进社区服务

进社区服务（通用16篇）

篇1：进社区服务

服务进社区和谐进家园

社区文化是推动地区文化繁荣发展的基础，是把和谐文化建设与和谐地区建设落实到社区的有效载体。平官镇紧紧围绕“创建社区特色文化，助推创先争优活动，打造宜居和谐家园”的工作目标，引领社区党员发挥专长、量力而行，全员参与社区法治文化、邻里文化、绿色文化等方面建设，确保创先争优活动扎实有效开展，并不断促进社区和谐发展。

5月，平官镇开展“迎五

一、庆五四”服务进社区活动，包括了文艺演出，法律调解，环境整治等活动服务群众，让全镇人民享受重建成果带来的幸福生活。

在法制进社区活动中，平官镇充分整合社区人力资源，着力打造法治文化。组织离退休法官、老干部等法律宣传志愿者，成立以业主委员会负责人、居委会主任、社区民警和社区退休法官为主的调解委员会，在第一时间负责处理涉及居民的矛盾纠纷。委员会在辖区内大力营造“学法辨是非、知法明荣辱、用法止纷争、守法构和谐”的社会氛围，现已成功协调成功调解邻里纠纷20件，及时化解10余起群体越级上访事件等，有效维护了社区的和谐稳定。

在环境整治中，平官镇集中精力开展环境建设，打造社区绿色文化。社区党支部在活动中强化对物业督导，做好日常保洁、绿地养护、花木修剪等常规工作，并发动老党员及志愿者，每周开展一次卫生清洁日活动，并严格监控小商小贩、小广告等人群进入小区，切实为社区清理生活垃圾45吨，建筑垃圾10吨，牛皮藓4000余张，改造旱厕2处，新建水厕3处，为居民打造了干净整洁的环境。

篇2：进社区服务

我院贯彻落实《临猗县卫生局关于在党的群众路线教育实践活动中深入开展“中医中药行---进乡村、进社区、进家庭”活动通知》精神，进一步加强中医药科普宣传，营造我院中医药事业发展良好的社会氛围，更好地为全县人民身体健康服务。自2012年6月16日以来，医院领导班子高度重视，制定活动方案，成立组织机构，明确人员分工，协调各部门，积极准备宣传活动。现将活动总结情况汇报如下：

一、领导重视计划周密

为确保“在党的群众路线教育实践活动中深入开展中医中药中国行---进乡村、进社区、进家庭活动”如期、高质量完成，我院特制定了《中医中药中国行——进乡村、进社区、进家庭文化科普宣传周活动实施方案》，成立了以院长为组长，副院长为副组长，涉及各村卫生所所长，成员共20多名职工中医中药宣传周活动小组，来完成此次重要宣传工作。按照《中医中药中国行实施方案》的要求，进行详细分工，明确各自职责。我院活动小组召开动员会、协调会、中医药培训会，确保了我院“中医中药中国行”宣传周活动的顺利进行。

篇3：进社区服务

活动开展当天社区刘主任热情地鼓励大家,社区工作无小事,服务居民是大事,每一份付出都是收获,代表志愿者们表示,要把美丽与微笑进行到底。

志愿者们是来自各个专业的优秀学生,以丰富的学科知识,多样的授课形式全方面地为社区有需要的老人、学生进行帮助与辅导。尹向前同学结合自己的专业知识,主讲了“老年人的食品健康与养生”为主题的精彩课程,形象生动地讲述了生活中要注意的健康问题与健康生活习惯中的科学知识,并尽全力耐心解答居民们的问题。

与此同时,国旗班志愿服务的同学们响应爱国主义教育,同“千名律师进千村”活动带头人联合举办爱国主义教育活动,为社区人民送温暖、送服务,解决社区人民法律上的疑难问题。并通过一段时间的准备,志愿者联系社区放假的同学们进行作业辅导,辅导对象有小学、初中、高中学生,社区赢得了学生与家长的一致认同、好评。

在与老人的相互问答中,大家其乐融融,相处和谐。之后,应老人们的要求,大家围坐一堂,一起进行发音练习,由周鑫讲解歌唱的技巧与方法、气息的训练。接着,周鑫用一首《喀秋莎》练习了正确的发音方法,欢乐和谐的歌声又充满了活动室。

接着,临汾市铁路东街道办事处书记张福明莅临三元社区活动室参观并指导。在三元社区建立大学生社会实践活动基地,并鼓励当代大学生应将姿态放低,下基层,切切实实为百姓服务,为需要帮助的人服务,得到百姓认可,让教育走进家庭,走进生活。

在授课过程中,志愿者李琦同学为学生们教授英语课。通过卡片、板书、讲义等多角度的讲解,使单调、乏味的英语课程不再难学。王涛、刘福生为低年级儿童普及美术知识,课堂融合脸谱艺术、戏剧戏曲、美学色彩、传统动漫等方面,让学生们从视觉、听觉全面感受美术与传统文化的魅力。

次日,尧都区关工委主任王九菊,铁路东街道党工委书记张福民,区民政局纪检书记许建国,铁路东派出所教导员曹国萍等领导前来参加大学生社会实践活动基地揭牌仪式,并对大学生们放弃假日服务社区居民给予了高度评价和感谢。关工委王主任教导接受辅导的孩子们一定要珍惜这次向大哥哥大姐姐们学习的机会。街道张书记也真诚地鼓励志愿者, 用心做好志愿服务的要求,加强与社区之间的联系,互相支持,密切合作,互赢互利!国旗班“三下乡”队伍辅导员、山西师范大学学生处高兵老师前来看望志愿者们,并参加了此次活动的揭牌仪式,这次活动基地的成立,是大学生“以锻炼自我,回馈社会,服务社区”新理念的切实践行,成为衔接大学生和社会的桥梁。

随后,高兵老师与民政局志愿科科长郝慧锋、三元社区居委会主任刘卫星女士共同探讨了志愿活动的未来发展方向,同时对志愿者活动的内容与成果给予肯定。

当天下午,铁路东恒安社区党支部书记李润润闻讯前来观看活动情况,在交流中,李书记针对如何展开教育建设,发展居民文化,推动家庭教育,与志愿者们展开深入的探讨,并对志愿者们的努力表示赞赏,认为志愿者们值得每一位社区干部效仿学习借鉴。

大学生志愿者们还参加了全国妇联家庭教育工作调研会议。国家妇联儿童部部长向阳等领导来到活动现场,深入了解了这次志愿服务活动的开展情况,并给与大学生志愿者们深深地鼓励与赞扬。

活动中,社区的老人们把志愿者都当作自己的儿女来看待,彼此相互拥抱, 热泪盈眶。居民们与志愿者的每一个充满感情的互动及一个个温馨的拥抱,都无不表达了大家对大学生志愿者的不舍。老人们还自发为大家表演的节目。志愿者们也带来了节目,尹向前带来太平歌词《秦琼观阵》,太原莲花落《杨大嫂》等传统曲目,周鑫、善东泽、刘玥也分别带来歌曲为老人们助兴,大家兴致高昂,共同合唱了《母亲》《小白杨》《鸿雁》等喜闻乐见的曲目。

篇4：侨务进社区服务零距离

无锡市滨湖区河埒街道深入推进“侨务工作进社区”活动,常与街道地区的归侨侨眷“零距离”思想交流,拉近了心灵,赢得了信赖。

“见到你们格外亲”

前不久,街道党工委副书记秦国贞,组织、宣统委员施宇功、黄为红等街道领导走访慰问了街道福寿院84岁高龄的侨眷沈明和老人,并与之促膝长谈。当她手捧秦副书记端给她的热腾腾的豆浆和送给她的香酥酥的饼干时,她激动得热泪盈眶,深情地说:“我们两个女儿都在美国。在我病重无人照料时,是社区党员干部送到我医院救治和不分昼夜轮班尽心护理。后又四处奔波,给我联系到街道福寿院颐养天年。一身是病的我,现在生活有规律,相互有照应。心情好了,忧愁没了,人变年轻了。今天,见到你们格外亲!”

“你们办事我放心”

“你们办事我放心”,是蠡桥社区的归侨侨眷和居民对社区侨务工作的高度赞誉和信任。2009年4月,定居美国的侨胞冯宝林、周惠芬夫妇,专程回国处理房屋在城市改造拆迁中安置等问题,由于年邁行走不便等诸多因素造成相关手续一时难以办理到位,而不能如期返程,故委托社区办理。经街道、社区多方协调,很短时间内就办好了手续。事后,两位老人连声道谢。街道开展形式多样、内容丰富的“三进”(进社区、楼院、家庭)侨法宣传和为侨“三优”(优先、优惠、优质)服务等活动,赢得了侨心。前不久,该社区被授予“全国侨法宣传角”和市“统战工作示范社区”等荣誉称号。

“‘侨务之家’真温馨”

归侨侨眷及居民走进水秀社区都有到“家”之感,享有“家”的温馨。他们经常在社区的“侨务之家”等设施齐全的活动室里读书看报、查阅资料、绿色上网、时事解读、相互沟通、书画交流、下棋打牌、健身练体,其乐无穷。社区的太极拳(剑)、扇舞、秧歌、腰鼓、空竹等群众文体特色团体(队)里不但有归侨侨眷们的身影,而且常常得到社区“零距离”人性化的各种优质服务。归侨侨眷们无比自豪地赞道:“社区‘侨务之家’真温馨”。

篇5：进社区服务简讯

活

动

简

讯

建工系实践部

2011.2.27

社区服务活动简讯

2月26号早上，由山西工院建工系实践部主办各部门

协办的“进社区服务”活动顺利开展，由建工系约150名学生组成的志愿者队伍，在柳溪街社区进行了卫生清扫的服务。

2月26日早上，志愿者在社区领取工具后开始了大清

扫和清除小广告的活动，同学们分成了十二个组，每个组进入楼道层进行服务，经过一上午活动顺利完成。

经过一上午的活动，社区楼道的墙壁不再是布满广告。

同学们也干的热火朝天，虽然辛苦但也收获了快乐，所以这次活动对我们的意义很大，今后也应该多进行类似的活动，要多培养同学们的服务精神。

建工系实践部

篇6：“生育文化进村屯、进社区”活动

“生育文化进村屯、进社区”活动

近年来，凌海市计划生育协会紧紧围绕社会主义新农村建设，充分发挥计生协会组织优势，在村（社区）建立计生协会“会员之家”。在“会员之家”设置人口文化专柜，增加人口文化书籍，在“会员之家”增设我为协会添光彩，我为协会做贡献等专栏。发挥协会作用，参与新农村建设等图文并茂为一体宣传牌和一条街、一面墙。有的村（社区）还建立计生协会宣传长廊、宣传栏、宣传橱窗，增设计生宣传书籍、电视、电脑等文艺器材。此外在各村（社区）协会组织的组织下，还积极向村民（居民）发放计划生育、计生协会宣传资料，免费提供避孕药具，定期组织协会会员学习和为会员群众举办婚育知识、生殖保健知识、农业科技知识等培训班，以提高会员和群众的婚育知识、科技知识能力，同时还鼓励会员自发组织文艺演唱会，宣传计生战线的事例。活动的开展给计划生育工作带来活力，会员和群众在“会员之家”这个大家庭中获得教育。

目前,凌海市计生协会已在全市70%村建起计生协会“会员之家”和农民文化书屋，每年开展计生协会宣传200多场（次），协会会员、育龄群众受教育数达5万余人。

辽宁锦州凌海市人口和计划生育局

篇7：保险进社区服务方案

一方案的提出

1保险是服务千家万户的一种服务产品，采取合适的社区驻点与分布可以更好地为居民服务，让居民逐渐拉近与保险的距离，从而了解保险，懂得保险，使用保险巩固生活品质。

2保险目前还未充分得到大众的信任，社区驻点，以保险从业者的热情、标准、形象和帮助取得信任，实现从对从业者的信任开始，自然过渡到对保险产品的信任，最终实现适合各自的选择性保险需要。

3保险业务的功能、保险投保和理赔程序、保险的经营理念、保险的免赔条款在长期的业绩利益驱动下未被客观地阐释，使大众对保险及其从业者普遍存在误解，亟需通过社区驻点的方式加以根本性解决。

4社区驻点通过必要的社区服务（如简单的医疗咨询、保健咨询、社会热点小议、扶老助幼、气象服务等）让百姓感到亲切；通过必要的标语和宣传栏及传单宣传，让居民真正了解保险在人们生活中存在的意义（特别是意外损失补偿、理财、保障、投资等），进而自觉产生运用保险的能力和意识；通过有声有色的阶段性、主题性活动，使保险和保险人成为社区的亮丽的风景线和社区的有机部分。

二进驻社区的准备和规划

1派出保险专员对目标社区进行驻点可行性论证，主要是对社区的区位优势、覆盖或带动临近零散小区的能力、社区的家庭容量、入住率、个收入阶层分布比例、物业配置、发展潜力、需求潜力、险种服务预期性排列、进驻渠道运营成本等进行全面论证，为公司进驻决策提供依据。

2人员的准备

a精选保险专员1人：

全面的保险事业和业务讲解能力，较高的团队组织维护激励能力，过硬的活动组织策划执行能力，长期规划、循环提高、文件开拓的思考能力。

b团队（小组）工作人员的甄选3-5人：

快速理解保险产品的能力，舒畅高效沟通的语言应用能力，服从团队指挥的大局意识，吃苦耐劳的基本素质，喜欢收集并分享生活窍门和生活快乐的生活状态。

3驻点开业准备：

a进驻时机的选择以全民节假日、传统聚会日、主题纪念日（环保日、戒烟日、雷锋日、敬老日、献血日等体现公益爱心的主题日）为主。

b宣传标语10条、宣传栏2个、宣传册1000份。

c有奖问卷1000份，内容与大众对保险的认知和是否办理过保险等简单的问题5-10个为主。到活动现场留下个人基本信息的均可发放，并保证开业活动结束后一个月内即可得到回访和奖品回馈（奖品以小扇、童帽、毛巾、拖鞋等使用家居工艺小件为主）获得进驻社区既是一家人的活动效果，方便业务开展。

d演出活动及其宣传穿插请公司公关部门统筹。活动中适当安排办事处和社区领导、居民代表、公司领导的致辞发言。

4驻点规划以大型居民小区为依托，业务覆盖辐射周边高档小区和零散小区的规划理念布局设点，做到全覆盖，无死角，责任到人。

三进驻社区后的工作

1合理分工，经常性地开展保险宣传和推广活动，使责任范围内的工作程序

化、规范化。

2一周一次，最少每月两次开展服务社区的爱心公益活动，尽快并永远成为社区成员的公益形象代表和活雷锋。

3一季度一次，最少半年一次举行公益主题的保险宣传推广或，使保险知识、保险意识和保险生活逐渐强化，不断深入人心。

4积极响应和带动社区居民一起参与爱心人士和政府发起的捐款捐物活动，扩大社区保险人的社会影响。

四方案的总结和推广

试点工作可以是一个或两个，先在非一线大城市开展，不断有专人进行关注督查和指导，尽量使保险进社区的优势展现出来。月月有总结，半年进行评价和必要的调整，一年后进行全总结和评价。提出非客观、普遍、广泛适用的因素最终确定方案的可行性和推广价值。

五注意问题

1推广不是一蹴而就的事，必要的人事准备，制度准备，督查考核准备需全面深入，科学缜密地讨论。

2观念的转变先行的，改变过去做保险人成就个人事业理想的观念，融入社会普遍的从事一个行业，得到一份工作，靠公司和老板的认可提高生活保障，取得地位和荣誉的执业规划观。

3把保险事业当成普通的事业进行规划发展，让保险成为老百姓认可的社会有机部分。

六预期效果

篇8：进社区服务

天津市河西区经贸委为早点工程配置的321辆便民早点售货车, 经营点遍布13个街、辐射193个居委会, 方便了群众需求。

便民早点进社区工程是河西区经贸委推进“便民早点进社区、健康食品进家庭、绿色产品进市场”三进工程的重要组成部分。自去年实施以来, 通过三种途径解决群众吃早点难问题。一是鼓励正餐企业增加早点经营, 政府对企业因增加早点经营而产生的费用给予适当补贴;二是扶持品牌便利店, 发展便民早点连锁经营, 对增添早点经营的品牌连锁企业, 政府从租金、税费等方面制定优惠政策;三是在社区推行便民早点流动售货车经营, 以居民小区为单位, 提供适合百姓需求的各种早餐。

通过一年多的充分论证, 在召开居民代表听证会的基础上, 河西区投资设计制作统一规范、功能完备的新型早点售货车。目前, 321辆早点车已进入全区13个街道社区, 同时也发挥食为天、中山美食林、鸿起顺、大成盛记、吉祥云吞等品牌早点的优势, 实现了全区各街都有品牌放心早点经营店, 让百姓吃上了便利放心的早点。

篇9：重庆万州健康科普服务进社区

首堂健康科普服务在城区高笋塘社区卫生服务中心举行。首先，万州区科协特邀区医学会专家牟华明博士就心血管疾病、高血压慢性病常見家庭救护进行了讲解。健康讲座后，区医学会医师开展了公共卫生服务，他们对辖区的慢性病患者免费体检后，免费建立健康档案，对其进行连续的，动态的健康检测。健康科普服务每三个月对患者进行一次电话随访，病情重者，每两周一次随访，及时了解病情，对于糖尿病、高血压等慢性疾病，定时为其检测，病情严重者建议及时到上级医院诊断治疗，同时给予个性化的健康指导，维护居民的健康。

活动中，参与健康科普服务的科普志愿者还向社区老年人群免费赠送健康知识口袋书、医生的讲解资料。部分参加联谊的区医学会会员单位组织医疗机构还不时与社区群众开展有奖竞答，以竞答健康科普小知识的方式，增进社区老人对高血压、糖尿病的了解和认识，从而更好的采取有效预防措施。（姚世衡编辑：渝科）

篇10：家政月嫂服务进社区

家政月嫂服务进社区

家政服务关系到千家万户，与市民生活息息相关，发展社区家庭服务业，有助于提高百姓生活水平，增强人民幸福感。桥西区大境门街道积极探索社区为民服务的道路，将桥西区帮扶大学生村官的创业项目“红墙月嫂服务站”引进西山底社区，该服务站为社区居民提供月嫂、育婴师、家教、居家养老护老、小时工、家政等服务，同时开设月嫂、育婴师培训班。到目前为止，社区服务站已为周边居民提供了上百次的服务，召开家政招聘会两场，为近百名下岗女工找到再就业的岗位，并开设“准妈妈讲堂”，免费为社区居民讲解育婴知识。同时，服务站还开通了网络在线服务、24小时热线服务，居民需要服务随叫随到，多方面、全方位的满足了社区居民的家政服务需求。社区家政服务站的成立，满足社区内和周边居民对家政服务的需求，解决了社区家政一人难求的现象，社区居民请家政不用再东奔西走，拨打社区电话就能呼叫到想要的家政服务；同时，也为困难家庭、下岗职工搭建了再就业的桥梁，将社区为民服务真正落到实处，得到了居民的一致好评。

篇11：进社区服务心得体会

2015年11月8日，我跟随大冶华中学校的党员服务队一起进入关山社区服务，第一次参与这样的活动，心情还是比较激动的，觉得自己作为一名党员可以真真切切地服务人民群众，是一种责任，更是一种荣幸。

进社区主要是负责对该社区孩子的学习辅导，家长和孩子都是很热情的，在整个服务中觉得此项活动意义深刻，对于党员自身来说是一种磨砺和鞭策，感受颇多。

首先，我们应该把自己的位置摆正，我们是为群众服务的一名普通工作人员，所以我们对待居民都应该热情，耐心地讲解来意，要有奉献精神，真诚、耐心地对待每一个人，每一件事。

其次，要多下小区，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活情况，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。

人民是国家的根本，就业和社会保障则是人民生存的根本，社会保障制度与广大人民群众的根本利益息息相关，也是人民群众最为关注的。只有人民的生活有了保障，社会才会和谐稳定的发展。就业、社会保障、和谐劳动关系事关人民群众的“三最”问题。在这方面，十八大明确表示：要走群众路线。十七大在报告明确提出要实现“社会就业更加充分,覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立，人人享有基本生活保障,合理有序的收入分配格局基本形成”的目标。在加快推进以改善民生为重点的社会建设中，劳动保障系统作为政府民生工作的职能部门，任务更加艰巨，责任也更为重大。

作为一名人民教师，更是一名党员，我更要坚定政治信念，明确服务宗旨，时时刻刻严格要求自己，服从组织的安排，重视理论学习，积极对待身边的每一件事，不断的加强自身的学习，加强自身素质，提高工作能力和工作效率，只有这样才能更好的应对工作中的每一件事。只有不断的学习，正确贯彻党的政策和方针，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠实地做好本职工作，才能更好地服务于人民。我们还应该虚心向周围的同志学习，清楚地认识到自身的不足，不断完善自身。在工作上，我积极加强与办公室工作人员互相协作，虚心请教，更

有利于工作的顺利完成。

篇12：进社区服务

七、一”期间开展“万名党员进社区”活动的要求，并积极配合落实省公司《关于开展“阳光动力工程”活动的实施意见》，经研究决定，按市局党委的部署，6月28日，组织开展“诚信进万家，服务进社区”党员奉献日活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动目的：坚持“

人民电业为人民”和“服务社会、奉献社会”的服务宗旨，认真实践“尽心服务、尽力先行”的企业精神，将诚信服务引向深入，切实加强行风建设，努力提高服务质量，树立全局大营销观念和企业良好的社会形象，以实际行动迎接建党82周年。

二、活动内容、方式、责任单位

1、活动内容（1）开展便民服务；（2）宣传用电常识、服务承诺、电价政策；（3）开展意见征询及客户问卷调查。

2、活动方式开展党员进社区“奉献日“活动：以支部为单位，组织党员、积极分子深入社区，深入居民客户家中，以散发宣传资料、问卷调查、开展征询等方式，进行用电常识、用电政策宣传。责任单位：各党支部

三、活动要求

1、各支部接通知后，6月27日前，将参加“奉献日”活动人员，报组织人事部；

2、各支部统一与6月28日上午8：30，自行组织参加活动人员前往所分配社区，开展散发宣传资料、问卷调查、征询活动，其中散发宣传资料、问卷调查用户数每支部不少于户，意见征询每支部不得少于户；

3、参加活动人员需着夏季公司服，佩带工作胸卡；

篇13：少儿图书馆服务进社区的思考

随着城市化进程的不断加快, 以住宅小区为单位而划分的社区正在迅速崛起。但一些地方由于受经济条件所限, 大部分社区短时期内还难以建成配套的文化设施, 且大多分散在离图书馆较远的僻静之处, 文化生活相对滞后, 一定程度上影响了社区精神文明建设和城市化发展的进程。而大多城市又都只有一所少年儿童图书馆, 远远满足不了成千上万少年儿童的读书需求。许多儿童放学后无处可去, 不是憋在家里寂寞无助, 就是沉湎于网吧、电子游艺厅或四处游荡, 令家长牵挂, 给学校和社会带来负担。面对这种情况, 少年儿童图书馆作为重要的社会文化教育机构, 应当义不容辞地承担起对社区少年儿童课外教育的重任少。少儿图书馆在融入社会、服务社区、面向广大少年儿童及家长开放的实践中, 可以进一步处理好收藏与利用的关系, 有效地缓解文献资源的有限性与社区广大少年儿童及其家长对知识信息需求的无限性的矛盾。这不仅是少儿图书馆自身的性质决定的, 也是少儿图书馆在新的历史条件下以有为创位, 进而求得生存和发展的必由之路。

2 服务社区的优势

居民是社区中的细胞, 社区就是由这些不同年龄、不同性别、不同文化、不同爱好、不同职业、不同生活习惯的一个个细胞组合而成。居民现代生活的丰富多彩更需要图书馆的多样化服务。如少儿读物、成年人读物、老年人读物、地图、导游旅游图册等。因为“公共图书馆是开展教育、传播文化和提供信息的有力工具。”作为少儿图书馆向社区广大少年儿童及其家长提供开放服务是图书馆的优势所在。

2.1 人才优势。

少儿图书馆管理人员大部分经过系统、专业的理论学习与培训, 在文献检索、主题标引、信息咨询等方面具有一定的专业优势。同时他们具备了全新的知识结构和开拓经营管理的能力, 他们不仅掌握了图书馆学、信息学有关的专业知识和基本技能, 还懂得社会学、心理学、法学、经济学、管理学等等, 了解自然科学、社会科学各方面的基础知识。随着用户信息服务的多层次化和高层次化, 图书馆人才优势就显现出来。在网络时代他们会利用所掌握的计算机技术、信息存贮储技术和电子通信技术进行文献信息收集、整理、加工、存贮与传递, 并以“百问不厌”, “百问不倒”的优质服务来满足居民的需求。

2.2 资源优势。

作为社会发展产物的少儿图书馆, 具有得天独厚的丰富的馆藏文献信息资源, 是其他信息机构无法比拟的。其开发出的文献产品、信息产品都是科学技术知识的结晶, 具有不可替代性, 它完全可以到社区为广大居民和广大青少年服务。少儿图书馆长期积累的文化积淀、知识宝藏、信息积聚使其为用户提供信息服务时有着充实的资源保障。而信息资源网络化的发展, 又使得图书馆突破了馆藏及地域的限制, 在一定意义上无限量地扩大了馆藏资源, 使得图书馆在文献信息资源方面如虎添翼。伴随着网络化、电子化、数字化环境的日益成熟, 图书馆馆藏文献结构也发生了相应的变化, 大量的文献以文本、光盘、多媒体并重, 馆藏结构正朝着电子化、数字化方向发展, 这一资源优势, 为图书馆为社区服务提供丰富的文献资源。

3 服务社区的措施

3.1 建立居民监督机制。

社区居民是图书馆的服务对象, 对图书馆员的工作作风、言谈举止、精神风貌、服务态度和服务水平有亲身的体验, 最有发言权。因此, 图书馆应偿试服务承诺制度, 接受居民监督。同时采取诸如居民座谈会, 问卷调查, 对话, 意见簿, 热线电话以及网上论谈等多种方式广泛收集和征求他们对馆员的评价意见, 虚心听取居民的意见, “有则改之, 无则加勉”。

3.2 因地制宜, 以人为本。

现实中, 社区与社区之间存在着一定的差异, 如地域差异、文化差异、经济差异等, 所以, 少儿图书馆服务社区不能搞一刀切。要关注社区居民对文献信息的不同需求, 如商业地带的社区、知识分子聚居的社区、城郊结合的社区, 这些不同层次、不同爱好、不同居住环境的社区居民对文献信息的需求也会有所不同。作为少儿馆的管理者, 要坚持以人为本, 以社区为本, 要结合本社区的特点, 在文献信息采购、提供、服务等方面应以满足社区居民的需求为出发点, “满足每一个家庭的需要。

3.3 注重多样, 形成特色。

居民是社区中的细胞, 社区就是由这些不同年龄、不同性别、不同文化、不同爱好、不同职业、不同生活习惯的一个个细胞组合而成。对于少儿馆服务社区来说, 就要满足他们的需求, 就必须在文献信息资源建设中注重多样化。以美国图书馆为例, 其向社区提供的信息就包罗万象, 除馆藏文献信息外, 从小到公寓的出租, 旧家具、旧汽车的买卖, 大到国税局的缴税通知, 从求职信息到开公司所需要的协助, 从学习语言的训练班到老年健身班, 小孩子入托, 无不囊括。现代生活的丰富多彩需要图书馆文献信息的多样化。如少儿读物、成年人读物、老年人读物、地图、导游旅游图册等。总之, 在文献信息资源建设中只有注重多样化才能满足社区居民各方面的需要, 才能形成自己的特色。

3.4 爱岗敬业积极服务。

爱岗敬业就是热爱自己的岗位, 热爱本职工作;敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作, 勤勤恳恳, 兢兢业业, 忠于职守, 尽职尽责。只有对少儿馆怀着满腔热情才有可能干好这个工作。我们必须具有爱岗敬业的精神, 树立全心全意为读者服务的思想, 做到干一行, 爱一行, 忠于少儿图书馆事业, 热爱少儿教育事业, 关注少年儿童的成长, “想读者所想, 急读者所急”, 把最好的信息用最方便的办法在最好的世纪送到少年儿童以及关心少年儿童成长的人手中。作为一名馆员, 应最大限度的满足读者的需求, 凡是要站在读者的角度来考虑, 服务要有求必应, 有问必答, 回答时要耐心细致, 真正做到百问不倦。让居民感觉到少儿图书馆是传递信息的纽带, 学生的第二课堂, 真正履行其信息和教育职能。不仅服务社区, 还要主动深入到少年儿童当中去, 和少年儿童建立深厚的感情, 及时了解少年儿童的阅读动机和阅读倾向, 并给予必要的辅导。积极开展丰富多彩的读书活动, 给孩子们一个展示自我的空间, 给他们搭建一个交流的平台, 引导他们多读书读好书。

3.5 塑造少儿图书馆职业形象。

少儿图书馆馆员的职业形象的建立和形成, 有如吴建中先生所说:“不是书本上可以学到的, 也不是一天两天可以形成的, 而是图书馆长期的工作实践中逐渐培育出来的。”它包括爱岗敬业、无私奉献、团队协作、开拓创新等。少儿图书馆服务社区是其职业精神的具体体现, 职业精神是图书馆的宝贵精神财富, 也是构建少儿图书馆的文化基石。少儿图书馆要做好社区服务, 就必须重视少儿图书馆事业中人性化服务理念的认同;使馆员明确自身职业的崇高;以人为本, 不断规范馆员的职业行为, 协调好人际关系, 这样才有助于馆员形象的重塑, 也有助于馆员达成共识, 统一思想, 为现实少儿图书馆的奋斗目标形成巨大的向心力、凝聚力和战斗力。

综上所述, 少儿图书馆要真正成为少年儿童读书求知的第二课堂, 就必须服务社区, 我们要为少年儿童营造一个自由活泼、环境优美、绚丽多彩的良好氛围, 为他们多举办一些有益的讲座活动, 使少年儿童借助少儿图书馆多种服务接受到各个方面的知识教育。少儿图书馆服务社区任重道远。

摘要：少儿图书馆面向社区, 为社区服务, 是少儿图书馆不断拓宽服务领域, 以满足远离少儿图书馆的广大儿童及其家长和广大儿童教育工作者就近、经常阅读的需求, 通过实践阐述了少儿图书馆服务进社区, 是社会发展的必然趋势、少儿图书馆进社区服务的具体办法。

关键词：少儿图书馆,社区服务,措施

参考文献

[1]李燕, 张扬.美国社区图书馆观感[J].图书馆研究与工作, 2004 (1) .

[2]赵福莲.社区图书馆建设中存在的问题与对策[J].图书馆研究与工作, 2003 (4) .

篇14：老年餐桌进社区

《国家人口发展“十二五”规划》强调，“加快养老服务体系建设，注重发挥家庭和社区功能，建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系”。

落实社区养老服务政策，北京市大力发展社区服务功能，切实将社区老年餐桌这一助老养老模式落到实处。据北京市老龄工作委员会办公室数据，北京市通过多种形式，目前设立养老（助残）餐桌4583个，2010年1月1日起对52.7万老年人、残疾人每月发放100元养老（助残）券，现已发放养老（助残）券9.4亿元。社区老年餐桌这一年轻的民生事业给北京市老年人带来了便利。

三好餐桌

“我和老伴几乎每天都来吃，挺满意的。”北京市羊坊店街道普惠南里社区老人潘大年对老年餐桌赞不绝口。老年餐桌的“顾客”们眼中的老年餐桌有三好，分别是环境好、菜品好、服务好。

素白墙壁，洁净地板，摆放着褐色木质饭桌、黑色靠背椅的就餐室宽敞明亮。餐桌上配备了盒装餐巾纸，房间配置了暖气、空调，就餐环境十分安静。

普惠南里社区提供就餐餐厅，金盛园餐饮管理有限公司负责配餐、送餐。在双方共同推动下，老年餐桌开张以来，每天都有三四十位老人前来就餐。60岁以上的老人只需持社区餐券便可在老年饭桌就餐，老年饭桌还提供免费的环保餐盒，老年人可将饭菜带回家吃。

4月17日，普惠南里社区老年餐桌的菜谱是：竹笋玉米鸡块、肉丝豇豆、木耳西葫芦三道菜，主食玉米馒头、肉馅饼、米饭，另外有红薯蒸点和玉米棒碴粥。

潘大年告诉《经济》记者，老年餐桌的食物不仅好吃，而且种类丰富，“每天的菜谱都不一样，软硬也适合我们老年人。”社区居委会主任方梅说，菜谱经过征集老年居民意见，开代表会几个环节才最终投票确定。

除普惠南里社区老年餐桌，北京市通过签约餐饮商，开办了不同风味的老年餐桌以满足老年人口味需求。比如朝阳门街道乐派家餐厅、团结湖街道富润泽餐厅及宏状元粥店等连锁快餐企业。服务商的共同特点就是菜品营养健康、口感松软、味道可口。

这么好吃营养的老年餐，价格会不会很贵呢？

“15块钱，我觉得物有所值。”潘大年告诉《经济》记者，“省了不少事儿，这么多菜要是我们自己在家做，得忙活半天。”王淑英老人说，她一个人住，因为做饭不方便，每天只吃两顿饭，有时还要坐公交车出去吃饭。“现在把剩下的主食带回家，晚上就不用做了，相比路边的快餐店，15块钱我能接受。”

菜品味美价廉是老年餐桌的根本，另外，针对行动不便的老年人，一些服务商为老人提供免费的送餐服务。乐派家餐厅是东城区养老（助残）定点餐桌，不管订餐数量多少，还是价格高低，餐厅都为朝阳门街道的老人免费送餐。“90%的老人都选择电话订餐，只有10%的老人在餐厅就餐。”餐厅经理徐昌鸿说。

“社区的工作人员轮流来老年餐桌值班，”方梅告诉《经济》记者，为了能及时帮老年人解决问题并且与老年人形成良好沟通，居委会每天都有一名工作人员在午餐时间来餐桌值班。

两大难题

老年餐桌倍受老年人认可，一片叫好的背后却隐藏了两大问题，一是餐饮企业积极性不高，二是个性化服务有待完善。

老年餐以低价供给老年人，老人对老年餐的价格满意了，然而商家却面对尴尬。不重复的菜谱，种类丰富的食材，普惠南里社区的老年餐每份的成本要达到13元左右。餐桌经理郭志权告诉《经济》记者，目前老年餐的利润微乎其微。“现在我们面临的首要问题是送餐成本太高，给其他人送餐，一次送四五份，给老年人送就送一份，但是送餐成本是一样的。”徐昌鸿说。

相对面向社会的经营来说，老年餐获利较低。薄利经营使服务商缺乏积极性。另外，老年服务的风险性也使一些餐饮企业望而却步。老年人腿脚不灵便，餐厅地面光滑，有一定的危险，餐厅服务商不愿接待。

慢性疾病、行动不便，老人们干不动家务活儿、出不了门、上不了街，老年人的个性化需求日益显现。“餐厅的炖肉很烂，但是我希望炒肉可以做的再软些。” 居民刘先生说。“服务商应该细化服务，满足老人的个性化需求。”北京市羊坊店街道社区服务中心主任周爱军说，老年餐桌应该本着老年人个性化需求出发，比如注重食物的低糖、低脂肪烹饪。

《经济》记者从乐派家餐厅、老街坊餐厅、宏状元粥店等养老（助残）餐桌定点单位了解到，目前老年人服务需求以送餐为主。

但是，目前很多老年餐桌面临送餐难题。对于免费送餐的乐派家餐厅来说，送餐人员不足是一大难题。《经济》记者来乐派家餐厅时，餐厅门口正张贴着招聘小时工的启示。徐昌鸿说，目前乐派家餐厅给老年人送餐次数占餐厅送餐总次数的三分之一，每月针对老年人的送餐次数达到1400次左右。社区胡同多，路不好走，老人行动不便，员工等候的时间稍长，有时给老人送餐用半小时。新员工刚刚熟悉路线，往往因为太辛苦就辞职了，新人很难招到。

一个对策

目前北京市开办的社区老年餐桌服务形式多样，有的签约餐饮公司，也有的与机关企事业单位食堂合作，或者依托养老机构等。

不管以何种模式经营，老年餐桌这一民生事业都离不开政府引导，从而提高餐饮企业积极性，提升个性化服务。即政府加强倡导提升老年餐桌服务，出台相应有效率的激励政策。合作餐厅毕竟不是慈善机构而是企业，需要利润驱动。

“我们希望，政府给点额外补助，依据我们送餐的数量，收到的养老（助残）券的额度，按比例给奖励。按比例给，这样更合理，我们也会比较有积极性。”徐昌鸿说。

根据上一年度考核结果，今年北京市将拿出7700万元，以奖代补资助约5000家社区养老（助残）餐桌、托老（残）所。市、区两级财政直接奖励2011年培育的500家规范化养老（助残）餐桌每家5.2万元资金。

周爱军认为，老年餐桌依靠政府长期财政补贴是不可能的，也是无效的。“实施差异化奖励，把好的服务商作为典型突出奖励，按绩效奖励，这对提高服务商的积极性有很大作用。”

老年餐桌作为民生事业，同时也是社会道德的投影，敬老爱老也是每个公民应尽的责任和义务。政府倡导老年餐桌的同时，企业和公民也应提高为老服务的观念和意识，这才是最本质的和谐。

篇15：保险服务进社区话术

第一类：老客户回访服务（个人潜在客户）

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是中国人寿的××啊，您忘了吗，您家的保险就是我给办的，有时间没跟您联系了，怎么样，您最近情况还不错吧？

客户：哪里哪里，还行吧，有什么事吗？

代表：张姐，是这样的，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套不错的纪念礼品，我想给您送过去，希望您能够喜欢。客户：哦，是嘛，多谢了，是什么东西呀？

代表：哈哈，见了面您就知道了，这样，我会为您送过去的，您看是给您送到家里呢还是送到您的单位？

客户：那太麻烦您了。

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人 1

和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

代表：对了，能不能麻烦您再把您家里的保单拿给我们看看，根据新的国家《民法通则》，现在保险的被保险人和受益人对保险资产的影响特别大，正好我们今天顺便给您看看还有什么问题没有。

客户：好，我去拿。

结束：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，如果将来您要是对保险有兴趣，不论是哪个公司找你，你千万注意几个事情，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点---今后有什么事情您可以随时和我联系！

第二类、本社区陌拜

代表：您好，我是您的邻居，就住在××单元，我姓×。这是我的名片，客户：有什么事吗？

代表：是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支

持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

客户：谢谢！

代表：是这样的，有个通知要告诉您。为了给您和广大客户提供更好的保险服务，今后我们中国人寿正式实施驻社区保险服务制度，我们将为客户打造十五分钟社区保险服务圈，如果您有任何保险服务方面的要求，我们将能够让您足不出户就可以享受免费的上门服务。我们就是中国人寿派驻在咱们社区的驻社区代表，最近我们公司会在咱们小区门口建立中国人寿的公示栏，上面有我们的照片，以后如果我们对您关照不到，您可以随时打电话投诉我，投诉电话是95519.从今以后包括保险的理赔在内，除了必须您亲自出面的手续以外，几乎所有的服务手续我们都可以在您家中为您办理好，不需您走出家门一步，如果需要您出面我会专门陪同您前往我们公司（您看一下，这是我们的社区客户服务协理员证书）。

客户：噢，是吗?那以后就方便多了。

客户：好，我去拿。

……

结束：代表：这是我们中国人寿的《爱心服务卡》，也是送给您的，如果将来有保险公司为您介绍保险，请您务必注意几个问题，保险虽然好，但不是都合适，你注意以下这几点：今后有什么事情您可以随时和我联系！

第三类、缘故拜访

第一步：电话预约

代表：您好，是张姐吗？

客户：我是，您是哪位？

代表：我是小张啊，现在在中国人寿工作。

客户：你怎么上那儿干啦？

代表：经过一段时间的了解，我觉得保险行业还不错，我最近刚刚通过了资格考试，正式成为保险营销员，具体情况见面再说吧。你看我是今天下午还是明天上午去找你？

第二步见面话术

代表：张姐，是这么回事，请您先看一下这份报纸《扬子晚报》，今年是我们中国人寿开展“诚信我为先”诚信服务

活动五周年庆典年，为了感谢广大客户多年来对中国人寿的大力支持，我们公司专门为客户准备了一套纪念礼品。您看看这本杂志，这是我们为这次庆典活动专门印制的《国寿人和》服务杂志，是专门送给您的，里面有篇文章我们建议您看一看，叫《蔬菜连连看》，介绍的是怎样烹调蔬菜对身体健康最好，特别是介绍给孩子吃的蔬菜要注意哪些问题。同时，还给您准备了一个小礼品，（拿出水果去芯器）您看看，这个小东西可以帮您非常方便的去掉苹果核（现场演示），最适合像您这样有生活品位的人。

第三步保单整理话术

客户：好，我去拿。

篇16：社区记者进社区活动方案

《北国周末》社区记者进社区

主题活动方案

一：活动宗旨：

为了进一步丰富群众业余文化生活，使我市广大群众分享齐齐哈尔报业集团改革发展的成果，共创文明城市，构建和谐社会。从6月1日至10月1日的4个月内，社区记者携手电影走进社区，让社区记者服务队走遍鹤城的各个社区。让社区记者深入社区、走进家庭，通过开展一系列扎实有效的服务活动，为我市创建文明城市作出贡献；让社区居民感到社会大家庭的温暖。现就开展“社区记者进社区活动”制定如下实施方案：