突发事件媒体舆情事件

关键词：舆情突发事件预案应急

第一篇：突发事件媒体舆情事件

企业舆情突发事件处置应急预案

舆情突发事件应急处置预案

为规范事业部舆情突发事件与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，营造良好的企业发展氛围，特制订本预案。

一、工作原则

1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间上报上级单位，稳定职工情绪，最大限度地避免或减少职工猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的处置有利于维护职工群众的切身利益，有利于企业的和谐发展。

3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置及时有效，处置舆论突发事件的各部门密切配合等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，正确引导舆论。

4、严格制度、明确责任。完善舆情处置制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

二、组织机构

乡成立舆情突发事件与信息发布应急处置领导小组，领导小组下设组织、宣传、安全、监督小分队。其主要职责：

1、根据舆情突发事件的发生发展启动应预案，决定各相关人员介入突发事件的处置。

2、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关人员进行处置。

3、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追进意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

4、落实上级领导交办的其他事项。

三、严格奖惩

对在舆情突发事件和信息发布应急处置工作中作出突出贡献的个人，要给予表扬。对违反工作纪律，蓄意封锁或随意散布消息，造成重大消极影响和严重后果的，依纪依法追究有关责任人的责任。对工作不力、玩忽职守，导致突发事件报道和舆论引导不利并造成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重给予行政处罚，并追究领导者的责任;构成犯罪的，依法追究其刑事责任。

事业部 2016年1月

第二篇：突发事件舆情传播与公众心理

(下) 试卷

[考试时间]：60分钟

[分数]：83分

00 19 43

1、舆情看似事件后才出现，但早就在公众心理中孕育。

正确

错误

2、心理定势是对于人和事情相对固定的看法。

正确

错误

3、对舆情有重大影响的公众心理定势主要是个体的微观心理定势。

正确

错误

4、集体记忆是公众对过去、当前事件的印象。

正确

错误

5、《国家突发公共事件总体应急预案》适用于涉及跨省级行政区划的，或超出事发地省级人民政府处置能力的特别重大突发公共事件应对工作。

正确

错误

6、《国家突发公共事件总体应急预案》是全国应急预案体系的总纲，是国务院应对特别重大突发公共事件的规范性文件。

正确

错误

7、应急指挥中心是突发公共事件应急管理工作的最高行政领导机构。正确

错误

8、国务院有关部门依据有关法律、行政法规和各自的职责，负责相关类别突发公共事件的应急管理工作。

正确

错误

9、专项应急预案主要是国务院及其有关部门为应对某一类型或某几种类型突发公共事件而制定的应急预案。

正确

错误

10、《国家突发公共事件总体应急预案》指导全国的突发公共事件应对工作。

正确

错误

11、有时，相关性存在于想象的“推理”中。

正确

错误

12、个人进入群体后，总存在一种表现心理。

正确

错误

13、人们表达自己观点时，如受欢迎，就会积极发表意见，也就越发扩散。

正确

错误

14、群体成员倾向于与其他成员保持一致，以获取认可及团体归属感。

正确

错误

15、群体成员在对需要决策的事件拿不准的时候，模仿与顺从他人的行为与信念往往是危险的。

正确错误

16、一个人单独行动时，责任集中，破坏行为心理代价很轻。

正确

错误

17、国家鼓励、支持开展突发事件监测、预警、反应处理有关技术的国际交流与合作。

正确

错误

18、国家需建立统一的突发事件预防控制体系。

正确

错误

19、在群体中，行为以整体出现，责任只能落到群体身上，而单个人不会单独承担群体行为后果。

正确

错误

20、人们表达自己观点时如无人理会，甚至被大家攻击，即使赞同，也会保持沉默。

正确

错误

21、基于公众心理之上，进行信息收集管理队伍建设非常重要。

正确

错误

22、“谣言止于公开”是无条件的。

正确

错误

23、国务院卫生行政主管部门对可能造成重大社会影响的突发事件，应当立即向国务院报告。

正确

错误

24、国家建立突发事件举报制度，公布统一的突发事件报告、举报电话。正确

错误

25、对举报突发事件有功的单位和个人，县级以上各级人民政府及其有关部门应当予以奖励。

正确

错误

26、县级以上政府建立突发事件的信息发布制度。

正确

错误

27、参加突发事件应急处理的工作人员，应当按照预案的规定，采取卫生防护措施，并在专业人员的指导下进行工作。

正确

错误

28、行政机关不可设立公共查阅室、资料索取点、信息公告栏、电子信息屏等场所、设施等公开政府信息。

正确

错误

29、行政机关应建立、健全政府信息发布协调机制。

正确

错误

30、县以上地方人民政府办公厅或者县级以上地方人民政府确定的其他政府信息公开工作主管部门负责推进、指导、协调、监督本行政区域的政府信息公开工作。

正确

错误

31、所谓( )是指对突发事件原因进行群体解释。

后果型

原因型

细节型问责型

32、2012年4月12日( )的主要谣言是电厂将带来严重污染。

莺歌海事件

万盛事件

沙溪事件

什邡事件

33、2012年7月28日发生的启东事件主要谣言是( )。

王子造纸污染严重

交警打死人

PX有剧毒，污染严重

女孩被奸杀后扔下楼

34、( )指谣言是各种碎片化公众印象的重新组合。

真假同体

群体记忆重构

事关安全

外观打磨

35、所谓( )是简化不便记忆和传播的细节。

省略

突出

同化

异化

36、2012年4月10日发生的( )的主要谣言是区划调整后待遇会大规模下降。

莺歌海事件

万盛事件沙溪事件

什邡事件

37、所谓( )是指对突发事件的发生发展过程进行详细解析，以吸引民众的注意力。

后果型

原因型

细节型

问责型

38、2012年10月17日泸州事件主要谣言是( )。

王子造纸污染严重

交警打死人

PX有剧毒，污染严重

女孩被奸杀后扔下楼

39、()以上地方人民政府有关部门，在各自的职责范围内做好突发事件应急处理的有关工作。

县级

乡级

市级

省级

40、()以上各级人民政府及其卫生行政主管部门，应当对参加突发事件应急处理的医疗卫生人员，给予适当补助和保健津贴。

县级

乡级

市级

省级

41、所谓( )是对某些细节扩大。省略

突出

同化

异化

42、2013年5月8日发生的北京京温商城事件的主要谣言是( )。

王子造纸污染严重

交警打死人

PX有剧毒，污染严重

女孩被奸杀后扔下楼

43、2012年6月25日发生的( )主要谣言是外地孩子被欺负。

莺歌海事件

万盛事件

沙溪事件

什邡事件

44、所谓( )是指公众心理上寻求对事件发展过程的详细解析。

后果型

原因型

细节型

问责型

45、2012年10月26日发生的镇海事件主要谣言是( )。

王子造纸污染严重

交警打死人

PX有剧毒，污染严重女孩被奸杀后扔下楼

46、所谓( )是将消息的细节改变以适应叙述的。

省略

突出

同化

异化

47、()以上地方人民政府卫生行政主管部门，具体负责组织突发事件的调查、控制和医疗救治工作。

县级

乡级

市级

省级

48、国家对( )突发事件应急工作给予财政支持。

农村地区

县城地区

远贫困地区

以上均错误

49、2012年7月2日，( )的主要谣言是批准建设的钼铜项目污染严重。

莺歌海事件

万盛事件

沙溪事件

什邡事件

50、所谓( )，是指公众心理上对事件人身、财产损害后果的关注。

后果型

原因型细节型

问责型

51、《中华人民共和国突发事件应对法》的施行日期为( )。

2007年8月30日 2007年11月1日 2008年1月1日 2007年12月31日

52、《中华人民共和国突发事件应对法》规定：县应急指挥中心属于县人民政府的( )。

办事机构

办事机关

派出机构

派出机关

53、根据《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，如某单位未按照规定采取预防措施，导致发生严重突发事件，某县人民政府可以对其处于最高额度()的罚款。

5万元 10万元 15万元 20万元

54、《中华人民共和国突发事件应对法》规定：县人民政府应对突发事件的工作原则是()。

处置为主、预防为辅

预防为主、预防与应急相结合

预防为主、处置为辅

处置与预防并重

55、《中华人民共和国突发事件应对法》规定：可以预警的自然灾害、事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级，即一级、二级、三级和四级，分别是下列何种颜色标示()。红、橙、黄、蓝

红、黄、橙、绿

红、黄、绿、蓝

黄、红、橙、蓝

56、《中华人民共和国突发事件应对法》规定：新闻媒体擅自发布有关突发事件的真实信息，有关人民政府及其部门有权对其做出()的处理决定。

警告

罚款

停止其业务活动

以上三项都错，无权对新闻媒体做出处理决定

57、《中华人民共和国突发事件应对法》规定：县人民政府应当在()向县人大常委会作专项工作报告。

应急准备阶段

应急处置工作结束

恢复重建工作结束

应急处置期间

58、《中华人民共和国突发事件应对法》共有( )。

7章、70条 8章、70条 6章、60条 5章、60条

59、关于《中华人民共和国突发事件应对法》，下列说法错误的是( )。

它属于公法范围

它具有强制性

它是一部行政法规它是一部综合性法律

60、《中华人民共和国突发事件应对法》中对于突发事件发生后管辖问题的说法正确的是()。

由突发事件发生地的县级人民政府负责管辖，法律或行政法规有规定的除外

由突发事件发生地的市级人民政府负责管辖，法律或行政法规有规定的除外

由突发事件发生地的街道负责管辖，法律或行政法规有规定的除外

由突发事件发生地的单位负责管辖，法律或行政法规有规定的除外 6

1、《中华人民共和国突发事件应对法》是自( )起开始施行的。

2007年10月1日 2007年11月1日 2007年12月1日 2008年1月1日

62、( )国务院出台了《国家突发公共事件总体应急预案》。

2005年 2006年 2007年 2008年

63、国务院()以上地方人民政府是突发事件应对工作的行政领导机关，其办事机构及具体职责由国务院规定。

省级

地市级

县级

乡镇级

64、突发事件预警信息Ⅰ级用( )表示。

橙色红色

黄色

蓝色

65、应急响应是在事故发生后立即采取的应急与救援行动，包括( )。

信息收集与应急决策

应急队伍的建设

事故损失评估

应急预案的演练

66、各地区和各部门要针对各种可能发生的突发事件完善()机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。

信息报告

预测预警

信息发布

评估

67、恢复工作应在事故发生后立即进行，使事故()恢复到相对安全的基本状态后逐步恢复到正常状态。

发生区域

影响生产

引发地区

影响区域

68、应急演练的基本任务是检验、评价，以及( )应急能力。

保持

论证

协调

保护 6

9、( )是应急机制的基础。

分级响应

统一指挥

公众动员机制

以人为本

70、突发事件预警信息包括：可能发生的突发事件的类别、()、起始时间、可能影响范围、警示事项、应采取的措施和发布机关等。

事件经过

救援措施

预警级别

公共信息

71、心理定势包括( )。

个体的微观心理定势

群体的宏观心理定势

个体的宏观心理定势

群体的微观心理定势

72、公众心理定势的内在原因包括( )。

心理上存在惰性

较少信息进行全面推论

不同群体有差异

相同群体有共同之处

73、以下属于集体记忆包含的对象的是( )。

分散信息

官方信息对最近事件的回忆

对历史事件的追溯

74、《国家突发公共事件总体应急预案》编制目的()促进经济社会全面、协调、可持续发展。。

提高政府保障公共安全和处置突发公共事件的能力

最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害

保障公众的生命财产安全

维护国家安全和社会稳定

75、《国家突发公共事件总体应急预案》编制依据( )，制定本预案。

宪法及有关法律

行政法规

民法

商法

76、《国家突发公共事件总体应急预案》所称突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成()，危及公共安全的紧急事件。

重大人员伤亡

财产损失

生态环境破坏

严重社会危害

77、根据突发公共事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为( )。

自然灾害

事故灾难

公共卫生事件

社会安全事件

78、各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为()。 Ⅰ级(特别重大)

Ⅱ级(重大)

Ⅲ级(较大)

Ⅳ级(一般)

79、《国家突发公共事件总体应急预案》中所包括的工作原则有( )。

以人为本，减少危害

居安思危，预防为主

统一领导，分级负责

依法规范，加强管理

80、公众心理定势的客观原因包括( )。

心理上存在惰性

较少信息进行全面推论

不同群体有差异

相同群体有共同之处

81、事发时三个突出心态：( )。

不安

不明

关联

安全

82、人的需求层次包括( )、生理的需要。

自我实现的需要

尊重的需要

归属的需要安全的需要

83、突发事件初，事件原因、过程、损失等信息很难掌握，存在( )等。

模糊性

不稳定性

不确定性

确定性

84、事发后舆情的类型主要包括( )。

原因型

后果型

细节型

问责型

85、谣言的构成包括( )。

记忆重构

真假同体

事关安全

外观打磨

86、谣言传播的心理步骤主要有( )。

内在动机

破窗效应

从众心理

责任分散

87、外观打磨包括( )等方法。

省略

突出同化

异化

88、突发事件发生后，( )人民政府应成立地方突发事件应急处理指挥部。

省

自治区

直辖市

县乡

89、突发事件应急工作，应当遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻()、依靠科学、加强合作的原则。

统一领导

分级负责

反应及时

措施果断

90、县级以上各级人民政府应当组织开展防治突发事件相关科学研究，建立突发事件应急流行病学调查、()、监测检验、卫生防护等有关物资、设备、设施、技术与人才资源储备，所需经费列入本级政府财政预算。

传染源隔离

医疗救护

现场处置

监督检查

第三篇：突发事件网络舆情引导以及应对措施

写作思路：

论文共分五章，以“引导突发事件网络舆情”为目的，沿着“提出问题(存在突发事件网络舆情引导失当问题)→分析问题(制约突发事件网络舆情引导失当的因素)→解决问题(完善突发事件网络舆情引导失当的应对策略)”的逻辑思路展开。

写作框架：

首先，以典型案例为文章的切入点，对突发事件网络舆情现状进行分析，指出当前存在突发事情网络舆情引导失当现象，并从引导时机、引导主题、引导方式分析其失当的具体表现。

其次，分析制约突发事件网络舆情引导失当的影响因素，主要包括引导意识不足、引导管理体制不健全、引导保障机制不完善。

最后，基于对影响因素的分析,从加强宣传教育营造积极社会舆论环境、实行网上网下两级联动引导舆论、加强应对突发事件网络舆情组织机制建设三方面分析完善突发事件网络舆情引导的应对策略。

写作大纲

第1章突发事件网络舆情的概念界定(理论分析)

1.1突发事件的内涵、起源、分类

1.2网络舆情的内涵、分类、以及特点

1.3突发事件网络舆情的形成及演变第2章突发事件网络舆情引导现状扫描

2.1案例分析：双汇“瘦肉精事件”(事件回顾：结合具体案例来谈网络舆情中所存在的问题)

2.2当前我国突发事件网络舆情引导失当的表现(通过上述案例综合分析当前我国突发事件网络舆情引导失当的具体表现,主要从引导时机、引导主题、引导方式三方面来分析) 第3章制约突发事件网络舆情的影响因素(本章通过以上对双汇“瘦肉精”事件中网络舆情引导的分析得出：政府对网络舆情引导的时机和引导的方式都有不同程度的失当表现，引导意识、引导管理、引导保障三方面的不足)

3.1突发事件网络舆情引导意识不足(主从引导意识、传播意识以及各部门之间的沟通协调来谈)

3.2突发事件网络舆情引导管理体制不健全(从群众认识不足、文化素养不高、重视度不高、政府管理结构混乱来谈)

3.3突发事件网络舆情引导保障机制不完善(从软硬件设施投入不足、政策落实不到位、缺乏长效引导机制)

第2章完善突发事件网络舆情引导的应对策略(本章主要以突发事件网络舆情事前引导、事中引导、事后保障三方面的内容为主)

4.1加强宣传教育营造积极社会舆论环境(主要是重视对舆情的汇集、监控、分析以及预测、建立科学正确的的长效应对机制)

4.2实行网上、网下两级联动引导舆论(网上通过互联网媒体构建网上信息交流平台加以引导;网下通过政府宣传提高信息公开透明度和定期组织模拟演练)

4.3加强应对突发事件网络舆情组织机制建设(宣传正确网络舆情观念、确定部门职责、加大财政扶持力度建立长效监管机制、政府完善引导法律法规) 第5章结论

积极组织开展公民网络道德教育，引导公民根据伦理道德的要求，及时调整在网上的行为，为培育良好的网络环境创造条件，净化网络“土壤”，从根本上消除网络突发事件的隐患，维护社会的稳定与和谐。

第四篇：学校突发公共事件舆情处置应急预案

XXX小学公共事件舆情处置应急预案

为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我校实际，特制定本预案。

一、工作原则

(一)第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。

(二)全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在优先位置。

(三)口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

(四)疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事实，循序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用网络传媒，在公开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信息。

(五)协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的

工作合力。

二、组织体系及职责

成立微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组，负责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。

微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组组成及职责

组

长：

xxx

副

组

长：

xxx

成

员：各班班主任

职

责：

(1)领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作;

(2)根据突发公共事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员协同开展处置工作;

(3)组织收集、跟踪舆情信息，及时向镇突发公共事件应急指挥机构和有关部门通报情况;

(4)通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论;

(5)根据事件进展情况，及时向党委政府汇报，并协调教育办公室、派出所等相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作;

三、应急保障

(一)信息与联络保障

建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅通。

(二)财力和人力保障

为突发公共事件舆情处置工作提供必要的财力支持，负有舆情处置职责的相关小组要为处置工作提供相对固定的人力支持。

(三)宣传与培训保障

1.加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息处置水平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不稳定等负面影响。

2.加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处置案例，对干部职工进行教育培训。

xxxxxxxxxx小学

2020年2月26日

第五篇：麦当劳事件舆情分析

事件描述：央视“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店存在食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售，鸡翅、吉士片、甜品派等存在超时存放问题。曝光之后，网上舆论迅速分化为多级，更有网友力挺支持。

事件进程：

1、2012年3月15日晚，中央电视台“3·15”晚会曝光麦当劳三里屯店有违规操作。

2、3月15日晚21点50分，麦当劳官方微博发出回应，称这是个别事件，道歉。

3、北京市卫生局已于3月15日当晚展开调查。3月16日上午，国家食品药品监管局食品安全监管司主要负责人对麦当劳(中国)有限公司负责人进行责任约谈，要求麦当劳(中国)有限公司对“3·15”晚会媒体曝光的问题高度重视，认真汲取教训，采取有效措施，立即进行整改，强化诚信教育，严防此类事件再次发生，有效维护消费者的切身利益。

4、3月16日，麦当劳三里屯店停业整顿。

5、微博上一项名为“央视3·15晚会，麦当劳被曝光了，你还吃吗”的调查显示，在参与投票的1331名消费者中，有48.2%的消费者表示会继续消费麦当劳。

6、麦当劳官方网站3月21日出现一份声明，称对于央视“3·15”晚会所报道的北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准违规操作的情况，麦当劳中国向消费者表示最诚挚的歉意。“这是一起个别事件，但这样有悖麦当劳运营标准的情况是

完全不能被接受的，我们将即刻对该店进行调查，并严肃处理”。

事件点评：

1、分类：食品安全类、诚信缺失类

2、影响程度：本次央视“3·15”晚会后，三家被曝光的大企业中舆情发展最出人意料的就是麦当劳的舆情发展，居然发展成了一次对麦当劳品质的正面宣传。是央视的“板子”打歪了?还是麦当劳的“身体”太好了?怎么坏事就变好事了?

3、背后原因：很多人都说这是归功于麦当劳的危机公关，但是其实这次麦当劳做的与以往没有区别，就是多了一次官网的声明，还都是在强调“个别”二字，请问麦当劳在节目播出后一小时内自查了全国所有餐厅的操作了吗?如果没有，何来的“个别”?

麦当劳的这次舆论逆转实在令人心痛，因为它是基于人们对食品安全过于低的底线。而这近乎于受虐狂的底线来自于近几年来令人触目惊心的食品安全问题，人们已经把可食用的标准由“卫生”降低到“无毒”甚至“轻毒”。如果按照某部长说的致癌物超标的牛奶吃几吨才会致病的原则，那麦当劳掉在地上的肉饼和过期几小时的食品真的太无所谓，太大惊小怪了。

所以，不要把畸形的舆论胜利归功于麦当劳的危机公关，这种逆转应该跟麦当劳的危机公关没有关系，如果有，也是把舆论导向向更恶劣的地方引导，而让人们忽略自身的错误，在技术上也可以说成功，但是在道德上却输了。而且如果麦当劳真的这么做了，就等于埋下了一个隐患，有一天曝光的话，后果不堪设想。

相关建议：企业应负起更多责任，对员工利益给予更多关注。央视的视频中，涉及违规操作的人员说出了其违规的动机，那就

是个人的收入。当严格执行规程要危害到自身利益时，很多人会选择规避，而这对于收入较低的一线员工来说，有时候也是情有可原。更加完善各种管理制度，使生产与销售更吻合，让员工的利益更有保障，才能从根本上解决问题。不然的话，这样的事情还会层出不穷，再好的公关技术也无济于事。

舆情应对点评：

1、应对得失：

成功方面：(1)应对迅速，措施得当。3月15日当晚就进行了微博回应，并且置顶;第二天对三里屯店进行停业整顿，此后及时回应网友支持麦当劳的微博活动。在发生负面舆情后，企业要做到两个主动，一是主动承担责任，二是主动与消费者沟通。在这点上，麦当劳做得比较成功。

(2)在两次回应中都强调“个别”，把事件控制在了一个小范围内，没有殃及整个品牌。

欠缺方面：(1)没有能够充分利用这次舆情的逆向发展，尽快出台质量控制办法，进一步加强品牌影响力。

2、应对原因及建议：

原因：本来是一起负面事件，最后竟起到了宣传麦当劳的作用。这背后的原因值得深思。

麦当劳在整个舆情的应对过程中，把握住了控制舆情发展态势的几个关键点，反映出了应对舆情危机的实力。

首先，是时间，在曝光当晚第一时间作出回应，说明其自身是有相应的应急方案的，能够及时捕捉到不利于自身的事件。