第一篇：各部门职责及岗位职责
各部门职责及权限
岗位职责规范及权限
总经理职责规范及权限
第一条 对公司文化理念打造的具体实施。策划公司质量体系的建立运行和持续改进。 第二条 执行董事会决议，制定公司质量目标，并组织实施公司发展计划及分段目标计划。 第三条 主持公司质量管理体系的管理评审。
第四条 完成公司内部管理机构设置;制定直接下级的岗位描述。
第五条 检查各职能部门的工作，负责对直接下级的指导、管理、监督及奖罚。 第六条 决定企业内部(财务部人员除外)人员的任免。 第七条 及时对下级工作中的争议作出裁决。 第八条 审阅、执行公司员工的奖励与处罚。 第九条 解聘公司员工。
第十条 审查财务部的工作计划及工作预算，检查财务制度的执行情况及公司资金开支情况。 第十一条 配合公司其他部门完成各项任务;
第十二条 每月6日向董事会书面述职，接受董事会成员的质询。
第十三条 代表公司与有关部门建立有效的沟通和良好关系，参加外部相关会议及相关活动。 第十四条 与公司其他部门就有关事宜进行沟通配合; 第十五条 监督公司质量管理体系的内部审核。
职责权限
直接上级：董事长 直接下级：下属各部门经理 职责权限：
第一条 对创建良好的公司文化和树立良好的公司形象负责，并制定质量方针; 第二条 对公司经营管理及质量目标的达成结果负责。
第三条 对直接下级因违反工作流程、管理制度的工作过失承担领导负责。 第四条 对公司的服务质量及公司管理秩序负责。 第五条 对确保公司经营的合法性负责。 第六条 对公司的经营数据和资料的保密性负责。 第七条
定期进行管理评审，对质量管理体系进行评价。 第八条
有对公司的经营管理权和指挥权。 第九条 有组织实施公司经营计划的指挥权。 第十条 有公司内部管理机构设置的建议权。
第十一条 有公司基本管理制度及工作流程设定的决定权。 第十二条 在董事会授权范围内，对公司的配额资金有支配权。 第十三条 有请聘任或解聘公司(除财务负责人)员工的决定权。 第十四条 有隔级公司员工工作岗位的调整权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条
汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
总经理助理职责规范及权限
第一条
协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。 第二条
负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条
督导公司服务质量的改善及良率提升。
第四条
督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条
确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条
负责与质量体系有关事宜的对外联络。
第七条
向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。 第八条
审核内部质量审核计划的完整性和正确性。 第九条
组织内部质量审核的实施。 第十条
负责对服务员质量的检验审核。 第十一条
负责对不合格服务、客户合同的评审。
第十二条
负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。 第十三条
督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。 第十四条
负责处理公司对外关系的联络和协调工作
第十五条
协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。 第十六条
树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条
监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。
第十八条
负责对公司电脑的操作、管理 、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。
第十九条
负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。
第二十条
监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。
第二十一条
配合做好公司的宣传和营销推广作
第二十二条
监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。
职责权限
直接上级：总经理 直接下级：部门员工
职责权限： 第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 第二条 对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。
第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。
第四条 对公司拟发的文件资料(包括合同)的正确性、准确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参加权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
经理职责规范及权限
第一条
协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。 第二条
负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条
督导公司服务质量的改善及良率提升。
第四条
督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条
确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条
负责与质量体系有关事宜的对外联络。
第七条
向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。 第八条
审核内部质量审核计划的完整性和正确性。 第九条
组织内部质量审核的实施。 第十条
负责对服务员质量的检验审核。 第十一条
负责对不合格服务、客户合同的评审。
第十二条
负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。 第十三条
督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。 第十四条
负责处理公司对外关系的联络和协调工作
第十五条
协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。 第十六条
树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条
监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。
第十八条
负责对公司电脑的操作、管理 、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。
第十九条
负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。
第二十条
监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。
第二十一条
配合做好公司的宣传和营销推广作
第二十二条
监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。
职责权限
直接上级：总经理 直接下级：部门员工 职责权限：第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 第二条 对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。
第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。
第四条 对公司拟发的文件资料(包括合同)的正确性、准确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参加权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
后勤职责规范及权限
第一条 负责供应商的管理;
第二条 根据公司各部门填报的《请购单》，实施办公用品的采购; 第三条 协助办公室主任做好后勤保障工作
第四条 维护及保养办公设备;并做好保养计划、维修记录等。 条五条 公司蔬菜、肉类等的购买及制作 第六条 宿舍用具的购买、维护
第七条 协助总经办主任为重大活动提供后勤服务工作。 第八条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经办主任 直接下级：
职责权限：
第一条 执行总经办主任分配的任务
第二条 有权拒绝执行不合法的、不属本岗位的任务 第三条 对办公室主任违反规章制度的行为有权越级汇报 第四条 有合理化建议权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
财务部职责规范及权
第一条 助公司管理层对公司市场开发推广、网络、营销、等各个经营环节进行深入系统的分析，协助制定及优化公司各项经营策略以不断提升公司的表现力
第二条 对公司外部环境的变化和内部营运的情况, 从财务及业务营运的角度及时地、前瞻性地对公司营运中的一些重要发展趋势和营运事项进行合理分析和预测，提出相应的合理化建议，报管理层参考决策
第三条 及时、准确编制各类财务报表和管理报告报总经理 第四条 协助编制公司的中长期业务营运计划和资本支出计划 第五条 负责跟进财务部内部一些重要项目
第六条 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案，确保一切资料的完整和安全; 第七条 登记保管各种明细账、总分类账
第八条 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜
第九条 具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目 第十条 负责每月报表的编制 第十一条 的审计和税务申报
第十二条 负责公司资金的筹措与调度,保证公司营运资金的需要; 第十三条 负责制定财务管理制度，部门机构设置及职责安排;
第十四条 组织部门编制财务计划，落实完成计划的措施，对计划、措施中存在的问题提出改进的方法; 第十五条 参与公司主要经营、策划、管理的有关会议和其他重要会议。
第十六条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第十七条 完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经理 直接下级： 出纳 职责权限：
第一条 公司费用检查、监督权
第二条 有权根据公司经营情况发生的变化，对资金费用使用提出调整方案 第三条 有权劝阻、制止及越级汇报违反国家政策、财经制度纪律的收支款项 第四条 有权检查各部门和资金使用方面的节约和浪费并提出奖惩意见 第五条 有权组织召开经济活动分析会，并向各部门索取有关资料和报表 第六条 有权要求各部门提供编制年、季、月度财务成本核算所需的各种有关资料 第七条 对所属部门经营管理的决策权。 第八条 总经理有工作报告权与建议权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
财务出纳职责规范及权限
第一条
遵守公司各项财务制度和各项规定;遵守出纳工作处理准则; 第二条
具备服务精神，配合经营需要，确保资金收付及时; 第三条
负责现金及银行存款的收付工作;
第四条
当日公司发生的费用当日录入财务系统，日清月结，每天下班前向财务主管、财务总监、公司经理上报《资金日报表》;
第五条
负责日常费用的报销工作，不符合财务手续和公司报销规定的不予报销; 第六条
对超期借款负有追索的责任，有权对未按时报销或按时还款的人员予以处罚;
第七条
负责现金、票据的保管，每日及时登记银行存款日记账和现金日记账，编制现金及银行存款收付情况报表;
第八条
每月核对银行存款，与会计核对《银行余额调节表》，对异常款项和未达帐及时汇报处理; 第九条
做好公司设施设备的验收登记工作，
第十条
对验收合格的设施设备进行编号，并建立设施设备一览表和设施设备档案。 第十一条
监督设施设备的维护。
第十二条
完成上级领导交办的其他工作任务。
职责权限
直接上级：财务经理 直接下级： 职责权限：
第一条 有权不受理对不真实、不合法的原始凭证
第二条 权退回记载不准确、不完整的原始凭证，并要求更正、补充
第三条 发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向财务经理、总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理
第四条 有权对验收不合格设施设备拒收。并向总经办主任汇报处理意见。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的; 第二条
职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
市场部职责规范及权限
第一条 依据公司质量目标及《客户合同管理控制程序》的要求，做好客户合同的管理监控工作。 第二条 监督客户合同的评审与实施。
第三条 依据公司质量目标，督促部门做好客户满意度分析调查。
第四条 监督部门按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》的要求，对不合格服务和潜在的不合格服务进行原因分析，针对原因制定纠正和预防措施并组织进行实施。
第五条 做好主持所属部门的日常经营管理。
第六条 负责制定所属部门的工作目标、工作流程、规章制度并组织培训、实施与考评。负责对直接下级的指导、管理、监督及处罚(奖励见《激励机制》)。
第七条
制定直接下级的岗位描述。
第八条
负责直接下级岗位人员任免的提名，报总经理批准。决定所属部门隔级下级人员的任免、解聘(半年以上员工报总经理批准后执行)。
第九条 及时对下级工作中的争议作出裁决，受理直接下级上报的合理化建议，报总经理。 第十条 主持编撰《电话销售成功话术》《接待成功案例》《接待失败案例》。
第十一条 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 第十二条 参加总经理主持的办公例会及公司有关业务会。 第十三条 创造有形利益的同时注重公司品牌形象的塑造。 第十四条 负责督办、催办总经理交办的事项。
第十五条 自我保持并监督部门员工保持良好的心态及精神状态，服装整洁;
第十六条
每日按时支持早会，认真听取各部门经理的工作汇报及合理化建议;布置总结昨天工作、安排好当日工作、计划好明日工作;
第十七条
促督导部的客户回访。
第十八条
监督检查部门员工准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第十九条
进培训教室点名或查看当日动态表，掌握当天服务员动态
第二十条
督促部门员工合理安排工作时间，无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平
第二十一条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第二十二条
了解公司培训课程内容，效果及监督培训计划的实施。 第二十三条
关注市场需求变化，及时提出合理化建议
第二十四条
对部门工作中存在的问题要及时解决并上报，不能解决的要及时上报
第二十五条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第二十六条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经理 直接下级：各下属员工 职责权限：
第一条
有对所属部门的经营管理权和指挥权。
第二条 在部门权限范围内有组织实施公司经营计划的指挥权。
第三条 有对隔级员工工作岗位的调整、任免权和解聘权(半年以上员工报总经理批准后执行)。 第四条 有对直接下级的处罚权(奖励见《激励机制》)。。 第五条 有对直接下级工作争议的裁决权。 第六条 有隔级下级投诉的处理权。
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
市场部经理职责规范及权限
第一条
按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认和组织评审; 第二条
每月根据客户需求情况，编制服务员需求计划; 第三条
负责对服务员培训质量进行检验; 第四条
负责策划服务提供的控制;
第五条
保持良好的心态及精神状态，服装整洁
第六条
每日按时参加早会，认真听取部门总监的工组布置及注意事项，总结部门昨天工作、安排好部门当日工作
第七条
备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第八条
进培训教室点名，掌握当天服务员动态
第九条
经常组织部门员工学习相关业务知识、分析典型案例，
第十条
无客户时，督促部门员工整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平
第十一条
了解公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第十二条
了解公司培训课程内容，效果
第十三条
经常和培训部门沟通，互通市场需求情况及服务员技能状况 第十四条
监督检查业务人员工作流程执行情况及达标状况
第十五条
接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态 第十六条
尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务
第十七条
留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线 第十八条
接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复
第十九条
客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 第二十条
根据客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题
第二十一条
在待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪(详见仪态仪表)
第二十二条
在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试
第二十三条
面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间 第二十四条
签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 第二十五条
送别客户及服务员时，要多鼓励服务员
第二十六条
如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明
第二十七条
接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调 第二十八条
成关注市场需求变化，及时提出合理化建议 第二十九条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第三十条本
着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第三十一条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：部门经理 直接下级：下属员工 职责权限：
第一条
有对所属部门的经营管理权。 第二条
部门总监有工作报告权与建议权 第三条
对下属员工的工作有监督权及处罚权 第四条
对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
营销员职责规范及权限
第一条 按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认，并参与评审; 第二条
保持良好的心态及精神状态，服装整洁;
第三条
每日按时参加早会，认真听取部门经理的工组布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作;
第四条
准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第五条
进培训教室点名，掌握当天服务员动态
第六条
无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平;
第七条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第八条
了解公司培训课程内容，效果
第九条
接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态 第十条
尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务
第十一条
留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线 第十二条
接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复
第十三条
客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 第十四条
客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题
第十五条
待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪(详见仪态仪表)
第十六条
在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试
第十七条
面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间 第十八条
签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 第十九条
送别客户及服务员时，要多鼓励服务员
第二十条
如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明
第二十一条
接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调 第二十二条
关注市场需求变化，及时提出合理化建议 第二十三条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第二十四条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第二十五条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：业务经理 直接下级：
职责权限：
第一条
对所属部门的经营建议权。 第二条
门经理有工作报告权与建议权
第三条
对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权
其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
培训部理职责规范及权限
第一条 策划服务员培训过程，并予以实施; 第二条 监督设施设备的日常维护;
第三条 针对质量管理体系所覆盖的服务进行策划，确定过程、控制方法、确保服务员在顾客家中的工作能充分满足客户要求。
第四条 起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。
第五条 据质量目标的要求，做好服务员的培训考核记录，并接受质检的监督检查。 第六条 对不合格服务的项目做好在培训的记录与考核。
第七条 加强与人力资源部门的联系，采取有效措施保证服务人员的在岗率。 第八条 与各培训老师协商，落实培训计划;并及时解决教学活动中的各种问题。 第九条
制定服务员工作规范守则。
第十条 负责服务人员的日常管理，建立规章制度，不断加强和改善管理工作。 第十一条 监督调度员核实服务员来源信息准确无误，检验新进人员合格率。 第十二条 做好服务员的考核鉴定工作。
第十三条 注意保持良好的心态及精神状态，服装整洁
第十四条
每日按时参加早会，认真听取部门总监的工作布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作;
第十五条
准备好教学所需工具，保持教学和办公环境的整洁 第十六条
注意学习行业相关知识，提高培训课程的实用性和趣味性
第十七条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等;并向业务部提供服务员培训进度及掌握技能信息 第十八条
注意掌握服务员的思想动态，及时帮助、调整状态
第十九条
对思想波动较大的服务员，要及时和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作
第二十条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第二十一条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第二十二条完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：总经理、管理者代表 直接下级：培训老师、宿管员
职责权限：
第一条
对所属部门经营管理的决策权。 第二条
部门总监有工作报告权与建议权 第三条
对所招聘的服务人员的鉴定权 第四条
对部门员工矛盾的解决权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
培训师职责规范及权限
第一条
协助部门经理编制服务员培训工作计划
第二条 协助起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。
第三条 协助部门经理与人力资源部门的联系，采取有效措施保证服务人员的在岗率。
第四条 根据培训计划，将培训落实到实处;并及时向部门经理提出培训活动中遇到的各种问题及建议，协助解决。
第五条
每日将培训状况作详细记录。
第六条 负责服务人员的日常管理，遵守规章制度。 第七条 做好服务员的培训考核鉴定工作。 第八条 负责设施设备的日常维护;
第九条 注意保持良好的心态及精神状态，服装整洁
第十条
每日按时参加早会，认真听取部门总监的工作布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作
第十一条
准备好教学所需工具，保持教学和办公环境的整洁 第十二条
注意学习行业相关知识，提高培训课程的实用性和趣味性
第十三条
熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等;并向业务部提供服务员培训进度及掌握技能信息
第十四条
注意掌握服务员的思想动态，及时帮助、调整状态
第十五条
对思想波动较大的服务员，要及时和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作
第十六条
对工作中存在的问题要及时上报，便于解决
第十七条
本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事
第十八条
完成领导交办的临时性工作
职责权限
直接上级：培训中心经理 直接下级：
职责权限：
第一条
对所属部门经营管理的建议权。 第二条
对部门经理有工作报告权与建议权 第三条
对所招聘的服务人员的鉴定权 第四条
对服务员矛盾的解决权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
宿舍管理员职责规范及权限
第一条 服务员的入住登记，并指导其将行李分类摆放在指定位置，做好标识，加强物品的储存防护; 第一条 拒绝未经录用或无入住通知单的服务员办理入住手续; 第三条 服务员入住时，审对身份及输送单位;
第四条 按“放行条”办理上岗手续，并收回工衣及LOGE; 第五条 及时检查宿舍入住情况，有问题及时向主管领导汇报，解决问题; 第六条 注意观察服务员思想动态，多和他们沟通，做好服务工作; 第七条 每日督促入住人员遵守宿舍管理制度，注意安全使用热水器; 第八条 每日晚上巡查宿舍情况，按时熄灯，锁门，做好安全防范措施; 第九条 每日做好日报表，上报部门经理 第十条 完成上级分配的其他工作和任务; 第十一条 做好与其他部门和岗位的沟通配合。
职责权限
直接上级：培训中心经理 直接下级： 职责权限：
第一条
有权拒绝不符合规定的服务人员或外来人员入住 第二条
有对岗位提出合理化的建议权
其他内容
下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。
第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;
第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;
第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;
第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;
第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;
第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。
第二篇：业主方部门及各岗位职责
总 经 理
1、主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议;
2、拟订公司内部管理机构设置方案，报董事会批准后实施;
3、拟订公司的基本管理制度;
4、制订公司的具体规章;
5、组织审议工程项目安全、质量、进度、投资、成本控制方案并组织实施;监督、检查总承包人的质量、进度、安全执行情况，提出整改意见，对总承包人的违约行为进行处罚，对总承包人的支付及资金使用进行监管，并将上述情况及时上报公司董事会;
6、负责公路建设管理工作;
7、组织公司征地拆迁具体工作，拟订征地拆迁实施方案报董事会审批;
8、对勘察设计进行管理，督促施工图设计执行工可、初设批复的设计标准并满足重庆市的相关技术要求;
9、开展公司与政府各部门、监理公司、总承包单位以及外部协同机构的协调工作，做好在办理设计、建设相关审批登记手续时的工作;
10、执行建设期财务双签制度;
11、起草薪酬方案提交董事会审批;
12、负责向董事会报告工作;
13、《出资合同》、《项目合作备忘录》、公司《章程》和董事会授予的其它职权。
常 务 副 总 经 理
1、负责督促和落实《投资协议》、《出资合同》、《项目合作备忘录》以及其它与项目实施有关的重要合同、协议的各项工作;
2、根据国家和重庆市的各项法律、法规和规章，监督和指导总承包方在工程建设中各项程序和手续的落实情况，并提出整改意见;
3、协调股东各方的关系及公司与政府部门的关系;
4、分管宏观层面的征地拆迁工作，负责与各级高速公路建设指挥部、各级地方政府的沟通、协调工作;
5、建设期后期，负责公司由建设期过渡到营运期的各项筹备工作;
6、董事会确定的其它职权。
副 总 经 理
1、负责工程现场的征地拆迁工作;
2、监督和指导工程监理单位的工作;
3、负责协调EPC总承包工作;
4、分管工程设计和合同管理工作;
5、分管工程现场的质量、安全和进度管理工作，落实各项规章制度公司章程和董事会授予的其他职权。
工 程 部 经 理
1、负责工程部的日常管理工作。
2、协调地勘、设计，监理等部门进行项目的前期运作，提出合理化建议。
3、负责对承包商、监理单位进行考察、评价;组织编制招投标文件，选择投标单位或进行邀标;组织图标单位进行现场踏勘和答疑;组织评标和开标工作，确定中标单位;参与合同谈判与合同签订。
4、负责项目人员管理：包括人员的调配、考核、奖惩等;对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到人，并对完成的情况进行监督检查和调整;对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查;对施工中出现的重大问题进行处理和决策;负责组织工程上新材料、新工艺、新结构、新技术的论证、审核;负责审核施工材料的选用和对材料供应商的评价;对《施工组织设计方案》重大技术措施和经济方案的初步审查意见审核;对工程中出现的不合格处理方案进行审批，并对结果进行确认;组织竣工验收及移交;监督检查工程和项目文件资料的管理;负责各项目之间的资源调配，与工程管理相关各部门、单位进行沟通平衡。
5、负责工程监理的管理：对监理单位提交的《项目监理规划》进行审核;根据监理聘用合同对监理单位的工作进行监督检查和考核;对监理单位提出的工程实施与工程管理过程中的重要问题给予及时解决，协调与其相关单位之间的关系;负责监理费用控制与结算。
6、负责与设计单位协调：参与设计单位的选择;参与设计方案的选择工作;组织工程技术人员进行图纸预审;委托监理单位组织图纸会审，对会审中提出的共性问题和技术难题协调拟定解决办法;协调设计单位与相关单位之间的关系;对施工中各方提出的变更要求进行审查控制;对设计费用进行控制。
7、负责整个施工过程中各相关单位的协调
8、完成上级领导交代的其他工作
工程部副经理岗位职责
1、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及本企业颁发的各种规章制度。
2、在工程经理的领导下，负责所管的工程项目的施工生产、安全、质量、环保及进度，严格按照标准化文件，进行施工安排、监察，向工程部经理负责。
3、负责与设计、监理的管理工作及协调各方关系。
4、支持分包单位资质审查工作，参加工程招投标的有关工作。
5、汇总上报的月度计划和统计报表，组织并主持召开月度生产工作会议，督促各单位全面完场生产计划。
6、分管工程部职权范围内的土建施工管理监督工作。
7、参与施工组织设计评审及重大施工方案的讨论和审定工作。
8、参加对重大质量事故、重大安全事故的调查处理工作。
9、深入工地督导、指导个项目工程的平面管理、技术管理及工程技术资料的收集归档工作。
10、计划并实施工程部各级员工的培训、考核等工作。。
11、完成公司领导交办的其他工作。
工程技术质量部职责
1、认真贯彻执行党和国家及技术质量部分有关方针、政策、法律、法规和管理标准、质量规范、管理制度，维护国家和企业利益。
2、主持项目的技术、质量管理工作，对工程技术、工程质量全面负责，审定施工详图，审定施工组织设计，制定控制性施工进度计划。
3、编制标准化施工文件，下发，并贯彻执行。施工中严格执行国家建筑法律、法规、强制性规范和标准，严格按图施工。
4、组织图纸自审、会审。做好同设计单位、监理单位有关工程技术人员的工作联系，优化线路，及时解决设计、施工中各种技术问题避免施工过程中因技术失误造成损失。 、负责本项目施工技术文件和技术资料的签证。
6、与当地政府部门配合好，做好征地拆迁补偿工作。
6、检查安全技术交底，参与安全教育和安全技术培训，参与对安全事故的调查分析，提出技术鉴定和改进意见;主持项目的质量、安全会议，定期不定期的对全线进行质量、安全联检。
7、负责检查、督促工程档案、资料的收集、整理、存档工作。
8、对本项目的工作人员进行考核，可根据工作人员的工作表现提出奖惩意见，对不称职的可建议退回公司。
9、搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。
安全环保管理岗位职责
1、贯彻国家、交通部和重庆市关于工程建设环保与安全管理的法律、法规、方针、政策和规定;
2、负责制订本项目工程环保和安全管理的各项制度、办法，组织编制安全创优计划，对工程环保和安全进行预测、监控和管理;
3、参与工程部组织的技术交底工作，熟悉和掌握相关项目的安全、环保标准，会同工程部制定本项目的安全、环保标准，检验频率和评定方法;
4、负责开展安全生产教育，督促监理、承包人执行有关施工安全规则和安全技术操作规程，提高全员的安全生产意识;
5、组织环保、安全工作会议，布置、落实上级部门关于环保、安全有关要求和任务;
6、掌握工程环保和安全动态，发布工程质量、安全简报或信息;
7、负责环境保护、水土保持工作;
8、负责安全 、环保事故的调查处理，参与技术处理方案的制定;
9、负责组织安全和环保监督检查和巡查工作;
10、接受、配合、协调政府环保、安全监督部门对公司、监理单位、施工单位的工作检查;
11、负责审查施工单位和监理单位的环境、安全保证体系并督促检查
12、;负责交工、竣工资料的档案管理工作;
13、负责相关文件、资料的收集、整理和归档;
14、完成部门领导交办的其他工作。
计划合同工程师职责
1、负责起草、保管、管理本部门的各类合同、协议、意向书、承诺函、文件等书面材料;
2、指导监理、施工单位作好合同管理等方面的工作，负责考评监理、施工单位合同管理工作，总结经验教训，提高管理水平;
3、负责检查监理、施工单位的履约情况以及合同变更的现场审查核实，及时将检查情况予以反映或通报;
4、参与审查工程延期、索赔、分包及施工承包人和监理单位、供应商等的违约事项;
5、当工程受险时会同有关部门到现场了解、核实情况，并协助承包人向保险公司索赔;
6、审查工程变更是否符合合同文件规定，并将补充协议等相关文书纳入合同规范管理;
7、建立合同管理台帐，根据合同不同种类，建立健全合同的总台帐、分类台帐;
8、负责编制项目总体计划、年度计划;根据总体计划安排和工程实际情况，调整、下达季计划、月计划;
9、跟踪和检查计划执行情况，对出现的问题提出意见或建议，采取措施确保计划的顺利实施和总体目标的实现;
10、审核施工、监理单位的上报总体、年度、季度、月计划，负责月、季、年进度统计报表;
11、当承包人实际施工进度不能满足计划要求时，应及时调整进度计划，并督促承包商按调整后的进度计划实施;
12、编制月、季、年度工程资金用款需求计划;
13、定期向上级部门报送所需的工程统计报表，适时发布工程进度公告;
14、参与制定计量支付的原则和措施，及时、准确地开展计量工作;
15、做好工程量复核工作，确保工程计量的准确性，避免发生重大漏计、重计或偏差;
16、检查、监督和指导监理和施工单位的日常性计量工作，特别是隐蔽性工程的计量工作，及时对其工程数量进行抽查与复核。
17、负责会同有关部门审查工程变更，提出变更数量、变更费用报部门领导;
18、建立工程变更台帐、工程量清单总台帐及工程计量支付台帐，监控整个项目合同费用的变更情况。
19、审核中期支付证书，中期支付月报及最终支付申请。 20、负责办理工程结算。
21、参与计算和确定工程总造价和投资总费用;负责工程项目的估、概、预算工作;
22、负责按照即定的造价目标，对造价形成的一切费用进行严格的计算、调节和监督，揭示偏差，及时纠正，确保工程造价目标的实现;
23、针对工程量清单支付项目进行单价的分析、计算和编制;
24、负责搜集工程材料价格方面的最新相关信息;
25、参与制定、审核工程变更新增支付项目的单价;
26、参与招投标工作中工程合同价的确定;
27、完成部门领导交办的其他工作。
资料管理岗职责
1、负责本部门工程类图书、规范的保管及借阅管理。
2、负责收集、整理、归档、保管本部门有关文件和工程质量、安全档案，并进行系统管理。
3、负责本部门各类报表编制以及文件的打印、传递和分发。
4、负责本部门与公司各部门、监理单位及施工单位的工作联络和信息收集，保证质量、安全管理信息的畅通。
5、督促监理、施工单位及时上报工程质量月报、监理月报，并进行审查、汇总。定期不定期拟写工程质量通报。
6、检查施工、监理单位质量保证资料的规范性，统一各种表格填写的格式。
7、参与编写竣工资料管理办法，督促检查各施工、监理单位竣工文件的编制。
8、负责施工、监理单位竣工档案的归档指导及移交。
9、完成部门领导交办的其他任务。
业主代表岗位工作职责
1.加强协调和服务工作，积极主动地与地方各级政府有关部门联系，协调好工程所在地群众及参建单位的关系，解决和处理好现场施工过程中出现的各种问题，建设和保障工程建设的和谐环境。
2.负责搞好建设项目的现场管理工作。随时对工地现场人员、机械、设备、施工工艺、监理程序等进行检查和监督，定期不定期通报工程建设情况。
3. 熟悉合同文件，负责工程项目的合同管理，监督检查合同执行情况，根据合同文件监督检查监理单位和承包商的人员、机械设备进场情况，督促和落实参建各单位的驻地建设、质量、安全和环保等保证体系，对监理单位和承包商的违约行为依据合同文件进行处罚。
4. 负责组织开工前对参建单位的技术交底工作，协调和解决工程施工过程中的一般性技术问题，并对特殊性和重大性技术问题及时上报工程部、建设办公室，以便组织专家对施工设计图纸中的技术问题进行会审，确定技术方案。
5. 按照有关工程管理办法，做好施工过程中的工程变更和报批工作，建立健全工程设计变更台帐。
6. 负责建设项目的质量管理工作，牢固树立“质量第一”的观念，提高质量意识，监督检查监理人对重点部位、隐蔽工程的跟踪旁站监理和全过程监理工作及施工单位的质量管理工作。审查施工记录和试验检测资料和数据，确保其真实性和可靠性。 7. 负责建设项目的进度管理，实行计划管理，按照批准的施工组织设计和进度计划，严格控制施工进度，督促检查施工单位月(周)计划的落实，并根据现场施工实际和上级要求负责督促施工组织设计和进度计划的调整和平衡工作。
8. 负责建设项目的计量和支付管理，实行监理和承包人共同计量的方法，严格控制工程量清单数量，现场计量准确，工程计量做到不漏计、不重计，并建立健全价款支付逐级签认制度和支付台帐。
9. 建立健全请示报告制度，对阶段工作有安排，有总结，定期不定期向工程部(建设办公室)书面报告现场工程质量、进度、投资、环保、安全等管理情况，及时准确地上报有关统计报表。
10. 加强廉政建设，严格执行建设工程廉政合同，严格履行廉政合同义务，坚持廉洁自律、坚持原则、秉公办事和业务活动中的公正、公平和透明，确保工程项目的优质高效和资金的安全有效。
11. 加强精神文明的建设，督促检查承包人严格按照各项施工规范和操作规程进行施工作业，做到施工现场整洁、材料堆放整齐、标示清楚，严格执行国家和地方政府关于土地、森林、水利、环境保护等的法律法规，尊重当地民族风俗习惯，保证施工路段交通安全畅通。
12. 负责交(竣)工资料的收集、整理、汇总和审查工作，编制交(竣)工文件，参与建设项目的交(竣)工验收工作。
13. 负责监督检查监理和施工单位的安全工作，建立健全各项安全生产规章制度和管理体系，杜绝不安全事故的发生。 14. 负责协调环境保护工作，督促监理和施工单位采取强有力的环境保护措施，加强生态环境的保护。
15. 完成领导交办的其它工作。
第三篇：物资设备处职责及各岗位职责
物资设备处是负责全校物资设备的计划、采购、入库、建帐、报废、调配及国有资产管理的行政机构。我处一方面协助学校领导审定、编制物资设备购置计划，并组织实施;指导管理市场采购和大宗物资设备的公开招标、评标;深入教学了解设备现状，定期检查物资及仪器设备使用及管理情况。另一方面还负责国有资产保值与增值的监督职责，即国有资产管理制度的制定、权属界定、评估登记与监督、国资年审。物资设备处设五个岗位：物资会计及国有资产管理(1人)、物资采购及计算机管理(2人)、物资设备管理及物资设备处办公室工作(1人)、物资设备保管(1人)。
物资设备处处长职责
一、主持全处日常事务，组织岗位人员认真完成各项工作。
二、聘任岗位人员，检查岗位人员工作，考核岗位人员工作实绩。
三、协助主管校长做好物资工作近、远期规划，组建好物资工作系统，加强物资管理队伍建设，做好实验室的建设规划。
四、协助主管校长审定、编制物资设备购置计划，并组织实施。指导管理市场采购，组织大宗物资、设备的招标投标工作，深入
教学了解实验教学现状，定期检查物资及仪器设备使用及管理情况。
五、建立完善实验室建设、物资管理制度。
六、审核物资设备使用情况统计报表，签署仪器设备淘汰、调剂、丢失、报损、报废处理意见。
七、负责国有资产保值与增值的监督职责，即国有资产管理制度的制定、权属界定、评估登记与监督、国资年审。
八、完成学校领导下达的其他工作任务，做好有关协调工作。
物资采购及计算机管理职责
1、负责教学、科研、行政的技术物资装备与管理。
2、遵守国家法律、法规和学校的有关规定，在商务往来中行为规范，维护学校利益。
3、办理仪器设备进口及关税申报手续，办理国家规定的专控商品手续。
4、根据已批准的物资设备购置计划，提供市场价格信息，根据市场价格作出性价对比，选择供货单位，制定采购方案，降低采购成本，办理物资设备采购业务。
5、审核并依据《达县师范高等专科学校仪器设备卡》，对固定资产实行计算机管理。
6、负责每年的高校实验室及仪器设备统计数据盘的报送。
7、定期同物资会计核对帐务，保证帐帐相符。
8、参与物资设备购货合同的谈判，管理合同并负责编号、装订成册，按时移交。
9、完成领导交办的其它工作。
物资设备管理及物资处办公室人员职责
1、收发物资设备处文件资料并归档管理。
2、收集仪器设备从申请、安装、验收到投入使用直至报废处理的有关资料并归档管理，最终移交学校综合档案室。
3、对外报送的物资报表、资料副本或文件备份归档管理。
4、负责处内的会议记录，参与物资设备购货合同的谈判，作好谈判记录，搜集好谈判的有关资料，并作为档案管理。
5、负责《高等学校贵重仪器设备效益评估表》的收发，并督促各部门按要求及时上报。
6、负责物资设备的日常管理工作，对各部门书面报修的仪器设备做到及时联系维修，保证各部门的需要。
7、完成领导交办的其它工作。
物资会计及国有资产管理职责
1、认真执行国家财经政策，按照《会计法》和《会计制度》办理物资会计业务。
2、审核各种原始发票和凭证，并按规定办理手续，制定、管理物资设备流动的凭证及票据。
3、负责国有资产的清查、登帐、统计及日常监督检查工作。
4、负责对拟开办的经营项目论证，履行资产的申报手续，并对投资实施投资者的监督管理。
5、完成每年国有资产年检工作。
6、建立国有资产总帐、分类帐、分户帐。建立材料、易耗品、低值品库房帐及分户帐，低值耐用品的分类帐。
7、对固定资产实行编号、登记、建卡及卡片管理，做到帐、卡、物相符，对低值耐用品进行分类编号管理。
8、指导物资设备使用部门的会计管理业务，办理物资出入库会计事务。
9、指导仓库保管员定期盘点库存物资。
10、定期编制物资设备统计报表，综合反映学校物资设备管理及变动情况。
11、完成领导交办的其它工作。
物资保管职责
1、入库物资设备要按照管理要求核对好仪器名称、规格、型号、出厂时间、出厂号、生产厂家等，即时办理验收报告和出入库手续，不符合质量要求的产品拒绝办理手续并提出意见，督促经办人员采取措施。
2、建立综合库房物品明细帐，仪器设备库房分类帐及明细帐，废品库房报废物品明细帐，做到手续齐全、帐目清楚、去向明确、帐物相符。
3、妥善安排物资承放地点和承放方式，科学管理物资设备，并做到经常定期进行检查，以保证库房物资完好无损。
4、按季或半年对库存物资进行盘点、清查。按照规定的仓储范围和常备储备定额，及时提请采购补充库存，保证供应。
5、负责搞好库房卫生，做到防潮、防雷、防火、防盗，保证库房物资安全。
6、完成领导交办的其它工作。
第四篇：各部门职责及业务流程
渠道部部门职责
1、 负责公司新老客户及终端网络的开发和维护。
2、 负责并定期对符合公司基本要求且有合作意向的客户进行拜访及跟踪。
3、 负责与客户签订《日丰公司特约经销商合同书》并预交质保金(或预交款)
4、 负责辖区内经销商订货跟进及发货跟进，保证经销商按公司协议目标订购。
5、 负责辖区内各部门广告物料的布置，协助经销商做好日丰品牌宣传工作。
6、 负责老客户的维护并协助客户处理好终端市场环境。
7、 负责管理经销商的发货及收款工作。
8、 负责与仓库结合做好产品采购工作。
9、 负责公司各类广告及物料的申报工作。
10、
11、
12、 负责统计公司各自有品牌的任务及销量，按时和各厂家对账。 负责同厂家联系，落实任务完成情况以及季度和年度返利。 负责完成公司交办的其他事宜。
工程部部门职责
1、负责结合导购员及小区业务员，接受业主房屋免费设计和预算。
2、负责现场与业主就工程施工问题进行有效沟通，并提出合理化建议。
3、负责与业主确定具体施工方案，并安排施工团队进行施工。
4、负责对整个工程施工进行监督跟进，确保工程质量和进度。
5、负责保证施工团队安全施工，合理施工，发现问题及时改进。
6、负责工程的验收和交付。
7、负责将验收完毕的工程交付导购员，进行余款的跟踪和收复。
8、负责所有工程及产品的售后服务工作，做到及时、快捷、满意。
9、负责配合仓库做好集中收货或发货的工作。
10、
11、
12、
业务流程表：
负责工程团队规范化管理及员工技能培训，保证团队效率和质量。负责处理和解决工程方面问题的客户投诉和问题。 负责处理公司安排的其他临时交办事宜。
小区推广部部门职责
1、选择装饰公司联合进驻小区，达成合作协议并与其保持良好关系，给予销售返利。
2、制定与装饰公司联合工作办法及销售任务，利用装修公司门店，摆放公司宣传资料样板。
3、与大型物业、房产公司联系促进合作协议，并维持双方良好的业务关系。
4、深入了解公司竞争产品及市场策略、商品销售情况，并作出分析汇总。
5、负责公司新产品上市、促销策略及其表现、消费者反应情况汇总分析。
6、依据市场发展规划制定区域市场推广、促销方案并积极实施。
7、维护和开拓新销售渠道和客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。
8、根据客户整体运营情况，协助制定市场推广方案及实施。
9、针对县乡镇客户进行活动推广，对分部经销商与导购员进行活动方案执行力培训。
10、根据公司阶段性营销计划安排，参加公司组织各种推广宣传活动。
11、完成上级交代的其他临时性任务，帮助其他部门共同完成公司工作。
前台工作职责
1、 负责接听总台客服电话，处理电话信息事务。
2、 负责收款收银工作，保证收款工作准确无误。
3、 结合工程部，做好施工和售后的安排通知工作。
4、 负责零售要账，通知客户送货货到付款。
5、 负责安排监理验收，整理清单及下道工序安排。
6、 负责对账，打印清单、整理货单。
7、 负责安排司机送货，并通知收复余款。
物流中心部门职责
第五篇：公司各部门职责及工资待遇
城南德馨物业有限公司管理模式、岗位职责及工资待遇
试行方案
随着公司管辖范围、规模日趋扩大，人员持续增加，为便于公司步入正轨后能进行
规范化、 标准化的管理，现制定一套公司正常运作后的管理方案，具体模式如下：
公司共设5个部门，分别为：
一、 综管部
二、 服务中心
三、 清泉项目管理部
四、 怡沁项目管理部
五、 太化项目管理部(太森小区及化肥厂小区的简称)
一、 综管部职责
综管部在行政上代表总公司，对公司所有部门的工作计划完成情况有监督检查的权
利。下设办公室、财务室两大部门，具体职责如下：
办公室：
1.负责日常行政管理工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工
作完成情况，做好各部门之间的协调工作;
2.负责公司印章及介绍信的管理，严格执行印章及介绍信的使用规定;
3.负责公司文件、资料、档案的管理工作，保证文档的安全、准确、完整;
4.负责人员招聘、调动等人事管理，并建立物业员工的工作业绩档案;
5.负责与房管局及物管协会等相关单位的联络工作，以及商铺的开发、广告招商等
工作;
6.按时按要求办理公司各类证照的审验、年检工作;
7.负责考勤和值班表班的报表与汇总;
8.办理员工社保和签定劳动合同等事项;
9.负责公司各类文件起草印发、外联接待及会务工作的管理; 10.完成领导交办的其它工作。财务室：
1.负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作; 2.审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据;
3.负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况;
4.负责公司现金管理和检查，确保资金安全;
5.指导、检查服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时清缴; 6.为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息; 7.负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络; 8.负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作; 9.完成领导交办的其他工作。
二、 服务中心职责
服务中心下设客服部、工程部两大部门，配合各小区项目管理部，共同为业主及时解决问题，提供标准化、高品质的服务。具体职责如下：
客服部：
1.负责业主/住户相关费用的收取、统计和退费工作;
2.办理业户入住、搬迁及装修手续，做好业户资料的完整登记、整理、存档和更新工作;
3.为业户及有关人员办理各类出入证及开具有关证明;
4.接受业户报修/投诉，通知/协助有关部门妥善处理并做好跟进/回访工作; 5.负责服务处的各类图纸和技术资料等的文件归档、保存及管理; 6.发布有关服务工作的通知、通告和业户信函，保持与业户的密切联系;
7.负责小区每期公告栏、宣传栏的制作及更新;
8.协调、配合相关部门共同完成工作，讲究时效性，树立良好的企业形象; 9.完成公司交办的其他工作。
工程部：
1.负责小区入住前装修的监督、巡查工作;
2.承担小区内各公共设施、机电系统的设备运行操作、巡检监控等工作; 3.承担小区内公共设施、机电设备等的保养和维修/修缮工作;
4.负责对消防报警等公共系统委托专业公司保养维修的事宜，并配合及跟进区内各外委项目;
5.负责对小区公共系统设备/设施运行耗、备品及维修配件、物料的采购等服务工作;
6.负责处理小区业户各类报修事宜，在不影响公共服务前提下尽力为业户提供各类有偿维修服务;
7.负责小区公共设备及设施的图纸、资料及技术档案的整理/归档等工作; 8.负责二次装修的审核、巡视工作; 9.完成公司交办的其他工作。
三、 项目管理部职责
公司共设清泉、怡沁、太化(太森小区和化肥厂小区的简称)三大项目管理部，各项目管理部设项目经理一名，全权负责本辖区内的各项事宜，积极有效地为业主解决问题，为我物业树立良好的形象及口碑。具体职责如下：
项目经理：
1.负责对本小区物业管理情况进行监督检查及改进，确保质量达标;
2.及时处理业主及住户的投诉，有计划的进行回访调查工作，不断提高服务水平; 3.做好每日、每周小区巡查工作，发现问题及时提出，联系相关部门配合解决; 4.组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质;
5.负责小区装修巡查、绿化、路道、消防、保洁、保安的管理工作，以维护小区的
正常运行;
6.配合做好对小区所有人员所提供的有关便民服务工作; 7.完成公司交办的其他工作。
秩序维护部(保安、门卫)：
1.负责小区的秩序维护工作，实施对小区的24小时监控、门卫值勤;
2.负责小区的消防管理工作，承担小区火灾报警、消防联动系统的监控、操作等值班工作;
3.负责小区范围内交通秩序、车辆停放的服务工作;实行24小时定岗检查，对访客、外来车辆进行登记;
4.负责执行小区公共地方及公共设施的使用服务规定，维护小区公共秩序/环境; 5.负责及时妥善地处理小区内的各类突发事件，以避免或尽可能减少对业户可能的人身及财产损失;
6.对管区内的业主做好公司的规章制度及安全保卫的宣传工作; 7.完成上级领导交办的其他任务。
保洁部：
1.负责小区内道路/地面/环境/设施等的清扫清洁工作;
2.实施建筑物内所有公共部位、设施的清洁及垃圾收集及灭虫除害工作; 3.负责小区公共下水管、污/雨水井/管的定期疏通工作; 4.配合环卫部门搞好垃圾清运工作; 5. 完成上级领导交办的其他任务。
绿化部：
1.负责小区绿化地带的规划及种植;
2.爱护小区绿化，对任何践踏小区草坪、破坏小区绿化的行为要及时制止; 3.负责小区树木的浇水、施肥、打药、除虫等日常养护工作; 4.负责小区绿化的修剪及冬日保暖工作，爱护小区一草一木; 5.负责新品种的引进及试种工作;
6.配合保洁部，保持小区绿化带的干净整洁; 7.完成上级领导交办的其他任务。
鉴于以上管理模式的实施，特制定了相应的工资待遇方案，如下：
单位：元
此方案主要针对小区正常运作后方可实施，现阶段还是按原有标准，特此汇报，望领导能提出宝贵意见，帮助我们予以修改调整。
