职场中语言沟通艺术

关键词： 职场 部门 沟通 管理

职场中语言沟通艺术（精选8篇）

篇1：职场中语言沟通艺术

职场中的沟通艺术

管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。在互联网时代的今天，企业管理中最大的成本仍然是沟通成本。从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？

就我自己而言。刚进入职场时并不懂得如何有效的与领导同事沟通来使自己更快的被新环境接纳。总认为做好自己的工作就可以了，对于与领导单独相处常常会感到害怕，能避则避，错失了很多沟通的机会。然而，有数据显示，良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上；针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。可以见得在职场中，与领导同事有效沟通创造良好人际关系的重要性。在工作一段时间以后，我开始学着与领导、同事交朋友，并且珍惜每一次与领导同事沟通的机会，从而使领导知晓我在工作中一些值得赞扬的想法与一些需要帮助的困难；学着在工作时与同事合作共赢，工作时间以外也说说笑笑成为朋友。之后，我越来越感受到保持一个积极沟通、开朗愉悦的心态，不仅在工作上效率、质量大幅提升，在生活上也获得很多领导同事的帮助。

很多人都会与我以前一样进入一些误区中，例如：我们想沟通时才沟通；词汇对说话者和听话者意思是一样的；沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。要做到有效沟通，首先我们要从这些误区中走出来，学会积极沟通，学会做好聆听者，学会在沟通中给出有效回应。

在几年工作中我总结了一些自己在职场中沟通的小技巧，在此分享给大家：

与领导沟通：一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。

与同事沟通：了解你的同事；在有需要时积极寻求对方的帮助；学会平等合作、互利共赢；学会考虑集体与对方的利益，在利益有冲突时，吃一点小亏也许是最好的解决途径，良好的工作氛围能长远的带来更多收益。

不管你是白领、银领、金领，还是灰领、蓝领，身处职场中，我们都需要沟通，都需要修炼沟通的艺术，只有不断精炼这门艺术，你才能像电影中的主角一样：升职加薪、当上总经理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巅峰。

篇2：职场中语言沟通艺术

无论做什么工作，都要与人沟通。但是并非什么人的沟通都是有成效的，所以沟通永远需要我们不断地学习，在日常工作中，我们应该加强自己的沟通能力，使自己在工作中表现更出色。那么解决沟通问题都有哪些方法?美国创业者和畅销书作家Kevin Daum最近撰文指出了在工作场所中，解决多数沟通问题的8个简单方法。

解决语言沟通问题的方法1、一次进行一个交流

多任务可能对某些人是好的，但是人们很少想你的注意力分散。如果太多事情进行，你可能会错过那些可以区别出成功和失败的重要细节。

无论你是通过电话和亲自地交流，给对方专注的时间。你会让他们感觉自己重要，也是配的。这样你的交流时间会确实更简短，也让你回来，完成一些你自己重要的事情。

解决语言沟通问题的方法2、看着他们的眼睛

许多人会感觉稀奇对于紧张地看着别人的眼睛。Kevin发现自己自然地在交流中，会盯住嘴唇，这也嘈杂的环境中有帮助。但是Kevin在过去几年会努力地，去有意识地进行目光接触。

研究显示，这样做可以传递真话和尊重。这样仍会有点傻乎乎。几个人在Kevin这么做的时候，会避开他的眼睛。但是对于大多数人，Kevin感觉到一个更强的联结，也发现这样更容易读懂对方的情感。

解决语言沟通问题的方法3、问两个问题

重要的交流一般是为了交换信息和获得澄清的目的。如果人们只是脱口而出事实和决议，信息交换或者澄清基本没有产生。在每一个有意义的交流中设定一点，去确定几个刺激的，相关的问题，并且在你结束谈话之前问他们。这个过程将让你认真思考什么要说，而且也会确保双方都完全投入其中。

解决语言沟通问题的方法4、记下一些事情

很难理解为什么人们对于用跟他们的脑子记东西如此有自信。Kevin愿意用自己的大脑来做一些创意性的，有意义的思考，不是那些必做的清单。上帝知道我们有太多工具可以把事情记录下来。

请发一封跟进的email，或者用Evernote，或者文本记录，或者用笔和纸。但是你这样做，交流中的记录可以带走，所以你不必再来一次。Kevin发现确实用笔和纸写的行为可以帮助他更好地记忆。

解决语言沟通问题的方法5、阅读并对整个邮件进行回应

那些只读他们email第一行的人一般都会有难以置信的沮丧感。这也迫使他们的同事发送额外的邮件，只是为了让问题得到解决。没有人用这样的方式来节约时间，这只会制造焦虑和额外的工作。

慢下来，读整封邮件，并对所有的内容进行回应。当发送邮件时，尽量让邮件简短，并且直击要点，否则你就会被忽略。用数字列表和项目符号让你的想法更加清楚，且容易处理。如果你有大量需要讨论的，那就打电话吧。

解决语言沟通问题的方法6、创建一个回应的时间表

设立一个交流的程序能帮助你的谈话成果，也能管理和你交互的人预期。花时间追着别人，也不知道你何时有反馈是冷人沮丧的。Kevin解决这个问题用一个简单的法则。

一般来说，当时间可行时，他在20分钟内回应短信内容，一小时内回应电话留言，24小时内回应email。你能够设置你自己合适的时间表，而且一旦你有一个时间表，你能更好地管理你的时间。你也能让人们知道期望什么。他们和你工作的人渐渐地会认识和尊重你的习惯。

解决语言沟通问题的方法7、假定最佳意图

随着短信和短的email增多，通常很难知道交流的想要的语气。我们常会听见人们从无辜的邮件中抱怨某人的态度。人们最终在那些支持他们自己观点的情感中进行阅读。

如果任何敌意存在于不同派别之间，可以想象语气一定快速变糟。在任何一个短的交流中，总是在假设另一方的意图是好的来开始。如果有任何怀疑，拿起电话，给他们一个机会来直接羞辱你，这样你也就可以确定你的猜测了。

解决语言沟通问题的方法8、完成闭环

像Kevin这样仔细的沟通者，他会确定知道这个谈话已经结束了。如果他发你一封email，或者短信给你所要的信息，除非你告诉他，他不会知道你收到了。如果Kevin没有得到你的回音，他会担心email成了垃圾，或者你不满意。他的脑子就会不断想，并且也会开始跟进更多的短信或者email，这些会浪费你的时间并且填满你的邮箱。

解决这个问题对双方都好的是，回复一个简单的“收到了”或者“谢谢”。你能在邮件程序中设置一个签名来免去键盘输入。你不这么做，就像当我们仍在谈话中，你只是用一种电子的方式，相当于粗鲁地从交流中走开。

记住交流在我们日常生活和工作中的重要性。一些小事往往会制造大麻烦。尽量不要做麻烦的制造者，同时也能让你的工作和生活都更加顺利。

善于与人沟通与交流的方法

沟通的一般步骤

(1)开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

(2)评价自己的沟通状况

在这一步里，问自己如下问题：

对哪些情境的沟通感到愉快?

对哪些情境的沟通感到有心理压力?

最愿意与谁保持沟通?

最不喜欢与谁沟通?

是否经常与多数人保持愉快的沟通?

是否常感到自己的意思没有说清楚?

是否常误解别人，事后才发觉自己错了?

是否与朋友保持经常性联系?

是否经常懒得给人写信或打电话?

客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

(3) 评价自己的沟通方式

在这一步中，主要问自己如下三个问题：

通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

在与别人沟通时，自己的注意力是否集中?

在表达自己的意图时，信息是否充分?

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：”我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……“这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

(4) 制订、执行沟通计划

通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系，则需写信、打电话;沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

(5) 对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

善于与人沟通与交流的方法：身体语言的改善

我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

(1) 理解别人的身体语言

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：

同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

要站在别人的角度来考虑

要培养自己的观察能力

不要简单地下结论

同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。

一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时候是表示尴尬，而有的时候又表示嘲讽，这都需要我们加以区别。

理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态，也就是心理学上常讲的要注意”移情"。当别人对你表情淡漠，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。事实上，这样的误解，在年轻人中最容易出现，也最容易导致朋友、恋人之间的隔阂。站在别人的角度，替别人着想，才能使交往更富有人情味儿，使交往更深刻。

需要注意的是，要培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态。不要简单地下结论。比如，中国人喜欢客套，当来作客的人起身要走时，往往极力挽留，然而很多时候，这些挽留都并非出自诚意，我们从主人的姿势上是可以看出来的，口头上慢走，却早已摆出了送客的架式。

(2) 恰当使用自己的身体语言

恰当的使用自己的身体语言，要求我们做到以下几点：

经常自省自己的身体语言

有意识地运用身体语言

注意身体语言的使用情境

注意自己的角色与身体语言相称

注意言行一致

改掉不良的身体语言习惯

自省的目的是我们检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于我们随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。有的性格开朗的女孩，她们在和异性交往中总是表现得很亲近，总是令人想入非非。我的一个朋友就遇到过一个这样的女孩，结果害得这位朋友陷入单相思，烦恼不堪。而实际上，女孩根本就没有什么特别的意思。对于我的朋友而言，他应该增强对别人的身体语言的理解能力，避免产生误解：而那个女孩则应该自省，自己是否总是使人产生误解，如果是，则应注意检点自己的行为。如果不注意自省，可能很危险。

我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。

篇3：浅谈语言艺术在医患沟通中的运用

关键词：语言,沟通,运用

语言是人类最重要的交际工具, 是人们进行沟通交流的各种表达符号。人与人之间凭借它作为交流思想, 表达感情和传递信息。在医患语言沟通过程中, 常会碰到这类情况, 医务人员一句谦和、有礼貌的语言, 患者会为之亲切、信任和感激。反之, 因与患者沟通语调不当, 讲话率性而发, 造成医患纠纷的也常有发生。因此, 坦诚、谦和、庄重地与患者沟通;遵循亲和力、说服力、感染力的语言艺术;医患相互尊重, 医务人员之间同志式的忠告;医院管理者的团结、凝聚、潜移默化的影响, 都是新形势下促进医患和谐关系的保证。

1 提供优质服务, 沟通“坦诚、谦和、庄重”

语音学的常识告诉大家, 怒则气满声高, 憎则气足声硬, 急则气短声促。然而在职场中一些年轻医务人员说话率性而发, 不考虑对患者的影响, 导致医患纠纷的事件常有发生。为此, 医务人员要为患者多提供优质服务, 主动与患者沟通交流, 将热情服务与满意服务贯穿工作全环节, 全过程, 从而赢得患者的信赖、家属的理解、社会的认可, 成为患者的“贴心人”。

1.1 注重人文细节, 出言坦诚关爱

接诊患者要询问病情, 作出正确诊断。然而, 职场中个别医务人员坐诊时不注重与患者沟通, 忽视患者的心理因素, 一旦患者问的过多, 问的不专业, 便不能笑脸相待, 解答患者的询问, 从而引起患者对病情的恐惧、悲观、沮丧等消极情绪。因此, 医生看病要注重人文细节, 出言坦诚关爱, 多嘱咐患者几句, 让患者了解病情、病因、用药及日常生活应注意的事项等。这样患者的心会觉得踏实, 有助于治疗及康复。

1.2 注重帮助抚慰, 出言谦和有礼

医疗有时是治愈, 经常是帮助, 却总是抚慰[1]。医务人员体贴、文明、谦和、礼貌的语言无疑是一剂疗效至佳的良药。因此, 医护人员在沟通过程中, 要自始至终注意语言的礼貌性, 一言一行都要讲文明, 出言谦和有礼。唯有这样才不会向人们常说的那样, “很多人得了病, 不是被害死的, 而是被吓死的”。

1.3 注重风度气质, 出言含蓄庄重

在职场中, 一些医务人员说话率性而发, 不考虑对患者的影响, 医患纠纷往往瞬间就会爆发。比如:患者询问病情时一些医务人员时常草率地说“没有事”、“不要紧”打发患者, 而往往就是医生认为“没有事”的患者出了事, “不要紧”的患者要了命。因此, 职场中的医务人员要修炼语言艺术, 与患者交流时要含蓄、庄重、留有余地, 不浮躁、不浅陋, 这是医务人员应具有的风度、气质和人格特点。

2 应用语言艺术, 遵循“亲和力、说服力、感染力”

语言是传递信息的符号, 也是一门内涵丰富的艺术。在医疗领域中, 医务人员正确规范的职场语言, 是沟通医患关系的桥梁, 能够影响疾病的康复和转归, 能够明显提高医疗质量, 完善医务人员的职业形象。因此, 医务人员要正确应用语言艺术, 掌握因人施语, 以诚立言, 简明扼要等基本原则, 把其作为有机整体加以遵循, 努力使自己的语言具有艺术性, 表达的内容更具有“亲和力、说服力、感染力”, 会收到令人满意的沟通效果。

2.1 因人施语, 富于“亲和力”

医务人员工作的对象是患者, 患者千差万别, 既有文化传统、风俗习惯、宗教信仰等社会性的差异, 又有知识教养、年龄结构、身份地位、职业专长、性格爱好、心理状态等个体性不同。因此, 医务人员职场语言应根据不同类型的患者来适应, 做到因人施语, 从而富于“亲和力”。

2.2 语调恰当, 增强“说服力”

医务人员在工作中, 一句话, 一个解释语调不恰当, 都可能会成为医患纠纷的“导火索”。面对疾病困扰的患者, 医务人员要用心与之沟通, 用恰当语调, 增强“说服力”。因此, 医务人员在职场中运用不同的语调与患者交流病情会起到辅助治疗疾病的效果。比如, 首诊时与患者讲病情, 应该使用低沉缓慢的语调;患者治疗好转时, 应该使用亲切鼓励的语调;患者病情康复出院时, 医护人员应该使用恭贺语调, 向患者表达健康祝福。

2.3 以诚立言, 提高“感染力”医护人员在态度上、心理上、

情感上的“诚”表现为有声语言和体势语言, 形成一种使人产生信赖感的语言, 感动患者, 赢得患者的信任和支持。

3 站在不同角度, 相互“尊重、忠告、影响”

准确的角色把握和深刻的认识定位, 无论是医务人员还是患者和医院的管理者, 都需要在观点碰撞中促进达成共识, 顺畅沟通。因此, 和谐的医患关系需要医患双方相互尊重, 平等交流;医务人员同志之间相互忠告, 呵护温情;医院管理者与员工相互影响, 潜移默化。

3.1 相互尊重, 平等交流

患者需要的是像朋友那样彼此尊重、彼此平等的交流方式, 这样才能走进他们的心里。因此, 和谐医患关系的基础是相互尊重, 医护人员只有站在患者平等的位置上, 才能更好地收集患者资料, 讨论病情, 作出正确的诊治。医务人员应充分尊重患者的选择和决定, 增进患者对疾病的认识和理解, 调动患者主动参与治疗的积极性, 从而形成合作式、共同参与的医患模式。

3.2 相互忠告, 呵护温情

同志式忠告, 是“清新剂”、“防腐剂”, 使同志之间关系更加健康、和谐。它是一种关爱, 这种爱充满着呵护和温情, 能使人防微杜渐、头脑清醒、悬崖勒马。它体现了一种境界、一种胸怀。因为同志之间既需要鼓励, 也需要批评, 真正的同志情谊就体现在困难时的尽力帮助、有缺点时的严肃批评, 要犯错误前的及时提醒上。古人云“过也, 人皆有之, 见之劝也, 其幡而悔。”因此, 作为同志发现身边的同事使用忌语、禁语的问题苗头时, 要及时提醒, 敲打, 这是关心爱护同志, 关心同志, 对医疗卫生事业负责的正解态度。

3.3 相互影响, 潜移默化

人的好行为、高风格如“无言之诏”, 既感人又教人, 既服人又化人[2]。医院的管理者如何在管理工作中潜移默化地展示人格魅力, 起到“榜样作用、模范作用、示范作用”显得尤为重要。因此, 医院的管理者要用完美的人格、胸怀、宽容始终把医务人员团结凝聚起来, 在工作中引领医务人员好学、善学、多读书、多思考, 不断提高综合素质, 树立医务人员“大医精诚, 尚美至善”的职业道德观, 以热爱救死扶伤这个崇高的职业为荣, 用真情铺就医患和谐路。

参考文献

[1]邱晨辉, 董伟.医学教育瘸了“人文”这条腿[J].中国青年报, 2012, 7 (3) :45.

篇4：职场中语言沟通艺术

关键词： 小学班主任 班级管理 语言艺术

管理中的语言艺术是小学班主任管理班级的重要条件。老师在班级内不仅扮演着严师的形象，还扮演着慈父严母的角色，所以老师在班级管理中起到关键作用，老师在班级使用管理语言的艺术性是不容小觑的。老师应当提高自己在管理中的语言能力，了解每一个学生的情况，有针对性地管理，使自己的管理语言具有一定的感召力、说服力等，从而提高教学质量。由于小学生年纪较小，需要老师有着更多耐心和爱护，那么就需要老师在学生管理方面倾注更多耐心，多角度进行班级管理，使学生在老师的关爱下逐渐成长。

一、小学班主任在班级管理中使用语言的注意事项

（一）以情打动学生。

小学班主任在管理整个过程中要时刻注意学生的心理变化，要经常站在学生角度思考问题，把自己当做学生，明白学生的思想感情，把自己当做学生的好朋友，用带有情感的语言和学生交流，让学生和老师之间拉近距离，在感情上产生共鸣。如由于小学生自控能力较差，经常出现各种各样的问题，老师劝导的时候要时刻注意说话的语气，有针对性地劝导，并且语言中一定要有关爱，让学生在老师的批评中认识到自己的错误，使学生在老师的话语中得到改正错误的信心。老师管理班级的语言应具有一定的艺术性、情感，具有丰富的思想感情、感召力，使学生在感情上对班主任不会有排斥，从心里接受班主任的管理和劝导。

（二）用道理说服学生。

每一件事情的发生都有一定的道理，老师在管理和劝导学生的过程中要时时刻刻注重“理”这个字。管理中发生的问题一定要从“理”这个角度出发，多角度考虑问题。并且劝导和管理学生的时候，老师应当注意自己说话的语言和方式，对学生晓之以理、动之以情。如班主任班级管理语言、方式应当得到学生的认可，根据学校校规校级制定班级管理模式，真正做到以理服人，使学生在老师的管理和劝导中感受到老师的道理和感情，使学生和老师不仅是师生关系，更是朋友关系。

二、加强老师在班级管理中使用语言的艺术性

（一）建立良好的师生关系，及时帮助学生解决问题。

老师在学生基础性学习中占有重要地位，所以对待每个学生都要真诚。老师在班级管理中不应和学生建立上下级关系，使学生感到害怕，应当和学生建立友好的朋友关系。学生和老师之间是平等的，让学生愿意主动和老师交流，这样学生在课堂上才能积极配合老师，提高教学质量。例如某个学生在某个时间段心情不好，上课不在状态，无法集中精神听老师讲课，老师要及时了解情况，课下单独找这位学生聊天，但是不要以师生关系，而是以朋友关系进行询问和关心，用自己的经验劝导学生，排解学生心里的困惑和疑问，帮助学生尽快恢复以前的状态。由此可见，老师和学生交流中的艺术性是尤为重要的，这样方式不仅能加强师生之间的感情交流，还可有效提高教学质量。

（二）针对性设计管理语言。

小学班主任要对每个学生进行了解，有针对性地进行管理和语言设计。由于小学生自身特点不同，老师在语言运用上要十分注意，根据学生不同特点进行管理及劝导。例如班级内比较内向的学生一般心胸比较狭隘，甚至排斥老师的劝导，认为老师是看不起他们，这时老师一定先要了解学生的心理想法，抓住这类学生的心理特点，从而找到突破口，并且语言运用上要注意婉转性，不宜过于强烈，而使用以柔克刚的方式逐渐劝导，多给这类学生鼓励，少批评，从而使他们建立信心。

总之，小学班级管理是一项艰巨而又复杂的工作，需要班主任有足够耐心和细心，时刻注意学生的心理变化。换句话说，班级管理是一门艺术，老师要对这门艺术不断设计和创新，从学生实际情况出发，有针对性地劝导，以情动人、以理动人，使老师不再是老师，更像是学生的朋友，增进师生感情，进一步有效提高班级管理质量。

参考文献：

[1]张在霞，刘刚.小学班主任管理语言艺术探究[J].家教世界，2013，10.

[2]刘昌玲.关于小学班主任管理语言艺术相关研究[J].神州，2014，17.

[3]王和平.试论小学班主任管理的语言艺术[J].新课程（小学），2014，10.

篇5：应有的职场沟通艺术

老板赏识那些有头脑和有主见的职员，如果经常是别人说甚么，你也说甚么，人云亦云的你，在办公室不会受尊重。要有自己的主见，不管你担当甚么职位，都应该敢于表达自己的想法。

在职场内与人相处要友善，说话态度要温和，即使身居要职，也不要用命令的口吻与人说话。有时候大家会意见不一，但对于那些原则性并不是很强的问题，实在没有必要争执坚持，好辩逞强只会让同事们对你敬而远之。

老板宠爱 切忌炫耀

不要在职场内当众炫耀自己。虽然老板非常赏识你，但切勿炫耀，即使再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。强中自有强中手，假如有一天来了一个更能干的员工，那么你一定马上成为众人的揶揄目标，

倘若老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室？炫耀了，同事在一边恭喜你的同时，也许在另一边嫉妒你。

说话谨慎 不卑不亢

办公室是工作的地方，不是互诉心声的场所。我们身边总有这样一些人，喜欢向别人吐苦水，虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使大家的关系更加密切，但心理学家调查和研究后发现，只有百分之一的人能够严守秘密。所以当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好不要在办公室？随便找人倾诉；如果工作上不顺利，对老板、同事有意见、有看法，你更不应在办公室？向人透露，任何一个成熟的职场员工都不会这样“率直”的。

说话要分场合、有分寸，最关键的是要得体，不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，轻松幽默的对答，这些都属于语言艺术。当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，正好能够帮助你表现得更加自信，让你的职场生涯更成功。

篇6：职场高效沟通的说话艺术

1、沟通要有目的：很高兴与你……并……

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

2、表现出团队精神：**的主意真不错

**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

3、把握好自己的角色和定位

句型：听您谈话真是享受……我的理解是……

沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

4、说服同事帮忙：这个报告没有你不行

说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

5、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

6、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

7、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

8、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……

犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

9、面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

10、面对表扬不沾沾自喜：谢谢您的鼓励，我还要……

篇7：职场沟通艺术总结与心得体会

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

二、沟通的原则：

1.以凡人眼光看待沟通对象。就会理解凡人都是无往不利，而这里的利益不但指金钱还包括荣誉、使命感、愉悦感等

2.给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

三、沟通的误区

1.我们想沟通时才沟通。

2.词汇对说话者和听话者意思是一样的。

3.我们的沟通主要靠词汇。

4.说什么比怎么说更重要。

5.沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为: 1.当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

2.在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

3.不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、与同事沟通

1.了解你的同事

a)了解对方的工作。

b)了解对方部门的工作。

c)管理好你的预期。

2.沟通原则

a)寻求对方的帮助。

b)平等合作。

c)考虑到整体的利益。

d)考虑到对方利益。

四、与下属沟通：

1.尊重下属，下属是组员而不是奴仆。

2.了解下属的优缺点，知人善任。

3.不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

篇8：职场中语言沟通艺术

一、小学班主任管理语言艺术的重要性

(一)缓和师生矛盾

在语言交流的过程中,可能会因为交流双方对于某个词语的分歧或者在表达中,对于语气的质疑,从而产生一定的交流矛盾。尤其是小学生,本身的辨别能力相对较低,其与班主任沟通中,严格来说,并不能够完全理解其语义,也没有对应的语言联想能力。一旦在班主任的语气中,感受到了排斥,就会下意识的将其与自身联系起来。从而建立其心理防线,使得师生之间产生一定的矛盾。

(二)引导学生的积极情绪

语言会具有一定的渲染性与鼓动性。就如同在某些状况下,人会受到语言的怂恿去做一些自己原本害怕或者本身就排斥的事。在小学管理的过程中,学生可能会对学习产生一定的畏惧、厌弃等,而班主任在管理过程中,使用对应的艺术,就可以适当的缓解学生这些情绪,从而提高其对于学习的积极性。

二、小学班主任管理语言艺术的特点

(一)言之有理

小学生对于是非的观点十分明确,在他们的概念中,正确就是正确,错误就是错误。因此,在语言沟通中,学生会直接以其自身的观念来对教师的某些话进行判断,如果其认为班主任说的话存在错误,就会产生排斥。因此,在语言沟通中,班主任必须要站在学生的角度,讲话合理,从而去激发学生的认同感。

(二)言之有别

在班主任使用语言来进行管理时,必须要注重学生的个体差异。不同个性的学生对于语言表达方式以及具体语言的理解等,都会存在一定的差异。尤其是,小学生的三观本身还没有形成完全,性格差异较大,且比较容易变化,所以班主任必须要在交流中,去深入了解学生的性格,使得沟通有效。

(三)言之有物

在小学班主任管理语言艺术中,需要做到言之有物。也就是其语言中,所涉及的某些事项,需要以事实作为基础来使得学生对其认可度提高,或者说使得其整个交流更加简单化。

三、小学班主任管理语言艺术与沟通的具体应用

(一)以鼓励为主,以批评为辅助

小学生的三观形成相对稚嫩,在对于某些事件的认知上,严重缺乏科学性。因此,其对于这个世界,可能还具有一定的茫然。在其成长的过程中,更加希望得到教师或者家长的认可。班主任作为小学生成长中的一个引导主体,其需要对其加以肯定,以建立其自信心。但是,这个肯定也不是盲目的,对于其存在的不足,也需要及时的指出,从而使得其纠正,完善其品格发展。

(二)语言的情感色彩加重

小学生由于对世界的认知缺乏,因此,其对于成人的依赖性较强。如果使用教育的语气,会让他们觉得自己的作为不但没有得到认可,反而还产生了一些副作用,从而打击其积极性。因此,笔者认为,在班主任与学生进行沟通时,需要加入一些感情色彩,从而让学生的认可度与亲切感得到加强,从而对教师产生一定的依赖,使得其后续管理中,能够相对配合。

(三)注重学生的情绪转化

沟通是一个双方的行为,而不是学生或者班主任单方面的一个表达。因此,在整个交流的过程中,班主任需要注意学生情绪的变换。尤其是一些相对敏感的学生,其负面情绪相对较重。如果在表达不合理,就可能会导致其这种情绪的滋生,进而产生一种反叛心理。面对该种状况,班主任必须在交流中通过语言、行为、表情等来判断学生的情绪,从而以更加柔和的方式,达到沟通效果。

(四)注重语言的准确性

在沟通当中,会不自觉的灌输给学生某种价值观或者思想品质,并对学生日后的发展产生重要的影响。面对该种状况,笔者认为,班主任需要对自己的语言负责,在整个沟通的过程中,需要对其语言中阐述道理是否正确加以确定,给学生带来正确的思想引导。

四、结语

在小学班级管理中,班主任的工作内容相对复杂,其需要使用语言艺术来将其管理适当的合理化,并且,在管理过程中,与学生使用语言交流时,也需要尽可能保证沟通的有效性,从而提高整个管理质量,为学生日后的发展奠定基础。

参考文献

[1]王丹丹.试论小学班主任管理的语言艺术[J].中国校外教育,2015(13).

[2]王慧君.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].科教导刊(中旬刊),2014(6).