精细化管理安排

精细化管理安排（通用8篇）

篇1：精细化管理安排

2015年项目文化建设安排

根据集团公司《精细化管理细则——项目文化建设》要求，大力弘扬“和谐、感恩、品牌、安全、廉洁、执行”为内容的“六种文化”建设，围绕集团公司2015年 “三会”和公司“两会”发展战略规划和奋斗目标，为打造富有企业鲜明特色的文化品牌，充分发挥先进企业文化对提升企业发展能力、增强企业核心竞争力、推进企业可持续发展的积极作用，制定项目部项目文化建设要求。

加强组织领导，明确工作职责

（一）成立项目文化建设小组

组长：项目书记/项目经理

副组长：副职领导班子

成员: 各部门负责人

（二）项目文化建设领导小组下设办公室，办公室设在项目部综合办公室，负责项目文化建设日常工作。办公室张静芳负责督促落实。

各项具体工作

（三）项目文化建设领导小组的主要职责是：负责项目文化建设的领导、组织协调、工作按照公司要求，把握公司企业文化建设的方向、确定目标、明确重点、制定规划、商讨重大事项。

（四）项目文化建设办公室的主要职责是;负责项目文化对宣传推广和对外传播工作，使公司的主体文

化和公司企业文化覆盖到项目各个层面，让企业文化建设与党组织的建设、宣传思想工作。精神文明建设等有机结合：通过有效的载体和行之有效的形式，使有关机构、团体、个人更好地了解公司主体文化和公司的企业文化，有力地塑造和传播公司形象，提高公司的知名度和美誉度。

1、强化以人为本理念，落实统一形象标识、企业精神、核心价值观，彰显公司特色文化，促进项目文化建设，与加强和改进工程项目党的建设和思想政治工作密切结合，以广泛开展各种行之有效的活动为载体，坚持改善生产生活环境，满足员工物质需求，满足员工提升素质需求，培育思想先进，作风过硬，技术精湛的过硬的员工队伍。按照因地事宜，适度投入，满足需求，确保需求的思路，做到职工宿舍、食堂、浴室文化活动室建设规范，设施齐全，设备完善，环境整洁，并要求协作队伍按相同标准予以规范和完善；施工现场彩门、标牌彰显中铁十局品牌规范醒目，美丽大方，树立良好的企业形象。

2、强化科学管理理念，不断推进项目规范建设。将企业文化融入项目全面管理，促进工程项目管理的科学性、规范性、制度化。同时利用项目综合管理平台，积极推进项目信息资源和生产流程信息化管理，使项目规范化管理水平不断提升。

3、积极开展“七比七创劳动竞赛”、“安全月”、廉洁文化等阶段性项目生产活动，使项目文化的基本要素全面落实。

4、以管理目标为导向，在理念灌输、安全生产、学习生活、形象建设上，向协作队伍延伸并及时引导，促进他们的管理水平与公司管理水平接轨，构筑和谐共赢的分包关系。

5、围绕技术创新开展普及和推广活动。提倡员工岗位成才、自学成才，开展以小革新、小发明、小改造、小设计和小建议为重点的技术创新、管理创效竞赛活动，共同营造尊重创新、支持创新、激励创新的良好文化氛围和环境，增强创新能力，以促进企业技术进步和管理水平提高。

6、注重品牌建设，提升企业的核心竞争力。施工项目应根据项目特点和公司发展战略，加大品牌宣传力度，以统一规范的标识和形象开展市场经营；加强外部宣传力度，强化公众对十局品牌的心理认知，进一步提高品牌的影响力和知名度。创精品、名品工程，以优质的工程和过硬的技术本领获得市场和业主的认可，赋予品牌优质的内涵，提升中铁十局核心竞争力。结合项目实际，积极履行社会责任，提高本单位的美誉度，全面塑造和提升品牌价值。

精细化管理细则——项目文化建设

1.项目文化内涵

项目文化是企业文化的重要内容，要通过项目实践，营造良好、和谐的项目文化和团队理念，提升全体职工综合素质，促进项目管理集约化、标准化、精细化。

2.项目文化建设目标

项目经理部要全面贯彻落实中铁十局“和衷共济、合作共赢”的和谐文化、“知恩图报、成人达己”的感恩文化、“追求卓越、创誉塑形”的品牌文化、“关爱生命、安全为天”的安全文化、“以廉为荣、以贪为耻”的廉洁文化、“诚实守信、有诺必行、令行禁止”的执行文化等六种文化，以“铸魂、育人、塑形”工程为载体，大力加强项目精神文化、行为文化、制度文化、物质文化建设，推动项目文化建设规范化、标准化、制度化。

3.项目核心价值理念

项目经理部要大力弘扬中铁十局“诚信、和谐、求知、创新”企业精神，“知恩、感恩、报恩”核心价值观和“以效益论英雄”的目标价值导向，树立“尊重业主、尊重职工、尊重伙伴、尊重对手”的开放心态和“全面、集约、精细、诚信、严格”的经营信条。

4.项目员工行为规范

项目经理部要严格落实《中铁十局员工行为规范》，引导全体职工遵守职业道德基本规范，在品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等方面树立良好职业形象。注重培养职工主动适应环境、主动解决问题的能力，养成遵守作业标准、作业制度，按照管理流程和作业程序办事的工作习惯和“细以为常”的职业习惯。

5.工程项目形象宣传

项目经理部要牢固树立“工地就是窗口，现场就是形象”的理念，按照“统一企业识别，统一宣传内容，统一宣传风格”要求，坚持高起点规划、高品位设计、高标准制作“三高”标准，统筹方案策划，规范宣传形式，严格检查考核，不断增强宣传效果。

5.1前期宣传策划

(1)工程项目前期宣传策划，要在广泛调研和通盘考虑的基础上，本着“全线统一、重点突出、逐步到位”的原则，认真做好前期宣传策划各项工作。局直管项目的前期宣传策划由局党委宣传部组织实施；局代管项目、子分公司项目经理部的前期宣传策划由子分公司宣传部门组织实施。

(2)局指挥部在前期宣传策划的基础上编制《工程形象宣传手册》，报局党委宣传部审核，局分管领导审批后实施。各参建子分公司项目经理部落实局指挥部《工程形象宣传手册》具体要求，保持风格统一。

(3)局代管指挥部、子分公司自行承揽造价在5亿元以上工程的项目经理部在前期宣传策划的基础上制定工程形象宣传方案，报局党委宣传部审批后实施。

(4)子分公司自行承揽造价在5亿元以下工程的项目经理部在前期宣传策划的基础上制定工程形象宣传方案，报子分公司党委宣传（党委工作）部审核，子分公司分管领导审批后实施。

5.2项目场容管理

(1)项目经理部应依据项目前期策划书、实施性施工组织设计和施工进度计划的要求，进行施工现场管理，并做到施工作业区、材料堆放区、设备停放区、办公区、生活区划分明确，符合施工平面图设计的要求。

(2)施工现场入口应设置醒目的引导牌，周边应按有关要求设置围挡和相关的安全预防设施。危险区域应设立醒目的安全警示标志及围挡。

(3)施工现场应设置畅通的排水沟渠系统，保持场地道路干燥坚实。办公区、生活区地面宜做硬化处理。具备条件的，应对办公区、生活区进行必要的绿化布置。

(4)现场物料器具管理应做到堆码整齐、停放有序，标志齐全。建筑垃圾应集中堆放并及时清运。

(5)会议室、办公室内企业标识、项目经理部名牌、岗位制度、项目形象进度图等健全规范。项目经理部应安排专人负责办公区、生活区等公共场所卫生管理，保持环境整洁有序。

5.3项目形象宣传

现场宣传设施内容及规格应统一规范，符合局《视觉识别简明实用手册》规定，严格按照局重点工程项目形象宣传规范要求制作宣传刀旗、员工服装、安全帽、设备标识、大型宣传展牌等宣传物品。宣传展牌内容要严格按照《中铁十局户外大型宣传展牌模板及设计说明》要求完成制作。重点、亮点工程项目施工现场醒目位置应设置下列宣传设施：

(1)工程彩门(2)施工平面布置图(3)项目经理部组织结构图(4)企业简介牌(5)工程简介牌(6)安全措施牌(7)质量及文明施工牌(8)司旗及刀旗(9)固定宣传标语

具体细节按照《中铁十局集团公司工程项目形象宣传执行标准》办理。

5.4项目文明施工

(1)项目经理部应有计划地组织开展职业道德、职业纪律和文明施工教育，提高现场员工的文明意识和素质，树立良好的形象。现场员工应统一服装，挂牌上岗，并按照规定佩带安全防护用具。

(2)项目经理部应注意正确协调处理与业主、监理、设计单位和当地政府、群众的关系，营造和谐文明的施工环境；应结合当地社区文化、民族特点及风土人情，搞好文明工地创建活动，树立项目良好社会形象。

(3)在施工前，应了解施工现场的地下管线，并标出位置，加以保护。施工中，发现爆炸物、电缆等，应当停止施工，保护现场，及时向有关部门报告，并按照规定妥善处理。因要停水、停电、封路而影响环境时，应履行审批手续，事先告示。行人、车辆通过的地方，应当设置相应覆盖物和标志。

(4)项目经理部应在施工区挂设文明施工标牌或文明施工规章制度，并组织好贯彻执行。

6.项目新闻宣传报道及突发事件舆情应对

6.1加强新闻宣传报道。要围绕“窗口工程、重点工程、重大节点、重要活动、重要领导检查、开竣工典礼”等做好现场新闻宣传报道工作。积极与项目所在省市新闻媒体加强日常沟通联系，适时采取积极投稿、邀请采访等方式，宣传企业发展业绩、工程建设成果和先进典型事迹，积极开展正面宣传。严格落实新

闻宣传报道的具体要求及管理办法，并按照《中铁十局新闻报道考核奖励办法》进行表彰奖励。

6.2做好舆情应对准备。通过与新闻媒体的日常沟通，为及时有效开展舆情应对工作创造条件。积极开展新闻宣传和舆情应对教育培训，掌握与媒体沟通的基本技巧，熟悉《突发事件舆情应对预案》的基本要求，适时进行日常舆情监测。

6.3积极应对突发事件舆情。突发舆情事件发生后，根据舆情分级，及时向上级领导和相关部门报告，启动应急预案。按预案要求，积极开展组建舆情应对工作组，科学有效组织舆情应对，切实维护好企业良好形象。

篇2：精细化管理安排

为非标分厂现场管理规范化，并逐步推进整洁生产工作现场，进一步促进分厂本年度安全、稳定、生产高效、确保公司生产经营目标的全面实现，全体职工树立“生产整洁化、管理精细化、现场规范化”的理念。特制定2011年分厂现场管理目标及工作计划。

一、指导思想

以5S管理为指导，各项政策规程为依据，进一步提升和优化现场管理工作。倡导现代企业现场管理文化，提高员工现场管理意识，为2011年现场管理工作创造良好的氛围，建立开展“精益生产和精益管理、注重细节、现场整洁有序”的现场管理模式。

二、2011年现场管理原则

规范现场，持续改进，提高素养，节能降耗，鼓励先进，遏制落后，高效生产，环境井然。

三、2011年现场管理工作目标

1、各班组的现场环境、作业区整洁卫生；

2、各班组机台的现场定置，物料摆放，整齐有序；

3、开展现场安全生产，文明生产宣传，培训和5S工作推进；

四、2011年现场管理工作指标

1、分析检查分厂生产现场现阶段存在的问题，分步骤，有重点进行整改，整改率不低于98%；

2、各机台生产岗位原始记录差错率在1%以下；规范化和完好率在98%以上；

3、现场管理相关资料学习培训达100%；

4、建立月份现场管理竞赛评比，对现场检查情况予以通报，并按相关规定予以奖罚；

5、有序生产宣传培训普及率90%以上；

6、生产现场巡检率100%；

五、2011年现场管理工作计划

六、现场管理工作具体措施和具体要求

1、组建精益生产和精益管理领导机构（见附页），明确主体责任，一把手挂帅，坚持“谁主管谁负责”现场管理责任制，落实监管和考核力度；

2、加深现场管理相关知识教育培训、结合生产实际日常性和阶段性的教育，提升员工素养和现场管理的能力。计划本年度阶段性学习培

训每人不低两次日常教育学习，主要通过资料及现场指导的形式进行。

3、要求全体职工共同维护整洁有节的作业场所，激励职工“从我做起，从细节做起”的工作热情和主人翁精神。

4、宣传推行现场管理5S有序生产工作，改进生产工艺，减少污染物、杂物、垃圾产生；

5、创造整洁有序的工作环境，开展整理、整顿、清扫、清洁工作、不断提高员工素养、自觉遵章守纪（工艺、安全和劳动纪律）、扭转“习惯性”违章，养成良好的工作习惯；

6、加强现场检查，对查出的问题及时自行整改，做到有检查、有整改、有记录，使现场管理实现良好的循环。

非标分厂

篇3：精细化管理安排

一、物业服务精细化管理的意义

物业服务行业的最大特点是所管理和服务的事务繁杂、琐细和随机。中飞物业管理公司的服务对象——全院职工家属，他们的情况千差万别，他们的一切合理需求，都是企业应该努力、关注或设法满足的，由此派生出来的事务就不可胜数、没有穷尽了。这些事情因关系到职工的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视。因此，在总体上把握好管理和服务的质量，就不可忽视细节管理。

同时，物业服务行业的又一大特点就是它的趋同性很强。由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量相对较低，基本操作较容易把握，没有多少高深难懂的东西，企业间的创新手段或某项新举措容易在同行中传播和普及。这些年，公司不断派人到深圳沿海发达地区进行参观学习，吸取了不少先进的管理知识和服务理念。其正面效应是新经验、新措施、新思路的推广较快，有利于提升整个物业服务行业的整体水平；但带来的问题是作为一个服务个体，要做到领先同行、胜人一筹，着实不易。因此，在物业服务领域可以区分高低优劣、能够一较高下的，往往在于比拼——管理细节。

由此可知，在物业服务企业中大力推进精细化管理，并非偶然，势在必行，意义重大。

二、精细化管理的内涵

精细化管理的内涵完全是一个见仁见智的问题，很难也不必做一个统一的定义。中飞物业管理公司在成立之初，就积极引入ISO9001质量管理体系，并经过长期的实践摸索和充分论证，最终将“精细管理”确定为公司的质量方针之一，并对这一方针做出如下诠释：“精细管理”就是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。

因为，管理是作为过程展开的, 过程是由诸多环节组成的。因此，要有效地控制好管理的全过程, 必须把管理覆盖到每个环节；管理是一种服务，服务体现为精神，精神蕴涵于细节，于细微处见精神, 所以要取得良好的管理效果，必须把管理控制到每个细节；管理也好，服务也好，都得通过具体的操作来实现，为保证操作质量，必须制订出严密的操作规范，而且这种规范要一一对应于每一项操作；精细化管理必定追求量化管理，量化管理体现为尽可能地以数据来描述事实，数据的精确就成为精细化管理的必然要求。对中飞物业管理公司来说，这就是精细化管理的真正内涵。

三、精细化管理就是要把管理覆盖到每一个环节

业主投诉，是物业公司经常遇到的也是必须妥善解决的一项重要工作。按照中飞物业公司ISO9001质量管理体系程序文件，该项工作由9个环节组成:接受投诉——记录并承诺——核准事实——查找原因——传达责任部门——制定措施——协调处置——反馈顾客——直到满意。这个流程应该说已比较规范了，但实际操作下来往往出现的问题是，快到承诺期限处置工作量却较大，难以提前完成来满足顾客期望。经过仔细推究，发觉忽视了一个环节，就是处置过程的跟踪，也就是整个过程的监督检查。根据ISO9001关于持续改进的原则，公司就对原程序做出修订，增加了“过程跟踪”这一环节，又将这一环节细化为“责任分配”、“材料准备”、“人员安排”、“1/3节点检查”、“1/2节点检查”、“3/4节点验收”六个方面，每一方面都要做具体展开。此后任何一件投诉, 在承诺周期内就增加了对这一环节的控制，把上述这些工作都做到位了, 结果就顺畅了，整个过程显得紧张、有序而高效，并往往在承诺周期内提前（一般在3/4节点处）就能给顾客一个满意的答卷。

四、精细化管理就是把管理控制到每一个细节

2008年5.12地震期间，中飞物业管理公司立即启动应急预案，全公司职工进入抗震救灾的紧急状态。首先，成立抗震指挥部和抢险队、巡检队和疏散队，绘制应急平面图，严格震灾期间的工作纪律和程序。全体职工24小时进入戒备状态，按职责分工、按时间要求进入设备设施的巡视检查、抢险和人员的疏散工作中。为了保证预案的顺利实施，公司在细节上下了功夫。组织人员仔细推敲人员疏导方法，确定疏散路线，学习抢险知识，为了保证效果，对水源地、低配室、锅炉房、电梯、电气线路、上下水管道等主要设备设施进行24小时监护，对异常情况进行抢修处理。在人员具体疏散上公司又事先做了模拟演练，发现了在预定的疏散过程中有出现人员拥挤点的可能，于是对每个点上的疏散工作人员分布做了调整，把可能拥挤不畅的概率降到最低。其次，加大宣传，搜集防震常识，放大打印张贴在小区明显处。并对24小时服务热线进行专题培训，耐心回答业主提出的各种问题，消除小区的紧张气氛。这样从大处着眼、小处着手的精细安排，在“5.12”震灾期间给全体业主留下了深刻的印象。

五、精细化管理就是要把管理规范到每一项操作

其实，每一项服务工作都是由若干具体操作环节组成的，每一个操作环节到位了，这项服务工作的质量也就提高了。而每一个操作，就是具体规范到每一个动作和语言。对中飞物业管理公司来说，维修服务是日常大量碰到的事务，要做好维修服务，有许多服务细节要特别注重。就拿维修服务中最平常而又最经常碰到的工作——上门维修来说，里面就大有讲究。在总结经验的基础上，公司制订了“上门维修”规范操作的十二要点:（1）敲门：有门铃时，轻按门铃，按门铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强；若无人应答，等候十分钟；若主人仍未返回，填写留言歉意条。（2）标志：要求上门维修人员统一着装，佩戴胸卡，标志明确。（3）介绍：主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“您好！对不起，打扰啦，我是中飞物业管理公司维修员XXX，前来为您服务。”（4）致歉：必要时，双手递交歉意条，诚恳地说：“对不起，X X（设备）出了故障，给您添麻烦了”。（5）进门：如进入十分整洁的房间，员工应在门外穿好自备鞋套，如经主人允许进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如提在手中，应高于地面一定距离，不能在地上拖拉工具袋。走到工作地点后，将干净的工作布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零配件，不能将工具和拆卸下的零配件直接放在地上。（6）维修：认真查找故障原因，确认原因后向业主说明故障问题及维修方法，若是收费项目向业主说明收费标准，所用材料，业主无异议后进行维修。维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免，应事先向业主打招呼。必要时电话或当面通知左邻右舍。（7）整理：修理完毕，用自备抹布将设备擦干净，收好所有的工具、零配件，工作现场清理干净并将垃圾带走。（8）试用：当业主的面试用维修好的设备、设施，证实设备、设施恢复正常使用，并请业主验收。（9）讲解：向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确使用设备、设施的注意事项。（10）收费：属收费项目的按规定标准收费，并向业主开收据，请业主签字确认。（11）填单：如实填写服务维修单，并请业主对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。（12）辞别：向用户告辞，“打扰啦”走出房门步子要轻，工具袋背在肩上，如提在手中，应离开地面一定距离，走在门口时，应转身面对业主说：“今后有问题，请随时拨打我们24小时报修电话”。

当然，假如不按这十二点去做，也可完成上门维修服务工作，一般业主对此也不会很在意，但按此规范去做，给顾客的感觉就会大不一样。因此，管理的粗细之分，品质的高低之分，就是通过这样的细节体现出来的。

六、精细化管理就是要把管理精确到每一项数据

如何在物业服务行业里引入统计学，提升管理手段的科学性以及管理的质量和品味，这一点这需要试验和摸索。中飞物业管理公司为了提高服务质量，增强顾客满意度，在ISO9001质量体系文件中制定了服务质量目标共18个数据，包括顾客（业主）满意率、零修服务及时率、投诉处理及时率、质量目标完成率、客户接待满意率、投诉处理及时率、社区人文环境建设满意率、采购维修材料合格率、公共区域设施完好率、零修服务满意率、消防设施设备完好率、保洁服务满意率、公共绿化管养护满意率、消杀服务满意率、特约服务满意率、安全事件处理及时率、安全防范突发事件处理率等等。并对每一项内容都明确了数据来源、测量方法、责任人和期限要求等，为持续改进提供了重要依据。

这样对管理现状做到了心中有数，通过对数据的分析较易发觉问题，用数据说话，员工的责任心大大增强，对责任部门和员工工作量的考核有了客观依据，对公司整体工作的成效有了量化评价，管理水平明显提升。

七、结语

篇4：精细化管理安排

关键词精细化管理粗放管理特征实现路径

文章编号1008-5807（2011）02-020-02

矢志追求精细化管理是近几年国内项目管理提出并不断强化的经营理念。作为一个现代建筑企业，尤其是作为不断追求卓越的公司来讲，提出和努力实现精细化管理是市场竞争的需要，也是打造企业核心竞争力的需要，更是实现公司新的一轮跨越式发展的需要。

一、解放管理资源，提高管理能力，必须追求精细化管理

精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。

近几年，伴随企业经营生产规模的快速扩张，发展与资源需求的矛盾越来越突出。在实际工作中，尤其是在项目管理层次，依旧主动或被动地采取了一些粗放管理的方式，随着市场竞争的日趋激烈和市场资源价格的不断上涨，粗放管理的诸多弊端对企业势必造成不良后果。为此，不妨对粗放式管理与精细化管理做一个比对：

（一）粗放管理追求由投资和需求所拉动的规模增长；精细管理是一种高效、节约的企业管理方式

粗放管理追求由投资和需求所拉动规模的增长，而不是有计划、长足的发展。对建筑也而言，就是根据工程规模和数量的增长，同比增加管理资源，只是在量上的增长，而没有质的提升。

可以这样来看，粗放管理实现的是直线效应，通过1:1的量比增长实现发展，一旦市场发生大的波动，势必造成致命影响；而精细化管理实现的是几何基数效应，通过管理的提升来实现效益的增长，提高企业的抗震等级，用质的提升确保量的增长，即在规模增长的同时，实现管理成本的下降、管理效应的提高。

（二）粗放管理实践中的形式主义；精细管理以建立完美的流程为中心，强调不断地改善

我国经济体制从计划经济过渡到市场经济之后，市场需求急剧地增大，为建筑企业迅速成长创造了良好的机遇。企业迅速成长后，应当清醒地认清现实，抓住机会以加强对企业的管理，使管理精细化、节约化。对于一家完全靠需求而发展起来的企业来说，当企业达到一定规模而需求开始下降时，企业不可避免地势必会陷入困境。企业应随着不断变化的外部环境而相应地也随之而变化，以建立完美的流程为中心，强调不断地改善，降低外界环境变化对企业发展所造成的影响。

（三）粗放管理停留在“差不多”的层次；精细化强调数量化、精确性

粗放管理是一种“差不多”的管理，而根本谈不上是准确、科学的管理。“差不多”的管理在措辞中往往带有差不多、大概等字样。目前公司采取的是经济技术责任指标的项目管理方式，即给项目确定最终的经济、成本、质量、安全、社会效应的几大目标，这就要求管理者必须在过程中对各目标的实现程度都要有清楚的把握。如果管理过于粗放，必定会造成常常自我感觉良好，而实际上却无法分析，即使有分析也很肤浅和只能概算，不能反映实际情况。

精细化管理强调数量化和精确性。在这样的背景下，严谨成为了一种习惯性的行为。管理者对成本情况、材料采购、劳务分包来源和增长趋势等方面的因素都必须有充分的了解和足够的依据来支撑自己的判断。强调各类数据的重要性、准确性，将管理数量化并提高管理的精确性作为企业管理的目标。精细管理通过对数据的分析研究，来确定具体如何操作。

精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。要求管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。

二、实现精细化管理要把握四个特性

精细化管理的“精细化”不能单从字面来理解，“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。其包含了“精、准、细、严”四个方面特征：

（一）精是做精，求精，追求最佳、最优

追求卓越，其实就是要实现全方位都做精。对建筑工程所包含的市场开拓、质量、安全、进度、成本管理几个重点环节都必须优先做到精细化，力争配置最优、效能最佳。但是，近几年随着规模扩张和市场竞争的冲击，要实现全方位的整体精细变得越来越难，局部出现了失衡，以至于出现了质量下滑、效益降低的情况。为此，企业管理和项目管理两个层面都需根据外围环境的变化，适时进行调整，强化各个重点环节，确保不出现“短板效应”。这就必须做到各个环节都达到最佳，各个流程都最顺畅，效率最高。

（二）准是准确、准时

准确是精细化管理最直接的表象体现，现代企业的管理必须摒弃“差不多”、“大概”的粗放控制。只有更加精准的做好成本测算，才能为领导决策市场经营提供分析基础；只有更加准确的过程成本分析，才能使项目管理者真正掌控工程进展，进而寻求经营思路；只有更加深入、全面的经济分析，才能发现经营、生产管理过程中的短板和漏洞，及时进行调整，不至于造成更大损失。

准的另一方面是准时，准时不仅是体现落实的及时性，更重要的应表现在策划预控的及时性，预先分析可能存在风险环节和突破口，即“准时”预控，如现场安全因素分析、亏损风险项分析、合同漏洞分析、工期风险因素分析、资源配置分析等。

（三）细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细

随着企业的发展，管理层次的职能化和专业化程度不断提高，内部岗位分工也更明确，这就是要求各个岗位都要认真、精细，否则会影响整个体系的正常运转。

对于一个工程项目管理来讲，这个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的损失。正所谓“失之毫厘，谬以千里”，所以必须建立在各个岗位的各个细节工作都做到细致入微，才能实现这个庞大系统的有效运转。武林中把简单的招式练到极致就是绝招，用细节堆砌起来的事业大厦才是坚固的。用细节堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。

（四）严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制

执行力一直以来都是一个企业的核心竞争力最重要的体现的一方面，确保企业相关规章制度绝对的贯彻落实，体现出来的是集体的战斗力，凝聚起来的是核心竞争力。

执行力就是企业的生命力。精细化管理的最终落脚点就是执行，执行力的表现绝不是“事前拍胸脯，事中拍脑袋，完事拍屁股”。执行力其实是一种内涵的企业文化，是公司八种文化的一个重要方面，要坚持不懈地营造执行文化：其一，讲求速度：崇尚行动，雷厉风行，允许小的失误；其二，团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作；其三，责任导向：提倡“问责制”，出了问题要找出其原因并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心；其四，绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明；其五，继承文化：对企业中优秀的传统、规章及成果要注意继承，继承基础上的革新才会事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘，人才引进要严把关，力争将不认同企业文化的人挡在门外。

三、精细化管理的实现路径

要做好精细化管理，必须做好三个层次的工作：

（一）规范化

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。

对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化。优化企业管理流程和业务流程，优化的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是高效组织的行为重要特征。企业的管理流程和业务流程是现代企业规范化管理的产物，流程的标准化和优化的基础工作是企业发展战略设置、组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，只有基础工作完善后设置的运作流程才是通畅的、高效的。有效的运作流程应该包括了岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、决策机制等，实际上是规范化的内部运作机制。

（二）精细化

现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。除了量化和细化之外还要做到：

1、流程化

建立在企业职能化管理的基础上，实现管理的流程化将进一步提高精细化管理的层次。职能化管理的职能目标是相对独立的，但是真正的流程管理应该是每个环节都以流程最终输出结果为目标。相关人员都要对流程输出负责，要优化自己的工作，并及时发现和解决异常情况。流程化管理则把全局性、整体性作为视角，它把整个业务、管理活动看作一个流程系统，注重过程的连续性，将流程中涉及的下一个部门看作内部顾客，每项活动都面向内部顾客需求，最终使得整个流程系统相互衔接，环环相扣，共同满足客户的需求。这样就保障了企业整体的目标和利益的实现，通过职能部门的横向联动，实现工程整体质量的提升。

2、精益化

精益化管理通过有效的信息流，进行快速反应、准时化生产，从而消除诸如大型设备空耗、人员冗余、操作延迟和资源浪费等；通过消除不必要的活动，或简化、合并活动或调整活动顺序以达到减少浪费的目；通过对各个作业环节进行分析，采取相应措施提高各个作业环节的效率，加强各个环节间的衔接来实现整体效益的提升。

从精益化这方面来看，我们不经要通过精细化管理提高施工生产和经营能力，还要使施工生产按需驱动，使得企业能够抢在竞争对手前面，把资源重新配置使其有更大的利润增长贡献率。

（三）个性化

精细化管理展现的一个企业的管理能力，而精细化带来的个性化则是企业的核心竞争力，即是“人无我有”的“专利”，是企业在激烈残酷的市场竞争中为取胜的法宝，也是为他人所称道和佩服但是无法取代的东西。

精细化管理最终实现的目的是实现管理品质的不断提升，从而打造出企业的核心竞争力，实现整体的管理提升。

参考文献：

[1]方曦.精细化管理在建筑施工项目中的应用.经营与管理，2010年第10期.

[2]吴耀兴.施工企业精细化管理的措施与实践.高科技与产业化，2008年第 7期.

篇5：精细化管理安排

工作安排

单位:通灭队日期:2013年4月1日

通过学习陕煤股份发[2012]99号文件《关于2012年上半年安全生产精细化管理示范矿创建情况的通报》及2012年134号文件，为全面落实公司安全生产精细化管理细则，夯实安全生产基础，全面提升我通灭队的安全管理水平，达到安全管理系统化、规范化、制度化、精细化。按照公司的指示和要求，根据我队实际情况，特制定如下实施方案。

一、指导思想

开展以安全生产精细化管理为主线的质量标准化工作，彻底转变全体干部职工思想。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，标本兼治，重在治本，保持质量标准化工作成果。

二、达到的标准

要坚持高标准、严要求，按照精细化管理要求开展工作，力争达到一级品。

三、规划方案

1.成立安全精细化管理领导小组；组长：王大林赵关标

成员：梁社洲单军政何磊磊杨飞王胜军高海利张亮专干：张铜利

2.进行安全标准化活动宣传教育、员工培训，转变观念。

对职工进行安全质量标准化教育，使每一名职工认真了解安全质量标准化的目的及意义，了解标准化检查的项目及细则，明白质量标

准化与工资结算的关系，使标准化建设深入人心。要求从头、从严管理，高起点、高标准，深入理解和贯彻精细化管理的精髓。3.完善各类牌板及标识

坚持“四项技术”的应用，各类牌板齐全，标识明确。4.完善各类台账及记录

各类气体、密闭墙等台账记录及时，数据准确，问题清楚。5.制定详细的安全精细化管理细则（见尾页）6.办公室、学习室精细化规定

1）办公室、学习室每天必须打扫，保持干净。

2）办公用品必须分类摆放整齐有序。

3）学习室的图牌板要保持清洁，并吊挂整齐。4）对办公用品实行定制管理，标示清楚准确。7.井下现场规划：气体检查类

1)瓦斯检查员在井下指定地点交接班，并有记录可查，无空班漏检，无虚报瓦斯。

2)检查地点的设置应符合《规程》规定。每月编制瓦斯检查点设置计划，由矿技术负责人审查、签字。

3)瓦斯牌版吊挂牌版上沿离地板1.5m，吊挂要整齐，卫生要清洁。4)采掘工作面的瓦斯浓度检查次数，正常作业的采掘工作面，低瓦斯矿井中没办至少2次，高瓦斯矿井中没办至少3次。

5)煤（岩）与瓦斯突出危险的采掘工作面，有瓦斯喷出的危险的采掘工

作面和瓦斯涌出较大，变化异常的采掘工作面，必须有专人检查。6)本班未进行作业的采掘工作面，瓦斯每班至少检查1次。可能涌出或积聚瓦斯的硐室和巷道的瓦斯每班至少检查1次。井下停风地点栅栏外风流中的瓦斯浓度每天至少检查1次，挡风墙外的瓦斯浓度每周至少检查1次。

7)在自然发火危险的矿井，必须按瓦斯检查点设置计划检查一氧化碳浓度。

8)临时停风地点，要立即断电撤人，设置栅栏，揭示警标。长期停风区必须在24h内封闭完毕。

9)瓦斯检查做到井下牌板、检查记录手册、瓦斯台账三对口，通风、瓦斯日报每日必须上报矿长、矿技术负责人审阅。10)每班次必须安全符合安全检查需要的人员。通风设施类

11)密闭墙内有水的设置反水池或反水管，自然发火煤层的采空区密闭要设置观测孔、措施孔，孔口封堵严密。

12)密闭前无瓦斯积聚，要设栅栏、警标、说明牌板和检查箱。13)风门一组至少两道，能自动关闭，要有闭锁装备。门框要包边沿口，有垫衬，四周接触严密，门扇平整不漏风，调节风窗的调节位置设在，门墙上方，并能调节。

14)反水池和反水管要根据墙内外压差合理确定水封高度，防止造成漏风。

15)开采有煤尘爆炸危险煤层的矿井，必须有预防和隔绝煤尘爆炸的措

施。

16)主要隔爆棚设置地点，矿井两翼与井筒相连通的主要运输大巷和回风大巷等巷道。相邻采区之间的集中运输巷道和回风巷道。相邻煤层之间的运输石门和回风石门。

17)辅助隔爆棚设置地点，采掘工作面进风、回风巷道。采区内的煤层掘进巷道。采用独立通风，并有煤尘爆炸危险的其他巷道。无煤尘爆炸危险煤层的矿井煤巷掘进工作面巷道中。

18)40L及40L以下的水袋所组成的水袋棚不得作为主要隔爆棚。19)水棚组的用水量按巷道的断面积计算，主要隔爆棚不少于400L/㎡，辅助隔爆棚200/㎡。

20)首列水棚与工作面的距离，必须保持在60-200M范围内 21)水槽棚的水槽应采用横向嵌入式安装。

22)水棚距离顶梁、两帮的间隙不得小于100MM，距巷道轨面不小于1.8M；棚区处需要挑顶时，其断面积和形状应与其前后各20M长度的巷道保持一致。

23)水棚应设置在巷道的直线段内。

24)水棚与巷道的交岔口、转弯处、变坡处之间距离，不得小于50M。25)岩粉棚和自动隔爆装置安装应符合有关规定。气体监控类

1)监测监控设备传感器的种类，数量符合规定

2)采掘工作面，必须在工作面设置甲烷传感器。采掘工作面采用串联通风时，被串工作面的进风巷（局部通风机前）必须设置甲烷传感器。

3)采煤机、综掘机设置机载式甲烷断电仪或便携式甲烷检测报警仪。4)在回风流种机电设备硐室的进风侧必须设置甲烷传感器。

5)装备矿井安全监控系统的矿井，每一个采区、一翼回风巷及总回风巷的测风站设置风速传感器，主要通风机的风硐设置压力传感器。6)开采容易自燃、自燃煤层的矿井，设置一氧化碳传感器和温度传感器。7)装备矿井安全监控系统的矿井，主要通风机、局部通风机应设置设备开停传感器，主要风风应设置风门开关传感器。被控设备开关的负荷侧应设置馈电状态传感器。

8)煤矿安全监控设备之间必须使用专用阻燃电缆或光缆连接。9)监控设备的报警点、断电点、断点范围、复电点、信号遥传等都应符合规定。

10)安全检测监控设备每月至少调校1次。每7天必须使用标准气样和空气样调校瓦斯传感器、便携式瓦斯检测仪器1次。每7天必须对甲烷超限断电功能进行测试。

11)监控中心站应24h连续正常工作，设备性能符合规定，有断电状态和馈电状态监测、报警、显示、存储和打印报表功能。中心站主机不少于2台，1台备用。

12)每天必须安全打印报表。

生产运营公司通灭队

篇6：精细化管理安排

许卫华（2010年3月1日）

同志们：

按照会议安排，现就油田推进“精细管理年”活动的开展，进行以下安排部署：

一、活动目标

精细管理是一项系统、复杂、周而复始的工作，是一项长期、艰巨的任务，只有起点没有终点。油田精细管理的总体目标，是以学习实践科学发展观为统领，围绕“百年创新、百年胜利”共同愿景和“三稳一保”阶段性目标，按照“精、准、细、严”工作要求，将精细管理的理念和措施贯穿于整个生产经营管理的各个环节，构建起全员、全方位、全过程精细管理体系和长效运行机制，标准化制度体系和精细化管理经验固化传承机制，不断提高经营管理水平和经济运行质量，增强核心竞争能力和可持续发展能力。

围绕上述总体目标开展“精细管理年”活动，目的是推进精细管理逐步深入，逐步向更实、更广、更深发展。

一是要全面完成各项考核指标。一个单位管理精细不精细，起码的衡量标准是能不能全面完成各项承包指标和分专业考核指标。完不成指标，精细管理无从谈起。今年以来，油田面临的矛盾和困难异常突出，预算缺口大、产量压力前所未有，对整个油田和油田的每一个单位都是严峻的考验。开展“精细管理年”活动，就是要

通过全方位的细化措施，把管理工作抓实，确保全油田和油田各个单位全面完成各项指标。

二是要促进管理水平全面改善提高。纯梁采油厂的系统节点精细化管理，最终的效果体现在管理指标的改善上；临盘采油厂的培养“长寿井”管理，通过精心呵护每一口井，使得长寿井越来越多，油井免修期越来越长。“精细管理年”活动，就是要促进各个板块、各个专业、各个单位的生产、技术、经济、管理等各项具体的指标持续不断改善，持续不断提高。要通过对比找差距，通过单位和单位之间指标的横向对比比出单位之间的差距，通过与兄弟油田对比比出我们的差距；要通过对比找学习赶超的目标，找努力的方向；要通过对比看各个单位管理指标的改善，看管理水平的提高。通过建标、对标、追标、创标，建立科学合理的考核排名机制和经济技术指标提升机制，营造“比学赶帮超”氛围，促进管理水平的持续提高。

三是要不断总结提炼经验，建立经验固化传承机制。开展“精细管理年”活动，一方面结合单位实际情况学习别人的先进经验，另一方面要有自己的管理特色，创出更多新的经验做法。各板块、各级各单位要重视经验的挖掘、总结、提炼和推广，对一些可以在全油田或者是板块内部可以推广的经验，油田将通过不同的方式进行推广。

四是按照总部提出的“管理机制流程化、管理制度标准化、管控方式系统化、管理手段信息化”的目标要求，加大制度建设力度。

要在去年对规章制度进行初步梳理的基础上，进一步梳理、解剖存在的问题；要分专业、分板块、分层面梳理、优化管理流程；按照“总体规划、分步实施”的原则，制定制度标准化、信息化总体方案，建立起制度归口管理部门、制定部门、信息管理部门及执行单位的“3+1”联动机制和制度的闭环管理流程；以内控为主线，结合财务、物资供应、销售等业务流程进行制度信息化试点，逐步开展制度信息化工作。

二、活动的组织运行

油田“精细管理年”活动，采取各板块、各专业、各级各单位上下联动，油田机关和二级单位两个层面为主的组织运行方式。为此，要组织制定在油田机关层面开展主题活动的实施方案，组织制定分板块、分专业开展主题活动的实施方案。

（一）建立指标体系

1、建立精细管理指标体系

构建科学合理的指标体系是开展“精细管理年”活动的基础。近一段时间，油田机关各部门，围绕板块、专业特点，进行了一些研究，本着精简、突出重点和关键点的原则，初步拿出了一套对二级单位的指标体系和对每个单位的具体指标，并明确了考核的单位和负责部门。整个指标体系今天印发给大家了，具体指标标准已经通过网络传到了各个单位。这一套指标体系只是初步的，随着活动的深入，还要通过上下结合、实际验证不断进行修改补充完善。由于标准的确定既要考虑到油田往年实际完成情况、兄弟油田的情况、每个单位的情况，又要考虑到标准的确定需要认真计算，而且是可变的，所以有的指标还没有确定出标准。会议之后，各部门要尽快研究确定。从这一套初步的指标体系看：

有共性指标和个性指标共124项。其中对各个单位都要考核的共性指标，如部分财务指标、物资供应管理指标、安全环保指标、节能指标、综合治理指标、纪检监察指标等等，共33项；有针对不同板块、不同单位的不同情况设立的个性指标，如勘探指标、开发管理指标、石油工程生产技术指标等等，共91项。

篇7：精细化管理安排

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下面是小编为大家带来三篇精细化管理工作心得体会。希望大家喜欢!更多精细化管理工作心得体会请关注心得体会栏目!

理解企业精细化管理要弄清四个问题：

一是什么是精细化管理;

二是实施精细化管理的基础是什么;

三是企业实施精细化管理的条件

是什么;

四是如何落实精细化管理。

对于什么是精细化管理，我的理解是：企业管理是对企业中“人”和“事”的管理，是如何将“人”与“事”结合。精细化管理是企业管理的一种形式，当然也是对“人”和“事”的管理，只不过是精细化的管理，是对“人”和“事”的精到、精确、细致、细化的管理。

构筑企业的精细化管理的基础：

首先是要把企业中的“事”精细化。企业中的“事”包罗万象，有“大事”有“小事”，有“急事”有“缓事”，有重要的“事”有不太重要的“事”，有的“事”一人负责就能完成，有的“事”需要多人才能完成。精细化“事”就是在对“事”整体考虑的前提下，对“事”进行“原子化”分解和整理。“原子化”分解就是把“事”分解为象原子一样小且相对独立的单位，分解到一个人能够完全完成的地步。

其次，培养职业化的“人”。职业化就是工作规范化、专业化，包括工作素

养、工作行为、工作技能的职业化。工作素养包括工作的意识和思想等，工作行为包括工作的语言和动作等，工作技能包括专业技能和人际处理技能等。当“人”的工作意识、工作思想、工作语言、工作动作、工作技能都达到规范化、专业化程度，按照精细化的制度、流程完成工作，那实现精细化管理就有了“人”上的准备。

第三，编写精细的管理制度，梳理完善精细化的流程，打造适合的信息系统，做到制度与制度之间、流程与流程之间无缝连接。第四，用制度、流程、信息系统将“人”“事”结合，做到事事有人负责，事事完成的情况有人检查，事事完成的步骤、结果有据可查、有章可循。“原子化”的“事”，职业化的“人”，完善、精细的制度、流程，以及他们之间的匹配与联结，是企业实施精细化管理的基础。

对于精细化管理实施的条件，有两点非常重要。出国留学一是企业的战略

要明确。精细化管理是为了更好的实现公司战略目标，是为战略目标实现服务的。精细化管理心得体会战略目标清晰有助于精细化管理的推进;精细化管理的实施，又能使公司战略目标更加清晰。二是企业中的“人”必须职业化。职业化的“人”能够认真按照精细化的制度、流程一步一步完成所规定完成的“事”;当然，精细化管理的推进又能够使“人”进一步职业化。企业中“人”的职业化和企业的精细化管理是相互促进的，当这种相互促进最终滲透到每一个“人”的血液当中时，就会形成一种精细化管理的企业文化。精细化管理心得体会

当企业具备了精细化管理的基础和条件后，是否就可以说企业已经进行精细化管理了呢?答案是否定的。精细化的制度、流程必须加以落实、推进、持续完善即必须执行才是真正的精细化管理。强化精细化管理的执行力要从组织上、机制上予以保证，组织上应该设立专门的精细化管理领导小组和工作小

组，机制上应该充分把精细化管理的推广应用和考核激励体系紧密联系起来。

只有具备了精细化管理的基础、条件，再加以强有力的执行，企业的精细化管理才有可能成功。

精细化管理是一种方法，要在已有的管理基础上做精工、抠细节，从这一做、一抠中挖出效益，推进企业进步。因此哪些环节精细化管理后可以出效益，如何将精细化管理与效益有机结合在一起，是我们执行层亟待解决的问题，也是主攻方向。在我们面临的决策足够正确的前提下，执行层的专业水平是保证精细化管理实现的充要条件，而专业水平高的一个醒目标志就是超强的分析问题的能力。

毛泽东曾说：我们看问题不要从抽象的定义出发，而要从客观存在的事实出发，从分析这些事实中找出方针、政策、办法来。分析问题是解决问题的前奏，问题分析得准，判断才会准，解决起来才会一矢中的、立竿见影、少走弯

篇8：电力营销管理精细化管理

1 精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,供电企业要想在竞争中立于不败之地,精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上,对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程,以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。

2 供电企业精细化营销管理的重要意义

作为供电企业,推行精细化管理有着特别重要的现实意义。“精”是精确,是高水平的工作标准要求;“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章,将管理目标具体化,责任明确化,人人在管理,处处有管理,事事见管理,时时都管理。

2.1 推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展

从我们地方电力系统的实际情况看,员工总量有余,而人才的有效需求不足;安全生产依然存在薄弱环节,安全意识达不到安全生产状况的需要,生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式,则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理,加大人才队伍建设力度,解决思想认识问题,提高全员管理意识,想得周到,做得细致,才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。

2.2 推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力

要做强企业,推进企业节约和谐发展,必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式,确保管理高效到位,提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合,没有较强的执行力,精细化管理的效果会大打折扣。因此,推行精细化管理必须强化执行力建设,必然要提高企业整体的执行能力。

2.3 推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力

目前全国电力市场正在逐步建立,电力体制改革将不断深化,对供电企业来说,在激烈的电力市场竞争面前,需要大力推行精细化管理,堵塞管理漏洞,从生产和营销各环节的细微之处入手,通过全过程、全员、全部要素的控制,建设资源节约型供电企业,提升企业的市场竞争能力。

3 供电企业开展精细化营销管理的对策

3.1 树立企业形象

随着新能源的不断开发和应用,供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地,首先要树立以形象开拓市场的观念,与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系,努力饯行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。

(1)提高电能质量。如果商品没有好的质量,供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以,电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。

(2)追求优质服务。优质服务是一个系统工程,这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口,还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节,任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。

(3)提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念,树立服务意识、市场意识、竞争意识,逐步完善各项便民措施,给客户发自内心的真诚服务,多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解,不断提升供电企业服务形象。

3.2 抓好班组精细化管理

在实施精细化管理的过程中,班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责,一是优化班组的工作流程,二是精简工作内容,突出主要责任。其次,供电企业主要领导和管理人员要经常深入基层班组,详细了解班组的实际工作情况,应用计算机信息管理,代替手工报表、台账、记录;另一方面,通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究,优化作业流程,提高班组工作效率。再次,供电企业还要制定长期的职工培训计划,对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时,对生产岗位一线员工,按照考试和考核相结合的原则,进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。

3.3 拓展用电市场

(1)通过采用先进的科技手段,提高终端客户用电效率,提高电力系统设备利用率,落实电力节能减排等,做到节约用电、合理用电、经济用电,取得社会效益、经济效益和环境效益。

(2)抓住重点建设项目,实现新的用电增长点,实施可替代能源竞争,加大对电能安全、洁净、便利、经济等优势的宣传。

(3)加强电力需求侧管理,提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径,可以有效优化电网运行方式,转移用电负荷,提高电能使用效率,是电力工业实现可持续发展的重要手段。

3.4 加强电网建设

电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础,适度超前发展电网,满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。

充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机,加快电网建设步伐,做好配电网络和设备治理的整体规划,例如,近年城网改造和户表轮换,改善了电网结构,提高了供电可靠性和电能质量。

3.5 利用价格政策

(1)加强用电业务管理,正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头,保证电价分类准确、电量收费正确无误,做好各专业之间基础资料的衔接工作,严格执行电价政策。

(2)充分发挥价格的杠杆调节作用,实行分时电价移峰填谷,鼓励督促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。

(3)采用有效手段,保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度,积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。

3.6 提高营销管理