购物中心保安外包协议

关键词： 购物中心 简称 乙方 协议

购物中心保安外包协议（共8篇）

篇1：购物中心保安外包协议

购物中心保安外包协议（范本）

甲方：____________________________（商场）以下简称甲方

乙方：____________________________（服务提供方）以下简称乙方

为了更好服务入驻商户和购物顾客，经甲乙双方友好协商，本着互惠互利，共同管理，分头负责的原则，特订立如下协议：

一、管理的职责和范围：

乙方是具有提供各类安全有偿服务资质的第三方服务机构，根据甲方委托派出保安人员，负责甲方所指定区域、部位的安全防范工作，不承担甲方指定区域，部位以外的安全责任，不干涉甲方内部管理和内部行政事务，如有重大变更或要求，甲方必须事先和乙方直属管理部门取得联系并达成一致。

乙方根据甲方委托派员_____名，负责甲方_____________购物中心_________________（地址）的治安保卫的安全防范工作，负责责任区的“人、财、物”的安全保卫，保障甲方良好的经营秩序。

二、合作期限和费用结算：

1.合作期限为_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，期限为壹年。

2.甲方每月支付乙方保安费用每人每月______元，每月按实际出勤考勤记录计算总计费用。付款方式（支票或转账），付款时间为次月_____日前。

3.加班费用的结算：法定节假日如甲方要求加班，加班工资由甲方支付，日常加班由甲方提出加班单乙方执行，日常加班费为每小时____元，双休日加班费为每小时____元，法定节假日加班费为每小时____元，无甲方提出的加班单视为无效加班，加班费用在基础费用上另外支付。

三、双方的权利和义务：

1、乙方保安人员进驻甲方场地值勤后，必须服从甲方的安排和管理，严格遵守甲方有关管理规定和制度，并接受甲方的监督，遵纪守法，着装整洁，礼貌待人，认真负责。值勤期间24小时，分_____班值勤。（详见附件：“XXX保安服务值勤工作预案”）

2、乙方保安人员在甲方值勤期间，甲方根据实际情况为乙方提供必要的值班用房，相关办公设备，休息室，更衣室，饮水机等，解决乙方与甲方员工相同标准的工作餐。

3、乙方保安人员在履行合同时，在非执勤期间（指甲方提供住宿的）纳入属地管理，不得擅自挪用甲方的公物和财产。

4、乙方保安人员上岗必须统一着装，配备对讲机，关键岗位和夜间巡逻人员配警棍上岗，乙方自备必须的统一服装，对讲机，警棍等装备，服饰需经甲方认定。

5、乙方保安人员要遵守并严格执行甲方指定的所有规章制度，接受甲方的统一管理，维护甲方的利益，保障甲方的人员财产安全。

6、甲方每月对乙方保安工作进行考评，有权对违规或不合格保安员提出调换，乙方必须在_____日之内按甲方的要求将人员调整到位。

7、因乙方责任造成甲方财产损失的，由乙方按责任大小，及相关部门认定额不低于____%予以赔偿。

8、乙方派出人员的全部社会保险（养老、失业、医疗、工伤等政府规定由企业缴纳的社会保险）均由乙方负责，并与派出人员签订规范合法的劳动合同，乙方派出人员在工作期间所发生的一切劳动争议或人身伤害与甲方无关，由乙方依照国家相关法律法规进行妥善处理。

9、因甲方各种原因需调整增减保安人员人数的应提前______工作日通知乙方，调整幅度不

超过乙方总派出人数的________%，调整后，每月支付费用总人数需双方按实际出勤人数每月确定。

四、协议的变更、解除与终止：

1、在协议期内，如乙方提前解除协议，必须提前60天书面通知甲方，经甲方同意后，本

协议解除或终止，乙方应于解除或终止之日起_________天内，办理相关交接手续后撤离。

2、本协议终止前，乙方如有意续约，因在本协议期满前60天重新签订书面协议，同等条

件下，乙方优先续约。

3、无论甲乙双方若无故单方面擅自终止合同，违约方应支付对方违约金

五、违约责任：

甲乙双方若出现以下情况，另一方可单方面解除合同：

1、甲方未按时支付乙方工资，超过20天。

2、甲方擅自变更服务地址或其他重要协议事项，未征得乙方同意。

3、乙方人员不足，人员短缺超过____%以上，并在____个工作日之内无法补齐，且无法保

障甲方正常营业秩序。

4、乙方发生重大责任事故：连续发生两次重大盗窃案件，发生明火火灾，保安员监守自盗

等行为。

5、乙方不得将保安管理服务再委托给其他第三方，一经查实，本协议立即终止，甲方将追

究乙方违约责任。

6、乙方管理方与派出人员发生劳动纠纷影响商场正常营业，造成重大社会影响的。

六、争议的解决方法及其他：

1、因不可抗力或甲方自身原因造成的经济损失，乙方不承担责任，如合同执行期间因国家、地方政策或其他情况等因素需变更相应条款、费用的，由甲乙双方友好协商解决，补充协议与原合同具有同等法律效力。

2、本协议一式二份，经签章后即生效，甲乙双方各执壹份。

附件：

1、《XXX商场保安服务值勤工作预案》

2、《XXX商场保安管理规定》

甲方（签章）：乙方（签章）：

法定代表人：法定代表人：

授权委托人：授权委托人：

经办人：经办人：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

签订日期：年月日签订日期：年月日

篇2：购物中心保安外包协议

甲方：(委托方)乙方：（服务方）

经甲乙双方平等协商，乙方承担甲方所属 安全保卫服务工作。根据相关法律法规，为明确甲乙双方的权利和义务，经协商一致，签订本合同。

第一条

服务范围及内容（可根据实际需要设置具体条款或另附附件）

第二条

合同履行期限

本合同履行期限为： 年，自 年 月 日至 年 月 日。第三条

合同金额及付款方式

1.服务费用金额（含税）为 元（大

2.付款方式：乙方应于每 月 日（如遇节假日顺延）前，向甲方提供一般/简易计税方式的增值税发票。甲方收到发票和服务费明细清单等其他结算资料，审核无误后，于 个工作日（如遇节假日顺延）向乙方付款。

如乙方未按协议要求数量提供安保人员，或甲方因工作量变化向乙方提出人员增减的，按实际到岗人数、人均费用水平及工作质量考核结果清算当月服务费用。

因甲方关停业务或施工等原因，需减少服务人员的，甲方提前30日将减少的人数告知乙方，由乙方自行处理并承担一切后果及责任，此种情形发生时，不视为甲方违约。写：），服务费用包括：

— 1 — 3.双方银行账户及增值税专用发票开票信息：（1）甲方： 名

称： 纳税人识别号： 地址、电话： 开户银行： 银行账号：（2）乙方： 名

称： 纳税人识别号： 地址、电话： 开户银行： 银行账号：

第四条

履约保证金

1.乙方向甲方交纳人民币 元作为履约保证金。若乙方无违约责任、无扣款，甲方于合同期满后30日内不计利息向乙方全额退还履约保证金。

2.在履约期内，如发生乙方违约或扣款，乙方同意甲方从乙方预留的履约保证金中直接扣除相应索赔金额，履约保证金不足以支付索赔金额的，乙方同意另行付清索赔款项并向甲方补足履约保证金。

第五条

甲方的权利与义务（注:以下各条可根据实际情况调整）1.甲方根据中国铁路总公司有关规定，结合管内实际，确定安保人员配置。2.甲方依法为保安人员提供良好的执勤工作环境。3.甲方有权对乙方安全保卫工作质量进行检查监督。

4.乙方因工作失误造成甲方损失的，应当向甲方进行赔偿。因发生不可抗力（如自然灾害等），乙方应积极协助甲方做好善后工作。

5.甲方遇大型活动、各类事故、自然灾害等紧急情况时，可以商请调用乙方的安保人员参加秩序维持、车辆通行、组织排队等临时性工作。服务费用由双方另行约定。

6.甲方应按照合同约定支付安保服务费。第六条 乙方的权利与义务

1.乙方选派的安保人员必须符合国家有关法律法规及甲方要求，并经业务培训，取得保安从业人员资格证等相应证件。具体要求为：

2.乙方应保证其提供的安保人员能够胜任该项工作，并对所提供的服务质量承担责任。甲方有权提出更换不符合使用要求或损害甲方利益的安保人员，乙方应在7个工作日内予以更换。

3.乙方应当严格遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》和《铁路公安机关实施保安服务监督检查工作职责》等相关法律及规定，与安保人员签订《劳动合同》，建立劳动关系，办好各种用工手续，严格按照国家的相关劳动法规和保险条例为安保人员提供完善的劳动权益保障，按时、足额发放安保人员的劳动报酬。如因履行本合同服务发生劳动纠纷，由乙方承担全部责任，并对因此给甲方造成的损失进行赔偿。

乙方须按甲方要求提交以下备案材料：

（1）乙方与安保人员签订的劳动合同须在（）日内将合同原件交甲方备案。

（2）乙方安保人员名单、身份证、健康证、从业资格证明复印件、社保缴纳证明须以正式函件并加盖公司印章后交甲方备案。

安保人员变更、退职、撤换时，须及时以正式书面形式并加盖公司公章交甲方备案，如与备案名单不符的不得上岗。

4.乙方自行提供安保人员必要的工作装备，如保安制服、对讲机、手电筒等用品。5.乙方员工上岗前，由乙方负责进行专业培训，培训内容要包括铁路安全知识、铁路站车相关知识、法律知识和安全技能等项目，并取得上岗资格证。在岗时乙方要定期（每年不少于两次）对人员进行业务、安全等方面的再培训，如需甲方提供铁路安全相关培训的，应商请甲方给予帮助。乙方员工应自觉接受甲方有关部门的监督指导，甲方有权核查乙方员工上岗证和再培训情况。

6.乙方需指定专人做好安保人员岗位管理和考核。乙方应制定安保工作管理办法及岗位考核办法，并商请甲方或甲方指定单位指导。乙方提供安保服务应接受甲方及甲方指定单位的监督考核。乙方应保证在保安服务期间符合下列要求：

（1）（2）乙方安保人员上岗应当统一着装，佩戴规定标识，配备必要装备；

乙方安保人员在执行勤务过程中必须遵纪守法，严格遵守铁路相关规章制度，主动维护路风路誉；

（3）乙方应建立健全职责清晰的责任追究制度，对因工作不负责任或重大过失导致发生重大安全问题的，严肃追究相关人员的责任；

（4）乙方应严格按照甲方或甲方指定单位制定的作业流程开展工作，并应爱惜甲方设备、设施，若因乙方保安人员造成设备、设施损坏的，乙方应当负责赔偿；

（5）乙方应按照合同约定及甲方相关规定对安保人员进行管理，乙方应要求安保人员按照规定时间准时出退勤，并遵守甲方工作纪律和质量要求；

（6）乙方应按照甲方或公安机关的有关要求对安保人员的行为进行规范，接受公安机关管理、监督和考核，并按公安机关要求办理安保人员信息备案手续。乙方组织安保人员开展工作应符合公安机关的要求。

（7）乙方应要求保安人员在提供服务期间凭工作证件进出车站，服从管理。乙方及其保安人员不得携带违禁品进站、上车，不得私带人员进站、上车，不得利用工作便利牟取私利；

（8）偿责任；

（9）乙方及乙方保安人员应当对服务中获知的国家秘密、甲方商业秘密及甲方明确要求保乙方对其保安人员在提供服务期间造成甲方、第三方或自身的人身或财产损害承担赔密的信息予以保密。7.乙方保安人员工作期间违反铁路有关规定和管理制度的，乙方应当按照甲方提出的要求进行处理。对出现以下情形的，乙方同意甲方直接核减相应服务费，给甲方或第三方造成损失的，乙方同意承担全部赔偿责任，并同意甲方有权解除合同，并不向甲方要求任何补偿、赔偿（甲乙双方可以另行制定相应监督考核办法及考核标准作为合同附件）：

（1）（2）乙方保安人员发生漏乘、缺勤的，按每次核减相应服务费；

乙方安保人员发生路风事件按铁路路风管理办法有关规定进行定性，根据路风不良反映事件、一般路风事件、严重路风事件、重大路风事件的相应等级，按每件核减相应服务费；

（3）因乙方安保人员未按规定履责，造成甲方经济损失或声誉受损时（依据媒体、网络等社会不良影响程度界定），视问题影响程度，按每件核减相应服务费。

（4）（5）乙方提供的服务违反本合同约定且经甲方书面指正后拒不整改；

乙方违反合同约定，未及时向其服务人员支付工资报酬并履行用人单位义务，引发服务人员罢工或不认真履职情形发生；

（6）（7）（8）乙方人员执行勤务造成甲方或第三人伤害，乙方拒不承担赔偿责任的； 乙方及乙方保安人员泄露甲方保密信息的。

因乙方原因怠于或不适当履行本合同义务，甲方有理由认为其根本性违约；

8.乙方应为其保安人员购买人身意外伤害保险和人身意外伤害医疗保险。乙方保安人员在执行勤务时因公发生伤亡事故，乙方应自行按照工伤保险的有关规定进行处理。

9.其他：（根据实际需要增加）

第七条

违约责任 1.一方未全面履行本合同规定的义务，则视为违反合同，违约方应向守约方赔偿因违约引起的一切损失。如因违约方行为造成对方无法继续履行合同的，守约方有权终止合同。

2.乙方提供的保安服务不符合合同约定的要求，经过甲方书面通知，乙方收到通知后未按甲方要求改善的，甲方有权扣减乙方相应的保安服务费。乙方发生第六条第7款约定的任一行为，经甲方书面指正后拒不整改，甲方均有权解除本合同，并要求乙方承担全部损失。

3.乙方擅自将本合同的有关权利和义务转让给第三方，乙方同意甲方有权单方解除合同，并赔偿由此给甲方造成的全部损失。

4.乙方违约时，乙方应支付违约金或赔偿金，乙方同意甲方直接从应付而未付的服务费用(以及履约保证金)中扣除，不足部分，甲方有权继续追偿。乙方承担违约责任的范围，包括但不限于甲方主张权利所支出的诉讼费、律师费、交通差旅费、鉴定费以及其他合理费用。

第八条

不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应于不可抗力发生之日起3日内及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由；在取得有关机构证明后，甲乙双方可协商延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

第九条

合同争议解决

合同在履行过程中发生争议时，双方应本着公平、合理的原则，及时协商处理，协商不成的，依法向（）起诉；如争议标的金额超出选定法院管辖权限的，由其上一级铁路法院裁判解决。

（1）长沙铁路运输法院（2）衡阳铁路运输法院（3）怀化铁路运输法院（4）广州铁路运输第一法院（5）广州铁路运输第二法院（6）广州铁路运输中级法院（7）其他： 第十条

其他条款

1.本合同履行期间如有特殊情况，经双方协商，可变更或解除本合同。

2.因铁路运输政策调整或甲方上级部门重新规划调整等原因造成本合同不能继续履行，甲方提前一个月通知乙方，双方同意本合同终止。甲方向乙方支付相当于2个月服务费作为违约金，乙方同意不再向甲方主张任何损失、赔偿或补偿。

3.合同期限内甲方如需调整工作范围及服务标准，应由双方按实际情况协商后确定，并签订补充协议。

4.本合同期满后，甲方重新选择保安服务单位的，乙方同意无条件配合甲方做好新进公司的衔接工作，乙方同意无条件继续履行到新公司进入为止。

5.乙方清楚并明白其为甲方提供的服务均与铁路运输相关，对国家、铁路主管部门及甲方制定的所有与铁路运输安全、路风相关的规定（包括但不限于与铁路运输相关的法律、法规、安全管理、路风管理等规定）均已了解并承诺严格遵守。同时，乙方承诺按照铁路运输安全相关的规定对其提供服务的自有人员进行培训并经考试合格，乙方保证其提供服务的人员均为考试合格的人员。

6.甲、乙双方必须严格遵守保密原则，不得向任何人泄漏本合同条款及其内容。

7.甲乙双方应遵守有关防止商业贿赂的法律法规，不得与对方人员发生不正当的利益关系。8.本合同书与下述文件一起构成合同文件，作为一个整体来理解。合同文件是相互关联、相互补充并应相互解释的。当文件之间发生冲突或模糊时，应按照如下优先顺序规定进行理解和解释：

（1）合同书；（2）成交通知书；

（3）报价文件的澄清或承诺文件、报价文件；（4）合同条款；（5）技术条件；

（6）谈判文件的澄清、谈判文件；（7）其他合同文件；

9.双方确认以下地址为相关法律文书、诉讼文件的送达地址：（1）甲方确认的送达地址：

邮编： 收件人： 手机号码：

（2）乙方确认的送达址：

邮编： 收件人： 手机号码：

10.本合同一式 份，甲方执 份，乙方执 份，双方签字并盖章之日起生效。

（此页无正文为签字盖章页）

甲 方（盖章）：

乙 方（盖章）：

法定代表人/ 委托代理人(签字)

：

法定代表人/委托代理人(签字)： 开户银行：

开户银行： 户 名：

户 名： 帐 号：

帐 号：

篇3：购物中心保安外包协议

理念:科技 山水 人文

苏州科技城生态环境优美, 历史渊源悠久, 人文积淀深厚。完美融合“科技、山水、人文”创新建设理念, 按照“一城三区”的规划建设格局, 构建了一个功能完备的科技创新发展空间:研发创新区、产业示范区和中央配套区“三大功能区”相互依存, 自然、山水点缀其间, 重点建设“三园、三基地”:苏高新软件园、微系统园、生物医学园和核心产业基地、电子通讯产业基地、先进装备制造业基地, 以及生活新空间、青山绿庭科技人才菁英公寓、青山度假商务酒店、诺贝尔湖核心景观区、绿色生态走廊等高质量商品住宅、商务中心、文化中心、超市、学校、医院等完善的商务、生活和休闲配套, 为科技创新、人才集聚和高科技产业化发展创造了广阔空间和优越条件, 体现了人居和环境的和谐统一。

作为苏州高新区实施“二次创业、聚焦科技”战略的核心区域和提升创新能力的龙头载体, 苏州科技城着眼于科学发展, 创新发展理念, 致力于“调轻、调软、调优”区域产业结构和层次, 不断提高自主创新能力, 打造世界办公室, 推动区域经济社会又好又快发展。经过5年的超前统筹规划和80多亿元资金投入的集中开发建设, 建成100多万平方米创新载体, 吸引了100多家国家级的知名科研院所、研发机构、科技型企业和产业化项目入驻, 形成了全新的开发建设格局和良好的发展环境。苏高新软件园、微系统园、国家软件与集成电路公共服务平台、高博软件技术学院等一批创新载体、创新平台和配套设施全面建成, 一大批软件外包服务企业相继落户, 为发展新兴的服务外包产业提供了良好基础和依托。

苏州科技城以专业化、团队化、体系化的创新管理和服务理念, 引进和借鉴专业园区的高效运营模式和丰富客户服务经验, 建立最具专业化的企业服务体系。紧紧依托和发挥高新区内8000家内外资企业形成的强大制造业优势, 和日韩企业的集群优势以及良好的客商资源优势, 有针对性地加强对日韩等国制造业链条中的研发环节进行引进, 形成区域研发特色。重点发展软件外包、软件服务、研发设计、文化创意等新兴科技产业和科技服务产业。通过“以软引软、以外引软、以研引软”等途径, 用专业的队伍、专业的服务和专业的招商来引进品牌型、旗舰型、链条型软件项目, 打造软件和信息技术服务高地。

优势:区位 产业 品牌

目前, 中国比较大的离岸外包服务承接商都已经在苏州、成都、武汉等二线城市设置了分公司或者开发中心。服务外包承接方在二线城市的重新布局, 也缓和了过于集中在几个发达城市所造成的成本以及人才压力, 将使我国服务外包承接方的地域分布更加合理。苏州科技城的优势主要体现在以下几个方面:

1.毗邻上海的区位优势:

苏州科技城具有方便快捷的水陆空交通设施和在全国较为先进的现代化立体交通网络系统, 商务空间活跃, 为跨国公司实现外包战略合作创造了有利条件, 为建设服务外包产业基地提供了优越竞争条件。

2.IT企业聚集的产业优势:

苏州科技城近些年一直以打造核心产业、先进装备制造业、电子及通讯产业三大基地为目标, 形成了与服务外包产业具有很强的产业关联度的牢固的制造业基础和产业集群。

3.强强联合的品牌优势:

苏州科技城与大连软件园签署了全面合作共建苏高新软件园的协议。通过合作, 将大连软件园客户资源、谈判经验、以及培训技巧带到了苏州。

作为江苏省国际服务外包示范基地, 苏州科技城还制定了一系列鼓励服务外包产业发展的相关政策, 目前苏州科技城服务外包的公共服务设施日趋完善, 载体建设初见成效, 形成了苏高新软件园、微系统园、IT实训基地、国家软件与集成电路公共服务平台江苏分中心等一批创新载体、创新平台和配套设施。吸引了包括IBM、思科、佳能、富士通等100多家著名服务外包企业进驻, 4500多国际化名的各类软件研发人员在此创新创业, 其中许多技术带头人来自美国硅谷和国内外的名牌大学。

支撑:人才 资金 服务

为加快发展国际服务外包产业, 苏州科技城在组织领导、政府推动、政策支撑、资金扶持和载体建设、平台搭建、人才引进、环境营造等各个方面全方位搭建综合支撑体系, 形成了独具特色的支撑亮点。

教育培训

I T实训基地 (高博软件技术学院) :是经省政府批准成立的省内首家民营软件学院, 由微软 (中国) 有限公司、苏州科技城和高博教育管理 (苏州) 有限公司合办, 是江苏省首家实行“自主招生、学企结合”的创新型高等院校。总建筑面积13万平方米, 可容纳学生10, 000人。实行“课堂教学、项目实训、有酬实习”三位一体的培养模式, 强化外语口语和软件外语, 培养高素质、实用型、国际化软件人才, 学院已于2007年9月启用, 首期招收的2000名学生已经顺利入学, 目前在校师生已达近5000人。

人才引进

实施科技创新创业领军人才计划, 提供科技创新创业领军人才最高100万元的安家补贴或不少于100平方米公寓住房, 以及不少于100平方米的工作场所和不少于100万元的创业经费等优惠条件, 引进具有带动、示范和导向作用的软件领军人才, 加快集聚软件服务外包人才。日月成科技有限公司的赵一尘入选江苏省首届高层次创新创业人才。

资金扶持

设立了总额为1亿元的科技引导基金和产业引导基金和1.5亿元的软件和文化创意产业发展资金, 专门用于扶持引导服务外包等特色优势产业的发展。

公共技术服务

引进和设立了“国家软件与集成电路公共服务平台江苏分中心”、“江苏软件测试服务中心苏州分中心”、“TRON实时嵌入式操作系统应用开发中心”、“嵌入式软件开发应用推广中心”等公共技术、信息服务平台。

展望:主体 高地 中心

对于今后的发展, 苏州科技城将遵循“研发与产业、人文与环境、软件与政策”相协调的科学发展原则, 实现“两个符合”、“两个转化”和“两个百分之一百”。“两个符合”, 就是产业发展要符合新型工业化的要求, 要符合“二次创业”的特征;“两个百分之一百”, 就是引进的项目百分之一百是高新技术项目, 百分之一百是环保型项目;“两个转化”就是要实现由建区向建城转化, 由打造世界工厂向打造世界办公室转化。把国内外500强与领头企业的集聚度和进入海内外资本市场的上市科技企业品牌度作为考核招商引资工作的两大指标, 重点引进技术含量高、投资规模大、行业带动能力强的旗舰型项目, 让企业真正成为研发投入的主体、技术创新活动的主体和创新成果应用的主体, 力争使苏州科技城成为研发与产业、技术与资本、品牌与规模、特色与集群组合性强、结合度高、特色彰显、竞争力强的国内一流的科技创新高地。

总之, 在今后的发展中, 苏州科技城将积极吸纳海内外跨国公司、研发机构和新技术、新产品开发中心, 吸纳国内重点科研院校和大学研究机构创新机构, 吸纳国内各类科技人才和海外留学生研发创新企业, 吸纳为研发机构和创新企业提供技术服务、支持、认证及人才培训的中介机构, 共同将苏州科技城打造成为国际先进、国内一流、长三角创新区域最活跃的科技创新高地、科技人才高地和科技成果转化辐射高地, 打造成为具有国际竞争力的苏南和华东服务外包产业中心。

到“十一五”期末, 苏州科技城将实现:

★集聚从事研发外包、信息技术外包和业务流程外包等企业150家以上;

★国际服务外包总收入达到100亿元;

★从事服务外包的各类技术人员超过60000人;

篇4：呼叫中心外包带来效益提升

呼叫中心作为一种现代化的服务形式,在国外已经相当普及。呼叫中心所提供的服务,有多种形式。第一种,作为企业的客服中心,为客户答疑解惑,解决常见问题,比如招商银行信用卡中心。第二种,作为订单处理部门,应对广告营销之后产生的大量订购电话,这种营销组合目前在国外相当流行。第三种,作为企业的电话销售环节,为销售提供源源不断的销售线索。本文将着重于第三种方式的实例讲述。

2009年7月的一天,韦特公司(化名,某从事电力行业产品的公司)的范总通过网络搜索找到AMT,随即,她拨通了AMT呼叫中心相关部门,表示要外包一部分坐席。

据了解,韦特公司的业务直接面对企业中的电工,或者电气工程师,即直接维护配电间的人员。因此,他们需要找一家具有江浙沪所有城市中所有企业的电工联系方式的呼叫中心,而此前他们已经找了很久。

很长一段时间里,没有一家呼叫中心敢于承接韦特公司的业务,因为没有一家呼叫中心拥有他们所需要的数据。事实上,韦特公司需要的数据只存在于各地供电局的数据库中。但问题是没有哪家呼叫中心有能力获得江浙沪地区所有城市的供电局数据。

面对这样的局面,“不知深浅”的我们,还是答应试试看。

危机 :数据不足

第一个月很快过去了。在这一个月中,面对从未涉足的领域,我们的第一反应是首先要分析出现有客户都具备什么特点,并从中找出规律。经过研究,我们发现,外资企业、公共场馆以及政府机关等是韦特公司成单概率比较大的客户。

这样做,其实是把一个大的客户群分割成了许多条块,以便我们能够优先做最容易的条块。

然而,每个城市的优质客户的数量都是有限的。第一个月就把好数据用完了,第二个月怎么办?很快,我们就面临着数据用尽的风险。AMT和韦特公司还能不能再合作下去,成了一个问题。

在这个节骨眼上,我们及时与客户进行了坦诚的沟通。

首先,我们对上一个月的所有数据进行了详细的统计和分析。考虑到每个员工每天的通话量在150-200个之间,通话时间也达到了一定的小时数,说明员工是足够勤奋的。在这个前提下,我们对于外资企业和公共场馆等的成功概率是2%,对于其他行业的成功概率是1%。与此同时,我们碰巧拿到了上海一批电工的名单 ——这是我们能够得到的最好的数据,使用最好数据时的成功概率是6%。这些数字是当前这种工作模式所决定的,如果韦特公司自己拨打电话也只会获得类似的概率(注:此处的成功指的是找到拥有大型配电室的用户,并且为销售邀约到上门拜访的机会)。

接着,我们设身处地的为韦特公司来考虑。韦特公司是一家高科技、高成长性的公司,即将获得在新加坡上市的机会。作为一家好的企业,它的销售体系不能建立在偶然事件上(比如碰巧获得一批电工名单等等)。必须总结一套方法,使其对即将开展业务的任何一座城市,都有能力以可接受的成本源源不断地获得销售线索。如此,它未来的增长和业务铺开才有保障。

言谈中,我们发现韦特公司的老总——赵总跟我们的看法是一致的,他也在谋求搭建这样一套可持续的营销体系,投入和结果能够把控。赵总的判断是,在任何一个城市,注册资金500万以上,或员工人数300人以上的企业中很可能包含了我们80%的客户,另外的20%客户则可能散落在上述标准之外的企业或政府机关。如果按这个思路来进行以后的工作,就能够比局限在重点行业获得更多的客户。关于进一步的工作,赵总的思路是,我们可以选取一个城市作为试点来验证这个判断。

双管齐下促成变革

在双方沟通之后,我们做了两大变革。

在数据上,我们与韦特公司的销售人员进行了充分的沟通,建立了一套筛选规则,比如:抽取某个城市所有注册资金大于500万的企业;筛选掉在大厦办公的企业(地址为“室”的);对于特定的行业如物业公司,注册资金门槛降低;筛选掉名称中含有“电气”或“电器” 的………

根据这些规则,我们专门编制了一个软件程序。这样一来,对于任何一个城市,只要按步骤运行程序,就可以筛选出最有可能成为客户的企业。此外,在与韦特公司相关负责人沟通后,我们选择了张家港作为试点城市。该市总共有2万多家工商企业,如果挨个拨打的话,需要打2万多个电话才能找出其中蕴含的所有客户。但经过规则的筛选,我们精选出了1300家企业,因此只需要拨打 1300个电话就能找出80%的客户,从而直接提升了效益。

在组织架构上,我们把人员分为A级和B级。A级人员只负责找出企业中电工的名字和联系方式(专注于绕前台的技巧),B级人员则负责与电工沟通,获取销售上门拜访的机会(专注于电力知识,以便与电工攀谈)。通过这样的流水线安排,降低了对员工技能的要求,进而降低了总体成本,同时也增加了整个体系的可靠性。

事实证明,以张家港市作为试点的确取得了很好的成效。经过筛选后,每100个客户中,平均可以得出23个A 级成功数据;每100个A级成功数据,平均可以得出26个B 级成功数据。也就是说,平均每100个电话,可以得到6个最终的成功结果。

后来,我们通过其他渠道得到了张家港的电工名单。从中我们的做法的正确性再次得到了验证,通过上述方法,我们只花1/10的精力,就能找到该地区68%的客户。由此,我们看到了进一步改进的潜力空间所在。参考下图:

从2009年7月到现在,韦特公司一直在与我们合作,从最初外包1个坐席,到后来外包2个坐席,现在已经逐步发展到了外包3个坐席。

效率带来效益

其实,有相似或相同需求的客户还有很多。只要不是垄断性企业,大多数参与市场竞争的公司,销售的环节都十分类似,即:首先通过电话销售(Telemarketing),发掘销售线索,获取销售上门拜访的机会;其次通过销售(Sales)上门拜访,与客户建立关系,根据需求推荐产品或服务以至最后成单。

AMT不可能象韦特公司的销售人员那样具备丰富的电力知识,但我们的专长在于通过Telemarketing为其销售源源不断地提供销售线索。AMT无锡企源总经理钟志刚的一席话精辟地总结了这一点:“无锡有很多身家上亿,甚至上十亿的企业家,把企业能经营到这么大,说明他们都是智商情商很高的人。我们没有客户聪明,但是我们在某个点上可以深钻,做得更细更专业,人家才肯给我们赚钱”。

在我们的工作中,经常听到这样的质疑:“自己招几个人直接打电话不是更便宜吗?”而实际的情况是,这部分工作交给我们来做能够给公司带来更高的效益。据了解,在找我们之前,韦特公司确实是自己员工打电话的。但在与我们合作之后,他们很快就尝到了甜头。随着合作的逐步深入,韦特公司不但逐步增加了在我们这边的外包坐席数量,而且把自身的员工也放在我们这边打电话。

深究其原因,是因为我们能够为客户提供两点直接的益处:

其一,管理的效率——我们有专业的管理团队和运营系统

1.我们所有的电话都经过CTI系统,每天有报表反映员工的工作量。客户如果自己招人打,就无法监控员工工作量的饱和程度。

2.我们每通电话都有录音,既能找出优秀的录音让大家分享,又能找出有问题的录音对员工进行指正。

其二,数据的效率—我们有专业的数据处理能力

3.海量数据的处理和去重,我们采用SQL进行。

4.我们是EXCEL专家。

5.我们研发了精确匹配和模糊匹配的程序,借以消除大多数公司所困扰的客户重复问题。

6.我们具有编程抓取网站数据的能力。

7.我们具有空号检测的能力。

篇5：外包保安公司函

致：北京京诚保安服务有限公司

中昂物业管理有限公司于2017年3月14日与北京京诚保安服务有限公司签署《保安服务合同》。从合作以来，我司依据双方签定的保安服务合同和大量的事实证据以及众多业主的投诉，认为贵公司在服务过程中存在如下问题：

一、保安人员形象差、工作质量低下、服务效率低；

二、保安有脱岗、不尽职尽责服务等现象发生；

三、对园区地面或车库的机动车从不疏导，每天都有车辆侵占消防通道停放，经常有车辆刮蹭事件发生；

四、园区各个主要出入口的保安人员从不按照甲方的管理要求，对外来人员的出入不进行控制，造成业主的严重投诉及盗窃案件频繁发生，以致给甲方造成不良的影响；

五、贵公司在本小区的多数服务人员未能做到合法用工，员工流动性大，对小区有负面影响。

六、贵公司非法雇佣童工，被人投诉报警，给甲方造成严重的影响。

七、关于贵公司保安员谢春亮与业主发生争执多次遭到业主投诉以及着装不整齐外来人员不登记工作质量低下等问题，我公司已多次告知更换保安员谢春亮，贵公司迟迟不予更换至今，关于此事件扣除贵公司服务费3000元，如果2017年9月1日前还不能辞退或更换我方将扣除贵公司一个季度服务费。

针对以上问题，要求贵公司限期整改并书面回复，同时希望贵公司领导收到此函能够引起高度重视，对这段时间的管理水平、形象、服务质量进行回顾和反思！并希望这些问题得到圆满解决！若贵公司在限期时间内不进行整改，我公司将按照双方的《服务协议》给予扣款或解除服务协议。

特此函告

中昂物业管理有限公司

阳光邑上服务中心

篇6：保安外包合同

乙方：派出所

根据平等互利的原则，甲乙双方协商一致，订立本合同由双方共同遵守。

第1条 服务范围

1·乙方向甲方提供公司保安服务，服务包括门卫，守护以及巡逻等，并做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全工作;

2·乙方按甲方的要求提供与保卫、安全相关的其它服务。

第2条 运行方式

受甲方的委托乙方全权负责甲方安全保卫工作，并对甲方负责。乙方向甲方派驻保安人员，派驻的保安人员由甲乙双方共同管理。

第3条 合同期限：合同期限为壹年，其中试工期叁个月。自3月5日起至3月4日止，其中203月5日至年6月5日为试工期。

第4条 服务人数：乙方首次向甲方派驻的保安人员12名，以后甲方有权根据工作需要随时增减保安人数，需增加或减少保安人员甲方要提前3天书面通知乙方。

第5条 服务费用及支付

1·甲方按每月每名保安1500元向乙方保安支付服务费用;

篇7：保安外包合同

甲方(发包人)： 法定代表人： 地址： 电话：

乙方(承包人)： 法定代表人： 地址： 电话：

甲乙双方经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。

第一条 甲方将公司的日常安保服务工作承包给乙方，乙方负责公司区域的全部安保工作。本合同中甲方与乙方的关系是公司与公司之间的服务外包关系，不是劳务派遣关系。甲方将安保工作外包给乙方，乙方作为一个整体对甲方提供服务，乙方员工代表乙方进行服务。

第二条 安保范围： XX公司或XX大厦。

第三条 合同有效期 年，服务期限自 年 月 日至 年 月 日止。

第四条 乙方派出保安人员 名在甲方安保范围24小时轮流值班，确保甲方物业范围内的安全。

第五条 付款

1.每月的保安服务费用共计：￥ 元(不含税)，大写人民币 圆整。

2.甲方于每月底以支票或现金的形式支付上一个月的保安服务费用，乙方在收款后应开列发票或收据。合同到期后，甲方付清所有款项。第六条 安保标准、要求

1.发现执勤区域内的安全隐患，立即报告甲方公司，并协助予以处置。

2.对发生在执勤区域内的不法侵害应及时制止并采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序并及时报告当地公安机关。

3.夜间应定时对合同约定安保范围进行巡逻，做好防火、防盗工作。

4.甲方要求的其他安保标准和安保要求。

第七条 甲方权利义务

1.如在本合同约定范围内遇紧急安保事件，甲方有权要求乙方迅速派保安到现场维持秩序，保护公司所有人员及财产，保证公司人员、财产安全。

2.甲方有权对乙方职责范围内的工作提出要求和进行监督;甲方对乙方保安工作不满意的，有权要求乙方加强管理或更换保安员。

3.甲方应按合同约定支付给乙方保安服务费用。

4.为乙方保安人员提供工作必备的值班室。

5.甲方应尊重保安员的工作，对保安员履行职责的行为予以支持、配合。第八条 乙方权利义务

1.乙方应和其保安员签订《劳动合同》，负责对所有保安员的全面管理工作。

2.乙方针对甲方场所实际情况及甲方的安保要求，乙方在保证本合同约定的安保范围时时安全的前提下，自行负责所派保安员的培训、管理、人员岗位分配、排班、休假安排等。

3.乙方保证准时向乙方聘请的员工支付相应的报酬，不存在拖欠报酬的情况，若乙方存在拖欠报酬的情况，由乙方承担全部责任，甲方概不承担任何法律责任。

4.乙方承担乙方员工的安全责任保险、工资、劳保福利及其他一切费用。

5.乙方自行配备承包业务所需通讯联络工具、手电筒、警棍等工作装备，按合同规定的安保范围和安保要求开展安保工作，6.乙方保证不会因乙方与保安员之间的劳动争议或纠纷影响甲方在本合同项下的权益。

7.乙方对安保服务范围内存在的安全隐患有权向甲方提出改进意见。8.乙方应严格履行甲方规定的保安员岗位职责要求。当甲方公司领导及员工在安保范围内遭遇危险时，乙方保安员必须保护好甲方所有人员的安全，并且在第一时间向公安机关报案，若因乙方保安员的消极行为导致甲方人员伤亡、财产损失，乙方承担由此导致的一切赔偿责任。

9.乙方保安员职务行为或非职务行为造成自身伤亡或造成他人人身伤害、财产损害，乙方须承担由此产生的一切责任，甲方作为发包人概不承担任何责任。

10.保安员有事不能值班必须向乙方请假，乙方所派顶班人员到岗后，请假的保安员方可离开岗位，如值班保安员有擅自离岗、脱岗、擅自调班、擅自找人顶班等擅离岗位的行为，致使发生安全事故，造成甲方损失的，乙方须向甲方承担赔偿责任。

11.如果因为乙方保安员进行保安服务工作时的过失或故意行为或保安公司自身管理不善，造成甲方经济损失的，乙方负责承担连带赔偿责任。

12.乙方不得将本合同的有关权利和义务转让给第三方，否则甲方有权单面解除合同，乙方须赔偿由此给甲方造成的一切损失。

第九条 合同解除 1.合同期间双方都有权利随时提出解除本合同，但需提前一个月通知对方，否则视为违约。

2.合同履行期间，如果乙方达不到甲方安保要求，甲方可以随时向乙方发出书面警告，甲方向乙方发出三次书面警告后，甲方有权单方解除本合同。

第十条 违约责任

双方中途变更或者终止合同未及时通知对方，应赔偿对方因此造成的损失，并支付一个月服务费作为违约金。

第十一条 本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，双方因履行本合同发生纠纷，可以协商解决纠纷，若无法通过协商谈判的形式进行解决的，双方同意提交甲方所在地人民法院诉讼解决。

第十二条 本合同一式 2 份，甲乙双方各执 1 份，具有同等法律效力。未尽事宜，双方协商解决，并且另行订立补充协议。

甲方(盖章)乙方(盖章)代表签字： 代表签字：

年 月 日 年 月 日

保安外包合同范文二 甲方：

乙方：

根据平等互利的原则，甲乙双方协商一致，订立本合同由双方共同遵守。

第1条 服务范围

1·乙方向甲方提供公司保安服务，服务包括门卫，守护以及巡逻等，并做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全工作;2·乙方按甲方的要求提供与保卫、安全相关的其它服务。

第2条 运行方式

受甲方的委托乙方全权负责甲方安全保卫工作，并对甲方负责。乙方向甲方派驻保安人员，派驻的保安人员由甲乙双方共同管理。

第3条 合同期限：合同期限为壹年，其中试工期叁个月。自 年 月 日起至 年 月 日止，其中 年 月 日至 年 月 日为试工期。第4条 服务人数：乙方首次向甲方派驻的保安人员12名，以后甲方有权根据工作需要随时增减保安人数，需增加或减少保安人员甲方要提前3天书面通知乙方。

第5条 服务费用及支付

1·甲方按每月每名保安1500元向乙方保安支付服务费用;2·甲方于每月15日前以现金形式向乙方支付上月服务费。

第6条 管理

1·乙方保安人员上岗必须着装(着保安服、系武装带、关键岗和巡逻人员配对讲机)，坚守岗位、履行职责、文明执勤、保守机密;2·乙方保安人员要遵守并严格执行甲方制定的所有规章制度，接受甲方的统一管理，维护甲方的利益，保障甲方的财产安全;3·乙方必须严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按月将检查考核情况报甲方管理人员。

4·乙方要定期对保安人员进行轮换，每期保安人员的花名册盖乙方公章后，交甲方审验和备查。5·乙方有权随时对乙方保安人员进行检查，有权对违规或不称职保安人员提出处罚、调换或辞退要求，乙方必须接受;如乙方保安人员违反甲方管理规定，乙方必须接受甲方的经济处罚。

第7条 甲方的权利与义务

1·要求并监督乙方提供满意保安服务的权力;2·对乙方保安工作进行管理，检查及考核权力;3·监督乙方对其保安人员支付合法劳动报酬和提供必要劳动待遇的权力;4·对乙方失职造成财产损失赔偿的权力;5·按时支付服务费用的义务;6·提供必要生活条件的义务;7·配合乙方履行职责的义务。

第8条 乙方的权力与义务

1·当确定甲方要求的工作或活动属违法性质时，乙方有权拒绝执行;2·享有合法取得服务费用的权利;3·乙方向甲方派遣的保安人员必须身体健康(持健康证)，接受过正规专业训练且身高不低于1.63米，初中以上毕业的男性;4·自觉接受甲方管理，遵守甲方的管理规定，保卫甲方财产安全的义务;5·为保安人员提供劳动报酬和劳保福利;6·为保安人员配备保安制服和装备(武装带·警棍·对讲机等);7·承担因乙方责任造成财产损失的赔偿。

第9条 因乙方责任造成甲方财产损失的，由乙方按责任大小予以赔偿，按公安机关或消防部门认定额不低于70%赔偿。甲方并有权要求解除合同。

第10条 乙方保安人员在工作期间出现劳动争议或发生人身伤害与甲方无关，由乙方依照劳动法进行妥善处理。

第11条 甲方免费为乙方保安人员提供住宿，水电费按甲方员工同等对待，享受甲方员工餐待遇(如甲方实行收费进餐，甲方给予适当补贴)。

第12条 合同一经签订，双方原则上不得变更或解除。若确需变更或解除的，一方应提前一个月通知另一方，在征得另一方同意后以书面文件要以确认;若未征得对方同意，单方面变更或解除，则要追究违约责任。除违约方向对方赔偿损失外，还要向对方支付违约金。

第13条 有下列情形之一可解除合同：

1·一方违约;2·试工期内;第14条 未尽事宜，由双方协商决解，并以补充合同的方式加以确认。

第15条 本合同一式两份，甲、乙双方各执壹份，经甲乙双方签字盖章后生效。

甲方：(盖章)乙方：(盖章)代理人： 代理人：

篇8：保安人员服务外包合同

甲方：**公司 法定代表人： 注所： 联系电话： 乙方：**市保安公司 法定代表人： 注所： 联系电话：

甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》和《保安人员服务管理条例》等有关规定，经双方平等协商一致，自愿签订本合同并共同遵照执行。

第一条 乙方应甲方的要求，向甲方 的 个保安岗位提供保安人员外包服务。

第二条 服务期限自 年 月 日起至 年 月 日止。

第三条 甲方应在每月日前以转帐方式，向乙方支付服务费，每月人民币 元，包括人员工资、加班费（含法定假日加班费）、社会保险（指养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险）单位承担部分，甲方不再另行支付其它费用。乙方在收到上述款项后向 1 甲方出具符合甲方制度的正规发票，并在收到甲方服务费两个工作日内将劳动报酬发给本人。

乙方收款帐户信息： 户 名： 开户行： 帐 号：

第四条 甲方有权利要求乙方在合作期间不受工作地点影响，时时维护甲方形象及名誉，乙方工作人员必须着按照国家统一要求的保安人员制服上岗且持有保安人员上岗证。

第五条 甲方有权按照甲方的要求对乙方保安人员的服务质量进行考核，提出改进的要求，对不符合甲方考核标准的乙方保安人员，甲方有权退回给乙方。乙方应在三个工作日内予以撤换并同时重新安排保安员到岗。

第六条 甲方应当为乙方保安人员提供必备的工作条件，包括值班室、办公桌椅、通讯联络工具等。

第七条 乙方负责保安人员的人事劳动合同关系管理（包括工资、劳动合同签订等）并为员工办理各项保险（第三条所列），在承包期内乙方及所聘人员所发生的劳务纠纷、工伤、病残和安全事故及处理全部由乙方自行负责。

第八条 乙方负责对保安人员进行日常业务培训、劳动纪律教育、岗位分配，针对甲方场所实际情况制定具体操作规程。甲方有权规范保安人员的日常行为。

第九条 乙方保安人员为甲方服务期间，因失误或擅自离职以及违反国家法律法规给甲方造成经济损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方负责赔偿经济损失。

第十条 乙方保安人员在甲方的工作地点和工作时间内所发生的工伤亡事故，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方全权负责，甲方将协助处理。工伤保险待遇按国家和省市有关规定执行。

第十一条 乙方应具备国家法律、法规规定的相关资质。第十二条 乙方保安人员因职务行为和非职务行为造成的自身伤亡、他人伤害和财产损失，依据相关法律规定确认责任划分后，由乙方承担相关责任。

第十三条 乙方应组织保安人员学习保安人员应遵守的规章制度，并要求其严格遵守。

第十四条 如果因乙方保安人员在进行保安服务工作时的过失或故意行为或自身管理不善，造成甲方经济损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，乙方负责承担连带赔偿责任。乙方对保安人员服务范围内的安全隐患有权向甲方提出改进意见，甲方应认真研究加以解 3 决。甲方未采取有效措施而造成财产损失的，乙方不承担责任。第十五条 乙方保安人员在工作中应当履行经双方平等协商所约定的责任和义务，在侵权行为发生时，乙方承担过错责任，即乙方保安人员由于过错造成甲方及接受保安服务的单位财产损失的，依据相关法律规定确认责任划分后，应当承担相应赔偿责任。甲方对于损害的发生也有过错的，可以减轻乙方的赔偿责任。甲方提出索赔时，有义务提供相关证据证明乙方有过错。第十六条 合同变更与终止

有下列情形之一的，双方可变更或终止本合同，合同变更后，未变更的条款继续有效。

1、因甲方主管部门重大决策或不可抗拒的客观原因导致合同无法履行；

2、签订本协议时所依据的法律法规或制度发生重大变化的；

3、甲方未能按本合同约定时间和数额支付服务费；

4、乙方克扣或拖欠派入甲方人员劳动报酬的；

5、乙方未能按本合同约定为保安人员办理缴纳社会保险的； 第十七条 本合同依据《中华人民共和国合同法》订立。合同自双方代表在签订之日起生效。所有与合同执行有关的争议将通过双方友 好协商解决。对合同内容做出的任何修改和补充应为书面形式，经双方协商对本合同可变更或者解除并签署变更或解除合同，由双方授权代表签字后成为合同不可分割的部分。

第十八条 本合同一式四份，甲、乙双方各执二份，经双方签字盖章后生效。

甲方： 法定代表人： 签约日期：

乙方： 法定代表人：