企业调查调查分析论文

关键词: 宁波市 维修 企业 调查

【摘要】为了解大学生群体创业的具体情况和面临困境,国家统计局北京调查总队对97家已创业的“大学生”企业进行持续跟踪调查,并对其中57家企业进行了实地调研。调查显示,目前,“大学生”创业企业发展态势较好,经营状况趋于平稳;但发展中仍面临着社会经验不足,遭遇人才瓶颈、资金压力较大等问题。今天小编为大家推荐《企业调查调查分析论文(精选3篇)》,仅供参考,大家一起来看看吧。

企业调查调查分析论文 篇1:

宁波市汽车维修企业调查分析及发展对策研究

摘 要:本文以对宁波市汽车维修企业实地调研的情况为基础,结合新形势下政策和经济发展的特征,分析出宁波市各类汽车维修企业进一步发展面临的挑战并给出相应的发展对策。

关键词:汽车维修企业 发展现状 对策建议

一.宁波市汽车维修企业发展现状

近年来,宁波市机动车保有量呈现出较快的增长态势,作为汽车消费后市场的汽车维修行业已由“道路运输相关业务”逐步转变成为面向全社会的重要民生服务行业。在消费者需求、政策及技术等一系列外部因素的推动下,宁波市汽车维修企业的结构也相应的产生变化,以各种品牌4S一体店为代表的一类维修企业所占比重逐步增加。同时,以简便、快速、专业为特点的二、三类快修企业及专项维修经营业户增加速度较快。

二、宁波市汽车维修企业面临的挑战

1.4S一体店。目前宁波市汽车4S一体店已经涵盖奔驰、宝马、奥迪等国外知名品牌,更有一汽大众、广汽丰田等合资品牌,本土品牌例如比亚迪、飞帆等也如雨后春笋般崛起。随着大数据、互联网时代的到来及多项政策的落地实施,传统的4S一体店作为后市场的重要一环也面临着诸多挑战:(1)旧的技术、配件壁垒瓦解,市场竞争加剧。2016年1月《汽车维修技术信息公开实施管理办法》和《机动车维修管理规定》开始实施,这两个规章的落地从源头上破除了4S店长久以来的技术及配件垄断优势,宁波市品牌4S一体店将面临非厂家授权维修企业带来的前所未有的竞争压力。(2)客户流失严重,满足需求滞后。 在服务产品外部提供多样化和服务水平提升缓慢双重压力下,4S一体店的客户流失严重,“配件陷阱”“收费问题”遭到屡屡曝光后,许多消费者不再将4S店作为自己维修车辆的可靠选择。(3)利润额度不高,盈利模式亟待转变。随着市场的进一步发展,品牌4S店经销商陷入“买车不如修车”的困境,许多规模相对较小的经销商及主要经营中低端品牌的4S店亏损比例居高不下,转变经营模式的需求也越发紧迫。

2.综合性维修企业。综合性汽车维修企业是指那些发展历史较为悠久,不论品牌,业务范围涵盖汽车大修、小修,换油保养等方面,一般属于一、二类汽车维修企业。综合修理企业一般不需要经过汽车制造商的授权且采用传统的经营模式,近些年随着4S一体店及快修连锁企业的崛起,宁波市综合性汽车维修企业的发展处于衰退期。这是由于宁波市综合性维修企业高素质管理人员欠缺,综合性维修企业形象管理意识较差,给顾客的消费体验不及4S店及品牌快修店,导致客户保持力较差。并且,在宁波市现存的约615家综合性维系企业中缺乏行业标杆作用的龙头企业。综合性维修企业普遍对于互联网技术的应用不够深入,配件追溯系统等许多系统没有产生实际效用。出于综合性维修企业本身的业务要求,需要大量专业的汽车检测维修设备,造成综合性维修企业固定成本普遍偏高,收费高于快修店,性价比过低难以吸引消费群体。

3.快修专修连锁企业。 连锁经营快修、专修企业是宁波市近年来发展势头较好的汽车维修企业类型。 近年来,品牌连锁快修、专修企业在宁波有了快速的发展,像福仕嘉、安卡、车骑士等品牌连锁维修企业蓬勃发展。2016年初本土快修连锁品牌企业“轿辰驿站”大师钣喷中心以及“汽车配件超市”的建成,标志着宁波市快修专修连锁企业将迎来发展的黄金时代。然而,要想真正实现培育门店一站式快修连锁企业的目标,宁波市快修专修企业仍存在着维修市场无序竞争加剧、汽车维修高素质人才难觅、品牌效用发挥不足等问题,宁波快修企业的规模化发展还有很长的要走。

三、宁波市汽车维修企业发展的对策建议

1.4S一体店。在4S店配件、技术垄断被打破,盈利水平持续走低的业态下,许多业内人士纷纷提出4S店经营模式面临转型,未来或转变成为品牌特约快修连锁。但根据实际调研情况来看,4S店仍是车主进行维修保养的主流选择,4S店亟需的不是转型,而是升级和调整:(1)4S店应当进一步着力于服务水平的提高和管理效率的加强,保证客户在4S店的消费体验明显优于其他类型维修企业,针对不同群体提供多样化服务,以求达到提高目标消费人群忠诚度的效果。例如随着女性车主比例的逐年攀升,4S店经销商可以为女性这一特殊群体定制专属服务,设置“女车主服务专员”。(2)在努力提高4S店服务的过程中,应利用新时期“互联网+”和大数据时代的热潮,积极探索4S维修企业的“O2O”模式,实行网络和电话双渠道预约,适时成立外出服务小组。充分利用4S一体店内部数据,通过微信公众号等各种社交平台加强用户关怀,维系好忠诚用户,预警及挽留临界流失用户。(3)汽车维修4S企业应积极创新发展思路,开拓汽车4S店业务范围。例如汽车维修4S企业可以与独立钣喷中心建立优势互补的“4S店+钣喷中心”模式实现双赢。类似的汽车改装业务和二手车买卖在我国前景也十分广阔,目前宁波市已着手建立全市范围内汽车“健康档案”,这对于4S一体店在安全、可行的前提下开展汽车改装业务及二手车买卖业务非常有利。

2.综合性维修企业。宁波市综合性维修企业经营者应牢牢把握新形势下汽车后市场服务品牌化、连锁化、平台化的特点,转变发展思想,到市场中找出路:(1)提高综合性汽车维修企业形象,通过设置显眼的外部形象,舒适的客户休息室、员工统一着装,信息化管理等建立全程服务、标准服务、温馨服务的高质量维修服务,发挥品牌效应。(2)经营模式上需要转型,综合性维修企业在保留现有综合修理车间的前提下开拓快修市场,综合修理车间集中处理车辆大修,钣喷等需要大量固定资本的业务,其余快修店面可以处理小的汽车故障。积极抢占新能源汽车保养维修市场,针对新能源汽车的兴起尽快布点设网充电、维护要及时跟进。(3)打造明星维修师,全力培养维修人员过硬的维修技术,向顾客充分展示店面“维修之星”精湛的维修技术和优质的服务水准。用享有声誉的维修人员提高店面的客户忠诚度,让消费者感受到专家级的维修服务。

3.快修专修连锁企业。打破品牌垄断的后汽车时代是宁波市汽车快修企业的机遇期,政策、经济、社会发展形式皆有利于快修企业的进一步发展。宁波市快修企业的发展应把握住宁波市“互联网+”计划的机遇和长江三角洲城市群的连带作用,不断扩展门店数量,打造宁波市乃至整个中国的知名快修连锁品牌。在人员培训上改革原有“店长负责制”,实现职业技术学校与企业的“无缝对接”的教学模式,保证拿到“双证”到企业上岗的维修人员拥有较高的维修技术和服务意识。经营模式上可以采取“1个中心店+N个社区店”、“互联网+实体店”等創新发展模式。要想使宁波市快修企业的发展迈上新的一个台阶,必须重视构建和优化快修企业信息平台,积极构建可以使各个店面实行资讯共享的信息系统,零配件供应链的查询平台等。宁波市快修企业要利用好差别化战略,将快修企业兼具4S店的规范,但更灵活、便利的特点充分发挥出来。

参考文献:

[1]霍恬.机动车维修行业品牌建设分析与研究[D].西安:长安大学,2015.

[2]王俊昌,骆瑞清.“互联网+”时代汽车维修行业发展对策探讨[J].汽车维修与保养,2016,(7):90-91.

作者简介:贾赛(1990.06—),回族,女,籍贯陕西省西安市,长安大学经济与管理学院,交通运输规划与管理硕士研究生,研究方向综合运输。

作者:贾赛

企业调查调查分析论文 篇2:

对北京已创业“大学生”企业的调查分析

【摘要】为了解大学生群体创业的具体情况和面临困境,国家统计局北京调查总队对97家已创业的“大学生”企业进行持续跟踪调查,并对其中57家企业进行了实地调研。调查显示,目前,“大学生”创业企业发展态势较好,经营状况趋于平稳;但发展中仍面临着社会经验不足,遭遇人才瓶颈、资金压力较大等问题。

【关键词】大学生;创业;建议

文献标识码:A

在“大众创业、万众创新”政策推动下,全社会创业热情得到有效激发,创业带动就业倍增效应不断释放。大学生作为“双创”的生力军,其创业情况更是备受关注。为了解北京市大学生创业具体情况和面临困难,国家统计局北京调查总队对2014年3月-7月在工商部门登记注册、经营者学历信息为“大学生”的97家企业进行持续跟踪调查 ,并对其中57家企业开展了实地调研。调查结果显示,大学生企业对营商环境满意度较高,对自主创业评价积极,自有资金是创业本金主要来源,但也遇到社会经验不足,遭遇人才瓶颈、资金压力较大等问题。

一、“大学生”创业企业基本特点

(一)发展态势良好,营商环境满意度较高

1季度,97家“大学生”创业企业拥有资产1.2亿元,实现营业收入1955.2万元,吸纳从业人员407人,较上年同期分别增长69.2%、60.3%和24.1%,比全部新设企业平均水平分别快34.2个、10.3个和23.7个百分点。从经营情况看,1季度认为经营状况“很好”、“比较好”以及“一般”的企业比重合计超过6成,达到63.9%,占比较上年同期提升6.1个百分点。表明大学生创业群体经营状况总体保持稳定,发展态势较好。

商事制度改革的持续推进,为大学生创业起到了积极的促进作用,企业对经营环境的满意度较高。实地调研的57家企业中,对当前创业环境的满意指数为115.8。其中,有10.5%的受访企业表示对创业环境非常满意,28.1%表示比较满意,49.1%表示基本满意,合计占受访企业总数的87.7%。

(二)“互联网+”创业是主流,大学生对自主创业评价积极

实地调研中,近4成(38.6%)的“大学生”企业认为“创业项目与互联网的关系”非常紧密或较为紧密,仅有不足2成(17.5%)的企业认为不怎么紧密或不紧密。表明“互联网+”在当前大学生自主创业浪潮中认可度较高。

随着政府支持大学生创业的政策制度和服务体系不断趋于完善,大学生创业群体对自主创业的看法偏于积极。认为自主创业“前景光明”的企业占61.4%,认为“前景不明”的仅占26.3%。同时,在校期间有创业经历的受访者达到43.9%,其中认为在校期间的创业经历对后期创业有很大或较大帮助的占比在9成以上。

(三)展现自我价值是创业主因,自有资金是创业本金的主要来源

实地调研中,有77.2%的创业者表示“展现自我价值和才能”是选择自主创业的主要原因,“创造财富,提升社会地位”和“更自由的生活”选择比重也较高,均在40%以上 。

调查显示,大学生创业初始资金规模较小,多以自有资金为主要来源。超6成创业者的初始投资金额在20万元以下。其中,投资额在1-10万元之间的占比最高,达45.6%;10-20萬的占14%,1万及以下的占3.5%。从资金来源看,启动资金主要集中在自有资金和亲朋好友资助,选择这两项的被访者比重合计超过80%,分别为54.4%和26.3%。

二、“大学生”创业中遇到的主要困难

当前,“大众创业、万众创新”的政策导向与社会舆论为大学生创业营造了较好的氛围,但从这些至少有两年创业经历的大学生亲身实践看,社会经验不足、运营成本高企、资金不足是创业过程中面临的主要问题。

(一)人脉资源短缺,社会经验不足

尽管大学生创业者有“敢叫日月换新天”的冲劲和得天独厚的技术优势,但在理财、营销、沟通、管理方面的经验和实践能力普遍不足。特别是企业创建、市场开拓、产品推介等工作都需要调动社会资源,大部分受访者都表示在这方面感到较为吃力。实地调研中,43.9%和40.4%的受访者分别把“人脉关系不足”和“缺乏社会经验”作为自主创业过程中遇到的主要问题。

(二)遭遇人才瓶颈,用工成本居高不下

大学生创业企业普遍反映,因经济实力、福利待遇和创业环境等现实问题均无法与大企业相提并论,使企业难以招到“志同道合”人才,并且人才流动性大、稳定性差,尤其是高端管理人才和技术骨干更显捉襟见肘。某美容科技公司介绍,目前该企业处于初创期,知名度不高,想通过新业务的拓展,实现用户积累,需要引进优秀人才进行系统研发,但是研发等岗位人员成本近几年来节节攀升处于高位,成为企业难以承受的繁重负担,企业短时间内想要发展壮大非常困难。

(三)资金压力较大,融资需求难满足

是否有足够的资金支撑企业日常运作是大学生创业初期首先遇到的棘手难题。实地调研显示,多达70.2%的受访者表示“资金实力不足”是创业过程中面临的最大困难。

企业反映,目前大学生创业企业的资金压力主要表现为:一是信用档案不健全,造成缺乏有效融资资质。初创企业资金缺口较大,需要多种渠道筹措资金,但受学生阶段信用记录不够详尽、创业项目发展前景和预期收益性不确定、可抵押资产规模偏小等条件的制约,大学生创业者较难获得风险投资、小额贷款公司等方面的资金支持。跟踪调查显示,1季度,在97家企业中,有融资需求的16家,其中有15家未获得融资,占比高达93.8%,比上年4季度提高4.3个百分点。二是社保支出数额相对较大。部分企业反映,由于社会保险基数与大中型企业基本相同,对于刚起步、营业情况不佳且前期投入较大的小微企业来说,社保费用超出其承受能力,企业感到不堪重负。三是回款周期偏长。大学生创业企业知名度较低,竞争力偏弱,为了与客户建立长期稳定的合作关系,在货款回收等方面,往往要做出较大的让步,部分客户要求推迟结款时间,给企业资金周转带来较大压力。

三、努力突破瓶颈制约,促进大学生创业企业稳步成长

目前大学生创业企业大部分处于初创期,也是风险较高时期,如何让他们能“生出来”,还要“活下去”“活得好”,这是今后政府相关部门实施精准服务的工作重点,也是催生经济社会发展新动力的关键一环。

(一)加大对大学生创业企业的资金扶持力度

实地调研中,当问及“政府在推动大学生创业方面还需做哪些改进”时,多达66.7%的受访者选择“加大资金支持”,在所有选项中位列首位。

建议:一是在对创业项目审慎审核和控制贷款风险的基础上,尽量降低大学生贷款门槛,缩短审批时限,并对创业项目经营情况进行跟踪回访,便于后续定点帮扶。二是加快发展线上众筹、P2P网络金融等新型融资方式,设立重点支持创业大学生的天使投资和创业投资基金,搭建创新创业大学生和投资人互联互通平台,全面拓宽大学生创业融资渠道。三是在推进工伤保险费率下调等“普惠制”的同时,制定专门政策对符合首都功能定位且经营较为困难的大学生创业企业在社保缴费等方面给予适当倾斜,允许其在一定时期内缓缴。同时,将从事“新经济”的初创企业纳入相关补贴政策范围,采取补贴标准与R&D投入强度、创新项目等挂钩的激励机制,对符合条件的企业在下一年度给予适当补贴,帮助其轻装上阵。

(二)加强宣传引导,提高政策执行效力

实地调研显示,40.4%的企业认为获得“创新创业资讯”,主要通过“已创业的朋友”介绍 ,选择通过“国家或北京市中小服务平台”、“新闻社交媒体”、“行业协会”的受访者比重在10.5%-24.6%之间,比例相对较低。部分企业反映,由于政策宣传不尽到位,政府和小微企业之间信息渠道还不尽通畅,对各项优惠政策的知晓率也不太高,也就很难主动对接优惠政策。

建议:一是充分利用大学生创业服务网、微信、政府相关部门的门户網站、中小企业公共服务平台等载体提供办事指导和咨询,定期举办政策宣讲,多角度、全方位宣传解读大学生创业相关政策制度,对大学生群体存在的疑问进行权威解读。二是积极对接创业者需求,制定并完善操作性强、较为详尽的政策实施细则,确保各项优惠政策落地生根。三是进一步简化相关审批流程,制定明晰的大学生创业相关手续指南,做好设立审批、税收减免、培训指导、补贴申请、社会保障等配套服务。

(三)完善创业培训服务体系

实地调研中,66.7%的创业者希望创业导师提供“营销策略”的培训和帮助。对“创业政策”、“融资方法”、“组织管理”的认同率也较高,均在30%以上。

建议:要从高校和政府两个层面努力,切实完善创业培训服务体系。从高校层面,一是要加强课程建设,将创业教育培训纳入高校教学计划和人才培养全过程,积极推行创业模块课程、创业案例教学和创业实务训练,培养在校生的创业意识。二是要加大培训基地建设,大力培养和聘请创业指导老师,开设创业培训课程,组织有创业愿望的大学生参加培训,为大学生提供市场营销、融资方法、领导力管理、创业政策等方面的指导和培训。从政府层面,一是要加大创业场所支持力度。调查中,超过5成的企业呼吁“加强经营场所支持力度”,位居最受关注政策的前列。要进一步整合现有资源,完善大学生创业园和创业孵化基地的建设,落实经营场地,同时对符合条件的创业者给予租金补贴。二是通过举办创业创新大赛、创新成果展示推介等活动,搭建创业者交流平台,培育创业文化,让大众创业、万众创新深入人心,形成鼓励与支持大学生创业的良好氛围。

作者:张超

企业调查调查分析论文 篇3:

高职院校校企合作企业筛选的调查分析

摘 要:高职院校进行双主体育人的过程中仍存在诸多问题,本文通过对区域内企业进行问卷调查,基于筛选原则,根据调查结果,从中筛选出适合双主体育人的合作企业。

关键词:高职院校;校企合作;企业筛选

国务院《关于大力发展职业教育的决定》指出:“大力推行工学结合、校企合作的培养模式。与企业紧密联系,加强学生的生产实习和社会实践,改革以学校和课堂为中心的传统人才培养模式”。同时,教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中也指出,“大力推行工学结合,突出实践能力培养,改革人才培养模式”以及“校企合作,加强实训、实习基地建设”。在高职院校,实行校企合作,进行双主体育人正是进行深度校企合作的一种探索,但是目前仍然具有许多问题。从具有合作意向的众多企业中筛选出适合地方院校特色的企业,能从一定程度上解决双主体育人过程中遇到的问题,从而实现校企合作。

一、校企合作企业筛选调查原则与方法

(一)筛选调查基本原则

在校企合作中,学校需要通过企业获取岗位职业能力的要求,从企业生产过程获取教学项目;企业则需要依靠学校提供技术支持和优秀毕业生。在进行校企合作之前,遵循一些必要的原则对于顺利实现双赢是非常关键的。

1.目标一致

要实现双赢,学校与企业双方需要具有共同的合作目标,在价值观上趋于折中。学校是为了培育高端技能型人才,企业则是为了获利,因此在价值观上需要找到一个平衡点。

2.信誉第一

校企合作的双方在合作过程中都需要良好的信誉,缺乏信誉的合作无法获得成功。校企双方的诚信有利于合作的成功。

3.互利共惠

在校企双方进行合作的过程中,仅从单方面获利是不可能持久发展的,因此校企双方都需要从合作过程中获得各自所需的利益,以实现共同发展。

4.长期合作

由于学校注重的科研和教育具有滞后性,但是企业看重的商业价值和实际效益具有时效性,双方的合作需要注重长期合作,才能促成双赢。

(二)筛选调查基本目的

本研究基于以上筛选原则,在乐山及附近区域内对各类药学专业相关企业进行问卷调查,了解企业的基本情况及对于校企合作的态度,以期筛选出适合乐职院药学专业进行校企合作的企业。

(三)筛选调查对象和内容

本研究通过对乐山及周边区域内35家药学专业相关企业进行问卷调查,根据调查结果,从中筛选出适宜双主体育人的合作企业,为实现双主体育人做出初步探索。

(四)筛选调查方式

本次调研采取问卷调查和座谈的方式进行。将事先设计好的问卷通过邮箱传给乐山及周边区域内35家药学专业相关企业。同时利用检查实习基地、召开专业委员会等和企业代表进行座谈。

(五)筛选调查过程

将事先设计好的问卷传给企业→收集问卷资料→对问卷答案进行统计分析→筛选出适合乐职院药学专业校企合作的企业。

二、校企合作企业筛选调查结果与分析

(一)企业生产经营模式

高职院校定位于服务地方经济和社会,因此在筛选合作企业时首先就要针对地方经济特点,筛选出适宜区域发展的合作企业类型。

图1 乐山及周边区域药学企业面向定位比例图

从图1可以看出,在乐山及周边区域内,医院占有较大比例,而制药厂和医药公司相对占有比例较小。由此可以看出,本区域内药学相关企业类型主要是以医院居多,而制药厂和医药公司所占比例大致差不多。

(二)企业财务状况

企业财务状况反映一家公司的效益和经营状况,校企双方在合作过程中如果出现公司债务赤字甚至是破产情况,都会影响校企合作的成功。

基于医药行业蓬勃发展的大前景,乐山及周边区域的药学相关企业财政状况均无赤字现象,都能满足校企长期合作的需求。

(三)企业技术水平

企业技术水平高低直接影响到企业对于学校的依赖度。企业如果自身具有强大的研发能力,对学校的依赖度就会降低。

基于医院和医药公司的服务性质对于技术的依赖性不大,因此仅有制药厂需要坚实的研发能力。通过走访调查了解,乐山及周边区域的5家制药厂中,四川科伦药业有限公司具有强大的研发实力和研发团队,具有多个新药证书和专利品种;成都邦瑞医药科技有限公司和重庆康刻尔药业有限公司本身属于以研发为主的机构,自身技术水平较高。因此,仅有乐山长威制药有限公司和峨眉山市通惠制药有限公司技术水平相对较弱,需要高等院校提供技术支持。

(四)企业合作意愿

企业对于校企合作的重视程度及合作目标很大程度上影响了校企合作的成功度和持久度。企业只看重眼前利益,忽略长远利益,必然会导致校企合作流产。

根据乐山及周边区域的药学相关企业同学校的交流合作历史来看,大部分企业同学校的合作仅停留在较浅层面。仅有峨眉山市通惠制药有限公司等少量企业对校企合作具有浓厚兴趣,并在生产设备捐赠、师资双向流动、横向科研课题、奖学金设立等方面具有探索性的实践。从目前来看,这些企业具有同学校进行深度合作的潜质。

(五)企业生产经营规模

企业生产经营规模直接决定了能接收顶岗实习学生的规模和要求,由于本校药学专业实习学生以大专生为主,每年具有200人左右的稳定毕业人数,因此企业生产经营规模需要同实习学生人数和层次相匹配,才有利于校企合作进行。规模过小,无法满足本校学生的实习人数需求;规模过大,对于学生的层次要求更高,也不利于校企合作的进行。

由图2可以看到,由于医院药学相关职位人员流动不大,能接收学生的数量较少,而制药厂和医药公司劳动密集型较强,相对而言接收学生数量较多。在众多企业中,制药厂中以四川科伦药业有限公司、峨眉山市通惠制药有限公司等为代表,医药公司中以海王星辰医药有限公司、乐山海棠药业有限公司等为代表,由于这些企业相对而言,平台较好,生产或经营规模适中,比较符合我校学生就业方向。

图2 2012年乐山及周边区域药学企业接收实习学生人数比例图

三、校企合作企业筛选调查结论

通过对乐山及附近区域35家药学相关企业进行问卷调查,分析结果发现乐山及附近区域的药学相关企业中,医院占有较大比例,但是由于医院接收实习学生人数较少,不利于校企深度合作。在制药厂和医药公司中,根据企业的技术水平、合作意愿和生产经营规模,基于服务地方产业的原则,从中筛选出以峨眉山市通惠制药有限公司、乐山海棠药业有限公司为代表的本土企业更符合我院高职药学专业开展校企合作,实现双主体育人的要求。

参考文献:

[1]国务院.关于大力发展职业教育的决定[Z].2005-10-28.

[2]教育部.关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[Z].2006-11-16.

[3]令红艳,封家福,黄泓轲.高职院校校企合作双主体育人瓶颈成因分析[J].长江大学学报,2012,(11).

作者:黄泓轲 令红艳 封家福

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