礼仪部日常管理制度

关键词： 早退 礼仪 会议 管理制度

礼仪部日常管理制度（共8篇）

篇1：礼仪部日常管理制度

礼仪部日常管理制度

一、会议制度：

1、部门例会于每周几几点在哪举行，如遇节假日或其他特殊情况需召开会议则另行通知会议时间。所有人员必须提前五分钟到场，不得无故迟到、早退、缺席，如有特殊情况，需事先向部长或副部长请假并说明原因，无故迟到、早退、缺席者，将罚做深蹲多少个。

2、部门会议必须到场的人员是礼仪部部部长、部门干事。如遇学院主题活动，各系礼仪部部长、副部长需参加会议。会议主要内容为上一周的工作总结和需开展的活动的安排。

3、开会时做好会议记录，积极参与讨论和发言，及时提出有建设性的建议。

4、会议期间应确保手机静音，不得做与会议无关的事。

二、活动制度：

1、礼仪部及学生会各部门举办的各项活动，我部成员按照活动负责人规定的时间准时参加，不得无故迟到、早退或缺勤，有特殊情况必须向部长事先说明，迟到、早退、缺勤者，将罚做深蹲多少个严重者予以通报批评。

2、礼仪部及学生会各部门举办的各项活动，我部成员需提前15分钟到场。到场的部门成员需在部长处进行活动签到并于活动收场后进行活动签离，以确保活动顺利进行，若未签到者将予以缺勤处理。

3、在活动举办过程中，成员工作要认真、负责，避免与同学发生不必要的争执。

三、日常训练制度：

本部人员将于每周几的几点到几点进行基本功训练，要求所有人员必须到场，要求认真训练、态度端正、不得无故迟到、早退或缺勤，有特殊情况必须向部长事先说明并请假。

四、请假制度：

请假必须提前一天向部长请假，部门成员请假由部长审批，并且需准备假条，部长批准方能请假。

五、奖惩制度

1、积极参加本部门组织的各项活动，结合本我部成员的学习和对部门、学院的贡献表现突出者给予奖励。奖励内容包括推荐参加学院党校学习、学院优秀学生干部等有优先权。

2、不能按照部门既有标准进行工作、承诺的任务无法完成，且没有提供合理解释、工作消极，经协调后改进不大的，将予以除名。

3、成员不得私自利用本部门的名义营私，一经发现，做开除处理，并上报学院团委。

篇2：礼仪部日常管理制度

售楼处日常管理制度

一、早晚班例会

销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会,向销售经理汇报前一天的工作总结,并由销售经理安排当日的工作计划。

二、考勤制度

1、销售人员上班实行签到制,不得迟到、早退,无故缺勤、离岗。

工作时间:8:00AM----5:30PM

晚班: 6:00PM----8:00PM(根据具体情况具体排班及培训)。

午餐时间:12点到1点,按分班就餐(根据项目情况具体安排)。

2、休息安排:销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到两名销售人员休息。

3、节假日及广告日:均不安排休息,广告日视项目情况具体安排上下班时间。

4、病事假的请假手续

①、病假:销售人员因病假需要休息,须有正规医院证明并由销售经理审批。

②、事假:事假手续必须至少提前一天书面申请,由销售经理审批,事假不足半天者按半天计。

③、休息:如要窜动休息必须提前一天知会销售经理,非特殊情况销售人员当天不能打电话告知休息,否则按旷工处理。

5、处罚

①、迟到

销售人员每月若迟到二次(含二次)以内,且每次不超过10分钟者免罚,若迟到三次(含三次)者,第三次开始处以罚款;每次罚款20元,若迟到五次以上者,视情况上报公司,交由公司行政部处理。

②、早退

早退10分钟以内(含10分钟),处理方法与迟到情况同等。

③、签到

代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格,停止接待一天;重犯者予以停接待两天;第三次退回公司,交由公司行政部处理。

④、旷工

销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理,并取消当天接待客户资格,停接待一天;累计两次者,退回公司,交由公司行政部门处理。

⑤，抽烟

篇3：礼仪部日常管理制度

1.洁净手术部的日常管理

洁净手术部的感染控制不仅取决于建筑设计及其后期施工的质量, 运行中的监测和管理也是保障其质量的重要方面。通过对北京市18所医院洁净手术部的现状调查显示, 大部分医院对洁净手术部没有进行相关监侧[1], 很多医院出现只建不管的现象。COD的正常运行是保证手术质量, 避免手术部位感染的前提。COD的建设要按照GB50333-2013《医院洁净手术部建筑技术规范》的要求施工、验收。验收通过后, COD进入日常运行管理阶段, 除对空气洁净设备进行维护保养外, 监测其洁净效果是非常重要的, 特别是在一年四季温度、湿度变动较大的地区, 如湿度大于60%的时间过长, 容易导致高效过滤器聚集过多的水分, 而失去过滤空气的功能;长时间湿度低于30%, 高效过滤器则容易开裂使空气未经过滤直接进入手术间。通过日常运行管理和监测可以及时发现问题, 并及时进行调整, 从而保证患者的手术安全。

1.1人员管理

根据进入洁净手术部 (室) 的不同人员, 有针对性的进行人员培训和管理。

1.1.1手术人员管理

有明显皮肤感染、急性上呼吸道感染等有传播疾病可能的医务人员, 在未治愈前不宜参加手术。

1.1.1.1更衣要求

a.进入洁净手术部 (室) 前应在更衣处更换刷手服、鞋和手术帽;

b.刷手服上衣应系入裤装内, 手术帽应遮盖全部头发及发迹;

c.手术完毕后需接台时, 若刷手服被患者体液或血迹渗透, 应重新更换刷手服;

d.离开手术室时应将刷手服、鞋和手术帽等物品放入更衣间指定位置。

1.1.2非手术人员管理

1.1.2.1辅助人员 (含保洁人员、层流维护人员等)

a.辅助人员在首次进入手术室前应接受手术室的培训, 并严格遵守洁净手术部 (室) 的各项管理规定;

b.更衣要求同手术人员更衣要求;

c.服从手术室管理人员的安排, 当手术间手术进行中时不应进入手术间, 遇有特殊情况须经医生或护士许可, 方可进入手术间。

d.保洁人员应在指导下对手术间进行清洁、消毒。

1.1.3外来人员

a.外来人员进入洁净手术部 (室) 时应进行登记, 包括参观人员、器械供应商和院外设备维修人员等;

b.有明显皮肤感染、急性上呼吸道感染等有传播疾病可能的人员, 不应进入手术区域;

c.更衣要求同手术人员更衣要求;

d.遵守手术室相关制度, 服从手术室管理人员的安排。进入手术间时应获得医生和护士的同意, 不得随意互串手术间。

1.2手术间管理

1.2.1空气净化系统每天应在手术患者进入手术室前30分钟开启。

1.2.2两台手术之间应对手术间环境进行清洁、消毒。

1.2.3清洁消毒范围应包括手术间物体表面, 如手术床、麻醉机、器械车、地面等。

1.2.4连台手术时, 应保证手术间至少有10～20分钟的自净时间。

1.2.5手术中应尽量保持手术室出入门为关闭状态, 减少人员出入。

1.2.6每个手术间不应超过3名参观人员, 参观人员与术者应保持30cm以上距离, 高度不应超过50cm, 不可在室内频繁走动或说话。

1.2.7对手术间内回风口格栅应当每天擦拭清洁, 若有污染应随时清洁。

1.2.8特殊感染患者:朊毒体、气性坏疽、耐甲氧西林金黄色葡萄球菌 (MRSA) 、耐万古霉素肠球菌 (VRE) 和不明原因感染的手术应当在单机组手术间内进行, 手术通知单上应注明感染情况, 手术间外应有隔离标志, 严禁参观。手术结束后, 应对手术间的所有物体表面、仪器表面等进行终末清洁消毒。

1.2.9全天手术结束应进行彻底清洁消毒, 并使空气净化系统运行大于≥30分钟。

1.3物品管理

1.3.1各种无菌 (器械、敷料) 包在使用前应检查包装完整性和包外标识、名称、灭菌日期和失效日期等。对可疑污染、包装破损或标识不清等情况, 不应使用。

1.3.2准备无菌器械台时应尽量接近手术开始时间, 超过4h未用应视为污染需要重新更换。

2.洁净手术部维护

2.1洁净手术间空气净化系统设专门维护管理人员, 遵循设备的使用说明进行保养与维护;并制定运行手册, 有检查和记录。

2.2空气处理机组、新风机组应定期检查, 保持清洁。定期对设备层的新风机组设备和净化机组设备进行彻底清洁, 并进行记录。

2.3新风机组粗效滤网宜每2天清洁一次;粗效过滤器宜1月～2月更换一次;中效过滤器宜每周检查, 3个月更换一次;发现污染和堵塞及时更换。

2.4排风机组中的中效过滤器宜每年更换, 发现污染和堵塞时立即更换。

2.5定期检查回风口过滤网, 宜每周清洁一次, 每年更换一次。如遇特殊污染, 及时更换, 并用消毒剂擦拭回风口内表面。

2.6末端高效过滤器宜每年检查一次, 当阻力超过设计初阻力160Pa或已经使用3年以上时宜更换。

3.洁净手术部的日常监测

洁净手术部的日常监测项目至少应包括:温湿度、静压差、尘埃粒子数、浮游菌或沉降菌。温湿度和沉降菌的监测方法简单, 这里就不做详细介绍了。以下介绍尘埃粒子、静压差和浮游菌的监测方法和监测结果判读。

3.1采样仪器准备

尘埃粒子计数器、数字式压差计、温度湿度计、浮游空气微生物采样器等, 见图3～5。

3.2检测方法

3.2.1静压差检测方法

3.2.1.1校准仪器:

打开电源, 每次测量前先将仪表调整至零的位置, 调零后仪器尽量不移动, 数值基本稳定后再读数。

3.2.1.2检测位置:

压力仪正极在手术间内侧, 负极在外侧, 测定高度为0.8米, 测孔截面平行于气流的方向, 测点选在无涡流无回风口的位置。

3.2.1.3注意事项:

(1) 关闭洁净区所有门; (2) 从平面上最里面的房间依次向外或从空气洁净度级别最高的房间依次向低级别的房间进行检测。

3.2.2尘埃粒子数检测方法

3.2.2.1仪器校准:

先开启电源, 将采样管接到自净口, 按测量键, 检验尘埃粒子计数器流速是否在8.6L/min或2.83L/min。

3.2.2.2最小采样量:

除Ⅰ级洁净手术室为8.6L/min外, 其他以下级别为2.83L/min。

注:虚线框表示手术区, ☉表示术区检测点, ○表示周边区检测点;

注:虚线框表示手术区, ☉表示术区检测点, ○表示周边区检测点;

3.2.2.3采样位置:

要求采样器距地面0.8米, 手术台已固定时测点在手术台面之上0.25米。Ⅰ级洁净手术室检测布点见图1;Ⅱ～Ⅲ级洁净手术室检测布点见图2;Ⅳ级洁净手术室检测点数等于。

3.2.2.4注意事项:

(1) 人员要求:检测人员穿一次性手术衣, 戴口罩、帽子, 处于测点下风向位置, 尽量减少走动; (2) 仪器放置位置固定好, 避免摔坏仪器; (3) 在确认风速、换气次数和静压差均在要求内, 再检测尘埃粒子数; (4) 采样口向上, 适当避开附近障碍物。

3.2.3浮游菌检测方法

3.2.3.1浮游菌采样器准备:

根据不同的采样器准备好相应细菌培养基。

3.2.3.2最小采样量m3:

I级洁净手术间手术区为1000L, I级洁净手术间周边区和Ⅱ级手术间手术区为300L, Ⅱ级手术间手术周边区和Ⅲ级洁净手术间手术区设为200L, Ⅲ级洁净手术间周边区设为100L, 其他级别均为设为100L。

3.2.3.3采样位置:

细菌浓度检测点应和含尘浓度测点数相同, 并在同一位置上。采样布点见图1至图2。

3.2.3.4人员要求:

检测人员戴帽子、口罩, 处于测点下风向位置, 尽量减少走动。

3.2.3.5采样注意事项:

(1) 放置位置固定好, 避免摔坏仪器; (2) 安放好培养皿, 培养皿盖子扣放; (3) 设定好取样参数, 快速按开始键两次; (4) 采样结束后培养皿倒置; (5) 每次采样不应超过30min, 避免培养基干燥。

3.3结果判读

采样的结果通过公式换算为尘粒数 (粒/L) 和细菌数 (cfu/m3) , 然后对比标准进行评估。

3.3.1计算公式

3.3.2结果判断参考标准

Ⅰ级至Ⅳ级洁净手术区温度指标应在21～25˚C之间, 湿度在30～60%之间, 静压差、尘粒数、浮游菌检测结果标准见表1。检测完成后根据检测结果结合评判标准对洁净效果进行分析, 对不合格的项目要进行复测, 并分析可能的原因, 对影响洁净效果的问题及时进行调整, 调整后再重复进行检测。

参考文献

[1]刘荣, 武迎宏, 邢玉斌, 等.北京市18所医院洁净手术部的现状调查[J].中华医院感染管理学杂志, 2008, 18 (7) :973-975.

[2]中华人民共和国国家标准GB50333-2013医院洁净手术部建筑技术规范.

[3]曹晋桂, 尚黔玲, 崔建文, 等.洁净手术部的医院感染管理[J].中华医院感染管理学杂志, 2007, 17 (4) :435-437.

[4]李清, 刘玮, 张俊, 等.北京大学所属医院洁净手术部质量管理监测结果分析[J].中国医院管理, 2013, 33 (11) :31-33.

[5]李辛庆, 孙曼茵, 常桂秋, 等.医院洁净手术室综合性能检测与管理[J].中国医院感染控制杂志, 2008, 7 (4) :246-248.

[6]黄学仕, 许玲玲.医院洁净手术部的运行管理与日常监测[J].中国医学装备, 2007, 4 (1) :13-18.

[7]余向华, 徐毅, 倪朝荣.医院洁净手术部感染管理研究进展[J].中华医院感染学杂志, 2010, 20 (12) :1818-1820.

[8]臧继荣.洁净手术室洁净综合性能质量及控制对策研究[J].中华医院感染学杂志, 2012, 22 (23) 5339-5341.

篇4：日常礼仪浅谈

对中学生来说，礼仪主要包括以下几个方面。

个人礼仪

仪表

仪表是指人的容貌、装束。一个人的卫生习惯、服饰，与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。仪表要注意以下几个方面。

(1)卫生：清洁、卫生是仪表美的关键，是礼仪的基本要求。不管长得多漂亮，服饰多华贵，如果脸上有脏东西，身上有异味，必然会破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯。注意不要在他人面前剔牙、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这不仅不雅观，也是不尊重他人的表现。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人飞口沫。

(2)服饰：服饰既要自然得体、协调大方，又要遵守某些约定俗成的规范或原则。着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调。

仪态举止

(1)谈姿：与人交谈时，要正视对方，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

(2)站姿：站立时，身体应与地面垂直，挺胸、收腹、抬头、双肩放松、眼睛平视、面带笑容。不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做些小动作，那样不但给人一种缺乏自信的感觉，也有失庄重。

(3)坐姿：腰背挺直，双肩放松。在正式场合，入座时要轻柔和缓，不可猛起猛坐。弄得桌椅乱响。

(4)走姿：走路时，应轻而稳。胸要挺，头要抬，肩要放松，两眼平视，自然摆臂。

见面礼仪

握手礼

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式之一。与他人握手时。目光要注视对方，面带微笑。不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子或手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

鞠躬礼

鞠躬是对他人敬佩的一种礼节。鞠躬时必须立正、脱帽。不要边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前注视对方，以表尊重。

致意

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人打招呼。在社交场合里。人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善。

课堂礼仪

(1)上课：上课的铃声一响，应端坐在教室里，恭候老师上课。当老师宣布上课时。全班应迅速起立，向老师问好。待老师答礼后，方可坐下。倘若上课后进入教室，应先得到教师允许，方可进入教室。

(2)听讲：当老师提问时，如果想回答，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且要使用普通话。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响。

尊师礼仪

在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。不要对老师的相貌和衣着指指点点，评头论足。

同学间礼仪

注意同学之间的礼仪礼貌，是建立良好同学关系的基本要求。

篇5：安检部日常管理制度

一、1、井口安全信息员

严格落实入井验身制度，严禁酒后入井，一经查出酒后井下工作，给予当班检身工罚款100元，并停工办学习班三天，给予当班信息员罚款100元的处理。

2、严格落实入井配戴矿灯、自救器、便携仪制度，对违章者人员有权处以50元的罚款，井下一经查出未背者给予检身工和信息员罚款50元，当班发现三人以上者检身工、信息员停工办学习班。

3、加强井口管理，对不入井考勤和托考的一经查出检身工和信息员罚款100元，停办学习班五天并在学习会上作出书面检查。

4、5、对班中睡岗、脱岗、回家吃饭人员一经查出给予罚款50元。对井下跟班人员（队长、安检员、书记、西上绞车工、放炮员、火药库岗位工）的升入井时间要严格登记考核，升井后不到信息站的，当班时间不足的一律按脱岗处理。

6、严禁井口20米以内喝酒，抽烟，对违章人员给予200元的罚款，并报矿上处理。

7、交接班前必须将当班工作进行小结，并汇报值班部长，当班没处理的问题给下一班交接清楚。并详细填写台帐，对台帐不清，信息反馈不到位，造成影响的要严格处理。

8、落实每班对罐笼运行情况巡视制度，发现问题有权先行处理，再汇报。

9、二、1、认真填写各类台帐，不得误填、漏写、乱写。安监员

落实现场交接班签字制度，对不在现场交接班人员，一经查出给予100元的处罚，造成事矿的严格处理。

2、当班必须守岗位，坚持原则，对睡岗人员一经查出给予罚款100元，停工办学习班，取消当月各种奖金的处理，屡教不改，性质严重的报矿上按矿规开除矿籍。

3、当班必须坚持一班在汇报制度，少汇报一次罚款20元，交班前一次汇报必须详细汇报现场工程质量，文明生产，存在的安全问题、设备问题汇报不清经大班查出，每次给予30元罚款。

4、当班必须分清工作重点，严格把关，狠反“三违”，杜绝违章指挥和就冒险作业，对现场把关不严的一经查出给予罚款50元，屡教不改者先取消当月奖金，停工办学习班后报矿上调离工作岗位的处理。

5、加强小班质量评估，对质量评估应会、随心所欲人员停工办学习班两天以上。

6、对地质条件变化引起的瓦斯超限异常现象，安监员要立即现场决策，对各类征兆（瓦斯、水、顶板）在现场采取措施的同时，要立即汇报，凡是不在现场造成事故的按事故连带责任严肃处理。

7、每面四人为一组，交班2小时内发现的顶板、水灾、断绳等事故一律与上一班挂钩处理。

8、严格落实“四位一体”放炮签字制度和安检员掌握放炮9、10、11、12、13、14、15、三、1、器钥匙制，丢失钥匙或不交信息站的自行负责找回，并一次处以30元的罚款。

当班必须对工作面的小绞车及一坡三档、耙岩机、通风及监测探头位置、断电等情况进行一次全面检查，发现问题停止使用并及时汇报。

日常真学习“三大规程”、《安全生产法》、《煤矿安全监察条例》，熟知各类安全技术措施。

加强对现场一通三防设施的监督检查，对查出的重点问题要严肃处理。

对无故旷工人员一律每天罚款50元，超过三天的报劳人科另行安排。

瓦斯超限﹥1.5%有权先行停电撤人再汇报。

严格落实“四位一体”防突措施，当班瓦斯涌出异常时要立即采取措施并及时汇报，否则给予停工办学习班的处理，造成事故的报矿上处理。

严格落实综合防尘措施，对措施不落实者给予罚款100元考核处理。

大班安监人员

凡是不请假，无故不到的按旷工论处，并给予50元的罚款，迟到、早退、窜岗人员一次罚款50元，大班全月上

班制，有事请假有副部长顶替，当月报班27个，缺一天扣一个。

2、必须努力学习专业知识，熟知自己所管专业“三大规程”和法律、法规，不断提高自身业务文化素质。

3、坚持每天一井，坚持巡回检查制度，对现场查出的重大问题应立即采取措施处理，升井后应及时下发整改通知，并汇报部领导，有主管部长负责落实整改。

4、每两周对地面检查一次，包括每月对南风井的检查不少于一次。

5、秉公无私，坚持原则，对查出的“三违”人员量经发现蕾期给予罚款100元，并停工办学习班。

6、坚持“预防为主、警钟长鸣、开拓进取”的思想，对推不动的工作要跟踪落实，及时汇报主管部长，针对性的采取措施。

7、坚持走一路，检查一路，确保一路的原则，以“三铁”手段狠反三违，促进各项管理工作的须利开展。

8、建立建全专业管理台帐，由主管部长负责填写，及时分析各类事故原因，跟踪落实整改措施。

9、周六、周日值班部长和大班人员共同上班，部长互换下井，大班人员正常下井。10、11、认真落实部领导安排的工作，不得以任何理由推诿。井下时间不得少于4小时，否则扣除当班工资，并罚款50元。

12、凡对工作不负责任并故意生事人员一律停工，并扣除当月奖金。

13、大班人员对井下出现的隐患有可能导致当班事故的，应跟班立即整改，因视而不见，导致事故发生的，从重从严处理。

四、1、办事、统计人员

按时完成领导交办的任务，工作上不得随心所欲，必须认真完成。

2、早上提前半小时上班，搞好卫生清洁工作，下午无事可提前15分钟下班。

3、搞好办公用品领用发放工作，建立登记台帐，每季度给大班人员一本稿纸，信息站及内部办公用品必须及时发放。4、5、6、每月25日将部内各类考核汇总报部内核定。

所有文件收集给副部长传阅后归档，丢失按失职处罚。凡是按时完不成工作造甩影响的每次罚款30元，并考核2分。

五、1、其它

值班科长当日无紧急事不得下井，三班抽查各队学习及班前会情况，中午、晚上必须有一次到信息站巡查。

2、信息站必须狠反“三违”，凡对“三违”姑息迁就者罚款200元，并考核10分，情节严重者调离岗位。

3、不得参与以盈利为目的的各种堵博活动。

4、不得在科内倒事弄非，有事多商量，多交流，努力搞好团结，凡是工作不努力，制造纠纷者一律停止工作。

5、由主任工程师每季度就安全知识和规程措施组织一次考核，凡不及格者一周内补考，补考不及格者停工学习，仍不及格者自愿调离。

6、由副部长张雄负责小班评估，副部长张建林负责地面查岗，师主任负责各队月底考核。

7、8、副部长每周必须有一次夜班下井查岗。

日常考核与考核成绩一并汇总作为年内先进工作者评选内容和尾数淘汰的考核。

9、凡是工作积极主动，现场处理隐患得力人员除当内部奖励外并报矿上重奖。10、11、所有措施由工程师主任归档保存。

大班台帐由姚忻负责，掘进的通知由张雄部长负责，其它由师主任负责。

篇6：维护部日常维护管理制度

为了加强设备维护代维业务集中管理，提升服务质量，提高工作效率，建立和完善代维管理体系；进一步完善重复故障、超时工单升级及处理，特制定以下管理办法；

一、严格按照电信公司设备、线路维护服务指标执行，确保障碍处理及时率、重复故障率和超时工单数达到主业的目标值内。

二、对同一站点同时出现三次相同故障现象和派发的工单即将超时（2小时）都未恢复的故障、客响中心值班员好、及时同时维护生产管理中心负责人；如果维护生产管理中心负责人没有在半小时内落实。值班人员必须将情况反映到部门经理。

三、生产管理中心负责人更具故障现象安排维护部技术支撑组人员对该故障进行分析，并利用电话在远程帮助维护人员及时恢复。

四、远程指导维护人员仍不能恢复的故障。生产管理中心负责人应及时向部门负责人汇报，同时安排技术支撑组到现场协调处理。

五、技术支撑组人员到现场仍不能处理的故障，维护部要及时向电信的相关部门汇报并申请挂单。

六、因特殊原因（如被盗、断电、业主纠纷)造成的故障在固定处理时限都不能恢复，维护人员要及时向上级汇报，请求昔日条解决并申请掼蛋，维护部要及时向电信相关部门汇报，并安排人员解决，确保障碍能及时恢复。

工单改约、挂起管控制度

为规范工单系统集中管理、确保障碍及时处理，对因特殊原因不能在规定时限处理的障碍需改约或申请挂起。为规范工单改约、挂起的管控，经南充电信相关维护部门、监控中心和南充通服维护部共同协商特制定以下管理办法:

一、属以下情况在征得电信有关部门同意后申请挂单:

1、特殊天气原因不能登高作业。

2、业主纠纷影响故障处理。

3、备品备件缺失不能在规定时间恢复的故障。

4、属其他代维公司处理的故障。

5、客户要求延时处理的故障。

二、属代维范畴外的工单，维护人员确认后及时反馈到监控值班室由值班人员给予转派。

三、对改约和挂起的工单，维护中心和维护人员要随时跟踪和了解障碍处理情况，确保故障及时处理并消除。

四、对申请挂起的障碍需协调解决，维护中心和班组按照程序逐级协调进行解决。

五、支撑中心和和值班室不定期对工单系统中申请改约和挂起的障碍进行检查和监督。

日常巡检制度

一、维护人员应根据作业计划，对所维护管理的设备进行预防性的巡视检查，机房和外线维护人员在巡视检查中认真负责、及时发现问题，重点注意处在环境劣下、存在潜在质量故障的设备，巡视检查要认真填写巡检记录、并签字备查。

二、巡检可以根据实际情况，采用以下原则：

1、按一定特征将巡检对象，以不同的周青进行巡检；

2、随同处理障碍进行巡检；

3、与其他专业进行综合巡检；

4、与业主协调进行巡检；

5、通过环境集中监控和网管监控的巡检。

三、所有的巡检应有详细的记录，包括时间，巡检情况责任人并应在相应的记录卡上签名；

四、对大风、雷雨、雪雾、洪水等自然灾害季节前，要特别进行一次巡检，对自然灾害发生期间，要加强巡检，并增加巡检次数；

五、在无人值守机房内必须放置巡检记录登记表，认真填写时间、事由及所操作，并签字确认。

六、维护人员对巡检中发现的问题应认真加以解决，并通报相关部门。

七、部门应不定期对班组巡检工作落实情况进行检查。

仪器、仪表、工具使用管理制度

一、建立仪表技术档案，由专人负责保管。日常使用仪器、工具由维护班组保管，存放在清洁、干燥、通风良好的柜内。

二、使用仪器时，可向保管人借用，使用人当面进行检查，发现问题，立即通知保管人员。用完后，应及时归还，经保管人检查后，才能如柜存放。

三、各种仪器应定期检查。在较大测量工程前必须将仪器全面检核一次，并将检查结果填入仪器记录档案。

四、仪器工具使用后，当时应抹去泥土、灰尘，回办公室后必须全面擦净再存放保管。

五、携带仪器要轻拿轻放，出发前应先检查箱盖是否关严锁紧，地面乘坐汽车时，要设法放置大的震动，必要时将仪器放入怀中，严禁坐在仪器盒上。

六、仪器迁站时，若距离较远或行走条件较坏，应将仪器从脚架卸下装入箱中搬运。若距离较近行走条件较好，搬运时，首先应将固定螺旋旋紧。检查仪器是否与架子连接牢靠，并且要一手抱住仪器一手抱住架子前进，严禁将架子和仪器一起放在肩上扛着走。

七、仪器再装箱前应将安平螺旋旋转到适当位置，然后将仪器按装箱要求放入箱内，锁好仪器箱。

八、使用仪器各个螺旋时，动作要轻巧，制动螺旋松紧适当，不可过送或过紧。微动螺旋和安平螺旋应使用其中中间部分。当测完一站后，应将各微动螺旋和安平螺旋旋至中间部位。

九、严禁随意拆卸仪器，若发生故障时，切勿用手强转，必须当天向技术支撑工程师和仪表报关员说明情况。仪器的检修必须由有检修知识和经验的人员负责进行。

十、仪器原则上不准外借，部门内部借用仪器或外单位借用仪器、工具时必须经部门领导批准。

仓库、材料管理制度

一、物质到公司后库管员依据清单上所列的名称、数量进行核对、清点，经试用部门或检验人员对质量检验合格后，方可入库。

二、库管员对常用火每日有变动的物质要随时盘点、若发现误差需及时找出原因并更正。

三、库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管未签字库管员有权拒绝发放物质。任何人不办理领料手续不得以任何名义从库内拿走物质，不得在货架和货位中乱翻乱动，库管员有权制止和纠正行为。

四、领料人所需物质无库存，库管员及时通知相关部门负责人给予及时采购。

五、以旧换新的物质一律交旧领新；领用的各种工具均要上工具卡，并有领用人和相关负责人签字。

六、废品物质退库。库管员根据“废品损失报告单”进行查验后，入库并做好记录和标示。

七、对临时寄存的库房货品，必要时画出区域，隔离存放，做好“待处理品”标示。

八、对返修产品的处理应报生产部门检测查明返修原因，填写“返修产品检修报告”再进行返修。

九、对不合格产品、生产过程合理消耗产生的废品需如废品库，经生产部门相关责任人签字后方可如入库，废品库需明确划分。用于生产过程中造成报废或损失需进行补料，则需有生产部门开出“补料单”后方可发放。

十、物质（包括成品)的发放力求先进后出，具体按仓库物质先进先出执行规范操作。当面点清数量，核对规格名称，并及时登记处入账（手工及电脑账），做到账、物相一致，账、账相符。

篇7：酒店按摩部员工日常管理制度

技师提成方案及管理办法的原则，特制定以下合作方案：

一、技师分类：

本着公司与技师人员，谋求共同发展，互惠互利和为顾客提供高质量的服务（1）A、保健按摩技师：为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。

B、高级按摩技师：在保健按摩的基础上，为客人提供更优秀的按摩服务。

C、技工：为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。（2）A、外聘人员：所谓外聘是指组合式技师团队，有专人带领。

B、内聘人员：所谓内聘是指非组合式技师群体，无专人带领。

二、（1）公司为所有技师人员有偿提供食宿，技师每人每月向公司交纳住宿费300元，火食费每餐10元（购票制）。

（2）技师上岗前需向公司交纳500-1000元信用保证金和服装抵押金，离职时退还。

（3）技师提成工资为每十日发放一次，分别为每月的1日、11日、21日，发放前十天的提成工资，技工每月发放一次。

（4）公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查，费用由技师和公司双方承担，公司承担30%，技师承担70%。

三、（1）保健按摩技师每节钟技师提成50%，内聘技师提成45%；（2）高级按摩技师每节钟技师提成60%，内聘技师提成45%；（3）技工每项服务提成50%，内聘技工提成45%；（4）小费技师提成80%。

四、（1）高级按摩技师月业绩超过3万元，奖月业绩总额的2%，超过2.5万元，奖月业绩总额的1.5%，超过2万元的，奖月业绩总额的1%，2万元以内无业绩奖。

（2）保健按摩技师，月业绩超过2万元的，奖月业绩总额的2%，超过1.5万元的，奖月业绩总额的1.5%，超过1万元的，奖月业绩总额的1%，1万元以内无业绩奖。

（3）技工月业绩超过1.2万元，奖月业绩总额的2%，超过1万元的奖业绩 金色年代休闲会所

总额的1.5%，1万元以内的无业绩。

以上提成方案仅供临时使用，还需根据和技师洽谈后和季节性调整。

技师部员工日常管理制度

1、全体员工必须按照公司排班表，准时上下班、不得迟到、早退、旷工。病、事假应办理请假手续。

2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。

3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍按摩项目）。

4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、以及做其他与工作无关的活动。

6、不准私自带他人进入工作现场，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。

7、如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。

8、工具使用前必须清理干净，用完后放回原处，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，并清理干净。

9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理。若因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响影经营效果，当事人要受到经济处罚。

11、按摩过程中，要做到多问、多观察。

12、服务单填写清晰，防止出错单，跑单现象。

13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。

14、每一位员工均有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。

15、按规定交接班，如违反规定造成损失，追究当事人责任。

16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。

17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。

18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。金色年代休闲会所

19、工作时间不打私人电话，不长时间会客。上钟时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。

20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，接送客人有迎送语，工作出现差错和失误要有致歉声。

21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，不对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

22、工作期间必须着装整齐，佩带工作卡，保持整洁。

23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

25、如果工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。

26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。

28、对用品应严格按照标准操作规程使用。

29、搞好区域卫生。

30、不因自己心情而影响工作质量。

31、上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔清新。

32、保守本店经营机密。

技 师 规 章 制 度

一、录用原则

1、本公司招聘员工根据实际要求，对有志为公司服务者，以该工作的业务常识为标准进行考核，凡道德品质好，为人大方，开朗、履历清楚，专业按摩技术水平过硬，通过考核，合格者方可录用。

2、应聘者必须向公司提供身份证复印件，相片及有关证件。

3、应聘者仪表端庄、五官端正、身体健康，没有传染病。

4、应聘者经考核合格方能正式上岗，成为公司正式员工，员工上岗前需要交纳 金色年代休闲会所

一定数额的信用保证金.5、员工若违反公司的有关规定，将视其情节轻重给予处罚，甚至开除，员工不得提出无理的要求。

公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

二、服务宗旨：“宾客至上服务第一”

服务口号：“让客人满意，让客人惊喜”

服务素质：“一次到位，让客人乘兴而来，满意而归”

三、纪律要求

1、工作时间技师不准请假，客人点钟时，随点随到。

2、任何情况技师不准与客人、员工、领导发生口角和打闹，工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境。

3、不违章操作，不擅自动用设施设备，不得以任何借口拒绝回避集体义务劳动。

4、技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。

四、职业道德

（1）专业、敬业、爱业。（2）诚信与顾客，忠诚与酒店。（3）专业手法、良好精神面貌。（4）同行公平竞争、互相尊重

（5）道德高尚、遵纪守法、团结互助、同心同德。

五、处罚条例

1、严格遵守作息时间，退到10分钟以内扣10分，10分钟——1小时扣30分，退到1小时以上扣50分，病假不扣分，事假一天扣100分，旷工一天扣200分。

2、上班前必须换好工作服，佩带工牌，化淡妆，严禁在浴区梳妆打扮，违者扣20分/次

3、上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。严禁东倒西歪、大声喧哗、在大厅乱蹿，每次扣10分。

4、在工作场合吵架的每人每次扣200分；情节严重的扣除全部工资及押金，并 金色年代休闲会所

予辞退。

5、安排的上钟顺序，如上钟找不到人，按过钟处理，如造成损失和客人的强烈不满扣20分。

6、在领班叫钟后，必须在3分钟之内到达客人面前，违者罚5分。

7、下班之后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜，如有特殊情况需在公司将视业绩情况，对有特殊贡献及成绩突出的员工给予奖励。

8、技师在上班时间进入其它部门必须服从本部领班的管理，违者本部门领班有权对其进行处罚。

9、严格遵守按摩时间，主动报钟，如不报钟算白活，超钟不得超过5分钟，过5分钟以上算加钟。

10、技师自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，违者扣50分。

11、不得用客人的手机打电话、索取小费、向客人讨要商品，违者扣100分

12、对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司，违者扣200分或予以辞退。

13、不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个技师了”等，发现后一次扣50分。

14、不得乱动房间内和大厅的枕头、枕巾、床单以及毛毯（特殊情况除外），违者20分。

15、如有客人投诉服务态度不好或按摩时间不够的，（调查情况属实）按白活处理，或扣100分。

16不得在休息大厅私自会客，违者扣10分/次。

17、严禁在大厅内吸烟，吃零食或吃饭等，违者一次扣20分。

18、技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为，违者视情节罚50——200分。

19、只可在技师休息室休息，无工作需要不得在任何工作场所逗留，违者扣10分。

20、讲文明、懂礼貌，技师上班时间，遇到客人、领导、同事必须问好，违者扣 金色年代休闲会所

5分。

21、技师做完项目的同时，把房间打扫干净，出现问题按（房间检查规章制度）处理。

22、修脚技师在大厅修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面，违者扣10分。

23、休息室地面、桌面保持整洁干净，值班人员及时收拾卫生，违者各扣10分，对于故意破坏者，值班人员有责任监督提醒或作出处罚，一次扣20分。

六、服务质量要求

进行服务时必须有“先生、小姐，您好、谢谢、再见、欢迎光临、很高兴为 您服务、您有什么要求吗？有什么意见吗？您对我的服务感到满意吗？”等礼貌 用语，严禁“哑巴服务”，每个技师做项目时态度要认真，面带微笑，表情自然，形体语言要优美，要尽心尽责为客人服务，尽量达到客人满意，要时刻牢记“顾 客永远是对的”！客人在场时，不得对客人的投诉和批评进行辩解和露出不满意 表情和行为。对违反以上方面者，视其情节轻重分别给予罚款警告和当场辞退处 理。要求每位技师都能以大局着想，从整体利益出发，致力维护和创造好我们这 个大家庭的和谐，同时也要求您们要具备专业的技术水平，平常技师之间要互相 切磋，提高个人的水平。

1分为1元人民币，如有不足之处，随时补充。

搓背技师岗位职责

1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。3.认真搞好卫生，分担区域及休息室的卫生清理工作。4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。

5.不准与客人发生口角，无法解决应找主管或经理协调。

6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。

7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。

8.不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特殊情况及时向上级反映。金色年代休闲会所

搓背技师岗位工作流程

问候→引导床位→搓背、按摩→开单→客人签字→送客→下单

1、主动认真接待每一位宾客，做好文明有礼，热情主动。

2、做好接待客人的准备工作。（如浴品、搓澡巾等）

3、手法专业，并主动向客人介绍搓背、按摩功效，以及其他楼层 的功能性。

4、开单准确、详细、快捷、字迹工整清晰。

5、让客人签字确认消费项目及金额。

6、引领客人至下一服务区域，并敬语送客。

7、及时把客人的消费单据交给区域服务员下单。

技师与楼面需合作事项

1、技师在楼面时需要领用上钟用品时，应到所在楼层的服务台处领取，并做好相应的登记，再经服务员核查后方可领用：技师下钟后必须及时归还物品，并做好与服务员之间的交接手续，否则视为违规。

2、技师在楼面必须遵守公司的各项管理，质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督，并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。

3、技师在楼面所需要一切物品，都可以打内线电话到各楼层的服务台，让服务员将技师所需的上钟用品送进房间。

4、技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼、问好。

5、技师在楼面时，如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员，并由楼面人员打电话到钟房换技师，如技师不经过楼面的人员私换技师的则视违规：技师应在15分钟内察觉客中的心理，并及时更换技师，如因技师本身问题，超过15分钟被客人更换的，而客人不愿买此钟的，将由此技师买单。

6、在客人下钟后，技师必须提醒客人拿齐自己的物品，如不提醒而造成客人的 损失，则技师要负责。

7、客人下钟后，技师必须将客人送至服务台处，交给服务员送至休息厅或冲凉房；如客人下钟后，未能在第一时间内出房，则技师必须和楼层服务员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间，或告知服务员客人会在什么时间出房，由服务员进行下步的跟进工作

8、客人在上钟期间要去洗手间的，技师必须要亲自带客人去，否则将视为违规； 金色年代休闲会所

如客人要求技师不用带，技师也要站在房门口等待客人回房，并告知服务员不能送客人的原因。（例如：帮客人看贵重物品等）

9、如技师进房间时未等到客人时，超过10分钟可以回到技师房，但必须和楼层 服务员交接清楚，方可离开。>

10、在做钟过程中，如客人需要换按摩模式时，首先要跟客人解释好价格，在客人同意下方可帮其转模式，转模式时一定要打电话给钟房，报清楚客人的锁牌，由什么模式转成什么模式，并主动报给钟房自己的工号：如果需要转房时，则通知楼层服务人员帮忙转房，但技师必须亲自打电话到钟房告知转房模式。

11、技师如处于下班状态时，一定要打电话到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开，如因技师下班没有问钟房而造成跑CALL、点钟，则由技师自己承担责任。

12、客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单（详见单据）

13、客人要提前下钟的，必须填写提前下钟的结单，再由楼面服务员证明方可有效。（详见单据）。

14、客人用餐，如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的，如果是另外收费的食品可以在房间内食用，但是技师应尽量劝客人在餐厅食用，因为房间的地毯弄脏后不容易清洗，故尽量不要在房间食用。

15、技师在上钟期间不可以离开房间，有任何需要都可以打电话给服务员，让服务员帮忙，上钟90分钟之内不可以上洗手间，但可以有1分钟时间去洗手，在洗手时必须开着洗手间的门，但必须要同客人打招呼，如不同客人讲明而造成客人的投诉，则由技师负责。

16、如在停电情况下，技师首先要配合楼面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技师要站在房门口等待楼面人员处理，尽量不要留房间，以免出现问题。

技师上钟流程

1、首先检查仪容仪表，技师上班时应保持良好的精神面貌，按公司规定统一着装佩带工牌，准备好上钟物品。

2、在接到派工单后，应在3分钟内到达指定房间。

3、到达指定房间后，将房间灯打开，站在门口等客人。金色年代休闲会所

4、将客人带进房间时，技师应主动与客人打招呼：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，欢迎光临！”

5、在为客人起钟前，应说：“先生/小姐，您好，请看一下您的锁牌号码！”检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。

6、如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟，可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌，技师则回到技师房等下张派工单。

7、如确定锁牌是对的，那么就应同客人讲：“现在我帮您去起钟，现在是× ×时间，请您稍等，”起钟最多不可以超过1分钟。

8、技师的上钟物品可以打电话让服务员送进房间，并需要检查清楚物品是否 有损坏，如无问题要签名确认。

9、开始帮客人服务。

技师下钟流程

1、在房间敲钟后，技师要告知客人头钟时间已到，并询问客人是否加钟，如不加钟的情况下可以下钟。

2、技师下钟时双手将服务单递给客人请客人签字并说：“请问刚才的服务先生/小姐还满意吗？

3、客人签字后，不管客人有没有签小费，技师都应面带微笑说：“先生/小姐谢谢。“。

4、如客人要出房，技师一定要提醒客人拿好自己的物品，并将客人送至服务台处，交接给服务员说：“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临。”

技师轮排规则

1、轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。

2、新上牌的技师排在班组的尾牌

3、停牌、公休，请假技师回来上班，一律打尾牌。

4、选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌，点钟、约钟不动牌。

5、挂牌（圈牌）技师20分钟内不动牌，超过20分钟打尾牌。若有退钟按原牌 顺序不动

6、下班前1小时不得请假，不得圈牌。

7、头牌必须上钟，不得相互调牌、换牌或顶替上钟，前牌不上钟者，后牌必须 金色年代休闲会所

上钟。

8、技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。

9、被预约而加班的技师排在尾牌，上完钟后则参加当前轮牌，但不影响其在原 班组的轮牌顺序，即不动牌。若技师不够而加班的技师，参与当前轮排，按 正常上班轮牌处理，下班后回原班组内原牌不动。

10、技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次，技师奖头 牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌，依加钟数由高到低奖牌。

11、同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌，如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。

12、不论技师加钟数量多少，头牌只奖一次。

13、买钟技师，同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌。

按摩师常见问题

1、当顾客提出的问题，按摩师不清楚、难以回答时，怎么办？

按摩师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。

2、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？

顾客出现不礼貌行为的情况不多，我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向按摩师掷物品，讲粗言，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是顾客对按摩师态度轻浮，甚至动手动脚，按摩师态度要严肃，并迅速回避，领班应主动上前应付。

3、顾客犹豫不决时，怎么办？

为一名按摩师，也是推销员，当顾客对你所推销服务项目犹豫不定的时候，按摩师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。

金色年代休闲会所

4、顾客请按摩师外出时，怎么办？

按摩师必须严格遵守外事纪律，不得私自陪宾客外出；当顾客请你外出时应借故婉言谢绝。如“实在对不起，”、“真抱歉，我还有别的事情要办”等等。总之，根据实际情况，灵活运用语言艺术，婉言谢绝顾客。

按摩技师十大禁忌

1、在别人面前不做不雅观的动作。

2、在客人面前嚼口香糖。

3、大声说话、刺耳。

4、在客人面前品评同事。

5、与客人谈论自己的私事，在客人面前抱怨。

6、斜靠椅背或桌面，接待客人时懒散地横在沙发上。

7、工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。

8、说服客人消费，推销项目时，批评或鄙视客人。

9、探听客人的隐私。

10、使用粗话、暗语、下流语言等

言谈举止看起来好象是琐碎小事，但他往往直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给客人。

美容师岗位职责

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明懂礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提供美容服务。

2、熟悉美容、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。

3、掌握规定的美容技术，研究美容方面的新发展趋势，不断地推陈出新。

4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。

5、仪容仪表要整洁，化妆上班(美容师不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净，头发至少每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准 金色年代休闲会所

服务，维护公司声誉。

6、建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务。

7、负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。

8、遵守纪律，爱护公物，严格执行浴场各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。

9、遵守酒店的各项规章制度和日常规范。

10、服从店房管理人员的行政管理、积极配合店方的经营促销、服务工作。

美容师接待顾客准则

1、知会顾客：

不管你有多忙，都要先服务顾客，不可以让他们等待。

2、专心处理顾客的事：

当与顾客接洽时，要注意眼神的接触，并关心他们的需求。眼睛的接触有助于你专心，集中精神。

3、开场：

顾客会视你的态度，决定如何响应，假如你使用真诚、友善、亲切及热忱的声音，他们会对你及公司有良好的响应。

4、要亲切地叫出顾客的姓名：

试着把所有顾客的名字记下来，这是让服务变得更个人化的技巧，可让顾客知道你有多关心他！

5、要确定你可以帮助顾客：

让顾客知道你能帮助他们，会让他们觉得安心，若能让他们知道你有解决和回答问题的能力，你将可以更快地交易。

6、倾听并知会顾客：

倾听，可以了解顾客不满的原因及实际状况，了解顾客所说的内容，并且要让顾客知道你已经了解他们的状况及感受，而且你一定会帮助他们。

7、询问顾客问题：

在每次接洽中，你要确定已询问过所有的问题，并得到所需的资料；提出问题，将帮助你解决顾客的困难，且适时得到正确的顾客信息。金色年代休闲会所

8、创造可实现的愿望：

向你的顾客仔细解释公司的服务方针及政策，提供可实现的期望，顾客就不会感到失望。

9、确定顾客感到满意：

别只是闷着头往前冲，而不知道你所做的是不是顾客想要的，当事情出错时，顾客通常不会明确地向你说出哪里出错了。

10、感谢顾客：

一句“谢谢”，会让你的顾客知道你珍惜他们的支持；同样地，要保持长期关系，就要让顾客知道你随时准备帮助他们。

技师服务质量意见表

尊敬的女士/先生：

欢迎您加入XXXXXX健康按摩（理疗）体验之旅，为了给您提供更完美的服务，请把您的感受与建议表达出来，谢谢！

技师的形象

□很好

□好

□一般

□差

技师的礼貌

□很好

□好

□一般

□差

金色年代休闲会所

技师的卫生

□很好

□好

□一般

□差

技师的手法

□很好

□好

□一般

□差

技师的沟通

□很好

□好

□一般

□差

总体印象

您的建议是：

技师工号

□很好

□好

顾客手牌号

□一般

篇8：中国日常交际礼仪研究

关键词：中国的日常交际礼仪,个人礼仪,介绍礼仪

一、个人礼仪

(一) 仪容

仪容美指的并不是一个人长得有多好看, 而是指一个人的内在美、自然美、修饰美三方面的统一。一个好的仪容能体现出这个人好的精神面貌及对生活的乐观、积极的态度。把自己的良好形象展现出来。

一个良好的仪容卫生, 能够让人觉得这个人, 端庄稳重、自然大方。保持一个良好的仪容卫生不仅体现了自身的自爱自尊, 也是对对人的一种尊重和礼貌。作为女生一定要注重自己的个人卫生, 首先要让自己的脸部干净, 其次要注意必须头发整洁, 再者要注重穿着的服饰一定要简单大方。男士需要刮脸、剃头、修鬓角、剪鼻毛, 不留小胡子和大口角。

在保持清洁的同时可以进行适当的修饰, 女生可以适当的化妆 (淡妆为宜) 戴头饰或首饰、洒香水 (不能太浓烈) 。男士可以适当洒男士香水、扎领结领带、带胸花、戴手表。

(二) 仪表

“行为心表, 言为心声”一个良好的仪表能体现这个人的教养地位和精神风貌。仪表不仅指外在的清洁干净还指他的服饰、装饰、行为举止。在穿着上要以简洁大方朴素为主, 不能穿着不伦不类, 身上也不能散发异味, 要经常洗梳保持好良好卫生。女士不宜穿过于暴露的服饰;不能穿过高或过矮的鞋;不宜在公共场合整理内衣。男士不宜穿过于紧身的服饰;不能留过长的头发、胡子、指甲和鼻毛;不能随意小便。

保持一个好的仪容, 要勤洗漱、勤换衣袜、勤修指甲, 去公共场合或上班不要吃大蒜、大葱等有异味的食物。一个好的仪表能给人以神清气爽的感觉。说话时不能大声、口沫横飞。

(三) 仪态礼仪

仪态礼仪是指优雅、端庄稳重、自然得体的行为习惯。在平时比如我们的走姿、坐姿、站姿, 都要优雅而美丽, 这样才能显出一个人的气质。应保持面部自然从容, 目光温顺平和, 嘴角略带微笑, 让人感到真诚可信、和蔼, 给人以舒服、阳光的感觉。

在站着的时候, 要抬头挺胸, 双目平视前方, 朱唇微闭, 面带微笑, 自然平和, 双肩放松躯干挺直, 双臂自然下垂或放于背后, 双腿直立。一般男士站时双脚要与肩同宽, 双手相握、叠放于腹前, 给人以挺拔英俊的感觉。女士站立一般要随服饰的变化而改变, 但无论什么时候女士都不能两腿叉开双手叉腰站立, 那样给人以不雅之感。

二、介绍礼

在日常生活工作中我们要与人沟通和交流, 以增进相互了解熟悉。在见面时相互介绍是相互了解的前提, 介绍礼仪就在此时扮演着极其重要的角色。人与人相处是一门艺术, 而介绍礼仪也是一门深奥的艺术。

(一) 自我介绍礼仪

人与人见面相处时, 介绍是人际交往的必经桥梁, 使人们在社交活动中重要的环节, 是人与人相识的最基本形式。它能缩短人与人之间的距离, 能帮助人们扩大社交网络结识新朋友, 还可以消除不必要的误会。要想认识别人又能让别人记住自己, 就要注意自我介绍的方式和技巧。

在做自我介绍时尽量在短时间内完成, 不要时间过长, 内容过多, 要做到简洁明了。另外, 在做自我介绍时也要注意一下场合, 要在合适的场合、时间地点, 把握好分寸。同时, 在介绍时介绍人一定要注意态度, 要严肃认真, 做到内容与表情都要自然得体, 切忌扭扭捏捏, 态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方, 彬彬有礼。既不能唯唯诺诺, 又不能虚张声势, 轻浮夸张。语气要自然增长率, 语速要正常, 语音要清晰。这样就会让你有不一样的收获。

(二) 别人介绍

当我们和家人或同学朋友外出旅行、出差或聚会时, 中间肯定会有不认识的人, 这时就需要为别人做介绍。介绍者为被介绍者人介绍之前, 一定要征求一下被介绍双方的意见, 切勿上去开口即讲, 显得很唐突, 让被介绍者感到措手不及。在为别人做介绍时需要注意, 介绍人处于当事人之外, 在为他人介绍时一定要注意了解, 被介绍的双方各自的身份地位和辈分。还要注意介绍的先后顺序, 先向身份高者介绍身份低者;先向长着介绍年轻者;先向主任介绍来宾;先向女士介绍男士。在介绍时要合理称呼, 介绍完后介绍人和被介绍人都应起立, 以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后, 被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。必要时, 要说出被介绍一方与自己的关系。

参考文献

[1]王晓梅.《不可不知的1000个礼仪常识》.中央编译出版社, 2008年8月.

[2]金正昆.《社交礼仪》.陕西师范大学出版社, 2011年4月.