终端建设实施方案

终端建设实施方案（精选6篇）

篇1：终端建设实施方案

直营终端建设方案

一、前言：

2011年10月全国卷烟销售网络建设现场会上，国家烟草专卖局副局长何泽华提出直营店建设事宜，并要求明确直营店的功能目的，控制建设数量，坚持建设标准，公平分配货源。这说明直营店的建设已经成为重点，因此我们在直营店的建设中，要把它打造成为规范市场、培育品牌、服务消费者和传播服务品牌的前沿阵地。为烟草事业的稳步发展做出努力。

二、市场分析

（一）市场调查

通过市场调查显示：消费者都很欢迎能够打造直营终端，原因是他们能够买到令他们放心的真品卷烟。对于直营店的文化引领却很少有人关心；卷烟零售户则两极分化，一部分认为打造直营终端会抢占顾客，影响他们的销售利润，另一部分则保持乐观的态度，认为烟草直营终端会引领卷烟品牌销售趋势，为零售客户指引方向，更利于卷烟销售。

（二）利弊分析利：在产品、价格乃至广告都日益同质化的今天，“得终端者得天下”的理念越来越得到广泛认同。烟草自建直营店的好处主要有：一是增强了对渠道的控制力。从烟厂购进卷烟，我们有选择性和机动性，可批发给其他零售商，也可以自己卖，在与大型零售商的博弈中占据主动。二是利于塑造烟草商业品牌。对于消费者而言，其直接接触的是商品和零售商，却往往不知道中间商是谁。而建立直营店则能够起到直接宣传的作用。

弊：现阶段，烟草行业还需要来自零售户的支持,烟草行业一直因为服务于客户让利于客户、并以此树立责任烟草、和谐烟草形象，自建直营店或许会遭到普通零售客户的不满。

我们认为：一是注重发挥示范作用。直营店作为行业终端建设研究的平台，要着力发挥核心示范、形象展示、消费跟踪等作用二是严格控制经营规模，加强管理，原则上直营店卷烟销量、销售额在辖区内所占比例要控制在一定的范围内，切实解决与零售客户争利问题。三是着力打造把直营终端打造成为品牌培育、文化传播的前沿阵地，引领发展方向。从长远看，烟草控制市场，主战场不是卷烟批发环节，而是在卷烟零售终端市场，烟草商业在卷烟批发网络完全控得住、控得牢的前提下，必将把战略重点转移到卷烟零售终端市场上来。

三、工作思路

认真落实行业“卷烟上水平”战略任务，贯彻执行上级品牌发展与终端建设规划，紧扣市场、品牌、客户、服务四个核心要素，着力开展直营店形象、能力、文化、活力和管理体系六项建设。把零售终端打造成为规范市场、培育品牌、服务消费者和传播服务品牌的前沿阵地，不断转变观念、解放思想，创新工作思路和工作方法，全面提高终端建设管理水平，同时。让消费者进行感官、情感、文化和回馈等方面的体验，与功能终端一起形成品牌培育合力，实现网建工作持续健康发展。

四、成立“直营终端建设”工作领导小组组长：李兴龙

职能：负责“直营终端终端建设”的策划与跟踪指导；副组长：张丽霞

职能：负责组织内部成员与协会成员开展直营终端建设活动。

成员：杨红星、范志磊、张建荣、朱玉霞、古丽、朱蕊职能：负责开展“直营终端建设”的各项落实工作。

五、方案目标：

直营终端建设一定要有明确目标、科学规划，要明确工作方向，力争逐步形成一批示范引领，支撑行业重点品牌培育的现代卷烟零售终端骨干力量。直营终端建设目标：

（一）按照《2012年新疆烟草卷烟营销网络建设工作指导意见》2012至2013年在阿图什营销区域内建设完成一个直营店。

（二）设4区域，一是货架和收银区域，整条为展示，散包为柜台式，；二是展览区域，给新品卷烟一个展示台，展示该品牌卷烟的品牌情况；三是休息体验区域，新品卷烟品吸，宣传彩页展示等，四是仓储区域，满足当日销售即可。

（三）选点方面：一是在当地的商贸中心，因为卷烟是日用消费品；二是有有停车位，方便购买高档卷烟的消费者停车具体措施：

（一）成立管理机构，制订直营终端运营制度和监控程序，确保其健康有序发展。

（二）货源供应设置上限，现阶段，只要起到培育品牌、引领消费、指导价格的作用即可，否则与民争利的呼声会太高。同时，要严控、稳发展。

（三）进行广泛的宣传。通过座谈交流、上门走访、协会报纸、新商盟、QQ群等媒介资源、等形式，宣传直营终端的经营的理念与做法。目标人群选择中高档消费者。

（四）明码标价，重点进行品牌培育、企业文化宣传，起到引领市场、约束经营规范，从而不断提高零售户的守法经营意识。

六、风险控制：

（一）健全管理机构，严格监督直营店的运行情况，扎实有效地开展工作，是规范运作。要加强终端资源管理，在资源分配上要一视同仁、公平公正、合理配置，防止资源过度集中和倾斜，实解决与零售客户争利问题。

（二）通过建章立制，完善意见收集渠道，建立客户投诉制度，通过投诉电话、来信、来访等形式，接收客户和消费者的投诉、建议，针对存在的问题和消费者反映的热点问题认真地进行归纳和梳理，找出直营店建设中存在的主要问题，认真研究制定整改方案，落实具体整改措施。

篇2：终端建设实施方案

现代卷烟零售功能终端建设实施方案

（试行稿）

按照国家局《关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》及《现代卷烟零售功能终端建设指引》文件要求，为促进****现代卷烟零售功能终端建设工作规范有序开展，确保功能终端效用最大化，结合****实际，特制定此方案。

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，进一步优化资源配置，转变发展方式，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代服务终端转变。

二、实施原则

（一）市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展

的终端营销平台。

（二）共同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。

（三）规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。

（四）稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统的工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。

（五）有效服务原则。通过分析客户直接需求，为标准化客户提供有针对性的标准化服务策略；通过有效评估功能发挥程度，为功能性客户提供有针对性的个性化服务策略；提高服务的有效性,避免服务不足或服务过度现象。

（六）工商协同原则。在功能终端选择和建设过程中，工商之间要加强沟通和协作，充分发挥工商企业之间的优势，确保功能终端的资源合理分配利用。

三、术语定义

（一）卷烟零售终端

卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口，是

卷烟和消费者面对面展示和交易的环节，简称零售终端（下同）。

（二）现代卷烟零售功能终端

现代卷烟零售功能终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端（下同）。

（三）卷烟零售直营终端

卷烟零售直营终端作为功能终端的核心，是烟草企业投资建设和经营的，着重发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户，简称直营终端（下同）。

四、工作目标

以客户关系为主线，以品牌培育为职责，以信息化为手段，以完善终端功能为重点，以提升客户价值为目的，努力建设能够有效发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪作用的功能终端。到2015年末，全市功能终端占零售客户总户数比例达到20%，逐步构建现代化统一运作、支持重点品牌培育的终端骨干力量，同时构建覆盖2万个消费者的卷烟消费信息收集网络和分析体系，努力建设体现“品牌主导、工商协同、客我互动、消费体验”的现代终端营销网络。

五、组织机构

（一）****市烟草公司功能终端建设领导小组

组长：副组长：成员：

（二）下设功能终端建设工作办公室办公室主任：办公室成员：

各旗（区）烟草专卖局（营销部）及相关部门“一把手”为单元具体实施第一责任人，协助功能终端建设工作办公室积极开展完成此项工作。

（三）功能终端建设工作办公室职责 1.负责功能终端建设实施方案的宣传动员。

2.负责功能终端建设各项机制的建立，明确相关部门、相关岗位在功能终端建设方案实施中的工作内容以及责任。

3.负责功能终端建设方案的推广实施。

4.负责功能终端建设实施方案中各项工作的执行落实。

六、主要工作

（一）制定功能终端布局规划。

依据《现代卷烟零售功能终端建设指引》中指出的功能终端布局规则，制定《****市烟草公司卷烟零售功能终端建设布局规划方案》。终端布局规划要保障功能终端建设工作的“三个统一”，4

即统一布局、统一规范、统一管理，积极引导市场有序发展，稳步推进全市功能终端建设工作进程。

（二）制定功能终端选择标准。

依照《现代卷烟零售功能终端建设指引》中对功能终端选择要求的共性和个性标准，制定《****市烟草公司卷烟零售功能终端店选择办法》，对****零售功能终端选择标准、选择流程进行明确。客户经理要将功能终端的选择标准、流程等信息告之零售客户，做好前期的信息推广，宣传指导工作。

（三）对零售功能终端进行分类并制定相应服务标准。

因零售功能终端覆盖了不同市场类型、零售业态、经营结构规模的零售客户，为优化资源配置，发挥各功能终端个性化优势，最大化功能终端价值，对不同零售功能终端进行细分归纳，并制定差异化的服务标准。

（四）功能终端培训

功能终端经审批确认后，开展功能终端客户全方位、分布骤、有计划的培训工作。培训人员以聘请咨询公司讲师为主，公司内训师为辅；培训方式可视零售功能终端经营条件、人员综合素质实行集中培训、一对一培训、实例对照、现场指导等多种形式。同时辅以形式多样的激励措施来不断提升功能终端的经营能力和水平。

（五）功能终端建设

功能终端的建设是一项系统的工作，具体包括终端建设步骤、终端形象设计、终端资源配置、终端功能发挥四大项内容。

１、终端建设步骤

功能终端建设作为一项全新的工程，在建设进程中应循序渐进、选点试验的开展。先期将在***选取第一批约**户左右的功能终端作为试点，在实践推行中不断修订完善相关建设标准、流程和管理办法，并有序推广。

２、终端形象设计。

终端形象设计是功能终端建设工作中的重要环节，将与专业人士共同设计统一明晰的终端形象，以提高功能终端形象价值，提升烟草行业的整体形象，同时建设服务品牌和宣传企业文化。

３、终端资源配置

以****烟草公司为主导，通过与各工业企业、零售功能终端协同，把功能终端的营销资源科学合理地配置到具体品牌；把各工业企业的营销资源配置到功能终端，实现营销资源的合理配置。

４、终端功能发挥

有效的利用功能终端资源，充分发挥功能终端价值是零售功能终端建设的最终目的。应按照国家局《现代卷烟零售功能终端

建设指引》的相关内容，结合****实际，制定《****市烟草公司卷烟零售功能终端功能发挥操作规程》，明确功能终端在品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪四项功能的具体操作规范和运行流程。

（六）零售功能终端监督评价

配套制定功能终端评价机制，围绕功能终端在品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪四大功能，展开公平合理的监督评价工作，通过功能终端评价，达到持续改善客户服务、动态调整功能终端、全面提升功能发挥水平的目的。

１、监督评价时间

功能终端监督评价原则上每年进行一次，部分重点功能终端、受到投诉的功能终端或出现问题正在整改的功能终端可视情况定期或不定期的进行监督评价。

２、评价指标

对功能终端的评价指标应参照国家局《现代卷烟零售功能终端建设指引》，结合****实际情况，进一步丰富和完善有关评价标准，量化评价指标。评价指标主要从资源的利用程度和资源的利用效果两个方面来设置。

3、监督评价人员

客户经理根据评价指标，对功能终端进行实地调查和评分；市场经理对评价结果进行抽查审核；功能终端建设工作小组成员随机对抽查审核进行复核。

４、评价监督管理。

评价工作监督管理实行分级负责制。市局（公司）营销中心负责对旗（区）营销部评价过程和评价质量进行监督检查；旗（区）营销部负责组织实施评估工作，并对客户经理的评价过程和评价质量进行监督检查。

４、评价应用（１）客户服务改进

通过功能终端发挥评价，针对功能发挥不足之处，适当适时加强管理和培训，持续提升功能终端服务质量。

（２）功能终端调整

通过评价结果，对功能终端整体功能发挥情况进行综合判断，对整体功能发挥不佳的，由营销中心对其发出书面整改通知；如果该功能终端在下一评价周期的评价结果仍未能改善，则将其调整出功能终端范围，并且在今后一定时间内不得再参与功能终端的选择。

（３）功能终端激励

为体现公平合理、积极主动的原则，对功能终端的评价也引

入相应的激励机制，对于配合度高，主动性强、评价分值高的功能终端，给予相应的积分奖励，积分可兑换相应的大奖；积分高的零售功能终端也可以享有差异化、个性化的服务，公司将为其提供行业咨询刊物、高端培训讲座及专家现场指导等多项特惠待遇。

七、实施步骤

第一阶段： 2011年12月1日—12月10日

调研讨论阶段。认真学习卷烟零售功能终端建设的相关文件精神，对卷烟零售市场进行调研，开展课题讨论，出台相应的布局规划、选择标准和具体实施方案。

第二阶段：2011年12月11日—12月31日

实施准备阶段。聘请咨询公司对功能终端建设进行指导，制定功能终端培训计划和内容。出台功能终端建设过程中的相关管理办法和实施规程，设计统一的功能终端形象标识，宣传功能终端建设的相关政策、信息，做好首批功能终端建设的实施准备工作。

第三阶段：2012年1月1日—3月31日

首批零售功能终端建设阶段。进行首批零售功能终端的初选、审核，建立零售功能终端档案。与零售功能终端签订合作协

议后开展全面的培训指导，对零售功能终端进行分类后制定相应服务标准。进行软硬件的配置建设。

第四阶段：2012年4月1日—6月30日

综合评估阶段。对首批建设的功能终端进行全面的评估分析，总结经验，按照统一要求健全完善零售功能终端建设的规范和流程，为后期的功能终端建设打好基础。

第四阶段：2012年7月1日—12月31日

推广实施阶段。以首批功能终端为示范，以完善后的建设规程为指导，逐步开展后期的功能终端建设。

八、附则

（一）本实施方案适用于****市烟草公司功能终端建设过程的初期阶段，后期将适时进行调整或出台新的实施方案。

（二）方案中提出的相关管理办法和实施规程将由营销中心另行下发。

篇3：终端建设实施方案

医院信息化迅速发展,计算机病毒日益猖獗,网络集中式终端安全和管理已成为保障医院网络安全不可缺少的一部分。医院终端所面临的安全威胁已不再是传统的病毒,而是更加复杂的恶意代码(广义病毒)。为了提前应对这些隐蔽多变的新型安全威胁,医院内网必须升级终端安全和终端管理的体系化防护等级,更好地构建病毒防护体系,优化现有安全防护系统,从而实现终端安全和终端管理体系化建设的最终目标[1]。

1基于特征的防病毒技术分析

计算机病毒作为一个名词已经得到广泛的认识,但其真正的定义却略显模糊。一方面精确定义计算机病毒存在一定困难,另一方面计算机病毒也在随着技术的发展而不断变化[2]。美国Command Software Systems公司的安全专家认为:计算机病毒是一种程序,在某环境下,你未知或未经你同意,通过控制你的计算机系统,复制自身、修改执行代码,实施破坏[3]。计算机病毒之父弗雷德·科恩博士于1988年强调:计算机病毒不是利用操作系统的错误或缺陷的程序,而是正常的用户程序,它仅适用于那些每天都使用的正常操作[4]。随着计算机的发展,纯病毒时代已经一去不复返,取代它们的是破坏程度呈几何增长的新型病毒,这种新型病毒被称为混合型病毒[5]。

目前,计算机病毒都具有混合型的特征,利用一切可利用的方式进行传播[6]。传统应对混合型病毒的方式是:发现混合型病毒爆发,快速捕获样本,然后写出病毒特征,并快速部署该病毒特征,最后寄希望于其能迅速清除病毒并阻止病毒威胁的蔓延。此方式曾经很有效果,但近年来特别是近2 a多次影响我院的病毒和地址解桥协议(address resolution protocol,ARP)欺骗等,已经说明该种基于病毒特征的被动式病毒响应方式未能达到预期效果。主要原因为:近十几年来特征响应速度已经远远低于病毒爆发速度,并且传统的防病毒技术对于新型的安全威胁采取的是被动跟踪方法,该种方法因对病毒特征定义的滞后性使其应对混合型病毒威胁的效果不佳。

2“技术、管理、服务”三位一体的建设

根据如上分析,传统的防病毒产品均以分析病毒特征为主,仅仅依靠病毒防护技术是不能解决所有问题的。对于一个大型医院而言,防病毒产品的可管理性往往比病毒的查杀能力更为重要,如果防病毒产品不能做到医院全网安全防护体系的统一集中控制和管理,即使拥有再多的功能也不能满足医院的实际需求。实践证明,一个安全、有效和完善的防病毒解决方案应包含防护技术、安全管理和体系化服务3个层面的内容。网络集中式防病毒体系和管理已成为保障医院网络安全不可缺少的一部分。

2.1防护技术层面

从上述我们对恶意软件和传统病毒特征的分析可知,目前传统被动的防护方法已经无法遏制与日俱增的恶意软件和病毒的入侵。因此,我们必须从 “主动防范”这种观点出发,针对医院构建一个整体、多层次的防病毒体系。相对于传统的被动式病毒防范技术而言,主动式响应技术可在新的恶意软件和病毒未出现之前就形成防火墙,静候威胁的到来,从而避免恶意软件和病毒所带来的损失。防病毒体系架构如图1所示。

2.1.1基于应用程序的防火墙技术

个人防火墙能够按应用程序或其通信特征,阻止/允许任何端口和协议进出。通过个人防火墙技术, 可以有效防止恶意软件和病毒通过漏洞进入客户端,更为重要的是,可以有效阻止病毒的传播路径。

以ARP木马为例,正常的ARP请求和响应包是由ndisiuo.sys驱动发出,而ARP病毒或者其他ARP攻击通常是利用其他系统驱动伪造ARP数据包发出。因此,在防火墙规则中设定,只允许ndisiuo.sys对外发送ARP数据包(协议号0×806),其他的全部禁止,这样就能在没有最新病毒定义的前提下对病毒进行阻断和有效防护。

2.1.2应用程序控制技术

首先设置一份恶意软件的黑名单,然后通过应用程序控制技术对终端的应用程序行为进行全方位监控,如发现与黑名单相近似的行为就进行阻止。以 “熊猫烧香”这种经过多次变种的蠕虫病毒为例,如采用传统的被动防护技术,解决的方法是:必须及时捕获每一个变种后的样本,才能有针对性地编写病毒定义。但该种病毒的传播和爆发其实具有很明显的行为特征,它主要是通过U盘传播,利用操作系统在打开U盘或移动硬盘时,自动根据根目录下的autorun.inf文件,执行病毒程序。而赛门铁克公司所提供的系统防护技术可以有效地管控根目录下的autorun.inf文件读写权限,尤其当已受病毒感染的计算机试图往移动存储设备上写入该文件时,可自动终止该病毒进程,并向管理员递送报告。

2.1.3客户端系统加固

保证客户端安全的基础条件是客户端自身的安全加固。医院终端大多使用Windows操作系统,此类系统应用广泛,但本身也存在着非常多的安全漏洞, 需及时安装操作系统的补丁程序[7]。为了医院整体网络的安全不受个别软件系统漏洞的威胁,必须在医院网络安全管理中加强对操作系统的补丁升级和安全配置。

集中管理医院网络中客户端的操作系统补丁升级、系统配置等,可以自动定义客户端操作系统补丁下载、操作系统补丁升级策略以及增强客户端系统安全策略配置并自动下发给运行于各个客户端设备上的代理模块,代理模块自动执行管理控制台下发的策略,保证客户端操作系统补丁升级、安全配置策略的有效性。整个管理过程都是自动完成,对终端用户来说完全透明,减少了终端用户的麻烦,降低了医院网络的安全风险,提高了医院网络整体的安全配置管理效率和效用,使医院网络的操作系统补丁及安全配置管理策略得到有效落实。

综上所述,通过最新主动防范技术,我们才能有效应对现今的恶意软件和病毒威胁。网络集中式终端安全和管理已成为保障医院网络安全不可缺少的一部分。

2.2安全管理层面

在病毒和恶意软件的管理层面上我们需要达到2个目标,即管理技术化与技术管理化。管理技术化体现在客户端的策略和行为控制上,把“三分技术、七分管理”口号变成实际可操作的控制程序,这样就需要我们通过技术手段把对终端用户的管理要求现实化和可执行化。技术管理化要求我们对上述提到的多种安全防护技术进行合理、有效的管理,使防护技术发挥其应有的作用。通过统一、有效和实时的集中式管理,建立完善的安全技术保障体系。

赛门铁克公司的阻截恶意软件(Symantec Endpoint Protection)解决方案适合我院的实际需求。该解决方案主要依靠策略管理服务器来实现。根据我院的实际情况,终端安全管理平台采用“统一控制, 二级管理”的架构,此架构与我院现有的行政管理模式相吻合,不仅提高了安全管理的效率,而且又能体现“统一规划,分级管理”的思想。

策略服务器是整个终端安全管理的核心,利用策略服务器实现所有安全策略、设定和监控。通过使用控制台,管理员可以创建和管理各种策略、将策略分配给终端代理、查看日志并运行端点安全活动报告。通过图形报告、集中日志记录和阈值警报等功能提供全面的端点可见。统一控制台简化了客户端的安全管理,提供集中软件更新、策略更新、报告等服务。

2.3体系化服务层面

体系化服务是一个产品的完美补充,因为没有任何一个防病毒厂商能做到对已知病毒和未知病毒的快速准确查杀。

医院通过构建完善的网络防病毒体系来防御病毒和恶意软件的入侵。一套完善的终端安全体系既是主动与病毒对抗的过程,又是攻守双方博弈的过程。因为攻方始终握有主动权,所以仅仅依靠防病毒产品不能达到完全意义的安全,还需要配合行之有效的管理及合适的安全策略,并且不断根据各种情况调整策略。只有结合防病毒方案提供的安全服务,才能使医院的防护体系及整体安全提升至一个新的高度。

根据我院终端的特殊情况,我们制定了一整套完整的客户端安全服务体系,包括日常维护服务、病毒预警服务以及突发事件应急响应服务几部分。

2.3.1日常维护服务

日常维护包括每周病毒特征库的更新、每月一次的巡检。其中巡检包括系统脆弱性扫描、安全评估、安全建议等。由于病毒及恶意软件的持续激增,病毒特征库的及时更新及定期巡检显得尤为重要。

2.3.2预警服务

病毒威胁预警服务为我院提供了对新病毒感染暴发提前预警、通知和防范的标准化流程。该流程为信息科安全小组管理人员提供必要的信息和预警, 以便在病毒威胁到达我院前或病毒尚未泛滥前调整部署相应的安全配置策略,并成功抵御攻击,降低病毒事件的爆发率,减少病毒事件对我院网络终端的影响。

2.3.3突发事件应急响应服务

当发现某种未知的病毒威胁或恶意软件传播导致网络或应用瘫痪时,现有防病毒解决方案未能及时对其进行控制,或者当病毒解决方案能及时发现病毒威胁但不能对其进行隔离或有效删除时,需要防病毒软件厂商及时帮助我们解决遇到的问题。我院通常需要在一个时间范围内解决上述问题,我们可以通过提交病毒威胁样本或直接要求应急上门服务的方式,请防病毒软件厂商协助解决这些问题,避免病毒威胁和恶意软件在我院大规模扩散。

3结语

随着医院业务范围的不断拓展,规模越来越大, 其信息系统应用范围也日渐扩大,网络上出现的各种问题给网络用户带来了无休止的烦恼,数据和网络安全已成为医院最头痛的问题之一。我院部署的Symantec Endpiont Protection解决方案实现了“终端安全、终端管理和服务体系”三位一体的建设,大大提升了工作效率,同时我院的终端安全管理水平也提高到一个新的高度,确保了医院网络终端安全。

摘要：分析了医院网络安全的现状,指出了建立一套完善的、多级的、体系的医院网络安全系统的必要性。从技术、管理、服务3个方面阐述了如何加强防病毒体系建设,应用Symantec Endpiont Protection实现了“终端安全、终端管理和服务体系”三位一体的建设,确保了医院网络终端安全。

篇4：硬终端建设策略

终端建设工作的最终目的是提升终端销量，然而终端建设工作不是一蹴而就、一劳永逸的事情，所以终端建设工作必须阶段性地开展，抓重点市场、抓重点售点。依据二八原则，根据区域市场容量及市场潜力，采取“一个中心、两个重点、三个百分比”的策略，按照重点区域——→次重点区域——→一般区域顺序，按比例择取核心售点、有效售点，作为阶段性的终端建设重点对象。

一个中心：终端建设标准化

两个重点：店面生动化布置

柜内生动化布置

三个百分比：门头灯箱覆盖百分比

背景墙覆盖百分比

专柜覆盖百分比

硬终端建设一个中心：标准化

一个完整的售点包装工作分为两个部分：

1.告知用POP：主要用于告知现在促销产品、热卖产品及零售价格等促销信息，主要以活动海报、手写海报、宣传单张、条幅等为主要形式。

2.形象用POP：主要用于体现品牌诉求、产品诉求的理念，营造品牌气氛，主要以易拉宝、X展架、吊旗、拉网展架等为主要形式。

不能只有告知用POP，那样会很单调，缺乏视觉冲击力；同时也不能只注重形象用POP，那样会华而不实。标准是售点包装=告知用POP+形象用POP。两者缺一不可（见表1)。

硬终端建设的两个重点：店面生动化包装和柜内生动化布置

1.店面生动化包装

创新思考是店面生动化包装的灵魂，没有吸引力的终端布置还不如不做，那是浪费金钱与劳动力的无效布郎运动，所以需要在工作中不断发现“有创意”的东西、“有创意”的做法。

（1）产品壁画式或镜框式海报。

粘贴海报的难度，相信所有一线员工都身有体会，在很多商店或卖场我们的海报不允许粘贴，即使是允许粘贴，也是你方唱罢我登场，众多的厂家为几个位置斗争得头破血流。你贴我撕，我贴你扯，而且需要双面胶等隐性费用，维护成本很高。

用几种高档的壁画式或镜框式海报来包装我们的各级售点，这样就可以把我们有效的人力资源成本用到更高级的竞争中去，我们的零售商也会极力维护我们的宣传品。

（2）产品推拉和方向标志贴纸。

在大部分地区，商场不会开直接面对室外的的门，一般会拐一下。小巧美观的产品方向标，就完全可以在这样的售点入口处张贴。

（3）产品手工（手绘）海报。

可以发动促销员、店员把我们海报的一些元素剪下来，进行重新的组合和布置，设计出更好的图形，改造成精美而有创意的海报，尤其是把店员调动好了，会发挥出极大的创造力。她们自己做的POP精美海报，是不可能随便扔掉或撕扯掉，从而会保留很长时间。鼓励她们做得好一定给予奖励。

（4）产品自制吊旗。

发动促销员、店员用四张或若干张产品单张，采用书钉组合的方式制作吊旗。活动形式简单灵活，冲击力特别强，对顾客而言形成了强大的震撼力；对竞争对手而言，形成了强大的心理压力。

（5）卷门帘或门帘。

把产品标识印在零售店的卷帘门上，晚上关门以后、早上开门以前，门上的产品广告会引起行人的注意。

此外，我们可以制作带产品标志的塑料门帘，对店家实施免费安装、免费使用、免费更换。

（6）产品包装盒或礼包盒堆头。

实践证明，产品的堆头对于顾客的购买力来说，可以起到两种暗示作用：A、产品销售火爆、许多顾客都已经购买（潜台词是一切都很到位）；B、商家的产品货源充足，购买后可以有良好的保障。

（7）椅套。

位于柜台附近的椅子，是消费者比较注意的环节之一。带有产品标识的椅套，对无论现有的消费者或潜在的消费者都会引起注意和好感，是产品品牌宣传的最好方式之一。

（8）旋转彩灯架。

柜台是购买者视线集中的最后地方，在柜台里面哪一个产品首先吸引到购买者的目光，最后成交的就最可能是它。旋转彩色闪灯的托架，可以提升消费者对产品的好奇感，增强产品在柜台中的吸引力，从而提高产品的销量。

（9）护腕。

零售店营业员是购买者最后目光的焦点之一，营业员是决定消费者购买哪一个产品的最重要因素。配给零售店营业员使用带产品形象的护腕，里面可以放零钱、钥匙等，更主要是进一步宣传产品形象。

2.柜内生动化布置具体内容

决胜终端，关键在于三尺柜台。柜台的陈列已经越来越重要，以前的套路是把产品、礼品、小台卡、单页等，集中放在柜台里面。但这样的套路已经有些过时。我们一定要根据产品的目标消费群，发挥自己的创造力，创造出适合特定产品的“柜台小世界”，这样的做法才能达到柜台陈列最好的效果，才是花小钱办大事。

柜内生动化布置又可分为柜内模具的布置、柜内饰品的布置：

（1）柜内模具的布置。

由于售点柜台的类型大不相同,产品的特点大不相同，所以需要选择性结合实际情况进行单独或整合布置。以下以某品牌手机产品为例:

·价格陈列

执行细节：价格陈列就是把1000元、1000元到1500元、1500元到2000、2000元以上的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明价格区间。

适合店面：专卖店、专卖区等

·品牌陈列

执行细节：品牌陈列就是把主品牌和副品牌的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明品牌区间。

适合店面：专卖店、专卖区等

·功能陈列

执行细节：功能陈列就是把普通功能的机型、具有拍照功能的机型、具有MP3功能的机型、具有PDA功能的机型、CDMA的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：专卖店、专卖区等

·样式陈列

执行细节：样式陈列就是把单屏幕折叠的机型、双屏幕折叠的机型、直板的机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：所有零售店面

·型号陈列

执行细节：型号陈列就是把6系列、3系列、8系列等机型分别放到一个或几个专柜，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：所有零售店面

·促销陈列

执行细节：促销陈列就是把目前重点促销的机型放到一个或几个专柜、把其他的机型放到一个或几个专柜等等，并且在柜台上方或上面标明功能区间。

适合店面：所有零售店面

（2）柜内饰品的布置。

对于某些产品来说，柜台就是一个小世界，不同柜内饰品可以用不同风格进行陈列，可以是海洋型、沙漠型、家庭型、水晶世界型、酒吧型等等不一而足，适合所有零售店面，同时适合自身产品的定位。

·海洋型

执行细节：海洋型柜台陈列可以用蓝色的绒布作为这个产品的衬底，用贝壳、模型鱼、小船模型作为装饰品、用罩着蓝色的玻璃纸的射灯，照射产品。

诉求要点：未来、希望

·沙漠型

执行细节：沙漠型柜台陈列可以用白色的丝绸料子作为底子，上面撒上沙子，旁边放一些小型的沙漠仙人掌等植物，最好还有一队骆驼的模型走在沙子上，在沙子上面有一个小树，树下面是一个摇椅，上面是一个产品。

诉求要点：自然、悠闲

·家庭型

执行细节：家庭型柜台陈列可以用木质的地板砖，作为柜台的台布。在上面放一个小的钢琴，旁边是一个小床，一个身穿礼服的女布娃娃和一个身穿礼服的男布娃娃，站在旁边，床上是两个产品，并排躺着。

诉求要点：温馨、随意

·水晶世界型

执行细节：水晶世界型柜台陈列可以用平面镜子作为柜台的台布，在上面放几个水晶制品建筑、水果等、再有一个乳白色摇椅，上面放置产品。

诉求要点：纯净、现代

·酒吧型

执行细节：酒吧型柜台陈列可以用咖啡色布缎作为柜台的台布，在上面放几个木制品酒桶、几个人头马、轩尼诗XO小酒瓶、乐器模型等，柜台角放置高脚杯。

诉求要点：享受、激情

硬终端建设的三个百分比

在硬终端建设中还有三个百分比是至关重要的数据，他们体现出一个品牌在当地市场的终端资源占有率，也就是这个品牌直接面对面与消费者接触的频率。

1.门头、灯箱覆盖率

2.专柜覆盖率

3.背景墙覆盖率

以上三个项目的市场覆盖率和有效覆盖率构成一个直观数据模型，能清晰体现出一个终端市场建设的好与坏。以门头为例：

（1）市场覆盖率：

市场覆盖率计算公式：市场覆盖率=产品售点门头数量/区域市场售点门头总数×100%

（2）有效覆盖率：

有效覆盖率的计算公式：有效覆盖率=产品核心售点门头数/产品核心售点总数×100%

有效覆盖率涵义：

·各区域范围内一、二级市场的产品门头覆盖率。

·核心售点、主要售点、有效售点的门头覆盖率。

篇5：终端建设PK方案

一、活动主题：终端基础建设PK赛

二、活动背景：终端形象建设，以达到良好的宣传效果是药品销售的主战场，抢占终端资源，提高终端宣传是争取消费者购买的有效手段，而福州办现新进员工较多，做终端建设意识不够强

三、活动目的：提高新进员工做终端意识，强化终端基础建设，提高产品终端宣传，促进消费者购买

四、执行方式：①、每个业务员拜访每一个终端时必须拍终端建设点照片，主管、经理监督执行，每个终端照片含近景、远景照片至少一张，近景照片内容为终端建设点，远景照片内容必须含有药店店名；②、每位业务员各自挑选自认为做的最好、最有创意的终端照片至少20家终端形成PPT，在30号之前上交；③、7月月会将对上交的每位业务员所做终端建设进行PK评比，设一、二、三等奖作为奖励，一等奖 500 元，二等奖300 元，三等奖200 元，各一人；④、评比小组：话务组、管理部长、经理……

五、执行时间：2012年7月1日－2012年7月30日

篇6：终端建设实施方案

施方案

二〇一四年一月卷烟营销中心

编制：卷烟营销中心

为深入推进卷烟零售终端建设工作，完善终端功能，挖掘终端价值，提升终端形象，优化终端服务，推动终端建设和管理上水平，根据《中国烟草总公司关于印发卷烟零售终端建设规划（2013—2015）和现代卷烟零售终端建设规范的通知》及市局《关于下发xxx市烟草专卖局(公司)2013-2015年现代卷烟零售终端规划的通知》精神，按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，通过全员参与、全面推进、整体提升工作，打响并打赢终端建设“攻坚战役”，确保今年终端建设各项考核指标如期实现，特制定本方案。

一、指导思想

按照国家局“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，遵循“自愿参与，自我管理，自主经营” 的终端建设原则，以终端自愿参与为前提，以培育行业知名品牌为第一要务，以增强零售终端功能为重点，以提升网络控制力为关键，与零售户构建“四同”营销网络，努力实现传统终端向现代卷烟零售终端(以下简称现代终端)的转变，积极推动终端建设和管理上水平。

二、工作目标

按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，以现代终端打造为重点，通过店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化等工作的推进，与零售户构建“四同” 营销网络，充分发挥产品销售、形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集、消费跟踪六大功能，确保2014年底全市现代终端占零售客户总户数比例达到12%以上，终端建设各项考核指标如期实现。

三、组织结构和职责

为确保零售终端建设工作顺利推进，成立“现代卷烟零售终端建设工作领导小组”，负责终端建设工作的监督管理，其组成如下：

组长：xx 副组长：xx 成员：xxxxx 主要工作职责：负责终端建设工作的总体规划、目标制定、指导、协调、检查和总体评价，组织领导终端建设各项工作的开展，统筹安排各项重点工

编制：卷烟营销中心

作的推进，督促指导有关终端建设工作的开展，组织综合检查考核等。

领导小组下设“现代卷烟零售终端建设办公室”，设在市局营销中心负责终端建设相关事宜，其组成如下：

主任：xx 成员：xxxxxx 职责：在市局（公司）领导小组的统一指导下，按照现代终端建设的要求，负责组织、制定、落实终端建设方案，实施终端建设各项推进工作及工作监督评价等。

四、工作内容

按照“全面培训、分类指导、循序渐进、稳步推进”的原则，努力实现“店面形象提升、终端品牌培育、终端信息化推广”三个突破，确保终端建设工作全面、扎实、有效推进。

(一)终端形象提升。以视觉营销为手段，抓住外观、店堂、展柜、陈列四个“视觉点”，持续开展门店外观形象美化亮化、店铺内部环境综合治理、升级陈旧展柜、扩展卷烟陈列展示位置和面积、规范非烟商品陈列等工作，提升终端形象，充分发挥终端形象展示功能。

(二)终端品牌培育。通过持续开展形势教育、品牌知识、卷烟经营意识与技能提升宣贯培训，提升终端品牌培育能力、水平和效果，充分发挥终端产品销售、宣传促销、品牌培育功能。

(三)终端信息化推广。一是加强对现代终端宣传和动员，有效提高“一店一机”（电脑、手机）客户比例。二是现代终端通过电脑、终端机具必须自主网上结算（刷卡）；三是稳步推进终端门店管理信息系统和三代自助通机具的推广应用，充分发挥平台系统 “四网合一”功能，充分发挥终端信息采集、消费者档案建立及消费跟踪功能。批零网上配货率达到2%以上，力争达到3%；配备终端扫码设备（含扫码枪、三代自助通机具）客户达到2000户以上；

五、工作措施

(一)统筹规划，有序推进现代终端建设。

重点抓好“调查规划、落实责任、有序建设”三个关键环节有序打造现

编制：卷烟营销中心

代终端发挥六大功能。

1.全面调查，合理规划现代终端布局。

一是全市在一季度开展2013年现代终端建设回头看工作，各区域对去年已建成的现代终端逐户开展全面复评，同时对所有现代卷烟零售终端从产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、现代流通、经营规范7个方面再次进行统一评分与评价(附件一)。原则上，综合评分在70分以上、且至少五个一级指标的级别在“中”以上的现代终端视为基本符合建设要求；综合评分在85分以上、且七个一级指标的级别在“良”以上的现代终端视为完全符合建设要求（附件二）。复评完毕后将结果及2013年终端建设回头看总结提报营销中心。同时通过评价，对现代终端整体运行情况进行综合判断，运行效果不佳的，要对其发出书面整改通知；如果该现代终端在下一评价周期的评价结果未能得到改善，则调整出现代终端范围，并且在今后一年内不得再参与现代终端的选择。二是在去年基础上各区域营销部遵循 “统筹城乡区域、兼顾业态规模、循序渐进发展”的原则，结合辖区建设目标，制定本辖区现代终端建设方案，方案至少要包括以下内容：现代终端建设规划设定的建设比例及数量、零售客户满意度、零售客户毛利率、终端产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪功能要求。同时对剩余零售终端进行2014的初评工作，有针对性的选择客户打造现代卷烟零售终端。各区域营销部于4月1日前将辖区拟建设现代终端建设汇总表上报卷烟营销中心。（附件三）

2．责任到人，有序推进现代终端的打造。

2014年现代终端打造时间安排在2-11月，各区域要统筹规划好具体要求和时间，有序推进工作的开展。

一是明确人员，落实责任。2013年维护和2014年打造的现代终端，要明确落实具体工作责任到客户经理，检查、指导、核实责任到市场经理，计划、组织、实施和统筹推进责任到区域营销部，各施其责，推进工作开展。

二是明确内容，按计划推进。现代终端目标客户，要根据建设要求，组织开展客户服务需求调查与分析，分析终端现状，对照现代终端建设标准查找差距，并针对存在差距，对目标零售终端实施分类服务，促使终端卷烟销

编制：卷烟营销中心

售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能得到增强，使目标终端达到现代终端建设标准要求。明确打造重点（根据初评结果在七个一级指标的级别在“中”以下，选择可提升项）、各项工作推进时限，制定月、周工作目标，有序推进各项工作进度。

三是绩效管理，注重实效。各区域营销部门按推进计划每月开展工作检查，并纳入各级人员绩效考核工作内容，确保推进质量。同时各区域营销部每季度提报现代终端建设开展情况。

四是持续推进，巩固效果。复评验收合格的目标客户，要按现代终端标准要求，在终端形象、信息化建设、软实力提升上持续维护，促进终端经营能力的持续提升，并通过以点带面，组织普通终端参观学习等形式，提升引领效果。

(二)提升终端品质，有效发挥现代终端六大功能。

1、整合营销资源，提升终端产品销售、品牌培育能力。

通过有效整合各类营销资源，营造终端培育品牌的良好氛围，拓展终端产品销售、宣传促销和品牌培育功能。

（1）制定方案，明确终端品牌培育的目标要求。一是制定下发《2014年品牌培育方案》、《重点卷烟品牌营销策划实施方案》，落实具体配套的工作措施，统筹规划各品牌培育方向。二是按质量管理体系要求，梳理完善卷烟品牌管理等营销工作流程，形成完整的品牌培育体系。三是继续深入开展“知名品牌培育之星”和“我为品牌献一策活动”，为知名品牌建功立业活动营造良好的培育氛围。

（2）充分利用各类载体，拓展品牌培育功能。一是突出终端作用，发挥品牌培育功能。卷烟营销中心根据品牌发展的需要，制作品牌培育、事件营销、网上营销相关课件，指导各营销部开展终端品牌宣贯培训。各区域营销部要利用相关课件，组织各区域内训师通过多种方式有序开展零售客户学习培训，促使其熟练掌握重点品牌的特点卖点，教会客户品牌推介的技能。延续我与终端同服务驻店助销活动丰富品牌宣传形式，拓宽品牌传播渠道，激发终端活力，使零售户在经营过程中能够清晰、准确、自觉主动地向消费者推介品牌、引导消费。

编制：卷烟营销中心

（3）充分利用各类载体，强化品牌培育效果。一是营销中心、区域做好新商盟平台、三代自助通品牌信息的发布，引导零售户自觉主动获取品牌知识、产品特点和推介技巧，了解行业、品牌等信息，强化品牌知识的训练，增强培育品牌的信心，做好重点品牌的上柜培育。二是营销中心、各区域完善网上营销工作，提高网上营销活动的针对性，提高终端网上营销活动参与率。使零售户在参与活动的同时，更好掌握品牌的特点卖点和文化；客户经理要通过帮扶、引导、激励等多项举措，推动客户上网参与活动积极性。

（4）突出服务，提升指导。一是帮助客户提高品牌培育能力，针对特定品牌制定新品牌上柜、卷烟产品促销、卷烟形象展示等具体要求，向客户提供宣传资料，加强零售客户主动对消费者进行宣传推介的意识。二是以半为单位，向每位现代终端提供《客户经营情况诊断书》，帮助客户进行个性化经营，实现盈利最大化。三是指导终端进行卷烟扫码规范操作、进销存管理、资金管理、经营核算，及时采集终端消费数据，提供准确的市场动销信息和分析。

2、优化店面形象，打造终端风采

（1）门店外观形象美化亮化，店堂内部环境综合治理。各区域结合当地小城镇改造、门头统一有利时机，持续开展店铺门口及店招、灯箱、雨棚等外部形象治理改造，尽量确保商品无乱堆乱放现象，保持外部形象美观醒目。原有门头尽量协商保留“印心”等相关元素。尽量改善店堂布局，营造干净、整洁、舒适、放心的店堂购物环境。结合客户终端能力评价的宣传，充分调动终端自主性和能动性，引导零售户在店内设立独立卷烟销售区，逐步实现陈列设施自我升级，扩展店面卷烟商品展示位置和面积，满足陈列展示其所有卷烟经营规格。

（2）卷烟商品有序陈列。按照《xx省烟草公司xx市公司卷烟零售终端建设陈列实施方案》要求，一要指导和帮助零售户做好地柜及背柜的卷烟展示，力求卷烟商品陈列齐全丰满。二要按照“一价一签”规范摆放价格标签及陈列卡套。三要引导客户利用最佳柜台、最好位置、最大面积来突出展示重点品牌，提升品牌陈列效果。使重点品牌陈列吸引消费者注意力，激发消费者购买意愿。卷烟售卖区域内的非烟商品要清除下架，做到陈列整齐有序，编制：卷烟营销中心

布局紧凑合理，充分吸引消费者眼球，达到视觉效果。卷烟营销中心负责卷烟价格标签、标价套的制作和发放，各营销部要督促客户经理及时维护和更换陈旧、破损的价格标签、标签套。

（3）拓展终端形象宣传。以终端形象提升为平台，以打造“亮丽终端”为主题，市公司上半年将组织开展“亮丽终端”形象大赛、卷烟陈列“三化”（规范化、标准化、生动化）评比活动，提升零售户形象改造的积极性。各营销部要以现代终端打造为平台，积极开展宣传发动工作；客户经理要结合终端店面硬件设施情况，帮助客户优化店面烟柜和非烟商品陈列，引导客户积极参与，秀出终端的亮丽形象。

3、借助现代智能终端，开展信息采集与消费者跟踪。引导拥有门店管理信息系统和三代自助通机具的现代终端建立并维护至少10名有效消费者档案和消费信息，及时进行跟踪消费，通过现代终端跟踪采集到的消费者信息，要进入后台数据库开展系统维护管理，在逐步完善信息库的基础上，探索开展有关统计分析和应用。要加快人工采集向智能终端采集过渡，实现信息采集和消费跟踪有机结合。利用信息系统对现代终端采集的数据信息进行监控，及时发现问题，纠错整改，确保信息采集结果的真实、完整和持续性。其次提升终端能力，发挥消费跟踪功能。在消费跟踪上，现代终端客户要收集代表经营能力的核心消费者信息，跟踪维护消费者信息档案，开展消费者信息分析。一是完善《消费者信息采集管理办法〉明确消费者信息收集要求，建立消费者档案，收集消费者基础信息、行为信息、评价信息、意见和建议等信息，实施消费者细分，选定消费领袖，开展领袖互动和维护，发挥消费领袖的传播、引领作用，进而对消费者信息进行甄别和分析应用，为开展营销活动提供数据支撑。二是做好消费者跟踪回访工作，建议消费者定期跟踪机制，定期通过电话、邮寄等形式和方法，跟踪消费者动态变动信息，掌握消费变化趋势。

4、宣传促销，挖掘利用终端广告宣传资源。制定《现代终端广告资源管理办法》，充分挖掘客户店内柜台、墙体、柱体、空中等广告面积，合理分布、组合终端广告资源，最大限度安排卷烟广告位。引导零售户最大限度使用终端店面广告面积。优先在广告面积有5平方米以上的零售户店内布置

编制：卷烟营销中心

招贴画、台卡、吊旗、X展架、宣传折页等，工商协同全面把终端广告资源共同开发利用好，并做好广告的维护和管理，同时与浙江等工业合作开展现代终端形象店建设，探索“一品一策略、一店一景观”品牌培育模式，实现品牌与终端有效对接。各营销部要将广告维护列入客户经理日常拜访中，将维护效果与客户评价相结合，确保宣传物料整洁、不丢失、不被覆盖，切实发挥宣传促销的效应。

(三)推进现代流通信息化建设，全力提升现代终端“四网”融合、终端经营管理水平。

以信息系统为平台，提升“四网”融合，拓展终端信息采集和消费跟踪功能。

1、深入推进“四网”融合。重点推进“一店一机”户比例。各营销部要积极引导，稳步提升一店一机比重。一是对电脑、宽带硬件设施齐全的客户，要引导其将家中的电脑设备放于店面经营。二是持续推进三代自助通、手机订货，提高偏远农村网订率；三是稳步开展电脑、终端机具自主网上结算，为零售客户提供方便灵活的多种渠道支付方式。加强对结算稳定性的跟踪调查，实现跨行资金结算，努力提升网结成功率。

2、稳步推广终端信息系统，发挥信息采集功能。

(1)通过召开动员会、造势宣传等方式，积极向目标客户宣传门店系统和三代自助通机具的功能优势，提高零售客户对终端信息系统先进性和便利性的认识和理解。

(2)优先选择店面电脑、宽带硬件设施齐全、有使用需求、经营状况稳定、配合度高的现代终端目标客户推广终端门店管理系统。其次针对店面无电脑的客户推广使用三代自助通机具，以“推广一户，成功一户，发展一个，带动一片”为原则，为零售户免费赠送扫码枪和安装终端信息系统，由客户经理分批采用集中培训或一对一的上门指导，教会零售户熟练使用终端信息系统各功能模块，引导零售户实行“一客一结、条包实刷”，并按要求定时准确上传相关数据。卷烟营销中心设专人负责督查零售户每日扫码情况及系统后台数据分析，为货源分配和精准营销工作提供依据；提升系统对客户的“黏性”，提高客户使用扫码枪采集销售数据的习惯性和常态性。

编制：卷烟营销中心

（3）以“一对一入户实地“指导式的方法，指导客户有效使用零售终端信息系统，及时准确的报送数据。(四)强化培训，提升终端软实力

1、继续深化“135”工作法的推广应用。以“135”工作法版本升级为契机，卷烟营销中心持续开展工作法培训学习，加大对工作法应用、系统操作质量检查与考核，使营销队伍能运用工作法原理开展终端服务工作，实现工作法与品牌培育、终端建设等重点工作有效对接。

2、开展终端品牌知识与经营技能宣贯培训。一是制定零售客户培训计划，分层级分批开展零售终端培训，满足不同终端类型客户的需求，提高零售客户卷烟经营的能力，实现与烟草公司共同成长的目的。二是以集中培训、座谈会式的形式传播品牌文化，提高知名品牌培育忠诚度，充分利用行业报刊、宣传材料、服务手册、网上平台等多种媒介，及卷烟品牌知识培训，客户经理拜访宣传、召开新品推介会等各种形式，向客户宣传重点培育品牌文化，为现代终端客户卷烟营销提供信息支撑，进一步提升重点品牌面向终端消费者的推广和培育能力，有效提高重点培育品牌在消费者中的忠诚度。三是以“讲授式“的方法，向现代终端客户讲解卷烟经营状况分析，商品展示知识，推销技巧，促销工具使用，提高客户面向消费者的知名品牌终端推介能力。

3、组织开展客户竞赛活动。组织现代终端参与终端陈列竞赛、知识竞赛活动，通过客户卷烟主题陈列活动评比活动，客户经理指导客户根据自己的经营能力和消费特征选择品牌培育目标，参与品牌创优竞赛，并对客户营销的全过程指导，努力提升零售客户培育品牌的能力，积极推动现代终端培育知名品牌功能的发挥。并通过竞赛树立一批优秀卷烟陈列的典范，并通过他们介绍优化形象的经验，对其他零售客户改善终端形象、经营能力产生积极影响。

（五）有序提升终端利益。一是综合考虑零售客户的销量、结构和经营环境等因素，修订完善货源分配管理办法及高端卷烟货源分配办法，优化货源分配策略。二是积极与银行部门合作，为客户打造融资的平台。通过推广贷记卡，逐步实现零售客户对卷烟的“零成本经营”，盘活客户资金，力争

编制：卷烟营销中心

贷记卡推广覆盖面同比有所提升，为现代终端建设推进打下良好的客群基础。

(六)终端建设各项推进工作检查与验收。

1、市场经理对每个客户经理本建设的现代终端按20%的比例进行复查，区域营销部对区域内本建设的现代终端按10%左右的比例进行抽查审核。（不足1户按1户计算）。

2、现代终端验收工作。各区域营销部于11月20日前向卷烟营销中心提交本现代终端验收名单，市局营销中心按照省局《现代卷烟零售终端运行效果评价指标表》进行检查验收。

六、工作要求

(一)各区域要高度重视本项工作，加强对省局、市局有关终端建设工作文件、讲话的学习，通过组织会议、研讨、培训等各种形式，使全体员工认识到终端建设工作的重要性和必要性，将思想认识统一到市局要求上来。

(二)通过集中培训、客户经理一对一宣讲、新商盟周刊、QQ群等多种形式，向零售客户宣传行业终端建设工作理念，使广大零售客户感受到明码标价、明码实价、终端形象美化亮化、终端信息系统推广应用等对其自身经营的重要意义，取得零售客户的支持和拥护，从思想、意愿和行为上支持终端建设各项工作开展。

(三)创新工作方法，推进现代终端建设。选择客户经理素质较高、执行力较强、客户配合度较高的区域营销部，通过创优、对标、创新等“课题攻关”，推进形象建设、品牌培育、终端信息系统推广、客户经理工作模式转型等重点、难点工作的实施，深入挖掘营销人员潜力，充分调动零售客户参与终端建设的积极性、主动性和创造性。

(四)各区域营销部要对照省局文件要求开展各项工作，并及时填写表格、建立客户一户一档，通过了解终端现状，提出具体的解决办法及整改时间要求，有计划、按步骤开展终端建设各项推进工作，使目标终端硬件、软件达到标准。

（五)发挥影像视频资料的作用。各区域营销部要在现代终端打造过程中，留存每位目标客户打造前后的照片、视频等影像视频资料，全程记录形