第一篇：团队沟通技巧答案
团队合作和沟通技巧
《团队合作和沟通技巧》培训心得
肖红英
2011年10月宾馆为我们准备的培训课程上，我们学习了团队合作、沟通技巧、服务礼仪、危机公关、激励管理等重要课程，为我们在平时工作中遇见的困惑问题得到了解答，同时也教会了我们怎样去解决。其中团队合作与沟通技巧对于我们采购部更突显出它的重要性，以下我重点谈一下对这两门课程的培训心得。
一、团队合作
在理论培训学习时我们认识到团队它是一个不可分割的整体，彼此的信任是它坚固的基石。这就要求我们每个成员都需要具有强烈的责任心、宽广的胸怀、通览全局的眼光和无私的奉献精神。一个优秀团队要想成功，就离不开各成员的全力配合和通力协作。只有充分挖掘各成员的潜能，激发成员强烈的责任心，做到人尽其职，物尽其用，再加上合理运用所有的人力、物力、信息、公共关系等诸多方面的资源优势，形成一支有强大凝聚力、顽强战斗力的卓越团队，才能在激烈的市场竟争中立于不败之地。
这次培训，虽然只有短暂的堂课，为我今后的工作会带来很大的帮助,同时也教会了我怎样去实际操作和为了团队合作如何去努力,特别是对同事。一是要有肯定认同感，也就是信任别人，肯定别人，多从对方的角度去考虑，多发现别人的优势而不是老是挑剔、一味地否定别人，这样才能在团
队中增加互信，彼此协作。二是要勇于为自己的行为负责任，不可以一味选择做受害者，选择做受害者最大的代价就是没有成果，选择做勇于负责任的人最大的好处是拥有人生当中丰硕的成果。三是要始终怀有一颗感恩的心。我们要感谢父母，因为他们给了我生命;我们要感谢老师，因为他们给予我知识;我们要感谢对手，因为他使我更强大;我们要感谢领导，因为他给我一个发挥自己才能的机会。我们要感谢身边的每一个人。这样才能使自己的心胸更加宽广，使我们以一种更积极的心态去面对人生，人生的旅程就是一条铺满荆棘的坎坷之路，我们唯有付出百倍的艰辛，努力付出，不懈奋斗才能实现自己的理想，到达胜利的彼岸。
二、沟通技巧
其实，说起沟通，我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人就更少。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看，提高自己这方面的交际处理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟“人往高处走，水往低处流”，要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，
不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。
什么叫“听君一些话，胜读十年书”，今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。沟通永远是人们在生活事业中该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在沟通这个技巧上，更加的注意，更加的学习。我相信人心虽然坚硬，但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点，那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人，也无沦是在工作或生活场合中，只要我们用心去做，那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。
整体来说，宾馆的这次培训课程安排的非常好，对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后宾馆能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训，我相信通过理论与实践的结合，通过培训与工作的结合。在宾馆领导的正确带领和英明的指导下，在全体员工的不懈努力和积极配合下，我们的宾馆做大做强，定会以崭新的面貌，全新的姿态，迎接更多的挑战。
第二篇：我在团队沟通方面的技巧
软件行业的项目组依赖于大家的沟通。在项目中，如何强调沟通都是不过分的。而事实上，绝大多数问题的出现，我们基本上都可以在沟通上找到一些问题的根源。举一个例子来说，我们很多人在工作中，都有一点感觉，我们之间的工作挂接不那么严丝合缝，似乎总是有一些灰色地带的存在，而正是这些模糊的地方，导致我们工作出现一些不和谐音。可以明确的说一点：这一点将在你的工作中，不断出现;而且随着你岗位的提升，责任的提升，这一点将变得越来越多。原因是，至少在现在我看来，任何组织结构都无法定义得如此明晰(因为我们面对着是变化越来越快的市场的这一个现实)，所以，需要我们加强沟通，依靠沟通能力来弥补一些问题。
首先，团队沟通的成本上很高的，而且随着以下因素，沟通的成本会越来越高：人数的增加，工作地点的分离，缺乏共同的语境平台，不相同的价值观或者判断准则等等。人数的增加，使得相互之间的沟通线越来越多，而且，信息的增加，不见得就一定能够把你导向成功，你将不得不判断各种不同的信息，从而使得成本越来越高。根据这点，我们在管理上，推荐进行单头领导(而不是多头领导)就是这个原因，我们赞成使用少量的高素质人员替代大量无经验的人员，也是基于这一点的判断.工作地点的分离，也将导致沟通成本急剧上升。我不知道大家如何看待在这样的一个团队：我们的需求团队在北京，设计团队在上海，开发团队在武汉，测试团队在大连。如果是我看见这样的团队，将使得我很挠头。而且，但凡有可能，我极其不愿意使用这样一种团队，因为地点的分离，使得沟通和交流的数量和质量大大低于直接的面对面的交流。对于一般的开发团队来说，我希望他们不仅仅是在一个办公室里，而且更希望他们的办公位本身就是挨在一起的，这样他们抬起头就能交流。
他们会变得更喜欢进行交流。很多项目经理告诉我，我们有MSN进行日常的沟通，我们有电话会议进行项目会议，我们有视频会议来解决面对面沟通的问题。但是，事实上，这一点远远不够。我们现在有很多手段进行沟通，但是诸位请回答我一个问题，以前你在家的时候，每天和你母亲说多少话?你离开母亲以后，虽然你也同样有各种很方便快捷的联系手段(而且我很多时候也和母亲在MSN上聊天)，但是你每天聊多少句?你们的了解是更多了还是更少了?和母亲之间的沟通尚且如此，那么和一个项目组团队(甚至是你没有见过面的项目组成员)，你们的沟通又是如何?人和人之间的沟通和交流，没有比直接的面对面更加有效的了，我们可以听见对方的话音，看见对方的每一个眼神……更重要的是，我们能够相互之间触手可及，这是一种鲜活的沟通手段，任何手段都比不上他。所以，除非万不得已，不要把你的团队分成那么多地点。
有一个例子，我们曾经试验过软件工厂(在武汉设立了软件工厂，以至于我看见我们举行会议的时候，总是会有几个武汉的同仁，风尘仆仆地赶到北京)，理想状态下，我们希望在北京做需求、设计和验收测试，在武汉进行开发和测试。而且主要是研发一些独立性很强的产品(比如一个显示报表的工具)，或者一个很简单的功能实现。当时，为了体现软件工厂的有效性，总经理下令，不强求在北京的团队使用武汉的软件工厂。结果几乎没有人使用武汉的软件工厂，而且即使有人使用了，也是直接把需求和设计人员直接派到武汉，象项目经理一样带这个项目。当时我们很现实，软件工厂是否成功，不是我的事情;但是我的项目失败了，就是最大的问题了。所以，还是请一帮张口闭口软件工厂的兄弟们，至少自己亲手干一干，你会发现，其中的难度是非常高的，你仿佛一朝之内回到解放前，对于项目的忧虑和风险会急剧上升的。他并不是如同你所想像的那么容易驾驭。当然了，如果你真的能够很轻松地驾驭这方面的团队，我不得不说，你的项目管理能力以及团队管理能力非常出色，是一个国际性的项目管理大牛，但是……，国内的98%以上的小型项目，有必要采用这种方式研发吗?我觉得没有太大的必要。所以还是不要开口闭口的软件工厂，软件工厂的。
我们知道一点，我们现在面临的问题，如同20年前提出软件工程的时候一样，是软件项目失败率太高，而不是我们已经解决了软件项目失败率问题，那么对于绝大多数项目来说，还是如何保证成功率，如何来做吧。缺乏共同的语境平台，也会导致沟通成本的上升。比如我们希望某一种设计文档，能够按照一个相对固定的格式来做。当然，这种做法不值得走得太过(章节内容完全规定得非常死非常死，就容易引发负面效应了)，但是，这种做法有效的一点是，他统一了语境平台，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分内容。举一个通用管理上的例子来说，在联想，我们都清楚“我们把这件事拉一下”，这句话的意思是，我们找个地方，把这件事情好好梳理一下。比如我们看见一个哥们在会议上说话说错了(当然是那种一般的内部性质的会议，可不是很要命的地方、很要命的时间说错话)，我们会善意地笑一下，说“再给他一次机会吧”。因为每一个刚进入联想的兄弟们，都会参加一个一周的“入模培训”，意思是，无论你在社会上是一个什么样子的人，进入联想就必须经过这个模子套一下，然后至少你们就能拥有相对比较一致的价值观了(这个入模培训基本上可以看成一个优秀传统介绍+联想常用语的潜移默化+简单拓展训练。也许过去N年以后，联想人会忘记很多事情，但是入模培训想来是难以忘记的了，至少我离开联想2年了，口头和做事方式中，还是多多少少带有一些联想的东西)。“给他一次机会吧”，这句话出自每一个入模培训中都会讲的小故事，说一个某某教练带着“某某学员”(这两个某某都可以换成你想说的人)，去参加文化考试。
老师：“9+10等于多少啊?” 学员：“20!”
教练：“这种题目都会做错，老师，再给他一次机会吧!” ……
老师“那1+1等于多少啊?” 学员：“2!”
教练：“老师，要不……再，再给他一次机会?”
讲得兴起，再多说一点。通常每一期入模培训完毕以后，都是联想内部邮件系统受到很大压力的时候，因为这时候，很多“模友”(进入同一期入门培训的人，称为模友;如果你们有幸被分在一个组内，那就是更亲密的模友了，我们当时组名叫“VII”，发音为V Two，靠，一个土得掉渣的名字，现在还觉得有点脸红，当时就是老实，不然死也不会让这个名字通过啊。
还有的队叫“大刀队”，呵呵那就更搞笑了，看见那个Team的组长上去，是个小小的瘦子，我还想着：这大刀敢情说的是水果刀?呵呵)。在联想这样一个大型公司中，部门层出不穷，我们在部门之间合作的时候，如果发现你的合作部门接口人是你的模友，那恭喜你了，一般来说，他不会太难为你的，甚至给予你很大的帮助。于是，你会发现，在很多的需要多部门合作的项目中，正式依靠着这种亲密的关系，才使得事情更容易推进。模友们的关系会维持很长的时间，以至于我们会聚在一起，给某个模友过生日;模友离开联想的时候，也会给我们发一份邮件，告知我们离开联想了。甚至上你的部门，向你当面
道别。这是一个不错的方式啊。这就是为了建立起来一个共同的语境平台(顺便说一句，程序是一种极其好的，无二义性的语境平台哦，无论是美国人还是中国人写出来的程序，都是我们能够看懂的的程序)。如果缺少这个语境平台，不理解对方所说的话，还是小事，但是他会使得你会象个外人一样，不能融入到整个团队中。不相同的价值观或者判断准则，也会潜在得极大提高沟通成本。因为他会使得一些基本的判断发生偏差，使得管理者倾向于收回所有的判断权和决策权，并且使得团队成员丧失很多的锻炼的机会，。最后变得，团队Leader忙死，下面团队成员闲死(更可能的是，团队成员也忙死，但是忙得不得其要而已)。管理者会倾向于把做一件事情分解称为各种操作性指令，而总体目标在团队成员脑子里就是一个模糊的东西。这是一件很恐怖的事情。呵呵，讲到这一点，我想开过车的兄弟们都知道，我们总是希望在去某一个地点的时候，脑子里大致有一条路线图，我想很多人会很讨厌，在某一个非常繁忙的地段，然后旁边的哥们不告诉你目的地何在，开始发各种命令：“往左并线……”，“并线哪!”，“唉，唉，跟着那辆大车出去”，“那辆，那辆，跟着这辆有啥用处啊!”。如果这是一个哥们敢长期这么说，我就会打开车门，让他下车滚蛋!这至少会让我非常光火，因为我不得不到处寻找他所说的标帜物，而我实际上不知道他到底要干什么。会显得很笨拙，而且很不爽!我喜欢的指示是：“从桥下左拐，你需要在这里出高速道路”。这我就明白多了，然后即使你再给我各种指示，我也很容易理解了。
举一个现实的例子，一般来说，销售团队和研发团队之间的沟通，总是存在部分的问题。销售团队人员一个好产品，就是一个能够销售出去的产品;而研发团队所谓的一个好产品，是从技术本身出发所描述的。所以，销售一般不太愿意，为了所谓的框架来花费成本，但是研发总是对此念念不忘。类似的，提高团队沟通成本的地方还有很多，比如语言的不通(比如一个英语不好的人员和老外沟通)，相互之间背景的不相同(上面的销售和研发的冲突，就是如此)，私下之间的关系属于臭鱼看不上烂虾的那种(当然，非常具备职业素养的人，会很好得平衡工作和私下的关系，但是这毕竟是很少部分人所具备的优秀的职业素养)等等。都会很大的提高沟通成本。以上说了提高沟通成本的一些事情，对于一个沟通如此重要的领域来说，尽可能降低一些沟通的难度和沟通的成本，对于项目来说总是有利的。这会潜在降低很多你的软件成本的。下面说说沟通上面一些需要注意的地方了。不说复杂的，就说简单的。
沟通，其实往简单了说，就是“听”和“说”。说出你想说的，听别人想说的。这一点在沟通中极其重要。如果很枯燥地说教，令人也很烦哪，好像是老师在夏日闷闷的教室中，毫无语调地读书，下面学生昏昏欲睡。如果继续如此说下来，我几乎能够听到蝉的叫声了(我最喜欢，在那样的环境下，慢慢地睡着，脸上露出阳光灿烂的笑容，那简直就是一种享受)。我们换一个说法，让我们大家来结合BBS上的论战，来看看“说”和“听”好了。
首先说“听”，一般来说，这一点更难。虽然原则上说，听和说一样困难，但是现在聪明人太多了，以至于大家都能言善辩，但是，是否能够听到别人所说的，就不好说了。在沟通方面，我们经常犯这样的错误，包括：
我们会经常断章取义，有意无意地把其中某一段话理解成为全部的意思。当然了，这是论坛上一个惯用伎俩。在长篇大论中，总是会抓住一些说得不恰当的话的，然后从这个话题开始猛攻，使得对手离开他已经胜利的领域，从一个很难受的起点开始出发，这很无聊(更为好用的是，我们一般用引号去引用对方一小段话，如果对方一定要废话更多，引用以前他所写的1/3的段落，估计很多没有耐性的人也不会看，于是，他的话就成了证据确凿的罪证了)，不是吗?我们听别人话，也要注意，是否我们顾及了上下文，而不是从中抽取一段出来，发挥和理解。
我们经常带着反驳的态度来看待对方的意见。本来嘛，在BBS上，一旦开始掐架了，就必须掐赢，虽然大家口口声声说着，自己为了讨论问题，估计到最后，讨论问题的心情没有了，肾上腺素才是维持我们掐架的由来了。我们经常使用的一个方式就是，带着有色眼镜看着对方的话，然后恶毒地把他往他所支持的观点方向一个劲地猛推，比如，某一个人支持在工作中赞成目标驱动的考核制度，于是大家说他：目标一切啦，只重视目标不重视过程啦，风险大啦，管理者的Training职责啦等等，比如另外一个人赞成过程考核的方式，于是别人开始说他目标不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易导致面子工程啦……等等。于是，大家觉得，对方那简直就是胡扯嘛。但是，实际上，这是因为我们本身就是带着反驳的态度来听别人如何说的。管理是在很多时候，都是一种权衡的艺术，所以，如果你把别人推到如此极端的地步，那么你的观点自然是正确的。
BBS上用来这种方式掐架是可以，但是用于现实中，这样“听”对方的观点恐怕就不成了。这一点现象非常普遍，所以，在听到这些东西的时候，至少让自己考虑一下，我是不是也犯了这个毛病了?说对方错，真的很爽啊，不是吗?我们会象看着一个小丑或者一个孩子一样，感觉自己很明智，但是这种状态可不好，用这种方式去听，沟通基本上就不成了。过于敏感，特别对于很多自我感觉非常良好的人来说，他会把任何建议和意见，看成对他个人全部的挑战。还记得大仲马笔下《三个火枪手》中的主人公吗?那是小说，如果现实中，你也如此的敏感的话，会令别人觉得你很难相处的啊。有的设计人员认为，任何的对设计提出的意见都是对自己的攻击，自己永远是对的。如果是那样的话，你就不是一个Team player。在工作中很难和你合作啊。
不尊重人，BBS上很常见的一种无礼之举是，没有看完别人的贴子，就开始疯狂批评。不错“尝一口就能够知道的臭鸡蛋，就不用吃完它”，但是(事情往往坏在“但是”上)如果你仅仅想爽一下，可以骂骂人，出出气。但是，如果你想讨论问题，最好还是看看清楚别人到底写了什么东西。这是一种对别人的尊重。不要根据只言片语，按照自己的理解，狠狠说一通，那样价值何在?典型的无效沟通。我们不是为了把人批臭批倒，来证明自己的胜利，我们是为了通过沟通解决问题。所以还是尊重一点比较好一些。
听基本上说完了，很不完全，但是至少这些是第一时间反应到我脑子里面的东西，也是对我感触最深的地方。下面该说说“说”了。
首先，理清楚你的思路，不要说到东，说到西，我根本不知道你想说什么。这是一个思路的清晰程度的问题。同时也是IQ组成很重要的一点。至少体现出一些高IQ人员的素质(大家不是说IT人员的人，要IQ比较高吗?)。比如我们在面试中，喜欢用的一个方式是，一下子问7-8个问题，然后让面试者按照顺序回答下去(这7-8个问题，是有内在逻辑联系的，而且逻辑相对比较明了。对于低级的岗位来说，我们一般连续问4-5个问题)，并且在他回答过程中，我们会企图问一些问题，然后让他继续回答。看他是否能够回答完毕这些问题，而且思路比较清晰。如果一个人员，连4-5个连续问题的压力都承受不了，一般来说，我就不再考虑了。所以，请维持一个清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一个没头苍蝇一样，撞到哪里算哪里。
其次，请整理清楚你的逻辑，你举出的实例要能够证明你的论点，不要说得云山雾罩的，很让人困惑的。这一点在BBS上经常看见，一个哥们说完N段以后，突然告诉我，上面的例子也许举得不好，重新来过。我简直不知道该说什么好了。你不是我的冤家派来玩我的吧?最简单的逻辑整理方式是，提出你的观点，然后用
1、
2、
3、4列出你的论据，这样大家比较容易沟通，不是吗?不要一会一个例子，一会一个例子，而且我都不能分辨前后例子之间存在什么逻辑关系。对此，我只能承认，自己的理解能力实在有一些跟不上你跳跃的思维了。
再次，如果不是万不得已(比如需要尽快的一个决策过程，不能再过多地讨论了)尽量少用一些攻击性很强的话。攻击性很强的话，基本上不能起到加强你观点的作用。这种方式类似一些怀疑别人做事的动机啊，问候别人的家人啊等等，一般来说，都是不必要的。对方会由此变得更加难以说服。因为他会自觉地保护自己，这时候已经不是事情本身了，而是变成人的事情了。一般来说，这更难以解决问题。当然，如果团队内部已经建立起来这样的文化，比如骂娘文化，那么有时候用用也无妨。但是我不喜欢这种文化而已。比如，有一个总监，和我争论下一阶段工作的时候(当然，这也是一种沟通，呵呵)，曾经用手推了一下我胸口，当时正是夏天，本来就容易上火，我脑子突然一冲，几乎扬手一个耳光就过去了。但是还好忍下来了。但是那次争论没有任何结果。
最后，说话请靠谱一些。我很不喜欢的一种人是说话不靠谱，什么都敢说，但是基本上胡扯居多。所以，请注意你的说话，说话要保证你说的，至少是你认为对的东西，不然就悠着点说，很容易误导别人的。而且一旦被别人抓住，举几个数字出来，你就全完了。所以，我喜欢的一句话就是：“我不说，你不说，数字来说话”。呵呵，当然了，你让数字如何说话，里面还是有大讲究的。我的一个姨妈在统计局工作，她和当时在大学的我，讲了很多如何让数字来证明观点的小伎俩，以至于我现在看见数字，也会留一个心眼，看看有没有人在数字方面糊弄我。呵呵。学过统计学的哥们一定对这个很熟悉吧。好了。以上是一些常规的沟通，至于上下级之间的沟通，我就不在这里说明了，更多的会在团队管理中说明。沟通成本很高，所以，让我们尽量有效地沟通，而少一些无畏的沟通。说和听都很重要，所以请认真对待。接下去的一点，是给不少在“说”方面略有欠缺的技术兄弟们写的。我知道有一些技术人员，心中有很多东西，但是临到说的时候，突然说不出来了，感觉很亏。如果你在公司被别人称之为“喷壶”或者“喷泉”，就不用看了，这方面技能你一定不缺少，我这点经验也不够你笑话的了。最常规的锻炼，是让你能够在大家面前滔滔不绝地说一些至少有一点意义的话。呵呵，这一点说起来难，其实也比较容易锻炼。比如，在部门级会议的时候(呵呵，本来我今年想在得实开发一部中推开，但是还没有来得及干，就离开得实了，很多得实的兄弟们说，希望如此做呢，这一点向兄弟们道歉了!将来有机会大家一起聚聚吧，很想念大家啊)，凑个20-30个人，当然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。当然了，即使再少也是有用处，但是效果就没有那么好了。然后准备一个大盒子，盒子里面是各种小纸条，小纸条上写一个名词(比如竹子、比如长城)，随意抽一个出来，然后用5-10秒作准备，然后就开始说，在5分钟时间中，不允许任何超过3秒钟的停顿(也不允许和朗读诗歌一样，一个“啊……”整个7-8秒，听的人感觉很不好，感觉你在台上公然被人毒打一样)。如果超过3秒的停顿，就下台，算失败。如果挺过了5分钟，然后大家来评判这些说话的内容是否连贯性强，思路是否清晰，演讲的时候的语气和语速控制等等。这也是联想入模培训的一环，当时我面对100多个模友，突然开始说，多少感觉有点口干舌燥，但是过了一段时间，后来就好很多了。要有自信，这一点真的不难，问题是大家没有太多的机会来锻炼，往往锻炼的时候，就是公开演讲的时候，越做得不好，越没有自信;越没有自信，越给下次埋下失败的种子。所以，自信一些，大家都是这么来得。练几次就好了。
下面，就是一些技巧的东西了，在“说”的方面的一般常用的技巧，我经常会用如下几种： 首先，明白你所对话的人，是一种什么样的人。然后再考虑如何说，对象是不懂技术的人，与精通技术的人，说话的方式是完全不一样的，这一点很简单，不多说了。关键一点，就是说对方能够明白的话。你沟通不是用来卖弄的，是要让对方明白你的意思。如果对方听不明白，不是对方的问题，是你说话没有水平哦。
其次，不要仅仅考虑你自己，而要考虑对方，是否明白你说话的意思。也就是说，你要从对方的思路上着手，而不是从你的思路上着手。举一个例子，如果你研发了一个电热水壶。你会如何说明给你的客户听?很多人上来就会说：“他会叫耶，水烧开了他就会叫耶”，“他热得比别人快，省电哪”。但是，我还不知道你的产品是个什么玩意呢。所以，最保险和最常规的(当然也是最没有创意的，如果要有创意一些该如何干?也许5年以后我会明白一些，但是现在我不知道)的做法是：
第一，介绍产品是什么：电热水壶，就是用电把水烧开的东西; 第二，介绍产品能够为客户带来什么价值;为你烧开水呗; 第三，我们产品的特色是什么：电热的， 第四，为什么选择我们?用电的，环保，干净…… 这样的描述相对客户容易理解一些。
再次，在介绍之前，首先很明确地说出你的观点是什么(当然，这是一种常规的说法，如果你要由对方自己导出观点，然后你再赞扬他几句，把这当做他自己的观点，那么就不用提出了)。
再次，说出你的论证体系。这是一个我习惯称之为“思维管道”的东西，我会告诉对方，我是根据什么体系来导出结论的。比如，我会说，我根据SWOT、竞争力模型分析得出结论，或者告知对方，你的出发点是什么，比如我认为你这个问题，实际上需要解决的这样一个难题等等。这主要有两个作用，首先划一条道路出来，让对方的思路在下面的时间中，在你的规则中走;其次，如果发生误解，那么也最快可以知道，免得说了一大通，发现说错了，很难看的啊。会显得你很笨的。
再次，也是很重要的一点，明确说，我有5个理由，或者3个因素使得我认为应该如此做。这样做，容易使得别人感觉你的思路非常敏捷而且快速，或者你对这个问题已经考虑得很多了，是个非常专业的人。但是，在现实操作中，往往你听到一个问题，只有大约3秒钟的考虑时间，你需要利用这些时间来考虑明白你要说的理由，如果你想到了3-4点，请直接说我考虑有6个因素(因为你在说的过程中，多少会想到一些前面没有想到的东西的)。那么如果你按部就班说下来，如果发现：靠，只有5个啊，少一个;这一点很恶心，不过没有关系，你随便想一个好了，或者把前面的一个观点换一个方式说出来好了，如果你追求保险，最后总结的时候，说：“这一点和前面的某一点存在一些关系，但是有一些不同”，只要找到一点不同就可以了。相反的，如果你认为，坏了，少说了1点，应该是7点，该如何办啊。呵呵，这恭喜你，你的思维太敏捷了，以后要记得多说一些哦。但是这次呢，就说：“最后补充一点，虽然放在最后说，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地说出来好了。总不能让自己的思路烂在肚子里啊。这不是教你扯谎，只是说，你用一种更有条理的方式，表达你的想法，仅此而已。
当然，这个要素不是越多越好，别人也记不住，你需要分层次来说，一般来说，5-7点就是极限了。
再下来，就应该一点一点表述你的论据了，如果能够使用数字，就用数字来说明问题，太多的修饰词会引起别人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，说多了，很容易被老板一句，“到底多少?”给闷在里面，很难受的。
最后，要适度总结，在最后的时候，请回顾一下你的观点摘要，这样有助于对方整理思路。如果对方听下来感觉很清晰，那么他会认为你的思路也很清晰。聪明人总是喜欢和聪明人沟通的，不是吗?必要的时候，和对方的问题挂接一下以后再结束，因为对方的问题，也是对方最关心的东西。
最后，想说的一点是，明白一点，和聪明人说话，不用说得太详细，说得太详细，面面俱到，容易让对方困倦，而且感觉很罗嗦(有的人还真喜欢这么说话，和他们对话，真的很累哦)。当然，如果和你对话的是个典型的棒槌，不妨说多一些(但是，老实说，我很少碰到过这样的人。不过还是有的!第一次向他汇报的时候，说完以后，他两眼茫然，搞得我很困惑;不明白是我说明上存在问题，还是他理解上存在问题。
至于在“听”的方面，我一般常用的技巧是：
首先，请凝聚起来你的眼神(当然不要太凶，这会使得别人感觉你在审问他的)，至少要装得很聪明，很精干的样子;而且也使得对方认为你在认真听他说话。而且，据我自己的经验，在这种状况下，你的确在很认真地听人说话。这一点很重要。
另外，把腰挺起来，跟一滩稀泥一样躺在椅子里的，看上去比较不健康，而且懒散。 其次，请把看着对方，如果是对方是女性，一般目标关注的范围大一些(不要盯着别人的眼睛看，会给人很大的心理压力的)，如果是男性，但是他的目光老是躲开你的目光，可能他是一个相对比较软弱的人，不要老是盯着对方看了。适度多一些看看别的地方。我们看着对方，只是希望让对方知道，我们很认真地在听他说话，不是给人太大的压力。另外，如果某个人身上有某个缺陷(比如眼睛斜视等等)，请务必不要盯着看(虽然也许你很好奇)，这会使得别人更加不自然的。
再次，适度记一些笔记;但是，不要太奢望，如果你真的希望把整个谈话记录下来，一个人肯定是不够的，需要2个人以上才可能。如果是一个人和对方沟通，只能记录下来一些重点，以及让对方感觉你很重视他而已。你做做样子也好，真的记录也好，但是在谈话中，带一个笔记本，总是不会错的。
再次，多点点头，多“恩”、“对”，给予对方一些反馈。但是别太多了，我说一句，你“恩”一次，感觉就不爽了，和CD光盘坏了一样，难受;适度地表示一些疑惑，对方说的东西你可能不明白，请适度表达出来，这样才有沟通的意味，而不是一言堂，而且相对来说，这一点往往是对方比较感兴趣或者比较自豪的，适度表达一下，也好让对方满足一把。如果你的意见和对方不同，请首先听完他说的，不要打断他。这是一个很大的坏毛病，而且很不礼貌(我有时候，这一点也做得不好啊，将来要改改)。让对方说完。当然碰到一些话篓子，而且你的时间也很紧张，不妨直截了当地说出来，这样都比较节省时间，让他概要地说出他要说的事情，如果说不出来，下次想好了以后，再说吧。如果发现不明白的地方，如果很重要，请直接说出来。不然很难受的。呵呵，有一次我和一个哥们去一个合作公司那里，和合作公司谈技术。那个公司的员工，简直就是一个假洋鬼子，英文单词懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英语来说了。里面有大量的PC TO phone;phone TO PC;我很奇怪，我那个同事为什么不说话，最后出来的时候，那个同事问我“周海峰，TO Phone是什么?”。估计那个合作公司的哥们发音也比较奇怪，害得我那个同事，郁闷了半天。但是，这样的沟通是无效的。而且，很容易让对方感觉你的思路很奇怪。不值得，该说还是说出来吧。
第三篇：杨文利——团队建设与沟通技巧
杨文利老师2013年全新精品课程
团队建设与沟通技巧
培训时间：
2天
课程背景：
任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益;任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量;高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。
在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：18610597228工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。
培训收益：
明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点
掌握团队建设的原则、程序和方法
掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧
掌握有效提升团队领导能力的技巧
掌握团队沟通与冲突管理的方法
掌握高绩效团队的员工心态管理方法
学习团队激励的各种技巧
训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力
教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。
课程大纲：
培训前导：
知识经济时代的十大趋势讲解
学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：
一、团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象;
2、团队的五种机能障碍;
案例讲解和互动提问
3、群体与团队;
表格形式进行梳理
4、团队的特征;
5、团队的种类;
6、团队发展的四大阶段;
7、九种团队角色分析;
8、团队运作的三类人;
9、团队建设的危险信号。
案例描述
提问互动
确认并总结
二、团队管理者的自我提升和完善
1、团队管理者得角色认知;
2、团队管理者的领导风格确立;
3、团队管理者的胜任力模型;
4、团队管理者的亲和力测试和分析。
三、团队绩效管理
1、确立团队的愿景与目标;
2、明确团队的角色分工;
故事背景交代和角色确定
情景模拟和互动提问
3、团队绩效目标的策划;
4、团队绩效辅导;
5、团队绩效考核;
6、团队绩效改善;
7、团队的激励和辅导技术。
四、团队管理现状和问题根源
1、团队建设和管理的现状;
2、鱼骨图分析现存问题背后的原因;
小组讨论
集体呈现和总结
3、亲和图找出问题的根源所在;
4、定高效团队建设提升的方向和重点。
五、团队沟通与关系协调
1、管理者的三项自我修炼;
人才管理;
授权艺术;
执行力提升。
2、沟通高手必读;
换位思考;
用对方可接受的方式;
态度真诚、表达尊重;
认真倾听、理解对方;
放下架子、避免争论。
3、教练技术6大技巧
告诉改为倾听;
代替下属做事改为辅导下属做事;
指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错; 分配责任改为塑造和强化责任;
命令改为前景教育;
惩罚改为激励与表彰。
六、成员心态管理
1、心态管理的重要性;
2、高效团队的八大心态;
3、积级心态管理的思路和流程;
4、提升团队情商的六种活动。
七、团队制度的执行
1、中华传统文化下制度管理的误区;
2、企业制度的三大类别;
3、有效的企业制度制订的四大关键点;
4、有效的制度执行四大保证。
八、团队文化的塑造和维护
1、理解并确立企业的文化;
结合受训企业的总体文化进行讨论 小组讨论和代表分享
2、全面配合企业的战略发展方向;
3、确定团队文化的核心人物;
三种不同的领导力解析
自身定位和性格分析
4、导引和建设团队文化;
5、维护团队文化的三大技巧。
九、培训寄语
1、打造学习型团队的必要性;
2、学习型团队建设的15大方法。
第四篇：社区工作者协调沟通技巧与团队作用
从事社区工作多年，深深感到适时沟通和团队协作的重要性，今天有幸能够与各位同样从事社区工作的同事们共同探讨社区工作知识，我就讲一讲自己在工作中的一些心得体会，希望有益之处能为大家所用，不足之处也请各位补充。
社区沟通工作作为社区工作的一部分，是一项重要的内容和环节，社区沟通工作的好坏对社区工作顺利开展和进行起着至关重要的作用。从大了讲，社区是党和政府最基层的组织，与群众联系最为紧密，是党的方针政策贯彻落实的前沿阵地。俗话说：基础不牢，地动山摇。伴随着改革和经济社会事业发展步伐的加快，工作重心的下移，责任、利益和权力的调整，基层服务的对象更加复杂化，管理的事项更加繁杂化，我们每天面临的大事小事、急事难事，事事都与群众的利益休戚相关;从小了讲，群众利益无小事，弄不好会激化矛盾，那么，如何加强协调沟通，有效处理好各方关系，营造和谐融洽的干群关系、党群关系和群众关系，这对于提高基层工作者的工作效能，维护社会稳定，实现好、维护好群众最关心、最现实、最直接的利益都具有十分重要的意义。我认为：
第一，沟通要有技巧。沟通工作能否成功，在很大程度上取决于社工能否取得社区成员的信任，具备良好的沟通能力是社会工作者的基本角色要求，社区工作者要加强学习，提高个人素质，不学习如何能提高工作能力，面对问题，要能够抓住主要矛盾，深入了解和分析矛盾和纠纷的性质以及涉及各方面的意见和要求，本着公开、公平、公正的原则，引导矛盾双方达成妥协，摒弃前嫌。比如，四区保洁员的前任陈敏承包时，有一住户将自家电饭煲等家用电器放在单元走廊里，从早9点放的，到中午11点下来取时不见了。保洁员收物业费，这户人家不交，说物业管理不到位，保洁员三番五次要都不给，于是来求助社区，大概晚上6点这户人家下班，我们来到她家与她沟通，问她：为什么不交物业费?她说：东西丢了，我说：那是你自己太大意了，然后出气找垫背的，如果你做这项工作，换位思考，怎么办?并跟她讲明：物业的管理和服务的范围，说明了责任关系，最终她交了物业费。在这件事情中，很容易看到矛盾产生的原因就是居民对物业的承管责任不明确，所以只需动之以情，晓之以理，摆出问题，分析透彻，自然会得到居民的理解与信任。
第二，沟通要及时。社区居民、家庭、邻里之间大多不具有根本性的相互冲突的性质，在实际工作中，我们看到不少矛盾的产生很大程度上都是由于缺少交流和沟通造成的，需要社工在深入了解矛盾和冲突的情况下采取灵活措施予以化解和引导，社区工作者要和居民打成一片，需要经常和居民沟通思想，不能脱离群众，把你的工作融入到百姓最关心、最直接、最现实的生活当中。对群众反应的问题，能解决的要及时解决，不能解决的要及时反馈各部门。比如说，咱们的物业就是一只优良的队伍，他们不需要与居民有多少语言沟通，最直接、最及时的服务就是最好的沟通。在社区，每天都有居民诉求：单元门坏了，走廊灯不亮了，楼道玻璃碎了等等一些琐事，小事，一旦有诉求毛师傅都会第一时间赶到，并及时维修。得到了居民赞誉。今年正月初三，22#楼—2单元3楼半窗扇掉了，唐师傅在清扫楼道时发现窗扇掉了，会同毛师傅一同在李主任协调下，更换了窗扇。试想：今年冬天天气异常寒冷，要等到正月十六上班再换窗扇，那么，这个单元自来水冻了，居民没水吃所带来的一系列问题，会造成隐形的副作用，这些副作用的积累必然会由隐到显，酿成矛盾。所以及时的沟通能够促进工作人员和居民的和谐的关系氛围，能够提高管理效能，因为社区管理就在于自觉不断地、不厌其烦沟通探讨解决一件件细小的日常事务，对于社区工作者来说，及时有效沟通管理不是目的，而是一种管理过程。管理过程中的沟通不是为了沟通而沟通，而是通过沟通交流信息、发现问题、解决矛盾，排除障碍。它贯穿日常工作的全过程，是一项日常性，经常性的工作。只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地疏理信息，去粗取精，去伪存真，才能事半功倍. 第三，明确沟通时所扮演的角色。前面我谈了语言的沟通和行动的沟通，现在我们来谈一下怎样明确自己在沟通中的位置。社区是为民服务的基层组织，所接触的人物来自不同的阶层、家庭，有着不同的生活性格、爱好。古人说“知己知彼，百战不殆”，了解自己所要沟通的对象，正确定位自己在沟通中所要扮演的角色，才能够使我们的沟通得到事半功倍的效果。随着社会的进步，老龄化问题愈来愈凸显，社区退休人员、闲置人员越来越多，怎样调动他们参与社区活动，营造和谐林区的氛围。是社区人的当务之急，近几年，街道党委都开展了行之有效的活动，召开老党员、老干部、老工人座谈会，开展“我是一名党员”，“为老党员过生日”，“我健康、我快乐、我和谐”娱乐竟技赛等等一系列活动，为退休人员创建一个平台，促进大家的沟通和交流，旨在告诉大家，有这样一级基层党组织为社区居民工作服务，从而提高了基层组织的凝聚力、影响力。在这个例子里，这些人都是老人，并且是思想觉悟高的老党员、老干部，所以社区扮演的角色就是活动的筹划者，满足了这些老人的愿望。再比如，社区中的三无老人，他们除了物质上的匮乏，精神上也极度空虚，这个时候社区工作者就既要做好慈善者又要做好聆听者。社区工作者要以负责的态度对待居民的意见和建议，要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处，具有这样的责任意识的沟通，我们才能赢得居民的尊重和理解。
下面，我要谈谈团队的作用和沟通的必然联系。大家都知道“拔河”运动，它是一种最能体现团队精神的运动，每个人都必须付出100%的努力，心朝一处想，劲儿朝一处使，而不是逞匹夫之勇。只有紧密配合，互相支撑才能形成一股强大的力量势不可挡，最后战胜对方。
4月28日，我亲历了一次团队的作用，中午11:20分左右老白来电话说：“医院着火了，快来吧。”接着，王主任打进来电话说，“火速召集社区全体到1#，2#楼集合”。放下电话，我脑袋画弧?让大家都来做什么?来不及多想，我飞驰电掣般来到现场，此时浓烟滚滚，火光冲天，火借风势直逼1#，2#楼。王主任、刘书记已经来到现场，有条不紊地组织社区人员每两人一个单元门，挨家逐户通知居民，迅速撤离家中。并疏散人群，到安全地带，此时现场情况十分紧急，火势直扑1#、2#楼。王明胜首当其冲，把1#楼—2单元201室瘫痪病人崔启军背下楼。不到十分钟，42户居民家中人员全部撤离。速度之快，反应之灵敏，有效地控制了现场，得到了居民高度赞扬，事后，我想起一句话“世上没有完美的个人，只有完美的团队”，这就是团队的作用。街道好比一列火车，车头是领导班子，车厢是我们在座的各个部门，只有各个部门紧密相连与火车头步调一致，那么这列火车才能不掉队。中国有句古话：“千人同心，则得千人之力，万人异心，则无一人之用”，如果一千个人同心同德，就可以发挥一千个人的力量，反之，如果一万个人离心离谱，那么即使人再多，却连一个人的力量也比不过。社区作为一个社会有机体，不是孤立的，它是一个大家庭，同事团结、邻里和睦、社工和居民的积极协作无一不是社区建设和发展的重要保证，社工不但要学会与社区成员共同学习、讨论和工作，也要和社区内外的组织机构打交道，无论是工作伙伴之间的联合设计、协同服务，还是推动社区发展的自助、自觉和互助，都需要社工发展和维持友好合作、群策群力，处理好各方面的关系，要遵循沟通与合作的原则，运用相应的知识技巧，建立信任关系。要通过相互间的沟通和合作，更加了解自己所扮演的角色，最终能够有成效地为社区发展创造良好的人际关系氛围。
沟通是我们每天都在做的事情，看似简单，实则不易，这是一种手段，也是一门艺术，更是社会工作者在社区沟通工作中必须要学会并完成好的课题，希望大家能够互助互勉，为建设和谐社区，和谐社会做出自己应有的贡献。
林
苑
社
区 王
秀2012-5-21
娟
第五篇：有效沟通技巧答案
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试 1.1人际沟通是交流信息的过程
2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。()
我的答案：×
3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。()
我的答案：√
1.2人际沟通是有目的的活动
1、通过人际沟通实现的目的，不包括()。
A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我
我的答案：D
2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。() 我的答案：×
3、人际沟通活动具有劝说的性质。()
我的答案：√
1.3沟通有多种形式
1、关于面对面交流的现象，表述正确的是()。
A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
我的答案：C
2、确保网络在线交流的安全性，需注意()。
A、保护好个人信息
B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D
3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。()
我的答案：√
4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。() 我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要
1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。
A、五 B、六 C、七 D、八
我的答案：D
2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。()
我的答案：√
3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。()
我的答案：√
2.2信息是一个结合体
1、关于非语言信息的理解，错误的是()。
A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调
我的答案：C
2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传 递出去。()
我的答案：√
3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。()
我的答案：×
2.3信息的意义因人而异
1、在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有()。
A、50% B、60% C、70% D、80% 我的答案：D
2、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()
我的答案：√
3、在表达时如果忽略信息意义是因人而异的会出现交流障碍。()
我的答案：√
2.4信息可以表达不同程度的礼貌
1、()是指不礼貌的限定沟通对象
的信息。
A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性
我的答案：C
2、希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。()
我的答案：×
3、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。()
我的答案：√
3.1自信地交流
1、通过()可以提高沟通技巧。
A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践 我的答案：D
2、沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。()
我的答案：×
3、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。()
我的答案：√
3.2保持良好情绪，避免以偏概全
1、《安慰》的作者是()。
A、毛泽东 B、海子 C、顾城 D、北岛
我的答案：C
2、初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。()
我的答案：×
3、遇到不理解的事情不要冒然下结论。()
我的答案：√
3.3区分事实与推论，按照事实描述
1、在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。() A、正确 B、错误
我的答案：B
2、在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。()
我的答案：×
3、在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。() 我的答案：√
3.4真诚赞美和谨慎评价
1、以下()属于批评别人时应注意的事项。
A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人
D、确保表情是积极友善的
我的答案：C
2、“三明治”法中间那层代表()。
A、赞美 B、期待 C、批评 D、奖励
我的答案：C
3、以下出自《孙子兵法》的话是()。
A、静坐常思己过，闲谈莫论人非 B、世界上不缺少美 缺少的是发现 C、己所不欲勿施于人
D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D
4、赞美别人时要考虑文化因素。() 我的答案：√
5、在赞美别人时切勿使用我的信息。()
我的答案：×
3.5不断学习，动态评价
1、独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。
A、锋锐无匹 B、木剑 C、紫薇软剑 D、玄铁重剑
我的答案：D
2、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。()
我的答案：×
3、对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。()
我的答案：√
4.1身体姿势
1、下列不属于身体姿势的是()。
A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作
我的答案：C
2、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占()。 A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D
3、OK的姿势在法国代表“三个”。()
我的答案：×
4、非语言信息的沟通所传递的信息要比
语言信息丰富。()
我的答案：√
4.2表情交流
1、下列属于管理、控制表情的手段是()。
A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是
我的答案：D
2、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。 A、六B、七 C、八 D、九
我的答案：C
3、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。()
我的答案：×
4、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。()
我的答案：√
4.3眼神交流
1、通过眼神的接触，可以()。
A、观察反馈 B、吸引注意 C、调控讲话 D、以上都对
我的答案：D
2、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。() 我的答案：√
3、通过眼神的接触，是无法界定关系的。()
我的答案：× 4.4身体接触
1、身体接触频率多是在()。
A、关系恶化的阶段 B、关系稳定的阶段 C、共处亲密阶段 D、发展关系之初
我的答案：C
2、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。()
我的答案：√
3、在泰国摸别人的头会象征着被摸的对象会好运到来。()
我的答案：×
4.5空间信息
1、最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国
我的答案：C
2、下列不属于空间距离的分类是()。
A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离
我的答案：D
3、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。
A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C
4、性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。()
我的答案：√
5、空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。()
我的答案：×
4.6衣着和身体饰物
1、关于身体气味，说法不正确的是()。
A、身体气味是可以传递信息的 B、身体气味可以影响人的情绪状态 C、身体气味可以带给人们情感的体验
D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
我的答案：D
2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。()? 我的答案：√?
3、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。()? 我的答案：√?? 5.1引言?
1、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是()。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?
2、倾听的好处不包括()。? A、学习知识?B、建立关系?C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?
3、不属于倾听的步骤的是()。? A、关注接收?B、破译理解?C、记忆刷新D、评估判断? 我的答案：C?
4、倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。()? 我的答案：×?
5、倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。()? 我的答案：×?? 5.2移情倾听和客观倾听?
1、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?
2、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?
3、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?
4、成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。()? 我的答案：√?
5、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。()? 我的答案：√?? 5.3表层倾听和深层倾听?
1、解决表层和深层关系的重要环节是()。? A、破译理解?B、评估判断?C、密切关注?D、记忆保存? 我的答案：C?
2、关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是()。? A、需要同时关注语言信息和非语言信息?B、语言信息和非语言信息可能是不一致的C、非语言信息一般比语言信息更加真实? D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息? 我的答案：D?
3、倾听时不需要关注的是()。? A、语言信息和非语言信息?B、内容信息和关系信息?C、说话者的自我陈述?D、主观信息和客观信息?我的答案：D?
4、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。()? 我的答案：×?
5、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。()? 我的答案：×?? 5.4积极倾听和消极倾听?
1、解释对方说话的意思的时候，一般不要采用()的方式表达。? A、直接?B、探寻?C、反问?D、委婉? 我的答案：C
2、引导对方说出心里话的沟通技巧是()。? A、 表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人思?D、无条件包容接纳? B、 我的答案：B?
3、积极的倾听技巧不包括()。? A、表达对说话者感受的理解?B、适当提问?C、解释说话人的意思?D、无条件包容接纳? 我的答案：D?
4、说话人传递出的同一个信息，听到的人尽管有相同的解释，但是会做出不同的回应。()? 我的答案：×?
5、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。()? 我的答案：×?? 6.1我们需要陌生贵人?
1、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自()。? A、
老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?
2、萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。()? 我的答案：√?
3、陌生贵人可以提供我们信息体验新的事物。()? 我的答案：√?? 6.2与身边贵人的沟通障碍?
1、下列因素造成沟通障碍的是()。? A、地域偏见?B、设置条件?C、拖延时间?D、以上都是? 我的答案：D?
2、沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。()? 我的答案：×?
3、“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。()? 我的答案：√?? 6.3与身边贵人的有效沟通?
1、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指()。? A、事实性陈述?B、评价性陈述?C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?
2、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是()的表现。? A、阳光社交?B、黑色社交?C、灰色社交?D、红色社交? 我的答案：C?
3、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。()? 我的答案：√
?
有效沟通技巧期末试卷1?
一、?单选题(题数：25，共?50.0?分)?
1、研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。? A、六?B、七?C、八?D、九? 我的答案：C?
2、()是指不礼貌的限定沟通对象的信息。? A、消极性?B、自我性?C、排他性?D、限定性? 我的答案：C?
3、倾听的好处不包括()。? A、学习知识?B、建立关系C、影响他人?D、收获帮助? 我的答案：D?
4、下列不属于身体姿势的是()。? A、手势?B、表演?C、眼势?D、下意识动作? 我的答案：C?
5、通过人际沟通实现的目的，不包括()。? A、学习知识?B、建立关系?C、发挥影响?D、实现自我? 我的答案：D?
6、听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：C?
7、理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：A?
8、心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占()。?A、20%?B、35%?C、45%?D、55%? 我的答案：D?
9、确保网络在线交流的安全性，需注意()。? A、保护好个人信息? B、不要轻信网络上的朋友信息资料?C、不要轻易将网友过渡到现实中?D、以上都是? 我的答案：D?
10、独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。? A、锋锐无匹?B、木剑?C、紫薇软剑D、玄铁重剑? 我的答案：D?
11、关于面对面交流的现象，表述正确的是()。? A、面对面交流时经常使用缩略语?B、说话时间没有一定的限制?
C、面对面交流的对象是有机会遇见的人?D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人? 我的答案：C?
12、“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自()。? A、老子?B、孔子?C、孙子?D、孟子? 我的答案：B?
13、关于身体气味，说法不正确的是()。? A、身体气味是可以传递信息的?B、身体气味可以影响人的情绪状态?C、身体气味可以带给人们情感的体验? D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式? 我的答案：D?
14、下列不属于空间距离的分类是()。? A、亲密距离?B、私人距离?C、社交距离?D、社会距离? 我的答案：D?
15、关于听和倾听的区别，下列说法正确的是()。? A、听是主动的接受?B、听需要更强的专注力?C、倾听是心理上的投入?D、倾听是一个生理过程? 我的答案：C?
16、为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是()。? A、移情倾听?B、客观倾听?C、冒犯性倾听?D、期待性倾听? 我的答案：B?
17、以下()属于批评别人时应注意的事项。? A、要涉及具体内容?B、要模棱两可?C、对事不对人? D、确保表情是积极友善的? 我的答案：C
18、在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交
我的答案：C
19、下列属于管理、控制表情的手段是()。 A、强化 B、压抑 C、掩饰 D、以上都是
我的答案：D
20、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。五 B、六 C、七 D、八
我的答案：D
21、谈话可分为五个层次，其中第三层次是指()。
A、事实性陈述 B、评价性陈述C、内在性陈述?D、顶峰性陈述? 我的答案：B?
22、下列选项中()不属于沟通的要素。? A、信息源?B、信息?C、授受者?D、媒介? 我的答案：C?
23、“三明治”法中间那层代表()。? A、赞美?B、期待?C、批评?D、奖励? 我的答案：C?
24、大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。? A、0—50?B、50—70?C、50—120?D、120—360? 我的答案：C?
25、最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国
我的答案：C
二、 判断题(题数：25，共 50.0 分)
1、在与陌生人沟通不知道说些什么的情况下可以试着讲一些事实。()
我的答案： √
2、利用气味可以传达的信息之一是记忆。()
我的答案： √
3、人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。()
我的答案： √
4、假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。()我的答案： ×
5、人际沟通活动具有劝说的性质
。()
我的答案： √
6、倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。()
A、
我的答案： √
7、沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。() 我的答案： √
8、现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。()? 我的答案：?√?
9、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。()? 我的答案：?√?
10、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。()? 的答案：?√?
11、倾听应该做到有深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。()? 我的答案：?×?
12、通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。()? 我的答案：?√?
13、在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。()? 我的答案：?√?
14、“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。()? 我的答案：?√?
15、让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。()? 我的答案：?×?
16、交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。()? 我的答案：?√?
17、德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。() 我的答案： ×
18、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。()
我的答案： √
19、通过眼神的接触，是无法界定关系的。()
我的答案： ×
20、非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。()
我的答案： √
21、在赞美别人时切勿使用我的信息。()
我的答案： ×
22、赞美别人时要考虑文化因素。()
我的答案： √
23、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。()
我的答案： ×
24、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。()
我的答案： ×
25、面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。()
我的答案： √
