“主题学”的界定和实践

⑥缺点：1)美国学派的理论不够严密，容易产生牵强附会的比附。2)跨学科比较有可能使思想史、文化交流史的研究也成为比较文学，最终使比较文学的独立性消亡。

中国学派：以跨异质文明研究为基本特征，主张双向阐发研究。最先由我国台湾学者提出，包括用外来的（本民族的）文学理论来阐发本民族的（外来的）文学作品和文学现象、不同民族文学理论的相互阐发和别的学科及理论来对文学进行阐发、解释文学现象。是一种双向的、相互的阐发，通过具体的、细微的研究来说明基本道理。

3、比较文学的可比性：可比性是决定文学现象与文学问题能否成为比较文学对象的关键，也是关系到比较研究能否正常进行并取得科学价值的关键。/不同文化、语言、国家、民族文学之间，文学与其他学科之间都存在着一定的亲缘关系、类同关系或交叉关系，这就构成了比较文学的可比性基础。（如比较文学早期的法国学派，就是探求不同民族不同国家文学之间的影响，寻找一种文学现象的渊源和亲缘关系。）/文学的可比性要放到特定的视野、语境和角度之下才有意义，就是说要有一个比较的范围和标准。钱钟书强调的“同中之异，异中之同”对我们无疑与很好的启示。（如鲁迅笔下的阿Q和塞万提斯的堂吉诃德放到特定范围内也能进行比较。）/各种文学关系：①包括事实联系（实际存在于两个或多个民族文学之间的相互关系和相互影响）②价值关系（有些文学现象，虽不存在实际的联系，但其相同和相异具有某种可比性和研究价值，它们之间的内在价值联系）③交叉关系（文学和其他学科之间的关系，包括相互影响、互相阐发等关系）

1、影响研究：主要研究那些经过吸收、消化之后与之间的作品水乳交融的外来影响，但不排斥有意的影响和借鉴，也不排斥那些痕迹比较明显的影响。它是以历史方法处理不同民族文学间存在的实际联系的研究。它强调实证和事实联系，凡是缺乏事实依据的推测或判断都不属于影响研究的研究范围。缺点：过于强调实证，限制了它的运用范围，对文学内部规律和审美特征的研究不够。

20世纪50年代，以法国学派为中心，以影响研究为主要内容，跨出了比较文学学科建设的第一步。此期以法国学者梵•第根、基亚等为代表。1931年梵•第根出版《比较文学论》，这是一部全面阐述法国学派的著作，被誉为法国学派的集大成之作，多年来被当成是比较文学入门的必读书。他明确了比较文学的研究范围、目的及经过路线，强调“精细和准确考据”的研究方法，而忽视审美批评和赏鉴赏在比较文学中的作用。

影响研究例子：中国文学对日本文学的影响；美国作家爱伦坡对法国象征主义诗人的影响；我国元杂剧《赵氏孤儿》对法英德诸国剧作的影响。

1)影响的放送：流传学：探讨一件作品、一位作家、一种文体、一种自创的文学在国外的声誉、成就和反响。核心是放送者对接受者的影响。例子：歌德在英国；拜伦在法国；茶花女在中国；赵氏孤儿在18世纪欧洲流传情况的研究；爱伦坡在法国象征主义诗人中的影响；2)影响的接受：渊源学：研究作家模仿借鉴改编外族作家作品的情况1以及作品的外族渊源2。就是在比较文学的视野下，寻找作家在主题、题材、人物、情节、风格、语言等方面的国际渊源。例子：1移植改编和模仿是为了使外国原著能适合本国的国情和读者的接受习惯。移植例子：北京京剧团把莎剧奥赛罗植入京剧。改编例子：德国克拉朋改编我国元杂剧《灰栏记》；伏尔泰改编《赵氏孤儿》为《中国孤儿》模仿例子：鲁迅笔下的狂人融入了果戈里的狂人、尼采的超人、迦尔洵的疯人。鲁迅将众家之长铸成心的独特的艺术形象，自成一家。比较文学要重点研究的就是这种成熟的模仿。2作品的外族渊源：情节渊源：莎士比亚许多作品情节来自外国作品，《错误的喜剧》取材于古罗马的《孪生兄弟》，《奥赛罗》取材于文艺复兴意大利作家钦提奥的《语言百篇》中的一个短篇小说。人物形象渊源：孙悟空形象的原形是印度史诗《罗摩衍那》中的神猴哈奴曼。题材渊源：戏剧《图兰朵》取材于一千零一夜中《朵拉夫与中国公主的故事》；莱辛通过对马菲、伏尔泰和欧里庇得斯就同一题材的处理和比较指明了一出戏的来龙去脉，成为后来影响研究探索渊源最早范例。意象、隐喻渊源：闻一多悼念爱女的诗作《忘掉她》的结构题目和中心意象都是从美国诗人萨拉的一首诗中借来的。

3)影响的传播：媒介学（衍生译介学）对翻译、评论、外国文学的译介者、评论者以及传递影响的旅人、书刊、社团等多种媒介的研究。媒介学三个组成部分：个人媒介、团体与环境媒介以及文学材料媒介。如何理解翻译中的“创造性叛逆”？（1）什么是“创造性叛逆”：首先，翻译是叛逆：文学翻译由于主客观原因往往造成译作对原作的客观背离，语言的转换使一部作品进入了新的语言环境，因而产生一系列的变形；其次，翻译是一种创造：1）融入了译者的思想、个性、审美倾向、风格等，赋予作品第二次生命；2)文学翻译还将原作引入了新的接受环境，发生了原作者没有预料到的接受变形；读者以自己的方式调动其人生体验，加入了这个再创造，更富创造性和叛逆精神。所以说，它是再创造的艺术。(2)

译者的创造性叛逆有如下表现：1)、个性化翻译2)、误译和漏译3)、节译和编译4)、转译和改变

影响研究中的远行研究：梵第根：从多个侧面对一个作家所受的外国影响进行研究。

2、平行研究：就是将那些相似、类似、卓然可比，但并没有直接关系的两个民族或几个民族的文学，两个或多个不同民族的作家，两部或多部不同民族文学的作品加以比较，研究同异，并导出有益的结论。研究方法采用哲学的、审美的、批评的方法。通过不同民族作家作品的类同和差异的比较和对比，寻求文学的共同本质和共同的美学基础。缺点：研究对象缺乏严格限定，而且不同民族都存在亚文化或异质性文化的问题，往往使平行研究的结论缺乏周全和严密。

美国学派推崇的一种研究方法。平行研究强调“文学性”，强调作品内在的各种关系，强调作品本身的美学价值，注意理论上的阐发，只有这样才能避免简单的比附，零碎的拼凑，肤浅的异同排列。

平行研究的例子：莱辛具体比较了《哈姆莱特》和伏尔泰的《塞密拉密斯》中的鬼魂。启示了之后所谓的平行比较。莱辛对比较文学的诞生做出贡献，代表作《汉堡剧评》。平行研究例子：主题研究：对不同时代不同民族作家作品写类似的主题的研究：家族历史小说的研究：曹雪芹红楼梦；托马斯曼《布登勃洛克一家》；马丹杜迦尔《蒂波一家》。题材研究：题材的类似和差异，类似的题材常有不同的来源，特别是取自神话传说民间故事历史事件的题材。所以在这方面的平行研究常和追流溯源的影响研究结合。例如对克里斯托弗马娄的《浮士德博士的悲剧》歌德的《浮士德》普希金的抒情诗《浮士德的一幕》研究。情节研究：明代戏剧家《画中人》和奥维德《变形记》有相似情节。人物形象：平行比较类似的人物形象。例如：杜十娘和茶花女，阿Q和堂吉诃德，王熙凤和郝思嘉。文学作品背景：狄更斯作品中的伦敦、卡夫卡作品中的布拉格和索尔贝娄笔下的芝加哥；旅行背景，塞万提斯的堂吉诃德背景，马克吐温的哈克贝里费恩历险记，老人与海的旅行背景。

3、阐发研究：由我国台湾学者提出。最初形态时佛教中“格义”研究法。包括用外来的文学理论来阐发本民族的文学作品和文学现象、或用本民族的文学理论来阐发外来的文学作品和文学现象；不同民族文学理论的相互阐发；别的学科及理论来对文学进行阐发、解释文学现象。是一种双向的、相互的阐发，通过具体的、细微的研究来说明基本道理。例如用结构主义的方法，从语言结构入手分析杜甫的《秋兴》，就可以从内在结构说明这些诗之所以产生歧义的原因。

【神话学派】代表人物（格林兄弟、马科斯.缪勒），【人类学派】（英国的安德鲁.朗、弗雷泽《金枝》、哈特兰），【历史地理学派】（芬兰的科隆和阿尔奈“AT分类法”），【心理分析学派】（弗洛伊德、荣格）

1、文类学：对于文学形式的各个种类和类型以及文学风格的比较研究。文类研究包括历时、共时和缺类。【判断题】：亚里士多德认为文学相应分为三类：史诗、抒情诗、戏剧。曹丕在《典论·论文》中最早把文体分为四科八类：将文体划分为奏议、书论、铭诔、诗赋四类。

①文类学大题：历时研究：从纵的方向对属于同一“家族”的作品进行比较，目的是通过综合、归纳，总结出某一类型的基本共同点或规范。也就是对某一具体文学样式的形成及在各国流传进行研究，它强调“事实联系”。

Eg：流浪汉小说的共同特征：西方流浪汉小说的产生和发展

以西班牙（16世纪中叶）：《小癞子》（1554）、《古斯曼的生平》、《流浪女胡斯蒂娜》、《骗子堂·巴勃罗斯的生平》

德国：《西木卜里其西木斯奇遇记》法国：《吉尔·布拉斯》英国：《蓝登传》、《摩尔·弗兰德斯》美国：《奥吉·马琪历险记》（20世纪50年代）

都是以一个流浪汉式的中心人物一生的经历贯彻始终，展开一副较为广阔的社会生活画面

小说具有大致类似的情节结构

小说的目的大都是在乎暴露社会的黑暗腐败丑恶

小说的主人公都是当时社会现实的产物

小说的主人公往往诙谐幽默，聪明过人，常常能化险为夷，出奇制胜，摆脱困境

流浪汉主人公的机智、勇敢、单纯，与他们主人的昏庸怯懦狠毒贪婪形成对比，小说从头至尾充满讽刺的情调

7小说采用现实主义的创作方法和插曲式结构

②

文类学大题：共时研究：从横的方面对不同民族文学中的某些文类加以比较，其重点是辩异，而不是求同，当然在辩异的过程中也可以发现类似。

Eg：中西方悲剧比较：

差异：①从悲剧的产生来看，中国悲剧比西方悲剧晚了近2000年，希腊悲剧产生于酒神颂，中国悲剧是古代流传的讲唱文学和舞曲歌词的基础上演变来的，希腊悲剧多取决于神话，中国悲剧取材较为广泛。

②从悲剧的本质来讲，西方悲剧可大致分为命运悲剧《俄狄浦斯王》、性格悲剧《哈姆莱特》、社会悲剧《人民公敌》和形而上的悲剧《等待戈多》。中国悲剧从古典悲剧窦娥冤到现代悲剧雷雨几乎都是社会悲剧。

③从结构和形式上看，西方悲剧除希腊悲剧使用合唱或偶有歌唱之外，基本上是用以白为主的话剧形式，而中国悲剧则是以歌唱为主，多事唱白相生的戏剧形式。

④主人公性质不同，西方悲剧人物都有高贵血统，或帝王将相或名门贵胄而非普通人，知道18世纪19世纪小人物出现才打破，中国悲剧对身份地区无严格约束，更有人情味。

⑤悲剧的结局，西方反对喜剧，双重结局，中方大团圆强调善有善报恶有恶报，带有理想成分。中国传统戏曲悲剧一贯重视悲剧的喜剧因素，伤心与快意巧妙结合。

相同：1中西方悲剧的起源于民间活动关系密切，与宗教活动关系密切。

2悲剧性占据主导地位，成为贯穿始终的戏剧冲突的基础。

3中西悲剧不论主人公出身经历如何，他们总是典型的悲剧人物

4悲剧冲突往往是在悲剧结构中围绕着有主人公代表的正方势力和敌对势力的对立展开，不断的推动情节，导致最终的解决。

5充满悲剧的气氛和情调，与悲剧情节相辅相生

2、主题学：①主题学定义：是比较文学的一个重要研究领域，着重研究同一主题、题材、母题、情景、人物典型、意象、套语等跨国跨民族的流传和演变，或研究不同文化背景中的作家对它的不同处理，并探讨这种流变的文学、文化和民族心理等方面的原因【主题】通过人物和情节被具体化的抽象思想或观念，是作品的主旨和中心思想，往往可以用名词或名词性短语来表述。Eg：爱国主义精神；人性的复归；一部作品可以有多个主题。②一般主题研究和主题学研究的区别：一般的主题研究探讨是个人主题的呈现，是某个部作品或典型人物所呈现的思想，重点在于研究对象的内涵。1一般的主题研究是研究着眼于一个点——个别主题的呈现，研究对象的内涵2；比较文学分支的主题学讨论的是不同时代不同民族的作家对相同或者相似主题、题材、情节、人物类型的不同处理。重点在研究对象的外延1。主题学研究着眼于一条线，甚至一个面，重点在于研究对象的外部——手段和形式2。③主题史研究和主题学研究的区别：1主题史研究的范围是探讨、考证某一相同或者相似的题材，主题在一国的流变和增衍的过程如题材演变、主题异变。例：《孟姜女故事的转变》对孟姜女哭长城故事的起源以及在不同朝代流变的追寻和分析

2主题学是比较文学的一个重要研究领域，着重研究同一主题、题材、母题、情景、人物典型、意象、套路等跨国跨民族的流传和演变，或研究不同文化背景中的作家对它的不同处理，并探讨这种流变的文学、文化和民族心理等方面的原因。①主题研究:研究同一主题在不同时代、不同文化语境中的作家的不同处理或不同主题在不同国家的流变如家庭主题、个性解放主题、个人奋斗主题、复仇主题等。【主题】是通过人物和情节被具体化了的抽象思想或观念，是作品的主旨和中心思想。往往可以用名词或名词性短语来表述。Eg：爱国主义精神；人性的复归；一部作品可以有多个主题。②母题研究：家庭母题、战争母题、一个男人和多个女人母题。【母题】是描述对作品中反复出现的人类基本行为实践和情景的基本概况，是构成作品的基本单位，主题可以从母题中抽象出来。Eg：古华的《芙蓉镇》中勤劳致富的形势、连续的政治运动、一个女人和两个甚至几个男人的关系、政治人物和群众的关系，就是母题。③题材研究主要考察不同民族文化间具有共通性的典型事件——同一题材在不同民族文学的不同形态极其文化历史，重点在神话传说和民间故事中的相同题材研究。Eg：灰姑娘题材、大洪水题材、唐璜题材。【题材】即可以改造、加工、建构完整故事、情节和意蕴的素材，存在于文学作品之前，轮廓清晰的故事脉络。主题学范畴内的题材专指民族文化间的共通性的典型事件。④意象研究包括三方面的内容：1）相同物象在不同文化语境中具有相同意义，如狐狸狡猾。2）相同物象在不同文化语境中具有不同意义。如红色在中国表示大吉大利，他国没有3）一种物象在某种文化语境中具有意义，在另一文化语境中却没有，如松柏鹤桃在中国表长寿，他国没有。【意象】是凝结着一定文化内涵、意旨及审美意识的符号化物象，包括动植物、色彩以及景观等作品中的细节描写、暗示、比喻、象征、双关等形成的一系列意象。⑤【情境】主要指作品的情节、事件、行为方式的组合，环境因素等

大题：主题学：人物形象《杜十娘》《茶花女》比较

相同点：相同而各自不幸的命运1；相同的牺牲不同的斗争精神2；同为爱情牺牲，表现出独立人格和顽强个性3；两位女性都美丽绝伦，纯洁善良，风华正茂，向往真正的爱情和幸福4。她们都憎恨自己所处的环境，都渴望逃出火坑，过上一种真正充满自由、平等、欢乐的生活。5在如何实现自己这一理想追求的问题上，她们不谋而合地走上了依靠爱情力量而努力奋斗的道路。6

不同点：冯梦龙

《杜十娘怒沉百宝箱》以“怒”为文眼，小仲马《茶花女》则以“悲”为主线。1杜十娘聪明能干，勇敢坚定，有远见、有胆识，而茶花女则更多的是自我牺牲和忍耐，缺乏十娘那种为了追求爱情所表现出来的聪明机智的斗争精神。2虽然二位最终都是为情身亡，但十娘却充满了怒气，轰轰烈烈，投江而去，好不悲壮。而茶花女则抑郁成疾，悄无声息地离开了人间，充满悲情。3我国古代白话小说，尽管有着现实主义精神，但仍带着某些浪漫色彩，其中有积极精神，也有消极因素。相比之下，《茶花女》是更严格、更深刻的现实主义。作品入木三分地揭露了当时社会对妓女的摧残，毫无粉饰地展示了茶花女的悲惨命运，其中所体现的人道主义精神，也比《杜十娘怒沉百宝箱》表现得更明确、更深刻、更强烈，这一切都充分体现了批判现实主义的“优势”。4然而作品却不能指出妓女解放的出路，全书笼罩着一种悲哀的气氛，缺乏鼓舞人心的力量，又表现出批判现实主义的局限性。在这一点上，杜十娘的形象比茶花女更具有理想的光辉。53、媒介学：

4、形象学：①形象学：脱胎于影响研究，是比较文学学科中的一个门类，研究某国文学作品中的异国异族形象，关注作家在作品中如何理解、描述、阐释作为他者的异国异族1，其任务是探索异国异族神话的创造过程和规律2，分析其社会心理背景以及深层文化意蕴3。【形象：是文学艺术反映社会生活的特殊形式，是作家根据社会生活的各种现象集中、概括、创造出来的具有强烈感情色彩和审美意义的具体可感的人生图画。】②形象学意义上的形象与一般文艺理论形象的区别：A、形象学的形象首先是异国异族形象，即“他者形象”。这种形象是一种具体特定所指，包含着文化语境知识背景。可见形象学意义上的形象比文艺理论形象的范围小的多。Eg：“鬼子”便是日本人的形象，它包含着中国人的态度、倾向和价值判断，以及日本人对于中国人造成的巨大创伤这一背景。B、其次是形象学意义上的形象;自我形象，它依附在他者形象背后，并决定着他者形象的塑造和确定。也就是他者形象是自我形象的间接反映，是自我观念的曲折表现；形象学研究中，作家只是被看成媒介，研究重点是形象背后的文化差异。就是说形象学中的形象是一个民族的一种价值观念，认知态度的反映及媒介，其核心内容即其所指，是一个民族对另一个民族的认知态度，反映的是民族观念，形象便是这一观念的结果。而一般文艺理论把形象看成是作家个人艺术独创性的结晶，研究重点也在此。③社会集体想象物：即指全社会对一个异国社会文化整体所做的阐释。因为想象主体是生活在一定社会中的人。他们的思想必然受到其所属文化的影响与制约，他们被其自身所属的文化烙上了强烈的特征，为他们对另一个文化进行审视时，必然带有其社会整体想象的浓厚印记。社会集体想象物的作用有两种：1）意识形态化：（认同性）作家在依据本国占统治地位的文化范型表现异国，对异国文明持贬斥否定态度。-对自我肯定，对他者否定。2）乌托邦：（颠覆性）当作家依据具有离心力的话语表现异国，向意识形态所竭力支持的本国社会秩序质疑并将其颠覆时，这样的异国形象叫乌托邦。-对他者肯定，对自我否定，社会颠覆性。欧洲人心目中的“中国人形象”【转变】18世纪以前，印象很好，因为中国本身的强大，所以西方人仰视18世纪以后，印象差，因为中国日渐落后，再加上某些中国人不注重形象，还有西方人的视角变化

1、比较文学中的跨学科研究：是近二三十年以来兴起的一种学问，有的学者称它为“科际整合”，专指对于文学与其他学科之间相互关系的研究。跨学科研究包括文学与其他艺术门类之间的关系的研究、文学与宗教、文学与社会科学、人文科学之间的关系的研究以及文学与自然科学之间的关系的研究。

主题学大题

1、意象比较-中外诗歌“月”意象审美内涵之比较

李白与劳伦斯作品中的月亮意象比较

在中国古代，月亮就一直是人们崇拜和赞美的对象。它阴晴圆缺的变化，一直激发着人们无尽的想象。传说中的月神总是一个具万般柔情于一身的完美纯洁的女子形象。因此，这一文化传统使诗人在失意、寂寞时就自然而然将月亮作为了自己的精神家园。作为一个诗人李白曾身怀崇高的理想＼

远大的抱负。但在生活道路和政治生涯中与黑暗的现实世界发生了尖锐的矛盾冲突。而清澄的月亮则以其独特的魅力赢得了诗人的青睐。李白鲜明突出的个性就是浪漫、豪放和洒脱。他笔下的月亮便也具有了可邀可乘，可攀可揽，甚至可醉可赊的种种灵性异秉。李白在现实中屡遭打击

因而诗中就常流露出他不得志时那孤独郁愤的心情。如<

玉壶吟>

中:

三杯拂剑舞秋月

忽然高咏涕泗涟。清纯的月还是友情、亲情等等充满人性情感色彩的象征。李白在他的月亮诗里同样没有单纯的以月亮本身作为全诗的主题的诗作

而是以月亮作为素材，寄托了自己丰富而复杂的情感。而在劳伦斯留下的长篇小说和诗集中,月亮是反复出现的一个意象,在作品里有着举足轻重的作用。月亮是美好的大自然代表

是美丽，高贵的女性象征,能很好地表现出劳伦斯式的主题

性爱主题

。最重要的，它是女权主义胜利的象征，凡作品中能驾驭自己的命运,力图控制男人的独立女性总有月神相伴。劳伦斯善于用充满隐喻作用的象征体系,通过一个个

月亮的意象来表现作品的主题。

3、个人奋斗主题：

司汤达的《红与黑》和路遥的《人生》其主人公于连和高家林则是两个个人奋斗者的典型。

一、强烈的自我意识

于连和高加林都属于中下层阶级，他们为了改变自己的命运，飞黄腾达，向上流社会发动了猛烈的攻击。当他们向上流社会进攻，并且与之冲突时，往往极力保持他们的“傲气、“清高”和“虚荣”。在他们的性格中，强烈的自我意识是核心的和深层的内容，主要表现为其在环境外力的作用下生出的平等观念、反抗意识和强烈的个人野心。于连出身于木匠家庭，他自称“平民的儿子”，地位低下，常受人歧视，即使在家里，也因不是一块当木匠的好料而常遭父兄的打骂。于连不甘心过这种受欺侮的生活，几次想离家出走。这表现了他对独立人格的渴求。高家林是一个陕北农村小学的民办教师，此时他觉得很满足了。当他被有权有势的大队书记高明楼的儿子三星顶替时，他感到很绝望，同时也对现实社会的腐败和不正之风感到深深的憎恶，他不满于这种不公平的现实，表现了他对独立人格的渴求。

二、为了成功，不择手段

时代和社会赋予了他们奋斗的精神和性格中追逐的因素，然而又处处阻挡着他们追求人生价值，实现人生的理想和抱负，现实和理想之间充满了复杂的矛盾。为了成功，为了实现种种个人的欲望他们不得不采取特殊的方式，甚至不惜以扭曲自己的本性为代价，而以伪善的面目出现。为了确立自我，寻找个人幸福，顺应环境，于连不惜为复辟势力效劳，表现出一种妥协性。高加林是怎样的呢？当他失掉教师的工作成为一个普通的社员时，善良美丽的农村姑娘刘巧珍闯进了他的生活，并且真心真意地爱上了他，巧珍虽然没有文化，但她的爱质朴纯真，是一种充满激情而又炽烈的爱。而她对于高加林来说只是在他失意时找到了精神上的慰籍。当机遇再次降临到了高加林身上，他终于抓住了这次机会，重新回到了城市。

三、善良天性的“回归”

无论是于连还是高家林，当他们为之奋斗的理想破灭，重新回到原来的位置时，他们经过深深的反思，头脑终于清醒了，终于做回了原来的自我。

还在贝尚松神学院里的时候，于连对伪善的环境始终有一种抵抗力，是“充满了疯狂的愤怒”，他的良心没有泯灭，在他虚伪的背后尚保留着正直与善良的天性。当高加林通过“走后门”进城这件事被人告发，他面对的将是重新回到生他养他的那片土地，继续做一个农民时，他拒绝了黄亚萍宁可和他一起到农村去生活的请求，而是对她说出了自己心中的话：“……我自己一直也是非常喜欢你的。但我现在才深切感到，从感情上来说，我实际上更爱巧珍，尽管她连一个字也不识。我想我现在不应该对你隐瞒这一点……”[5]这是他的所有的理想和抱负完全破灭，冷静反省后的自白，是他内心的真实感受，尽管巧珍已经嫁给人了。但是从他的自白我们可以看出：他的良心并没有完全泯灭，在他的个人奋斗失败后，他的善良的天性重新“回归”了。

于连和高家林的个人奋斗道路是失败的，其悲剧性的结局是必然的。他们的抱负和野心，他们的愤世嫉俗，他们的孤军奋战，他们的绝望都具有时代的特征。在他们的身上我们可以窥见社会中“于连”式、“高家林”式人们的思想感情，他们的悲剧也是这些人的命运概括。

4、典型人物（吝啬鬼形象）

吴敬梓笔下的严监生（《儒临外史》），一个是巴尔扎克笔下的葛朗台（《欧也妮·葛朗台》

作品所塑造的严监生这一形象也是封建文人之一，他仅仅取得了一个秀才的资格，没有中举，他是千百万知识分子的一员，他仅是科举的一个小小的牺牲品。在《欧也妮·葛朗台》这部小说里，巴尔扎克成功地塑造了一个狡诈、贪婪、吝啬的资产阶级暴发户的典型。小说的中心人物葛朗台是在法国大革命的变动中一步步地发迹的。

在看两者吝啬的经典表现，临死时候对财富的态度，严监生之所以迟迟不肯闭眼是因为油灯里点着的两根灯芯草，待赵氏挑去一根之后，他“点一点头，把手垂下，登时就没了气”；再看看葛朗台临死时的表现：“本区的教士来给他做临终法事的时候，十字架，烛台，和银镶的圣水壶一出现，似乎已经死去了几小时的眼睛立刻复活了，目不转睛的瞧着那些法器，他的肉瘤也最后的动了一动。神甫把镀金的十字架送到他的唇边，给他亲吻基督的圣像，他却做了一个骇人的姿势想把十字架抓在手里，这一下最后的努力送了他的命。”两人在临死时都是吝啬鬼的形象，但严监生是怕浪费自己的油，是典型的守财奴，而葛朗台是至死都在想着占有别人的财富，是掠夺者的形象。二者之间的差异也就可以窥见一斑了。

篇4：旅游公共关系 期末复习整理

是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解，支持和合作的一种思想、政策和管理职能 公共关系与广告的关系： 联系：

一、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到该组织形象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为公共接受。

二、公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。

三、二者都源于传播学，都已传播为主要工作手段。区别：

一、目标和原则不同；

二、主体的范围大小不同；

三、传播的手段和周期不同；

四、传播的效果不同

公共关系与市场营销（重点）

1）公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分

2）目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足顾客，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或服务市场；公共关系通过长期努力，赢得组织的良好形象，而并非仅仅是仅仅是经济利益还包括社会方面的利益，其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系

（3）聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益；而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括顾客公众和非顾客公众，如：雇员、投资者、政府、特殊利益集团。（4）公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作；而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。

现代公共关系发展的几个历史阶段：

一、愚弄公众时期：19世纪中叶后，其中以巴纳姆为代表，观点是“凡宣传皆好事”

二、单项灌输观念时期：艾维-李 提出了“说真话”的宣传思想。公共关系之父扒粪运动

三、“头公众所好”时期，伯内斯写了《舆论明鉴》，提出“头公众所好”的根本原则。

四、“双向对称”时期，斯科特-卡特里普和阿伦-森特合出了一本《有效的公共关系》，在这本书里，提出了双向对称的关系模式

旅游公共关系学指的是旅游组织运用传播沟通手段，有目的的影响相关公众的心理和行为，形成有利于旅游组织生存发展的良好内外环境，为旅游组织树立良好的形象的管理过程

旅游公共关系的特征以塑造形象为宗旨

以改善环境为目的 以促进销售为目标 以注重策划为途径

以建立关系为基础 以重视传播为特色 全员PR意识的培养与全员PR管理 旅游公共关系的职能：

一，采集信息的职能。

二，咨询建议的职能，三，参与决策的职能。

四，协调沟通的职能。

五，内外协调

六，教育引导

旅游组织为旅游活动提供了基本的保证,是旅游业赖以生存和发展的支柱,也是旅游公共关系的行为主体。

旅游组织的基本特征盈利性 竞争性 服务性 复杂性 文化性 协调性旅游公共关系部是组织结构

旅游组织公共关系部的设置原则专业性精简性 协作性 自主性 针对性

旅游组织公共关系部的设置模式按隶属关系设置1总经理型 2部门并列型 3部门归属

联系实际阐述公共关系人员的素质要求？（论述）

（一）公共关系意识：

（1）塑造形象意识

（2）尊重公众意识

（3）双向沟通意识

（4）公共关系宣传意识

（5）真诚互惠的意识

（6）创新审美的意识

（7）立足长远的意识

（二）公共关系从业人员的心理素质：

（1）自信和进取的心理

（2）热情的心理

（3）开放乐观的心理

（三）公共关系从业人员的思想道德素质：

（1）恪尽职守，诚信守诺

（2）努力学习，有效工作

（3）廉洁奉公，不谋私利

（4）知法、守法、用法

（四）公共关系从业人员的知识结构和能力结构：

（1）公共关系从业人员的知识结构：

A公共关系专业知识

B背景学科知识

C操作性学科知识

D方针政策知识

（2）公共关系从业人员的能力结构：

A 较强的文字和口头表达能力

B 组织协调能力

C 公共关系策划能力

D 信息捕捉能力

E 随机应变能力

F 人际交往能力

G 顽强的毅力

H 倾听和理解能力

I开拓创新能力

J审美能力

全员公共关系是指组织中每一位成员都要具备公共关系意识，并将公共关系意识渗透到组织经营，管理，生产，服务等每一个环节，每一个层面，在组织内部形成浓厚的公告关系氛围和文化。

旅游公众的特点 相关性、整体性、层次性、可变性、同质性

可导性、相关性

按公众发展过程中不同阶段的特点分：行动公众 潜在公众 知晓公众 非公众 公众心理定势的类型（选择）

首因效应 刻板印象即定型作用 晕轮效应近因效应

马斯洛的需要

生理需要---安全需要---社交需要---受尊重的需要-自我实现需要

从众心理定义是指在社会会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人一致的行为，以获得安全感，认同感，和归属感。

目标公众可分为内部公众和外部公众。内部公众是指组织内成员，外部公众包括顾客，社区，媒介，政府，名流，和国际公众等

传播的途径自身传播组织传播人际传播群体传播 大众传播

拉斯韦尔的5W理论（who /say what/in which channel /to whom/with what effect）受众选择的“3S“论选择性注意 选择性理解 选择性记忆

旅游公共关系媒介的类型(1)符号媒介（语言媒介）：有声，无声，有声非语言，无声非语言（2）实物媒介；（3）人体媒介；（4）大众传播媒介（印刷类、电子类）

互联网络媒介：超越时空，范围广泛;高度开放，尽显个性；综合媒体，双向互动。

旅游公共关系传播效果的四个层次 1信息—分享信息 2情感—联络感情 3态度—改变态度 4行为—引起行为

旅游公共关系传播效果的影响基本要素：信源，信宿，信息，媒介与通道，反馈 旅游公关活动的“四步工作法”：旅游公关（调查，策划，实施，评估）

组织形象调查是公众对旅游组织的整体认识与评价，是决定旅游组织在公众红定位的基本条件。

旅游公共关系调查的程序：明确调查目标，设计调查方案，调查经费预算，制定调查工作计划，组织实地调查，调查资料的整理与分析，撰写调查报告。旅游公共关系调查的方法：文献调查法，访问法观察法

旅游公共关系策划：是指旅游公关人员为了塑造旅游组织形象，改善旅游组织环境这一根本目标，在认真调查，全面准确的掌握信息的基础上，找出旅游组织需要解决的具体公关问题，分析比较各种相关因素和条件、遵循科学的原则和方法、运用自己的知识和经验，充分发挥想象力、创造力，确定旅游公共关系的主题与战略，并制定最有活动方案的过程。

旅游公共关系策划原则：（组织利益和公众利益，总体形象和特殊形象，知名度和美誉度，经济效益和社会效益）相统一的原则

旅游公共关系策划的程序：1明确目的，设计主题 2确定公众 3选择媒介 4经费预算 5拟定方案 6审定方案

沟通障碍：1 语言障碍 2 观念障碍 3习俗障碍 4 心理障碍 5 组织障碍

旅游饭店公共关系的含义：是指饭店为了塑造其知名度和美誉度，内求团结外求发展，通过传播和沟通手段来影响社会公众的管理活动。

旅游饭店的任务：1收集信息，参与决策 2拜访重要客户，与其建立良好的关系 3策划公关活动，树立组织形象 4协调员工关系，创造良好的工作环境 5处理突发事件和客人的投诉 6通过媒体做好公关宣传

CIS的含义 ：即企业形象识别系统，是一个社会组织为了塑造良好的组织形象，通过统一的视觉设计，运用整体传播沟通手段，将组织的经营理念、企业文化等传播出去，以突出企业的个性和精神，从而使社会公众产生认同感的一种战略性的活动和职能

CIS 由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成：

饭店CIS的作用：1提高饭店的知名度 2吸引人才，提高生产力 3激励士气，形成良好的工作气氛 4提高经营业绩 5容易筹集资金 6增强饭店防危机能力 7能使饭店的基础得以长期稳固 8能提高广告效果9统一设计制作可以节省成本 10有利于内部管理

旅行社员工流失的原因：1旅行社人力资源管理观念滞后 2不合理的薪酬体系 3缺乏员工培训 4导游缺少社会保障

旅行社外部公共关系（看一下）P178：

景区公关宣传策略（大题）:1 公关广告 2专题活动 3媒体事件

旅游交通的特点：1游览性 2季节性 3舒适性 4区域性

旅游危机的特征：突发性、危害性、紧迫性、双重性、警示性

旅游危机处理原则：1快速反应 2真诚坦率 3人道主义 4维护信誉