项目销售经理职责

关键词： 经理 负责 项目 岗位职责

第一篇：项目销售经理职责

项目销售经理岗位职责

1.负责客户关系的建立与维护。

2.负责项目信息的收集与反馈，及时了解客户需求和变化，竞争对手的情况。

3.处理产品售前和售中事宜，例如协调产品到货验收、办理回款，协调仓储转运和产品配送等。

4.协调、监督、处理售后服务系统与项目客户的关系和问题。

5.完成公司安排的其他工作。

第二篇：怎样做好项目销售经理？

销售经理是项目顺利运转的关键人物，在协调好各方关系的前提下，落实和把控项目沿着既定的推广方向有节奏顺利销售，达到多方共赢的目标。

销售经理早期介入项目，能够深入的了解项目的定位、推广思路和手法，也能够利用机会在各个合作方面前展示自己的能力，为以后的合作打好基础，也有充分的时间打造适合项目特质的王牌战队，为以后冲锋陷阵做好准备。

一、团队的组建

1.销售团队人数

根据不同项目的推盘量，一般项目组的人数为8—12人。

2.团队人员构成

(1)老销售人员经验丰富，销售技巧相对高超，但缺乏激情。

(2)新人有着老员工无法比拟的激情，而且有很大的提升空间，但是经验不足。

(3)为了保持项目的销售激情又不影响项目的销售速度，一般建议人员结构为70%老销售人员，30%为新人。

3.团队成员选拔方法

招聘→培训→跑盘→考核→汰弱留强。

二、进场前的培训

1.销售团队的磨合

销售经理与团队成员之间的相互了解，增强整个团队的凝聚力和战斗力。

项目成员的第一次见面：销售经理必须做好充分的准备，因为第一次会议的风格会决定整个队伍以后的风格。销售经理必须把自己想要的工作方式和氛围定好调子，方便以后队伍的管理。

2.销售团队的思想动员

要让销售团队成员自动自发，保持整个团队的激情，使团队战斗力保持在最高点，思想动员这一环节肯定少不了。

思想动员小技巧：

(1)让领导帮销售队伍洗脑：让基层员工知道公司高层领导很重视这个项目，会在一定程度上给员工努力工作的动力，因为任何员工都希望公司领导能够重视自己。

(2)“画饼”：每个员工都有自己的理想，而这也是思想动员的切入点，给他们点阳光，让他们灿烂一点，动力强一点。但是要注意“画饼”时的表达方式，不能让销售人员听起来像承诺，也不要单一的用佣金点数去做诱饵。

3.市场调查、竞争对手分析、片区市场情况分析

(1)项目周边情况的调查和分析：

详细了解项目周边：教育、医疗、娱乐、餐饮、交通等各种配套设施。

教育：学校性质、办学规模、收费标准、本项目有无学位、与本项目的距离和交通路线等。 医疗：医院的规模、科室、收费标准、能否使用社保卡、与本项目 的距离和交通路线等。 娱乐：营业性质、时间、内容、收费标准与本项目的距离和交通路线等。

餐饮：菜系、营业时间、消费标准与本项目的距离和交通路线等。

交通：本项目到达全市各个方向的交通路线，收费标准和营业时间。

(2)竞争对手分析：

“知己知彼，百战不殆!”

根据本项目的特性，找出与本项目在价格、产品、位置、景观资源上有冲突的项目，进行重

点研究、分析。熟悉掌握竞争对手的基本数据外，重点是分析各自的优劣势，总结出既能放大本项目买点，又对本项目不足之处有合理解释的统一口径。

注意：不要刻意打击我们周边的其他项目，给客户一个相对客观的分析。

(3)片区市场情况分析：

从宏观上对片区市场进行调查、分析，掌握片区整体的人口构成、经济收入、消费水平、目前的居住状况等，加上对片区房地产市场上的推盘总量、户型结构、价格水平、推广方向的分析，找出本片区的市场空白点，作为本项目在推广和销售当中的主要诉求点。

4.基础知识、项目资料、推广思路、项目定位培训

(1)房地产基础知识的培训：主要是让销售人员(特别是新员工)在专业素养上有提高，真正理解容积率、建筑密度、绿化率等专业术语的意思，传递给客户专业的形象。

(2)项目基本资料的培训：熟悉而且统一的掌握项目的基本资料，这是每一个团队成员必须做到的，因为这是以后销售工作的主要说辞。

(3)项目推广思路、项目定位的培训：这些由项目策划师来完成的培训，可以让销售人员从更深的层次理解项目，再由他们将这种感觉传达给客户，销售的成功率会有很大的提升。

5.礼仪、地盘管理条理的培训

(1)商务礼仪培训：提升销售人员的专业形象标准，增强客户的信任感，这也是促进成交的有效手段。

(2)地盘管理条理的培训：虽然各个项目的情况不同，但是以下几方面的内容应该强调： a.地盘纪律：包括上下班时间、销售人员的专业形象、客户接待顺序等。

b.销售辅助工具的管理：各种申请单的使用规范、认购书的填写要求等。

c.原则性的要求：包括严禁销售人员炒楼、严禁收取处佣金以外的任何收入、严禁销售人员私自向发展商领导沟通工作上的问题等等。

三、销售现场各种物料准备

1.管理工具的准备

地盘管理条例、销售人员签到本、到访客户登记本、来电客户登记本。

2.销售工具的准备

包括销售百问、项目模型、户型单张、折页、楼书、客户调查问卷、 销售人员文件夹、计算器等等。

3.其他辅助性的物料

销售人员的工衣，各种对项目有帮助的剪报等。

四、内部管理

1.填写进场通知;

2.如有涉及其他项目销售人员的要填写人员调配表;

3.报数表、考勤表等各种公司后勤部门要求的表格。

五、进场后工作重点

1.销售人员的培训

(1)销售百问的培训

a.目的：让销售人员熟练掌握项目的所有资料，越详细越好，并统一销售口径。

b.方法：采用逐字逐句的提问方法来完成。

(2)产品培训

a.目的：让销售人员熟悉掌握产品本身的优劣势，成功规避劣势，放大优点如：赠送面积、

景观资源、户型实用率等来达到成功销售的目的。

b.方法：先熟悉户型资料，对产品有大概的了解，然后爬楼，到现场查看、对比，掌握每一个单位的详细情况。

(3)企业文化和背景、工程、设计、样板房、园林、物业管理等的培训：

销售部经理(讲解发展商的企业文化和经营理念);建筑师(讲解项目设计理念、建筑特色);园林设计师(讲解项目设计理念、园林特色);室内设计师(讲解样板房设计理念);智能化工程师(讲解项目智能化卖点);物业管理人员(讲解项目物业管理特色、内容、收费等)

(4)买点的整合：每个项目都能找到很多的买点，但在实际的工作当中我们必须找到核心的那几点，才能做到一击即中，提高成交率。

(5)统一口径和沙盘讲解：核心买点整合出来后，结合项目的基本资料，整合出一套项目介绍的说辞，也就是统一口径。注意介绍沙盘时的方法，无论是采用从面到点，还是采用从点到面的介绍方法，最重要的是将本项目最核心的卖点传达给客户。

(6)销售流程和销售技巧的培训：

a.销售流程：规范而且流畅的销售流程对于成功销售有很大的促进作用，从客户进门到客户离开，能否给客户留下专业而又深刻的影响是非常重要的。

户进门：第一时间起身，打招呼。

沙盘讲解：按照培训好的统一说辞，详细的介绍项目。

看楼路线：走可以展示项目优势的路线，沿路把项目的园林、规划详细介绍。

样板房讲解：详细介绍户型特点，把户型优势重点突出，注意引导客户不要在劣势区域停留。 主推单位和算价：按照事先约好的主推单位，造成抢手假像，算价时注意流出谈价的空间。 逼定：重点是销售现场气氛的营造，同事之间的相互配合非常重要。

b.销售技巧的培训：主要是丰富销售人员在整个流程里面的销售手法，做到针对不同客户采用不同的方法。

方式：可以请一些业绩排名前列的同事或资深销售经理到地盘跟同事做培训，也可以主动走出去，到别人的地盘去实习。

2.各方关系的建立和对接

这也是进场后的工作重点之一，为了以后能够方便销售队伍开展工作，必须与发展商各个职能部门建立关系。

如：销售部、财务部、合同部、物业管理公司、客户服务部、保安、保洁等等。

3.客户积累期

(1)及时做好客户信息的收集：录入到访客户资料电子版，方便统计客户信息。

(2)针对现场反馈的信息，及时与策划同事沟通，调整推广的思路和方向。

通过分析到访客户信息，找出他们的共性，如：年龄段、职业、区域等，及时反馈给策划同事，作为项目推广的方向。

(3)针对项目的最新情况，及时调整同事的销售口径

随着项目的推进，不断会有新的情况出现，应及时调整项目组同事的销售口径，避免在成交以后出现客户投诉。

六、开盘期间的工作重点

1.开盘前工作重点

样板房开放;VIP登记;价格测算;预销控;开盘销售目标的预测。

2.销售物料

(1)五证的悬挂：《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》。

(2)销售价格表、合同范本和认购书范本的公示

3.开盘

(1)开盘流程的制定

(2)销售同事的定岗

(3)开盘各个环节所需物料的准备

(4)开盘现场的布置

(5)彩排

(6)开盘当天各个环节的把控和突发事件的处理

4.开盘后续工作

(1)单证的整理：及时统计出开盘业绩

(2)销控的核对：避免重复销售

(3)报数和交单

(4)开盘总结：成交客户分析等

(5)成交客户的后续服务：签约

(6)佣金结算

七、热销期的地盘管理

1.人员的管理

(1)轮休： 经过开盘前期的长时间战斗，是时候调整一下了。

(2)工作小结：开展工作回顾，听取销售人员在工作中的意见，做到共同进步。

(3)人员调整：推出末位淘汰制，将销售能力较弱的同事调整出项目组。

(4)团队激励：及时推出奖励措施，趁热打铁，争取再创销售高潮。

(5)团队活动：让销售队伍做到松弛有度。

(6)每周例会：总结每周情况，传达公司最新指示。

2.各项日常工作

(1)销控本的管理

(2)周报、月报的制作

(3)每周报数

(4)签约工作的跟进

(5)佣金结算

(6)营销执行方案的落实、监督和反馈

(7)客户资料录入

(8)现场其他工作：沙盘维修、现场卫生、剪报等各种信息收集等。

八、尾盘期的现场管理

1.人员管理

项目进入尾盘期，销售压力相应的会有所减小，销售人员也会有懒散的表现。所以，除了正常的工作外，如何保持销售团队的激情、留住团队成员的人心就是尾盘期的工作重点了。 小技巧：

(1)开展批评与自我批评，让团队成员之间有深度的沟通，也可以清楚的认识自己，对于他们自己的职业生涯有非常的帮助。

(2)定期举行读书、读报会，或者内部的辩论赛。针对市场上最新、最热的书籍进行学习、总结、分享。或者针对目前房地产市场的话题进行辩论。在增长知识的同时，丰富销售人员的成交手段和提高他们的信心。

(3)采用比较有趣的、力度较大的奖励机制。如“福利分房”等方法。

2.销售现场其他方面的管理

(1)项目进入尾盘，发展商在很多方面的配合工作会有所放松，必须及时提醒，要求配合。

(2)重点研究滞销户型的产品特点，不断尝试新的推售切入点，争取逐个击破，早日完成任务100%。

(3)及时结算销售佣金，避免发展商拖欠。

3.个人工作领悟

(1)原则性的东西不能松动。

(2)其他方面的管理尽量因人而异。

(3)多用换位思考的方式来考虑销售人员的工作表现。

第三篇：销售经理职责

展厅经理职责“

在销售经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成销售任务：

1、每日向销售部经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施;

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率;

5、要求销售顾问每天打回访电话，并做客户信息卡，跟踪每一位 潜在客户;

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全;

7、负责展厅及车辆卫生;

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报;

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

11、协调销售顾问和其它部门的工作;

12、监督销售顾问每日工作;

13、完成上级领导交给的其他工作。

销售经理

负责完成公司下达的相关经营指标;

2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议;

3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施;

4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训;

5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理;

6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系;

7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表;

8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等;

9、负责客户投诉管理。

第四篇：销售经理职责

一、 进场前准备期

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9、 进场前负责与开发商交接所有销售相关的资料 案场置业顾问的招聘 制定培训计划 编写项目沙盘说辞、户型解析、答客问、样板间说辞 负责人员项目说辞、客户流程接待等各类讲解演练及考核 根据项目制定案场管理制度 参与制定销控表 制定薪酬制度及人员晋升制度 参与开盘策略的制定并负责传达和演练

二、 案场销售期

1、

2、 负责案场日常监督管理，按照项目及公司要求下达销售任务 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据

市场变化，及时调整销售策略

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9、 负责持续的培训工作 负责每日的例会，检查人员的工作情况，发现问题，解决问题 与公司各部门及开展商做好协调工作 解决案场的突发事件 培养骨干，激发团队斗志，加强和提高团队凝聚力 积极参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 按公司要求完成相关报表

10、 及时结算佣金并确保佣金按时回笼

11、 营销策略的制定

12、 销售重要节点的控制：准备期、认筹期、公开期、强销期、和尾盘期。

13、 制定销售计划，为项目组提供准确的市场信息及客户反馈的意见等

14、 提请聘任或解聘案场人员

15、 定期对案场人员进行培训、考核、检查，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行

惩罚或辞退

三、 项目结案期

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通过上次帝苑的项目，深刻的认识到自己存在很多的不足和需要改进的地方，首先是在专业知识方面，属于什么都懂点，却又不是很专业的情况，而且没有计划性;其次是在团队管理及培训方面，没有一个完整的制度和体系，导致整个团队没有斗志和凝聚力;回到公司后深刻的检讨了自己并将房地产专业知识系统的学了一遍，包括基础知识，团队的管理，如何培养执行力等;接下来在蒋斌的工作指导及帮助下，将房地产培训，案场制度及置业顾问手册等进场前需准备的资料书写完成，目前，自己还是有很多不足的地方，在接下来的时间李，我会更加努力的去学习，去改变，去完善自己。 调解客户与开展商之间的矛盾，争取顺利结案 配合业务资料的归档 人员撤场业务资料交接 督促置业顾问对余款的催缴，确保资金回笼

第五篇：房产销售经理职责

篇一：房地产公司销售经理职责

销售经理职责

一、销售经理职责

1、团队建设

(1)协助营销部经理推动集团核心价值观、战略的贯彻和执行;

(2)通过创造良好的推销环境，树立良好的企业形象;

(3)根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;

(4)了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中 的障碍，培养员工个人发展能力;

(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成;

(6)评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、 奖惩及调配。

2、业务管理

(1)参与前期项目策划思路的确定;

(2)根据公司整体经营目标，参与制定销售计划;

(3)根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)、宣传推广方案(策略)，并负责具体销售方案实施;

(4)做好对销售节奏及进程的控制工作;

(5)销售现场日常管理工作;

3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定;

4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系;

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策;

6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践;

7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平;

8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度;

9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持;

10、做好项目解释，现场业主投诉等工作。

篇二：地产项目销售经理工作职责

地产项目销售经理工作职责

销售经理作为一个销售部的正式负责人，要负责对下属进行激励和引导，包括对下属中的雇用、训练、评价、报酬、提升、表扬、干预以至解雇。部门的节奏通常是由销售经理来决定的，作为领导者的角色的重要目的是把部门成员的个人需求同部门目标结合起来，以便促进有效的工作。 1.销售经理职能

1、在销售部领导下，和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、负责现场操作控制管理，制订销售阶段性计划及推动实施完成销售目标，进行需求分析和销售预测。负责现场售楼部的日常管理及文书工作。

4、确定销售政策。确定销售部门目标体系和销售配额。

5、设计销售模式。销售计划和销售预算的制定。负责监控售楼部，工地现场及外展点销售活动。

6、销售队伍的组织;销售人员的招募、选择、培训、调配。培训现场销售人员，指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛。制定销售人员的报酬，并制定合理可行的绩效提成办法。

7、销售业绩的考察评估。负责销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实销售人员工作质量。考核销售人员任务完成量，及时反馈现场售楼部工作进度，并且主要负责检查各种表格及在售楼部每一样细节起到带头作用。

8、销售渠道与客户管理。协助销售人员成交，解决客户提出的疑义。协助销售人员签订协议及合同。并做好统计和登记工作。

9、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

10、协助和参与项目销售策划。积极和各部门协调工作。

2.销售经理的责任

对销售部工作目标的完成负责;

对销售网络建设的合理性、健康性负责;

对确保公司信誉负责;

对确保房款及时回笼负责; 对销售部指标制定和分解的合理性负责;

对销售部给企业造成的影响负责;

对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

对销售部预算开支的合理支配负责;

对销售部工作流程的正确执行负责;

对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责;

对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。

3.销售经理的权限

有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权; 有对上级领导的报告权;

对筛选客户有建议权;

有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权; 对所属下级的工作有监督检查权;

对所属下级的工作争议有裁决权;

对直接下级有奖惩的建议权;

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;

一、销售计划、组织与客户管理

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

三、客户营销参谋

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导。

四、推销技术

1、销售基础知识和销售技巧的传授。

2、陪同销售及协助营销。

3、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

销售事务与公司内部联络。

帐款回收。

每日、周、月销售总结、汇报。

篇三：房地产公司销售部岗位职责

项目销售经理

直属上司：项目经理及营销部总监

职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。

主要工作细则： 1)

2) 严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作; 负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建

议，提高楼盘的销售业绩;

3) 完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销

售部对接人; 4) 定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法

律法规和相关的楼盘信息;负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训;(其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等)

5) 6) 7) 8)

9) 完成每季度销售人员绩效评核; 完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行; 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作; 营造、控制日常销售现场的气氛; 召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度;

10) 对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表;

11) 与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及

时获知最新的项目信息，起上传下达的作用;

12) 及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发

生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报;

13) 为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系;

14) 以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。

15) 每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。

16) 项目未设有副经理、后勤的情况下，销售经理同时兼任后勤，执行后勤岗

位职责。

项目销售副经理

直属上司：项目销售经理

职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工

作以及售后客户服务工作。

主要工作细则： 1) 严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工作; 2)

3) 协助项目销售经理完成销售现场日常管理工作; 督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、准时上交客户登记

表。

4) 协助完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，以及合同签署过程中

的复核工作，并按有关规定严格执行;

5) 6)

7) 协助项目销售经理完成客户意见反馈表的领取、存档、及跟进工作; 协助项目经理处理解决客户、业主的各类投诉。 协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相

关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达; 8)

9) 做好自身销售工作，以身作则，成为项目的学习模范; 销售经理出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责;

10) 项目后勤出差或休假期间代为执行项目岗位职责;

11) 项目未设有专职后勤的情况下，销售副经理同时兼任项目后勤岗位职责。

12) 需参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。

项目销售主管

直属上司：项目经理及营销部总监

职责范围：负责项目销售、现场、人员管理工作。

主要工作细则： 1) 严格执行销售管理制度，负责指导、监督销售人员开展销售工作;

2) 负责所管理楼盘的日常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘的销售业绩; 3) 完成销售现场日常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人;

4) 定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息;负责对新入职的销售人员进行规范化的整体培训;(其中包括：楼盘资料、沙盘讲解、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等)

5) 完成每季度销售人员绩效评核;

6) 完成销售现场认购过程中的各项票据复核工作，并按有关规定严格执行;

7) 负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作;

8) 营造、控制日常销售现场的气氛; 9) 召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度; 10)

11) 对本项目销售现场的具体销售工作负责，完成各类报表; 与发展商对口部门保持良好的联系和沟通，协调本司与发展商的关系，及时获知最新的项目信息，起上传下达的作用;

12) 及时协调和处理解决开发商、客户和业主的各类投诉，处理当天岗位上发生的突发问题或特殊事件，如解决不了须马上向直属上司汇报; 13)

14) 为完成本身工作任务，与公司其他有关部门建立、保持必要联系; 以谦虚、友善的态度做好与其他同事的沟通和协作工作，定期找下属谈心。

15) 每月2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报项目经理及营销部总监。

16) 17)

项目未设有后勤的情况下，销售主管同时兼任后勤，执行后勤岗位职责。 可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。 项目销售助理

直属上司：项目销售经理或项目销售主管

职责范围：协助项目销售经理工作，负责完成销售任务、后勤工

作以及售后客户服务工作。

主要工作细则：

1. 同项目销售人员岗位职责;

2. 销售经理或销售主管出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责;

项目后勤

直属上司：项目销售经理

职责范围：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以

及售后客户服务工作

主要工作细则： 1) 严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指导、监督销售人员的销售工

作; 2)

3) 申领文具、保管现场文具和控制文具的派发; 对于有关销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准

确的销售信息; 4) 完成和发展商销售工作的交接以及数据核对工作，并做好往来文件的接

收，分类存档，做到长传下达;

5) 6) 7) 完成项目售前、售后资料的收集及录入，按照项目要求完成项目报表; 按照部门要求定期完成各类相关递交报表; 完成销售现场销控确认工作，定期做好临订、齐定过期后的挞定工作，并

整理好销控; 8)

9) 负责监督销售现场电话备忘的跟进情况; 每月的2日前将上月工作的情况总结书面形式呈报直属上司。 10) 协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理的工作安排，定期提交相

关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达;

11) 协助销售经理及时处理销售现场中出现的问题，如未能处理，及时向项目

销售经理反映。 12) 每月2日汇总上月已缴首期单元，上报公司总部并和发展商市场部、财务

部核对。 13) 项目未设有销售副经理的情况下，项目销售经理出差或休假期间销售后勤

代为执行销售经理岗位职责。

14) 可参与销售，计算业绩，同项目销售人员岗位职责。

销售人员

直属上司：项目销售经理或项目销售主管

篇四：房地产销售经理职责

一、销售部组建、职责分工和岗位职责

(一)、销售经理职责

1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。

2、制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与监控;销售工作的组织和安排;对销售效果进行分析，调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训

3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组;如现场接待组、外展接待组等，落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。

4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。

5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。

6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法，以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。

7、处理项目突发事件及重大纠纷。

8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。

9、加强各部门之间的沟通协调与合作。

10、重要客户的业务洽谈工作。

(二)、销售助理岗位职责

1、协助销售经理制定产品及价格策略，

2、负责制定区域阶段性销售计划及目标，

3、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，

4、对本项目区域内推广活动提建议，

5、负责做好销售案场的监督管理工作，

6、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，

7、定期了解市场及对重点客户进行电话联系。

(三)、销售助理岗位职责

1、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，

2、负责制定部门各种管理规章制度、流程，

3、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，

4、负责客服工作，

5、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，

6、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，

7、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，

8、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。

9、负责本部门员工的绩效考核及晋升事宜

10、部门经理交办的其他工作。

(四)、案场销售经理(主管)职责

1、协助销售助理做好销售案场的日常管理工作。

2、协助销售助理完成销售工作计划、销售目标及任务。

3、严格执行销售管理制度，指导、监督置业顾问的销售工作。

4、主动协助置业顾问促进成交。

5、完成日常考勤、排班、人员调配工作。

6、负责销控，成交程序的管理，营造现场的销售气氛。

7、处理客户投诉。

8、完成每日或定期向上级或策划部提交的事项。

9、监督置业顾问当值工作的完成情况，及时向上反馈。

10、主持案场例会，调动人员的积极性。

11、协调同事之间的纠纷、争佣等，润滑上下级之间和同事之间的关系，增加集体凝聚力。

(六)、置业顾问岗位职责

1、主要职责：负责每日客户的接待工作并促成成交。

2、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。

3、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。

4、提交日报、周报及月报。

6、协助销售主管完成部门的其他工作任务。

7、提出本人的业务培训需求。

8、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。

1认购期) 知名度;拦截其他楼盘客户;塑造产品形象， 发售。

司本部或现场售楼处

安排和销售目标的确定

详细的准备(包括协助策划人员的具体工作)

定金，不足部分于公开销售期补齐

和答客问的反复练习

2 畅销的场面，收获前期工作成果;将销售成绩

户;创造热烈的销售气氛;评价销售目

传播和已联络的客户的邀约，以创造人流;

定的客户，并于公开期补足定金，扩大气氛;

的组织;

3 介绍;动员客户返回参加各种现场活动

足和签约;

介绍客户成交;

二、项目销售阶段 、预销售期(内部目标：在业内扩大引发客户欲望;累计客户以利公开(1) 地点：公(2) 阶段工作(3) 进现场的(4) 部分收受(5) 销售培训、公开销售期 目标：造成公开即迅速传播并告之客标并予以调整。

(1)销售人员进场;(2)老客户的信息(3)通知引导期已(4)各种现场活动、强销期

目标：加强客户的(1)客户追踪、补(2)利用已定客户 (3)现场活动的组织;

4、销售后期

目标：加强有潜力地区宣传;电话跟踪有成交欲望的客户;加强补足和签约工作

(1)延续销售气氛;

(2)通过客户资料过滤客户，追踪客户;

(3)以利益加强客户追踪客户;

(4)持续跟踪客户补足和签约;

(5)研讨未售出户数之原因，加以改进;

(6)激励现有人员士气，达成销售目标;

三、目的总结

1、项目总结

(1)项目操作过程回顾;

(2)项目操作中的问题与创新;

(3)形成文字留档备案;

2、项目档案的归档

(1)项目销售全套销售工具

(2)将上门客户的登记表和咨询等内容存入电脑备案管理。

四、更改认购书及合同条款的规定

目的：严肃执行

(一)认购书与合同条款，保障公司的利益。

(二)具体规定：

1、本规定包括客户提出的要求：更名、换房、更改合同成交价、更换付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘。以上要求在签署正式预售合同前按照规定可以更改，原则上签署正式预售合同后不能更改任何一条条款。

2、更名

客户更名书面申请

是，直接更名 是否直属亲属 不是，书面原因证明 销售经理

签字认可

财务部 业务处理 管理员

注意事项：

客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

3、换房

客户换房书面申请

按现价格表计算

销售经理

签字认可

财务部 业务处理单 管理员

注意事项：客户须于签署正式预售合同前向销售办提交书面申请。

4、更改合同成交价

客户提出折扣要求 公司领导特批折扣

按折扣权限上报

销售经理

财务部

业务处理单

总经理批核

管理员

注意事项： a、更改合同成交价必须在签定正式预售合同之前。

b、折扣权限按“销售政策”规定，在推广期公开折扣无须报审批申请。

c、在现场销售中，销售经理可按现场客户的反映促成销售，折扣的批核先电话总经理批核，再后补充手续。

5、更换付款方式

客户更换付款方式

书面申请

据已付款项、付款

计划提出相应意见

销售经理复核 财务部 业务处理单

总经理批核 管理员

注意事项： a、客户须提交书面申请陈述更换付款方式的理由

b、实际成交价应以所签署认购书中的总价为基准，根据重新选择的付款方式进行相应调整，但必须注意若因某种特殊情况拖欠房款的缴交，新成交价须考虑折扣的形式。

6、退房

客户退房书面申请

业务处理单

财务部计算罚金

总经理批核

注意事项：

a、客户因为特殊原因提出退房，应提交书面申请陈述原因。

b、财务部在总经理批核后10天内安排付款。

7、没收楼盘：根据认购书或预售合同条款，客户因违约而由公司须没收楼盘，销售办须以“业务处理单”形式报公司总经理批准，通知财务部扣款，由销售经理把单位(含退房)标为可售，同时，以电话或书面知会客户。

五、签署认购书、合同的注意事项

(一)目的：规范认购书、正式预售合同及补充协议，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。

(二)具体注意事项：

1、认购书、正式预售合同的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律室、甚至社会公认的法律机构进行审核，形成一套正式的签署范本。

2、对认购书、正式预售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚。

3、对认购书的内容条款注意以下几方面：

a、认购面积：必须注明“该面积为暂定面积，应以政府测定面积为准，合同总价因此多除少补”等字眼。 b、价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率(如95%折)，写明实际成交价，注明币种(如“人民币”)。 c、付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明。 d、更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定。 e、善用备注(或补充栏)：对未交清定金的时间及没收定规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项。 f、对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则。

g、双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码。

h、认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人(销售经理)签署认购书，指定专用章(如销售专用章)，这需要在工商局取得合法证明。

4、对正式预售合同的内容条款注意以下几个方面：

a、必须交纳首期款后才能签署该合同。

b、补充协议的双方约定，必须注明大楼或小区内那部分是不属于购房者的。

c、平面图注意要与所购单位实际摆放方位一样。

d、就银行按揭方式中由于首期款分期支付，必须由乙方签署一份向甲方无息借款但须按期不款的协议。 e、预售合同得签字和盖章，必须法人授权指定人(总经理)签署合同，指定专用章(公司章或合同专用章)，这需要在工商局、公证处取得合法证明。

六、办理按揭的程序及注意事项

1、由专人负责按揭手续的办理，其他销售人员熟悉办理的过程，在必要时协助按揭负责人的工作。 篇五：房地产销售经理的要求及岗位职责制度

销售经理素质要求及岗位职责

一、销售经理

(一)工作标准

在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。

● 自律面

总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：

1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为付出往往比一般的置业顾问要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。

● 管理面

总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。

1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。

2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有置业顾问养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清

洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。

3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。

4、让置业顾问保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是置业顾问的家长、父母，对置业顾问的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。

5、时刻保持高度的触觉：优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。

6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的置业顾问更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。

7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。

8、置业顾问心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，置业顾问更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与置业顾问沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让置业顾问时刻保持高度的工作积极性。

9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。

● 业务面：

总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。

1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个置业顾问的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，及时督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。

3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。

4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。

5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高置业顾问的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。

6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。

7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期置业顾问及销售主管的工作进行评价。

8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗?一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。