社区运营岗位职责（通用14篇）
篇1：社区运营岗位职责
1、负责渠道运营工作，维护交流秩序，处理社区事件、用户意见反馈。
2、参与制定线上社群活动策划文案，激发用户参与度。
3、负责公司产品卖点的组织提炼、宣传等组织策划工作;
4、负责与外部社群平台的交流对接，资源整理，建立联系整合资源并加以利用。
篇2：社区运营岗位职责
2.负责平台日常运营、产品选品、业务对接、沟通等工作;
3.负责团购订单发货、回款、流程跟进等事宜;
篇3：我国城市外来社区运营探讨
关键词：流动人口,外来社区,运营
20世纪80年代中国实行了改革开放政策, 随之中国经济和社会取得了令世人瞩目的飞速发展。伴随着生产力的提高, 在农村地区, 土地对农村人口的限制力度明显的削弱, 加之以技术革新, 单位土地所需要的劳动力数量下降, 产生了大量的剩余劳动力。而城市地区商业经济的繁荣却加大了劳动力的需求。这种现象使得城乡之间和城际之间对劳动力的需求不平衡日益突显, 而此时国家在政策上放宽了对人口流动的限制力度。这便在客观上促进了劳动力资源从相对富裕的农村地区向劳动力相对薄弱的城市地区流动, 从而形成了中国乃至世界历史上罕见的大规模的人口迁徙, 这一庞大的流动群体基于身份认同在各个城市之中形成了聚居, 从而逐渐的演变成一种新的社区组织形式———城市外来社区。
一、城市外来社区的理论阐述
(一) 城市外来社区的定义
众所周知城市的外来务工人员对所在城市的经济和社会发展起到了重要的促进作用, 但也增加了人口的管理难度。我们必须认识到的是, 在城市外来社区中占主体地位的是农村的进城务工人员, 这些拥有农村户口身份的“城市人”, 是中国城市化和工业化进程的产物, 同时这部分人员与中国三农问题有着紧密的联系。研究城市中外来社区的运营对于解决中国当今的现实问题非常的重要, 我们不妨对城市外来社区给一个明确的定义, 以方便对其进行探讨。城市外来社区是这样一个群体, 它基于经济和社会的快速发展, 劳动力供求在城乡之间, 城际之间不均衡的现状而形成的以流动人口为主体的, 在身份认同的作用下, 聚居形成的拥有共同人口特征的地域生活共同体。
(二) 城市外来社区的特点
城市外来社区作为新生的社会现象, 是符合中国历史发展的必然的, 是对中国经济和社会发展的一种现实肯定。而城市外来社区也具有与城市原住社区不同的特征, 这些特征主要表现在:
1. 城市外来社区是中国农村地区城市化的社会缩影
历史的现实印证了人类社会进步的一个重要的表现就是城市人口逐渐占据人口的主体, 换句话说就是城市化率是不断提高的。而中国也根据自身的现状提出在2020年, 将实现2.89亿的农村人口脱离土地的依赖, 转化为城市人口, 将中国的城市化率提高到56%, 这是一个伟大的计划, 必将对中国综合国力的提高产生深远的影响, 而城市中外来社区的出现正是中国城市化进程中的一个必然出现的现象, 是中国农村地区城市化的一种前沿的现象。
2. 城市外来社区文化的可变性, 渐进性
我们知道一般的社区基于自身经济条件, 政治条件, 社会条件和历史文化传统, 居民的职业结构的不同, 拥有各自不同的文化特点, 以区别于其它的社区, 同时这种文化具有很大程度上的固定性。但城市中的外来社区是一种新生的事物, 社区的成员是以一种打工者的身份走进了城市, 所以就他们本身就存在很大的不固定性, 也就是说社区中成员的流动性非常的大, 就注定了这种社区的文化是一种不断的吸收周围的文化特征, 并将其与他们自身原有的文化加以融合, 并不断的改进, 成长的文化, 是农村精英群体的文化取向与城市文化相结合的产物。[1]
3. 城市外来社区共同社区意识的薄弱性
社区意识也叫做社区认同感和归属感。它是指社区居民对自己所属社区在感情上和心理上产生的一种认同感。而这种认同感的产生是基于长期的在特定地区生活的经历, 而逐渐形成的一种心理上的认同感, 而城市中外来社区由于还处在转型期, 它的形成更大程度上仅限于地域和身份的认同而聚居在一起的。我们可以看到城市中的外来社区一般都集中分布在城市中的“城中村”, 以及城市的近郊地区, 这些地区可以吸引外来务工人员居住的最大优势显现在经济性上面。同时由于它所居住的人员本身具有很大的流动性, 便没有了可以形成心理认同的时间前提, 便不可能产生稳定的社区意识, 而仅是一种薄弱的身份认同。
4. 城市外来社区是社区不断演变的产物
社区并不是一成不变的, 它与生产力有着本质的联系。受生产力发展的作用。在人类诞生的时候本身是没有社区这一种组织形态的, 进入农业社会后, 逐渐形成了村落, 这便有了现代意义上的社区或者说早期的社区形态就是农村。而伴随着生产力的不断提高社区的内部组织结构和外部表现不断的的发生变化, 社区也产生了一定程度上的分化, 逐渐演化产生了城市这种较高级的社区组织形式。而城市中的外来社区, 同样也是生产力的提高的反映, 它是在农村生产力提高使得剩余劳动力增多, 和城市商业繁荣对劳动力需求相应增加共同作用下的产物, 是社区不段演变的必然产物, 也是城市化进程中的一个必然现象。[2]
(三) 城市外来社区的功能
社区是多功能的集合体, 具有经济性、社会化、心理支持与影响、社会控制和社会参与等多种功能, 同样城市中外来社区也拥有丰富的社区功能, 这些功能主要表现在:
1. 城市外来社区的社会化功能
它将分散的城市外来务工人员, 以社区的形式组织起来, 形成一个相对稳定的区域生活共同体, 在这个共同体内, 其人员具有身份上的相似性, 便于产生心理上的认同和感情上的接受, 从而利于社区社会化功能的实现。可以更好的开展社区的文化建设, 社区的卫生体育建设和社区民主政治的建设。
2. 城市外来社区的维系功能
维系即维持和联系, 具体应用到社区运营上面表现在心理维系和社会维系。外来社区的心理维系主要表现在生活在这一社区中的人员在生活背景, 个人生活方式和利益上的相似性。是一种基于地缘和身份上的归属感和心理文化上的认同感。这种心理上的维系, 有效的缓解了进城务工人员由于社会角色冲突和社会竞争所带来的心理压力, 给其提供了一个在异乡的集体身份。而社区的社会维系功能, 指的是外来社区, 通过将外来务工人员进行社区化组织和管理, 从而能够以社区为单位与社会取得联系, 进而来谋求本社区人员的共同利益。而这种社会维系功能, 由于将居民单个的利益加以群体化, 从而避免了个人利益和集体利益强烈冲突发生的可能性, 这便客观上有利于保持所在地的社会稳定。
3. 城市外来社区的服务功能
虽然城市外来社区还是一个不成熟的社区组织形式, 但其同样具有一定的社区服务功能, 这些服务功能即满足或者增强社区成员的生活便利。比如我们可以看到, 政府为解决外来务工人员子女的学业问题, 在政策的支持下, 在城市外来社区中建立了众多的农民工子弟学校, 以及为解决外来务工人员看病问题而建立的符合外来务工人员经济条件的医疗卫生服务设施。虽然这种服务机构还是十分的不健全, 但足以显示出政府对外来的社区的重视程度在不断的上升。
二、城市外来社区运营中的问题和原因
(一) 我国城市外来社区运营中的问题
实施城市外来务工人员的社区化管理, 是新时期人口管理的一项全新的探索, 它的运营现状可以归纳为以下几个方面:
1. 城市对外来的进城务工人员“经济上接纳, 而身份上排斥”
一个新生的社会现象, 在其出现的早期, 由于自身的不健全, 力量单薄而其又是对对主流社会价值观念和意识形态的挑战。其发展必然受到主流社会的限制。但只要其符合社会生产力的发展要求, 就必然会被社会逐渐接纳。而现阶段城市对外来务工人员所存在的, 经济上允许进入, 但不承认他们在城市中的社会成员资格, 这使得进城的农民工不能平等的享受公共服务, 在住房、子女教育、医疗卫生、妇幼保健和社会保障方面受到政策性歧视, 而在个别城市中所出现的对外来人员以管制为主, 而缺乏必要的服务意识, 将外来务工人员推到社会的边缘, 都是这种“经济上接纳, 身份上排斥”的现实表现。这种表现也正是新生事物寻求自身发展过程中必然遇到的困难。[3]
2. 政策法规不健全
这种政策和法规的不健全, 主要是政策法规和城市外来社区的飞速发展脱节, 出现法律上的空白。往往仅以行政的手段对所遇到的外来社区运营中的问题进行行政干预, 而缺乏法律条文上的明确性。特别是对进城务工人员的土地承包权的保障力度不够, 法规薄弱, 从而加大了进城务工人员的就业风险, 不利于他们融入城市社会。
3. 管理体制问题
在城市中对外来务工人员实行社区化管理, 减少多头管理的弊端, 加强了社区的综合管理能力, 但结构化的体制矛盾尚未完全解决。主要表现在 (1) 管理主体不明确, 造成管理上的混乱。由于进城务工人员所具有的双重身份, 他即联系于农村社区, 又基于现实的经济活动与所在的城市社区有着紧密的联系, 因而出现了管理主体的重叠, 而这种重叠造成有的事情没人管, 有的事情都管了, 确由于这种管理主体冲突的存在, 使得管理的效果不是十分的明显。 (2) 管理队伍合力不强。对外来社区成员的社区化管理过程中, 特别需要整合各职能部门的力量, 形成整体合力, 但目前责, 权, 力还不能实现统一, 尚存在各自为政, 相互指责, 相互推委等现象。而这些现象的存在又加深了社区的管理混乱, 造成了社区不稳定因素的增多。
4. 管理方式问题
在管理方式上, 由于城市管理者与外来务工人员缺乏相似的社会经济文化背景, 存在身份上的不认同现象, 容易把外来务工人员当作对立面, 主要表现在: (1) 重监督, 轻服务。目前城市对外来社区人员以防控为主, 社区所在地的治安问题往往成为管理的主要内容, 这不仅伤害了进城务工人员的感情, 同时也使得城市外来社区和城市原住社区的隔阂不断的加深。而现有的城市福利制度也是以户籍为基础的, 这使得外来务工人员很少能够享受到社区的公共福利。 (2) 重视对外来务工人员的行为规范的管理, 而忽视了对“头脑”的重视。使得外来务工人员的思想, 情操, 修养等涉及精神世界的“头脑”问题的引导上出现了空白。不利于外来务工人员形成与城市主流文化相符合的社会意识形态。 (3) 管理的持久性不够。现今, 对城市中存在的外来社区的管理往往以阶段性的重点整治和突击性的检查为主要的管理方式, 难以做到常规的动态管理, 使得管理的效果缺乏持久性。[4]
(二) 城市外来社区运营中出现众多问题的原因
造成中国城市外来社区运营现状, 有历史的原因也有现实的原因, 有认识上的因素的制约也有具体操作上面因素的制约, 我们大致可以总结为:
1. 经济转型阶段所出现的必然现象
在中国实行改革开放政策前, 中国在经济上实行的是计划经济体制, 由于担心农产品供给的不足影响社会稳定, 同时在计划经济体制下, 城市也不可能提供更多的就业岗位。与此同时农村人口大量涌入城市分割本身便不是十分充足的城市的生产生活资源蛋糕, 造成资源供给的不平衡, 也会直接影响城市地区生产生活的正常进行, 所以政府限制农村地区的人口流动, 特别是对农村人口向城市地区的流动限制力度。而这正是当今一部分人担心农村人口涌入城市, 而对农村进城务工人员排斥的历史原因。
2. 社区管理人员服务意识欠缺
长期以来, 在人们的观念中, 农民的形象是与土地联系在一起的, 没有土地便也就没有了农民的形象。所以当市场经济的今天, 农村劳动力在生产力发展的基础上, 逐渐脱离了土地的制约, 走进城市, 追逐更新的生产力的时候。城市的管理人员一时观念还没有能够转变过来。没有能够重新定位农民在这个社会中的地位和进城务工的农民工所承载的历史使命。所以对进城的务工人员在管理上缺乏认同感, 欠缺服务意识。
3. 管理方式的错位
由于外来社区居民的流动性大的特点, 在管理上有一定的难度, 这就使得现今的外来社区管理上停留在重“突击”而轻“常规”对于外来人口聚居的重点地域和重点对象, 执法部门通常采取依赖联合执法和突击式活动, 难以做到常规的动态管理, 整治效果难以持久。而这种“粗糙”的管理方式也使得管理的难度进一步加大。
三、对我国城市外来社区运营提出的建议
针对现阶段, 中国城市中存在的外来社区运营中所出现的问题, 更好的为城市中外来务工人员服务, 帮助其更快更好的向城市人口转型, 完成城市外来社区的历史使命, 实现中国城市化率大幅度提高, 我们应该从这些方面着手:
1.引进市场资本, 非赢利组织, 志愿者团体等参与社区建设和社区服务
为了更好的为外来社区生活居住的外来务工人员服务, 我们应当从以下几点着手:在公益性服务方面可以由政府出资委托或承包给专业的公司, 进行市场化运作, 由其代表政府为社区居民提供专业化优质化的服务, 这些服务主要包括社区的基础设施建设, 以及环境绿化, 保洁, 治安等。对于社区中存在的特殊照顾服务和便民服务应当充分吸收非赢利组织的参与。同时根据外来社区人员流动性大的具体特点, 对社区服务加以适当的改进以适应流动人口的需要, 在具体的运行中可实行归属地管理的原则。从而为外来务工人员提供全方位, 多层次, 适时到位的服务, 帮助尽快的适应新的生活和工作环境, 使他们能够在城市中安居乐业。
2.转变管理观念, 整合管理资源, 加紧法制建设
通过对社区管理人员的培训, 使他们认识到城市外来社区的历史和现实意义, 认识到城市外来社区的出现是中国城市化进程的产物, 同时与中国三农问题的解决有着紧密的联系。促使其管理观念的转变, 逐渐形成对城市外来社区的服务意识, 变以往的分散管理, 临时性管理为持续性强的综合管理。并通过立法工作来明确各个部门之间的权利和义务, 理顺社区管理与职能部门管理的关系, 区分出进城务工人员户籍所在地的农村社区和工作所在地的城市社区管理权限。统筹运用法律、行政、经济等手段, 进行有效的, 有积极意义的管理。比如在镇江为了使流动人口与其新的生活、工作空间融为一体, 镇江的基层社区管理者进行了大胆的探索, 通过思想转变招收外来务工人员为社区工作者, 超越了身份差异和地域差异, 为基层共同体的建立做出了有益的探索, 也为外来社区空间的形成起到了很大的推动作用。[5]
3.管理方式上坚持人性化管理原则
社区化管理要贯彻“以人为本, 人性化管理”[8]的原则, 管理方式需要从以往的重视治安防范向服务和管理并重转变。强调以外来务工人员的需求为基础, 为外来务工人员提供迫切需要的服务和社会保障, 创造和谐的社区环境, 逐渐培养社区的认同感和归属感。推动城市外来社区与城市原住社区的融合。中国目前很多外来人口聚居的社区在这方面都做了有益的探索, 例如, 通过建立“听证会制度”来反映社区居民的呼声, 直接把管理者决策与基层人员的需求结合起来, 优先解决最符合广大居民利益素求的事情, 这样也有效的降低了社区的运营成本, 变以往的条框管理为充满人情味的人性化管理模式。[7]
4.加快城市外来务工人员信息系统建设
在社区管理的具体的操作上, 要实现全方位的管理, 必须基于对信息的掌握上, 也就是说信息是管理的基础和前提, 要做到对信息底数清、情况明。这就要求在信息的规范采集基础上实现信息的共享和信息的透明。尽快的建立起完善的外来务工人员管理信息系统, 方便政策的实施和效果的评估审核。国家发展改革委员会、民政部在《“十一五”社区服务体系发展规划》中明确规定, 未来5年, 70%以上的城市社区要具备一定的现代信息技术服务手段, 满足社区居民多样化的服务需求。只有建立完善的社区居民信息共享平台才能形成多层次, 多渠道的社区管理新方式, 可以更好的收集社区居民的需求, 对这些需求进行分析处理以方便管理者的决策, 才能让管理者的思维更好的反映民众的需求。
5.管理体制上坚持属地管理
由于外来人口的流动性大, 持续性管理的落实难度就比较大了。要更好的管理这一部分人员, 更好的为外来务工人员的工作和生活服务, 便要避免出现在管理上条条为主, 各自为政的局面, 而要实行“人在哪里, 哪里负责”的管理原则。比如在上海地区, 由于城市的经济吸引力存在大量的外来务工人员, 而上海市所形成的认识便是:“社区是居民居住和生活的载体, 外来务工人员居住所在地有责任对其进行管理”。[6]在管理上实行属地管理原则与部门管理相结合取得了很好的效果, 形成了独具特色的上海模式。这种模式的出现很大程度上使得外来人口的管理更加的方便和及时, 不会出现管理的空白, 也使得外来人口的管理在的持续性和连贯性有了很大的改善。
总之, 要处理好我国城市外来社区中出现的各种问题, 必须充分了解我国城市外来社区形成的历史背景, 认识到我国城市外来社区这一现象的出现与中国城市化率提高和三农问题的解决之间的紧密联系, 分别从法制建设、制度更新、管理方式等方面着手进行变革, 以推进我国城市外来社区的良性运营, 并最终推进我国城市外来社区历史使命的顺利实现。
参考文献
[1]龚贻洲.论社区文化及其建设[J].华中师范大学学报, 1997
[2]娄成武, 孙萍.社区管理[M].北京:北京教育出版社, 2005:4—11
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[7]吴生荣.中国城市社区管理的几点思考[J].科技创业月刊.第2期 (2007)
篇4：天涯社区海外运营中心落户深圳
据了解，天涯社区的旅游电商布局目前已初具规模，现已将目光投射到了海外旅游市场。天涯社区相关负责人表示，其海外运营中心已在深圳成立，计划投资5000万打造全新的海外旅游社区。
来自天涯公布的调查报告显示，眼下海外旅游市场潜力巨大，未来十年选择出国旅游的中国游客数将以每年大约17%的比例上涨，购物费用支出高、各方面需求日益多元化是其最大特点，现有服务并不能使之感到满意。目前已经不能用“中国游客”这个笼统的概念来解读旅游用户，针对他们的分类体系应该越来越详细。
关于盈利模式，天涯社区海外运营中心负责人对媒体表示，天涯的海外旅游社区将利用网络社区的优势，体现用户个性化和定制化特点。“我们通过对旅游用户进行数据挖掘和分析，主要从讨论的话题、关注的兴趣和所处的地理位置方面，提炼出用户群体的共同特性，再聚合满足这三大共同点的内容，从而形成可满足共性需求的旅游平台。”
事实上，天涯社区方面表示，把海外运营中心落户在深圳“绝非偶然”。考虑到依托深港一体化的发展远景，因此深圳有着先天的地理优势。深圳仅大、中型旅行社就有370家之多，足以辐射覆盖全球，其旅游资源超过其他地区。
篇5：社区运营专员工作职责
2、协助店总开展各项店app及数字化运营，提升业绩，达成指标;
3、负责门店店app活动信息推广布达，门店常规活动线上化运营推广;
4、负责门店线上的日常运营管理，包括线上订单管理，门店店APP日常上新、维护管理;
篇6：社区运营专员工作职责精选
2、试听课完成之后，及时跟进学员情况，为大单转化做铺垫;
3、利用社群的周期性，把握前期的运营和后期的营销;
4、负责既有学员的拉新、促活、维护和转化;
篇7：社区运营专员工作职责精选
2、负责社群活动的策划、实施与效果跟踪及反馈;
3、负责组织、带动城市推品节奏，培养团长群号召力，带动团长退品节奏;
4、负责组织公司线上线下团长培训;
篇8：社区教育平台运营策略研究
教育部在《教育信息化十年发展规划 (2011-2020) 》中提出了“继续教育信息化是建设终身学习体系的重要支撑”、“加强继续教育公共信息管理与服务平台建设”等要求[1]。鉴于依托网络自主学习已成为当今满足精神需求和提高自身综合素养的主要形式[5], 因此, 建设一个面向全体社会成员的资源丰富、功能完备、技术先进的网络数字化学习平台, 是确保社区教育顺利开展的关键核心工程。在社区教育实践探索过程中, 我国多省都在借力于现代信息技术研发上线了社区教育在线学习网络平台, 受到了越来越多社区居民的喜爱和欢迎。
山东省教育厅《关于推进城乡社区教育发展的意见》 (鲁教职字 (2012) 30号) 要求:“发挥各级电大在广播电视、数字传媒等方面的优势, 发展各类数字化远程教育, 建设卫星、电视和互联网为载体的远程开放继续教育及公共服务平台, 建设省、市、县、乡镇综合性学习网站, 推进数字化学习社区建设”。2014年山东广播电视大学获批了山东省教育厅信息化专项试点项目“山东省城乡社区教育公共服务平台建设与应用”, 作为构建“五四式”社区教育体系和教育模式的实质性展现舞台, 是做好社区教育的“根基”, 是联系、聚集、统一全省社区教育体系综合框架的桥梁和纽带, 是提供给社区居民学习的窗口, 是广大社区居民、丰富学习资源、在线教育与服务管理人员的聚集地, 是建设“人人乐学、处处可学、时时能学”[2]学习型社区的网上大学堂[3], 当前社区教育平台建设已经进入实施阶段。
社区教育网络平台上线后, 如何更加有效地管理运营?是当前需要解决的迫在眉睫的问题, 需要进行通盘考虑。其中, “运营”是指对社区教育平台经营过程的计划、组织、实施和控制, 是与平台建设和应用密切相关的各项管理工作的总称, 同时, 运营管理也包括了对社区教育平台进行设计、应用、评价和改进的管理工作。数字化学习平台坚持做到以制度为保障, 推进平台建设;以质量为核心, 提升平台内涵;以服务为手段, 推广平台应用;以宣传为手段, 聚集平台人气。
本文从平台建设过程中规划设计实施“运营”策略、平台部署维护“运营”策略、平台资源共建共享运营策略、平台应用“运营”策略和平台安全运营策略等五大方面进行分析探索社区教育平台运营综合策略。
1 社区教育平台规划设计实施“运营”策略
平台在规划设计时高标准严要求, 遵循了“规范性、可靠性、易操作性、可扩展性、易维护性和安全性”等基本原则, 使得社区教育平台能够同时满足千万级访问需求和易用易维护的操作需要。同时, 充分考虑到当前广大移动用户学习需求, 同时实现了PC学习平台和移动学习平台, 开发了基于主流移动终端操作系统的移动学习客户端 (包括Android手机终端、苹果手机终端、i Pad) , 实现城乡社区居民处处可学的需要。并且, 移动版提供了离线阅读功能, 支持信息下载和缓存, 方便用户在没有网络的情况下也能正常阅读浏览;同时系统记录了阅读或浏览进度等信息, 当连网时便向服务器同步进度信息, 实时更新用户的学习进度。移动版还提供了定位导航功能, 可以实时定位使用者地理位置, 根据所处位置推送或推荐相关课程信息等内容。
1.1 总体功能架构
社区教育公共服务平台整体应用架构由三个体系四个层级构成, 其中, 三个体系包括标准规范体系、安全保障体系、运行管理体系;四个层级是指基础设施层 (网络与服务器) 、数据资源层、应用层、门户层。而应用层又可以进一步划分为三个子层:应用支撑平台、网络教学应用层和用户空间管理平台。
1.2 面向云化的可扩展架构
为保障平台运行的高效性和稳定性, 平台采用了构件化、面向对象的设计, 做到了灵活扩展和配置, 使得平台具有良好的可扩展性、易操作性、易维护性和可移植性等。平台开发支持云化部署, 完全支持云计算和云存储等时下流行的应用技术, 为平台云化或租用云平台提供了强有力的基础支撑, 无缝过渡到云平台, 整个平台架构的系统拓扑图见图1。
平台采用模块化设计, 具有按需自动生成子平台的功能, 可实现分布式部署, 降低网络压力、支持分级维护管理, 合理进行资源的管理与分享。各级管理员能对本级平台进行方便的维护与管理, 能够灵活设定资源共享与通讯, 整个平台具体包括用户部分、应用部分和数据部分三个部分。其中, 用户部分包括学生、教师或企业通过Web浏览器或手机客户端访问系统, 系统管理员使用Web浏览器或手机客户端软件访问后台管理系统。应用部分主要包括系统的软硬件设备, 提供系统整体功能。数据部分主要包括数据存储的软硬件设备, 提供数据存储及安全保障。
1.3 负载均衡平台部署
平台部署采用了基于Nginx的Tomcat负载均衡以及集群, 如图2所示。
Nginx是一款轻量级的Web服务器/反向代理服务器, 并在一个BSD-like协议下发行。其特点是占有内存少, 并发能力强。如图3所示, 在基于Nginx负载均衡及集群实现中, 对服务A启用A1、A2两台虚拟机, 部署到两台不同的物理机上, 同样, 对服务B做类似的部署。这样, 既避免了由于物理机故障导致服务中断, 又有效地利用了物理机的资源。
1.4 平台的业务封装拓展
平台实现采用了业务实现基础平台, 它为上层业务功能软件提供了良好的封装运行系统和各类专业的协议和接口处理, 包含了四个方面内容:协同应用、移动互联、融合通信和物联应用, 可以组合使用, 广泛地支持Android、IOS、M2M、CTI等。根据平台业务需求, 在数据逻辑层建立了业务逻辑数据库, 包括数据共享、模板、类型、状态、归档、配置等, 为业务功能实现提供一体化的业务数据和逻辑支持。
平台具备平滑的近线性扩展能力以应对系统演进过程的业务范围扩展和业务量增加, 支持系统的水平扩展和垂直扩展。通过分布式的架构和云扩展, 随着用户的增加和点播压力的增长, 通过流媒体服务器和反向代理服务器的软件控制, 保证每个用户接入访问的带宽和响应时长;另外, 通过硬件的横向扩容或云平台硬件指标的增加, 平滑过渡提供系统能力, 无缝顺利升级到千万级学员同时在线学习、百万人同时视频点播。
1.5 统分结合的建设原则
平台建设与部署在规划上统一设定、省级总平台和地市县子平台在建设上可以分布实施。系统建设采用了CMS (Content Management System, 内容管理系统) 模式, 即网站集合的站群系统, 使得网站风格统一, 实现了分级管理, 信息共享, 单点登录;以便适应省级与地市县统分结合的管理架构, 通过简单的选择、设置即可轻松做到子平台门户网站复制部署, 省级统一门户作为省内唯一入口, 而通过链接选择进入济南、泰安等地市县门户, 并且在省级门户已经登录校验过的用户, 可以根据用户的归属单点进入地市县子平台。
另外, 平台设计按照模块化进行, 具有按需自动生成子平台的功能, 可实现分布式部署、支持分级维护管理。各级管理员能对本级平台进行方便的维护与管理, 能够灵活设定资源共享与通讯。
1.6 平台编程框架
平台编程采用了B/M/S超编程框架, 该框架是用以支持对于WEB应用 (B/S) 和移动应用 (M/S) 的高效编程框架。应用了先进的超编程 (元编程, MP) 技术, 包括业务和逻辑程序在内的程序流作为对象, 元数据解析编译器使用模板产生暂时性的源码, 然后再和剩下的源码混合并编译。其中, 业务和逻辑超编程处理构件与超编程框架配合方便地实现了对于业务和逻辑程序的超编程处理。[6]
其中, 移动互联应用实现采用了跨平台的M/B/S (Mobile/Brower/Server) 自动整合生成技术, 适合于各主流移动操作系统的行为模板抽象集成, 对于业务逻辑、信息交互和用户终端管理等各项功能。显著提高了移动应用的实现效率并完整实现了与现有的B/S技术的无缝融合, 为将信息架构向移动互联网发展提供了强有力的技术保障。
2 社区教育平台资源共建共享运营策略
社区教育平台资源包括课程库和项目库中的所有资源, 资源共建共享运营策略在整个社区教育平台运营中显得至关重要, 究竟如何推动资源共建共享呢?首先应确立好资源共建共享机制;其次, 资源共建共享所依托的社区教育平台必须有强大的云技术支撑服务系统, 即优质资源必须放置在强大的云技术支撑服务平台上。在上述社区教育平台规划设计实施“运营”策略中已详细论述了所采用的面向云化的可扩展架构和负载均衡平台部署, 从技术上为资源共建共享做到了强有力的支撑, 做到了平台空间资源自动智能汇聚。
2.1 资源共建共享意义
数字化资源建设是社区教育工程中一项长期持久的工作, 需要投入大量的人力物力, 尤其, 当前, 社区教育需要海量的数字化资源, 单凭某个部门或个人是难以完成的。为此, 资源共建共享是聚集海量优质数字化资源最佳选择, 通过资源共建共享, 一是可以避免重复建设, 节省不必要的开支;二是做到在短时间内汇聚大量优质数字化资源;三是能够使得已建资源得以充分利用。
2.2 资源共建共享机制
资源共建共享机制的建立是平台资源能够实现共建共享的关键, 资源共建共享是新时代教育信息化的一个基本要求。资源共建共享的主要形态就是“大家帮大家”, 每个机构或个人发布的资源能够彼此公开, 大家共享, 这才是真正意义上的共建共享。但是, 长期以来, 对于资源的使用, 人们习惯于共享, 而不屑于共建。其实, 只有资源建设为“活”的资源, 对用户真正有用的资源, 也只有真正共建共享了, 才能够使资源做到动态更新, 变得“活”起来, 做到常用常新, 变成对社区居民真正有用的资源。
在资源建设中, 平台采纳了全民资源共建/人人教的基本策略, 设有社区居民自传资源功能模块, 经后台管理员审核后便可将其归类到社区平台资源库中。该策略优势表现为一是可以吸纳大量优秀的社会资源, 二是可以更好地激发社区居民参与平台建设和学习的积极性, 三是可以增加学习平台的吸引力和创造力。[8]
2.3 社区教育数字化资源云共建共享模式架构
平台针对数字化资源采用了云共建共享模式架构, 具体实现分为资源层、管理层和应用层三层, 每层分为若干子层实现相应的子功能, 其层次结构和每层主要功能见图4.
3 社区教育平台应用推广“运营”策略
平台应用运营策略主要针对教师与学习者所对应教学过程和学习过程实施了特定的管理, 以便于“教与学”的实施, 为教师和学习者提供开放式智能化超便利的学习超市。同时, 利用平台强大的后台管理功能, 实现了对用户在平台中活动行为的智能数据挖掘, 为有效推进平台应用提供了重要支撑。
3.1 教学过程管理
在平台应用中, 教师可对课程信息进行维护, 包括课程教学大纲、教学团队信息、课程通知公告、课程内容的组织、课程章节结构等;可以设置课程资源的学习时长、为针对课程视频资源设置练习、设置知识点提示等;可以添加发布课程作业、设置练习题测验及考试;进行作业、测验、考试的批阅以及反馈和指导;教师可在课程视频中设置打点测试、知识点提示。实现了全方位360度无死角的教学过程管理。
同时, 平台实现了与国家数字化学习资源中心山东中心进行了无缝对接, 教师可以便捷引用其中的数字化资源来组建课程。支持教师协同备课, 教师之间可以对同一门课程进行协同建立章节和分享课程资料等。平台可以从专业角度、课程重要度、学习时长及在线时长、平时作业检测及考试效果分析等多维度、整体与个体、平时与考时、学习效率等多角度进行全方位的统计分析, 真实还原评估整个教学过程, 为课程改进及学习调整提供可靠的凭据。
3.2 学习过程管理
在社区教育平台中, 学习者的学习过程管理采用了“全生命周期档案”, 如图5所示。其中, 包括了学习者选课、学习、测评以及整个过程中行为记录, 为学习者建立了完整的档案卡, 并与学分银行想对接, 可以实现不同学习形式之间的学分积累和转换等功能。
3.3 智能数据挖掘
平台对于用户行为的分析, 实现了根据用户浏览平台及登录系统后进行的操作、点击内容及浏览时长进行综合性建模数据分析。对用户的行为进行分析预判, 以便针对性进行资源推送或信息推荐。同时, 还能够对课程进行智能分析, 实现根据用户的专业、课程点播内容及学习观看时长、课程资源的评论及关键词等信息进行综合性建模数据分析, 对用户的学习重点及兴趣点进行定位, 以便于针对性地进行相应资源推送或信息推荐。
4 社区教育平台安全运营策略
安全“运营”策略是社区教育平台整个运营体系中相当重要的一环, 尤其在当前互联网环境日趋复杂的情况下, 有效保护平台中各种资源和用户个人信息、平台的可用性等都应纳入安全运营的目标。平台安全运营硬件拓扑见图6, 在内外网之间设置了防火墙、IPS、IDP、Qo S等网络安全设备, 实现了访问过滤、入侵检测、入侵检测防御、流量监控等功能。并且, 为了方便Internet用户访问平台, 引入了DMZ区。
5 小结
鉴于依托网络自主学习已成为当今满足精神需求和提高自身素养的主要形式[7], 因此, 建设一个面向全体社会成员的资源丰富、功能完备、技术先进的网络平台, 是确保社区教育顺利开展的关键核心工程。而社区教育平台运营贯穿于整个平台建设与应用全过程, 有效地运营是顺利开展社区教育的前提和基础。
本文结合实际应用, 从多维度多层次论述了社区教育平台运营策略, 提出具有创新性、可操作性等策略研究成果, 形成易实施的策略方案, 总结可复制、易推广的社区教育平台运营策略经验方法等。对于当前社区教育网络平台的建设具有很好的借鉴意义, 在社区教育实践中显现出良好的应用价值。所论述运营策略, 可操作性强便于推广复制;技术理念先进值得借鉴学习。充分借力现代信息技术, 助推社区教育应用与推广[8]。
摘要：结合实际应用, 从多维度、多层次论述了社区教育平台运营策略。从平台建设过程中规划设计实施“运营”策略、平台部署维护“运营”策略、平台资源共建共享“运营”策略、平台应用与推广“运营”策略和平台安全“运营”策略等五大方面进行分析探索社区教育平台运营综合策略。所论述运营策略, 充分借力现代信息技术, 助推社区教育平台应用与推广, 技术理念先进值得借鉴学习。
关键词：社区教育,云化,负载均衡,数字化学习平台,运营策略
参考文献
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[7]张丽.“学习超市”学习资源建设研究[J].北京市工会干部学院学报, 2013, (2) .
篇9：互联网思维运营下的智慧社区
随着互联网思维的盛行，越来越多的传统厂商开始利用这种思维来变革运营思路。现今伴随移动互联网的快速发展，移动终端的普及正在悄然改变人们的生活，为此太川提出了智慧社区建设及运营的新思路，改变旧有的把各个智能化子系统堆砌的智能社区做法，这种做法没有深入融合移动互联网精神和思维，用户的参与性差，致使智慧社区建设效果不理想。而新的智慧社区运营思路则主要体现在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社区生活便利化，以此为目的，运用移动互联网思维及方法，在小区内建立电信级网络，各类智能化操作、体验及流程注重用户的体验，并配备专业团队可持续的运营智慧社区，围绕最终用户（家庭成员）最基本的需求，从科技方式到最终服务体验实现智慧社区的建设及持续运营。
太川智慧社区解决方案，首先满足业主家庭的需求，实现邻里视频、智能家居、娱乐，建立物业管理以及统一的客服中心，从物业管理角度可通过技术手段实现一些无人职守统一管理，确保设备的有效运转，以及利用小区投放的门口机、PAD、手机等终端为居民提供便捷的生活服务。
其提倡社区的多网合一，包括停车场、监控、对讲，安防等系统设备均采用同一条电信光纤传输，减少重复布线，统一网络、统一标准实现整个社区网络的解决方案，使得智慧社区平台形成了一个共享且开放的平台，改变了现在很多小区封闭式的监控系统的局面，未来小区的公共摄象头都会开放到居民的电脑、手机、PAD，这样用户可以通过自持终端查看小区的视频，实现社区IP化的远程监控。该智慧社区解决方案还提倡智能家居微智能化，以满足现在年轻人追求时尚的诉求，他们要求智能家居易操作，无需布线，安装简单，可手机远程操作。太川将智能家居开发成一个有乐趣的、有交互的、智能化的、简单实用的多个可自由组合的产品，由用户按照自己需求在超市就可自由选购，只需简单按照说明书安装，并与手机形成多应用，这就是互联网时代的智能家居。
除了变革智慧社区建设的思路，太川还提出了“智慧社区O2O+OTT运营”的新思路。运营智慧社区，是传统楼宇对讲企业未来发展智慧社区最重要的转型。太川致力于打造智慧社区生态系统，利用持续性的运作以及后续专业的运营团队，以开放心态整合多方资源，来提升最终用户（家庭成员）对智慧社区服务体验。目前在南京、杭州多个小区已成功运作智慧社区服务运营，引领着社区生活进化。
智慧社区O2O运营（线上线下社区电商运营），是太川首个提出整合社区“三公里”商圈，利用线下线上相结合的方式确保各项服务快速反应。现今单纯做线上平台的很多，但是真正做起来的少之又少，归其原因就是没有实体运营确保服务实现，所以太川在小区内建一个智慧社区运营实体机构U家小站作为线下支撑，包括智能化有效运作，服务拓展及服务监督等各项工作，将商家、小区住户通过线上跟线下的方式整合在一起，实现智慧社区电商运营服务。
智慧社区OTT运营，简单说就是把所需内容投放到各种各样类型的终端上，终端可以是家里的电视、手机、对讲屏，也可以是小区内的门口机、单元门口机及小区广告牌等，内容形式包括文字、视频、图像等多种类型，这样实现小区信息化，同时也可实现一些广告、传媒、运用等运营。
篇10：社区运营专员工作职责精选
2、社群运营：依据熟练的微信群运营技巧，调动学习热情，增加?户粘性;
3、学习规划：跟进主讲?师直播授课，规划学习路径，促进学?成长;
篇11：社区运营专员工作职责精选
2、负责制定社群运营体系，建立有效运营策略及手段，落地跟踪社群工作;
3、社群活动策划及社群日常维护、种草，指导平台商家社群运营;
4、制定社群业绩规划，制定社群运营打法，建立社群分销机制及课程体系，提升社群活跃度、商家IP影响力、社群转化率;
篇12：社区运营专员工作职责参考
2、通过微信群等社群与平台受众进行良性互动，建立有效的手段提升群内活跃度;
3、负责社群推广团队日常管理;
篇13：社区运营岗位职责
关键词：社区报模式,社区资源,社区交互平台
社区报发展历史虽然已经超过三百年, 但在中国依然还是一个新生事物, 具体到传媒文化产业领域, 可以看作一个发展中的新兴媒体。2014年8月18日, 中共中央总书记习近平主持中央全面深化改革领导小组第四次会议, 审议通过了《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》。习近平强调, 推动传统媒体和新兴媒体融合发展, 要遵循新闻传播规律和新兴媒体发展规律, 强化互联网思维, 坚持传统媒体和新兴媒体优势互补、一体发展, 坚持先进技术为支撑、内容建设为根本, 推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面的深度融合, 着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体, 建成几家拥有强大实力和传播力、公信力、影响力的新型媒体集团, 形成立体多样、融合发展的现代传播体系。
毫无疑问, 中共中央此举将对整个文化传媒产业的未来发展产生极为深远的影响。同样, 雨后春笋般的国内社区报, 在媒体转型融合大背景下, 必然也会受到极大的促动和推进。本文以合肥晚报社区报、重庆都市热报大石化社区报等社区媒体为例, 尝试解剖和探讨社区报发展中遇到的问题及解决问题的实践路径。
一、当前社区报发展的两个主要形态
据不完全统计, 中国目前以社区报名义存在或者以社区报方式运营的社区媒体, 已经超过千家。但观察分析, 大致可以划为两大类:小型都市报类和与政府合作社区党报类。两种类型的社区报, 发展各有利弊, 目前均面临差不多的困难。
(一) 小型都市报类社区报主要是“跑马圈地”, 为母报发展铺路
2013年至2014年, 重庆、成都先后产生了十余家社区报, 主要归为传统都市报类。可以这样来描述这类社区报形态:采访中心分出四人左右的一个采访小团队, 中心编辑制, 广告经营由母报统一进行, 与政府保持松散联系, 社区报主要是辖区新闻呈现加广告服务。甚至还可以这样说, 这样的社区报, 也可以称之为某都市报的区域版, 主要呈现形态就是一份缩小版的传统都市报。
经过访谈几家都市报老总发现, 创办这样的社区报, 觉得更多源于自上而下, 主要基于目前报业发展处于一个快速下滑通道, 逼迫报纸转向更深更细的终端领域, 为达到占领渠道并达到挤压对手的目的。因此, 这样的社区报诞生也可以理解为一个城市传统都市报的一种竞争手段, 简言之即跑马圈地。此类社区报业态, 发展中有利有弊。
(1) 依托母报, 技术成熟, 生产流程成熟, 创办初期更容易成功。这样的社区报很少有针对性地开展符合社区需要的服务, 主要还是持续提供区域化新闻信息产品和广告产品的服务, 资金、人才、技术、管理和生产流程, 都是母报体系整体延伸。由于都市报发展至今已较为成熟, 多年惯性所致, 即使是初进入该领域, 这类社区报初期也能交出不错的成绩单。
(2) 社区属性不强, 很容易被替代。刚才已经讲到, 这样的社区报其实依然还是一份小型的传统都市报, 只是具有了社区报的形, 没有社区报的神, 依然处于传统都市报的框架和发展通道内。随着传统都市报发展中遭遇众目所睹的“寒冬”处境, 如果不变革, 这样的社区报也很难逃脱传统都市报的命运, 即使身处社区, 也很容易被更具社区属性的新生媒体替代。
(二) 各类媒体与政府合作类社区报, 已开始尝试真正融入社区
在全国范围内看, 与街镇一级基层政府合作的社区报已成为绝对主流。我认为较之小型传统都市报类社区报, 又是一个明显进步, 是目前社区报中最具生命力的种类。因为“老板”从一个变为一上一下两个, 除主动创办的媒体外, 还有一个“老板”是某一个或者几个街镇一级政府单位, 一上一下的两股股东力量交互压迫, 会逼使这样的社区报真正走向社区。这种“政府包养”模式的社区报, 合肥晚报创办的《滨湖新闻》等9份社区报, 就是典型代表。下面以合肥晚报社区报为例, 详细阐述其特点及运行:
合肥一共4个老城区、4个新城区及5个区县, 人口760万。社区报主要集中在老城区, 共有5份。庐阳区是最老的城区, 4条街道, 办有3份社区报, 基本实现全覆盖 (见下表) 。
*《三里庵》《西园人》社区报, 通过政府出面, 企业出钱筹办。因为企业资金可持续性不强, 两份报纸相继停刊。合肥晚报副总编辑熊国庆认为, 和企业合作的模式是一失败尝试, 今后合肥社区报发展将摒弃这一模式。
合肥晚报9份社区报由该报一位副总编分管, 每份社区报设一人, 负责采、编、出版及广告经营、活动组织等, 办公地点一般由所在街道提供, 报纸分发由社区志愿者完成。这位社区报专职人员, 更多是一位组织者, 每天更多时间都是拿着报纸送客户, 联络客户关系, 回访广告效果。
(1) 所有成本政府托底, 最大程度用好政府资源。合肥晚报《滨湖新闻》是周一刊, 每周四出版, 8版, 期发行1.2万份, 2013年5月创刊, 仅一人专职负责。2014年《滨湖新闻》总收入为70万, 去掉办报成本, 盈利30万。合肥晚报其他社区都未亏损, 也略有盈余。
“社区报开源第一步就是找政府, 社区报的印刷发行费用, 每年都需要政府消化。”合肥晚报副总编熊国庆说, 在当今中国, 仍是大政府强政府, 但政府的思想也在转变, 也想做民生。因此, 在与政府谈判时, 给政府算一笔账:一个街道出30万, 报纸发现量是1万, 也就等于政府给每个家庭补贴了30元。这样一算, 合作起来还较为顺利。
“社区报开源第二步, 还是找政府。”滨湖新闻专职负责人任自灵介绍, 《滨湖新闻》去年自找40万, 政府项目占了20%;硬广占30%, 活动占50%, 根据这个趋势, 政府投放将上升, 硬广投放将下降。
“社区报开源第三步, 仍然是找政府。”任自灵认为, 社区报的优势不是精准化投放, 因为再精准不及网站弹页、手机短信, 也不是内容的独特, 因为主流消费群, 情愿选择便捷的低质新闻, 也不愿意拿起高质的报纸。因为形式被时代淘汰, 就像胶卷照相机画质再好, 主流人群仍愿使用数码相机。因此, 社区报优势是什么?不是内容, 是背靠的政府资源, 所以社区报要懂得如何整合这些资源。例如, 《滨湖新闻》有一个淘宝商城栏目, 一个版3500元一期, 全年打包买给辖区内最大商业体百大百货, 刊登其商场内的打折信息。这个版能谈下来, 主要是政府出面并给予一定配套政策扶持。
合肥晚报副总编辑熊国庆介绍, 城区内5份社区报印刷及发行成本30万, 报纸一年找10万, 所有成本就抹平。也就是一份报纸一年的成本为40万。熊国庆的目标是一份社区报一年盈利50万, 区县报的盈利目标是400万。现有情况下, 城区社区报将有250万, 区县报将有1600万, 一共1800万。再加上继续扩张带来的聚集效应, 一年能达到2000万盈利。而去年, 合肥晚报盈利3000万, 在主报业务逐年下滑, 社区报是很好的业务增长点。
熊国庆认为, 在社区报的刚性成本中, 最大的成本就是人力成本, 这一成本也最好压缩。在办报之初, 熊国庆提出社区报“不是都市报、新闻报, 是关系报、活动报”。内容上实行“小切口、微小化、碎片化”, 一期8个版的社区, 平均用稿量为100条, 很多稿子不足100字。
确立了一人办报的策略, 现在的合肥社区报平均配备1.5人, 9份报纸一个美编, 没有专门的编辑, 主任收稿子编稿子。
(2) 资源整合利用, 开始尝试怎么用活社区资源。合肥晚报社区报内容的采集主要来自辖区通讯员, 源于三方面:一是体制内的工作人员。二是意见领袖。三是兴趣爱好者, 其中体制内的工作人员占绝大多数。通讯员队伍的建立走上下两个路线。上是一开始和政府谈的时候, 就将体制内人员在社区报上的发稿纳入考核, 并且年终有奖励。下是社区主任一个部门、一个部门去联系, 组织通讯员培训。同时, 颁发社区记者证, 增加参与者的荣誉感。
《滨湖新闻》的通讯员QQ群内有100多人, 每期用稿100多条, 稿费1000字15至20元不等, 一期报纸用于采访的成本也就200至300元, 一年也就1万多。
每期社区报出版后, 社区报主任会在群内对稿件进行点评, 让通讯员学习成长, 同时, 通讯员还相互比较, 增强激励。这一做法, 让社区报增强对外对内功能。对内培养了政府的宣传人员, 是政府宣传人员的黄埔军校。有的通讯员因为发稿多, 写稿好, 直接从社区被调到了街道。对外是传声筒、链接报。因为报纸和母报不一样, 不需要体现核心价值观方面的东西, 报纸最大的功能就是“呈现”, 最大可能地呈现这个小区内的居民, 通过居民自己上报纸, 来吸引居民, 吸引后两种通讯员——意见领袖、兴趣爱好者。
社区报还会整合资源夯实通讯员队伍。《滨湖新闻》有个51岁的摄影通讯员吴广军, 他想出一本画册, 找到任自灵。任自灵想了想, 画册成本高, 传播不广就推荐他做台历, 并找到辖区内的惟智教育免费为其做1000本, 承诺会送去政府部门。惟智教育做到一定的体量, 希望做品牌, 就承接这一业务。做好后吴广军拿走600份。任自灵得到400份, 在通讯员QQ群里一留言, 很多人上门来拿。他给一个重要领导送去10份, 后来领导给他打电话说, “这个台历全是咱们滨湖的风光, 社区报很有心, 再要10份。”
活动是社区报很大的一块业务, 其竞争优势就是能聚集人气, 而且是本地区的人。一个商场开业, 任自灵保证能拉来本地区的500人, 就很打动对方。这底气就是背靠政府资源, 通过政府或团队拉人。拉人的主要方针是“抓两头, 牵引中间”。也就是拉拢老人和小孩, 年轻人自然会来参加。老人平时闲的很多, 她们去了请商家准备礼物, 双方高兴。一个管坝坝舞的领队, 一次召集200人没问题, 自灵保找500人也就是两三个电话搞定。拉小孩主要是通过学校。例如, 一个卖钢琴的想宣传, 他就为其组织“滨湖首届琴声悠扬星秀才艺大赛”, 请其冠名, 在辖区内十所学校召集了30组学生参赛。这些比赛的冠军, 成为他手上的资源, 商场过元旦, 他一个电话, 对方就高兴地来免费表演, “因为学生要的不是钱, 是展示机会。”
(3) 发行数据全掌握。合肥晚报社区报的发行由三块组成:一是随母报赠阅 (50%) 。二是私人订户 (30%) 。三是商铺写字楼全投 (20%) 。每份社区报会把母报在辖区内的订户进行挨个筛查, 自选部分作为投递对象。订阅数据随时更新。发行后, 社区报会不定期抽查, 或请实习生随机拨打50个电话, 监督发行。
(4) 此类社区报缺陷分析。1) 轻内容极端缩减人力成本方式, 对新闻报道真实性无法完全掌控, 特别是社会兴趣爱好者, 投送稿件万一被人利用出现问题, 社区报作为严肃出版物, 容易造成难以挽回的后果。2) 让记者跨界做关系, 虽然初步实践算是成功, 但随着这些跨界人才的眼界开阔、思想活络, 怎么留住他们是一个课题。例如, 本次调研我们联系合肥社区报的一位主任, 他刚上任一周, 因为更好的去处立即职高就。其他的社区报主任, 也有的人跃跃欲动, 人才流动性极大。3) 虽然政府承担绝大部分成本, 这种非市场化的方式短期来看有好处, 但小微商家和广大居民依然处于实质缺失状态, 就现有模式来看发展很容易触顶。
二、当前社区报面临的主要困难
不管是传统都市报类还是与政府合作的社区党报类社区报, 均属新生事物, 目前发展依然面临许多困难。
第一, 即使在社区, 社区报影响也非常有限, 大的广告商和知名厂商基本不支持。社区报所得基本是属于赚“分分钱”, 目前依然难以看到光明的前途。存在的主要障碍是没有进入它们的投放目录库、覆盖区域太小、对渠道执行力存疑。
第二, 报纸取阅率亟待提升。都市热报大石化社区报是免费订阅, 送报到信箱, 但如何提升报纸取阅率, 养成居民自觉去信箱取报的习惯, 从而让报纸融入社区坐实渠道, 目前还是一个让人头痛的问题。根据对数十家社区报的调查, 目前居民对自家信箱中社区报取阅率, 尚不足50%。
第三, 专业人才极度匮乏。社区报的记者目前采编兼经营、活动策划执行者等, 对能力和素质要求较高, 但实际各社区报岗位目前普遍都是大学刚毕业的学生, 薪酬待遇低, 目前尚无法完全承担起既定任务。即使人员成熟, 又面临流失的可能。
第四, 梳理并熟悉区域内商业资源尤其是中小商家资源。做好客户资源的开拓、利用和维护, 要让社区报的主要经营来源在辖区内产生, 从而走上正常的可持续发展之路。这一块工作, 在人力、物力及人员素质等方面限制, 大部分社区报都没能很好地完成。
三、尝试成为一个真正的社区交互平台
不论是传统都市报类还是与政府合作的社区党报类社区报, 都尚不具备完全的社区报属性。我理解的社区报应包含几个基本属性:充分占据社区各类资源、在社区具有足够的影响力和公信力、提供服务资讯、让居民信息共享、成为社区一股重要的公益服务力量。都市热报大石化社区报围绕这几点, 一直在进行探索实践。
都市热报大石化社区报是都市热报与重庆市渝中区大石化地区建设管理委员会合作, 于2014年1月创办, 覆盖渝中区大坪、石油路、化龙桥三个街道, 每周二、周五出版, 单期发行量3万份, 只做与社区相关的服务和新闻。
(一) 训练队伍, 要求社区记者具有复合能力
社区报记者要求都是多面手, 不光会新闻采编, 还要做策划、做活动等。因为大多是新人, 要从他们第一天入职就训练, 让他们在意识和行为能力方面, 符合全媒体发展需求。
(1) 一开始, 报社就要求采稿人员就同一条稿件, 要给报纸提供三种产品:文字报道、新闻图片、视频资料。
(2) 让社区报办报人员成为组织者, 栏目设置差异化, 注重互动性, 办成读者的自媒体。例如, 隔壁的TA、社区课堂等, 都力求更多内容从读者中产生。
(3) 将市场和读者进行细分再细分, 内容实现私人定制。例如, 社区有老人满十, 小孩升学, 年轻人结婚等情, 社区报可以派出记者采写新闻上报, 宴席当天派送现场500份报纸分发亲友, 收取一定成本费用。由于都是身边人物, 这样的收费版面很有关注度。
(二) 涉足社区电商服务
去年中期大石化社区报开设“放心淘”项目, 涉足社区电商。主要是联合一些绿色生态农场, 邀请社区家庭代表去现场考察。例如, 这个猪肉, 你觉得是否绿色生态?是否值这个价?然后将全程考察搬上报纸, 再接受居民预订, 最后与商家分成。目前虽然效果一般, 但我们坚持认为这个市场很庞大, 因为此类产品需求量大、社区配送成本低。
(三) 搭建各类线下服务平台
(1) 梳理、整合和盘活利用现有资源。因为媒体特殊属性, 或多或少都掌握一些资源。我们向政府提出建一批社区读报栏, 目前已原则获同意。我们计划采用不锈钢广告灯箱式读报栏, 引进社会资金, 下部张贴社区报, 上部作为广告位出租。同时, 我们已向政府积极申请参与或承办一些公益类服务项目, 如邻里节、亲子节等, 既利于社区报真正融入社区又能在一定程度上创收。
(2) 建设一批关系紧密的特色用户团队。目前大石化社区报管理的各类QQ群有十多个, 各类实体特色团队四个, 其中重庆小记者较具特色。我们面向社会招募, 逐校建立小记者站等, 统一成立重庆小记者团队。每期小记者受训时间为一年, 仅向每个小记者象征性收取100元, 每周推出活动。该项目去年4月份启动, 目前招募到的小记者已近500多人, 组织各类活动上百次, 很得家长和社会欢迎, 目前盈利超过10万元。
篇14：社区运营岗位职责
关键词：BIM；智慧社区；运营管理
一、引言
为了规范和推动智慧城市的健康发展，住房和城乡建设部在2013年1月29日公布了首批国家智慧城市试点名单，首批国家智慧城市试点共90个。2014年8月29日，经国务院同意，八部委印发《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，要求各地区、各有关部门落实本指导意见提出的各项任务，确保智慧城市建设健康有序推进，其中智慧社区建设作为智慧城市建设的核心组成部分备受关注。智慧社区是在新形势下社区管理创新的一种新模式和一种新理念，它已然成为社区发展的必然趋势。BIM（Building Information Modeling）技术是一种应用于建筑工程设计、建造、管理的数据化工具，通过参数模型整合各种项目的相关1信息，在工程项目策划、运行和维护的全寿命周期过程中进行信息的共享和传递。
二、智慧社区运营管理模式与架构分析
本文借鉴北京市在《北京市智慧社区指导标准》中对智慧社区的定义：智慧社区是利用物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等新一代信息技术，通过对各类与居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享，实现对社区居民吃、住、行、游、购、娱、健生活七大要素的数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，让五化成为居民工作、生活的主要方式，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境，让居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明[1]。我国社区的发展是在单位制解体的背景下，社区逐步替代传统单位大院成为城市的基本生活单元，随着社区功能的日益深化与丰富，也必将取代居委会成为居民参与公共事务管理和建设的主要场所，同时在城市建设和社会运行中发挥更加重要的作用。
在国家“十二五”建设以及新型城镇化战略的推动下，各级城市都开展了智慧社区建设，而这种过分强调政府为主导的运营管理模式，暴露出了智慧社区建设中“重管理轻服务”的问题。因此一些专家学者在总结以往智慧社区建设实践经验的基础上，提出了以人为本的智慧社区管理运营模式。
社区生活的主体始终是居民，以人为本的智慧社区运营管理模式强调政府、企业与居民的共同协作。政府部门通过出台相关政策、设立应用示范工程、培育关联产业、购买相应服务对智慧社区的建设与发展进行引导；企业通过产品研发、模式创新、参与智慧社区的建设以及相应平台的运营与维护；居民是智慧社区的核心要素与服务对象，通过享受社区公共服务、购买个性化增值服务以及参与社会化互动协作参与到智慧社区的实践中[2-3]。其具体构架则是以能够整合多源数据的数据中心作为社区运营管理的支撑，将智慧社区分为用户层、应用层、平台层、网络层和感知层，以居民个体的数据作为基础，通过对海量基础数据的收集、整理、分析，了解掌握居民的真实需求，最后针对居民的不同需求提供智慧化管理和个性化服务。
三、智慧社区运营管理现状
目前全国各地智慧社区建设已经取得了一定的成效，但在运营管理上也不可避免的暴露了一些问题。
（一）建筑信息与社区信息不关联
建筑信息是社区在后期运营管理中的基础信息，在建筑物本身的维护，设备管理，安防联动等方面发挥着重要作用，但建筑信息与社区信息的不关联致使建筑物维护和设备维护等效率低下。例如一个建筑物中一个风机出现故障或管道出现堵塞问题，维护人员不能够及时掌握其位置，型号，使得整修效率大大降低。
（二）信息处理、共享和查询难度大
在智慧社区的运营管理过程中会产生大量的信息，但由于信息的来源、类别和作用都不同，社区工作人员在处理信息时的效率低下，会存在一定程度的信息缺失，这也在信息共享的过程中形成阻碍，造成信息准确性降低，为后来的信息查询带来很大难度。
（三）运营管理标准不统一
智慧社区是在智慧城市建设的基础上提出来的，在国内众多城市纷纷得到了推广，但智慧社区的运营管理标准从企业到政府尚未形成统一意见，其与传统社区运营管理模式存在差异，在服务群众的过程中并未将智慧社区运营管理的优势充分发挥出来。
四、BIM在智慧社区运营管理中的应用价值
BIM为建筑全寿命周期各阶段数据信息的传递提供了解决方案，其应用贯穿建筑的整个寿命周期，它所包含的建筑信息，设备信息，能够在建筑的运营维护阶段提供可靠的數据信息支持。BIM技术在智慧社区运营管理中具有以下优点：
（一）建筑信息与社区信息的集成
建筑信息模型（BIM）包括从项目立项、建筑设计、施工、竣工阶段的包括业主、各设计方（建筑、结构、水暖电）、监理方、施工方等所有项目参与方的数据信息，具有强大的信息整合能力，在此平台基础上，附加的社区信息，将对于进行社区运营管理尤其是涉及到建筑物的运营维修提供强有力的依据[4-6]。
（二）三维可视化的运营管理
BIM技术可以将社区建筑的信息精确到构件级别，并且可以在三维模型中将整个社区环境展示出来，使得数据更为精确，直观的表达出现实状况，这是BIM软件相对于二维图纸、CAD等建筑软件来说独特的优势。现实的数据信息都是基于建筑三维模型，方便社区工作人员点击构件即能查询建筑信息，快捷方便且数据信息准确可靠。例如在检修设备时可以进行三维可视化定位、快速查询设备信息。
（三）有助于运营管理标准的统一
目前BIM在业界已经得到了广泛认可，国家出台了相应的技术标准，各级政府已经明确将BIM技术的在建筑业推广作为作为下一步的发展战略。BIM技术和物联网、云计算等新一代信息技术一样，作为实现智慧社区的基础手段，其在社区运营管理中的充分应用，将有助于智慧社区运营管理标准的统一。
五、结语
BIM在智慧社区运营管理中的应用，是结合建造阶段BIM模型与社区管理平台，形成三维立体、智慧、可感知的社区运营管理平台，进而更好地提高社区管理的效率和效益。本文只是就BIM技术在智慧社区运营管理中的应用进行了简单分析，要真正实现社区运营管理的智慧化还需要将BIM技术与物联网、云计算等新一代信息技术充分结合，发挥各自所长，才能够为社区居民提供安全、方便、快捷、舒适的社区服务。（作者单位：四川大学建筑与环境学院）
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