跨境电商问卷调查

跨境电商问卷调查（通用6篇）

篇1：跨境电商问卷调查

关于跨境电子商务就业前景的调查报告（广州）

调查小组组长：张丽青学号：201504040232 执笔者：许艳欢学号：201504040233 调查小组成员：冯超群学号：201504040234

摘要

随着2015年“互联网+”时代的来临，跨境电商已经站到了资本市场的风口上，作为新型贸易的电子商务专业，跨境电商逐渐引起了人们的注意，其有望成为中国贸易乃至整个地球经济的增长引擎。日前，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2015年12月，中国网民规模达6.88亿人，其中网购用户规模高达4.13亿，比例高达六成。可想而知，在当今社会中，中国的消费水平呈现不可停滞的趋势，人们购物更倾向于产品的高性价比，这就为网上购物提供了重要的契机，而国内产品的质量并不能满足于现代人的高质量要求，越来越多的人转向海外购，于是跨境进口扮演着越来越重要的角色。与此同时，作为发展中国家之一的中国，我国能提供更多廉价而特色的出口商品，使得欧美等西方国家更倾向于东方国家购买出口商品，这也成为我国跨境出口能够风生水起的重要原因之一。毫无疑问，跨境电商将是未来的发展趋势，无论是跨境出口还是跨境进口，它都将成为互联网交易的主流，自从互联网将所有国家变成“地球村”中的一员，全球贸易化、全球经济化将不再是一个遥远的未来，而跨境电子商务将是全球贸易的主要交易手段。但是由于跨境电商仍是一个新的发展方向，在中国仍旧表现不成熟，这也解释了为什么中国严重缺乏大量相关的专业人员，为了了解跨境电商就业前景，调查了解这些高校开设该专业的情况，该调查小组做了一下与之相关的调查报告。该调查报告通过问卷调查、查找相关数据、采访外企公司老总等方式子商务目前的发展状况、政府政策支持状况、企业人才需求情况以及高校对跨境电商专业设置情况的角度来判断跨境电子商务的就业前景。

关键词：跨境电子商务就业前景政府支持人才需求

校企合作

随着互联网的发展，中国的经济迎来了“互联网+”的时代。传统的外贸模式逐渐向电子商务转变，电子商务比起传统贸易有许多优势：成本更低，产品更全，购物更方便更快捷。随着电子商务的日渐成熟与社会越来越高的需求，一个新的衍生行业——跨境电子商务逐渐兴起，跨境电子商务拉进了国与国之间的距离，满足了国内人民想要海外购的需求，也同时满足了国外群众想要更低廉更特色的产品的需求，跨境电子商务使得国内外的贸易更加便利。由于种种好处让跨境电子商务在我们的生活中出现得越来越普遍，越来越深入我们的生活。例如，现在不仅很多购物中心都设有跨境电子商务直购体验中心，而且许多跨境电子商务企业不断涌现。由跨境电子商务的发展可知，跨境电子商务的发展实实在在地提供了人们更多的就业岗位。那么跨境电子商务的就业前景如何呢？它的工作岗位的类型、薪水条件、工作要求、专业水平又会是怎样？还有促进跨境电子商务行业发展的动力会是什么呢？接下来，我们会通过调查报告分析以上问题。

一、调查对象与目的

调查时间：2016年6月20日到8月20日调查范围：广州市

调查对象：从事跨境电子商务行业的人员

调查内容：跨境电子商务作为新兴的行业，人们对于它的就业前景还是存在一定的疑惑的，为了解决这些疑惑，我们小组将会对跨境电子商务就广州市范围内进行深入的调查。调查的内容包括近几年来该行业在广州市的发展状况，和一些影响到这个行业发展的经济局势和国内相关政策，从而推测出其就业前景；还有到招聘网上了解到该行业的招聘的需求量和条件，因此，还能给予想要从事该行业或者即将从事该行业的人们一些有用的建议。

调查目的：通过完成该调查了解跨境电子商务行业的就业前景。

二、跨境电商的发展现状

近年来，我国跨境电商快速发展，已经形成了一定的产业集聚和交易规模。中国电子商务研究中心数据显示，2014年我国跨境电商进口交易规模约4.2万亿，同比增长33.3%。商务部发布的全球贸易格局报告预测，2016年我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元，年增速将超过30%。伴随着“一带一路”建设不断推进以及国内贸易形势的变化，跨境电商市场的政策环境愈加优化。

2013年我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的11.9%。而2014年和2013年中国外贸的增长率分别为2.3%和7.6%，远远低于跨境电商的增长速度。在传统外贸年均增长不足10%的情况下，中国跨境电商却连年保持着30%以上的增长。可以说对于正处于转型升级关键时期的“中国制造”来说，跨境电子商务打开了一扇通向更广阔市场的大门。

据省商务厅数据，广东跨境电商连续多年保持30%以上的增速，2014年跨境电商交易额占全国交易总额七成；2015年跨境电子商务进出口167.3亿元，又增长了3.6倍。广东稳居全国跨境电商第一大省之位。初步统计显示，广东省从事跨境电商的商家已有8万—10万家，从业人员已过百万人。而广州不仅作为我国跨境电商的试点城市之一，也是广东的省会城市，它的发展成果极其乐观：电商应用发展指数全国第二，规模在全国试点城市中位列第一。

2014年，广州全市电子商务交易额超过1.3万亿元，跨境电商进出口额达13.1亿元。在阿里研究院发布的《2014中国城市电子商务发展指数报告》中，广州电子商务应用发展指数全国排名位列第二。作为国家电子商务示范城市及跨境贸易电子服务试点城市之一，2014年1-7月，广州限额以上批零业通过互联网累计实现零售额305.5亿元，同比增长57.9%，已与传统百货店、超市零售额相当；跨境电商进出口32.2亿元，已超过2013年全年总量两倍以上，规模在全国试点城市中位列第一。

与此同时，本土电子商务龙头企业不断崛起。目前广州已培育出8家2015年-2016年度国家电子商务示范企业，32家广东省电子商务示范企业，认定广州市电子商务示范企业21家，全国共有9家电子商务上市企业。限额以上零售业网上商店增长迅速，2014年限额以上零售业网上商店数量为41个，比2013年增加11个，销售额超560亿元，同比增长45.1%。据不完全统计，2015年我国有20多万家小企业在各类网络平台上做买卖，年交易额超过2500亿美元。广州自2014年启动跨境贸易电子商务试点以来，广州共有46家企业成为跨境电子商务试点企业，包括了平台企业、物流及综合服务企业、支付企业和仓储企业，基本涵盖了跨境电商产业全链条。而广州在零售出口、保税进口、直邮进口三类业务的流程也基本成熟。2016年上半年，广州市跨境电商进出口51.3亿元，增长94.6%，规模继续在全国试点城市中领先。

根据2011年到2014年外贸进出口变化趋势统计图可知，外贸进出口总额在广州市内的变化趋势是不断上升的。同时可想而知跨境电子商务在广州乃至整个中国都有优秀的发展前景，它俨然成为中国外贸的重要增长点。

三、跨境电商专业优势之一：

政府支持

国家号召的强弱直接反应了一个行业的就业前景的好坏。为了使跨境电商又快又好的发展，国家极其重视地强调了以跨境电商发展作为贸易中心的重要性，不仅出台了许多相关政策与规定，同时各方面都暗示了跨境电商未来就业前景的良好趋势。

（一）2015年1月12日，《国务院关于同意在广州等12个城市设立跨境电子商务综合试验区的批复》，2015年6月，国务院印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，明确提出，既普遍支持国内企业利用电子商务开展对外贸易，又突出重点，鼓励有实力的企业做大做强。这为跨境电商企业的成长创造了更优越的政策环境。

（二）“ 一带一路”助力跨境电商

新华网北京11月6日电中共中央总书记习近平11月4日上午主持召开中央财经领导小组第八次会议，研究“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”（简称“一带一路”）规划。

共建“一带一路”倡议涉及沿线60多个国家。习近平强调，“一带一路”建设是一项长期工程，要做好统筹协调工作，正确处理政府和市场的关系，发挥市场机制作用，鼓励国有企业、民营企业等各类企业参与，同时发挥好政府作用。

建设“一带一路”能够拓宽贸易领域，优化贸易结构，挖掘贸易新增长点，促进贸易平衡。创新贸易方式，发展跨境电子商务等新的商业业态。建立健全服务贸易促进体系，巩固和扩大传统贸易，大力发展现代服务贸易。把投资和贸易有机结合起来，以投资带动贸易发展。建设“一带一路”在增进与途经国家的友好关系的同时，给跨境电商的发展带来了契机。

（三）促跨境电商快速发展国务院四大举措力挺

2015年6月10日的国务院常务会议提出四大举措，①促进跨境电子商务健康快速发展，②用“互联网+外贸”实现优进优出，③扩大消费、推动开放型经济发展升级，④打造新的经济增长点。

同年 6月9日，阿里巴巴董事局主席马云在美国《华尔街日报》网站刊登名为“中国将成为美国中小企业的下一个希望”的公开信。信中马云首度介绍了阿里巴巴的美国战略—帮助美国中小企业链接全球电商生态，以及中国这个全球最大的消费市场。事实上，今年跨境电商一直是政策力挺的区域，而这次国务院会议再次为之“添砖加瓦”，无疑为跨境电商的发展再添一把火。跨境电商快速增长据中国政府网报道，在会议上李克强说，跨境电商是用“互联网+外贸”，实现“优进优出”，带动实体店和工厂的发展。同时，会有力地促进就业。此前出访期间，李克强曾专门要求工作人员了解各出访国的电子商务发展情况，通过对比发现，“国外的电子商务还真不如国内发达”。“全世界的网站只有5%是中文网站，但在电子商务方面，我们却释放出巨大的创造力！”李克强说，“既然如此，我们何不让他们试一试、闯一闯，把跨境电子商务真正带动起来呢？” 事实上，近两年，传统外贸增长乏力，越来越多的企业将精力放在了跨境电商上。例如从事外贸近10年的张力，近两年她的工作方式发生了翻天覆地的变化，以前是奔波在世界各地的展会之间，希望能在这些展会上斩获更多订单，而如今她却把越来越多的精力花在了跨境B2B（企业对企业）平台上。

广州区域优势和地方政策支持

广州作为试点城市代表之一热烈响应国家政策的号召。位于沿海省的省会城市，广州为了促进跨境电子商务行业的发展，2014年9月已出台了跨境贸易电子商务扶持政策，并将其纳入全市《关于加快电子商务实施方案》。《方案》提出，要以培育网商龙头企业、电子商务平台、发展跨境贸易电子商务和深化电子商务应用为重点，完善电子商务支撑服务体系。其中还明确提出到2017年，全市企业电子商务普及率超过70%，电子商务交易额达4万亿元，跨境贸易电子商务进出口额年均增长20%以上。另外，广州将培育20家以上电子商务交易额超百亿元的企业、10个交易额超千亿元的电子商务平台，力争打造万亿元级电子商务平台，推动广州成为全球性生产资料和生活消费品的重要交易平台和分拨中心、跨境贸易电子商务中心城市、亚太地区重要的电子商务中心。

四、跨境电商专业优势之二：薪资水平高

据2015年春季求职期公布的《2015年春季中国雇主需求与白领人才供给报告》显示，十大高薪行业方面，互联网/电子商务行业以8626元的月薪高居榜首，中介服务业紧随其后位居第二，约7604元；排名第三的是专业服务/咨询（财会/法律/人力资源等），平均月薪为7272元。

相较2014年的薪酬涨幅，电子商务、金融行业2015年预期薪酬涨幅的提速最快。科锐国际专家认为，中国已成为全球销售额最高的电商零售市场，随着传统企业涉足电子商务，行业人才需求也在增加。同时，行业还面临着跨行业的人才竞争，如一些金融及汽车等行业的企业，也在雇佣大量纯电子商务类的人才，从而推动了2015年的薪酬上扬。热门的电子商务与金融服务业较2014年薪酬增幅提升最快。但由于电子商务行业发展成熟，能够上升的利润空间有限，而跨境电商属于电子商务新兴的衍生行业，其发展势头必然旺盛，薪资自然也不会低于电子商务行业。

五、跨境电商专业优势之三：人才需求优势

一个行业的人才缺口非常大，人才数量处于供小于求的状况，不仅直接导致就业率上升，而且将十分乐观的推动着薪酬上涨。随着跨境电子商务行业的发展，不少跨境电子商务企业面临着“用人难”“招工难”的现状。据调查显示，社会跨境电商人才存在严重的缺口，所调查的企业当中84%表示存在缺乏人才，4%表示不存在，10%表示不确定。其中高达89.5%的企业表示愿意进行跨境电商人才培训。因为跨境电商是一个涉外跨境贸易服务平台，要求从业人员不仅要懂外语，还要懂涉外法律法规、涉外文化以及国际财务交易业务等诸多专业知识。大量的企业涉足跨境电商行业，特别是传统外贸企业，几乎人人都想入行，其中不少人已经设立跨境电商部，准备好了办公室，注册好了公司，保守估计，跨境电商行业的人才缺口20万人，这样的状况，足以见得行业的人才是多么匮乏。为了能够招聘到更多专业的人才，高校就成为跨境电子商务行业的人才储备市场。

例如广州市在许多高校都开设了对跨境电商的讲座。如“321跨境电商校园行”，这个巡回讲座在广州各大高校现身。321电商学院特邀Amazon和速卖通的资深讲师来为学生们系统地分析跨境行业发展趋势、创业契机、企业需求、人才状况等，浅析聚焦跨境电商行业的缘由，指出跨境电商行业潮流来袭势必会带来企业人才需求的变革，对大学生就业必然会产生影响，鼓励大学生应该跟上时代的发展，以长远的眼光来对待未来，需要在变革时抓住机遇，发展优质的职业发展生涯。这些讲座深受学生们的追捧，掀起了跨境电商狂潮。除了采取巡回讲座的方式，许多高校对跨境电商专业都投资不小，举个典型的例子：2015年广州商学院开设了跨境电子商务专业，对这个专业，学校给予了很大的支持，不仅每学期都会开设跨境电子商务讲座，还对创业的学生给予资金上的支持，同时，该学院同时与广州电子华炬有限公司合作成立了校企的孵化基地项目，并由管理学院副院长直系带领该团队，力争培养更多的跨境电商人才，而为了培养出全面的跨境电子商务专业人才，学校同时开设了商务英语、国际贸易理论、国际贸易实务、进出口贸易单证、外贸函电、国际商务谈判、外贸业务实训、报关理论与实务、国际结算、国际市场营销、国际商法、国际运输与保险、跨国公司管理、国际电子商务等课程。

四、跨境电子商务行业

跨境电商专业的学生毕业后可到外贸公司、国际物流公司、跨境电子商务公司、第三方认证机构、报关企业等企事业单位从事外贸跟单员、单证员、外贸业务员、采购员、报关员、物流协调员等岗位的工作，也可自主创业。

五、调查总结在国家“一带一路”及自贸试验区等国家战略背景下，跨境电子商务已成为外贸产业中一匹“黑马”，成为推动中国外贸增长的重要力量。据不完全统计，中国境内各类平台企业超过5000家，通过平台开展跨境电子商务的外贸企业超过20万家。B2B、B2C和C2C交易模式共存互补，市场活跃度持续提升。跨境电子商务作为电子商务新兴的衍生行业，其广阔的发展前景无论是对于想要去企业就职的人还是想要自主创业的人来说都是一个好的机会。去企业就职的人必须要提高自己的专业知识水平，在专业知识上全面发展，还得在工作期间把握学习的经验，提高自己的工作能力，扩大自己的发展空间；想要自主创业的人不但要具备良好的专业知识水平，还要懂得抓住机遇，利用有利的局势和政策，只有学扎实自己的跨境电商相关知识，同时涉猎广泛，才能成为未来社会引领风浪的佼佼者！这份调查报告最终总结为：跨境电商就业前景具有广阔的发展空间，要想拥有高薪，必须学会适应时代的潮流，顺应时代的发展，时代潮流的指向，下一步，就是跨境电商！

参考文献：网络资源：[编号]作者.文章题目[EB／OL].发表日期；网络资源路径.[1]作者：习连套餐文章题目：《一带一路》

发表日期：2016.8.26（最近更新）网络资源路径：http://baike.baidu.com/link?url=oondbgHGr8HkDIi7qx7fWVnoBRkhwAfEat6hQMYD-IWfTzbSJyw94_Idz0ddNldryqVI_hrZgLMp-mLNvVTPcIFj92bnHxYcdphEFybjGKG#9_3 [2]作者：蚂蚁看人生

文章题目：外贸跟单员、外贸业务员、采购员、单证员发表日期：2015.07.07 网络资源路径：http://baike.baidu.com/link?url=tkHgaKUhTsDWQPI3XIv_iVLJ9ruz_3urIyn_GEk4tUR9ewyCD9Wmy9BAYjkbE1ctQiMtE4QZoMD4Sb4KyAMeP_#5 [3]作者：广州商学院官网

文章题目：广州商学院【2016专业介绍】电子商务管理学院(1)发表日期：2016.6.03 网络资源路径：http://uniuc.com/gaokao/show-270017-1.html [4]中国电子商务研究中心.2013年跨境电商交易美国网站占45%[EB/OL].[2013-09-22]http:.[8]孙蕾，王芳.中国跨境电子商务发展现状及对策[J].中国流通经济，2015（3）：38-41 [9]鄂立彬，黄永稳.国际贸易新方式：跨境电子商务的最新研究[J].东北财经大学学报，2014

篇2：跨境电商问卷调查

跨境电商来源于原贸易环节的电子化，基于电商平台交易的发展。从贸易属性上说，跨境电商参与者必须考虑跨境贸易中涉及的进出口流程、贸易和监管政策；从电商属性上来说，跨境电商需要依托互联网技术下的电商平台，利用线上交易改变传统线下贸易环节。从出入通道上来看，包括进口和出口两个方面。

从跨境电商的参与人群来看，主要有三类：

传统贸易商、贸易工厂的业务人员：他们开展跨境电商的活动实际上就是贸易线上化，B2B是大头。

零售电商卖家：他们实际上只是认识到了电商零售的买家发生了地理变化。B2C是大头。

平台与服务商：他们的活动实际上就是利用互联网来优化甚至改变现有贸易服务环节。例如阿里巴巴国际站、亚马逊、递四方物流等。

跨境电商的构成

跨境电商有3部分构成，分别是：跨境电商应用、跨境电商服务、跨境电商环境应用：主要是B2B与B2C。B2B是企业与企业之间的在线沟通与交易，B2C是企业与消费者之间的沟通与交易。

服务：如通关、结汇、单证、退税、物流、支付、金融、信用担保等。环境：海关、商检、税务、外行管理、不同国家间的法律、制度、文化等。跨境电商的生态圈

跨境电商生态圈由5个方面的种群构成：

买家端：买家身份具有多样性：贸易商、采购商、品牌商、零售店、网店主。买家的规模层次分散：大型跨国公司、中小型企业、微型商户和个人。

卖家端：主要有两个来源：一是线下的外贸企业，二是国内电商领域的商家。主要分布在东南沿海，如广东，浙江，福建等省区。

服务商：B2B业务中，涉及报关报检、退税结汇、货代、海运等。B2C中，涉及跨国快递、包裹、信用卡和第三方支付等。

政府监管机构：海关、商检、税务、外行管理跨境电商平台：

出口电商的优势品类主要是：电子产品、机械、汽摩配、服装、家居、园艺、珠宝手表、鞋子、收藏等。进口商品优势品类主要是：食品、母婴、酒类、箱包等。

首先对于B2C和B2B之间的PK，这是三千亿VS四万亿的对比，可是为什么电子跨境商务B2B不能实现在线交易呢？项目创始人对于这个问题提出两个痛点：结算问题和清关问题。那么如何通过互联网技术使跨境贸易流程更加便利和高效？在互联网时代，进出口的贸易模式和规则可以做哪些优化？如果解决以上问题，那么对于打造一个可持续、可复制、可推广、有生命力的跨境电子商务交易模式（涵盖B2B和B2C）是不是有着飞跃式得进展呢？

针对这些痛点和问题，创始人希望充分利用互联网技术，通过与海关、银行等相关部门实现数据实时传输，创造一种崭新的贸易方式，从而实现进出口贸易便利化。创始人的想法让现场的创客们产生了浓厚的兴趣，可是投资人表示想法虽好，但是对于实际操作与该行业的前景还是持观望的态度。跨境电商无疑是近年来逐渐浮出水面的热门话题。据统计，2014年中国跨境电商规模达到4万亿元，增速达到30%，如此强劲的势头也集中反映了跨境电商发展的诸多问题。

尽管深圳跨境电商发展迅猛势头正劲，但是还要营造跨境电商快速奔跑的环境，政府要在政策支持和优化上想办法，跨境电商企业则须优化供应链。要解决目前的问题，一是与现有国际性的传统跨境物流企业合作；二是建立海外仓；三是依赖现有的

篇3：跨境电商问卷调查

一、样本基本情况分析

二、调查数据分析

(一) 样本对象对于是否在网上购买过进口产品

通过调查数据表明, 参与调查的2500位消费者对于进口产品都不陌生。有80.20%的消费者通过各种渠道都购买过进口产品;只有19.8%左右的被调查人员重来没有购买过进口产品。我们通过对数据的进一步分析, 发现没有购买过进口产品的被调查者主要集中在芏45岁的人群。

(二) 网购进口产品的频率

对于网购进口产品的频率, 通过调查发现, 有40.5%的被调查选择了2月一次;30.2%的被调查者选择了半年一次;0.78%的被调查者选择了一周一次;28.52%的被调查者选择了一年一次。

(三) 对于购买进口商品选择的平台

通过调查发现, 被调查者对于购买进出口商品平台的选择上, 42%左右的被调查者选择了平台型进口电商, 比如天猫商城、京东全球购。35%的被调查者选择了自营性电商比如苏宁易购、云猴全球购。15%的被调查者选择了自营区/保税区跨境电商平台, 比如爱购保税。只有2%的被调查者选择了导购返利平台, 8%的被调查者选择了海外电商。

(四) 在跨境网购中最看重的指标

在跨境网购中最看重的指标中, 被调查者中有45.6%选择产品质量, 12.3%选择了支付安全, 21.2%选择价格。19.8%选择了物流速度, 1.1%选择了售后服务。

(五) 在选购进口产品的品类选择上

通过调查对于网购进口产品的品类上, 按照年龄的不同, 被调查的选择的品类也不尽相同。25岁以下的被调查者网购品类主要集中在食品、服饰、化妆品和箱包, 分别在20.5%、20.6%、26%和21%。25~35岁的被调查者所购品类主要集中在婴幼儿产品和化妆品, 分别占25.6%和21.6%。35~45岁的被调查者所购品类主要集中在婴幼儿产品、化妆品和保健品, 分别占25.6%、20.4%和14.5%。45岁以上的被调查者所购品类主要集中在保健品上, 所占比重达到了30.5%。

(六) 目前网购的进口商品质量状况是否满意

对于目前网购的进口商品质量状况是否满意的问题, 有22%的被调查者满意, 46.7%基本满意, 19.8%的被调查者认为不合格情况较严重, 11.5%的被调查不清楚。我们进一步对不清楚的调查者进行了调查, 发现不清楚的主要原因是被调查不知道如何去辨别进口商品的正货状况。

(七) 对于网购进口商品是否遇到过假货

对于是否再网购进口商品时遇到过假货的情况, 通过调查数据显示, 被调查者有32.2%是遇到过家伙的, 有47.3%的被调查者是不知道自己是否买到过假货, 究其原因是因为这些被调查者不知道如何去辨别假货。只有20.2%的调查者认为直接从来没有遇到过假货。

(八) 当再网上购买到进口商品存在质量问题时, 处理办法

当再网站购买到有质量问题的商品时, 有30.1%的被调查者选择与平台商协商解决, 有20.1%的被调查者选择向媒体反映, 13.7%的被调查者向有关部门举报, 有13.5%的被调查者选择拨打12315电话投诉, 有9.8%的被调查者选择与经营者协商解决, 2.3%的被调查者选择与经营者或则平台争吵解决。

(九) 如何鉴别自己所买进口商品是否为假货

如何鉴别自己所买进口商品是否为假货, 36.9%的被调查者选择根据经验或则掌握的资料鉴别, 10.3%的被调查者选择到专柜验货, 9.7%的被调查者选择送到专门的机构检测, 43.1%的被调查相信卖家, 相信电商平台。

(十) 目前跨境网购中侵权频发的原因

对于目前跨境网购中侵权频发的原因, 被调查者中, 有40.85%认为时监管力度不够, 惩罚力度不够;有20.45%的被调查认为法律不健全;有23.1%的被调查者认为时暴力驱使下的商家不诚信;有15.6%的被调查者认为时网络电子付款相关服务不完善。

(十一) 如何控制网购进口商品的质量

我们在问卷的最后向被调查者提出了如何控制网购进口商品的质量, 92.1%的被调查者都认为要控制网购进口商品的质量问题可以选择质量溯源制度, 海关监管等方法。

三、结论及建议

通过对2500份问卷的分析和整理, 我们不难发现, 大多数消费者对于通过跨境电商平台购买进出口产品的这种购物方式是接受的, 并且未来这种跨境电商模式将是消费者选择进出口商品的重要途径。但是大多数消费者对于现有的跨境电商平台选购的进口产品的质量状况堪忧。究其原因, 主要是现有的大多数消费者相信卖家, 相信平台。当出现产品质量问题的时候, 大多数消费者选择与平台协商解决。但消费者对于协商解决的结果又不太满意。

同时, 通过大量的数据也表明, 对于跨境购来说, 消费者与商家、平台及国家相关部门的信息是不对等的。大多数的消费者是根据经验或则掌握的资料来鉴别商品的真伪。这样的结果当然具有很大的不确定性。我们的相关部门也没有向我们的消费者提供更多, 更全面的帮助。综上所诉, 跨境电商贸易的春天需要在产品质量上继续加大投入力度。

(一) 进一步完善跨境电商产品质量保证的相关法律、法规。

(二) 国家相关部门加大跨境电商产品质量问题的监管力度, 加大违规违法惩罚力度。

(三) 建立并完善质量溯源制度。

篇4：中国跨境电商人才需求调查分析

关键词：跨境电商；人才；调查分析

本文通过对跨境电子商务企业人才需求状况调查分析结果，论述了跨境电商工作岗位能力和素质要求，提出了高职院校跨境电商专业的教师队伍的培养和课程设计方案。

一、调研方式

（一）调查时间：2015年11月～2016年4月

（二）调查范围和对象：

全国主要地区的外贸行业企业，以广东、江浙、北京、辽宁等30多家跨境电商企业。

（三）调查方法：

网络、文字资料、研讨会和企业实地走访相结合。

（四）调查内容：

1、跨境电商企业当前人才的现状和存在问题；2、企业需要什么样的人才。

二、跨境电子商务企业人才需求状况调查分析

（一）跨境电商企业当前人才的现状和存在问题

1、跨境电商人才严重缺乏。据著名跨境电商平台wish的一份调查显示，超过94%的受访卖家表示在未来中有扩大公司规模、继续招聘人才的计划。而一份对北京跨境电商行业的一份调查分析（以下简称“调查”）显示，86%的企业认为严重缺乏跨境电商人才。

2、跨境电商人才存在的问题。经过我们对辽宁、北京等十几家跨境电商企业的调查，跨境电商企业的受聘者主要来自于国际贸易、电子商务、国际物流、外语以及国际商务专业。尽管开设这些专业的院校很多，毕业生也不少，可是这些毕业生并未能满足社会的需要。

（二）企业需要什么样的人才

1、国际贸易毕业生最受跨境电商企业欢迎。报告显示，在招聘跨境电商人才时，70.10%的企业选择国际贸易专业，59.90%的企业选择电子商务专业，44.10的企业选择外语专业，再往下则是国际商务、国际运输物流等专业。

2、跨境电商企业更多缺本科和专科。“调查”显示有82%的企业认为大专学历就可以胜任工作，是最适合的人选。企业将高职培养出来的学生评价为“实践能力强、好塑造、待遇要求合理、不眼高手低”，归根结底是因为大专生的性价比比较高，能干活，肯吃苦，工资水平较低，这也是大专生就业的优势。而且更多希望跨境电商人才是复合性学科。

3、应届毕业生更受欢迎。据wish平台进行的调查显示，在接受eBay调查的卖家中，近50%的受访者表示更倾向于招聘应届毕业生，有近56%的受访者表示在未来一年内有与学校合作进行校园招聘的计划。他们接受新生事物的速度快、更熟悉网络时代的生活方式、可塑性更强、招聘成本也相对较低。因此，跨境电商零售出口产业为很多刚刚步出校门的学生提供了新的就业方向和发展机会。

4、企业对岗位、职业技能和素质的要求。“调查”显示，目前对跨境电子商务人才需求最为迫切的是营销类岗位（包括销售、客服等），占58%，其次是商务管理类岗位（包括采购、物流、策划等），占31%，技术类岗位占11%。在跨境电子商务人才的职业技能中，企业最看重的是网络营销（包括网络推广、销售、客服等）以及电子交易与支付（包括网络采购、网络支付等），分别占到100%和85.2%。企业对职业素质的要求则是，合作与沟通能力、组织与协调能力、认真负责的工作态度，创新能力，学习能力和应变能力。

5、专业能力。调查显示，跨境电商企业比较看重英文书面表达能力（100%），计算机操作能力（89%），中文书面表达能力（85%），中文口头表达能力（68%），英文口头表达能力（52%），专业理论水平（21%）。因为跨境电商企业的重点工作岗位，如营销、客服等岗位，日常工作就是与国外客户书面交流，所以外贸英语、商务英语是这些岗位的核心能力。

6、综合实践能力更重要。报告显示，80%以上的企业希望大学增设实践性比较强的课。实际上，调查结果也显示，企业实际并不缺纯技术性的人才，企业也不缺高级的管理人才，大量的缺少却是真正能够具备综合能力从事业务的人才。当然，企业也希望大学能在培养综合能力人才方面进行改进。

三、大学跨境电商人才培养方式建议

（一）设置跨境电商专业

针对企业跨境电商企业需求设立跨境电商专业或在国际贸易、电子商务、国际商务专业里设置跨境电商方向。针对跨境电商岗位实际需要安排课程内容。

（二）建立校企合作的人才培养模式

许多学校建立了校企合作模式的跨境电商实践课。在跨境电商平台上，把企业的资质和执照、产品和资金优势与学校的师资和人力资源相结合，开设网上店铺进行进出口营销活动。共同经营、互利互惠。

（三）增设实际操作课程

增加实训课时，利用速卖通、敦煌、亚马逊等跨境电商平台，通进行真实的跨境电商实际操作。使学生在实战中提高实际操作能力和解决实际问题的能力。由于篇幅限制，跨境电商岗位技能分析和课程设置将在后续文章中论述。

参考文献：

[1]刘颖.北京跨境电子商务企业人才需求状况调查分析[J].中国论文网http：//www.xzbu.com /7/view-7214381.htm，2016.03.

[2]中国电子商务研究中心.《中国跨境电商人才研究报告》全文[R/OL]. http：//b2b.toocle.com/detail--6254680.html，2015.06.

篇5：跨境电商问卷调查

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跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析

这一期的跨境电商培训给大家带来的是，跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析，近几年，随着出口跨境电子商务的迅猛发展，中国的跨境电商企业也在国际市场上探索出了各种不同的商业模式，这些企业通过通过各类知名跨境电商平台或是自建的官方跨境网站，直接面对海外的终端消费者，刺激着国际市场活跃度的进一步提升。

据不完全的统计，目前中国境内已经拥有超过5000家的平台类企业，通过这些平台开展跨境电商业务的外贸企业超过25万家，B2B、B2C和C2C的各种贸易方式共存互补，一同推动着中国的出口跨境电商继续向前发展。

出口跨境电商的现状

1、各种业务模式蓬勃发展

出口跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出了各种各样的组织形态和业务模式，比如B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，一方面是跨境生产工厂或是跨境贸易公司通过在跨境平台上开设店铺直抵国外终端消费者，另一方面是跨境商家通过网络寻找外国经销商，开展国际批发业务；当然，还有一些出口跨境电商的大卖家，为了避免对跨境平台的过度依赖，也开始建立和运营品牌独立的官方跨境网站。

2、跨境电商业务量由B2B向B2C转移

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虽然越来越多的中国跨境卖家在追求更高利润的驱动下，建立起了自有品牌，并将品牌在诸如亚马逊、eBay等平台和官方网站上进行宣传和推广，但在未来较长的一段时间内，出口跨境电商的主体形式依旧会是B2B，因为B2B订单量较为稳定且交易金额巨大。当然，业务量会逐渐由B2B向B2C甚至是F2C进行转移，有野心的中国卖家可以提前做好思考和布局。

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3、跨境电商的交易品类较为集中

我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等，一是因为中国在这些产品的制造方面存在一定的优势，二是因为这些产品非常标准化，便于运输和存储且退货率相对较低，容易通过电商这种渠道销售给跨境买家。当然我们也相信，随着各国在通关、物流、仓储方面的持续改进，汽车、SPA浴缸等大型产品的销售也会进一步拓展。

4、卖家主要集中在外贸发达的地区

目前中国出口跨境卖家主要集中在外贸较为发达的沿海地区，因为它们的地理位置相对优越，居民头脑活络，总体经济实力较强，比如目前广东、浙江、江苏、福建四个省的跨境交易额就占中国出口跨境电商交易总额的七成以上。这几个省份原本就是外贸大省，包括电商生产企业、跨境电商平台、跨境配套企业、政府相关政策在内的各个方面，一同构建起了一个相对良好的跨境生态圈，比如深圳平湖的华南城。

5、欧美发达国家在出口端所占比例很高

中国卖家当前针对的主要跨境市场为美国、英国、德国、法国等欧美发达国家，一些崛起的新兴市场也有一些卖家在涉及，比如巴西、印度、俄罗斯等，其他诸

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如中东、非洲、东南亚等市场的交易额也在增长中，这些国家的政府也开始渐渐意识到跨境电商所带来的收益和好处，在海关、物流、税费等方面都做出了一定的改善和调整。

6、客户群体通常是一个国家的中产阶级

跨境买家的年龄大部分集中在23-45岁之间，以高职位、高学历、高薪资的人群为主，基本上是一个国家或地区的中产阶级，他们对价格的敏感度不是太高，反而对购物体验和产品品质特别在意，他们比较愿意尝试新鲜事物，消费升级的愿望比较强烈，更加倾向于购买价格合理、质量卓越、功能实用的商品。

跨境电商未来的发展趋势

1、从无牌到有牌

出口跨境电商经过多年的孕育和发展，已经令一部分工厂型的跨境卖家意识到了培养品牌的重要性，他们开始从后端走向前台，开始构建自身的海外销售渠道，试图改变传统的OEM贴牌模式，在扩大出口交易额的同时构建起独特的竞争壁垒，建立海外客户对自身品牌的认知。一些中国品牌已经在这方面取得了不错的成效，相信未来会有更多的中国卖家意识到这一点，并在行动上有所体现。

2、从业余到专业

以往因为中国生产制造商在销售方面的弱势，让跨境贸易公司在出口跨境电商的整体链条中占据了重要的位置，这些跨境贸易公司因为售卖的产品众多，很难对每个产品的参数、使用、优点和适用范围进行深刻的了解，只是进行产品的低买高卖，赚取其中的差价。

甚至一些贸易商利用工厂和跨境终端消费人群的信息不对称，进行假货的售卖、品牌的侵权、低价的倾销和其他一些不正当的竞争。但随着中国出口跨境电商的逐渐成熟，信息透明度的增加，各国版权打击力度的增强，这种现象会越来越少。另外，业务模式相对简单的贸易商已经没有了太多的生存空间，必须从业余走向专业，和生产工厂进行深度合作，否则极易被淘汰出局。

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3、从海外到本土

无疑，本土化就是“互联网+”必不可少的环节之一，本土化是一个系统性的工程，初始阶段语言是最大的挑战，要进行多语言的翻译和推广，还要考虑到当地的风俗习惯甚至是板式要求，比如阿拉伯语的文字顺序就不是传统的从左到右，而是从右到左，这都是跨境出海要考虑到的问题，尤其是自建品牌网站的卖家。而到了本土化的中期，就需要考虑到海外仓的构建，以便更好的进行发货和退换货，增强当地消费者的消费体验。规模再大一些的时候，还要考虑到本地化的售后和线下销售渠道的搭建，以线上促进线下，以线下带动线上，双方优势互补，形成良性循环。

4、从PC到移动

智能手机在全球范围内的快速普及，也就是近几年的事情，一些出口跨境电商新兴的蓝海国家，甚至没有经历PC端就直接进入了无线端的购物，比如印度、东南亚、中东、非洲等国家和地区，这些国家的消费者以追求时尚和新鲜的年轻人为主。而对于网购成熟的欧美市场，无线购物的比例也在增长，Wish就是专门针对移动购物的平台。

从一些跨境平台上市公司的财报上我们也可以看出，流量从PC端向无线端转移的趋势非常明显，无论是无线端的访问人数，还是无线端的访问比例，以及无线端的访问频次和访问深度，都令人感到惊奇。而这些数据会随着智能手机在第三世界国家的普及和第一、第二世界国家偏远地区用户对跨境网购接受程度的提升，得到进一步的增长，能否把握好这个趋势，也会影响到中国卖家未来的跨境电商之路。

5、从产品到服务

过去跨境电商的竞争，更主要集中在产品质量、产品品质、产品性价比这些硬件方面，但随着越来越多的跨境卖家加入，使得竞争更加激烈、更加白热化，开始涉及到生活的很多方面，而这时商家的软实力也开始成为买家衡量是否做出购买动作的一个重要参考指标。

因此从实物走向感觉，从产品走向服务，也是一个可以预见的发展趋势。消费者

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加入海猫轻松跨境的体验变得异常重要，这包括海外消费者对于产品的形象体验、对于客服的互动体验、对于购物的开箱体验、对于商品的使用体验、对于后续的售后体验以及对于商家的服务体验。

6、从全面到细分

跨境电商最重要的意义不是能够打造一批龙头的巨无霸企业，而是能给一些“小而美”的中小企业以机会，中国的中小企业可以通过跨境电商这个途径拥有新的发展空间，打破以往大企业的封锁和垄断。中小企业只要确实拥有核心竞争力，能够专注于细分领域，将产品打磨到极致，然后采用单点爆破的方式，就有可能借助跨境电商这个风口让自己得到意想不到的实惠。

7、从单一到多元

以往的外贸市场，基本上是大卖家的天下，跨境电商汹涌来袭后，中小型的卖家也拥有了崭露头角的机会，这使得大卖家没有发掘到或者没能推起来的产品同样拥有了成为爆款的可能性。与此同时，走向海外市场的中国产品也会由较为单一走向多元化，进一步刺激中国的中小企业进行新品的研发，让中国企业在工业上的创造力进入一个小高潮，也让世界人民见识到中国在方面的真正实力。

8、从卖家到配套

任何行业在刚开始发展的时候，都是粗糙和简单的，跨境电商也一样。随着中国跨境电商的越来越成熟，相关的配套产业也随之出现，这给了中国的跨境商家更多的机遇，大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家，反而也可以给这些跨境卖家做服务、做供货、做配套，从供应链到商标、从平台到推广、从支付到物流、从保险到售后，每一个环节都可以衍生成为一门专业化的生意。

中国卖家出口跨境所面临的挑战

1、注重知识产权等问题，积极学习国外先进成熟经验

2、重视跨境人才和团队的孵化，培养跨境电商多面手

3、跨境平台选择和客户精准定位，需要做好有效推广

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4、产品开发及选品，利用良好的售后提升客户体验感

5、做好产品备货，深耕供应链以便高效周转现有资金

6、中国的跨境商家日益增多，卖家间的竞争开始加剧

跨境电商的全球化给中国卖家带来了非常多的机遇和挑战，如何顺应时代的潮流，如何紧跟时代的趋势，如何把握时代的风向，和每一位中国的跨境卖家都息息相关。有方法、有步骤的拓展全球市场，满足国外消费者的需求，用积极的心态去面对在这过程中遇到的每一个困难，将它们一个个的解决掉，就可以积累下领先于同行的宝贵经验，让自己的企业进入一个快速发展的通道。

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