患者安全目标落实总结

关键词： 目标 医院 患者 管理

患者安全目标落实总结（共8篇）

篇1：患者安全目标落实总结

以落实患者安全目标为载体建设平安和谐医院

******医院落实患者安全目标工作总结

近年来，******医院以深化医院管理年活动和创建平安医院为契机，从提高医疗服务质量、保障患者安全入手，全面贯彻落实《CHA患者安全目标》，采取切实有效的管理措施，创新管理方式，对医疗全过程实施有效的质量管理、监控与评价，努力构建安全和谐的医疗环境，有力的保障了患者安全和医院平安。

一、强化质量意识，建设医院安全文化

医疗质量与患者安全作为医院管理的重中之重，成为医疗界关注的焦点，得到了越来越广泛的重视。在长期医疗工作实践中，我们也深感：医疗质量与安全是医院的生命，什么时候，只要医疗安全、患者安全，医院就平安，医患关系就和谐。然而，保障患者安全，需要创建持续改进和系统重建的文化，开发改进质量的策略办法，构建科学的医疗安全管理体系，才能为实现患者安全提供可靠保障。因此，我院十分注重医疗安全工作，特别是在贯彻落实《CHA患者安全目标》管理的同时，与医院管理年和医疗质量万里行活动紧密结合起来，积极探索和完善医疗安全管理体系建设，塑造内涵丰富的医院安全文化。

1、构建管理体系

按照CHA患者安全目标，全面修订医院规章制度、操作程序、流程规范，建立健全医院三级质控网络，制订了患者安全目标管理方案、质量控制方案、医疗应急预案、医疗感染危险因素控制方案、医疗安全防范监测与控制方案、不良事件报告评估管理以及建立医疗安全防范预警信息管理系统等。为使各项工作落到实处，全院统一建立了科室管理手册、护理安全隐患防护手册、科室质量控制记录本，细化和规范质量管理。院、科、个人三级质控组织定期检查、考评与反馈，纳入奖惩，促进工作持续改进。医疗质量、医疗安全管理组织与指标监控体系日臻完善、运行有序、监控有力，从管理体制和机制上为医疗质量和安全提供有力的保障。

2、全面加强培训

确保患者安全是医学的性质所决定，是医务人员的使命和责任。为不断提高医务人员质量安全意识和技能水平，我们采取举办培训班、知识讲座、研讨会、知识测试等方式，加强医疗核心制度、技术操作规范、医疗诊疗常规的学习，广泛开展岗位练兵、技能比赛、急诊急救培训等活动，引导全员掌握标准，规范行为，提高技能。在培训教育活动中，医院还及时将媒体报道的一些典型医疗事件作为反面教材，认真组织职工学习讨论，举一反三，引以为戒。召开“找差距、提建议、献良策”讨论会，从规章制度入手、从技术管理入手、从细微处入手，认真查找存在的薄弱环节和细节问题，查找安全隐患，消除管理盲点，坚决杜绝不良事件的发生。通过专题培训、典型引路、事件反思、文化熏陶，让保障患者安全这一信念深深扎根于医务人员心中，体现在服务工作上，落实在行动上。

3、严格过程管理

安全工作“重在细节、成在点滴”。是我院总结提炼出来安全文化的表述，也是员工在医疗服务工作中共同遵守的行为准则。为强化过程管理，院领导班子经常研究医疗质量和安全工作，注重把质量与安全控制关口前移，坚持院领导每周行政查房制度，针对工作中薄弱环节，重点加强对交接、查对、记录、沟通等方面工作的规范，加强对盲点时段、重点科室、急诊急救工作的重点监控。职能部门分兵把口，对基础质量、环节质量和终末质量严格检查考核，发现问题及时指导纠正，督促整改，并在每月编发的《医院管理月报》和《质控简报》等院内刊物上进行通报。质控小组按照质控方案对运行病历进行严格的质量控制，特别是从住院病人的诊断、治疗、检查、医患沟通、各种医疗文书的书写等方面入手，由科室不间断监控。三级质控网络作用的发挥，有效保证了医疗质量与患者安全，全年无重大医疗过失行为发生。

二、强化目标管理，推进质量“零缺陷”工程

在创建全国百姓放心示范医院活动中，市一医院提出建设“医患零距离、质量零缺陷、服务零投诉、保障零障碍、环境零污染”管理目标。通过多年努力，各项管理不断改进，管理效能持续提高。在贯彻落实《CHA患者安全目标》中，我们把推进 “质量零缺陷”管理作为一项重点工程，针对医疗环节中容易发生缺陷的问题，健全制度、创新措施、严格规范，在三个方面重点强化管理。

1、严格执行医疗查对制度

全方位强化查对和对重点对象、重点环节的防控。护士在抽血、给药或输血时，严格落实“三查七对”制度。在对患者身份准确识别上，建立了特殊患者身份识别制度和流程。对手术、新生儿、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者均应使用“腕带”作为各项诊疗操作前辨别病人的一种手段。在急诊科、病房、产房、手术室、ICU之间的病人交接中，建立健全严格交接程序与记录。在实施检查、介入及有创高危诊疗活动前，责任者都要与患者或家属以沟通的方式作为最后确认的手段，以确保对正确的患者，实施正确的操作。为保证手术患者、手术部位及术式不发生错误，完善了围手术期管理规范、手术确认制度与工作流程，严格执行手术分级管理制度和手术风险评估，落实手术前后麻醉访视及护理访视。对每一位手术患者手术部位进行体表划线标识，手术医生、麻醉师、手术巡回护士、患者或家属在麻醉开始前，进行四方核对签字，从根本上避免了错误的病人、错误的部位、实施错误的手术，确保手术患者安全。

2、保障患者用药安全

医院成立临床用药督导小组，制订了抗菌药物应用原则、管理办法和抗菌药物分级管理目录，以及有误用风险的药品管理制度、处方用药或医嘱在转抄和执行时的核对程序。实行了临床药师参与临床查房、会诊与抢救、病例讨论、处方审核工作。定期编发《药物与临床》，对新药、药物不良反应等药品进行介绍，每月对抗菌药物应用情况进行抽查，对发现的问题进行分析和通报，使药品使用更加安全、合理。药师为门诊患者提供合理用药的方法及用药不良反应的服务指导。建立病房药柜内的药品存放、使用、限额、定期检查的规范制度；存放毒、剧、麻醉药有管理和登记制度，符合法规要求。在高危药品管理上，对高浓度电解质制剂、肌肉松弛剂、细胞毒化等药品单独存放，用醒目标识加以区分，并且建立了重点药物用药后的观察制度和程序。所有处方或用药医嘱在转抄和执行时，都有严格的二人核对、签名程序，认真遵循。在下达与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌，减少了用药差错，确保了药物的相容性和稳定性，最大限度地降低输液反应，杜绝护士转抄医嘱差错，保障患者用药安全。进一步完善输液安全管理制度，严把药物配伍禁忌关，控制静脉输液流速，执行对输液病人最高滴数限定告知程序，预防输液反应。

3、落实实验室“危急值”报告制度

在检验等医技科室和各临床科室建立“危急值”专用登记本，检查科室人员对“危急值”在第一时间内准确无误的向临床报告，临床工作人员对接获的“危急值”通知或其它重要的检验结果时，对检验结果和报告者的姓名进行规范、完整的记录并复述确认，结果立即报告住院医师，以便对病人采取进一步诊疗措施。有效提高了对危重病人的安全管理水平。

三、强化保障机制，健全患者安全防控体系

1、健全院内感染防控体系

按照《医院感染管理规范》和《消毒技术规范》，建立了医院感染管理预防与控制的工作流程。为加强职业暴露的管理，使医务人员具有“手卫生”的医疗安全意识，在每个诊疗区张贴“七步洗手法”宣传画，每位医务人员配备手消毒剂，严格执行手卫生规范。加强对医院感染控制重点部门管理，包括感染性疾病科、口腔科、手术室、重症监护室、产房、内窥镜室、血液透析室、导管室、检验科和消毒供应室等，消毒药械及一次性使用医疗用品管理达到国家相关标准。医院投资200多万元建立高标准的污水处理和污物管理暂储地，从而使污水、污物、医疗废物和手术后废弃物管理达到规定标准要求，各种感染目标监测、监控到位。

2、配套安全设施防控体系

在新门急诊大楼建设中，特别注重现代化洁净手术室、中心ICU等重点部门的安全设计，按国内最先进的设计方案进行布局，流程管理合理、安全、科学、规范。提高了医院安全化、智能化管理水平。在诊疗环境建设上，充分体现人性化安全管理理念，在病房走廊内全部设有扶手，病床头配装呼叫器，床边设立安全标识牌，凡是安全需要提示的地方，都有醒目标志。在防范与减少患者坠床与跌倒事件发生上，建立了坠床与跌倒报告制度和伤情认定制度，配备相应护理人员落实分级护理，用温馨提示标识和周到及时的护理，有效预防了坠床与跌倒事件的发生。同时认真实施有效的压疮防范制度与措施，落实压疮诊疗与护理规范实施措施。

3、建立健全安保防控体系

医院着力夯实“三防”基础，建立完善的应急体系，采取强化人防、优化技防、固化物防的防控措施，保障患者诊疗安全。近年来，投入资金新建和改建了病区的消防设施和安防系统，医疗区将全部安装了电子监视系统，分别设立消防、治安电子监控室，并与110、119报警中心联网，构筑了稳固的“三防”体系。成立了护卫队，划片分区，实行24小时值班、巡逻，严防侵害医务人员、患者人身财产安全和干扰正常医疗秩序的行为发生。

篇2：患者安全目标落实总结

2010安全生产目标责任制落实情况总结

今年以来，我街办认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面落实政府安全生产监管责任和企业安全生产主体责任，进一步排查治理影响安全生产的事故隐患和薄弱环节，认真做好安全生产年活动。依据区安全生产委员会关于2010安全生产目标责任制落实情况考核的通知精神，现就环城西路街道办事处2010年安全生产工作开展情况汇报如下：

一、认真计划，深入部署

2010年初，我街办依据市、区安全生产总体部署精神，在总结2009安全生产工作情况基础上，安排部署了2010年安全生产工作任务和措施，确定目标，分解任务，明确责任。针对人员变化及时调整了街办安全生产工作领导小组。成立了街道、社区和驻地单位的三级应急救援队伍，并按照全区安全生产工作部署的要求，制定了街道安全生产工作计划，并完善了管理办法。认真分析自己的安全生产形势，针对薄弱环节，提出措施对策，深入部署安全生产综合整治工作。

二、层层落实安全生产责任制。

街道办事处实行安全生产目标管理，建立健全安全生产目标责任制，实行安全生产责任考核制度，党工委、办事处把安全生产工作列入经常性议事日程，将安全专项经费列入财政预-1-

算，与驻地单位、社区签订安全生产目标责任书86份。明确责任，主要负责人对本单位安全生产工作负全面领导工作，分管安全生产工作的领导负具体领导责任。

定期召开安全生产工作专题会议，分析安全生产形势。共召开安全工作专项工作会议16次，分析、部署、督促、检查本辖区防范重特大事故的工作，对涉及本辖区安全生产的重大问题，及时协调有关单位研究，提出解决问题的办法，并指定有关单位、部门要认真落实会议确定的各项措施，确保各重大隐患能得到及时的整改。

三、深入开展“安全生产年”和安全生产“三项行动”活动 今年以来，街道认真贯彻落实市、区政府、安委会下发的各项文件通知，加强对辖区单位、企业、学校的安全管理，组织安全生产监察员、各社区安全生产协管员对地区进行了春节前安全生产大检查、两会前安全生产大检查、安全生产紧急大检查、五一前安全生产大检查、建筑施工安全生产大检查、非法违法行为专项整治、危险化学品专项整治、商贸市场火灾专项整治、烟花爆竹安全生产大检查等次安全生产检查工作等22次检查和专项整治工作。

通过检查和专项整治工作，排除了蔚蓝国际二期工地塔吊倾斜，海纳集团汽配城、家属院消防通道堵塞，石榴花宾馆消防器材过期，天籁村娱乐广场消防通道堵塞、消防器材过期、应急灯数量不足、玉祥饭店无应急通道指示、唐汗隆火锅城、老城一锅

饭店没有值班记录、环西工人文化宫没有消防通道指示等8家单位的安全隐患15个，有效地推动了了地区安全生产工作的开展。

四、广泛宣传，多措并举提高全民安全意识

街道积极组织开展各种形式的安全生产宣传教育活动，大力宣传安全生产法律法规和方针政策，组织开展群众性安全生产科普教育，普及安全生产知识。

一是加大宣传，进一步增强安全生产意识。做好《中华人民共和国安全生产法》及其配套法律法规的宣传、贯彻、执行工作，结合今年 “安全生产月”宣传活动，广泛深入地开展了丰富多彩的宣教活动。

在安全生产月活动中，我办制定了“全国安全生产月”宣传活动实施方案。6月13日，街道办事处在人人乐购物广场组织辖区铁塔寺社区、五一社区等8个社区共计30多人开展了“安全生产”宣传活动。重点宣传以人为本的安全理念，宣传安全生产法律法规、安全知识，安全生产先进典型、事故案例等。整个活动中悬挂布标10块、摆放展板12块、发放宣传单2000余份，前来观看和咨询的群众达400余人。“关爱生命、安全发展”的活动主题得到了广泛、深入的宣传，活动收到了预期效果，为进一步促进全区安全生产形势的持续稳定好转奠定了坚实基础。

此外，我们还在重要的节假日、安全进社区宣传周期间，购买了许多的安全宣教挂图为辖区居民进行宣传教育。通过大张旗

鼓地安全生产宣教活动，全街道各级各部门和居民安全生产意识进一步增强，自我防护能力明显提高。

二是加强人员培训,提高单位人员安全生产技能。街道办事处认真落实安全生产责任制，加强安全基础管理。组织机关干部、社区工作人员和驻地单位的行政领导认真学习国家关于安全生产方针、政策、法律法规，派分管安全生产领导、安全生产监督干部（同时督促辖区企业安全生产管理人员）参加市、区组织的培训班，认真学习安全生产方针、政策、法律法规及有关安全生产技能。

通过培训，进一步提高了单位人员的安全生产意识，掌握了安全生产的法律法规及实际工作中的安全操作技能，有力地促进了地区安全生产工作的顺利开展。同时，为了进一步增强我地区居民群众的消防安全意识，特别聘请消防人员对我地区群众进行了消防安全知识讲座。街道及社区全体工作人员、地区居民院落楼长及部分群众共200余人参加了此次培训。

五、不断完善安全生产应急管理工作

一是加大重大危险源的监控力度。在加强对西站街加油站的日常监控的同时，根据地区的实际情况，安排社区安全生产监管员和安全生产志愿者队伍对地区所有的液化气兑换点也进行了监控，确保地区重大危险源的监控工作顺利进行。

二是进一步完善各项应急救援预案。今年我们先后对《环西地区安全事故应急救援预案》、《环西街道办事处地震应急预案》、《环西街道办事处突发公共事件应急预案》、《环西街道办事处重、特大事故应急救援预案》等预案进行了不同程度的完善，重点对人员、企业的分工和协作方面进行了完善，确保了各项预案的可操作性。

三是强化三级应急救援队伍。按照区安委会的要求，街道先后成立了应急救援、防汛、巡防等应急救援队伍，同时各社区也相应的成立了应急救援队伍和志愿者队伍，并要求部分驻地企业也成立了各类救援队伍。全年共进行火灾抢险、突发事件等各类演练9次，确保事故应急救援工作顺利进行。

六、其他安全生产工作

在开展其他的专项整治工作中，街道领导都保持高度的重视，并及时地传达上级相关部门的文件精神要求，布置责任单位部门的职责，指定街道各责任地单位和部门要认真落实各项安全整治工作，积极消除事故隐患，杜绝重、特大事故发生。对涉及本辖区安全生产的重大问题，及时组织有关单位研究，提出解决问题的办法，并指定有关单位、部门落实确定的各项措施，确保各重大隐患能得到及时的整改。及时报送各类统计报表，将各项工作的安排和总结报送区安委会。

我街道安全生产工作虽然取得了一定的成绩，但对照上级的要求，与新的形势发展尚有一定差距，工作中还存在某些薄弱环节和问题，其主要表现在：一是个别企业安全生产观念淡薄，安全防范机制不健全。个别企业负责人思想上存在麻痹松懈思想和

侥幸心理，安全生产意识不强。二是安全生产责任心不强，安全措施不到位，安全基础设施建设滞后。三是安全监督管理人员专业知识不强。一些像建筑、消防、电力等行业的安全监管人员这方面安全专业知识缺乏。

今后我们进一步增强忧患意识，明确任务，落实责任，坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产的各项工作措施落实到位，确保人民群众生命财产安全，为辖区的经济建设和全面建设和谐社会创造了一个良好的安全环境。

篇3：患者安全目标落实总结

生产与安全、经济效益与安全, 这三者是相辅相成的, 既对立统一又密不可分。只有将安全搞好, 才能确保有更好的经济效益。当生产和安全有冲突的时候, 生产必须为安全让道, 要将安全工作放在第一位, 将生产置于第二位。煤矿的井下生产存在很多的安全隐患, 任何时候都可能发生意外, 因此在煤矿的生产过程之中, 要随时注意安全, 时刻提高警惕。安全既是企业的生产前提, 同时也是生产产生效益的保障。说到效益, 我们不能够只想到节支、资金、成本、利润等方面, 却将安全置之度外。实践告诉我们, 安全其实也是一种无形的效益, 要获得最大效益, 必须抓好安全工作, 如果安全工作做不好, 事故频发, 就会导致企业与个人都遭受惨重的损失, 就更不用谈什么效益了。

二、逐级落实安全责任制, 不断提高安全管理水平

怎样落实责任, 首先我们要对安全的内涵与分量进行认真的思考。年年抓安全, 每天讲安全, 安全不仅仅是指没有发生事故, 更深层次的意义就是责任, 对个人、家庭、企业、社会的责任。企业的负责人是企业的主体责任人, 科队长是科队的主体责任人, 班组长是班组的主体责任人, 各个岗位的负责人就是本岗位的主体责任人, 这当中落实各项工作最基本的组织和单元就是岗位和班组。在规程制度完善的基础之上落实各自的责任, 以员工最关心的问题为出发点, 从最基本的单元开始, 依照吨煤安全工资切块管理来落实工作, 运用经济杠杆使员工的安全工作重视程度得到提升。对全员实行安全风险抵押制, 根据岗位风险、安全责任进行分类设档, 依档明确抵押金额, 一个考核兑现周期为一个季度, 实现岗位安全生产没有严重“三违”, 在季度末的时候兑现抵押金, 使员工安全生产主动性得到提升。安全奖惩制得以实现之后开始实行责任链管理责任, 分解安全生产的目标, 签订安全目标的责任书, 使责任关系能够得到明确。

三、安全检查排除隐患, 不断提高安全管理水平

隐患作为安全生产的天敌, 如果不进行排除就无法保证事故的不发生。实践表明, 防范比治理重要, 跟进比超前重要。企业要建立健全的完善危险因素清单, 对各种设备、设施的安全状况和性能做到心中有数。在重点的部位或者重点场所设置安全警示牌, 进一步的提醒员工安全的重要性。依据以往经验, 对施工中可能出现的安全隐患进行分析, 将问题想透、想全, 才能够有针对的制定预防的措施, 积极做好预防工作, 化被动为主动。安全检查要定期实行, 采取地毯式的安全检查与隐患排除, 杜绝出现死角和盲区。特别是对重点的环节和岗位, 企业在发现隐患之后要立即进行整改, 并对整改隐患实行隐患跟踪负责制, 使隐患问题的整改能够得到加强, 从而保证隐患问题能够得到彻底及时的解决, 对不能整改的地方要进行安全防范。

四、宣传贯彻以人为本, 不断提高安全管理意识

对安全生产产生制约的最关键的因素就是人, 公司要在安全生产的整个过程中坚持贯彻人本管理的思想。以开展安全宣传咨询日和安全生产月为契机, 进行安全演讲比赛、安全知识竞赛、安全联名签字等活动, 使以人为本的安全管理思想能够得到有效的贯彻落实。与此同时, 让员工每天下井之前看一看他们的全家福, 使他们为家庭珍惜生命的责任感得到增强。还有就是把员工的生日变成他们的安全教育日等, 正是通过这一系列的措施, 使员工在潜移默化的状况下提升了自己的安全思想意识。

坚持以人为本的观念, 不断提高思想认识, 使企业的文化建设得到完善, 让每一个职工都能够充分的了解到安全工作的复杂性、艰巨性、长期性, 帮助他们克服麻痹松懈、骄傲自满的情绪, 时刻保持警钟长鸣的状态, 使安全工作的使命感和责任感得到增强, 使他们能够将安全切实的放在心上, 落实到行动上, 从而奠定安全生产平稳持续发展的基础。

五、进行安全培训教育, 不断加强安全管理意识

有组织有计划地开展教育宣传活动、亲情安全化教育、安全警示教育、事故案例教育等活动, 通过安全文化长廊、安全知识竞赛、安全板报、安全演讲、安全文化讲座等形式, 全力营造出一个非常好的安全氛围。同时, 对新员工的培训予以强化, 在新方法、新工艺、新设备投入运行之前一定要对管理人员、操作人员进行专项的培训, 确保他们能够熟悉工作机理和性能指标, 熟练掌握操作方法与安全操作知识, 从而避免发生事故。对于特殊工种的人员要进行资格培训, 当培训达到标准之后, 才允许他们持证上岗。

六、齐抓共管不断提升安全管理水平

对安全工作要实行党政工团齐抓共管, 确保职工的生活困难能够得到切实的解决, 让他们感受到企业这个大家庭的温暖, 使他们的企业自豪感和荣誉感得到提升, 营造出安全生产的浓厚氛围, 做到安全工作人人参加, 大家都是安全员。与此同时, 充分发挥现场监督的作用, 提升职工的安全防护意识, 从而使联防、互防、自防的安全综合网得以真正的形成。

七、结语

煤矿的安全生产工作是没有止境的, 只有经常性的将大量细致艰苦的基础工作以及必要硬件工程的建设做好, 运用科学的宣传内容和先进的宣传手段对群众进行教育, 使用先进的设备对煤矿进行武装, 使用先进的管理形式对煤矿进行很好的管理, 使安全管理机制、安全生产方针能够得到长效的建立与落实, 这样才能够确保煤矿的安全生产工作健康稳定的发展。

摘要：煤矿的安全生产作为一项长期艰巨、广泛而复杂的工作, 是一个系统化的工程。如今的煤矿企业面临着整合重组、深化改革的局面, 煤矿企业的安全管理如何适应新形势发展需要, 如何使煤矿企业的安全管理水平得到进一步的提升, 成为摆在煤矿企业面前的新课题。笔者认为要使煤矿企业的安全管理适应新形势的需求, 就要落实安全生产的责任制、进行安全检查、做好安全管理的宣传工作以及正确处理好企业安全与效益之间的关系等。

关键词：新形势,煤矿,安全管理

参考文献

[1]刘文载.试论新形势下如何搞好煤矿安全工作[J].硅谷, 2010 (3) .

[2]吴少锋, 刘信伟.当前形势下的煤矿安全管理[J].科技资讯, 2012 (15) .

[3]石志林.浅谈煤矿企业的现代安全管理新模式[J].科技资讯, 2012 (3) .

[4]刘文全.浅识做好煤矿安全管理工作的途径[J].科技创新导报, 2012 (21) .

篇4：患者安全目标落实总结

【关键词】精神病人；腕带识别标识；安全管理

【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2011）05-0022-01

精神病人大多病程长，以生活懒散，行为退缩为主要特征。大多数病人在入院初期都存在认知方面的问题，表现为不能识别身边亲人，重者连自己姓甚名谁也不知道, 还有部分老年痴呆和血管性痴呆类病人，这类病人更是不知道自己的姓名，年龄等基本知识。随着生活水平的不断提高，人们的生活压力也越来越大，患精神病的人数呈逐年上升趋势，我们医院就曾经创下一天收治住院病人三十多个的高峰，仅一个科室就达十五个之多。因此，在精神科使用腕带识别标识的重要性不言而喻。

1 资料与方法

1.1一般资料:我院属二级医院，现有病床360张，医护人员二百多人，全院住院病人最高时达400多人，一天一个科室最高收治病人十五人，平均每天医务人员十四人，其中主任一名、护士长一名、医生六名、护士六名，在收治高峰时难以逐个认清。

1.2方法:醫院护理部在使用腕带之初还专门建立了身份识别制度1.2.1为了确保医疗安全，同时使住院患者权益及生命安全得到最大限度的保障，制定本制度。

1.2.2医院要求各科护士在抽血、给药或输血时，必须严格执行三查八对制度，至少同时使用两种患者识别方法，不得仅以床号作为识别依据，还得将腕带上的患者信息作为查对依据。对能有效沟通的患者，还必须要求患者说出本人姓名，确认无误后方可执行。

1.2.3腕带记载信息包括：患者姓名、性别、年龄、床号、科别、药物过敏等。由病房临床班负责填写。

1.2.4精神科病人一律使用蓝色塑料腕带；综合科一律使用绿色塑料腕带；手术病人一律使用粉红色塑料腕带；危重病人一律使用大红色塑料腕带。

1.2.5腕带填写的识别信息必须经二人核对以后方可使用，若损坏需更新时同样需要两人核对。佩戴腕带标识应准确无误，原则上戴在病人左手，并注意观察佩戴部位皮肤无擦伤，血运良好。

1.2.6转床、转科时，必须及时更新腕带标识信息，做到两人核对，确保患者身份识别信息与腕带标识一致。

2效果

近几个月以来，通过为患者使用腕带识别标识，护理人员在使用过程中强化了安全意识，在制作、核对、为患者佩戴标识时增加与患者的接触交流，降低护理差错事故的发生，自从使用腕带识别标识以来，未出现一例发错药事故。

3讨论

护理人员自主使用腕带标识的意识不够，尤其是晚夜间收治新病人时，在做完日常工作之后按习惯性方式直接将患者带至病房，未在第一时间内为患者带上腕带，很容易让次班人员在为患者做治疗时因不能正确认识患者而出错，另外腕带质量有待提高，精神病患者由于其破坏力较强，小小腕带往往一扯即脱，患者将腕带破坏后，护理人员应及时补上。由于日常工作较繁杂，因此工作人员易疏忽，在精神科护理工作中，细致是基础，安全意识及防范能力是保证，为配合完成医院《患者安全目标》工作，要从意识培养，从基础入手，细致入微做好每项工作，即能最大限度保证患者安全。

参考文献

［1］王春秀.执行患者安全目标落实患者健康教育［J］,护理学杂志,2010.7(25)：15-16

篇5：《患者安全目标》总结

贯彻落实全国百姓放心示范医院活动的文件精神，我院全面启动“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，以创建“百姓放心示范医院”活动为载体的活动，在院党委的正确领导下，通过全院广大干部职工的共同努力，创建活动取得了初步成效和阶段性成果。现将活动情况总结汇报如下：

一、精心的组织，周密的安排

开展贯彻患者安全目标活动，是通过加强医院管理，提高医疗质量和服务水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，着力解决群众“看病难”、“看病贵”等热点、难点问题，具有非常重要的现实意义。院党政领导班子对此高度重视，把贯彻落实《患者安全目标》活动作为头等大事来抓。

1、专门成立了党委书记、院长杨仕荣同志任组长，其他院领导为成员的贯彻落实《患者安全目标》活动领导小组。下设活动办公室，抽调行政职能科室得力干部负责活动的组织协调工作。

2、把贯彻落实《患者安全目标》活动列入党政领导班子重要议事日程，除专门召开全体中层干部参加的动员大会外，先后在党委会、院长办公会讨论研究贯彻落实《患者安全目标》，并多次在院周会、科主任例会、护士长例会上传达布置相关工作，使贯彻落实《患者安全目标》活动逢会必讲！全院职工对贯彻落实《患者安全目标》活动的思想认识明显提高。

3、院活动办在认真总结去年创建“全国百姓放心示范医院”工作经验的基础上，结合自身实际，制定了《贯彻落实患者安全目标实施方案》，明确了目标任务和时间步骤。把任务落实到责任科室和责任人。同时按党政领导

分工负责制的原则，对考核标准中的每一项内容都明确了分管领导的责任，严格把好责任关，为活动的扎实推进打下了坚实的基础。

二、加强了宣传，强化了教育

1、院活动办为更好地推进活动的开展，及时将医院在活动中的进展和各科室的经验做法反映出来，对活动起到了推动、引导、宣传的作用。并积极向上级卫生行政部门等诸多新闻媒体投稿，目前已有多篇稿件被采纳。在社会上产生了较大反响，充分发挥了媒体的监督和导向作用，营造出良好的舆论氛围。

2、活动开展以来，院活动办就把上级会议精神、重要领导讲话和相关的医疗卫生法律、法规汇编成册，作为学习资料下发到院属各科室组织职工学习、掌握。广泛而深入地宣传教育使广大职工进一步明确了活动的目的、意义和要求，有效地激发了他们参与活动的热情和内在动力，参与活动的责任感和积极性普遍增强。

三、狠抓了管理，确保了质量

贯彻落实《患者安全目标实施方案》的核心目标就是通过加强医院的科学管理，保证医疗质量的持续改进不断提高。始终把医疗质量与医疗安全作为生命线牢牢抓紧不放松，建立、健全了多项确保医疗安全、改善服务态度，提高医疗质量的措施。

1、建立院、科两级质控体系，实行职能科室与临床医辅科室联动考核机制。

医院根据实际及时调整了院级医疗质量、护理质量、病案质量、输血、感染控制、药事等6个管理委员会的专家组成，各科室也成立了相应的科室质

控小组，从人员上保证了质控部门经常性质量监控工作的持续开展。院、科两级质控人员从目标出发，采取目标引路，采取行政职能科室考核临床、医辅科室的工作业绩，而行政职能科室的工作业绩由临床、医辅科室及医院考核领导小组来共同评分。这种立体化的联动模式，使医院的各项工作都纳入到有序规范的考核评价体系中来。

2、突出医疗服务质量主题，实行重点科室重点监控。

在定期进行考核督查的同时，强化医疗服务质量与医疗安全意识，把重点放在医疗工作环节上，注意对工作流程全过程的质量监控。各管理委员会组织专家深入一线科室督查，如经常性抽查运行和入档病历书写质量，监控：首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论制度、院内外医师会诊制度、危重患者抢救制度等规章制度的落实情况，建立和完善了医疗事件应急处理预案和医疗安全报告制度。对考核督查不达标的科室和个人予以通报，提出整改意见，限期整改。

3、加强药品管理，保证用药安全有效。

把好用药关，药品严格实行集中招标采购。加强对精神药品、放射药品的管理。狠抓临床合理用药，安全用药，形成了医院合理用药评价、监控、通报等整套科学管理体系。严格控制药品收入占医疗收入的比例，加强处方管理、考评大处方，有效遏制药品回扣等不正常现象的蔓延。坚持做到合理使用抗生素，实行抗菌药物分线管理分级使用，指导医师合理使用抗菌药物，保证患者用药安全。

四、公开了价格，规范了收费价格和收费是病人及其家属最为关注的问题之一。医院既要在诊断、治疗上尽量做到优质、高效、安全，又要在治疗

费用上切实做到透明、合理，使患者得到实惠。我院严格执行收费政策，规范了医疗服务项目收费，严禁超标、分解收费现象发生。

1、通过门诊大厅的电子显示屏、电脑触摸屏等进行价格公示，方便患者查询，病人可随时查询到在院就诊期间发生的费用。对住院病人实行“每日费用清单”交流和监督制度。

2、门诊大厅设立了费用的专门咨询台，在我院严格执行基药药品价格，我院均严格按要求及时、准确执行收费价格。

五、以病人为中心，加强人性化服务以人为本，是构建和谐医院的精髓，结合医院管理年活动，我院提倡全面推行人性化服务，将以病人为中心的理念始终贯彻在各项工作中，确保医疗质量和服务水平的提升，强调医务人员要以病人为本做好医疗服务，机关后勤科室干部以临床为本做好后勤保障服务。

1、为方便患者看病，切实解决患者就医的各种不便现象，改进和简化了就医流程。重视环节管理如制定急诊科和120救护的工作流程、围手术期工作流程等，为病人提供更优质，更快捷的服务。

2、在医院门诊大厅创造性地设立了“院长代表咨询、合理用药咨询及医疗收费咨询台”三个主动服务于患者的窗口，极大地方便了患者就医看病中遇到困难时，畅通了医院与患者沟通交流的渠道。同时根据目前社会上医患关系日趋紧张的现实，要求医务人员接诊时应使用文明用语，杜绝服务忌语，强化与患者及其家属的沟通与交流，尊重其知情权、选择权、同意权，充分履行医方的告知义务，竭尽所能帮助其克服病痛，强调住院前、住院时、住院3天内及特殊检查、手术时和出院时、出院后的多层次，全方位沟通。

3、在门诊大厅免费提供开水及一次性纸杯，为不能行走的病人提供临时性轮椅，在门诊输液大厅增加了输液椅等设备，方便病人看病就诊。这些方便患者的服务项目正在向规范化扩展。人性化服务不仅为病人提供了优质高效的服务，密切了医患关系，加快了病人康复进程，还促进了医德医风建设。

六、强化行风建设，规范医疗行为医院从领导班子到基层一线都十分重视行风建设，多次召开会议强调医疗服务质量和行业作风建设，并在全院组织大讨论，教育职工自觉遵守行业纪律，同各科室、个人签订承诺书，严格了层次管理，实行了行风建设责任制和责任追究制，广泛深入开展“行风大家评”活动，听取了社会各界和来院就诊患者对我院的评议。做好经常性的问卷调查，让病人对医务人员服务水平，服务态度、服务质量等提出意见和建议，设置了意见箱、举报箱，公布了举报电话，建立了日趋完善的社会监督、纪检监督、自身约束的监督体系。

篇6：《患者安全十大目标》培训总结

2017年2月15日，我院护理部举办了《患者安全十大目标》培训班，培训内容为： 患者安全十大目标 1.正确识别患者身份； 2.强化手术安全核查； 3.确保用药安全； 4.减少医院相关性感染； 5.落实临床“危急值”管理； 6.加强医务人员有效沟通； 7.防范与减少意外伤害； 8.鼓励患者参与患者安全； 9.主动报告患者安全事件；

10.加强医学装备及信息系统安全管理；

本次培训，有助于医护人员贯彻落实卫生部患者安全十大目标，提高护理质量，有效防范风险，消除医疗护理隐患，更好地保障患者和医务人员健康安全。

篇7：患者安全目标落实总结

“安全第一，预防为主”是我国经济建设中劳动保护的总的指导方针。党和政府历来的指示都强调了这一方针，建国六十年来的安全生产经验教训也验证了这一方针的正确性。所谓“安全第一”，是指把劳动保护、安全生产和员工的生命安全这项工作放到企业第一位事情来抓和认识，要求在生产过程中必须树立“安全第一”的思想。“预防为主”是指在生产过程中必须树立“防微杜渐”、防患于未然“的思想，必须遵循客观规律进行生产工作，控制住不安全因素，并把不安全因素尽可能消除。

结合本公司现在生产工作的特点，谈谈自己对这一方针的理解与这一方针对本公司的现实意义。要贯彻好这一方针，必须建立和健全安全生产的一些规章制度。须知，安全规章是多年实践经验的总结，是血的教训凝结而成，就要求规章制度要有一个相对的稳定性，不可随意更改。因此，必须从组织管理、员工思想、规章制度、生产工作这几方面切实做好安全预防工作，经常去抓，把安全工作做到“制度化、经常化、全员化”，发动全体员工持之以恒。做事随意，不细心，一些小细节不谨小慎微。比如我们员工如果麻痹大意，安全巡查不到位，就会给我们公司带来很不好的影响。这就是不细心，对安全工作不谨慎造成的。工作时随时检查发现隐患及时整改，如果不注意细节就会造成大祸造成的。其实好多安全事故都是可以避免的，哪怕你走路时注意一下周围情况，哪怕你在工作前用5S的时间检查一下安全带、安全帽、脚手架是否牢固等……你都可以避免安全事故，给公司带来效益。除了预防为主外，还应该具体去落实，主要体现在以下几个方面：

一、明确安全管理责任，落实安全生产的各项规章制度是搞好安全生产工作的关键。

1、充分认识实行安全生产责任制度的重要性。

实行安全生产责任制度，落实安全生产责任，是安全生产工作客观规律的要求。消除隐患是根本，加强防范是重点，落实责任是关键。安全生产作为一个大的系统工程，必须保证这一系统的每一环节、每一部位、每个工种、每个操作都达到本质安全，才能保证整个系统的安全生产。对建筑专业来说，只有从主要负责人（包括劳务协作队的负责人）到每一个部门、每一个班组、每一个岗位操作人员，都有明确的安全生产责任，并严格落实责任，严格按照安全规程、作业规程、操作规程的要求，按照岗位责任制的规定上标准岗、干标准活，做好每一项工作，才能使安全生产工作真正落到实处，安全生产才能得到保障。

2、落实安全生产责任是解决当前安全生产中存在的“严不起来，落实不下去”现象的重要措施。通过实行安全生产责任制度来对专业负责人、生产调度、生产操作人的行为提供

动力和约束力，强制建立健全上至负责人，下至班组长、普通职工的安全生产责任体系、安全规章制度，层层落实安全生产责任，形成上下互保的安全生产责任体系，按照“谁主管谁负责”原则，实行事故连带，从而解决“三违”的问题。

二、各级负责人应高度重视安全生产工作

建立安全生产长效管理机制，是实现安全生产“全面负责”的重要基础性工作。各级负责人、各级管理人员，特别是劳务协作队的负责人，必须充分认识到安全生产的长期性、复杂性、艰巨性和极端重要性，以保证员工身体健康和生命财产安全为己任，在安全生产工作上要以身作则，自觉依法办事，按照规章制度进行管理，明确责任。

三、建立健全安全生产规章制度，做到安全监管有章可循

国家已颁布实施了《安全生产法》等法律法规，走上依法开展安全生产之路。我们公司已经根据实际情况，建立以安全生产责任为基础的体系文件,加强安全监管，真正做到层层落实有章必循、违章必究。

1配备安全管理人员

分公司部应配置专职安全员，加强安全督导,培养建设一支责任心强、技术水平高，懂安全知识和规范，掌握安全技能，有比较丰富的管理经验和较强的作战能力的骨干队伍，从而能及时发现、整改事故隐患。

2、建立完善宣传教育体系，增强全员安全生产意识

要将安全生产教育作为重要的基础工作来抓，严格遵照公司关于安全生产教育工作的各项规定，在坚持三级安全教育的基础上，强化对职工的教育培训，并形成制度。对各级管理人员和劳务协作队责任人，要通过认真学习《安全生产法》和《职业病防治法》等法律法规及公司的安全管理体系，进行安全责任教育；各级管理人员和劳务协作队责任人不仅要自己具备安全生产意识，还必须懂得且主动采用多种形式，深入、持久地对职工进行安全意识教育，培养全员安全生产意识，使广大职工知其任、明其责、尽其职，提高职工的安全生产素质，提高防范事故和应急救援的能力。

3、加强安全检查的广度和深度,注重实效

安全检查要有针对性，要求实效,要着重于事故的防范，系统的、有效的检查是发现事故隐患、控制事故发生的有效途径。建筑施工在落实公司和分公司、工程部规定的安全检查内容和频次等要求的基础上，要积极创新安全检查形式和检查的内容，不但要查一些明显存在的隐患，还要查各工序、各劳务协作队的安全管理制度、操作规程缺陷等潜在的安全隐患。对检查中发现的问题和隐患，实行“三定”，即：定责任、定时间、定措施，限期把存在问题和隐患进行全部整改。

4、健全、完善安全责任追究机制

发生各类事故时，要认真组织调查分析，按“四不放过”原则追究领导和责任人的责任，把安全指标完成情况纳入考核机制中。

四、加强班组安全管理，树立群体安全意识

班组是企业最基层的组织，其安全管理的水平关系到我公司安全生产工作的全局，如何坚持不懈地开展班组安全工作建设，将班组安全生产工作纳入经常化、标准化、规范化的轨道，是建筑专业安全生产管理长期努力的一个目标。要建立起一种“群体安全意识”，必须加强对班组长这个集体核心的教育培训，增强其安全管理技能。加强班组安全管理，使班组安全管理逐步达到标准化、规范化，生产一线职工严格遵守安全操作规程是预防事故发生和扩大的关键因素。

五、积极落实“以人为本”的企业安全文化建设

安全文化建设是预防企业事故的基础性工程，安全文化作为企业文化的重要一环，是企业安全建设的灵魂，对保障安全生产具有战略性意义，培养和增强安全文化意识，对提高企业从业人员的安全防范意识，减少安全生产事故，尤其是重大、特大事故具有重要意义。

通过宣传、教育，特别是本单位以往典型事故案例教育，使职工在心灵深处受到震撼，加深对遵章守纪重要性的认识；通过创建群体安全意识，结合适当的奖惩等手段，开展讨论交流等活动，提高企业职工的安全修养，增强安全意识。要抓好反习惯性违章行为工作。习惯性违章行为有两类，一类是个人习惯性违章，另一类是群体习惯性违章，个人习惯性违章如不及时加以控制，就会蔓延成群体习惯性违章。因此，要从制度上、职工心理等方面分析习惯性违章行为形成的原因，采取教育、奖惩、教化等办法进行治理，不能让习惯违章成为风气。在加强职工遵章守纪的教育基础上，在执行上要求要严，使职工从不得不服从管理制度的被动执行状态，转变为自觉做到“三不伤害”，实现从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。积极落实职业健康安全管理体系，实现安全生产的持续改进，贯彻一切事故都可以预防的思想，按照PDCA（规划一实施一验证一改进）模式进行事前风险分析，如作业指导书集体评审，同时安排施工队伍参加，确定本次作业可能发生的危害及后果，通过系统化的预防管理机制，彻底消除各种事故隐患，以便最大限度地减少事故和职业病的发生，从而实现全员、全过程、全方位的安全管理。

其实大多安全事故的发生往往主要是人的因素造成的，有些老员工也会有疏忽的时候，既然主要是人的因素造成一些安全事故，那么我们就要提高员工的素质，强化职业责任感，把安全预防工作作为今后的一项重要工作内容。

1、必须加强员工安全知识技能的培训工作。对员工安全意识的强化、安全技能的培训

等方面，都应有一个统一的、长期的规划，使我们员工在思想上有良好职业道德和职业责任感，具有坚定的安全意识，在技能上有过硬的本领。

2、对老员工要建立一种经常的、长期的再轮训制度，不时地强化其职业道德意识和安全意识，增强自身安全性。

3、对违反规章制度和造成安全事故的员工，要依章严格处理，真正起到在思想上的教育作用，从而使我们全体员工都成为安全预防的模范。

4、物的因素是事故发生的次要原因。其实，好多血的教训也告诉我们：我们发现安全隐患要及时整改，不要事事都要领导告诉我们怎么做，才勉强去做。在现场我们安全管理人员要看到问题，发现问题，落实整改。还有就是安全口号、安全方面的挂图的宣传张贴，正面宣传能起到告诫作用，反面教训更能震撼我们的心灵。

哪一个家庭不愿幸福美满，哪一个企业不愿兴旺发达，安全就会把我们一个个美好的愿望连接起来，有了安全，我们企业才会红红火火，安全又如一根长长的纽带，联系着我们的生死存亡。前车辙后车鉴，以前的安全事故希望能换来我们警惕。智者用经验防止事故，愚者用事故总结经验，因为事后补救不如事前防范。用我们的耐心、细心、诚心换取我们生产的安全运行。

用我们的实际行动来杜绝事故，为公司的可持续发展贡献我们的力量。我认为这就是安全第一，预防为主的现实意义，才可能实现公司的安全目标。

杨军华

篇8：患者安全目标落实总结

1 统一认识,做好筹备工作

1.1 深刻领会文件精神,制定我院活动方案

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,根据卫生部及北京市卫生局的“示范工程”总体布署及要求,制定出我院开展此项活动的具体方案。护理部多次召开护士长会议,组织学习有关文件,领会精神,做好动员工作。通过反复学习讨论,大家认识到:开展优质护理服务是医疗体制改革的需要;加强基础护理,不仅仅是简单的为患者做生活护理,更重要的是落实整体护理;提高护理人员的专业水平,是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。按照医院护理部的要求,医院神经内科三病区、消化内科、普外科一病区、ICU、RICU五个病区申报了“优质护理服务试点病房”(以下简称为“试点病房”)。

1.2 领导支持,人员、物资到位

护理人员不足、配置不合理将导致护理工作超负荷,护士压力大,护理工作不能保质保量完成,护理风险系数就会增加[1]。院领导高度重视此项工作,与护理部及职能科室一起多次召开协调会,为试点病房解决实际问题,如按床护比增加护士数量、配备经过专业培训的助理护士和加强外勤队工作;试点病房所用物品均由相关部门下送;增加护理服务用具,如补充被服、购买洗头机和翻身垫等。从患者安全角度考虑,更新了病床、床旁椅、安装床挡等,为“示范工程”活动的顺利开展奠定了基础。

2 抓好管理,落实试点工作

2.1 实施有效的患者安全管理

患者安全管理是指尽一切力量运用技术、教育、管理三大对策,从根本上有效地采取预防措施,防范事故,把事故隐患消灭在萌芽状态,确保患者安全、健康、高效的医疗护理环境[1]。在试点工作开展之初,护理部举办了全院护士长护理管理培训班,对护理管理理论和“示范工程”的实施方案进行了详细解读,并对护理试点病房提出了具体要求。同时,为加强质量安全管理,护理质量安全管理委员会多次召开会议,分析护理安全现状,查找问题,剖析原因,完善质量控制管理方案。在以往质量管理的基础上,成立了4个专项管理小组,包括安全质量管理小组、病历书写质量管理小组、静脉输液管理小组和危重症护理质量管理小组,每个小组对以上质量提出量化指标要求,每月不定时进行检查和评估。对好的经验及时进行总结和推广,对存在的问题进行分析,及时制定整改措施。通过检查—反馈—整改—检查的方式达到持续质量改进,落实优质护理服务,落实患者安全管理。

2.2 细化工作流程,护理责任落实到人

为保证患者安全,根据护理工作实际需要,按照“以病人为中心”的服务理念,重新修改细化护理工作流程,如加强晨晚间护理,将午间护理操作时间后移,保障病人午休等。实施了护士弹性排班,保证护理工作在最繁忙时段的人员、质量和安全。落实责任制护理管理,护士分管病人做到分工明确,责任到人,并将责任护士公示于病区,便于病人更加清楚地了解。护理部要求责任护士对所分管的患者情况必须全面了解,这样有利于观察病情、措施到位、健康宣教等项护理工作有效完成。

3 效果

3.1 第一时间观察病情变化,减少并发症发生

例1:胆源性胰腺炎患者,责任护士巡视病房时,发现患者烦躁不安,面色苍白,皮肤湿冷,立即测量示脉搏加快、血压下降,初步判断患者出现了休克早期症状,立即报告主管医生,在第一时间给与了相应的对症处理,有效地控制了病情变化,使患者转危为安。

例2:胰腺肿瘤患者,术前因血糖控制不理想,手术日期一再拖延,即使胰岛素治疗量不断追加,效果甚微。细心的责任护士发现患者血糖居高不下,与其不遵照医嘱“控制饮食”有关。经过护士耐心细致的健康宣教,使患者认识到控制血糖对手术的重要性,积极配合治疗,有效控制饮食,使血糖终于控制在理想范围,手术得以顺利进行。

从以上两个案例可以看出,责任护士熟悉和掌握病人的病情,同时有更多的时间在病人身边,有利于更好地观察患者的病情变化,有利于指导病人配合治疗。

3.2 落实患者安全,减少不良事件发生

2010年上半年护理质量安全检查,包括环境安全、患者安全、输液安全和药品安全。据统计数据显示,5个试点病房平均合格率96.76%,非试点病房平均合格率94.83%,试点病房高于非试点病房。跌倒、坠床意外事件发生科室统计,无一例发生在试点病房。

3.3 加强基础护理,全面提高护理质量

开展优质护理服务,我们首先从加强基础护理入手。护理部深入临床一线,指导、帮助试点病房解决实际问题。将基础护理工作进一步细化,对生活不能自理或部分自理患者制订了基础护理工作记录表,为患者提供全程、无缝隙的护理服务。如加强晨晚间护理,责任护士协助患者洗漱;进餐前,协助洗手、打饭,喂饭,了解患者的进食情况;每周为患者擦浴、洗头等。与此同时,对基础护理操作做了规范要求,如鼻饲操作及用具的管理等。为加强危重症管理,危重症护理质量管理小组每月坚持检查及抽查护理质量,坚持危重症访视制度,解决临床护理疑难问题,落实基础护理到位。

3.4 降低陪住率,减少医院安全隐患

开展优质护理服务,落实患者安全管理,需要护士全面履行职责和义务。由于护士数量不足等原因,不能落实基础护理到位,家属不放心,病房里出现大量护工。护工给医院管理和医疗安全带来了隐患[2]。由于护工没有护理专业知识,不能及时发现病情变化,因护理不当易发生并发症。同时,个别护工综合素质不高,不能自觉遵守医院规章制度,对医院管理和患者安全造成隐患。另外,由于患者家属不放心,造成陪住率不断提升,加大了病房管理的难度。通过开展“示范工程”活动,减少了陪护人员。5个试点病房陪住率情况显示,有3个试点病房陪住率始终为0,另外两个试点病房陪住率从54%下降到目前31%,并逐步实现只陪不护。由此可见,随着“示范工程”活动的展开,我们的护理工作正向着精细护理、温馨护理、全程、无缝隙护理的目标渐进。

4 体会

4.1 开展“示范工程”活动,需要建立激励机制

优质护理服务,是一项长期持续开展的工作,需要建立长效机制。开展“示范工程”活动是护理改革的第一步,需要院领导给予各方面支持,职能部门给予帮助,同时更需要给予激励机制,落实各项保障措施。

4.2 开展“示范工程”活动,需要提高护理管理者水平

优质护理服务,首先要使护理管理者明确新模式的目标、方法和理论依据。不断加强护理管理者自身建设,提高认识,提升管理水平。

4.3 开展“示范工程”活动,需要调动护理人员的积极性

优质护理服务,要充分调动护理人员的主动性和积极性,提高一线护士福利待遇,减少非护理工作占用护理工作时间,真正做到将时间还给护士,护士还给病人,体现“以病人为中心”和“以人为本”的服务原则。

4.4 开展“示范工程”活动,需要得到患者和家属的认可

优质护理服务,拉近了护患之间的距离。由于护理人员直接护理患者的时间增加,观察病情及时,基础护理到位,使患者亲身感到、家属亲眼看到了护理人员的优质服务,确实满足了患者的需求。护理部通过满意度调查、访视患者及家属,对试点病房的护理工作给予了肯定。一位患者在感谢信中这样写道:“那些可爱的护士们,一进病房‘奶奶’的叫声让我甜到了心里,不仅帮助我进行治疗,还给我洗脸、打饭,对我无微不至的关怀让我很感动,你们的工作和服务是一流的,是最棒的!”。在医院,纷至沓来的表扬信和锦旗也许最能体现患者和家属对护理工作的认可。

摘要：开展“优质护理服务示范工程”,落实基础护理到位,提高了护理质量;实施有效的安全管理措施,减少不良事件的发生;降低陪住率,减少医院、患者安全隐患的发生;改革护理工作模式,开展“以病人为中心”的整体护理,拉近了护患之间的距离,促进了医患关系的和谐。

关键词：优质护理服务,患者安全管理

参考文献

[1]王美兰,林碎钗,贺彩芳,等.护理安全委员会在护理安全管理中的实践与探讨[J].中国医院,2009,13(6):59-60.