神经内科科室建设（共8篇）
篇1：神经内科科室建设
内科顶层设计
在医院 “顶层设计”（包括战略、文化和执行力）的大背景下，创建科室顶层设计，顶层设计包括三个方面的内容：制定战略、塑造文化和提升执行力。
一、内科战略：
根据内科实际情况，制定三年发展规划:
1、内科愿景：落实核心制度，拓展医疗市场，提升服务质量，加强技术创新，力争三年内发展成为兴仁县全面领先的内科诊疗中心！院训：自强
敬业
爱院
务实
科训：精益求精、病人至上
2.科室规模及人员结构：科室目前为73张编制床位，另有13张加床，目前在职人员有38人，科室目前已达饱和，目前主要在引进人才及培养人才，力争在新院区搬迁时能将内科分为3个科室，即感染性疾病科：床位设置在40-50张；内一科（包括心内、呼吸内、内分泌内、老年科及肿瘤科）：床位设置在60-70张；内二科（包括神经内、消化内、肾内及血液内等）：床位设置在60-70张。力争在3年内每年经济指标均可完成上涨50%的计划。2.人才梯队建设：力争3年内培养一名州级学会委员。2人在医疗和科研教学上达到副主任医师水平，1-2人晋升副主任医师； 3人晋升主治医师，使各专业科室形成较为合理的人才梯队。3.科室业务开展：科室业务量在现有基础上逐年上升，业务增长
率每年均位于全院前3位内，医疗质量管理评分位于全院前3名内，3年内逐步开展新技术，并积极筹建心内科CCU病房建设，各科专科管理及设备引进，力争在医疗差错及事故发生率为全院最低水平。3年内在州内开展新技术2-3项，重点是开展CCU病房的优质诊疗及护理、消化科的内镜下治疗、神经内科的急性脑梗塞中西医结合介入、溶栓治疗技术等等；
4.继续教育培养：（1）3年内派4人以上（含4人）到国内知名学科学习专业技术，每个专科必需有1人外出进修学习，对专科学习回科室人员，在医院的大力协助下，科室为其开展新技术、新项目创造必要条件使其真正成才。（2）、鼓励各级人员撰写论文参加各级学术会议，并对科室内发表国家级、省级文章者给予相应的奖励。（3）、对每年新进人员作好科室相关继续教育，使其更快、更好的为科室、为医院所用。
5.教学方面：（1）、认真完成实习生教学任务，无重大教学事故。（2）、积极配合相关部门完成实习生、进修生的带教培训，对科室青年医师必需进行微创外科技能培训。
6.科研方面：（1）、积极申报各级科研项目，力争3年内中标1-2项。各专科负责人争取有科研项目。（2）、鼓励各级医师申报科研成果、专利及优秀论文奖，对临床科研项目各专业组必需
通力合作。（3）、3年内在国内学术期刊发表论文6篇以上。
7、战略发展：SWOT组合分析：（1）优势 Strengths1 ①兴仁县内规模较大的综合性医院，有一定的知名度。②医疗技术水平在县内有良好的口碑。③重视医疗服务，有好的口碑
④政府支持，各项医保政策支持，特别是各种大病、重病基本免费项目的开展。
⑤有一支年青、凝聚力强、思想前卫的团队。（2）劣势
Weaknesses ①宣传力度不够
②知名度、专家缺乏有限 ③人员结构欠完善 ④ 综合诊疗能力不足
⑤缺乏体制完善的内科管理方案（3）机会 Opportunities ①人口进入老年化，病员广泛 ②国家医疗保障体系不断完善 ③基层参保人员的进一步扩大
④ 其它医院工作人员整体素质明显不足（4）威胁 Threats ①竞争环境较复杂，竞争对手医院营销意识增强。②周边地域、各社区卫生服务中心内科的广泛建立及拓展 ③市医院、州医院离我院相距较进，并已纷纷成功创建成3甲医院，环境、医疗技术水平较我院好。
8、战略实施安排：
①完善加强各种科室规章制度
②完善相关疾病的临床诊治路径，提高治疗水平
③继续扩大新业务新技术的开展，合理有序培养现有人才，适当、适宜引进新人才。
④走进社区，加强本科疾病的宣传，提高病患意识，扩展本科业务。
⑤加强科室的业务宣传，加强自身业务学习，学会沟通，多替病人着想，保持良好心态，避免医患矛盾升华
⑥聘请外院相关专家定期来科室指导工作，提高科室业务能力。⑦积极培养青年医师，为他们制定学科目标，加强科室团队建设。⑧改善现有服务质量，提升服务意识。
1、多和院领导沟通，扩展本科室的技术设备，加强专业技术的发展。
⑨加强和周边医院及社区内科的业务往来，取长补短，提高业务能力，扩展诊疗范围。
总之：我们相信在院领导的正确领导下，在我科医务人员的共同努力下，我科的战略不是梦，将会在我们这一代人中得以实现。
二、科室文化：
所谓科室文化：就是科室团队的凝聚力、科室良好、和谐的氛围及美德。没有核心文化，就没有核心竞争力。核心竞争力是大内科获得长期稳定的竞争优势的基础。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让患者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的治疗价值、服务和文化。科室文化是发展的核心内容，制定科室文化是管理好科室的必然，内科自成立以来，发展迅速，专业技术水平和业务收入快速增长。而医院战略规划项目的实施，更为我科的发展指明了方向。我科全体员工团结一致，建立共同愿景，制订发展目标，并明确了实现愿景和目标的方法和路径。我们将通过学习型组织的建立，不断创新，实现规范、快速、稳定的发展，把我科打造为大内科、多学科发展的医疗中心。
(一）科室基本情况: 目前兴仁县人民医院内科是多学科综合性科室，目前拥有病床86张
（含加床），中级技术人员3人，初阶技术人员31人。承担我院有关内科疾患方面的基本医疗、护理、教学、科研及保健任务。科室配备有先进的多功能心电监护仪、呼吸机、喉镜、心电图机、除颤仪、一次性加氧雾化器等等，将要配备HP检测仪、肺功能检测仪等先进设备，另外医院配备有16排螺旋CT、B超、高档彩色B超、DR等多项设备。承担着黔西南州职业技术学院专科生及兴仁职业技术学院中专生的内科教学任务。
（二）内科目前已开展但需加强项目:
1、急性心机梗塞6小时内的静脉溶栓治疗。
2、急性脑梗塞3-6小时静脉溶栓治疗。
3、急性脑出血规范的保守治疗。
4、急性及慢性呼吸衰竭的抢救治疗。
5、糖尿病的规范化治疗。
6、高血压的规范化治疗。
7、消化道出血的规范的保守治疗。
（三）、科室规划，专科特色建设和技术创新。1、2012---2014年开展的项目：医院设备没有到位以前，先整合、规范分类目前内科病人诊断、治疗
（1）.急慢性卒中单元（NICU）：分组收治急性期脑梗塞患者，开展3-6小时内的静脉溶栓；急性脑出血患者。收治发病1周后的患者，强调规范、治疗、早期康复，患者住院数周，甚至数月。（2）.急性心肌梗塞及冠心病：分组收治急性期心肌梗塞患者，开展6小时内的静脉溶栓；收治冠心病心绞痛病员，强调规范治疗、早期康复。
（3）、开展脑出血患者的微创治疗、开展心脏临时起搏、开展上消化道出血的镜下止血治疗。
（4）、开展肺功能检测及碳14检测。（5）、开展胰岛素泵治疗。
（6）、呼吸内科的一次性雾化吸入治疗。
（7）、建立内科疑难、危重症病人会诊、转院的 流程。（8）、制定内科各大病种的诊疗流程。
（9）、成立我科患者回访系统，加强医患沟通，保障长久病员。（10）、科内远程网络会诊中心。
专家群----电话联系----选择会诊时间----会诊病人----指导治疗----患者省钱，我院少流失病原。（11）、设立健康咨询热线 0859-6222511；
2、科室的特色建设：
1）技术特色：①急性缺血性心、脑血管病动静脉溶栓；②心、脑系的介入治疗及消化系的胃镜下止血。③呼吸系统的急、慢性病治疗及监测、肺功能锻炼及氧疗。④各系统的危重监测病房及系统。2）服务特色：①优质整体护理概念完善；②发展人文关怀服务，体现对生命尊重细致流程,做到医患沟通有效③开展无缝隙服务④坚持开展随访制度。
（四）、内科高效团队
标准
1、团队有较高的凝聚力和集体荣誉感。离职率低；
2、以团队的合作为主要的目标，而不应看重某个人的能力。业绩突出；
3、为团队目标共同努力；
4、保持良好的状态和工作效率，即使在最艰苦的时期，也保证良好的状态。员工精神状态良好；
5、有效的沟通和适当的授权意识，与各部门接口流畅，获得其他部门的认可及好评；
6、目标导向：能按时、高质量的完成赋予的目标任务；
7、以医院的发展为重,对医院的业绩负责；
8、整体团队积极参加医院组织的各项活动。
（四）制度文化建设
成立内科各管理小组，并按制度进行管理；（各制度详见内科管理）
1、医疗护理质量控制小组：医疗组长:吴洪兵 成员:刘宽秀、谢云、张恩瑞、杨守政、胡万丽
护理组长：张宇 成员：韦成彦、朱艳、杨宇、2、技术创新引进小组：组长：刘宽秀，成员：吴洪兵、谢云、胡万丽、张恩瑞、张宇、韦成彦
3、科室经营小组：组长：吴洪兵 成员：张宇、刘宽秀、刘静
4、感染管理控制小组：组长：胡万丽 成员：吴洪兵、张宇、曹敏
5、危重病人抢救小组：组长：吴洪兵 成员：张宇、带组组长，管床医生、值班医生、值班护士
6、医德医风和服务态度小组：组长：吴洪兵 成员：刘宽秀、张宇、谢云、张恩瑞
7、成本核算和奖金分配小组：组长：张宇 成员：吴洪兵、刘宽秀、朱艳、8、进修实习人员带教组：组长：吴洪兵、张宇 成员： 刘宽秀、谢云、杨守政、胡万丽、韦成彦、朱艳等
9、劳动纪律考核小组：组长：张宇 成员：吴洪兵 曹敏、付艳、陆廷飞
10、医保小组：组长：杨守政，成员：吴洪兵、张宇
11、卫生监督管理小组：组长：邓洪平成员：张宇、田维英、赵贤菊、王玲
12、宣教通讯文艺活动小组：组长：王玲 成员：胡万丽、张宇、汤沛、浦甫成
（五）需要医院哪些支持：
1、系统、高水平、感官冲击力强的营销策划和广告宣传，与市场部、兄弟科室的配合，开展全县内科疾病大普查；争取2到3年内科学术年会，邀请国内知名内科多学科专家讲学，同时通知乡镇卫生院内科医生参加，提高内科知名度和品牌影响力。
2、对科室发展所需设备尽快予以购置。如：肺功能监测仪、胰岛素泵、24小时动态心电监测仪等等；
3、提高医院相关科室（胃肠
镜科、B超、CT、MR、检验、病理等科室）的水平，以适应医院发展的需要。
3、医院应加强与相关科室的协调，满足诊治病人过程中不断变化的需求。
4、院方目前正积极的为我科派出青年医师进修，为进一步加强、细化各专科特色做好人才储备。
三、执行力：
所谓执行力：就是不折不扣的执行科室所有的规章制度，不折不扣的完成好本职的工作。执行力是科室发展和壮大的前提及保证，提升执行力是管理好科室的有力举措。
执行力差仅仅是现象，而管理不善才是本质。执行力强弱是现象，有提高员工执行力的机制才是本质。执行力差的五大原因：
1、不知道干什么：医院没有明确的能够落实的战略规划，使员工得不到明确的指令，信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作重点和医院脱节，医院的重要工作不能执行或完成。
2、不知道怎么干：这是一个比较普遍的深层次问题，高层不知道怎么干，中高就不知道怎么干，就没法对下面的人说清楚，最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。
3、干起来不顺畅：在干的过程中，申请要解决的设备及物资得不到落实，失去连贯性。
4、不知道干好了有什么好处：激励机制非常重要，职工永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前的好处看不到时，自然就没有太大的兴致去做。
5、不知道干不好有什么坏处：负激励机制要健全，有评估、考核、结果，要处罚到位。清楚了执行力差的原因，解决的办法也就变得明朗了，那就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。
对所有工作要做到具备以下八个环节：有目标、有计划、有布置、有时限、有责任人、有阶段汇报和检查、有总结讲评、有奖励处罚，要求所有工作人员都要熟悉此程序，并按此程序执行。
科室的大源于“战略”，科室的强源于 “执行”。这里引用一位名人说的话：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”，仅有战略目标和制度是不行的，执行才是最重要的。
2012年7月4日
内科
篇2：神经内科科室建设
济阳县中医院
神经内科是医院发展的关键科室，神经内科疾病发病率高，病人量大，发展潜力大，神经内科的发展将会为医院的发展增添重要砝码。我院新大楼很快将启用，医院发展面临新的契机和挑战。加强科室管理，推进内涵建设，增强科室整体素质，对于提升医院服务能力和竞争能力、推动医院进入发展快车道、顺利实现医院规划目标具有十分重要的意义。一个科室管理者，应紧紧围绕医院改革与发展两大主题，思想上始终保持与医院一致，积极抓好科室队伍建设及学科建设，搞好科内和谐，切实提高医疗服务质量、科研技术水平和教学水平，使科室整体有一个质的飞跃，推动科室全面、协调、可持续发展。
工作目标：医疗质量、科室管理、学科发展、经济效益、社会效益迈上新的台阶。1）不断提高医疗质量：医疗质量始终是我们临床工作的重点，提高医疗质量是我们未来发展的第一目标。2）科室管理达到新的水平，各项管理制度和管理程序更加完善：科室管理是我们科室工作良好实施的重要保证。3）争取在学科建设、技术创新方面取得新突破。4）服务态度进一步好转，医疗质量投诉和医疗纠纷赔偿继续下降，病人综合满意度进一步提高，医院管理年活动阶段评估取得佳绩，科室综合实力及可持续发展能力明显增强。
具体措施方案：
（一）以提高医疗质量为重心,以确保医疗安全为基线，强化基础医疗质量建设，为促进医院协调发展构建质量和安全保障系统。医疗质量是立院之本，医疗安全是医院生存的关键，医疗质量与医疗安全是医院各项工作的重中之重。我们必须树立以医疗质量为核心的理念，保证医疗行为的安全性和有效性。医疗质量与安全工作要做到：一是强化职责意识、风险意识、科学严谨意识；二是健全医疗质量管理考评体系；三是重点抓好医疗质量和医疗安全核心制度的严格执行，抓好医疗安全责任制度的严格执行；四是着重落实三基训练、医师定期考核、医疗质量定期讲评三项措施。要进一步完善院、科二级质量控制管理体系，加强基础质量、环节质量、终末质量的全程监控，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中；要加强医疗文书书写的规范，强化病案书写者自我检查、科室病案质量小组监控、病案室监控和病案管理委员会监控措施，注重细节，定期组织对有缺陷的病历进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，提高病历内涵质量；要规范医疗行为，严格执行诊疗常规等技术操作规范，切实防范医疗差错事故的发生；要进一步加强急诊急救能力建设，提高急危重症患者的抢救成功率；要加强神经介入手术管理，强化病人入院交代病情、术前谈话、术后病人管理等，只有“广撒网才能多捕鱼”；要进一步加强医院感染的监控措施，按照医院感染规范要求，认真做好院内感染监测工作；要针对科室管理存在的薄弱环节，严格执行医疗管理法律规范，依法执业，加强处方规范管理，加强抗菌药物合理使用；要加强全员质量和安全教育，积极预防、妥善化解医疗纠纷，积极开展平安医院创建活动，维护医院正常工作秩序。
（二）积极实施战略规划，强化基础医疗业务建设，充分挖掘潜力，促进效益提升，全面提高科室综合实力，为推动医院快速发展增添后劲力量。拓展医疗业务。一是要拓展门诊业务。门诊作为医院和科室的门户与窗口，在吸引患者就医、引导患者消费、扩展医院业务等方面起着举足轻重的作用。根据我院门诊现状，加强门诊建设、实现管理创新势在必行。我们要把加强门诊工作、提高门诊量作为实现效益增长的首要任务，要认真落实首诊负责制，对门诊医生做到相对固定，增加专科门诊次数，积极开展全程优质服务；二是要拓宽医疗市场，完善市场营销模式，重点加强农村和社区工作，强化病人定期复诊制度。三是控制药品占总收入比例，提高业务总收入的“含金量”。
（三）抓好队伍建设，提高科内医务人员整体素质，为推进医院持续发展强化组织保证。人才是医院求生存、谋发展的关键要素和第一资源。要顺利推进医院各项工作的开展，一定要有好的人才队伍。实施人才强院战略是我院一项重大而紧迫的任务。抓好技术队伍建设，重视人才培养和梯队建设，抓好科室医务人员在职教育，全面提高职工的综合素质和综合能力；根据学科发展需要每年选送医生外出进修深造。加强行业作风建设，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，努力实现好、维护好、发展好患者的健康权益。结合实际抓好以法纪教育、职业道德教育、警示教育为主要内容的廉政教育和医德医风教育。定期对门诊和住院病人开展患者满意度测评，及时收集社会群众的意见和建议，严格规范医务人员的诊疗行为。
（四）抓好学科建设，促进技术创新。医院的学科技术建设不仅代表着医院的水平和特色，同时也决定着医院的竞争力和形象。我们要从医院建设全局出发,从面向未来的战略高度，增强紧迫感，把抓好学科专业技术建设摆在重要的议事日程上。推动医疗技术创新。要建立健全科技创新激励机制，完善技术创新、学术论文撰写奖励制度，鼓励参加学术交流。各科要充分利用现有条件，发挥学科优势，积极创造条件引进、推广新技术、新业务。
篇3：神经内科科室建设
随着我国医疗水平的不断提高以及医疗理论的不断完善,对医院的经济管理提出了新的要求。2010年财政部、卫生部联合修订了《 医院财务制度》 ,在第一章总则第5条规定医院“ 加强经济管理,实行成本核算,强化成本控制,实施绩效考评,提高资金使用效益。 ”这就明确规定了医院要加强成本核算,在新制度的要求下各级医院必须做好成本核算的相关工作。
量本利分析是对成本、业务量、结余三者之间的依存关系进行分析,找出盈亏平衡点,根据分析结果对科室的发展进行规划。 量本利分析可以比较清楚地揭示成本、业务量和结余之间的关系,比较直观的反映医院盈利、亏损与保本点的变化情况。 量本利分析在医院经济管理中的运用,不仅能够为医院提供上述信息,还可以为医院的管理工作提供切实有效的建议。
一、量本利分析的原理和模型
量本利分析是企业专门用来研究其在一定期间的业务量、成本以及利润之间的依存关系的一种方法。 量本利分析首先要研究的是成本与业务量之间的关系,确立成本形态的分类,把成本分为固定成本和变动成本,在此基础上添加收入和利润的因素,建立相关的数学模型,运用模型进行分析为管理决策提供依据。
量本利分析是基于一定的前提来进行分析,在医院进行量本利分析主要的假设有以下几点:
1.成本性态分析假定 。 该假设是指医院要进行量本利分析必须将成本划分为固定成本和变动成本,并且要建立成本形态模型。
2.相关范围和一元线性假定 。 假设医院在一定时期和一 定的服务量范围内,成本水平保持不变。
3.医院服务项目构成保持不变的假定 。 假设医院在进行多种医疗服务项目的情况下,医疗服务项目的种类及其收入额的构成一般保持不变。
4.变动成本法的假定 。 假定医院的各医疗服务项目的成 本,是按变动成本法计算的。
在量本利分析中主要用以下几个公式进行计算:
利润=销售收入-总成本=单价×销售量 - 单位变动成本×销售量 - 固定成本=( 单价 - 单位变动成本)×销售量 - 固定成本
( 1) 边际贡献方程
在引入边际贡献指标之后,量本利基本关系式可以写成:
利润=边际贡献 - 固定成本=单位边际贡献×销售量固定成本
边际贡献=销售收入 - 变动成本
如果用单位产品表示,则单位边际贡献=单价 - 单位变动成本。
( 2) 盈亏临界点分析
盈亏临界点是指医院收入和成本相等,即医院的既不盈利也不亏损的状态。
盈亏临界点销售量( 保本量) =固定成本 /( 单价-单位变动成本)=固定成本 / 单位边际贡献
盈亏临界点销售额( 保本额)=固定成本 / 边际贡献率
安全边际额=正常销售额 - 盈亏临界点销售额
安全边际量=正常销售量 - 盈亏临界点销售量
二、运用量本利分析模型对神经内科的收支进 行分析
运用量本利分析首先要将医院的成本分为固定成本和变动成本,本文所研究的科室的相关成本中固定成本有计提折旧、设备支出、人员支出、房屋水电费用属于固定成本,变动成本主要是指耗材支出。 需要说明的是,在数据的选取上, 通过对相关数据的分析研究,发现该院神经内科20菖1年9—10月的经济社会效益未达到应有的水平 ,故本文选取神经内科20菖1年9—10月的数据平均数,通过数据的分析找出其中存在的问题并提出改进的建议进行改善,本文相关数据( 见下页表1) 。
在本文的分析中,结合所研究科室的特点,主要选取了肌电图 、心理咨询 和精神科A类量表 、脑电图等 来对其进 行分析。
1.肌电图项目
在收集肌电图9—10月收入、耗材、固定成本等数据的基础上,对数据进行处理并分析:
肌电图的月平均总收入( 10 735+13 630)÷2=12 183
肌电图的月平均耗材支出 =( 85+34.3)÷2=60
肌电图的月固定成本 =9 146.67+6 250+350=15 747
贡献毛益总额 = 收入 - 变动成本 =12 183- 60=12 123
贡献毛益率 = 贡献毛益÷收入 =12 123÷12 183=99.51%
该结果说明如果固定成本保持不变,在已实现保本的情况下,收入每增加100元,收益也增加99.51元。从数据看,变动成本占有比例很少,可以不予考虑,对于肌电图项目主要应该提高设备使用率。
保本点 = 固定成本 ÷ 贡献毛益 率 =15 747÷99.51% =15 825,即表明月收入要达到15 825元 ,肌电图项目才能保本。 假设肌电图项目收费标准是25元 / 每条肌肉,在没有扩大新的项目范围及提高收费标准等情况下,每月要做633条肌肉( 即15 825÷25) 才能保本。 平均每天要做29条( 每月以22个工作日计算) 。 同时 ,根据每月总成本 = 固定成本 + 单位变动成本×工作量得出肌电图总成本y=15 747+0.12x,其中0.12表示每做一条肌电图所发生的变动成本,其随业务量的增加而增加。
2.心理咨询、精神科 A 类量表项目
根据心理咨询、精神科A类量表相关数据进行分析如下:
贡献毛益总额 =2 082- 335=1 747
贡献毛益率 =1 747÷2 082=83.91%
保本点 =6 765÷83.91%=8 063
假设当前项目主要业务如下:心理咨询的收费标准是50元 / 半小时 ; 精神科A类量表测查( 3) 的收费标准 是30元 / 每次;精神科A类量表测查( 1) 的收费标准是25元 / 每次;精神科B类量表测查( 1) 的收费标准70元 / 每次;精神科A类量表测查( 3) 的收费标准是60元 / 每次。 在没有扩大新的项目范围及提高收费标准等情况下,若只进行“ 精神科A类量表测查( 3)”,那么每月要做269次量表测查( 8 063÷ 30) 才能保本 ,平均每天要做13次 ;若只进行心理咨询项目 , 那么每月要做81小时( 8 063÷100) 才能保本,平均每天要做3.7小时( 见296页表2) 。
从收入项目明细可以得出20菖1年9月“ 精神科A类量表测查( 3) ”收入占精量表与心理咨询收入的70%,10月“ 心理咨询”收入占精量表与心理咨询收入的60%,因此以这两项目进行测算得出每月总成本y=6 765+5x( 假设平均每项收费标准为30元) 。
3.脑电图项目
根据脑电图项目相关数据进行分析如下:
贡献毛益总额 =5 750- 938=4 812
贡献毛益率 =4 812÷5 750=83.69%
保本点 =( 6 600+6 000)÷83.69%=15 056
在本文的研究中,假设动态脑电图的收费标准是260元/ 次,那么每月要做58次动态脑电图( 15 056÷260) 才能保本, 平均每天做3次。 由此可以得出,每月总成本y=12 600+43x ( 假设以动态脑电图为准) 。
4.溶血磷脂酸检测( 含 LPA 和 AP) 项目
根据溶血磷脂酸检测项目相关数据进行分析如下:
贡献毛益总额 =11 880- 2 030=9850
贡献毛益率 =9 850÷11 880=82.91%
保本点 =8 194÷82.91%=9 883
在本文研究中,假设“ 溶血磷脂酸检测( 含LPA和AP) ” 的收费标准是180元 / 项 ,那么每月 要做55项LPA和AP ( 9 883÷180) 才能保本 ,平均每天约3项( 每月以22个工作日计算) 。 由此可以得出,溶血磷脂酸检测项目每月总成本y=8 194+31x。
5.康复医疗、脑电生物反馈治疗项目
根据康复、脑电生物反馈治疗项目相关数据进行分析如下:
贡献毛益总额 =5 235- 665=4 570
贡献毛益率 =4 570÷5 235=87.3%
保本点 =5 532.39÷87.3%=6 337
经查找医疗收费项目,康复医疗及脑电反项目主要范围是“ 脑电生物反馈治疗、言语训练、引导式教育训练、运动疗法、吞咽功能障碍训练、吞咽功能障碍评定、关节松动训练”, 因其项目较多,采用重点分析,以9月数据为基础,“ 运动疗法”收入占以上项目收入的60%。 那么,假设如仅做运动疗法,每月要做127次的50分钟运动疗法( 6 337÷50。 收费标准50元 /50分 / 次) 才能保本,平均每天约6次( 因其项目较多,所以不进一步做总成本预算) 。
三、管理建议
1.目前分析数据的5个工作小组中 ,看出影响盈余项目的因素:设备折旧少,项目收费标准高,即溶血磷脂酸检测 ( 含LPA和AP) ,每项180元;住院与门诊两边收入并举。
2.根据以上数据进行分析 , 贡献毛益率都在80%以上 , 最高甚至达到99%,都是以固定成本为主。 也就是说科室在原有的设施及人员的基础上,在保本后每取得1元收入,只需付出少于0.2元的成本。
3.固定成本中人 力成本占总成本的比重 64%( 55 481÷87 235) 为最高 ,医疗设备折旧占23%( 20 001÷87 235) 为第二。 所以要提高人员的能动性与资源配置,即提高设备使用率,降低单位固定成本,具体情况还需结合工作时间的合理性进行安排。
4.本量利分析模型简单易懂 ,还可进行目标预测 。以肌电图项目为例,如要实现每月2 000元的目标利润,可进行如下计算:实现目标利润的收入 =( 固定成本 + 目标利润) ÷贡献毛益率 =( 15 747+2 000)÷99.51%=17 834。
5.从业务看 ,可提高医生的横向联系 ,如科室与科室 、医生与医生的宣传,促进科室的认知度。 在纵向上应加强与患者的联系,提升患者的依赖度及附加值。
篇4：神经内科科室建设
一、以现代化促药学服务质量提升
在院领导的关注下，在以阳建军主任为首的药学部管理团队带领下，通过引进艾隆科技有限公司的智慧化药房设备对门诊药房、急诊药房、住院药房、药库、静脉药物调配中心等进行了现代化改造。目前，药房实现了药品调剂自动化、药品入出库信息化管理，做到了“药找人”，使展示医院形象的窗口服务工作有条不紊，药师加强了对处方的审核、用药咨询、用药教育，从而大大减少了患者取药等候时间，提高了患者用药安全。药库通过引入药品供应链管理系统和温湿度监控系统，药品储存和出入库均实现了智能化管理，有效地保证了药品的储存环境，对药品库存、效期等出现的异常情况实现了自动报警，从而有效地减少了劳动量，提高了准确率，确保临床用药储备充足和药品质量安全。住院药房通过扩大场地面积、设置冷库和阴凉库等改造，同时创造性地把静脉药物调配中心放在住院药房来统一管理，使药品的管理更加规范，储存条件极大改善，质量得到充分保障。其中静脉药物调配中心的整个流程均在信息系统上跟踪，处方的审核、药品的配置进度及最新状态均可视，不仅减少了药物污染，极大地降低了医护人员的职业暴露，还使药师的工作重点转移到了提高药学服务质量上，为临床药物治疗提供了安全保障。
通过一系列的现代化改造，大大减少了药师的工作强度，使医院药学的工作重心从传统的药品供应模式向现代的优质药学服务转型，充分体现了以病人为中心的服务理念。
二、以人才建设促学科发展
药学部在注重设备现代化的同时，一直致力于人才培养，近20年来，积极参加省内外的学术活动和专题讲座，定期选派优秀中青年药师到北京、上海、广州、长沙等地进修和培训，特别是从2007年开始，每年选派一名临床药师到卫计委（原卫生部）培训基地参加培训。现已配备抗肿瘤、抗感染、内分泌、肾病和心血管专业的临床药师各一名。医院于2012年建立了临床药师制度，构建起学科人才培训、考核体系，临床药师服务临床、服务患者的能力不断增强。科室展现出基础工作扎实、药学服务突出、人才梯队健全、药房设备先进的新面貌，成为集医疗、教学、科研为一体的医院优势学科。为适应国家新的医疗卫生制度改革，药学部正加快临床药学专科建设，努力提高临床药师专业技术水平。目前，临床药师从事的主要工作是：参与临床查房，与医生讨论疑难（或危重）患者的诊疗方案；开展治疗药物血药浓度检测；参与临床会诊，提出诊疗意见及合理用药建议；建立重点监护患者药历；开展药物不良反应监测和报告工作；抽查处方、病历，进行合理用药分析；提供药物咨询服务；对患者及家属进行用药教育；接收进修人员和实习学生的带教。
不断的坚持和努力，使药学部取得了丰硕的成果：2006年在全省地市级医院首家取得国家药物临床试验机构资质，目前已有7个专业在开展新药临床试验；2013年开展血药浓度检测803例，在全省地市级医院处于领先水平；2012年在全省地市级医院首家取得国家卫生部临床药师培训基地资质，目前已培训学员4批；2013年临床药学作为省内唯一一个地市级医院被省卫生厅推荐到卫生部参加国家临床重点学科评选……
作为该地区药学事业发展最好的医院，药学部发挥领头羊的作用，每年多次组织召开药学专题讲座及学术会议，极大地推动了该地区药学事业的发展。
这一系列的成果，反映出药学部通过推动临床药学的发展全面提升了药学服务水平，有效地确立了其学术地位，对影响全地区、全省，甚至全国药学事业的发展有着深远的意义。
三、以精细管理促科室健康发展
作为一家一院三址的大型综合性的地区医院，管理好整个科室实属不易。药学部以管理促学科进步，以细节促药学服务质量提高，取得了较优异的成绩。通过立章建制，规范管理，逐步实现了规范化、制度化、科学化、信息化、精细化的管理目标。
为适应医院药事管理新要求，药学部组织力量修订和新出台相关的药事管理制度近二百个，使医院药事管理水平不断提高，保障了临床用药安全、有效、经济、适当。药学部每月组织药事质量与安全管理小组对三个医疗区药剂科所属组室进行综合质量大检查，检查结果量化计分，使各二级科室形成了不断争优的新局面。对临床科室备用药品管理情况、门诊处方和住院病历质量等进行检查和评价，从宏观上控制合理用药。
新开展的静脉用药调配中心管理也充分体现了认真务实的态度：静配中心与中心药房共用药品库，药品由中心药房统一管理、发放，实现药品“零库存”从而大大节约了药品储备空间，降低了药品管理成本，是目前国内先进的管理模式。他们采用人性化的PIVAS管理软件，通过优化管理流程，有效地减轻了工作人员的压力，特别是对临床取消配置的药品，能在审核处方时通过软件进行提示，从而，提高了工作效率，降低了药品损耗，减少了人为差错的发生率。通过严格操作流程管理，静配中心对药品核对、排药、贴签实施分组复核，调配药品采取双人组合，优化了药品的摆放方式， “未配或已配” 药品的状态可区别；实行舱内即时复核，有效降低了药品的调配差错率……，凡此种种，均体现了管理的精细化，使临床安全、合理用药水平实现质的飞跃，也促进了学科的全面发展。
药学部通过科学的管理、人才梯队的建设、现代化设备的引进，突出学科特色，强化学科优势，良性发展的趋势已凸显。近年来，药学部共主持了国家自然科学基金一项，省科技厅课题1项，郴州市科技局课题1项，在参加卫生部组织的药历书写比赛中获得三等奖；临床药师参与的血药浓度监测、合理用药方案制定、用药教育等均在全省地市级医院处于领先水平；由药学部主任和临床药师共同组建的药物咨询团队为患者提供更便捷、更深入细致的用药咨询服务；静脉用药集中调配中心的规模与管理水平处于全省乃至全国先进水平；通过主编参编《儿科医师手册·儿科药物分册》等多本药学专著，与同行分享了宝贵经验，也是为向患者提供优质服务奠定了理论基础。药学部全体员工不断奋进，及时将科研、药学服务等方面的成果进行归纳整理，近5年，药学部共发表论文74篇，其中SCI 论文 13篇，统计源期刊20篇。
在药学部的努力下，全院合理用药水平大幅提升，药学服务质量不断提高，一些新的工作模式也在酝酿践行，继续为药学服务模式的不断创新作出有益的尝试。
篇5：内科科室年度总结
一、落实护培养计划，提高护人员业务素质
1、对各级护人员进行三基培训，每月组织论考试和技术操作考核。
2、每周晨间提问2次，内容为基础论知识、院内感染知识和专科知识。
3、组织全科护士学习了《护基础知识》。
4、组织全科护士学习医院护核心制度、应急预案及抢救药品目录。
5、每个护士都能熟练掌握心肺复苏急救技术。
6、各级护人员参加科内、医院组织的论考试、技术操作考核。
二、注重服务细节，提高病人满意度
1、坚持了“以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务”的宗旨，加强护人员医德医风建设，落实护人员行为规范。在日常工作中要求护人员微笑服务，文明用语。
2、每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬和锦旗，同时对满意度调查中存在的问题及时提出了整改措施。
3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。
4、深入开展了以病人为中心的健康教育，通过护士的言传身教、黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防、康复及相关的医疗、护及自我保健常识等知识。
三、完善各项护规章制度及操作流程，杜绝护差错事故发生
每月护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护制度的执行情况，重大护差错事故发生率为零。
四、护文书书写，力求做到准确、客观及连续
护文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化。通过不断强化护文书正规书写的重要意义，每个护士都能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正。每月进行护文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。
五、规范病房管，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态
病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对功能障碍病人提供安全有效的防护措施;落实岗位责任制，按分级护标准护病人;落实健康教育，加强基础护及重危病人的个案护，满足病人及家属的合需要。20xx年全年护住院病人x余人，抢救病人x人，一级护病人共x天，无护并发症。
六、急救物品完好率达到100%。
急救物品进行“五定”管，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
七、加强了院内感染管，严格执行了消毒隔离制度。
按医院内感染管标准，重点加强了医疗废物管，完善了医疗废物管制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处流程，并进行了专项考核，院感护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。科室坚持了每月定期对病区、治疗室的空气培养，也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能及时毁形，集中处，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持“84”消毒液拖地每日二次，病房内定期用“84”消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清床头柜，并用消毒液擦拭)。
八、工作中还存在很多不足：
1、基础护有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒服。
2、病房管有待提高，病人自带物品较多。
3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处不及时。
4、护文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，特别是护记录简化后对护记录书写质量的要求有所下降，这是我科急需提高和加强的。
5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
九、明年展望我们在保持原有的成绩的基础上，将继续努力：
1、继续加强业务技能学习与培训，提高护技能水平;
2、进一步完善护服务流程与质控方案并认真贯彻执行;
3、加强基础护的落实，加强病区安全管，创优质护服务;
4、成立康复护小组，减少因脑梗塞所致的致残率，提高脑梗塞患者的生活质量。
5、健全护“质量、安全、服务”等各项管制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。
6、强化内涵建设，不断提高护队伍整体素质，建设医德好、服务好、质量好的护团队。
篇6：内科科室医疗安全学习
1、通报辽宁省丹东东港市发生群体性丙肝感染事件
2013年1月28日，辽宁省丹东东港市卫生局接到患者家属举报，部分在东港医保门诊部接受治疗的患者出现肝功能异常。东港市卫生局立即组织进行调查。经查，东港医保门诊部（隶属于东港市社保局，为全民所有制非营利性医疗机构）违法将外科（静脉曲张、疝气治疗）承包给薛峰、范鹏夫妇经营。2012年10月22日，薛峰、范鹏开始在东港医保门诊部开展“微创介入溶栓通脉疗法”治疗静脉曲张，因违反医疗常规，造成接受治疗的患者感染丙肝病毒。截至2013年1月28日，该门诊部共治疗120名静脉曲张患者。经检测，其中共有99人确诊感染丙肝病毒。
此次丙肝感染事件是一起因严重违反诊疗规范和操作规程造成的重大群体性医院感染责任事故。该事件暴露出医疗机构执业行为不规范，医疗质量安全管理制度不健全，核心制度落实不到位，诊疗常规和技术操作规范执行不严格，相关部门监管不到位等严重问题。
2、科室做好院内感染工作进行了讨论
一是加强学习，重点学习《中华人民共和国传染病和防治法》，《中华人民共和国传染病和防治法实施细则》、《消毒管理办法》、《抗菌药物临床应用管理办法》《药品管理法》、《执业医师法》、《抗菌药物临床应用管理办法》、《处方管理办法》、《抗菌药物临
床应用指导原则》、《国家基本药物处方集》、《国家处方集》等相关法律、法规、规章和规范性文件。
二是落实抗菌药物分级管理制度，医务人员应当严格掌握使用抗菌药物预防感染的指证。预防感染、治疗轻度或者局部感染应当首选非限制使用级抗菌药物；严重感染、免疫功能低下合并感染或者病原菌只对限制使用级抗菌药物敏感时，方可选用限制使用级抗菌药物。严格控制特殊使用级抗菌药物使用。特殊使用级抗菌药物不得在门诊使用。因抢救生命垂危的患者等紧急情况，越级使用抗菌药物应当详细记录用药指证，并应当于24小时内补办越级使用抗菌药物的必要手续。
篇7：二甲评审内科科室自评
2.6.1.1 患者及其近亲属、授权委托人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利。医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。
【C】 1.有保障患者合法权益的相关制度并得到落实。2.医务人员尊重患者的知情选择权利，对患者进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。3.医务人员熟知并尊重患者的合法权益。【B】符合“C”，并 1.患者或近亲属、授权委托人对医务人员的告知情况能充分理解并在病历中体现。2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。【A】符合“B”，并 持续改进有成效。
本科室符合【A】。
2.6.2主管医师应采取恰当方式、使用易懂语言，向患者、家属或授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处臵，并获得其同意，说明内容应有记录，并履行书面知情同意手续。
2.6.2.1 向患者、家属或授权委托人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处臵，并获得其同意，说明内容应有记录。【C】 1.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的家属或授权委托人说明，说明内容应有记录，并取得其书面同意。2.相关人员熟悉并遵循上述要求。【B】符合“C”，并 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。【A】符合“B”，并 持续改进有成效。
本科室符合【B】。
2.6.4保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。2.6.4.1 保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。
【C】 1.有保护患者隐私权的相关制度和具体措施。2.有尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度和具体措施。3.医务人员熟悉相关制度，了解不同民族、种族、国籍以及不同宗教患者的不同习惯。4.医护人员自觉保守患者隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况。【B】符合“C”，并 1.能尽量满足患者特殊合理的需求。2.有完善的保护患者合法权益的协调处处置机制。3.有主管职能部门监督检查。【A】符合“B”，并 有监管情况分析评价，有整改措施与持续改进。
本科室符合【B】。
二、患者安全
3.1.1对就诊患者施行唯一标识（如医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。3.1.1.1 对就诊患者施行唯一标识（医保卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。
【C】 对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度规定，且在全院范围内统一实施。【B】符合“C”，并 对就诊患者住院病历施行唯一标识管理，如使用医保卡、新型农村合作医疗卡编号或身份证号码等。【A】符合“B”，并 1.对提高患者身份识别的正确性有改进方法。2.若是具备条件的医院，在重点部门（急诊、新生儿、lCU、产房、手术室）可使用条码管理。
本科室符合【B】。
3.1.2在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄、床号等两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。
3.1.2.1 在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名、年龄两项等项目核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作。
【C】 1.有标本采集、给药、输血或血制品、采集供临床检验及病理标本、发放特殊饮食、诊疗活动及操作前患者身份确认的制度、方法和核对程序。核对时应让患者或其近亲属、授权委托人陈述患者姓名。2.至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、出生年月、年龄、病历号、床号等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。3.相关人员熟悉上述制度和流程并履行相应职责。【B】符合“C”，并 有规章制度和或程序规范各科室在任何环境和任何地点下都必须持续地履行查对制度，识别“患者身份”。【A】符合“B”，并 1.各科室对本科执行查对制度有监管。2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。
本科室符合【A】。
3.1.4使用“腕带”作为识别患者身份的标识，主要针对ICU、新生儿科（室），手术室、急诊室等重点科室，以及意识不清、抢救、输血、不同语种语言交流障碍、传染病、药物过敏的患者等。
3.1.4.1 使用“腕带”作为识别患者身份的标识，重点是重症监护病房、新生儿科（室），手术室、急诊室、产房等部门，以及意识不清、语言交流障碍的患者等。
【C】 1.对需使用“腕带”作为识别身份标识的患者和科室有明确制度规定。2.至少在重症医学病房（ICU、CCU、SICU、RICU等）、新生儿科（室）、手术室使用“腕带”识别患者身份。【B】符合“C”，并 1.对急诊抢救室和留观的患者、住院、有创诊疗、输液以及意识不清、语言交流障碍等患者推广使用“腕带”识别患者身份。2.职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。【A】符合“B”，并 1.正确使用“腕带”识别患者身份标识，持续改进有成效。2.若是具备条件的医院，在重点（重症监护病房、新生儿科（室），手术室、急诊室、产房等部门）部门、重点（意识不清、语言交流障碍等）患者可使用条码管理。
本科室符合【B】。
3.4.1 按照《医务人员手卫生规范》，正确配臵有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的保障与有效的监管措施。
3.4.1.1 按照手卫生规范，正确配臵有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的保障与有效的监管措施。【C】 1.有手部卫生管理相关制度和实施规范。2.手卫生设备和设施配臵有效、齐全、使用便捷。手卫生依从性≥60%。
【B】符合“C”，并 1.职能部门有对手卫生设备和手卫生依从性进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。2.手卫生依从性≥70%。【A】符合“B”，并 手卫生依从性≥95%。
本科室符合【A】。
3.4.2医务人员在临床诊疗活动中应严格遵循手卫生相关要求。3.4.2.1 医护人员在临床诊疗活动中应严格遵循手卫生相关要求。
【C】 1.对员工提供手卫生培训。2.有手卫生相关要求（手清洁、手消毒、外科洗手操作规程等）的宣教、图示。3.手术室等重点部门外科洗手操作正确率100%。【B】符合“C”，并 1.职能部门有对规范洗手进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。2.洗手正确率≥90%。【A】符合“B”，并 不断提高洗手正确率，洗手正确率≥95%。
本科室符合【A】。
3.7.1评估有跌倒、坠床风险的高危患者，要主动告知跌倒、坠床危险，采取措施防止意外事件的发生。3.7.1.1 对患者进行风险评估，主动向高危患者告知跌倒、坠床风险，采取有效措施防止意外事件的发生。
【C】 1.有防范患者跌倒、坠床的相关制度，并体现多部门协作。2.对住院患者跌倒、坠床风险评估及根据病情、用药变化再评估，并在病历中记录。3.主动告知患者跌倒、坠床风险及防范措施并有记录。4.医院环境有防止跌倒安全措施，如走廊扶手、卫生间及地面防滑。5.对特殊患者，如儿童、老年人、孕妇、行动不便和残疾等患者，主动告知跌倒、坠床危险，采取适当措施防止跌倒、坠床等意外，如警示标识、语言提醒、搀扶或请人帮助、床挡、等。6.相关人员知晓患者发生坠床或跌倒的处臵及报告程序。【B】符合“C”，并 1.有坠床、跌倒的质量监控指标数据收集和分析。2.高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率≥90%。【A】符合“B”，并 高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率≥95%。
本科室符合【B】。
3.9.1有主动报告医疗安全（不良）事件与隐患缺陷的制度与可执行的工作流程，并让医务人员充分知晓。3.9.1.1 有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与工作流程。
【C】 1.有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程，多种途经便于医务人员报告。2.有对员工进行不良事件报告制度的教育和培训。3.每百张开放床位年报告≥10件。【B】符合“C”，并 1.有指定部门统一收集、核查、分析医疗安全（不良）事件，采取防范措施。2.有指定部门向相关机构上报医疗安全（不良）事件。3.每百张开放床位年报告≥15件。4.医护人员对不良事件报告制度的知晓率≥95%。【A】符合“B”，并 1.建立院内网络医疗安全（不良）事件直报系统及数据库。2.每百张开放床位年报告≥20件。3.改进安全（不良）事件报告系统的敏感性，有效降低漏报率。
篇8：神经内科科室建设
1 科室文化建设的内涵
科室文化是从文化的角度来考虑管理行为, 充分尊重人的价值, 重视人性的完整和现代人需求的多样性, 利用共同的价值观、信念、和谐的人际关系以及积极进取的精神来达到管理目标;科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的精神内涵, 是科室的灵魂所在。而且是科室进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。其中最重要的核心因素有两大方面:一是科室自身生长力, 包括科室内凝聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能;二是科室形象推进市场竞争力, 其包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力等。在创建品牌医院的进程中, 一定要大力提倡科室文化的塑造和培养[1]。
2 将以人为本理念贯穿科室护理文化建设的始终
2.1 以员工为本, 充分尊重员工的主人翁地位, 尊重员工的人格
通过多种形式集思广益, 为护士实现自身价值提供平台, 营造非惩罚性的护理管理氛围, 增强护士的归属感, 提高其对医院的忠诚度建立科学、合理、公平、公正的学习晋升和绩效考核制度, 鼓励员工的创新意识和团队精神, 引导员工与组织共同成长, 培养浓厚的学习氛围, 真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持续发展的科室文化, 使每个员工置身其中都能得到陶冶和提高。
2.2 营造温馨舒适的病区人文环境
温馨舒适的病区环境有利于舒缓患者的情绪, 从而使护患之间可以平静地交流, 对构建和谐医患关系有着重要的意义。我院注重营造温馨舒适的病区人文环境, 通过美化护士工作站, 病室张贴图文并茂的洗手步骤、入院温馨告知及健康教育卡, 病床周围都安有布帘, 病房走廊配备绿色植物, 墙壁上张贴彩色, 疾病知识宣传图等手段, 使患者进入病区高度紧张的心理得以舒缓[2]。在此措施中, 科室结合自身护理工作实际, 在做好硬件环境建设的过程中, 也注重了软环境的建设, 要求护理人员遵循护理伦理规范, 除给予患者优质的医疗护理外, 还应积极主动地与患者进行沟通, 对患者进行心理支持, 突出对患者关爱之情。这一举措不仅使护患关系更加和谐, 还使护理人员树立了正确的护理价值观与职业道德信念, 使其能够更加努力地创建人文护理环境, 从而使病区氛围更趋温馨和谐[3]。创建护理制度文化, 为构建和谐护患关系提供保证, 制度文化是护理文化的支撑。
2.3 以患者为心, 以患者需求为导向, 以患者满意为目标
提供人性化护理, 把患者的“方便不方便、舒服不舒服、满意不满意”作为护理工作的出发点和落脚点。人性化的服务流程, 加上细致、全面的服务内容, 为患者提供更符合需求的护理服务。
2.4将经验式管理转变为科学管理
近年来, 全面质量管理、流程管理、品质圈、精细管理等科学管理方法在临床护理实践中得到大量的研究和运用, 极大提高了护理管理水平。文化管理是医院管理的最高境界。尝试将科学管理的理念应用于护理文化管理, 使护理文化转化为具体行为, 使具体行为落实到具体指标, 实现护理文化的显性化管理。
总之, 通过护理文化建设, 护士职业形象、专业水平和技术水平均明显提高, 不仅能满足对患者疾病的护理需求, 而且能通过心理护理解除患者的思想顾虑, 并通过社会支持调整患者的社会关系。因此, 患者对护士职业形象满意度明显提高。
参考文献
[1] 盖琼艳, 李春婷.科室文化建设对打造品牌科室的重要性[J].中国护理管理, 2013, 13 (z1) :6-7.
[2] 许安庆.打造特色科室文化促进医院科学发展[J].现代医药卫生, 2012, 28 (7) :1112-1113.
